Résiliation Frank Énergie : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Frank Énergie par un particulier est gratuite et possible à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Frank Énergie par téléphone au 01 88 24 11 58, depuis l’espace client en ligne, ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur, aucune démarche n’est nécessaire puisque le nouveau fournisseur choisi prend en charge l’intégralité de la résiliation auprès de Frank Énergie.

Résilier son contrat Frank Énergie pour changer de fournisseur

Les offres à destination des particuliers chez Frank Énergie sont conçues sans engagement contractuel. Par conséquent, la résiliation peut se faire à tout moment, gratuitement et en toute simplicité. Cela permet donc au consommateur de changer de fournisseur d’électricité ou de gaz sans contraintes spécifiques.

Pour effectuer une résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur chez Frank Énergie, il convient de ne pas mettre fin à son abonnement de manière autonome. En procédant ainsi, le particulier s’expose à une coupure d’énergie inattendue. Seule la souscription auprès d’un nouvel acteur suffit : c’est ce dernier qui prendra en charge la fermeture de l’ancien contrat, garantissant ainsi la continuité d’alimentation.

1. Sélectionner le rival de Frank Énergie

La première démarche consiste à repérer une offre concurrente en évaluant différents fournisseurs présents sur le marché. Il existe de nombreux critères permettant au particulier de comparer les alternatives à Frank Énergie : celui du tarif appliqué, mais aussi celui du type de tarification (prix indexé ou fixe), sans oublier la diversité des options d’abonnement proposées.

Certains consommateurs choisiront leur nouveau fournisseur d’après le service client, d’autres préféreront l’attention portée à l’environnement ou les innovations numériques disponibles. Il faut également préciser que ni la qualité de l’électricité ni celle du gaz ne dépend du fournisseur, car le réseau et les compteurs sont gérés indépendamment. Changer de prestataire n’entraîne donc aucun risque de coupure ni de frais facturés au consommateur.

Pour trouver l’alternative la plus compétitive à Frank Énergie, un comparateur en ligne peut s’avérer utile afin d’affiner le choix selon les attentes du client.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscrire à une nouvelle offre énergétique

Une fois l’opérateur choisi, la souscription s’effectue en quelques minutes. Mieux vaut se munir d’une facture Frank Énergie récente contenant :

Les identifiants relatifs au compteur concerné;
Les données de consommation afin de personnaliser l’échéancier;
L’adresse exacte, utile en cas de multi-contrats en cours.

L’ensemble de ces informations optimise la prise en charge du dossier et évite toute confusion lors de la migration de l’abonnement d’électricité ou de gaz.

3. Patienter jusqu’à l’activation effective du nouveau contrat

Après validation de la souscription auprès du nouvel opérateur, la mise en œuvre du contrat s’effectue dans un délai standard d’environ 15 jours, correspondant à la période légale de rétractation. Il reste possible de demander un démarrage anticipé, accélérant ce délai à 4 jours environ si besoin.

La transition entre fournisseurs est prise en charge par le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF, selon l’énergie), de manière automatique et à distance. Le consommateur n’a aucune démarche à effectuer auprès de Frank Énergie, puisque le nouveau fournisseur communique directement la demande de rupture de contrat. Aucun problème de coupure n’est à craindre pendant l’opération.

4. Prendre connaissance et régler la facture de clôture

Frank Énergie dispose d’un délai maximal de trente jours pour envoyer la facture de fin de contrat. Ce document permet au particulier de finaliser la relation contractuelle avec l’opérateur, tout en ajustant la facturation selon les derniers relevés de consommation.

Le gestionnaire de réseau transmet à Frank Énergie un index de consommation. Ce relevé sert à établir le solde réel du contrat, permettant de rembourser un trop-perçu ou de facturer un éventuel reste à payer. En général, le délai pour effectuer ce paiement n’excède pas deux semaines et il est précisé sur la facture.

Lorsque la facture est acquittée, la résiliation devient effective. Sans règlement dans les temps, le consommateur pourrait être exposé à des frais pour impayé.

Résilier Frank Énergie pour un déménagement

Pour anticiper la résiliation d’un abonnement Frank Énergie lors d’un changement d’adresse, il est primordial d’informer le fournisseur dès que la date de remise des clés est fixée. Que le logement soit vendu ou quitté dans le cadre d’une location, la démarche reste identique. En omettant de prévenir Frank Énergie à temps, le risque est de continuer à verser l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour) voire de régler des consommations des occupants suivants, qu’aucun remboursement rétroactif ne viendra compenser.

Contacter le service résiliation de Frank Énergie

Le service client Frank Énergie peut être joint selon les préférences :
- par téléphone au +33 1 88 24 11 58 (numéro non surtaxé) ;
- depuis l’espace client en ligne ;
- par courrier, à l’adresse Frank Énergie, 10 rue Michel Servet, 59000 Lille.
Lors de la demande, il suffit d’indiquer la date de départ effective et une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.
Pour les compteurs classiques (hors Linky), signaler les index du compteur relevés le jour où le logement est quitté.

Sans ces étapes, la facturation peut se poursuivre inutilement après le déménagement. Il s'agit d’un point clé à anticiper pour limiter tout surcoût ou démarche corrective ultérieure.

Cas 1 : Je reste chez Frank Énergie à la nouvelle adresse

D’un point de vue technique, le contrat d’électricité est toujours attaché au compteur du domicile et ne peut être transféré automatiquement en cas de déménagement. Même si le particulier souhaite conserver Frank Énergie en tant que fournisseur, la demande suppose deux démarches : clore l’abonnement pour l’ancien logement, puis souscrire un nouveau contrat pour l’adresse à venir.

Pour l’ouverture de contrat à la prochaine adresse, il est possible de contacter le service souscription par téléphone au +33 1 88 24 11 58 afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Il est recommandé d’effectuer cette souscription au moins une semaine avant l’arrivée, ceci afin d’assurer le maintien de l’électricité dès le jour d’emménagement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Frank Énergie

Lorsqu’un consommateur souhaite changer de fournisseur en profitant de son déménagement, il est judicieux d’engager les nouvelles démarches de souscription environ sept jours avant la date d’entrée dans le nouveau logement. Cette anticipation garantit d’être alimenté dès l’emménagement, et d’éviter toute coupure indésirable.

Par ailleurs, il reste indispensable de demander la résiliation effective du contrat Frank Énergie pour l’ancienne adresse, soit par téléphone au +33 1 88 24 11 58, depuis l’espace client en ligne ou par voie postale. La résiliation ne prend pas effet automatiquement lors d’un changement d’adresse, même en changeant de fournisseur.

Cas 3 : départ à l’étranger

Lors d’un départ à l’étranger, la recommandation est de joindre le service clientèle Frank Énergie par téléphone au +33 1 88 24 11 58 pour annoncer la date exacte du départ. Il convient également de fournir une adresse mail de contact, ce qui permettra la transmission de la facture de clôture rapidement, sans risque d’allongement des délais administratifs.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Frank Énergie

Le délai de clôture varie selon la période de l’année, notamment en tout début et en toute fin de mois. De manière générale, la résiliation pourra être pleinement prise en compte dans un délai pouvant atteindre 30 jours après notification à Frank Énergie. Le client ne peut exiger que la résiliation soit rétroactive à une date antérieure à la demande, ce qui souligne l’utilité d’anticiper les démarches.

Quelles démarches entreprendre si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Frank Énergie ?

Lorsqu’un logement change de main, il peut arriver que l’ancien résident ait omis d’arrêter son contrat d’électricité. Dans ce cas, le nouveau particulier n’est pas obligé de contacter l’ancien fournisseur pour régulariser la situation avant d’emménager.

Il suffit au nouvel habitant de souscrire une offre d’énergie chez le prestataire de son choix. Cette démarche entraîne de façon automatique la désactivation du contrat précédent lié à ce logement, même si l’ancien contractant n’a pas résilié lui-même.

Ce fonctionnement permet ainsi d'assurer une transition fluide et d’éviter toute coupure d’énergie à l’entrée dans la propriété. La nouvelle souscription annule l’ancienne dès la prise en compte de la demande du client.

Après avoir souscrit un contrat chez Frank Énergie, il arrive que le consommateur ait des hésitations ou découvre une alternative jugée plus avantageuse. Le droit à la rétractation permet de revenir sur sa décision dans un délai déterminé. Même si ce délai est dépassé, il reste possible de choisir un autre fournisseur à tout moment, sans frais de résiliation et sans engagement contractuel.

Rétractation d'un contrat signé avec Frank Énergie

Modalités

Le particulier bénéficiera d'un droit de rétractation pour un contrat d’électricité ou de gaz contractualisé à distance ou hors établissement, selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce droit vise à protéger le consommateur lorsqu’il s’engage sans présence physique dans une agence commerciale.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat avec Frank Énergie pour activer ce droit, sans besoin de fournir la moindre explication, et sans devoir payer de pénalités financières.

Pour exercer ce droit, il suffit de faire part à Frank Énergie de la volonté de se rétracter via le formulaire prévu ou par une déclaration claire et non équivoque. La démarche peut se faire par courrier postal, par email ou par tout canal validé par Frank Énergie en fonction des contacts disponibles.

Si l’exécution du contrat débute dans le délai de rétractation, avec l’accord exprès du client, et que ce dernier choisit malgré tout d’annuler, il devra régler la part des services effectivement reçue. Il s’agit notamment du montant de l’abonnement utilisé, des consommations effectives, et des éventuels frais liés à l’activation du compteur.

Il est vivement recommandé de consulter les conditions générales de vente Frank Énergie ou de joindre le service client pour connaître les formalités adaptées à chaque situation. L’équipe Frank Énergie reste disponible au +33 1 88 24 11 58 ou via [email protected] pour tout complément d’information.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse précise du logement lié au contrat
Nature des services souscrits (électricité, gaz), ainsi que toute option éventuelle sélectionnée
Date d'entrée en vigueur ou de souscription du contrat
Date précise de la demande de rétractation
Signature manuscrite (si demande par courrier postal)

Indiquer l’ensemble de ces informations facilitera le traitement rapide de la demande par Frank Énergie. Un modèle de formulaire est généralement proposé dans les documents contractuels.

Les modèles de courriers proposés permettent au consommateur de formuler sa demande de résiliation auprès de Frank Énergie en toute simplicité. Chaque exemple de lettre est conçu pour faciliter la démarche, que l'envoi soit réalisé par email ou par courrier postal classique.

La procédure de résiliation peut être initiée par le particulier à tout moment, étant donné que les contrats auprès de Frank Énergie sont sans engagement contractuel. Il est conseillé de préciser toutes les informations essentielles sur le contrat pour accélérer le traitement de la demande.

Indiquer les coordonnées complètes du client (nom, adresse, numéro client).
Inclure la référence du contrat concerné.
Préciser la date souhaitée de résiliation.

Le client peut adresser sa lettre au service client Frank Énergie, soit par voie électronique, soit par courrier à l’adresse du siège social. Pour toute question, le service client peut être joint au 09 78 46 85 75.

Modèle de lettre de résiliation pour déménagement à adresser à Frank Énergie

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Frank Énergie
10 Rue Michel Servet
59000 Lille

Objet : Résiliation de mon contrat d'électricité Frank Énergie pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe que je vais quitter mon logement et souhaite procéder à la résiliation de mon contrat d'électricité Frank Énergie pour motif de déménagement.

Je vous demande de mettre un terme à mon contrat à compter du [date souhaitée pour la résiliation].

Veuillez trouver ci-dessous les informations utiles pour traiter ma demande :

Numéro de contrat Frank Énergie : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse précise du logement]
Date de départ du logement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse postale (pour la facture de clôture) : [nouvelle adresse]

Je joins les dernières données relevées sur le compteur à la date du [date du relevé] : [index relevé du compteur].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m'envoyer une confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat Frank Énergie ainsi que la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou document justificatif si besoin.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Modèle de lettre de rétractation à adresser au service client Frank Énergie

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Frank Énergie
10 rue Michel Servet
59000 Lille

Objet : Demande de rétractation – Contrat Frank Énergie

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur, concernant mon contrat Frank Énergie lié au numéro de référence [numéro de contrat] souscrit le [date de souscription].

Je vous prie de bien vouloir annuler ce contrat et mettre fin à l’ensemble des prestations qui y sont associées. Aucune justification, ni frais supplémentaires ne peuvent être exigés, mon courrier intervenant dans le délai légal de rétractation.

Je vous remercie de m’adresser, dans les plus brefs délais, une confirmation écrite attestant de la prise en compte de ma demande de rétractation et de la clôture définitive du contrat Frank Énergie. Vous pouvez m’envoyer cette confirmation à l’adresse électronique [Votre email].

Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Frank Énergie : fin de contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Frank Énergie
10 Rue Michel Servet
59000 Lille

Objet : Résiliation pour cause de démarchage abusif – contrat Frank Énergie

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de mettre fin à mon contrat Frank Énergie portant le numéro [numéro de contrat] pour motif de démarchage abusif.

En effet, le [date de l’incident], j’ai été sollicité de manière répétée et pressante par l’un de vos représentants commerciaux, ce qui constitue selon moi une pratique de démarchage abusif. Cet épisode a profondément entamé la confiance que j’accordais à votre société et à ses pratiques commerciales.

Conformément à la réglementation en vigueur, et compte tenu de cette situation, je demande la résiliation immédiate de mon contrat, sans application de frais ni de délai supplémentaire.

Je vous prie de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi qu’un relevé de fin de contrat incluant l’éventuel solde restant dû.

Je reste à disposition pour toute information ou pièce justificative complémentaire qui vous semblerait utile au traitement de mon dossier.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Frank Énergie ?

Résilier son offre Frank Énergie est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Frank Énergie ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Frank Énergie avec ceux de ses concurrents.

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, il peut être pertinent de s'informer sur l'expérience des consommateurs ayant déjà choisi Frank Énergie, particulièrement si le particulier ne rencontre pas d'insatisfaction manifeste.

À ce jour, aucun retour client n'est encore disponible à propos de Frank Énergie. Le fournisseur étant nouvellement implanté sur le marché français, il n'existe actuellement aucune évaluation sur les plateformes d'avis en ligne.

En conséquence, aucun score sur 5 ni volume d'opinions n'ont été recensés, que ce soit sur Trustpilot, Google ou d'autres sites d'avis de consommateurs. Les consommateurs potentiels ne disposent donc pas encore de retours d’expérience pour éclairer leur choix.

À retenir : il n’est pas possible pour le moment de consulter une quelconque note globale ni de lire l’avis d’autres particuliers concernant Frank Énergie.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

Retrouver les avis des clients de Frank Énergie en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel montant doit-on prévoir pour les frais de résiliation chez Frank Énergie ?

Pour les particuliers, mettre un terme à un contrat d'énergie chez Frank Énergie se fait sans aucun coût additionnel. La démarche, qu'il s'agisse d'un abonnement pour l'électricité ou le gaz, implique aucuns frais de résiliation. Les contrats proposés sont entièrement sans engagement contractuel en France, ce qui offre au consommateur une grande liberté de mouvement en fonction de ses besoins et de ses projets.

À la clôture du contrat d'énergie, le particulier devra simplement régler la facture finale correspondant à ses dernières consommations, appelée aussi facture de clôture. Ce document récapitule la période jusqu'à la date effective de résiliation. Généralement, l'envoi de cette facture de clôture est effectué dans un délai d'environ quatre semaines après l'arrêt du contrat.

Il est important de signaler qu’en cas de nouvel emménagement, l'ouverture du compteur d’énergie, qu’il s’agisse d’un compteur électrique ou de gaz, entraîne des frais de mise en service. Ces frais sont fixes et harmonisés sur l’ensemble du territoire national. Que le contrat soit souscrit chez Frank Énergie ou non, le particulier devra s’en acquitter afin de bénéficier du service.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Frank Énergie si j’ai encore un impayé ?

La rupture d’un contrat chez Frank Énergie demeure faisable même si le client présente des factures en retard. La demande de résiliation n’efface cependant pas la dette accumulée; le particulier est toujours responsable des sommes dues pour la durée de fourniture écoulée.

Après résiliation, Frank Énergie établit une facture de clôture qui inclut l’ensemble des arriérés non acquittés. Le consommateur reste tenu de régler toutes les sommes exigibles, même une fois le contrat terminé. Ignorer cette étape expose à des relances de paiement et d’éventuelles démarches de recouvrement.

En cas d’impayés persistants après la résiliation, Frank Énergie peut utiliser différents moyens pour obtenir le règlement. Cela inclut l’envoi de rappels, la mise en demeure ou, en dernier recours, l’initiation d’une action en justice qui peut générer des frais supplémentaires pour le particulier.

Avant d’entreprendre l’annulation du contrat, il est souvent pertinent de contacter Frank Énergie afin de rechercher un compromis, par exemple la mise en place d’un échéancier de paiement. Dans la majorité des situations, le fournisseur se montre ouvert à une solution négociée qui facilite à la fois la clôture du contrat et le paiement des dettes.

Comment procéder à la résiliation du contrat Frank Énergie suite au décès du titulaire ?

En cas de disparition du titulaire d’un contrat Frank Énergie, le particulier doit informer rapidement le service client afin de choisir entre un transfert du contrat ou sa clôture définitive. Pour éviter toute facturation inutile liée au logement, il est conseillé de résilier après la restitution des clés.

La démarche de résiliation nécessite de contacter Frank Énergie par l’un des moyens suivants :

par téléphone au +33 1 88 24 11 58
par email à [email protected]
via le support en ligne : support.frankenergie.fr
par courrier à l’adresse : 10 rue Michel Servet, 59000 Lille

Le client devra fournir un certificat de décès et indiquer le numéro de contrat. Le règlement de la facture de clôture peut être pris en charge sur le compte du défunt avec l’accord du notaire et de la banque.

Pour effectuer un changement de titulaire, le consommateur peut également demander à transférer le contrat à son nom, sur simple demande et présentation des justificatifs nécessaires, sans réengagement.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités à accomplir avec Frank Énergie varient en fonction de la situation du contrat et du futur résident du logement. En présence d'un contrat d'énergie où les deux ex-conjoints figurent comme co-titulaires, il convient d'informer le service client si l'un d’eux souhaite retirer son nom suite au départ de l'autre.

Si le particulier quitte le domicile alors qu’il figure comme co-titulaire, il pourra soit demander la suppression de son nom du contrat, soit choisir de résilier l’abonnement. Dans ce dernier cas, une coupure d’électricité sera effectuée si l’ex-conjoint demeure dans le logement sans avoir souscrit un nouveau contrat.

Dans la situation où la personne n’est pas co-titulaire, mais reste vivre sur place, deux options se présentent :

Faire ajouter son nom comme titulaire sur le contrat par l'ancien conjoint en contactant le service client Frank Énergie.
Créer un nouveau contrat d'énergie à son propre nom, la procédure est sans frais et enclenche automatiquement l’édition d’une facture de clôture pour l’ancien titulaire.

Le consommateur devra alors veiller à entreprendre ces démarches rapidement pour garantir la continuité de l’alimentation en électricité et éviter les désagréments liés à une interruption de service.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue de la part de Frank Énergie après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture Frank Énergie est le dernier document transmis après la fin d’un contrat individuel d’électricité ou de gaz. Cette note de régularisation permet de solder la totalité des consommations jusqu’à la date d’arrêt du contrat. Sa réception signifie que tous les liens contractuels avec Frank Énergie sont officiellement clos pour le consommateur concerné.

Cette facture comprend généralement plusieurs éléments récapitulatifs essentiels. Afin de clarifier ce qu’elle inclut, voici les points attentivement vérifiés lors de sa rédaction :

Montant total de l’énergie utilisée calculé à partir des index du compteur jusqu’au jour de la résiliation.
Ajustements éventuels si des consommations avaient été autrefois estimées et diffèrent des relevés réels communiqués.
Toutes les taxes, contributions et frais inhérents facturés conformément à la consommation effective.
Prise en compte des avances versées ou des mensualités déjà payées : le client peut alors retrouver soit un reste à payer, soit un crédit à son bénéfice qui sera remboursé.

La facture de clôture sert donc à attester que le particulier a bien réglé ce qu’il devait à Frank Énergie ou, dans le cas d’un solde positif, informe du remboursement à venir. À réception de cette facture, aucune autre démarche n’est requise auprès de Frank Énergie pour cette ancienne adresse, le contrat étant alors définitivement terminé.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation chez Frank Énergie ?

À la suite d'une fermeture de contrat chez Frank Énergie, il peut falloir patienter jusqu’à 4 semaines pour que la facture de clôture parvienne au particulier. Ce délai s’applique à compter de la date effective de fin du contrat. Durant cette période, aucun paiement final ou remboursement ne pourra être constaté sur le compte bancaire.

Si, après 4 semaines complètes, aucun document de facturation n’a été reçu par voie postale ou électronique, et qu’aucun mouvement bancaire lié à la régularisation n’apparaît, il convient d’agir.

Vérifier dans les courriers indésirables (spam) si la facture a été envoyée par email.
Contrôler le relevé bancaire afin d’identifier tout virement lié à la clôture du contrat Frank Énergie.
Joindre le service client Frank Énergie par téléphone pour signaler l’absence de facture ou de virement.

Pour contacter Frank Énergie, le consommateur peut utiliser le numéro suivant : 09 88 81 68 35. Ce contact permettra d’obtenir des explications et de demander l’envoi de la facture de résiliation si nécessaire.

Que faire si mon contrat Frank Énergie a été résilié sans mon accord ?

Une rupture de contrat Frank Énergie sans initiative du consommateur peut survenir pour plusieurs raisons, bien que cela demeure peu fréquent. Parmi les causes possibles figurent des incidents de paiement répétés, des évolutions concernant l'offre choisie ou encore des erreurs humaines lors des démarches administratives.

Il arrive également qu'une confusion dans l'identification du point de livraison (PDL ou PCE) génère une cessation involontaire du contrat, notamment lors d'une souscription par une tierce personne. Un changement de fournisseur induit automatiquement la résiliation de l'ancienne offre, même en cas de démarche non consentie par le particulier.

En cas de résiliation sans accord explicite du client, il est impératif de solliciter rapidement le service client Frank Énergie afin d'obtenir des informations sur l'origine de la procédure et d'envisager une solution adaptée. Le contact peut être établi via le formulaire en ligne ou par téléphone au 09 78 46 39 00.

Si le changement de fournisseur a été effectué à l’insu du consommateur, une contestation peut être enclenchée. La réintégration au contrat initial est envisageable dans un délai maximal de 25 jours à compter du signalement auprès de Frank Énergie.

Dans la situation où le dialogue avec le service client n’aboutit à aucune résolution, le particulier conserve la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de poursuivre la démarche de contestation et défendre ses droits.

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