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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie suédois créé en 1909, propose depuis 2018 des offres d’électricité et de gaz aux particuliers en France, en se distinguant par une gestion responsable et une électricité verte d’origine garantie. Pour l’électricité, son offre la plus attractive est Sérénité, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Essentiel. Selon l’avis des consommateurs, Vattenfall obtient une note moyenne très bonne de 4,1 sur 5. Ses tarifs concurrentiels ainsi que la satisfaction globale de ses clients permettent de le qualifier de fournisseur reconnu sur le marché français.
Qui est Vattenfall ?
Créé en 1909, Vattenfall est un acteur historique de l’énergie en Suède, dont le nom évoque littéralement les « chutes d’eau ». Ce choix reflète les origines du groupe, initialement centré sur l’hydroélectricité, une source abondante en Scandinavie. Au fil des décennies, l'entreprise s’est diversifiée dans la production nucléaire et thermique, tout en développant progressivement des solutions plus respectueuses de l’environnement.
Vattenfall appartient entièrement à l’État suédois, membre majeur du secteur énergétique européen. Son expansion l'a mené à s’implanter dans plusieurs pays clés : Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Royaume-Uni, Finlande et France. Grâce à ce rayonnement, le groupe compte aujourd’hui environ 15 millions de clients et s’appuie sur près de 20 000 collaborateurs à travers l’Europe.
En France, Vattenfall s’est d’abord adressé aux grands comptes industriels avant d’élargir son offre aux particuliers à partir de 2018. La filiale tricolore se distingue rapidement par sa communication autour de l’électricité faiblement émettrice de CO₂, ciblant les foyers soucieux de leur impact environnemental. Ce positionnement a évolué au fil du temps, notamment avec l’introduction d’offres vertes à partir de 2022.
Une étape importante a eu lieu début 2026 : l’ensemble des activités françaises de Vattenfall a été repris par Alterna énergie. La structure française poursuit cependant l’héritage du fournisseur historique, en adoptant désormais le nom Alterna Energie France et en continuant de servir son portefeuille initial de clients, particuliers comme professionnels.
Le groupe se caractérise par sa volonté d’équilibrer tradition et engagement écologique. Sa vocation originelle d’exploiter l’hydroélectricité a ouvert la voie à une diversification vers le nucléaire, mais aussi à une accentuation de ses efforts en matière d’électricité renouvelable et décarbonée, suivant l’évolution des attentes des consommateurs européens.
Pour contacter Vattenfall, différentes solutions sont proposées : le service client est disponible au 3255 du lundi au samedi, de 9h à 20h. Un formulaire en ligne ainsi qu’un espace client accessible 24h/24 permettent également d’envoyer vos demandes ou de gérer votre contrat, pour une expérience fluide et adaptée à chaque type de besoin.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 100 000 clients particuliers en France (2026) 15 millions de clients en Europe |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité verte d'origine majoritaire nucléaire et hydraulique, offres avec garanties d'origine renouvelable |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,1 / 5 (toutes plateformes confondues, 5275 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (offre Sérénité électricité) |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] (professionnels) Pour les particuliers : formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard grâce à l’utilisation de garanties d’origine renouvelable. L’une des principales caractéristiques de cette offre est la réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, tout en assurant un prix fixe sur l’énergie pendant 1 an. La formule est sans engagement, permettant ainsi au consommateur de résilier à tout moment sans frais.
Pour l’option base de l’offre Sérénité, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC, tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC pour un compteur de 6 kVA. Un particulier bénéficie ainsi d’une tarification stable et compétitive, tout en participant à la transition vers un approvisionnement en énergie plus durable.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard grâce à l’achat de garanties d’origine. Les prix du kWh et de l'abonnement suivent l’évolution du tarif réglementé : ils s’ajustent à la hausse comme à la baisse. L’intérêt principal réside dans une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en profitant d’un contrat sans engagement et d’une résiliation possible à tout moment sans frais.
Pour l’option tarifaire Base, le prix du kWh proposé à un particulier est de 0,1861 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, ces montants s’appliquant aux compteurs de 6 kVA, la puissance la plus répandue. L’offre inclut également une facturation électronique et des modalités de paiement souples, adaptées aux besoins du client, avec prélèvement automatique.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
Vattenfall Sérénité est une offre d’électricité destinée aux particuliers, conçue pour garantir la visibilité sur les prix tout en réalisant des économies par rapport au tarif réglementé. Au moment de la souscription, elle propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant un an. L’offre inclut également de l’électricité verte grâce à l’achat de garanties d’origine renouvelable ce qui la distingue de certaines offres classiques.
Parmi les avantages, Vattenfall Sérénité permet à ses clients de sécuriser leur budget sur la partie HT du prix durant 12 mois, sans risque de hausse sur cette partie pendant un an. Cela offre un repère appréciable, surtout en période d’incertitude tarifaire. Par ailleurs, l’électricité fournie est estampillée « verte standard », c’est-à-dire que pour chaque kilowattheure consommé, Vattenfall achète l’équivalent en garanties d’origine renouvelable sur le marché européen.
Néanmoins, il subsiste des limites importantes. Le blocage des prix ne concerne que la partie HT : si les taxes ou les coûts d’acheminement augmentent, le montant sur la facture évoluera tout de même. De plus, la remise de 10% s’applique uniquement lors de la souscription (sur le tarif réglementé de février). Si ce tarif décroît en cours d’année, l’offre deviendra moins compétitive que prévue. L’offre n’inclut pas de biogaz et l’électricité verte n’est pas locale, mais standard.
La souscription est sans engagement : l’abonné reste libre de résilier à tout moment sans frais. La facturation privilégie la simplicité avec des mensualités fixes sur 11 mois, puis une régularisation au 12e mois selon la consommation réelle. Ceci facilite la gestion du budget énergie au fil de l’année. Le paiement s’effectue par prélèvement automatique et les démarches restent accessibles via l’espace client en ligne.
Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui la classe parmi les offres intéressantes mais perfectibles. Son positionnement tarifaire est avantageux au départ, notamment pour les consommateurs cherchant un tarif stable et un produit respectant un minimum de critères verts. En revanche, pour ceux qui veulent un impact écologique plus fort ou une remise durable, il peut être pertinent de comparer d’autres alternatives, certaines proposant une électricité verte plus locale ou un pourcentage d’économie plus attractif sur la durée.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 18ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-05 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall propose au particulier une fourniture de gaz avec un tarif indexé, permettant de bénéficier d’une réduction de 5 % sur le prix du kWh (HT) par rapport au Prix Repère de Vente du Gaz publié chaque mois par la CRE. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement, et peut être résilié à tout moment sans frais. L’offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique et ne propose pas de biogaz.
Pour un ménage chauffé au gaz et sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz avec l’offre Gaz Essentiel est de 0,1195 € TTC. L’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Ces tarifs évoluent chaque mois selon la référence de la CRE, assurant ainsi un alignement continu sur les conditions du marché.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Vattenfall Sérénité Gaz propose au particulier un contrat à prix fixe sur 1 an, garantissant que le montant du kWh de gaz ne change pas pendant cette période. Ce contrat, sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais, n’embarque aucune option biogaz ou engagement environnemental particulier. Cette stabilité tarifaire permet au consommateur de se prémunir contre d’éventuelles hausses du prix du gaz, tout en restant libre de modifier son contrat selon ses besoins.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix de l’abonnement s’élève à 367,92 € TTC par an. Chaque kWh de gaz consommé dans le cadre de cette offre coûte 0,1001 € TTC. Ainsi, ce tarif fixe assure une visibilité sur la facture énergie, mais ne permet pas de bénéficier des baisses éventuelles du prix du gaz durant l’année d’engagement tarifaire.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz à prix indexé, ce qui signifie que le tarif du kWh HTT évolue chaque mois en fonction du Prix Repère Gaz publié par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). La principale promesse est une réduction automatique de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport à ce Prix Repère. Concrètement, si le prix de référence baisse ou grimpe, la facture suit la même tendance. Aucun engagement de durée : la résiliation est sans frais et possible à tout moment.
Du côté de la gestion, le service client est basé en France et la facturation s’effectue de façon dématérialisée avec un échéancier mensuel. Paiement par prélèvement automatique, suivi d’une facture de régularisation annuelle en fonction de la consommation réelle. Ce système est pratique pour étaler ses dépenses, mais ne protège pas des variations de prix, avec une visibilité limitée sur la facture mensuelle future en cas d'augmentations rapides du gaz.
En contrepartie, l’offre n’inclut pas de biogaz ni d’option d’électricité verte, ce qui ne conviendra pas aux foyers souhaitant agir pour la transition énergétique. Un autre inconvénient majeur : en période de forte instabilité sur le marché du gaz, la variabilité des prix indexés expose à des hausses imprévisibles. Cela retire tout effet "sécurité" qu’apporterait une formule à prix bloqué, pour un coût parfois identique chez le même fournisseur.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel mise sur l’économie immédiate grâce à sa remise de 5 %, mais sans protection contre la volatilité du marché. L’absence de composante verte est regrettable pour une offre moderne. Selon l’avis indépendant, il vaut mieux privilégier de préférence une offre à prix fixe si la tranquillité prime. L'offre Gaz Essentiel obtient la note C au Selectra Score, reflétant ce positionnement intermédiaire.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1195 €/kWh avec cette offre, soit 4,9% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1706 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 44 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1706 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall est de 4,1 sur 5.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2947 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,12 sur 5 (533 avis)
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (1659 avis)
La note moyenne globale de Vattenfall de 4,1 sur 5 se situe dans la tranche des clients très satisfaits. Le particulier peut donc s'attendre à un haut niveau de service et une bonne expérience, notamment en ce qui concerne la gestion client et la clarté des démarches.
Les plateformes comme Avis Vérifiés, Trustpilot et iGraal affichent une note supérieure à 4 sur 5, indiquant que le client est majoritairement satisfait de l'expérience Vattenfall. Cependant, la note de 3,12 sur 5 sur Selectra montre que certains consommateurs ont relevé des axes d'amélioration, en particulier sur la compétitivité tarifaire ou d'autres aspects spécifiques.
Globalement, la majorité des avis publiés dénotent une satisfaction marquée vis-à-vis des services et tarifs proposés par Vattenfall, avec quelques critiques isolées sur la gestion administrative ou les évolutions tarifaires. Le consommateur bénéficiera donc d’un fournisseur fiable et bien perçu par sa clientèle.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/05/26 |
4,1/5 | 2947 |
Mis à jour le 11/05/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 12/05/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 11/05/26 |
4,4/5 | 1659 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour le fournisseur Vattenfall est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est inférieur au taux moyen de 25 saisines pour 100 000 contrats, ce qui place Vattenfall en dessous de la moyenne du secteur.
Le taux de saisines renseigne la capacité du service client à traiter les litiges. Plus cet indicateur est faible, plus le particulier a vu son problème résolu en interne. Une saisine ne signifie cependant pas que le fournisseur soit nécessairement en faute.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone principal pour les particuliers souhaitant contacter le service client de Vattenfall est le 3255. Pour les professionnels, il convient d’écrire à l’adresse e-mail [email protected]. Le 3255 est disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h.
Pour les situations d’urgence, le consommateur bénéficiant de l’Assistance Dépannage Vattenfall peut joindre le 01 55 92 14 81, accessible 24h/24 et 7j/7.
Les demandes écrites peuvent être déposées via le formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. L’espace client est également accessible pour toute gestion de contrat sur https://espaceclient.vattenfall.fr.
Une adresse postale permet d’envoyer des courriers : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. L’envoi de chèque énergie s’effectue à cette même adresse.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit d’appeler le 01 86 26 47 81 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire qui vous convient. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes depuis votre ordinateur ou votre mobile.
Pour ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz, il est important de préparer le nom du titulaire, l’adresse détaillée du logement concerné, ainsi que votre RIB pour le prélèvement. Si vous emménagez ou changez de fournisseur, pensez à communiquer le numéro de PDL pour l’électricité et le numéro de PCE pour le gaz, visibles sur vos anciennes factures. Ces informations fluidifient la souscription, tout en garantissant la continuité de l’énergie dans votre nouveau foyer.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie de Vattenfall sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans frais pour les particuliers.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsque le particulier souhaite seulement basculer vers un autre fournisseur, il est inutile de demander la résiliation auprès de Vattenfall. La souscription d’une nouvelle offre auprès d’un concurrent entraîne automatiquement la résiliation du contrat existant. Le nouveau fournisseur effectue toutes les démarches, sans coupure ni intervention technique, permettant ainsi une transition sans interruption d’énergie.
Par exemple, si le client opte pour une offre plus avantageuse chez un autre fournisseur, il lui suffit de sélectionner ce dernier : la résiliation chez Vattenfall sera prise en charge de façon automatique.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
Le contrat doit être impérativement résilié si le consommateur quitte le logement : cela évite de payer la consommation des nouveaux habitants. La demande de résiliation se fait selon plusieurs moyens :
- par téléphone auprès du service client ;
- depuis l’espace client en ligne ;
- par courrier recommandé.
Par exemple, lors d’un départ le 15 juin, il convient d’indiquer cette date à Vattenfall afin que la résiliation prenne effet dès la remise des clés. Le particulier reçoit alors une facture de clôture basée sur les derniers relevés de compteur.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous rencontrez un désaccord avec votre fournisseur Vattenfall, que ce soit à propos d'une facture que vous jugez excessive ou pour toute autre raison, il est essentiel d'agir méthodiquement. Avant de solliciter une solution extérieure, la première étape consiste à transmettre votre réclamation directement auprès de Vattenfall. Vous devez impérativement respecter la procédure interne du fournisseur, car aucune démarche amiable ne pourra aboutir sans ce préalable. Si votre requête n'obtient pas de réponse satisfaisante, alors seulement vous pourrez saisir le Médiateur pour tenter de trouver une issue à l'amiable. Ce respect du parcours de réclamation conditionne la recevabilité de votre dossier par le Médiateur. Vous garantir une issue juste passe donc par une démarche ordonnée, étape par étape.
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