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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie d’origine suédoise fondé en 1909, est présent auprès des particuliers français depuis 2018 avant d’être repris par Alterna énergie en 2026. Le particulier peut y souscrire l’offre d’électricité Sérénité, la plus avantageuse de son catalogue, ainsi que l’offre de gaz Gaz Essentiel pour bénéficier du tarif le moins cher chez ce fournisseur. En matière de satisfaction, Vattenfall obtient une note moyenne très bonne de 4,1 sur 5 selon les avis clients. Grâce à des tarifs compétitifs et des offres d’électricité verte, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est une entreprise d’origine suédoise fondée en 1909 et qui s’est progressivement imposée comme acteur majeur de l’énergie en Europe. Son nom signifie « chute d’eau » en suédois, un clin d’œil à son ancrage historique dans l’hydroélectricité. Aujourd’hui, la société exerce ses activités dans sept pays, parmi lesquels la Suède, l’Allemagne, le Danemark, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, la Finlande et la France.
L’histoire de Vattenfall s’inscrit dans la longue tradition scandinave de la gestion des ressources naturelles. Originellement, le groupe gérait uniquement des centrales hydroélectriques. L’entreprise intègre ensuite d’autres moyens de production, notamment le nucléaire et le thermique. Même si elle développe toujours différents modes de production, Vattenfall tend à réduire la part des énergies fossiles afin d’évoluer vers plus de durabilité environnementale.
Entièrement détenue par l’État suédois, Vattenfall est aujourd’hui une entreprise publique qui alimente près de 15 millions de clients à travers l’Europe. En France, elle s’adresse à la fois aux particuliers et aux professionnels. Vattenfall se distingue par un positionnement industriel solide, soutenu par une longue tradition d’innovation et de gestion éthique.
Sur l’Hexagone, la présence de Vattenfall se renforce à partir de 2018, lorsque l’entreprise commence à proposer des solutions énergétiques aux ménages français en plus des grands comptes industriels. À l’international comme en France, l’objectif du fournisseur est double : contribuer à la transition énergétique et garantir un service fiable, avec des énergies de plus en plus propres.
À noter qu’en février 2026, toutes les activités françaises de Vattenfall sont reprises par Alterna énergie. L’entité devient alors Alterna Energie France, tout en conservant sa solide expertise d’origine et le portefeuille clients développé sous Vattenfall. En Europe, le groupe reste une référence dans la production et la distribution d’électricité et de gaz.
Vattenfall est réputé pour l’importance accordée au service client ainsi qu’à la pédagogie sur les questions énergétiques. Son siège social français est situé à Boulogne-Billancourt. Pour contacter le service clients, il suffit de composer le 3255, disponible du lundi au samedi. Les particuliers peuvent également accéder en ligne à de nombreux services via leur espace client personnalisé.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 175 000 clients particuliers et 18 000 professionnels en France (2026) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : offres d’électricité verte basées sur des Garanties d’Origine, mais principalement via production nucléaire et hydraulique (décarbonée mais pas nécessairement 100% renouvelable) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,1 / 5 (moyenne globale sur 5 379 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (offre Sérénité Électricité) |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % (Vattenfall AB) |
| Téléphone principal | 08 06 80 03 08 (service clients particuliers) |
| [email protected] (pour professionnels) Particuliers : formulaire en ligne | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 24/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard reposant sur des garanties d’origine et une tarification fixe du prix du kWh (HT) et de l’abonnement (HT) pendant un an. Grâce à une réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé à la souscription, le consommateur bénéficie d’une protection contre les hausses de prix sur la partie énergie, tout en profitant d’une électricité plus respectueuse de l’environnement.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité s’établit à 0,1783 € TTC et l’abonnement annuel à 199,80 € TTC (prix pour un compteur de 6 kVA, la plus courante chez les ménages). L’offre est sans engagement, permettant au client de résilier sans frais ni préavis, ce qui offre une réelle flexibilité d’utilisation.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 23/06/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 23/06/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 24/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte certifiée par des garanties d’origine et une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les prix sont indexés : ils suivent les évolutions du tarif réglementé, qu’il y ait une hausse ou une baisse. Cette formule sans engagement permet donc au consommateur de bénéficier d’un tarif compétitif, tout en soutenant les énergies renouvelables à hauteur de ses consommations.
Pour l’option Base, le prix d’un kWh est de 0,1861 € TTC et celui de l’abonnement annuel atteint 199,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En option Heures pleines/Heures creuses, chaque kWh coûte 0,1979 € en heures pleines et 0,1517 € en heures creuses, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 201,96 € TTC pour la même puissance.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 22/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 22/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, avec des prix HTT bloqués pendant un an. Cela permet d’éviter une hausse imprévue du prix de l’énergie pendant 12 mois. En plus, cette offre inclut automatiquement de l’électricité dite verte, certifiée par des Garanties d’Origine. La souscription et la résiliation sont libres à tout moment, sans frais, offrant une grande souplesse pour le consommateur.
Parmi les avantages marquants : un tarif attractif sur le prix du kWh HT et le blocage des tarifs HTT sur un an qui offrent une visibilité sur la facture. La dimension verte, même si elle repose sur l’achat de garanties d’origine, peut satisfaire ceux soucieux de consommer une énergie moins polluante. Côté facturation, Vattenfall propose un paiement par prélèvement automatique et la possibilité de mensualiser ses règlements, ce qui facilite la gestion du budget énergie.
Néanmoins, cette formule présente plusieurs points faibles importants. Seuls les prix HTT sont bloqués : si les taxes ou tarifs d’acheminement augmentent, cela se répercute sur votre facture finale. La réduction de 10% s’applique uniquement lors de la souscription par rapport au tarif de février ; en cas de baisse du tarif réglementé ultérieurement, l’intérêt économique peut vite diminuer. L’électricité verte incluse repose sur un système de garanties d’origine et ne garantit pas un approvisionnement direct en énergie renouvelable.
À retenir : Vattenfall Sérénité bénéficie d’un Selectra Score “B”, ce qui traduit une offre compétitive mais avec certaines limites, particulièrement sur l’évolution du marché et la vraie portée écologique du contrat. Malgré un positionnement tarifaire solide à l’ouverture, il existe actuellement sur le marché des alternatives plus attractives, tant sur le prix que sur l’aspect écologique. En résumé, Vattenfall Sérénité séduit initialement par ses prix et sa flexibilité mais demande une vigilance sur le long terme.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz de Vattenfall
Pour le gaz, Vattenfall commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Essentiel.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1625 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 2026-06-22 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse au particulier recherchant un contrat de gaz sans engagement et à prix indexé. Le client bénéficie systématiquement d’un tarif du kWh 2 % inférieur au Prix Repère Gaz, les montants évoluant chaque mois selon la régulation de la CRE. Il n’existe pas d’option biogaz ni d’engagement environnemental particulier sur cette offre destinée aux ménages chauffés au gaz.
Le prix du kWh pour un consommateur chauffé au gaz en zone tarifaire courante est de 0,1122 € TTC. Concernant l’abonnement annuel, la dépense est fixée à 367,92 € TTC. Le particulier peut résilier à tout moment, sans frais, ce contrat à durée indéterminée, dont la facturation s’effectue essentiellement en prélèvement automatique.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1421 € | 0,1122 € |
| Zone 2 | 0,1421 € | 0,1129 € |
| Zone 3 | 0,1421 € | 0,1136 € |
| Zone 4 | 0,1421 € | 0,1142 € |
| Zone 5 | 0,1421 € | 0,1149 € |
| Zone 6 | 0,1421 € | 0,1157 € |
Prix en € TTC à jour au 22/06/2026.
Que vaut la seule offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz pour particuliers avec un contrat à durée indéterminée et sans engagement, résiliable à tout moment sans frais. Le grand atout de cette offre est sa réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, ce qui permet de réaliser des économies immédiates sur la facture énergétique. La gestion est 100 % en ligne, avec un service client basé en France.
Le fonctionnement repose sur un prix du gaz indexé : le tarif du kWh évolue chaque mois suivant le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les clients bénéficient donc toujours d’un prix aligné au marché, minoré de 5 % (sur le prix HT). Toutefois, cette indexation signifie qu’en cas de hausse des prix du gaz, la facture peut augmenter. Cela apporte moins de stabilité budgétaire qu’une offre à prix fixe.
À signaler parmi les inconvénients : cette offre n’inclut pas de biogaz, donc aucune composante verte ou renouvelable dans l’abonnement. De plus, le risque d’augmentation soudaine du prix du gaz peut être important, surtout dans le contexte actuel de volatilité des marchés de l’énergie. Enfin, seuls les clients à l’aise avec la gestion en ligne et le prélèvement automatique y trouveront leur compte.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel obtient un Selectra Score de C : elle se situe dans la moyenne basse en termes de compétitivité et de qualité de service par rapport aux autres offres du marché. La réduction de 5 % est réelle mais expose aux variations tarifaires, ce qui rend le choix moins sécurisant pour ceux qui veulent de la visibilité sur leurs dépenses.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel est intéressante pour économiser sur le court terme grâce à sa remise, mais elle n’apporte pas de stabilité face à l’évolution des prix. Pour les foyers souhaitant éviter les mauvaises surprises, une offre à prix fixe sera plus adaptée. Le positionnement environnemental limité risque également de ne pas convenir à ceux qui accordent de l’importance à l’énergie verte, d’autant que la dimension “essentiel” n'intègre aucun supplément écologique.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1625 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 40 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1625 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Vattenfall affiche une note moyenne globale de 4,1/5 sur les principales plateformes d’avis consommateurs.
- Trustpilot : 4,1/5 pour 2 986 avis
- iGraal : 4,3/5 pour 120 avis
- Poulpeo : 4/5 pour 16 avis
- Selectra : 3,13/5 pour 541 avis
- Avis Vérifiés : 4,4/5 pour 1 716 avis
La note moyenne globale de 4,1/5 indique que le consommateur est globalement très satisfait du service apporté par Vattenfall. Les avis restent très majoritairement positifs, même si quelques aspects, tels que la gestion des prix ou certains retards, sont parfois cités négativement.
La répartition des notes révèle que Vattenfall obtient des scores élevés sur la majorité des plateformes, dont Avis Vérifiés ou iGraal. Seule la plateforme Selectra propose une note intermédiaire. Cela suggère que, pour la plupart des particuliers, le niveau de satisfaction reste nettement supérieur à la moyenne.
Ces résultats témoignent d’une fiabilité du service et d’une perception positive de la marque. Le particulier met en avant la clarté des démarches, la communication pédagogique et l’attrait de certaines offres, même si les tarifs ou modifications contractuelles peuvent parfois générer de l’insatisfaction.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/06/26 |
4,1/5 | 2986 |
Mis à jour le 24/06/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 25/06/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 24/06/26 |
4,4/5 | 1716 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Vattenfall est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux doit être comparé au taux moyen du marché, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Ce taux de saisines est un indicateur pertinent car le consommateur saisit généralement le Médiateur quand le service client du fournisseur ne parvient pas à résoudre son litige. Une saisine ne prouve toutefois pas que le fournisseur soit en tort.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone principal pour le service client Vattenfall destiné aux particuliers est le 3255. Concernant les professionnels, l’adresse e-mail à utiliser est [email protected]. Le client peut contacter le fournisseur par téléphone ou par écrit selon la nature de la demande formulée.
Pour un échange écrit, le particulier dispose d’un formulaire de contact en ligne sur la page « Nous contacter » du site officiel Vattenfall. Ce formulaire permet d’adresser à l’équipe du fournisseur une réclamation ou toute demande administrative.
L’espace client, accessible à l’adresse https://espaceclient.vattenfall.fr, permet au client de gérer ses contrats, consulter ses factures et réaliser différentes démarches sans contact téléphonique ou postal.
L’adresse postale pour joindre le service client Vattenfall est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Ce courrier permet de transmettre des documents, des réclamations écrites ou le chèque énergie.
En cas d’urgence liée à l’offre Assistance Dépannage, le client peut composer le 01 55 92 14 81 (joignable 24h/24 et 7j/7). Ce numéro est réservé à la gestion des interventions urgentes.
Pour les professionnels, le service client téléphonique est accessible au 0 800 400 114 du lundi au vendredi entre 9h et 18h, appel gratuit. Un numéro est aussi dédié à la demande de devis, le 0800 400 150 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Vattenfall propose également des échanges via ses réseaux sociaux, accessibles à travers les liens suivants : Facebook, X et Instagram. Ces canaux permettent au consommateur de poser des questions générales ou de suivre l’actualité de l’entreprise.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit de composer le 01 86 26 47 81 ou bien de demander un rappel gratuit selon votre disponibilité. Il est aussi envisageable de souscrire en ligne en quelques minutes.
Avant de commencer la démarche, vous aurez besoin de rassembler les informations essentielles au traitement de votre demande. Lorsque Vattenfall propose à la fois des offres d’électricité et de gaz, certains détails varient selon l’énergie concernée. Prévoyez :
- le nom du futur titulaire sur le contrat, tel qu’il figurera officiellement ;
- l’adresse précise du logement, incluant tous les compléments utiles (étage, escalier, porte) ;
- un RIB, si vous optez pour le prélèvement automatique afin de simplifier vos paiements ;
- le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz, indiqués sur vos anciennes factures ou sur les compteurs concernés.
Ces éléments permettent d’assurer une ouverture et une prise en charge rapide de votre souscription, que vous soyez en électricité, gaz ou en offre duo.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz de Vattenfall pour les particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu’il est possible de résilier à tout moment et sans frais.
Résilier Vattenfall pour changer de fournisseur
Lorsque le client souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur, qui se chargera de transmettre la demande de résiliation du contrat Vattenfall de façon automatique. Par exemple, en choisissant une nouvelle offre via un comparateur indépendant, le nouveau fournisseur s’occupe de la prise en charge complète du dossier.
Résilier Vattenfall dans le cadre d’un déménagement
Dans le cas d’un déménagement, la résiliation du contrat Vattenfall à l’ancienne adresse est obligatoire afin d’éviter de payer les consommations des futurs occupants. Le particulier peut effectuer cette démarche de plusieurs façons :
- En contactant le service client Vattenfall par téléphone
- Depuis l’espace client en ligne
- Par courrier recommandé avec accusé de réception
Par exemple, il est recommandé de demander la résiliation environ 15 jours avant le départ, en indiquant la date de fin de contrat souhaitée et le relevé des compteurs du logement concerné.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous estimez qu’une facture de Vattenfall n’est pas justifiée ou que vous rencontrez un désaccord avec ce fournisseur, il est essentiel de respecter les démarches prévues avant de pouvoir saisir le Médiateur. Toute réclamation doit d’abord être adressée à Vattenfall en suivant scrupuleusement la procédure prévue par ce fournisseur. Cela permet non seulement de donner toutes ses chances à une résolution rapide, mais aussi de constituer le dossier nécessaire si la situation ne se débloque pas. En cas de réponse insatisfaisante ou d’absence de retour dans les délais indiqués par Vattenfall, vous aurez alors la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur pour tenter de trouver une solution à l’amiable. L’ensemble de ce parcours garantit que votre demande est bien prise en compte et qu'une requête auprès du Médiateur repose sur un dossier complet. Pensée pour protéger vos droits, cette procédure précise reste incontournable pour espérer un règlement efficace du litige. Ainsi, prenez le temps de bien suivre chacune des étapes, afin de favoriser une résolution optimale de votre problème.
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