Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Vattenfall, géant suédois de l’énergie fondé en 1909 et détenu à 100 % par l’État suédois, propose des offres d’électricité et de gaz aux particuliers français depuis 2018. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est “Équilibre”, tandis que pour le gaz, il s’agit de “Gaz Essentielle”. Avec une note globale très bonne de 4,11 sur 5 attribuée par ses clients, Vattenfall convainc par la régularité de ses tarifs et la qualité de son service. Ses offres, conjuguées à un engagement grandissant pour l’électricité verte, en font un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall, fondé en 1909, s’impose comme un acteur incontournable de l’énergie en Europe. D’origine suédoise, le nom “Vattenfall” signifie « chute d’eau », un clin d’œil à ses premiers pas dans la gestion de centrales hydroélectriques. Aujourd’hui, le groupe est connu pour sa trajectoire ambitieuse, passant de fournisseur historique national à une présence multi-pays, notamment en France depuis 2018.

À ce jour, Vattenfall appartient entièrement à l’État suédois. Cela lui confère une assise solide et une vision à long terme dans ses investissements, loin des contraintes des marchés boursiers. Cette propriété publique permet à Vattenfall de garantir une gouvernance orientée vers la stabilité et la transition énergétique, tout en préservant l’intérêt général.

Le groupe compte près de 21 000 employés et dessert plus de 14 millions de clients en Europe. Sa maison-mère, Vattenfall AB, pilote un large réseau d’installations : hydroélectriques, nucléaires et thermiques. Leur stratégie actuelle vise à réduire la part du thermique au profit de productions moins émettrices de carbone, symbolisant leur évolution responsable.

En France, Vattenfall a d’abord été le fournisseur privilégié de l’industrie et des professionnels avant d’ouvrir ses services aux particuliers. Le siège social français se situe à Boulogne-Billancourt, tandis que les équipes opérant pour le service client sont basées à Didenheim, en Alsace. Sa présence sur le territoire s’inscrit dans une volonté de proximité et d’innovation continue.

La culture de Vattenfall repose sur des valeurs nordiques exigeantes : respect de l’environnement, fiabilité et clarté. L’engagement du groupe envers la transition énergétique se retrouve dans sa communication et ses choix industriels, adoptant progressivement de nouveaux standards pour une énergie toujours plus propre – tout en restant transparent sur l’origine de ses productions.

Pour joindre facilement Vattenfall, les particuliers disposent du 3255, un numéro dédié aux informations, à la gestion de contrat ou à la souscription. Le service client se distingue par sa réactivité et son accompagnement personnalisé, s’alignant avec l’esprit de confiance que le fournisseur cultive depuis ses débuts.

Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2025

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Équilibre.

Vattenfall Équilibre est une offre d’électricité destinée aux particuliers, qui mise sur la simplicité et une réduction de prix. Elle propose une remise de 5% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé, permettant ainsi de payer systématiquement moins cher que ce dernier. Les prix du kWh et de l’abonnement sont indexés et suivent l'évolution des tarifs officiels, à la hausse comme à la baisse. Le contrat, à durée indéterminée, peut être résilié sans frais, à tout moment.

Un autre point fort de l’offre Vattenfall Équilibre est sa dimension environnementale. L’électricité fournie est dite “verte standard” grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, l’équivalent est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables certifiées. Attention cependant : il ne s'agit pas nécessairement d'un approvisionnement direct en énergie renouvelable, mais d’un système de compensation reconnu.

Côté avantages, l’offre permet de réaliser des économies immédiates sur la facture d’électricité grâce à sa remise de 5% sur le kWh HTT, tout en bénéficiant d’électricité verte standard. La facturation est claire : 11 mensualités fixes et une régularisation en fin d’année, ce qui facilite la gestion du budget. La souscription et la résiliation sont simples, le tout sans engagement ni frais cachés.

Mais tout n’est pas parfait. Il existe aujourd’hui sur le marché des offres plus compétitives, avec des réductions parfois plus importantes, voire des options d’électricité verte mieux valorisées ou garanties. De plus, la réduction de 5% ne s’applique que sur le prix hors taxes du kWh, ce qui relativise l’économie réelle. Les prix étant indexés, toute hausse du tarif réglementé est également répercutée.

Le Selectra Score de Vattenfall Équilibre est C, ce qui positionne cette offre en milieu de classement, tant sur les critères de prix que de qualité. En résumé : une offre simple, sûre, un peu moins chère que le tarif réglementé et incluant de l’électricité verte standard, mais qui n’est plus la plus compétitive du marché. Elle conviendra à ceux cherchant la sécurité, mais pas aux chasseurs de la meilleure offre possible.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1872 €/kWh, soit 4,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 7,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1322 € avec cette offre, soit 34 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Équilibre » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 26ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Équilibre

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1160 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1317 € avec celle de Vattenfall.

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Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2025

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle.

L’offre Vattenfall Gaz Essentielle propose un abonnement au gaz naturel pour les particuliers, avec des prix du kWh HTT indexés sur le Prix Repère de Vente du Gaz publié chaque mois par la CRE. La particularité principale : Vattenfall applique systématiquement une réduction de 5% (HT) sur le prix du kWh par rapport à ce prix repère. Sur le fonctionnement, tout est dématérialisé (factures, suivi). Service client en France et contrat sans engagement : il est possible de résilier gratuitement à tout moment.

Avantages de l’offre Gaz Essentielle : la réduction garantie de 5% (HT) sur le kWh par rapport au prix repère constitue l’assurance de rester en dessous du prix de référence, y compris quand les marchés sont volatils. Ce choix est particulièrement intéressant si la consommation de gaz est importante, par exemple pour un logement chauffé au gaz. La procédure de souscription et la gestion du contrat sont simples, tout comme la résiliation, sans frais ni conditions complexes.

Côté inconvénients, l’offre n’inclut pas de biogaz : elle ne répond donc pas à une démarche de consommation plus responsable ou de soutien aux énergies renouvelables. Autre point de vigilance : même si le prix du kWh reste 5% sous le prix repère, il peut évoluer à la hausse comme à la baisse tous les mois, ce qui implique une certaine incertitude sur la facture annuelle. De plus, le prix de l’abonnement reste comparable à celui du prix repère, sans véritable avantage.

En synthèse, l’avis est globalement positif pour ceux cherchant avant tout un prix du gaz compétitif sans engagement long terme. L’offre est stable et son principe de réduction systématique la rend rassurante en période de fluctuations. En revanche, l’absence d’option verte peut rebuter certains consommateurs, et la formule indexée peut ne pas convenir à ceux qui veulent une facture parfaitement prévisible. Le Selectra Score attribué à l’offre est de C : c’est un choix correct, mais pas le plus avantageux sur l’ensemble du marché.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0978 €/kWh avec cette offre, soit 4,9% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 8,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1453 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 29 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Essentielle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentielle

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1452 € avec celle de Vattenfall.

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Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées

Vattenfall est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,11 /5

Note moyenne basée sur 4978 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Vattenfall

Vattenfall obtient une note moyenne globale de 4,11 sur 5 auprès des consommateurs, reflétant un niveau de satisfaction élevé.

• Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 2 862 avis
• iGraal : 4,5 sur 5 pour 112 avis
• Poulpeo : 4 sur 5 pour 16 avis
• Selectra : 3,5 sur 5 pour 498 avis
• Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 490 avis

La majorité des plateformes donnent à Vattenfall une note supérieure à 4 sur 5, hormis Selectra où la note est de 3,5 sur 5. Le client exprime donc un niveau de satisfaction globalement positif, même si certaines expériences restent perfectibles.

Cette moyenne de 4,11 sur 5 indique que le consommateur est très satisfait des services de Vattenfall. On peut supposer que la qualité du service client, la clarté des offres et les options écologiques sont des points particulièrement appréciés. Quelques avis expriment des critiques, notamment sur la gestion de certains dossiers ou les évolutions tarifaires, mais la satisfaction globale demeure élevée.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :

Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.

Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.

A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall s’élève à 48 pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux de 48 est à comparer à la moyenne du marché, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un bon indicateur pour juger la qualité d’un service client : généralement, le consommateur saisit le Médiateur en dernier recours, si le service client n’a pas su résoudre son problème.

Il est toutefois important de rappeler qu’une saisine n’implique pas automatiquement une faute du fournisseur.

Contacter Vattenfall

Le numéro de téléphone principal du service client Vattenfall pour les particuliers est le 3255, accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour les professionnels, le contact recommandé par e-mail est [email protected], afin d’obtenir des réponses sur la facturation ou d’autres demandes spécifiques.

Pour un contact écrit, le consommateur peut utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Ce formulaire permet d’envoyer une demande directement à l’équipe de Vattenfall.

L’accès à l’espace client en ligne se fait via ce lien sécurisé : https://espaceclient.vattenfall.fr/. Le client a la possibilité de consulter ses factures, ses échéanciers ou encore de modifier ses informations facilement en quelques clics.

Pour adresser un courrier, l’adresse postale du service clients est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette adresse accepte également les envois de chèque énergie.

Les clients ayant souscrit à une assistance dépannage peuvent joindre l’urgence au 01 55 92 14 81, ce numéro étant disponible 24h/24 et 7j/7.

Pour toute demande via les réseaux sociaux, le client a accès à la page Facebook officielle de Vattenfall à l’adresse suivante : https://www.facebook.com/vattenfall.fr/.

Liste des contacts Vattenfall

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Vattenfall, le consommateur a la possibilité d'appeler le 01 86 26 47 81, de demander un rappel gratuit ou de souscrire en ligne.

Vattenfall commercialise à la fois des offres d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers. Il est donc essentiel, selon l’énergie concernée, de rassembler les informations suivantes afin d’accélérer la souscription et garantir la mise en service du contrat sans contretemps.

• Adresse complète du logement (incluant étage, escalier, côté de la porte par exemple « porte droite »).
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, visibles sur une ancienne facture (facultatif, surtout en cas de changement de fournisseur).
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour activer le prélèvement des factures.
• La relève des index du compteur, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant (Linky ou Gazpar).

En fournissant ces éléments, le particulier facilite l’activation rapide de son contrat Vattenfall, que ce soit pour une offre d’électricité, de gaz naturel ou pour une double souscription électricité + gaz.

La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'électricité et de gaz proposées par Vattenfall sont sans engagement. Le particulier peut donc résilier son contrat à tout moment, sans frais de résiliation ni pénalités, quelle que soit la raison.

Résiliation pour changer de fournisseur

Lorsqu'un consommateur souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie sans déménager, il n'est pas nécessaire d'envoyer une demande de résiliation à Vattenfall. En choisissant un nouveau fournisseur, ce dernier prendra en charge l'ensemble des démarches, y compris la résiliation automatique du précédent contrat.

Par exemple, en optant pour un nouvel acteur comme TotalEnergies ou EDF, le service client du fournisseur sélectionné s’occupe de toute la transition, ce qui évite toute coupure d’électricité ou de gaz.

Résiliation dans le cadre d'un déménagement

En cas de déménagement, il revient au client d'effectuer lui-même la résiliation du contrat Vattenfall pour son ancien logement. Cela permet d’éviter de payer des consommations qui ne lui appartiennent plus après son départ.

• La résiliation peut s’effectuer en contactant le service client par téléphone.
• Il est également possible de réaliser cette démarche directement depuis l’espace client en ligne.
• L’envoi d’un courrier recommandé reste une option, surtout pour conserver une preuve formelle de la demande.

Par exemple, pour un départ le 30 du mois, il est conseillé de contacter Vattenfall quelques jours avant pour fixer la date de résiliation et transmettre le relevé du compteur.

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