Boutique GRDF AISNE

Comment joindre le service client GRDF ?

Le choix de l’énergie principale à laquelle on va avoir recours pour entretenir une température agréable dans son habitation lorsque le froid prend ses quartiers d’hiver n’a rien d’anodin. Vous voulez échanger avec un expert au sujet des divers fournisseurs d’énergie et de leurs politiques commerciales pour votre résidence secondaire en Aisne ? Vous désirez comprendre si votre configuration se prête mieux à l’installation d’une chaudière au gaz dernier cri ou à des panneaux rayonnants ? Qui mieux que les conseillers de GRDF pour faire avancer votre réflexion ?

  • Par courrier électronique :
    Si votre question n’est pas liée à un rendez-vous tout proche, contentez-vous d’écrire au service client en décrivant votre requête dans un formulaire sur le site internet de GRDF. Vous aurez même la possibilité de joindre des justificatifs si vous considérez que c’est préférable pour éclairer la personne en charge du traitement.
  • Via les réseaux sociaux :
    Afin de prendre en marche le train de la révolution numérique, GRDF est présent sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez donc engager librement le dialogue avec un conseiller.
  • Par téléphone :
    Vous avez besoin que l’on traite votre demande immédiatement ? S’il est entre 8h et 17h et que nous ne sommes pas un samedi ou un dimanche, profitez du numéro unique GRDF : 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé).
  • Numéro d’urgence :
    24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les collaborateurs d’Urgence Sécurité Gaz sont à l’écoute en continu au 0 800 47 33 33. Ils vont vous questionner afin de tenter de comprendre ce qui se trame et d’organiser un diagnostic qui sera réalisé gratuitement ou d’intervenir rapidement chez vous quand cela s’impose.

Communes - AISNE

GRDF amène le gaz dans les logements

En constante augmentation, la consommation mondiale de gaz naturel a atteint l’année passée son plus haut niveau historique avec presque 4000 Gm³. Ce sont des bactéries qui, en détruisant et digérant des déchets organiques durant des millions d’années, produisent le gaz naturel maintenu sous terre par des strates rocheuses imperméables. L’évaluation d’une poche potentielle de gaz repose sur des modes opératoires basés sur la complémentarité de la géologie et la géophysique. La technique d’extraction consiste ensuite à créer des puits afin de libérer le gaz qui va se diriger en surface par différence de pression. Les réserves prouvées de gaz naturel représentent 180 000 Gm3, dont plus de 50% sont en Russie et dans le Golfe Persique.


La confusion entre les trois principales sortes de gaz à usage domestique est fréquente :

  • Le butane est un gaz de pétrole liquéfié comme le propane, mais il offre une puissance de chauffe inférieure. Il n’est commercialisé qu’en bouteille. C’est le gaz dont on se sert en intérieur, car il gèle en dessous de 0°C.
  • Le propane est un produit pétrolier, il est livré par camion et stocké dans votre citerne. Il est aussi possible d’acheter du propane en bouteilles pour une utilisation ponctuelle en extérieur car il ne craint pas le froid.
  • Le gaz naturel ou gaz de ville, alimente votre logement en direct.

Il y a eu en France des gisements, le plus grand est celui de Lacq qui fut inauguré en 1951 et stoppé en 2013. Nous nous reposons maintenant à 99% sur la production étrangère. Halte aux idées reçues, la plus grosse partie de notre gaz vient du nord de l’Europe, de Norvège plus exactement. Qu’il s’agisse de faire raccorder votre logement au réseau local ou de signaler un dysfonctionnement, tournez-vous vers GRDF, le gestionnaire des réseaux de proximité (ou Terega si vous habitez dans une agglomération du sud-ouest). Par contre, lorsque l’on désire déclencher l’alimentation en gaz, il faut signer un contrat avec un des nombreux fournisseurs de gaz justifiant d’une autorisation ministérielle : Engie, Wekiwi, EDF, Vattenfall… Si vous ne devez retenir qu’une chose, c’est que GRDF vous fournit du gaz que vous vendent les fournisseurs.

Raccordement au gaz, quel coût ?

Il faut que vous sachiez que ce sont le lieu précis où vous habitez et votre usage du gaz qui influencent le coût des travaux de branchement au gaz (02). Il est le même, quel que soit le fournisseur auprès duquel vous souscrivez puisque c’est GRDF qui le détermine.

Raccordement au gaz – Réseau à proximité (< 35 mètres)
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Uniquement eau chaude sanitaire et cuisson 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Ces conditions concernent les logements individuels (débit d’un logement particulier de 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Si la pose sur socle ne vous convient pas et que vous désirez une installation plus esthétique, cela occasionnera un surcoût.

Autres types de pose du coffret
Solution Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pose intégrée dans la clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Pose murale encastrée 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Les taux réduits de taxe sur la valeur ajoutée sont des allègements fiscaux réservés aux travaux entrepris pour réduire la consommation énergétique d’un logement.

Le réseau ne passe pas à moins de 35 mètres de chez vous ? GRDF devra mener une étude détaillée. Puis il vous sera remis un devis en bonne et due forme, conformément au Catalogue des prestations annexes. Pour terminer, une information qui enchantera celles et ceux qui ont opté pour une maison neuve dans un lotissement desservi en gaz naturel, ils n’auront pas un centime à verser pour le branchement.

Raccordement au gaz, le point sur la procédure

Vous vous dites déjà qu’il va être pénible de multiplier les appels et les lettres à divers services ? Il n’y a pas de crainte à avoir, tout au long de votre projet, un conseiller GRDF vous accompagnera.

Pour votre raccordement au gaz naturel en Hauts-de-France, commencez par effectuer votre demande par téléphone ou par renseigner un formulaire directement sur grdf.fr ce qui permet d’expliciter votre situation. Vous recevrez alors une offre par courriel sous une semaine si aucune extension de réseau spécifique n’est requise. Son approbation peut se faire de façon traditionnelle par courrier ou en ligne. Et c’est votre fournisseur de gaz qui déclenchera la mise en route finale auprès de GRDF. Bien sûr, tout ce qui concerne vos équipements et qui se trouve après le compteur n’est plus de la responsabilité de GRDF. C’est la mission du plombier qui émettra un document attestant de la conformité de l’installation intérieure.