Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Fondé en 1909, Vattenfall est un fournisseur et producteur suédois d’électricité et de gaz, présent sur le marché français des particuliers depuis 2018. Il propose notamment l’offre Équilibre pour l’électricité et les contrats Sérénité Gaz et Gaz Essentielle pour le gaz naturel, ces deux derniers étant les plus compétitifs pour ce type d’énergie. La note globale attribuée par les clients à Vattenfall est très bonne, atteignant 4,17 sur 5. Grâce à ses tarifs attractifs et à la qualité reconnue de son service client, Vattenfall peut être considéré comme un fournisseur passable au regard du marché actuel.

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est une entreprise suédoise fondée en 1909, dont le nom signifie littéralement « chute d’eau ». Cette dénomination fait référence à l’origine du groupe, qui débuta par l’exploitation de centrales hydroélectriques, secteur clé en Suède grâce à l’abondance de ressources naturelles.

Au fil des décennies, Vattenfall s’est imposé comme un acteur majeur de l’énergie sur la scène européenne. Présente dans différents pays comme l’Allemagne, la France et les Pays-Bas, l’entreprise dessert plus de 14 millions de clients particuliers et professionnels à travers le continent.

Ce qui distingue Vattenfall, c’est sa propriété à 100 % par l’État suédois. Contrairement à de nombreuses sociétés du secteur, Vattenfall n’est pas une entreprise cotée en bourse : sa gouvernance reste exclusivement publique, orientée vers la stabilité et la transition énergétique.

Le siège de la société mère se trouve à Solna, dans la région de Stockholm. Sur l’Hexagone, les principaux bureaux se situent à Boulogne-Billancourt et à Didenheim pour la gestion opérationnelle et le service clients.

La force de Vattenfall réside dans la diversité de ses moyens de production : hydroélectricité, nucléaire et thermique (ce dernier volet tend à diminuer), permettant une offre énergétique variée sur le marché européen.

Longtemps, l’entreprise a concentré son expertise sur l’approvisionnement énergétique auprès des grands groupes industriels. Depuis 2018, Vattenfall s’adresse également aux particuliers français, ouvrant l’accès à l'expérience de ce géant mondial.

L’identité suédoise reste très présente dans la philosophie de Vattenfall : la préoccupation pour le développement durable façonne ses choix stratégiques, accentuant progressivement la place des énergies renouvelables et la réduction de son impact carbone.

Avec environ 21 000 salariés en Europe, Vattenfall combine envergure internationale et écoute de la clientèle locale. Pour les particuliers français, le 3255 offre un contact direct pour toute question sur les contrats ou la gestion de l’énergie, du lundi au samedi.

Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Équilibre.

Vattenfall Équilibre est une offre d’électricité destinée aux particuliers qui souhaitent bénéficier d’un tarif avantageux, tout en conservant un certain respect de l’environnement. Cette offre propose une électricité verte standard, grâce à l’achat de garanties d’origine renouvelable, ce qui signifie que pour chaque kWh consommé, l’équivalent est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables. Cependant, l’électricité fournie ne vient pas directement d’une production renouvelable.

Le principal atout de l’offre Équilibre repose sur une réduction de 5% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé, tant que celui-ci évolue. Cela assure un prix du kWh toujours inférieur au tarif de référence, avec des tarifs indexés : ils suivent automatiquement les hausses et les baisses du tarif réglementé. À noter, cette réduction porte uniquement sur le montant HTT, et le prix global reste sujet à la fiscalité en vigueur.

En termes d’engagement et de flexibilité, Vattenfall Équilibre est sans engagement de durée. La résiliation peut se faire à tout moment, sans frais ni pénalité, que ce soit pour un déménagement ou un simple changement de fournisseur. La gestion administrative et la facturation sont dématérialisées, avec un paiement mensuel par prélèvement automatique et la possibilité de choisir la mensualisation pour lisser les paiements sur l’année.

Du côté des inconvénients, il est important de signaler que cette offre n’est pas la plus compétitive du marché. Bien que la réduction de 5 % soit réelle, certains concurrents proposent actuellement des tarifs plus bas, y compris sur des offres intégrant aussi de l’électricité verte. Par ailleurs, l’électricité « verte » repose ici uniquement sur des garanties d’origine et ne garantit pas une production supplémentaire d’énergie renouvelable.

Selon le Selectra Score, l’offre Vattenfall Équilibre obtient la note C. Elle se distingue donc par sa simplicité et sa fiabilité, mais n’arrive pas sur les premières marches du podium ni pour le prix, ni pour la qualité environnementale. En résumé, Vattenfall Équilibre peut convenir à ceux qui cherchent une offre simple, plus écologique que le standard, et sans engagement, mais il est conseillé de comparer si le meilleur rapport qualité-prix reste une priorité.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1872 €/kWh, soit 4,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 7,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1322 € avec cette offre, soit 34 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Équilibre » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 32ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Équilibre

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1317 € avec celle de Vattenfall.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle.

L'offre Vattenfall Gaz Essentielle s'adresse à ceux qui recherchent simplement un prix du gaz plus avantageux que le tarif de référence. Concrètement, cette offre propose une réduction de 5% sur le prix du kWh HT du gaz par rapport au Prix Repère officiel, ce qui permet de faire des économies immédiates sur la partie variable de la facture. Le contrat est sans engagement, vous restez donc libre de le résilier à tout moment, sans frais.

Côté fonctionnement, les prix sont indexés : ils évoluent chaque mois, à la hausse ou à la baisse, selon le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cela veut dire que la facture peut augmenter en période de hausse des prix, mais elle bénéficie aussi d'éventuelles baisses. Il n'y a donc pas de prix garantis sur un an ; tout dépend du contexte du marché du gaz.

Parmi les avantages notables, le service client est basé en France, ce qui facilite la communication en cas de besoin. L'inscription est simple, la facturation se fait uniquement de façon électronique et le prélèvement automatique est requis. La gestion du contrat se fait entièrement en ligne, ce qui est pratique si vous êtes à l'aise avec les outils numériques.

En revanche, l'offre ne propose pas de gaz d'origine renouvelable (pas de biogaz inclus). Au niveau de l’abonnement, même si la réduction sur le kWh est bien réelle, le prix de la partie fixe (l’abonnement) n’est pas plus avantageux que la moyenne. C’est surtout sur la consommation que l’on réalise des économies. Autre point : le contrat étant à prix indexés, les factures peuvent fluctuer d’un mois à l’autre.

En synthèse, Vattenfall Gaz Essentielle obtient la note "C" au Selectra Score. C'est donc un choix principalement économique, sans supplément environnemental ni innovation de service particulière. L'offre reste intéressante pour ceux qui veulent payer leur gaz moins cher que la moyenne, en acceptant le risque de voir leur facture évoluer selon le marché. L'offre est surtout recommandée aux foyers chauffés au gaz.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,097 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 4,3% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1444 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 40 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Essentielle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentielle

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1444 € avec celle de Vattenfall.

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Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées

Vattenfall est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,17 /5

Note moyenne basée sur 5030 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Vattenfall

Vattenfall affiche une note moyenne globale de 4,17 sur 5 auprès des consommateurs, ce qui traduit une bonne satisfaction générale par rapport à ses services.

• Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 2 892 avis.
• iGraal : 4,5 sur 5 pour 120 avis.
• Poulpeo : 4 sur 5 pour 16 avis.
• Selectra : 3,5 sur 5 pour 508 avis.
• Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 494 avis.

Sur Trustpilot, la note obtenue par Vattenfall est de 4,2 sur 5, calculée à partir de 2 892 votes. Cette plateforme représente la majorité des retours clients, traduisant une appréciation positive.

iGraal affiche une note de 4,5 sur 5 selon 120 consommateurs. Cette note très élevée montre un fort niveau de satisfaction sur les expériences d’achat et de gestion de contrat liées à Vattenfall.

Poulpeo recense une moyenne de 4 sur 5, sur seulement 16 avis. La note sur Poulpeo reste élevée, bien que basée sur un nombre réduit de retours clients.

Sur Selectra, la note de 3,5 sur 5 (508 retours) est la plus basse parmi les plateformes majeures, soulignant quelques attentes non couvertes ou des points d’insatisfaction à corriger.

Avis Vérifiés comptabilise un total de 1 494 avis avec une note de 4,3 sur 5. Cette note confirme un niveau de satisfaction élevé et stable sur cette grande plateforme d’avis contrôlés.

Avec une note globale de 4,17 sur 5, le client est donc globalement très satisfait des services du fournisseur. L’ensemble des notes élevées, y compris sur les plateformes les plus populaires, démontre la constance de l’expérience client.

Cette performance supérieure à 4/5 indique :

• Service client jugé réactif et compétent par la majorité des particuliers.
• Offres transparentes et prix en ligne avec les attentes du marché.
• Démarches administratives jugées simples par la plupart des consommateurs.
• Propositions écologiques (électricité verte, gaz compensé carbone) appréciées.

Quelques points à surveiller persistent selon certains avis négatifs, notamment la gestion de la facturation ou la communication lors de changements tarifaires. Toutefois, la note globale élevée confirme que la plupart des consommateurs sont satisfaits.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :

Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.

Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.

A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines pour le fournisseur Vattenfall s’élève à 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie.

Ce taux de 48 est à comparer au taux moyen du marché, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines permet de mesurer la proportion de clients qui ont saisi le Médiateur de l’énergie après une insatisfaction. Cet indicateur est un reflet indirect de la qualité du service client : plus il est élevé, plus des problèmes non résolus subsistent.

Il convient toutefois de préciser qu’une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort. Elle signifie seulement que le particulier n’a pas trouvé de solution via le service client du fournisseur.

Contacter Vattenfall

Le numéro de téléphone du service client pour les particuliers est le 3255. Il est disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h, au prix d’un appel local. Pour les professionnels, le numéro à utiliser est le 0800 400 150.

Pour toute demande par e-mail, les professionnels peuvent écrire à [email protected]. Pour les particuliers, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact accessible à cette adresse : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter.

Le consommateur peut également se connecter à l’espace client en ligne, disponible à l’adresse suivante : https://espaceclient.vattenfall.fr/ pour gérer ses contrats, consulter ses factures ou effectuer des démarches.

L’adresse postale à laquelle le client peut envoyer ses courriers, y compris le chèque énergie, est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Enfin, le consommateur peut contacter Vattenfall via Facebook, X (Twitter), Instagram ou utiliser le chat disponible sur le site pour toute question concernant ses contrats ou factures.

Liste des contacts Vattenfall

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Vattenfall, le particulier peut contacter le 01 86 26 47 81, ou faire la demande d’un rappel gratuit. Il reste aussi possible de souscrire en ligne.

Vattenfall propose des contrats d'électricité et de gaz pour les particuliers. Afin de préparer la souscription, il est essentiel de regrouper certaines informations utiles qui permettront d’accélérer la prise en charge et d’éviter tout oubli lors de la création du dossier client.

• L’adresse complète du logement concerné (avec étage, escalier, porte…).
• Le numéro de PDL (14 chiffres, électricité) ou PCE (14 chiffres, gaz), présents sur une ancienne facture ; ces références restent facultatives, notamment lors d’un changement de fournisseur.
• Un relevé de compteur à jour, sauf présence d’un compteur communicant (Linky ou Gazpar).
• Un RIB pour valider le mode de paiement par prélèvement automatique.

Le consommateur peut se référer à ces données aussi bien lors de la souscription à l’électricité qu’à une offre de gaz. En cas de doute sur la localisation précise ou sur la référence du compteur, il est recommandé de se munir d’une facture récente. Grâce à une bonne préparation, la souscription peut être réalisée en quelques minutes seulement.

La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Vattenfall sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Résilier Vattenfall pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans déménagement, aucune démarche de résiliation directe n’est nécessaire auprès de Vattenfall. Le nouveau fournisseur sélectionné se charge automatiquement de la résiliation de l’ancien contrat. Par exemple, si un consommateur souhaite quitter Vattenfall pour rejoindre EDF ou TotalEnergies, c’est ce dernier qui effectuera toutes les formalités.

Il est également possible de confier la procédure à un service de comparaison d’offres d’énergie, qui prendra en main le changement de fournisseur ainsi que la résiliation du contrat en cours.

Résilier Vattenfall dans le cadre d’un déménagement

Lors d’un déménagement, il est indispensable que le client résilie son contrat pour l’adresse quittée. Cela évite de rester redevable des consommations des futurs occupants. Pour cela, plusieurs options existent :

• Demande de résiliation en ligne, depuis l’espace client Vattenfall
• Appel téléphonique au service client
• Envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception

Par exemple, en quittant un logement à Lyon, le consommateur doit résilier le contrat Vattenfall lié à cette adresse avant de souscrire un nouveau contrat pour sa prochaine résidence.

La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall

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