BoursoBank : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot, 4,8/5 sur Google Play et 4,9/5 sur l’App Store, BoursoBank séduit ses clients ! Tarifs attractifs, application appréciée pour sa simplicité et généreuse prime de bienvenue font l’unanimité, même si l’accessibilité du service client peut décevoir. Découvrez les atouts et points faibles de la banque en ligne n°1.
🤔 Avis BoursoBank : qu’en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
BoursoBank séduit une grande majorité de ses clients, qui apprécient d’abord la gratuité de la carte bancaire et l’absence de frais sur la plupart des opérations. Les utilisateurs sont également satisfaits de l’application jugée intuitive et complète, ainsi que de la rapidité des démarches bancaires en ligne. Beaucoup saluent enfin la générosité des offres de bienvenue et du programme de parrainage. Parmi les avis clients, on retient surtout la simplicité d’utilisation et la gestion autonome au quotidien.
- Gestion bancaire facile depuis l’application
- Opérations principales gratuites
- Programme de parrainage avantageux
- Service client facile à joindre
- Tarifs ultra-compétitifs
"J'ai reçu 220€ de la part de BoursoBank et je n'ai pas payé un seul frais jusqu'à maintenant (carte welcome incluse). J'ai fais ma demande d'ouverture le 13 fevrier et reçu ma carte le 21 fevrier. Concernant la carte, il y a plusieurs option, pour la carte welcome il suffit de dépenser une somme même insignifiante avec la carte une fois par mois et elle ne vous coûte rien, sinon c'est 5€ de frais que la banque peut vous rembourser une fois par an (car on est humain, on peut oublier). Super, tout est intuitif et intelligemment conçu.”
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 21/02/2025 par M.G. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025“Facilité exceptionnelle pour obtenir une information avec conseiller au téléphone, cela à l'ouverture horaire. Conseillers et conseillères très aimables et comprenant vite ce qui leur est demandé et apportant toujours une solution. Gratuité des opérations principales pour les comptes à vue et les comptes-titres. Seul minime aspect négatif : le retard quelques mois pour l'envoi des relevés de compte.”
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 21/02/2025 par Michel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/01/2025Les avis clients négatifs
Malgré son succès, BoursoBank fait face à plusieurs critiques récurrentes sur les plateformes d’avis en ligne. Les clients mettent en avant la difficulté à joindre le service client et des délais de réponse parfois longs. Certains regrettent aussi le fonctionnement 100% en ligne, pas toujours évident pour tout le monde. Enfin, des retours évoquent un manque de suivi personnalisé et quelques problèmes lors de l’exécution de virements. Voici les principaux points négatifs relevés :
- Difficulté à contacter un conseiller
- Délais de réponse trop longs
- Manque de relation client personnalisée
- Service client jugé peu réactif
- Parcours 100% en ligne qui ne convient pas à tous
- Quelques bugs ou blocages sur certaines opérations
“⭐ Le service clients injoignable. C’est impressionnant à quel point Boursorama répond rapidement sur Trustpilot. La prochaine fois que j’aurai besoin de les contacter, je passerai par là. Parce que lorsqu’on tente de les joindre via la rubrique « Contactez-nous », on se retrouve soit face à un chatbot idiot, soit devant un formulaire nous demandant de laisser notre numéro pour être rappelé… et au final, personne ne rappelle jamais. En plus, il n’y a plus aucun moyen de contacter Boursorama par mail, ce qui serait pourtant le plus pratique. Mais hélas…”
⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025“⭐ On offre soit disant des avantages à l'ouverture d'un compte mais ce n'est pas le cas, mon ouverture de compte a été retardée par leurs services, donc je n'ai pas eu les primes attendues car je devais faire les mobilités bancaires et versements en décembre hors mon compte a été ouvert le 14 janvier. Plutôt dire que vous n'offrez pas les primes aux nationalités étrangères car demandent un temps de vérification et je n'aurai jamais fait l'erreur d'ouvrir un compte chez vous. De plus je suis tombée sur un conseillé odieux dès la première seconde de l'appel. Bref je ne recommande certainement pas leurs prestations et services clients.”
⭐ Avis laissé en le 20/02/2025 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/02/2025🧐 L’avis de nos experts sur BoursoBank
BoursoBank fait clairement partie des meilleures banques en ligne que nous pouvons vous recommander aujourd’hui. Vous profitez chez BoursoBank de tarifs ultra-compétitifs, d’une offre de comptes bancaires avec chéquier et d’une application mobile intuitive. La banque propose des cartes gratuites et des primes de bienvenue très attractives. Idéal pour ceux qui veulent gérer l’intégralité de leurs finances en ligne, avec tous les services d’une banque classique.
Notre avis d’expert sur BoursoBank reste très positif, mais elle n’est pas parfaite pour autant. Si vous cherchez une offre sans compromis, notez que toutes leurs cartes sont à autorisation systématique et que le dépôt d’espèces n’est pas possible. L’accès au découvert est aussi sous conditions. Malgré tout, nous la conseillons à ceux qui veulent une expérience bancaire moderne et complète, à coût maîtrisé.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte chez BoursoBank se fait uniquement depuis l’application mobile. La démarche est entièrement dématérialisée et ne prend que quelques minutes. Voici les étapes :
- Télécharger l’application BoursoBank et remplir vos informations personnelles via un formulaire en ligne.
- Renseigner votre situation fiscale et vos revenus, puis choisir votre carte bancaire (Welcome, Ultim ou Metal).
- Signer électroniquement votre contrat grâce à un code reçu par SMS puis transmettre vos pièces justificatives (RIB SEPA et pièce d’identité).
- Effectuer un premier dépôt pour activer votre compte : 50 € pour la Welcome, 300 € pour la Ultim, 500 € pour la Metal.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Démarches rapides et 100 % en ligne, peu de documents à transmettre (RIB et pièce d’identité).
- Possibilité de choisir son offre de carte bancaire et personnalisation du découvert autorisé dès l'ouverture.
- Prise en main très intuitive depuis l’application, choix de la carte physique ou virtuelle.
- Aide à la mobilité bancaire via le service Easy Move.
💔 Les points faibles :
- Impossible d’ouvrir son compte sur le site : passage obligatoire par l’application mobile.
- Premier dépôt parfois élevé selon la carte choisie, et RIB à fournir issu d’une banque membre SEPAmail Diamond (risque de blocage à cette étape).
- Pas de possibilité de dépôt d’espèces, uniquement virements pour le premier versement.
- Pas de guichets physiques : toutes les démarches se font en ligne.
💳 Qualité des offres de compte bancaire
La gamme de cartes BoursoBank est l'une des plus complètes et accessibles du marché, avec trois offres principales (Welcome, Ultim, Metal). Ces cartes sont gratuites en débit immédiat sous conditions d'utilisation.
- Carte Welcome : idéale pour les étudiants, gratuite et sans condition de revenus, offre de base à autorisation systématique.
- Carte Ultim : gratuite (hors inactivité), idéale pour ceux qui voyagent avec jusqu’à 3 retraits gratuits en devises/mois et des assurances premium.
- Carte Metal : haut de gamme, paiements et retraits à l’étranger gratuits et illimités, assurances et assistance de très haut niveau.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Cartes gratuites en débit immédiat, sans condition de revenus (Welcome, Ultim).
- Assurances voyages et garanties incluses, même pour les offres gratuites (Welcome inclut Visa Classic, Ultim et Metal offrent des garanties premium).
- Gratuité des paiements et retraits à l’étranger sur certaines offres (particulièrement la Metal).
- Découvert autorisé sur toutes les offres dès 3 mois d'ancienneté.
- Offre de bienvenue et de parrainage parmi les plus élevées du marché.
💔 Les points faibles :
- Toutes les cartes sont à autorisation systématique (le solde est interrogé à chaque paiement, moins souple que les “vraies” Visa Premier ou Gold Mastercard concurrentes).
- Débit différé uniquement sur justificatif de revenus élevés (Ultim : 2 400 €/mois, Metal : 6 520 €/mois).
- Pas de dépôt d’espèces, pas de guichet physique, remises de chèques uniquement par voie postale.
- Retraits gratuits en devises limités selon la carte : illimités uniquement avec Metal.
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application BoursoBank est très intuitive et permet de gérer l’intégralité de ses opérations courantes depuis son mobile.
La navigation se fait aisément grâce aux onglets « Compte », « Virements », « CB », « RIB », « Menu ».
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Design moderne et ergonomique : interface claire, facile à utiliser même pour les débutants.
- Accès au solde en temps réel et gestion autonome de la carte (modification des plafonds, blocage, opposition, personnalisation du code PIN).
- Coffre-fort numérique 2.0 sécurisé, contrôle parental et notifications personnalisées (notamment sur l’appli pour les jeunes « Freedom »).
- Fonctionnalités avancées : création de sous-comptes, catégorisation des dépenses, synchronisation multi-banques avec Wicount 360.
- Chatbox (Elliot) pour assistance rapide et accès au parrainage en un clic.
💔 Les points faibles :
- Pas de messagerie instantanée directe avec un conseiller depuis l’appli ; le chatbox renvoie vers des fiches d’aide.
- Absence de blocage temporaire des paiements à l’étranger ou en ligne dans l’appli.
- Notifications de certaines opérations (SMS/email) décalées dans le temps, pas toujours en temps réel.
🤝 Qualité du service client
Le service client BoursoBank est disponible sur une large plage horaire (lundi-vendredi 9h-20h, samedi 8h45-16h30) et la prise de contact se fait via demande de rappel ou depuis l’application.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Amplitudes horaires plus larges que dans une banque traditionnelle.
- Possibilité de demander un rappel via l’appli ou le site, interlocuteurs jugés aimables et compétents selon de nombreux avis clients.
- La plupart des démarches (virements, modification CB, blocage, changement de plafonds) sont accessibles en autonomie en ligne.
- Possibilité de contacter un conseiller par chatbox pour les demandes courantes.
💔 Les points faibles :
- Difficulté à joindre un conseiller “humain” rapidement : demande de rappel obligatoire, pas de numéro direct pour les non-clients.
- Délais de réponse parfois longs notamment en période d’affluence.
- Chatbot parfois limité dans ses réponses, absence de contact par mail.
🏆 Les récompenses et labels obtenus par BoursoBank
- Banque la moins chère pour la 17ᵉ année consécutive (Le Monde / Panorabanques)
- Marque de l’année – banque en ligne (Élu Produit de l’Année France)
- Meilleure application bancaire (Moneyvox)
- Meilleure banque en ligne 2025 (Moneyvox)
- 3 Labels d’Excellence 2025 (Minalea – crédit auto, crédit véhicule responsable, prêt personnel)
- Banque professionnelle la moins chère (Le Monde / Panorabanques)
⭐ Les avantages et inconvénients de BoursoBank
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
|---|---|
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- Application Boursorama : fonctionnalités et avis
- Boursorama Banque Avis : avis des clients et des experts Jechange
- Compte joint Boursorama : ouverture avec 2 cartes, avis et tarif
- Service Client de Boursorama Banque : numéro de téléphone, adresse et mail
- BoursoBank : prêt immobilier
- Carte METAL Boursorama : avis, offre et assurance
- Ouvrir un compte Boursorama en 4 étapes
- Boursobank : offres et tarifs
- Carte Ultim de Boursorama : Avis, assurance et conditions
- Carte Welcome Boursorama : détail de l'offre et avis
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires BoursoBank
Notre avis sur l'offre d'épargne
BoursoBank se démarque sur le marché des banques en ligne grâce à une offre d’épargne particulièrement complète. Tous les livrets réglementés y sont disponibles (Livret A, LDDS, PEL, CEL) ainsi qu’un Plan Épargne Retraite (PER), ce qui reste rare pour une banque en ligne. Quelques limites subsistent, mais l’essentiel y est pour répondre à vos besoins d’épargne.
💚 Ce que l’on aime :
- Large choix de produits d’épargne réglementée (Livret A, LDDS, PEL, CEL)
- Présence d’un PER, rarement proposé par les banques en ligne
- Accessibilité et gestion 100% en ligne, sans frais d’entrée
💔 Ce que l’on aime moins :
- Pas de Livret Jeune disponible
- Quelques produits d’épargne spécialisés absents
- Dépôt d’espèces non possible en agence
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
BoursoBank propose une assurance-vie accessible dès 300 €, idéale pour les investisseurs recherchant une offre flexible et peu coûteuse. Vous bénéficiez d’une vaste sélection de supports (fonds en euros, unités de compte, actions, ETF), d’une gestion libre ou pilotée et de frais de gestion réduits à 0,75 % par an, sans frais d’entrée ni d’arbitrage. C’est une option compétitive pour diversifier votre épargne simplement.
💚 Ce que l’on aime : Frais très compétitifs, large choix de supports d’investissement, accessible dès 300 €, pas de frais d’entrée, de souscription ni d’arbitrage, gestion pilotée gratuite et accès à des mandats ISR.
💔 Ce que l’on aime moins : L’offre ne propose pas de services exclusifs ou d’options avancées, et ne se démarque pas sur une performance exceptionnelle ni sur des frais encore plus bas que les meilleurs acteurs du marché.
Notre avis sur l'offre de crédit
BoursoBank propose une offre de crédit parmi les meilleures du marché en ligne : souscription et gestion 100% en ligne, réponse de principe immédiate et taux très compétitifs. Aucune frais de dossier ne s’applique, ce qui la distingue des banques traditionnelles. Seule contrainte, il faut être déjà client pour souscrire à un crédit chez BoursoBank.
💚 Ce que l’on aime :
- Gestion 100% en ligne du dossier de crédit, simple et rapide
- Réponse de principe immédiate après la demande
- Absence totale de frais de dossier et taux d’intérêt parmi les plus bas
💔 Ce que l’on aime moins :
- Il faut déjà être client BoursoBank pour souscrire un crédit
Notre avis sur l'offre de bourse
BoursoBank propose une offre bourse très complète, adaptée aussi bien aux investisseurs débutants qu’à ceux plus expérimentés. Vous avez accès à plus de 40 000 supports d’investissements sans droit d’entrée ni frais de courtage, avec la possibilité de choisir un forfait bourse selon votre profil. Une gestion pilotée est également disponible dès 100€, sans frais supplémentaires.
💚 Ce que l’on aime : Grande variété d’actifs disponibles (actions, OPCVM, ETF...), accès à plus de 40 000 supports, absence de droits d’entrée et de frais de courtage sur de nombreux produits, gestion pilotée accessible et sans surcoût.
💔 Ce que l’on aime moins : L’offre ne propose pas de gestion sous mandat et les frais d’inactivité sur certaines formules sont plus élevés que la moyenne.