BoursoBank : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client de BoursoBank ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot, 4,8/5 sur Google Play et 4,9/5 sur l’App Store, BoursoBank séduit la grande majorité de ses utilisateurs ! Les clients saluent ses tarifs compétitifs, son application intuitive et ses primes de bienvenue généreuses, même si la relation client et la gestion 100 % en ligne ne font pas l’unanimité. Découvrez notre avis détaillé !
🤔 Avis BoursoBank : qu'en pensent les clients ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| App Store |
|
|
| Google Play |
|
|
| Trustpilot |
|
|
Les avis clients positifs
BoursoBank est particulièrement appréciée par ses clients, comme en témoignent les excellentes notes sur les plateformes d’avis en ligne (4,6/5 sur Google Play, 4,9/5 sur l’App Store). Les utilisateurs saluent la facilité d’utilisation de l’application et la rapidité d’exécution des opérations. De nombreux avis mettent aussi en avant l’absence de frais sur les opérations bancaires courantes, ainsi que le montant attractif de la prime de bienvenue. Enfin, le service client jugé accessible et la gestion flexible des comptes sont régulièrement cités comme des points forts.
- Ouverture de compte simple et rapide
- Application facile à prendre en main
- Gratuité des opérations principales
- Montant élevé de la prime de bienvenue
- Service client disponible et efficace
J'ai reçu 220€ de la part de BoursoBank et je n'ai pas payé un seul frais jusqu'à maintenant (carte welcome incluse). J'ai fais ma demande d'ouverture le 13 février et reçu ma carte le 21 février. Concernant la carte, il y a plusieurs option, pour la carte welcome il suffit de dépenser une somme même insignifiante avec la carte une fois par mois et elle ne vous coûte rien, sinon c'est 5€ de frais que la banque peut vous rembourser une fois par an (car on est humain, on peut oublier). Super, tout est intuitif et intelligemment conçu.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par M.G. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Facilité exceptionnelle pour obtenir une information avec conseiller au téléphone, cela à l'ouverture horaire. Conseillers et conseillères très aimables et comprenant vite ce qui leur est demandé et apportant toujours une solution. Gratuité des opérations principales pour les comptes à vue et les comptes-titres. Seul minime aspect négatif : le retard quelques mois pour l'envoi des relevés de compte.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par Michel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/01/2025Les avis clients négatifs
Si BoursoBank séduit de nombreux utilisateurs, elle essuie aussi quelques critiques de la part de ses clients. Les avis négatifs mettent principalement en avant :
- Un service client difficile à joindre, notamment par téléphone
- Des délais de réponse parfois longs
- Un chatbot qui apporte peu de solutions concrètes
- Un manque de relation humaine et de suivi lors des démarches en ligne
“Le service clients injoignable. C’est impressionnant à quel point Boursorama répond rapidement sur Trustpilot. La prochaine fois que j’aurai besoin de les contacter, je passerai par là. Parce que lorsqu’on tente de les joindre via la rubrique « Contactez-nous », on se retrouve soit face à un chatbot idiot, soit devant un formulaire nous demandant de laisser notre numéro pour être rappelé… et au final, personne ne rappelle jamais. En plus, il n’y a plus aucun moyen de contacter Boursorama par mail, ce qui serait pourtant le plus pratique. Mais hélas…”
⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025“On offre soit disant des avantages à l'ouverture d'un compte mais ce n'est pas le cas, mon ouverture de compte a été retardée par leurs services, donc je n'ai pas eu les primes attendues car je devais faire les mobilités bancaires et versements en décembre hors mon compte a été ouvert le 14 janvier. Plutôt dire que vous n'offrez pas les primes aux nationalités étrangères car demandent un temps de vérification et je n'aurai jamais fait l'erreur d'ouvrir un compte chez vous. De plus je suis tombée sur un conseillé odieux dès la première seconde de l'appel. Bref je ne recommande certainement pas leurs prestations et services clients.”
⭐ Avis laissé en le 20/02/2025 par Houria El-m sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/02/2025🧐 L'avis de nos experts sur BoursoBank
BoursoBank est l’une des références majeures dans l’univers des banques en ligne et, selon nous, elle mérite d’être recommandée à tous ceux qui recherchent une vraie alternative aux banques traditionnelles. Tarifs ultra-compétitifs, gamme de services complète et application mobile intuitive font la force de cette banque, pensée pour devenir votre compte principal. Profitez de cartes gratuites, d'offres de bienvenue attractives et de tous les produits bancaires essentiels.
Nous apprécions la gestion simple des comptes et les services digitaux performants de BoursoBank, mais notons tout de même quelques limites : toutes les cartes sont à autorisation systématique et il n’est pas possible de déposer des espèces en guichet. Malgré ces petits inconvénients, BoursoBank reste une valeur sûre pour ceux qui veulent une banque simple, efficace et avantageuse.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture de compte BoursoBank se fait exclusivement depuis l’application. Le parcours est simple : il suffit de télécharger l’appli, remplir un formulaire, signer électroniquement le contrat, envoyer un RIB (zone SEPA) et une pièce d’identité, puis effectuer le premier versement pour activer le compte. L’ouverture ne prend généralement que quelques minutes. Lors de la souscription, il est possible de choisir son offre de carte bancaire et ses options associées directement sur l’application, ainsi que son niveau de découvert autorisé.
Un point positif : ouverture rapide et 100 % en ligne, choix de la carte à l’étape de souscription, simplicité du process et peu de pièces justificatives à fournir.
- Parcours entièrement digitalisé et rapide
- Dépôt initial faible requis selon l’offre choisie (à partir de 50 € en Welcome)
- Possibilité de choisir entre plusieurs offres de carte bancaire à l’ouverture
- Changement de carte, habilitation au découvert, et signature électronique simplifiée
💔 Les points faibles :
- Impossible de déposer des espèces en agence (dépôt uniquement par virement ou chèque, remise de chèques par courrier)
- Le RIB utilisé lors de l’ouverture doit impérativement appartenir à une banque membre du réseau SEPAmail Diamond, ce qui bloque parfois l’ouverture pour les clients d’autres établissements
- Absence de souscription via le site internet : application obligatoire même pour le compte joint, ce qui peut être bloquant pour certains profils
💳 Qualité des offres de compte bancaire
L’offre de compte bancaire BoursoBank se distingue par la diversité et la gratuité de ses cartes : Welcome (entrée de gamme), Ultim (premium) et Metal (haut de gamme), toutes à autorisation systématique. Deux d’entre elles sont gratuites sous condition d’utilisation mensuelle, la carte Metal est à prix fixe. Chaque carte inclut une gamme étendue d’assurances et de fonctionnalités, y compris à l’international. Nous apprécions la possibilité de disposer d’une carte gratuite sans condition de revenus, le choix du type de débit (immédiat ou différé pour Ultim et Metal) et les assurances premium sur les offres supérieures.
💚 Les points forts de BoursoBank :- Cartes Welcome et Ultim gratuites (sous condition d’utilisation)
- Large choix de cartes adaptés à tous les profils : étudiants, voyageurs, utilisateurs premium
- Assurances et assistances premium incluses sur les offres Ultim et Metal
- Frais très limités à l’étranger, opérations possibles partout dans le monde
- Possibilité de choisir entre débit immédiat et différé selon profil
💔 Les points faibles :
- Toutes les cartes sont à autorisation systématique, ce qui peut poser problème pour certains paiements (ex : stations-service, péages non connectés, etc.)
- Plafonds modulables mais soumis à des niveaux d’encours parfois élevés pour profiter du débit différé ou de plafonds hauts
- Frais de non-utilisation mensuelle (5 € en Welcome, 9 € en Ultim)
- Pas de dépôt d’espèces, remise de chèques uniquement par courrier
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application BoursoBank est très intuitive et plébiscitée par les utilisateurs, avec une navigation facilitée par différents onglets (compte, virements, carte bancaire, menu/réglages). Elle permet de gérer l’ensemble des opérations bancaires classiques, de visualiser le solde et l’historique en temps réel, de gérer la carte bancaire (modification des plafonds, blocage/déblocage), de télécharger son RIB, de synchroniser tous ses comptes grâce à la fonctionnalité Wicount360, et d’accéder facilement au parrainage ou à The Corner (cashback et bons d’achat).
💚 Les points forts de BoursoBank :- Application bien notée : 4,8/5 sur Google Play, 4,9/5 sur App Store
- Design moderne, navigation très fluide et intuitive
- Sécurité renforcée (double authentification, coffre-fort numérique)
- Chatbox intégrée pour échanger avec un conseiller
- Gestion complète de la banque depuis l’application, sans avoir besoin d’appeler
- Fonctionnalités jeunesse (compte Freedom) et personnalisations possibles
💔 Les points faibles :
- Absence de messagerie instantanée véritable (chatbox limitée à l’orientation vers des guides ou à une FAQ)
- Impossible de bloquer temporairement les paiements à l’étranger ou en ligne directement depuis l’appli
- Pas de fonctionnalité de solde strictement en temps réel pour certaines opérations : notifications parfois différées
🤝 Qualité du service client
Notre avis sur le service client BoursoBank est globalement positif : les conseillers sont disponibles sur une amplitude horaire étendue (jusqu’à 20 h en semaine). Toutes les démarches ou questions basiques peuvent être traitées sans attendre par l’application ou par la rubrique Aide & Contact. Les clients apprécient la facilité de joindre un conseiller, en particulier aux horaires creux, et la rapidité de réponse observée lors des demandes d’opposition ou d’informations courantes.
💚 Les points forts de BoursoBank :- Service client ouvert sur de larges plages horaires (lundi-vendredi 9h-20h, samedi 8h45-16h30)
- Possibilité d’être rappelé facilement via l’application
- Traitement rapide pour les urgences (oppositions, incidents)
- Beaucoup de démarches réalisables en autonomie sans contact téléphonique
💔 Les points faibles :
- Service client parfois difficile à joindre en cas d’affluence ou pour des cas complexes
- Réponse parfois standardisée ou non personnalisée, en particulier par mail
- Le chatbot Elliot montre ses limites sur certaines demandes précises
- Absence d’accueil physique ou de numéro de téléphone direct : tout se fait sur rappel
🏆 Les récompenses et labels obtenus par BoursoBank
- Banque la moins chère pour la 17ᵉ année consécutive (Le Monde et Panorabanques)
- Marque de l’année – catégorie banque en ligne (Élu Produit de l’Année France)
- Meilleure application bancaire pour la 2de année consécutive (Moneyvox)
- Meilleure banque en ligne 2025 pour la 3ᵉ année consécutive (Moneyvox)
- Label d’Excellence Minalea 2025 (crédit auto, crédit véhicule responsable, prêt personnel)
- Banque professionnelle la moins chère 2025 (Le Monde et Panorabanques)
⭐ Les avantages et inconvénients de BoursoBank
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
|---|---|
|
|
- Application Boursorama : fonctionnalités et avis
- Boursorama Banque Avis : avis des clients et des experts Jechange
- Compte joint Boursorama : ouverture avec 2 cartes, avis et tarif
- Service Client de Boursorama Banque : numéro de téléphone, adresse et mail
- BoursoBank : prêt immobilier
- Carte METAL Boursorama : avis, offre et assurance
- Ouvrir un compte Boursorama en 4 étapes
- Boursobank : offres et tarifs
- Carte Ultim de Boursorama : Avis, assurance et conditions
- Carte Welcome Boursorama : détail de l'offre et avis
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires BoursoBank
Notre avis sur l'offre d'épargne
BoursoBank se distingue par une offre d’épargne complète et diversifiée, rare parmi les banques en ligne : tous les livrets réglementés sont proposés (Livret A, LDDS, PEL, CEL) ainsi qu’un PER. C’est l’une des seules banques en ligne à offrir autant de solutions, idéale pour centraliser vos produits d’épargne.
💚 Ce que l’on aime :
- Large choix de livrets réglementés : Livret A, LDDS, PEL, CEL
- Accès au Plan Épargne Retraite (PER), rare parmi les banques en ligne
- Gestion entièrement en ligne et simplicité d’ouverture
💔 Ce que l’on aime moins :
- Absence de Livret Jeune
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
BoursoBank propose une assurance-vie accessible dès 300 €, avec une gestion souple (libre ou pilotée) et plus de 450 supports d’investissement disponibles, sans frais d’entrée, de souscription ni d’arbitrage. Les frais de gestion sont maîtrisés (0,75 %), la gestion pilotée inclut des mandats ISR et ne coûte pas plus cher. Une offre idéale pour débuter ou diversifier son épargne.
💚 Ce que l’on aime : Zéro frais d’entrée, ni d’arbitrage, plus de 450 supports, accessible à partir de 300 €, gestion pilotée sans surcoût, ISR disponible, frais de gestion faibles (0,75%).
💔 Ce que l’on aime moins : Pas de gestion sous mandat externe, pas d’unités de compte à gestion indicielle maison, frais de gestion dans la moyenne, mais pas les plus bas du marché.
Notre avis sur l'offre de crédit
BoursoBank propose une offre de crédit complète, accessible à tous ses clients via une gestion 100% en ligne et une réponse de principe immédiate. Sans frais de dossier et avec des taux très compétitifs, elle se distingue par la rapidité de souscription et la transparence des conditions, à condition d’être déjà client de la banque.
💚 Ce que l’on aime :
- Souscription 100% en ligne : démarche rapide et simplifiée depuis l’espace client
- Taux d’intérêts parmi les plus bas du marché
- Absence de frais de dossier sur tous les crédits
💔 Ce que l’on aime moins :
- Il faut être déjà client BoursoBank pour pouvoir souscrire un crédit
Notre avis sur l'offre de bourse
BoursoBank propose une offre bourse complète qui s’adresse aussi bien aux investisseurs débutants qu’expérimentés, avec plus de 40 000 supports d’investissement accessibles sans droit d’entrée ni frais de courtage. Sa gestion pilotée est disponible dès 100 €, mais l’absence de gestion sous mandat peut freiner certains profils exigeants.
💚 Ce que l’on aime : Accès à un très large choix d’actifs (actions, OPCVM, ETF, produits dérivés) et gestion pilotée accessible dès 100 €, sans frais supplémentaires.
💔 Ce que l’on aime moins : Pas de gestion sous mandat et frais d’inactivité plus élevés que la moyenne sur certaines formules.