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Comment contacter GRDF ?

Saviez-vous que l’on peut aujourd’hui chauffer sa piscine au gaz naturel afin de continuer à en profiter même en plein hiver ? Il est même possible dans le cadre d’un projet de construction ou de rénovation d’opter pour une installation unique qui servira pour la piscine et la maison. Chaudière à condensation, pompe à chaleur hybride, inserts gaz et planchers chauffants, appareils de cuisson et systèmes de régulation intelligents… Pour découvrir plus en détail les équipements modernes, cela se passe sur le site grdf.fr.. Et pour toutes vos questions concernant le relevé de votre compteur ou la marche à suivre pour un emménagement en Allier, les conseillers GRDF est à votre service :

  • Via les réseaux sociaux :
    Les réseaux sociaux font partie de votre vie quotidienne ? Retrouvez dès maintenant GRDF et ses conseillers sur les principales plateformes que sont Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter.
  • Par e-mail :
    Si vous faites partie des gens qui n’aiment pas téléphoner, il est aussi possible de contacter GRDF par voie électronique dans votre espace client GRDF.
  • Par téléphone :
    Une question vous inquiète et vous ne voulez pas attendre ? Appelez le 09 69 36 35 34 de 8h à 17h tous les jours sauf le week-end, c’est un numéro Cristal non surtaxé.
  • Numéro d’urgence :
    24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les employés du service Urgence Sécurité Gaz évaluent les situations à risque permanent au 0 800 47 33 33. Selon les éléments relatés, ils peuvent prévoir un diagnostic à la charge de GRDF ou envoyer une équipe d’intervention en urgence en cas de danger.

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La mission de GRDF

Le gaz naturel est le troisième combustible le plus consommé sur la Terre. Ce sont des bactéries qui, en digérant des déchets organiques durant des millions d’années, produisent le gaz naturel maintenu sous terre par des strates rocheuses imperméables. Pour identifier des réserves de gaz, les entreprises productrices organisent des campagnes de prospection. On l’extrait ensuite par forage, ce qui revient à percer l’enveloppe terrestre pour faire remonter le gaz qui est naturellement sous pression. La Russie, le Qatar, l’Iran, le Turkménistan et les USA accumulent à eux seuls plus de 60% des réserves mondiales.


On entend souvent des personnes confondre les trois gaz utilisés par les particuliers :

  • Le butane, à l’instar du propane, est un mélange d’hydrocarbures légers à l’état liquide. On l’achète en bouteilles au supermarché ou dans une station-service. C’est le gaz qu’on retrouve dans les placards des cuisines, car il reste à l’état liquide lorsqu’il gèle et ne se vaporise plus.
  • Le propane est un produit pétrolier, il ne s’adresse qu’aux maisons individuelles car il faut avoir une citerne enterrée ou apparente servant de réserve. Le propane est également commercialisé en bouteilles pour une utilisation ponctuelle en extérieur car il ne craint pas les températures négatives.
  • Le gaz naturel est celui qui arrive directement chez vous via le réseau national, c’est le plus avantageux pour vos finances et il prend parfois l’appellation de gaz de ville.

Il y a eu en France des gisements de gaz naturel, le plus connu est celui de Lacq dont l’exploitation commerciale a cessé en 2013. Mais nous sommes aujourd’hui totalement dépendants des importations. Halte aux idées reçues, la plus grande partie du gaz que nous achetons ne vient pas de Russie, mais de Norvège. Qu’il s’agisse de taper à la bonne porte pour un raccordement ou de demander un dépannage, contactez GRDF dont le métier consiste à faire arriver le gaz chez les gens (il est important de préciser que le réseau du sud-ouest est géré par Terega). Votre compteur est opérationnel ? Le moment est maintenant venu de sélectionner votre fournisseur de gaz : Engie, EDF, Mega, ekWateur… En résumé, les fournisseurs négocient les prix d’achat du gaz avec les producteurs (par exemple Sonatrach en Algérie), ils le commercialisent et GRDF le distribue.

Raccordement au gaz, quel coût ?

Est-ce que vous avez les moyens de payer un raccordement au réseau de gaz (03) ? C’est GRDF, entreprise responsable des réseaux de distribution locale pour la majeure partie du pays, qui en fixe le prix. Il dépend de deux variables : type d’usage et emplacement du logement. L’outil de cartographie Gazmaps, que tout un chacun peut utiliser sur le site web de GRDF, est là pour que vous puissiez précisément évaluer le nombre de mètres qui sépare votre maison de la canalisation la plus proche. Dans les villes, il y a toutes les chances pour que le local qu’il faut relier soit au coeur d’une zone desservie et qu’une canalisation soit déjà implantée à proximité de votre terrain. Et vous pouvez ainsi bénéficier des conditions standard :

Coût pour être raccordé au gaz – Distance < 35m
Usage Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Chauffage 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Exclusivement eau chaude et cuisine 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Avec pose simple du coffret en limite de propriété sur socle

Travaux additionnels d’implantation du coffret
Solution Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Insertion en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Encastrement en muret 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Ces tarifs concernent les logements individuels (débit d’un logement particulier de 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Renseignez-vous auprès de GRDF sur les critères d’éligibilité pour savoir si vos travaux peuvent vous donner droit aux taux de TVA de 5,5 et 10 %.

Que se passe-t-il quand la canalisation passe à plus de 35 mètres de son domicile ? Votre demande de raccordement nécessite une étude approfondie qui est menée par un technicien spécialisé. Ce n’est qu’à la suite de cette étude que GRDF vous remettra un devis basé sur les coûts stipulés dans le Catalogue des prestations annexes consultable au format PDF sur grdf.fr. Pour terminer, une information qui réjouira les personnes qui vont bientôt devenir propriétaires d’une maison neuve dans un lotissement où il y a le gaz, le raccordement est gratuit dans leur cas de figure.

Quelles démarches pour une ouverture de compteur ?

Vos journées de travail sont longues et vous n’avez pas très envie le soir de constituer un dossier ? Aucune raison de s’inquiéter, du début à la fin, le service client GRDF vous accompagnera.

Pour obtenir le gaz naturel en Auvergne-Rhône-Alpes, il faut commencer par faire votre demande par téléphone ou par envoyer un formulaire via grdf.fr ce qui permet d’expliciter votre situation. Dans la semaine qui suit, dans le cas d’un raccordement ne présentant aucune difficulté, vous recevrez dans votre boîte mail une proposition, avec un délai prévisionnel de réalisation et un prix, que vous pourrez valider en ligne ou par courrier. Et c’est votre fournisseur de gaz qui se mettra en relation avec GRDF afin de déclencher l’alimentation. N’oubliez pas que GRDF gère l’acheminement du gaz jusqu’au compteur en limite de propriété. Pour l’alimentation de vos équipements, vous devrez donc solliciter un plombier, avec l’incontournable attestation de conformité à la clé.