Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Fondé en 1909, Vattenfall est un fournisseur d’énergie suédois présent sur le marché français des particuliers depuis 2018, proposant aussi bien de l’électricité que du gaz. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Équilibre tandis que, pour le gaz, c’est Sérénité Gaz qui permet au consommateur de faire le plus d’économies. Le fournisseur obtient une note globale très bonne de 4,17 sur 5 selon l’avis de ses clients. Grâce à ses tarifs compétitifs et une expérience client appréciée, Vattenfall s’impose aujourd’hui comme un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un acteur incontournable du secteur de l’énergie en Europe, originaire de Suède. Fondée en 1909, cette entreprise puise son nom dans l'évocation des « chutes d’eau », rappelant ses débuts dans la gestion de centrales hydroélectriques. Aujourd’hui, Vattenfall combine une solide expérience et une présence internationale, tout en restant fidèle à ses racines nordiques.

Ce fournisseur appartient à 100 % à l’État suédois, ce qui assure à Vattenfall une stabilité financière et une véritable mission d’intérêt public. Gérée depuis son siège social de Solna, près de Stockholm, l’entreprise emploie environ 21 000 personnes et dessert plus de 14 millions de clients à travers l’Europe.

Son développement s’est fait étape après étape : à partir de ses centrales hydroélectriques, Vattenfall a étendu son savoir-faire à la production nucléaire et thermique, puis s’est progressivement tourné vers des solutions plus respectueuses de l’environnement. Le groupe tend ainsi à réduire la part des énergies fossiles dans son modèle et à renforcer son engagement dans l’électricité d’origine renouvelable.

La spécificité de Vattenfall réside aussi dans son envergure : le fournisseur est aujourd'hui présent en France, mais aussi en Allemagne, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, au Danemark et en Finlande. Cette dimension européenne permet de mutualiser les innovations et de proposer des approches variées selon les marchés.

Historiquement, Vattenfall s’est d’abord adressé aux grandes entreprises et aux industriels. Depuis 2018, la branche française élargit progressivement son activité vers les particuliers, s’inscrivant ainsi dans une démarche d’ouverture et de diversification. Cette évolution accompagne la volonté du groupe de s’impliquer dans la vie quotidienne des ménages en facilitant l’accès à une énergie plus propre et abordable.

Vattenfall se distingue également par sa politique de transparence. L’entreprise a adopté les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie, afin de garantir clarté et équité dans ses échanges avec les consommateurs.

Pour contacter Vattenfall, plusieurs moyens sont disponibles. Les particuliers peuvent téléphoner au 3255 pour des questions concernant leur contrat ou leur souscription. Le service client est également accessible en ligne, par courrier ou via l’espace client. Les professionnels disposent d’une ligne dédiée au 0800 400 150.

Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Équilibre.

Vattenfall Équilibre est une offre d’électricité destinée aux particuliers qui souhaitent bénéficier d’un tarif avantageux, tout en conservant un certain respect de l’environnement. Cette offre propose une électricité verte standard, grâce à l’achat de garanties d’origine renouvelable, ce qui signifie que pour chaque kWh consommé, l’équivalent est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables. Cependant, l’électricité fournie ne vient pas directement d’une production renouvelable.

Le principal atout de l’offre Équilibre repose sur une réduction de 5% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé, tant que celui-ci évolue. Cela assure un prix du kWh toujours inférieur au tarif de référence, avec des tarifs indexés : ils suivent automatiquement les hausses et les baisses du tarif réglementé. À noter, cette réduction porte uniquement sur le montant HTT, et le prix global reste sujet à la fiscalité en vigueur.

En termes d’engagement et de flexibilité, Vattenfall Équilibre est sans engagement de durée. La résiliation peut se faire à tout moment, sans frais ni pénalité, que ce soit pour un déménagement ou un simple changement de fournisseur. La gestion administrative et la facturation sont dématérialisées, avec un paiement mensuel par prélèvement automatique et la possibilité de choisir la mensualisation pour lisser les paiements sur l’année.

Du côté des inconvénients, il est important de signaler que cette offre n’est pas la plus compétitive du marché. Bien que la réduction de 5 % soit réelle, certains concurrents proposent actuellement des tarifs plus bas, y compris sur des offres intégrant aussi de l’électricité verte. Par ailleurs, l’électricité « verte » repose ici uniquement sur des garanties d’origine et ne garantit pas une production supplémentaire d’énergie renouvelable.

Selon le Selectra Score, l’offre Vattenfall Équilibre obtient la note C. Elle se distingue donc par sa simplicité et sa fiabilité, mais n’arrive pas sur les premières marches du podium ni pour le prix, ni pour la qualité environnementale. En résumé, Vattenfall Équilibre peut convenir à ceux qui cherchent une offre simple, plus écologique que le standard, et sans engagement, mais il est conseillé de comparer si le meilleur rapport qualité-prix reste une priorité.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1872 €/kWh, soit 4,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 7,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1322 € avec cette offre, soit 34 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Équilibre » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 32ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Équilibre

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1317 € avec celle de Vattenfall.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle.

L'offre Vattenfall Gaz Essentielle s'adresse à ceux qui recherchent simplement un prix du gaz plus avantageux que le tarif de référence. Concrètement, cette offre propose une réduction de 5% sur le prix du kWh HT du gaz par rapport au Prix Repère officiel, ce qui permet de faire des économies immédiates sur la partie variable de la facture. Le contrat est sans engagement, vous restez donc libre de le résilier à tout moment, sans frais.

Côté fonctionnement, les prix sont indexés : ils évoluent chaque mois, à la hausse ou à la baisse, selon le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cela veut dire que la facture peut augmenter en période de hausse des prix, mais elle bénéficie aussi d'éventuelles baisses. Il n'y a donc pas de prix garantis sur un an ; tout dépend du contexte du marché du gaz.

Parmi les avantages notables, le service client est basé en France, ce qui facilite la communication en cas de besoin. L'inscription est simple, la facturation se fait uniquement de façon électronique et le prélèvement automatique est requis. La gestion du contrat se fait entièrement en ligne, ce qui est pratique si vous êtes à l'aise avec les outils numériques.

En revanche, l'offre ne propose pas de gaz d'origine renouvelable (pas de biogaz inclus). Au niveau de l’abonnement, même si la réduction sur le kWh est bien réelle, le prix de la partie fixe (l’abonnement) n’est pas plus avantageux que la moyenne. C’est surtout sur la consommation que l’on réalise des économies. Autre point : le contrat étant à prix indexés, les factures peuvent fluctuer d’un mois à l’autre.

En synthèse, Vattenfall Gaz Essentielle obtient la note "C" au Selectra Score. C'est donc un choix principalement économique, sans supplément environnemental ni innovation de service particulière. L'offre reste intéressante pour ceux qui veulent payer leur gaz moins cher que la moyenne, en acceptant le risque de voir leur facture évoluer selon le marché. L'offre est surtout recommandée aux foyers chauffés au gaz.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,097 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 4,3% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1444 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 40 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Essentielle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentielle

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1444 € avec celle de Vattenfall.

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Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées

Vattenfall est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,17 /5

Note moyenne basée sur 5030 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Vattenfall

Vattenfall obtient une note moyenne globale de 4,17/5 sur 5 sur l'ensemble des principales plateformes d'avis consommateurs.

• La note moyenne sur Trustpilot est de 4,2/5 sur 5, basée sur 2892 avis.
• Sur iGraal, la note est de 4,5/5 sur 5, avec 120 avis.
• Sur Poulpeo, le score atteint 4/5 sur 5 pour un total de 16 avis.
• Chez Selectra, la note s’élève à 3,5/5 sur 5 pour 508 avis déposés.
• La plateforme Avis Vérifiés donne à Vattenfall 4,3/5 sur 5, avec 1494 avis.

La note globale de 4,17/5 indique que le consommateur est généralement très satisfait des services de Vattenfall. Ce score, supérieur à 4 sur 5, reflète un bon niveau de confiance envers le fournisseur d'énergie, aussi bien sur la qualité du service que sur la simplicité des démarches administratives.

Cette note élevée laisse penser que le client apprécie la réactivité du service client ainsi que les offres jugées compétitives et transparentes. Les avis très positifs sur iGraal et Avis Vérifiés renforcent l’image de fiabilité. La note plus faible sur Selectra suggère toutefois certains axes d'amélioration possibles.

Le consommateur pourra donc considérer Vattenfall comme un fournisseur d’énergie de confiance, porté par un taux de satisfaction important. Toutefois, quelques retours mitigés soulignent que des progrès restent possibles, notamment autour de la gestion administrative ou de la tarification. Globalement, les retours restent très largement positifs.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :

Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.

Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.

A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l'énergie concernant Vattenfall est de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est légèrement supérieur au taux moyen, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats chez l’ensemble des fournisseurs en France.

Ce taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client. En effet, lorsqu’un particulier saisit le Médiateur, cela signifie souvent que le service client n’a pas su apporter de solution satisfaisante à un problème ou un litige.

Il convient toutefois de préciser que le dépôt d’une saisine ne préjuge pas de la responsabilité du fournisseur : le Médiateur peut aussi conclure que le fournisseur n’est pas en tort.

Contacter Vattenfall

Le numéro de téléphone du service client dédié aux particuliers de Vattenfall est le 3255. Ce service permet de souscrire, de gérer un contrat d’électricité ou de gaz, et reste disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le consommateur peut ainsi obtenir une assistance directe pour toutes ses démarches.

Le numéro de téléphone à privilégier pour les professionnels souhaitant solliciter un devis ou poser une question est le 0800 400 150. Le client professionnel pourra appeler ce numéro gratuitement du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Une équipe commerciale dédiée accompagne chaque demande sur ce créneau.

Pour les urgences liées à l’Assistance Dépannage Vattenfall, le consommateur ayant souscrit à cette option doit contacter le 01 55 92 14 81. L’assistance, disponible 24h/24 et 7j/7, intervient notamment en cas de panne sur l’installation personnelle couverte par le contrat d’assistance.

Pour adresser une demande écrite, le particulier est invité à utiliser le formulaire prévu à cet effet, disponible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Ce canal permet de transmettre rapidement une réclamation ou une demande spécifique au service concerné.

Le consommateur professionnel peut joindre Vattenfall par courriel via l’adresse suivante : [email protected]. Ce moyen de contact permet de formuler des demandes liées à la gestion du contrat, la facturation ou tout autre sujet professionnel.

L’espace client en ligne reste accessible à tous les clients sur la plateforme suivante : https://espaceclient.vattenfall.fr/. Ce service offre un accès aux contrats, factures et données personnelles, et permet le suivi ou la modification des informations relatives au contrat.

Pour les échanges par voie postale, l’adresse de contact du service clients de Vattenfall est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette adresse permet également l’envoi du chèque énergie.

Le consommateur peut également contacter Vattenfall via les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, X (Twitter) ou Instagram, pour obtenir des renseignements ou une prise en charge rapide.

Liste des contacts Vattenfall

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit de contacter le 01 86 26 47 81, ou de solliciter un rappel gratuit.

Il est possible également de souscrire en ligne via le site internet du fournisseur. Cette solution est simple et rapide, accessible à tout moment depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Vattenfall propose aussi bien des offres d'électricité que des offres de gaz pour les particuliers. Pour un contrat d’électricité, le particulier doit se munir de certaines informations, alors que pour le gaz, d'autres détails seront nécessaires. Lors de la souscription, le client doit fournir :

• l’adresse complète du domicile concerné (préciser l’étage, l’escalier et la porte si besoin) ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (numéro à 14 chiffres figurant sur une ancienne facture, optionnel mais recommandé en cas de changement de fournisseur) ;
• un relevé d’identité bancaire (RIB) afin d’activer le prélèvement automatique ;
• le dernier index de consommation du compteur, sauf si un compteur Linky ou Gazpar est déjà en place.

Rassembler ces différents éléments à l’avance garantit une démarche rapide et limite les échanges de documents, quelle que soit l’énergie sélectionnée chez Vattenfall (électricité ou gaz naturel).

La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz chez Vattenfall sont sans engagement, ce qui signifie que la résiliation est possible à tout moment et sans frais pour les particuliers.

Changer de fournisseur d’énergie

Lorsque le consommateur souhaite souscrire une offre chez un nouveau fournisseur sans changer d'adresse, il n’est pas nécessaire de résilier directement le contrat Vattenfall. Il suffit de choisir une nouvelle offre ; le fournisseur sélectionné se chargera de la résiliation auprès de Vattenfall, garantissant ainsi la continuité de l’alimentation en énergie.

Par exemple, un particulier déménageant d’un fournisseur à un autre pour profiter d’un meilleur tarif n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même. Un service de comparaison ou le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les formalités administratives.

Résiliation lors d’un déménagement

Dans le cas d’un déménagement, la résiliation du contrat Vattenfall pour l’ancienne adresse doit être réalisée par le client. Cette démarche évite de payer l’abonnement et la consommation des futurs occupants.

• Résiliation par téléphone auprès du service client Vattenfall
• Résiliation en ligne depuis l’espace client Vattenfall
• Envoi d’un courrier recommandé à l’adresse de Vattenfall (avec le relevé du compteur le jour du départ)

Il est important de penser à donner un dernier relevé d’index à la date de départ pour garantir une facturation exacte et éviter toute contestation future.

La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall

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