N26 : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de ⭐ 3,8/5 sur Trustpilot, ⭐ 3,9/5 sur Google Play et ⭐ 4,6/5 sur l’App Store, N26 séduit de nombreux utilisateurs. Carte bancaire gratuite, application ultra-intuitive et frais réduits à l’étranger font sa force. On note toutefois quelques critiques sur la gestion du service client. Découvrez notre analyse complète sur N26 !
🤔 Avis N26 : qu'en pensent les clients ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| App Store |
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| Trustpilot |
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| Google Play |
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Les avis clients positifs
Les avis clients sur la néobanque N26 sont globalement très positifs, avec des notes élevées sur Trustpilot, Google Play et l’App Store. Les clients soulignent surtout :
- Une application mobile intuitive et pratique
- Des frais bancaires réduits à l’étranger
- Un service client réactif et efficace
- La gestion des dépenses en temps réel
- Des plafonds de paiement personnalisables
Très satisfait Inscription, utilisation, Services, service annexe comme la fourniture de carte bleue, rien n’a posé problème. Pas de délai pour les livraisons, un coup très raisonnable, je recommande. Je dois encore tester les investissements.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 09/02/2025 par Emmanuel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/02/2025Excellent ! Ok j'ai toujours eu des banques françaises donc j'ai peut-être un biais extrêmement négatif. Mais en comparaison, que cette banque est agréable ! Transferts rapides, frais quasi inexistants, taux de change imbattables et en prime une interface lisse et performante. Allez, si vraiment je devais y trouver un bémol, ce serait les transferts instantanés qui coûtent 1€ mais je les paie avec plaisir pour un tel service. Je ne mets pas souvent des avis positifs mais là c'est amplement mérité. Bravo N26 ! Keep up the good work !
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 16/09/2024 par Robin Arc sur Trustpilot. Date de l'expérience : 16/09/2024Les avis clients négatifs
Malgré une grande popularité, N26 reçoit aussi des retours négatifs de ses clients. Plusieurs reprochent des délais parfois longs pour les virements et des comptes bloqués sans vraie explication. Beaucoup citent également un service client jugé lent et peu efficace, avec des réponses automatiques peu utiles. Voici les inconvénients soulignés par les utilisateurs :
- Comptes bloqués sans explication claire
- Délais de traitement des virements jugés trop longs
- Service client difficile à joindre et réponses insatisfaisantes
- Problèmes lors de la validation des documents d’inscription
- Mauvaise gestion des fraudes et contrôle de routine rallongé
Relativement facile mais l’exécution des virements n’est pas instantané ! J’ai donné un ordre le 7 janvier à 22h38 Mon compte est bien débité mais l’argent n’est pas encore sur le compte tiers et nous sommes le 8 janvier 16h pourquoi autant de temps ?
⭐⭐⭐ Avis laissé en le 08/01/2025 par Sophie Delnatte sur Trustpilot. Date de l'expérience : 07/01/2025Service clients catastrophique !! Temps d'attente insoutenable et enfin lorsque qu'un agent apparaît, il ne donne aucune solution. On dirait qu'il ne sont pas formés sur la gestion des opérations courantes bancaires. On dirait qu'ils ne comprennent même pas la question ! À éviter pour les usagers qui ont besoin de SAV
⭐ Avis laissé en le 07/11/2024 par Georges sur Trustpilot. Date de l'expérience : 07/11/2024🧐 L'avis de nos experts sur N26
N26 fait selon nous partie des meilleures néobanques sur le marché. Nous la recommandons surtout à ceux qui souhaitent réduire leurs frais bancaires au quotidien ou cherchent une carte pour voyager à l’étranger sans surcoût. Ouvrir un compte est simple, rapide et 100% en ligne, et leur application facilite vraiment la gestion du budget au quotidien. L’absence de découvert autorisé peut toutefois être un frein si vous cherchez une banque plus traditionnelle.
Notre avis d’expert : si vous cherchez une banque sans frais cachés et maîtrisez bien vos finances, N26 répondra à vos attentes. L’application est intuitive, le suivi des paiements est en temps réel, et les tarifs à l’international sont imbattables. Seul bémol : l’accompagnement client reste essentiellement digital et il n’existe pas d’agence physique.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte N26 est rapide et 100 % en ligne, prenant généralement moins de 8 minutes : il suffit de remplir le formulaire sur l’application ou le site, puis de fournir un justificatif d’identité.
La carte bancaire est reçue sous 5 à 10 jours ouvrés (ou 3 jours en livraison express).
💚 Les points forts de N26 :
- Procédure d’inscription très rapide et entièrement dématérialisée
- Un seul justificatif d’identité demandé
- Possibilité d’ouvrir un compte sans condition de revenus
- Carte disponible rapidement en livraison express
💔 Les points faibles :
- L’envoi de la carte physique Standard est facturé 10 € (25 € pour l’express), et non offert même sur les offres premium
- Passeport, carte d’identité ou titre de séjour obligatoire : problème pour les mineurs ou certains profils étrangers
- Livraison parfois perçue comme lente avec la formule standard
💳 Qualité des offres de compte bancaire
Notre avis sur l’offre de N26 est globalement positif. Tous les comptes N26 sont accessibles sans condition de revenus. La gamme permet de choisir entre une carte gratuite et plusieurs offres premium avec des assurances et des avantages.
💚 Les points forts de N26 :
- Paiements sans frais partout dans le monde : idéal pour les voyageurs
- Cartes accessibles sans condition de revenus ni d’utilisation minimum
- Assurances et assistance intéressantes incluses sur les offres premium (Go/Metal)
- Carte virtuelle gratuite sur tous les comptes
💔 Les points faibles :
- Cartes à autorisation systématique uniquement, sans découvert possible
- Assurance absente sur la carte Standard et Smart
- Frais de retrait élevés sur Standard hors zone euro (1,70 % du montant) et limite sur le nombre de retraits gratuits en zone euro
- Envoi de la carte physique facturé 10 € sur Standard
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application mobile N26 est notée 4,4/5 sur Google Play et 4,8/5 sur l’App Store. Elle permet de gérer tous ses comptes en temps réel, de suivre ses dépenses catégorisées et d’accéder à des fonctionnalités modernes comme le blocage de la carte, la création de sous-comptes ou des virements instantanés.
💚 Les points forts de N26 :
- Interface fluide, intuitive et ergonomique
- Notifications après chaque paiement, suivi dépenses en temps réel
- Gestion complète des plafonds, blocage/déblocage de la carte
- Fonction MoneyBeam pour envoyer de l’argent instantanément sans RIB
- Compatibilité Apple Pay et Google Pay
💔 Les points faibles :
- L’application est liée au numéro de téléphone du client : changement à signaler manuellement
- Certains outils avancés (arrondi à l’euro, service client téléphonique…) réservés aux offres payantes
🤝 Qualité du service client
Le service client N26 est joignable via livechat 7j/7, de 7h à 23h, et une ligne téléphonique dédiée pour les clients payants (Smart, Go, Metal). Les retours clients mettent en avant la réactivité et la courtoisie du service.
💚 Les points forts de N26 :
- Livechat disponible 7j/7 sur de larges plages horaires (y compris dimanches et jours fériés)
- Service courtois et opérationnel selon les avis clients
- Assistance téléphonique 7j/7 pour les comptes payants
💔 Les points faibles :
- Pas de ligne téléphonique pour les clients Standard
- Service client parfois jugé lent et difficile à atteindre aux périodes de forte affluence
- Absence d’agences physiques en France pour traiter certains problèmes complexes
🏆 Les récompenses et labels obtenus par N26
- Best Bank 2023 (Forbes)
- Meilleure Application Bancaire (Google Play & App Store)
- Great Place to Work (Institut Great Place to Work)
⭐ Les avantages et inconvénients de N26
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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