Vattenfall : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Vattenfall, fournisseur et producteur d’origine suédoise fondé en 1909, s’est implanté sur le marché français des particuliers en 2018, avant d’être repris par Alterna énergie en 2026. Il propose à la fois des offres d’électricité et de gaz, la plus avantageuse pour l’électricité étant Sérénité et pour le gaz Gaz Essentiel. Sa note moyenne globale s’établit à 4,1 sur 5, ce qui reste une note moyenne saluée pour la qualité de son service client. Grâce à ses prix compétitifs, son engagement environnemental et un service fiable, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un acteur incontournable du secteur de l’énergie, originaire de Suède. Fondée en 1909, l’entreprise tire son nom signifiant littéralement « chute d’eau » de ses racines dans l’hydroélectricité. Cette spécialisation historique se reflète aujourd'hui dans la diversité de ses actifs, qui englobent à la fois centrales hydroélectriques, nucléaires et thermiques, bien que ces dernières perdent progressivement en importance.

Détenue à 100 % par l’État suédois, Vattenfall ne se contente pas d’un rôle national ; la société est présente dans plusieurs pays européens comme l’Allemagne, les Pays-Bas ou encore la France. Avec un portefeuille d’environ 15 millions de clients à l’échelle européenne, elle figure parmi les plus grands groupes énergétiques du continent.

Vattenfall s’est implantée en France depuis plusieurs années, d’abord auprès des professionnels et des grandes entreprises industrielles, puis auprès des particuliers à partir de 2018. À son pic hexagonal, la filiale française desservait près de 175 000 clients résidentiels et 18 000 entreprises, devenant ainsi un fournisseur reconnu sur le marché.

Un élément clé du groupe réside dans son engagement pour la transition énergétique. Vattenfall a longtemps mis en avant une électricité « neutre en carbone », favorisée par la production hydroélectrique et nucléaire. Depuis 2022, l’accent est également mis sur la commercialisation d’énergie verte, traduisant une réelle volonté de favoriser un mix énergétique respectueux de l’environnement.

En France, Vattenfall Energies S.A. était basée à Boulogne-Billancourt, avec une équipe resserrée de 51 employés en 2024 et un chiffre d’affaires dépassant 460 millions d’euros. Cette entité a connu une évolution majeure en 2026, lorsqu’Alterna énergie a repris l’ensemble des activités françaises du groupe, poursuivant ainsi le service sous une nouvelle identité.

Ce qui distingue Vattenfall, c’est sa propriété publique et son envergure internationale, mais aussi un profond ancrage dans l’histoire industrielle européenne. Une entreprise qui a concilié expertise technique, engagement environnemental et solidité financière durant plus d’un siècle, et qui a su traverser les évolutions du marché tout en gardant le cap sur l’innovation.

Pour joindre Vattenfall, plusieurs moyens sont à disposition : un service client téléphonique dédié aux particuliers au 3255 (du lundi au samedi, 9h–20h), ainsi qu’un contact par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Les clients peuvent également utiliser l’espace en ligne et le formulaire disponible sur le site officiel.

Vattenfall est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,14 /5

Note moyenne basée sur 5349 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Vattenfall

Vattenfall présente une note moyenne globale de 4,1 sur 5 sur les principales plateformes d'avis en ligne, traduisant une satisfaction généralement élevée des consommateurs sur la qualité de ses services et tarifs.

• Trustpilot : 4,1 sur 5 (2986 avis)
• iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
• Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
• Selectra : 3,13 sur 5 (541 avis)
• Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (1716 avis)

La note moyenne globale de 4,1 sur 5 indique que le particulier est en grande majorité satisfait des prestations de Vattenfall. Ce résultat suggère que l’accompagnement client, la transparence tarifaire et la simplicité des démarches sont globalement maîtrisés par le fournisseur d'énergie.

La plupart des plateformes d’avis attribuent à Vattenfall une note supérieure à 4 sur 5. Seule Selectra affiche une note plus modérée. Cela montre que, même s’il existe des points à améliorer, le consommateur considère Vattenfall comme un fournisseur fiable, tant sur le plan du service client que pour les tarifs proposés.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :

Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.

Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.

A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est à comparer au taux moyen du marché, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines reflète la fréquence à laquelle le consommateur saisit le Médiateur après avoir échoué avec le service client. Un taux faible indique en général une meilleure gestion des litiges par le fournisseur.

Une saisine ne signifie pas que le fournisseur est systématiquement en tort : parfois, le Médiateur juge la réclamation du client irrecevable ou non fondée.

Contacter Vattenfall

Le numéro de téléphone destiné aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d’énergie est le 3255. Aucun e-mail direct n’est disponible pour le service client des particuliers. Pour tout contact écrit, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact accessible en ligne.

Le client professionnel peut joindre le service client de Vattenfall par téléphone au 0 800 400 114 ou par e-mail à l’adresse [email protected], pour toute question relative à la facturation ou à la gestion de contrat.

L’espace client https://espaceclient.vattenfall.fr permet au consommateur de suivre ses contrats et documents. Un formulaire de contact en ligne, accessible sur la page “Nous contacter”, offre un autre moyen écrit d’échanges avec l’équipe Vattenfall.

L’adresse postale de Vattenfall destinée aux particuliers et professionnels est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Le courrier peut servir en cas de réclamation ou d’envoi de justificatifs.

Pour une demande urgente liée à l’Assistance Dépannage, le consommateur ayant souscrit cette option peut composer le 01 55 92 14 81, disponible 24h/24 et 7j/7.

Il est possible de contacter Vattenfall sur les réseaux sociaux, notamment via Facebook ou X, afin d’être accompagné ou d’obtenir une réponse rapide sur certains sujets courants.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit de joindre directement le 01 86 26 47 81 ou de demander un rappel gratuit selon vos disponibilités. Il est également possible de souscrire en ligne en seulement quelques minutes.

Pour finaliser votre ouverture de contrat chez Vattenfall, il est indispensable de rassembler quelques éléments essentiels afin d’accélérer la souscription. Selon que vous visiez une offre d’électricité, de gaz, ou les deux, les démarches diffèrent légèrement, mais le point commun reste l’importance de fournir des informations précises : nom du titulaire, adresse complète, IBAN pour le prélèvement, et numéro national d’identification du compteur.

• Pour toute offre électricité Vattenfall, il faut se munir du numéro de Point de Livraison (PDL).
• Pour toute offre gaz chez Vattenfall, préparez le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE).

Prendre le temps de réunir ces informations clés garantit une activation rapide et fluide du contrat, sans risque d’erreur ou de retard dans la mise en service. Réactivité et rigueur font toute la différence pour démarrer sur de bonnes bases.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Vattenfall sont sans engagement de durée, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Changer de fournisseur

Dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie sans changement d’adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer une démarche de résiliation auprès de Vattenfall. Le nouveau fournisseur choisi prend en charge l’intégralité des formalités, y compris la résiliation de l’ancien contrat.

Par exemple, le consommateur peut contacter un comparateur d’offres d’énergie ou bien s’adresser directement au service client du fournisseur sélectionné. La reprise de contrat et la continuité de fourniture sont ainsi entièrement assurées.

Déménagement

Si un déménagement est prévu, la résiliation du contrat doit être obligatoirement initiée par le client. Cela évite d’être facturé pour la consommation d’électricité ou de gaz par les futurs occupants du logement quitté.

• Résiliation possible par téléphone auprès du service client Vattenfall.
• Demande réalisable depuis l’espace client en ligne, rubrique « Résilier mon contrat ».
• L’envoi d’un courrier recommandé au service clients est également accepté.

Par exemple, il est conseillé de prévenir Vattenfall au moins quinze jours avant le départ afin de garantir la prise en compte de la demande à la date souhaitée.

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