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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, producteur et fournisseur d’énergie suédois fondé en 1909, s’est imposé en France auprès des particuliers depuis 2018 avec une offre alliant électricité et gaz. Pour l’électricité, le particulier pourra opter pour l’offre la moins chère Sérénité, tandis que pour le gaz, l’offre Gaz Essentiel ressort comme la plus avantageuse. La note moyenne globale de Vattenfall atteint 4,1 sur 5, ce qui reflète une satisfaction client qualifiable de moyenne. Grâce à des prix attractifs et à la reconnaissance de la qualité de son service, Vattenfall apparaît comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Fondé en 1909 en Suède, Vattenfall tire son nom des « chutes d’eau », un hommage à ses débuts dans l’hydroélectricité. D’abord gestionnaire de centrales hydroélectriques, Vattenfall s’est imposé au fil du temps comme un acteur énergétique majeur en Europe. Son développement s’est accompagné d’une diversification vers le nucléaire, la production thermique et, plus récemment, les énergies vertes.
La particularité de Vattenfall réside dans son statut : il est propriété exclusive de l’État suédois. Cette structure 100 % publique en fait bien plus qu’une simple entreprise, mais un acteur stratégique du secteur énergétique européen. Le groupe, à dimension internationale, n’est pas coté en bourse, garantissant un pilotage axé sur le long terme.
Au fil des décennies, Vattenfall a étendu sa présence dans plus de sept pays européens, dont la France, l’Allemagne, le Royaume-Uni ou la Finlande. En France, la marque a été d’abord connue pour ses actions auprès des industriels et des professionnels, avant d’élargir ses offres au grand public et d’atteindre les 100 000 clients particuliers hexagonaux.
Parmi ses atouts, Vattenfall dispose d’une vaste expérience industrielle : ses 200 000 collaborateurs, répartis dans toute l’Europe, travaillent sur des modes de production variés comme l’hydroélectrique, le nucléaire ou le thermique. Le groupe a aussi recentré sa stratégie sur la décarbonation de l’énergie, à travers l’électricité verte et la réduction du recours au thermique fossile.
En février 2026, un tournant majeur survient : la branche française de Vattenfall est reprise par Alterna énergie. Ainsi, l'entité Vattenfall Energies SA devient Alterna Energie France, poursuivant la gestion du portefeuille de clients français. Cette acquisition marque la fin de la présence commerciale de la marque Vattenfall auprès des clients résidentiels sur le territoire national.
Pour contacter l’ancien service clients, plusieurs moyens étaient mis à disposition : 3255 pour les particuliers, tandis que les professionnels pouvaient utiliser le 0800 400 150. Les interactions étaient également possibles via un formulaire en ligne, ou par courrier à l’adresse de Didenheim, en Alsace. Cette approche multicanale favorisait l’accessibilité et la réactivité.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 100 000 clients particuliers en France |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité verte standard (Garanties d’Origine), offres à -6 % vs TRV en 2025, mais profil : « vert standard » (certificats/GO – pas d’offre 100 % énergie renouvelable directe) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,10 / 5 (5 272 avis cumulés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] (pro) | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier de bénéficier d’une électricité verte, issue à 100 % de garanties d’origine renouvelable. Elle inclut 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription et le tarif est bloqué pendant un an. Ce contrat, sans engagement de durée, s’adresse au consommateur souhaitant prévoir sa facture et soutenir la transition énergétique.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC (prix TTC pour une puissance de 6 kVA). Ce positionnement tarifaire assure au client une visibilité sur ses dépenses d’électricité, tout en profitant de l’électricité verte.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet à chaque particulier de bénéficier d’une électricité verte standard, garantie par des Garanties d’Origine. Ce contrat, sans engagement de durée, est résiliable à tout moment et propose des tarifs indexés, évoluant en fonction du tarif réglementé. Un avantage notable est la réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, permettant au consommateur de réaliser des économies, tout en participant à la transition énergétique.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,1861 € TTC, et l’abonnement annuel est facturé 199,80 € TTC, prix applicables pour un compteur 6 kVA. L’offre propose ainsi une alternative compétitive, combinant économie et respect de l’environnement, sans exiger d’engagement de durée de la part du client.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité est une solution d’électricité pour les particuliers qui se démarque par des prix du kWh HTT et d'abonnement HTT bloqués pendant un an à partir de la souscription. Ce gel des prix protège contre la plupart des hausses appliquées lors de l'année du contrat, ce qui sécurise le budget énergie. Toutefois, il est important de noter que toutes les taxes et contributions (part croissante de la facture) restent variables selon la réglementation nationale.
Au moment de la souscription, une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé est appliquée, ce qui permet de réaliser des économies immédiates sur la consommation. L’offre inclut également de l’électricité verte, certifiée par 100% de garanties d’origine renouvelable. Toutefois, il ne s’agit pas nécessairement d’électricité produite localement ou d’électricité renouvelable en temps réel, mais d’un mécanisme de certification européenne.
Concernant la souplesse du contrat, aucun engagement de durée n’est imposé : la résiliation est possible à tout moment, gratuitement et sans préavis, que ce soit en cas de changement de fournisseur ou de déménagement. Cela donne au consommateur la possibilité de comparer à nouveau et de changer d’offre si besoin, sans contrainte financière, dès qu’une offre plus compétitive est disponible sur le marché.
Cependant, l’offre Vattenfall Sérénité présente quelques limites. D’abord, le blocage du prix ne concerne que la part HTT du kWh et de l’abonnement. Si les taxes et contributions augmentent, ce qui arrive souvent, la facture totale peut continuer à grimper malgré le prix “fixe”. Ensuite, si le tarif réglementé devait baisser dans l’année, l’abonné ne profiterait pas de la baisse puisque son prix est figé sur la période. Enfin, dans la concurrence actuelle, certaines alternatives sur le marché proposent parfois un meilleur rapport entre prix et électricité verte.
À ce jour, l’offre Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B. Elle séduit par sa stabilité, sa réduction de prix à la souscription et son inclusion d’électricité verte via garanties d’origine. Sa force réside dans la protection contre la volatilité des marchés, mais sa compétitivité est aujourd’hui relativement moyenne et son énergie verte n’est pas issue de circuits particulièrement innovants. Pour sécuriser un budget énergétique et bénéficier d’électricité certifiée renouvelable, c’est une formule intéressante mais à challenger face à d’autres offres du moment.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 18ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-05 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un contrat de gaz à prix indexés. Le tarif de cette offre évolue chaque mois en fonction du Prix Repère Gaz, tout en garantissant 5 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport à cette référence. Aucune option n’est proposée et il s’agit d’un contrat sans engagement, résiliable à tout moment sans frais.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du gaz avec l’offre est de 0,0992 € TTC par kWh. Le coût de l’abonnement s’élève quant à lui à 367,92 € TTC par an. Aucun engagement environnemental spécifique n’est prévu dans le cadre de ce contrat.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Vattenfall Sérénité Gaz propose au particulier un contrat à prix fixe sur 1 an, garantissant que le montant du kWh de gaz ne change pas pendant cette période. Ce contrat, sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais, n’embarque aucune option biogaz ou engagement environnemental particulier. Cette stabilité tarifaire permet au consommateur de se prémunir contre d’éventuelles hausses du prix du gaz, tout en restant libre de modifier son contrat selon ses besoins.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix de l’abonnement s’élève à 367,92 € TTC par an. Chaque kWh de gaz consommé dans le cadre de cette offre coûte 0,1001 € TTC. Ainsi, ce tarif fixe assure une visibilité sur la facture énergie, mais ne permet pas de bénéficier des baisses éventuelles du prix du gaz durant l’année d’engagement tarifaire.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse à ceux qui souhaitent profiter d’un prix du gaz inférieur au tarif de référence sur le marché. Grâce à son prix du kWh HT indexé et 5 % moins cher que le Prix Repère Gaz (hors taxes), cette offre garantit que le consommateur paie systématiquement moins cher que le tarif de référence fixé par les autorités. Le contrat est sans engagement et peut être résilié sans frais à tout moment, ce qui offre une liberté et une souplesse appréciables pour changer d’avis ou déménager facilement.
Le principal avantage de l’offre Gaz Essentiel de Vattenfall réside dans sa compétitivité sur le prix du kWh (HT). En période de baisse, l’abonné profite immédiatement de la diminution des tarifs du marché, tout en ayant l’assurance de rester en permanence en-dessous du prix repère. Le service client est basé en France, ce qui peut simplifier et faciliter la gestion des démarches en cas de question ou de souci. La gestion des factures est numérisée, avec un paiement par prélèvement automatique.
Cependant, il est important de noter certains inconvénients de l'offre. Le prix de l’abonnement reste dans la moyenne haute du marché, ce qui réduit légèrement l’avantage pour les petits consommateurs. Autre point, l’offre ne comprend pas de biogaz. Pour les foyers attachés à une énergie plus durable, ce positionnement peut être décevant puisqu'aucune part de biogaz n'est incluse dans le contrat. L’offre suit systématiquement l’évolution du Prix Repère : si ce dernier augmente, la facture de gaz augmente également.
Pour évaluer la qualité globale, le Selectra Score attribue la note C à Vattenfall Gaz Essentiel. Cela positionne l’offre dans la moyenne, avec de bons atouts sur le prix mais des points perfectibles sur d’autres aspects comme la variété des options et la démarche environnementale. Au final, Gaz Essentiel est un choix intéressant pour les foyers qui veulent miser avant tout sur le tarif et la simplicité, mais il ne conviendra pas à ceux qui recherchent une offre écoresponsable ou à très petits besoins.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1195 €/kWh avec cette offre, soit 4,9% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1706 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 44 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 36 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 11ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1706 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Vattenfall obtient une note moyenne globale de 4,1 sur 5 auprès des consommateurs toutes plateformes confondues.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2947 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,12 sur 5 (530 avis)
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (1659 avis)
La note moyenne globale de 4,1 sur 5 indique que le particulier est en majorité très satisfait de Vattenfall. Cette appréciation majoritaire reflète positivement le niveau de service, la gestion client, la transparence tarifaire et la simplicité des démarches proposées.
Les plateformes comme Avis Vérifiés et iGraal confirment l’excellent ressenti, la majorité des consommateurs attribuant plus de 4 sur 5 à Vattenfall. La note légèrement inférieure sur Selectra (3,12 sur 5) souligne toutefois que des axes d’amélioration restent possibles.
Le niveau de satisfaction constaté sur la plupart des sites d’avis montre que les offres de Vattenfall, tant sur l’électricité que sur le gaz, sont globalement adaptées aux attentes. Le consommateur apprécie notamment la politique commerciale, la gestion du compte client et l’accessibilité du support.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/05/26 |
4,1/5 | 2947 |
Mis à jour le 04/05/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 05/05/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 04/05/26 |
4,4/5 | 1659 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall s'élève à 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est à comparer avec le taux moyen de saisines qui est de 25 pour 100 000 contrats. Cela permet d’évaluer la performance du service client par rapport à la concurrence.
L’indicateur de taux de saisines reflète la capacité du service client à résoudre les litiges. Plus le taux est élevé, plus il traduit des difficultés rencontrées par le consommateur pour trouver une solution avec son fournisseur. Toutefois, une saisine ne signifie pas obligatoirement que le fournisseur ait commis une faute.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client réservé aux particuliers est le 3255 et la ligne est ouverte du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour les professionnels, l’adresse e-mail à utiliser est [email protected]. Il est possible de poser des questions concernant la gestion des contrats ou la facturation.
Pour contacter le service client en ligne, il est possible d’accéder au formulaire via la page https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Le consommateur peut ainsi rédiger sa demande depuis le site officiel de Vattenfall, avec un traitement par l’équipe dédiée.
L’espace client Vattenfall, accessible à l’adresse https://espaceclient.vattenfall.fr, autorise chaque client à consulter ses factures, gérer ses contrats ou suivre ses échéanciers. Cet espace personnel facilite toutes les démarches courantes relatives à la fourniture d’énergie.
L’adresse postale de Vattenfall Energies S.A. pour tout échange écrit est la suivante : Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Toute correspondance, y compris l’envoi du chèque énergie, doit être adressée à cette localisation.
Pour une demande de dépannage suite à la souscription à l’assistance, le consommateur a accès à un numéro dédié 01 55 92 14 81 disponible 24h/24, 7j/7. Ce numéro garantit la prise en charge rapide et spécifique en cas d’urgence liée à l’énergie.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, il est possible d’appeler le 01 86 26 47 81 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne.
Pensez à avoir sous la main le nom du titulaire souhaité, l’adresse complète du logement, votre RIB ainsi que le numéro de PDL pour une offre d’électricité, ou le numéro de PCE pour une offre de gaz. Cela permet à l’équipe de Vattenfall de mettre rapidement en place votre contrat, sans attente inutile. Ce sont des éléments indispensables pour valider la souscription dans de bonnes conditions.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'électricité et de gaz proposées par Vattenfall sont sans engagement de durée, ce qui permet au client de résilier son contrat gratuitement et à tout moment.
Résilier Vattenfall pour changer de fournisseur
Lorsque le particulier souhaite simplement changer de fournisseur sans déménager, il est inutile de faire la démarche de résiliation auprès de Vattenfall. Une fois le nouveau fournisseur choisi, ce dernier se chargera automatiquement des démarches de résiliation de l’ancien contrat. Par exemple, en souscrivant une offre EDF ou TotalEnergies à la même adresse, la résiliation Vattenfall est prise en charge par le nouveau prestataire.
Pour faciliter ce changement, le client peut utiliser un comparateur d’offres ou contacter le service client du fournisseur souhaité, qui lui proposera la meilleure solution pour ses besoins.
Résilier Vattenfall dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, il est impératif de demander la résiliation du contrat Vattenfall afin d’éviter tout prélèvement pour une adresse quittée. Effectuer la résiliation permet au particulier de ne pas payer les consommations des futurs occupants.
- La résiliation peut être faite par téléphone auprès du service client.
- Il est aussi possible de passer par l’espace client en ligne.
- Un courrier recommandé avec accusé de réception peut également être envoyé pour garder une preuve de la démarche.
Par exemple, un client qui quitte son logement le 30 juin devra indiquer cette date de départ lors de la résiliation pour que le contrat prenne effectivement fin ce jour-là.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Lorsque vous êtes confronté à une facture que vous jugez abusive, à une réclamation ou à tout désaccord avec Vattenfall, un point essentiel doit retenir votre attention : il est impératif de respecter une procédure précise si vous espérez résoudre le problème efficacement. Envoyer d’abord une réclamation claire et argumentée à Vattenfall est une étape incontournable ; votre démarche ne sera recevable par aucun organisme de médiation tant que vous n’aurez pas suivi cette première formalité. Pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse satisfaisante, prenez soin de détailler l’objet de votre litige, d’exposer les faits et, si nécessaire, d’accompagner votre demande de tout justificatif utile. Garder une trace de vos échanges avec Vattenfall sera toujours utile, surtout si le désaccord devait persister. Si, après cette démarche, vous ne parvenez pas à trouver un terrain d’entente, sachez que vous pouvez ensuite solliciter l’intervention du Médiateur. Celui-ci intervient uniquement en cas d’absence de solution amiable avec Vattenfall. Cette voie vous permet d’espérer une résolution équitable, sans avoir à engager de procédure judiciaire. En suivant rigoureusement chaque étape, vous vous donnez toutes les chances de faire valoir vos droits de manière constructive et efficace.
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