Les offres Carrefour Mobile seront bientôt transférées à Sosh et Orange

Après le récent arrêt des services de l'opérateur MVNO « U Mobile », c'est maintenant Carrefour Mobile qui s'apprête à fermer ses portes. Quelles sont les conséquences de cette fermeture pour ses actuels clients ?

Carrefour Mobile
Avec la fermeture de Carrefour Mobile, ses forfaits vont se muer en forfaits Sosh tandis que l'offre prépayée deviendra une offre Mobicarte.

Après presque neuf années de loyaux services, Carrefour Mobile cessera ses activités à l'automne prochain. Le 20 août dernier, l'opérateur MVNO a en effet informé ses utilisateurs de l'arrêt de ses offres, dont la commercialisation était déjà stoppée depuis le 30 novembre 2014.

Vous êtes actuellement client de cette enseigne ? Pas de panique, rien ne vous oblige à rechercher dans l'urgence un nouvel opérateur : Carrefour Mobile a annoncé le transfert tacite de l'ensemble de ces lignes vers Orange et sa filiale Sosh. Tous ses futurs ex-utilisateurs recevront par ailleurs sous peu un courrier de présentation des nouvelles offres qui remplaceront automatiquement celles de Carrefour Mobile.

Le forfait Carrefour Mobile se transforme en forfait Sosh mobile

Abonnés au « forfait Carrefour Mobile », votre ligne sera transférée vers un « forfait Sosh mobile à 4,99 €/mois » entre le 15 octobre et le 15 novembre 2015.

Vous conserverez votre carte SIM, n'aurez aucun formulaire à signer, et aucune démarche à effectuer. Comme son nom l'indique, le prix de l'abonnement reste le même. Son contenu demeure lui aussi identique : vous continuez à bénéficier chaque mois des 2 heures d'appels et des SMS/MMS illimités en France, ainsi que de vos éventuelles options Internet. En revanche, les démarches pour contacter votre service client deviendront exclusivement numériques (forum communautaire, e-mail...), et certaines conditions tarifaires connaîtront des modifications :

  • En cas de dépassement de votre forfait, c'est-à-dire au delà des 2 heures mensuelles, chaque minute de communication en France métropolitaine vous sera facturée 0,38 € au lieu de 0,05 €.
  • Les appels depuis la France métropolitaine vers les zones Europe, Suisse et Andorre vous coûteront 0,48 €/min contre 0,39 €/min pour le forfait Carrefour Mobile.
  • La communication vers les zones Maghreb, USA, Canada et Turquie s'effectuera au tarif de 0,55 €/min, au lieu de 0,39 €/min précédemment.

En contrepartie, vous bénéficierez de l'amélioration d'autres services : votre messagerie vocale passera par exemple d'une capacité de stockage de 30 messages de 3 minutes pendant 15 jours à 40 messages de 5 minutes, conservés pendant 35 jours.

Enfin, tout comme votre précédente offre Carrefour Mobile, l'offre Sosh est sans engagement, vous resterez donc libre de changer d'opérateur mobile quand vous le souhaiterez.

L'offre prépayée Carrefour migre vers la Mobicarte Orange

L'offre prépayée Carrefour Mobile sera transférée vers l'offre prépayée Mobicarte de Orange. Si la date du transfert proprement dit de votre ligne est connue précisément, le 20 octobre 2015, le processus s'effectuera quant à lui par étapes.

Les recharges Carrefour Mobile continueront d'être commercialisées en magasin jusqu'au 20 septembre. Attention cependant : vous ne pourrez utiliser ces recharges que jusqu'au 19 octobre, après cette date, elles seront « inactives et inefficaces » précise l'opérateur ! Vous conserverez néanmoins la possibilité de recharger votre mobile par carte bancaire au 224 ou au #123#. Enfin, à compter du 20 octobre, votre ligne sera entièrement transférée vers la nouvelle offre orange Mobicarte.

Comme dans le cas du transfert du forfait Carrefour, vous conserverez votre carte SIM et votre numéro de mobile. Vous garderez également votre crédit de consommation à la date du transfert, sa date de validité ainsi que celle de votre ligne mobile. Le contenu de votre offre connaîtra cependant d'importantes modifications tarifaires :

  • Les appels en France métropolitaine passeront de 0,09 € par minute à 0,40 €/min
  • Chaque SMS depuis et vers la France métropolitaine vous sera facturé 0,01 € de plus que précédemment
  • Les appels depuis la France vers les zones Europe, Suisse et Andore passent à 0,70 €/min au lieu de 0,29 €/min
  • Les appels depuis la France vers les zones Maghreb, USA, Canada et Turquie seront désormais à 0,80 €/min au lieu de 0,29 €/min

Vous bénéficierez en revanche de toute la gamme de recharge Mobicarte : « Classique » incluant du crédit offert et les appels et SMS illimités de 21h à minuit, « Max » avec des appels et SMS/MMS illimités pour une semaine ou un mois, « Internationale », « Orange Holiday » ou encore « Internet Mobile » vous offrant jusqu'à 1 Go sans épuiser votre crédit.

Et si vous souhaitez refuser le transfert ?

Après avoir prix connaissance des offres remplaçant celles de Carrefour Mobile vous pensez pouvoir trouver des propositions plus avantageuses ? Rien ne vous oblige à accepter le transfert automatique de votre ligne vers Sosh ou Orange : vous pouvez vous y opposer en contactant simplement votre service client Carrefour Mobile avant la date effective du transfert.

Notez cependant que, dans le cas où vous seriez client de l'offre prépayée, vous risquez la perte du crédit de communication qu'il vous reste éventuellement. Nous vous conseillons par ailleurs de contacter au préalable votre futur nouvel opérateur mobile afin qu'il effectue la résiliation à votre place, tout en s'occupant de la portabilité de votre numéro de téléphone.

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