Boutique GRDF CANTAL

Comment joindre un conseiller GRDF ?

Votre appartement est déjà raccordé au gaz en Cantal et vous avez besoin de décaler un rendez-vous pour un changement de coffret de gaz ? Vous n’avez pour le moment que l’électricité à la maison et vous désirez avoir des précisions concernant l’intérêt de vous tourner vers gaz naturel ? Découvrez vite le site internet grdf.fr, vous y trouverez absolument tout ce qui se rapporte à la fourniture de gaz naturel aux particuliers. Mais vous pouvez aussi compter sur le professionnalisme du service client GRDF pour vous répondre par écrit ou par oral :

  • Appelez le numéro Cristal non surtaxé :
    Particulier ou professionnel, collectivité ou entreprise… Un seul numéro à composer pour vous entretenir avec un conseiller : 09 69 36 35 34.
  • Ecrivez à GRDF :
    Pas toujours évident de faire une petite pause dans sa journée pour téléphoner afin de gérer une petite erreur administrative ou de faire une réclamation. Heureusement, la diversité des modes de contact avec le service client GRDF vous offre une certaine souplesse. Vous pouvez renseigner un formulaire en ligne quand bon vous semble sur le site internet de GRDF.
  • Rendez-vous sur les réseaux sociaux :
    Le tchat via les réseaux sociaux est de toute évidence le canal le plus direct pour se mettre en rapport avec un conseiller. Conscient de ce fait, GRDF n’a pas hésité à moderniser son service client qui est accessible via les plateformes que chacun connaît.
  • Comportement à adopter en cas d’urgence :
    Le danger éventuel pour les familles dont l’habitation est alimentée en gaz de ville, c’est une fuite non maîtrisée de gaz brûlé de manière incomplète. Et plus il y a de gaz à l’intérieur d’une pièce, plus la probabilité d’une explosion se renforce. Il faut dès lors agir sans trop se poser de questions mais ne pas céder à la panique. Avant tout, toute utilisation d’appareil fonctionnant sur batterie ou sur secteur est à proscrire. Il faut se préserver du phénomène de concentration en ouvrant les fenêtres et fermer le robinet de gaz lorsqu’il est accessible. Puis on sort du logement en prenant soin de prévenir les gens qui vivent autour. Enfin, on fait le 0 800 47 33 33. C’est le numéro Vert Urgence Sécurité Gaz qui est joignable 24h/24 et 7j/7.

GRDF achemine le gaz dans les logements

Le gaz naturel est le troisième combustible le plus utilisé au monde. C’est un combustible fossile qui n’occasionne aucune pollution environnementale et qui rejette deux fois moins de gaz participant au réchauffement climatique que le charbon pour produire de l’électricité. L’analyse du potentiel d’un gisement de gaz s’appuie sur des techniques exploratoires qui combinent géologie et géophysique. La technique d’extraction consiste ensuite à créer des puits afin de libérer le gaz qui va se diriger en surface par différence de pression. Le Qatar, la Russie, l’Iran, le Turkménistan et les États-Unis se partagent plus de 60% des réserves mondiales.


Il n’est pas rare que des personnes ignorent les spécificités des gaz à usage domestique :

  • Le butane entre dans la catégorie des gaz de pétrole liquéfiés comme le propane, mais il offre une puissance de chauffe un peu moindre. Il est vendu exclusivement en bouteilles de différents formats. C’est le gaz dont on se sert à l’intérieur des logements, car il lui faut une température positive.
  • Le propane est un produit pétrolier, il est livré par camion et stocké dans des citernes offrant une capacité de stockage allant jusqu’à 3200 Kg. Vous pouvez aussi vous approvisionner en propane en achetant des bouteilles pour une utilisation ponctuelle en extérieur car il peut fonctionner jusqu’à -40 °C.
  • Le gaz naturel est celui qui arrive directement chez vous via le réseau national, c’est le moins cher et on l’appelle aussi gaz de ville.

Il y a eu en France des gisements de gaz naturel, le plus célèbre est celui de Lacq qui fut inauguré en 1951 et stoppé en 2013. Aujourd’hui, c’est du gaz importé que nous consommons. Et contrairement à ce que l’on s’imagine souvent, la plus grosse partie de notre gaz ne vient pas de Russie, mais de Norvège. Qu’il s’agisse de solliciter le bon interlocuteur pour être raccordé ou de demander un dépannage, contactez GRDF dont le métier consiste à faire parvenir le gaz chez les gens (attention, le réseau du sud-ouest est administré par Terega). Votre compteur est en place ? Le moment est maintenant venu de signer un contrat avec le fournisseur de votre choix de gaz : Engie, Energem, ENI, Butagaz… Ce qu’il faut retenir, c’est que GRDF vous livre le gaz que vous vendent les fournisseurs.

Le coût du raccordement au gaz

Nous allons bien examiner le coût du raccordement au gaz %VILLE% (15), car si votre habitation dispose déjà d’un compteur, il suffira d’une simple mise en service, peu importe qu’il ait été fermé ou pas. Le prix de cette opération dépend de deux variables : emplacement du logement et type d’usage. L’outil de cartographie Gazmaps, que tout un chacun peut utiliser sur le site internet de GRDF, a été conçu pour déterminer combien de mètres de tranchée il faudra creuser afin de connecter votre domicile. Moins de 35 m ? Alors ce sont les conditions normales :

Coût de l’ouverture d’un compteur gaz – Distance < 35m
Usage Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Chauffage 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Exclusivement eau chaude et cuisine 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Avec pose simple du coffret en limite de propriété sur platine

Travaux additionnels d’installation du coffret
Type de pose Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Insertion en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Pose murale encastrée 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Ces conditions concernent les logements individuels (débit : 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Seuls les travaux effectués dans le cadre de l’amélioration de la performance énergétique (chaudière à condensation, micro-cogénération) ouvrent droit à la TVA à taux réduit.

Vous vivez en contre-haut de la rue, à une quarantaine de mètres de la canalisation de gaz ? La possibilité de branchement nécessite une étude plus détaillée qui est menée par un technicien spécialisé. Ce n’est qu’à la suite de cette étude que GRDF vous fournira un devis reposant sur les coûts indiqués dans le Catalogue des prestations annexes consultable au format PDF sur grdf.fr. Pour terminer, une information qui ravira les futurs acheteurs d’une maison neuve dans un lotissement où il y a le gaz, le raccordement est gratuit dans leur cas de figure.

Raccordement au gaz, la procédure à suivre

L’Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’énergie nous apprend que le coût annuel moyen pour le gaz est de 1415 € contre 1726 € pour l’électrique et 1927 € pour le fioul. C’est peut-être le moment d’investir dans un nouveau chauffage central ?

Voici la marche à suivre pour être branché au gaz en Auvergne-Rhône-Alpes :

  • Étape 1
    A vous de décider si vous préférez remplir un formulaire (coordonnées et type d’installation) sur grdf.fr ou soumettre votre demande à un conseiller par téléphone.
  • Étape 2
    Au cours de la semaine qui suit, vous recevez un document récapitulant les modalités d’exécution et un délai qui est sujet à variation.
  • Étape 3
    Dans le document qui récapitule les conditions générales, il est expliqué que pour valider l’offre, il faut apposer sa signature précédée de « bon pour travaux » puis la dater et la renvoyer. L’acceptation de l’offre doit s’accompagner du versement d’un acompte représentant la moitié du montant TTC mentionné sur le document.