BoursoBank : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec des notes de 4,5/5 sur Trustpilot, 4,8/5 sur Google Play et 4,9/5 sur l’App Store, BoursoBank séduit massivement. Les clients plébiscitent la rapidité des opérations, la générosité de la prime de bienvenue et la simplicité d’usage, tout en regrettant parfois un service client difficile à joindre. Découvrez dans cet article les atouts et points faibles de BoursoBank !
🤔 Avis BoursoBank : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
BoursoBank est très appréciée par ses clients, qui soulignent la simplicité d’utilisation et la générosité de ses offres. Sur les plateformes d’avis, beaucoup mettent en avant la gratuité de la carte bancaire, la prime de bienvenue attractive et la rapidité des opérations. De nombreux utilisateurs saluent aussi l’efficacité de l’application mobile et la possibilité de gérer facilement ses comptes au quotidien. Voici les principaux atouts relevés par les clients :
- Ouverture de compte rapide et sans frais
- Application intuitive et complète
- Tarifs bancaires très compétitifs
- Opérations principales gratuites, même à l’étranger
- Service client jugé facilement joignable
J'ai reçu 220€ de la part de BoursoBank et je n'ai pas payé un seul frais jusqu'à maintenant (carte welcome incluse). J'ai fais ma demande d'ouverture le 13 fevrier et reçu ma carte le 21 fevrier. Concernant la carte, il y a plusieurs option, pour la carte welcome il suffit de dépenser une somme même insignifiante avec la carte une fois par mois et elle ne vous coûte rien, sinon c'est 5€ de frais que la banque peut vous rembourser une fois par an (car on est humain, on peut oublier). Super, tout est intuitif et intelligemment conçu.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 21/02/2025 par M.G. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Facilité exceptionnelle pour obtenir une information avec conseiller au téléphone, cela à l'ouverture horaire. Conseillers et conseillères très aimables et comprenant vite ce qui leur est demandé et apportant toujours une solution. Gratuité des opérations principales pour les comptes à vue et les comptes-titres. Seul minime aspect négatif : le retard quelques mois pour l'envoi des relevés de compte.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 21/02/2025 par Michel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/01/2025Les avis clients négatifs
Les avis négatifs sur BoursoBank mettent en avant quelques points faibles récurrents. Plusieurs clients regrettent la difficulté à joindre le service client et trouvent que le chatbot Elliot n’est pas toujours efficace pour répondre à leurs besoins. D’autres relèvent des délais de réponse parfois longs, ou encore des soucis d'ouverture de compte (problèmes de validation de documents, processus à recommencer). Enfin, certains mentionnent des notifications de transactions pas toujours en temps réel ou une relation client jugée trop “digitale”.
- Difficulté à contacter un conseiller
- Réponses du service client peu pertinentes ou lentes
- Chatbot peu performant
- Notifications de paiements en retard
- Problèmes lors de l’ouverture ou de la gestion du compte
“Le service clients injoignable. C’est impressionnant à quel point Boursorama répond rapidement sur Trustpilot. La prochaine fois que j’aurai besoin de les contacter, je passerai par là. Parce que lorsqu’on tente de les joindre via la rubrique « Contactez-nous », on se retrouve soit face à un chatbot idiot, soit devant un formulaire nous demandant de laisser notre numéro pour être rappelé… et au final, personne ne rappelle jamais. En plus, il n’y a plus aucun moyen de contacter Boursorama par mail, ce qui serait pourtant le plus pratique. Mais hélas…”
⭐⭐ Avis laissé le 21/02/2025 par aiaez nrmrew sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025“On offre soit disant des avantages à l'ouverture d'un compte mais ce n'est pas le cas, mon ouverture de compte a été retardée par leurs services, donc je n'ai pas eu les primes attendues car je devais faire les mobilités bancaires et versements en décembre hors mon compte a été ouvert le 14 janvier. Plutôt dire que vous n'offrez pas les primes aux nationalités étrangères car demandent un temps de vérification et je n'aurai jamais fait l'erreur d'ouvrir un compte chez vous. De plus je suis tombée sur un conseillé odieux dès la première seconde de l'appel. Bref je ne recommande certainement pas leurs prestations et services clients.”
⭐ Avis laissé le 20/02/2025 par Houria El-m sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/02/2025🧐 L'avis de nos experts sur BoursoBank
BoursoBank est une valeur sûre si vous souhaitez ouvrir un compte dans une banque en ligne. Notre avis d’expert : nous recommandons cette banque pour sa gamme complète de services, ses cartes gratuites et ses frais bancaires réduits. Vous profitez de tous les services d’une banque traditionnelle (chéquier, prêts, livrets d’épargne)… mais avec la souplesse du digital et d’excellentes primes de bienvenue.
Du côté des points faibles, BoursoBank propose uniquement des cartes à autorisation systématique et toutes les options de débit différé sont soumises à des conditions de revenus. Il n’est pas possible de déposer des espèces au guichet et la remise de chèques se fait uniquement par courrier. Cependant, nous la plaçons parmi les meilleures banques en ligne sur le marché français.
🔓 Ouverture de compte
BoursoBank propose une ouverture de compte 100% mobile, exclusivement via son application. Le parcours se déroule en 4 étapes simples : remplissage du formulaire, justificatifs d’identité, choix de la carte bancaire, signature électronique du contrat, puis versement du premier dépôt (montant minimum selon carte : 50 € pour Welcome, 300 € pour Ultim, 500 € pour Metal). Une fois la demande validée, le compte est activé rapidement après réception des fonds.
Documents nécessaires : pièce d’identité, RIB d’une banque SEPA, selfie. L’ouverture est quasi instantanée dès lors que tous les justificatifs sont conformes. On apprécie la possibilité de choisir sa carte (physique ou virtuelle), ses plafonds, et de paramétrer le découvert autorisé.
Attention : le RIB utilisé pour le premier versement doit provenir d’une banque adhérente au réseau SEPAmail Diamond.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Ouverture de compte 100% en ligne et rapide
- Choix immédiat de la carte bancaire et du découvert autorisé
- Processus entièrement dématérialisé, même la signature du contrat
- Possibilité d’obtenir une carte virtuelle pour utiliser son compte avant la réception de la carte physique
💔 Les points faibles :
- Impossible d’ouvrir un compte depuis le site web : passage obligatoire par l’application mobile
- Certains clients rencontrent des difficultés avec la reconnaissance du RIB (si la banque d’origine n’est pas référencée SEPA Diamond)
- Pas de possibilité de dépôt d’espèces sur le compte
💳 Qualité des offres de compte bancaire
BoursoBank propose trois offres de comptes, avec des cartes Visa Welcome (gratuite sans conditions), Ultim (gratuite et premium) et Metal (haut-de-gamme à petit prix). Chaque client peut personnaliser sa formule selon ses besoins : paiements gratuits hors zone euro (y compris en devises), retraits offerts selon la carte, plafonds élevés et assurances incluses même sur les offres gratuites. Les clients saluent la diversité des offres, la souplesse d’utilisation et la gratuité des opérations principales.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Large choix de cartes adaptées à tous profils : étudiants, voyageurs, premium
- Frais bancaires parmi les plus bas : paiements gratuits à l’étranger
- Sécurité renforcée (3D Secure, blocage carte à distance)
- Ouverture de compte et gestion des plafonds personnalisables
- Assurances et assistances premium dès la carte Ultim
💔 Les points faibles :
- Toutes les cartes sont à autorisation systématique, moins flexible qu'une carte classique pour certaines situations
- Offre en débit différé réservée uniquement sous conditions de revenus (Ultim : 2 400 €, Metal : 6 520 € nets/mois)
- Pas de remise d’espèces en guichet, chèques à envoyer par courrier
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application BoursoBank est l’une des mieux notées sur le marché (4.6/5 sur Google Play, 4.9/5 sur Apple Store). Les utilisateurs apprécient son interface claire et moderne, la gestion fluide des opérations (virements, gestion des cartes, personnalisation des plafonds, blocage/déblocage instantané, chatbox). On retrouve des fonctions avancées comme le coffre-fort numérique, la synchronisation multi-comptes (Wicount 360), la personnalisation du code PIN ou les statistiques de dépenses. Il existe même une appli dédiée aux jeunes (Freedom).
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Interface très intuitive et design moderne
- Gestion des cartes, plafonds, assurés en temps réel et sans contact du service client
- Nombreuses fonctionnalités innovantes (catégorisation, coffre-fort, alertes, synchronisation des comptes externes)
- Application dédiée pour les mineurs avec contrôle parental
- Sécurité optimale (authentification forte, 3D Secure)
💔 Les points faibles :
- Pas de messagerie instantanée intégrée
- Pas de blocage temporaire des paiements à l’étranger ou en ligne
- Certains clients déplorent le manque de notifications en temps réel lors de certaines opérations (délai d’affichage sur le solde)
🤝 Qualité du service client
Le service client de BoursoBank est accessible sur une plage horaire étendue (lundi à vendredi 9h-20h, samedi 8h45-16h30), via une demande de rappel depuis l’application ou le site. Les avis clients sont généralement positifs sur la disponibilité, la compétence et l’amabilité des conseillers. Les utilisateurs valorisent aussi le fait que la plupart des démarches sont réalisables sans contact, directement en ligne ou via chatbox.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Horaires d’ouverture larges, y compris le samedi
- La plupart des opérations gérables sans attendre un conseiller
- Conseillers disponibles, aimables, apportant des solutions
- Service client prioritaire pour les clients Boursoprime
💔 Les points faibles :
- Difficulté à joindre un conseiller par téléphone aux heures d’affluence
- Delais de réponse parfois longs pour les demandes écrites ou chat
- Chatbot parfois peu efficace pour les requêtes complexes
- Pas de numéro d’appel direct pour les nouveaux clients : recours obligatoire au rappel
🏆 Les récompenses et labels obtenus par BoursoBank
- Banque la moins chère pour la 17ᵉ année consécutive (Le Monde & Panorabanques)
- Marque de l’année dans la catégorie banque en ligne (Élu Produit de l’Année France)
- Meilleure application bancaire pour la 2ᵉ année consécutive (Moneyvox)
- Meilleure banque en ligne 2025 pour la 3ᵉ année consécutive (Moneyvox)
- 3 Labels d'Excellence Minalea 2025 (Minalea)
- Banque professionnelle la moins chère (Panorabanques 2025)
⭐ Les avantages et inconvénients de BoursoBank
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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- Application Boursorama : fonctionnalités et avis
- Boursorama Banque Avis : avis des clients et des experts Jechange
- Compte joint Boursorama : ouverture avec 2 cartes, avis et tarif
- Service Client de Boursorama Banque : numéro de téléphone, adresse et mail
- BoursoBank : prêt immobilier
- Carte METAL Boursorama : avis, offre et assurance
- Ouvrir un compte Boursorama en 4 étapes
- Boursorama parrainage : gagner jusqu'à 220€ offerts
- Carte Ultim de Boursorama : Avis, assurance et conditions
- Carte Welcome Boursorama : détail de l'offre et avis
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires BoursoBank
Notre avis sur l'offre d'épargne
BoursoBank propose une offre d’épargne complète, accessible à tous et entièrement gérable en ligne. Ouverture simple de livrets ou de PER dès 150€, frais réduits et gestion intuitive sur l’application font de BoursoBank une solution moderne pour constituer une réserve d’argent et épargner au quotidien.
💚 Ce que l’on aime :
- Ouverture facile et gestion 100 % en ligne de tous les produits d’épargne
- Accessibilité élevée : livrets réglementés et PER dès 150 €
- Frais réduits par rapport aux banques traditionnelles
💔 Ce que l’on aime moins :
- Les rendements sont alignés sur le marché, sans « haut rendement »
- Pas d’options pour obtenir un taux boosté sur le long terme
- Offre idéale pour une épargne de précaution, moins adaptée à ceux recherchant la performance
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
BoursoBank propose une assurance-vie compétitive : zéro frais d’entrée ou d’arbitrage, gestion possible dès 300 € et un fonds euro performant (~3 % net en 2024). Une offre flexible, adaptée pour épargner à moyen/long terme tout en gardant le contrôle, avec de nombreux fonds disponibles sur la plateforme.
💚 Ce que l’on aime : Frais d’entrée et d’arbitrage nuls, gestion facile dès 300 €, fonds euros performant, solution idéale pour investir à moyen/long terme sans contraintes.
💔 Ce que l’on aime moins : Les taux évoluent – il faut surveiller la part investie en unités de compte où le capital n’est pas garanti.
Notre avis sur l'offre de crédit
BoursoBank propose une offre de crédit complète et 100 % digitale, avec un prêt personnel à taux attractif (ex. 3,90 % TAEG sur 10 000 €/48 mois) et un crédit immobilier sans frais de dossier. La souscription en ligne est rapide et adaptée à tous. Nous apprécions la simplicité, la compétitivité des taux et les offres écoresponsables, tout en restant attentifs aux conditions et à l'assurance emprunteur.
💚 Ce que l’on aime :
- Frais de dossier gratuits sur les crédits immobiliers
- Taux de crédit très compétitifs pour les profils solides
- Souscription 100 % en ligne simple et rapide
- Offres écoresponsables pour l'achat de biens performants
💔 Ce que l’on aime moins :
- Seuls les profils avec apport et revenus stables accèdent aux meilleurs taux
- Attention à l'assurance emprunteur et aux frais annexes éventuels
- L’offre de crédit réservée aux clients Boursobank
Notre avis sur l'offre de bourse
BoursoBank est reconnue pour la diversité de ses placements boursiers accessibles en ligne, à des frais globalement maîtrisés. L'accès à plus de 40 000 supports d'investissement, dont actions, ETF et OPCVM, en fait une solution idéale pour les investisseurs souhaitant piloter leur portefeuille facilement, sans frais d’entrée sur la majorité des supports.
💚 Ce que l’on aime : Offre bourse complète avec un vaste choix d’actifs et des frais d’entrée/courtage attractifs, gestion pilotée dès 100 €, et une interface 100% en ligne pour une gestion facilitée.
💔 Ce que l’on aime moins : L’absence de gestion sous mandat et des frais d’inactivité plus élevés que la moyenne sur certaines formules.