BoursoBank : avis des clients et de nos experts Jechange
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BoursoBank séduit avec une note de 4,5/5 sur Trustpilot, 4,8/5 sur Google Play et 4,9/5 sur l’App Store ! Les avis saluent ses tarifs imbattables, ses cartes gratuites et son appli intuitive. On regrette parfois un service client difficile à joindre, mais globalement, BoursoBank fait l’unanimité parmi les banques en ligne.
🤔 Avis BoursoBank : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
BoursoBank recueille d’excellents avis de la part de ses clients sur Trustpilot, Google Play ou l’App Store. Les utilisateurs apprécient tout particulièrement la gratuité des principales opérations et la gestion ultra-simple depuis l’application mobile. La rapidité d’exécution et la disponibilité du service client sont également soulignées. Voici les points les plus souvent cités :
- Gratuité des opérations courantes et à l’étranger
- Application claire et très facile à utiliser
- Service client facile à joindre
- Ouverture de compte rapide
- Aucun frais de tenue de compte
J'ai reçu 220€ de la part de BoursoBank et je n'ai pas payé un seul frais jusqu'à maintenant (carte welcome incluse). J'ai fais ma demande d'ouverture le 13 fevrier et reçu ma carte le 21 fevrier. Concernant la carte, il y a plusieurs option, pour la carte welcome il suffit de dépenser une somme même insignifiante avec la carte une fois par mois et elle ne vous coûte rien, sinon c'est 5€ de frais que la banque peut vous rembourser une fois par an (car on est humain, on peut oublier). Super, tout est intuitif et intelligemment conçu.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 21/02/2025 par M.G. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Facilité exceptionnelle pour obtenir une information avec conseiller au téléphone, cela à l'ouverture horaire. Conseillers et conseillères très aimables et comprenant vite ce qui leur est demandé et apportant toujours une solution. Gratuité des opérations principales pour les comptes à vue et les comptes-titres. Seul minime aspect négatif : le retard quelques mois pour l'envoi des relevés de compte.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 21/02/2025 par Michel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/01/2025Les avis clients négatifs
Si BoursoBank séduit de nombreux clients, les avis négatifs mentionnent surtout un service client jugé difficilement joignable et des délai de réponse parfois longs. Certains utilisateurs notent aussi que le chatbot Elliot ne répond pas toujours aux attentes et que les démarches peuvent être laborieuses en cas de problème. Voici les principaux inconvénients signalés :
- Service client difficilement joignable par téléphone
- Réponses du service client non pertinentes ou tardives
- Chatbot peu performant
- Difficultés pour effectuer certaines opérations ou obtenir une assistance rapide
“Le service clients injoignable. C’est impressionnant à quel point Boursorama répond rapidement sur Trustpilot. La prochaine fois que j’aurai besoin de les contacter, je passerai par là. Parce que lorsqu’on tente de les joindre via la rubrique « Contactez-nous », on se retrouve soit face à un chatbot idiot, soit devant un formulaire nous demandant de laisser notre numéro pour être rappelé… et au final, personne ne rappelle jamais. En plus, il n’y a plus aucun moyen de contacter Boursorama par mail, ce qui serait pourtant le plus pratique. Mais hélas…”
⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par aiaez nrmrew sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025“On offre soit disant des avantages à l'ouverture d'un compte mais ce n'est pas le cas, mon ouverture de compte a été retardée par leurs services, donc je n'ai pas eu les primes attendues car je devais faire les mobilités bancaires et versements en décembre hors mon compte a été ouvert le 14 janvier. Plutôt dire que vous n'offrez pas les primes aux nationalités étrangères car demandent un temps de vérification et je n'aurai jamais fait l'erreur d'ouvrir un compte chez vous. De plus je suis tombée sur un conseillé odieux dès la première seconde de l'appel. Bref je ne recommande certainement pas leurs prestations et services clients.”
⭐ Avis laissé en le 20/02/2025 par Houria El-m sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/02/2025🧐 L'avis de nos experts sur BoursoBank
BoursoBank fait partie des banques en ligne que nous recommandons chaleureusement à ceux qui cherchent une alternative sérieuse aux établissements traditionnels. Nous apprécions particulièrement ses tarifs ultra-compétitifs, sa gamme de services complète (comptes courants, épargne, crédits, assurances) et son application mobile intuitive qui facilite vraiment la gestion au quotidien. Si vous souhaitez passer sur une banque principale en ligne, BoursoBank est clairement un excellent choix.
Du côté des inconvénients, nous regrettons que toutes les cartes soient à autorisation systématique et que les offres à débit différé soient soumises à des conditions de revenus. De plus, il n’est pas possible de déposer d’espèces, et la remise de chèques se fait uniquement par courrier. Malgré ces limites, BoursoBank demeure une référence pour ceux qui veulent une banque flexible, abordable et moderne.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte BoursoBank se fait exclusivement depuis l’application mobile, en quatre étapes rapides : saisie des informations personnelles, renseignement de la situation fiscale, choix de la carte bancaire (Welcome, Ultim ou Metal), puis signature électronique et transmission des pièces justificatives (RIB et pièce d’identité). Une fois le dossier validé, il ne reste qu’à effectuer le premier dépôt pour activer le compte. Selon l’offre choisie, le montant minimum du premier versement varie de 50 € (carte Welcome) à 500 € (carte Metal). Attention, le RIB utilisé lors de la souscription doit appartenir à une banque membre du réseau SEPAmail Diamond.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Processus 100 % en ligne et ouverture très rapide, sans déplacement
- Possibilité de choisir la carte bancaire et le découvert dès l’ouverture
- Formalités simplifiées : seuls un RIB et une pièce d'identité sont exigés
- Option de souscrire une carte virtuelle directement lors de la création du compte
💔 Les points faibles :
- Impossible d’ouvrir un compte depuis le site internet, uniquement via l’appli mobile
- Le RIB fournisseur doit impérativement venir d’une banque adhérente SEPAmail Diamond (peut être bloquant pour certains clients)
- Pas de dépôt d’espèces possible et la remise de chèques doit se faire par courrier postal
💳 Qualité des offres de compte bancaire
BoursoBank propose trois offres de cartes : Welcome (entrée de gamme et gratuite, idéale petits budgets), Ultim (meilleur compromis : gratuite, sûre, adaptée aux voyages et paiements à l’étranger), Metal (premium, plafonds élevés, services haut de gamme, sans frais à l’étranger). Toutes les cartes sont Visa à autorisation systématique ; seules Ultim et Metal existent en débit différé, accessibles avec des conditions de revenus ou d’encours. Les deux titulaires d’un compte joint peuvent choisir des cartes différentes parmi ces offres.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Tarifs attractifs : carte Welcome gratuite sans condition de revenus
- Cartes premium adaptées aux usages internationaux (Ultim et Metal sans frais de paiement hors zone euro)
- Assurances et assistances voyages incluses selon l'offre
- Plafonds modulables selon l’encours, possibilité de débit immédiat ou différé selon profil
- Ouverture et gestion du compte 100 % en ligne
💔 Les points faibles :
- Toutes les cartes à autorisation systématique : peut entraîner des refus de paiement en cas de connexion réseau indisponible
- Débit différé possible uniquement sous conditions de revenus/encours (Ultim : 2 400 €/mois en différé, Metal : 6 520 €/mois)
- Carte Metal payante (9,90 €/mois) même si elle reste compétitive sur le marché
- Pas de versement d’espèces au guichet, remises de chèques uniquement par courrier
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application BoursoBank est reconnue intuitive et complète. Gestion en temps réel du solde, virements (instantanés et SEPA), gestion fine de la carte (plafonds, blocage/déblocage, opposition), statistiques des dépenses, coffre-fort 2.0 sécurisé et accès à des offres de cashback via “The Corner”. Les jeunes peuvent utiliser une appli dédiée (Freedom), avec contrôle parental et nombreuses options de sécurité. Design moderne et navigation fluide via des onglets clairs (Compte, Virements, CB, RIB, Menu).
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Interface simple, moderne et agréable à utiliser
- Coffre-fort numérique et sécurité renforcée (double authentification, 3D Secure)
- Fonctionnalités avancées : blocage carte, modification de code PIN, catégorisation des dépenses
- Section “The Corner” pour profiter de remises et cashback partenaires
- Application dédiée pour les mineurs avec contrôle parental
💔 Les points faibles :
- Absence de messagerie instantanée intégrée à l’application, échanges limités à la chatbox ou à la demande de rappel
- Impossible de bloquer temporairement les paiements à l’étranger ou en ligne via l’application
- Notifications parfois différées pour certaines opérations, pas toujours en temps réel
🤝 Qualité du service client
Le service client BoursoBank est disponible sur une amplitude horaire large (du lundi au samedi) et l’accès se fait via la rubrique “Aide & Contact” sur le site ou l’application, principalement par demande de rappel ou via la Chatbox “Elliot”. Les avis soulignent la qualité des conseillers et leur amabilité, mais aussi des difficultés à les joindre dans certains cas.
💚 Les points forts de BoursoBank :
- Amplitude horaire élargie par rapport à la plupart des banques traditionnelles
- Majorité des démarches réalisables en ligne, sans attendre un conseiller
- Chatbox (“Elliot”) pour assistance rapide
- Conseillers généralement aimables et efficaces selon de nombreux avis clients
💔 Les points faibles :
- Service client parfois difficilement joignable par téléphone
- Délais de réponse trop longs par mail
- Chatbot Elliot jugé perfectible et peu performant pour les demandes complexes
🏆 Les récompenses et labels obtenus par BoursoBank
- Banque la moins chère pour la 17ᵉ année consécutive (Le Monde & Panorabanques)
- Marque de l’année - catégorie banque en ligne (Élu Produit de l’Année France)
- Meilleure application bancaire 2025 (Moneyvox)
- Labels d'Excellence Minalea 2025 (Minalea)
- Banque professionnelle la moins chère (Panorabanques)
⭐ Les avantages et inconvénients de BoursoBank
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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- Application Boursorama : fonctionnalités et avis
- Boursorama Banque Avis : avis des clients et des experts Jechange
- Compte joint Boursorama : ouverture avec 2 cartes, avis et tarif
- Service Client de Boursorama Banque : numéro de téléphone, adresse et mail
- BoursoBank : prêt immobilier
- Carte METAL Boursorama : avis, offre et assurance
- Ouvrir un compte Boursorama en 4 étapes
- Boursorama parrainage : gagner jusqu'à 220€ offerts
- Carte Ultim de Boursorama : Avis, assurance et conditions
- Carte Welcome Boursorama : détail de l'offre et avis
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires BoursoBank
Notre avis sur l'offre d'épargne
BoursoBank propose une offre d’épargne simple, accessible à tous et 100 % en ligne. L’ouverture de livret se fait en quelques clics avec des frais très compétitifs, permettant de constituer sereinement une réserve ou de réaliser des projets. L’essentiel : un service moderne, pratique et sans superflu, adapté à ceux qui souhaitent gérer leur épargne en toute autonomie.
💚 Ce que l’on aime :
- Gestion 100 % en ligne, simplifiée et rapide
- Accès à de nombreux livrets et au PER dès 150 €
- Frais réduits sur l’ouverture et la gestion
💔 Ce que l’on aime moins :
- Le rendement des livrets reste dans la moyenne du marché
- Pas de taux "haut rendement" proposés
- Offre surtout pensée pour la réserve de précaution, moins pour optimiser son rendement
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
BoursoBank propose une assurance vie performante, accessible dès 300 €, sans frais d’entrée ni d’arbitrage, et avec des options de gestion libre ou pilotée. Les supports d’investissement sont nombreux et les frais de gestion restent parmi les plus bas du marché. L’assurance vie BoursoVie s’impose ainsi comme un atout solide pour les épargnants à la recherche de flexibilité et de performances attractives.
💚 Ce que l’on aime : Des frais d’entrée et d’arbitrage à 0 €, possibilité de gestion libre ou pilotée dès 300 €, plus de 450 supports d’investissement et un fonds euros performant. La gestion pilotée sans surcoût est un vrai plus.
💔 Ce que l’on aime moins : Performances non garanties sur les unités de compte et évolution possible des taux chaque année ; il est nécessaire d’arbitrer régulièrement son contrat selon le contexte de marché.
Notre avis sur l'offre de crédit
BoursoBank propose une offre de crédit compétitive, entièrement gérable en ligne et sans frais de dossier. Les taux affichés sont attractifs, avec des crédits personnels ou immobiliers adaptés à différents profils. Les démarches sont rapides, mais il faut avoir déjà un compte Boursobank pour y accéder et les meilleures conditions restent réservées aux profils stables.
💚 Ce que l’on aime :
- Démarches 100% en ligne et réponse de principe immédiate
- Taux très compétitifs sur les crédits personnels et immobiliers
- Aucun frais de dossier
💔 Ce que l’on aime moins :
- Accessible uniquement pour les clients BoursoBank
- Meilleurs taux réservés aux profils les plus solides
- Vigilance à apporter sur l’assurance emprunteur et frais annexes
Notre avis sur l'offre de bourse
BoursoBank propose une offre bourse particulièrement attractive : plus de 40 000 supports d’investissement, des frais d’entrée et de courtage réduits, et une gestion en ligne simple, adaptée aux investisseurs débutants comme chevronnés. L’accès à une gestion pilotée sans frais supplémentaires est un vrai plus, même si certains frais d’inactivité ou droits de garde restent au-dessus de la moyenne du marché.
💚 Ce que l’on aime : Large choix d’actifs, absence de droits d’entrée, gestion pilotée accessible sans surcoût, outils conviviaux et gestion 100 % digitale.
💔 Ce que l’on aime moins : Certains frais d’inactivité un peu plus élevés que la moyenne et pas de gestion sous mandat pour les investisseurs les plus exigeants.