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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall est un fournisseur et producteur d’énergie suédois fondé en 1909, qui s’est implanté sur le marché français des particuliers dès 2018. Le consommateur peut y souscrire à la fois des offres d’électricité et de gaz, dont les plus abordables sont Équilibre pour l’électricité et Gaz Essentiel pour le gaz. La note moyenne obtenue par Vattenfall est très bonne, atteignant 4,1 sur 5 selon les avis clients recueillis. Grâce à des tarifs compétitifs, une démarche environnementale réelle et des retours clients positifs, il s’agit d’un fournisseur globalement reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un acteur historique de l’énergie, fondé en Suède en 1909. Son nom, signifiant littéralement "chute d’eau", fait écho à ses origines dans l’hydroélectricité. La société a su évoluer pour devenir l’un des plus grands groupes énergétiques européens, avec près de 15 millions de clients répartis sur plusieurs pays, dont la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume‑Uni, la Finlande et la France.
Ce groupe est entièrement détenu par l’État suédois. Cet engagement public lui confère stabilité et vision à long terme, qualités recherchées dans le secteur énergétique. Vattenfall est aujourd’hui un expert reconnu, tant dans la production que dans la distribution d’électricité et de gaz, possédant un portefeuille de centrales hydroélectriques, nucléaires, ainsi qu’une présence progressive dans les énergies renouvelables.
En France, Vattenfall a d'abord adressé ses offres aux grandes entreprises et aux industriels, avant d’ouvrir, à partir de 2018, ses services aux particuliers. Son arrivée sur le marché résidentiel s’est accompagnée d’un positionnement clair en faveur de l’électricité décarbonée et de solutions respectueuses de l’environnement, phase marquée par la valorisation de l’électricité neutre en carbone.
L’année 2026 marque un tournant : le groupe Alterna énergie reprend ses activités françaises. La marque Vattenfall Energies S.A. deviendra alors Alterna Energie France. Ce changement n’enlève rien à la solide réputation bâtie par Vattenfall auprès de ses clients français, reflétant un savoir-faire technique acquis depuis plus d’un siècle.
Dans tous les pays où il opère, Vattenfall promeut une culture d’entreprise tournée vers l’excellence opérationnelle, l'innovation et la transparence. Dès ses débuts, le fournisseur s'est illustré par une approche pédagogique du marché de l’énergie, en rendant la compréhension des enjeux accessible au grand public.
Pour toute question relative à l’entreprise, il est possible de contacter le service clients de Vattenfall au 3255 (pour les particuliers), du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le siège social pour la France se situe à Didenheim, et un formulaire de contact ainsi qu’un espace client sont également disponibles en ligne pour simplifier les échanges et la gestion de compte.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 175 000 particuliers et 18 000 professionnels en France (2026); 15 millions en Europe |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité verte, standard à Garanties d’Origine ; offre principalement axée sur la neutralité carbone (mix nucléaire/hydroélectricité/renouvelable) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,1 / 5 (5 379 avis toutes plateformes confondues en 2026) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (offre Sérénité électricité particuliers, 2026) |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] (professionnels uniquement) | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 24/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard reposant sur des garanties d’origine et une tarification fixe du prix du kWh (HT) et de l’abonnement (HT) pendant un an. Grâce à une réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé à la souscription, le consommateur bénéficie d’une protection contre les hausses de prix sur la partie énergie, tout en profitant d’une électricité plus respectueuse de l’environnement.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité s’établit à 0,1783 € TTC et l’abonnement annuel à 199,80 € TTC (prix pour un compteur de 6 kVA, la plus courante chez les ménages). L’offre est sans engagement, permettant au client de résilier sans frais ni préavis, ce qui offre une réelle flexibilité d’utilisation.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 23/06/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 23/06/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 24/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte certifiée par des garanties d’origine et une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les prix sont indexés : ils suivent les évolutions du tarif réglementé, qu’il y ait une hausse ou une baisse. Cette formule sans engagement permet donc au consommateur de bénéficier d’un tarif compétitif, tout en soutenant les énergies renouvelables à hauteur de ses consommations.
Pour l’option Base, le prix d’un kWh est de 0,1861 € TTC et celui de l’abonnement annuel atteint 199,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En option Heures pleines/Heures creuses, chaque kWh coûte 0,1979 € en heures pleines et 0,1517 € en heures creuses, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 201,96 € TTC pour la même puissance.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 22/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 22/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, avec des prix HTT bloqués pendant un an. Cela permet d’éviter une hausse imprévue du prix de l’énergie pendant 12 mois. En plus, cette offre inclut automatiquement de l’électricité dite verte, certifiée par des Garanties d’Origine. La souscription et la résiliation sont libres à tout moment, sans frais, offrant une grande souplesse pour le consommateur.
Parmi les avantages marquants : un tarif attractif sur le prix du kWh HT et le blocage des tarifs HTT sur un an qui offrent une visibilité sur la facture. La dimension verte, même si elle repose sur l’achat de garanties d’origine, peut satisfaire ceux soucieux de consommer une énergie moins polluante. Côté facturation, Vattenfall propose un paiement par prélèvement automatique et la possibilité de mensualiser ses règlements, ce qui facilite la gestion du budget énergie.
Néanmoins, cette formule présente plusieurs points faibles importants. Seuls les prix HTT sont bloqués : si les taxes ou tarifs d’acheminement augmentent, cela se répercute sur votre facture finale. La réduction de 10% s’applique uniquement lors de la souscription par rapport au tarif de février ; en cas de baisse du tarif réglementé ultérieurement, l’intérêt économique peut vite diminuer. L’électricité verte incluse repose sur un système de garanties d’origine et ne garantit pas un approvisionnement direct en énergie renouvelable.
À retenir : Vattenfall Sérénité bénéficie d’un Selectra Score “B”, ce qui traduit une offre compétitive mais avec certaines limites, particulièrement sur l’évolution du marché et la vraie portée écologique du contrat. Malgré un positionnement tarifaire solide à l’ouverture, il existe actuellement sur le marché des alternatives plus attractives, tant sur le prix que sur l’aspect écologique. En résumé, Vattenfall Sérénité séduit initialement par ses prix et sa flexibilité mais demande une vigilance sur le long terme.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz de Vattenfall
Pour le gaz, Vattenfall commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Essentiel.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1625 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 2026-06-22 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse au particulier recherchant un contrat de gaz sans engagement et à prix indexé. Le client bénéficie systématiquement d’un tarif du kWh 2 % inférieur au Prix Repère Gaz, les montants évoluant chaque mois selon la régulation de la CRE. Il n’existe pas d’option biogaz ni d’engagement environnemental particulier sur cette offre destinée aux ménages chauffés au gaz.
Le prix du kWh pour un consommateur chauffé au gaz en zone tarifaire courante est de 0,1122 € TTC. Concernant l’abonnement annuel, la dépense est fixée à 367,92 € TTC. Le particulier peut résilier à tout moment, sans frais, ce contrat à durée indéterminée, dont la facturation s’effectue essentiellement en prélèvement automatique.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1421 € | 0,1122 € |
| Zone 2 | 0,1421 € | 0,1129 € |
| Zone 3 | 0,1421 € | 0,1136 € |
| Zone 4 | 0,1421 € | 0,1142 € |
| Zone 5 | 0,1421 € | 0,1149 € |
| Zone 6 | 0,1421 € | 0,1157 € |
Prix en € TTC à jour au 22/06/2026.
Que vaut la seule offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz pour particuliers avec un contrat à durée indéterminée et sans engagement, résiliable à tout moment sans frais. Le grand atout de cette offre est sa réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, ce qui permet de réaliser des économies immédiates sur la facture énergétique. La gestion est 100 % en ligne, avec un service client basé en France.
Le fonctionnement repose sur un prix du gaz indexé : le tarif du kWh évolue chaque mois suivant le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les clients bénéficient donc toujours d’un prix aligné au marché, minoré de 5 % (sur le prix HT). Toutefois, cette indexation signifie qu’en cas de hausse des prix du gaz, la facture peut augmenter. Cela apporte moins de stabilité budgétaire qu’une offre à prix fixe.
À signaler parmi les inconvénients : cette offre n’inclut pas de biogaz, donc aucune composante verte ou renouvelable dans l’abonnement. De plus, le risque d’augmentation soudaine du prix du gaz peut être important, surtout dans le contexte actuel de volatilité des marchés de l’énergie. Enfin, seuls les clients à l’aise avec la gestion en ligne et le prélèvement automatique y trouveront leur compte.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel obtient un Selectra Score de C : elle se situe dans la moyenne basse en termes de compétitivité et de qualité de service par rapport aux autres offres du marché. La réduction de 5 % est réelle mais expose aux variations tarifaires, ce qui rend le choix moins sécurisant pour ceux qui veulent de la visibilité sur leurs dépenses.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel est intéressante pour économiser sur le court terme grâce à sa remise, mais elle n’apporte pas de stabilité face à l’évolution des prix. Pour les foyers souhaitant éviter les mauvaises surprises, une offre à prix fixe sera plus adaptée. Le positionnement environnemental limité risque également de ne pas convenir à ceux qui accordent de l’importance à l’énergie verte, d’autant que la dimension “essentiel” n'intègre aucun supplément écologique.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1625 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 40 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1625 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
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Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall s’établit à 4,1 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2 986 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,13 sur 5 (541 avis)
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (1 716 avis)
La note moyenne de 4,1 sur 5 traduit un fort niveau de satisfaction client concernant Vattenfall, même si certains aspects restent à améliorer pour une expérience uniformément positive selon toutes les plateformes.
Pour la majorité des particuliers, Vattenfall propose des services appréciés, un service client réactif et un rapport qualité/prix compétitif. Cependant, sur des plateformes comme Selectra où la note est inférieure à 4/5, certains clients signalent des insatisfactions ponctuelles, notamment sur la gestion administrative ou la communication.
Au global, Vattenfall se positionne comme un fournisseur fiable avec une bonne réputation, mais dont l’expérience varie selon les profils et canaux de contact. Le consommateur bénéficie néanmoins d'un niveau de service jugé supérieur à la moyenne du secteur.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 26/06/26 |
4,1/5 | 2986 |
Mis à jour le 26/06/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 27/06/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 26/06/26 |
4,4/5 | 1716 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines concernant Vattenfall est de 43 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre doit être comparé au taux moyen de 25 pour 100 000 contrats observé chez l’ensemble des fournisseurs.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent de la qualité du service client, car il mesure la fréquence à laquelle le consommateur saisit le Médiateur quand le service client n’a pas su répondre efficacement à ses problèmes. Une saisine ne prouve toutefois pas que le fournisseur soit en tort.
Contacter Vattenfall
Le client particulier peut contacter le service client de Vattenfall par téléphone au 3255, du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour les professionnels, l'adresse e-mail de contact est [email protected], et le numéro d'appel dédié est le 0 800 400 114, disponible en semaine de 9h à 18h.
Pour toute demande écrite, le consommateur a accès au formulaire de contact en ligne dédié sur le site de Vattenfall. L’espace client en ligne, accessible à cette adresse, permet également de gérer ses contrats et factures.
Le consommateur souhaitant envoyer un courrier doit utiliser l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour transmettre un chèque énergie, il convient d’envoyer ce moyen de paiement à cette même adresse postale.
L’assistance dépannage pour les clients souscrits à ce service est assurée via le 01 55 92 14 81, disponible 24h/24 et 7j/7. Enfin, pour suivre l’actualité ou poser des questions sur les réseaux sociaux, le particulier peut utiliser les pages officielles telles que Facebook et X (Twitter).
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, vous pouvez joindre le 01 86 26 47 81, ou tout simplement demander un rappel gratuit à l'heure qui vous convient. Si vous préférez gagner du temps, il est possible également de souscrire en ligne via le site sécurisé du fournisseur.
Avant de lancer la démarche, il est essentiel de préparer le nom du futur titulaire du contrat ainsi que l'adresse complète du logement, sans oublier l’étage ou la porte, afin d'éviter tout retard. Pour souscrire de l’électricité, il faut disposer du numéro de PDL (point de livraison), et pour une offre de gaz, du numéro PCE (point de comptage et d’estimation). Enfin, le RIB est indispensable si vous souhaitez activer le prélèvement automatique.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie de Vattenfall sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat gratuitement et à tout moment selon sa situation.
Changer de fournisseur d’énergie
Lorsqu’un consommateur souhaite simplement souscrire chez un autre fournisseur tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer une demande de résiliation directement auprès de Vattenfall. Le nouveau fournisseur s’occupera de l’ensemble des démarches administratives pour résilier automatiquement le précédent contrat, sans risque de coupure ni de frais supplémentaires.
Par exemple, après avoir comparé les offres, le client peut choisir EDF ou TotalEnergies ; ce nouveau fournisseur effectuera lui-même la procédure de bascule. Il est possible de solliciter un comparateur de fournisseurs pour simplifier ce changement.
Résilier pour cause de déménagement
En cas de départ d’un logement, le contrat d’énergie Vattenfall doit être résilié pour éviter toute facturation des consommations des prochains occupants. Cette demande s’effectue directement par le particulier, car seul le client connaît la date de départ exacte.
- Depuis l’espace client Vattenfall en ligne
- Par téléphone auprès du service client
- Par courrier recommandé avec accusé de réception
Par exemple, le particulier peut envoyer une lettre à l’adresse du service client ou effectuer la démarche en ligne la veille de son déménagement. Le relevé de compteur à la date de sortie sera demandé pour établir la facture de clôture.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Lorsque vous rencontrez un différend avec Vattenfall, que ce soit pour une facture que vous jugez abusive ou pour tout autre litige, il est essentiel d’adopter la bonne démarche. Avant d’envisager toute autre action, votre première étape doit toujours consister à adresser une réclamation auprès de Vattenfall. Cela vous permettra de formaliser votre désaccord et d'obtenir un premier retour de leur part. Il s’agit d’une étape indispensable car aucune médiation ne pourra intervenir tant que cette procédure interne n’aura pas été respectée. Vous devez donc expliquer clairement les faits, transmettre toutes les pièces justificatives nécessaires et attendre la réponse du fournisseur. Si la situation ne trouve aucune issue satisfaisante à ce stade, vous avez la possibilité de solliciter le Médiateur afin de rechercher ensemble une solution amiable. Ne brûlez aucune étape : respecter le parcours de réclamation est impératif pour faire valoir vos droits. Cela permet d’éviter toute confusion et d’ouvrir la porte à une résolution efficace. Pensez à conserver la trace de tous vos échanges, cela facilitera grandement la suite de la procédure si besoin.
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