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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie d’origine suédoise présent en France depuis 2018, propose aux particuliers des contrats d’électricité et de gaz. Pour l’électricité, l’offre la plus attractive est Sérénité et, pour le gaz, il s’agit de Gaz Essentiel. Les clients attribuent à Vattenfall une note moyenne de 4,07 sur 5, que l’on peut qualifier de moyenne. Grâce à des tarifs compétitifs et une diversification vers l’énergie verte, Vattenfall est reconnu sur le marché, mais pâtit d’une démarche environnementale perfectible comparée à d’autres acteurs.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur historique et incontournable du secteur de l’énergie en Europe, originaire de Suède. Depuis sa création en 1909, ce groupe public s’est développé pour devenir l'un des principaux producteurs et fournisseurs de gaz et d’électricité sur le continent, tout en se distinguant par une forte empreinte nordique et un engagement envers les énergies propres.
L’entreprise tire son nom de l’expression suédoise signifiant « chute d’eau », un clin d’œil à ses premiers pas comme gestionnaire de centrales hydroélectriques. Vattenfall appartient à 100 % à l’État suédois, ce qui garantit la solidité de son modèle et sa stabilité financière, tout en conservant un ancrage public puissant dans ses choix stratégiques.
Présent dans sept pays européens, dont la France, l’Allemagne, les Pays-Bas et le Royaume-Uni, Vattenfall dessert près de 15 millions de clients. En France, il a d’abord concentré ses efforts sur les grandes entreprises industrielles avant d’étendre son savoir-faire aux particuliers dès 2018. Son histoire sur le territoire hexagonal témoigne d’une volonté continue d’innovation et d’adaptation.
Le siège social de la branche française se trouve à Boulogne-Billancourt, tandis que le service client est géré depuis Didenheim. Avec une équipe d’une soixantaine de salariés en France, Vattenfall combine proximité locale et force d’un grand groupe européen, appuyée par une expérience centenaire.
Ce qui distingue particulièrement Vattenfall, c’est la diversité de ses moyens de production : hydroélectrique, nucléaire, et thermique (en forte réduction). À chaque étape de son développement, la transition vers une énergie plus verte s’est imposée comme un pilier de sa stratégie, illustrant ainsi son adaptation constante aux enjeux environnementaux contemporains.
Si vous souhaitez en savoir plus ou échanger avec leurs conseillers, plusieurs options s’offrent à vous : par téléphone au 3255 pour les particuliers, via l’espace client sur le site officiel, ou encore par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Le service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 175 000 particuliers et 18 000 professionnels en France (env. 193 000 au total) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité décarbonée (majoritairement nucléaire et hydraulique), offres d'électricité verte garanties d'origine |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,07 / 5 (5 337 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | Groupe Vattenfall AB, détenu à 100 % par l'État suédois |
| Téléphone principal | 08 06 80 03 08 (service client particuliers) |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 05/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard reposant sur des garanties d’origine et une tarification fixe du prix du kWh (HT) et de l’abonnement (HT) pendant un an. Grâce à une réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé à la souscription, le consommateur bénéficie d’une protection contre les hausses de prix sur la partie énergie, tout en profitant d’une électricité plus respectueuse de l’environnement.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité s’établit à 0,1783 € TTC et l’abonnement annuel à 199,80 € TTC (prix pour un compteur de 6 kVA, la plus courante chez les ménages). L’offre est sans engagement, permettant au client de résilier sans frais ni préavis, ce qui offre une réelle flexibilité d’utilisation.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 01/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte certifiée par des garanties d’origine et une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les prix sont indexés : ils suivent les évolutions du tarif réglementé, qu’il y ait une hausse ou une baisse. Cette formule sans engagement permet donc au consommateur de bénéficier d’un tarif compétitif, tout en soutenant les énergies renouvelables à hauteur de ses consommations.
Pour l’option Base, le prix d’un kWh est de 0,1861 € TTC et celui de l’abonnement annuel atteint 199,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En option Heures pleines/Heures creuses, chaque kWh coûte 0,1979 € en heures pleines et 0,1517 € en heures creuses, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 201,96 € TTC pour la même puissance.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, avec des prix HTT bloqués pendant un an. Cela permet d’éviter une hausse imprévue du prix de l’énergie pendant 12 mois. En plus, cette offre inclut automatiquement de l’électricité dite verte, certifiée par des Garanties d’Origine. La souscription et la résiliation sont libres à tout moment, sans frais, offrant une grande souplesse pour le consommateur.
Parmi les avantages marquants : un tarif attractif sur le prix du kWh HT et le blocage des tarifs HTT sur un an qui offrent une visibilité sur la facture. La dimension verte, même si elle repose sur l’achat de garanties d’origine, peut satisfaire ceux soucieux de consommer une énergie moins polluante. Côté facturation, Vattenfall propose un paiement par prélèvement automatique et la possibilité de mensualiser ses règlements, ce qui facilite la gestion du budget énergie.
Néanmoins, cette formule présente plusieurs points faibles importants. Seuls les prix HTT sont bloqués : si les taxes ou tarifs d’acheminement augmentent, cela se répercute sur votre facture finale. La réduction de 10% s’applique uniquement lors de la souscription par rapport au tarif de février ; en cas de baisse du tarif réglementé ultérieurement, l’intérêt économique peut vite diminuer. L’électricité verte incluse repose sur un système de garanties d’origine et ne garantit pas un approvisionnement direct en énergie renouvelable.
À retenir : Vattenfall Sérénité bénéficie d’un Selectra Score “B”, ce qui traduit une offre compétitive mais avec certaines limites, particulièrement sur l’évolution du marché et la vraie portée écologique du contrat. Malgré un positionnement tarifaire solide à l’ouverture, il existe actuellement sur le marché des alternatives plus attractives, tant sur le prix que sur l’aspect écologique. En résumé, Vattenfall Sérénité séduit initialement par ses prix et sa flexibilité mais demande une vigilance sur le long terme.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz de Vattenfall
Pour le gaz, Vattenfall commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Essentiel.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1625 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse au particulier recherchant un contrat de gaz sans engagement et à prix indexé. Le client bénéficie systématiquement d’un tarif du kWh 2 % inférieur au Prix Repère Gaz, les montants évoluant chaque mois selon la régulation de la CRE. Il n’existe pas d’option biogaz ni d’engagement environnemental particulier sur cette offre destinée aux ménages chauffés au gaz.
Le prix du kWh pour un consommateur chauffé au gaz en zone tarifaire courante est de 0,1122 € TTC. Concernant l’abonnement annuel, la dépense est fixée à 367,92 € TTC. Le particulier peut résilier à tout moment, sans frais, ce contrat à durée indéterminée, dont la facturation s’effectue essentiellement en prélèvement automatique.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1421 € | 0,1122 € |
| Zone 2 | 0,1421 € | 0,1129 € |
| Zone 3 | 0,1421 € | 0,1136 € |
| Zone 4 | 0,1421 € | 0,1142 € |
| Zone 5 | 0,1421 € | 0,1149 € |
| Zone 6 | 0,1421 € | 0,1157 € |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Que vaut la seule offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz pour particuliers avec un contrat à durée indéterminée et sans engagement, résiliable à tout moment sans frais. Le grand atout de cette offre est sa réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, ce qui permet de réaliser des économies immédiates sur la facture énergétique. La gestion est 100 % en ligne, avec un service client basé en France.
Le fonctionnement repose sur un prix du gaz indexé : le tarif du kWh évolue chaque mois suivant le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les clients bénéficient donc toujours d’un prix aligné au marché, minoré de 5 % (sur le prix HT). Toutefois, cette indexation signifie qu’en cas de hausse des prix du gaz, la facture peut augmenter. Cela apporte moins de stabilité budgétaire qu’une offre à prix fixe.
À signaler parmi les inconvénients : cette offre n’inclut pas de biogaz, donc aucune composante verte ou renouvelable dans l’abonnement. De plus, le risque d’augmentation soudaine du prix du gaz peut être important, surtout dans le contexte actuel de volatilité des marchés de l’énergie. Enfin, seuls les clients à l’aise avec la gestion en ligne et le prélèvement automatique y trouveront leur compte.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel obtient un Selectra Score de C : elle se situe dans la moyenne basse en termes de compétitivité et de qualité de service par rapport aux autres offres du marché. La réduction de 5 % est réelle mais expose aux variations tarifaires, ce qui rend le choix moins sécurisant pour ceux qui veulent de la visibilité sur leurs dépenses.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel est intéressante pour économiser sur le court terme grâce à sa remise, mais elle n’apporte pas de stabilité face à l’évolution des prix. Pour les foyers souhaitant éviter les mauvaises surprises, une offre à prix fixe sera plus adaptée. Le positionnement environnemental limité risque également de ne pas convenir à ceux qui accordent de l’importance à l’énergie verte, d’autant que la dimension “essentiel” n'intègre aucun supplément écologique.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1625 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 40 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1625 € avec celle de Vattenfall.
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Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall s’établit à 4,07 sur 5 selon les avis recensés sur les plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2966 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,13 sur 5 (541 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1694 avis)
La note moyenne globale de Vattenfall reflète une satisfaction élevée des clients. Le consommateur semble apprécier la qualité du service client, la clarté des offres et la compétitivité tarifaire. Seule la plateforme Selectra affiche une note plus mitigée, ce qui reste marginal au regard du volume total d’avis.
Avec une moyenne globale supérieure à 4 sur 5, Vattenfall entre dans la catégorie des fournisseurs dont les particuliers sont très satisfaits. Cela suggère une expérience client globalement positive sur la majorité des axes : prix, accompagnement ou communication sur la transition énergétique.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 12/06/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 12/06/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 13/06/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 12/06/26 |
4,3/5 | 1694 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de 43 est à comparer au taux moyen qui est de 25 pour 100 000 contrats, ce qui positionne Vattenfall autour de la moyenne du marché.
Le taux de saisines est un bon indicateur puisque, en général, le consommateur saisit le Médiateur quand le service client n’a pas su lui apporter de solution satisfaisante à son problème.
Une saisine ne signifie toutefois pas que le fournisseur soit en tort, seulement qu’un litige n’a pas pu être résolu par le service client.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client particuliers de Vattenfall est le 0806 800 308 (prix d’un appel local). Le numéro court 3255 permet aussi de joindre un conseiller. L’adresse e-mail dédiée à la clientèle professionnelle est [email protected].
Pour contacter Vattenfall par écrit, le particulier peut utiliser le formulaire de contact en ligne. L’espace client, accessible via cette page, permet de gérer les contrats et factures.
Le service client téléphonique est joignable du lundi au samedi, de 9h à 20h pour les particuliers. Pour les professionnels, le numéro 0 800 400 114 (appel gratuit) est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.
En cas d'urgence pour un dépannage souscrit, le client dispose du 01 55 92 14 81 (Assistance Dépannage 24h/24, 7j/7). Pour toute correspondance postale, l'adresse à utiliser est : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim, France.
Vattenfall propose également un service de chat en ligne, disponible via le site officiel ou l’espace client pour échanger instantanément avec un conseiller concernant les démarches courantes ou le suivi de dossier.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Vattenfall, vous pouvez composer le 01 86 26 47 81 ou profiter d'un rappel gratuit avec un conseiller à l’horaire de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes.
Souscrire chez Vattenfall demande de réunir plusieurs informations essentielles pour obtenir rapidement un contrat à votre nom. Pensez à avoir à portée de main :
- le nom de la personne qui figurera sur le contrat ;
- l’adresse précise du logement (étage, escalier, indication porte) ;
- un relevé d'identité bancaire pour le prélèvement automatique ;
- le numéro de PDL pour l’électricité et/ou le numéro de PCE pour le gaz, selon l’énergie choisie.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Vattenfall sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur peut résilier son contrat à tout moment, sans frais, que ce soit pour un changement de fournisseur ou un déménagement.
Résiliation pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur sans modifier l’adresse du logement, le client n’a pas besoin de demander lui-même la résiliation. Dès lors qu’un nouveau fournisseur d’énergie est sélectionné, celui-ci effectue automatiquement toutes les démarches nécessaires auprès de Vattenfall sans interruption de la fourniture.
Il peut par exemple appeler un comparateur pour l’accompagner dans la sélection d’une offre ou contacter directement le service client du fournisseur choisi. L’ancien contrat se termine sans intervention supplémentaire du particulier.
Résiliation lors d’un déménagement
La résiliation auprès de Vattenfall doit être réalisée en cas de déménagement, afin d’éviter de payer la consommation des prochains occupants. Le consommateur doit clôturer son contrat pour l’ancienne adresse avant son départ, quelle que soit la raison du changement de logement.
- En ligne depuis l’espace client Vattenfall
- Par téléphone auprès du service dédié
- Ou par courrier écrit à l’adresse indiquée sur la facture
Par exemple, un particulier quittant son appartement à Paris devra transmettre son relevé de compteur à la date souhaitée et choisir le mode de résiliation parmi ceux proposés pour éviter toute facturation ultérieure.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous constatez une anomalie sur votre facture chez Vattenfall, ou si vous vous sentez lésé par une pratique que vous jugez abusive, il est indispensable de faire entendre votre voix par le biais d’une démarche bien cadrée. Pour espérer une résolution efficace, il faut impérativement adresser une réclamation formelle directement à Vattenfall et attendre le retour du fournisseur. Cette étape n'est pas optionnelle car elle conditionne toute possibilité de médiation par la suite. Prenez le temps d’exposer précisément les faits et d’apporter, si possible, tout document utile à la compréhension de votre situation. Une fois votre démarche engagée auprès du service compétent de Vattenfall, il convient de patienter le temps d’obtenir une réponse argumentée. Si la solution apportée ne vous satisfait pas, ou si aucun retour n’est obtenu dans un délai raisonnable, vous pouvez alors envisager de saisir un médiateur de l’énergie pour ouvrir un dialogue impartial. N'omettez jamais ce passage obligé par la procédure interne de Vattenfall, car le recours au médiateur ne s’envisage qu’en deuxième intention. Cette méthode structurée permet d’encadrer chaque litige, de favoriser l’échange et d’ouvrir la voie à une issue amiable si un désaccord persiste.
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