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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, géant suédois de l’énergie fondé en 1909 et présent sur le marché français depuis 2018, propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz reconnues pour leur accessibilité et leur sérieux. Pour l’électricité, c’est l’offre Sérénité qui se révèle la plus avantageuse, tandis que pour le gaz, l’offre la moins chère est Gaz Essentiel. Avec une note moyenne globale jugée moyenne de 4,07 sur 5, le fournisseur séduit par sa pédagogie et la simplicité de son espace client. Ses tarifs compétitifs et le bon retour global des consommateurs en font un fournisseur passable sur le marché, au regard de l’ensemble des critères analysés.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur majeur de l’énergie d’origine suédoise, créé en 1909. Son nom, qui signifie « chute d’eau » en suédois, fait référence à ses débuts dans l’exploitation des centrales hydroélectriques. Ce lien historique à l’hydroélectricité a profondément marqué l’identité du groupe, qui s’est imposé dans le paysage énergétique européen.
L’entreprise appartient intégralement à l’État suédois, garantissant ainsi un positionnement solide et une certaine stabilité dans un secteur aussi stratégique que l’énergie. À travers sa maison mère, Vattenfall AB, le groupe cultive une vision long terme et une gestion rigoureuse de ses activités à l'international.
Vattenfall s’est d’abord concentré sur la production d’électricité grâce à un important parc de centrales hydroélectriques, nucléaires, puis thermiques. Au fil des années, l’entreprise a intensifié ses efforts pour réduire son empreinte carbone et proposer une énergie plus respectueuse de l’environnement, développant progressivement une large part d’électricité verte.
Son expansion ne se limite pas à la Suède : le groupe rayonne maintenant dans toute l’Europe, avec une présence significative en Allemagne, aux Pays-Bas, au Danemark, au Royaume-Uni, en Finlande et en France. En France, Vattenfall a gagné la confiance de 100 000 foyers particuliers et de nombreuses entreprises, s’affirmant comme l’un des principaux fournisseurs étrangers du territoire.
En février 2026, un tournant majeur intervient : l’intégralité des activités françaises de Vattenfall est reprise par Alterna énergie. Dès lors, Vattenfall Energies SA évoluera pour devenir Alterna Energie France, illustrant la transition naturelle du marché français tout en maintenant l’héritage et la qualité de service associés à la marque suédoise.
Ce qui fait la particularité de Vattenfall, c’est avant tout sa capacité à conjuguer fiabilité industrielle et engagement pour la transition énergétique. Le groupe s’investit de longue date sur des technologies de production décarbonée et affiche une ambition clairement européenne : fournir une énergie plus propre à grande échelle en restant à la pointe de l’innovation.
Pour joindre Vattenfall, différents canaux sont à disposition, selon le besoin :
- Par téléphone au 3255, pour la gestion de contrats particuliers.
- Via l’espace client en ligne, accessible depuis leur site officiel.
- Ou encore par courrier, à l’adresse : 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 100 000 particuliers en France (2025), 15 millions dans le monde |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement marqué : offres d’électricité verte standard avec garanties d’origine, historique d’électricité décarbonée (nucléaire et hydraulique) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,07 / 5 (plus de 5 300 avis toutes plateformes confondues en 2025) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (offre Sérénité électricité) |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 19/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard grâce à l’utilisation de garanties d’origine renouvelable. L’une des principales caractéristiques de cette offre est la réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, tout en assurant un prix fixe sur l’énergie pendant 1 an. La formule est sans engagement, permettant ainsi au consommateur de résilier à tout moment sans frais.
Pour l’option base de l’offre Sérénité, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC, tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC pour un compteur de 6 kVA. Un particulier bénéficie ainsi d’une tarification stable et compétitive, tout en participant à la transition vers un approvisionnement en énergie plus durable.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 19/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard grâce à l’achat de garanties d’origine. Les prix du kWh et de l'abonnement suivent l’évolution du tarif réglementé : ils s’ajustent à la hausse comme à la baisse. L’intérêt principal réside dans une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en profitant d’un contrat sans engagement et d’une résiliation possible à tout moment sans frais.
Pour l’option tarifaire Base, le prix du kWh proposé à un particulier est de 0,1861 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, ces montants s’appliquant aux compteurs de 6 kVA, la puissance la plus répandue. L’offre inclut également une facturation électronique et des modalités de paiement souples, adaptées aux besoins du client, avec prélèvement automatique.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
Vattenfall Sérénité est une offre d’électricité destinée aux particuliers, conçue pour garantir la visibilité sur les prix tout en réalisant des économies par rapport au tarif réglementé. Au moment de la souscription, elle propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant un an. L’offre inclut également de l’électricité verte grâce à l’achat de garanties d’origine renouvelable ce qui la distingue de certaines offres classiques.
Parmi les avantages, Vattenfall Sérénité permet à ses clients de sécuriser leur budget sur la partie HT du prix durant 12 mois, sans risque de hausse sur cette partie pendant un an. Cela offre un repère appréciable, surtout en période d’incertitude tarifaire. Par ailleurs, l’électricité fournie est estampillée « verte standard », c’est-à-dire que pour chaque kilowattheure consommé, Vattenfall achète l’équivalent en garanties d’origine renouvelable sur le marché européen.
Néanmoins, il subsiste des limites importantes. Le blocage des prix ne concerne que la partie HT : si les taxes ou les coûts d’acheminement augmentent, le montant sur la facture évoluera tout de même. De plus, la remise de 10% s’applique uniquement lors de la souscription (sur le tarif réglementé de février). Si ce tarif décroît en cours d’année, l’offre deviendra moins compétitive que prévue. L’offre n’inclut pas de biogaz et l’électricité verte n’est pas locale, mais standard.
La souscription est sans engagement : l’abonné reste libre de résilier à tout moment sans frais. La facturation privilégie la simplicité avec des mensualités fixes sur 11 mois, puis une régularisation au 12e mois selon la consommation réelle. Ceci facilite la gestion du budget énergie au fil de l’année. Le paiement s’effectue par prélèvement automatique et les démarches restent accessibles via l’espace client en ligne.
Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui la classe parmi les offres intéressantes mais perfectibles. Son positionnement tarifaire est avantageux au départ, notamment pour les consommateurs cherchant un tarif stable et un produit respectant un minimum de critères verts. En revanche, pour ceux qui veulent un impact écologique plus fort ou une remise durable, il peut être pertinent de comparer d’autres alternatives, certaines proposant une électricité verte plus locale ou un pourcentage d’économie plus attractif sur la durée.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 18ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-19 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-19 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall propose au particulier une fourniture de gaz avec un tarif indexé, permettant de bénéficier d’une réduction de 5 % sur le prix du kWh (HT) par rapport au Prix Repère de Vente du Gaz publié chaque mois par la CRE. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement, et peut être résilié à tout moment sans frais. L’offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique et ne propose pas de biogaz.
Pour un ménage chauffé au gaz et sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz avec l’offre Gaz Essentiel est de 0,1195 € TTC. L’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Ces tarifs évoluent chaque mois selon la référence de la CRE, assurant ainsi un alignement continu sur les conditions du marché.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 19/05/2026.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall s’adresse au particulier souhaitant sécuriser son budget énergie grâce à des prix fixes pendant 1 an. Ce contrat sans engagement permet au client de bénéficier d’une réduction immédiate par rapport au tarif de référence, tout en profitant de la stabilité des prix HT sur la durée. L’abonnement et le tarif du kWh restent ainsi verrouillés, ce qui protège le consommateur des hausses du marché durant la première année.
Pour un ménage chauffé au gaz sur la zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz avec l’offre Sérénité coûte 0,1195 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Cette structure tarifaire s’adresse à ceux recherchant la visibilité sur leurs dépenses énergétiques, sans engagement environnemental spécifique et sans possibilité d’intégrer du biogaz.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 19/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz à prix indexé, ce qui signifie que le tarif du kWh HTT évolue chaque mois en fonction du Prix Repère Gaz publié par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). La principale promesse est une réduction automatique de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport à ce Prix Repère. Concrètement, si le prix de référence baisse ou grimpe, la facture suit la même tendance. Aucun engagement de durée : la résiliation est sans frais et possible à tout moment.
Du côté de la gestion, le service client est basé en France et la facturation s’effectue de façon dématérialisée avec un échéancier mensuel. Paiement par prélèvement automatique, suivi d’une facture de régularisation annuelle en fonction de la consommation réelle. Ce système est pratique pour étaler ses dépenses, mais ne protège pas des variations de prix, avec une visibilité limitée sur la facture mensuelle future en cas d'augmentations rapides du gaz.
En contrepartie, l’offre n’inclut pas de biogaz ni d’option d’électricité verte, ce qui ne conviendra pas aux foyers souhaitant agir pour la transition énergétique. Un autre inconvénient majeur : en période de forte instabilité sur le marché du gaz, la variabilité des prix indexés expose à des hausses imprévisibles. Cela retire tout effet "sécurité" qu’apporterait une formule à prix bloqué, pour un coût parfois identique chez le même fournisseur.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel mise sur l’économie immédiate grâce à sa remise de 5 %, mais sans protection contre la volatilité du marché. L’absence de composante verte est regrettable pour une offre moderne. Selon l’avis indépendant, il vaut mieux privilégier de préférence une offre à prix fixe si la tranquillité prime. L'offre Gaz Essentiel obtient la note C au Selectra Score, reflétant ce positionnement intermédiaire.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1195 €/kWh avec cette offre, soit 4,9% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1706 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 44 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1706 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Vattenfall affiche une note moyenne globale de 4,07 sur 5 d’après l’ensemble des avis consommateurs recueillis sur différentes plateformes.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2 966 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,13 sur 5 (536 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1 694 avis)
La note moyenne globale de 4,07 sur 5 positionne Vattenfall dans la catégorie des fournisseurs d’énergie dont les clients sont globalement très satisfaits de leurs services et tarifs, même si quelques axes d’amélioration subsistent sur certaines plateformes.
La majorité des avis louent la transparence, la pédagogie et la simplicité des démarches. Certains consommateurs expriment toutefois des réserves concernant l’augmentation des prix et quelques difficultés relatives au service client. Cela n’empêche pas une perception globalement positive.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/05/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 18/05/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 19/05/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 18/05/26 |
4,3/5 | 1694 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique un taux de saisines de 43 pour 100 000 contrats résidentiels pour Vattenfall en 2025.
Ce taux est légèrement supérieur à la moyenne nationale qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines reflète le nombre de situations où le client n’a pas obtenu satisfaction auprès du service client. Un taux élevé suggère des difficultés à résoudre les litiges en interne, mais la saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client Vattenfall destiné aux particuliers est le 3255. Une demande écrite peut s’effectuer via le formulaire de contact en ligne. Le client professionnel peut écrire à [email protected] ou appeler le 0800 400 150 pour toute question ou devis.
Pour accéder à ses factures ou gérer son contrat, le consommateur dispose de l'espace client en ligne. En cas d’urgence liée à l’Assistance Dépannage souscrite chez Vattenfall, le numéro à privilégier est le 01 55 92 14 81, accessible 24h/24, 7j/7 pour une prise en charge rapide.
Le courrier postal destiné à Vattenfall doit être adressé à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Le chèque énergie doit également être envoyé à cette adresse. Le consommateur peut aussi contacter Vattenfall via leurs réseaux sociaux officiels pour des questions ponctuelles.
Le particulier peut joindre Vattenfall sur Facebook à l’adresse facebook.com/vattenfall.fr, sur X (ex-Twitter) au compte officiel ou sur Instagram via instagram.com/vattenfall_fr.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, rien de plus simple : il suffit d'appeler le 01 86 26 47 81 ou de demander un rappel gratuit si vous préférez être recontacté à un autre moment. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes, à l'heure qui vous arrange.
Avant de démarrer la souscription, mieux vaut préparer votre RIB, les coordonnées exactes du logement, et le nom du futur titulaire du contrat. Vattenfall proposait jusqu’en 2026 des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers : il faut donc selon votre besoin disposer du numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou du Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, information généralement indiquée sur vos factures précédentes ou disponible via l’ancien fournisseur. Ainsi, toutes les étapes se déroulent sans accroc.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'électricité et de gaz proposées par Vattenfall sont sans engagement, ce qui signifie qu'une résiliation peut être effectuée à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur d'énergie
Lorsqu'un particulier souhaite simplement opter pour un nouveau fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de résilier manuellement le contrat Vattenfall. Le nouveau fournisseur prendra à sa charge toutes les démarches nécessaires, incluant la notification de résiliation à Vattenfall et la continuité de la fourniture d’électricité ou de gaz, sans coupure.
Par exemple, un client qui passe chez EDF, TotalEnergies ou un autre opérateur n’a aucune formalité à effectuer auprès de Vattenfall : la procédure est entièrement gérée par le nouveau prestataire dès la signature du nouveau contrat.
- Pas de coupure d’énergie lors du changement
- La facture de régularisation finale est envoyée par Vattenfall
Résilier Vattenfall lors d’un déménagement
Lors d’un déménagement, il est indispensable que le client résilie lui-même le contrat Vattenfall pour éviter toute facturation liée à la consommation des nouveaux occupants. La résiliation doit être réalisée avant la date de départ effective du logement.
Plusieurs options sont disponibles pour effectuer la résiliation :
- Depuis l’espace client en ligne de Vattenfall
- Par téléphone auprès du service client
- Par courrier recommandé avec accusé de réception
Par exemple, un particulier quittant son logement le 30 juin doit transmettre sa demande de résiliation avant cette date afin de recevoir une facture de clôture portant uniquement sur sa période d’occupation.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Rencontrer une difficulté avec une facture surélevée ou toute autre problématique avec Vattenfall n’a rien d’exceptionnel, mais cela demande une réaction structurée pour espérer obtenir une solution rapide. Avant toute démarche externe, il est impératif de respecter la procédure de réclamation propre à Vattenfall. Ce passage obligé permet au fournisseur de prendre connaissance de votre situation et de vous proposer une réponse adaptée. Prenez soin de bien expliquer le problème rencontré et d’apporter toute pièce justificative utile à votre dossier. Cette étape conditionne la suite des échanges. Dans la majorité des cas, un approfondissement de la situation avec le service client permet de débloquer la situation et d’éviter une escalade du conflit. Si, malgré vos efforts, la réponse apportée par Vattenfall ne vous semble pas satisfaisante ou en l'absence de retour dans un délai raisonnable, une seconde phase s’ouvre : vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur pour tenter de résoudre le litige à l’amiable. Ce recours indépendant constitue une opportunité supplémentaire d’obtenir un accord équitable, mais il exige d’abord d’avoir engagé une réclamation formelle auprès de Vattenfall. Au fil de ce processus, gardez à l’esprit que la rigueur dans la formulation de votre plainte et le respect des étapes sont vos meilleurs alliés pour défendre vos intérêts.
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