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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, géant suédois de l’énergie fondé en 1909, propose des offres d’électricité et de gaz aux particuliers en France depuis 2018. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Sérénité, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Essentiel. Le fournisseur obtient une note moyenne globale très bonne de 4,16 sur 5 selon les avis clients. Grâce à ses tarifs compétitifs et la bonne appréciation de son service, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché, apprécié pour sa stabilité et son engagement en faveur d’une énergie plus respectueuse de l’environnement.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur incontournable dans le secteur de l’énergie en Europe, fort d’une histoire démarrée en 1909 en Suède. L’entreprise est entièrement détenue par l’État suédois, ce qui lui confère une stabilité et une vision à long terme rarement égalées. Depuis ses débuts, son nom, signifiant « chute d’eau » en suédois, rappelle ses origines d’exploitant de centrales hydroélectriques.
Le groupe s’est imposé bien au-delà de ses frontières et compte aujourd’hui plus de 14 millions de clients répartis dans plusieurs pays européens, dont la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et la France. Vattenfall emploie près de 21 000 collaborateurs, incarnant la dimension internationale d’une entreprise riche d’expériences diverses.
En France, Vattenfall s’est d’abord orienté vers la fourniture d’énergie aux grandes entreprises, avant d’ouvrir, dès 2018, ses services aux particuliers. Le groupe s’appuie sur un large mix de production, combinant électricité d’origine hydraulique, nucléaire, et thermique, même si une transition vers des sources plus responsables et renouvelables marque les dernières années du groupe.
Ce qui distingue particulièrement Vattenfall, c’est sa volonté de conjuguer expertise historique et ambition environnementale. Pionnier dans la fourniture d’électricité à faible émission de carbone dès son entrée sur le marché français, il s’est ensuite tourné vers des offres incorporant une part croissante d’électricité verte. Ce positionnement illustre l’engagement du groupe dans la lutte contre le changement climatique.
Détenu à 100 % par le gouvernement suédois, Vattenfall n’est pas coté en bourse, ce qui lui permet de se concentrer sur une stratégie d’ensemble orientée vers le service public et l’innovation. Cette indépendance capitalistique est un atout non négligeable dans un secteur en constante mutation.
Depuis février 2026, l’ensemble des activités françaises de Vattenfall a été repris par Alterna énergie. L’histoire du groupe sur le territoire français se poursuit donc sous un nouveau nom, mais en conservant l’héritage de sérieux et d’expertise forgé au fil des décennies.
À titre pratique, Vattenfall propose différents moyens de contact pour joindre son service clients. Pour toute demande concernant la gestion ou la souscription d’un contrat, le numéro à composer est le 3255. Les clients professionnels peuvent eux contacter le 0800 400 150, tandis que les urgences dépannage sont traitées au 01 55 92 14 81. L’adresse postale du service clients est située à Didenheim, en France.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 100 000 clients particuliers en France, plus de 14 millions dans le monde |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : offres incluant de l'électricité verte avec garanties d'origine (Verte Standard). Une partie de l'électricité proposée est décarbonée (nucléaire et hydraulique), mais pas toujours 100% renouvelable. |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,16 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 08 06 80 03 08 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 17/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte grâce aux garanties d’origine, tout en profitant d’une réduction immédiate sur le prix du kWh. Les tarifs sont fixes pendant 1 an sur la part hors taxes du kWh et de l’abonnement, ce qui assure au consommateur une meilleure prévisibilité des dépenses sur cette période. L’offre est sans engagement de durée, et la résiliation possible à tout moment, sans frais.
En option Base, le prix du kWh d’électricité de l’offre Sérénité est de 0,1783 € TTC et celui de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, pour un compteur 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, les tarifs atteignent 0,1894 € du kWh en heures pleines et 0,1457 € en heures creuses, l’abonnement étant quant à lui proposé à 201,96 € TTC, toujours pour 6 kVA.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte adossée à des garanties d’origine, ainsi qu’une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Ce contrat est sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais, avec un prix qui évolue à la hausse comme à la baisse en suivant le tarif réglementé de vente de l’électricité.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité est de 0,1861 € TTC et l'abonnement annuel s’établit à 199,8 € TTC pour un compteur de 6 kVA, les tarifs étant exprimés toutes taxes comprises.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité vise principalement ceux qui recherchent une certaine stabilité sur leur facture d’électricité. Les prix du kWh et de l’abonnement HTT sont bloqués pendant un an. À la souscription, elle propose 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui permet de faire immédiatement des économies sur sa consommation électrique. Le contrat reste sans engagement : il peut être résilié à tout moment sans frais, pour un maximum de flexibilité.
L’un des points forts de l’offre Sérénité est qu’elle inclut de l’électricité verte via garanties d’origine. Cela signifie que pour chaque kilowattheure consommé, l’équivalent est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables. Pour autant, il ne s’agit pas d’électricité verte “premium” produite localement, mais d’une garantie standard, répondant aux critères réglementés. La facturation s’effectue par prélèvement automatique, via des mensualités lissées et un ajustement en fin d’année.
Parmi les inconvénients, il faut souligner que le blocage des prix ne couvre que le HTT : si les taxes ou contributions évoluent (ce qui arrive fréquemment), leur augmentation impactera la facture. Autre limite : le prix bloqué n’est pas toujours avantageux sur la durée : si le tarif réglementé baisse pendant l’année, le consommateur profite moins de cette baisse. Enfin, en matière d’électricité verte, il existe aujourd’hui des offres plus abouties sur le marché, parfois à des prix similaires.
L’offre Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui signifie qu’elle se positionne honorablement parmi les offres concurrentes, mais sans être la plus compétitive ni la plus qualitative du marché. Cette offre se distingue surtout par sa simplicité, la sécurité d’une réduction à la signature et des prix stables sur un an. Toutefois, le manque de flexibilité vis-à-vis de l’évolution du tarif réglementé et une composante verte standard limitent son attractivité.
Au final, Vattenfall Sérénité conviendra surtout à ceux qui veulent une offre basique, moins chère à la souscription et sans mauvaise surprise à court terme. Pour ceux souhaitant une électricité vraiment locale et verte, ou à la recherche du meilleur prix sur le long terme, il peut valoir la peine de comparer avec d’autres alternatives. En somme, c’est une offre fiable mais sans atout exceptionnel sur le plan environnemental ou tarifaire.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 20ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 32 € |
|
Vérifié le 2026-03-05 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 32 € |
|
Vérifié le 2026-03-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un contrat sans engagement pour le particulier, avec des prix fixes pendant 1 an sur le kWh de gaz et l’abonnement. Ainsi, le consommateur bénéficie d’une certaine sécurité face aux hausses de tarifs, tout en conservant une liberté totale de résiliation à tout moment, sans frais. Aucun engagement environnemental particulier n’est inclus et l’offre ne prévoit pas de biogaz.
Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, le prix du gaz est de 0,1001 € TTC par kWh. Le coût de l’abonnement annuel associé à l’offre atteint 367,92 € TTC. À noter qu’il s’agit de tarifs bloqués durant 12 mois et valables lors de la souscription pour les particuliers.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 05/03/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Highlighted right
- Tarif avantageux
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du gaz indexé sur le Prix Repère, avec une réduction systématique de 5 % par rapport à ce dernier. L’offre est sans engagement de durée et permet ainsi au consommateur de résilier le contrat à tout moment sans frais. Aucune option de biogaz n’est incluse, et l’abonnement reste classique, sans avantage environnemental spécifique.
Pour un foyer chauffé au gaz et situé sur une zone tarifaire courante, chaque kWh de l’offre coûte 0,1001 € TTC. Le prix de l’abonnement TTC annuel s’élève à 367,92 €. Ce positionnement tarifaire permet au client de profiter de l’évolution mensuelle des prix, tout en réalisant des économies par rapport au Prix Repère.
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Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 05/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel se distingue par une remise systématique de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère de Vente du Gaz fixé mensuellement par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cela signifie que le coût de l'énergie varie chaque mois, mais reste toujours inférieur à la référence officielle du marché. Ce tarif indexé permet de bénéficier de potentielles baisses du prix du gaz, mais expose également à des hausses en cas d’augmentation du Prix Repère.
En ce qui concerne ses principales caractéristiques, l’offre fonctionne sans engagement : la résiliation est possible à tout moment, sans frais ni préavis, que ce soit pour un changement de fournisseur ou pour un autre motif. Le service client est basé en France, favorisant ainsi une meilleure accessibilité pour les utilisateurs. La facturation se fait par prélèvement automatique, avec un système de mensualisation simple et une régularisation annuelle selon votre consommation réelle.
Du côté des avantages, une économie réelle de 5 % sur le prix du kWh HT et une gestion administrative souple rendent l’offre attractive. Le service client français est également un point positif, rassurant pour les consommateurs. La compétitivité de l’offre est intéressante, surtout pour les foyers se chauffant principalement au gaz. Néanmoins, il faut savoir que l’abonnement reste dans la moyenne haute du marché, ce qui limite le gain pour les faibles consommateurs.
Parmi les inconvénients, il faut souligner que l’offre ne comprend pas de biogaz, et n’inclut donc pas de composante verte dans la fourniture. Les prix étant indexés, votre facture reste exposée aux fluctuations du marché, notamment à la hausse lors de l’hiver ou de périodes tendues. L’abonnement annuel peut aussi alourdir la note pour les petits consommateurs. Enfin, il n’y a pas d’options spécifiques ni de programmes de parrainage ou promotions additionnelles.
Au global, Vattenfall Gaz Essentiel reçoit un Selectra Score de C. L’offre convient aux foyers souhaitant payer moins cher que le prix repère tout en gardant une liberté totale. Son absence de biogaz et ses prix variables correspondent surtout à une recherche de compétitivité plutôt qu’à une démarche de transition énergétique. Pour les ménages très sensibles aux variations de prix, il peut être prudent de surveiller régulièrement l’évolution du marché.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1001 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1489 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 32 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1489 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Vattenfall affiche une note moyenne globale de 4,16 sur 5 basée sur l’ensemble des principales plateformes d’avis consommateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 2 929 avis
- iGraal : 4,3 sur 5 pour 120 avis
- Poulpeo : 4 sur 5 pour 16 avis
- Selectra : 3,1 sur 5 pour 515 avis
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 pour 1 631 avis
Avec une note moyenne supérieure à 4 sur 5, le consommateur peut considérer Vattenfall comme très bien noté. Cela traduit une satisfaction élevée quant à la qualité globale de ses services, en particulier concernant l’accompagnement client, la transparence des offres et la gestion des démarches administratives.
Malgré une note inférieure sur Selectra, la très grande majorité des avis sont positifs sur d’autres plateformes. Quelques retours signalent des insatisfactions sur la gestion administrative ou la communication lors de changements tarifaires, mais ils restent minoritaires face au volume total d’avis.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/03/26 |
4,2/5 | 2923 |
Mis à jour le 04/03/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 11/03/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 04/03/26 |
4,4/5 | 1625 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines enregistré pour le fournisseur Vattenfall s’établit à 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce résultat est supérieur au taux moyen du marché, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité de service ; en effet, le particulier saisit généralement le Médiateur lorsque le service client n’a pas su apporter de solution satisfaisante à son problème. Une saisine ne signifie pas nécessairement un manquement du fournisseur.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone principal pour les particuliers de Vattenfall est le 3255. Pour les professionnels, le numéro à utiliser est le 0800 400 150. L'adresse e-mail du service client professionnel est [email protected]. Il existe aussi un numéro d'urgence, le 01 55 92 14 81, pour l’assistance dépannage Vattenfall.
Pour toute demande écrite, le consommateur peut utiliser le formulaire de contact accessible à l'adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. L’espace client est également à disposition à cette adresse : https://espaceclient.vattenfall.fr/.
Le service client Vattenfall peut être contacté par courrier à l'adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Pour l’envoi du chèque énergie, il convient d’utiliser cette même adresse postale.
Le particulier désireux d’utiliser les réseaux sociaux peut joindre Vattenfall via Facebook (https://www.facebook.com/vattenfall.fr/), X (https://x.com/vattenfall_fr) ou Instagram (https://www.instagram.com/vattenfall_fr/).
Comment souscrire un contrat ?
La souscription chez Vattenfall s’effectue en un clin d’œil grâce à plusieurs moyens : directement par téléphone au 01 86 26 47 81, ou bien en demandant un rappel gratuit selon votre disponibilité. Il est possible également de souscrire en ligne et choisir l’offre d’électricité, de gaz ou la formule duale la plus adaptée à votre situation.
Pour garantir un échange efficace avec le conseiller, pensez à préparer le nom d’un titulaire au contrat, l’adresse détaillée du logement et un RIB si vous souhaitez activer le prélèvement automatique. Pour l’électricité, le numéro de PDL (Point de Livraison) est un atout pour accélérer la procédure ; pour le gaz, il s’agira du numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation). Ce petit effort en amont simplifie tout le reste !
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz du fournisseur Vattenfall sont sans engagement de durée, ce qui signifie que le particulier peut résilier à tout moment et sans frais.
Résilier Vattenfall pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur à la même adresse, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation de son contrat Vattenfall soi-même. Le nouveau fournisseur se charge automatiquement de la résiliation, évitant ainsi toute coupure d’énergie. Par exemple, si le consommateur souhaite passer chez Engie ou EDF, c’est ce nouvel opérateur qui effectue la démarche auprès de Vattenfall.
Pour faciliter ce changement, il est possible de contacter un comparateur d’offres qui prendra en main toutes les étapes pour le client, ou de faire la souscription directement auprès du service client du fournisseur sélectionné.
Résilier Vattenfall pour un déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit impérativement résilier le contrat lié à l’ancien logement. Cette démarche évite de payer des consommations pour les futurs occupants. Par exemple, lors de la remise des clés à l’agence immobilière, il convient d’indiquer une date de résiliation précise.
- Résiliation en ligne depuis l’espace client Vattenfall
- Par téléphone en contactant le service client
- Par courrier recommandé avec la référence du contrat et la date souhaitée de résiliation
Un relevé du compteur au jour du départ pourra être demandé. Une facture de clôture sera envoyée, reprenant la consommation exacte jusqu’à la date d’effet de la résiliation.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous rencontrez un litige avec Vattenfall, que ce soit à propos d'une facturation que vous jugez abusive ou pour toute autre réclamation, il est important d’agir méthodiquement dès le début. Avant toute démarche auprès d’un organisme externe, vous devez impérativement adresser votre réclamation directement au service client de Vattenfall. La procédure impose d’exposer clairement le problème et de conserver une preuve de votre demande. Prendre le temps d’échanger avec le fournisseur est une étape incontournable pour permettre une résolution rapide et transparente. Si, à l’issue de cette première démarche, la réponse reçue n’est pas satisfaisante ou si le désaccord se poursuit, vous avez alors la possibilité de solliciter le Médiateur de l’énergie. Le Médiateur intervient uniquement si une réclamation a déjà été adressée au fournisseur et qu’aucune solution amiable n’a été trouvée dans les délais prévus. En suivant ce parcours précis, vous maximisez vos chances de régler le litige dans les meilleures conditions et d’obtenir une solution qui vous convienne.
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