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Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Vattenfall, producteur et fournisseur d’énergie d’origine suédoise fondé en 1909, s’est implanté sur le marché français des particuliers en 2018. Le consommateur peut y souscrire à la fois de l’électricité et du gaz, avec pour offres les moins chères Sérénité pour l’électricité et Gaz Essentiel pour le gaz. La note moyenne globale obtenue par Vattenfall est très bonne, avec 4,1 sur 5 selon les avis clients recueillis sur différentes plateformes. Ses tarifs compétitifs, un engagement environnemental réel et la qualité reconnue de son service client font de lui un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un acteur historique de l’énergie, fondé en Suède en 1909. Son nom, signifiant littéralement « chute d’eau », rend hommage à ses débuts dans la production hydroélectrique. Fort d’une longue expérience dans le secteur, le groupe est aujourd’hui une référence dans le domaine de l’électricité et du gaz à travers l’Europe.

Détenu à 100 % par l’État suédois, Vattenfall demeure une entreprise publique non cotée en bourse. Ce statut permet au groupe de s’inscrire dans une stratégie de long terme, au service de l’intérêt général, tout en bénéficiant d’une solide assise financière et d’une gouvernance stable.

Le développement de Vattenfall s’est accompagné d’une présence croissante à l’international. Le groupe opère aujourd’hui dans plusieurs pays européens majeurs, notamment la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et la France. Cette implantation multi-pays fait de Vattenfall l’un des plus grands énergéticiens du continent.

En France, la filiale Vattenfall Energies S.A. a vu le jour en 1999. D’abord tournée vers les clients professionnels et industriels, elle a ensuite étendu ses services aux particuliers, développant une clientèle de près de 193 000 clients en 2026, avec environ 65 collaborateurs à son service sur le territoire hexagonal.

Vattenfall se distingue par la diversité de ses moyens de production. Grâce à ses centrales hydroélectriques, nucléaires et thermiques (en transition vers un mix plus propre), l’entreprise construit un équilibre entre stabilité d’approvisionnement et innovation pour la transition énergétique. Son engagement historique dans l’énergie verte est également devenu l’une de ses marques de fabrique.

Grâce à sa structure et à la confiance accordée par l’État suédois, Vattenfall bénéficie d’une image de fiabilité et de sérieux. Son implication dans la pédagogie autour des enjeux énergétiques est reconnue, comme en témoignent les retours clients soulignant la qualité de la communication de la marque.

Pour toute information ou demande, il est facile de joindre Vattenfall par téléphone au 3255 ou d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Son siège pour la France se situe à Boulogne-Billancourt, avec un service client basé à Didenheim (Haut-Rhin).

Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall

Factures annuelles d'électricité estimées chez VATTENFALL classées par ordre croissant

Offre	Tarif	Score
SÉRÉNITÉ	Budget annuel 1251 € Vous économisez 79 €
ÉQUILIBRE	Budget annuel 1297 € Vous économisez 33 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Sérénité

Sérénité

4,1 sur 5 5379 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 1 an

Abonnement

+6% vs TRV

Prix du kWh

-8% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 22/06/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

201,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,1894€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1457€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1338€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 201,96€

HEURES PLEINES 0,1894€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1457€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

199,8€

PAR AN

BASE

0,1783€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1270€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 199,8€

BASE 0,1783€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 22/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard reposant sur des garanties d’origine et une tarification fixe du prix du kWh (HT) et de l’abonnement (HT) pendant un an. Grâce à une réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé à la souscription, le consommateur bénéficie d’une protection contre les hausses de prix sur la partie énergie, tout en profitant d’une électricité plus respectueuse de l’environnement.

Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité s’établit à 0,1783 € TTC et l’abonnement annuel à 199,80 € TTC (prix pour un compteur de 6 kVA, la plus courante chez les ménages). L’offre est sans engagement, permettant au client de résilier sans frais ni préavis, ce qui offre une réelle flexibilité d’utilisation.

Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Sérénité par Vattenfall en option Heures pleines heures creuses

01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
3 kVA	157,44 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
6 kVA	201,96 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
9 kVA	261,96 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
12 kVA	308,16 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
15 kVA	351,60 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
18 kVA	396,36 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
24 kVA	491,52 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
30 kVA	579,24 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
36 kVA	667,56 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 22/06/2026.

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Sérénité par Vattenfall en option Base

01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	156,36 €/an	0,1783 €/kWh
6 kVA	199,80 €/an	0,1783 €/kWh
9 kVA	258,72 €/an	0,1771 €/kWh
12 kVA	303,84 €/an	0,1771 €/kWh
15 kVA	346,08 €/an	0,1771 €/kWh
18 kVA	389,88 €/an	0,1771 €/kWh
24 kVA	482,88 €/an	0,1771 €/kWh
30 kVA	568,44 €/an	0,1771 €/kWh
36 kVA	485,04 €/an	0,1771 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 22/06/2026.

Découvrir l'offre Sérénité en détails

Offre Équilibre

Équilibre

4,1 sur 5 5379 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé

Abonnement

+6% vs TRV

Prix du kWh

-4% vs TRV

01 86 26 47 81

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Tarifs vérifiés le 22/06/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

199,8€

PAR AN

BASE

0,1861€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1316€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 199,8€

BASE 0,1861€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

201,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,1979€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1517€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1389€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 201,96€

HEURES PLEINES 0,1979€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1517€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 22/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte certifiée par des garanties d’origine et une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les prix sont indexés : ils suivent les évolutions du tarif réglementé, qu’il y ait une hausse ou une baisse. Cette formule sans engagement permet donc au consommateur de bénéficier d’un tarif compétitif, tout en soutenant les énergies renouvelables à hauteur de ses consommations.

Pour l’option Base, le prix d’un kWh est de 0,1861 € TTC et celui de l’abonnement annuel atteint 199,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En option Heures pleines/Heures creuses, chaque kWh coûte 0,1979 € en heures pleines et 0,1517 € en heures creuses, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 201,96 € TTC pour la même puissance.

Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Équilibre par Vattenfall en option Base

01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	156,36 €/an	0,1861 €/kWh
6 kVA	199,80 €/an	0,1861 €/kWh
9 kVA	258,72 €/an	0,1849 €/kWh
12 kVA	303,84 €/an	0,1849 €/kWh
15 kVA	346,08 €/an	0,1849 €/kWh
18 kVA	389,88 €/an	0,1849 €/kWh
24 kVA	482,88 €/an	0,1849 €/kWh
30 kVA	568,44 €/an	0,1849 €/kWh
36 kVA	654,48 €/an	0,1849 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 22/06/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Équilibre par Vattenfall en option Heures pleines heures creuses

01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
3 kVA	157,44 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
6 kVA	201,96 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
9 kVA	261,96 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
12 kVA	308,16 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
15 kVA	351,60 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
18 kVA	396,36 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
24 kVA	491,52 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
30 kVA	579,24 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
36 kVA	667,56 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 22/06/2026.

Découvrir l'offre Équilibre en détails

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.

L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, avec des prix HTT bloqués pendant un an. Cela permet d’éviter une hausse imprévue du prix de l’énergie pendant 12 mois. En plus, cette offre inclut automatiquement de l’électricité dite verte, certifiée par des Garanties d’Origine. La souscription et la résiliation sont libres à tout moment, sans frais, offrant une grande souplesse pour le consommateur.

Parmi les avantages marquants : un tarif attractif sur le prix du kWh HT et le blocage des tarifs HTT sur un an qui offrent une visibilité sur la facture. La dimension verte, même si elle repose sur l’achat de garanties d’origine, peut satisfaire ceux soucieux de consommer une énergie moins polluante. Côté facturation, Vattenfall propose un paiement par prélèvement automatique et la possibilité de mensualiser ses règlements, ce qui facilite la gestion du budget énergie.

Néanmoins, cette formule présente plusieurs points faibles importants. Seuls les prix HTT sont bloqués : si les taxes ou tarifs d’acheminement augmentent, cela se répercute sur votre facture finale. La réduction de 10% s’applique uniquement lors de la souscription par rapport au tarif de février ; en cas de baisse du tarif réglementé ultérieurement, l’intérêt économique peut vite diminuer. L’électricité verte incluse repose sur un système de garanties d’origine et ne garantit pas un approvisionnement direct en énergie renouvelable.

À retenir : Vattenfall Sérénité bénéficie d’un Selectra Score “B”, ce qui traduit une offre compétitive mais avec certaines limites, particulièrement sur l’évolution du marché et la vraie portée écologique du contrat. Malgré un positionnement tarifaire solide à l’ouverture, il existe actuellement sur le marché des alternatives plus attractives, tant sur le prix que sur l’aspect écologique. En résumé, Vattenfall Sérénité séduit initialement par ses prix et sa flexibilité mais demande une vigilance sur le long terme.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026

Vattenfall commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz de Vattenfall

Pour le gaz, Vattenfall commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Essentiel.

Liste des offres de gaz proposées par Vattenfall

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ ESSENTIEL	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1625 € Vous économisez 40 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-22

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Essentiel

Gaz Essentiel

4,1 sur 5 5379 avis

• Offre indexée sur le prix repère gaz

Abonnement

+7% vs Prix Repère

Prix du kWh

-5% vs Prix Repère

01 86 26 47 81

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 22/06/2026

L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse au particulier recherchant un contrat de gaz sans engagement et à prix indexé. Le client bénéficie systématiquement d’un tarif du kWh 2 % inférieur au Prix Repère Gaz, les montants évoluant chaque mois selon la régulation de la CRE. Il n’existe pas d’option biogaz ni d’engagement environnemental particulier sur cette offre destinée aux ménages chauffés au gaz.

Le prix du kWh pour un consommateur chauffé au gaz en zone tarifaire courante est de 0,1122 € TTC. Concernant l’abonnement annuel, la dépense est fixée à 367,92 € TTC. Le particulier peut résilier à tout moment, sans frais, ce contrat à durée indéterminée, dont la facturation s’effectue essentiellement en prélèvement automatique.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Essentiel par Vattenfall

01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	0 - 6 000 kWh/an eau chaude	6 001 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	159,24 €	367,92 €
Zone 1	0,1421 €	0,1122 €
Zone 2	0,1421 €	0,1129 €
Zone 3	0,1421 €	0,1136 €
Zone 4	0,1421 €	0,1142 €
Zone 5	0,1421 €	0,1149 €
Zone 6	0,1421 €	0,1157 €

Prix en € TTC à jour au 22/06/2026.

Découvrir l'offre Gaz Essentiel en détails

Que vaut la seule offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

L’offre Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz pour particuliers avec un contrat à durée indéterminée et sans engagement, résiliable à tout moment sans frais. Le grand atout de cette offre est sa réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, ce qui permet de réaliser des économies immédiates sur la facture énergétique. La gestion est 100 % en ligne, avec un service client basé en France.

Le fonctionnement repose sur un prix du gaz indexé : le tarif du kWh évolue chaque mois suivant le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les clients bénéficient donc toujours d’un prix aligné au marché, minoré de 5 % (sur le prix HT). Toutefois, cette indexation signifie qu’en cas de hausse des prix du gaz, la facture peut augmenter. Cela apporte moins de stabilité budgétaire qu’une offre à prix fixe.

À signaler parmi les inconvénients : cette offre n’inclut pas de biogaz, donc aucune composante verte ou renouvelable dans l’abonnement. De plus, le risque d’augmentation soudaine du prix du gaz peut être important, surtout dans le contexte actuel de volatilité des marchés de l’énergie. Enfin, seuls les clients à l’aise avec la gestion en ligne et le prélèvement automatique y trouveront leur compte.

L’offre Vattenfall Gaz Essentiel obtient un Selectra Score de C : elle se situe dans la moyenne basse en termes de compétitivité et de qualité de service par rapport aux autres offres du marché. La réduction de 5 % est réelle mais expose aux variations tarifaires, ce qui rend le choix moins sécurisant pour ceux qui veulent de la visibilité sur leurs dépenses.

En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel est intéressante pour économiser sur le court terme grâce à sa remise, mais elle n’apporte pas de stabilité face à l’évolution des prix. Pour les foyers souhaitant éviter les mauvaises surprises, une offre à prix fixe sera plus adaptée. Le positionnement environnemental limité risque également de ne pas convenir à ceux qui accordent de l’importance à l’énergie verte, d’autant que la dimension “essentiel” n'intègre aucun supplément écologique.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1625 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 40 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1625 € avec celle de Vattenfall.

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Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées

Vattenfall est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,1 /5

Note moyenne basée sur 5379 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Vattenfall

Vattenfall obtient une note moyenne globale de 4,1 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs.

• Trustpilot : 4,1 sur 5 (2 986 avis)
• iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
• Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
• Selectra : 3,13 sur 5 (541 avis)
• Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (1 716 avis)

Avec une note moyenne globale de 4,1 sur 5, le particulier accorde une forte satisfaction à Vattenfall. La majorité des plateformes dépasse les 4 sur 5, ce qui traduit une expérience client positive, des tarifs compétitifs et des démarches administratives plutôt simples.

La note inférieure chez Selectra (3,13 sur 5) révèle cependant des axes d’amélioration, probablement concernant le service client, la clarté de la facturation ou les offres tarifaires, à nuancer avec les avis très positifs recueillis ailleurs.

Globalement, le consommateur peut considérer Vattenfall comme un fournisseur fiable. Les bons retours dominent, laissant penser que, pour la grande majorité, les services et tarifs proposés sont perçus comme adaptés et avantageux.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :

Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.

Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.

A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 22/06/26	4,1/5	2986
Mis à jour le 22/06/26	4,3/5	120
Mis à jour le 15/04/26	4/5	16
Mis à jour le 23/06/26	3,5/5	511
Mis à jour le 22/06/26	4,4/5	1716

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est à comparer à la moyenne qui est de 25 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines du Médiateur permet d’évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : en général, un taux faible indique que le consommateur a pu obtenir une solution satisfaisante sans intervention extérieure.

Une saisine ne signifie toutefois pas que le fournisseur soit en tort : elle marque avant tout un échec du dialogue entre le consommateur et le service client.

Contacter Vattenfall

Le numéro de téléphone du service client Vattenfall pour les particuliers est le 3255 (prix d’un appel local), accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour contacter ce fournisseur par écrit, le client peut utiliser le formulaire disponible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter.

Pour les professionnels, le service client est joignable au 0 800 400 114 (appel et service gratuits), de 9h à 18h, du lundi au vendredi. Les demandes écrites des professionnels peuvent être adressées à l’adresse e-mail suivante : [email protected].

En cas de dépannage lié à l’Assistance Vattenfall, le consommateur peut composer le 01 55 92 14 81, un numéro disponible 24h/24 et 7j/7. Si besoin, un espace client en ligne est accessible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/espaceclient/connexion.

Le client souhaitant envoyer un courrier postal doit l’adresser à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Pour envoyer un chèque énergie, la même adresse postale doit être utilisée.

Vattenfall met aussi à disposition un service de chat en ligne depuis le site officiel. Le client peut également joindre Vattenfall via ses réseaux sociaux, dont la page Facebook à l’adresse https://www.facebook.com/vattenfall.fr/ ou sur X à https://x.com/vattenfall_fr.

Liste des contacts Vattenfall

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Vattenfall, vous pouvez contacter le 01 86 26 47 81 ou demander un rappel gratuit pour être rappelé au moment qui vous arrange. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes.

Pour accélérer l’ouverture de votre contrat, pensez à préparer le nom du futur titulaire, une adresse détaillée du logement, un RIB et le numéro de PDL si votre choix porte sur l’électricité, ou le numéro PCE si vous ouvrez le gaz. Si votre logement dispose des deux énergies, les deux numéros seront requis. Voici la liste complète des informations à rassembler :

• Nom et prénom du titulaire à inscrire sur le contrat.
• Adresse précise avec tous les détails utiles : étage, escalier, porte.
• Relevé d’Identité Bancaire pour le prélèvement des mensualités.
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) si vous souscrivez aussi le gaz.

Un dossier complet assure une activation rapide de votre nouvelle offre et limite les imprévus lors de la mise en service.

La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Vattenfall sont sans engagement de durée. Cela signifie qu'un particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans pénalité ni frais de rupture.

Changement de fournisseur sans déménagement

Lorsqu'un client souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie à la même adresse, il n'est pas nécessaire d'effectuer une démarche directe de résiliation auprès de Vattenfall. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur d'électricité ou de gaz ; ce dernier prend en charge l’intégralité de la procédure de résiliation de l’ancien contrat. Par exemple, le client peut utiliser un service de comparaison indépendant pour orchestrer ce changement.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

Dans le cas d’un déménagement, la résiliation du contrat chez Vattenfall est impérative afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des prochains habitants. Le consommateur doit indiquer la date de sortie des lieux et transmettre l’index de relève du compteur.

• Par téléphone via le service client Vattenfall
• En ligne, depuis l’espace client personnel
• Par courrier recommandé, en précisant l’adresse concernée et la date de résiliation

Par exemple, un particulier quittant son logement le 30 juin devra transmettre cette information et le relevé de compteur à Vattenfall avant son départ effectif.

La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie