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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie suédois fondé en 1909, est présent sur le marché français des particuliers depuis 2018. Il propose des offres d’électricité et de gaz, parmi lesquelles l’offre Sérénité se distingue par son rapport qualité-prix en électricité, et l’offre Gaz Essentiel par sa compétitivité sur le gaz. Selon plus de 5 000 avis clients, Vattenfall obtient une note moyenne très bonne de 4,1 sur 5. Grâce à ses tarifs raisonnables et à l’appréciation globale de ses clients, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur majeur du secteur de l’énergie, d’origine suédoise, dont la création remonte à 1909. Son nom, signifiant littéralement « chute d’eau », fait directement référence à ses premières activités axées sur l’exploitation de la force hydraulique. Aujourd’hui, Vattenfall fait figure de géant européen, reconnu pour son expertise dans la production et la fourniture d’électricité et de gaz.
Présent dans de nombreux pays en Europe, tels que la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et la France, Vattenfall compte près de 15 millions de clients. Son rayonnement international est incontestable, tout en conservant un ancrage fort dans des marchés locaux.
L’entreprise est intégralement détenue par l’État suédois, ce qui lui confère une stabilité et une solidité financière importantes. Depuis ses débuts, Vattenfall s’est démarqué par son engagement en faveur d’une énergie de plus en plus respectueuse de l’environnement, investissant dans les énergies renouvelables et la réduction des émissions carbone.
En France, Vattenfall s’est d’abord tourné vers les professionnels, puis s’est ouvert progressivement aux particuliers, leur faisant ainsi profiter de son expérience et de son sérieux. La société s’est implantée grâce à une production électrique diversifiée : hydroélectrique, nucléaire et thermique, tout en évoluant vers des solutions plus vertes au fil des années.
En février 2026, un tournant s’opère puisque Vattenfall cède l’ensemble de ses activités françaises à Alterna énergie, marquant une page importante de son histoire nationale. La marque continue néanmoins d’incarner pour beaucoup l’exigence nordique et la maîtrise technique dans la fourniture d’énergie.
Ce qui fait la singularité de Vattenfall, c’est aussi sa capacité à conjuguer dimension industrielle et volonté pédagogique auprès de ses usagers. Le fournisseur a misé sur une vraie proximité client, assortie d’outils modernes et accessibles tels qu’un espace client en ligne très complet et un formulaire de contact simple pour toute question. Pour toute demande téléphonique, il suffit de joindre le 3255.
- Vattenfall appartient à 100 % à l’État suédois, un statut rare qui lui assure sérieux et vision long terme.
- Le groupe s’est lancé il y a plus d’un siècle, illustrant une grande expérience au service de la transition énergétique.
Enfin, s’adresser à Vattenfall, c’est opter pour un géant qui a toujours souhaité rendre plus accessible la compréhension du marché de l’énergie et accompagner ses clients au quotidien. Son évolution reflète l’ambition d’un groupe historique amoureux de la nature, guidé par la fiabilité et un sens aigu du service.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 100 000 particuliers en France (2026) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : Electricité verte (Garanties d'Origine) et offres décarbonées, mais principalement d'origine nucléaire et hydraulique |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Peu ou pas d'offre biogaz dédiée : engagement centré sur l'électricité verte standard |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,1 / 5 (plus de 5 270 avis cumulés toutes plateformes) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 saisines pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| Inconnu (formulaire : Nous contacter) | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier de bénéficier d’une électricité verte, issue à 100 % de garanties d’origine renouvelable. Elle inclut 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription et le tarif est bloqué pendant un an. Ce contrat, sans engagement de durée, s’adresse au consommateur souhaitant prévoir sa facture et soutenir la transition énergétique.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC (prix TTC pour une puissance de 6 kVA). Ce positionnement tarifaire assure au client une visibilité sur ses dépenses d’électricité, tout en profitant de l’électricité verte.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 18/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet à chaque particulier de bénéficier d’une électricité verte standard, garantie par des Garanties d’Origine. Ce contrat, sans engagement de durée, est résiliable à tout moment et propose des tarifs indexés, évoluant en fonction du tarif réglementé. Un avantage notable est la réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, permettant au consommateur de réaliser des économies, tout en participant à la transition énergétique.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,1861 € TTC, et l’abonnement annuel est facturé 199,80 € TTC, prix applicables pour un compteur 6 kVA. L’offre propose ainsi une alternative compétitive, combinant économie et respect de l’environnement, sans exiger d’engagement de durée de la part du client.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité est une solution d’électricité pour les particuliers qui se démarque par des prix du kWh HTT et d'abonnement HTT bloqués pendant un an à partir de la souscription. Ce gel des prix protège contre la plupart des hausses appliquées lors de l'année du contrat, ce qui sécurise le budget énergie. Toutefois, il est important de noter que toutes les taxes et contributions (part croissante de la facture) restent variables selon la réglementation nationale.
Au moment de la souscription, une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé est appliquée, ce qui permet de réaliser des économies immédiates sur la consommation. L’offre inclut également de l’électricité verte, certifiée par 100% de garanties d’origine renouvelable. Toutefois, il ne s’agit pas nécessairement d’électricité produite localement ou d’électricité renouvelable en temps réel, mais d’un mécanisme de certification européenne.
Concernant la souplesse du contrat, aucun engagement de durée n’est imposé : la résiliation est possible à tout moment, gratuitement et sans préavis, que ce soit en cas de changement de fournisseur ou de déménagement. Cela donne au consommateur la possibilité de comparer à nouveau et de changer d’offre si besoin, sans contrainte financière, dès qu’une offre plus compétitive est disponible sur le marché.
Cependant, l’offre Vattenfall Sérénité présente quelques limites. D’abord, le blocage du prix ne concerne que la part HTT du kWh et de l’abonnement. Si les taxes et contributions augmentent, ce qui arrive souvent, la facture totale peut continuer à grimper malgré le prix “fixe”. Ensuite, si le tarif réglementé devait baisser dans l’année, l’abonné ne profiterait pas de la baisse puisque son prix est figé sur la période. Enfin, dans la concurrence actuelle, certaines alternatives sur le marché proposent parfois un meilleur rapport entre prix et électricité verte.
À ce jour, l’offre Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B. Elle séduit par sa stabilité, sa réduction de prix à la souscription et son inclusion d’électricité verte via garanties d’origine. Sa force réside dans la protection contre la volatilité des marchés, mais sa compétitivité est aujourd’hui relativement moyenne et son énergie verte n’est pas issue de circuits particulièrement innovants. Pour sécuriser un budget énergétique et bénéficier d’électricité certifiée renouvelable, c’est une formule intéressante mais à challenger face à d’autres offres du moment.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 20ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1479 € Vous économisez 31 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 21 € |
|
Vérifié le 2026-04-15 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Vattenfall Sérénité Gaz propose au particulier un contrat à prix fixe sur 1 an, garantissant que le montant du kWh de gaz ne change pas pendant cette période. Ce contrat, sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais, n’embarque aucune option biogaz ou engagement environnemental particulier. Cette stabilité tarifaire permet au consommateur de se prémunir contre d’éventuelles hausses du prix du gaz, tout en restant libre de modifier son contrat selon ses besoins.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix de l’abonnement s’élève à 367,92 € TTC par an. Chaque kWh de gaz consommé dans le cadre de cette offre coûte 0,1001 € TTC. Ainsi, ce tarif fixe assure une visibilité sur la facture énergie, mais ne permet pas de bénéficier des baisses éventuelles du prix du gaz durant l’année d’engagement tarifaire.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 15/04/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel se distingue par des prix indexés sur le Prix Repère Gaz et une remise de 5 % sur le prix du kWh hors taxes, permettant au particulier de bénéficier directement des évolutions du marché. L’offre est sans engagement de durée et convient aux foyers chauffés au gaz souhaitant une solution compétitive et flexible, sans compromis environnemental spécifique.
Pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz TTC est de 0,0992 €, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. Ces tarifs sont révisés mensuellement en fonction du Prix Repère Gaz publié par la CRE.
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Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1291 € | 0,0992 € |
| Zone 2 | 0,1291 € | 0,0998 € |
| Zone 3 | 0,1291 € | 0,1005 € |
| Zone 4 | 0,1291 € | 0,1013 € |
| Zone 5 | 0,1291 € | 0,1019 € |
| Zone 6 | 0,1291 € | 0,1026 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse aux particuliers qui souhaitent un contrat simple et compétitif pour leur fourniture de gaz. Son principal atout : un prix du kWh HT systématiquement 5% moins cher que le Prix Repère de Vente du Gaz (réduction en HT). Les tarifs évoluent chaque mois, en suivant le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette indexation permet de bénéficier des éventuelles baisses du marché du gaz, sans blocage à la hausse non plus.
Du côté des modalités, le contrat est sans engagement de durée. Il est possible de résilier gratuitement et à tout moment, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. La facturation se fait par prélèvement automatique, avec la possibilité d’opter pour des mensualités lissées sur l’année, puis une régularisation annuelle selon la consommation réelle. Le service client, installé en France, constitue un point positif pour les consommateurs appréciant la proximité.
Concernant les limites, cette offre n’inclut pas de biogaz, elle convient donc moins aux personnes sensibles à l’origine renouvelable de leur énergie. Autre point à considérer : avec des prix indexés chaque mois, les factures risquent d’augmenter en cas de reprise des marchés à la hausse, notamment pendant l’hiver. Enfin, le prix de l’abonnement (partie fixe de la facture) reste dans la moyenne haute, ce qui réduit légèrement l’économie réalisée si la consommation est faible.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel est une offre compétitive pour les ménages chauffés au gaz, grâce à ses tarifs indexés avec réduction systématique. Le contrat flexible, la facturation transparente et le service client basé en France sont appréciables. À l’inverse, l’absence d’option verte et le caractère variable des tarifs peuvent pénaliser certains profils. Selon le Selectra Score, l’offre obtient la note B, signalant une bonne alternative sur le marché du gaz pour particuliers.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0992 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1479 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 31 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 36 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 4ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1456 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1479 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall est de 4,1 sur 5, selon l'ensemble des avis laissés sur les principales plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2 947 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,12 sur 5 (530 avis)
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (1 659 avis)
La note moyenne globale de 4,1 sur 5 situe Vattenfall parmi les fournisseurs dont les clients sont très satisfaits de leurs services. Cette performance est encourageante dans un contexte de forte concurrence entre fournisseurs d'énergie.
Le client exprime particulièrement sa satisfaction sur les plateformes d'avis vérifiés et cashback, où les notes dépassent 4 sur 5. Seule la plateforme Selectra présente un score sensiblement inférieur (3,12 sur 5), indiquant quelques points d'amélioration.
Une note moyenne supérieure à 4 sur 5 reflète un service client généralement jugé réactif ainsi qu'une perception positive autour de la transparence et de la pédagogie. Cependant, une minorité de consommateurs souligne un mécontentement vis-à-vis de la hausse des prix et certaines démarches administratives.
Globalement, le consommateur a de bonnes raisons de considérer Vattenfall comme un fournisseur fiable, même si des aspects comme la gestion des prix, la clarté de certaines communications et la rapidité de traitement méritent d'être encore optimisés. Les offres écologiques proposées sont également appréciées.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 28/04/26 |
4,1/5 | 2947 |
Mis à jour le 28/04/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 29/04/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 28/04/26 |
4,4/5 | 1659 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall était de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Le taux moyen du secteur se situe à 25 pour 100 000 contrats. Le taux observé chez Vattenfall est donc à comparer à cette moyenne pour évaluer la performance.
Cet indicateur mesure la fréquence à laquelle le consommateur doit saisir le Médiateur suite à l'échec du service client dans la résolution d'un litige. Il donne donc un aperçu indirect de la qualité du service rendu. Cependant, une saisine n'implique pas nécessairement une erreur du fournisseur.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client de Vattenfall destiné aux particuliers est le 3255. Pour les professionnels, le contact privilégié par téléphone est le 0800 400 150, et l’adresse e-mail à utiliser est [email protected]. Le client trouvera les horaires d’ouverture du service téléphonique adaptés à ses besoins.
En cas d’urgence liée à l’Assistance Dépannage Vattenfall, les clients peuvent appeler le 01 55 92 14 81 à toute heure. Les demandes écrites s’effectuent via le formulaire disponible sur la page https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter.
L’accès à l’espace client se fait en ligne, à l’adresse suivante : https://espaceclient.vattenfall.fr. Cela permet au consommateur de suivre ses contrats ou ses paiements de façon sécurisée depuis l’interface dédiée de Vattenfall.
Le courrier postal doit être adressé à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette adresse est valable aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels, y compris l’envoi du chèque énergie.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit d’appeler le 01 86 26 47 81 ou de demander un rappel gratuit dès maintenant. Il est possible également de souscrire en ligne si vous préférez effectuer la démarche sur internet.
Pensez à rassembler le nom et prénom du futur titulaire du contrat, ainsi que l’adresse complète du logement et un RIB pour le paiement automatique. Vattenfall proposant à la fois des offres d’électricité et de gaz aux particuliers, il vous faudra aussi le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz. Pour ne rien oublier lors de la souscription, munissez-vous :
- du numéro de Point de Livraison (PDL) pour toute demande d’électricité,
- ou du Point de Comptage et d’Estimation (PCE) si vous choisissez une offre gaz.
Ces informations accélèrent la prise en charge et garantissent l’ouverture du contrat dans les délais les plus courts.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz du fournisseur Vattenfall sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais par le particulier.
Résiliation lors d’un changement de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie sans changement de domicile, aucune démarche de résiliation n’est nécessaire de la part du consommateur. Le nouveau fournisseur choisi prend automatiquement en charge la résiliation auprès de Vattenfall lors de la souscription. Cela permet, par exemple, d’éviter toute coupure lors de la transition entre deux contrats.
Un comparateur d’offres d’énergie ou le service client du fournisseur sélectionné peut accompagner le particulier dans cette procédure pour garantir une transition fluide.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
Si le client déménage, il doit impérativement mettre fin à son contrat en cours chez Vattenfall pour l’adresse qu’il quitte. Autrement, les futures consommations à cette adresse lui seront encore facturées, même après son départ.
- La demande de résiliation peut être réalisée via l’espace client en ligne, par téléphone auprès du service client ou par courrier recommandé, en précisant la date et l’adresse de départ.
Par exemple, pour un déménagement prévu le 15 avril, il est conseillé de demander la résiliation quelques jours avant, en indiquant la relève du compteur à la date effective de départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Vous faites face à un différend lié à une facture jugée excessive ou à une mauvaise surprise sur votre contrat Vattenfall ? Avant toute démarche, il est capital de respecter les étapes prévues. La première chose à faire consiste à transmettre votre réclamation directement auprès de Vattenfall, en exposant précisément votre situation et en réunissant tous les documents nécessaires pour appuyer votre demande. Cette étape permet souvent de clarifier rapidement les malentendus et d’obtenir une solution adaptée sans attendre. Si, malgré vos démarches, la réponse fournie ne vous satisfait pas, ou si aucun retour n'est obtenu dans un délai raisonnable, vous disposez alors d’un recours supplémentaire. Vous pouvez saisir le Médiateur pour tenter de résoudre le litige à l’amiable et trouver une issue constructive, sans passer par de longues procédures judiciaires. Gardez en tête que suivre ce parcours est essentiel pour préserver vos droits et maximiser vos chances de voir votre situation évoluer en votre faveur. Le respect de la procédure donne du poids à votre dossier et facilite le dialogue avec les différents interlocuteurs.
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