Par 💳 Carte bancaire volée ou perdue : comment faire opposition ?
Pour faire opposition lors de la perte de votre carte bancaire ou du vol de votre carte bleue, il n’est pas nécessaire de clôturer votre compte bancaire ou de résilier votre carte bleue. Vous disposez de plusieurs moyens pour bloquer votre carte bleue.
Bloquer sa carte bancaire par téléphone : numéro d'opposition
Pour bloquer votre carte bancaire, la méthode recommandée est de téléphoner :
- à votre agence bancaire : vous devez appeler le numéro de téléphone dédié.
- au serveur interbancaire d’opposition à carte bancaire au 0 892 705 705 ? 24h/24 et 7j/7.
Le numéro d’opposition de carte bancaire est un numéro national valide pour toutes les banques. Il est affiché sur les distributeurs automatiques de billets. Notez qu’il s’agit d’un numéro violet à 0.34 € TTC par minute depuis un téléphone fixe ou mobile.
Lors de l’appel téléphonique, votre banque, ou le centre d’opposition des cartes bancaires vous communique un numéro d’enregistrement. Conservez-le précieusement : il constitue une trace datée de votre opposition bancaire, utile en cas de contestation.
Faire opposition sur sa carte bleue sur l'application de votre banque
Une autre méthode pour faire opposition sur votre carte bleue rapidement et facilement : l’application mobile de votre banque ! Connectez-vous sur votre espace client à l’aide de votre numéro de compte bancaire et de votre mot de passe. Dans le menu, cherchez la rubrique pour bloquer votre carte bancaire. L’application mobile de votre banque vous demandera quelques informations personnelles pour activer la procédure de blocage.
Bon à savoir : La procédure d’opposition de carte bancaire perdue ou volée est irréversible. Lorsque votre carte bleue est bloquée, vous ne pouvez pas revenir en arrière, même si vous retrouvez votre moyen de paiement.
Lorsque vous avez procédé à la mise en opposition de votre carte bancaire, votre banque vous propose immédiatement l’envoi d’une nouvelle carte de crédit.
😱 Carte perdue : comment bloquer temporairement sa carte bleue ?
Un nouveau service est proposé : le blocage temporaire de sa carte bleue. Cette fonctionnalité de verrouillage temporaire est disponible depuis votre application bancaire ou depuis votre espace client.
Ce service d’opposition temporaire de carte bancaire est pratique si vous perdez régulièrement votre carte bleue. Vous pouvez bloquer temporairement votre carte bancaire. La plupart des opérations bancaires sont verrouillées. Mais sachez qu’en cas de fraude, c’est-à-dire d’utilisation de votre carte bancaire durant cette période, et donc, de paiements frauduleux, vous ne pourrez pas les contester comme dans le cas d’une opposition définitive sur votre carte bancaire.
Après quelques jours, vous devrez confirmer ou non la perte de votre carte :
- vous avez retrouvé votre carte : il vous suffit de la déverrouiller depuis l’application mobile ou depuis votre espace client.
- vous avez perdu votre carte : confirmez la perte ou le vol pour bloquer votre carte bancaire.
👛 Frais d'opposition sur sa carte : combien ça coûte ?
Les frais d’opposition sur carte bancaire dépendent des banques. Généralement, le coût d’une opposition de carte bancaire est gratuit, mais le remplacement de la carte bancaire est payant. Découvrez les tarifs d’opposition de carte bancaire des principales banques dans notre tableau comparatif des frais bancaires.
| Banque | Frais d'opposition | Remplacement de la carte |
|---|---|---|
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Gratuit | ✔️ 16 € en cas de perte ou de vol |
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Gratuit | ✔️ 15 € + 6 € de frais d'envoi de carte à domicile |
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Gratuit | ✔️ 1 carte gratuite par an puis 10 € par refabrication et 50 € pour la carte METAL |
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Gratuit | ✔️ 10 € pour refabrication de carte avant l'échéance |
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Gratuit | ✔️ 10 € ✔️ inclus dans l'offre Uniq+ |
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Gratuit | ✔️ 13,50 € pour un renouvellement anticipé |
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Gratuit | ✔️ Gratuit pour les détenteurs d’un contrat de la gamme BNP Paribas Sécurité, cartes visa Infinite, visa Premier ou carte Hello Prime ✔️ 15 € pour les détenteurs d’une carte Visa Electron, Visa Classic ou carte Hello One. |
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Gratuit | ✔️ Gratuit |
Bon à savoir :
Si vous êtes couverts par une assurance des moyens de paiement alors, vous n’avez aucun frais de renouvellement de carte bancaire.
⌛ Nouvelle carte après opposition : quel délai ?
Le délai de réception de votre nouvelle carte après opposition dépend du temps de traitement de votre banque. Certaines agences bancaires affichent des délais de nouvelle carte bancaire après opposition, différents, selon le type de carte.
📌 Par exemple, BoursoBank assure l’envoi d’une nouvelle carte après opposition dans un délai de 3 jours ouvrés. En revanche, BNP Paribas affiche un délai de 3 jours ouvrés pour les cartes Visa Premier et Visa Infinite, mais de 5 jours ouvrés pour tous les autres types de cartes.
Notez que le délai indiqué ne tient pas compte des délais postaux, c’est-à-dire qu’il s’agit d’un délai d’expédition de votre commande. Pour calculer le délai de réception de votre carte bancaire après opposition, ajoutez environ 5 à 8 jours ouvrés supplémentaires.
💡 Sachez qu'il est possible de retirer de l'argent sans carte. Soit par bordereau de retrait, par chèque, ou encore grâce à l'appliaction de votre banque.
💵 Vol de sa carte : demander le remboursement après opposition
Dans le cadre d’un vol de carte bleue, l’usurpateur peut avoir utilisé votre moyen de paiement. Pensez à vérifier votre relevé de compte dans les jours qui suivent. En cas de paiement frauduleux, vous pouvez demander le remboursement après opposition. Le niveau de remboursement des achats frauduleux est effectué par votre banque en fonction de plusieurs critères :
- de la date de la fraude ;
- de l’utilisation du code secret ou non ;
- du montant dépensé ;
Sachez qu’en cas d’opposition tardive, la banque est en droit de refuser le remboursement. Un paiement frauduleux ne peut pas être remboursé s’il date de plus de 13 mois.
| Code secret non utilisé | Code secret utilisé |
|---|---|
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Bon à savoir :
Votre banque doit vous rembourser les sommes volées, sauf si elle parvient à prouver une négligence ou une faute de votre part, par exemple : votre code est inscrit au dos de votre carte bancaire.
Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir le remboursement après opposition sur votre carte bancaire, vous pouvez solliciter un médiateur bancaire. Si l’intervention de ce dernier n’a pas permis de trouver un accord, alors vous devrez saisir :
- le tribunal de proximité ou tribunal judiciaire pour un litige inférieur ou égal à 10 000 €
- le tribunal judiciaire pour un litige supérieur à 10 000 €.