Comment contacter le service client NRJ Mobile gratuitement ?
Vous êtes client d'un forfait NRJ Mobile et avez besoin d'assistance, ou vous n'êtes pas client mais envisagez de le devenir ? NRJ Mobile a mis en place plusieurs moyens de contact pour vous aider à obtenir les réponses dont vous avez besoin. Par téléphone, en ligne ou par courrier, découvrez dans cet article les détails du service client NRJ Mobile.
Vous souhaitez souscrire un forfait NRJ Mobile ?
Vous souhaitez souscrire un forfait NRJ Mobile ?
| Votre besoin | Contact NRJ Mobile | |
|---|---|---|
| Souscrire à une offre | Souscrire en ligne ou par téléphone au 09 69 39 03 11 | |
| Gérer et suivre ses abonnements, questions d'ordre général | 🔎 Espace client NRJ Mobile | sur l'application NRJ Mobile ou en via le lien https://espace-client.nrjmobile.fr/connexion |
| 🤝 Assistance, chat et forum en ligne | https://www.nrjmobile.fr/faq | |
| Actualités sur les offres et promotions | 👥 Réseaux sociaux | Message privé sur Facebook et Twitter avec l'ID @NRJMobile |
| Demande de résiliation ou réclamation | 📨 Courrier | Service Client Bouygues Service Client NRJ Mobile - TSA 10101 - 69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX Service Client Consommateurs NRJ Mobile - TSA 10101 - 69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX |
Quel est le numéro de téléphone du service client NRJ Mobile ?
📞 Le contact par téléphone reste l'une des méthodes les plus recherchée joindre le service client de NRJ Mobile. Néanmoins, le seul numéro de téléphone pour contacter NRJ Mobile est le numéro de son service commercial, uniquement dédié aux personnes souhaitant obtenir des renseignements sur les offres en cours.
Vous êtes déjà client NRJ Mobile
❌ Vous êtes déjà client NRJ Mobile et avez des questions concernant votre forfait, votre mobile ou votre facturation. NRJ Mobile ne possède pas de numéro de téléphone pour répondre aux besoins de ses clients. Étant un opérateur virtuel (MVNO) proposant des forfaits mobile low cost, il est normal que NRJ Mobile n'ai pas un service client aussi complet que d'autres grands opérateurs tels que SFR ou Bouygues.
Ainsi, il est impossible joindre le service client NRJ Mobile par téléphone. Néanmoins, d'autres options de contact vous permettent de répondre à vos interrogations : via l'assistance en ligne, le chat ou les réseaux sociaux par exemple.
💡 Comment payer sa facture NRJ Mobile ?
Vous souhaitez régulariser une facture impayée car votre ligne a été suspendue ? Depuis votre espace client NRJ Mobile (en ligne ou sur l'application), rendez vous dans la rubrique "Factures", puis cliquez sur le bouton "Régulariser". Sachez que la remise en service de votre ligne vous sera facturée 10€.
Le numéro gratuit 09 69 39 03 11 pour devenir client NRJ Mobile
ℹ️ Si par contre vous n'êtes pas encore client NRJ Mobile et que vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'aide pour souscrire à un forfait, vous pouvez joindre le service client au numéro 09 69 39 03 11.
Notez que vous pouvez également tout à fait souscrire en ligne via le site internet NRJ Mobile.
🤝 Les horaires du service commercial NRJ Mobile
Les conseillers du service client NRJ Mobile sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. Veuillez noter que ces horaires peuvent varier lors des jours fériés.
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Comment contacter le service client NRJ Mobile en ligne ?
💻 L'opérateur NRJ Mobile recommande de contacter son service client via les outils en ligne. C'est une alternative au numéro de téléphone qui n'existe pas et un canal plus rapide que l'échange de courriers.
L'assistance en ligne de NRJ Mobile
🔎 L'assistance en ligne du service client NRJ Mobile est une façon rapide pour obtenir l'aide dont vous avez besoin, à tout moment et en tout lieu.
Via le site internet https://www.nrjmobile.fr/faq, vous avez accès à un grand nombre de ressources complètes et détaillées sur tous types de sujets : activation de votre carte SIM, régler un impayé sur une facture, suivre un incident réseau, etc. Il vous suffit de rechercher dans la bibliothèque d'aide la thématique qui vous concerne, ou naviguer à travers les articles mis en avant.
L'assistance en ligne est le point de départ pour obtenir des réponses à vos questions : bien souvent, vous n'aurez pas besoin de contacter un conseiller via le chat en ligne ni par courrier.
🧐 Comment accéder à son espace client NRJ Mobile ?
L'espace client NRJ Mobile permet de gérer votre compte en toute autonomie et de façon instantanée. Vous pouvez y consulter votre forfait ou le changer, ajouter des options ou encore suivre votre consommation. Pour vous connecter, suivez ce lien : https://espace-client.nrjmobile.fr/connexion, puis renseignez vos identifiants et mots de passe. S'il s'agit de votre première connexion à l'espace client NRJ Mobile, l'opérateur vous enverra par mail votre identifiant et votre mot de passe provisoire, que vous pourrez ensuite personnaliser.
Le chatbot du service client NRJ mobile
🤖 Pour des requêtes plus complexes ou qui n'auraient pas fait l'objet d'un article dans la FAQ de l'assistance en ligne, NRJ Mobile met à disposition de ses clients un chat en ligne.
Le service client par chat est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h.
Rendez vous sur la page assistance de NRJ Mobile (https://www.nrjmobile.fr/faq) puis cliquez sur l'icône "Besoin d'aide supplémentaire ?" en bas à droite. Dans un premier temps, un chatbot automatisé prendre connaissance de votre besoin, puis vous serez dirigé vers les outils en ligne les mieux adaptés pour vous aider.
🤔 Je ne reçois pas mes appels, comment faire ?
Vous ne recevez plus les appels, les SMS ou MMS sur votre téléphone NRJ Mobile ? Avant de contacter le service client en ligne, essayez les étapes de dépannages suivantes :
- Redémarrez votre téléphone.
- Vérification du mode Avion : si le mode Avion est activé sur votre appareil, désactivez le.
- Vérification de la fonction "Ne pas déranger" : assurez-vous que cette fonction soit bien désactivée.
- Vérification des paramètres de l'appelant : vérifiez que l'appelant ne soit pas bloqué dans vos contacts ou dans les paramètres de votre téléphone.
- Vérification de la couverture réseau : si vous êtes dans une zone où la réception du signal est faible ou inexistante, cela pourrait expliquer pourquoi vous ne recevez pas d'appels.
- Vérification de la carte SIM : votre carte SIM est-elle correctement insérée ? Sinon, essayer de la retirer, de la nettoyer doucement puis de la réinsérer.
- Mise à jour du système d'exploitation : si votre téléphone a une mise à jour du système d'exploitation disponible, installez la car cela pourrait résoudre le problème.
Vous souhaitez souscrire un forfait NRJ Mobile ?
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Contacter NRJ mobile sur les réseaux sociaux
👥 Vous pouvez joindre le service client de NRJ Mobile en recherchant le pseudo @NRJMobile sur les réseaux :
- X (anciennement Twitter)
En visitant la page officielle de NRJ Mobile sur ces réseaux, vous pouvez envoyer un message privé avec votre requête ou votre question. Les équipes de NRJ Mobile sont généralement réactives et s'efforcent de répondre dans les plus brefs délais.
Est-ce possible de joindre le service client NRJ Mobile par mail ?
❌ Le service client NRJ Mobile n'est pas joignable par mail. Par contre si vous souhaitez converser virtuellement avec un conseiller NRJ Mobile, vous pouvez écrire votre requête dans le chat en ligne.
Comment joindre NRJ mobile par courrier ?
✒️ Si vous préférez le contact écrit ou si vous avez des documents à envoyer à NRJ Mobile, le courrier postal reste une option valable. C'est également la méthode recommandée si vous souhaitez résilier votre forfait NRJ Mobile.
Voici l'adresse du service client de NRJ Mobile à laquelle vous pouvez envoyer vos courriers :
Service Client Bouygues Service Client NRJ Mobile - TSA 10101 - 69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX
Si votre motif de contact concerne une réclamation, écrivez plutôt à l'adresse suivante :
Service Consommateurs NRJ Mobile - TSA 10101 - 69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX
Assurez-vous d'envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Cela garantit que votre courrier arrive à destination et vous donne une preuve de l'envoi.
Enfin, si vous résiliez votre forfait, n'oubliez pas de préciser la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet. NRJ Mobile traitera votre demande dans un délai de 1 mois suivant sa réception.