Service Client BoursoBank : numéro de téléphone, adresse et mail

Par Anna Kervran

Spécialiste Finance & Assurance

Pour contacter le service client de BoursoBank si vous êtes déjà client, rendez-vous sur votre espace client dans la rubrique "Assistance". Si vous n'êtes pas encore client, rendez-vous sur le site internet de BoursoBank, dans la rubrique "Contactez-nous" et en laissant votre numéro de téléphone après avoir cliqué sur le bouton "Être rappelé". Le service client BoursoBank est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 20h00.

Site BoursoBank

📞 Joindre BoursoBank (ex Boursorama Banque) par téléphone

Pour joindre BoursoBank par téléphone, il faut que vous fassiez une demande de rappel sur le site internet de la banque, si vous n'êtes pas encore client, ou depuis votre espace client, si vous êtes déjà client BoursoBank.

Contacter le service client BoursoBank

Le service client BoursoBank vous rappelle gratuitement par téléphone. Voici les démarches à suivre pour faire une demande de rappel selon si vous êtes déjà client ou non.

✔️ Si vous êtes déjà client, rendez-vous dans votre espace client sur l'application ou le site internet BoursoBank et dans la rubrique "Assistance". Les conseillers BoursoBank sont disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 20h00.

❌ Si vous n’êtes pas encore client et que vous voulez contacter BoursoBank, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller dans la rubrique "Contactez-nous" du site internet. Vous devrez ensuite cliquer sur le bouton "Être rappelé" et laisser votre numéro de téléphone. Les conseillers BoursoBank sont disponibles du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 et le samedi de 08h45 à 16h30 (sauf jours fériés).

Les numéros d'urgence de BoursoBank

Pour faciliter vos démarches en cas de vol ou de perte de carte bancaire, BoursoBank propose un maximum de démarches en ligne. En cas d’urgence, ce procédé est rapide et efficace.

Pour faire opposition sur votre carte bancaire, voici les numéros de téléphone de BoursoBank selon la carte dont vous disposez :

• Carte Visa Classic : 00 33 9 77 40 10 08
• Carte Visa Premier : 00 33 4 42 60 53 44
• Carte Visa Ultim, Metal ou Business : 00 33 (0)8 00 10 51 53

📩 Contacter BoursoBank (ex Boursorama Banque) par mail

Pour toutes vos questions, vous pouvez contacter BoursoBank par email à l’adresse suivante : [email protected]. Et si vous êtes déjà client, vous disposez d’un formulaire sur votre espace client pour écrire votre mail BoursoBank.

Dans le cadre d’une réclamation, le service client BoursoBank s’engage à accuser réception de votre demande dans un délai de 10 jours ouvrables maximum. Le délai de réponse est de 2 mois maximum. S’il s’agit d’un problème de virement, de prélèvement ou sur votre carte bancaire, alors le délai de traitement est de 15 jours ouvrables.

Si vous avez besoin d’une réponse rapide, vous pouvez utiliser le chat BoursoBank : Elliot. Il s’agit de l’assistant virtuel de BoursoBank. Le chatbot Elliot est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions immédiatement. Le BoursoBank chat est accessible depuis votre compte client dans la rubrique “Aide & Contact”.

📮 Les adresses postales pour écrire à BoursoBank (ex Boursorama Banque)

BoursoBank dispose de plusieurs adresses postales. Pour envoyer vos courriers ou vos documents, vous devez utiliser l’adresse postale du siège de BoursoBank. Attention, pour encaisser un chèque, l’adresse est différente !

Vous devez choisir l’adresse BoursoBank en fonction de vos besoins :

💬 Comment adresser une réclamation à BoursoBank (ex Boursorama Banque) ?

Pour faire une réclamation à BoursoBank en cas de mécontentement, vous devez remplir le formulaire de réclamation mis à disposition sur le site internet pour les non-clients et sur l'espace client des clients : 

• Si vous êtes déjà client, rendez-vous sur votre espace client.
• Si vous n'êtes pas encore client, rendez-vous sur le site internet de BoursoBank, dans la rubrique "Contactez-nous", puis dans "Réclamation" et cliquez enfin sur "Le Service Réclamations".

Vous recevrez une réponse dans un délai maximum de 15 jours ouvrables.

Si malgré le retour du service réclamation BoursoBank le litige persiste, vous pouvez contacter gratuitement un médiateur. Vous pouvez consulter le site internet https://lemediateur.fbf.fr pour commencer votre saisine en ligne ou directement envoyer votre courrier à l’adresse suivante :

Vous recevrez une réponse sous 2 mois à compter de la date de votre première réclamation écrite.