BoursoBank : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot, 4,8/5 sur Google Play et 4,9/5 sur l’App Store, BoursoBank séduit par ses tarifs compétitifs, son interface intuitive et ses offres innovantes. Les clients saluent la rapidité des opérations et les primes offertes, mais pointent parfois le service client. Découvrez notre analyse complète de BoursoBank avant de vous lancer !
🤔 Avis BoursoBank : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
BoursoBank séduit ses clients qui soulignent un excellent rapport qualité/prix et des fonctionnalités très pratiques au quotidien. Les utilisateurs apprécient notamment la gratuité de la carte bancaire Welcome, la facilité d’utilisation de l’application mobile, ainsi que la rapidité des opérations. Beaucoup saluent aussi le montant attractif de la prime de bienvenue et l’autonomie offerte pour gérer son compte. Voici ce qui ressort le plus souvent dans les retours :
- Ouverture de compte simple et rapide
- Gestion autonome des opérations via l’appli
- Prime de bienvenue généreuse
- Gratuité de la carte bancaire Welcome
- Service client facilement joignable
"J'ai reçu 220€ de la part de BoursoBank et je n'ai pas payé un seul frais jusqu'à maintenant (carte welcome incluse). J'ai fais ma demande d'ouverture le 13 fevrier et reçu ma carte le 21 fevrier. Concernant la carte, il y a plusieurs option, pour la carte welcome il suffit de dépenser une somme même insignifiante avec la carte une fois par mois et elle ne vous coûte rien, sinon c'est 5€ de frais que la banque peut vous rembourser une fois par an (car on est humain, on peut oublier). Super, tout est intuitif et intelligemment conçu."
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par M.G. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025"Facilité exceptionnelle pour obtenir une information avec conseiller au téléphone, cela à l'ouverture horaire. Conseillers et conseillères très aimables et comprenant vite ce qui leur est demandé et apportant toujours une solution. Gratuité des opérations principales pour les comptes à vue et les comptes-titres. Seul minime aspect négatif : le retard quelques mois pour l'envoi des relevés de compte."
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par Michel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/01/2025Les avis clients négatifs
Les avis négatifs sur BoursoBank mettent en avant quelques points faibles récurrents. Plusieurs clients regrettent la difficulté à joindre le service client et trouvent que le chatbot Elliot n’est pas toujours efficace pour répondre à leurs besoins. D’autres relèvent des délais de réponse parfois longs, ou encore des soucis d'ouverture de compte (problèmes de validation de documents, processus à recommencer). Enfin, certains mentionnent des notifications de transactions pas toujours en temps réel ou une relation client jugée trop “digitale”.
- Difficulté à contacter un conseiller
- Réponses du service client peu pertinentes ou lentes
- Chatbot peu performant
- Notifications de paiements en retard
- Problèmes lors de l’ouverture ou de la gestion du compte
“Le service clients injoignable. C’est impressionnant à quel point Boursorama répond rapidement sur Trustpilot. La prochaine fois que j’aurai besoin de les contacter, je passerai par là. Parce que lorsqu’on tente de les joindre via la rubrique « Contactez-nous », on se retrouve soit face à un chatbot idiot, soit devant un formulaire nous demandant de laisser notre numéro pour être rappelé… et au final, personne ne rappelle jamais. En plus, il n’y a plus aucun moyen de contacter Boursorama par mail, ce qui serait pourtant le plus pratique. Mais hélas…”
⭐⭐ Avis laissé le 21/02/2025 par aiaez nrmrew sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025“On offre soit disant des avantages à l'ouverture d'un compte mais ce n'est pas le cas, mon ouverture de compte a été retardée par leurs services, donc je n'ai pas eu les primes attendues car je devais faire les mobilités bancaires et versements en décembre hors mon compte a été ouvert le 14 janvier. Plutôt dire que vous n'offrez pas les primes aux nationalités étrangères car demandent un temps de vérification et je n'aurai jamais fait l'erreur d'ouvrir un compte chez vous. De plus je suis tombée sur un conseillé odieux dès la première seconde de l'appel. Bref je ne recommande certainement pas leurs prestations et services clients.”
⭐ Avis laissé le 20/02/2025 par Houria El-m sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/02/2025🧐 L'avis de nos experts sur BoursoBank
BoursoBank fait partie des banques en ligne que nous recommandons sans hésiter. Si vous cherchez une banque principale 100 % digitale, la banque coche toutes les cases : tarifs imbattables, une offre de cartes gratuites, et la majorité des services d'une banque traditionnelle (comptes courants, livrets, crédits, etc.). Nous apprécions l’application mobile intuitive, les primes de bienvenue attractives et l’accès à une gamme complète de produits bancaires.
Côté points faibles, notez que toutes les cartes sont à autorisation systématique et que le dépôt d’espèces ou la remise de chèque doit se faire par courrier. Malgré ces inconvénients, BoursoBank reste pour nous une référence grâce à son excellent rapport qualité-prix et la richesse de ses offres. En résumé, si vous souhaitez gérer vos finances simplement et économiser sur vos frais bancaires, c’est un choix pertinent.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte BoursoBank se fait exclusivement depuis l’application mobile. Le parcours est entièrement digitalisé, en seulement 4 étapes : renseignement des informations personnelles (et éventuellement du code parrainage ou code promo), déclaration de la situation fiscale, choix de l’offre et de la carte bancaire, puis signature électronique du contrat et dépôt des justificatifs (pièce d’identité et RIB d’un autre compte au format SEPA).
- Procédure rapide et 100% en ligne (même la signature)
- Possibilité de choisir entre carte virtuelle ou physique dès l’ouverture
- Dépôt minimum très accessible (à partir de 50€ avec Welcome)
- Documents à fournir réduits : pièce d’identité, RIB européen, selfie
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Très grande simplicité et rapidité d’ouverture de compte
- Dépôt initial faible requis selon l’offre
- Choix immédiat de l’offre, du découvert autorisé et de la carte (physique ou digitale)
- Pas besoin de justificatif de revenus pour Welcome et Ultim en débit immédiat
- Activation immédiate après versement et validation
💔 Les points faibles :
- Obligation de passer par l’application mobile : impossible d’ouvrir le compte sur le site
- Le RIB du compte source doit provenir d’une banque membre SEPAmail Diamond (filtre à cette étape)
- Pas de dépôt d’espèces possible, seulement par virement ou chèque
- Les clients notent des difficultés en cas de mauvais scan de pièce d’identité ou d’erreur, le dossier doit être recommencé
- En cas d’oubli du code parrainage en première étape, impossible de le rajouter après
💳 Qualité des offres de compte bancaire
BoursoBank propose trois offres de comptes (Welcome, Ultim, Metal), toutes très compétitives pour des usages différents. La banque se positionne comme une alternative complète, aussi bien pour de l'usage quotidien, les voyages, ou l'accès à un panel de produits annexes (livret, crédit, bourse, etc.).
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Offre bancaire 100% gratuite possible avec Welcome ou Ultim (sous réserve d’utilisation mensuelle minimale)
- Paiements en euros et en devises gratuits dès la gamme Welcome (1 ou 3 retraits gratuits/mois selon carte)
- Assurances et assistances premium incluses dès la carte Ultim, très utiles pour les voyageurs
- Large choix de produits annexes : crédits, épargne réglementée, assurance-vie, compte-titres, etc.
- Découvert autorisé possible sur toutes les offres dès 3 mois
💔 Les points faibles :
- Toutes les cartes sont à autorisation systématique : peut poser problème sur certains terminaux (péages, stations-service, location…)
- Débit différé uniquement accessible aux hauts revenus ou gros encours
- Pas de dépôt d'espèces possible, remise de chèque uniquement par voie postale
- Conditions strictes d’accès (encours, ancienneté) pour certains services premium
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application BoursoBank est reconnue pour sa simplicité d’utilisation, son interface moderne et l’autonomie qu’elle procure. L’appli centralise toutes les opérations courantes : gestion des cartes, consultation et catégorisation des dépenses, virements instantanés, téléchargement RIB ou contrôle du découvert autorisé. Les fonctionnalités spécifiques comme le coffre-fort digital ou la chatbox sont également plébiscitées.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Interface très intuitive, navigation fluide et design moderne
- Gestion complète de la carte (modification plafonds, opposition, verrouillage, etc.)
- Accès rapide à toutes les fonctionnalités clés : virements, RIB, catégorisation dépenses, alertes
- Intégration du coffre-fort 2.0 sécuritaire et du chatbox (Elliot)
- Version dédiée pour mineurs via Freedom (pilotage parental efficace)
💔 Les points faibles :
- Pas de messagerie instantanée intégrée pour dialoguer avec un conseiller (uniquement chatbox automatisé ou rappel téléphonique)
- Pas de blocage temporaire des paiements à l'étranger ou en ligne directement dans l’application
- Certains clients signalent un délai dans l’affichage des opérations ou du solde en temps réel
🤝 Qualité du service client
Le service client BoursoBank est disponible sur une large amplitude horaire et se montre compétent. La plupart des démarches sont réalisables soi-même en ligne. Pour les demandes nécessitant un contact, il faut passer par la demande de rappel ou la rubrique “Aide & Contact” dans l’application ou sur le site.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Amplitude horaire d’accueil plus large que dans de nombreuses banques (jusqu’à 20h en semaine)
- Grande autonomie pour les démarches courantes en ligne, sans besoin systématique de contacter un conseiller
- Service client compétent et apprécié lors des interactions téléphoniques
- Chatbox pour orienter et guider rapidement
💔 Les points faibles :
- Difficulté à joindre un conseiller rapidement, attente possible pour le rappel
- Pas de numéro d’appel direct pour les nouveaux clients : formulaire de demande obligatoire
- Chatbot peu performant sur les demandes complexes
- Délais de réponse parfois longs par mail ou via formulaire de contact
🏆 Les récompenses et labels obtenus par BoursoBank
- Banque la moins chère pour la 17ᵉ année consécutive (Le Monde & Panorabanques)
- Marque de l’année – Banque en ligne (Élu Produit de l’Année France)
- Meilleure application bancaire pour la 2de année consécutive (Moneyvox)
- Meilleure banque en ligne 2025 (Moneyvox)
- 3 Labels d’Excellence Minalea 2025 (Minalea, pour crédit auto, crédit véhicule responsable et prêt personnel)
- Banque pro la moins chère pour micro-entreprise et artisan (Panorabanques 2025)
⭐ Les avantages et inconvénients de BoursoBank
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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- Application Boursorama : fonctionnalités et avis
- Boursorama Banque Avis : avis des clients et des experts Jechange
- Compte joint Boursorama : ouverture avec 2 cartes, avis et tarif
- Service Client de Boursorama Banque : numéro de téléphone, adresse et mail
- BoursoBank : prêt immobilier
- Carte METAL Boursorama : avis, offre et assurance
- Ouvrir un compte Boursorama en 4 étapes
- Boursorama parrainage : gagner jusqu'à 220€ offerts
- Carte Ultim de Boursorama : Avis, assurance et conditions
- Carte Welcome Boursorama : détail de l'offre et avis
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires BoursoBank
Notre avis sur l'offre d'épargne
BoursoBank propose une offre d’épargne accessible à tous, 100 % en ligne et avec des frais réduits. La diversité des produits (livrets, PERin, livrets réglementés) séduit les épargnants en quête de simplicité et de souplesse pour gérer leur épargne sans contraintes. Idéale pour constituer une réserve de précaution ou placer sereinement, même si la rémunération suit la tendance moyenne du marché.
💚 Ce que l’on aime :
- Ouverture et gestion 100 % en ligne, très simple
- Accès rapide à de nombreux supports : livrets réglementés, PER individuel
- Frais réduits ou inexistants sur la plupart des produits d’épargne
💔 Ce que l’on aime moins :
- Le rendement des livrets reste aligné sur la moyenne nationale
- Pas de livret « haut rendement » dédié pour booster l’épargne
- L’offre d’épargne reste surtout attractive pour une réserve de précaution
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
BoursoBank propose une assurance-vie accessible, sans frais d’entrée ni d’arbitrage, dès 300 €. La flexibilité de gestion, les frais maîtrisés (0,75 %/an) et les mandats ISR sont de vrais atouts pour épargner à moyen ou long terme, tout en gardant la main sur votre stratégie d’investissement.
💚 Ce que l’on aime : Gestion à partir de 300 €, zéro frais d’entrée ou d’arbitrage, gestion libre ou pilotée avec plus de 450 supports d’investissement, mandats ISR, et frais de gestion compétitifs.
💔 Ce que l’on aime moins : Les taux évoluent et ne sont pas garantis, le capital placé sur les unités de compte peut varier.
Notre avis sur l'offre de crédit
BoursoBank propose une offre de crédit compétitive, 100 % en ligne : prêt personnel à taux attractif (ex. 3,90 % TAEG pour 10 000 € sur 48 mois) et crédit immobilier sans frais de dossier. L’accès rapide à l’emprunt, la simplicité de souscription et la diversité des produits sont au rendez-vous, même pour les offres écoresponsables. Attention cependant, les meilleures conditions restent réservées aux profils les plus solides.
💚 Ce que l’on aime :
- Souscription 100 % en ligne, simple et rapide
- Des taux très compétitifs sur les crédits personnels et immobiliers
- Pas de frais de dossier sur les crédits
- Offres spéciales pour projets écoresponsables
💔 Ce que l’on aime moins :
- Les meilleurs taux réservés aux profils stables et avec apport
- Vigilance à avoir sur l’assurance emprunteur et les frais annexes
- Il faut être déjà client BoursoBank pour pouvoir souscrire un crédit
Notre avis sur l'offre de bourse
BoursoBank séduit par une offre bourse très complète : plus de 40 000 supports (actions, ETF, OPCVM…), accès au PEA, compte-titres, gestion pilotée dès 100 €, et des frais compétitifs. C’est une solution idéale pour les investisseurs débutants comme confirmés, avec une grande facilité d’utilisation grâce à l’interface en ligne.
💚 Ce que l’on aime : Large choix de supports, accès au PEA/CTO, gestion pilotée dès 100 € et frais d’entrée/courtages très compétitifs. BoursoBank facilite l’investissement, que vous soyez débutant ou averti.
💔 Ce que l’on aime moins : Pas de gestion sous mandat et frais d’inactivité parfois supérieurs à la moyenne. Pour les investisseurs très actifs sur certains produits, d’autres plateformes pourront être plus avantageuses.