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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie suédois fondé en 1909, opère en France auprès des particuliers depuis 2018. Le consommateur peut choisir pour l’électricité entre les offres Sérénité, la moins chère, et Équilibre, tandis que pour le gaz, l’offre Gaz Essentiel se révèle la plus intéressante. Vattenfall affiche une note moyenne globale très bonne, de 4,16 sur 5. Grâce à ses tarifs compétitifs, son engagement environnemental et la qualité de son service client, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché de l’énergie en France.
Qui est Vattenfall ?
Fondée en 1909, Vattenfall est une entreprise suédoise spécialisée dans la production et la fourniture d'énergie. Son nom, signifiant "chute d’eau" en suédois, fait référence à ses débuts dans le secteur hydroélectrique. Cela traduit l’attachement historique du groupe à une maitrise technique de l’électricité, en particulier grâce à l’eau, ressource naturelle essentielle en Suède.
Au fil des années, Vattenfall s'est imposée comme l’un des principaux acteurs européens de l’énergie. Elle exploite aujourd’hui un vaste éventail d’installations : centrales hydroélectriques, nucléaires et thermiques. Cependant, le groupe œuvre activement à la réduction de sa dépendance aux énergies fossiles, marquant ainsi un virage vers des solutions plus respectueuses de l’environnement.
Ce qui distingue Vattenfall, c’est avant tout son modèle de gouvernance. En effet, l’entreprise appartient à 100 % à l’État suédois, ce qui en fait un groupe entièrement public. La gestion reste donc entre les mains d’une entité nationale, un gage de stabilité et de vision à long terme pour la transition énergétique européenne.
Vattenfall bénéficie d’une implantation internationale très solide. Présente dans divers pays, parmi lesquels la Suède, l’Allemagne, la France, le Danemark, le Royaume-Uni et les Pays-Bas, la société compte plus de 14 millions de clients à travers le continent. Son siège social est situé à Solna, près de Stockholm, consolidant ses racines scandinaves.
En France, la marque a d’abord ciblé les professionnels, industries et entités publiques, avant d’ouvrir ses services aux particuliers à partir de 2018. Vattenfall s’est fait connaître auprès du grand public en misant sur la pédagogie et l’accompagnement, et en promouvant l’électricité décarbonée auprès des consommateurs hexagonaux.
Fidèle à ses ambitions, Vattenfall s’inscrit dans un mouvement européen en faveur d’une énergie plus propre. Le groupe a progressivement évolué vers des offres intégrant de l’électricité verte, témoignant de sa volonté d’adapter son mix de production et de répondre à la demande de transition écologique.
La direction générale de Vattenfall est actuellement assurée par Anna Borg, qui s’appuie sur une expertise de plus de 21 000 collaborateurs. L’entreprise réalise l’essentiel de son chiffre d’affaires en Europe du Nord et continentale. Cette capacité de gestion multi-pays lui permet de proposer une énergie sécurisée à un large public.
Le contact avec Vattenfall se fait de façon simple et efficace. Par exemple, le numéro destiné aux particuliers souhaitant des renseignements ou gérer leur contrat est le 3255 (appel non surtaxé, du lundi au samedi, 9h-20h). Le courrier peut être envoyé à Didenheim, en Alsace, où se situe le centre de service clients dédié à la France.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | + de 14 millions dans le monde, dont 100 000 clients particuliers en France |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité verte, offres standard garanties d'origine ; électricité neutre en carbone mise en avant jusque 2022 |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,16 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois (100 %) |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Siège social France : 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 30/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte grâce aux garanties d’origine, tout en profitant d’une réduction immédiate sur le prix du kWh. Les tarifs sont fixes pendant 1 an sur la part hors taxes du kWh et de l’abonnement, ce qui assure au consommateur une meilleure prévisibilité des dépenses sur cette période. L’offre est sans engagement de durée, et la résiliation possible à tout moment, sans frais.
En option Base, le prix du kWh d’électricité de l’offre Sérénité est de 0,1783 € TTC et celui de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, pour un compteur 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, les tarifs atteignent 0,1894 € du kWh en heures pleines et 0,1457 € en heures creuses, l’abonnement étant quant à lui proposé à 201,96 € TTC, toujours pour 6 kVA.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 30/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte adossée à des garanties d’origine, ainsi qu’une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Ce contrat est sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais, avec un prix qui évolue à la hausse comme à la baisse en suivant le tarif réglementé de vente de l’électricité.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité est de 0,1861 € TTC et l'abonnement annuel s’établit à 199,8 € TTC pour un compteur de 6 kVA, les tarifs étant exprimés toutes taxes comprises.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité vise principalement ceux qui recherchent une certaine stabilité sur leur facture d’électricité. Les prix du kWh et de l’abonnement HTT sont bloqués pendant un an. À la souscription, elle propose 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui permet de faire immédiatement des économies sur sa consommation électrique. Le contrat reste sans engagement : il peut être résilié à tout moment sans frais, pour un maximum de flexibilité.
L’un des points forts de l’offre Sérénité est qu’elle inclut de l’électricité verte via garanties d’origine. Cela signifie que pour chaque kilowattheure consommé, l’équivalent est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables. Pour autant, il ne s’agit pas d’électricité verte “premium” produite localement, mais d’une garantie standard, répondant aux critères réglementés. La facturation s’effectue par prélèvement automatique, via des mensualités lissées et un ajustement en fin d’année.
Parmi les inconvénients, il faut souligner que le blocage des prix ne couvre que le HTT : si les taxes ou contributions évoluent (ce qui arrive fréquemment), leur augmentation impactera la facture. Autre limite : le prix bloqué n’est pas toujours avantageux sur la durée : si le tarif réglementé baisse pendant l’année, le consommateur profite moins de cette baisse. Enfin, en matière d’électricité verte, il existe aujourd’hui des offres plus abouties sur le marché, parfois à des prix similaires.
L’offre Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui signifie qu’elle se positionne honorablement parmi les offres concurrentes, mais sans être la plus compétitive ni la plus qualitative du marché. Cette offre se distingue surtout par sa simplicité, la sécurité d’une réduction à la signature et des prix stables sur un an. Toutefois, le manque de flexibilité vis-à-vis de l’évolution du tarif réglementé et une composante verte standard limitent son attractivité.
Au final, Vattenfall Sérénité conviendra surtout à ceux qui veulent une offre basique, moins chère à la souscription et sans mauvaise surprise à court terme. Pour ceux souhaitant une électricité vraiment locale et verte, ou à la recherche du meilleur prix sur le long terme, il peut valoir la peine de comparer avec d’autres alternatives. En somme, c’est une offre fiable mais sans atout exceptionnel sur le plan environnemental ou tarifaire.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1479 € Vous économisez 31 € |
|
Vérifié le 2026-03-25 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 21 € |
|
Vérifié le 2026-03-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un contrat sans engagement pour le particulier, avec des prix fixes pendant 1 an sur le kWh de gaz et l’abonnement. Ainsi, le consommateur bénéficie d’une certaine sécurité face aux hausses de tarifs, tout en conservant une liberté totale de résiliation à tout moment, sans frais. Aucun engagement environnemental particulier n’est inclus et l’offre ne prévoit pas de biogaz.
Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, le prix du gaz est de 0,1001 € TTC par kWh. Le coût de l’abonnement annuel associé à l’offre atteint 367,92 € TTC. À noter qu’il s’agit de tarifs bloqués durant 12 mois et valables lors de la souscription pour les particuliers.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 05/03/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel se distingue par des prix indexés sur le Prix Repère Gaz et une remise de 5 % sur le prix du kWh hors taxes, permettant au particulier de bénéficier directement des évolutions du marché. L’offre est sans engagement de durée et convient aux foyers chauffés au gaz souhaitant une solution compétitive et flexible, sans compromis environnemental spécifique.
Pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz TTC est de 0,0992 €, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Ces tarifs sont révisés mensuellement en fonction du Prix Repère Gaz publié par la CRE.
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Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 25/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse aux particuliers qui souhaitent un contrat simple et compétitif pour leur fourniture de gaz. Son principal atout : un prix du kWh HT systématiquement 5% moins cher que le Prix Repère de Vente du Gaz (réduction en HT). Les tarifs évoluent chaque mois, en suivant le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette indexation permet de bénéficier des éventuelles baisses du marché du gaz, sans blocage à la hausse non plus.
Du côté des modalités, le contrat est sans engagement de durée. Il est possible de résilier gratuitement et à tout moment, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. La facturation se fait par prélèvement automatique, avec la possibilité d’opter pour des mensualités lissées sur l’année, puis une régularisation annuelle selon la consommation réelle. Le service client, installé en France, constitue un point positif pour les consommateurs appréciant la proximité.
Concernant les limites, cette offre n’inclut pas de biogaz, elle convient donc moins aux personnes sensibles à l’origine renouvelable de leur énergie. Autre point à considérer : avec des prix indexés chaque mois, les factures risquent d’augmenter en cas de reprise des marchés à la hausse, notamment pendant l’hiver. Enfin, le prix de l’abonnement (partie fixe de la facture) reste dans la moyenne haute, ce qui réduit légèrement l’économie réalisée si la consommation est faible.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel est une offre compétitive pour les ménages chauffés au gaz, grâce à ses tarifs indexés avec réduction systématique. Le contrat flexible, la facturation transparente et le service client basé en France sont appréciables. À l’inverse, l’absence d’option verte et le caractère variable des tarifs peuvent pénaliser certains profils. Selon le Selectra Score, l’offre obtient la note B, signalant une bonne alternative sur le marché du gaz pour particuliers.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0992 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1479 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 31 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1479 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall s’élève à 4,16 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 sur 2 929 avis
- iGraal : 4,3 sur 5 sur 120 avis
- Poulpeo : 4 sur 5 sur 16 avis
- Selectra : 3,12 sur 5 sur 523 avis
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 sur 1 631 avis
La note moyenne globale de 4,16 sur 5 indique que le particulier est très satisfait de Vattenfall. Le niveau de satisfaction traduit des prix compétitifs, un service client efficace et des offres jugées intéressantes.
La majorité des plateformes affichent une note supérieure à 4 sur 5. Cela témoigne de la capacité du fournisseur à répondre globalement aux attentes du consommateur. Néanmoins, la note plus basse de Selectra pointe quelques axes d’amélioration, notamment sur la gestion des demandes ou l’accompagnement personnalisé.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,2/5 | 2929 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,4/5 | 1631 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est supérieur au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines permet au consommateur d’évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. Le client saisit généralement le Médiateur de l’énergie lorsqu’aucune solution n’a été trouvée par le service client. Cet indicateur ne signifie néanmoins pas systématiquement que le fournisseur est en tort.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client de Vattenfall pour les particuliers est le 3255. Cette ligne permet au consommateur de souscrire ou de gérer un contrat, du lundi au samedi de 9h à 20h. Les professionnels disposent de l'adresse e-mail [email protected] pour obtenir des informations sur leur facture ou toute autre demande spécifique.
Un numéro d'urgence 01 55 92 14 81 est mis à disposition des clients ayant souscrit à l'Assistance Dépannage Vattenfall, accessible 24h/24, 7j/7. Pour une demande écrite, il est conseillé au particulier d'utiliser le formulaire sur la page https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter.
Le consommateur peut également gérer ses contrats et consulter ses factures en ligne via l'espace client, accessible à l'adresse https://espaceclient.vattenfall.fr/. Pour toute correspondance postale, l'adresse à utiliser est : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Pour contacter Vattenfall via les réseaux sociaux, le client peut utiliser la page Facebook (https://www.facebook.com/vattenfall.fr/), X (https://x.com/vattenfall_fr) ou Instagram (https://www.instagram.com/vattenfall_fr/).
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, vous pouvez appeler le 01 86 26 47 81, ou demander un rappel gratuit si vous préférez être contacté ultérieurement. Il est aussi possible de souscrire directement en ligne, selon ce qui s’adapte le mieux à votre organisation.
Vattenfall propose aussi bien des offres d’électricité que de gaz à destination des particuliers. Au moment de la souscription, il vaut mieux rassembler les données essentielles pour débuter le contrat rapidement, notamment :
- le nom de l’occupant principal qui figurera en titulaire du contrat
- l’adresse exacte du logement, avec tous les détails permettant l’identification précise (étage, escalier, porte, etc.)
- vos coordonnées bancaires (RIB) si vous choisissez le prélèvement automatique
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, afin de relier le contrat à votre installation
Grâce à ces informations, la souscription chez Vattenfall devient fluide, sans multiplication de démarches ou d’échanges inutiles. Cela accélère l’activation de votre nouvelle fourniture, qu’elle soit électricité, gaz, ou les deux.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées gratuitement et à tout moment par le particulier.
Changer de fournisseur d'énergie
Dans le cas où le client souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Vattenfall pour effectuer la résiliation. Lorsque le particulier souscrit à une nouvelle offre chez un autre fournisseur, ce dernier prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès de Vattenfall.
Par exemple, en utilisant un service de comparaison d’offres, le consommateur peut déléguer entièrement la gestion du changement de fournisseur et n’aura aucune coupure d’alimentation à craindre. Il est aussi possible de passer directement par le service commercial du fournisseur choisi.
Résilier Vattenfall lors d’un déménagement
Lors d’un déménagement, il est impératif que le client demande la résiliation de son contrat Vattenfall pour l’adresse qu’il quitte. Cela permet d’éviter d’être facturé pour l’électricité ou le gaz consommés par les nouveaux occupants.
- Contact téléphonique avec le service client Vattenfall
- Résiliation via l’espace client en ligne
- Demande par courrier recommandé
Par exemple, si un particulier part le 15 juin, il doit prévoir la demande de résiliation à cette date, pour ne payer que ses propres consommations jusqu’au départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous rencontrez un désaccord avec votre facture ou une situation litigieuse avec Vattenfall, il est essentiel d’être méthodique pour défendre vos droits. Avant toute démarche extérieure, prenez le temps de formuler une réclamation claire et argumentée directement auprès du service compétent de Vattenfall. Ce passage préalable par leur service clients constitue une étape incontournable pour permettre au fournisseur d’examiner votre demande et, le cas échéant, d’apporter une solution satisfaisante. Seuls les litiges ayant fait l’objet d’une réclamation complète et préalable peuvent ensuite être portés devant un Médiateur de l’énergie si aucune réponse précise ou satisfaisante ne vous a été communiquée dans les délais impartis. C’est souvent en donnant la priorité à cette première étape que vous pourrez, si besoin, justifier une action de médiation pour tenter de résoudre l’affaire à l’amiable.
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