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Vattenfall : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, géant suédois de l’énergie fondé en 1909, s’est imposé comme fournisseur d’électricité et de gaz naturel en France depuis 2018. Pour les particuliers, il proposait l’offre d’électricité la moins chère Pro New Green fixe 36 mois et, côté gaz, l’offre Gaz Fixe 36 mois. Avec une note moyenne globale très bonne de 4,1 sur 5, Vattenfall a su satisfaire une grande majorité de ses clients. Des tarifs compétitifs, un service client reconnu et un engagement environnemental réel font de Vattenfall un fournisseur reconnu sur le marché français.
Les offres de Vattenfall sont-elles disponibles dans toute la France ?
Non, les offres de Vattenfall sont disponibles uniquement .
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur majeur du secteur énergétique, originaire de Suède, dont la création remonte à 1909. Depuis plus d'un siècle, le groupe scandinave a façonné le paysage énergétique européen, en s’imposant comme un leader dans la production et la distribution de gaz et d’électricité. Le nom Vattenfall, qui signifie « chute d’eau », évoque l'origine hydraulique de l’entreprise.
S’appuyant sur un solide héritage industriel, Vattenfall appartient intégralement à l’État suédois. Cette appartenance publique offre au fournisseur une stabilité et une vision à long terme, en accord avec les politiques énergétiques nationales et européennes. Vattenfall conserve ainsi une forte mission d’intérêt général, tout en innovant dans ses pratiques.
Au fil des décennies, le groupe s’est étendu au-delà des frontières suédoises. Aujourd’hui, Vattenfall est présent dans sept pays européens, dont l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni et la France. Il gère un vaste portefeuille, desservant environ 15 millions de clients en Europe, aussi bien des particuliers que des entreprises.
Le savoir-faire du groupe réside notamment dans la diversité de ses moyens de production, incluant des centrales hydroélectriques, nucléaires et thermiques. Vattenfall privilégie les énergies faiblement carbonées et s’oriente progressivement vers des solutions plus vertes. Son engagement environnemental se traduit par la modernisation de ses infrastructures.
En France, Vattenfall s'est principalement adressé aux professionnels avant d’ouvrir progressivement ses services aux particuliers dès 2018. Jusqu’en février 2026, le groupe opère sous la marque Vattenfall Energies SA. Cette filiale française se distingue par sa capacité à accompagner ses clients à chaque étape, avec une équipe expérimentée basée à Boulogne-Billancourt.
- Vattenfall compte plus de 200 000 collaborateurs à travers l’Europe, illustrant sa grande envergure.
- Le siège français est situé à Boulogne-Billancourt et le service client s’appuie sur une équipe à taille humaine.
Le groupe n’est pas coté en bourse, ce qui lui confère une certaine indépendance vis-à-vis des marchés financiers. L’organisation du fournisseur privilégie la relation directe et la proximité avec sa clientèle, consolidant sa réputation en France et dans toute l’Europe.
Pour joindre Vattenfall, les particuliers peuvent composer le 3255, un numéro accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Les professionnels disposent quant à eux du 0800 400 150 pour leurs besoins spécifiques. De multiples canaux écrits, dont un formulaire de contact en ligne, sont également proposés pour assurer un accompagnement réactif.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 193 000 en France (175 000 particuliers et 18 000 professionnels) ; environ 15 millions en Europe |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité neutre en carbone et offres d’électricité verte avec garanties d’origine (incluant nucléaire, hydraulique et renouvelables ; engagement progressif sur le vert) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Aucun engagement particulier (options biogaz non proposées) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,1 / 5 (basé sur plus de 5 300 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] (pro) — Formulaire de contact pour les particuliers | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Vattenfall présente une note moyenne globale de 4,1 sur 5 sur les principales plateformes d'avis en ligne, traduisant une satisfaction généralement élevée des consommateurs sur la qualité de ses services et tarifs.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2986 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,13 sur 5 (541 avis)
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (1716 avis)
La note moyenne globale de 4,1 sur 5 indique que le particulier est en grande majorité satisfait des prestations de Vattenfall. Ce résultat suggère que l’accompagnement client, la transparence tarifaire et la simplicité des démarches sont globalement maîtrisés par le fournisseur d'énergie.
La plupart des plateformes d’avis attribuent à Vattenfall une note supérieure à 4 sur 5. Seule Selectra affiche une note plus modérée. Cela montre que, même s’il existe des points à améliorer, le consommateur considère Vattenfall comme un fournisseur fiable, tant sur le plan du service client que pour les tarifs proposés.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/06/26 |
4,1/5 | 2994 |
Mis à jour le 30/06/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 01/07/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 30/06/26 |
4,4/5 | 1716 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est à comparer au taux moyen du marché, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines reflète la fréquence à laquelle le consommateur saisit le Médiateur après avoir échoué avec le service client. Un taux faible indique en général une meilleure gestion des litiges par le fournisseur.
Une saisine ne signifie pas que le fournisseur est systématiquement en tort : parfois, le Médiateur juge la réclamation du client irrecevable ou non fondée.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone destiné aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d’énergie est le 3255. Aucun e-mail direct n’est disponible pour le service client des particuliers. Pour tout contact écrit, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact accessible en ligne.
Le client professionnel peut joindre le service client de Vattenfall par téléphone au 0 800 400 114 ou par e-mail à l’adresse [email protected], pour toute question relative à la facturation ou à la gestion de contrat.
L’espace client https://espaceclient.vattenfall.fr permet au consommateur de suivre ses contrats et documents. Un formulaire de contact en ligne, accessible sur la page “Nous contacter”, offre un autre moyen écrit d’échanges avec l’équipe Vattenfall.
L’adresse postale de Vattenfall destinée aux particuliers et professionnels est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Le courrier peut servir en cas de réclamation ou d’envoi de justificatifs.
Pour une demande urgente liée à l’Assistance Dépannage, le consommateur ayant souscrit cette option peut composer le 01 55 92 14 81, disponible 24h/24 et 7j/7.
Il est possible de contacter Vattenfall sur les réseaux sociaux, notamment via Facebook ou X, afin d’être accompagné ou d’obtenir une réponse rapide sur certains sujets courants.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit de joindre directement le 01 86 26 47 81 ou de demander un rappel gratuit selon vos disponibilités. Il est également possible de souscrire en ligne en seulement quelques minutes.
Pour finaliser votre ouverture de contrat chez Vattenfall, il est indispensable de rassembler quelques éléments essentiels afin d’accélérer la souscription. Selon que vous visiez une offre d’électricité, de gaz, ou les deux, les démarches diffèrent légèrement, mais le point commun reste l’importance de fournir des informations précises : nom du titulaire, adresse complète, IBAN pour le prélèvement, et numéro national d’identification du compteur.
- Pour toute offre électricité Vattenfall, il faut se munir du numéro de Point de Livraison (PDL).
- Pour toute offre gaz chez Vattenfall, préparez le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE).
Prendre le temps de réunir ces informations clés garantit une activation rapide et fluide du contrat, sans risque d’erreur ou de retard dans la mise en service. Réactivité et rigueur font toute la différence pour démarrer sur de bonnes bases.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Résiliation pour changement de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d'énergie sans déménagement, le consommateur n'a aucune démarche spécifique à effectuer auprès de Vattenfall. Il suffit de souscrire une offre auprès d'un nouvel opérateur. Ce nouveau fournisseur prendra en charge toutes les formalités nécessaires, notamment la résiliation automatique du contrat en cours chez Vattenfall.
Par exemple, en choisissant un nouvel acteur comme EDF, Engie ou TotalEnergies, la continuité de l'alimentation en énergie est assurée et il n'y a aucun risque de coupure lors du changement. Il est aussi possible d'utiliser un service de comparaison pour simplifier la démarche.
Résiliation dans le cadre d'un déménagement
Dans le cas d'un déménagement, la résiliation du contrat chez Vattenfall est indispensable pour éviter de facturer au particulier la consommation des suivants. Le client doit prévenir Vattenfall dès qu’une date de départ est connue.
La résiliation peut s’effectuer :
- Par téléphone en contactant le service client Vattenfall ;
- Depuis l’espace client en ligne sur le site de Vattenfall ;
- Par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service client.
Pour garantir une facturation juste, un relevé du compteur au moment de quitter les lieux est recommandé. Par exemple, un client déménageant le 15 juin doit relever sa consommation ce jour et transmettre l’information à Vattenfall lors de la résiliation.
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