Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Vattenfall, géant suédois de l’énergie fondé en 1909 et présent sur le marché français depuis 2018, propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz. Pour l’électricité, son offre Sérénité est la plus avantageuse, tandis que pour le gaz, l’offre Gaz Essentielle se démarque par son prix attractif. Grâce à une note globale très bonne de 4,11 sur 5, le fournisseur se distingue par la satisfaction de ses clients. Ses tarifs compétitifs, son service fiable et son engagement sur l’électricité verte en font un acteur reconnu sur le marché français de l’énergie.

Qui est Vattenfall ?

Fondé en 1909, Vattenfall est un acteur majeur de la scène énergétique européenne et l’un des plus anciens groupes du secteur. D’origine suédoise, le nom « Vattenfall » signifie littéralement « chute d’eau » – référence directe à ses débuts dans l’hydroélectricité. Aujourd’hui, l’entreprise a su diversifier ses activités tout en conservant cet ancrage dans la transition énergétique responsable.

Propriété exclusive de l'État suédois, Vattenfall est détenu à 100 % par la puissance publique. Cette caractéristique unique garantit au groupe stabilité et solidité, ainsi qu’une stratégie long terme tournée vers l’intérêt général et la durabilité. Sa gouvernance demeure marquée par une approche transparente, fidèle à l’esprit nordique d’origine.

Depuis son siège à Stockholm, Vattenfall s’est imposé au-delà des frontières suédoises, pour devenir un véritable leader de la production et distribution d’électricité et de gaz en Europe. On le retrouve aujourd’hui dans une demi-douzaine de pays : Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni, Danemark, Finlande… ainsi que depuis 2000 en France, où il dispose d'une solide expertise.

Vattenfall, dont la traduction évoque l'énergie des rivières nordiques, s'est construit autour de plusieurs types de productions : hydroélectrique, nucléaire et thermique. L’hydroélectricité reste un pilier fondateur, même si le géant s’est progressivement engagé dans des démarches de diversification et d’innovation, privilégiant la décarbonation.

En France, Vattenfall s’est d’abord adressé aux professionnels et aux entreprises, en proposant des solutions dédiées aux grandes industries. Il a ensuite pris un nouveau virage en 2018 pour s’ouvrir aux particuliers, renforçant ainsi sa présence sur le marché hexagonal et rendant son savoir-faire accessible au plus grand nombre.

Avec environ 100 000 clients particuliers dans l’Hexagone et près de 15 millions en Europe, Vattenfall s’appuie sur une longue histoire d’expertise et de fiabilité. Son implantation se traduit par une équipe dédiée (près de 200 000 salariés à l’échelle du groupe) et une organisation bénéficiant de standards internationaux.

Pour toute demande concernant Vattenfall, il est possible de joindre le service client au 3255. L’entreprise met également à la disposition de ses clients un large éventail de moyens de contact : espace client en ligne, formulaire web, ou courrier à l’adresse de son siège français : 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.

Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2025

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Équilibre.

Vattenfall Équilibre est une offre d’électricité 100% verte basée sur le système des garanties d’origine, ce qui signifie que pour chaque kWh consommé, un kWh d’origine renouvelable est injecté sur le réseau. Cette offre propose des prix indexés au tarif réglementé, c’est-à-dire que le prix du kWh HTT évolue à la hausse comme à la baisse en fonction de ce tarif. Vattenfall applique une réduction de 5% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé de vente (TRV).

Les principaux avantages de Vattenfall Équilibre résident dans sa simplicité et son côté économique : la réduction de 5% garantit de toujours payer le kWh HTT moins cher que le tarif réglementé. L’électricité incluse est verte, ce qui peut intéresser ceux qui souhaitent limiter leur impact environnemental tout en profitant d’un tarif attractif. L’offre est sans engagement : la résiliation se fait à tout moment, sans frais.

Côté inconvénients, il faut être conscient qu’il existe aujourd’hui sur le marché des offres d’électricité verte plus compétitives que celle-ci, avec des réductions plus importantes ou des options plus poussées. Le caractère indexé de l’offre signifie aussi que si le tarif réglementé augmente, le prix payé suivra cette hausse, même si la réduction de 5% demeure. L’électricité verte fournie fonctionne uniquement via le mécanisme de garanties d’origine, sans traçabilité physique directe de l’énergie consommée.

Sur le plan pratique, la gestion du contrat est simple : facturation électronique, paiement par prélèvement automatique, et possibilité de mensualisation. Le contrat est à durée indéterminée : la résiliation est libre et sans pénalité, ce qui offre une grande flexibilité. C’est une offre plutôt adaptée à ceux qui veulent un fournisseur sérieux, une démarche écologique accessible et la tranquillité d’une réduction automatique.

Vattenfall Équilibre obtient un Selectra Score de C, une note assez moyenne, reflétant un positionnement qui n’est ni parmi les moins chers, ni parmi les plus qualitatifs. En résumé, cette offre assure de ne pas payer plus que le tarif réglementé tout en profitant d'électricité verte standard, mais il existe des alternatives plus compétitives en 2025.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1872 €/kWh, soit 4,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 7,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1322 € avec cette offre, soit 34 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Équilibre » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 27ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Équilibre

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1317 € avec celle de Vattenfall.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2025

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle.

L’offre Gaz Essentielle de Vattenfall pour les particuliers propose un prix du gaz indexé avec une remise de 5 % HT sur le Prix Repère, sans engagement et avec un service client basé en France. Le consommateur bénéficie d’un tarif systématiquement inférieur au prix de référence, avec un prix du kWh à 0,1028€ et, pour une consommation annuelle moyenne de 11 200 kWh en zone 1, un coût total estimé à 1 509€.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0977 €/kWh avec cette offre, soit 5,6% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 8,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1452 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 37 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Essentielle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentielle

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1452 € avec celle de Vattenfall.

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Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées

Vattenfall est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,11 /5

Note moyenne basée sur 4892 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Vattenfall

Vattenfall affiche une note moyenne globale de 4,11 sur 5, selon l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, ce qui reflète une satisfaction générale plutôt élevée chez les clients.

• Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 2 845 avis
• iGraal : 4,5 sur 5 pour 111 avis
• Poulpeo : 4 sur 5 pour 16 avis
• Selectra : 3,5 sur 5 pour 498 avis
• Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 422 avis

La note de Vattenfall sur Trustpilot atteint 4,1 sur 5, basée sur un large nombre d’avis, signalant une expérience client globalement positive.

Sur iGraal, la moyenne de 4,5 sur 5 démontre une satisfaction particulièrement forte des utilisateurs concernant leur expérience d’achat ou de souscription.

Poulpeo affiche une note de 4 sur 5, issue d’un panel plus réduit, mais qui confirme une tendance généralement positive.

La plateforme Selectra présente une note de 3,5 sur 5, ce qui signale quelques réserves ou points à améliorer selon les consommateurs.

Enfin, Avis Vérifiés attribue à Vattenfall une note de 4,3 sur 5, reflétant un taux de satisfaction élevé.

La note moyenne globale de 4,11 sur 5 positionne Vattenfall dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont globalement très satisfaits. Cela indique que, dans la grande majorité des cas, le service et les tarifs proposés correspondent aux attentes des consommateurs.

Des scores supérieurs à 4 sur 5 sur la plupart des plateformes témoignent de la stabilité et de la qualité de l’accompagnement client, d’une bonne gestion administrative et d’une politique tarifaire perçue comme compétitive ou transparente. Néanmoins, la note plus basse sur Selectra (3,5 sur 5) met en évidence des disparités ou quelques points d’amélioration, potentiellement sur le service client ou l’évolution des prix, ressentie par certains abonnés.

Globalement, la satisfaction élevée sur l’ensemble des sites place Vattenfall parmi les fournisseurs d’énergie notés favorablement par leurs clients, notamment grâce à une expérience utilisateur soignée et des offres compétitives.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :

Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.

Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.

A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines pour le fournisseur Vattenfall, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, s’élève à 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux de saisines est à comparer au taux moyen du marché, qui est de 27 pour 100 000 contrats. Ce taux permet d'évaluer objectivement la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie.

Un taux de saisines élevé signifie que le consommateur a dû saisir le Médiateur, car le service client n’a pas apporté de solution satisfaisante à son problème. Toutefois, une saisine n’implique pas automatiquement une faute du fournisseur.

Contacter Vattenfall

Le numéro de téléphone principal pour les particuliers est le 3255, accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour les professionnels, l’adresse email utilisée est [email protected]. Les professionnels peuvent également contacter le 0800 400 150 pour obtenir un devis gratuit.

Pour toute demande écrite, le consommateur peut utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Ce formulaire permet à l’équipe de Vattenfall de répondre rapidement aux questions posées en ligne.

L’accès à l’espace client se fait via https://espaceclient.vattenfall.fr. Le client peut ainsi consulter ses factures, ses contrats ou transmettre des documents directement en ligne.

Le service clientèle reçoit également les courriers postaux à l'adresse 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Ce contact s’adresse à la fois aux particuliers et aux professionnels pour toute demande administrative ou postale liée à un contrat Vattenfall.

Liste des contacts Vattenfall

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit de contacter le 01 86 26 47 81 ou d'effectuer une demande de rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne.

Vattenfall propose des offres pour l’électricité et le gaz à destination des particuliers. Afin de valider la souscription rapidement, le consommateur doit préparer différents éléments : l’adresse complète du logement, un RIB pour les prélèvements, et les index du compteur ou numéro de PDL/PCE si nécessaire.

• Pour l’électricité : l’adresse précise, le numéro de PDL (facultatif), un relevé d’index (sauf compteur Linky), et un RIB.
• Pour le gaz : l’adresse détaillée, le numéro de PCE (facultatif), un relevé d’index (sauf compteur Gazpar), et un RIB.

Le numéro PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz se trouve sur une ancienne facture, mais reste optionnel lors d’un changement de fournisseur. La transmission de l’index n’est requise que sans compteur communicant.

La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement, ce qui signifie que le client peut les résilier à tout moment et sans aucun frais pour les particuliers.

Changement de fournisseur d'énergie

Lorsque le particulier souhaite simplement changer de fournisseur sans déménager, la résiliation du contrat Vattenfall se fait automatiquement. Ce n'est pas au client d'entamer les démarches : le nouveau fournisseur prend en charge l'annulation du précédent contrat. Par exemple, un particulier qui opte pour un fournisseur proposant une offre verte ou un tarif plus compétitif n’a qu’à souscrire auprès de ce nouveau fournisseur, qui contactera ensuite Vattenfall pour finaliser la résiliation.

Pour faciliter cette démarche, il peut être judicieux de faire appel à un service de comparaison d’offres ou de contacter directement le service client du fournisseur choisi par le consommateur.

Résiliation en cas de déménagement

Lors d’un déménagement, il est impératif que le client résilie son contrat Vattenfall pour l’adresse qu’il quitte afin d’éviter tout risque de facturation liée aux consommations futures du nouveau résident.

• Résiliation possible depuis l’espace client en ligne : accès rapide et suivi de l’historique.
• Demande par téléphone avec la référence client pour une prise en compte immédiate.
• Résiliation par courrier recommandé pour garder une trace écrite officielle (exemple : lettre envoyée à l’adresse du service résiliation Vattenfall).

Il est conseillé d’indiquer la date souhaitée de résiliation et de relever le compteur le jour du départ. Cela permet de clore le contrat de façon précise et d’obtenir une facture de clôture basée sur les consommations réelles.

La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall

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