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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie d’origine suédoise créé en 1909, est présent sur le marché français depuis 2018 et propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz. Pour l’électricité, l’offre Sérénité est la plus avantageuse, tandis que pour le gaz, le contrat Gaz Essentiel se distingue par ses tarifs attractifs. Le fournisseur affiche une note moyenne très bonne de 4,07 sur 5 de la part de ses clients. Grâce à ses prix compétitifs, la fiabilité de son service et son engagement dans l’électricité verte, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché français.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur historique de l’énergie, originaire de Suède, dont la création remonte à 1909. Le nom Vattenfall, signifiant « chute d’eau » en suédois, est un clin d’œil à ses débuts dans l’hydroélectricité, une source abondante en Suède. Peu à peu, la société a diversifié ses moyens de production et son influence au-delà des frontières scandinaves.
Appartenant intégralement à l’État suédois, Vattenfall incarne depuis plus d'un siècle la force d’un modèle public et transparent. Cette appartenance étatique garantit une solide stabilité financière et un pilotage axé sur le long terme, loin des aléas de la bourse ou de la spéculation.
Au fil des décennies, Vattenfall est devenu un géant de l’énergie en Europe. Implanté en Suède, mais aussi en Allemagne, aux Pays-Bas, au Danemark, au Royaume-Uni, en Finlande et en France, le groupe compte aujourd’hui plus de 15 millions de clients à travers le continent.
Vattenfall s’est forgé une identité singulière grâce à un mix de production diversifié : hydroélectricité, nucléaire et centrales thermiques (en voie de réduction progressive). Ce modèle énergétique lui permet de viser une électricité respectueuse de l’environnement, notamment à faible émission de CO₂.
La branche française, Vattenfall Energies S.A., s’est d’abord adressée aux grandes entreprises industrielles. C’est à partir de 2018 que l’entreprise ouvre ses portes aux particuliers, bâtissant sa réputation sur la pédagogie et l’accompagnement dans la compréhension du marché de l’énergie.
Depuis 2022, Vattenfall évolue dans son approche en adoptant une démarche plus engagée pour la transition énergétique, en offrant des solutions incluant de l’électricité verte. Cette orientation témoigne de la capacité du groupe à s’adapter aux enjeux climatiques contemporains et aux attentes sociétales.
La marque se distingue également par la qualité de son service client et la robustesse de ses outils en ligne. L’espace client, par exemple, permet de gérer ses démarches en toute autonomie et efficacité, tout en offrant de multiples canaux de contact pour accompagner les particuliers.
Pour contacter Vattenfall, il suffit de téléphoner au 3255 pour les particuliers, ou de se rendre sur le site officiel où un espace client sécurisé et un formulaire de contact sont accessibles à tout moment. Le siège social français se situe à Didenheim, en Alsace, ce qui place l’entreprise au cœur de l’Europe de l’énergie.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 100 000 clients particuliers en France (2026), 15 millions au total dans plusieurs pays |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité verte standard (Garanties d'Origine) et offre d’électricité neutre en carbone. Indice d'engagement : Modéré à Bon |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Aucun biogaz proposé dans les offres publiques à destination des particuliers ; aucune mention d'offres biogaz |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,07 / 5 (5 333 avis au total toutes plateformes) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 08 06 80 03 08 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 01/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard grâce à l’utilisation de garanties d’origine renouvelable. L’une des principales caractéristiques de cette offre est la réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, tout en assurant un prix fixe sur l’énergie pendant 1 an. La formule est sans engagement, permettant ainsi au consommateur de résilier à tout moment sans frais.
Pour l’option base de l’offre Sérénité, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC, tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC pour un compteur de 6 kVA. Un particulier bénéficie ainsi d’une tarification stable et compétitive, tout en participant à la transition vers un approvisionnement en énergie plus durable.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 01/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard grâce à l’achat de garanties d’origine. Les prix du kWh et de l'abonnement suivent l’évolution du tarif réglementé : ils s’ajustent à la hausse comme à la baisse. L’intérêt principal réside dans une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en profitant d’un contrat sans engagement et d’une résiliation possible à tout moment sans frais.
Pour l’option tarifaire Base, le prix du kWh proposé à un particulier est de 0,1861 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, ces montants s’appliquant aux compteurs de 6 kVA, la puissance la plus répandue. L’offre inclut également une facturation électronique et des modalités de paiement souples, adaptées aux besoins du client, avec prélèvement automatique.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
Vattenfall Sérénité est une offre d’électricité destinée aux particuliers, conçue pour garantir la visibilité sur les prix tout en réalisant des économies par rapport au tarif réglementé. Au moment de la souscription, elle propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant un an. L’offre inclut également de l’électricité verte grâce à l’achat de garanties d’origine renouvelable ce qui la distingue de certaines offres classiques.
Parmi les avantages, Vattenfall Sérénité permet à ses clients de sécuriser leur budget sur la partie HT du prix durant 12 mois, sans risque de hausse sur cette partie pendant un an. Cela offre un repère appréciable, surtout en période d’incertitude tarifaire. Par ailleurs, l’électricité fournie est estampillée « verte standard », c’est-à-dire que pour chaque kilowattheure consommé, Vattenfall achète l’équivalent en garanties d’origine renouvelable sur le marché européen.
Néanmoins, il subsiste des limites importantes. Le blocage des prix ne concerne que la partie HT : si les taxes ou les coûts d’acheminement augmentent, le montant sur la facture évoluera tout de même. De plus, la remise de 10% s’applique uniquement lors de la souscription (sur le tarif réglementé de février). Si ce tarif décroît en cours d’année, l’offre deviendra moins compétitive que prévue. L’offre n’inclut pas de biogaz et l’électricité verte n’est pas locale, mais standard.
La souscription est sans engagement : l’abonné reste libre de résilier à tout moment sans frais. La facturation privilégie la simplicité avec des mensualités fixes sur 11 mois, puis une régularisation au 12e mois selon la consommation réelle. Ceci facilite la gestion du budget énergie au fil de l’année. Le paiement s’effectue par prélèvement automatique et les démarches restent accessibles via l’espace client en ligne.
Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui la classe parmi les offres intéressantes mais perfectibles. Son positionnement tarifaire est avantageux au départ, notamment pour les consommateurs cherchant un tarif stable et un produit respectant un minimum de critères verts. En revanche, pour ceux qui veulent un impact écologique plus fort ou une remise durable, il peut être pertinent de comparer d’autres alternatives, certaines proposant une électricité verte plus locale ou un pourcentage d’économie plus attractif sur la durée.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz de Vattenfall
Pour le gaz, Vattenfall commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Essentiel.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1625 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse au particulier recherchant un contrat de gaz sans engagement et à prix indexé. Le client bénéficie systématiquement d’un tarif du kWh 2 % inférieur au Prix Repère Gaz, les montants évoluant chaque mois selon la régulation de la CRE. Il n’existe pas d’option biogaz ni d’engagement environnemental particulier sur cette offre destinée aux ménages chauffés au gaz.
Le prix du kWh pour un consommateur chauffé au gaz en zone tarifaire courante est de 0,1122 € TTC. Concernant l’abonnement annuel, la dépense est fixée à 367,92 € TTC. Le particulier peut résilier à tout moment, sans frais, ce contrat à durée indéterminée, dont la facturation s’effectue essentiellement en prélèvement automatique.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1421 € | 0,1122 € |
| Zone 2 | 0,1421 € | 0,1129 € |
| Zone 3 | 0,1421 € | 0,1136 € |
| Zone 4 | 0,1421 € | 0,1142 € |
| Zone 5 | 0,1421 € | 0,1149 € |
| Zone 6 | 0,1421 € | 0,1157 € |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Que vaut la seule offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz pour particuliers avec un contrat à durée indéterminée et sans engagement, résiliable à tout moment sans frais. Le grand atout de cette offre est sa réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, ce qui permet de réaliser des économies immédiates sur la facture énergétique. La gestion est 100 % en ligne, avec un service client basé en France.
Le fonctionnement repose sur un prix du gaz indexé : le tarif du kWh évolue chaque mois suivant le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les clients bénéficient donc toujours d’un prix aligné au marché, minoré de 5 % (sur le prix HT). Toutefois, cette indexation signifie qu’en cas de hausse des prix du gaz, la facture peut augmenter. Cela apporte moins de stabilité budgétaire qu’une offre à prix fixe.
À signaler parmi les inconvénients : cette offre n’inclut pas de biogaz, donc aucune composante verte ou renouvelable dans l’abonnement. De plus, le risque d’augmentation soudaine du prix du gaz peut être important, surtout dans le contexte actuel de volatilité des marchés de l’énergie. Enfin, seuls les clients à l’aise avec la gestion en ligne et le prélèvement automatique y trouveront leur compte.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel obtient un Selectra Score de C : elle se situe dans la moyenne basse en termes de compétitivité et de qualité de service par rapport aux autres offres du marché. La réduction de 5 % est réelle mais expose aux variations tarifaires, ce qui rend le choix moins sécurisant pour ceux qui veulent de la visibilité sur leurs dépenses.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel est intéressante pour économiser sur le court terme grâce à sa remise, mais elle n’apporte pas de stabilité face à l’évolution des prix. Pour les foyers souhaitant éviter les mauvaises surprises, une offre à prix fixe sera plus adaptée. Le positionnement environnemental limité risque également de ne pas convenir à ceux qui accordent de l’importance à l’énergie verte, d’autant que la dimension “essentiel” n'intègre aucun supplément écologique.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1625 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 40 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1625 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
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Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall sur les différentes plateformes de consommateurs est de 4,07 sur 5.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2 966 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,12 sur 5 (537 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1 694 avis)
La note moyenne globale de 4,07 sur 5 confirme que le consommateur est généralement satisfait des services fournis par Vattenfall. Elle se trouve juste au-dessus du seuil de 4/5, indiquant une expérience client très correcte.
Seule la plateforme Selectra affiche une note nettement plus basse, à 3,12 sur 5, ce qui invite à surveiller certains aspects, mais l’ensemble reste positif. Les autres plateformes dépassent le seuil de 4/5.
Globalement, la satisfaction exprimée par le particulier semble liée à la simplicité des démarches administratives, aux offres claires et à un service client jugé accessible. La compétitivité tarifaire de Vattenfall explique également ces avis favorables.
L’analyse démontre que Vattenfall inspire confiance, mais certains points pourraient être améliorés pour séduire encore davantage. Quelques critiques récurrentes sur les tarifs ou le traitement administratif rappellent l’importance d’une vigilance continue.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 03/06/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 03/06/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 04/06/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 03/06/26 |
4,3/5 | 1694 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux de saisines est à comparer au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats. Le taux de Vattenfall est donc proche de la moyenne.
L’indicateur du taux de saisines permet d’estimer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre son problème par les voies habituelles.
Une saisine ne signifie toutefois pas que le fournisseur soit en tort : elle indique seulement qu’un différend n’a pu être réglé directement avec le service client.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client particuliers de Vattenfall est le 3255. Pour les professionnels, il convient d’utiliser le 0800 400 150. Les demandes par email peuvent être adressées à [email protected] pour les professionnels.
Pour toute demande écrite, le particulier ou le professionnel peut se connecter sur l’espace client en ligne via https://espaceclient.vattenfall.fr ou utiliser le formulaire de contact depuis la page https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter.
L’adresse postale de Vattenfall est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
En cas d’urgence liée à l’assistance dépannage, le particulier ayant souscrit à l’option peut composer le 01 55 92 14 81. Ce numéro reste accessible 24h/24 et 7j/7.
Le consommateur peut également retrouver Vattenfall sur les réseaux sociaux, tels que Facebook (https://www.facebook.com/vattenfall.fr/), X (https://x.com/vattenfall_fr) ou Instagram (https://www.instagram.com/vattenfall_fr/).
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, vous pouvez contacter le 01 86 26 47 81 ou demander un rappel gratuit au moment qui vous convient. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques clics selon vos préférences.
Pour assurer une souscription sans accroc chez Vattenfall, il convient de rassembler plusieurs éléments essentiels avant de lancer la démarche. Selon l’offre souhaitée, que ce soit pour de l’électricité, du gaz ou les deux, n’oubliez pas de préparer vos coordonnées bancaires, le nom du titulaire du contrat, l’adresse complète du logement ainsi que le numéro de PDL pour l’électricité et le numéro de PCE pour le gaz. L’ensemble de ces informations simplifie considérablement la gestion et l’activation du contrat, garantissant une transition fluide et rapide lors de votre changement de fournisseur.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Vattenfall sont sans engagement, ce qui signifie que le client peut les résilier à tout moment et sans aucun frais, quelle que soit la raison.
Résiliation du contrat Vattenfall pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat Vattenfall. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur ; ce dernier prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès de Vattenfall à la place du client.
Par exemple, si le consommateur choisit de passer de Vattenfall à EDF ou Engie, il n’a aucune formalité à effectuer auprès de Vattenfall. Cette situation garantit la continuité de fourniture d’énergie sans interruption, le changement se faisant de façon automatique à la date choisie.
Résiliation du contrat Vattenfall dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable de résilier le contrat Vattenfall, car le contrat est lié à l’adresse du logement. Le client doit demander la résiliation avant la date de départ, afin d’éviter d’être facturé pour les consommations des prochains occupants. Plusieurs moyens existent pour effectuer cette démarche :
- Contacter le service client de Vattenfall par téléphone ou via l’espace client en ligne ;
- Adresser un courrier de résiliation recommandé avec accusé de réception.
Il est conseillé de transmettre le relevé de compteur lors de la résiliation, afin que la facture de clôture reflète précisément la consommation effective du logement jusqu’au départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous êtes confronté à une facture que vous jugez abusive ou à un désaccord avec Vattenfall, il ne suffit pas d’exprimer votre mécontentement. Pour espérer obtenir gain de cause, il vous faudra respecter une démarche extrêmement rigoureuse. Vous devez d’abord transmettre votre contestation à Vattenfall, car il s’agit d’une étape incontournable. C'est en prenant le temps d'exposer clairement la situation et en détaillant précisément vos arguments que vous maximisez vos chances d'obtenir une réponse constructive. Avant toute démarche auprès d’un médiateur, il vous sera toujours demandé d’avoir tenté de résoudre le litige avec Vattenfall directement. Le processus de réclamation n’est pas à prendre à la légère, car il constitue la base de tout recours ultérieur. Chaque étape compte pour que votre dossier puisse être étudié dans de bonnes conditions. En cas d’absence de réponse, ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous gardez la possibilité de solliciter le Médiateur pour espérer trouver une issue amiable à votre conflit. Respecter ce parcours précis vous offre toutes les chances de faire valoir vos droits en cas de désaccord avec Vattenfall.
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