N26 : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de ⭐ 3,8/5 sur Trustpilot, ⭐ 3,9/5 sur Google Play et ⭐ 4,6/5 sur l’App Store, N26 séduit de plus en plus d’utilisateurs. Application intuitive, compte sans condition de revenus, frais faibles à l’étranger : les clients saluent la simplicité et la praticité, même si quelques critiques portent sur le service client. Découvrons les points forts (et faibles) de N26.
🤔 Avis N26 : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
N26 séduit ses clients grâce à une application mobile jugée simple à utiliser et très pratique. Beaucoup soulignent la réactivité du service client et la gestion en temps réel des dépenses, notamment lors de déplacements à l’étranger. De plus, les clients apprécient les tarifs attractifs ainsi que la clarté de l’interface. Voici ce qui revient souvent dans les avis :
- Gestion instantanée des dépenses
- Service client réactif et courtois
- Interface de l’application fluide et agréable
- Frais réduits, même à l’international
Très satisfait Inscription, utilisation, Services, service annexe comme la fourniture de carte bleue, rien n’a posé problème. Pas de délai pour les livraisons, un coup très raisonnable, je recommande. Je dois encore tester les investissements.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 09/02/2025 par Emmanuel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/02/2025Excellent ! Ok j'ai toujours eu des banques françaises donc j'ai peut-être un biais extrêmement négatif. Mais en comparaison, que cette banque est agréable ! Transferts rapides, frais quasi inexistants, taux de change imbattables et en prime une interface lisse et performante. Allez, si vraiment je devais y trouver un bémol, ce serait les transferts instantanés qui coûtent 1€ mais je les paie avec plaisir pour un tel service. Je ne mets pas souvent des avis positifs mais là c'est amplement mérité. Bravo N26 ! Keep up the good work !
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 16/09/2024 par Robin Arc sur Trustpilot. Date de l'expérience : 16/09/2024Les avis clients négatifs
Si N26 séduit de nombreux utilisateurs, certains avis négatifs reviennent régulièrement. Les clients regrettent notamment la lenteur du service client et des blocages de comptes parfois jugés injustifiés ou mal expliqués. Voici les principaux points négatifs évoqués :
- Délais de traitement des virements jugés trop longs
- Blocages de comptes sans explication claire
- Service client perçu comme lent, difficile à joindre, et peu efficace
- Contrôles de routine prolongés avec un manque d’informations
- Difficultés à valider les documents à l’inscription
Relativement facile mais l’exécution des virements n’est pas instantané ! J’ai donné un ordre le 7 janvier à 22h38 Mon compte est bien débité mais l’argent n’est pas encore sur le compte tiers et nous sommes le 8 janvier 16h pourquoi autant de temps ?
⭐⭐⭐ Avis laissé en le 08/01/2025 par Sophie Delnatte sur Trustpilot. Date de l'expérience : 07/01/2025Service clients catastrophique !! Temps d'attente insoutenable et enfin lorsque qu'un agent apparaît, il ne donne aucune solution. On dirait qu'il ne sont pas formés sur la gestion des opérations courantes bancaires. On dirait qu'ils ne comprennent même pas la question ! À éviter pour les usagers qui ont besoin de SAV
⭐ Avis laissé en le 07/11/2024 par Georges sur Trustpilot. Date de l'expérience : 07/11/2024🧐 L'avis de nos experts sur N26
Nous recommandons N26 si vous cherchez une néobanque pour simplifier la gestion de votre quotidien bancaire ou pour voyager sans vous ruiner en frais. N26 séduit grâce à son application mobile intuitive, son ouverture de compte rapide et ses cartes accessibles sans condition de revenus. Vous profitez aussi de paiements sans frais à l’étranger et de fonctionnalités innovantes comme la catégorisation des dépenses ou la création de sous-comptes.
En revanche, l’absence de découvert autorisé et les frais de retrait plus élevés sur l’offre Standard sont de véritables freins pour un usage principal. On regrette aussi que certaines options, comme l’arrondi à l’euro ou le service téléphonique, ne soient réservées qu’aux formules payantes. N26 reste cependant une valeur sûre pour les profils mobiles et technophiles.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte chez N26 est rapide et totalement dématérialisée, prenant moins de 8 minutes. Il suffit de remplir un court formulaire en ligne et de fournir un justificatif d’identité. La carte bancaire est ensuite livrée sous 5 à 10 jours ouvrés (ou 3 jours ouvrés en express). Il est possible de charger le compte par virement dès la finalisation de l’ouverture pour pouvoir utiliser sa carte immédiatement dès réception.
💚 Les points forts de N26 :
- Parcours 100 % en ligne, souscription simple et rapide
- Formalités administratives réduites au strict minimum (seul un justificatif d’identité est demandé)
- Possibilité de commander une carte virtuelle et de l’utiliser immédiatement avec Apple Pay ou Google Pay
- Réception de la carte rapide (3 jours ouvrés en express, 10 jours ouvrés en standard)
💔 Les points faibles :
- Frais d’envoi de la carte physique avec l’offre Standard (10 € en standard, 25 € en express)
- Envoi express payant, même pour les cartes haut de gamme
- Certains peuvent trouver le délai pour la réception de la carte physique un peu long par rapport à d’autres néobanques
💳 Qualité des offres de compte bancaire
N26 propose une gamme de cartes accessibles sans condition de revenus, avec une offre de carte virtuelle gratuite (N26 Standard). La particularité des offres N26 Go et N26 Metal, plus premiums, c’est la gratuité des paiements et retraits hors zone euro ainsi qu’une assurance voyage complète. Toutes les cartes sont à autorisation systématique, avec des plafonds de paiement très élevés.
💚 Les points forts de N26 :
- Accessibilité immédiate : aucune condition de revenus pour ouvrir un compte
- Paiements gratuits et illimités à l'étranger sur toutes les cartes
- Assurance voyage Allianz sur les offres N26 Go et N26 Metal
- Plafonds de paiement élevés (jusqu'à 80 000 €/mois)
- Cartes virtuelles intégrées et multi-cartes possibles
💔 Les points faibles :
- Toutes les cartes sont à autorisation systématique : aucun découvert autorisé
- Absence d'assurance sur les offres d'entrée de gamme
- Frais de retrait élevés pour la carte Standard (retraits gratuits limités, puis 2 % ou 1,70 % hors euro)
- L’envoi de la carte physique n’est pas gratuit sur l’offre Standard
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application mobile N26 bénéficie d’excellentes notes des utilisateurs : 4,4/5 sur Google Play et 4,8/5 sur l’App Store. L’interface est fluide et pensée pour un usage intuitif, avec des outils innovants permettant de gérer l’ensemble de ses finances au quotidien. Elle permet notamment de suivre ses dépenses en temps réel, de catégoriser automatiquement chaque opération, de gérer les plafonds, de générer un code PIN, ou de bloquer la carte instantanément.
💚 Les points forts de N26 :
- Interface ergonomique et prise en main rapide
- Gestion complète de son compte : suivi des dépenses, catégorisation, notifications temps réel
- Paramétrage avancé des plafonds et sécurité (modification code PIN, blocage carte, désactivation paiements étrangers)
- Compatibilité totale avec Apple Pay et Google Pay
- Partenariat avec Wise pour les transferts internationaux
💔 Les points faibles :
- L’application est liée au numéro de téléphone client : il faut le mettre à jour en cas de changement, sinon risque de perte d’accès
- Certaines fonctionnalités avancées sont réservées aux offres payantes (ex : gestion des arrondis)
🤝 Qualité du service client
Le service client N26 se distingue par sa disponibilité avec un livechat accessible tous les jours de 7 h à 23 h et la possibilité de laisser un message en dehors de ces horaires. Les offres payantes (Smart, Go, Metal) profitent d’une assistance téléphonique. Les clients notent la courtoisie, l’efficacité et la réactivité du support, notamment pour les comptes premium.
💚 Les points forts de N26 :
- Large plage horaire du livechat : 7 h à 23 h, 7j/7, y compris dimanches et jours fériés
- Assistance téléphonique disponible pour les clients des offres premium
- Support réputé pour sa réactivité et la clarté des réponses, notamment pour les offres payantes
💔 Les points faibles :
- Le service client est quasi-exclusivement en ligne pour les clients de l’offre Standard
- En cas de problème complexe (gestion de litiges, contrôles de routine), certains utilisateurs relèvent des délais de traitement parfois longs
🏆 Les récompenses et labels obtenus par N26
- Meilleure Banque Mobile d'Europe (Forbes)
- Top Innovator 2023 (FinTech Breakthrough)
- Great Place to Work (Great Place to Work Institute)
⭐ Les avantages et inconvénients de N26
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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