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Contacts et téléphone Frank Énergie
Frank Énergie : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
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Mis à jour le
12 minutes de lecture
Frank Énergie, filiale française du groupe néerlandais Frank Energy B.V., s’implante sur le marché français de l’électricité en janvier 2026, avec une offre officielle annoncée le 10 février 2026. Le fournisseur propose aux particuliers une unique offre d’électricité 100 % verte, baptisée Contrat dynamique, facturée au prix exact du marché de gros, sans marge sur la consommation. Son modèle transparent et innovant cible en priorité les foyers équipés d’un compteur Linky. Le fournisseur étant tout juste lancé en France, il n’a pas encore reçu d’avis clients permettant d’évaluer sa qualité de service ou son attractivité sur le marché.
Qui est Frank Énergie ?
Frank Énergie est un acteur innovant du paysage énergétique français, s’illustrant par son approche résolument transparente et digitale. Originaire des Pays-Bas, ce fournisseur d’électricité est la filiale française de Frank Energy B.V., un groupe renommé à l’échelle européenne et dont le siège est basé à Amsterdam. Cette filiation apporte expertise et solidité au développement de la marque sur le territoire français.
La structure française, dénommée Frank Energy S.A.S., est immatriculée à Lille au 10 rue Michel Servet. Son équipe cosmopolite, composée d’une quarantaine de collaborateurs représentant plus d’une douzaine de nationalités, illustre l’ADN international de l’entreprise. Le cœur de ses opérations reste lié aux bureaux d’Amsterdam, favorisant ainsi la transmission de pratiques innovantes entre pays européens.
La particularité la plus marquante de Frank Énergie réside dans son modèle de fonctionnement fondé entièrement sur la clarté tarifaire. Le fournisseur facture l’électricité consommée selon le prix exact pratiqué sur le marché de gros européen (EPEX Spot Day-Ahead France), sans appliquer de marge supplémentaire sur la consommation. Sa rémunération repose uniquement sur un abonnement fixe mensuel qui couvre ses frais de fonctionnement.
Appartenant à un groupe pionnier en Europe sur la gestion dynamique de l’énergie, Frank Énergie se démarque également par sa capacité à piloter à distance des milliers d’appareils connectés, tels que bornes de recharge pour véhicules électriques, pompes à chaleur ou installations photovoltaïques. Cette expertise permet au fournisseur de proposer une expérience énergétique moderne, flexible et pilotable via des solutions intelligentes adaptées aux besoins contemporains.
L’engagement local et environnemental de Frank Énergie se concrétise par une offre d’électricité 100 % verte, soutenue par des garanties d’origine certifiant que l’énergie provient majoritairement de producteurs locaux. Le respect des réglementations, la collecte et la redistribution des différentes taxes (dont le TURPE ou l’accise) sont réalisés sans aucune marge supplémentaire, renforçant ainsi la confiance des consommateurs dans le sérieux de l’entreprise.
Frank Énergie accorde une importance particulière à la relation avec ses clients. L’application mobile, véritable tableau de bord personnalisé, donne accès en temps réel aux prix, à la facturation mensuelle et à la programmation intelligente des appareils énergivores. Grâce à cette démarche, l’utilisateur garde la maîtrise de sa consommation et peut adapter sa flexibilité aux fluctuations quotidiennes du marché.
Pour toute prise de contact, Frank Énergie peut être joint par email ([email protected]), sur son +33 1 88 24 11 58 (appel non surtaxé), ou via le site officiel. Le siège est situé à Lille, au 10 rue Michel Servet. Le support en ligne complète le dispositif d’accompagnement proposé aux particuliers désireux de découvrir ou rejoindre ce fournisseur de nouvelle génération.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 100 000 en Europe |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité 100 % verte standard (Garanties d’Origine) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | Trop récent ou aucun avis client disponible |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | Pays-Bas |
| Détenteurs | Frank Energy B.V. |
| Téléphone principal | 01 88 24 11 58 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 10 Rue Michel Servet, 59000 Lille |
Frank Énergie est-il recommendable ?
Frank Énergie n'a pas encore reçu d'avis clients sur les plateformes de consommateurs ; il n'est donc pas possible d'attribuer une note moyenne globale à ce jour.
- Trustpilot : Aucune note (0 avis)
- Google Avis : Aucune note (0 avis)
- Facebook : Aucune note (0 avis)
- Critizr : Aucune note (0 avis)
L'absence d'avis signifie que Frank Énergie est un fournisseur trop récent sur le marché, ne permettant pas d'évaluer le niveau de satisfaction des particuliers à ce jour. Aucun indicateur fiable ne peut pour l'instant refléter la qualité de service fournie.
La future note moyenne, lorsqu'elle sera disponible, donnera une indication de la satisfaction des consommateurs. Il sera alors possible de comparer les retours sur la tarification dynamique, la transparence et les services personnalisés proposés par Frank Énergie.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Frank Énergie n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, Frank Énergie étant un fournisseur trop récent et/ou ayant moins de 30 000 clients en France.
L’indicateur du taux de saisines reflète la fréquence à laquelle un consommateur doit recourir au Médiateur lorsqu'aucune solution n'a été trouvée avec le service client. Cet indicateur permet ainsi d’évaluer l’efficacité du service client d’un fournisseur d’énergie. Une saisine ne signifie toutefois pas que l’entreprise soit en tort.
Contacter Frank Énergie
Le numéro de téléphone du service client de Frank Énergie est le +33 1 88 24 11 58, ligne non surtaxée. L'adresse email à utiliser pour contacter l’assistance est [email protected]. Ces moyens permettent au client d’obtenir rapidement des renseignements ou une aide sur son contrat d’électricité dynamique ou ses démarches administratives.
Le consommateur peut également se rendre sur le site web officiel de Frank Énergie. Le support en ligne dédié est accessible à l’adresse support.frankenergie.fr, afin de consulter la FAQ ou soumettre une demande spécifique 24h/24.
Enfin, pour toute correspondance postale, l’adresse de Frank Énergie en France est 10 Rue Michel Servet, 59000 Lille. Le particulier peut utiliser cette information pour envoyer des documents ou formuler une réclamation de manière formelle et tracée auprès du fournisseur.
Liste des contacts Frank Énergie
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Frank Énergie, il suffit de composer le +33 1 88 24 11 58. Ce numéro direct met en relation avec le service client, basé en France, pour un accompagnement complet lors de la souscription. Pour les utilisateurs plus connectés, il reste également possible d’entrer en contact via l’adresse [email protected] ou de consulter toutes les informations utiles sur le site officiel du fournisseur.
La souscription à une offre d’électricité Frank Énergie demande seulement quelques renseignements essentiels pour que votre contrat prenne effet sans accroc. Afin de préparer sereinement votre démarche, veillez à rassembler :
- le nom de la personne à inscrire sur le contrat ;
- l’adresse complète du logement, incluant étage, escalier et précision de la porte ;
- votre IBAN si vous souhaitez le prélèvement automatique ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) de votre compteur Linky.
La démarche de souscription de contrat avec Frank Énergie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres chez Frank Énergie sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat gratuitement à tout moment, selon ses besoins ou sa situation personnelle.
Résiliation pour changement de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d'énergie, sans déménagement, aucune démarche de résiliation directe n'est requise de la part du client auprès de Frank Énergie. Le particulier sélectionne simplement un nouveau fournisseur, qui prendra en charge la résiliation du contrat existant automatiquement.
Par exemple, un particulier souhaitant profiter d'une offre moins chère peut utiliser un service de comparaison d'offres, ou bien contacter directement le service client du nouveau fournisseur choisi.
Résiliation pour déménagement
Lors d'un déménagement, la résiliation du contrat Frank Énergie est indispensable pour éviter d'être facturé pour la consommation des futurs habitants. Cette formalité doit être réalisée juste avant de quitter le logement.
- Par téléphone auprès du service client Frank Énergie
- Depuis l'espace client en ligne
- Par courrier recommandé à l'adresse du fournisseur
Par exemple, un consommateur quittant un appartement doit transmettre la relève du compteur et demander la clôture du contrat. Cela garantit l'arrêt de la facturation à la date de départ effective.
La démarche de résiliation de contrat avec Frank Énergie
Une réclamation à faire à l'encontre de Frank Énergie ?
Face à une contestation, une facture que vous jugez injustifiée ou tout désaccord avec Frank Énergie, il est essentiel de respecter un cheminement clairement établi. Vous devez en premier lieu adresser votre demande directement à Frank Énergie, en veillant à expliquer en détail la nature du problème rencontré et en réunissant tous les éléments utiles pour appuyer votre réclamation. Pour que votre démarche soit prise en compte, il ne suffit pas de signaler un simple mécontentement. Il est indispensable de transmettre formellement votre réclamation auprès de Frank Énergie, en conservant une trace de vos échanges. Si, malgré cette première étape, la réponse obtenue ne vous apporte pas satisfaction ou si aucun retour n’est fait dans un délai raisonnable, vous pouvez alors envisager un recours supplémentaire. Avant d’interpeller un Médiateur pour parvenir à une solution amiable, il faut avoir impérativement tenté de résoudre le différend directement avec Frank Énergie. Ce passage par la case réclamation n’est pas optionnel, il conditionne toute tentative de médiation. Vous gagnez donc à préparer soigneusement votre demande initiale afin d’augmenter vos chances d’obtenir une réponse favorable rapidement, tout en gardant à l’esprit que chaque étape réalisée constitue une preuve de votre bonne foi si une médiation devait avoir lieu par la suite. Rien ne doit être laissé au hasard dans ce processus : chaque échange, chaque justificatif pourra soutenir votre dossier si le désaccord persiste. La rigueur de votre démarche est votre meilleur atout pour défendre vos intérêts auprès de Frank Énergie.
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