Résiliation Syma Mobile : démarche par lettre recommandée, délai, frais

Par Nathan Parpinelli

Rédacteur spécialisé dans les contenus Télécom

Pour résilier son abonnement Syma Mobile, il est nécessaire de rédiger une lettre de résiliation et de l'envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception au service client de Syma. L'avantage des forfaits Syma pour les clients qui souhaitent résilier leur contrat mobile est qu'ils sont tous sans engagement : ils n'impliquent donc pas de frais de résiliation. Le délai pour qu'une résiliation Syma soit effective est de 10 jours à compter de la réception de votre demande écrite par l'opérateur. JeChange vous explique toute la démarche de résiliation chez Syma pour que vous n'ayez plus à chercher comment faire.

Comment rédiger la lettre de résiliation d'un forfait Syma ?

Le seul moyen de résilier un abonnement Syma Mobile est d'écrire une lettre au service client de Syma par voie recommandée avec accusé de réception, afin qu'elle soit reçue en bonne et due forme par l'opérateur. Les documents que vous devez joindre à cette lettre sont :

• Copie d'un justificatif d'identité en cours de validité (carte d'identité ou passeport).
• Numéro de votre contrat de téléphonie mobile Syma + numéro de la ligne que vous désirez résilier.
• Motif de résiliation Syma (facultatif).

Pour que vous ne perdiez pas de temps à chercher sur Internet le modèle de lettre idéal, voici un modèle de lettre de résiliation Syma Mobile idoine dans le cadre de votre démarche :

Lorsque votre lettre de résiliation est reçue par le service client de Syma Mobile, ce dernier vous notifie de la bonne réception de votre courrier par email et/ou SMS. La clôture de votre contrat Syma intervient dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de cette notification.

Y a-t-il des frais de résiliation Syma Mobile ?

Vous pouvez résilier votre forfait Syma Mobile sans frais quelle que soit l'offre souscrite. C'est l'avantage de cet opérateur : tous ses forfaits sont sans engagement. Chaque client se voit octroyer la liberté de résilier gratuitement à tout moment, en mettant fin sans préavis à leur contrat mobile Syma.

Si les forfaits Syma avaient été avec engagement, vous auriez dû vous acquitter des mensualités restantes si vous aviez décidé de résilier votre abonnement en plein milieu de votre contrat, soit avant la fin de la période d'engagement. Or, en profitant d'une offre 100% sans engagement, il n'y a pas de frais de résiliation à payer. Vous n'avez aucun motif à donner lorsque vous résiliez un forfait mobile Syma.

Comment résilier un abonnement Syma sans perdre son numéro de téléphone ?

Lorsque vous résiliez un forfait Syma et que vous changer d'opérateur mobile, vous pouvez demander la portabilité de votre numéro de téléphone afin de conserver votre ligne mobile. Pour ce faire, vous devez récupérer le numéro RIO de votre ligne téléphonique. Voici les étapes à connaître pour résilier un forfait Syma tout en conservant son numéro :

1. Contactez le 3179 par téléphone pour obtenir votre code RIO et ainsi pouvoir transférer votre numéro actuel vers la ligne de votre nouvel opérateur.
2. Souscrivez votre contrat auprès du nouvel opérateur en renseignant le code RIO nécessaire à la portabilité.
3. Activez votre nouvelle SIM, la résiliation Syma Mobile prend effet et votre ancienne carte SIM Syma est désactivée.

J'ai souscrit un forfait Syma mais je veux me rétracter : comment faire ?

Si vous avez réalisé la souscription d'un forfait mobile Syma mais que vous souhaitez finalement faire machine arrière, vous pouvez renoncer à votre contrat Syma sans motif et sans frais, à condition de respecter un délai de rétractation fixé à 14 jours. Les clients des opérateurs de téléphonie mobile sont en effet protégés par le Code de Consommation français.

Pour effectuer une demande de rétractation, il est nécessaire de la transmettre au service client de Syma Mobile par courrier à expédier par lettre recommandée avec accusé de réception. La démarche est similaire à une demande de résiliation, mais seul l'objet du courrier change. À titre de rappel, l'adresse du service client Syma à indiquer en tant que destinataire de votre demande de rétractation est : 

Syma Mobile SAV
153 avenue d'Italie
75013 Paris

Après que les équipes du service après vente de Syma ont eu bonne réception de votre demande pour vous rétracter, l'opérateur procède au remboursement des sommes que vous auriez déjà payées (frais d'activation de la carte SIM, première mensualité du forfait...). Le remboursement de vos paiements éventuels est effectué dans les 14 jours suivant votre requête.