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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Mis à jour le
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie suédois créé en 1909, propose depuis 2018 des offres d’électricité et de gaz aux particuliers français. Pour l’électricité, l’offre la plus abordable est Sérénité, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Essentiel. La note moyenne obtenue par le fournisseur est très bonne, à 4,1 sur 5. Grâce à ses tarifs attractifs et à une qualité de service client appréciée, Vattenfall peut être considéré comme un fournisseur reconnu sur le marché français.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur majeur du secteur énergétique, fondé en 1909 en Suède. Le nom du groupe signifie littéralement « chute d’eau », un clin d’œil à ses débuts dans l’hydroélectricité—un atout clé dans un pays riche en ressources hydrauliques. Son histoire débute comme gestionnaire de centrales hydroélectriques avant de se diversifier dans d'autres énergies.
Aujourd’hui, Vattenfall appartient intégralement à l’État suédois, ce qui en fait une société publique solide et fiable. Le groupe n’est pas coté en bourse, assurant ainsi une totale indépendance vis-à-vis des marchés financiers. Sa structure actionnariale unique garantit une stabilité pérenne et une gouvernance tournée vers l’intérêt général.
Avec plus de cent quinze années d’expérience, Vattenfall s’est hissé parmi les géants européens du secteur. Le groupe est implanté dans plusieurs pays tels que l’Allemagne, le Danemark, les Pays-Bas, la Finlande, le Royaume-Uni et la France, et dessert près de 15 millions de clients à travers l’Europe.
En France, Vattenfall s'est d'abord adressé à une clientèle principalement professionnelle et industrielle, avant d'ouvrir son expertise aux particuliers dès 2018. En 2026, la totalité des activités françaises de Vattenfall a été reprise par Alterna énergie, marquant une évolution importante dans la gestion des clients français.
Chez Vattenfall, l’accent est mis sur l’innovation énergétique et l’engagement environnemental. Si l’électricité neutre en carbone fut d'abord sa marque de fabrique, le groupe a évolué vers une commercialisation accrue d'électricité verte, tout en continuant à exploiter divers moyens de production : hydraulique, nucléaire et thermique (ce dernier en diminution dans son mix énergétique).
Pour les clients recherchant une entreprise solide, la structure européenne et l’intégration verticale de Vattenfall constituent un atout. Le groupe emploie près de 200 000 personnes dans toute l’Europe, dont environ soixante-cinq salariés basés en France en 2026, et allie expertise, volume et tradition du service public.
La relation client occupe une place importante chez Vattenfall, qui propose différents moyens de contact pour les particuliers français :
- Par téléphone : 3255 (du lundi au samedi, 9h à 20h).
- Via l’espace client sécurisé en ligne et le formulaire de contact adapté.
- Par courrier à l’adresse : 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
Opter pour Vattenfall, c’est choisir un fournisseur d’énergie bénéficiant à la fois d’une tradition centenaire et d’une vision tournée vers l’avenir. Le groupe se distingue, au fil des évolutions du paysage énergétique européen, par sa capacité à conjuguer transition énergétique et grande rigueur opérationnelle.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 175 000 particuliers et 18 000 professionnels en France (2026) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité verte, offres à garanties d'origine (Verte Standard), décarbonée, mais partiellement d’origine nucléaire (variable selon l’offre) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Aucun engagement ou offre spécifique de biogaz connue |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,1 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (offre Sérénité, particuliers) |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | Groupe Vattenfall AB, détenu à 100 % par l’État suédois |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 (particuliers) |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 05/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard reposant sur des garanties d’origine et une tarification fixe du prix du kWh (HT) et de l’abonnement (HT) pendant un an. Grâce à une réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé à la souscription, le consommateur bénéficie d’une protection contre les hausses de prix sur la partie énergie, tout en profitant d’une électricité plus respectueuse de l’environnement.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité s’établit à 0,1783 € TTC et l’abonnement annuel à 199,80 € TTC (prix pour un compteur de 6 kVA, la plus courante chez les ménages). L’offre est sans engagement, permettant au client de résilier sans frais ni préavis, ce qui offre une réelle flexibilité d’utilisation.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 01/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte certifiée par des garanties d’origine et une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les prix sont indexés : ils suivent les évolutions du tarif réglementé, qu’il y ait une hausse ou une baisse. Cette formule sans engagement permet donc au consommateur de bénéficier d’un tarif compétitif, tout en soutenant les énergies renouvelables à hauteur de ses consommations.
Pour l’option Base, le prix d’un kWh est de 0,1861 € TTC et celui de l’abonnement annuel atteint 199,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En option Heures pleines/Heures creuses, chaque kWh coûte 0,1979 € en heures pleines et 0,1517 € en heures creuses, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 201,96 € TTC pour la même puissance.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, avec des prix HTT bloqués pendant un an. Cela permet d’éviter une hausse imprévue du prix de l’énergie pendant 12 mois. En plus, cette offre inclut automatiquement de l’électricité dite verte, certifiée par des Garanties d’Origine. La souscription et la résiliation sont libres à tout moment, sans frais, offrant une grande souplesse pour le consommateur.
Parmi les avantages marquants : un tarif attractif sur le prix du kWh HT et le blocage des tarifs HTT sur un an qui offrent une visibilité sur la facture. La dimension verte, même si elle repose sur l’achat de garanties d’origine, peut satisfaire ceux soucieux de consommer une énergie moins polluante. Côté facturation, Vattenfall propose un paiement par prélèvement automatique et la possibilité de mensualiser ses règlements, ce qui facilite la gestion du budget énergie.
Néanmoins, cette formule présente plusieurs points faibles importants. Seuls les prix HTT sont bloqués : si les taxes ou tarifs d’acheminement augmentent, cela se répercute sur votre facture finale. La réduction de 10% s’applique uniquement lors de la souscription par rapport au tarif de février ; en cas de baisse du tarif réglementé ultérieurement, l’intérêt économique peut vite diminuer. L’électricité verte incluse repose sur un système de garanties d’origine et ne garantit pas un approvisionnement direct en énergie renouvelable.
À retenir : Vattenfall Sérénité bénéficie d’un Selectra Score “B”, ce qui traduit une offre compétitive mais avec certaines limites, particulièrement sur l’évolution du marché et la vraie portée écologique du contrat. Malgré un positionnement tarifaire solide à l’ouverture, il existe actuellement sur le marché des alternatives plus attractives, tant sur le prix que sur l’aspect écologique. En résumé, Vattenfall Sérénité séduit initialement par ses prix et sa flexibilité mais demande une vigilance sur le long terme.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz de Vattenfall
Pour le gaz, Vattenfall commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Essentiel.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1625 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse au particulier recherchant un contrat de gaz sans engagement et à prix indexé. Le client bénéficie systématiquement d’un tarif du kWh 2 % inférieur au Prix Repère Gaz, les montants évoluant chaque mois selon la régulation de la CRE. Il n’existe pas d’option biogaz ni d’engagement environnemental particulier sur cette offre destinée aux ménages chauffés au gaz.
Le prix du kWh pour un consommateur chauffé au gaz en zone tarifaire courante est de 0,1122 € TTC. Concernant l’abonnement annuel, la dépense est fixée à 367,92 € TTC. Le particulier peut résilier à tout moment, sans frais, ce contrat à durée indéterminée, dont la facturation s’effectue essentiellement en prélèvement automatique.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1421 € | 0,1122 € |
| Zone 2 | 0,1421 € | 0,1129 € |
| Zone 3 | 0,1421 € | 0,1136 € |
| Zone 4 | 0,1421 € | 0,1142 € |
| Zone 5 | 0,1421 € | 0,1149 € |
| Zone 6 | 0,1421 € | 0,1157 € |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Que vaut la seule offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz pour particuliers avec un contrat à durée indéterminée et sans engagement, résiliable à tout moment sans frais. Le grand atout de cette offre est sa réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, ce qui permet de réaliser des économies immédiates sur la facture énergétique. La gestion est 100 % en ligne, avec un service client basé en France.
Le fonctionnement repose sur un prix du gaz indexé : le tarif du kWh évolue chaque mois suivant le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les clients bénéficient donc toujours d’un prix aligné au marché, minoré de 5 % (sur le prix HT). Toutefois, cette indexation signifie qu’en cas de hausse des prix du gaz, la facture peut augmenter. Cela apporte moins de stabilité budgétaire qu’une offre à prix fixe.
À signaler parmi les inconvénients : cette offre n’inclut pas de biogaz, donc aucune composante verte ou renouvelable dans l’abonnement. De plus, le risque d’augmentation soudaine du prix du gaz peut être important, surtout dans le contexte actuel de volatilité des marchés de l’énergie. Enfin, seuls les clients à l’aise avec la gestion en ligne et le prélèvement automatique y trouveront leur compte.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel obtient un Selectra Score de C : elle se situe dans la moyenne basse en termes de compétitivité et de qualité de service par rapport aux autres offres du marché. La réduction de 5 % est réelle mais expose aux variations tarifaires, ce qui rend le choix moins sécurisant pour ceux qui veulent de la visibilité sur leurs dépenses.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel est intéressante pour économiser sur le court terme grâce à sa remise, mais elle n’apporte pas de stabilité face à l’évolution des prix. Pour les foyers souhaitant éviter les mauvaises surprises, une offre à prix fixe sera plus adaptée. Le positionnement environnemental limité risque également de ne pas convenir à ceux qui accordent de l’importance à l’énergie verte, d’autant que la dimension “essentiel” n'intègre aucun supplément écologique.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1625 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 40 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1625 € avec celle de Vattenfall.
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Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Vattenfall est de 4,1 sur 5, tous avis et plateformes confondus.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 2 986 avis
- iGraal : 4,3 sur 5 pour 120 avis
- Poulpeo : 4 sur 5 pour 16 avis
- Selectra : 3,13 sur 5 pour 541 avis
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 pour 1 716 avis
La note moyenne globale de 4,1 sur 5 positionne Vattenfall comme un fournisseur apprécié par la majorité de ses clients. Ce score traduit généralement une expérience positive, même si des axes de progression subsistent selon certaines plateformes.
Dans l’ensemble, les consommateurs se montrent satisfaits, voire très satisfaits du service proposé. Le client fait l’expérience d’une relation client globalement fiable, des démarches relativement simples et de prix compétitifs. La communication autour des offres écologiques semble aussi bien perçue.
La présence d’avis moins favorables sur certaines plateformes, comme Selectra (3,13 sur 5), indique cependant des points faibles à corriger. Les avis font état de certaines insatisfactions, souvent liées à la gestion administrative ou à la perception tarifaire, mais ils restent minoritaires par rapport aux nombreux retours positifs.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 20/06/26 |
4,1/5 | 2986 |
Mis à jour le 20/06/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 21/06/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 20/06/26 |
4,4/5 | 1716 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour Vattenfall selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels.
Ce taux est à comparer à la moyenne nationale qui s’établit à 25 saisines pour 100 000 contrats sur la même période.
Le taux de saisines renseigne sur la qualité du service client : il exprime le nombre de cas où le consommateur a saisi le Médiateur, faute de réponse satisfaisante de la part du fournisseur.
Une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur, mais un taux élevé peut indiquer des difficultés pour le client à obtenir une solution par le service client classique.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client particuliers de Vattenfall est le 0806 800 308 (prix d’un appel local), accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour les professionnels, le numéro est le 0 800 400 114 (appel et services gratuits), disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
L’adresse e-mail du service client professionnels est [email protected]. Pour les particuliers, aucune adresse directe n’est mentionnée, il convient d’utiliser le formulaire de contact sur https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter.
L’espace client est disponible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/espaceclient/connexion. Ce portail permet au consommateur de consulter ses documents et d’effectuer la plupart des démarches liées à sa fourniture d’énergie.
Le particulier peut aussi contacter l’équipe via le chat en ligne accessible depuis le site officiel de Vattenfall et depuis l’Espace Client. Ce service propose des réponses en direct, en complément du téléphone et du formulaire de contact.
L’adresse postale du service clients Vattenfall est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Le client peut y envoyer, par exemple, ses chèques énergie ou ses courriers administratifs.
Des informations et une assistance sont également disponibles via les réseaux sociaux. Le particulier peut contacter Vattenfall sur Facebook, X (ex-Twitter) et Instagram.
Comment souscrire un contrat ?
Pour démarrer la souscription chez Vattenfall, vous pouvez joindre un conseiller au 01 86 26 47 81, ou planifier un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est également possible de souscrire en ligne en toute autonomie, si vous préférez éviter l’attente téléphonique.
Avant de lancer la démarche, prenez soin de rassembler le nom du titulaire du contrat, l'adresse précise du logement, et un RIB pour la mise en place des paiements. Pour les offres d’électricité, il vous faudra également le numéro de Point de Livraison (PDL), tandis que pour les souscriptions gaz, le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) sera demandé. Ces informations sont simples à trouver sur une ancienne facture ou en contactant le gestionnaire de réseau. Préparer ces éléments permet d’accélérer la souscription et d’éviter toute mauvaise surprise lors de la mise en service.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement. Ainsi, la résiliation du contrat est possible à tout moment, sans frais, pour les particuliers.
Résiliation lors d’un changement de fournisseur
Lorsque le consommateur souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de contacter directement Vattenfall pour résilier le contrat en cours. L’intervention du nouveau fournisseur suffit : il effectue lui-même toutes les démarches, y compris la résiliation. Par exemple, en souscrivant un nouveau contrat, la bascule est automatique et sans interruption de service.
Il peut être judicieux d’utiliser un service de comparaison d’offres d’énergie : ce type de service accompagne le particulier dans la sélection d’un nouveau fournisseur et s’occupe de l’ensemble des formalités de changement.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit impérativement procéder à la résiliation de son contrat Vattenfall à l’ancienne adresse. Omettre cette formalité expose à la facturation des consommations des nouveaux occupants.
- La demande peut s’effectuer par téléphone auprès du service client.
- Il est également possible de résilier depuis l’espace client en ligne.
- Une résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception reste envisageable ; cela permet d’obtenir une preuve de la demande.
À titre d’exemple, lors d’un changement de domicile au 30 juin, il est recommandé de signaler la date de départ au moins 10 jours à l’avance afin d’assurer une prise en compte effective et d’obtenir la facture de clôture rapidement.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous rencontrez un désaccord avec Vattenfall, que ce soit pour une facture que vous considérez comme injustifiée ou tout autre différend, il est essentiel d'agir méthodiquement pour défendre vos droits. La première étape consiste toujours à adresser votre réclamation directement à Vattenfall. Il est primordial d'exposer clairement votre situation et vos attentes, afin que le fournisseur puisse analyser votre demande de manière précise. Si, malgré cette première démarche, la réponse ne vous satisfait pas ou si aucune solution concrète n'est proposée dans un délai raisonnable, vous pouvez envisager une médiation. Avant de contacter le Médiateur national de l'énergie, il est nécessaire d'avoir tenté de résoudre le litige avec Vattenfall de façon formelle. Ce parcours est indispensable pour que votre dossier puisse être examiné et qu'une solution amiable soit recherchée. Chaque étape de cette procédure est obligatoire pour garantir le bon traitement de votre réclamation et maximiser vos chances d'obtenir une issue favorable. Prenez soin de conserver une trace écrite de vos échanges, afin de pouvoir justifier l'ensemble de vos démarches si besoin. Votre implication et le respect de ces étapes garantissent un traitement sérieux de votre demande et peuvent aboutir à une résolution satisfaisante de votre litige avec Vattenfall.
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