BoursoBank : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une note moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot, 4,8/5 sur Google Play et 4,9/5 sur l’App Store, BoursoBank séduit la grande majorité de ses utilisateurs ! Les clients saluent ses tarifs compétitifs, son application intuitive et ses primes de bienvenue généreuses, même si la relation client et la gestion 100 % en ligne ne font pas l’unanimité. Découvrez notre avis détaillé !
🤔 Avis BoursoBank : qu’en pensent les clients ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| App Store |
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Les avis clients positifs
BoursoBank est particulièrement appréciée par ses clients, comme en témoignent les excellentes notes sur les plateformes d’avis en ligne (4,6/5 sur Google Play, 4,9/5 sur l’App Store). Les utilisateurs saluent la facilité d’utilisation de l’application et la rapidité d’exécution des opérations. De nombreux avis mettent aussi en avant l’absence de frais sur les opérations bancaires courantes, ainsi que le montant attractif de la prime de bienvenue. Enfin, le service client jugé accessible et la gestion flexible des comptes sont régulièrement cités comme des points forts.
- Ouverture de compte simple et rapide
- Application facile à prendre en main
- Gratuité des opérations principales
- Montant élevé de la prime de bienvenue
- Service client disponible et efficace
J'ai reçu 220€ de la part de BoursoBank et je n'ai pas payé un seul frais jusqu'à maintenant (carte welcome incluse). J'ai fais ma demande d'ouverture le 13 février et reçu ma carte le 21 février. Concernant la carte, il y a plusieurs option, pour la carte welcome il suffit de dépenser une somme même insignifiante avec la carte une fois par mois et elle ne vous coûte rien, sinon c'est 5€ de frais que la banque peut vous rembourser une fois par an (car on est humain, on peut oublier). Super, tout est intuitif et intelligemment conçu.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par M.G. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Facilité exceptionnelle pour obtenir une information avec conseiller au téléphone, cela à l'ouverture horaire. Conseillers et conseillères très aimables et comprenant vite ce qui leur est demandé et apportant toujours une solution. Gratuité des opérations principales pour les comptes à vue et les comptes-titres. Seul minime aspect négatif : le retard quelques mois pour l'envoi des relevés de compte.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par Michel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/01/2025Les avis clients négatifs
Si BoursoBank séduit de nombreux utilisateurs, elle essuie aussi quelques critiques de la part de ses clients. Les avis négatifs mettent principalement en avant :
- Un service client difficile à joindre, notamment par téléphone
- Des délais de réponse parfois longs
- Un chatbot qui apporte peu de solutions concrètes
- Un manque de relation humaine et de suivi lors des démarches en ligne
“Le service clients injoignable. C’est impressionnant à quel point Boursorama répond rapidement sur Trustpilot. La prochaine fois que j’aurai besoin de les contacter, je passerai par là. Parce que lorsqu’on tente de les joindre via la rubrique « Contactez-nous », on se retrouve soit face à un chatbot idiot, soit devant un formulaire nous demandant de laisser notre numéro pour être rappelé… et au final, personne ne rappelle jamais. En plus, il n’y a plus aucun moyen de contacter Boursorama par mail, ce qui serait pourtant le plus pratique. Mais hélas…”
⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025“On offre soit disant des avantages à l'ouverture d'un compte mais ce n'est pas le cas, mon ouverture de compte a été retardée par leurs services, donc je n'ai pas eu les primes attendues car je devais faire les mobilités bancaires et versements en décembre hors mon compte a été ouvert le 14 janvier. Plutôt dire que vous n'offrez pas les primes aux nationalités étrangères car demandent un temps de vérification et je n'aurai jamais fait l'erreur d'ouvrir un compte chez vous. De plus je suis tombée sur un conseillé odieux dès la première seconde de l'appel. Bref je ne recommande certainement pas leurs prestations et services clients.”
⭐ Avis laissé en le 20/02/2025 par Houria El-m sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/02/2025🧐 L’avis de nos experts sur BoursoBank
BoursoBank est l’une des références majeures dans l’univers des banques en ligne et, selon nous, elle mérite d’être recommandée à tous ceux qui recherchent une vraie alternative aux banques traditionnelles. Tarifs ultra-compétitifs, gamme de services complète et application mobile intuitive font la force de cette banque, pensée pour devenir votre compte principal. Profitez de cartes gratuites, d'offres de bienvenue attractives et de tous les produits bancaires essentiels.
Nous apprécions la gestion simple des comptes et les services digitaux performants de BoursoBank, mais notons tout de même quelques limites : toutes les cartes sont à autorisation systématique et il n’est pas possible de déposer des espèces en guichet. Malgré ces petits inconvénients, BoursoBank reste une valeur sûre pour ceux qui veulent une banque simple, efficace et avantageuse.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte chez BoursoBank se fait exclusivement depuis l’application mobile. La démarche se réalise en 4 étapes simples et rapides :
- Fourniture des informations personnelles et possibilité d’ajouter un code parrainage ou offre de bienvenue
- Renseignement de la situation fiscale et sélection des options (revenus, domiciliation, découvert autorisé)
- Choix de la carte bancaire parmi Welcome, Ultim ou Metal, et choix de l’option débit immédiat ou différé
- Signature électronique, envoi des pièces justificatives (RIB et pièce d’identité), puis validation du compte et premier dépôt
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Parcours 100% digital, rapide et sécurisé via l’application
- Choix de la carte bancaire et du montant du découvert dès l’ouverture
- Procédure simplifiée : seuls un RIB et une pièce d’identité sont nécessaires
- Ouverture possible d’une carte virtuelle sans attendre la carte physique
💔 Les points faibles :
- Impossible d’effectuer la souscription depuis le site internet, application mobile obligatoire
- Le RIB fourni doit appartenir à une banque membre SEPAmail Diamond (risques de refus de certains RIB)
- Pas de dépôt d’espèces en guichet, uniquement par virement ou chèque
💳 Qualité des offres de compte bancaire
La gamme de comptes et de cartes BoursoBank couvre tous les profils : étudiants, actifs et voyageurs. Trois offres : Welcome (entrée de gamme), Ultim (premium gratuite) et Metal (haut de gamme). Chaque carte propose des plafonds adaptés, des assurances et des paiements à l’étranger sans frais selon l’offre.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Cartes gratuites et accessibles sans conditions de revenus (Welcome, Ultim en débit immédiat)
- Offre Ultim très compétitive pour les paiements à l’étranger (pas de frais de commission sur les paiements, 3 retraits gratuits en devises/mois)
- Assurances et assistances haut de gamme incluses dès Ultim
- Gamme Metal avec plafonds élevés, assurances très complètes, paiements et retraits gratuits et illimités à l’international
💔 Les points faibles :
- Toutes les cartes sont à autorisation systématique, moins appréciées que les cartes classiques de certains concurrents (ex. Gold Mastercard Fortuneo)
- Le débit différé n’est accessible qu’avec conditions élevées de revenus (Ultim : 2400€/mois, Metal : 6520€/mois)
- Frais mensuels en cas de non-utilisation de la carte (Welcome : 5€, Ultim : 9€)
- Versement initial parfois jugé élevé selon l’offre choisie
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application BoursoBank est réputée pour sa simplicité et sa richesse fonctionnelle. Toutes les opérations courantes sont réalisables depuis l’appli.
- Navigation intuitive grâce aux onglets “Compte”, “CB”, “RIB” et “Menu”
- Consulter solde, opérations, gestion de carte (blocage, plafond, opposition)
- Catégorisation des dépenses, statistiques, gestion du découvert en temps réel
- Coffre-fort numérique, parrainage en un clic, chatbox intégrée
- Version spécifique pour mineurs avec la carte Freedom
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Interface ultra-intuitive et moderne, très bien notée sur les stores (4,8/5 sur Google Play, 4,9/5 sur App Store)
- Nombreuses fonctionnalités d’autonomie : modification du PIN, blocage temporaire de carte, création de coffres-forts numériques
- Sécurité maximale (authentification forte, coffre-fort 2.0)
- Pour les mineurs, parental control et alertes personnalisées
💔 Les points faibles :
- Pas de messagerie instantanée avec un conseiller depuis l’appli
- Absence de blocage temporaire des paiements à l’étranger ou des paiements en ligne
- Solde en temps réel pas toujours à jour lors des opérations récentes
🤝 Qualité du service client
Le service client BoursoBank est disponible sur une plage horaire élargie et la majorité des démarches se font en ligne, réduisant la nécessité d’appels.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Amplitude horaire large (jusqu’à 20h en semaine)
- Chatbot “Elliot” permet d’accéder aux guides et solutions 24h/24
- La plupart des opérations sont automatisées et réalisables sans contact humain
- Les conseillers sont jugés aimables et efficaces lorsque contactés en dehors des périodes d’affluence
💔 Les points faibles :
- Difficulté à joindre un conseiller par téléphone : nécessité de demander un rappel, parfois long à obtenir
- Délais de réponse par mail jugés trop longs par certains clients
- Chatbot limité pour les demandes complexes
🏆 Les récompenses et labels obtenus par BoursoBank
- Banque la moins chère pour la 17ᵉ année consécutive (Le Monde et Panorabanques)
- Marque de l’année – catégorie banque en ligne (Élu Produit de l’Année France)
- Meilleure application bancaire pour la 2de année consécutive (Moneyvox)
- Meilleure banque en ligne 2025 pour la 3ᵉ année consécutive (Moneyvox)
- Label d’Excellence Minalea 2025 (crédit auto, crédit véhicule responsable, prêt personnel)
- Banque professionnelle la moins chère 2025 (Le Monde et Panorabanques)
⭐ Les avantages et inconvénients de BoursoBank
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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- Application Boursorama : fonctionnalités et avis
- Boursorama Banque Avis : avis des clients et des experts Jechange
- Compte joint Boursorama : ouverture avec 2 cartes, avis et tarif
- Service Client de Boursorama Banque : numéro de téléphone, adresse et mail
- BoursoBank : prêt immobilier
- Carte METAL Boursorama : avis, offre et assurance
- Ouvrir un compte Boursorama en 4 étapes
- Boursobank : offres et tarifs
- Carte Ultim de Boursorama : Avis, assurance et conditions
- Carte Welcome Boursorama : détail de l'offre et avis
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires BoursoBank
Notre avis sur l'offre d'épargne
BoursoBank se distingue par une offre d’épargne complète et diversifiée, rare parmi les banques en ligne : tous les livrets réglementés sont proposés (Livret A, LDDS, PEL, CEL) ainsi qu’un PER. C’est l’une des seules banques en ligne à offrir autant de solutions, idéale pour centraliser vos produits d’épargne.
💚 Ce que l’on aime :
- Large choix de livrets réglementés : Livret A, LDDS, PEL, CEL
- Accès au Plan Épargne Retraite (PER), rare parmi les banques en ligne
- Gestion entièrement en ligne et simplicité d’ouverture
💔 Ce que l’on aime moins :
- Absence de Livret Jeune
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
BoursoBank propose une assurance-vie accessible dès 300 €, avec une gestion souple (libre ou pilotée) et plus de 450 supports d’investissement disponibles, sans frais d’entrée, de souscription ni d’arbitrage. Les frais de gestion sont maîtrisés (0,75 %), la gestion pilotée inclut des mandats ISR et ne coûte pas plus cher. Une offre idéale pour débuter ou diversifier son épargne.
💚 Ce que l’on aime : Zéro frais d’entrée, ni d’arbitrage, plus de 450 supports, accessible à partir de 300 €, gestion pilotée sans surcoût, ISR disponible, frais de gestion faibles (0,75%).
💔 Ce que l’on aime moins : Pas de gestion sous mandat externe, pas d’unités de compte à gestion indicielle maison, frais de gestion dans la moyenne, mais pas les plus bas du marché.
Notre avis sur l'offre de crédit
BoursoBank propose une offre de crédit complète, accessible à tous ses clients via une gestion 100% en ligne et une réponse de principe immédiate. Sans frais de dossier et avec des taux très compétitifs, elle se distingue par la rapidité de souscription et la transparence des conditions, à condition d’être déjà client de la banque.
💚 Ce que l’on aime :
- Souscription 100% en ligne : démarche rapide et simplifiée depuis l’espace client
- Taux d’intérêts parmi les plus bas du marché
- Absence de frais de dossier sur tous les crédits
💔 Ce que l’on aime moins :
- Il faut être déjà client BoursoBank pour pouvoir souscrire un crédit
Notre avis sur l'offre de bourse
BoursoBank propose une offre bourse complète qui s’adresse aussi bien aux investisseurs débutants qu’expérimentés, avec plus de 40 000 supports d’investissement accessibles sans droit d’entrée ni frais de courtage. Sa gestion pilotée est disponible dès 100 €, mais l’absence de gestion sous mandat peut freiner certains profils exigeants.
💚 Ce que l’on aime : Accès à un très large choix d’actifs (actions, OPCVM, ETF, produits dérivés) et gestion pilotée accessible dès 100 €, sans frais supplémentaires.
💔 Ce que l’on aime moins : Pas de gestion sous mandat et frais d’inactivité plus élevés que la moyenne sur certaines formules.