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Comment contacter un conseiller GRDF ?

Bois, gaz naturel, fioul, électricité… Ce ne sont pas les manières de se chauffer qui manquent. Ce n’est pas fortuitement que le gaz est la seconde énergie plébiscitée par les Français. Confort, simplicité d’utilisation, prix compétitif… C’est une combinaison gagnante. Vous avez pour projet l’achat d’une nouvelle habitation en Rhone et vous voulez vérifier que le réseau de gaz naturel est bien présent dans une agglomération qui vous séduit ? Vous avez vu un reportage prétendant que le gaz naturel était bien moins cher que l’électricité et vous aimeriez vous assurer auprès d’une personne compétente de la véracité de cette information ? Et si vous preniez tout simplement contact avec le service client de l’entreprise qui est en charge du réseau national de gaz naturel dans l’hexagone…

  • Via les réseaux sociaux :
    Afin de suivre les évolutions du web et de répondre à la demande d’utilisateurs toujours plus connectés, GRDF est présent sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez donc engager librement le dialogue avec un conseiller.
  • Par courrier électronique :
    Pas question pour vous de perdre de précieuses minutes dans votre planning surchargé à attendre qu’un conseiller soit enfin disponible pour vous répondre ? Afin d’exposer votre demande aux équipes de GRDF, rendez-vous sur la page ‘Aides, contacts & urgences’ du site grdf.fr et cliquez sur le bouton bleu « Accéder aux formulaires ».
  • Par téléphone :
    Vous avez envie d’obtenir une réponse sur-le-champ ? S’il est entre 8h et 17h et que ce n’est ni samedi ni dimanche, profitez du numéro unique GRDF : 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé).
  • Numéro d’urgence :
    Le gaz naturel est inodore et incolore et ce n’est pas une blague. Vous avez des difficultés à y croire tant son odeur vous semble nauséabonde ? Elle est le résultat de l’ajout d’un composé soufré qui permet de détecter les fuites. Il en va donc de la sécurité publique, car la fuite de gaz peut provoquer des accidents aux conséquences très graves. Dès la détection de cette fameuse odeur, faites le 0 800 47 33 33, c’est le numéro du service Urgences Sécurité Gaz qui est ouvert en permanence (l’appel est gratuit).

Communes - RHONE

La mission de GRDF

Avec 3 950 Gm³ l’année passée, la consommation globale de gaz naturel est en constante augmentation. Ce sont des bactéries qui, en digérant des déchets organiques sur de très longues périodes, produisent le gaz naturel enfoui dans notre sous-sol. Pour trouver du gaz, les recherches sont dirigées par des spécialistes de la géologie. La technique d’extraction ressemble en tous points à celle du pétrole, on creuse pour faire remonter le gaz qui est naturellement sous pression. Les réserves prouvées de gaz naturel s’élèvent à 180 000 Gm3, dont plus de 50% sont au Qatar, en Iran et en Russie.


Trois gaz sont destinés à un usage domestique et chacun a son fonctionnement propre :

  • Le butane entre dans la catégorie des gaz de pétrole liquéfiés comme le propane, mais il offre une puissance de chauffe inférieure. Il est vendu exclusivement en bouteilles de différentes contenances. C’est le gaz qu’on retrouve sous les tables de cuisson des cuisines, car contrairement au butane il gèle en dessous de 0°C.
  • Le propane est un dérivé pétrolier, des flottes de camion assurent l’approvisionnement des particuliers équipés de citernes. Vous pouvez aussi l’acheter en bouteille pour une utilisation ponctuelle en extérieur car il supporte parfaitement le froid.
  • Le gaz naturel est celui qui arrive directement chez vous via le réseau national, c’est le moins cher et certains l’appellent gaz de ville.

Nous avons eu en France des gisements, le plus grand est celui de Lacq dans le département 64 qui fut découvert en 1951 et fermé en 2013. Nous nous reposons maintenant à 99% sur la production étrangère. Et la plus grande partie du gaz que nous achetons vient du nord de l’Europe, de Norvège plus précisément. Qu’il s’agisse de taper à la bonne porte pour un raccordement ou d’obtenir des infos sur une coupure, contactez GRDF dont le métier consiste à faire arriver le gaz chez les gens (il est important de préciser que le réseau du sud-ouest est administré par Terega). N’hésitez pas à choisir votre offre parmi les nombreux fournisseurs autorisés à vendre du gaz en France : Engie, EDF, Vattenfall, ENI… En résumé, GRDF vous livre le gaz qui vous est vendu par les fournisseurs.

Branchement au gaz, quel coût ?

Il faut que vous sachiez que ce sont les appareils au gaz que vous envisagez d’utiliser et la situation du chantier qui influencent le coût des travaux de raccordement au réseau (69). Celui-ci est déterminé par Gaz Réseau Distribution France (GRDF), il n’est absolument pas lié au choix du fournisseur.

Voici de quoi compléter l’évaluation de votre budget pour passer au gaz.

Coût du raccordement au gaz – Distance inférieure à 35m
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Pour la cuisson et l’eau chaude uniquement 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Tarifs applicables aux logements individuels (débit d’un logement particulier de 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Si vous désirez une installation plus soignée, des frais supplémentaires sont à prévoir.

Pose du coffret à la demande
Type de pose Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Insertion en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Pose murale encastrée 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

La TVA à 5,5 % ou à 10 % est une mesure fiscale pour les personnes qui financent des travaux pour réduire la consommation énergétique d’une habitation.

Votre parcelle est en retrait et la canalisation est vraiment éloignée ? GRDF va missionner un technicien pour une étude. Vous pourrez ainsi fonder votre réflexion sur une proposition tarifaire, conformément au Catalogue des prestations annexes. Pour terminer, une excellente nouvelle pour les personnes qui achètent une maison neuve dans un lotissement où il y a le gaz, ils n’auront pas un centime à verser pour être raccordés.

Raccordement au gaz, le point sur la procédure

Les photocopies et les recommandés à n’en plus finir, cela vous agace rapidement ? GRDF a mis en place un parcours réduit au strict minimum pour les particuliers.

Pour obtenir le gaz naturel en Auvergne-Rhône-Alpes, envoyez un formulaire via grdf.fr ou faites votre demande par téléphone. Dans la semaine qui suit, à moins que votre demande ne puisse pas être traitée sans une étude technique, vous obtiendrez dans votre boîte mail une offre, comprenant principalement un délai de réalisation et un coût, que vous pourrez valider en ligne ou par courrier. Bien entendu, tout ce qui vient après le compteur n’a plus rien à voir avec le travail de GRDF. C’est la mission du plombier qui émettra, une fois son travail achevé, un document attestant de la conformité de l’installation intérieure. La mise en service est coordonnée par votre fournisseur de gaz qui avertira GRDF pour déclencher l’arrivée du gaz quand tout sera opérationnel.