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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie suédois fondé en 1909, s’est implanté sur le marché français des particuliers en 2018, avant son rachat par Alterna énergie en 2026. Le particulier peut choisir entre des offres d’électricité et de gaz, les plus avantageuses étant Sérénité pour l’électricité et Sérénité Gaz pour le gaz. Apprécié pour la clarté de ses démarches et la qualité de son espace client, Vattenfall affiche une note globale très bonne de 4,2 sur 5. Ses tarifs compétitifs et le sérieux de son service font de lui un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall s’impose comme l’un des grands acteurs européens de l’énergie. Né en 1909, ce groupe d’origine suédoise s’est construit d’abord autour de l’hydroélectricité, profitant pleinement des ressources naturelles du pays. Son nom, qui signifie « chute d’eau » en suédois, reflète cet attachement aux énergies renouvelables depuis ses prémices.
L’entreprise appartient à 100 % à l’État suédois, ce qui lui confère une mission de service public sur le long terme. Vattenfall n’est pas cotée en bourse ; elle est détenue directement par Vattenfall AB, la maison mère suédoise. Cette structure lui permet de sécuriser ses investissements et d’adopter une perspective industrielle solide.
Au fil des décennies, Vattenfall a diversifié ses activités : centrales hydroélectriques, nucléaires, puis thermiques sont venues compléter son portefeuille. L’entreprise est présente dans plusieurs pays d’Europe, réunissant plus de 14 millions de clients et employant près de 21 000 personnes à travers le continent.
Vattenfall s’est implanté sur le marché français en proposant ses services à de grandes entreprises industrielles, puis a élargi son offre aux particuliers à partir de 2018. Son histoire récente en France s’est marquée par l’introduction d’électricité décarbonée, puis d’électricité verte à destination des foyers, preuve de sa capacité d’adaptation aux enjeux environnementaux.
Jusqu’en 2026, le nom Vattenfall figurait parmi les fournisseurs accessibles aux particuliers en France. À cette date, l’ensemble des activités françaises du groupe a été repris par Alterna énergie. L’entité Vattenfall Energies SA est ainsi devenue Alterna Energie France, poursuivant l’accompagnement de ses clients sur tout le territoire.
Avec une longue histoire et un engagement marqué en faveur de la durabilité, Vattenfall demeure un fournisseur symbolique, incarnant la transition énergétique à l’échelle européenne. Son évolution démontre la capacité d’un acteur public à s’adapter en permanence, au service des foyers et des entreprises.
Pour contacter Vattenfall sur le territoire français : une équipe dédiée se tient à votre disposition au 3255 pour toute question ou accompagnement. Il est également possible d’utiliser l’espace client en ligne ainsi que le formulaire de contact via le site officiel.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 14 millions dans le monde (environ 100 000 particuliers et 10 000 professionnels en France) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement élevé : offres d’électricité verte standard (Garanties d’Origine), électricité décarbonée issue d’hydroélectricité, de nucléaire et d’un mix de sources renouvelables (variable selon l’offre) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,2 / 5 (sur 5195 avis cumulés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats (résidentiels en 2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 04/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte grâce aux garanties d’origine, tout en profitant d’une réduction immédiate sur le prix du kWh. Les tarifs sont fixes pendant 1 an sur la part hors taxes du kWh et de l’abonnement, ce qui assure au consommateur une meilleure prévisibilité des dépenses sur cette période. L’offre est sans engagement de durée, et la résiliation possible à tout moment, sans frais.
En option Base, le prix du kWh d’électricité de l’offre Sérénité est de 0,1783 € TTC et celui de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, pour un compteur 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, les tarifs atteignent 0,1894 € du kWh en heures pleines et 0,1457 € en heures creuses, l’abonnement étant quant à lui proposé à 201,96 € TTC, toujours pour 6 kVA.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 04/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte adossée à des garanties d’origine, ainsi qu’une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Ce contrat est sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais, avec un prix qui évolue à la hausse comme à la baisse en suivant le tarif réglementé de vente de l’électricité.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité est de 0,1861 € TTC et l'abonnement annuel s’établit à 199,8 € TTC pour un compteur de 6 kVA, les tarifs étant exprimés toutes taxes comprises.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/02/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/02/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité vise principalement ceux qui recherchent une certaine stabilité sur leur facture d’électricité. Les prix du kWh et de l’abonnement HTT sont bloqués pendant un an. À la souscription, elle propose 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui permet de faire immédiatement des économies sur sa consommation électrique. Le contrat reste sans engagement : il peut être résilié à tout moment sans frais, pour un maximum de flexibilité.
L’un des points forts de l’offre Sérénité est qu’elle inclut de l’électricité verte via garanties d’origine. Cela signifie que pour chaque kilowattheure consommé, l’équivalent est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables. Pour autant, il ne s’agit pas d’électricité verte “premium” produite localement, mais d’une garantie standard, répondant aux critères réglementés. La facturation s’effectue par prélèvement automatique, via des mensualités lissées et un ajustement en fin d’année.
Parmi les inconvénients, il faut souligner que le blocage des prix ne couvre que le HTT : si les taxes ou contributions évoluent (ce qui arrive fréquemment), leur augmentation impactera la facture. Autre limite : le prix bloqué n’est pas toujours avantageux sur la durée : si le tarif réglementé baisse pendant l’année, le consommateur profite moins de cette baisse. Enfin, en matière d’électricité verte, il existe aujourd’hui des offres plus abouties sur le marché, parfois à des prix similaires.
L’offre Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui signifie qu’elle se positionne honorablement parmi les offres concurrentes, mais sans être la plus compétitive ni la plus qualitative du marché. Cette offre se distingue surtout par sa simplicité, la sécurité d’une réduction à la signature et des prix stables sur un an. Toutefois, le manque de flexibilité vis-à-vis de l’évolution du tarif réglementé et une composante verte standard limitent son attractivité.
Au final, Vattenfall Sérénité conviendra surtout à ceux qui veulent une offre basique, moins chère à la souscription et sans mauvaise surprise à court terme. Pour ceux souhaitant une électricité vraiment locale et verte, ou à la recherche du meilleur prix sur le long terme, il peut valoir la peine de comparer avec d’autres alternatives. En somme, c’est une offre fiable mais sans atout exceptionnel sur le plan environnemental ou tarifaire.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 20ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 32.5 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-03-05 |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 32.5 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-03-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall permet au particulier de bénéficier d’un prix du gaz bloqué pendant 1 an, garantissant une stabilité des coûts quel que soit l’évolution du marché. Ce contrat, sans engagement de durée, offre au consommateur la possibilité de résilier à tout moment sans frais, ce qui assure une grande souplesse. À l’inverse, ce blocage n’intègre pas de composante biogaz ni d’engagement environnemental particulier.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz avec cette offre est de 0,1001 € TTC. L’abonnement annuel TTC s’élève à 367,92 €. Ce tarif comprend uniquement la fourniture de gaz naturel, sans options additionnelles, et s’adresse aux particuliers recherchant une gestion simplifiée de leur budget énergétique.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1248 € | 0,0950 € |
| Zone 2 | 0,1248 € | 0,0957 € |
| Zone 3 | 0,1248 € | 0,0965 € |
| Zone 4 | 0,1248 € | 0,0971 € |
| Zone 5 | 0,1248 € | 0,0978 € |
| Zone 6 | 0,1248 € | 0,0985 € |
Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Highlighted right
- Tarif avantageux
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du gaz indexé sur le Prix Repère, avec une réduction systématique de 5 % par rapport à ce dernier. L’offre est sans engagement de durée et permet ainsi au consommateur de résilier le contrat à tout moment sans frais. Aucune option de biogaz n’est incluse, et l’abonnement reste classique, sans avantage environnemental spécifique.
Pour un foyer chauffé au gaz et situé sur une zone tarifaire courante, chaque kWh de l’offre coûte 0,1001 € TTC. Le prix de l’abonnement TTC annuel s’élève à 367,92 €. Ce positionnement tarifaire permet au client de profiter de l’évolution mensuelle des prix, tout en réalisant des économies par rapport au Prix Repère.
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Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 05/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel se distingue par une remise systématique de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère de Vente du Gaz fixé mensuellement par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cela signifie que le coût de l'énergie varie chaque mois, mais reste toujours inférieur à la référence officielle du marché. Ce tarif indexé permet de bénéficier de potentielles baisses du prix du gaz, mais expose également à des hausses en cas d’augmentation du Prix Repère.
En ce qui concerne ses principales caractéristiques, l’offre fonctionne sans engagement : la résiliation est possible à tout moment, sans frais ni préavis, que ce soit pour un changement de fournisseur ou pour un autre motif. Le service client est basé en France, favorisant ainsi une meilleure accessibilité pour les utilisateurs. La facturation se fait par prélèvement automatique, avec un système de mensualisation simple et une régularisation annuelle selon votre consommation réelle.
Du côté des avantages, une économie réelle de 5 % sur le prix du kWh HT et une gestion administrative souple rendent l’offre attractive. Le service client français est également un point positif, rassurant pour les consommateurs. La compétitivité de l’offre est intéressante, surtout pour les foyers se chauffant principalement au gaz. Néanmoins, il faut savoir que l’abonnement reste dans la moyenne haute du marché, ce qui limite le gain pour les faibles consommateurs.
Parmi les inconvénients, il faut souligner que l’offre ne comprend pas de biogaz, et n’inclut donc pas de composante verte dans la fourniture. Les prix étant indexés, votre facture reste exposée aux fluctuations du marché, notamment à la hausse lors de l’hiver ou de périodes tendues. L’abonnement annuel peut aussi alourdir la note pour les petits consommateurs. Enfin, il n’y a pas d’options spécifiques ni de programmes de parrainage ou promotions additionnelles.
Au global, Vattenfall Gaz Essentiel reçoit un Selectra Score de C. L’offre convient aux foyers souhaitant payer moins cher que le prix repère tout en gardant une liberté totale. Son absence de biogaz et ses prix variables correspondent surtout à une recherche de compétitivité plutôt qu’à une démarche de transition énergétique. Pour les ménages très sensibles aux variations de prix, il peut être prudent de surveiller régulièrement l’évolution du marché.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,095 €/kWh avec cette offre, soit 9,6% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1432 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 90 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1489 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall est de 4,2 sur 5, tous avis consommateurs confondus.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (2923 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,5 sur 5 (511 avis)
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (1625 avis)
Avec une note moyenne globale de 4,2 sur 5, le client peut considérer que le niveau de satisfaction à l’égard des services de Vattenfall est élevé. Cette note classe Vattenfall parmi les fournisseurs appréciés, avec une majorité de consommateurs se déclarant satisfaits.
La situation de Vattenfall est proche des fournisseurs très bien évalués. Les retours positifs rappellent que le particulier trouve généralement un service client réactif, des tarifs compétitifs et des démarches simples. Toutefois, la note inférieure sur Selectra laisse supposer que certains aspects, comme la tarification ou la gestion de cas complexes, peuvent être améliorés.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,2/5 | 2918 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 03/03/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,4/5 | 1603 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines pour Vattenfall est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est à comparer à la moyenne du marché, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle un client contacte le Médiateur de l’énergie. Un taux élevé indique souvent que le service client n’a pas su trouver une solution en interne. Une saisine n’implique toutefois pas une faute du fournisseur.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client pour les particuliers est le 3255, accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour les professionnels, il est possible de joindre le service via l’adresse email [email protected]. Un numéro d’urgence dédié à l’assistance dépannage existe également : 01 55 92 14 81.
Pour contacter Vattenfall en ligne, le particulier peut utiliser le formulaire accessible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Un espace client est disponible à l’adresse https://espaceclient.vattenfall.fr/.
Le client souhaitant adresser un courrier postal peut écrire à cette adresse : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. L’envoi du chèque énergie doit y être effectué à la même adresse.
Le consommateur peut aussi contacter Vattenfall via les réseaux sociaux comme Facebook, X (Twitter) ou encore Instagram. Un chat en ligne est proposé sur le site officiel.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit de composer le 01 86 26 47 81 ou de demander un rappel gratuit en toute simplicité. Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur à tout moment.
Pour accélérer votre souscription, pensez à préparer les informations essentielles suivantes : le nom du futur titulaire du contrat ainsi que l’adresse complète du logement, avec tous les détails utiles pour une identification sans erreur. Il vous faudra aussi un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique. Si vous optez pour une offre d’électricité, veillez à fournir aussi le numéro de Point De Livraison (PDL). Pour le gaz, c’est le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) qu’il sera important de renseigner.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par le fournisseur Vattenfall sont sans engagement. Cela permet au consommateur de résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Résiliation Vattenfall pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il est inutile d’effectuer une demande de résiliation auprès de Vattenfall. Le nouveau fournisseur se charge automatiquement de la démarche. Par exemple, en souscrivant chez TotalEnergies ou EDF, ce dernier prévient Vattenfall et le contrat actuel est arrêté le jour du basculement.
Le consommateur peut également recourir à un service de comparaison pour trouver la meilleure offre, celui-ci orchestrera toutes les étapes depuis la souscription jusqu’à la gestion logistique avec Vattenfall.
Résiliation Vattenfall dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable de mettre fin au contrat de l’ancienne adresse. Cette démarche garantit au client de ne pas payer les consommations des futurs occupants. Par exemple, lors de la vente ou la location d’un logement, il faut résilier son contrat dès le départ.
- La demande peut être effectuée par téléphone auprès du service client Vattenfall.
- Depuis l’espace client en ligne en quelques clics.
- Par courrier recommandé pour garder une preuve écrite.
Après la résiliation, il est recommandé de relever l’index du compteur le jour du départ. Ce relevé sert de référence pour la facture de clôture, envoyée généralement sous quelques semaines par le fournisseur.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Pour faire face à une facture jugée abusive ou à un désaccord avec Vattenfall, il faut adopter la bonne stratégie dès le départ. Ne sautez pas les étapes : avant de demander l'intervention d'un tiers comme le Médiateur, il est impératif de suivre une procédure très structurée afin de signaler clairement votre réclamation à Vattenfall en premier lieu. Votre démarche doit toujours débuter par un contact direct avec le service client, en exposant de façon précise et argumentée votre litige. Cette étape est fondamentale : elle permet à Vattenfall de comprendre la situation et d'y répondre dans le cadre défini par la législation. Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, vous conservez la possibilité de solliciter le Médiateur pour un règlement à l'amiable. Le Médiateur intervient uniquement si la réclamation initiale a bien été adressée à Vattenfall. Cette règle garantit que chaque tentative de résolution à l’amiable ait d’abord été explorée avec le fournisseur. En respectant scrupuleusement cette chronologie, votre dossier aura toutes les chances d’être pris en compte rapidement et efficacement.
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