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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Mis à jour le
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie 100 % détenu par l’État suédois, opère sur le marché français depuis 2018, où il a notamment proposé des offres d’électricité et de gaz aux particuliers avant d’être repris par Alterna énergie en 2026. Pour l’électricité, l’offre la plus avantageuse pour le particulier est Sérénité, et pour le gaz, l’offre Gaz Essentiel. Vattenfall enregistre une note moyenne globale jugée moyenne de 4,07 sur 5. Grâce à des prix attractifs, une électricité verte et un service client reconnu, Vattenfall peut être considéré comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall, dont le nom signifie « chute d’eau » en suédois, incarne plus d’un siècle d’expertise dans le secteur de l’énergie. Fondée en 1909, cette société a vu le jour en Suède et s’est d’abord spécialisée dans la gestion de centrales hydroélectriques, profitant du fort potentiel du pays en matière d’énergie renouvelable.
Le groupe Vattenfall appartient à l’État suédois à 100 %. Il se distingue ainsi comme entreprise publique, son capital n’étant pas coté en bourse. Cette propriété garantit une stabilité financière particulière et une vision à long terme, au service de ses missions énergétiques.
Au fil des décennies, Vattenfall s’est affirmé comme un acteur majeur européen de la production et de la distribution d’électricité et de gaz. Présent dans plusieurs pays, il compte aujourd’hui environ 15 millions de clients à travers l’Europe et a implanté une filiale française en 1999.
En France, l’histoire de Vattenfall commence principalement auprès des industriels puis s’étend au marché résidentiel à partir de 2018. Son activité hexagonale se structure autour d’une équipe basée à Boulogne-Billancourt et d’environ 65 salariés en 2026.
Ce qui fait la singularité de Vattenfall, c’est la diversité de son mix énergétique : hydroélectricité, nucléaire, thermiques (en cours de réduction), et énergies renouvelables. Le groupe s’est, par ailleurs, engagé dans la décarbonation progressive de sa production pour répondre aux enjeux climatiques de demain.
Récemment, un tournant important marque l’évolution de la marque sur le territoire français. En février 2026, Alterna énergie reprend l’intégralité des activités françaises de Vattenfall, qui devient alors Alterna Energie France, tout en s'appuyant sur le portefeuille client et l’héritage du groupe historique.
Vattenfall s’illustre également par sa structure, organisée autour de filiales européennes : Vattenfall Energies SA est contrôlée par Vattenfall Europe Sales GmbH, qui dépend du groupe Vattenfall AB. Ce schéma garantit cohérence et soutien financier au niveau international.
Au quotidien, le service client se veut accessible et réactif : les particuliers peuvent joindre Vattenfall au 3255 du lundi au samedi, ou adresser leurs demandes via l’espace client en ligne. Cette disponibilité et la simplicité des démarches font partie des atouts de la marque en France.
Pour résumer, choisir Vattenfall revenait à s’appuyer sur un fournisseur expérimenté, solide, centenaire et résolument engagé dans la transition énergétique. Son image de marque repose sur la fiabilité, le service, et une vision de l’énergie durable, au-delà des simples notions tarifaires.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 175 000 particuliers et 18 000 professionnels en France (environ 193 000 clients au total en 2026) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : offres d'électricité verte (garanties d'origine) et forte part d'électricité décarbonée |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,07 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0806 800 308 ou 32 55 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 05/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard reposant sur des garanties d’origine et une tarification fixe du prix du kWh (HT) et de l’abonnement (HT) pendant un an. Grâce à une réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé à la souscription, le consommateur bénéficie d’une protection contre les hausses de prix sur la partie énergie, tout en profitant d’une électricité plus respectueuse de l’environnement.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité s’établit à 0,1783 € TTC et l’abonnement annuel à 199,80 € TTC (prix pour un compteur de 6 kVA, la plus courante chez les ménages). L’offre est sans engagement, permettant au client de résilier sans frais ni préavis, ce qui offre une réelle flexibilité d’utilisation.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 01/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte certifiée par des garanties d’origine et une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les prix sont indexés : ils suivent les évolutions du tarif réglementé, qu’il y ait une hausse ou une baisse. Cette formule sans engagement permet donc au consommateur de bénéficier d’un tarif compétitif, tout en soutenant les énergies renouvelables à hauteur de ses consommations.
Pour l’option Base, le prix d’un kWh est de 0,1861 € TTC et celui de l’abonnement annuel atteint 199,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En option Heures pleines/Heures creuses, chaque kWh coûte 0,1979 € en heures pleines et 0,1517 € en heures creuses, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 201,96 € TTC pour la même puissance.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, avec des prix HTT bloqués pendant un an. Cela permet d’éviter une hausse imprévue du prix de l’énergie pendant 12 mois. En plus, cette offre inclut automatiquement de l’électricité dite verte, certifiée par des Garanties d’Origine. La souscription et la résiliation sont libres à tout moment, sans frais, offrant une grande souplesse pour le consommateur.
Parmi les avantages marquants : un tarif attractif sur le prix du kWh HT et le blocage des tarifs HTT sur un an qui offrent une visibilité sur la facture. La dimension verte, même si elle repose sur l’achat de garanties d’origine, peut satisfaire ceux soucieux de consommer une énergie moins polluante. Côté facturation, Vattenfall propose un paiement par prélèvement automatique et la possibilité de mensualiser ses règlements, ce qui facilite la gestion du budget énergie.
Néanmoins, cette formule présente plusieurs points faibles importants. Seuls les prix HTT sont bloqués : si les taxes ou tarifs d’acheminement augmentent, cela se répercute sur votre facture finale. La réduction de 10% s’applique uniquement lors de la souscription par rapport au tarif de février ; en cas de baisse du tarif réglementé ultérieurement, l’intérêt économique peut vite diminuer. L’électricité verte incluse repose sur un système de garanties d’origine et ne garantit pas un approvisionnement direct en énergie renouvelable.
À retenir : Vattenfall Sérénité bénéficie d’un Selectra Score “B”, ce qui traduit une offre compétitive mais avec certaines limites, particulièrement sur l’évolution du marché et la vraie portée écologique du contrat. Malgré un positionnement tarifaire solide à l’ouverture, il existe actuellement sur le marché des alternatives plus attractives, tant sur le prix que sur l’aspect écologique. En résumé, Vattenfall Sérénité séduit initialement par ses prix et sa flexibilité mais demande une vigilance sur le long terme.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz de Vattenfall
Pour le gaz, Vattenfall commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Essentiel.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1625 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse au particulier recherchant un contrat de gaz sans engagement et à prix indexé. Le client bénéficie systématiquement d’un tarif du kWh 2 % inférieur au Prix Repère Gaz, les montants évoluant chaque mois selon la régulation de la CRE. Il n’existe pas d’option biogaz ni d’engagement environnemental particulier sur cette offre destinée aux ménages chauffés au gaz.
Le prix du kWh pour un consommateur chauffé au gaz en zone tarifaire courante est de 0,1122 € TTC. Concernant l’abonnement annuel, la dépense est fixée à 367,92 € TTC. Le particulier peut résilier à tout moment, sans frais, ce contrat à durée indéterminée, dont la facturation s’effectue essentiellement en prélèvement automatique.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1421 € | 0,1122 € |
| Zone 2 | 0,1421 € | 0,1129 € |
| Zone 3 | 0,1421 € | 0,1136 € |
| Zone 4 | 0,1421 € | 0,1142 € |
| Zone 5 | 0,1421 € | 0,1149 € |
| Zone 6 | 0,1421 € | 0,1157 € |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Que vaut la seule offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz pour particuliers avec un contrat à durée indéterminée et sans engagement, résiliable à tout moment sans frais. Le grand atout de cette offre est sa réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, ce qui permet de réaliser des économies immédiates sur la facture énergétique. La gestion est 100 % en ligne, avec un service client basé en France.
Le fonctionnement repose sur un prix du gaz indexé : le tarif du kWh évolue chaque mois suivant le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les clients bénéficient donc toujours d’un prix aligné au marché, minoré de 5 % (sur le prix HT). Toutefois, cette indexation signifie qu’en cas de hausse des prix du gaz, la facture peut augmenter. Cela apporte moins de stabilité budgétaire qu’une offre à prix fixe.
À signaler parmi les inconvénients : cette offre n’inclut pas de biogaz, donc aucune composante verte ou renouvelable dans l’abonnement. De plus, le risque d’augmentation soudaine du prix du gaz peut être important, surtout dans le contexte actuel de volatilité des marchés de l’énergie. Enfin, seuls les clients à l’aise avec la gestion en ligne et le prélèvement automatique y trouveront leur compte.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel obtient un Selectra Score de C : elle se situe dans la moyenne basse en termes de compétitivité et de qualité de service par rapport aux autres offres du marché. La réduction de 5 % est réelle mais expose aux variations tarifaires, ce qui rend le choix moins sécurisant pour ceux qui veulent de la visibilité sur leurs dépenses.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel est intéressante pour économiser sur le court terme grâce à sa remise, mais elle n’apporte pas de stabilité face à l’évolution des prix. Pour les foyers souhaitant éviter les mauvaises surprises, une offre à prix fixe sera plus adaptée. Le positionnement environnemental limité risque également de ne pas convenir à ceux qui accordent de l’importance à l’énergie verte, d’autant que la dimension “essentiel” n'intègre aucun supplément écologique.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1625 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 40 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1625 € avec celle de Vattenfall.
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Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall est de 4,07 sur 5, tous avis consommateurs confondus.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 2 966 avis
- iGraal : 4,3 sur 5 pour 120 avis
- Poulpeo : 4 sur 5 pour 16 avis
- Selectra : 3,13 sur 5 pour 540 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 694 avis
La note moyenne globale positionne Vattenfall en haut du classement, puisque 4,07 sur 5 traduit une proportion importante de consommateurs satisfaits par ce fournisseur d’énergie.
La majorité des avis positifs semble s’expliquer par des tarifs compétitifs, une offre verte accessible, et un service client jugé globalement efficace. Toutefois, la note inférieure à 4/5 sur Selectra témoigne d’attentes insatisfaites sur certains points, notamment en matière de communication, de gestion administrative ou de perception tarifaire.
Dans l’ensemble, les résultats affichés sur Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés montrent que le particulier a été satisfait de l’expérience globale proposée par Vattenfall. Un effort d’amélioration reste envisageable pour uniformiser l’expérience client sur toutes les plateformes et limiter les frustrations concernant la tarification ou les réponses du support.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 08/06/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 08/06/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 09/06/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 08/06/26 |
4,3/5 | 1694 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est supérieur ou inférieur au taux moyen de 25 pour 100 000 contrats observé tous fournisseurs confondus.
L’indicateur du taux de saisines permet d’évaluer la capacité du service client à résoudre les problèmes signalés par le consommateur. Plus ce taux est élevé, plus le particulier doit faire appel à un recours externe. Une saisine ne signifie pas automatiquement que la faute revient au fournisseur.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client particuliers de Vattenfall est le 0806 800 308 (prix d’un appel local). Le numéro court 3255 permet aussi de joindre le service client particuliers. L’adresse e-mail pour les professionnels est [email protected].
Pour les particuliers souhaitant écrire, il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact disponible en ligne. Le consommateur peut également se connecter à son espace client via https://www.vattenfall.fr/espaceclient/connexion pour accéder aux services en ligne.
Le client souhaitant écrire par courrier peut envoyer sa demande à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Pour tout envoi de chèque énergie, la même adresse postale devra être utilisée.
Le service client professionnels est joignable au 0 800 400 114 (appel et services gratuits) ainsi que via l’adresse e-mail [email protected]. Ce service répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
En cas d’urgence liée à un dépannage, le client ayant souscrit à l’Assistance Dépannage Vattenfall peut contacter le 01 55 92 14 81 (24h/24, 7j/7). Pour toute interaction dématérialisée, un chat en ligne est également accessible depuis le site et l’espace client.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, vous pouvez joindre directement le 01 86 26 47 81 ou demander un rappel gratuit à votre convenance. Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site du fournisseur, en toute simplicité.
Pour accélérer la procédure de souscription chez Vattenfall, il convient de rassembler certaines informations, utiles pour éviter tout aller-retour inutile. Ainsi, il faudra prévoir le nom d’un co-occupant ou du titulaire du contrat, l’adresse complète incluant étage, escalier, et indication de la porte, mais aussi un RIB si un prélèvement automatique vous intéresse. Le passage à l’électricité exige également de donner le numéro de PDL, tandis que pour le gaz il sera demandé le numéro de PCE. Ces identifiants techniques garantissent une activation rapide de vos compteurs.
- Nom et coordonnées exactes du titulaire à renseigner
- Numéro de PDL pour toute offre d’électricité
- Numéro de PCE pour toute offre de gaz
- Coordonnées bancaires (RIB), si l’automatisation du paiement est souhaitée
En réunissant ces éléments en amont, votre souscription se fait sans accroc et vous bénéficiez d’une transition rapide vers les énergies proposées par Vattenfall.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement. Cela signifie que le particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais, que ce soit pour changer de fournisseur ou dans le cadre d’un déménagement.
Résilier Vattenfall pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d'énergie à la même adresse, aucune démarche de résiliation directe n’est à effectuer auprès de Vattenfall. Le consommateur doit simplement souscrire une nouvelle offre chez un fournisseur alternatif tel qu’Engie, EDF ou TotalEnergies, par exemple.
Le nouveau fournisseur se chargera automatiquement de la résiliation de l'ancien contrat Vattenfall, garantissant ainsi une transition sans interruption de service. Il est possible d’utiliser un comparateur d’offres pour faciliter les démarches et trouver la solution la plus adaptée à ses besoins.
Résilier Vattenfall dans le cadre d’un déménagement
Lorsque le client quitte un logement, il est important de procéder à la résiliation du contrat Vattenfall pour l’ancienne adresse afin d’éviter de payer pour la consommation des futurs occupants. La résiliation peut s’effectuer de plusieurs façons :
- Depuis l’espace client en ligne, rubrique « Mes contrats » ;
- Par téléphone en contactant le service client Vattenfall ;
- Par courrier recommandé, en précisant la date de départ et l’index de relève des compteurs.
Par exemple, un client déménageant le 30 juin doit indiquer cette date comme fin de contrat et transmettre les relevés d’index au service client afin de recevoir une facture de clôture précise.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous contestez une facture jugée abusive ou rencontrez un problème avec Vattenfall, il est essentiel de respecter une démarche clairement définie. Avant toute intervention extérieure, vous devez impérativement adresser votre réclamation directement à l'équipe de Vattenfall afin de leur permettre d'analyser et de traiter votre dossier. Cette étape préalable est incontournable pour que votre demande soit prise en compte. Si, après avoir suivi l'ensemble des démarches auprès de Vattenfall, aucune solution satisfaisante n'a été trouvée, il reste possible de solliciter l'intervention du Médiateur. Le Médiateur intervient uniquement si vous avez déjà tenté de résoudre le litige avec Vattenfall. Cette voie vise à parvenir à un accord amiable entre vous et le fournisseur, sans devoir engager de procédure lourde. En résumé, tout différend avec Vattenfall doit d'abord être porté à leur connaissance via les voies de réclamation officielles, avant d'envisager une médiation externe. Cette procédure garantit vos droits et augmente vos chances de trouver un terrain d'entente rapidement.
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