BoursoBank : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot, 4,8/5 sur Google Play et 4,9/5 sur l’App Store, BoursoBank séduit clairement ses utilisateurs. Frais bancaires bas, ouverture rapide de compte et applis hyper pratiques sont souvent plébiscités. Les clients regrettent surtout un service client difficile à joindre et quelques lenteurs de réponse. On fait le point sur BoursoBank !
🤔 Avis BoursoBank : qu’en pensent les clients ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Les avis clients positifs
Les avis clients sur BoursoBank sont très positifs. Beaucoup saluent la gratuité des opérations principales, la rapidité des démarches bancaires et la prime de bienvenue généreuse. L’application mobile, jugée intuitive et facile à utiliser, séduit par sa simplicité. La relation avec les conseillers est souvent jugée satisfaisante et la gestion des opérations depuis l’application plaît particulièrement aux clients.
- Absence de frais sur la majorité des opérations courantes
- Application mobile simple et efficace
- Primes et parrainages attractifs
- Ouverture de compte rapide et gestion autonome
- Service client facilement joignable
"J'ai reçu 220€ de la part de BoursoBank et je n'ai pas payé un seul frais jusqu'à maintenant (carte welcome incluse). J'ai fais ma demande d'ouverture le 13 fevrier et reçu ma carte le 21 fevrier. Concernant la carte, il y a plusieurs option, pour la carte welcome il suffit de dépenser une somme même insignifiante avec la carte une fois par mois et elle ne vous coûte rien, sinon c'est 5€ de frais que la banque peut vous rembourser une fois par an (car on est humain, on peut oublier). Super, tout est intuitif et intelligemment conçu."
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par M.G. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025"Facilité exceptionnelle pour obtenir une information avec conseiller au téléphone, cela à l'ouverture horaire. Conseillers et conseillères très aimables et comprenant vite ce qui leur est demandé et apportant toujours une solution. Gratuité des opérations principales pour les comptes à vue et les comptes-titres. Seul minime aspect négatif : le retard quelques mois pour l'envoi des relevés de compte."
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par Michel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/01/2025Les avis clients négatifs
Si BoursoBank séduit de nombreux clients, les avis négatifs reviennent souvent sur quelques points : service client difficile à joindre, délais de réponse parfois longs ou peu satisfaisants, démarches 100% en ligne qui peuvent rebuter les moins connectés, et échanges souvent limités à un chatbot peu efficace. Voici un récapitulatif des principales critiques relevées :
- Service client difficilement joignable
- Délais de réponse longs
- Démarches en ligne peu intuitives pour certains
- Chatbot jugé peu performant
- Manque de relation humaine
« Le service clients injoignable. C’est impressionnant à quel point Boursorama répond rapidement sur Trustpilot. La prochaine fois que j’aurai besoin de les contacter, je passerai par là. Parce que lorsqu’on tente de les joindre via la rubrique « Contactez-nous », on se retrouve soit face à un chatbot idiot, soit devant un formulaire nous demandant de laisser notre numéro pour être rappelé… et au final, personne ne rappelle jamais. En plus, il n’y a plus aucun moyen de contacter Boursorama par mail, ce qui serait pourtant le plus pratique. Mais hélas… »
⭐⭐ Avis laissé le 21/02/2025 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025« On offre soit disant des avantages à l'ouverture d'un compte mais ce n'est pas le cas, mon ouverture de compte a été retardée par leurs services, donc je n'ai pas eu les primes attendues car je devais faire les mobilités bancaires et versements en décembre hors mon compte a été ouvert le 14 janvier. Plutôt dire que vous n'offrez pas les primes aux nationalités étrangères car demandent un temps de vérification et je n'aurai jamais fait l'erreur d'ouvrir un compte chez vous. De plus je suis tombée sur un conseillé odieux dès la première seconde de l'appel. Bref je ne recommande certainement pas leurs prestations et services clients. »
⭐ Avis laissé le 20/02/2025 par Houria El-m sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/02/2025🧐 L’avis de nos experts sur BoursoBank
BoursoBank fait partie des rares banques en ligne que nous recommandons chaudement à nos lecteurs. Son principal atout réside dans son offre complète, ses tarifs imbattables et une application ultra-intuitive qui vous permet de tout piloter à distance. Vous bénéficiez ainsi de cartes bancaires gratuites, de primes de bienvenue généreuses et d'une large gamme de produits dignes des meilleures banques traditionnelles. Pour ceux qui recherchent une banque principale en ligne fiable, BoursoBank coche toutes les cases !
Notre analyse met également en avant quelques limites : toutes les cartes sont à autorisation systématique et il n'est malheureusement pas possible de déposer d'espèces. Mais pour le reste, BoursoBank se distingue nettement par son accessibilité, sa simplicité d'utilisation et la diversité de ses services. En résumé : si vous voulez changer de banque, vous avez toutes les chances d'être satisfait chez BoursoBank.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte BoursoBank se fait exclusivement depuis l’application dédiée. La procédure est entièrement dématérialisée et rapide, en 4 étapes seulement :
- Fournir ses informations personnelles et fiscales
- Sélectionner la carte bancaire parmi les offres Welcome, Ultim ou Metal
- Signer électroniquement son contrat après réception du code SMS sécurisé
- Envoyer un RIB d’un compte SEPA et une pièce d’identité – puis effectuer le dépôt initial
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Parcours d’inscription entièrement en ligne et très rapide
- Possibilité de choisir le type de carte bancaire et le montant du découvert autorisé dès l’ouverture
- Justificatifs limités : un RIB et une pièce d'identité suffisent
- Choix entre carte physique et virtuelle directement à la souscription
💔 Les points faibles :
- Impossible d’ouvrir le compte sur ordinateur ou via le site internet, application obligatoire
- Le RIB fourni doit provenir d’une banque adhérente SEPAmail Diamond : de nombreux refus à cette étape si la banque d’origine n’est pas compatible
- Dépôt initial élevé pour certaines offres : 300 € pour Ultim, 500 € pour Metal
- Intégralement dématérialisé, il faut être à l’aise avec les démarches 100% en ligne
💳 Qualité des offres de compte bancaire
BoursoBank propose trois gammes de cartes Visa : Welcome, Ultim et Metal, adaptées à tous les profils. Chacune bénéficie d’un excellent rapport qualité/prix pour une banque en ligne :
- Welcome : carte Visa gratuite sans condition de revenu, idéale pour étudiants et jeunes actifs, avec assurances incluses
- Ultim : carte Visa gratuite, débit immédiat (accessible à tous) ou différé (sous condition de revenus), parfaite pour voyager, assurances Premium
- Metal : offre premium à 9,90 €/mois, paiements et retraits gratuits en devises partout dans le monde, plafonds élevés, assurances étendues
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Large choix de cartes bancaires gratuites ou premium
- Assurances et assistances voyage élevées dès l’offre Ultim
- Prime de bienvenue et parrainage attractifs
- Frais bancaires parmi les plus faibles du marché
- Fonctionnalités complètes accessibles dès l’entrée de gamme
💔 Les points faibles :
- Toutes les cartes sont à autorisation systématique (pas de carte “classique” à interrogation différée)
- Débit différé uniquement accessible sous conditions de revenus
- Retraits gratuits illimités en devises réservés à l’offre Metal
- Pas de dépôt d’espèces, remises de chèques par voie postale uniquement
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application mobile BoursoBank est plébiscitée pour son ergonomie et sa simplicité. L’interface propose une navigation fluide entre les différents services depuis les onglets en bas de page :
- Consultation du solde et de l’historique des opérations en temps réel
- Virements instantanés et gestion des plafonds de carte en quelques clics
- Mise en opposition, verrouillage et personnalisation du code PIN
- Coffre-fort numérique sécurisé pour les documents importants
- Chatbox intelligente et accès rapide à l’espace parrainage
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Design moderne et intuitif, prises en main rapide même pour un public peu technophile
- Sécurité élevée avec double authentification et verrouillage instantané
- Statistiques de dépenses claires, catégorisation automatique
- Synchronisation de comptes externes avec Wicount 360
💔 Les points faibles :
- Pas de messagerie instantanée, seulement une chatbox orientée vers la FAQ
- Impossibilité de blocage temporaire des paiements en ligne ou à l’étranger depuis l’application
- Solde affiché non toujours en temps réel pour les dernières opérations
🤝 Qualité du service client
Le service client BoursoBank est disponible 6 jours sur 7 avec des plages horaires étendues par rapport à une banque traditionnelle. Les clients apprécient la rapidité d’obtention des informations et la simplicité pour joindre un conseiller.
- Contact possible par demande de rappel téléphonique ou via la rubrique « Aide & Contact »
- Chatbot Elliot pour les demandes les plus fréquentes
- La majorité des démarches réalisables en ligne sans avoir besoin d’appeler
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Amplitudes horaires larges (jusqu’à 20h en semaine et samedi inclus)
- Démarches simples, réponses pertinentes pour la majorité des demandes
- Facilité de joindre un conseiller en dehors des heures d’affluence
💔 Les points faibles :
- Parfois difficile à joindre en périodes de forte affluence ; demande de rappel obligatoire, pas de numéro direct non client
- Réponses parfois jugées peu personnalisées
- Le chatbot montre des limites pour les demandes complexes
- Aucune agence physique : relation client exclusivement à distance
🏆 Les récompenses et labels obtenus par BoursoBank
- Banque la moins chère pour la 17ᵉ année consécutive (Le Monde & Panorabanques)
- Marque de l’année (Élu Produit de l’Année France - catégorie banque en ligne)
- Meilleure application bancaire pour la 2de année consécutive (Moneyvox)
- Meilleure banque en ligne 2025 (Moneyvox)
- 3 Labels d'Excellence Minalea 2025 (Minalea - crédit auto, crédit véhicule responsable, prêt personnel)
- Banque professionnelle la moins chère (Panorabanques - profils micro-entreprise et artisan 2025)
⭐ Les avantages et inconvénients de BoursoBank
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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- Application Boursorama : fonctionnalités et avis
- Boursorama Banque Avis : avis des clients et des experts Jechange
- Compte joint Boursorama : ouverture avec 2 cartes, avis et tarif
- Service Client de Boursorama Banque : numéro de téléphone, adresse et mail
- BoursoBank : prêt immobilier
- Carte METAL Boursorama : avis, offre et assurance
- Ouvrir un compte Boursorama en 4 étapes
- Boursobank : offres et tarifs
- Carte Ultim de Boursorama : Avis, assurance et conditions
- Carte Welcome Boursorama : détail de l'offre et avis
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires BoursoBank
Notre avis sur l'offre d'épargne
BoursoBank se distingue par une offre d’épargne très complète, rare chez les banques en ligne. Vous y trouverez tous les supports réglementés : Livret A, LDDS, PEL et CEL. Elle propose aussi un Plan Epargne Retraite, peu courant chez la concurrence. Seule omission : le Livret Jeune, mais l’essentiel est là pour bâtir une épargne solide et diversifiée, accessible 100 % en ligne.
💚 Ce que l’on aime :
- Gamme d’épargne très complète : Livret A, LDDS, PEL, CEL disponibles
- Plan Epargne Retraite accessible directement en ligne
- Processus 100 % digitalisé, simple et rapide
💔 Ce que l’on aime moins :
- Pas de Livret Jeune proposé
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
BoursoBank propose une assurance-vie accessible dès 300 €, idéale pour démarrer ou diversifier son épargne. Avec plus de 450 supports d’investissement (fonds euros, unités de compte, actions, ETF), des frais de gestion annuels contenus à 0,75 % et aucun frais d’entrée, de souscription ou d’arbitrage, elle se positionne comme une offre flexible et compétitive, adaptée à tous les profils.
💚 Ce que l’on aime : Nous apprécions la souplesse d’accès (dès 300 €), l’absence de frais d’entrée, et le large choix de supports, dont la gestion pilotée disponible sans surcoût.
💔 Ce que l’on aime moins : On regrette l'absence de modes de gestion sous mandat très avancés et un nombre limité d’options innovantes par rapport à certains concurrents spécialisés.
Notre avis sur l'offre de crédit
BoursoBank propose une gamme complète de solutions de crédit, du crédit personnel au crédit immobilier, avec une gestion 100% en ligne et une réponse de principe immédiate. Les taux affichés sont parmi les plus bas du marché et aucun frais de dossier n’est appliqué. Il faut cependant être déjà client pour en profiter.
💚 Ce que l’on aime :
- Souscription rapide : tout se fait en ligne, depuis l’espace client BoursoBank
- Taux parmi les plus bas du marché et zéro frais de dossier
- Réponse de principe immédiate lors de la demande de crédit
💔 Ce que l’on aime moins :
- Difficile d’accéder au crédit si vous n’êtes pas encore client
- Pas d’accompagnement physique (100% en ligne)
- Obligation d’avoir un compte BoursoBank ouvert avant toute demande de crédit
Notre avis sur l'offre de bourse
BoursoBank propose une offre bourse complète adaptée aussi bien aux investisseurs débutants qu’aux plus expérimentés, avec un choix large d’actifs et plus de 40 000 supports d’investissement sans droit d’entrée ni frais de courtage. La gestion pilotée, dès 100€, permet une diversification accessible et sans frais supplémentaires.
💚 Ce que l’on aime : Large choix d’actifs (actions, obligations, OPCVM, ETF, produits dérivés), plus de 40 000 supports disponibles, zéro droit d’entrée, compte d’épargne financière pilotée dès 100 € et gestion accessible aux débutants comme aux investisseurs confirmés.
💔 Ce que l’on aime moins : L’absence de gestion sous mandat, des frais d’inactivité parfois élevés sur certaines formules, et des frais de courtage légèrement supérieurs à ceux des courtiers spécialisés.