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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, acteur suédois historique du secteur énergétique fondé en 1909, s’est imposé sur le marché français des particuliers dès 2018, en proposant des offres d’électricité et de gaz. Pour l’électricité, l’offre la plus abordable pour le particulier est Sérénité, tandis que pour le gaz il s’agit de Gaz Essentiel. La note moyenne globale obtenue par Vattenfall est de 4,07 sur 5, ce qui reflète une satisfaction client moyenne. Grâce à ses tarifs attractifs, son engagement vers une électricité verte standard et la qualité de son service client, il s’agit d’un fournisseur globalement qualifiable de passable face à la concurrence.
Qui est Vattenfall ?
Fondé en 1909 en Suède, Vattenfall s’est imposé comme l’un des principaux groupes européens du secteur de l’énergie. Son nom, signifiant « chute d’eau », rappelle ses origines dans l’exploitation hydroélectrique, un domaine où la Suède dispose d’importantes ressources naturelles.
Aujourd’hui, Vattenfall est entièrement détenu par l’État suédois. Il s’agit d’une entreprise publique, non cotée en bourse, dont la mission est de produire et fournir électricité et gaz tout en participant activement à la transition énergétique.
La présence de Vattenfall s’étend bien au-delà de la Scandinavie. Le groupe opère dans plusieurs pays européens, dont l’Allemagne, le Danemark, les Pays-Bas, la Finlande, le Royaume-Uni et la France. Ce rayonnement international lui confère un portefeuille de près de 15 millions de clients.
Son histoire en France débute principalement auprès des grandes entreprises et professionnels, avant d’ouvrir progressivement l’accès à ses offres aux particuliers à partir de 2018. Vattenfall s'est alors démarqué par une volonté de promouvoir l’électricité décarbonée, grâce à un mix d’origine principalement nucléaire et hydraulique.
Au fil des années, Vattenfall s’adapte aux enjeux du marché en diversifiant ses approvisionnements : initialement axé sur l’électricité neutre en carbone, le groupe propose également de l’électricité verte depuis 2022, marquant un pas supplémentaire vers la transition énergétique et l’innovation responsable.
Le groupe emploie près de 20 000 collaborateurs à travers l’Europe (dont une cinquantaine en France) et place la pédagogie énergétique au cœur de sa relation client. L’entreprise veille à rendre le fonctionnement du marché de l’énergie plus clair et accessible au grand public.
Vattenfall, c’est enfin une gouvernance stable : sa maison-mère, Vattenfall AB, centralise les grandes orientations. Pour joindre l’équipe en France, il suffit d’appeler le 3255, ou bien d’écrire au siège basé à Didenheim, en Alsace.
En février 2026, une étape majeure est franchie : l’ensemble des activités françaises de Vattenfall est repris par Alterna Énergie, poursuivant ainsi l’évolution du paysage énergétique hexagonal et la gestion des clients historiques du groupe suédois sous une nouvelle identité.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 100 000 particuliers en France (15 millions dans le monde) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité verte Standard (Garanties d'Origine) et offres décarbonées |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,07 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 01/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard grâce à l’utilisation de garanties d’origine renouvelable. L’une des principales caractéristiques de cette offre est la réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, tout en assurant un prix fixe sur l’énergie pendant 1 an. La formule est sans engagement, permettant ainsi au consommateur de résilier à tout moment sans frais.
Pour l’option base de l’offre Sérénité, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC, tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC pour un compteur de 6 kVA. Un particulier bénéficie ainsi d’une tarification stable et compétitive, tout en participant à la transition vers un approvisionnement en énergie plus durable.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 01/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard grâce à l’achat de garanties d’origine. Les prix du kWh et de l'abonnement suivent l’évolution du tarif réglementé : ils s’ajustent à la hausse comme à la baisse. L’intérêt principal réside dans une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en profitant d’un contrat sans engagement et d’une résiliation possible à tout moment sans frais.
Pour l’option tarifaire Base, le prix du kWh proposé à un particulier est de 0,1861 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, ces montants s’appliquant aux compteurs de 6 kVA, la puissance la plus répandue. L’offre inclut également une facturation électronique et des modalités de paiement souples, adaptées aux besoins du client, avec prélèvement automatique.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
Vattenfall Sérénité est une offre d’électricité destinée aux particuliers, conçue pour garantir la visibilité sur les prix tout en réalisant des économies par rapport au tarif réglementé. Au moment de la souscription, elle propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant un an. L’offre inclut également de l’électricité verte grâce à l’achat de garanties d’origine renouvelable ce qui la distingue de certaines offres classiques.
Parmi les avantages, Vattenfall Sérénité permet à ses clients de sécuriser leur budget sur la partie HT du prix durant 12 mois, sans risque de hausse sur cette partie pendant un an. Cela offre un repère appréciable, surtout en période d’incertitude tarifaire. Par ailleurs, l’électricité fournie est estampillée « verte standard », c’est-à-dire que pour chaque kilowattheure consommé, Vattenfall achète l’équivalent en garanties d’origine renouvelable sur le marché européen.
Néanmoins, il subsiste des limites importantes. Le blocage des prix ne concerne que la partie HT : si les taxes ou les coûts d’acheminement augmentent, le montant sur la facture évoluera tout de même. De plus, la remise de 10% s’applique uniquement lors de la souscription (sur le tarif réglementé de février). Si ce tarif décroît en cours d’année, l’offre deviendra moins compétitive que prévue. L’offre n’inclut pas de biogaz et l’électricité verte n’est pas locale, mais standard.
La souscription est sans engagement : l’abonné reste libre de résilier à tout moment sans frais. La facturation privilégie la simplicité avec des mensualités fixes sur 11 mois, puis une régularisation au 12e mois selon la consommation réelle. Ceci facilite la gestion du budget énergie au fil de l’année. Le paiement s’effectue par prélèvement automatique et les démarches restent accessibles via l’espace client en ligne.
Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui la classe parmi les offres intéressantes mais perfectibles. Son positionnement tarifaire est avantageux au départ, notamment pour les consommateurs cherchant un tarif stable et un produit respectant un minimum de critères verts. En revanche, pour ceux qui veulent un impact écologique plus fort ou une remise durable, il peut être pertinent de comparer d’autres alternatives, certaines proposant une électricité verte plus locale ou un pourcentage d’économie plus attractif sur la durée.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz de Vattenfall
Pour le gaz, Vattenfall commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Essentiel.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1625 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel est une formule à prix indexé, permettant au client de profiter d’une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère officiel. Le contrat est sans engagement de durée, résiliable à tout moment sans frais. Cette offre vise les particuliers souhaitant bénéficier d’un tarif compétitif, avec une évolution mensuelle des prix en fonction du marché, adaptée à un usage de chauffage au gaz.
Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, chaque kWh est facturé 0,1122 € TTC et le coût de l’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus dans cette offre, qui mise avant tout sur une tarification avantageuse indexée sur le marché.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1421 € | 0,1122 € |
| Zone 2 | 0,1421 € | 0,1129 € |
| Zone 3 | 0,1421 € | 0,1136 € |
| Zone 4 | 0,1421 € | 0,1142 € |
| Zone 5 | 0,1421 € | 0,1149 € |
| Zone 6 | 0,1421 € | 0,1157 € |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Que vaut la seule offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse aux particuliers souhaitant payer leur gaz naturel en dessous du Prix Repère. Elle garantit une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport à ce Prix Repère, publié chaque mois par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les tarifs sont indexés : ils évoluent donc chaque mois, à la hausse comme à la baisse, selon le marché. L’abonnement et le kWh suivent exactement le mouvement du Prix Repère, sans blocage des tarifs sur la durée.
Ce contrat est sans engagement de durée, résiliable à tout moment gratuitement. Les démarches de souscription ou de résiliation sont simples et ne nécessitent pas de préavis. Le service client est basé en France, ce qui offre un contact plus fluide en cas de question ou de besoin. La gestion et la facturation sont 100 % dématérialisées : factures électroniques et prélèvements automatiques. La facturation prévoit 11 mensualités identiques, puis une facture de régularisation en fin d’année.
Du côté des avantages, un prix compétitif inférieur de 5 % au Prix Repère, une liberté totale de résiliation sans aucun frais, et la simplicité de facturation sont à souligner. L’offre est assez transparente sur sa structure tarifaire, ce qui évite les mauvaises surprises. À noter : aucune option ou service additionnel n’est proposé dans cette offre. De plus, il n’y a pas d’engagement sur la provenance verte du gaz : cette offre n’inclut pas de biogaz.
Les principaux inconvénients résident dans le caractère variable des prix. En cas de forte hausse des prix du gaz, l’abonné subit les augmentations de façon immédiate, sans protection. L’absence de biogaz peut décevoir ceux qui souhaitent une offre plus écologique. En résumé, l’offre sécurise une réduction mais ne protège pas contre les fluctuations imprévisibles du marché, ce qui peut être pénalisant selon l’actualité énergétique.
Au global, l’offre Vattenfall Gaz Essentiel affiche un Selectra Score de C, soit une note moyenne : intéressante pour les foyers recherchant une économie immédiate vis-à-vis du Prix Repère, moyennant un risque lié à l’évolution du marché. Toutefois, pour ceux qui attachent de l’importance à la stabilité des prix ou à la dimension environnementale, ce choix peut s’avérer moins pertinent.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1625 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 40 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1625 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Vattenfall obtient une note moyenne globale de 4,07 sur 5 selon l'ensemble des plateformes d’avis consommateurs (5 333 avis au total).
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2 966 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,12 sur 5 (537 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1 694 avis)
La note moyenne globale de 4,07 sur 5 situe Vattenfall dans la catégorie des fournisseurs jugés « très satisfaisants ». Cela reflète un bon niveau de satisfaction sur la qualité du service et des tarifs proposés.
Le particulier note un service apprécié, un espace client fonctionnel et une majorité d’expériences positives. Quelques mécontentements concernent la gestion des prix ou certaines démarches administratives, expliquant la légère disparité entre plateformes d’avis.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 01/06/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 01/06/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 02/06/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 01/06/26 |
4,3/5 | 1694 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Vattenfall est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est légèrement inférieur au taux moyen du secteur, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines reflète la capacité du service client à résoudre les litiges avant médiation. En général, le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas pu lui apporter de solution satisfaisante.
Une saisine du Médiateur ne signifie pas forcément que le fournisseur est en tort ; cela mesure seulement qu’un désaccord subsiste après tentative de résolution interne.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client particulier de Vattenfall est le 3255, accessible du lundi au samedi entre 9h et 20h. Pour les professionnels, il convient d’utiliser le 0800 400 150. L’adresse email destinée aux demandes des professionnels est la suivante : [email protected].
Pour envoyer une requête en ligne, le consommateur peut utiliser le formulaire disponible sur la page https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. L’espace client Vattenfall (https://espaceclient.vattenfall.fr) permet d’accéder à toutes les informations contractuelles, aux factures, ainsi qu’aux documents justificatifs.
Le consommateur peut également contacter Vattenfall par courrier postal à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Pour l’envoi du chèque énergie, la même adresse postale est utilisée.
En cas d’urgence concernant une assistance dépannage, le particulier ayant souscrit à ce service doit composer le 01 55 92 14 81, disponible 24h/24 et 7j/7. Pour toute question relative à l’énergie ou à l’entreprise, Vattenfall est également présent sur les réseaux sociaux : Facebook, X et Instagram.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit d’appeler le 01 86 26 47 81 ou de simplement demander un rappel gratuit pour être mis en relation à l’horaire de votre choix. Il est également très simple de souscrire en ligne en quelques minutes.
Avant de vous lancer dans la souscription, pensez à réunir les éléments incontournables pour l’ouverture du contrat : nom complet du titulaire, adresse précise du logement, RIB pour le prélèvement automatique. Pour une offre d’électricité, il sera indispensable d’avoir sous la main le numéro de Point de Livraison (PDL). Pour une offre de gaz, prévoyez plutôt le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ces informations facilitent la finalisation du dossier et garantissent une mise en service sans accroc. L’équipe Vattenfall vous guide ensuite pas à pas, jusqu’à l’activation de votre contrat.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Vattenfall sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu’un contrat peut être annulé à tout moment et sans frais.
Résilier Vattenfall pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Vattenfall pour résilier le contrat. La demande de changement s’effectue directement auprès du nouveau fournisseur choisi par le consommateur. Ce dernier prend en charge toutes les démarches, y compris l’annulation du précédent contrat Vattenfall.
Par exemple, en effectuant une souscription chez un concurrent via un comparateur d’offres, le client n’a aucune formalité administrative à accomplir auprès de Vattenfall. Cette transition n’entraîne aucune coupure d’énergie ni frais supplémentaires.
Résilier Vattenfall dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, il revient au client de mettre fin à son contrat Vattenfall pour son ancienne adresse. Cette étape est essentielle afin d’éviter de devoir régler la consommation des futurs occupants du logement quitté.
- La résiliation peut être réalisée depuis l’espace client en ligne Vattenfall ;
- Par téléphone via le service client ;
- Ou encore par courrier postal, à l’adresse du service client de Vattenfall.
Par exemple, un consommateur quittant un appartement à Paris devra déclarer la date exacte de son départ. Un relevé de compteur pourra être demandé afin de clôturer la facturation en toute transparence. La résiliation prend effet à la date choisie par le client.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Pour toute contestation concernant une facture ou un différend avec Vattenfall, la procédure à suivre ne laisse aucune place à l’improvisation. Avant d’aller plus loin, il est impératif d’adresser une réclamation directement à Vattenfall, en passant par le canal officiel que ce fournisseur met à disposition de ses clients. Prendre le temps de formuler clairement votre demande et de joindre tous les documents justificatifs nécessaires augmente vos chances d'obtenir une réponse satisfaisante. Si après cette première étape, le litige persiste ou si la réponse du service client ne vous paraît pas satisfaisante, il est alors possible de solliciter l’intervention du Médiateur de l’énergie pour tenter de trouver un dénouement à l’amiable. Pour que votre dossier soit recevable auprès du Médiateur, il est essentiel d’avoir respecté toutes les démarches auprès de Vattenfall en amont, sans quoi aucun recours ne sera envisagé. Le respect strict de cette procédure conditionne la prise en compte de votre demande. Gardez le cap : chaque étape compte pour défendre vos intérêts de façon efficace.
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