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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie d’origine suédoise fondé en 1909, s’est imposé sur le marché français auprès des particuliers dès 2018. Le consommateur peut souscrire à des offres d’électricité (avec Sérénité comme offre la moins chère) et de gaz (via Gaz Essentiel, la plus compétitive). Selon les avis clients, Vattenfall obtient une note moyenne globale de 4,07 sur 5, soit une note qualifiable de moyenne. Au vu de ses tarifs, de son positionnement environnemental et de la bonne appréciation de ses clients, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché français.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall, dont le nom signifie littéralement « chute d’eau » en suédois, est un acteur historique et emblématique du secteur énergétique européen. Créé en 1909 en Suède, Vattenfall s’est construit autour de la gestion d’importants barrages hydroélectriques, un atout naturel dans un pays à fort potentiel hydraulique.
Depuis ses débuts, Vattenfall a su évoluer pour devenir un groupe énergétique d’envergure internationale. Son histoire reflète une capacité à innover, passant de la production majoritairement hydraulique à l’intégration de l’électricité d’origine nucléaire ainsi que des centrales thermiques, tout en entamant progressivement une transition vers des énergies plus propres.
Propriété à 100 % de l’État suédois, Vattenfall est reconnu comme un pilier national dans son pays d’origine, mais également un acteur majeur sur la scène européenne. La solide structure publique du groupe lui confère une stabilité et une fiabilité très appréciées de ses clients et partenaires institutionnels.
Présent dans plusieurs pays tels que la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas ou encore la France, Vattenfall s’appuie sur plus de 15 millions de clients à travers l’Europe. En France, la société s’est initialement tournée vers une clientèle professionnelle et industrielle avant, dès 2018, d’élargir ses services aux particuliers.
En 2026, l’ensemble des activités françaises de Vattenfall ont été reprises par Alterna énergie, marquant la transition vers Alterna Energie France. Ce passage de relais s’inscrit dans la continuité d’une stratégie d’adaptation au marché français, tout en conservant l’héritage suédois du groupe.
Un trait marquant de Vattenfall réside dans son engagement pour l’environnement. Dès son arrivée sur le marché des particuliers, il s’est distingué grâce à une électricité neutre en carbone, produite avec une attention particulière à la réduction des émissions de CO₂, illustrant une ambition de verdissement de ses activités.
En interne, les effectifs du groupe témoignent de son importance : près de 20 000 collaborateurs travaillent au sein de Vattenfall en Europe, qui reste l’un des principaux employeurs du secteur. Cette équipe pluridisciplinaire soutient les ambitions d’innovation et d’évolution énergétique du groupe.
Pour toute question générale, un service client est disponible au 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h. Les demandes écrites peuvent être adressées à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Un formulaire de contact est également accessible en ligne.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 100 000 particuliers en France, 15 millions dans le monde |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement en faveur de l'énergie verte : offres d’électricité verte standard avec garanties d’origine ; électricité neutre en carbone historiquement mise en avant puis offres incluant de l’électricité verte. |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,07 / 5 (5333 avis recensés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (offre Sérénité) |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] (pour les pros). Pas d'adresse email directe pour les particuliers : formulaire de contact. | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 26/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard grâce à l’utilisation de garanties d’origine renouvelable. L’une des principales caractéristiques de cette offre est la réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, tout en assurant un prix fixe sur l’énergie pendant 1 an. La formule est sans engagement, permettant ainsi au consommateur de résilier à tout moment sans frais.
Pour l’option base de l’offre Sérénité, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC, tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC pour un compteur de 6 kVA. Un particulier bénéficie ainsi d’une tarification stable et compétitive, tout en participant à la transition vers un approvisionnement en énergie plus durable.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 26/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard grâce à l’achat de garanties d’origine. Les prix du kWh et de l'abonnement suivent l’évolution du tarif réglementé : ils s’ajustent à la hausse comme à la baisse. L’intérêt principal réside dans une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en profitant d’un contrat sans engagement et d’une résiliation possible à tout moment sans frais.
Pour l’option tarifaire Base, le prix du kWh proposé à un particulier est de 0,1861 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, ces montants s’appliquant aux compteurs de 6 kVA, la puissance la plus répandue. L’offre inclut également une facturation électronique et des modalités de paiement souples, adaptées aux besoins du client, avec prélèvement automatique.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
Vattenfall Sérénité est une offre d’électricité destinée aux particuliers, conçue pour garantir la visibilité sur les prix tout en réalisant des économies par rapport au tarif réglementé. Au moment de la souscription, elle propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant un an. L’offre inclut également de l’électricité verte grâce à l’achat de garanties d’origine renouvelable ce qui la distingue de certaines offres classiques.
Parmi les avantages, Vattenfall Sérénité permet à ses clients de sécuriser leur budget sur la partie HT du prix durant 12 mois, sans risque de hausse sur cette partie pendant un an. Cela offre un repère appréciable, surtout en période d’incertitude tarifaire. Par ailleurs, l’électricité fournie est estampillée « verte standard », c’est-à-dire que pour chaque kilowattheure consommé, Vattenfall achète l’équivalent en garanties d’origine renouvelable sur le marché européen.
Néanmoins, il subsiste des limites importantes. Le blocage des prix ne concerne que la partie HT : si les taxes ou les coûts d’acheminement augmentent, le montant sur la facture évoluera tout de même. De plus, la remise de 10% s’applique uniquement lors de la souscription (sur le tarif réglementé de février). Si ce tarif décroît en cours d’année, l’offre deviendra moins compétitive que prévue. L’offre n’inclut pas de biogaz et l’électricité verte n’est pas locale, mais standard.
La souscription est sans engagement : l’abonné reste libre de résilier à tout moment sans frais. La facturation privilégie la simplicité avec des mensualités fixes sur 11 mois, puis une régularisation au 12e mois selon la consommation réelle. Ceci facilite la gestion du budget énergie au fil de l’année. Le paiement s’effectue par prélèvement automatique et les démarches restent accessibles via l’espace client en ligne.
Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui la classe parmi les offres intéressantes mais perfectibles. Son positionnement tarifaire est avantageux au départ, notamment pour les consommateurs cherchant un tarif stable et un produit respectant un minimum de critères verts. En revanche, pour ceux qui veulent un impact écologique plus fort ou une remise durable, il peut être pertinent de comparer d’autres alternatives, certaines proposant une électricité verte plus locale ou un pourcentage d’économie plus attractif sur la durée.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-19 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-19 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall permet au particulier de bénéficier d’un prix du gaz indexé, évoluant mensuellement selon le Prix Repère publié par la CRE. Cette offre sans engagement propose 5 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère, offrant ainsi une opportunité d’économie. Avec Gaz Essentiel, le client profite d’un contrat à durée indéterminée, résiliable à tout moment et sans frais.
Pour un ménage chauffé au gaz (zone tarifaire courante), chaque kWh est facturé 0,1195 € TTC. Le coût de l’abonnement s’élève à 367,92 € TTC par an. Ce positionnement tarifaire favorise les foyers sensibles aux variations de marché, tout en permettant de profiter de prix compétitifs par rapport au standard national, sans engagement de durée ni options liées au biogaz.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 19/05/2026.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose au particulier un prix du gaz bloqué pendant 1 an, permettant ainsi de se protéger contre les fluctuations du marché durant cette période. Dès la souscription, le particulier bénéficie d’une réduction de 5 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère, mais l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique ni biogaz inclus.
Le prix du gaz avec cette offre s’établit à 0,1195 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz et sur la zone tarifaire courante. Le coût de l’abonnement annuel TTC est fixé à 367,92 €. L’offre se distingue par une absence d’engagement : le consommateur peut résilier à tout moment, sans frais ni préavis.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 19/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz à prix indexé pour les particuliers. Son principal atout : elle propose 5 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère Gaz, ce qui permet de bénéficier d’une facture un peu plus légère tant que le marché du gaz reste stable. Le service client est basé en France, un point appréciable pour la clarté et la proximité des échanges. L’offre fonctionne sans engagement, avec la possibilité de résilier à tout moment, sans frais.
L’un des éléments-clefs à connaître : les tarifs suivent chaque mois l’évolution du Prix Repère de la Commission de Régulation de l’Énergie. Autrement dit, la facture peut varier, à la hausse comme à la baisse, en fonction du marché. Ce mécanisme enlève toute protection contre les hausses soudaines du gaz, ce qui représente un facteur d’incertitude. Aucune option de biogaz n’est intégrée à l’offre, elle n’inclut donc pas de gaz vert.
Côté gestion, le contrat est sans durée limitée : il court tant que le client ne choisit pas de partir. La facturation est électronique, avec prélèvement automatique et possibilité de mensualisation, ce qui simplifie grandement la gestion au quotidien. En cas de changement de fournisseur ou de déménagement, la résiliation est possible à tout moment, sans pénalité, ce qui laisse au consommateur une totale liberté.
En résumé, l’avantage principal de Vattenfall Gaz Essentiel est d’offrir 5 % de remise sur le prix HT du kWh et un service client en France. À l’inverse, ses principaux défauts sont l’absence de gaz vert et surtout, l’impossibilité de se prémunir efficacement contre la hausse des prix. En contexte de volatilité, cette exposition peut générer du stress pour le consommateur.
Le Selectra Score attribue à cette offre une note de “C”, signalant une solution correcte mais en retrait sur la qualité-prix par rapport à d’autres offres. Pour ceux en quête de stabilité sur le long terme, ce type d’offre indexée peut ne pas être le choix le plus rassurant.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1195 €/kWh avec cette offre, soit 4,9% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1706 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 44 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1706 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall s’élève à 4,07 sur 5, ce qui reflète un niveau de satisfaction globalement positif parmi les consommateurs particuliers.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2966 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,12 sur 5 (537 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1694 avis)
La note moyenne globale de 4,07 sur 5 positionne Vattenfall parmi les fournisseurs d’énergie qui suscitent une satisfaction notable chez le particulier. Plusieurs plateformes d’avis affichent des scores bien au-delà de 4 sur 5, révélant une expérience positive pour la majorité des clients.
Cependant, la disparité des notes sur certaines plateformes souligne quelques points d’insatisfaction, notamment sur Selectra, où la note tombe à 3,12 sur 5. Cela indique que certains consommateurs rencontrent des difficultés qui mériteraient d’être adressées par le fournisseur.
D’une façon générale, Vattenfall se distingue par son service client et la clarté de ses démarches administratives, tout en restant compétitif dans ses tarifs. Les volumes d’avis élevés, notamment sur Trustpilot et Avis Vérifiés, confirment la solidité de la réputation du fournisseur auprès du grand public.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 27/05/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 27/05/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 28/05/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 27/05/26 |
4,3/5 | 1694 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Vattenfall est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est à comparer à la moyenne du secteur, qui s’élève à 25 pour 100 000 contrats.
Cet indicateur reflète la qualité du service client : plus il est faible, moins le consommateur a ressenti le besoin de recourir au Médiateur, après un échange infructueux avec le service client du fournisseur. Une saisine ne signifie toutefois pas que le fournisseur soit en tort.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone principal pour joindre le service client de Vattenfall depuis la France est le 3255, accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour toute demande écrite, le particulier est invité à utiliser le formulaire de contact en ligne.
Le numéro de téléphone dédié aux professionnels pour obtenir un devis gratuit est le 0800 400 150. L'adresse e-mail à disposition des professionnels pour leurs questions est [email protected], permettant d'adresser toutes requêtes concernant une facture ou autre besoin spécifique.
Pour les urgences liées à l'Assistance Dépannage Vattenfall, le consommateur peut contacter le 01 55 92 14 81, accessible 24h/24 et 7j/7. L'espace client reste disponible pour le particulier à tout moment via le site officiel : https://espaceclient.vattenfall.fr.
Le courrier postal doit être adressé à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Pour l’envoi du chèque énergie, cette même adresse doit être utilisée par le particulier.
Le particulier ou le professionnel peut également retrouver Vattenfall sur les réseaux sociaux : Facebook, X et Instagram pour toute actualité ou information complémentaire.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, il est possible de joindre un conseiller directement au 01 86 26 47 81, ou bien de demander un rappel gratuit à l'horaire qui vous convient. Vous pouvez aussi préférer la simplicité et souscrire en ligne en quelques clics.
La démarche de souscription chez Vattenfall concerne à la fois l’électricité et le gaz, en fonction de vos besoins. Pour accélérer le processus, il est essentiel de réunir une série d’informations précises. Pensez à préparer les éléments suivants, qui permettront de valider rapidement votre contrat :
- Nom complet du futur titulaire du contrat
- Adresse complète du logement incluant étage, escalier, porte droite ou gauche
- Numéro de RIB pour le prélèvement automatique
- Numéro de PDL pour l’électricité et numéro de PCE pour le gaz
Une fois l’ensemble de ces données en main, la souscription peut généralement être finalisée rapidement, que vous choisissiez l’électricité, le gaz ou bien les deux.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans frais supplémentaires.
Résiliation Vattenfall lors d’un changement de fournisseur
Lorsque le client souhaite souscrire une offre chez un nouvel opérateur, sans changer d’adresse, il n’a aucune démarche de résiliation directe à effectuer auprès de Vattenfall. Le fournisseur sélectionné s’occupe de l’ensemble des formalités administratives, y compris l’arrêt du précédent abonnement. Par exemple, passer de Vattenfall à Engie ou EDF se fait automatiquement, sans interruption de fourniture.
Résiliation Vattenfall pour un déménagement
En cas de départ d’un logement, il est impératif pour le particulier de résilier son contrat d’énergie à l’ancienne adresse, afin d’éviter d’être facturé pour les consommations des occupants suivants. Plusieurs moyens sont accessibles :
- Contacter le service client Vattenfall par téléphone
- Se connecter à l’espace client en ligne
- Envoyer un courrier recommandé
Il est conseillé d’anticiper la demande quelques jours avant le départ effectif, en relevant l’index de compteur, pour garantir une facturation conforme à la consommation réelle.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Lorsque vous constatez une anomalie sur votre facture ou que vous souhaitez contester une pratique de Vattenfall, il est essentiel d'agir avec méthode. Pour faire valoir vos droits, vous devez impérativement adresser votre réclamation à Vattenfall en respectant une procédure bien définie. La prise de contact directe avec le service client constitue un passage obligé, car cela permet d’exposer clairement votre situation et de tenter d’obtenir une solution rapide. Rédigez une explication détaillée de votre litige, en rassemblant tous les justificatifs nécessaires comme les factures ou les échanges précédents. Prenez soin de conserver une preuve de votre démarche, car cette étape est indispensable pour toute éventuelle suite du dossier. Si, malgré vos efforts, aucun accord n'est trouvé ou si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, vous pouvez alors faire appel à un médiateur de l'énergie afin de rechercher une solution amiable. Vous ne pourrez solliciter ce recours qu’après avoir tenté de résoudre le conflit directement avec Vattenfall et en justifiant de cette tentative. La médiation reste une chance de régler votre désaccord sans passer par une procédure judiciaire, mais elle nécessite que la première étape soit rigoureusement respectée. Avant de franchir chaque étape, assurez-vous de bien suivre la chronologie des démarches, car le respect de la procédure conditionne l'avancement de votre réclamation. Cette vigilance vous garantit de ne jamais passer à côté de vos droits et vous met en position favorable pour négocier une issue équitable.
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