Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie suédois fondé en 1909 et présent en France depuis 2018, appartient à 100 % à l’État suédois. Le consommateur français peut souscrire à la fois à de l’électricité (offres Équilibre et Sérénité) et au gaz (offres Gaz Essentielle et Sérénité Gaz), l’offre Gaz Essentielle étant la moins chère pour le gaz. Selon l’avis de ses clients, Vattenfall décroche une note moyenne très bonne de 4,11 sur 5. Ses tarifs accessibles, son sérieux et la satisfaction générale de sa clientèle en font un fournisseur reconnu sur le marché français de l’énergie.

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est une entreprise d'origine suédoise spécialisée dans la production et la fourniture d'énergie depuis plus d'un siècle. Créée en 1909, elle tire son nom du terme suédois signifiant « chute d’eau », illustrant ses racines dans l'hydroélectricité. Aujourd'hui, elle s’impose comme un acteur majeur du secteur énergétique européen, tout en conservant une identité profondément liée à la gestion responsable des ressources naturelles.

Le groupe est intégralement détenu par l’État suédois, ce qui lui garantit une stabilité financière et une vision à long terme unique sur le marché. Vattenfall n’est pas coté en bourse et fonctionne selon une gouvernance publique, avec un siège social situé à Solna, près de Stockholm. Cette appartenance à l’État permet au groupe d’adopter une stratégie centrée sur la durabilité et la transition énergétique.

Présente dans plusieurs pays d’Europe, dont la France depuis 2018 pour le grand public, Vattenfall revendique près de 15 millions de clients. Son déploiement international comprend notamment l’Allemagne, le Danemark, la Finlande, le Royaume-Uni et les Pays-Bas, ce qui reflète sa capacité à s’adapter à des marchés très diversifiés, tant pour les particuliers que pour les entreprises.

L’histoire de Vattenfall débute avec la gestion de centrales hydroélectriques, un domaine dans lequel la Suède excelle grâce à ses ressources naturelles. Depuis, l’entreprise a considérablement élargi son mix de production, intégrant le nucléaire et, à l’origine, des centrales thermiques, dont elle se désengage progressivement pour répondre aux défis de la transition énergétique.

Ce qui distingue Vattenfall, c’est son engagement ambitieux pour la réduction de l’empreinte carbone de la production d’électricité. L’entreprise s’est historiquement démarquée par une offre d’électricité dite neutre en carbone, reposant sur un bouquet incluant hydroélectricité et nucléaire, tout en élargissant progressivement sa contribution aux énergies vertes renouvelables.

Sur le territoire français, Vattenfall s’est d’abord consacré à la fourniture d’énergie pour les professionnels et les grandes industries avant d'ouvrir ses activités aux particuliers. Cette transition témoigne de l’importance accordée par le groupe à l’innovation et à l’accompagnement de tous les clients, qu’ils soient entreprises ou ménages.

À la direction générale de Vattenfall, Anna Borg incarne une volonté affirmée d’accélérer la transformation durable du groupe. L'entreprise emploie aujourd’hui près de 21 000 collaborateurs à l’échelle européenne et investit continuellement dans de nouvelles technologies pour anticiper les évolutions du secteur énergétique.

Pour toute question ou démarche administrative, Vattenfall souhaite rester accessible. Les particuliers peuvent joindre le service client via le 3255, du lundi au samedi, de 9h à 20h. Des solutions de contact en ligne et par voie postale sont aussi disponibles, illustrant la volonté du fournisseur de privilégier la proximité et la qualité du service.

Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2025

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Équilibre.

Vattenfall Équilibre propose une électricité verte, certifiée par des garanties d'origine renouvelable, tout en affichant une réduction de 5 % sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé. Le contrat est sans engagement : il est possible de résilier à tout moment, sans frais. Le prix du kWh HTT est indexé — il évolue à la hausse ou à la baisse en même temps que le tarif réglementé officiel. On bénéficie de ce fait d’une sécurité contre les hausses soudaines hors marché.

L'avantage principal de cette offre, c’est la combinaison entre une petite économie immédiate sur chaque kWh consommé et une électricité systématiquement d’origine renouvelable (via les garanties d’origine). La souscription et la gestion se font en ligne, avec une facturation mensualisée. L’électricité verte incluse convient à ceux qui veulent un compromis simple entre économie modérée et respect de l’environnement, sans formalités lourdes.

Le point faible à noter concerne le niveau d’économie : d’autres offres du marché sont aujourd’hui plus compétitives, à la fois sur le prix et sur la qualité de l’électricité fournie. La réduction de 5 % s’applique uniquement sur le prix HTT du kWh et reste modérée. Les prix évoluent si le tarif réglementé change, ce qui ne garantit pas toujours un budget stable sur le long terme.

L’avis sur Vattenfall Équilibre : l’offre se distingue par sa transparence, son accès facile et le fait de rester moins chère que le tarif réglementé pour le particulier, tout en offrant une électricité verte standard. Cependant, les économies restent limitées. Pour ceux qui recherchent la meilleure affaire possible ou une électricité 100 % locale, il existe plus intéressant. Cette offre obtient un Selectra Score de C, reflétant son bon positionnement mais sans l’excellence des toutes meilleures offres du marché.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1872 €/kWh, soit 4,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 7,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1322 € avec cette offre, soit 34 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Équilibre » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 26ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Équilibre

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1160 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1317 € avec celle de Vattenfall.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2025

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle.

Vattenfall Gaz Essentielle est une offre destinée aux particuliers recherchant une solution simple pour leur fourniture de gaz naturel. Son fonctionnement repose sur un principe d’indexation : le prix du kWh HTT évolue chaque mois en suivant le Prix Repère Gaz publié par la CRE, mais toujours avec une réduction de 5 %. Ce mécanisme permet de bénéficier automatiquement d’une baisse tarifaire lorsqu’elle intervient sur le marché, sans action à entreprendre. L’offre est sans engagement, et résiliable à tout moment sans frais.

Parmi ses caractéristiques principales, on note la gestion 100 % dématérialisée avec facturation électronique et paiement par prélèvement automatique. Le contrat court sans limite de durée mais peut être arrêté à tout moment, par simple demande. L’abonnement annuel et le kWh HTT suivent les évolutions du Prix Repère gaz, toute modification tarifaire liée à ce dernier s’appliquant sans besoin de prévenir le client.

Côté avantages, la réduction immédiate de 5 % sur le prix du kWh HTT par rapport au Prix Repère gaz est très intéressante, surtout pour les foyers ayant une forte consommation liée au chauffage. Le service client français est un autre atout, tout comme l’absence de durée d’engagement. Pas de risque de frais cachés en cas de changement de fournisseur ou de déménagement : la résiliation reste simple et gratuite.

Les inconvénients se concentrent principalement sur l’aspect écologique et l’abonnement : l’offre ne propose aucune part de biogaz ou d’électricité verte, ce qui la rend peu attractive pour ceux qui cherchent une option plus respectueuse de l’environnement. Par ailleurs, le montant de l’abonnement annuel est plutôt élevé, ce qui impacte son attractivité pour les petits consommateurs de gaz, malgré la réduction sur le kWh.

En synthèse, l’offre Vattenfall Gaz Essentielle correspond bien aux besoins des foyers cherchant un tarif simple et une gestion sans contraintes. Si les prix du gaz sont bas, l’économie sur le kWh se répercute rapidement. Cependant, l’absence d’options “vertes” et le coût de l’abonnement pondèrent son intérêt pour certains profils. Sur la base de ces éléments, le Selectra Score attribué à cette offre est de C, signalant un positionnement milieu de gamme à la fois en prix et en qualité de service.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0978 €/kWh avec cette offre, soit 4,9% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 8,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1453 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 29 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Essentielle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentielle

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1452 € avec celle de Vattenfall.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées

Vattenfall est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,11 /5

Note moyenne basée sur 4979 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Vattenfall

Vattenfall obtient une note moyenne globale de 4,11 sur 5 auprès des consommateurs, reflétant un niveau de satisfaction élevé.

• Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 2 862 avis
• iGraal : 4,5 sur 5 pour 112 avis
• Poulpeo : 4 sur 5 pour 16 avis
• Selectra : 3,5 sur 5 pour 498 avis
• Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 490 avis

La majorité des plateformes donnent à Vattenfall une note supérieure à 4 sur 5, hormis Selectra où la note est de 3,5 sur 5. Le client exprime donc un niveau de satisfaction globalement positif, même si certaines expériences restent perfectibles.

Cette moyenne de 4,11 sur 5 indique que le consommateur est très satisfait des services de Vattenfall. On peut supposer que la qualité du service client, la clarté des offres et les options écologiques sont des points particulièrement appréciés. Quelques avis expriment des critiques, notamment sur la gestion de certains dossiers ou les évolutions tarifaires, mais la satisfaction globale demeure élevée.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :

Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.

Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.

A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall est de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie.

Ce taux de 48 pour Vattenfall peut être comparé au taux moyen, qui est de 27 pour 100 000 contrats. Cela permet d’évaluer objectivement la fréquence de recours au Médiateur par les clients.

Cet indicateur est pertinent pour juger la qualité du service client : en général, le consommateur saisit le Médiateur si le service client n’a pas su apporter de solution. Cependant, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.

Contacter Vattenfall

Le numéro de téléphone principal pour les particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d'énergie chez Vattenfall est le 3255, accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour les professionnels, le contact privilégié est l'adresse e-mail [email protected], où toutes les demandes liées à un contrat peuvent être traitées.

Le consommateur peut envoyer une demande écrite via le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Ce service permet de poser une question à l’équipe de Vattenfall et d’obtenir une réponse personnalisée.

L’espace client en ligne https://espaceclient.vattenfall.fr/ permet au particulier de consulter ses contrats, ses factures ou de transmettre ses relevés de compteur. Cet espace sécurisé offre également la possibilité de modifier ses informations de contact ou ses modalités de paiement.

L’adresse postale pour toute correspondance est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Il convient également d’utiliser cette adresse pour envoyer un chèque énergie ou toute réclamation écrite.

Le consommateur professionnel peut demander un devis en appelant le 0800 400 150, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour une urgence liée à l’Assistance Dépannage Vattenfall, le numéro 01 55 92 14 81 fonctionne 24h/24 et 7j/7.

Pour un échange sur les réseaux sociaux, le particulier peut joindre Vattenfall via Facebook à l’adresse https://www.facebook.com/vattenfall.fr/, mais aussi sur X (ex-Twitter) ou Instagram selon ses préférences.

Liste des contacts Vattenfall

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Vattenfall, il est possible de joindre directement le 01 86 26 47 81, ou de demander un rappel gratuit à l’heure souhaitée. Il est possible également de souscrire en ligne en toute autonomie.

Pour procéder à une souscription efficace, le particulier doit rassembler certains éléments essentiels, selon l’offre souhaitée (électricité, gaz ou les deux). Vattenfall propose en effet à la fois des contrats d’électricité verte et de fourniture de gaz naturel aux particuliers.

• Adresse complète du foyer (incluant étage, porte et escalier le cas échéant) ;
• Numéro de PDL (14 chiffres) pour l’électricité ou de PCE (14 chiffres) pour le gaz, disponible sur une ancienne facture (facultatif mais utile lors d’un changement de fournisseur) ;
• Dernier relevé du compteur (sauf si le compteur Linky ou Gazpar est installé, dans ce cas, l’index n’est pas requis) ;
• RIB pour le prélèvement automatique des règlements futurs.

La souscription ne nécessite aucun engagement à long terme : la procédure peut être effectuée à distance, pour un emménagement ou simplement en changeant de fournisseur. En préparant tous ces éléments, le consommateur s’assure d’un traitement rapide de sa demande par Vattenfall.

La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres Vattenfall destinées aux particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu’il est possible de mettre un terme au contrat à tout moment, sans pénalité ou frais de résiliation.

Résiliation Vattenfall pour changer de fournisseur

Lorsque le particulier souhaite passer chez un autre fournisseur d’énergie tout en conservant la même adresse, il n’est pas nécessaire de contacter directement Vattenfall pour la résiliation. La souscription d’une nouvelle offre chez un concurrent (comme EDF, TotalEnergies, etc.) entraîne automatiquement la résiliation du contrat précédent.

Le nouveau fournisseur effectue les formalités, évitant ainsi toute coupure d’électricité ou de gaz. Il est possible de s’adresser à un service de comparaison ou directement au service client du fournisseur choisi.

Résiliation Vattenfall dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, le consommateur doit impérativement demander la résiliation de son contrat pour ne pas payer la consommation des futurs habitants. Cette démarche doit être réalisée dès que la date de départ est connue.

• La demande de résiliation peut être faite par téléphone auprès du service client.
• Il est également possible d’effectuer la résiliation depuis l’espace client en ligne.
• L’envoi d’un courrier recommandé reste une alternative, notamment pour garder une trace écrite.

Un relevé de compteur au moment du départ est conseillé, par exemple le jour même où le logement est quitté, afin d’assurer une facturation juste et d’éviter tout litige. La prise en compte de la résiliation est immédiate ou à la date prévue par le particulier.

La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall

En savoir plus sur Vattenfall

Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires

Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2025

Vattenfall ou EDF ? Comparatif 2025

Vattenfall ou EDF ? Comparatif 2025

Souscrire chez Vattenfall en ligne / téléphone

Souscrire chez Vattenfall en ligne / téléphone

Heures creuses Vattenfall

Heures creuses Vattenfall

Contacts et téléphone Vattenfall

Contacts et téléphone Vattenfall

Résilier mon contrat Vattenfall

Résilier mon contrat Vattenfall

Avis des clients de Vattenfall

Avis des clients de Vattenfall

Vattenfall ou Engie ? Comparatif 2025

Vattenfall ou Engie ? Comparatif 2025

Offre Équilibre Vattenfall

Offre Équilibre Vattenfall

Offre Gaz Essentielle Vattenfall

Offre Gaz Essentielle Vattenfall

Offre Sérénité Vattenfall

Offre Sérénité Vattenfall

Offre Sérénité Gaz Vattenfall

Offre Sérénité Gaz Vattenfall