Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en Suède en 1909, Vattenfall est un fournisseur d’électricité et de gaz d’envergure européenne, détenu à 100 % par l’État suédois et présent sur le marché français des particuliers depuis 2018. Pour ceux qui cherchent à réduire leur facture, l’offre Sérénité en électricité et Gaz Essentielle pour le gaz s’imposent actuellement comme les contrats les plus attractifs du catalogue Vattenfall. Avec une note très bonne de 4,11 sur 5 selon les avis clients, Vattenfall figure comme un fournisseur reconnu, apprécié pour la fiabilité de son service, ses approches pédagogiques et un engagement croissant pour l'énergie verte.

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un acteur majeur du secteur de l’énergie, d’origine suédoise, dont la création remonte à 1909. Appartenant intégralement à l’État suédois, l’entreprise a d’abord été un gestionnaire de centrales hydroélectriques, avant de diversifier ses activités vers d’autres types de production, comme le nucléaire et le thermique. Son nom, signifiant littéralement « chute d’eau », rappelle ses racines profondes dans l’hydroélectricité.

Le groupe est aujourd’hui un pilier de l’énergie en Europe, présent dans plusieurs pays tels que la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et la France. Vattenfall compte près de 15 millions de clients et son rayonnement s’étend bien au-delà des frontières de la Scandinavie.

En France, Vattenfall était historiquement spécialisé dans la fourniture d’énergie pour les entreprises et les grandes industries. Cependant, depuis 2018, il s’adresse également aux particuliers, élargissant sa présence sur le marché hexagonal. Son expertise internationale permet au fournisseur d’accompagner efficacement différents profils de clients.

La propriété de Vattenfall constitue un aspect essentiel à retenir : l’entreprise est détenue à 100 % par l’État suédois, ce qui lui confère stabilité et indépendance vis-à-vis des évolutions boursières. L’entreprise-mère, Vattenfall AB, chapeaute l’intégralité des opérations du groupe au niveau international.

En France, le siège social de Vattenfall Energies S.A. se situe à Boulogne-Billancourt. Le groupe y coordonne son activité pour environ 100 000 clients particuliers et une équipe à taille humaine, mais bénéficiant de l’appui d’un géant européen fort de plus de 200 000 collaborateurs sur le continent.

Pour contacter Vattenfall, plusieurs moyens sont disponibles pour les particuliers : par téléphone au 3255 (joignable du lundi au samedi, de 9h à 20h), via le formulaire en ligne ou encore par courrier à l’adresse de Didenheim.

Ce qui distingue Vattenfall, c’est avant tout une expérience centenaire dans la production d’électricité, un ADN axé sur l’innovation et une responsabilité accrue, héritée de son statut d’entreprise publique. Aujourd’hui, l’entreprise met en avant un savoir-faire nourri par l’expérience et la volonté de participer activement à la transition énergétique européenne.

Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2025

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Équilibre.

Vattenfall Équilibre est une offre d’électricité 100% verte basée sur le système des garanties d’origine, ce qui signifie que pour chaque kWh consommé, un kWh d’origine renouvelable est injecté sur le réseau. Cette offre propose des prix indexés au tarif réglementé, c’est-à-dire que le prix du kWh HTT évolue à la hausse comme à la baisse en fonction de ce tarif. Vattenfall applique une réduction de 5% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé de vente (TRV).

Les principaux avantages de Vattenfall Équilibre résident dans sa simplicité et son côté économique : la réduction de 5% garantit de toujours payer le kWh HTT moins cher que le tarif réglementé. L’électricité incluse est verte, ce qui peut intéresser ceux qui souhaitent limiter leur impact environnemental tout en profitant d’un tarif attractif. L’offre est sans engagement : la résiliation se fait à tout moment, sans frais.

Côté inconvénients, il faut être conscient qu’il existe aujourd’hui sur le marché des offres d’électricité verte plus compétitives que celle-ci, avec des réductions plus importantes ou des options plus poussées. Le caractère indexé de l’offre signifie aussi que si le tarif réglementé augmente, le prix payé suivra cette hausse, même si la réduction de 5% demeure. L’électricité verte fournie fonctionne uniquement via le mécanisme de garanties d’origine, sans traçabilité physique directe de l’énergie consommée.

Sur le plan pratique, la gestion du contrat est simple : facturation électronique, paiement par prélèvement automatique, et possibilité de mensualisation. Le contrat est à durée indéterminée : la résiliation est libre et sans pénalité, ce qui offre une grande flexibilité. C’est une offre plutôt adaptée à ceux qui veulent un fournisseur sérieux, une démarche écologique accessible et la tranquillité d’une réduction automatique.

Vattenfall Équilibre obtient un Selectra Score de C, une note assez moyenne, reflétant un positionnement qui n’est ni parmi les moins chers, ni parmi les plus qualitatifs. En résumé, cette offre assure de ne pas payer plus que le tarif réglementé tout en profitant d'électricité verte standard, mais il existe des alternatives plus compétitives en 2025.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1872 €/kWh, soit 4,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 7,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1322 € avec cette offre, soit 34 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Équilibre » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 28ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Équilibre

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1317 € avec celle de Vattenfall.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2025

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle.

L’offre Gaz Essentielle de Vattenfall pour les particuliers propose un prix du gaz indexé avec une remise de 5 % HT sur le Prix Repère, sans engagement et avec un service client basé en France. Le consommateur bénéficie d’un tarif systématiquement inférieur au prix de référence, avec un prix du kWh à 0,1028€ et, pour une consommation annuelle moyenne de 11 200 kWh en zone 1, un coût total estimé à 1 509€.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0984 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 8,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1460 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Essentielle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentielle

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1370 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1460 € avec celle de Vattenfall.

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Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées

Vattenfall est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,11 /5

Note moyenne basée sur 4856 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Vattenfall

Vattenfall bénéficie d'une note moyenne globale de 4,11 sur 5 sur les différentes plateformes de consommateurs, reflétant une satisfaction générale élevée.

• Trustpilot : 4,1 sur 5 (note maximale : 5) sur 2 812 avis.
• iGraal : 4,5 sur 5 (note maximale : 5) pour 111 avis.
• Poulpeo : 4 sur 5 (note maximale : 5) avec 16 avis.
• Selectra : 3,5 sur 5 (note maximale : 5) sur 495 avis.
• Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (note maximale : 5) pour 1 422 avis.

La note moyenne globale de 4,11 sur 5 indique que le client est généralement très satisfait des services de Vattenfall. Ce niveau de satisfaction suggère un bon service client, des tarifs jugés compétitifs ainsi qu'une expérience utilisateur appréciée.

Seule la plateforme Selectra présente une note légèrement inférieure, traduisant certains points perfectibles. La prédominance d’avis positifs sur les autres plateformes conforte la réputation favorable de ce fournisseur.

Ce résultat permet de conclure que le particulier peut compter sur une expérience client globalement positive avec Vattenfall. Quelques améliorations restent possibles, surtout pour répondre aux attentes spécifiques signalées par certains consommateurs.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :

Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.

Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.

A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall est de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre provient du dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux de saisines est à comparer au taux moyen qui est de 27 pour 100 000 contrats. Un taux inférieur à la moyenne suggère généralement moins de réclamations non résolues par le service client.

L’indicateur du taux de saisines constitue un bon moyen d’évaluer la qualité d’un service client : le client saisit le Médiateur lorsqu’aucune solution n’a été trouvée auprès du fournisseur. Une saisine ne signifie cependant pas automatiquement que le fournisseur est en tort.

Contacter Vattenfall

Le numéro de téléphone principal de Vattenfall pour les particuliers est le 3255, accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour les professionnels, le contact téléphonique dédié est le 0800 400 150.

L’adresse e-mail pour les professionnels est [email protected]. Pour les particuliers, un formulaire de contact est disponible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter.

L’espace client en ligne permet au client de gérer ses contrats sur https://espaceclient.vattenfall.fr. Le consommateur peut également contacter Vattenfall via Facebook, X ou Instagram.

L’adresse postale du service clients de Vattenfall est : Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Le chèque énergie doit être envoyé à cette même adresse.

Liste des contacts Vattenfall

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz chez Vattenfall, il est recommandé de contacter le 01 86 26 47 81 ou de solliciter un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet de Vattenfall.

Pour garantir une souscription rapide, le particulier doit rassembler certains renseignements essentiels. Vattenfall proposant à la fois des offres d’électricité et de gaz, voici la liste des éléments recommandés :

• L’adresse complète du domicile, en incluant notamment les précisions comme l’étage, l’escalier, ou la porte droite/gauche si besoin ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour un contrat d’électricité ou de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif, mais utile lors d’un changement de fournisseur, ces codes sont présents sur une ancienne facture) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) afin de paramétrer le prélèvement automatique ;
• Les index du compteur (relevé d’électricité ou de gaz), inutiles si le logement dispose déjà d’un compteur communicant Linky ou Gazpar.

En réunissant l’ensemble de ces informations, la mise en service du contrat Vattenfall se déroule sans difficulté, sans engagement contractuel, et permet de profiter rapidement de l’énergie choisie.

La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement pour les particuliers. Il est donc possible de résilier un contrat à tout moment, sans frais ni pénalité. Deux situations principales permettent de mettre fin à un contrat chez ce fournisseur.

Résiliation lors d’un changement de fournisseur

Quand le particulier souhaite souscrire chez un nouvel opérateur d’énergie sans changer d’adresse, il n’a pas à contacter Vattenfall pour mettre fin à son contrat. C’est en effet le nouveau fournisseur qui se chargera de la résiliation auprès de Vattenfall, sans interruption d’alimentation électrique ni formalités pour le client.

Le consommateur peut par exemple contacter un service de comparaison d’offres ou solliciter directement le service commercial du nouveau fournisseur pour faciliter cette démarche.

Résiliation en cas de déménagement

Si le client quitte le logement, la résiliation du contrat chez Vattenfall est indispensable pour éviter de rester facturé sur l’ancienne adresse. Il appartient alors au particulier de demander lui-même la résiliation, dès qu’il connaît sa date de départ pour éviter de payer la consommation des prochains occupants.

• La résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client.
• Il est aussi possible d’effectuer la démarche depuis l’espace client en ligne Vattenfall.
• Un courrier recommandé avec accusé de réception reste envisageable pour garder une preuve de la demande.

Exemple concret : un particulier déménage le 30 avril ; il doit contacter Vattenfall avant cette date pour clôturer le contrat et indiquer le relevé de compteur final.

La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall

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