BoursoBank : avis des clients et de nos experts Jechange
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BoursoBank séduit avec une note de 4,5/5 sur Trustpilot, 4,8/5 sur Google Play et 4,9/5 sur l’App Store. Les clients apprécient surtout ses tarifs imbattables, son application intuitive et ses bonus de bienvenue généreux. Quelques bémols sont remontés côté service client, mais globalement, BoursoBank se positionne comme un choix de référence en ligne !
🤔 Avis BoursoBank : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
BoursoBank bénéficie d’une excellente réputation auprès de ses clients, qui saluent la simplicité d’utilisation et la compétitivité des offres. Les notes élevées sur Trustpilot, Google Play et App Store reflètent cette satisfaction. Sur les plateformes d’avis, les utilisateurs apprécient notamment :
- La gestion facile des opérations et de l’application
- L’absence de frais sur les opérations courantes
- Une prime de bienvenue attractive
- Un service client jugé réactif et disponible
- La rapidité d’ouverture et de fonctionnement du compte
J'ai reçu 220€ de la part de BoursoBank et je n'ai pas payé un seul frais jusqu'à maintenant (carte welcome incluse). J'ai fais ma demande d'ouverture le 13 février et reçu ma carte le 21 février. Concernant la carte, il y a plusieurs options, pour la carte welcome il suffit de dépenser une somme même insignifiante avec la carte une fois par mois et elle ne vous coûte rien, sinon c'est 5€ de frais que la banque peut vous rembourser une fois par an (car on est humain, on peut oublier). Super, tout est intuitif et intelligemment conçu.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 21/02/2025 par M.G. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Facilité exceptionnelle pour obtenir une information avec conseiller au téléphone, cela à l'ouverture horaire. Conseillers et conseillères très aimables et comprenant vite ce qui leur est demandé et apportant toujours une solution. Gratuité des opérations principales pour les comptes à vue et les comptes-titres. Seul minime aspect négatif : le retard quelques mois pour l'envoi des relevés de compte.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 21/02/2025 par Michel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/01/2025Les avis clients négatifs
Bien que BoursoBank ait de très nombreux clients satisfaits, certains avis négatifs émergent sur les plateformes spécialisées. Les utilisateurs mettent surtout en avant la difficulté à joindre le service client ou le manque de relation personnalisée. D’autres reprochent quelques lenteurs sur l’application, ou un manque de réactivité en cas de problème. Voici ce qu’en disent les clients :
- Difficulté à joindre un conseiller par téléphone ou par e-mail
- Réponses parfois jugées peu pertinentes ou trop lentes du service client
- Chatbot peu performant pour les demandes complexes
- Notifications d’opérations reçues avec retard
- Parcours d’ouverture ou de clôture de compte jugé fastidieux par certains
“Le service clients injoignable. C’est impressionnant à quel point Boursorama répond rapidement sur Trustpilot. La prochaine fois que j’aurai besoin de les contacter, je passerai par là. Parce que lorsqu’on tente de les joindre via la rubrique « Contactez-nous », on se retrouve soit face à un chatbot idiot, soit devant un formulaire nous demandant de laisser notre numéro pour être rappelé… et au final, personne ne rappelle jamais. En plus il n’y a plus aucun moyen de contacter Boursorama par mail, ce qui serait pourtant le plus pratique. Mais hélas…”
⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par aiaez nrmrew sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025“On offre soit disant des avantages à l'ouverture d'un compte mais ce n'est pas le cas, mon ouverture de compte a été retardée par leurs services, donc je n'ai pas eu les primes attendues car je devais faire les mobilités bancaires et versements en décembre hors mon compte a été ouvert le 14 janvier. Plutôt dire que vous n'offrez pas les primes aux nationalités étrangères car demandent un temps de vérification et je n'aurai jamais fait l'erreur d'ouvrir un compte chez vous. De plus je suis tombée sur un conseillé odieux dès la première seconde de l'appel. Bref je ne recommande certainement pas leurs prestations et services clients.”
⭐ Avis laissé en le 20/02/2025 par Houria El-m sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/02/2025🧐 L'avis de nos experts sur BoursoBank
BoursoBank s’impose clairement comme une référence sur le marché des banques en ligne. Nous recommandons cette banque si vous cherchez une solution simple, accessible et performante au quotidien. Tarifs attractifs, prime de bienvenue, application intuitive : tout y est pour vous faciliter la vie, aussi bien pour la gestion du compte courant que pour l’épargne ou le crédit. Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités essentielles et d’une ouverture de compte très rapide, sans frais cachés ni mauvaise surprise.
Bien sûr, tout n’est pas parfait : l’accessibilité du service client peut parfois être en retrait par rapport aux banques traditionnelles, et il n’est pas possible de déposer des espèces. Cependant, selon notre expertise, BoursoBank reste une excellente option pour devenir votre banque principale, notamment grâce à la qualité de ses services et à la satisfaction affichée par ses millions de clients.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte BoursoBank se fait exclusivement via l’application mobile en 4 étapes seulement : saisie de vos informations personnelles (avec insertion du code promo ou parrainage si besoin), déclaration de votre situation fiscale et de vos revenus, choix de la carte bancaire (Welcome, Ultim ou Metal, avec détail des plafonds et du découvert possible), puis signature électronique du contrat et transmission des pièces justificatives (RIB et pièce d’identité). Le virement initial minimum dépend de la carte choisie : 50 € pour Welcome, 300 € pour Ultim, 500 € pour Metal.
- Ouverture de compte intégralement en ligne et rapide : il suffit de télécharger l’application, aucun déplacement en agence nécessaire
- Choix immédiat de la carte bancaire et du montant du découvert
- Procédure simplifiée avec peu de justificatifs à fournir
- Activation du compte dès le premier versement réalisé
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Ouverture de compte très rapide, 100 % depuis l’application mobile
- Possibilité de renseigner immédiatement un code promo ou de parrainage
- Dépôt initial faible requis (dès 50 € en Welcome) et procédure simplifiée
- Peu de pièces justificatives : uniquement pièce d’identité et RIB
- Signature électronique rapide et sans impression papier
💔 Les points faibles :
- Il est impératif de passer par l’application mobile : impossible d’ouvrir un compte depuis un ordinateur
- Le RIB fourni lors du premier versement doit absolument provenir d’une banque du réseau SEPAmail Diamond (blocage possible à ce niveau)
- Aucune possibilité de déposer des espèces en agence physique, remise de chèque uniquement par courrier
💳 Qualité des offres de compte bancaire
BoursoBank propose une gamme complète de comptes et de cartes adaptées à tous les profils : étudiants, voyageurs, familles ou clients premium. Trois cartes sont disponibles : Welcome (gratuite, à autorisation systématique, idéale petit budget), Ultim (gratuite, premium, sans frais à l’étranger, assurances haut-de-gamme), Metal (premium, plafond élevé, tous paiements et retraits à l’international gratuits, cashback). Chaque offre donne accès à un compte courant, chéquier, produits d’épargne réglementés et large choix de crédits et investissements.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Toutes les cartes bancaires gratuites sous condition minimale d’utilisation mensuelle
- Pas de condition de revenu pour Welcome et Ultim débit immédiat
- Frais bancaires ultra-compétitifs : paiements et retraits gratuits en zone euro, virements SEPA instantanés gratuits
- Découvert autorisé ajustable, même en formule entrée de gamme
- Paiements à l’étranger sans frais et plafonds personnalisables selon l’offre, nombreuses assurances premium
- Offre de parrainage et prime de bienvenue très attractive
💔 Les points faibles :
- Toutes les cartes BoursoBank sont à autorisation systématique (solde vérifié avant chaque paiement – refus en cas de solde insuffisant)
- Débit différé unique sur certaines offres et soumis à des conditions de revenus et/ou d’encours assez élevées
- Versement initial variant selon l’offre : 50€ à 500€ requis, ce qui peut freiner les profils les plus modestes sur Metal
- Remise des chèques uniquement par voie postale
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application mobile BoursoBank est très complète et bien notée. Elle propose une navigation intuitive avec accès direct aux comptes, cartes, virements, parrainage, téléchargement RIB, gestion des plafonds, opposition et paramétrages. Les principales fonctionnalités sont regroupées dans des onglets clairs et le design est moderne. Les outils de suivi des dépenses et de catégorisation sont appréciés. Coffre-fort numérique sécurisé, accès à la bourse, chatbox pour assistance et code de parrainage récupérable en un clic sont disponibles.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Interface ultra-intuitive, simple et agréable à utiliser
- Accès rapide au solde et aux opérations en temps réel
- Gestion autonome de la carte : modification des plafonds, blocage/déblocage, opposition
- Coffre-fort 2.0 sécurisé, outil “The Corner” pour profiter d’offres partenaires
- Onglet parrainage, demande de rappel conseillers intégrée
- Application spécifique “Freedom” pour les 12-17 ans avec contrôle parental poussé
💔 Les points faibles :
- Pas de messagerie instantanée intégrée : communication via chatbox ou rappel uniquement
- Pas de blocage temporaire possible des paiements à l’étranger ou en ligne via l’appli
- Délais de notification parfois longs (jusqu’à 2 jours sur certaines alertes d’opérations)
🤝 Qualité du service client
Les conseillers BoursoBank sont disponibles sur une plage horaire étendue : de 9h à 20h en semaine, le samedi matin. Demande de rappel possible depuis l’appli ou espace client. La majorité des démarches et réglages sont réalisables en ligne, ce qui évite d’avoir à passer par un conseiller. Service de chat automatisé “Elliot” accessible, bien qu’il oriente principalement vers des FAQ ou guides.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Amplitude horaire large pour joindre le service client (jusqu’à 20h en semaine)
- Conseillers aimables et réactifs lors des créneaux peu fréquentés
- Demande de rappel rapide et pilotage de la majorité des opérations en totale autonomie
💔 Les points faibles :
- Difficulté à joindre le service par téléphone en période d’affluence ou à l’inscription
- Chatbot Elliot peu performant pour les questions complexes
- Réponses par mail parfois peu pertinentes ou délais allongés
🏆 Les récompenses et labels obtenus par BoursoBank
- Banque la moins chère pour la 17ᵉ année consécutive (Le Monde & Panorabanques)
- Marque de l’année – catégorie banque en ligne (Élu Produit de l’Année France)
- Meilleure application bancaire pour la 2ᵉ année consécutive (Moneyvox)
- Meilleure banque en ligne 2025 pour la 3ᵉ année consécutive
- 3 Labels d'Excellence Minalea 2025 (crédit auto, crédit véhicule responsable, prêt personnel)
- Banque professionnelle la moins chère 2025 (micro-entreprise sans et avec carte, artisan)
⭐ Les avantages et inconvénients de BoursoBank
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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- Application Boursorama : fonctionnalités et avis
- Boursorama Banque Avis : avis des clients et des experts Jechange
- Compte joint Boursorama : ouverture avec 2 cartes, avis et tarif
- Service Client de Boursorama Banque : numéro de téléphone, adresse et mail
- BoursoBank : prêt immobilier
- Carte METAL Boursorama : avis, offre et assurance
- Ouvrir un compte Boursorama en 4 étapes
- Boursorama parrainage : gagner jusqu'à 220€ offerts
- Carte Ultim de Boursorama : Avis, assurance et conditions
- Carte Welcome Boursorama : détail de l'offre et avis
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires BoursoBank
Notre avis sur l'offre d'épargne
BoursoBank propose une offre d’épargne entièrement accessible en ligne, pensée pour la simplicité et des frais réduits. Avec un choix varié de livrets et un Plan Épargne Retraite dès 150 €, la gestion est fluide, rapide et pratique depuis l’application ou le site.
💚 Ce que l’on aime :
- Ouverture et gestion 100 % en ligne : tout se pilote facilement depuis le site ou l’appli, sans rendez-vous.
- Large accessibilité : PER individuel dès 150 €, livrets réglementés disponibles.
- Frais réduits : peu de frais pour les ouvertures et la gestion des livrets d’épargne.
💔 Ce que l’on aime moins :
- Rendements conformes au marché : pas de taux “boostés”, restent proches des autres banques en ligne.
- Pas de taux d’épargne élevé sur les livrets classiques.
- Pas de livret destiné aux jeunes (Livret Jeune non proposé).
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
BoursoBank propose une assurance-vie accessible, sans frais d’entrée ni d’arbitrage, avec gestion libre ou pilotée dès 300 €. Nous apprécions la flexibilité, les nombreux supports disponibles et des performances récentes solides, notamment sur le fonds euro. Cette assurance-vie est idéale pour épargner à moyen ou long terme tout en gardant de la souplesse sur la gestion.
💚 Ce que l’on aime : Frais d’entrée et d’arbitrage nuls, accès dès 300 €, gestion libre ou pilotée simple avec plus de 600 supports, bonnes performances récentes sur le fonds euros, grande souplesse.
💔 Ce que l’on aime moins : Rendements sur fonds euros non garantis et potentiellement variables sur la durée ; il faut bien diversifier en unités de compte et comprendre que le capital n’est pas garanti sur celles-ci.
Notre avis sur l'offre de crédit
BoursoBank propose une offre de crédit très attractive : prêt personnel à taux compétitif, crédit immobilier 100 % en ligne et aucun frais de dossier. Les options écologiques et la simplicité d’accès en font une référence pour qui recherche un crédit rapide et digital, avec des conditions avantageuses pour les meilleurs profils.
💚 Ce que l’on aime :
- Taux d’intérêt très compétitifs (ex. 3,90 % TAEG pour un prêt personnel)
- Crédit 100 % en ligne avec réponse de principe immédiate
- Aucun frais de dossier à payer
- Offres “écoresponsables” pour les achats les plus verts
💔 Ce que l’on aime moins :
- Les meilleurs taux réservés aux profils solides (revenus stables, apport…)
- Il faut déjà être client pour demander un crédit
- Vigilance nécessaire sur l’assurance emprunteur et conditions annexes
Notre avis sur l'offre de bourse
BoursoBank propose une offre bourse très complète, accessible aussi bien aux investisseurs débutants qu’aux profils confirmés. On apprécie la grande diversité de supports, la gestion pilotée dès 100 € et l’absence de droits d’entrée comme de frais de courtage sur de nombreux produits. Idéal pour vous lancer ou diversifier facilement vos investissements depuis une plateforme 100 % en ligne.
💚 Ce que l’on aime : Plus de 40 000 supports d’investissement, gestion pilotée sans frais, tarifs attractifs et offre adaptée à tous les profils d’investisseurs chez BoursoBank.
💔 Ce que l’on aime moins : Certains frais d’inactivité sont plus élevés que la moyenne et il n’y a pas de gestion sous mandat.