BoursoBank : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec des notes de 4,5/5 sur Trustpilot, 4,8/5 sur Google Play et 4,9/5 sur l’App Store, BoursoBank séduit massivement. Les clients plébiscitent la rapidité des opérations, la générosité de la prime de bienvenue et la simplicité d’usage, tout en regrettant parfois un service client difficile à joindre. Découvrez dans cet article les atouts et points faibles de BoursoBank !
🤔 Avis BoursoBank : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
BoursoBank séduit ses clients grâce à ses prix ultra-compétitifs et ses services entièrement en ligne. Les retours sont largement positifs : l’application est jugée très intuitive et permet une gestion rapide du compte. Les utilisateurs apprécient aussi la gratuité de la carte bancaire et des opérations principales, ainsi que la facilité à contacter le service client. Voici les points forts régulièrement cités :
- Absence de frais sur la plupart des opérations
- Prime de bienvenue généreuse et programme de parrainage attractif
- Application simple à utiliser et sécurisée
- Opérations rapides et gestion autonome des cartes
- Carte utilisable sans frais à l’étranger
J'ai reçu 220€ de la part de BoursoBank et je n'ai pas payé un seul frais jusqu'à maintenant (carte Welcome incluse). J'ai fais ma demande d'ouverture le 13 février et reçu ma carte le 21 février. Concernant la carte, il y a plusieurs options, pour la carte Welcome il suffit de dépenser une somme même insignifiante avec la carte une fois par mois et elle ne vous coûte rien, sinon c'est 5€ de frais que la banque peut vous rembourser une fois par an (car on est humain, on peut oublier). Super, tout est intuitif et intelligemment conçu.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par M.G. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Facilité exceptionnelle pour obtenir une information avec conseiller au téléphone, cela à l'ouverture horaire. Conseillers et conseillères très aimables et comprenant vite ce qui leur est demandé et apportant toujours une solution. Gratuité des opérations principales pour les comptes à vue et les comptes-titres. Seul minime aspect négatif : le retard quelques mois pour l'envoi des relevés de compte.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par Michel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/01/2025Les avis clients négatifs
Parmi les avis en ligne, BoursoBank reçoit aussi quelques critiques de la part de ses clients. Les retours négatifs portent surtout sur la difficulté à joindre rapidement un conseiller et sur le temps de réponse parfois long du service client. Certains signalent également que le chatbot Elliot n’est pas toujours efficace et que certaines démarches, comme les virements ou résolutions de problèmes, peuvent être fastidieuses. Voici un aperçu des principaux points faibles souvent relevés :
- Service client difficilement joignable par téléphone
- Délais de réponse longs
- Chatbot Elliot jugé peu performant
- Virements ou démarches en ligne jugés parfois compliqués
- Manque de relation client humaine
Le service clients injoignable. C’est impressionnant à quel point Boursorama répond rapidement sur Trustpilot. La prochaine fois que j’aurai besoin de les contacter, je passerai par là. Parce que lorsqu’on tente de les joindre via la rubrique « Contactez-nous », on se retrouve soit face à un chatbot idiot, soit devant un formulaire nous demandant de laisser notre numéro pour être rappelé… et au final, personne ne rappelle jamais. En plus il n’y a plus aucun moyen de contacter Boursorama par mail, ce qui serait pourtant le plus pratique. Mais hélas…
⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025On offre soit disant des avantages à l'ouverture d'un compte mais ce n'est pas le cas, mon ouverture de compte a été retardée par leurs services, donc je n'ai pas eu les primes attendues car je devais faire les mobilités bancaires et versements en décembre hors mon compte a été ouvert le 14 janvier. Plutôt dire que vous n'offrez pas les primes aux nationalités étrangères car demandent un temps de vérification et je n'aurai jamais fait l'erreur d'ouvrir un compte chez vous. De plus je suis tombée sur un conseillé odieux dès la première seconde de l'appel. Bref je ne recommande certainement pas leurs prestations et services clients.
⭐ Avis laissé en le 20/02/2025 par Houria El-m sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/02/2025🧐 L'avis de nos experts sur BoursoBank
BoursoBank est sans conteste l’une des meilleures banques en ligne que nous pouvons vous recommander. Ses frais ultra-compétitifs, une application mobile complète, et des cartes bancaires gratuites ou à prix réduit en font une véritable référence pour gérer vos finances au quotidien. Si vous cherchez une banque principale, fiable et moderne, BoursoBank se distingue avec ses multiples offres et ses services digitaux performants.
Malgré quelques limitations comme l’impossibilité de déposer des espèces et la présence de cartes à autorisation systématique, BoursoBank séduit par la qualité de son expérience client et une gamme de produits aussi riche qu’en banque traditionnelle. Nous apprécions tout particulièrement la prime de bienvenue généreuse et la facilité d’ouvrir un compte en ligne, qui répondent parfaitement aux besoins des utilisateurs exigeants.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte BoursoBank se fait exclusivement via l’application mobile (pas possible sur le site web). La souscription se déroule en 4 étapes : saisie des informations personnelles et fiscales (c’est à ce moment qu’un code de parrainage ou d’offre de bienvenue peut être renseigné), choix de la carte bancaire et du type de débit, signature électronique du contrat (code reçu par SMS à entrer dans l’appli), puis envoi des pièces justificatives : un RIB d’une banque du réseau SEPAmail Diamond et une pièce d’identité. Une fois validée, il ne reste qu’à effectuer le premier dépôt (montant minimum variable selon la carte).
- Processus 100% en ligne via l’application mobile
- Ouverture rapide si pièces justificatives conformes et RIB accepté
- Possibilité de choisir immédiatement la carte (Welcome, Ultim, Metal) et d’ajuster son découvert autorisé
- Récapitulatif et signature électronique du contrat de manière dématérialisée
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Ouverture de compte simple et rapide, 100 % en ligne avec envoi électronique de toutes les pièces
- Choix direct de la carte bancaire et du découvert autorisé dès la demande
- Possibilité de souscrire aussi une carte virtuelle instantanément
- Prime de bienvenue importante et à obtention rapide après le premier dépôt
- Dépôt initial faible requis pour la carte Welcome (50 € seulement)
💔 Les points faibles :
- Obligation de passer par l’application mobile (pas possible depuis un ordinateur)
- RIB d’une banque du réseau SEPAmail Diamond obligatoire : étape jugée bloquante par certains clients dont le RIB n’est pas reconnu
- Impossible d’utiliser immédiatement son compte avant validation complète et premier dépôt
- Delais variable selon la vérification des justificatifs (pièces parfois refusées pour défaut de qualité, nécessité de tout recommencer)
💳 Qualité des offres de compte bancaire
BoursoBank propose une gamme complète de comptes bancaires sans frais de tenue de compte, accessible au plus grand nombre via :
- Carte Welcome : gratuite, sans condition de revenus, idéale pour étudiants ou petits budgets
- Carte Ultim : gratuite avec meilleures assurances et opérations à l’étranger sans frais, adaptée aux voyageurs réguliers
- Carte Metal : haut de gamme à 9,90 €/mois, paiements et retraits gratuits et illimités à l’étranger, garanties d’assurance premium
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Comptes et cartes bancaires gratuites ou à prix très attractif
- Grand choix de formules, de la carte pour petit budget à l’offre premium
- Paiements gratuits à l'étranger (zone euro et devises, selon carte)
- Assurances et assistances haut de gamme dès l’offre Ultim
- Prime de bienvenue et offres de parrainage généreuses
- Large gamme de produits annexes : épargne, crédit, assurance vie, bourse
💔 Les points faibles :
- Toutes les cartes sont à autorisation systématique (moins pratique pour certains paiements ou caution)
- Conditions de revenus parfois élevées pour le débit différé sur Ultim ou Metal
- Dépôt d’espèces impossible (alimentation uniquement par virement ou chèque)
- Remises de chèques seulement par voie postale (plus long)
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application BoursoBank est saluée pour sa simplicité et son intuition. L’ergonomie est moderne, toutes les opérations courantes sont accessibles en quelques clics grâce à des onglets clairs et à une navigation fluide. La sécurité est renforcée (coffre-fort 2.0, authentification forte).
- Consultation du solde et des opérations en temps réel
- Gestion de la carte (plafonds, opposition, blocage/déblocage, code PIN)
- Virements classiques ou instantanés, remises de chèques digitales
- Personnalisation des alertes
- Onglet de parrainage accessible et suivi des primes
- Fonctionnalités spécifiques pour les jeunes (carte Freedom)
- Chatbox d’assistance et accès rapide au service client
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Application très intuitive et fluide (navigation aisée, design agréable)
- Gestion totale du compte et de la carte (blocage, modification des plafonds, édition de RIB, assurances, catégorisation des dépenses…)
- Coffre-fort 2.0 sécurisé pour conserver les documents importants
- Possibilité de personnaliser les notifications et le code PIN
- Outil de synchronisation multi-comptes pour une vision d’ensemble
- Application dédiée aux jeunes avec contrôle parental
💔 Les points faibles :
- Pas de messagerie instantanée pour échanger librement avec un conseiller (chatbot basique et renvoi vers un formulaire)
- Pas de blocage temporaire des paiements à l’étranger ou en ligne (fonction demandée par certains clients)
- Notifications parfois non instantanées (délai sur réception SMS ou Email)
- Plafonds personnalisables mais soumis à conditions d’encours, pas toujours très lisible
🤝 Qualité du service client
Le service client BoursoBank est majoritairement apprécié pour sa disponibilité sur une large amplitude horaire : de 9h à 20h en semaine et le samedi matin. L’essentiel des démarches sont réalisables en ligne ou depuis l’application sans nécessité de contacter un conseiller. Le chat automatique (Elliot) permet d’obtenir rapidement une aide de premier niveau ou d’être rappelé par un conseiller.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Larges horaires d’ouverture du service client
- Nombreuses démarches accessibles sans contact direct grâce à l’application
- Rappel possible par un conseiller en cas de besoin, évitant l’attente téléphonique
- Bon suivi des demandes, aide concrète pour l’ouverture ou gestion des problématiques courantes
💔 Les points faibles :
- Difficulté à joindre un conseiller immédiatement par téléphone : système de rappel imposé
- Chatbot Elliot peu performant pour les questions complexes
- Délai parfois long de réponse par mail
- Service client adapté plutôt aux profils habitués aux démarches en ligne (moins évident pour les personnes peu à l’aise avec le digital)
🏆 Les récompenses et labels obtenus par BoursoBank
- Banque la moins chère depuis 17 ans (Le Monde et Panorabanques)
- Marque de l’année - Banque en ligne (Élu Produit de l’Année France)
- Meilleure application bancaire pour la 2de année consécutive (Moneyvox)
- Meilleure banque en ligne 2025 (3e année consécutive)
- 3 Labels d'Excellence 2025 pour le crédit auto, le crédit véhicule responsable et le prêt personnel (Minalea)
- Banque professionnelle la moins chère (profil micro-entreprise/ artisan, Panorabanques 2025)
⭐ Les avantages et inconvénients de BoursoBank
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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- Application Boursorama : fonctionnalités et avis
- Boursorama Banque Avis : avis des clients et des experts Jechange
- Compte joint Boursorama : ouverture avec 2 cartes, avis et tarif
- Service Client de Boursorama Banque : numéro de téléphone, adresse et mail
- BoursoBank : prêt immobilier
- Carte METAL Boursorama : avis, offre et assurance
- Ouvrir un compte Boursorama en 4 étapes
- Boursobank : offres et tarifs
- Carte Ultim de Boursorama : Avis, assurance et conditions
- Carte Welcome Boursorama : détail de l'offre et avis
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires BoursoBank
Notre avis sur l'offre d'épargne
BoursoBank séduit avec une offre d’épargne accessible à tous, des frais réduits et une gestion 100 % en ligne. Idéale pour constituer une réserve de précaution ou épargner facilement, la gamme BoursoBank couvre les besoins essentiels, même si ses taux suivent les niveaux du marché.
💚 Ce que l’on aime :
- Accessibilité : ouverture simple, produits disponibles dès de petits montants
- Frais réduits sur les livrets et produits d’épargne
- Gestion 100 % en ligne rapide et pratique
💔 Ce que l’on aime moins :
- Les taux de rendement sont standards et non « hauts rendements »
- Moins adapté aux profils cherchant des placements performants à court terme
- Absence de produits d’épargne très spécialisés
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
BoursoBank propose une assurance-vie accessible dès 300 €, sans frais d’entrée ni d’arbitrage, et avec une gestion totalement en ligne. Les frais de gestion sont compétitifs (0,75 %) et le contrat BoursoVie offre plus de 450 supports d’investissement, dont un fonds euros performant (~3 % en 2024). Idéale pour épargner à moyen-long terme tout en gardant de la flexibilité.
💚 Ce que l’on aime : zéro frais d’entrée ou d’arbitrage, gestion accessible dès 300 €, et une grande variété de supports d’investissement, dont des mandats ISR en gestion pilotée.
💔 Ce que l’on aime moins : Les taux en fonds euros ne sont pas garantis et peuvent évoluer ; la part en unités de compte présente un risque de perte en capital.
Notre avis sur l'offre de crédit
BoursoBank propose une offre de crédit très compétitive pour une banque 100 % en ligne, avec des taux attractifs et une gamme complète de prêts (personnel, immobilier). La souscription est rapide, 100 % digitale et sans frais de dossier. Toutefois, les meilleurs taux sont réservés aux profils solides et il faut vérifier chaque condition annexe avant de s’engager.
💚 Ce que l’on aime :
- Prêts personnels et immobiliers à taux compétitif (ex. 3,90 % pour un crédit conso)
- Processus de souscription 100 % en ligne et réponse de principe immédiate
- Aucun frais de dossier sur les prêts accordés
💔 Ce que l’on aime moins :
- Les meilleurs taux sont réservés aux profils ayant un apport et des revenus stables
- Vigilance recommandée sur l’assurance emprunteur et les frais annexes
- L’offre est accessible uniquement aux clients existants de BoursoBank
Notre avis sur l'offre de bourse
BoursoBank séduit par une offre bourse complète, avec un vaste choix de supports d’investissement (actions, obligations, OPCVM, ETF…), des frais maîtrisés et une gestion pilotée accessible dès 100 €. C’est une solution performante pour les investisseurs autonomes à la recherche de simplicité, de diversité et de services entièrement en ligne.
💚 Ce que l’on aime : Large gamme de supports d’investissement, frais compétitifs, accès à la gestion pilotée dès 100 € et outils pratiques pour investir directement en ligne.
💔 Ce que l’on aime moins : L’absence de gestion sous mandat et des frais d’inactivité sur certaines formules plus élevés que chez certains courtiers spécialisés.