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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur suédois d’énergie fondé en 1909 et présent sur le marché français depuis 2018, propose aux particuliers des offres d’électricité verte et de gaz naturel. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Sérénité, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Essentiel. Avec une note moyenne globale très bonne de 4,1 sur 5, Vattenfall séduit grâce à ses prix attractifs et à la fiabilité de son service. Ses tarifs compétitifs et les avis positifs des clients permettent d’affirmer qu’il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Créé en 1909, Vattenfall est un acteur historique de l’énergie originaire de Suède. Le nom du groupe, signifiant littéralement « chute d’eau », reflète ses débuts en tant qu’exploitant de centrales hydroélectriques. Cette expertise initiale a permis à Vattenfall de bâtir un savoir-faire reconnu dans la production d’électricité et de gaz sur le plan européen, tout en valorisant les ressources locales de la Scandinavie.
À ce jour, Vattenfall appartient à 100 % à l’État suédois. Cette particularité lui confère un positionnement unique, orienté vers la stabilité et la responsabilité, loin des fluctuations imposées par les marchés boursiers. Son actionnariat public influence fortement ses orientations en matière d’innovation et d’énergie durable.
Présent dans plusieurs pays, Vattenfall est aujourd'hui l’un des plus grands groupes énergétiques européens. En France, la marque s’est progressivement imposée tant auprès des professionnels que des particuliers, avec près de 100 000 clients résidentiels au plus fort de son développement. À travers l’Europe, il accompagne plus de 15 millions de consommateurs.
L’évolution du groupe traduit également un engagement en faveur d’une production responsable. Initialement centrée sur l'hydroélectricité, Vattenfall a diversifié son mix en intégrant des centrales nucléaires et thermiques, puis en accélérant depuis quelques années sa transition vers les énergies vertes.
Jusqu’en février 2026, Vattenfall France faisait partie intégrante du groupe suédois Vattenfall AB. Un changement s’est produit récemment : l’ensemble des activités françaises ont été reprises par Alterna énergie, marquant ainsi la fin d’un chapitre pour la filiale hexagonale, tout en conservant l’héritage et l’expertise scandinaves sur le territoire.
Pour toute demande ou besoin d’informations, Vattenfall mettait à disposition différents moyens de contact. Les particuliers pouvaient joindre le service client par téléphone au 3255, ou adresser un courrier au siège de Didenheim, situé au 6 avenue de Bruxelles, dans le Parc des Collines II.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 100 000 particuliers en France, 15 millions dans le monde |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité verte standard avec garanties d'origine (offre décarbonée, origine partiellement renouvelable ou nucléaire selon la période) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,10 / 5 (5274 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B1 |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard grâce à l’utilisation de garanties d’origine renouvelable. L’une des principales caractéristiques de cette offre est la réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, tout en assurant un prix fixe sur l’énergie pendant 1 an. La formule est sans engagement, permettant ainsi au consommateur de résilier à tout moment sans frais.
Pour l’option base de l’offre Sérénité, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC, tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC pour un compteur de 6 kVA. Un particulier bénéficie ainsi d’une tarification stable et compétitive, tout en participant à la transition vers un approvisionnement en énergie plus durable.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard grâce à l’achat de garanties d’origine. Les prix du kWh et de l'abonnement suivent l’évolution du tarif réglementé : ils s’ajustent à la hausse comme à la baisse. L’intérêt principal réside dans une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en profitant d’un contrat sans engagement et d’une résiliation possible à tout moment sans frais.
Pour l’option tarifaire Base, le prix du kWh proposé à un particulier est de 0,1861 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, ces montants s’appliquant aux compteurs de 6 kVA, la puissance la plus répandue. L’offre inclut également une facturation électronique et des modalités de paiement souples, adaptées aux besoins du client, avec prélèvement automatique.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
Vattenfall Sérénité est une offre d’électricité destinée aux particuliers, conçue pour garantir la visibilité sur les prix tout en réalisant des économies par rapport au tarif réglementé. Au moment de la souscription, elle propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant un an. L’offre inclut également de l’électricité verte grâce à l’achat de garanties d’origine renouvelable ce qui la distingue de certaines offres classiques.
Parmi les avantages, Vattenfall Sérénité permet à ses clients de sécuriser leur budget sur la partie HT du prix durant 12 mois, sans risque de hausse sur cette partie pendant un an. Cela offre un repère appréciable, surtout en période d’incertitude tarifaire. Par ailleurs, l’électricité fournie est estampillée « verte standard », c’est-à-dire que pour chaque kilowattheure consommé, Vattenfall achète l’équivalent en garanties d’origine renouvelable sur le marché européen.
Néanmoins, il subsiste des limites importantes. Le blocage des prix ne concerne que la partie HT : si les taxes ou les coûts d’acheminement augmentent, le montant sur la facture évoluera tout de même. De plus, la remise de 10% s’applique uniquement lors de la souscription (sur le tarif réglementé de février). Si ce tarif décroît en cours d’année, l’offre deviendra moins compétitive que prévue. L’offre n’inclut pas de biogaz et l’électricité verte n’est pas locale, mais standard.
La souscription est sans engagement : l’abonné reste libre de résilier à tout moment sans frais. La facturation privilégie la simplicité avec des mensualités fixes sur 11 mois, puis une régularisation au 12e mois selon la consommation réelle. Ceci facilite la gestion du budget énergie au fil de l’année. Le paiement s’effectue par prélèvement automatique et les démarches restent accessibles via l’espace client en ligne.
Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui la classe parmi les offres intéressantes mais perfectibles. Son positionnement tarifaire est avantageux au départ, notamment pour les consommateurs cherchant un tarif stable et un produit respectant un minimum de critères verts. En revanche, pour ceux qui veulent un impact écologique plus fort ou une remise durable, il peut être pertinent de comparer d’autres alternatives, certaines proposant une électricité verte plus locale ou un pourcentage d’économie plus attractif sur la durée.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 18ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-05 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall propose au particulier une fourniture de gaz avec un tarif indexé, permettant de bénéficier d’une réduction de 5 % sur le prix du kWh (HT) par rapport au Prix Repère de Vente du Gaz publié chaque mois par la CRE. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement, et peut être résilié à tout moment sans frais. L’offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique et ne propose pas de biogaz.
Pour un ménage chauffé au gaz et sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz avec l’offre Gaz Essentiel est de 0,1195 € TTC. L’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Ces tarifs évoluent chaque mois selon la référence de la CRE, assurant ainsi un alignement continu sur les conditions du marché.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Vattenfall Sérénité Gaz propose au particulier un contrat à prix fixe sur 1 an, garantissant que le montant du kWh de gaz ne change pas pendant cette période. Ce contrat, sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais, n’embarque aucune option biogaz ou engagement environnemental particulier. Cette stabilité tarifaire permet au consommateur de se prémunir contre d’éventuelles hausses du prix du gaz, tout en restant libre de modifier son contrat selon ses besoins.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix de l’abonnement s’élève à 367,92 € TTC par an. Chaque kWh de gaz consommé dans le cadre de cette offre coûte 0,1001 € TTC. Ainsi, ce tarif fixe assure une visibilité sur la facture énergie, mais ne permet pas de bénéficier des baisses éventuelles du prix du gaz durant l’année d’engagement tarifaire.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz à prix indexé, ce qui signifie que le tarif du kWh HTT évolue chaque mois en fonction du Prix Repère Gaz publié par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). La principale promesse est une réduction automatique de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport à ce Prix Repère. Concrètement, si le prix de référence baisse ou grimpe, la facture suit la même tendance. Aucun engagement de durée : la résiliation est sans frais et possible à tout moment.
Du côté de la gestion, le service client est basé en France et la facturation s’effectue de façon dématérialisée avec un échéancier mensuel. Paiement par prélèvement automatique, suivi d’une facture de régularisation annuelle en fonction de la consommation réelle. Ce système est pratique pour étaler ses dépenses, mais ne protège pas des variations de prix, avec une visibilité limitée sur la facture mensuelle future en cas d'augmentations rapides du gaz.
En contrepartie, l’offre n’inclut pas de biogaz ni d’option d’électricité verte, ce qui ne conviendra pas aux foyers souhaitant agir pour la transition énergétique. Un autre inconvénient majeur : en période de forte instabilité sur le marché du gaz, la variabilité des prix indexés expose à des hausses imprévisibles. Cela retire tout effet "sécurité" qu’apporterait une formule à prix bloqué, pour un coût parfois identique chez le même fournisseur.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel mise sur l’économie immédiate grâce à sa remise de 5 %, mais sans protection contre la volatilité du marché. L’absence de composante verte est regrettable pour une offre moderne. Selon l’avis indépendant, il vaut mieux privilégier de préférence une offre à prix fixe si la tranquillité prime. L'offre Gaz Essentiel obtient la note C au Selectra Score, reflétant ce positionnement intermédiaire.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1195 €/kWh avec cette offre, soit 4,9% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1706 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 44 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 8ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1706 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Vattenfall, tous avis consommateurs confondus, est de 4,1 sur 5.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2947 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,12 sur 5 (532 avis)
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (1659 avis)
La note moyenne globale de 4,1 sur 5 indique que la plupart des clients sont satisfaits voire très satisfaits des services de Vattenfall. Les avis témoignent d'une expérience client considérée positive sur la majorité des plateformes d’évaluation.
Ce résultat met en avant un bon niveau de confiance des consommateurs envers Vattenfall. Les clients apprécient notamment l’approche pédagogique, la compréhension du marché et la clarté des démarches. Quelques insatisfactions, essentiellement tarifaires ou liées au service client, subsistent cependant.
Vattenfall se distingue donc clairement par une satisfaction supérieure à la moyenne du secteur. Les améliorations attendues concernent la gestion des réclamations et la stabilité tarifaire, points soulignés dans certains avis moins favorables.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/05/26 |
4,1/5 | 2947 |
Mis à jour le 10/05/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 11/05/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 10/05/26 |
4,4/5 | 1659 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l'énergie pour Vattenfall est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est à comparer au taux moyen du marché qui est de 25 pour 100 000 contrats.
L'indicateur du taux de saisines reflète le nombre de clients n'ayant pas obtenu de solution via le service client et s'adressant alors au Médiateur. Cependant, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur a commis une faute.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client Vattenfall pour les particuliers est le 3255. Ce service est disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour les professionnels, l’adresse e-mail de contact est [email protected]. Ce dernier permet de poser des questions sur les contrats ou les factures.
Pour contacter Vattenfall en ligne, le consommateur peut utiliser le formulaire de contact. Il est conseillé aux particuliers de privilégier ce biais car aucune adresse e-mail directe ne leur est dédiée. Le formulaire facilite un échange écrit et sécurisé avec le support.
L’accès à l’espace client en ligne est possible via l’URL suivante : https://espaceclient.vattenfall.fr. Le client a la possibilité de gérer ses contrats, suivre ses paiements et consulter ses documents depuis cette interface personnalisée et sécurisée.
L’adresse postale officielle pour toute correspondance est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Il convient d’utiliser cette adresse pour les envois de chèques énergie ou pour toute demande nécessitant un traitement par courrier.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit de composer le 01 86 26 47 81 ou bien de demander un rappel gratuit. Vous pouvez également souscrire en ligne en quelques clics, à l’horaire de votre choix.
Des offres d’électricité et de gaz sont accessibles chez Vattenfall : pour préparer votre souscription, pensez à rassembler les informations indispensables. Le nom d’un titulaire, l’adresse complète du logement, un RIB pour le mode de paiement, ainsi que le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz sont nécessaires pour activer votre contrat et garantir une mise en service rapide sans retour en arrière. L’ensemble de ces données facilite la constitution de votre dossier et permet d’accélérer la mise en route de votre nouveau fournisseur.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Vattenfall étant sans engagement, la résiliation peut être effectuée à tout moment, sans frais pour le particulier.
Résiliation Vattenfall pour changer de fournisseur
Lorsqu’un consommateur souhaite changer de fournisseur d’énergie à la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Vattenfall. Le nouveau fournisseur sélectionné se charge gratuitement de toutes les formalités administratives, incluant la clôture de l’ancien contrat. Par exemple, en souscrivant une offre chez un concurrent, la bascule se réalise sans coupure et sans intervention physique en cas de compteur Linky.
Pour simplifier cette transition, il est possible d’utiliser un comparateur d’offres ou de passer directement par le service client du nouveau fournisseur choisi.
Résiliation Vattenfall dans le cadre d’un déménagement
En cas de départ du logement, il est impératif que le particulier résilie son contrat Vattenfall avant la remise des clés, afin d’éviter d’être redevable des consommations des prochains résidents. Pour cela, trois options sont disponibles :
- renseigner la demande sur l’espace client en ligne ;
- contacter le service client Vattenfall par téléphone ;
- envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Il est conseillé d’indiquer la date de sortie effective du logement et de relever les index du compteur pour établir une facture de clôture précise.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Face à une situation délicate avec Vattenfall, comme une facture surprenante ou un désaccord persistant, il ne faut jamais agir dans la précipitation. Avant toute démarche vers une résolution amiable externe, il s'avère indispensable de respecter un parcours précis pour faire valoir vos droits auprès de Vattenfall. La toute première étape consiste à formuler votre réclamation directement auprès du service client de Vattenfall. Seule cette demande, faite dans les règles, donne une chance réelle à votre dossier d'être traité efficacement. Une fois votre réclamation transmise, il est essentiel de patienter le temps de la réponse officielle du fournisseur. Si aucun accord ne vous satisfait, alors seulement vous serez en mesure d'envisager un recours auprès du Médiateur de l'énergie. Cette étape ne pourra aboutir que si la procédure de réclamation auprès de Vattenfall a déjà été suivie rigoureusement. Ne sautez aucune étape : c'est l'unique moyen de garantir une suite à votre démarche en cas de litige. En respectant ce cheminement, vous maximisez vos chances d'obtenir une solution satisfaisante, tout en préservant vos droits de consommateur.
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