Chauffage au bois, granulés : les arnaques explosent, les conseils pour ne pas se faire avoir
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Le chauffage au bois est la solution économique et écologique plébiscitée par plus de 7 millions de foyers. Mais cet engouement a ouvert la porte à un fléau : la multiplication des arnaques. Une enquête choc de la Répression des fraudes (DGCCRF) révèle une flambée des pratiques trompeuses, notamment en ligne. Voici les pièges à éviter et les conseils pour vous chauffer en toute sérénité.
Les arnaques en ligne : le danger numéro un
Le chauffage au bois est victime de son succès. De plus en plus d'arnaques en ligne apparaissent. Selon la DGCCRF, le principal danger vient d'internet. Les escrocs profitent de la forte demande pour mettre en place des arnaques bien rodées.
Le scénario est souvent le même : une annonce alléchante sur un site de petites annonces ou un réseau social vous redirige vers un faux site web, usurpant l'identité d'une entreprise connue. On vous demande alors de payer un acompte, voire la totalité, avant une livraison qui n'aura jamais lieu.
Le premier réflexe est donc la méfiance : des prix anormalement bas doivent immédiatement vous alerter. Ne versez jamais d'acompte sans avoir vérifié l'existence réelle de l'entreprise (numéro de SIRET, adresse, avis clients sur d'autres plateformes).
Même chez les professionnels : les signaux d'alarme à connaître
L'enquête de la DGCCRF montre que même les entreprises ayant pignon sur rue peuvent manquer à leurs obligations. Voici les points de vigilance à avoir avant de signer :
- Le flou sur les prix : Un professionnel sur trois n'affiche pas correctement ses tarifs. Exigez toujours un devis détaillé incluant le prix du combustible, les frais de livraison et les taxes avant de vous engager.
- Vos droits cachés : Plus de la moitié des entreprises "oublient" de mentionner votre droit de rétractation de 14 jours pour une commande à distance. Un professionnel sérieux doit non seulement vous en informer mais aussi vous fournir le formulaire adéquat.
- L'absence de médiateur : En cas de litige, vous devez pouvoir faire appel à un médiateur de la consommation. La loi oblige le vendeur à mentionner ses coordonnées dans les conditions générales de vente. Si ce n'est pas le cas, méfiance.
Victime d'une arnaque ? Voici comment réagir
Si malgré votre vigilance, vous êtes victime d'une pratique frauduleuse (produit non conforme, livraison incomplète, information trompeuse...), ne baissez pas les bras. Le premier réflexe est de signaler le problème sur la plateforme gouvernementale SignalConso. Cet outil simple et gratuit vous permet d'interpeller directement l'entreprise et de faire valoir vos droits.
Si votre réclamation écrite reste sans réponse satisfaisante après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie. Cette autorité indépendante vous aidera à trouver une solution amiable au conflit.
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