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Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Vattenfall, producteur et fournisseur d’énergie suédois créé en 1909, s’est implanté sur le marché français en 2018 avec des offres d’électricité et de gaz destinées aux particuliers. Pour l’électricité, l’offre Sérénité représente son contrat le plus compétitif, tandis que pour le gaz, le client peut opter pour l’offre Gaz Essentiel, toutes deux à prix attractifs par rapport aux tarifs réglementés. Selon les avis recueillis, Vattenfall obtient une note moyenne globale très bonne de 4,1 sur 5. Grâce à ses tarifs intéressants et à l’appréciation globale de ses clients, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Vattenfall ?

Fondée en 1909, Vattenfall incarne l’expertise suédoise dans la production et la fourniture d’énergie. Littéralement “chute d’eau”, son nom rappelle ses origines hydrauliques, en cohérence avec les ressources naturelles du pays. En plus d’un siècle, cette entreprise a su diversifier ses activités en investissant dans l’hydroélectricité, le nucléaire et les énergies renouvelables.

Vattenfall appartient intégralement à l’État suédois, ce qui lui confère une envergure publique et une vision durable. Le groupe n’est pas coté en bourse, garantissant une gestion stable à long terme, indépendante des fluctuations du marché.

Référence majeure en Europe, Vattenfall compte près de 15 millions de clients dans sept pays, incluant la Suède, l’Allemagne, la France, le Danemark, le Royaume-Uni, les Pays-Bas et la Finlande. En France, son implantation a débuté par l’accompagnement d’entreprises, avant de s’étendre progressivement aux particuliers.

L’histoire de Vattenfall France est marquée par une adaptation constante aux attentes du marché et aux évolutions environnementales. Sa présence dans l’hexagone s’est traduite par une offre centrée sur une électricité de plus en plus verte, avec une attention particulière pour la réduction des émissions de carbone.

En février 2026, l’ensemble des activités françaises de Vattenfall est repris par Alterna énergie. Dès lors, Vattenfall Energies SA devient Alterna Energie France, poursuivant ainsi les engagements du groupe suédois auprès de ses clients français, forts de plus de 193 000 contrats résiduels à cette date.

Le groupe se distingue par plusieurs valeurs fondamentales :

• Engagement environnemental : un objectif affirmé de neutralité carbone et d’investissement dans les solutions énergétiques propres.
• Solidité financière et expérience : plus d’un siècle de savoir-faire et une gouvernance publique garantissent stabilité et innovation.

Dans ses différentes filiales, Vattenfall met en avant la pédagogie et l'écoute client, contribuant à mieux faire comprendre les enjeux liés à l’énergie au grand public et à favoriser la transparence dans la relation contractuelle.

Le siège français, situé à Boulogne-Billancourt, regroupe une soixantaine de collaborateurs en 2026. À l’échelle européenne, ce sont plus de 20 000 employés – un véritable vivier d’expertise destiné à accompagner la transition énergétique.

Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall

Factures annuelles d'électricité estimées chez VATTENFALL classées par ordre croissant

Offre	Tarif	Score
SÉRÉNITÉ	Budget annuel 1251 € Vous économisez 79 €
ÉQUILIBRE	Budget annuel 1297 € Vous économisez 33 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Sérénité

Sérénité

4,1 sur 5 5379 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 1 an

Abonnement

+8% vs TRV

Prix du kWh

-8% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 18/06/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

201,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,1894€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1457€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1338€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 201,96€

HEURES PLEINES 0,1894€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1457€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

199,8€

PAR AN

BASE

0,1783€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1270€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 199,8€

BASE 0,1783€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 05/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard reposant sur des garanties d’origine et une tarification fixe du prix du kWh (HT) et de l’abonnement (HT) pendant un an. Grâce à une réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé à la souscription, le consommateur bénéficie d’une protection contre les hausses de prix sur la partie énergie, tout en profitant d’une électricité plus respectueuse de l’environnement.

Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité s’établit à 0,1783 € TTC et l’abonnement annuel à 199,80 € TTC (prix pour un compteur de 6 kVA, la plus courante chez les ménages). L’offre est sans engagement, permettant au client de résilier sans frais ni préavis, ce qui offre une réelle flexibilité d’utilisation.

Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Sérénité par Vattenfall en option Heures pleines heures creuses

01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
3 kVA	157,44 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
6 kVA	201,96 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
9 kVA	261,96 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
12 kVA	308,16 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
15 kVA	351,60 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
18 kVA	396,36 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
24 kVA	491,52 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
30 kVA	579,24 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
36 kVA	667,56 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Sérénité par Vattenfall en option Base

01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	156,36 €/an	0,1783 €/kWh
6 kVA	199,80 €/an	0,1783 €/kWh
9 kVA	258,72 €/an	0,1771 €/kWh
12 kVA	303,84 €/an	0,1771 €/kWh
15 kVA	346,08 €/an	0,1771 €/kWh
18 kVA	389,88 €/an	0,1771 €/kWh
24 kVA	482,88 €/an	0,1771 €/kWh
30 kVA	568,44 €/an	0,1771 €/kWh
36 kVA	485,04 €/an	0,1771 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.

Découvrir l'offre Sérénité en détails

Offre Équilibre

Équilibre

4,1 sur 5 5379 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé

Abonnement

+6% vs TRV

Prix du kWh

-4% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 18/06/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

199,8€

PAR AN

BASE

0,1861€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1316€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 199,8€

BASE 0,1861€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

201,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,1979€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1517€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1389€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 201,96€

HEURES PLEINES 0,1979€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1517€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 01/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte certifiée par des garanties d’origine et une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les prix sont indexés : ils suivent les évolutions du tarif réglementé, qu’il y ait une hausse ou une baisse. Cette formule sans engagement permet donc au consommateur de bénéficier d’un tarif compétitif, tout en soutenant les énergies renouvelables à hauteur de ses consommations.

Pour l’option Base, le prix d’un kWh est de 0,1861 € TTC et celui de l’abonnement annuel atteint 199,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En option Heures pleines/Heures creuses, chaque kWh coûte 0,1979 € en heures pleines et 0,1517 € en heures creuses, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 201,96 € TTC pour la même puissance.

Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Équilibre par Vattenfall en option Base

01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	156,36 €/an	0,1861 €/kWh
6 kVA	199,80 €/an	0,1861 €/kWh
9 kVA	258,72 €/an	0,1849 €/kWh
12 kVA	303,84 €/an	0,1849 €/kWh
15 kVA	346,08 €/an	0,1849 €/kWh
18 kVA	389,88 €/an	0,1849 €/kWh
24 kVA	482,88 €/an	0,1849 €/kWh
30 kVA	568,44 €/an	0,1849 €/kWh
36 kVA	654,48 €/an	0,1849 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Équilibre par Vattenfall en option Heures pleines heures creuses

01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
3 kVA	157,44 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
6 kVA	201,96 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
9 kVA	261,96 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
12 kVA	308,16 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
15 kVA	351,60 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
18 kVA	396,36 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
24 kVA	491,52 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
30 kVA	579,24 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
36 kVA	667,56 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.

Découvrir l'offre Équilibre en détails

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.

L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, avec des prix HTT bloqués pendant un an. Cela permet d’éviter une hausse imprévue du prix de l’énergie pendant 12 mois. En plus, cette offre inclut automatiquement de l’électricité dite verte, certifiée par des Garanties d’Origine. La souscription et la résiliation sont libres à tout moment, sans frais, offrant une grande souplesse pour le consommateur.

Parmi les avantages marquants : un tarif attractif sur le prix du kWh HT et le blocage des tarifs HTT sur un an qui offrent une visibilité sur la facture. La dimension verte, même si elle repose sur l’achat de garanties d’origine, peut satisfaire ceux soucieux de consommer une énergie moins polluante. Côté facturation, Vattenfall propose un paiement par prélèvement automatique et la possibilité de mensualiser ses règlements, ce qui facilite la gestion du budget énergie.

Néanmoins, cette formule présente plusieurs points faibles importants. Seuls les prix HTT sont bloqués : si les taxes ou tarifs d’acheminement augmentent, cela se répercute sur votre facture finale. La réduction de 10% s’applique uniquement lors de la souscription par rapport au tarif de février ; en cas de baisse du tarif réglementé ultérieurement, l’intérêt économique peut vite diminuer. L’électricité verte incluse repose sur un système de garanties d’origine et ne garantit pas un approvisionnement direct en énergie renouvelable.

À retenir : Vattenfall Sérénité bénéficie d’un Selectra Score “B”, ce qui traduit une offre compétitive mais avec certaines limites, particulièrement sur l’évolution du marché et la vraie portée écologique du contrat. Malgré un positionnement tarifaire solide à l’ouverture, il existe actuellement sur le marché des alternatives plus attractives, tant sur le prix que sur l’aspect écologique. En résumé, Vattenfall Sérénité séduit initialement par ses prix et sa flexibilité mais demande une vigilance sur le long terme.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026

Vattenfall commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz de Vattenfall

Pour le gaz, Vattenfall commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Essentiel.

Liste des offres de gaz proposées par Vattenfall

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ ESSENTIEL	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1625 € Vous économisez 40 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-01

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Essentiel

Gaz Essentiel

4,1 sur 5 5379 avis

• Offre indexée sur le prix repère gaz

Abonnement

+7% vs Prix Repère

Prix du kWh

-5% vs Prix Repère

01 86 26 47 81

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/06/2026

L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse au particulier recherchant un contrat de gaz sans engagement et à prix indexé. Le client bénéficie systématiquement d’un tarif du kWh 2 % inférieur au Prix Repère Gaz, les montants évoluant chaque mois selon la régulation de la CRE. Il n’existe pas d’option biogaz ni d’engagement environnemental particulier sur cette offre destinée aux ménages chauffés au gaz.

Le prix du kWh pour un consommateur chauffé au gaz en zone tarifaire courante est de 0,1122 € TTC. Concernant l’abonnement annuel, la dépense est fixée à 367,92 € TTC. Le particulier peut résilier à tout moment, sans frais, ce contrat à durée indéterminée, dont la facturation s’effectue essentiellement en prélèvement automatique.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Essentiel par Vattenfall

01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	0 - 6 000 kWh/an eau chaude	6 001 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	159,24 €	367,92 €
Zone 1	0,1421 €	0,1122 €
Zone 2	0,1421 €	0,1129 €
Zone 3	0,1421 €	0,1136 €
Zone 4	0,1421 €	0,1142 €
Zone 5	0,1421 €	0,1149 €
Zone 6	0,1421 €	0,1157 €

Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.

Découvrir l'offre Gaz Essentiel en détails

Que vaut la seule offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

L’offre Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz pour particuliers avec un contrat à durée indéterminée et sans engagement, résiliable à tout moment sans frais. Le grand atout de cette offre est sa réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, ce qui permet de réaliser des économies immédiates sur la facture énergétique. La gestion est 100 % en ligne, avec un service client basé en France.

Le fonctionnement repose sur un prix du gaz indexé : le tarif du kWh évolue chaque mois suivant le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les clients bénéficient donc toujours d’un prix aligné au marché, minoré de 5 % (sur le prix HT). Toutefois, cette indexation signifie qu’en cas de hausse des prix du gaz, la facture peut augmenter. Cela apporte moins de stabilité budgétaire qu’une offre à prix fixe.

À signaler parmi les inconvénients : cette offre n’inclut pas de biogaz, donc aucune composante verte ou renouvelable dans l’abonnement. De plus, le risque d’augmentation soudaine du prix du gaz peut être important, surtout dans le contexte actuel de volatilité des marchés de l’énergie. Enfin, seuls les clients à l’aise avec la gestion en ligne et le prélèvement automatique y trouveront leur compte.

L’offre Vattenfall Gaz Essentiel obtient un Selectra Score de C : elle se situe dans la moyenne basse en termes de compétitivité et de qualité de service par rapport aux autres offres du marché. La réduction de 5 % est réelle mais expose aux variations tarifaires, ce qui rend le choix moins sécurisant pour ceux qui veulent de la visibilité sur leurs dépenses.

En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel est intéressante pour économiser sur le court terme grâce à sa remise, mais elle n’apporte pas de stabilité face à l’évolution des prix. Pour les foyers souhaitant éviter les mauvaises surprises, une offre à prix fixe sera plus adaptée. Le positionnement environnemental limité risque également de ne pas convenir à ceux qui accordent de l’importance à l’énergie verte, d’autant que la dimension “essentiel” n'intègre aucun supplément écologique.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1625 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 40 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1625 € avec celle de Vattenfall.

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Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées

Vattenfall est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,1 /5

Note moyenne basée sur 5379 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Vattenfall

La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall s’élève à 4,1 sur 5, tous avis confondus.

• Trustpilot : 4,1 sur 5, basée sur 2 986 avis.
• iGraal : 4,3 sur 5, avec 120 avis.
• Poulpeo : 4 sur 5, sur un total de 16 avis.
• Selectra : 3,13 sur 5, pour 541 avis.
• Avis Vérifiés : 4,4 sur 5, cumulant 1 716 avis.

Avec une note moyenne globale de 4,1 sur 5, le consommateur constate un haut niveau de satisfaction générale vis-à-vis de Vattenfall. Cela traduit une expérience client solide et des offres appréciées par la grande majorité des particuliers.

Cette note place Vattenfall dans la catégorie des fournisseurs qui satisfont largement leurs clients. Le consommateur profite donc d’un accompagnement de qualité, d’une communication claire, et de services jugés fiables et compétitifs.

Quelques écarts observés sur certaines plateformes (notamment Selectra) révèlent que des améliorations restent possibles, principalement sur la gestion administrative et l’explicitation tarifaire. Cependant, la tendance générale demeure très positive pour le consommateur.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :

Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.

Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.

A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/06/26	4,1/5	2986
Mis à jour le 18/06/26	4,3/5	120
Mis à jour le 15/04/26	4/5	16
Mis à jour le 19/06/26	3,5/5	511
Mis à jour le 18/06/26	4,4/5	1716

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est à comparer à la moyenne du marché qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats, soit un indicateur clé de positionnement du fournisseur par rapport à la concurrence.

Le taux de saisines reflète en partie la qualité du service client : lorsqu’un particulier contacte le Médiateur, c’est souvent que le service client n’a pas résolu son problème. Cet indicateur ne préjuge toutefois pas du bien-fondé de la réclamation.

Contacter Vattenfall

Le numéro de téléphone du service client particuliers de Vattenfall est le 0806 800 308 (prix d’un appel local), accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Les professionnels peuvent joindre leur service client au 0 800 400 114, appel gratuit disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

L’adresse e-mail du service client professionnels est [email protected]. Aucun e-mail direct n’est précisé pour les particuliers, il leur est conseillé d’utiliser le formulaire sur la page https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter.

Le particulier, tout comme le professionnel, peut accéder à son espace client en ligne pour toute gestion via la page https://www.vattenfall.fr/espaceclient/connexion. Un chat en ligne est également proposé depuis le site pour dialoguer directement avec un conseiller.

Le consommateur a la possibilité d’écrire au service clients à cette adresse : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette adresse est aussi valable pour l’envoi du chèque énergie.

Pour les urgences liées à l’électricité, il convient de contacter Enedis au 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro du département). Pour les urgences gaz, le numéro du service compétent est le 0 800 47 33 33, appel gratuit et disponible 24h/24.

Le client peut également suivre Vattenfall et échanger via leurs réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter) ou Instagram.

Liste des contacts Vattenfall

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Vattenfall, vous pouvez composer le 01 86 26 47 81, ou demander un rappel gratuit si vous préférez être rappelé à un moment qui vous convient. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes seulement.

Pour que la souscription se déroule sans accroc, il est important de préparer l’ensemble des informations essentielles liées à votre logement et à votre identité. Pour l’électricité comme pour le gaz, le gestionnaire demandera :

• le ou les noms des futurs titulaires du contrat ;
• l’adresse précise, avec étage, escalier et indication de la porte ;
• un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz, selon le type d’énergie à souscrire.

Ces éléments permettront de garantir une mise en service fluide et une gestion simplifiée du contrat, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz ou des deux à la fois.

La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Résiliation Vattenfall pour changement de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’électricité ou de gaz, sans déménagement, il n’est pas nécessaire que le client résilie lui-même son contrat Vattenfall. Le nouveau fournisseur sélectionné se charge automatiquement des démarches de résiliation auprès de Vattenfall. Par exemple, si le consommateur souhaite souscrire chez Engie, c’est Engie qui notifiera directement Vattenfall de la fin du contrat.

• Il est conseillé de préparer ses références de contrat pour faciliter la transition.
• La continuité d’alimentation est assurée, sans interruption de service.

Résiliation Vattenfall lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable que le client mette lui-même fin à son contrat Vattenfall sur l’ancien logement, afin d’éviter de payer les prochaines consommations. Cette demande peut se faire via l’espace client en ligne, par téléphone, ou par courrier recommandé pour garder une preuve de la démarche.

• Il est recommandé d’indiquer la date exacte de départ et de transmettre le relevé de compteur.
• Exemple : un particulier quittant son appartement doit résilier au plus tard le jour de son départ.

Après résiliation, une facture de clôture est envoyée pour solder le compte, basée sur le dernier index de consommation transmis.

La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie