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La même électricité, nettement moins chère

Contact Frank Énergie service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 21/05/2026 14 minutes de lecture

Pour joindre Frank Énergie, le particulier peut composer le 01 88 24 11 58, disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 puis de 13h30 à 17h00. L’adresse email pour toute demande est [email protected]. L’adresse postale à utiliser pour envoyer un courrier au service client est le 10 rue Michel Servet, 59000 Lille.

Liste des contacts Frank Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 88 24 11 58
Service client Particuliers	01 88 24 11 58 (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00)
Service client Professionnels	01 88 24 11 58 (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	10 Rue Michel Servet, 59000 Lille

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Frank Énergie

Souscrire chez Frank Énergie peut se faire facilement, soit directement en ligne via le site internet du fournisseur, soit par téléphone avec un conseiller dédié à l'ouverture de contrat. La procédure est conçue pour être fluide, et chaque consommateur peut finaliser sa demande en moins de dix minutes.

Le changement de fournisseur vers Frank Énergie s’effectue sans frais d’activation, sans coupure d’électricité et n’implique aucune intervention technique au domicile.
Pour un emménagement, des frais standards sont appliqués : 1,78 € pour l’activation du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, reversés aux gestionnaires de réseau, quel que soit le fournisseur choisi.

Comment joindre Frank Énergie pour une souscription par téléphone ?

Pour ouvrir un contrat d’énergie avec Frank Énergie, le particulier dispose du +33 1 88 24 11 58. Ce numéro non surtaxé met en relation avec le service client Frank Énergie du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.

Un conseiller Frank Énergie accompagne alors le client tout au long du processus, ce qui permet de s'assurer que chaque étape de la souscription est conforme à sa situation et à ses besoins. Ce mode de souscription est souvent conseillé pour gagner du temps et bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Une fois la souscription validée, le conseiller prend en charge la résiliation automatique du précédent contrat d’énergie pour tout changement de fournisseur. En cas de déménagement, le client reçoit des instructions précises afin de solder le contrat lié à l’ancienne adresse et garantir la continuité de sa fourniture d’énergie.

Souscription en ligne chez Frank Énergie : accès direct

Il est également possible d’opter pour une souscription 100 % numérique depuis le site internet de Frank Énergie, accessible à tout moment et depuis n’importe quel appareil connecté.

Une fois le formulaire de souscription validé en ligne, le contrat est envoyé par e-mail à l’adresse renseignée, permettant au particulier de le consulter et le signer électroniquement. Dès l’ouverture du contrat, un espace client est généré automatiquement pour suivre l’ensemble des démarches, factures, données de consommation ou historiques en quelques clics.

Démarche d’ouverture de compteur pour un logement neuf

Pour un logement fraîchement construit, la demande de raccordement électrique s’effectue soit auprès du service client Frank Énergie, soit directement auprès du gestionnaire du réseau électrique via le 09 70 83 19 70 (lundi à vendredi, de 8 h à 17 h). Ce service se charge de toute la partie technique avant d’activer l’alimentation dans le nouveau logement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Frank Énergie

Contacter le service réservé aux clients de Frank Énergie selon son type de demande

Le client a la possibilité de contacter le service client Frank Énergie par téléphone, par email, via l’assistance en ligne sur le site officiel, ainsi que par courrier postal.

Voici les principales raisons pour lesquelles contacter le service client Frank Énergie est pertinent :

Demande d’explication sur une facture ou un montant prélevé, ainsi que consultation des historiques de paiement.
Gestion ou modification de contrat : changement des coordonnées, adaptation de la puissance souscrite, mise à jour du RIB ou de l’adresse d’expédition.
Transmission d’un relevé de compteur ou résolution d’un litige technique, qu’il concerne l’électricité ou le déploiement d’une option spécifique (ex : injection solaire).
Question sur l’abonnement, les tarifs du kWh ou l’option de tarification dynamique.
Accompagnement lors d’un déménagement : ouverture, fermeture ou transfert du contrat vers une nouvelle adresse.
Demande de résiliation ou souhait de quitter Frank Énergie.
Signalement d’un incident ou d’une anomalie technique sur le compteur communicant Linky.

Quels sont les meilleurs horaires pour contacter Frank Énergie sans attendre ?

Pour limiter l’attente téléphonique, il est conseillé d’appeler plutôt en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant la première heure d’ouverture, l’heure précédant la fermeture et, si possible, le lundi.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande (conseil sur un contrat, question technique, dossier de résiliation ou déménagement), le numéro à composer ne change pas, mais il est important d’indiquer sa situation pour un traitement personnalisé.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Frank Énergie pour les particuliers est accessible au 01 88 24 11 58, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Service déménagement

Pour toute question liée à un déménagement, le particulier est invité à téléphoner au 01 88 24 11 58 ; l’accueil est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 puis de 13h30 à 17h.

Les clients disposant déjà d’un contrat auprès de Frank Énergie peuvent aussi signaler leur changement d’adresse directement depuis leur espace personnel sécurisé sur le site internet du fournisseur.

Dans tous les cas de déménagement, qu’il s’agisse ou non d’un changement de fournisseur, il revient au particulier de résilier son ancien contrat et d’en souscrire un nouveau pour sa nouvelle adresse. Afin d’assurer la continuité de la fourniture d’électricité lors de l’arrivée, il est fortement recommandé d’effectuer ces démarches auprès de Frank Énergie au minimum cinq jours avant la date de l’emménagement.

Service résiliation

La demande de résiliation doit être formulée auprès du service client Frank Énergie des particuliers, joignable au 01 88 24 11 58 du lundi au vendredi entre 9h00 et 12h30 puis de 13h30 à 17h00.

La résiliation d’un contrat Frank Énergie ne génère aucun frais, n’exige aucune justification, et peut être demandée à tout moment : il suffit de la signaler lorsque l’on quitte son logement. Lors d’un simple changement de fournisseur, la démarche est automatiquement prise en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Frank Énergie

Chèque énergie

Le particulier ayant reçu son chèque énergie peut l’utiliser pour régler tout ou partie de ses factures auprès de Frank Énergie. Il suffit de l’envoyer par voie postale en notant l’adresse du service client suivante : 10 rue Michel Servet, 59000 Lille. Ce mode de transmission par courrier assure la prise en compte du chèque énergie pour le règlement des consommations d’électricité chez Frank Énergie.

Pour ceux qui préfèrent une démarche simplifiée et rapide, le chèque énergie peut être attribué directement à Frank Énergie via la procédure en ligne accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet d’indiquer Frank Énergie comme bénéficiaire et de saisir les références nécessaires.

L’accompagnement téléphonique est disponible pour tous renseignements concernant le chèque énergie, ses modalités d’utilisation ou pour une assistance à l’encaissement :

0 805 204 805 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
01 88 24 11 58 pour joindre Frank Énergie directement (appel non surtaxé)

Le consommateur désireux de faire une demande de chèque énergie ou de vérifier son éligibilité peut s’informer sur le site du chèque énergie. Il est aussi possible d’obtenir une aide personnalisée chez un conseiller de proximité, localisable via France Services. Ces accompagnements facilitent l’accès au dispositif pour tous les profils de particuliers.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun contact commercial n’est réalisé par des organismes publics ou par Frank Énergie à propos du chèque énergie. Toute sollicitation visant à proposer un service ou une aide pour utiliser ce chèque doit systématiquement être ignorée. L’attribution et le traitement du chèque énergie se font directement, sans que le particulier ait besoin de fournir des informations à un tiers.

Le particulier ne doit jamais communiquer ses informations bancaires à une personne le contactant à ce sujet par téléphone. En aucun cas, un employé de Frank Énergie ou d’une institution publique ne demandera ce type de renseignements par appel. Toute demande inhabituelle doit immédiatement éveiller la vigilance du consommateur.

Adresse email Frank Énergie

Frank Énergie propose à ses clients une adresse email pour les échanges liés à leurs contrats d’électricité et leur accompagnement au quotidien :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Frank Énergie

L’espace client de Frank Énergie, disponible depuis le site internet du fournisseur, donne la possibilité au particulier de gérer de manière autonome l’ensemble de ses démarches liées à son contrat d’électricité, directement en ligne et à tout moment.

Visualisation précise de la consommation électrique grâce à une remontée quotidienne des données par le compteur communicant Linky ; un outil idéal pour mieux comprendre ses habitudes et faire évoluer sa consommation au fil des jours.
Accès à l’historique des factures, avec la possibilité de les télécharger ou de consulter les détails de chaque relève.
Modification rapide des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts) pour rester toujours à jour.
Consultation et mise à jour des informations liées à son contrat, y compris le changement d’option tarifaire si besoin.
Notification d’un déménagement, afin d’organiser facilement le transfert ou la clôture de son contrat lors d’un changement de logement.
Ajout d’un co-titulaire du contrat, pour simplifier la gestion en cas de colocation ou de vie en couple.
Demande de résiliation en quelques clics, sans avoir à effectuer de démarches administratives fastidieuses.
Consultation du tarif du kilowattheure, mis à jour chaque jour en fonction du prix du marché, afin de connaître précisément le prix appliqué à sa consommation.

Le client peut ainsi piloter son énergie en toute transparence, avec la certitude de bénéficier des services et informations essentiels pour optimiser son budget et adapter sa consommation à ses besoins réels.

Adresse postale Frank Énergie

L'adresse postale du siège social du fournisseur Frank Énergie est la suivante : 10 rue Michel Servet, 59000 Lille. Cette localisation, dans le centre de Lille, permet de situer précisément le siège de la société en France.

Il est recommandé de contacter le service client de Frank Énergie par écrit dans certaines démarches importantes, telles que la déclaration d'un déménagement, la transmission de pièces justificatives en cas de désaccord, ou encore pour toute étape nécessitant une trace écrite incontestable. L'envoi d'une lettre avec accusé de réception permet alors au consommateur d’obtenir une preuve officielle de la date de la demande ainsi que de sa prise en compte par le fournisseur.

D’un point de vue juridique, la société Frank Énergie est constituée sous la forme S.A.S. (Société par Actions Simplifiée) et opère sous le nom commercial Frank Energy S.A.S. sur le territoire français.

Contact Presse Frank Énergie

Frank Énergie ne dispose pas d’un service presse dédié. Pour toute demande média, il est recommandé aux journalistes de contacter le service client au 09 77 55 80 30.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Frank Énergie

En présence d’un litige portant sur un contrat avec Frank Énergie, il est recommandé que le particulier prenne d’abord contact avec le service client. Ce service peut être joint par téléphone au 01 88 24 11 58, ou par courriel à l’adresse [email protected]. Le service client se tient disponible pour examiner la demande et essayer de trouver une solution rapide au désaccord signalé.

Dans le cas où, après 2 mois, aucune réponse satisfaisante n’aurait été trouvée avec Frank Énergie, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci bénéficie d’un délai maximum de 90 jours pour instruire le dossier et formuler une proposition de résolution du différend. Ce recours constitue une garantie supplémentaire pour trouver une issue en cas de blocage.

Concernant le taux de saisines relatif à Frank Énergie, il n’est actuellement pas indiqué. Cela signifie, conformément à l’information officielle, que le fournisseur compte moins de 50 000 clients. Ce faible volume garantit à l’usager une démarche de médiation simple et confidentielle, au plus près de ses attentes individuelles.

Comment effectuer une réclamation auprès de Frank Énergie ?