BoursoBank : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une note de 4,5/5 sur Trustpilot, 4,8/5 sur Google Play et 4,9/5 sur l’App Store, BoursoBank séduit par ses tarifs ultra-compétitifs, son application intuitive et une offre bancaire complète. Les clients saluent la simplicité d’utilisation et les frais bas, tout en notant quelques réserves sur la qualité du service client. Découvrons ce qui fait le succès de BoursoBank !
🤔 Avis BoursoBank : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
BoursoBank recueille d’excellents retours de la part de ses clients, qui saluent une expérience bancaire moderne et des services efficaces. La banque affiche des notes proches de 5/5 sur l’App Store et Google Play, preuve d'une très grande satisfaction. Les utilisateurs apprécient notamment la gratuité des opérations courantes et la simplicité d’utilisation de l’application. Voici les points positifs qui reviennent le plus souvent :
- Tarifs vraiment attractifs et absence de frais cachés
- Ouverture de compte et opérations bancaires rapides et faciles
- Application mobile intuitive et complète
- Service client jugé réactif et efficace
- Sécurité des opérations bancaires
"J'ai reçu 220€ de la part de BoursoBank et je n'ai pas payé un seul frais jusqu'à maintenant (carte welcome incluse). J'ai fais ma demande d'ouverture le 13 fevrier et reçu ma carte le 21 fevrier. Concernant la carte, il y a plusieurs option, pour la carte welcome il suffit de dépenser une somme même insignifiante avec la carte une fois par mois et elle ne vous coûte rien, sinon c'est 5€ de frais que la banque peut vous rembourser une fois par an (car on est humain, on peut oublier). Super, tout est intuitif et intelligemment conçu."
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par M.G. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025"Facilité exceptionnelle pour obtenir une information avec conseiller au téléphone, cela à l'ouverture horaire. Conseillers et conseillères très aimables et comprenant vite ce qui leur est demandé et apportant toujours une solution. Gratuité des opérations principales pour les comptes à vue et les comptes-titres. Seul minime aspect négatif : le retard quelques mois pour l'envoi des relevés de compte."
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par Michel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/01/2025Les avis clients négatifs
Malgré de nombreux points forts, BoursoBank fait l’objet de critiques récurrentes sur certains aspects : les clients regrettent notamment un service client souvent difficile à joindre et des échanges parfois peu efficaces avec les conseillers. Voici les principaux retours négatifs relevés sur les plateformes d’avis :
- Service client difficilement joignable par téléphone
- Réponses du service client parfois jugées peu pertinentes
- Délais de réponse aux sollicitations trop longs
- Chatbot parfois peu performant
“Le service clients injoignable. C’est impressionnant à quel point Boursorama répond rapidement sur Trustpilot. La prochaine fois que j’aurai besoin de les contacter, je passerai par là. Parce que lorsqu’on tente de les joindre via la rubrique « Contactez-nous », on se retrouve soit face à un chatbot idiot, soit devant un formulaire nous demandant de laisser notre numéro pour être rappelé… et au final, personne ne rappelle jamais. En plus, il n’y a plus aucun moyen de contacter Boursorama par mail, ce qui serait pourtant le plus pratique. Mais hélas…”
⭐⭐ Avis laissé le 21/02/2025 par aiaez nrmrew sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025“On offre soit disant des avantages à l'ouverture d'un compte mais ce n'est pas le cas, mon ouverture de compte a été retardée par leurs services, donc je n'ai pas eu les primes attendues car je devais faire les mobilités bancaires et versements en décembre hors mon compte a été ouvert le 14 janvier. Plutôt dire que vous n'offrez pas les primes aux nationalités étrangères car demandent un temps de vérification et je n'aurai jamais fait l'erreur d'ouvrir un compte chez vous. De plus je suis tombée sur un conseillé odieux dès la première seconde de l'appel. Bref je ne recommande certainement pas leurs prestations et services clients.”
⭐ Avis laissé le 20/02/2025 par Houria El-m sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/02/2025🧐 L'avis de nos experts sur BoursoBank
BoursoBank est, selon nous, l’une des meilleures banques en ligne du marché. Nous la recommandons si vous recherchez une banque principale simple et compétitive, avec des frais bancaires imbattables et une offre complète : comptes courants, épargne réglementée (LDDS, Livret A, PEL/CEL), crédits immobiliers et assurance-vie. Son point fort réside dans ses cartes bancaires gratuites, notamment la Visa Ultim, idéale pour voyager sans frais à l’étranger, ainsi que dans son application mobile intuitive et innovante.
Côté inconvénients, on regrette que toutes les cartes soient à autorisation systématique (ce qui peut bloquer certains paiements) et que les offres à débit différé soient soumises à des conditions de revenus. De plus, les dépôts d’espèces ne sont pas possibles et les chèques doivent être envoyés par courrier. Malgré ces limites, BoursoBank reste une valeur sûre et appréciée, avec plus de 7 millions de clients satisfaits et d’excellents avis clients.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte BoursoBank se fait uniquement via l’application mobile, en 4 étapes : saisie des informations personnelles ; renseignement de la situation fiscale ; choix de la carte bancaire ; signature électronique du contrat suivie de l’envoi des pièces justificatives. Le premier dépôt dépend de la carte choisie : 50 € pour la Welcome, 300 € pour la carte Ultim, 500 € pour la Metal. Il n’est pas possible de déposer des espèces, il faut pouvoir fournir un RIB SEPA pour l’activation du compte. Le processus est rapide si tous les documents sont conformes.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Parcours 100 % en ligne et très rapide : ouverture en quelques minutes
- L’accès à une carte gratuite et un contrôle du découvert autorisé dès la souscription
- Choix de la carte et du découvert lors du parcours
- Procédure simplifiée : une pièce d'identité et un RIB suffisent
💔 Les points faibles :
- Impossible de déposer des espèces
- Le RIB fourni doit impérativement provenir d’une banque du réseau SEPAmail Diamond, ce qui génère des refus si la banque n’est pas reconnue
- Le processus ne peut pas être débuté sur ordinateur, tout passe par l’application
💳 Qualité des offres de compte bancaire
BoursoBank propose trois offres de cartes : Welcome (entrée de gamme), Ultim (le meilleur rapport qualité-prix), Metal (premium). Welcome est idéale pour petits budgets, gratuite et sans conditions de revenus. Ultim convient aux voyageurs avec paiements gratuits partout dans le monde et 3 retraits gratuits/mois hors zone euro ; Metal offre des plafonds très élevés et tous paiements/retraits gratuits et illimités à l’international. Pour toutes, le fonctionnement en autorisation systématique assure une gestion précise du budget. Les offres premium sont conditionnées pour le débit différé : revenus minimums à justifier.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Trois cartes accessibles, toutes gratuites en débit immédiat
- Paiements gratuits à l’international avec carte Ultim et Metal
- Assurances et assistances haut-de-gamme sur les cartes Ultim et Metal
- Plafonds personnalisables, gros avantage pour les financiers et voyageurs
💔 Les points faibles :
- Toutes les cartes sont à autorisation systématique, pas de carte « Classic » classique
- Conditions de revenus ou d’encours élevées pour obtenir le débit différé
- Plafonds élevés mais soumis à la justification des encours
- Remises de chèques uniquement par courrier, pas de dépôt d’espèces
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application BoursoBank est très bien notée sur les stores (4.9/5 sur AppStore). Elle propose un design simple et moderne, navigation intuitive : solde et historique des opérations, virements, gestion de carte (modification du code PIN, blocage/opposition), téléchargement du RIB, accès rapide au parrainage. Chatbox intégrée, coffre-fort numérique sécurisé, catégorisation des dépenses, pilotage des comptes et alertes personnalisées sont au rendez-vous. Application dédiée aussi aux jeunes avec la carte Freedom.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Interface très intuitive et moderne
- Fonctionnalités riches (gestion carte, statistiques, coffre-fort 2.0 sécurisé)
- Chatbox pour échanger rapidement
- Gestion de comptes externalisés avec Wicount 360
💔 Les points faibles :
- Pas de messagerie instantanée côté support, les échanges se font par chatbot ou rappel
- Pas de blocage temporaire des paiements à l’étranger ou en ligne
- Le solde peut ne pas s’actualiser en temps réel pour certaines opérations
🤝 Qualité du service client
Le service client BoursoBank est accessible sur de larges amplitudes horaires (jusqu’à 20h en semaine, samedi inclus). Contacts via l’app ou le site : pas de standard téléphonique direct, il faut demander à être rappelé. Pour la majorité des démarches courantes, tout est disponible en ligne, ce qui rend la plateforme très autonome. Le chatbot « Elliot » dirige vers les rubriques d’aide.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Grande amplitude horaire pour contacter un conseiller
- La grande majorité des démarches se fait autonomement sans appeler
- Disponibilité du service client élargie par rapport aux banques traditionnelles
💔 Les points faibles :
- Difficulté à joindre un conseiller au téléphone
- Réponses parfois non pertinentes par mail
- Délais de réponse parfois longs en cas de problème complexe
- Le chatbot Elliot manque de pertinence pour certains besoins spécifiques
🏆 Les récompenses et labels obtenus par BoursoBank
- Banque la moins chère (Le Monde & Panorabanques)
- Marque de l’année dans la catégorie banque en ligne (Élu Produit de l’Année France)
- Meilleure application bancaire (Moneyvox)
- Labels d'Excellence Minalea 2025 (Minalea)
- Meilleure banque en ligne 2025 (Moneyvox)
- Banque professionnelle la moins chère (Le Monde & Panorabanques)
⭐ Les avantages et inconvénients de BoursoBank
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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- Application Boursorama : fonctionnalités et avis
- Boursorama Banque Avis : avis des clients et des experts Jechange
- Compte joint Boursorama : ouverture avec 2 cartes, avis et tarif
- Service Client de Boursorama Banque : numéro de téléphone, adresse et mail
- BoursoBank : prêt immobilier
- Carte METAL Boursorama : avis, offre et assurance
- Ouvrir un compte Boursorama en 4 étapes
- Boursorama parrainage : gagner jusqu'à 220€ offerts
- Carte Ultim de Boursorama : Avis, assurance et conditions
- Carte Welcome Boursorama : détail de l'offre et avis
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires BoursoBank
Notre avis sur l'offre d'épargne
BoursoBank propose une offre d’épargne accessible à tous, 100 % en ligne, avec des frais réduits et un large choix de livrets réglementés et placements. Simple à ouvrir et à gérer, leur solution répond à ceux qui recherchent un support d’épargne numérique pour constituer une réserve ou placer sereinement leurs économies.
💚 Ce que l’on aime :
- Ouverture et gestion 100 % en ligne, simple et rapide
- Large gamme de livrets réglementés et produits d’épargne
- Frais réduits pour placer son argent sans contrainte
💔 Ce que l’on aime moins :
- Les taux des livrets restent dans la moyenne nationale, pas de rendement boosté
- Pas de solutions d’épargne à « haut rendement »
- Pas de Livret Jeune ni de LEP chez BoursoBank
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
BoursoBank propose une assurance vie accessible et performante, idéale pour constituer une épargne à long terme. Ouverte dès 300 €, sans frais d’entrée ou d’arbitrage, elle séduit par sa gestion flexible (libre ou pilotée), ses frais contenus (0,75 % par an) et un large choix de supports d’investissement, y compris des mandats ISR.
💚 Ce que l’on aime : Aucun frais d’entrée ou d’arbitrage, choix entre gestion libre ou pilotée dès 300 €, plus de 450 supports d’investissement et des mandats ISR accessibles, grande flexibilité pour vous adapter à votre profil.
💔 Ce que l’on aime moins : Les performances des fonds euros évoluent selon le marché et ne garantissent pas un rendement élevé ; le capital sur unités de compte n’est pas garanti.
Notre avis sur l'offre de crédit
BoursoBank se démarque par une offre de crédit 100 % en ligne : réponse de principe immédiate, taux attractifs et aucun frais de dossier. Les crédits sont accessibles rapidement depuis l’espace client. Des produits « écoresponsables » sont également proposés, mais les meilleurs taux restent attachés aux profils les plus solides.
💚 Ce que l’on aime :
- Crédit 100 % digital : souscription et gestion en ligne, sans papier.
- Taux parmi les plus bas du marché, pas de frais de dossier.
- Réponse immédiate à la demande de crédit.
💔 Ce que l’on aime moins :
- Offres réservées aux clients de BoursoBank uniquement.
- Les meilleurs taux réservés aux profils solides (apport, revenus stables).
- Vigilance sur l’assurance emprunteur et frais annexes parfois oubliés.
Notre avis sur l'offre de bourse
BoursoBank séduit par une offre bourse complète et facilement accessible : plus de 40 000 supports d’investissement, aucun droit d’entrée, des frais maîtrisés et une gestion pilotée dès 100 €. Adaptée aussi bien aux débutants qu’aux investisseurs aguerris, elle s’impose comme un acteur incontournable pour gérer facilement ses placements financiers en ligne.
💚 Ce que l’on aime : Large choix d’actifs (actions, ETF, OPCVM), frais réduits, gestion pilotée sans frais supplémentaires, plus de 40 000 supports disponibles, accès simple et 100 % en ligne.
💔 Ce que l’on aime moins : Pas de gestion sous mandat et frais d’inactivité sur certaines formules plus élevés que la moyenne.