Boutique GRDF GIRONDE

Comment contacter le service client GRDF ?

Vous bénéficiez déjà du gaz à votre domicile en Gironde et vous avez besoin de déplacer un rendez-vous pour un remplacement de coffret de gaz ? Vous n’êtes pas encore client GRDF et vous désirez obtenir des précisions concernant les avantages du gaz naturel ? Prenez quelques instants pour explorer la rubrique ‘FAQ particuliers’ du site grdf.fr. Si des interrogations persistent, vous avez aussi la possibilité opter pour l’un des canaux de communication suivants afin de contacter le service client de GRDF :

  • Par écrit :
    Patienter longuement pour poser une question administrative toute bête vous agace ? Afin d’envoyer un mail à GRDF, rendez-vous sur la page ‘Aides, contacts & urgences’ du site grdf.fr et cliquez sur « Accéder aux formulaires ».
  • Par téléphone :
    Quoi de plus logique qu’un numéro unique pour tous les clients ? Les conseillers GRDF sont accessibles de 8h à 17h du lundi au vendredi au 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé).
  • Via les réseaux sociaux :
    Vous avez des comptes sur tous les réseaux sociaux ? Entamez la conversation avec GRDF sur LinkedIn, Instagram, Facebook et Twitter.
  • Numéro d’urgence :
    Au cas où vous ne le sauriez pas, l’odeur incommodante du gaz de ville n’est pas propre à cette ressource naturelle. Elle est le résultat de l’ajout d’un composé soufré qui permet de détecter les fuites. C’est donc une mesure de sécurité puisque la fuite de gaz représente un risque majeur. Dès la détection de cette fameuse odeur, appelez le 0 800 47 33 33, c’est le numéro du service Urgences Sécurité Gaz qui répond en continu (l’appel est gratuit).

Communes - GIRONDE

La mission de GRDF

En croissance régulière, le volume de gaz consommé sur notre planète est parvenu l’an dernier à son plus haut niveau historique avec presque 4000 Gm³. Ce sont des bactéries qui, en détruisant et digérant des déchets organiques sur de très longues périodes, produisent le gaz naturel enfoui dans notre sous-sol. Pour trouver du gaz, des experts étudient les cartes géologiques. La technique d’extraction consiste ensuite à créer des puits afin de libérer le gaz qui va se diriger en surface par différence de pression. Plus de 60 % des réserves de gaz dans le monde sont concentrées dans cinq pays : Turkménistan, USA, Qatar, Russie et Iran.


La confusion entre les 3 principaux types de gaz à usage domestique est courante :

  • Le butane, tout comme le propane, est un mélange liquide. Les bouteilles s’achètent couramment en station-service. C’est le gaz qu’on retrouve sous les tables de cuisson des cuisines, car contrairement au butane il reste à l’état liquide quand il fait moins de 0°C et ne se vaporise plus.
  • Le propane est un produit pétrolier, des flottes de camion remplissent les citernes chez les clients particuliers. Il existe aussi en bouteilles pour faire fonctionner un équipement extérieur car il peut fonctionner jusqu’à -40 °C.
  • Le gaz naturel ou gaz de ville, alimente votre logement en direct.

Il y a eu en France des gisements de gaz naturel, le plus connu est celui de Lacq dans les Pyrénées-Atlantiques qui a contribué à alimenter le réseau de 1957 à 2013. Mais nous sommes aujourd’hui complètement dépendants des importations. Et contrairement à ce que l’on s’imagine souvent, la plus grande partie du gaz que nous importons ne vient pas de Russie, mais de Norvège. Qu’il s’agisse de vous raccorder au réseau local ou de demander une intervention technique sur votre installation, cela concerne GRDF dont le métier est de faire arriver le gaz chez les gens (ou Terega si vous vivez dans le sud-ouest). N’hésitez pas à étudier les offres des fournisseurs autorisés à vendre du gaz : Engie, ENI, EDF, Vattenfall… Si vous ne devez retenir qu’une chose, c’est que GRDF vous fournit du gaz qui vous est vendu par les fournisseurs.

Quel budget pour être raccordé au gaz ?

Cela va peut-être vous sembler étrange, mais il est délicat de s’avancer sur le coût d’un raccordement au réseau de gaz (33) sans avoir recueilli quelques informations sur le consommateur. En effet, ce n’est pas un tarif unique qui s’applique et cela peut aller du simple au double, voire bien plus si le branchement requiert des travaux d’envergure. Même s’il existe un cas où le branchement est gratuit. C’est lorsqu’il faut raccorder un logement neuf dans une zone pavillonnaire avec le gaz de ville.

Raccordement au gaz – Réseau à proximité (< 35 m)
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Uniquement eau chaude sanitaire et cuisson 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Avec pose simple du coffret en limite de propriété sur platine – Conditions réservées aux logements des particuliers (débit : 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Options d’installation du coffret
Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pose intégrée dans la clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Intégration dan un muret 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Les taux de TVA réduits peuvent être appliqués dans les cas prévus par la réglementation sur les travaux d’amélioration de l’efficacité énergétique.

En ayant recours à le module Gazmaps de GRDF, vous avez appris que la conduite qui vous intéresse est très exactement à quarante-quatre mètres de chez vous ? Une fois votre demande enregistrée, un technicien sera dépêché sur place pour jauger la lourdeur des opérations et rédiger un devis conformément aux coûts des interventions mentionnées dans le chapitre 2.3 du Catalogue des prestations annexes de GRDF.

Raccordement au réseau de gaz, le point sur la procédure

Des centaines et des centaines de milliers de tonnes de gaz qui aggravent le réchauffement climatique. Tel serait l’effet chaque année d’un abandon généralisé des chaudières au fioul, selon l’Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie. Quelles solutions ? Le gaz, bien qu’étant une énergie non renouvelable, en fait partie.

Voici la marche à suivre pour demander un raccordement au gaz en Nouvelle-Aquitaine :

  • Étape 1
    Appelez le service client ou soumettez une demande sur grdf.fr.
  • Étape 2
    Vous recevez l’étude de faisabilité qui résume les conditions techniques et financières du raccordement sous quelques jours.
  • Étape 3
    Dans les Conditions Générales telles que définies par GRDF, on lit que pour valider l’offre, il faut la retourner, sans modification du contenu, datée et signée, sans oublier d’y ajouter « bon pour travaux ». C’est aussi à ce stade qu’il faut verser un acompte de cinquante % du montant TTC.