N26 : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de ⭐ 3,8/5 sur Trustpilot, ⭐ 3,9/5 sur Google Play et ⭐ 4,6/5 sur l’App Store, N26 séduit plus de 4 millions d’utilisateurs. Les clients saluent sa simplicité, ses frais réduits à l’étranger et son application innovante, mais regrettent parfois le manque de réactivité du service client ou les limites sur les retraits gratuits.
🤔 Avis N26 : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients N26 partagent globalement des avis très positifs sur la banque. L’application mobile intuitive et la gestion des dépenses en temps réel sont régulièrement citées comme des points forts majeurs. Beaucoup soulignent le service client rapide et opérationnel, la simplicité d’utilisation et les frais réduits, notamment à l’étranger. Voici les principaux avantages mis en avant par les utilisateurs :
- Application mobile fluide et ergonomique
- Suivi des dépenses instantané et catégorisation pratique
- Service client réactif et efficace
- Frais bancaires très attractifs à l’étranger
Très satisfait Inscription, utilisation, Services, service annexe comme la fourniture de carte bleue, rien n’a posé problème. Pas de délai pour les livraisons, un coup très raisonnable, je recommande. Je dois encore tester les investissements.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 09/02/2025 par Emmanuel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/02/2025Excellent ! Ok j'ai toujours eu des banques françaises donc j'ai peut-être un biais extrêmement négatif. Mais en comparaison, que cette banque est agréable ! Transferts rapides, frais quasi inexistants, taux de change imbattables et en prime une interface lisse et performante. Allez, si vraiment je devais y trouver un bémol, ce serait les transferts instantanés qui coûtent 1€ mais je les paie avec plaisir pour un tel service. Je ne mets pas souvent des avis positifs mais là c'est amplement mérité. Bravo N26 ! Keep up the good work !
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 16/09/2024 par Robin Arc sur Trustpilot. Date de l'expérience : 16/09/2024Les avis clients négatifs
Si N26 séduit de nombreux utilisateurs, les avis négatifs reviennent régulièrement sur certains points. Les clients évoquent notamment :
- Un service client jugé lent et souvent inefficace, avec des réponses automatiques et des délais importants
- Des contrôles de compte jugés trop longs et un manque de transparence sur les blocages temporaires
- Des difficultés lors de l’inscription ou pour valider les documents d’identité
- Des retards de traitement pour les virements bancaires
Relativement facile mais l’exécution des virements n’est pas instantané ! J’ai donné un ordre le 7 janvier à 22h38 Mon compte est bien débité mais l’argent n’est pas encore sur le compte tiers et nous sommes le 8 janvier 16h pourquoi autant de temps ?
⭐⭐⭐ Avis laissé en le 08/01/2025 par Sophie Delnatte sur Trustpilot. Date de l'expérience : 07/01/2025Service clients catastrophique !! Temps d'attente insoutenable et enfin lorsque qu'un agent apparaît, il ne donne aucune solution. On dirait qu'il ne sont pas formés sur la gestion des opérations courantes bancaires. On dirait qu'ils ne comprennent même pas la question ! À éviter pour les usagers qui ont besoin de SAV
⭐ Avis laissé en le 07/11/2024 par Georges sur Trustpilot. Date de l'expérience : 07/11/2024🧐 L'avis de nos experts sur N26
Notre avis sur N26 est globalement positif : nous vous recommandons cette néobanque si vous cherchez à limiter vos frais bancaires et à piloter vos finances facilement depuis une application mobile. N26 séduit par son application intuitive, ses offres accessibles sans condition de revenus et la possibilité d’ouvrir un compte en quelques minutes. Les paiements sans frais à l’étranger sont un atout majeur, tout comme la gestion des dépenses en temps réel.
Nous apprécions particulièrement l’efficacité de l’application N26 et ses fonctionnalités pratiques pour gérer vos achats au quotidien ou en voyage. Le principal inconvénient reste l’absence de découvert autorisé et de produits d’épargne variés. En résumé, N26 est un excellent choix comme banque principale ou d’appoint, particulièrement adaptée pour ceux qui veulent simplicité, mobilité et économies sur les frais bancaires.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte N26 est rapide et 100% en ligne, prenant moins de 8 minutes selon la néobanque. Il suffit de remplir un court formulaire et de fournir un justificatif d’identité. La carte bancaire est livrée sous 5 à 10 jours ouvrés. Le processus d'inscription ne demande qu’une seule pièce justificative, ce qui rend la souscription vraiment accessible.
💚 Les points forts de N26 :
- Ouverture de compte ultra rapide et dématérialisée, sans rendez-vous, possible en moins de 10 minutes
- Un seul justificatif d’identité suffit
- Pas de condition de revenus, ni d’utilisation minimale
- Dépôt initial non obligatoire
💔 Les points faibles :
- La livraison de la carte physique facturée 10 € (Standard), pas d’envoi express gratuit même pour les formules premium
- Délai d’envoi parfois long pour la carte (jusqu’à 10 jours ouvrés)
💳 Qualité des offres de compte bancaire
Notre avis sur les cartes N26 est globalement positif. On apprécie leur accessibilité sans condition de revenus et l'absence de plafonds prédéterminés. Le gros atout : paiements sans frais illimités dans le monde entier avec toutes les cartes. Néanmoins, il faut noter que toutes sont à autorisation systématique, sans possibilité de découvert et que les frais de retrait sont élevés pour l’entrée de gamme.
💚 Les points forts de N26 :
- Offre de carte bancaire gratuite (N26 Standard virtuelle)
- Paiements sans frais et illimités à l’international
- Cartes accessibles à tous : pas de condition de revenus, ni obligation d’utilisation
- Gamme premium (Go et Metal) incluant de solides assurances voyage et avantages
💔 Les points faibles :
- Absence d’assurance sur les cartes Standard et Smart
- Frais de retrait élevés sur les cartes d’entrée de gamme et seulement 3 retraits gratuits/mois sur Standard
- Pas de découvert autorisé, même avec les cartes premium
- Envoi de la carte physique payant avec l’offre gratuite Standard
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application mobile N26 s’illustre par une interface très fluide et des outils innovants. Elle permet de tout gérer simplement : opérations bancaires courantes, suivi des dépenses en temps réel, catégorisation automatique, modif des plafonds en un clic, blocage/déblocage de la carte instantanément. Compatible avec Apple Pay et Google Pay, elle est plébiscitée pour sa simplicité d’utilisation et son ergonomie.
💚 Les points forts de N26 :
- Application innovante, très ergonomique et réactive
- Gestion intégrale du compte depuis un smartphone
- Alertes en temps réel après chaque transaction
- Catégorisation automatique des dépenses et outils statistiques pour suivre son budget
- Compatibilité totale avec Apple Pay et Google Pay
💔 Les points faibles :
- L’application est liée au numéro de téléphone du client : changement à signaler impérativement pour conserver l’accès
- Fonctionnalités spécifiques réservées aux offres payantes (arrondi à l’euro, assistance téléphonique, etc.)
🤝 Qualité du service client
Le service client N26 est reconnu pour sa large amplitude horaire : livechat disponible tous les jours de 7h à 23h, même le dimanche. Les clients Premium bénéficient d’une assistance téléphonique 7j/7. La réactivité et la courtoisie des conseillers sont souvent citées parmi les points forts par les utilisateurs.
💚 Les points forts de N26 :
- Amplitude horaire très large (112h/semaine) avec livechat tous les jours
- Assistance téléphonique 7j/7 pour les clients payants
- Service client rapide, courtois et précis dans la plupart des situations
💔 Les points faibles :
- Service client quasi-exclusivement en ligne : peu joignable par téléphone pour l’offre Standard
- Attente parfois longue sur le livechat lors d’un pic de sollicitations
🏆 Les récompenses et labels obtenus par N26
- Best Bank Germany 2023 (Forbes)
- Top Innovative Digital Bank (CB Insights)
- FinTech 50 (Financial Times)
⭐ Les avantages et inconvénients de N26
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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