MAAF téléphone : tous les numéros de contact et adresses

Tous les numéros de téléphone MAAF

La MAAF met à disposition plusieurs lignes selon votre besoin : service client général, assistance 24/24, santé, ou ligne juridique. Filtrez par produit (auto, habitation, santé) ou par type d'urgence (sinistre, réclamation) pour trouver rapidement le bon numéro.

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Par téléphone 01 86 26 50 49

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Comment contacter le service sinistre MAAF ?

En cas de sinistre MAAF, vous avez besoin d'une aide immédiate puis de déclarer votre dossier dans les délais légaux. Quatre canaux sont à votre disposition :

• Assistance 24/24 : composez le 0 800 16 17 18 (+33 5 49 16 17 18 depuis l'étranger) (appel non surtaxé) pour une aide immédiate (panne, vol, incendie, accident).
• Déclaration par téléphone : appelez le 3015 : un conseiller vous indique la procédure et les pièces à fournir pour l'indemnisation.
• En ligne : déclarez votre sinistre depuis votre espace client MAAF ou via l'application mobile MAAF et moi.
• En agence : rendez-vous dans l'agence MAAF la plus proche de chez vous pour un accompagnement personnalisé.

Quel que soit le canal, certaines règles s'appliquent pour déclarer un sinistre (notamment pour déclarer un sinistre habitation) :

• Vol : déposez d'abord plainte puis déclarez le sinistre dans les 2 jours suivant le vol.
• Catastrophe naturelle : vous avez 10 jours à compter de la publication de l'arrêté ministériel.
• Autres sinistres : déclaration dans les 5 jours suivant le sinistre.
• Constituer le dossier : réunissez un maximum de preuves : photos, factures, constat amiable ou e-constat pour un accident, dépôt de plainte en cas de vol de voiture.

Réclamation MAAF : qui contacter et comment ?

Si vous êtes en désaccord avec le traitement de votre dossier ou mécontent d'un conseiller MAAF, la procédure de réclamation se déroule en trois étapes successives :

1. Appelez le 3015 pour exposer votre réclamation à un conseiller du service qualité : c'est l'étape obligatoire avant toute escalade.
2. Si la réponse ne vous satisfait pas : contactez le service qualité en ligne depuis votre espace client, ou par courrier à l'adresse ci-dessous.
3. En dernier recours : saisissez le médiateur de l'assurance (uniquement après une réclamation écrite formelle à la MAAF).

Adresse postale du service qualité MAAF :

Adresse postale du médiateur de l'assurance en dernier recours :

Comment contacter la MAAF par mail ?

La MAAF n'a pas d'adresse mail générale. Une seule adresse est publique, dédiée aux contrats d'assurance santé :

Pour toute autre demande (auto, habitation, vie), vous devez passer par votre espace client MAAF ou échanger directement avec votre conseiller personnel, dont les coordonnées figurent dans votre espace en ligne.

Quelle est l'adresse du siège social MAAF ?

Pour vos courriers de renseignements généraux, envois de justificatifs ou lettre de résiliation d'assurance auto en recommandé, voici l'adresse postale du siège social MAAF :

Questions fréquentes sur le contact MAAF