analyse 
Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Infos / Souscription Vattenfall
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Mis à jour le
10 minutes de lecture
Vattenfall, producteur et fournisseur d’énergie suédois fondé en 1909, s’est implanté sur le marché français de l’électricité et du gaz pour particuliers à partir de 2018. Le consommateur peut actuellement profiter de l’offre Sérénité pour l’électricité et de Sérénité Gaz pour le gaz, toutes deux étant les offres les plus attractives du fournisseur pour chaque énergie. Vattenfall obtient une note moyenne globale très bonne de 4,19 sur 5 selon les avis clients. Ses tarifs compétitifs, son engagement environnemental et la satisfaction client attestent qu’il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Fondé en 1909, Vattenfall est un acteur majeur de l'énergie originaire de Suède, dont le nom signifie littéralement « chute d’eau ». Cette appellation évoque ses débuts en tant qu’exploitant de centrales hydroélectriques, domaine dans lequel le potentiel suédois est considérable.
Dès sa création, Vattenfall s’est imposé comme une entreprise publique entièrement détenue par l’État suédois. Ce statut lui confère une stabilité particulière, ainsi qu’un rôle central dans la politique énergétique nationale et européenne.
La société a significativement élargi son champ d’activité au fil des décennies. Outre l’hydroélectricité, Vattenfall s’est tourné vers le nucléaire et les centrales thermiques — même si l’entreprise opère une transition pour réduire la part des énergies fossiles.
Avec sa présence dans plusieurs pays européens comme l’Allemagne, les Pays-Bas ou encore la France, Vattenfall gère plus de 14 millions de clients et emploie environ 21 000 collaborateurs. Son siège est basé à Solna, près de Stockholm.
Dans l’Hexagone, Vattenfall s’est d’abord adressé aux grandes entreprises, avant de proposer aux particuliers des solutions d’approvisionnement en électricité et en gaz dès 2018. À ce titre, la société s’est progressivement intégrée dans le quotidien énergétique de nombreux ménages français.
Vattenfall a construit sa réputation en misant sur une production respectant davantage l’environnement. Le groupe s’engage dans une politique ambitieuse de réduction des émissions de CO₂, tout en poursuivant le développement d’électricité verte et décarbonée.
La structure de l’entreprise est également marquée par son attachement au service client et à l’innovation. On retrouve cette volonté, par exemple, dans la mise à disposition d’un espace client numérique simple d’accès et de multiples moyens de contact : par téléphone (3255 pour les particuliers), formulaire en ligne ou courrier postal.
Depuis février 2026, Vattenfall Energies SA passe sous la bannière d’Alterna Energie en France, poursuivant ainsi la gestion de ses activités et de son portefeuille clients sur le territoire national. Cette transition garantit une continuité de service pour les abonnés français.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 14 millions dans le monde, dont environ 100 000 particuliers en France |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité verte standard (Garanties d'Origine). Développement de l’électricité neutre en carbone puis verte pour les particuliers. |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,19 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en février 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 19/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Sérénité de Vattenfall permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte garantie par des Garanties d’Origine avec des tarifs fixes pendant 1 an. Cette offre inclut une réduction de 10 % sur le prix du kWh (HT) à la souscription, par rapport au tarif réglementé. Le contrat, sans engagement de durée, peut être résilié à tout moment sans frais, ce qui apporte une flexibilité appréciable pour le consommateur.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité avec Vattenfall Sérénité est de 0,1783 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC ; ces tarifs s’entendent pour un compteur 6 kVA, couramment utilisé par les foyers.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 19/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Équilibre de Vattenfall permet au particulier de consommer une électricité verte certifiée par des garanties d’origine, tout en bénéficiant de tarifs indexés sur le tarif réglementé. Une réduction de 5 % sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif de référence est appliquée, assurant au consommateur de toujours payer moins cher que ce dernier. Il s’agit d’un contrat sans engagement, résiliable à tout moment et sans frais.
Pour l’option Base, chaque kWh d’électricité coûte 0,1861 € TTC, et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, pour une puissance de 6 kVA, la plus fréquente chez les particuliers. Les prix évoluent à la hausse ou à la baisse suivant les variations du tarif réglementé, garantissant une compétitivité continue sur le marché.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité s’adresse aux particuliers recherchant un contrat d’électricité simple, sans engagement, et bénéficiant d’une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé à la souscription. Les principales caractéristiques incluent des prix HTT fixes pendant un an, permettant de se prémunir contre les hausses du marché, et une électricité garantie d’origine renouvelable grâce aux garanties d’origine. Cela signifie que, pour chaque kWh consommé, Vattenfall signe l’achat d’un kWh produit à partir de sources renouvelables.
L’avantage principal de cette offre est le tarif : la réduction de 10 % sur le kWh HT à la souscription assure une facture compétitive à l’instant T face au tarif réglementé. Le maintien du prix HTT sur le kWh et l’abonnement pendant un an ajoute une prévisibilité bienvenue, ce qui est rassurant dans un contexte de forte volatilité des prix de l’énergie. L’électricité est issue de sources renouvelables standard (sous forme de garanties d’origine), ce qui plaît à ceux qui souhaitent un minimum d’attention à la transition énergétique.
Cependant, des inconvénients existent. D’abord, le blocage du prix ne s’applique qu’à la part hors taxes : si les taxes ou contributions augmentent – ce qui arrive fréquemment – la facture peut monter, malgré un prix du kWh stable. De plus, si le tarif réglementé venait à baisser au cours de l’année, le client ne pourrait pas bénéficier de cette baisse pendant la période de blocage. Il existe, enfin, sur le marché, d’autres offres concurrentes qui présentent parfois un meilleur rapport entre tarif fixe et électricité verte.
Du point de vue des conditions contractuelles, l’offre Sérénité est sans engagement. La souscription et la résiliation sont possibles à tout moment, sans frais. La facturation s’effectue par prélèvement automatique, avec 11 mensualités identiques et une régularisation annuelle sur la base de la consommation réelle. Ce fonctionnement est classique et plutôt rassurant pour le consommateur qui cherche la simplicité et la lisibilité de ses paiements.
En résumé, l’offre Vattenfall Sérénité convient aux profils cherchant la prévisibilité sur leur budget énergie et souhaitant une part d’électricité verte à prix compétitif, à condition d’accepter que seules les parties hors taxes soient bloquées et que la baisse du tarif réglementé sur l’année ne soit pas répercutée. Le Selectra Score est de B, ce qui place cette offre dans une bonne moyenne du marché, mais avec une concurrence parfois plus attractive, notamment pour l’électricité verte et le blocage des prix sur le long terme.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 21ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1432 € Vous économisez 30.1 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-02-19 |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1432 € Vous économisez 30.1 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-02-19 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall est destinée au particulier recherchant un contrat de gaz à prix fixes pendant un an. Ainsi, le client bénéficie d’une certaine sécurité contre la hausse des prix sur la période. Ce contrat est sans engagement, avec une résiliation à tout moment et sans frais. L’offre ne comporte pas de biogaz ni d’engagement environnemental spécifique, et n’inclue pas d’options complémentaires.
Concernant la tarification TTC pour un ménage chauffé au gaz (zone tarifaire courante), le prix du kWh de gaz avec cette offre est de 0,095 €. Le montant de l’abonnement s’élève à 367,92 € TTC par an. La stabilité du tarif contribue à sécuriser le budget gaz du consommateur sur douze mois, tout en profitant d’un tarif inférieur au prix repère à la souscription.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1248 € | 0,0950 € |
| Zone 2 | 0,1248 € | 0,0957 € |
| Zone 3 | 0,1248 € | 0,0965 € |
| Zone 4 | 0,1248 € | 0,0971 € |
| Zone 5 | 0,1248 € | 0,0978 € |
| Zone 6 | 0,1248 € | 0,0985 € |
Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Highlighted right
- Tarif avantageux
L'offre Vattenfall Gaz Essentiel permet au particulier de bénéficier d’un tarif indexé sur le Prix Repère Gaz, avec une réduction systématique de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport à ce repère tarifaire. L’offre s’adresse aux ménages souhaitant se chauffer au gaz sans engagement dans la durée et sans option environnementale spécifique, avec la possibilité de résilier à tout moment, sans pénalité.
Pour un particulier situé en zone tarifaire courante et utilisant le gaz pour le chauffage, chaque kWh de l’offre coûte 0,095 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Ces tarifs peuvent évoluer chaque mois en fonction du Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1248 € | 0,0950 € |
| Zone 2 | 0,1248 € | 0,0957 € |
| Zone 3 | 0,1248 € | 0,0965 € |
| Zone 4 | 0,1248 € | 0,0971 € |
| Zone 5 | 0,1248 € | 0,0978 € |
| Zone 6 | 0,1248 € | 0,0985 € |
Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz naturel destinée aux particuliers qui recherchent la simplicité et une gestion prévisible de leur budget. Cette formule propose des prix du kWh HTT fixes pendant un an, ce qui signifie que le tarif hors taxes du kWh ne changera pas durant la première année du contrat, peu importe les fluctuations du marché. C’est une sécurité appréciable en période d’incertitude tarifaire, mais attention : les taxes et contributions, elles, peuvent évoluer.
L’un des principaux atouts de l’offre Vattenfall Gaz Essentiel est la protection contre les hausses de prix du gaz HTT pendant un an. Cela limite le risque d’augmentation inattendue sur la période. L’inscription se fait simplement en ligne, sans interruption de fourniture et sans intervention technique. Autre avantage, la souscription et la gestion du contrat sont 100 % dématérialisées, ce qui réduit les démarches administratives.
Cependant, cette offre présente aussi certains inconvénients. Vattenfall Gaz Essentiel n’inclut pas de biogaz, ce qui peut décevoir ceux qui souhaitent réduire leur impact environnemental. D’autre part, lorsque la période d’un an arrive à son terme, les conditions tarifaires peuvent changer : le client repasse généralement à un tarif indexé, dont le niveau n’est pas toujours attractif. La tarification reste également impactée par les évolutions fiscales et réglementaires nationales.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel convient aux consommateurs qui cherchent avant tout une certaine sérénité sur leur facture de gaz et qui ne placent pas l’origine « verte » du gaz comme priorité. L’offre est sûre sur le court terme grâce à ses prix du kWh HTT bloqués, mais sa pertinence s’amoindrit si la stabilité tarifaire au-delà d’un an ou une composante écologique sont importantes. Une solution pragmatique, mais qui n’est pas idéale pour tous les profils.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,095 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1432 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 30 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1432 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale attribuée au fournisseur Vattenfall par les consommateurs est de 4,19/5.
- Trustpilot : 4,2 sur 5, basé sur 2918 avis.
- iGraal : 4,3 sur 5, basé sur 120 avis.
- Poulpeo : 4 sur 5, basé sur 16 avis.
- Selectra : 3,5 sur 5, basé sur 511 avis.
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5, basé sur 1603 avis.
La note moyenne globale de 4,19/5 reflète un niveau de satisfaction élevé des clients de Vattenfall. Le consommateur attribue régulièrement des notes supérieures à 4/5, témoignant ainsi d'une expérience positive sur la majorité des plateformes d'avis.
La note obtenue sur Trustpilot, Avis Vérifiés et iGraal démontre que le consommateur est globalement très satisfait des services et tarifs proposés. Les points positifs évoqués incluent la compréhension des offres, un espace client fonctionnel, et un sentiment d’écoute.
La note légèrement inférieure sur Selectra (3,5/5) indique que certains particuliers pointent des aspects à améliorer, probablement sur la gestion de la facturation ou la perception tarifaire. Toutefois, la perception reste largement positive sur l’ensemble des plateformes majeures.
Ainsi, Vattenfall apparaît comme un fournisseur apprécié grâce à sa pédagogie, un service réactif et une offre stable, mais il reste des marges d’amélioration perçues par une minorité de clients sur certains points spécifiques.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,2/5 | 2918 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 27/02/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,4/5 | 1603 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall était de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie. Ce taux est légèrement inférieur au taux moyen, qui s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats.
L’indicateur « taux de saisines » permet d’apprécier la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : en effet, un taux élevé témoigne que de nombreux clients doivent saisir le Médiateur faute d’avoir obtenu une solution en interne. Une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client Vattenfall destiné aux particuliers est le 3255, accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour les professionnels, l’adresse e-mail dédiée est [email protected]. Le consommateur peut ainsi échanger rapidement avec un conseiller pour toute question sur son contrat d'énergie.
Le particulier peut aussi passer par le formulaire de contact en ligne, accessible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Ce formulaire permet d'envoyer des demandes écrites pour toute question relative à un contrat ou une facture.
L’espace client Vattenfall, disponible sur https://espaceclient.vattenfall.fr/, permet au consommateur de consulter ses factures, ses justificatifs ou encore de suivre ses paiements en toute autonomie, 24h/24.
Le courrier postal est également un moyen de contact pour le consommateur. Les demandes peuvent être adressées à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Pour les situations d’urgence liées à l’Assistance Dépannage Vattenfall, le consommateur peut composer le 01 55 92 14 81, joignable 24h/24 et 7j/7. Les clients professionnels désirant un devis peuvent utiliser le 0800 400 150, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Vattenfall propose aussi des échanges via les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, X ou encore Instagram, permettant au consommateur d’obtenir une réponse adaptée à sa demande.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit d’appeler le 01 86 26 47 81 ou de programmer un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est également possible de souscrire en ligne en toute autonomie.
Pour démarrer rapidement la souscription, rassemblez le nom complet d’un des titulaires du contrat ainsi que l’adresse précise du logement, y compris étage, escalier, et indication porte gauche ou droite si nécessaire. Il faudra également préparer le numéro de PDL pour une souscription d’électricité, ou de PCE pour une souscription gaz selon votre choix, ainsi qu’un RIB pour activer le prélèvement automatique lors du paiement. Une fois ces éléments transmis, l’activation du contrat se déroule simplement, sans perte de temps.
- Un numéro de Point de Livraison (PDL) pour toute ouverture d’un contrat d’électricité chez Vattenfall.
- Un numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) si vous optez pour une offre de gaz naturel.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Vattenfall pour les particuliers sont sans engagement, ce qui permet de résilier le contrat à tout moment et sans frais. Deux situations principales justifient la résiliation d’un contrat chez ce fournisseur.
Résilier Vattenfall pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’électricité ou de gaz à la même adresse, inutile de solliciter soi-même la résiliation chez Vattenfall. Le nouveau fournisseur sélectionné prend automatiquement en charge l’ensemble des démarches, y compris la coupure du précédent contrat. Par exemple, si le client opte pour un tarif vert, le nouvel opérateur se charge de tout.
Pour gagner du temps, il est recommandé au consommateur d’utiliser un comparateur d’offres indépendant ou de contacter directement le service commercial du nouveau fournisseur choisi.
Résilier Vattenfall lors d’un déménagement
En cas de changement de domicile, il est indispensable pour le particulier de mettre fin au contrat Vattenfall lié à l’ancienne adresse. Cela permet d’éviter toute facturation pour des consommations réalisées par de nouveaux occupants.
- Demande de résiliation possible par téléphone, depuis l’espace client en ligne ou par courrier postal adressé au service client Vattenfall.
- La date de résiliation peut être planifiée, par exemple le jour du départ du logement.
Il est conseillé de transmettre le relevé de compteur lors de la résiliation pour éviter toute contestation sur la facture de clôture. En cas d’oubli, le contrat reste actif et le consommateur demeure redevable des consommations.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Lorsque vous constatez une anomalie sur votre facture ou que vous souhaitez signaler un désaccord concernant votre contrat avec Vattenfall, il est absolument essentiel de respecter une procédure précise pour que votre réclamation soit correctement prise en compte. Avant toute autre démarche, vous devez en priorité adresser votre demande directement à Vattenfall et exposer clairement le problème rencontré. Cette étape préalable n'est pas accessoire : elle conditionne la suite du traitement de votre dossier. En cas d'absence de réponse satisfaisante, vous pourrez alors saisir le Médiateur de l'énergie afin de tenter de trouver une solution à l'amiable. Toutes ces démarches sont conçues pour garantir que votre situation soit examinée dans les meilleures conditions et qu'un accord puisse être trouvé, sans précipitation ni oubli d'aucune étape essentielle.
En savoir plus sur Vattenfall
Vattenfall ou EDF ? Comparatif 2026
Souscrire chez Vattenfall en ligne / téléphone
Heures creuses Vattenfall
Contacts et téléphone Vattenfall
Résilier mon contrat Vattenfall
Avis des clients de Vattenfall
Vattenfall ou Engie ? Comparatif 2026
Offre Équilibre Vattenfall
Offre Gaz Essentiel Vattenfall
Offre Sérénité Vattenfall
Offre Sérénité Gaz Vattenfall
Lire les avis des clients et de nos experts sur Vattenfall