N26 : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client de N26 ? Donnez-nous votre avis !
Avec une moyenne de ⭐ 3,8/5 sur Trustpilot, ⭐ 3,9/5 sur Google Play et ⭐ 4,6/5 sur l’App Store, N26 séduit une grande majorité de ses utilisateurs ! Carte sans frais à l’étranger, application ultra-intuitive et ouverture de compte express : les points forts enthousiasment, même si certains regrettent le manque d’agences ou le service client parfois critiqué. Découvrez notre analyse complète.
🤔 Avis N26 : qu’en pensent les clients ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| App Store |
|
|
| Trustpilot |
|
|
| Google Play |
|
|
Les avis clients positifs
Les avis clients sur la banque mobile N26 sont globalement positifs. Les utilisateurs saluent en particulier la simplicité de l’application et la réactivité du service client. D’après leurs retours, N26 permet une gestion efficace des dépenses en temps réel et propose des frais compétitifs, surtout à l’étranger. Voici les avantages principaux soulignés par les clients :
- Gestion des dépenses en temps réel depuis l’application
- Service client jugé réactif et disponible
- Frais bancaires réduits et taux de change avantageux
- Interface fluide et simple à utiliser
Très satisfait Inscription, utilisation, Services, service annexe comme la fourniture de carte bleue, rien n’a posé problème. Pas de délai pour les livraisons, un coup très raisonnable, je recommande. Je dois encore tester les investissements.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 09/02/2025 par Emmanuel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/02/2025Excellent ! Ok j'ai toujours eu des banques françaises donc j'ai peut-être un biais extrêmement négatif. Mais en comparaison, que cette banque est agréable ! Transferts rapides, frais quasi inexistants, taux de change imbattables et en prime une interface lisse et performante. Allez, si vraiment je devais y trouver un bémol, ce serait les transferts instantanés qui coûtent 1€ mais je les paie avec plaisir pour un tel service. Je ne mets pas souvent des avis positifs mais là c'est amplement mérité. Bravo N26 ! Keep up the good work !
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 16/09/2024 par Robin Arc sur Trustpilot. Date de l'expérience : 16/09/2024Les avis clients négatifs
Du côté des avis négatifs, les clients de N26 pointent plusieurs difficultés rencontrées au quotidien. Parmi les retours récurrents, on note :
- service client jugé lent et peu efficace, avec de longues attentes au chat ou des réponses peu satisfaisantes
- blocages ou contrôles de compte sans explication claire, parfois prolongés
- délais importants pour les virements ou la validation des documents
- difficultés pour valider l’inscription ou l’ouverture de compte
- gestion des fraudes jugée trop lente ou mal encadrée
Relativement facile mais l’exécution des virements n’est pas instantané ! J’ai donné un ordre le 7 janvier à 22h38 Mon compte est bien débité mais l’argent n’est pas encore sur le compte tiers et nous sommes le 8 janvier 16h pourquoi autant de temps ?
⭐⭐⭐ Avis laissé en le 08/01/2025 par Sophie Delnatte sur Trustpilot. Date de l'expérience : 07/01/2025Service clients catastrophique !! Temps d'attente insoutenable et enfin lorsque qu'un agent apparaît, il ne donne aucune solution. On dirait qu'il ne sont pas formés sur la gestion des opérations courantes bancaires. On dirait qu'ils ne comprennent même pas la question ! À éviter pour les usagers qui ont besoin de SAV
⭐ Avis laissé en le 07/11/2024 par Georges sur Trustpilot. Date de l'expérience : 07/11/2024🧐 L’avis de nos experts sur N26
Notre avis sur N26 est globalement positif : si vous cherchez à minimiser vos frais bancaires ou une carte pratique pour vos achats quotidiens et vos voyages, N26 s’impose comme une option à privilégier. Nous apprécions la facilité d’ouverture de compte 100 % en ligne, les frais réduits à l’étranger et la gestion ultra-intuitive via l’application mobile. Ce sont là de vrais atouts pour simplifier la gestion de votre budget au quotidien.
Cependant, N26 ne conviendra pas à tous les profils : l’absence de découvert autorisé, la gamme réduite de produits financiers et un service client principalement en ligne peuvent être des freins si vous cherchez une banque plus classique. Malgré ces limites, nous recommandons N26 pour sa simplicité, ses tarifs attractifs et son expérience utilisateur efficace.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte N26 est rapide et entièrement en ligne, prenant moins de 8 minutes selon la néobanque.
- Inscription simple et rapide via un court formulaire et pièce d’identité
- Carte bancaire livrée sous 5 à 10 jours ouvrés
- Tous les justificatifs se téléchargent directement dans l’application
💚 Les points forts de N26 : Parcours 100% digitalisé, possibilité d’ouvrir un compte sans condition de revenus, processus d’inscription clair et rapide, compte activé en quelques minutes.
💔 Les points faibles : L’envoi de la carte bancaire avec l’offre N26 Standard est facturé 10 €, la livraison express en 3 jours est payante (25 €), aucun délai plus court ou livraison gratuite, délais d’envoi parfois longs.
💳 Qualité des offres de compte bancaire
Notre avis sur les cartes N26 est globalement positif. On apprécie particulièrement leur accessibilité sans condition de revenus, la présence d’une carte virtuelle gratuite et l’absence de plafonds prédéterminés.
- Paiements sans frais illimités dans le monde entier
- Offre de compte bancaire sans condition de revenus
- Large choix de cartes : Standard, Smart, Go et Metal
- Carte virtuelle gratuite comprise avec toutes les offres
💚 Les points forts de N26 : Cartes accessibles à tous sans condition de revenus, carte virtuelle gratuite, paiements internationaux gratuits et illimités, offres premium idéales pour les voyageurs avec assurance complète.
💔 Les points faibles : Frais de retrait élevés sur les offres Standard et Smart, envoi de la carte physique facturé, toutes les cartes sont à autorisation systématique et aucun découvert autorisé possible. Pas d’assurance incluse sur les cartes d’entrée de gamme.
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application mobile N26 est notée 4,4/5 sur Google Play et 4,8/5 sur l’App Store et se distingue par son interface fluide et ses fonctionnalités innovantes permettant de gérer facilement ses finances.
- Interface moderne et intuitive
- Gestion des dépenses en temps réel et catégorisation automatique
- Modification des plafonds directement depuis l’application
- Possibilité de créer des sous-comptes pour épargner sur des projets
- Compatibilité Apple Pay et Google Pay
💚 Les points forts de N26 : Application rapide et ergonomique, possibilité de piloter l’ensemble du compte et de la carte, notifications instantanées après chaque transaction, outils de gestion de budget très appréciés, virements simples avec MoneyBeam.
💔 Les points faibles : L’application est liée au numéro de téléphone du client et doit être réinitialisée en cas de changement. Certaines fonctionnalités avancées sont réservées aux offres payantes (ex. arrondi automatique pour épargner, service téléphonique), pas de carte virtuelle pour l’offre gratuite Standard, absence totale de contact téléphonique pour les clients Standard.
🤝 Qualité du service client
Comme toute néobanque, N26 propose un service client principalement digital. Les clients peuvent contacter un conseiller via le livechat accessible tous les jours de 7h à 23h, avec une assistance téléphonique réservée aux offres payantes.
💚 Les points forts de N26 :- Plage horaire très large du livechat, 112 heures par semaine
- Réponses réactives et courtoises pour les clients premium
- Assistance téléphonique 7j/7 pour Smart, Go et Metal
- Service client multilingue et compétent
💔 Les points faibles : Service indisponible par téléphone pour l’offre gratuite Standard, procédures de gestion parfois longues (délais sur résolution de litiges ou contrôles de sécurité), absence d’agence physique, et pour certains clients, service client jugé difficile à joindre lors d’incident ou de contrôle d'identité.
🏆 Les récompenses et labels obtenus par N26
- Best Challenger Bank (Fondateur Awards by Forbes)
- Top Startup Europe (LinkedIn Top Startups)
- World’s Best Bank in Mobile Banking (Global Finance Magazine)
⭐ Les avantages et inconvénients de N26
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
|---|---|
|
|