BoursoBank : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot, 4,8/5 sur Google Play et 4,9/5 sur l’App Store, BoursoBank s’impose comme une référence incontournable des banques en ligne. Tarifs ultra-compétitifs, application intuitive et offres gratuites séduisent la majorité de ses clients, même si certains regrettent une relation client parfois distante. Découvrez notre bilan !
🤔 Avis BoursoBank : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
BoursoBank bénéficie d’une excellente réputation auprès de ses clients, avec de très bonnes notes sur Trustpilot, Google Play et l’App Store. Les clients apprécient avant tout la gratuité de la carte, des opérations principales et l’absence de frais à l’étranger. Autre atout : la gestion facile et intuitive des comptes via l’application, ainsi que la possibilité de tout réaliser soi-même rapidement. Beaucoup soulignent aussi la rapidité des opérations et la qualité du service client. Voici ce qui revient le plus souvent :
- Gratuité des opérations principales et des cartes
- Gestion intuitive depuis l’application
- Rapidité et simplicité des démarches
- Frais très faibles même à l’étranger
- Service client facilement joignable
J'ai reçu 220€ de la part de BoursoBank et je n'ai pas payé un seul frais jusqu'à maintenant (carte welcome incluse). J'ai fais ma demande d'ouverture le 13 fevrier et reçu ma carte le 21 fevrier. Concernant la carte, il y a plusieurs option, pour la carte welcome il suffit de dépenser une somme même insignifiante avec la carte une fois par mois et elle ne vous coûte rien, sinon c'est 5€ de frais que la banque peut vous rembourser une fois par an (car on est humain, on peut oublier). Super, tout est intuitif et intelligemment conçu.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par M.G. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Facilité exceptionnelle pour obtenir une information avec conseiller au téléphone, cela à l'ouverture horaire. Conseillers et conseillères très aimables et comprenant vite ce qui leur est demandé et apportant toujours une solution. Gratuité des opérations principales pour les comptes à vue et les comptes-titres. Seul minime aspect négatif : le retard quelques mois pour l'envoi des relevés de compte.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par Michel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/01/2025Les avis clients négatifs
Si BoursoBank plaît à beaucoup de clients, certains avis négatifs ressortent sur les plateformes d’avis en ligne. Les clients pointent surtout du doigt la difficulté à joindre le service client et un parcours parfois un peu trop digital pour les moins à l’aise avec le 100% en ligne. Voici les inconvénients les plus souvent cités :
- Difficulté à joindre les conseillers
- Délais de réponse parfois longs
- Réponses du service client jugées peu pertinentes
- Chatbot peu performant
“⭐ Le service clients injoignable. C’est impressionnant à quel point Boursorama répond rapidement sur Trustpilot. La prochaine fois que j’aurai besoin de les contacter, je passerai par là. Parce que lorsqu’on tente de les joindre via la rubrique « Contactez-nous », on se retrouve soit face à un chatbot idiot, soit devant un formulaire nous demandant de laisser notre numéro pour être rappelé… et au final, personne ne rappelle jamais. En plus, il n’y a plus aucun moyen de contacter Boursorama par mail, ce qui serait pourtant le plus pratique. Mais hélas…”
⭐ Avis laissé le 21/02/2025 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025“⭐ On offre soit disant des avantages à l'ouverture d'un compte mais ce n'est pas le cas, mon ouverture de compte a été retardée par leurs services, donc je n'ai pas eu les primes attendues car je devais faire les mobilités bancaires et versements en décembre hors mon compte a été ouvert le 14 janvier. Plutôt dire que vous n'offrez pas les primes aux nationalités étrangères car demandent un temps de vérification et je n'aurai jamais fait l'erreur d'ouvrir un compte chez vous. De plus je suis tombée sur un conseillé odieux dès la première seconde de l'appel. Bref je ne recommande certainement pas leurs prestations et services clients.”
⭐ Avis laissé le 20/02/2025 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/02/2025🧐 L'avis de nos experts sur BoursoBank
BoursoBank compte aujourd’hui parmi les meilleures banques en ligne, et nous la recommandons sans hésiter si vous cherchez un acteur complet, fiable et accessible. Avec ses tarifs imbattables, une application intuitive, une gamme complète de produits bancaires et d’épargne, et des cartes gratuites à autorisation systématique, elle s’impose comme une solution principale pour gérer vos finances au quotidien.
Si vous privilégiez la simplicité d’utilisation, la gestion 100 % digitale et des frais réduits, BoursoBank saura répondre à vos attentes. On regrette cependant l’absence de dépôt d’espèces en guichet, un accès limité au débit différé (sous conditions de revenus), et des remises de chèque uniquement par courrier. Mais au global, notre avis d’expert est très positif : BoursoBank reste une référence à conseiller pour la majorité des profils.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte chez BoursoBank s’effectue uniquement sur l’application mobile. La démarche se déroule en 4 étapes 100 % en ligne : saisie de vos informations personnelles, précision de la situation fiscale, choix de la carte bancaire (Welcome, Ultim ou Metal, avec détails des plafonds, commissions, chéquiers…) et signature électronique du contrat. Les justificatifs demandés sont simples : un RIB SEPA Diamond, une pièce d’identité et un selfie. Une fois accepté, votre compte est activé dès le premier dépôt. Les montants minimaux varient selon l’offre : 50 € (Welcome), 300 € (Ultim), 500 € (Metal). La possibilité de choisir son découvert et une carte virtuelle est proposée lors du parcours.
- Démarche simplifiée et 100 % digitale : tout se fait depuis l’app
- Ouverture rapide avec peu de justificatifs nécessaires
- Choix de la carte (Welcome, Ultim, Metal) et du découvert dès la souscription
- Activation instantanée après dépôt : pas d’attente du courrier pour commencer à utiliser le compte
💚 Les points forts de BoursoBank : Ouverture de compte très rapide et entièrement digitale, formulaire simple, activation immédiate dès le dépôt initial, possibilité de choisir sa carte*, son découvert et de souscrire à une carte virtuelle dès la création du compte.
💔 Les points faibles : Impossible d’ouvrir un compte depuis le site web : uniquement en application, le RIB doit provenir d’une banque du réseau SEPAmail Diamond (attention à bien vérifier avant l’inscription !), dépôt d’espèces non possible, remises de chèques uniquement par courrier.
💳 Qualité des offres de compte bancaire
L’offre bancaire de BoursoBank est l’une des plus complètes : trois cartes Visa à autorisation systématique – Welcome (gratuite et accessible à tous), Ultim (meilleure pour les voyageurs : paiements gratuits partout dans le monde, assurances premium, plafond jusqu’à 20 000€) et Metal (premium, plafonds jusqu’à 50 000€, paiements/retraits gratuits en devises illimités, assurance voyage haut-de-gamme). Paiements en euros gratuits et retraits gratuits en zone euro sur toutes les cartes. Offre adaptée à tous profils (jeunes, voyageurs, premium).
- Toutes les cartes sont gratuites à condition d’au moins 1 paiement mensuel
- Très bon rapport qualité-prix des offres bancaires : peu de frais à l’étranger
- Nombreuses garanties d’assistance et assurances incluses selon la carte
- Large choix d’options (débit immédiat ou différé, carte virtuelle, modulable selon profil)
💚 Les points forts de BoursoBank : Offre complète et accessible sans condition de revenus sur Welcome/Ultim (en débit immédiat), cartes avec de très bons plafonds, peu ou pas de frais à l’étranger selon l’offre (Ultim et Metal idéales pour les voyageurs), assurances premium incluses sur les cartes haut de gamme.
💔 Les points faibles : Toutes les cartes sont à autorisation systématique (aucune n’est une “carte classique”), débit différé disponible uniquement sous conditions de revenus assez élevées, pas de dépôt d’espèces possible, remises de chèques uniquement par voie postale.
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application BoursoBank est reconnue pour son interface moderne et intuitive. On navigue facilement entre les différents onglets (compte, virements, carte bancaire, RIB, menu), et la prise en main est immédiate. Parmi les fonctionnalités clés : solde en temps réel, virements instantanés, gestion complète de la carte (plafonds, blocage, opposition), coffre-fort numérique sécurisé et ChatBox. L’appli propose aussi un accès direct à la bourse et aux actualités, la gestion de parrainage et le téléchargement de RIB.
- Design simple, moderne et fluide
- Accès sécurisé avec double authentification
- Grande autonomie : gestion de la carte et du compte sans passer par un conseiller
- Fonctionnalités étendues incluant le coffre-fort numérique, la catégorisation automatique des dépenses et la messagerie ChatBox
💚 Les points forts de BoursoBank : Application très intuitive et complète : toutes les opérations du quotidien disponibles depuis le mobile, design agréable, grande autonomie pour piloter son compte, fonctionnalités innovantes comme le coffre-fort sécurisé et Wicount 360 pour synchroniser ses autres comptes bancaires.
💔 Les points faibles : Pas de messagerie instantanée intégrée (seulement une ChatBox guidée), impossible de bloquer temporairement les paiements à l’étranger ou en ligne, notifications parfois décalées (pas toujours en immédiat), pas de solde en temps réel sur certaines opérations.
🤝 Qualité du service client
Le service client BoursoBank est accessible sur des plages horaires étendues, depuis l’espace client sur le site ou l’application. Un système de rappel permet d’être recontacté par un conseiller, et un chatbot Elliot oriente vers la FAQ ou les guides. La majorité des démarches sont réalisables en ligne sans appel. Les clients notent la disponibilité et l’amabilité des conseillers, particulièrement hors affluence.
- Horaires larges, accessible jusqu’à 20h en semaine et le samedi matin
- Démarches courantes réalisables en autonomie : opposition, modification de plafonds, activation
- Conseillers réputés pour leur efficacité et leur écoute sur les problèmes complexes
💚 Les points forts de BoursoBank : Service client disponible sur une très large amplitude horaire, possibilité d’être rappelé, démarches classiques 100 % en ligne, rare nécessité de passer par un conseiller.
💔 Les points faibles : Difficulté à joindre un conseiller rapidement en cas d’affluence, réponses par mail parfois peu précises, le chatBot manque souvent de pertinence. Pas de numéro direct pour les non-clients : il faut systématiquement passer par la demande de rappel.
🏆 Les récompenses et labels obtenus par BoursoBank
- Banque la moins chère (Le Monde & Panorabanques)
- Marque de l’année – Catégorie banque en ligne (Élu Produit de l’Année France)
- Meilleure application bancaire (Moneyvox)
- Labels d'Excellence Minalea 2025 (Minalea)
- Meilleure banque en ligne 2025 (Moneyvox)
- Banque professionnelle la moins chère (Panorabanques)
⭐ Les avantages et inconvénients de BoursoBank
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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- Application Boursorama : fonctionnalités et avis
- Boursorama Banque Avis : avis des clients et des experts Jechange
- Compte joint Boursorama : ouverture avec 2 cartes, avis et tarif
- Service Client de Boursorama Banque : numéro de téléphone, adresse et mail
- BoursoBank : prêt immobilier
- Carte METAL Boursorama : avis, offre et assurance
- Ouvrir un compte Boursorama en 4 étapes
- Boursorama parrainage : gagner jusqu'à 220 € offerts
- Carte Ultim de Boursorama : Avis, assurance et conditions
- Carte Welcome Boursorama : détail de l'offre et avis
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires BoursoBank
Notre avis sur l'offre d'épargne
BoursoBank propose une offre d’épargne moderne et accessible, idéale pour gérer votre argent en toute simplicité. L’ouverture de livrets ou d’un Plan Épargne Retraite se fait rapidement, 100 % en ligne, et les frais appliqués sont parmi les plus bas du marché. C’est une solution efficace pour constituer une épargne de précaution ou investir sans contrainte.
💚 Ce que l’on aime :
- Grande accessibilité : ouverture simple et gestion 100 % en ligne
- Frais réduits sur les livrets et produits d’épargne
- Choix varié d’enveloppes d’épargne classiques et retraite
💔 Ce que l’on aime moins :
- Les taux de rendement restent dans la moyenne du marché
- Pas d’offre « haut rendement » sur les supports classiques
- Peu de support pour ceux qui recherchent des placements à performance très élevée
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
BoursoBank propose une assurance-vie accessible dès 300 €, sans frais d’entrée, ni d’arbitrage, et avec des frais de gestion réduits. Sa gestion libre ou pilotée et ses performances solides (fonds euros à environ 3 % net en 2024) conviennent bien à ceux qui souhaitent constituer une épargne sur le long terme avec flexibilité.
💚 Ce que l’on aime : Zéro frais d’entrée et d’arbitrage, accès dès 300 €, contrat flexible avec gestion libre ou pilotée, plus de 450 supports d’investissement disponibles, performance attractive sur le fonds en euros.
💔 Ce que l’on aime moins : Le rendement évolue chaque année et dépend des marchés ; sur les unités de compte, le capital n’est pas garanti et la part d’UC doit être bien évaluée.
Notre avis sur l'offre de crédit
BoursoBank propose une gamme de crédits compétitifs entièrement en ligne : prêt personnel à taux attractifs, crédit immobilier de 7 à 25 ans et frais de dossier offerts. On apprécie aussi l'effort sur les offres écoresponsables et la souscription instantanée. À surveiller : les conditions d'octroi peuvent rester exigeantes pour certains profils.
💚 Ce que l’on aime :
- Taux d’intérêt compétitifs sur le prêt personnel et crédit immo
- Gestion 100% en ligne et obtention d’un accord de principe immédiat
- Frais de dossier gratuits et démarches rapides
💔 Ce que l’on aime moins :
- Accès réservé aux déjà clients de BoursoBank
- Les meilleurs taux réservés aux profils les plus solides
- Vérifiez les frais annexes (assurance, etc.) et la gestion des pièces justificatives
Notre avis sur l'offre de bourse
BoursoBank séduit par la diversité et la richesse de son offre bourse : accès à plus de 40 000 supports d’investissement (actions, obligations, OPCVM, ETF, produits dérivés), gestion pilotée accessible dès 100 € et personnalisation de la tarification selon votre profil d’investissement. L'ensemble se combine à une interface 100 % en ligne, adaptée aussi bien aux débutants qu’aux investisseurs expérimentés.
💚 Ce que l’on aime : L’accès à un très large choix d’actifs (actions, OPCVM, ETF, produits dérivés) sans droits d’entrée, une gestion pilotée dès 100 €, et la possibilité de personnaliser ses frais selon la fréquence ou le montant d’investissement.
💔 Ce que l’on aime moins : Pas de gestion sous mandat et des frais d’inactivité sur certaines formules ; les investisseurs ultra-actifs ou très sensibles aux frais pourront trouver des offres plus compétitives ailleurs.