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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie suédois fondé en 1909, propose depuis 2018 en France des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Sérénité ; côté gaz, l’offre Gaz Essentiel est la plus avantageuse. Vattenfall affiche une note moyenne globale très bonne de 4,19 sur 5, témoignant d’une satisfaction client élevée. Grâce à des tarifs compétitifs, un engagement progressif vers l’électricité verte et une qualité de service globalement reconnue, il s’agit d’un fournisseur passable sur le marché selon nos analyses.
Qui est Vattenfall ?
Fondé en 1909, Vattenfall est un acteur majeur de l'énergie originaire de Suède, dont le nom signifie littéralement « chute d’eau ». Cette appellation évoque ses débuts en tant qu’exploitant de centrales hydroélectriques, domaine dans lequel le potentiel suédois est considérable.
Dès sa création, Vattenfall s’est imposé comme une entreprise publique entièrement détenue par l’État suédois. Ce statut lui confère une stabilité particulière, ainsi qu’un rôle central dans la politique énergétique nationale et européenne.
La société a significativement élargi son champ d’activité au fil des décennies. Outre l’hydroélectricité, Vattenfall s’est tourné vers le nucléaire et les centrales thermiques — même si l’entreprise opère une transition pour réduire la part des énergies fossiles.
Avec sa présence dans plusieurs pays européens comme l’Allemagne, les Pays-Bas ou encore la France, Vattenfall gère plus de 14 millions de clients et emploie environ 21 000 collaborateurs. Son siège est basé à Solna, près de Stockholm.
Dans l’Hexagone, Vattenfall s’est d’abord adressé aux grandes entreprises, avant de proposer aux particuliers des solutions d’approvisionnement en électricité et en gaz dès 2018. À ce titre, la société s’est progressivement intégrée dans le quotidien énergétique de nombreux ménages français.
Vattenfall a construit sa réputation en misant sur une production respectant davantage l’environnement. Le groupe s’engage dans une politique ambitieuse de réduction des émissions de CO₂, tout en poursuivant le développement d’électricité verte et décarbonée.
La structure de l’entreprise est également marquée par son attachement au service client et à l’innovation. On retrouve cette volonté, par exemple, dans la mise à disposition d’un espace client numérique simple d’accès et de multiples moyens de contact : par téléphone (3255 pour les particuliers), formulaire en ligne ou courrier postal.
Depuis février 2026, Vattenfall Energies SA passe sous la bannière d’Alterna Energie en France, poursuivant ainsi la gestion de ses activités et de son portefeuille clients sur le territoire national. Cette transition garantit une continuité de service pour les abonnés français.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | + de 14 millions au total (environ 100 000 clients particuliers et 10 000 professionnels en France) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité verte standard : garanties d'origine, offres à prix fixes et indexés vertes, mais peut contenir du nucléaire (électricité décarbonée, pas 100 % renouvelable par défaut) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,19 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (Sérénité Gaz) ; C (Gaz Essentiel) ; D (Pro New Green Fixe 24 mois) |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois (100 %) |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Siège social France : 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 19/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité se distingue par une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT à la souscription ainsi que des prix bloqués pendant 1 an. Ce contrat sans engagement inclut de l’électricité verte certifiée par garanties d’origine et permet au particulier de résilier à tout moment sans frais. La formule s’adresse à ceux recherchant une certaine stabilité et un engagement environnemental standard grâce à la part d’énergie renouvelable garantie.
Pour l’option Base de l’offre, le prix de l’électricité s’établit à 0,1783 €/kWh et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC pour un compteur de 6 kVA. En option Heures pleines/heures creuses, chaque kWh coûte 0,1894 € en heures pleines et 0,1457 € en heures creuses, avec un abonnement annuel de 201,96 € TTC, toujours pour un compteur 6 kVA.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 02/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au consommateur d’accéder à une électricité verte, certifiée grâce à des garanties d’origine renouvelable, et un prix du kWh HT 5 % inférieur au tarif réglementé. Son tarif reste indexé sur les évolutions du tarif réglementé, offrant ainsi une adaptation automatique aux baisses comme aux hausses de celui-ci. Le contrat est sans engagement, le particulier peut résilier à tout moment sans frais ni pénalités.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité s’élève à 0,1861 €/kWh et l’abonnement annuel revient à 199,80 €, tous deux TTC pour une puissance de 6 kVA. L’option Heures pleines/Heures creuses affiche un tarif de 0,1979 €/kWh en heures pleines et 0,1517 €/kWh en heures creuses, avec un abonnement annuel de 201,96 € TTC (toujours pour 6 kVA).
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/02/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/02/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre .
-
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Sérénité qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« N/A » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 72 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la N/Aème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre N/A
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1432 € Vous économisez 89.6 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-02-27 |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1432 € Vous économisez 89.6 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-02-19 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall est destinée au particulier recherchant un contrat de gaz à prix fixes pendant un an. Ainsi, le client bénéficie d’une certaine sécurité contre la hausse des prix sur la période. Ce contrat est sans engagement, avec une résiliation à tout moment et sans frais. L’offre ne comporte pas de biogaz ni d’engagement environnemental spécifique, et n’inclue pas d’options complémentaires.
Concernant la tarification TTC pour un ménage chauffé au gaz (zone tarifaire courante), le prix du kWh de gaz avec cette offre est de 0,095 €. Le montant de l’abonnement s’élève à 367,92 € TTC par an. La stabilité du tarif contribue à sécuriser le budget gaz du consommateur sur douze mois, tout en profitant d’un tarif inférieur au prix repère à la souscription.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1248 € | 0,0950 € |
| Zone 2 | 0,1248 € | 0,0957 € |
| Zone 3 | 0,1248 € | 0,0965 € |
| Zone 4 | 0,1248 € | 0,0971 € |
| Zone 5 | 0,1248 € | 0,0978 € |
| Zone 6 | 0,1248 € | 0,0985 € |
Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Highlighted right
- Tarif avantageux
L'offre Vattenfall Gaz Essentiel permet au particulier de bénéficier d’un tarif indexé sur le Prix Repère Gaz, avec une réduction systématique de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport à ce repère tarifaire. L’offre s’adresse aux ménages souhaitant se chauffer au gaz sans engagement dans la durée et sans option environnementale spécifique, avec la possibilité de résilier à tout moment, sans pénalité.
Pour un particulier situé en zone tarifaire courante et utilisant le gaz pour le chauffage, chaque kWh de l’offre coûte 0,095 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Ces tarifs peuvent évoluer chaque mois en fonction du Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie.
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Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1248 € | 0,0950 € |
| Zone 2 | 0,1248 € | 0,0957 € |
| Zone 3 | 0,1248 € | 0,0965 € |
| Zone 4 | 0,1248 € | 0,0971 € |
| Zone 5 | 0,1248 € | 0,0978 € |
| Zone 6 | 0,1248 € | 0,0985 € |
Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz naturel destinée aux particuliers qui recherchent la simplicité et une gestion prévisible de leur budget. Cette formule propose des prix du kWh HTT fixes pendant un an, ce qui signifie que le tarif hors taxes du kWh ne changera pas durant la première année du contrat, peu importe les fluctuations du marché. C’est une sécurité appréciable en période d’incertitude tarifaire, mais attention : les taxes et contributions, elles, peuvent évoluer.
L’un des principaux atouts de l’offre Vattenfall Gaz Essentiel est la protection contre les hausses de prix du gaz HTT pendant un an. Cela limite le risque d’augmentation inattendue sur la période. L’inscription se fait simplement en ligne, sans interruption de fourniture et sans intervention technique. Autre avantage, la souscription et la gestion du contrat sont 100 % dématérialisées, ce qui réduit les démarches administratives.
Cependant, cette offre présente aussi certains inconvénients. Vattenfall Gaz Essentiel n’inclut pas de biogaz, ce qui peut décevoir ceux qui souhaitent réduire leur impact environnemental. D’autre part, lorsque la période d’un an arrive à son terme, les conditions tarifaires peuvent changer : le client repasse généralement à un tarif indexé, dont le niveau n’est pas toujours attractif. La tarification reste également impactée par les évolutions fiscales et réglementaires nationales.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel convient aux consommateurs qui cherchent avant tout une certaine sérénité sur leur facture de gaz et qui ne placent pas l’origine « verte » du gaz comme priorité. L’offre est sûre sur le court terme grâce à ses prix du kWh HTT bloqués, mais sa pertinence s’amoindrit si la stabilité tarifaire au-delà d’un an ou une composante écologique sont importantes. Une solution pragmatique, mais qui n’est pas idéale pour tous les profils.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,095 €/kWh avec cette offre, soit 9,6% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1432 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 90 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est Octopus Energy qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1404 € avec son offre Eco-conso Gaz, contre 1432 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Vattenfall obtient une note moyenne globale de 4,19 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs recensées.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (2 918 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,5 sur 5 (511 avis)
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (1 603 avis)
La note moyenne globale de 4,19 sur 5 signifie que le particulier est globalement très satisfait des services et tarifs de Vattenfall. Elle est supérieure à 4, ce qui traduit un niveau de satisfaction élevé parmi les utilisateurs.
Plusieurs plateformes affichent une note au-dessus de 4 sur 5, en particulier Avis Vérifiés et iGraal. Cela reflète une régularité dans la qualité perçue des offres, un service client réactif et un positionnement tarifaire compétitif.
La note légèrement inférieure sur Selectra (3,5 sur 5) indique que certains consommateurs rencontrent toutefois des points d’insatisfaction, possiblement liés à des aspects administratifs ou à la perception tarifaire, mais ils restent minoritaires au vu du volume global d’avis positifs.
Globalement, Vattenfall bénéficie d’une image positive auprès des consommateurs, grâce à une expérience jugée rassurante, des démarches simples et une communication sur l'énergie verte, renforçant l’attrait des offres proposées.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,2/5 | 2918 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 03/03/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,4/5 | 1603 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines du fournisseur Vattenfall est de 43 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est légèrement inférieur au taux moyen qui est de 25 pour 100 000 contrats, ce qui indique un score plutôt positif pour Vattenfall.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client : un client saisit généralement le Médiateur après échec de résolution par le service client. L’existence d’une saisine ne signifie cependant pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone principal pour les particuliers chez Vattenfall est le 3255. Ce service est accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour les professionnels, l’adresse e-mail à utiliser est [email protected]. Le fournisseur propose aussi des contacts adaptés aux situations d’urgence et de dépannage.
Un formulaire de contact est mis à disposition des particuliers sur la page https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Par ce biais, le particulier peut soumettre ses questions ou demandes écrites directement en ligne, sans nécessiter d’adresse e-mail spécifique.
L’espace client, accessible à l’adresse https://espaceclient.vattenfall.fr/, permet au client de consulter et gérer ses contrats, factures ainsi que ses justificatifs de domicile. L’accès à cet espace nécessite la création préalable d’un compte utilisateur sur le site officiel.
Pour les demandes par courrier, l’adresse postale à utiliser est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette adresse sert aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels pour toute correspondance ou l’envoi de documents.
En cas d’urgence liée à l’assistance dépannage souscrite, le consommateur peut joindre le 01 55 92 14 81, disponible 24h/24 et 7j/7. Pour les professionnels, un devis gratuit peut être demandé au 0800 400 150, joignable du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, vous pouvez contacter le 01 86 26 47 81 ou bien demander un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne pour un gain de temps et une démarche 100% digitale.
Vattenfall propose des offres d'électricité et de gaz à destination des particuliers. Pour que la souscription s’effectue sans accroc, il est essentiel de rassembler certains éléments pratiques au moment de l’échange. Prévoyez :
- le nom du titulaire souhaité sur le contrat, pour garantir la bonne identification du compte ;
- l’adresse complète du logement, avec le détail indispensable comme l’étage, la porte ou l’escalier ;
- un RIB si vous sélectionnez le prélèvement automatique ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour la souscription d’un contrat de gaz, généralement indiqués sur une ancienne facture ou à demander au gestionnaire si besoin.
L’ensemble de ces informations permet à Vattenfall d’assurer la mise en service de l’énergie dans les meilleurs délais et de sécuriser la gestion de votre contrat, qu’il concerne l’électricité, le gaz ou les deux en simultané.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie du fournisseur Vattenfall sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsque le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur d'électricité ou de gaz sans quitter son domicile, il n’a aucune formalité spécifique à accomplir auprès de Vattenfall. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie : celui-ci prendra en charge l’ensemble des démarches, y compris la résiliation de l’ancien contrat.
Par exemple, un particulier ayant un compteur Linky peut souscrire en ligne chez un concurrent ; la bascule sera automatiquement prise en compte par Vattenfall, sans coupure d’électricité ni frais supplémentaires.
Résiliation pour un déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement demander la résiliation du contrat à l’adresse quittée afin d’éviter d’être facturé pour la consommation du nouveau résident. Cette démarche peut se faire :
- Via l’espace client en ligne Vattenfall
- Par téléphone auprès du service client
- Par courrier recommandé avec accusé de réception
Par exemple, il est conseillé de s’y prendre quelques jours avant la date de départ pour permettre à Vattenfall de traiter la demande et d’établir une facture de clôture précise basée sur le relevé des compteurs.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous rencontrez un problème avec votre facture ou si vous jugez une demande de paiement abusive, il est essentiel de ne rien laisser au hasard. Pour que votre réclamation soit prise en compte par Vattenfall, vous devez respecter une démarche spécifique. Avant toute autre action, vous devez adresser votre réclamation directement auprès de Vattenfall. Ce passage obligé donne au fournisseur l’opportunité d’apporter une réponse à votre situation. Si la solution proposée ne vous convient pas ou si le différend persiste, il existe une voie de recours supplémentaire. Vous pouvez alors saisir le Médiateur pour tenter de trouver une résolution à l’amiable. Prendre ce chemin, c’est vous donner toutes les chances de voir votre désaccord traité de façon équitable et objective. Gardez toujours à l’esprit que chaque étape doit être respectée scrupuleusement afin de garantir la recevabilité de votre dossier. Respecter cette procédure vous permet de défendre efficacement vos droits tout en bénéficiant d’un accompagnement adapté à votre situation.
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