Comment contacter la MAAF par téléphone ?

Pour toute demande d'information sur un contrat d'assurance, contactez le service client de la MAAF au 3015. Si vous avez besoin d'assistance, composez le numéro suivant : 0 800 16 17 18 (+33 5 49 16 17 18 depuis l'étranger). Pour toute autre question, retrouvez ci-dessous l'ensemble des numéros de téléphone MAAF adaptés à vos besoins.

📞 Quel est le numéro du service client de la MAAF ?

La MAAF propose un numéro de téléphone général, le 3015, pour l’ensemble de son service client. Il est cependant à noter que l'assistance, le service réclamation ainsi que les agences MAAF peuvent être joints directement. Trouvez le numéro de téléphone du service client de la MAAF qui convient à votre besoin (type d’assurance et demande) grâce à notre tableau récapitulatif :

🆘 Comment contacter l'assistance MAAF ?

Parce qu’un accident, une panne, un vol ou un incendie n’arrive jamais au bon moment, la MAAF vous propose une assistance par téléphone 24h/24 et 7j/7. Alors pour contacter le numéro d’assistance MAAF, appelez-le :

• Numéro assistance MAAF : 0 800 16 17 18 (+33 5 49 16 17 18 depuis l'étranger) (appel non surtaxé)
• Vous êtes sourd ou malentandant ? Envoyez un SMS au 06 78 74 53 72

Si vous êtes impliqués dans un accident grave contactez également le 112 (appel non surtaxé).

☎️ Quel numéro MAAF appeler en cas de sinistre ?

En cas de sinistre, si vous avez besoin d’une aide immédiate, vous pouvez contacter l’assistance MAAF disponible 24h/24 et 7j/7 au  0 800 16 17 18 (+33 5 49 16 17 18 depuis l'étranger) (appel non surtaxé). Ensuite, pour déclarer votre sinistre MAAF, le plus simple est d'appeler le 3015. Un conseiller vous donnera la procédure à suivre pour bénéficier de l’indemnisation de votre sinistre.

Une autre possibilité est de vous rendre dans l’agence MAAF la plus proche de chez vous ou encore de faire une déclaration en ligne sur son espace client ou via l’application mobile MAAF et moi.

Dans tous les cas, certaines bonnes pratiques sont à respecter en cas de sinistre (notamment pour déclarer un sinistre habitation) :

• Respecter les délais pour déclarer votre sinistre :
  • En cas de vol : il vous faudra d’abord déposer plainte dans un commissariat ou une gendarmerie puis déclarer votre sinistre dans les 2 jours suivant le vol
  • En cas de catastrophe naturelle : vous avez 10 jours à compter de la publication de l’arrêté de catastrophe naturelle
  • Pour tous les autres sinistres, il faudra faire votre déclaration dans les 5 jours suivant le sinistre
• Réunir un maximum de preuves et de documents pour prouver le sinistre. Pour un accident de voiture, pensez bien à remplir un constat amiable ou un e-constat. En cas de vol (un vol de voiture par exemple), il vous faudra le dépôt de plainte. Toutes photos ou factures seront également les bienvenues pour maximiser votre indemnisation.

😡 Réclamation à la MAAF, qui contacter ?

Problèmes avec un conseiller, mécontentements du traitement de son dossier, etc., les causes de réclamations sont multiples. Un service réclamation MAAF est donc dédié avec un numéro de téléphone spécifique. Voici les étapes à suivre pour faire entendre votre voix :

1. Appelez le 3015 pour exposer votre réclamation au téléphone à un conseiller.
2. Si vous n’êtes pas satisfait par la réponse apportée par le conseiller, vous pouvez prendre contact avec le service qualité :
   • Directement en ligne sur votre espace client personnel

   • Par courrier à l’adresse suivante :

     Chaban de Chauray – 79036 Niort cedex 9

3. En dernier recours, vous pouvez saisir le médiateur de l'assurance. Il faut pour cela que votre réclamation ait déjà été formulée à la MAAF par écrit. Vous pouvez contacter le médiateur sur internet ou par courrier adressé à l’adresse suivante :

   
   La Médiation de l’assurance 
   TSA 50 110 
   75 441 PARIS CEDEX 09

Pour information : La MAAF vous garantie un accusé réception de votre demande de réclamation sous 10 jours et une réponse sous 2 mois

📩 Quelle est l'adresse mail de la MAAF ?

La MAAF a mis en place une adresse mail dédiée exclusivement à ses contrats d'assurance santé. Si vous avez des questions concernant votre mutuelle santé, vous pouvez contacter la MAAF par mail à l'adresse suivante : [email protected]. Pour toute autre demande relative à vos contrats d'assurance, vous devrez échanger directement par mail avec votre conseiller personnel, qui pourra répondre à vos besoins spécifiques.

📍 Quelle est l'adresse du siège social de la MAAF ?

Certaines demandes auprès de la MAAF nécessitent d'envoyer une lettre recommandée (demande de résiliation d'assurance auto, envoi de pièces justificatives). Voici l'adresse de la MAAF à laquelle vous pouvez envoyer vos demandes :

Rue Treille Chaban de Chauray, 79180, Chauray