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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie suédois fondé en 1909, propose aux particuliers français depuis 2018 des offres d’électricité et de gaz. Pour l’électricité, la meilleure offre pour le consommateur est Équilibre, mais c’est Gaz Essentiel qui s’avère la plus abordable côté gaz. La note moyenne globale atteinte par Vattenfall, de 4,1 sur 5, traduit une satisfaction client qualifiable de moyenne. Grâce à des tarifs concurrentiels, un engagement pour l’énergie verte et une bonne qualité de service, il s’agit d’un fournisseur globalement reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Fondé en 1909, Vattenfall incarne bien plus qu’un simple acteur de l’énergie. Issu de Suède, ce groupe historique est rapidement devenu une force majeure en Europe, avec pour ambition de promouvoir une énergie fiable, innovante et durable. Son nom, signifiant « chute d’eau » en suédois, rappelle ses racines solides dans l’hydroélectricité, premier domaine d’activité du groupe.
La société appartient depuis toujours à l’État suédois, témoignant de sa vocation publique et de son engagement pour l’intérêt collectif. Vattenfall est détenu à 100 % par le gouvernement suédois, ce statut conférant à l’entreprise stabilité et vision sur le long terme, tout en assurant un haut niveau d’exigence dans le service rendu aux consommateurs.
Sur la scène internationale, Vattenfall compte près de 15 millions de clients répartis dans plusieurs pays, notamment l’Allemagne, le Danemark, la Finlande, le Royaume-Uni et bien sûr la France. Son implantation européenne souligne sa capacité à s’adapter aux enjeux énergétiques de marchés distincts, en proposant des solutions variées.
L’histoire de Vattenfall en France commence auprès des grandes entreprises industrielles. À partir de 2018, le fournisseur se diversifie et se tourne vers les particuliers, en proposant une énergie avec une forte dimension environnementale. L’accent est alors porté sur la réduction des émissions de CO₂, grâce à l’électricité d’origine nucléaire et hydraulique.
En février 2026, une nouvelle page se tourne : Alterna Énergie reprend toutes les activités françaises de Vattenfall Energies SA. L’ensemble des clients et des équipes bascule alors sous la bannière Alterna Énergie France, marquant ainsi la fin de l’utilisation du nom Vattenfall pour l’offre résidentielle en France.
La particularité du groupe réside dans son modèle multi-énergies. Vattenfall produit et distribue de l’électricité « décarbonée » et du gaz naturel, tout en poursuivant progressivement un désengagement de ses centrales thermiques les plus émissives. Son engagement pour une transition vers des énergies plus propres reste prégnant dans sa stratégie globale.
Les clients français de Vattenfall profitent de la solidité d’un acteur européen, qui a su faire évoluer son image en phase avec les préoccupations actuelles. Porté par son histoire suédoise et son appartenance à l’État, Vattenfall demeure une référence auprès des consommateurs soucieux de la provenance et de l’impact de leur énergie.
- Siège social français : 6, avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim
- Numéro pour les particuliers : 3255 (du lundi au samedi, 9h-20h, prix d’un appel local)
- Service client en ligne et formulaire de contact à retrouver sur le site officiel
- Pour les professionnels : 0800 400 150 et courriel à [email protected]
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 100 000 clients particuliers en France, 15 millions dans le monde |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité verte (Garanties d'Origine standard, souvent indexée ou proposée en prix fixes) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,1 / 5 (basé sur plus de 5 200 avis multi-plateformes) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] (professionnels) / Formulaire en ligne (particuliers) | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard grâce à l’utilisation de garanties d’origine renouvelable. L’une des principales caractéristiques de cette offre est la réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, tout en assurant un prix fixe sur l’énergie pendant 1 an. La formule est sans engagement, permettant ainsi au consommateur de résilier à tout moment sans frais.
Pour l’option base de l’offre Sérénité, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC, tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC pour un compteur de 6 kVA. Un particulier bénéficie ainsi d’une tarification stable et compétitive, tout en participant à la transition vers un approvisionnement en énergie plus durable.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard grâce à l’achat de garanties d’origine. Les prix du kWh et de l'abonnement suivent l’évolution du tarif réglementé : ils s’ajustent à la hausse comme à la baisse. L’intérêt principal réside dans une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en profitant d’un contrat sans engagement et d’une résiliation possible à tout moment sans frais.
Pour l’option tarifaire Base, le prix du kWh proposé à un particulier est de 0,1861 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, ces montants s’appliquant aux compteurs de 6 kVA, la puissance la plus répandue. L’offre inclut également une facturation électronique et des modalités de paiement souples, adaptées aux besoins du client, avec prélèvement automatique.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
Vattenfall Sérénité est une offre d’électricité destinée aux particuliers, conçue pour garantir la visibilité sur les prix tout en réalisant des économies par rapport au tarif réglementé. Au moment de la souscription, elle propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant un an. L’offre inclut également de l’électricité verte grâce à l’achat de garanties d’origine renouvelable ce qui la distingue de certaines offres classiques.
Parmi les avantages, Vattenfall Sérénité permet à ses clients de sécuriser leur budget sur la partie HT du prix durant 12 mois, sans risque de hausse sur cette partie pendant un an. Cela offre un repère appréciable, surtout en période d’incertitude tarifaire. Par ailleurs, l’électricité fournie est estampillée « verte standard », c’est-à-dire que pour chaque kilowattheure consommé, Vattenfall achète l’équivalent en garanties d’origine renouvelable sur le marché européen.
Néanmoins, il subsiste des limites importantes. Le blocage des prix ne concerne que la partie HT : si les taxes ou les coûts d’acheminement augmentent, le montant sur la facture évoluera tout de même. De plus, la remise de 10% s’applique uniquement lors de la souscription (sur le tarif réglementé de février). Si ce tarif décroît en cours d’année, l’offre deviendra moins compétitive que prévue. L’offre n’inclut pas de biogaz et l’électricité verte n’est pas locale, mais standard.
La souscription est sans engagement : l’abonné reste libre de résilier à tout moment sans frais. La facturation privilégie la simplicité avec des mensualités fixes sur 11 mois, puis une régularisation au 12e mois selon la consommation réelle. Ceci facilite la gestion du budget énergie au fil de l’année. Le paiement s’effectue par prélèvement automatique et les démarches restent accessibles via l’espace client en ligne.
Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui la classe parmi les offres intéressantes mais perfectibles. Son positionnement tarifaire est avantageux au départ, notamment pour les consommateurs cherchant un tarif stable et un produit respectant un minimum de critères verts. En revanche, pour ceux qui veulent un impact écologique plus fort ou une remise durable, il peut être pertinent de comparer d’autres alternatives, certaines proposant une électricité verte plus locale ou un pourcentage d’économie plus attractif sur la durée.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 18ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-05 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall propose au particulier une fourniture de gaz avec un tarif indexé, permettant de bénéficier d’une réduction de 5 % sur le prix du kWh (HT) par rapport au Prix Repère de Vente du Gaz publié chaque mois par la CRE. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement, et peut être résilié à tout moment sans frais. L’offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique et ne propose pas de biogaz.
Pour un ménage chauffé au gaz et sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz avec l’offre Gaz Essentiel est de 0,1195 € TTC. L’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Ces tarifs évoluent chaque mois selon la référence de la CRE, assurant ainsi un alignement continu sur les conditions du marché.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Vattenfall Sérénité Gaz propose au particulier un contrat à prix fixe sur 1 an, garantissant que le montant du kWh de gaz ne change pas pendant cette période. Ce contrat, sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais, n’embarque aucune option biogaz ou engagement environnemental particulier. Cette stabilité tarifaire permet au consommateur de se prémunir contre d’éventuelles hausses du prix du gaz, tout en restant libre de modifier son contrat selon ses besoins.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix de l’abonnement s’élève à 367,92 € TTC par an. Chaque kWh de gaz consommé dans le cadre de cette offre coûte 0,1001 € TTC. Ainsi, ce tarif fixe assure une visibilité sur la facture énergie, mais ne permet pas de bénéficier des baisses éventuelles du prix du gaz durant l’année d’engagement tarifaire.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz à prix indexé, ce qui signifie que le tarif du kWh HTT évolue chaque mois en fonction du Prix Repère Gaz publié par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). La principale promesse est une réduction automatique de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport à ce Prix Repère. Concrètement, si le prix de référence baisse ou grimpe, la facture suit la même tendance. Aucun engagement de durée : la résiliation est sans frais et possible à tout moment.
Du côté de la gestion, le service client est basé en France et la facturation s’effectue de façon dématérialisée avec un échéancier mensuel. Paiement par prélèvement automatique, suivi d’une facture de régularisation annuelle en fonction de la consommation réelle. Ce système est pratique pour étaler ses dépenses, mais ne protège pas des variations de prix, avec une visibilité limitée sur la facture mensuelle future en cas d'augmentations rapides du gaz.
En contrepartie, l’offre n’inclut pas de biogaz ni d’option d’électricité verte, ce qui ne conviendra pas aux foyers souhaitant agir pour la transition énergétique. Un autre inconvénient majeur : en période de forte instabilité sur le marché du gaz, la variabilité des prix indexés expose à des hausses imprévisibles. Cela retire tout effet "sécurité" qu’apporterait une formule à prix bloqué, pour un coût parfois identique chez le même fournisseur.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel mise sur l’économie immédiate grâce à sa remise de 5 %, mais sans protection contre la volatilité du marché. L’absence de composante verte est regrettable pour une offre moderne. Selon l’avis indépendant, il vaut mieux privilégier de préférence une offre à prix fixe si la tranquillité prime. L'offre Gaz Essentiel obtient la note C au Selectra Score, reflétant ce positionnement intermédiaire.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1195 €/kWh avec cette offre, soit 4,9% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1706 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 44 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 8ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1706 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Vattenfall affiche une note moyenne globale de 4,1 sur 5 sur l'ensemble des principales plateformes d’avis consommateurs, tous avis confondus.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2947 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,12 sur 5 (532 avis)
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (1659 avis)
La majorité des plateformes affichent une note comprise entre 4 sur 5 et 4,4 sur 5. Seule Selectra propose une note inférieure, à 3,12 sur 5, reflétant des retours un peu plus nuancés de certains consommateurs.
Une note moyenne globale de 4,1 sur 5 traduit un niveau de satisfaction élevé chez les clients Vattenfall. Cela indique que le service client, la clarté des offres, ainsi que la compétitivité des prix sont globalement perçus positivement.
Quelques avis évoquent cependant des axes d’amélioration sur certains aspects comme la gestion administrative ou l’évolution tarifaire. Toutefois, la note globale confirme que Vattenfall répond aux attentes de la plupart des particuliers en France.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 09/05/26 |
4,1/5 | 2947 |
Mis à jour le 09/05/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 10/05/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 09/05/26 |
4,4/5 | 1659 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie concernant Vattenfall est de 43 pour 100 000 contrats résidentiels (2025). Ce taux est à comparer au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle le consommateur sollicite le Médiateur, en général quand le service client n’a pas résolu un litige. Un taux bas traduit généralement une meilleure gestion des réclamations. Toutefois, une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client pour les particuliers est le 3255, accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. L’adresse e-mail du service client pour les professionnels est [email protected]. Le numéro 0800 400 150 permet aux professionnels d’obtenir un devis gratuitement.
En cas d’urgence pour l’Assistance Dépannage, il est conseillé de contacter le 01 55 92 14 81, une ligne disponible 24h/24 et 7j/7. Le consommateur peut aussi joindre Vattenfall par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
Pour toute demande en ligne, le particulier a la possibilité d'accéder à l’espace client via https://espaceclient.vattenfall.fr. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact sur https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter pour toute communication écrite.
Le consommateur peut aussi interagir avec Vattenfall sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, X (Twitter) et Instagram.
Comment souscrire un contrat ?
Pour démarrer votre contrat chez Vattenfall, contactez le 01 86 26 47 81 ou sollicitez un rappel gratuit à l'horaire de votre choix. Il est aussi possible de souscrire en ligne, directement, en prenant quelques minutes depuis chez vous.
Pour une souscription fluide, il vous suffit de préparer en avance les éléments essentiels. Vattenfall propose à la fois des offres d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers. Afin d’activer l’électricité, assurez-vous d’avoir en main le nom détaillé des occupants du logement, l’adresse complète sans oublier étage, escalier et indication de porte ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une ancienne facture ou sur votre compteur. Pour le gaz, gardez à portée le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Pensez également à votre RIB si vous choisissez le prélèvement automatique.
- Nom(s) complet(s) du ou des titulaires à indiquer sur le contrat
- Adresse exacte du domicile, mentionnant l’étage, l’escalier et la porte
- Numéro de PDL pour l’électricité / Numéro de PCE pour le gaz
- RIB pour faciliter la mise en place des paiements par prélèvement
Une fois ces informations réunies, la souscription peut être traitée rapidement et sans difficulté. Vous pouvez ainsi profiter de l’énergie Vattenfall en toute sérénité, que ce soit pour votre nouveau logement ou à l’occasion d’un changement de fournisseur.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Vattenfall sont sans engagement de durée. Ainsi, le particulier peut résilier son contrat à tout moment sans frais, quelles que soient les raisons de sa demande.
Résiliation Vattenfall pour changer de fournisseur
Lorsque le client souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie sans déménager, il n'a pas à contacter Vattenfall directement. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur : ce dernier se chargera automatiquement des démarches de résiliation auprès de Vattenfall. Par exemple, en choisissant TotalEnergies ou Engie, le nouveau prestataire coordonne la transition et garantit la continuité de l'alimentation en électricité ou en gaz sans coupure.
Résiliation Vattenfall lors d’un déménagement
Dans le cas où le consommateur quitte son logement, il doit impérativement demander la résiliation de son contrat Vattenfall pour éviter d’être facturé des consommations du nouvel occupant. Cette démarche peut s’effectuer de plusieurs façons :
- Via l’espace client en ligne Vattenfall ;
- En appelant le service client par téléphone ;
- Par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service client.
Par exemple, un particulier déménageant fin juin peut programmer la date de résiliation le jour de la remise des clés pour s'assurer de ne régler que ses propres consommations.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Face à une contestation liée à une facture ou à une situation litigieuse avec Vattenfall, il est essentiel de procéder avec rigueur pour faire entendre votre voix. Vous ne pouvez pas simplement passer à l'étape du Médiateur sans avoir, au préalable, respecté un parcours bien défini. Ce déroulement commence toujours par l'envoi d'une réclamation directement auprès de Vattenfall. Cette étape constitue une démarche indispensable pour signaler votre désaccord et permettre au fournisseur d'apporter une réponse. Sans cette première action, il sera impossible d'obtenir une intervention du Médiateur de l'énergie, qui exige la preuve de cette sollicitation initiale. Prenez donc le temps de préparer votre dossier et de formuler clairement votre demande auprès de Vattenfall. Si aucune résolution n'est trouvée ou si la réponse fournie ne vous satisfait pas, seulement alors, vous aurez la possibilité de solliciter le Médiateur afin de rechercher une solution à l'amiable. Le respect de cette procédure garantit la prise en compte effective de votre dossier et favorise de réelles chances de régler le litige.
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