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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie suédois fondé en 1909, propose ses offres d’électricité et de gaz aux particuliers en France depuis 2018. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Sérénité, tandis que pour le gaz, l’offre Gaz Essentiel arrive en tête. Le fournisseur affiche une note moyenne globale de 4,07 sur 5, soit une note moyenne. Grâce à ses tarifs compétitifs, son engagement environnemental et une qualité de service appréciée, Vattenfall peut être considéré comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur majeur de l’énergie en Europe, né en 1909 en Suède. Véritable institution dans son pays d’origine, il a bâti sa notoriété sur plus d’un siècle d’expérience. Son nom, signifiant « chute d’eau » en suédois, illustre ses débuts fondés sur l’exploitation de l’hydroélectricité, ressource particulièrement abondante en Scandinavie.
Le groupe s’est progressivement imposé comme un géant continental, présent dans de nombreux pays tels que l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni et la France. Aujourd’hui, Vattenfall emploie des dizaines de milliers de personnes afin de servir un portefeuille impressionnant de 15 millions de clients à travers l’Europe.
Ce qui distingue Vattenfall est sa dimension publique : l’entreprise appartient à 100 % à l’État suédois. Sa structure n’est pas celle d’une société cotée en bourse, mais d’un groupe détenu entièrement par le gouvernement, ce qui lui confère une stabilité et une vocation particulière pour accompagner la transition énergétique.
Dès ses origines, Vattenfall s’est spécialisé dans la production d’énergies variées : hydroélectricité, nucléaire et énergies thermiques. Le fournisseur évolue désormais vers la fourniture d’électricité verte et s’oriente de plus en plus vers des solutions à faible impact carbone, illustrant son engagement pour un avenir durable.
Implanté en France depuis la fin des années 1990, Vattenfall s’est d’abord adressé exclusivement aux professionnels et industriels. Il ouvre ensuite progressivement ses services aux particuliers, illustrant sa volonté de rendre accessible son expertise énergétique à tous types de consommateurs.
En février 2026, toutes les activités de Vattenfall en France ont été reprises par Alterna Énergie. Ainsi, Vattenfall Energies SA change d’identité pour devenir Alterna Énergie France, perpétuant le portefeuille de clients et l’accompagnement sur le territoire français.
Pour entrer en contact avec Vattenfall, plusieurs solutions existent. Les particuliers peuvent joindre le service client au 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h. Le contact postal reste disponible à l’adresse suivante : 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Le site officiel propose également un espace client et un formulaire en ligne pour toute demande écrite.
- Origine 100 % publique : détenu intégralement par l’État suédois, Vattenfall s’engage durablement dans la transition énergétique.
- Présence européenne solide : fort de 15 millions de clients et d’une croissance constante, le groupe affiche une expertise reconnue à l’international.
En résumé, l’identité de Vattenfall repose sur un héritage scandinave tourné vers l’hydroélectricité, une forte implication de l’État suédois et une volonté affirmée d’accompagner la mutation énergétique en Europe. Sa récente transition vers Alterna Énergie en France marque une nouvelle étape de son histoire à l’échelle nationale.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 100 000 particuliers en France (2026); environ 15 millions en Europe |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Énergie verte standard (Garanties d’Origine); l’électricité est majoritairement décarbonée, issue en partie d’hydroélectrique et de nucléaire. |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,07 / 5 (5333 avis toutes plateformes, 2026) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] (professionnels) / Inconnu (particuliers) | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 01/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard grâce à l’utilisation de garanties d’origine renouvelable. L’une des principales caractéristiques de cette offre est la réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, tout en assurant un prix fixe sur l’énergie pendant 1 an. La formule est sans engagement, permettant ainsi au consommateur de résilier à tout moment sans frais.
Pour l’option base de l’offre Sérénité, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC, tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC pour un compteur de 6 kVA. Un particulier bénéficie ainsi d’une tarification stable et compétitive, tout en participant à la transition vers un approvisionnement en énergie plus durable.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 01/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard grâce à l’achat de garanties d’origine. Les prix du kWh et de l'abonnement suivent l’évolution du tarif réglementé : ils s’ajustent à la hausse comme à la baisse. L’intérêt principal réside dans une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en profitant d’un contrat sans engagement et d’une résiliation possible à tout moment sans frais.
Pour l’option tarifaire Base, le prix du kWh proposé à un particulier est de 0,1861 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, ces montants s’appliquant aux compteurs de 6 kVA, la puissance la plus répandue. L’offre inclut également une facturation électronique et des modalités de paiement souples, adaptées aux besoins du client, avec prélèvement automatique.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
Vattenfall Sérénité est une offre d’électricité destinée aux particuliers, conçue pour garantir la visibilité sur les prix tout en réalisant des économies par rapport au tarif réglementé. Au moment de la souscription, elle propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant un an. L’offre inclut également de l’électricité verte grâce à l’achat de garanties d’origine renouvelable ce qui la distingue de certaines offres classiques.
Parmi les avantages, Vattenfall Sérénité permet à ses clients de sécuriser leur budget sur la partie HT du prix durant 12 mois, sans risque de hausse sur cette partie pendant un an. Cela offre un repère appréciable, surtout en période d’incertitude tarifaire. Par ailleurs, l’électricité fournie est estampillée « verte standard », c’est-à-dire que pour chaque kilowattheure consommé, Vattenfall achète l’équivalent en garanties d’origine renouvelable sur le marché européen.
Néanmoins, il subsiste des limites importantes. Le blocage des prix ne concerne que la partie HT : si les taxes ou les coûts d’acheminement augmentent, le montant sur la facture évoluera tout de même. De plus, la remise de 10% s’applique uniquement lors de la souscription (sur le tarif réglementé de février). Si ce tarif décroît en cours d’année, l’offre deviendra moins compétitive que prévue. L’offre n’inclut pas de biogaz et l’électricité verte n’est pas locale, mais standard.
La souscription est sans engagement : l’abonné reste libre de résilier à tout moment sans frais. La facturation privilégie la simplicité avec des mensualités fixes sur 11 mois, puis une régularisation au 12e mois selon la consommation réelle. Ceci facilite la gestion du budget énergie au fil de l’année. Le paiement s’effectue par prélèvement automatique et les démarches restent accessibles via l’espace client en ligne.
Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui la classe parmi les offres intéressantes mais perfectibles. Son positionnement tarifaire est avantageux au départ, notamment pour les consommateurs cherchant un tarif stable et un produit respectant un minimum de critères verts. En revanche, pour ceux qui veulent un impact écologique plus fort ou une remise durable, il peut être pertinent de comparer d’autres alternatives, certaines proposant une électricité verte plus locale ou un pourcentage d’économie plus attractif sur la durée.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz de Vattenfall
Pour le gaz, Vattenfall commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Essentiel.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1625 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall permet au particulier de bénéficier d’un prix du gaz indexé, évoluant mensuellement selon le Prix Repère publié par la CRE. Cette offre sans engagement propose 5 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère, offrant ainsi une opportunité d’économie. Avec Gaz Essentiel, le client profite d’un contrat à durée indéterminée, résiliable à tout moment et sans frais.
Pour un ménage chauffé au gaz (zone tarifaire courante), chaque kWh est facturé 0,1195 € TTC. Le coût de l’abonnement s’élève à 367,92 € TTC par an. Ce positionnement tarifaire favorise les foyers sensibles aux variations de marché, tout en permettant de profiter de prix compétitifs par rapport au standard national, sans engagement de durée ni options liées au biogaz.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1421 € | 0,1122 € |
| Zone 2 | 0,1421 € | 0,1129 € |
| Zone 3 | 0,1421 € | 0,1136 € |
| Zone 4 | 0,1421 € | 0,1142 € |
| Zone 5 | 0,1421 € | 0,1149 € |
| Zone 6 | 0,1421 € | 0,1157 € |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Que vaut la seule offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz à prix indexé pour les particuliers. Son principal atout : elle propose 5 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère Gaz, ce qui permet de bénéficier d’une facture un peu plus légère tant que le marché du gaz reste stable. Le service client est basé en France, un point appréciable pour la clarté et la proximité des échanges. L’offre fonctionne sans engagement, avec la possibilité de résilier à tout moment, sans frais.
L’un des éléments-clefs à connaître : les tarifs suivent chaque mois l’évolution du Prix Repère de la Commission de Régulation de l’Énergie. Autrement dit, la facture peut varier, à la hausse comme à la baisse, en fonction du marché. Ce mécanisme enlève toute protection contre les hausses soudaines du gaz, ce qui représente un facteur d’incertitude. Aucune option de biogaz n’est intégrée à l’offre, elle n’inclut donc pas de gaz vert.
Côté gestion, le contrat est sans durée limitée : il court tant que le client ne choisit pas de partir. La facturation est électronique, avec prélèvement automatique et possibilité de mensualisation, ce qui simplifie grandement la gestion au quotidien. En cas de changement de fournisseur ou de déménagement, la résiliation est possible à tout moment, sans pénalité, ce qui laisse au consommateur une totale liberté.
En résumé, l’avantage principal de Vattenfall Gaz Essentiel est d’offrir 5 % de remise sur le prix HT du kWh et un service client en France. À l’inverse, ses principaux défauts sont l’absence de gaz vert et surtout, l’impossibilité de se prémunir efficacement contre la hausse des prix. En contexte de volatilité, cette exposition peut générer du stress pour le consommateur.
Le Selectra Score attribue à cette offre une note de “C”, signalant une solution correcte mais en retrait sur la qualité-prix par rapport à d’autres offres. Pour ceux en quête de stabilité sur le long terme, ce type d’offre indexée peut ne pas être le choix le plus rassurant.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1625 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 40 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1625 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall est de 4,07 sur 5, selon les avis récoltés sur l'ensemble des plateformes consommateurs.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2966 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,12 sur 5 (537 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1694 avis)
La note moyenne globale de 4,07 sur 5 montre que les clients sont plutôt satisfaits par les services et tarifs de Vattenfall. Certains aspects pourraient être optimisés, mais la grande majorité des consommateurs se déclarent satisfaits de leur expérience.
Les avis très positifs sur Avis Vérifiés, Trustpilot et les plateformes de cashback laissent penser que le particulier apprécie la transparence, la pédagogie et les démarches relativement simples proposées par le fournisseur.
La note plus modérée sur Selectra (3,12 sur 5) traduit toutefois quelques retours moins favorables, notamment concernant la perception des tarifs ou certains aspects du service client. Cela suggère des marges de progression pour améliorer encore l'expérience client.
Globalement, l'ensemble des notes recueillies sur ces plateformes reste un excellent indicateur de la satisfaction client, plaçant Vattenfall dans la catégorie des fournisseurs pouvant être recommandés, tout en montrant l'existence de points d'amélioration possibles.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 01/06/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 01/06/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 01/06/26 |
3,12/5 | 537 |
Mis à jour le 01/06/26 |
4,3/5 | 1694 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est à comparer à la moyenne nationale, qui s’établit à 25 saisines pour 100 000 contrats.
L’indicateur du taux de saisines permet de mesurer la qualité du service client : lorsqu’un particulier saisit le Médiateur, c’est souvent que le service client n’a pas su apporter de solution à son problème.
Une saisine ne signifie toutefois pas que le fournisseur soit systématiquement en tort : il ne s’agit que d’un signal d’insatisfaction porté par le consommateur.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client de Vattenfall pour les particuliers est le 3255. Pour les professionnels, il convient d’utiliser le 0800 400 150. Les clients professionnels peuvent également envoyer un courriel à l’adresse [email protected] afin d’obtenir une réponse à leurs demandes spécifiques.
Pour toute urgence liée à l’Assistance Dépannage Vattenfall, le consommateur trouve une assistance au 01 55 92 14 81, disponible 24h/24. Pour une déclaration écrite, le particulier ou le professionnel utilise le formulaire de contact accessible à l’adresse https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter.
L’accès à l’espace client est disponible en ligne à l’adresse https://espaceclient.vattenfall.fr. Ce service permet au client de consulter ses contrats, factures et justificatifs. Il est demandé au particulier d’utiliser cet espace sécurisé pour gérer ses informations personnelles et suivre sa consommation d’énergie.
Le courrier postal destiné au service client doit être envoyé à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette adresse permet le traitement de toutes les correspondances et la gestion des dossiers des particuliers ou des professionnels.
Enfin, le client qui souhaite transmettre un chèque énergie à Vattenfall utilise la même adresse postale, à savoir Vattenfall Energies S.A., 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. L’ensemble des moyens de contact mentionnés garantit un accès simplifié aux différents services proposés par le fournisseur.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, vous pouvez joindre un conseiller au 01 86 26 47 81 ou demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques minutes seulement, via le site officiel du fournisseur.
La souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz avec Vattenfall s’effectue très simplement, à condition de rassembler à l’avance tous les éléments nécessaires. Pour l’électricité, il est indispensable de présenter le nom du futur titulaire, l’adresse complète du logement ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL) pour garantir l’identification du compteur. Pour le gaz, le dossier devra comporter l’adresse exacte du domicile et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) associé au compteur gaz. Quel que soit l’énergie choisie, un relevé d'identité bancaire (RIB) est demandé pour le prélèvement automatique.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Vattenfall sont sans engagement et résiliables sans frais, ce qui permet au client de mettre fin à son contrat facilement selon sa situation.
Résiliation pour changement de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie pour le même logement, aucune démarche de résiliation auprès de Vattenfall n’est nécessaire. Le nouveau fournisseur d’énergie selected s’occupe directement de la résiliation lors de la souscription. Par exemple, le passage d’un contrat d’électricité Vattenfall à un concurrent comme EDF ou TotalEnergies se fait automatiquement, sans coupure ni formalité supplémentaire pour le client.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, le consommateur doit impérativement résilier son contrat Vattenfall pour éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. La demande peut être faite :
- par téléphone, en contactant le service client de Vattenfall ;
- depuis l’espace client en ligne ;
- ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
Par exemple, un particulier quittant son appartement à Lyon devra transmettre le relevé du compteur et indiquer la date effective de départ, afin que la résiliation prenne effet à la bonne date.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Dans le cas où vous estimez avoir subi une facturation injustifiée ou si un désaccord se présente avec Vattenfall, il est essentiel de respecter une démarche très encadrée pour faire entendre votre réclamation. Avant d'espérer un règlement, vous devez impérativement transmettre votre demande en suivant le protocole établi par Vattenfall. Le respect strict de cette procédure conditionne la bonne prise en charge de votre dossier et la possibilité d'obtenir une réponse adaptée. Si aucune solution satisfaisante n'émerge malgré vos démarches auprès du service concerné, il reste possible d’envisager un recours impartial. En dernier recours, le Médiateur peut être saisi afin de rechercher une issue amiable, à condition d’avoir scrupuleusement épuisé toutes les étapes internes. Veillez donc à conserver tous les échanges et preuves de vos démarches, car ils s’avèreront indispensables pour la suite de votre dossier.
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