N26 : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une note de ⭐ 3,8/5 sur Trustpilot, ⭐ 3,9/5 sur Google Play et ⭐ 4,6/5 sur l’App Store, N26 séduit de nombreux utilisateurs. Les clients plébiscitent son application mobile intuitive et ses frais réduits à l’étranger, malgré quelques réserves concernant le service client. N26 s’impose ainsi comme une référence parmi les néobanques européennes.
🤔 Avis N26 : qu’en pensent les clients ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Les avis clients positifs
Les clients de N26 la recommandent pour sa gestion des dépenses en temps réel, son service client courtois et réactif et son application mobile fluide et pratique. Beaucoup apprécient aussi les frais bancaires réduits et le système de gestion des finances simple à utiliser, notamment pour voyager ou gérer son budget au quotidien.
- Suivi instantané des dépenses, même à l’étranger
- Service client jugé courtois et efficace
- Application mobile intuitive et agréable à utiliser
- Frais bancaires attractifs
- Gestion des finances facilitée grâce à des outils innovants
Très satisfait Inscription, utilisation, Services, service annexe comme la fourniture de carte bleue, rien n’a posé problème. Pas de délai pour les livraisons, un coup très raisonnable, je recommande. Je dois encore tester les investissements.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 09/02/2025 par Emmanuel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/02/2025Excellent ! Ok j'ai toujours eu des banques françaises donc j'ai peut-être un biais extrêmement négatif. Mais en comparaison, que cette banque est agréable ! Transferts rapides, frais quasi inexistants, taux de change imbattables et en prime une interface lisse et performante. Allez, si vraiment je devais y trouver un bémol, ce serait les transferts instantanés qui coûtent 1€ mais je les paie avec plaisir pour un tel service. Je ne mets pas souvent des avis positifs mais là c'est amplement mérité. Bravo N26 ! Keep up the good work !
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 16/09/2024 par Robin Arc sur Trustpilot. Date de l'expérience : 16/09/2024Les avis clients négatifs
Du côté des avis négatifs, N26 rencontre quelques critiques régulières. De nombreux clients pointent du doigt des délais importants sur les virements ou le blocage soudain de leur compte sans explication claire. Le service client est parfois jugé peu efficace, avec des réponses automatisées qui n’apportent pas de solution. Parmi les principaux inconvénients évoqués :
- Délais parfois longs pour les virements bancaires
- Comptes bloqués sans explication précise
- Service client jugé lent ou peu réactif
- Contrôles de routine jugés trop longs
- Ouverture de compte compliquée pour certains documents
- Mauvaise gestion des cas de fraude signalés
Relativement facile mais l’exécution des virements n’est pas instantané ! J’ai donné un ordre le 7 janvier à 22h38 Mon compte est bien débité mais l’argent n’est pas encore sur le compte tiers et nous sommes le 8 janvier 16h pourquoi autant de temps ?
⭐⭐⭐ Avis laissé le 08/01/2025 par Sophie Delnatte sur Trustpilot. Date de l'expérience : 07/01/2025Service clients catastrophique !! Temps d'attente insoutenable et enfin lorsque qu'un agent apparaît, il ne donne aucune solution. On dirait qu'il ne sont pas formés sur la gestion des opérations courantes bancaires. On dirait qu'ils ne comprennent même pas la question ! À éviter pour les usagers qui ont besoin de SAV
⭐ Avis laissé le 07/11/2024 par Georges sur Trustpilot. Date de l'expérience : 07/11/2024🧐 L’avis de nos experts sur N26
Nous recommandons N26 à tous ceux qui veulent une banque simple, économique et efficace au quotidien. Vous cherchez à réduire vos frais bancaires ou à profiter d’une carte d’appoint pour voyager ? N26 répond parfaitement à ce type de besoin grâce à son application mobile intuitive et à ses paiements sans frais à l'étranger.
Notre expertise montre que N26 est idéale pour suivre vos dépenses en temps réel et profiter d’un compte 100 % digital. Son principal défaut ? Impossible d’avoir un découvert autorisé. Si ce point est essentiel pour vous, il faudra alors vous tourner vers une banque traditionnelle. Pour tous les autres profils, l’expérience utilisateur offerte par N26 est au rendez-vous.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte N26 est rapide et 100% en ligne : il suffit de remplir un court formulaire, fournir un justificatif d’identité, puis télécharger l’application. La carte bancaire est envoyée entre 5 et 10 jours ouvrés après validation du dossier. L’étape de souscription ne demande qu’un document (pièce d’identité).
💚 Les points forts de N26 :
- Parcours de souscription simple et rapide : moins de 8 minutes pour ouvrir un compte en ligne
- Aucune condition de revenus pour ouvrir un compte
- Processus entièrement dématérialisé, sans déplacement ni paperasse
💔 Les points faibles :
- L’envoi de la carte bancaire Standard est facturé 10 €, même pour les offres premium seule la livraison express (3 jours) passe à 25 €
- Aucune carte bancaire provisoire ou virtuelle immédiate utilisable avant réception de la carte physique pour certaines offres
💳 Qualité des offres de compte bancaire
N26 propose quatre offres : Standard gratuite, Smart, Go et Metal, toutes sans condition de revenus. Les cartes permettent des paiements gratuits partout dans le monde, et deux des offres incluent des assurances voyage et avantages partenaires.
💚 Les points forts de N26 :
- Paiements gratuits et illimités à l’international sur toutes les cartes
- Cartes à autorisation systématique avec plafonds de paiement élevés
- Offres premium (N26 Go, N26 Metal) avec retraits gratuits hors zone euro et assurances
- Aucune condition de revenus ni obligation d’utilisation
💔 Les points faibles :
- Pas de découvert autorisé possible : usage limité en cas d’imprévus
- Frais sur les retraits en zone euro au-delà de 3 à 8 retraits gratuits selon la carte
- Pas d’assurance sur les offres Standard et Smart
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application mobile N26 est saluée pour son interface fluide et ses outils intuitifs : elle permet de gérer toutes ses opérations bancaires, de suivre les dépenses en temps réel et de personnaliser les paramètres de la carte (modification du code, blocage, gestion des plafonds).
💚 Les points forts de N26 :
- Application innovante et ergonomique, notée 4,4/5 sur Google Play et 4,8/5 sur l’App Store
- Suivi des dépenses et des notifications en temps réel
- Fonctions de gestion avancée : catégorisation des dépenses, création de sous-comptes, paramétrage des plafonds
- Compatible Apple Pay & Google Pay
💔 Les points faibles :
- L’application est liée au numéro de téléphone : le changement de numéro peut compliquer l’accès
- Pas de carte virtuelle immédiatement utilisable avec l’offre gratuite
- Certaines fonctionnalités sont réservées aux offres payantes (arrondis, service client téléphonique, etc.)
🤝 Qualité du service client
N26 propose un service client principalement en ligne, accessible par chat en direct de 7h à 23h, 7j/7. Une assistance téléphonique est réservée aux offres payantes, avec une ligne dédiée pour les clients Metal. Les retours clients sont globalement positifs sur la réactivité et la courtoisie du support.
💚 Les points forts de N26 :
- Service client disponible 7j/7 par chat, même le dimanche et jours fériés
- Assistance téléphonique dédiée (Smart, Go, Metal)
- Réponses précises et conseillers réactifs d’après de nombreux avis reçus
💔 Les points faibles :
- Service client essentiellement digitalisé, pas d’agence physique ni accueil en face à face
- Service téléphonique indisponible avec l’offre Standard
- Délais d’attente parfois longs et gestion perfectible lors de contrôles ou incidents (expérience client variable selon les situations)
🏆 Les récompenses et labels obtenus par N26
- Meilleure Néobanque 2023 (par Forbes)
- Top Digital Bank (par Handelsblatt)
- TOP FinTech 50 Europe (par Financial Times)
⭐ Les avantages et inconvénients de N26
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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