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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie suédois fondé en 1909, est présent sur le marché français de l’électricité et du gaz pour particuliers depuis 2018. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est actuellement Sérénité, tandis que pour le gaz, l’offre Sérénité Gaz affiche le coût le plus attractif. La note moyenne globale attribuée par les clients à Vattenfall est de 4,16 sur 5, ce qui la qualifie de note moyenne. Ses tarifs compétitifs, son engagement environnemental et l’appréciation de ses clients font de Vattenfall un fournisseur globalement reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est une référence majeure dans le domaine de l’énergie en Europe. Fondé en 1909 en Suède, le groupe incarne plus d’un siècle d’expérience dans la production et la distribution d’électricité et de gaz. Son nom, signifiant littéralement « chute d’eau », reflète ses origines ancrées dans l’hydroélectricité, un point de départ symbolique pour un acteur tourné vers l’innovation et la transition énergétique.
Aujourd’hui, Vattenfall appartient à 100 % à l’État suédois et n’est pas coté en bourse. Ce statut public garantit une stratégie durable et une vision à long terme, guidées par les objectifs nationaux suédois en matière d’énergie. Avec son siège à Solna, près de Stockholm, Vattenfall se positionne comme un géant stable et fiable.
Le groupe opère dans sept pays européens : Suède, Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Royaume-Uni, Finlande et France. Il réunit un portefeuille de près de 15 millions de clients, dont plusieurs centaines de milliers sur le territoire français, et emploie environ 21 000 collaborateurs à travers l’Europe. Cette envergure européenne s’appuie sur un savoir-faire historique dans toutes les filières énergétiques.
Longtemps centré sur la production hydroélectrique, Vattenfall dispose aujourd’hui d’un parc diversifié : centrales hydroélectriques, centrales nucléaires, et centrales thermiques (dont il vise la réduction). Depuis plusieurs années, le groupe accélère dans les énergies renouvelables et l’électricité verte, tout en poursuivant l’objectif d’un mix énergétique plus propre et durable.
La marque Vattenfall s’est progressivement imposée sur le marché français, d’abord auprès des grandes entreprises, avant d’ouvrir ses services aux particuliers en 2018. Le groupe s’est illustré par ses offres d’électricité neutre en carbone, puis par des propositions tournées vers l’électricité verte, illustrant ainsi sa capacité à s’adapter aux attentes actuelles des clients français.
- Propriété de l’État suédois, garantissant sérieux et stabilité
- Près de 21 000 employés et 15 millions de clients en Europe
- Présence dans sept pays, dont la France depuis plusieurs années
- Transition marquée vers l’énergie verte et la décarbonation
Vattenfall se distingue également par une démarche pédagogique dans sa communication auprès des particuliers. L’entreprise prend soin d’expliquer en toute transparence le fonctionnement du marché de l’énergie et les possibilités pour les consommateurs, tout en assurant une écoute attentive via un espace client convivial ou par téléphone au 3255.
En février 2026, l’ensemble de ses activités françaises est repris par Alterna Énergie, témoignant de la vitalité du marché. Vattenfall laisse ainsi à ses clients en France l’héritage de méthodes robustes et d’une approche résolument orientée vers la fiabilité et la transition énergétique.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 100 000 particuliers et 10 000 professionnels en France ; plus de 14 millions de clients en Europe |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : offres avec électricité verte (standard, garanties d'origine), électricité neutre en carbone jusqu'en 2022, puis transition vers des offres vertes |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,16 / 5 (5 211 avis toutes plateformes confondues) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] (pour professionnels) ; particuliers : formulaire de contact | |
| Adresse du siège | 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 17/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte grâce aux garanties d’origine, tout en profitant d’une réduction immédiate sur le prix du kWh. Les tarifs sont fixes pendant 1 an sur la part hors taxes du kWh et de l’abonnement, ce qui assure au consommateur une meilleure prévisibilité des dépenses sur cette période. L’offre est sans engagement de durée, et la résiliation possible à tout moment, sans frais.
En option Base, le prix du kWh d’électricité de l’offre Sérénité est de 0,1783 € TTC et celui de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, pour un compteur 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, les tarifs atteignent 0,1894 € du kWh en heures pleines et 0,1457 € en heures creuses, l’abonnement étant quant à lui proposé à 201,96 € TTC, toujours pour 6 kVA.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte adossée à des garanties d’origine, ainsi qu’une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Ce contrat est sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais, avec un prix qui évolue à la hausse comme à la baisse en suivant le tarif réglementé de vente de l’électricité.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité est de 0,1861 € TTC et l'abonnement annuel s’établit à 199,8 € TTC pour un compteur de 6 kVA, les tarifs étant exprimés toutes taxes comprises.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité vise principalement ceux qui recherchent une certaine stabilité sur leur facture d’électricité. Les prix du kWh et de l’abonnement HTT sont bloqués pendant un an. À la souscription, elle propose 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui permet de faire immédiatement des économies sur sa consommation électrique. Le contrat reste sans engagement : il peut être résilié à tout moment sans frais, pour un maximum de flexibilité.
L’un des points forts de l’offre Sérénité est qu’elle inclut de l’électricité verte via garanties d’origine. Cela signifie que pour chaque kilowattheure consommé, l’équivalent est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables. Pour autant, il ne s’agit pas d’électricité verte “premium” produite localement, mais d’une garantie standard, répondant aux critères réglementés. La facturation s’effectue par prélèvement automatique, via des mensualités lissées et un ajustement en fin d’année.
Parmi les inconvénients, il faut souligner que le blocage des prix ne couvre que le HTT : si les taxes ou contributions évoluent (ce qui arrive fréquemment), leur augmentation impactera la facture. Autre limite : le prix bloqué n’est pas toujours avantageux sur la durée : si le tarif réglementé baisse pendant l’année, le consommateur profite moins de cette baisse. Enfin, en matière d’électricité verte, il existe aujourd’hui des offres plus abouties sur le marché, parfois à des prix similaires.
L’offre Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui signifie qu’elle se positionne honorablement parmi les offres concurrentes, mais sans être la plus compétitive ni la plus qualitative du marché. Cette offre se distingue surtout par sa simplicité, la sécurité d’une réduction à la signature et des prix stables sur un an. Toutefois, le manque de flexibilité vis-à-vis de l’évolution du tarif réglementé et une composante verte standard limitent son attractivité.
Au final, Vattenfall Sérénité conviendra surtout à ceux qui veulent une offre basique, moins chère à la souscription et sans mauvaise surprise à court terme. Pour ceux souhaitant une électricité vraiment locale et verte, ou à la recherche du meilleur prix sur le long terme, il peut valoir la peine de comparer avec d’autres alternatives. En somme, c’est une offre fiable mais sans atout exceptionnel sur le plan environnemental ou tarifaire.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 20ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 32 € |
|
Vérifié le 2026-03-05 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 32 € |
|
Vérifié le 2026-03-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un contrat sans engagement pour le particulier, avec des prix fixes pendant 1 an sur le kWh de gaz et l’abonnement. Ainsi, le consommateur bénéficie d’une certaine sécurité face aux hausses de tarifs, tout en conservant une liberté totale de résiliation à tout moment, sans frais. Aucun engagement environnemental particulier n’est inclus et l’offre ne prévoit pas de biogaz.
Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, le prix du gaz est de 0,1001 € TTC par kWh. Le coût de l’abonnement annuel associé à l’offre atteint 367,92 € TTC. À noter qu’il s’agit de tarifs bloqués durant 12 mois et valables lors de la souscription pour les particuliers.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 05/03/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Tarif avantageux
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du gaz indexé sur le Prix Repère, avec une réduction systématique de 5 % par rapport à ce dernier. L’offre est sans engagement de durée et permet ainsi au consommateur de résilier le contrat à tout moment sans frais. Aucune option de biogaz n’est incluse, et l’abonnement reste classique, sans avantage environnemental spécifique.
Pour un foyer chauffé au gaz et situé sur une zone tarifaire courante, chaque kWh de l’offre coûte 0,1001 € TTC. Le prix de l’abonnement TTC annuel s’élève à 367,92 €. Ce positionnement tarifaire permet au client de profiter de l’évolution mensuelle des prix, tout en réalisant des économies par rapport au Prix Repère.
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Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 05/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel se distingue par une remise systématique de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère de Vente du Gaz fixé mensuellement par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cela signifie que le coût de l'énergie varie chaque mois, mais reste toujours inférieur à la référence officielle du marché. Ce tarif indexé permet de bénéficier de potentielles baisses du prix du gaz, mais expose également à des hausses en cas d’augmentation du Prix Repère.
En ce qui concerne ses principales caractéristiques, l’offre fonctionne sans engagement : la résiliation est possible à tout moment, sans frais ni préavis, que ce soit pour un changement de fournisseur ou pour un autre motif. Le service client est basé en France, favorisant ainsi une meilleure accessibilité pour les utilisateurs. La facturation se fait par prélèvement automatique, avec un système de mensualisation simple et une régularisation annuelle selon votre consommation réelle.
Du côté des avantages, une économie réelle de 5 % sur le prix du kWh HT et une gestion administrative souple rendent l’offre attractive. Le service client français est également un point positif, rassurant pour les consommateurs. La compétitivité de l’offre est intéressante, surtout pour les foyers se chauffant principalement au gaz. Néanmoins, il faut savoir que l’abonnement reste dans la moyenne haute du marché, ce qui limite le gain pour les faibles consommateurs.
Parmi les inconvénients, il faut souligner que l’offre ne comprend pas de biogaz, et n’inclut donc pas de composante verte dans la fourniture. Les prix étant indexés, votre facture reste exposée aux fluctuations du marché, notamment à la hausse lors de l’hiver ou de périodes tendues. L’abonnement annuel peut aussi alourdir la note pour les petits consommateurs. Enfin, il n’y a pas d’options spécifiques ni de programmes de parrainage ou promotions additionnelles.
Au global, Vattenfall Gaz Essentiel reçoit un Selectra Score de C. L’offre convient aux foyers souhaitant payer moins cher que le prix repère tout en gardant une liberté totale. Son absence de biogaz et ses prix variables correspondent surtout à une recherche de compétitivité plutôt qu’à une démarche de transition énergétique. Pour les ménages très sensibles aux variations de prix, il peut être prudent de surveiller régulièrement l’évolution du marché.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1001 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1489 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 32 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1489 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale obtenue par le fournisseur Vattenfall sur les plateformes de consommateurs est de 4,16 sur 5, basée sur 5 211 avis.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (2 929 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,1 sur 5 (515 avis)
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (1 631 avis)
La note globale de 4,16 sur 5 indique que le particulier est globalement très satisfait des services proposés par Vattenfall. Cela se reflète par une majorité d’avis positifs, aussi bien sur Trustpilot qu’Avis Vérifiés, ce qui rassure sur la fiabilité et la qualité générale du service client.
Cependant, la note plus basse sur Selectra (3,1 sur 5) révèle que certains consommateurs rencontrent des difficultés spécifiques, notamment sur la gestion des contrats ou la perception des prix. Ces points sont à considérer pour l’amélioration continue du fournisseur.
Dans l’ensemble, le consommateur perçoit Vattenfall comme un acteur engagé, avec des démarches simples, un service client jugé efficace et des offres généralement appréciées, notamment pour leur transparence et leur bonne communication autour de l’énergie verte.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/03/26 |
4,2/5 | 2923 |
Mis à jour le 04/03/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 11/03/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 04/03/26 |
4,4/5 | 1625 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Vattenfall est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux doit être comparé au taux moyen, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, le consommateur saisit le Médiateur quand le service client n’a pas su résoudre son problème. Une saisine n’implique cependant pas nécessairement que le fournisseur soit en faute.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone principal pour les particuliers souhaitant joindre Vattenfall est le 3255, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour les professionnels, l’adresse e-mail à utiliser est [email protected]. Les demandes écrites peuvent aussi être envoyées via le formulaire de contact en ligne.
Le consommateur accède au formulaire de contact sur la page officielle https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Il est également possible de se connecter à l’espace client en ligne à l’adresse https://espaceclient.vattenfall.fr/ pour gérer les contrats et suivre la facturation.
En cas de situation d’urgence liée à l’assistance dépannage, le client ayant souscrit à l’option dédiée peut contacter le 01 55 92 14 81, accessible 24h/24 et 7j/7. Pour tout envoi de documents par courrier, l’adresse postale du service clients Vattenfall Energies SA doit être utilisée.
L’adresse postale à utiliser est : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour l’envoi du chèque énergie, cette même adresse est à privilégier afin que le traitement du dossier soit assuré dans les meilleurs délais.
Comment souscrire un contrat ?
Pour démarrer une souscription chez Vattenfall, il suffit de contacter le 01 86 26 47 81 ou de solliciter un rappel gratuit à votre convenance. Il est possible également de souscrire en ligne en seulement quelques minutes, sans aucune formalité superflue.
Pensez à rassembler le nom complet d’un des futurs titulaires du contrat, l’adresse complète du logement (en incluant étage et porte), ainsi que votre RIB pour le prélèvement automatique. Pour l’électricité, le numéro de Point De Livraison (PDL) vous sera demandé ; pour le gaz, il faudra fournir le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Grâce à ces éléments, la souscription s’effectue rapidement, avec la garantie d’une mise en service efficace !
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement. Ainsi, il est possible de les résilier à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsque le particulier souhaite uniquement changer de fournisseur, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Vattenfall. Il suffit simplement de souscrire un contrat d’énergie chez un nouveau fournisseur. Ce dernier prendra en charge automatiquement la résiliation du contrat Vattenfall. Par exemple, en cas de souscription à une offre d’électricité verte chez un autre fournisseur, ce dernier informera Enedis du changement et clôturera le contrat existant.
Il peut être utile de comparer les offres à l’aide d’un comparateur indépendant, ou de contacter directement le nouveau fournisseur, afin de réaliser la transition simplement et sans interruption de service.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement demander la résiliation de son contrat Vattenfall pour l’adresse quittée. Cette étape est nécessaire pour ne pas être facturé pour la consommation d’un futur occupant. Par exemple, lors du départ d’un logement, il est recommandé de signaler la date de fin d’occupation, idéalement au moins 15 jours avant le départ.
- La résiliation peut se faire par téléphone en contactant le service client Vattenfall.
- Elle est également accessible via l’espace client en ligne.
- Il est possible d’envoyer une demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception pour une trace écrite.
À la résiliation, il sera demandé un relevé de compteur, permettant d’établir une facture de clôture. Le client pourra ensuite ouvrir un nouveau contrat d’énergie pour la prochaine adresse.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous rencontrez un litige avec Vattenfall, par exemple une contestation de facture ou un désaccord sur la gestion de votre contrat, vous devez avant tout respecter une démarche stricte pour que votre réclamation puisse aboutir. Il est essentiel d'adresser en premier lieu votre demande directement au service client de Vattenfall, en veillant à exposer clairement le problème rencontré et à fournir tous les éléments nécessaires à la compréhension du dossier. Cette étape préalable s'avère indispensable, car le traitement de votre réclamation ne pourra avancer sans cette première prise de contact. Après avoir sollicité Vattenfall, si aucune solution amiable n'est trouvée ou si la réponse apportée ne vous convient pas, il est alors possible de saisir le Médiateur. Cette instance indépendante intervient uniquement lorsque les démarches auprès de Vattenfall ont été respectées et que le différend persiste. Respecter cette procédure étape par étape favorise la résolution à l'amiable de votre conflict, tout en assurant la prise en compte effective de votre réclamation.
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