Contact Frank Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Mis à jour le 15/04/2026 14 minutes de lecture

Le service client de Frank Énergie peut être joint au 01 88 24 11 58, sans surtaxe. Pour toute question ou demande, l’adresse email à utiliser est [email protected]. Les échanges par courrier peuvent se faire à l’adresse suivante : 10 Rue Michel Servet, 59000 Lille. En complément, le consommateur trouvera également un support en ligne disponible via le site officiel.

Liste des contacts Frank Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 88 24 11 58
Service client Particuliers	01 88 24 11 58
Service client Professionnels	01 88 24 11 58
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	10 Rue Michel Servet, 59000 Lille

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Frank Énergie

Souscrire chez Frank Énergie s'effectue très facilement, soit directement en ligne, soit en contactant le service dédié par téléphone. La procédure de souscription est rapide : le client peut finaliser tout le processus en moins de 10 minutes et recevoir instantanément son contrat.

Changer de fournisseur pour Frank Énergie n’entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription, ni intervention technique sur le compteur, ni coupure d’électricité ou de gaz.
En cas d’emménagement, des frais réglementés de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’appliquent : ils sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Joindre Frank Énergie pour finaliser une souscription : numéro et horaires

Pour démarrer un contrat chez Frank Énergie, le consommateur peut appeler le 01 88 24 11 58 (coût d'un appel local, non surtaxé), joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Un conseiller spécialisé accompagne alors le particulier tout au long de sa démarche, depuis la vérification des informations jusqu’à la validation du contrat : la souscription par téléphone est souvent la plus fluide et rapide, permettant au client d’obtenir des réponses et une prise en charge personnalisée.

Lorsque le particulier change de fournisseur, le conseiller Frank Énergie s’occupe de résilier, sans rupture de service, l’ancien contrat pour le compte du client. En cas de déménagement, toutes les étapes à suivre concernant le logement précédent sont explicitement détaillées par le conseiller.

Ouverture de contrat Frank Énergie : souscription en ligne

Le client peut aussi souscrire directement en ligne depuis le site officiel de Frank Énergie.

Après validation du formulaire de souscription, un courriel de confirmation avec le contrat Frank Énergie signé est envoyé à l’adresse renseignée. L’ouverture du compte donne également accès à un espace client en ligne permettant de retrouver facilement factures, documents et options du contrat.

Démarches de raccordement électrique pour un logement neuf

Pour un logement à raccorder au réseau, il est possible d’obtenir des informations via le service client Frank Énergie, ou de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique : 09 70 83 19 70 (appel possible du lundi au vendredi de 8h à 17h). C’est ce service qui planifiera et réalisera les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Frank Énergie

Rappel gratuit Frank Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Frank Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Contacter le service réservé aux clients de Frank Énergie selon son type de demande

Le service client de Frank Énergie peut être joint par différents moyens : téléphone, email, adresse postale, support en ligne via le site internet ou plateforme dédiée à l’assistance.

Les principaux motifs de contact avec Frank Énergie concernent :

Obtenir des précisions sur la facturation, les consommations ou le fonctionnement du contrat dynamique.
Régler une problématique liée à l’espace client, à une connexion ou à l’application mobile de suivi.
Adapter la puissance de compteur ou modifier une information du contrat.
Signaler un déménagement et lancer une résiliation ou une ouverture de compteur.
Adresser une réclamation concernant la qualité du service ou un dysfonctionnement technique.
Demander des renseignements sur l’option Injection ou le pilotage intelligent des équipements.

Quand appeler Frank Énergie pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de téléphoner en milieu de matinée ou d’après-midi pour réduire le temps d’attente.
Il vaut mieux éviter d’appeler juste à l’ouverture, à la fermeture ou le lundi, période propice à une forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande : assistance technique, gestion de contrat, questions sur la facturation ou démarches de déménagement. Il est essentiel de bien préciser sa situation lors de l’appel pour un traitement rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes questions liées au service client de Frank Énergie (particuliers), le numéro à contacter est le 01 88 24 11 58. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Les particuliers souhaitant déclarer un déménagement ou ouvrir leur contrat à une nouvelle adresse peuvent composer le 01 88 24 11 58, aux horaires du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Les clients disposant déjà d’un contrat Frank Énergie ont également la possibilité d’annoncer leur déménagement via l’espace client sécurisé, accessible sur le site officiel du fournisseur.

Lors d’un changement d’adresse, qu’on soit déjà client Frank Énergie ou non, la démarche de résiliation du contrat de l’ancien logement ainsi que de souscription pour le nouveau doit être réalisée par le particulier. Il est recommandé de procéder à ces formalités au moins cinq jours avant le déménagement afin de garantir que l’alimentation électrique du nouveau logement soit effective à l’arrivée.

Service résiliation

Pour suspendre son contrat d’énergie chez Frank Énergie (particuliers), il faut contacter le 01 88 24 11 58, avec une disponibilité du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La résiliation est sans frais, possible à tout moment sans condition d’engagement et ne nécessite aucune justification particulière. Cette démarche est exclusivement réservée à ceux qui quittent leur logement : en cas de simple changement de fournisseur d’énergie pour la même adresse, la clôture de l’ancien contrat se fait automatiquement, sans intervention du consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Frank Énergie

Chèque énergie

Le client de Frank Énergie qui possède déjà son chèque énergie peut le transmettre par courrier afin de régler sa facture d’électricité. L’envoi s’effectue directement à l’adresse du service client. Il suffit d’envoyer le chèque énergie à l’adresse postale suivante : 10 Rue Michel Servet, 59000 Lille. Il est conseillé de joindre une copie de la facture ainsi que le numéro de contrat pour une prise en compte rapide.

Pour ceux qui préfèrent une démarche 100 % en ligne, le chèque énergie peut également être directement imputé sur le compte client depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit de renseigner le numéro du contrat Frank Énergie et de suivre les étapes indiquées pour valider le paiement.

En cas de difficulté pour utiliser ou envoyer le chèque énergie, une aide téléphonique gratuite est proposée toute la semaine. La plateforme accompagne dans toutes les démarches liées au chèque énergie, du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
01 88 24 11 58 service client Frank Énergie

Un particulier peut également demander le bénéfice du chèque énergie, soit en ligne sur le site du chèque énergie, soit par courrier, ou encore avec l’appui d’un conseiller France Services situé à proximité. La liste des structures France Services est accessible sur le site officiel, afin de faciliter les démarches à tous les consommateurs.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne doit jamais s’attendre à recevoir un appel ou une visite concernant son dispositif, ni de Frank Énergie, ni de l’administration publique. Aucune campagne de démarchage n’est réalisée pour proposer ou activer ce service, quelle que soit la situation. En cas de sollicitation, il convient de refuser tout échange et de ne transmettre aucune information.

Le consommateur ne doit fournir ses coordonnées personnelles qu’à travers les procédures officielles, en évitant toute communication téléphonique injustifiée. Les informations bancaires ne doivent en aucun cas être communiquées par téléphone. Tout appel suspect doit être interrompu afin de préserver la sécurité de ses données financières.

Adresse email Frank Énergie

Frank Énergie propose à ses clients une adresse email de contact pour faciliter les échanges avec le service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Frank Énergie

L’espace client de Frank Énergie, accessible librement depuis le site internet de Frank Énergie, permet au particulier de gérer son contrat et de nombreuses démarches à distance, sans passer par un appel téléphonique.

Accès au suivi détaillé de la consommation d’électricité, avec des relevés remontés chaque jour grâce au compteur communicant Linky.
Visualisation et téléchargement de l’historique des factures mensuelles, pour un meilleur suivi budgétaire.
Mise à jour des informations personnelles du client (adresse postale, téléphone, coordonnées bancaires...).
Consultation et modification des données de contrat en toute autonomie.
Notification d’un futur déménagement et gestion de la transition vers une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat afin de partager la gestion du compte énergie.
Procédure de résiliation de contrat directement en ligne, simple et rapide.
Consultation en temps réel du prix du kilowattheure appliqué à chaque heure, avec accès aux relevés issus du marché Spot européen.
Récapitulatif des offres souscrites ainsi que des services additionnels comme la valorisation du surplus de production photovoltaïque ou la gestion intelligente des appareils connectés.
Accès à une aide en ligne et au support client via formulaire de contact ou email à l’adresse [email protected].

Adresse postale Frank Énergie

L'adresse du siège social de Frank Énergie est la suivante : 10 rue Michel Servet, 59000 Lille.

Contacter le service client de Frank Énergie par courrier écrit est utile dans plusieurs situations, telles que la déclaration d’un futur déménagement ou lorsqu’il s’agit de fournir des documents justificatifs lors d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de la date d’envoi et de réception de sa demande, ce qui peut s’avérer précieux en cas de désaccord.

Les données juridiques de la société sont : Frank Energy S.A.S., société par actions simplifiée immatriculée en France.

Contact Presse Frank Énergie

Frank Énergie n’ayant pas de service presse dédié, il est recommandé aux journalistes d’orienter leurs demandes vers le service client, disponible au 09 74 99 73 66.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Frank Énergie

En cas de désaccord portant sur un contrat souscrit auprès de Frank Énergie, il convient en premier lieu que le client s’adresse au service clientèle de ce fournisseur d’électricité. Pour obtenir une réponse rapide, le particulier peut téléphoner au 01 88 24 11 58 ou envoyer un courriel à l’équipe à l’adresse suivante : [email protected]. Le service client se tient à l’écoute pour accompagner chaque démarche.

Si aucune solution ne peut être trouvée dans un délai de 2 mois après la première sollicitation du service client, il est alors possible pour le consommateur de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le médiateur analysera l’ensemble du dossier et disposera de 90 jours pour rendre son avis et proposer éventuellement une issue au litige opposant Frank Énergie et le client.

En ce qui concerne le taux de saisines du fournisseur Frank Énergie devant le Médiateur national de l’énergie, aucune donnée n’est actuellement publiée. L’absence de taux de saisines implique que Frank Énergie dispose probablement d’un portefeuille de moins de 50 000 clients sur le territoire français à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès de Frank Énergie ?