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Comment joindre le service client GRDF ?

Les systèmes de chauffage de piscine au gaz sont encore peu employés. Pourtant on peut aujourd’hui faire l’acquisition d’une chaudière commune pour l’eau de la piscine et le logement. Economique, pratique et fiable ! Poêles au gaz naturel, chaudière à condensation, pile à combustible et radiateurs sèche-serviette, appareils de cuisson et thermostats et systèmes de régulation… Il suffit de naviguer sur le site de GRDF pour en savoir plus sur les équipements modernes fonctionnant au gaz. Et pour tout ce qui touche à votre compteur, vos échanges avec des techniciens et votre consommation en Haute-Saone, n’hésitez pas à contacter un conseiller GRDF :

  • Par téléphone :
    Quoi de plus logique qu’un numéro unique pour toutes les problématiques ? C’est le choix de GRDF dont le service client est accessible tous les jours sauf le week-end de 8h à 17h au 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé).
  • Via les réseaux sociaux :
    Les plus accros au web d’entre vous apprécieront sûrement de pouvoir suivre l’actualité du gaz naturel et de discuter avec des conseillers sur les réseaux sociaux (Twitter, LinkedIn, Facebook).
  • Par courrier :
    Si vous envisagez chaque conversation comme une corvée, sachez que vous avez une autre possibilité, l’envoi d’un email via l’espace ‘Particuliers’ du site grdf.fr
  • Numéro d’urgence :
    Contrairement à ce que vous vous imaginez certainement, l’odeur désagréable du gaz de ville n’est pas caractéristique de cette ressource naturelle. Elle résulte de l’ajout d’un composé soufré qui permet de détecter les fuites. C’est donc une mesure de sécurité parce que la fuite de gaz présente un réel danger. Pas question de baisser la garde en ce qui concerne la sécurité, GRDF a mis en place un numéro accessible 24h/24 pour les urgences, il s’agit du 0 800 47 33 33.

Communes - HAUTE SAONE

GRDF amène le gaz aux consommateurs

Selon les publications annuelles sur les réserves prouvées mondiales, la Russie et le Moyen-Orient arrivent en tête. Une fois des réserves localisées, généralement entre 3800 et 5000 m de profondeur, il faut effectuer des forages, un peu comme pour le pétrole. Le gaz étant sous pression, on crée des puits par lesquels il remonte. C’est un processus de macération de plancton et d’algues initié plusieurs millions d’années avant l’apparition de notre espèce qui nous permet aujourd’hui de bénéficier d’importantes réserves de gaz naturel. Sa composition est très variable, mais il est principalement composé de méthane (+ de 70 %).


Savez-vous d’où provient le gaz naturel grâce auquel on peut réchauffer un pot-au-feu ? A une époque pas si lointaine, dans les années 60, la France produisait, grâce à un réseau de plusieurs dizaines de forages, des centaines de millions de m³ de gaz naturel tous les mois. Ce n’est plus du tout le cas. Aujourd’hui, la France se fournit auprès de ces 4 pays : Algérie (9,3 %), Pays-Bas (11,1 %), Russie (25,6 %) et Norvège (40,4 %).


Une fois traité pour éliminer les traces de composants acides, le gaz naturel est livré à travers le monde par voie maritime dans des ports spécifiques par les méthaniers ou par un gigantesque réseau de gazoducs pour le transport terrestre. Et GRDF prend en charge la livraison au consommateur via des gazoducs à basse pression qui desservent les zones urbaines. GRDF gère les questions ayant trait à la sécurité et à la maintenance et effectue les raccordements. Les fournisseurs (ENGIE, Total Direct Energie, Dyneff…) achètent le gaz aux producteurs et ils le commercialisent librement depuis 2007.

Le coût du branchement au gaz

Premier point, dans la plupart des cas, un raccordement au réseau de gaz (70) reste abordable pour beaucoup de gens. Toutefois, GRDF n’applique pas une tarification unique et cela peut aller du simple au double, voire bien au-delà dans les cas complexes.

Raccordement au gaz – Réseau à proximité (< 35 m)
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Pour la cuisine et l’eau chaude uniquement 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Inclus dans le forfait : pose du coffret de comptage sur platine en limite de propriété – Ces tarifs concernent les logements des particuliers (débit : 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Options d’installation du coffret
Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Intégration en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Intégration dan un muret 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Les taux de TVA réduits ne sont justifiés que dans les cas prévus par la réglementation sur les travaux d’amélioration de l’efficience énergétique.

En spécifiant votre adresse dans l’outil Gazmaps sur grdf.fr, vous venez d’apprendre que la canalisation est très exactement à quarante-quatre mètres de votre domicile ? A votre demande, un technicien sera dépêché sur site pour jauger la lourdeur des opérations et préparer un devis conformément aux coûts des interventions répertoriées dans le chapitre 2.3 du Catalogue des prestations annexes de GRDF.

Quelles démarches pour un raccordement au gaz ?

Vous vous agacez fatalement à un moment ou à un autre quand vous être confronté à des procédures administratives mêlant courriers et appels téléphoniques à la recherche du bon interlocuteur ? GRDF a mis en place un parcours d’une grande simplicité pour les particuliers.

Pour votre raccordement au gaz naturel en Bourgogne-Franche-Comté, commencez par faire enregistrer votre demande par un conseiller ou par renseigner un formulaire directement sur grdf.fr ce qui permet d’expliciter votre situation. Sous 7 jours, dans le cas d’un raccordement ne présentant aucune difficulté, vous recevrez dans votre boîte mail une offre de prix et de délai que vous pourrez valider en ligne ou par courrier. N’oubliez pas que la mission de GRDF s’arrête au compteur. Vous devrez donc solliciter un plombier pour la tuyauterie, la ventilation et les appareils situés chez vous, avec un document attestant de la conformité de l’installation intérieure à la clé. La mise en service est coordonnée par votre fournisseur de gaz qui avertira GRDF pour lancer l’alimentation quand tout sera terminé.