analyse 
Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Infos / Souscription Vattenfall
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Mis à jour le
10 minutes de lecture
Vattenfall, producteur et fournisseur d’énergie suédois fondé en 1909, propose depuis 2018 en France des offres d’électricité et de gaz dédiées aux particuliers. Pour l’électricité, son offre la plus avantageuse est « Sérénité », tandis que pour le gaz, le contrat « Gaz Essentiel » se distingue comme le choix le plus accessible. Le fournisseur obtient une note moyenne globale de 4,07 sur 5, que l’on peut qualifier de moyenne. Ses tarifs compétitifs, son engagement vers l’électricité verte et la satisfaction générale des clients en font globalement un fournisseur passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur majeur de l'énergie, solidement implanté en Europe depuis sa création en 1909 en Suède. Le nom, qui signifie « chute d’eau » en suédois, rappelle l’origine du groupe : la gestion de centrales hydroélectriques. De ses débuts dans la production d’électricité renouvelable, Vattenfall a progressivement diversifié ses activités pour devenir une référence internationale en matière d'approvisionnement énergétique.
Ce groupe, détenu à 100 % par l’État suédois, s’inscrit dans une logique de service public axée sur la transition énergétique. Jouant un rôle central en Suède, il a su étendre son expertise au-delà de ses frontières pour accompagner l’évolution du secteur dans plusieurs pays européens, incluant l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et la France.
Spécificité notable : Vattenfall combine plusieurs modes de production, grâce à un parc composé de centrales hydroélectriques, nucléaires, thermiques et renouvelables. En Suède, le groupe puise notamment une part importante de son énergie dans le potentiel hydraulique local, tout en poursuivant une transition vers des sources plus vertes et décarbonées.
L’aventure française de Vattenfall débute dans le secteur professionnel avant de toucher le marché des particuliers en 2018, fort de sa réputation d’excellence et de stabilité. En 2026, l’ensemble de ses activités tricolores passe sous la bannière d’Alterna Energie, marquant la fin d’un chapitre mais témoignant à quel point Vattenfall a compté dans le paysage énergétique de l’Hexagone.
Le groupe ne se contente pas d’une présence géographique étendue : il rassemble près de 15 millions de clients à travers l’Europe et mobilise une équipe de plus de 200 000 collaborateurs. Cette ampleur permet à Vattenfall d’afficher une expertise industrielle complète, avec une gestion reconnue aussi bien en matière de production que de distribution d’énergie.
- Vattenfall est directement contrôlé par le gouvernement suédois, ce qui garantit une orientation axée sur l'intérêt commun.
- L’entreprise agit depuis plus de cent ans, en s’adaptant continuellement aux défis technologiques et environnementaux propres à son secteur.
Son siège social en France se trouve à Boulogne-Billancourt, et l’organisation dispose également d’un service clients implanté à Didenheim. Pour toute information ou question, il est possible de joindre Vattenfall au 3255 du lundi au samedi, ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 100 000 clients particuliers en France (15 millions dans le monde) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (électricité verte standard : garanties d'origine et offres « décarbonées ») |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,07 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 08 06 80 03 08 |
| [email protected] (pour professionnels). Pour particuliers : Formulaire de contact | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 19/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard grâce à l’utilisation de garanties d’origine renouvelable. L’une des principales caractéristiques de cette offre est la réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, tout en assurant un prix fixe sur l’énergie pendant 1 an. La formule est sans engagement, permettant ainsi au consommateur de résilier à tout moment sans frais.
Pour l’option base de l’offre Sérénité, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC, tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC pour un compteur de 6 kVA. Un particulier bénéficie ainsi d’une tarification stable et compétitive, tout en participant à la transition vers un approvisionnement en énergie plus durable.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 19/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard grâce à l’achat de garanties d’origine. Les prix du kWh et de l'abonnement suivent l’évolution du tarif réglementé : ils s’ajustent à la hausse comme à la baisse. L’intérêt principal réside dans une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en profitant d’un contrat sans engagement et d’une résiliation possible à tout moment sans frais.
Pour l’option tarifaire Base, le prix du kWh proposé à un particulier est de 0,1861 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, ces montants s’appliquant aux compteurs de 6 kVA, la puissance la plus répandue. L’offre inclut également une facturation électronique et des modalités de paiement souples, adaptées aux besoins du client, avec prélèvement automatique.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
Vattenfall Sérénité est une offre d’électricité destinée aux particuliers, conçue pour garantir la visibilité sur les prix tout en réalisant des économies par rapport au tarif réglementé. Au moment de la souscription, elle propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant un an. L’offre inclut également de l’électricité verte grâce à l’achat de garanties d’origine renouvelable ce qui la distingue de certaines offres classiques.
Parmi les avantages, Vattenfall Sérénité permet à ses clients de sécuriser leur budget sur la partie HT du prix durant 12 mois, sans risque de hausse sur cette partie pendant un an. Cela offre un repère appréciable, surtout en période d’incertitude tarifaire. Par ailleurs, l’électricité fournie est estampillée « verte standard », c’est-à-dire que pour chaque kilowattheure consommé, Vattenfall achète l’équivalent en garanties d’origine renouvelable sur le marché européen.
Néanmoins, il subsiste des limites importantes. Le blocage des prix ne concerne que la partie HT : si les taxes ou les coûts d’acheminement augmentent, le montant sur la facture évoluera tout de même. De plus, la remise de 10% s’applique uniquement lors de la souscription (sur le tarif réglementé de février). Si ce tarif décroît en cours d’année, l’offre deviendra moins compétitive que prévue. L’offre n’inclut pas de biogaz et l’électricité verte n’est pas locale, mais standard.
La souscription est sans engagement : l’abonné reste libre de résilier à tout moment sans frais. La facturation privilégie la simplicité avec des mensualités fixes sur 11 mois, puis une régularisation au 12e mois selon la consommation réelle. Ceci facilite la gestion du budget énergie au fil de l’année. Le paiement s’effectue par prélèvement automatique et les démarches restent accessibles via l’espace client en ligne.
Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui la classe parmi les offres intéressantes mais perfectibles. Son positionnement tarifaire est avantageux au départ, notamment pour les consommateurs cherchant un tarif stable et un produit respectant un minimum de critères verts. En revanche, pour ceux qui veulent un impact écologique plus fort ou une remise durable, il peut être pertinent de comparer d’autres alternatives, certaines proposant une électricité verte plus locale ou un pourcentage d’économie plus attractif sur la durée.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-19 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-19 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall permet au particulier de bénéficier d’un prix du gaz indexé, évoluant mensuellement selon le Prix Repère publié par la CRE. Cette offre sans engagement propose 5 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère, offrant ainsi une opportunité d’économie. Avec Gaz Essentiel, le client profite d’un contrat à durée indéterminée, résiliable à tout moment et sans frais.
Pour un ménage chauffé au gaz (zone tarifaire courante), chaque kWh est facturé 0,1195 € TTC. Le coût de l’abonnement s’élève à 367,92 € TTC par an. Ce positionnement tarifaire favorise les foyers sensibles aux variations de marché, tout en permettant de profiter de prix compétitifs par rapport au standard national, sans engagement de durée ni options liées au biogaz.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 19/05/2026.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose au particulier un prix du gaz bloqué pendant 1 an, permettant ainsi de se protéger contre les fluctuations du marché durant cette période. Dès la souscription, le particulier bénéficie d’une réduction de 5 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère, mais l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique ni biogaz inclus.
Le prix du gaz avec cette offre s’établit à 0,1195 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz et sur la zone tarifaire courante. Le coût de l’abonnement annuel TTC est fixé à 367,92 €. L’offre se distingue par une absence d’engagement : le consommateur peut résilier à tout moment, sans frais ni préavis.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 19/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz à prix indexé pour les particuliers. Son principal atout : elle propose 5 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère Gaz, ce qui permet de bénéficier d’une facture un peu plus légère tant que le marché du gaz reste stable. Le service client est basé en France, un point appréciable pour la clarté et la proximité des échanges. L’offre fonctionne sans engagement, avec la possibilité de résilier à tout moment, sans frais.
L’un des éléments-clefs à connaître : les tarifs suivent chaque mois l’évolution du Prix Repère de la Commission de Régulation de l’Énergie. Autrement dit, la facture peut varier, à la hausse comme à la baisse, en fonction du marché. Ce mécanisme enlève toute protection contre les hausses soudaines du gaz, ce qui représente un facteur d’incertitude. Aucune option de biogaz n’est intégrée à l’offre, elle n’inclut donc pas de gaz vert.
Côté gestion, le contrat est sans durée limitée : il court tant que le client ne choisit pas de partir. La facturation est électronique, avec prélèvement automatique et possibilité de mensualisation, ce qui simplifie grandement la gestion au quotidien. En cas de changement de fournisseur ou de déménagement, la résiliation est possible à tout moment, sans pénalité, ce qui laisse au consommateur une totale liberté.
En résumé, l’avantage principal de Vattenfall Gaz Essentiel est d’offrir 5 % de remise sur le prix HT du kWh et un service client en France. À l’inverse, ses principaux défauts sont l’absence de gaz vert et surtout, l’impossibilité de se prémunir efficacement contre la hausse des prix. En contexte de volatilité, cette exposition peut générer du stress pour le consommateur.
Le Selectra Score attribue à cette offre une note de “C”, signalant une solution correcte mais en retrait sur la qualité-prix par rapport à d’autres offres. Pour ceux en quête de stabilité sur le long terme, ce type d’offre indexée peut ne pas être le choix le plus rassurant.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1195 €/kWh avec cette offre, soit 4,9% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1706 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 44 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1706 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale attribuée au fournisseur Vattenfall par ses clients sur l'ensemble des plateformes d'avis est de 4,07 sur 5.
Détail des notes obtenues par Vattenfall sur différentes plateformes d’avis :
- Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 2 966 avis
- iGraal : 4,3 sur 5 pour 120 avis
- Poulpeo : 4 sur 5 pour 16 avis
- Selectra : 3,13 sur 5 pour 536 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 694 avis
La note moyenne globale de 4,07 sur 5 indique que le particulier est globalement satisfait des services proposés par Vattenfall. Les avis laissent entrevoir un niveau de service élevé et des prestations jugées satisfaisantes par la majorité des consommateurs.
Les notes supérieures à 4/5 sur Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés témoignent de l'efficacité du service client, de la compétitivité des tarifs et de la clarté des démarches. Le client apprécie aussi l’accompagnement pédagogique et les offres écologiques.
La note Selectra (3,13/5) montre que certains consommateurs identifient toutefois des points d’amélioration, notamment sur la gestion administrative ou la communication tarifaire. Il existe donc une marge de progrès pour garantir une satisfaction encore plus homogène.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 22/05/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 22/05/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 23/05/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 22/05/26 |
4,3/5 | 1694 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Vattenfall affiche un taux de saisines de 43 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, d’après le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux se situe au-dessus du taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats, indiquant une performance inférieure à la moyenne sur la gestion des réclamations.
Le taux de saisines mesure le nombre de clients qui portent un litige devant le Médiateur après un échec du service client. Un taux plus élevé signale généralement des difficultés de résolution en interne.
Il convient toutefois de préciser qu’une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur ait commis une faute. Cet indicateur reflète surtout la capacité à gérer efficacement les insatisfactions.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone principal pour les particuliers souhaitant contacter Vattenfall est le 3255. En ce qui concerne les professionnels, il convient d’utiliser le 0800 400 150. Pour les situations d’urgence liées à l’assistance dépannage, le numéro 01 55 92 14 81 reste disponible 24h/24 et 7j/7.
L’adresse e-mail dédiée aux questions des professionnels est [email protected]. Aucun courriel direct n’est spécifié pour le particulier ; il est alors recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Les demandes par écrit peuvent ainsi être traitées efficacement.
Le consommateur accède à différentes démarches et informations grâce à l’espace client en ligne, accessible via https://espaceclient.vattenfall.fr. Il est ainsi possible de consulter ses contrats, factures et documents justificatifs depuis ce portail personnalisé.
Pour un échange postal, l’adresse commune aux particuliers et professionnels demeure la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette même adresse sert également lors de l’envoi du chèque énergie au fournisseur.
Par ailleurs, Vattenfall est présent sur les réseaux sociaux. Le client peut suivre l’actualité et envoyer des messages via les plateformes suivantes : Facebook, X (Twitter) ou Instagram.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, vous avez l'option de joindre le 01 86 26 47 81 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire qui vous convient. Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
La souscription chez Vattenfall concerne à la fois l’électricité et le gaz naturel. Pour obtenir un contrat rapidement, vous devrez rassembler plusieurs éléments essentiels : le nom d’un des titulaires, l’adresse complète du logement, un RIB pour le prélèvement, le numéro de Point de Livraison (PDL) pour une offre d’électricité, et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Grâce à ces informations, votre démarche sera fluide et sécurisée.
- Le nom du ou des titulaires figurant sur le contrat d'énergie.
- L’adresse précise du logement, avec toutes les références nécessaires.
- Votre RIB pour activer le prélèvement automatique.
- Le numéro de PDL (pour l’électricité), ou le numéro de PCE (pour le gaz), disponibles sur les factures précédentes.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Vattenfall pour les particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu'il est possible de les résilier à tout moment et sans frais.
Résiliation Vattenfall lors d'un changement de fournisseur
Lorsqu'un client souhaite changer de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il n'est pas nécessaire d’effectuer lui-même la résiliation auprès de Vattenfall. En sélectionnant un nouveau fournisseur, ce dernier prend en charge l’intégralité des démarches administratives, y compris la résiliation du contrat en cours.
Par exemple, un particulier peut comparer les offres concurrentes et, en optant pour un nouveau prestataire, il n’aura pas à contacter Vattenfall directement. Son nouveau fournisseur gèrera la transition de manière automatique afin d’éviter toute coupure d’énergie.
Résiliation Vattenfall dans le cadre d’un déménagement
La résiliation du contrat doit obligatoirement être réalisée par le client lors d’un déménagement. Il est essentiel de clôturer le contrat à l’ancienne adresse afin de ne pas être facturé pour les consommations des futurs occupants du logement.
- Contact téléphonique au service client Vattenfall
- Résiliation via l’espace client en ligne
- Envoi d’un courrier recommandé
Par exemple, un particulier quittant son appartement devra indiquer la date de fin de contrat et relever l’index du compteur afin d’éviter toute facturation supplémentaire liée à ce point de livraison.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Lorsque vous rencontrez un problème avec une facture que vous jugez abusive, un litige lié à votre contrat ou toute autre difficulté avec Vattenfall, il est crucial de respecter des étapes précises. La procédure de réclamation exige de contacter d'abord Vattenfall afin de leur exposer clairement votre situation. Il ne suffit pas de simplement émettre une plainte : il est essentiel de formuler votre demande de manière structurée et de conserver toutes les preuves utiles pour soutenir votre dossier. Faire parvenir cette réclamation au service concerné est une démarche indispensable avant d’envisager tout autre recours. En documentant chaque échange, vous vous assurez de constituer un dossier solide en cas de désaccord persistant. Seulement si aucune solution n’est trouvée à l’issue de cette phase, vous aurez la possibilité de saisir le Médiateur. Le rôle de ce dernier consiste à tenter de trouver une issue amiable entre vous et Vattenfall, afin d’éviter une procédure judiciaire longue et parfois coûteuse. Agir selon cette méthode vous garantit de voir votre requête réellement examinée, tout en gardant toutes les chances de votre côté pour parvenir à une solution satisfaisante.
En savoir plus sur Vattenfall
Vattenfall ou EDF ? Comparatif 2026
Souscrire chez Vattenfall en ligne / téléphone
Heures creuses Vattenfall
Contacts et téléphone Vattenfall
Résilier mon contrat Vattenfall
Avis des clients de Vattenfall
Vattenfall ou Engie ? Comparatif 2026
Offre Équilibre Vattenfall
Offre Gaz Essentiel Vattenfall
Offre Sérénité Vattenfall
Offre Sérénité Gaz Vattenfall
Lire les avis des clients et de nos experts sur Vattenfall