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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Mis à jour le
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie suédois fondé en 1909, est présent sur le marché français de l’électricité et du gaz depuis 2018. Pour les particuliers, Vattenfall propose l’offre d’électricité la moins chère Sérénité et, côté gaz, l’offre la plus avantageuse Gaz Essentiel. La note moyenne globale de Vattenfall, évaluée à 4,07 sur 5, reste qualifiable de moyenne d’après l’avis des consommateurs. Ses tarifs compétitifs ainsi que la bonne expérience client globale en font un fournisseur reconnu parmi les acteurs présents sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur majeur du secteur énergétique européen, originaire de Suède. Fondée en 1909, l’entreprise tire son nom signifiant "chute d’eau", un clin d’œil à ses débuts dans l’hydroélectricité. Au fil du temps, Vattenfall s’est diversifiée et possède aujourd’hui un parc de production alliant centrales hydroélectriques, nucléaires et thermiques, bien qu’elle privilégie désormais les solutions plus durables.
Le groupe Vattenfall appartient entièrement à l’État suédois. Il n’est pas coté en bourse et opère comme une société par actions sous contrôle public, ce qui garantit sa stabilité et sa stratégie axée sur l'intérêt général. Cette singularité en fait l’équivalent scandinave des grandes entreprises d'énergie nationales reconnues pour leur fiabilité.
Vattenfall se distingue par son envergure internationale. Présente dans sept pays européens majeurs, elle dessert environ 15 millions de clients, aussi bien particuliers que professionnels. En France, le fournisseur s’est d’abord concentré sur le secteur professionnel avant de développer ses activités auprès des particuliers entre 2018 et 2026.
À l’horizon 2026, Vattenfall rassemble environ 175 000 clients particuliers et 18 000 professionnels en France. Le siège de la filiale française, Vattenfall Energies SA, est installé à Boulogne-Billancourt, en région parisienne, et elle s’appuie sur une équipe d’environ 65 collaborateurs pour gérer ses opérations hexagonales.
Historiquement, Vattenfall a marqué le marché français de l'énergie en promouvant une électricité neutre en carbone. Ce choix mettait en avant la maîtrise d’une production émettant très peu de CO₂. Depuis 2022, l’entreprise va plus loin en intégrant dans son portefeuille des offres d’électricité verte, accompagnant ainsi la transition énergétique des foyers.
Le contrôle à 100 % du groupe par l’État suédois assure à Vattenfall une grande solidité financière et une vision de long terme. Sous la houlette de ses dirigeants, le fournisseur s’attache à respecter des standards élevés en matière d’éthique, d’innovation et de transparence pour ses clients.
- Vattenfall s’appuie sur un service client multicanal : téléphone (3255), espace client web, et chat en ligne.
- Son siège est situé à 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim (France), et il est possible de contacter l’entreprise pour toute demande par courrier.
En résumé, Vattenfall combine puissance industrielle et engagement pour le développement durable, porté par une histoire plus que centenaire. Ce fournisseur s’adresse à ceux qui recherchent à la fois la stabilité d’un grand groupe public et une démarche attentive à la réduction de l’impact environnemental de la consommation d’énergie.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 193 000 (dont 175 000 particuliers et 18 000 professionnels en France, 15 millions en Europe) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : offres d’électricité verte et électricité neutre en carbone |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,07 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | Groupe Vattenfall AB, détenu à 100 % par l’État suédois |
| Téléphone principal | 08 06 80 03 08 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 05/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard reposant sur des garanties d’origine et une tarification fixe du prix du kWh (HT) et de l’abonnement (HT) pendant un an. Grâce à une réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé à la souscription, le consommateur bénéficie d’une protection contre les hausses de prix sur la partie énergie, tout en profitant d’une électricité plus respectueuse de l’environnement.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité s’établit à 0,1783 € TTC et l’abonnement annuel à 199,80 € TTC (prix pour un compteur de 6 kVA, la plus courante chez les ménages). L’offre est sans engagement, permettant au client de résilier sans frais ni préavis, ce qui offre une réelle flexibilité d’utilisation.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 01/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte certifiée par des garanties d’origine et une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les prix sont indexés : ils suivent les évolutions du tarif réglementé, qu’il y ait une hausse ou une baisse. Cette formule sans engagement permet donc au consommateur de bénéficier d’un tarif compétitif, tout en soutenant les énergies renouvelables à hauteur de ses consommations.
Pour l’option Base, le prix d’un kWh est de 0,1861 € TTC et celui de l’abonnement annuel atteint 199,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En option Heures pleines/Heures creuses, chaque kWh coûte 0,1979 € en heures pleines et 0,1517 € en heures creuses, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 201,96 € TTC pour la même puissance.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, avec des prix HTT bloqués pendant un an. Cela permet d’éviter une hausse imprévue du prix de l’énergie pendant 12 mois. En plus, cette offre inclut automatiquement de l’électricité dite verte, certifiée par des Garanties d’Origine. La souscription et la résiliation sont libres à tout moment, sans frais, offrant une grande souplesse pour le consommateur.
Parmi les avantages marquants : un tarif attractif sur le prix du kWh HT et le blocage des tarifs HTT sur un an qui offrent une visibilité sur la facture. La dimension verte, même si elle repose sur l’achat de garanties d’origine, peut satisfaire ceux soucieux de consommer une énergie moins polluante. Côté facturation, Vattenfall propose un paiement par prélèvement automatique et la possibilité de mensualiser ses règlements, ce qui facilite la gestion du budget énergie.
Néanmoins, cette formule présente plusieurs points faibles importants. Seuls les prix HTT sont bloqués : si les taxes ou tarifs d’acheminement augmentent, cela se répercute sur votre facture finale. La réduction de 10% s’applique uniquement lors de la souscription par rapport au tarif de février ; en cas de baisse du tarif réglementé ultérieurement, l’intérêt économique peut vite diminuer. L’électricité verte incluse repose sur un système de garanties d’origine et ne garantit pas un approvisionnement direct en énergie renouvelable.
À retenir : Vattenfall Sérénité bénéficie d’un Selectra Score “B”, ce qui traduit une offre compétitive mais avec certaines limites, particulièrement sur l’évolution du marché et la vraie portée écologique du contrat. Malgré un positionnement tarifaire solide à l’ouverture, il existe actuellement sur le marché des alternatives plus attractives, tant sur le prix que sur l’aspect écologique. En résumé, Vattenfall Sérénité séduit initialement par ses prix et sa flexibilité mais demande une vigilance sur le long terme.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz de Vattenfall
Pour le gaz, Vattenfall commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Essentiel.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1625 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse au particulier recherchant un contrat de gaz sans engagement et à prix indexé. Le client bénéficie systématiquement d’un tarif du kWh 2 % inférieur au Prix Repère Gaz, les montants évoluant chaque mois selon la régulation de la CRE. Il n’existe pas d’option biogaz ni d’engagement environnemental particulier sur cette offre destinée aux ménages chauffés au gaz.
Le prix du kWh pour un consommateur chauffé au gaz en zone tarifaire courante est de 0,1122 € TTC. Concernant l’abonnement annuel, la dépense est fixée à 367,92 € TTC. Le particulier peut résilier à tout moment, sans frais, ce contrat à durée indéterminée, dont la facturation s’effectue essentiellement en prélèvement automatique.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1421 € | 0,1122 € |
| Zone 2 | 0,1421 € | 0,1129 € |
| Zone 3 | 0,1421 € | 0,1136 € |
| Zone 4 | 0,1421 € | 0,1142 € |
| Zone 5 | 0,1421 € | 0,1149 € |
| Zone 6 | 0,1421 € | 0,1157 € |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Que vaut la seule offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz pour particuliers avec un contrat à durée indéterminée et sans engagement, résiliable à tout moment sans frais. Le grand atout de cette offre est sa réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, ce qui permet de réaliser des économies immédiates sur la facture énergétique. La gestion est 100 % en ligne, avec un service client basé en France.
Le fonctionnement repose sur un prix du gaz indexé : le tarif du kWh évolue chaque mois suivant le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les clients bénéficient donc toujours d’un prix aligné au marché, minoré de 5 % (sur le prix HT). Toutefois, cette indexation signifie qu’en cas de hausse des prix du gaz, la facture peut augmenter. Cela apporte moins de stabilité budgétaire qu’une offre à prix fixe.
À signaler parmi les inconvénients : cette offre n’inclut pas de biogaz, donc aucune composante verte ou renouvelable dans l’abonnement. De plus, le risque d’augmentation soudaine du prix du gaz peut être important, surtout dans le contexte actuel de volatilité des marchés de l’énergie. Enfin, seuls les clients à l’aise avec la gestion en ligne et le prélèvement automatique y trouveront leur compte.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel obtient un Selectra Score de C : elle se situe dans la moyenne basse en termes de compétitivité et de qualité de service par rapport aux autres offres du marché. La réduction de 5 % est réelle mais expose aux variations tarifaires, ce qui rend le choix moins sécurisant pour ceux qui veulent de la visibilité sur leurs dépenses.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel est intéressante pour économiser sur le court terme grâce à sa remise, mais elle n’apporte pas de stabilité face à l’évolution des prix. Pour les foyers souhaitant éviter les mauvaises surprises, une offre à prix fixe sera plus adaptée. Le positionnement environnemental limité risque également de ne pas convenir à ceux qui accordent de l’importance à l’énergie verte, d’autant que la dimension “essentiel” n'intègre aucun supplément écologique.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1625 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 40 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1625 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Vattenfall affiche une note moyenne globale de 4,07 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis en ligne.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 avec 2 986 avis.
- iGraal : 4,3 sur 5 avec 120 avis.
- Poulpeo : 4 sur 5 avec 16 avis.
- Selectra : 3,13 sur 5 avec 541 avis.
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 avec 1 694 avis.
La note moyenne globale de 4,07 sur 5 reflète un niveau de satisfaction élevé de la clientèle, proche de la catégorie « très satisfaits ». Le fournisseur Vattenfall est perçu positivement pour la qualité de ses prestations.
La majorité des notes, supérieures à 4 sur 5, témoignent d’une expérience client globalement fluide. Quelques points à améliorer persistent, comme le montrent la note plus modérée sur Selectra. Les aspects les plus appréciés sont la simplicité des démarches et la pédagogie du service.
Un fournisseur avec une telle note inspire confiance. Toutefois, la perception peut varier en fonction des plateformes, certains consommateurs estimant que la communication sur les prix ou le service client pourrait encore progresser.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 16/06/26 |
4,1/5 | 2986 |
Mis à jour le 16/06/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 17/06/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 16/06/26 |
4,3/5 | 1694 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux peut être comparé à la moyenne du marché qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent, car un particulier ne saisit généralement le Médiateur que si le service client n’a pas su apporter de solution à son problème. Une saisine n’implique toutefois pas automatiquement que le fournisseur soit responsable du litige.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client particuliers de Vattenfall est le 0806 800 308 (prix d’un appel local). Pour les professionnels, il convient d’utiliser le 0 800 400 114, appel et services gratuits. Le service d’assistance dépannage est accessible au 01 55 92 14 81 pour toute urgence technique.
L’adresse e-mail dédiée aux professionnels est [email protected]. Le particulier peut écrire via le formulaire de contact en ligne, qui permet de dialoguer avec l’équipe du service client.
Le consommateur peut également se connecter à son espace client via l’adresse https://www.vattenfall.fr/espaceclient/connexion afin de consulter ses informations personnelles, gérer son contrat ou accéder au chat en ligne.
Pour tout envoi postal, le client doit adresser ses courriers à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette même adresse doit être utilisée pour l’envoi d’un chèque énergie.
Vattenfall est aussi présent sur Facebook, X (Twitter), Instagram et LinkedIn. Les réseaux sociaux peuvent servir d’alternative pour contacter le service client.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, vous avez plusieurs possibilités : il suffit d’appeler le 01 86 26 47 81. Vous pouvez aussi opter pour un rappel gratuit à l’horaire de votre choix, ou bien souscrire en ligne en toute simplicité.
Avant de commencer la souscription, il est recommandé d’avoir sous la main les informations essentielles, qui varient selon la nature de votre offre. Vattenfall propose aussi bien de l’électricité que du gaz aux particuliers. Rassemblez :
- nom et prénom du futur titulaire du contrat ainsi que l’adresse complète, y compris la localisation précise de l’appartement
- votre RIB pour activer les paiements par prélèvement automatique
- le numéro de PDL (électricité) ou le PCE (gaz) : ces références garantissent que la souscription cible bien le bon compteur
Si vous hésitez ou que vous ne retrouvez pas ces numéros, un conseiller Vattenfall peut vous aiguiller pour éviter toute erreur lors de l’ouverture de votre énergie.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie chez Vattenfall sont sans engagement, ce qui signifie que la résiliation peut se faire à tout moment et sans frais pour un particulier.
Résilier Vattenfall pour changer de fournisseur
Lorsqu’un consommateur souhaite changer de fournisseur tout en conservant la même adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat Vattenfall. En sélectionnant une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur, le nouveau fournisseur gère directement toutes les démarches.
Par exemple, le client peut comparer les offres en ligne, choisir la plus adaptée, puis souscrire directement. Une fois la souscription validée, le nouveau fournisseur contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour activer la nouvelle offre. Aucun risque de coupure ni double facturation lors de ce processus.
Résilier Vattenfall dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, le contrat existant doit impérativement être résilié sur l’ancienne adresse afin d’éviter toute facturation pour les consommations des futurs occupants. Cela peut se faire :
- par téléphone auprès du service client Vattenfall,
- depuis l’espace client en ligne,
- ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
À titre d’exemple, il est recommandé d’indiquer la date de sortie des lieux ainsi que le relevé du compteur pour que la facture de clôture reflète exactement les consommations personnelles du particulier.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Lorsque vous constatez une anomalie sur votre facture Vattenfall ou si vous faites face à un litige, il est crucial de prendre certaines mesures dès le départ. Vous devez absolument respecter une procédure bien définie pour que votre réclamation soit prise en compte et puisse aboutir. Toute démarche commence par une prise de contact formelle avec Vattenfall, afin de leur exposer précisément la nature de votre désaccord. Ce premier échange ouvre la voie à la résolution du problème. Si, après cette étape, le différend persiste ou si vous estimez ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante, vous avez la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur. Cette solution vous permet de tenter une résolution amiable avec l’aide d’un tiers indépendant, spécialisé dans la gestion des litiges de consommation. Il est important d’agir dans l’ordre, car une saisine directe du Médiateur sans avoir tenté d’abord de régler la situation avec Vattenfall risquerait d’être rejetée. Garder une trace écrite de chaque échange s’avère judicieux pour soutenir votre dossier et défendre vos intérêts. En respectant scrupuleusement ces étapes, vous multipliez vos chances d’obtenir gain de cause et de régler tout litige dans les meilleures conditions possibles.
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