BoursoBank : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une note moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot, 4,8/5 sur Google Play et 4,9/5 sur l’App Store, BoursoBank séduit la grande majorité de ses utilisateurs ! Les clients saluent ses tarifs compétitifs, son application intuitive et ses primes de bienvenue généreuses, même si la relation client et la gestion 100 % en ligne ne font pas l’unanimité. Découvrez notre avis détaillé !
🤔 Avis BoursoBank : qu'en pensent les clients ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Les avis clients positifs
BoursoBank est particulièrement appréciée par ses clients, comme en témoignent les excellentes notes sur les plateformes d’avis en ligne (4,6/5 sur Google Play, 4,9/5 sur l’App Store). Les utilisateurs saluent la facilité d’utilisation de l’application et la rapidité d’exécution des opérations. De nombreux avis mettent aussi en avant l’absence de frais sur les opérations bancaires courantes, ainsi que le montant attractif de la prime de bienvenue. Enfin, le service client jugé accessible et la gestion flexible des comptes sont régulièrement cités comme des points forts.
- Ouverture de compte simple et rapide
- Application facile à prendre en main
- Gratuité des opérations principales
- Montant élevé de la prime de bienvenue
- Service client disponible et efficace
J'ai reçu 220€ de la part de BoursoBank et je n'ai pas payé un seul frais jusqu'à maintenant (carte welcome incluse). J'ai fais ma demande d'ouverture le 13 février et reçu ma carte le 21 février. Concernant la carte, il y a plusieurs option, pour la carte welcome il suffit de dépenser une somme même insignifiante avec la carte une fois par mois et elle ne vous coûte rien, sinon c'est 5€ de frais que la banque peut vous rembourser une fois par an (car on est humain, on peut oublier). Super, tout est intuitif et intelligemment conçu.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par M.G. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Facilité exceptionnelle pour obtenir une information avec conseiller au téléphone, cela à l'ouverture horaire. Conseillers et conseillères très aimables et comprenant vite ce qui leur est demandé et apportant toujours une solution. Gratuité des opérations principales pour les comptes à vue et les comptes-titres. Seul minime aspect négatif : le retard quelques mois pour l'envoi des relevés de compte.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par Michel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/01/2025Les avis clients négatifs
Si BoursoBank séduit de nombreux utilisateurs, elle essuie aussi quelques critiques de la part de ses clients. Les avis négatifs mettent principalement en avant :
- Un service client difficile à joindre, notamment par téléphone
- Des délais de réponse parfois longs
- Un chatbot qui apporte peu de solutions concrètes
- Un manque de relation humaine et de suivi lors des démarches en ligne
“Le service clients injoignable. C’est impressionnant à quel point Boursorama répond rapidement sur Trustpilot. La prochaine fois que j’aurai besoin de les contacter, je passerai par là. Parce que lorsqu’on tente de les joindre via la rubrique « Contactez-nous », on se retrouve soit face à un chatbot idiot, soit devant un formulaire nous demandant de laisser notre numéro pour être rappelé… et au final, personne ne rappelle jamais. En plus, il n’y a plus aucun moyen de contacter Boursorama par mail, ce qui serait pourtant le plus pratique. Mais hélas…”
⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025“On offre soit disant des avantages à l'ouverture d'un compte mais ce n'est pas le cas, mon ouverture de compte a été retardée par leurs services, donc je n'ai pas eu les primes attendues car je devais faire les mobilités bancaires et versements en décembre hors mon compte a été ouvert le 14 janvier. Plutôt dire que vous n'offrez pas les primes aux nationalités étrangères car demandent un temps de vérification et je n'aurai jamais fait l'erreur d'ouvrir un compte chez vous. De plus je suis tombée sur un conseillé odieux dès la première seconde de l'appel. Bref je ne recommande certainement pas leurs prestations et services clients.”
⭐ Avis laissé en le 20/02/2025 par Houria El-m sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/02/2025🧐 L'avis de nos experts sur BoursoBank
BoursoBank est l’une des références majeures dans l’univers des banques en ligne et, selon nous, elle mérite d’être recommandée à tous ceux qui recherchent une vraie alternative aux banques traditionnelles. Tarifs ultra-compétitifs, gamme de services complète et application mobile intuitive font la force de cette banque, pensée pour devenir votre compte principal. Profitez de cartes gratuites, d'offres de bienvenue attractives et de tous les produits bancaires essentiels.
Nous apprécions la gestion simple des comptes et les services digitaux performants de BoursoBank, mais notons tout de même quelques limites : toutes les cartes sont à autorisation systématique et il n’est pas possible de déposer des espèces en guichet. Malgré ces petits inconvénients, BoursoBank reste une valeur sûre pour ceux qui veulent une banque simple, efficace et avantageuse.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte BoursoBank s’effectue en 4 étapes 100% en ligne, exclusivement depuis l’application mobile. Le parcours commence par la saisie des informations personnelles et la situation fiscale, puis le choix de la carte, la signature électronique du contrat et l’envoi des pièces justificatives. Le compte est activé dès le premier dépôt (montant minimum selon la carte choisie). Le processus est rapide et ne requiert que peu de documents : une pièce d'identité et un RIB d'une banque du réseau SEPAmail Diamond. La souscription est fluide et donne la possibilité de choisir ou non une carte physique, de personnaliser son offre (carte, découvert…)
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Ouverture 100% dématérialisée, rapide et simple depuis l’application
- Peu de justificatifs à fournir (pièce d’identité + RIB)
- Possibilité de choisir sa carte immédiatement (Welcome, Ultim, Metal)
- Dépôt minimal faible pour la carte Welcome (50€)
💔 Les points faibles :
- Le RIB pour le premier dépôt doit obligatoirement provenir du réseau SEPAmail Diamond (risque de refus de certains RIB étrangers ou de néobanques)
- Impossible d’ouvrir son compte sur le site web, ouverture uniquement via l’application mobile
- Pas de dépôt d'espèces possible, et les remises de chèque se font par courrier
💳 Qualité des offres de compte bancaire
BoursoBank propose une gamme complète avec trois cartes Visa : Welcome (entrée de gamme, gratuite, idéale petits budgets/étudiants), Ultim (gratuite, offres premium, idéale pour voyager) et Metal (haut de gamme, 9,90 €/mois, sans frais à l’étranger). Les cartes permettent des paiements gratuits à l’étranger, bénéficient d’assurances Visa, et l’offre Ultim constitue le meilleur compromis pour la majorité des profils. Services annexes inclus : découvert autorisé, comptes joints, produits d’épargne réglementée et crédit en ligne. L’ouverture du compte joint nécessite que chaque co-titulaire dispose déjà d’un compte individuel.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Cartes bancaires gratuites (sous conditions d’utilisation minimale)
- Paiements gratuits partout dans le monde, offre Metal sans aucun frais hors zone euro
- Assurances et assistances incluses sur Ultim et Metal
- Ouverture rapide et gestion intégrale en ligne
💔 Les points faibles :
- Toutes les cartes sont à autorisation systématique (la transaction peut être refusée si le solde n’est pas suffisant)
- Plafonds de débit différé soumis à conditions de revenus (Ultim et Metal : conditions d’encours élevés à respecter)
- Pas de dépôt d'espèces possible, remises de chèques uniquement par voie postale
- Obligation d’avoir un compte individuel avant de pouvoir ouvrir un compte joint
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application BoursoBank est plébiscitée pour sa facilité d’utilisation et son ergonomie moderne. Elle propose toutes les fonctions principales pour piloter son compte au quotidien : consultation du solde, virements standards ou instantanés, gestion avancée de la carte (blocage/déblocage, modification des plafonds, codes), statistiques, coffre-fort numérique, accès rapide au parrainage. Une application dédiée existe aussi pour les mineurs avec contrôle parental et notifications instantanées. Les notes sur les stores sont excellentes (4.8/5 sur Google Play, 4.9/5 sur App Store).
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Design simple et fluide, navigation intuitive
- Sécurité maximale (3D Secure, coffre-fort 2.0, authentification renforcée)
- Nombreuses fonctionnalités innovantes : gestion de carte, catégorisation des dépenses, statistiques, chatbox, synchronisation multi-comptes
- Application spécifique pour les mineurs avec contrôle parental
💔 Les points faibles :
- Absence de messagerie instantanée avec un conseiller depuis l’appli
- Pas de blocage temporaire des paiements à l’étranger ou en ligne directement depuis l’application
- Système de notifications perfectible (certains utilisateurs signalent un délai de réception des alertes)
🤝 Qualité du service client
Le service client BoursoBank est accessible sur des plages horaires étendues (9h-20h en semaine, 8h45-16h30 le samedi), avec une demande de rappel obligatoire. Les démarches sont très majoritairement faisables en autonomie via application ou site, appuyées par un chatbot dédié. Les conseillers sont disponibles et compétents selon les avis clients, mais il faut privilégier les horaires hors affluence pour les joindre rapidement.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Amplitudes horaires supérieures aux banques traditionnelles pour le service client
- Grande autonomie : gestion quasi totale des opérations depuis l’application
- Conseillers réputés aimables et compétents
💔 Les points faibles :
- Difficulté à avoir un conseiller en direct au téléphone : passage obligatoire par une demande de rappel
- Délais de réponse parfois longs en période d’affluence ou pour des demandes particulières
- Chatbot limité pour certains besoins, pas de contact direct par mail
🏆 Les récompenses et labels obtenus par BoursoBank
- Banque la moins chère pour la 17ᵉ année consécutive (Le Monde et Panorabanques)
- Marque de l’année – catégorie banque en ligne (Élu Produit de l’Année France)
- Meilleure application bancaire pour la 2de année consécutive (Moneyvox)
- Meilleure banque en ligne 2025 pour la 3ᵉ année consécutive (Moneyvox)
- Label d’Excellence Minalea 2025 (crédit auto, crédit véhicule responsable, prêt personnel)
- Banque professionnelle la moins chère 2025 (Le Monde et Panorabanques)
⭐ Les avantages et inconvénients de BoursoBank
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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- Application Boursorama : fonctionnalités et avis
- Boursorama Banque Avis : avis des clients et des experts Jechange
- Compte joint Boursorama : ouverture avec 2 cartes, avis et tarif
- Service Client de Boursorama Banque : numéro de téléphone, adresse et mail
- BoursoBank : prêt immobilier
- Carte METAL Boursorama : avis, offre et assurance
- Ouvrir un compte Boursorama en 4 étapes
- Boursobank : offres et tarifs
- Carte Ultim de Boursorama : Avis, assurance et conditions
- Carte Welcome Boursorama : détail de l'offre et avis
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires BoursoBank
Notre avis sur l'offre d'épargne
BoursoBank se distingue par une offre d’épargne complète et diversifiée, rare parmi les banques en ligne : tous les livrets réglementés sont proposés (Livret A, LDDS, PEL, CEL) ainsi qu’un PER. C’est l’une des seules banques en ligne à offrir autant de solutions, idéale pour centraliser vos produits d’épargne.
💚 Ce que l’on aime :
- Large choix de livrets réglementés : Livret A, LDDS, PEL, CEL
- Accès au Plan Épargne Retraite (PER), rare parmi les banques en ligne
- Gestion entièrement en ligne et simplicité d’ouverture
💔 Ce que l’on aime moins :
- Absence de Livret Jeune
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
BoursoBank propose une assurance-vie accessible dès 300 €, avec une gestion souple (libre ou pilotée) et plus de 450 supports d’investissement disponibles, sans frais d’entrée, de souscription ni d’arbitrage. Les frais de gestion sont maîtrisés (0,75 %), la gestion pilotée inclut des mandats ISR et ne coûte pas plus cher. Une offre idéale pour débuter ou diversifier son épargne.
💚 Ce que l’on aime : Zéro frais d’entrée, ni d’arbitrage, plus de 450 supports, accessible à partir de 300 €, gestion pilotée sans surcoût, ISR disponible, frais de gestion faibles (0,75%).
💔 Ce que l’on aime moins : Pas de gestion sous mandat externe, pas d’unités de compte à gestion indicielle maison, frais de gestion dans la moyenne, mais pas les plus bas du marché.
Notre avis sur l'offre de crédit
BoursoBank propose une offre de crédit complète, accessible à tous ses clients via une gestion 100% en ligne et une réponse de principe immédiate. Sans frais de dossier et avec des taux très compétitifs, elle se distingue par la rapidité de souscription et la transparence des conditions, à condition d’être déjà client de la banque.
💚 Ce que l’on aime :
- Souscription 100% en ligne : démarche rapide et simplifiée depuis l’espace client
- Taux d’intérêts parmi les plus bas du marché
- Absence de frais de dossier sur tous les crédits
💔 Ce que l’on aime moins :
- Il faut être déjà client BoursoBank pour pouvoir souscrire un crédit
Notre avis sur l'offre de bourse
BoursoBank propose une offre bourse complète qui s’adresse aussi bien aux investisseurs débutants qu’expérimentés, avec plus de 40 000 supports d’investissement accessibles sans droit d’entrée ni frais de courtage. Sa gestion pilotée est disponible dès 100 €, mais l’absence de gestion sous mandat peut freiner certains profils exigeants.
💚 Ce que l’on aime : Accès à un très large choix d’actifs (actions, OPCVM, ETF, produits dérivés) et gestion pilotée accessible dès 100 €, sans frais supplémentaires.
💔 Ce que l’on aime moins : Pas de gestion sous mandat et frais d’inactivité plus élevés que la moyenne sur certaines formules.