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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, géant suédois de l’énergie fondé en 1909, s’est imposé sur le marché français auprès des particuliers depuis 2018 en proposant des offres d’électricité et de gaz attractives, jusqu’à son rachat par Alterna énergie en 2026. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Sérénité ; pour le gaz, il s’agit de Sérénité Gaz. Selon les avis des clients, Vattenfall affiche une note moyenne très bonne de 4,16 sur 5. Ses tarifs compétitifs, son positionnement sur l’énergie verte et la satisfaction client en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Fondé en 1909, Vattenfall figure parmi les acteurs majeurs de l’énergie en Europe. Originaire de Suède, son nom, qui signifie « chute d’eau », fait écho à ses racines dans l’hydroélectricité. Dès ses débuts, la société a construit sa réputation sur la maîtrise de la production d’énergie propre, profitant à plein du formidable potentiel hydraulique suédois.
Vattenfall appartient intégralement à l’État suédois. L’entreprise est donc 100 % publique et non cotée en bourse. Elle demeure la propriété de la holding Vattenfall AB, contrôlée par le gouvernement suédois. Cette spécificité confère à Vattenfall une stabilité et une vision à long terme, peu communes dans le secteur énergétique européen.
Au fil des décennies, Vattenfall a élargi son périmètre au-delà des frontières suédoises. Ses activités couvrent aujourd’hui la production et la distribution d’électricité ainsi que de gaz en Allemagne, aux Pays-Bas, au Danemark, au Royaume-Uni, en Finlande, et jusqu’en France. Avec plus de 14 millions de clients et environ 21 000 collaborateurs, le groupe possède une envergure internationale impressionnante.
Ce qui distingue Vattenfall, outre sa taille, c’est sa capacité d’innovation. L’entreprise combine différentes sources d’énergies : hydroélectricité, nucléaire et, plus récemment, énergies renouvelables. Elle investit massivement pour réduire l’empreinte carbone de ses activités, poursuivant sa mutation vers une énergie plus durable.
Vattenfall a marqué le paysage énergétique français en adressant d’abord les professionnels puis, à partir de 2018, les particuliers. La marque s’est donnée pour mission de proposer une électricité neutre en carbone puis, progressivement, de l’électricité verte. Son engagement pour la transition énergétique a contribué à faire évoluer les standards du marché hexagonal.
Le siège mondial de Vattenfall est situé à Solna, près de Stockholm. La société est aujourd’hui dirigée par Anna Borg, son actuelle CEO, et réalise un chiffre d’affaires conséquent dépassant 245 milliards de SEK. Cette solidité financière, alliée à son patrimoine centenaire, sert la recherche constante d’un modèle énergétique responsable et résilient.
L’année 2026 marque un tournant en France : l’ensemble des activités françaises de Vattenfall, ainsi que son portefeuille de clients locaux, ont été repris par Alterna énergie. L’entité française devient ainsi Alterna Energie France, inscrivant Vattenfall dans une nouvelle page de son histoire sur le marché national.
Pour contacter Vattenfall, les particuliers peuvent joindre le service client au 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h, prix d’un appel local) ou adresser un courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Un formulaire de contact est également disponible en ligne pour toute demande écrite.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | + de 14 millions dans le monde dont environ 100 000 particuliers en France |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Propose des offres d'électricité verte standard (Garanties d'Origine), généralement à base de mix décarboné (hydroélectricité, nucléaire, renouvelables), sans engagement "premium" ou local particulier |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,16 / 5 (±5 200 avis toutes plateformes confondues) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 |
| [email protected] (pour les professionnels), Inconnu pour les particuliers | |
| Adresse du siège | 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
|
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
|
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 23/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte grâce aux garanties d’origine, tout en profitant d’une réduction immédiate sur le prix du kWh. Les tarifs sont fixes pendant 1 an sur la part hors taxes du kWh et de l’abonnement, ce qui assure au consommateur une meilleure prévisibilité des dépenses sur cette période. L’offre est sans engagement de durée, et la résiliation possible à tout moment, sans frais.
En option Base, le prix du kWh d’électricité de l’offre Sérénité est de 0,1783 € TTC et celui de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, pour un compteur 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, les tarifs atteignent 0,1894 € du kWh en heures pleines et 0,1457 € en heures creuses, l’abonnement étant quant à lui proposé à 201,96 € TTC, toujours pour 6 kVA.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte adossée à des garanties d’origine, ainsi qu’une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Ce contrat est sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais, avec un prix qui évolue à la hausse comme à la baisse en suivant le tarif réglementé de vente de l’électricité.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité est de 0,1861 € TTC et l'abonnement annuel s’établit à 199,8 € TTC pour un compteur de 6 kVA, les tarifs étant exprimés toutes taxes comprises.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 06/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité vise principalement ceux qui recherchent une certaine stabilité sur leur facture d’électricité. Les prix du kWh et de l’abonnement HTT sont bloqués pendant un an. À la souscription, elle propose 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui permet de faire immédiatement des économies sur sa consommation électrique. Le contrat reste sans engagement : il peut être résilié à tout moment sans frais, pour un maximum de flexibilité.
L’un des points forts de l’offre Sérénité est qu’elle inclut de l’électricité verte via garanties d’origine. Cela signifie que pour chaque kilowattheure consommé, l’équivalent est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables. Pour autant, il ne s’agit pas d’électricité verte “premium” produite localement, mais d’une garantie standard, répondant aux critères réglementés. La facturation s’effectue par prélèvement automatique, via des mensualités lissées et un ajustement en fin d’année.
Parmi les inconvénients, il faut souligner que le blocage des prix ne couvre que le HTT : si les taxes ou contributions évoluent (ce qui arrive fréquemment), leur augmentation impactera la facture. Autre limite : le prix bloqué n’est pas toujours avantageux sur la durée : si le tarif réglementé baisse pendant l’année, le consommateur profite moins de cette baisse. Enfin, en matière d’électricité verte, il existe aujourd’hui des offres plus abouties sur le marché, parfois à des prix similaires.
L’offre Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui signifie qu’elle se positionne honorablement parmi les offres concurrentes, mais sans être la plus compétitive ni la plus qualitative du marché. Cette offre se distingue surtout par sa simplicité, la sécurité d’une réduction à la signature et des prix stables sur un an. Toutefois, le manque de flexibilité vis-à-vis de l’évolution du tarif réglementé et une composante verte standard limitent son attractivité.
Au final, Vattenfall Sérénité conviendra surtout à ceux qui veulent une offre basique, moins chère à la souscription et sans mauvaise surprise à court terme. Pour ceux souhaitant une électricité vraiment locale et verte, ou à la recherche du meilleur prix sur le long terme, il peut valoir la peine de comparer avec d’autres alternatives. En somme, c’est une offre fiable mais sans atout exceptionnel sur le plan environnemental ou tarifaire.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1184 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 32 € |
|
Vérifié le 2026-03-25 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1489 € Vous économisez 32 € |
|
Vérifié le 2026-03-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un contrat sans engagement pour le particulier, avec des prix fixes pendant 1 an sur le kWh de gaz et l’abonnement. Ainsi, le consommateur bénéficie d’une certaine sécurité face aux hausses de tarifs, tout en conservant une liberté totale de résiliation à tout moment, sans frais. Aucun engagement environnemental particulier n’est inclus et l’offre ne prévoit pas de biogaz.
Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, le prix du gaz est de 0,1001 € TTC par kWh. Le coût de l’abonnement annuel associé à l’offre atteint 367,92 € TTC. À noter qu’il s’agit de tarifs bloqués durant 12 mois et valables lors de la souscription pour les particuliers.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 05/03/2026.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall s’adresse au particulier chauffé au gaz recherchant une solution sans engagement. L’évolution de son tarif repose sur le Prix Repère de Gaz publié par la CRE, avec un prix du kWh systématiquement 5 % inférieur au Prix Repère. Le consommateur bénéficie ainsi tous les mois d’un tarif indexé, adapté à l’évolution du marché, mais sans garantie fixe contre d’éventuelles hausses.
Pour un ménage type chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix appliqué par l’offre est de 0,1001 € TTC/kWh. L’abonnement annuel s’élève à 367,92 € TTC. La souscription est résiliable gratuitement à tout moment. L’offre ne comprend pas de biogaz ni d’engagement environnemental spécifique.
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Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1298 € | 0,1001 € |
| Zone 2 | 0,1298 € | 0,1008 € |
| Zone 3 | 0,1298 € | 0,1015 € |
| Zone 4 | 0,1298 € | 0,1021 € |
| Zone 5 | 0,1298 € | 0,1028 € |
| Zone 6 | 0,1298 € | 0,1035 € |
Prix en € TTC à jour au 25/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz pour particuliers qui propose des prix indexés sur le Prix Repère de Vente du Gaz publié par la Commission de Régulation de l'Énergie. Concrètement, cela signifie que le prix du kWh HTT varie chaque mois pour suivre ce tarif de référence, mais reste 5 % moins cher (HT). Une bonne nouvelle pour ceux qui cherchent à faire des économies sans trop surveiller l’évolution du marché.
Le principal atout de cette offre est donc sa réduction garantie sur le prix du kWh HTT. Il n’y a aucun engagement de durée : le contrat est à reconduction tacite, et la résiliation se fait gratuitement et à tout moment. La gestion se veut simple avec une facturation électronique et un service client basé en France, appréciable en cas de besoin. À noter : cette offre n’inclut pas de biogaz.
Côté inconvénients, les prix étant indexés, la facture peut augmenter en même temps que les tarifs du marché, notamment à l'approche de l'hiver. De plus, le prix de l’abonnement reste relativement élevé, ce qui peut réduire l’intérêt pour les petits consommateurs. Enfin, l’offre ne propose pas de composante verte, ce qui peut rebuter ceux qui souhaitent privilégier les énergies renouvelables.
En synthèse, Vattenfall Gaz Essentiel se destine avant tout aux foyers ayant une consommation importante, notamment pour le chauffage, et qui recherchent des économies immédiates sans engagement. Pour les profils sensibles aux variations de prix ou à l'environnement, l’offre montre vite ses limites. Elle obtient d’ailleurs un Selectra Score de C, traduisant une offre correcte mais perfectible tant sur le prix que sur la qualité.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1001 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1489 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 32 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 4ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1489 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall est de 4,16 sur 5, calculée sur l'ensemble des principales plateformes d’avis consommateurs.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (2929 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,11 sur 5 (518 avis)
- Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (1631 avis)
Cette note moyenne globale de 4,16 sur 5 reflète une clientèle qui est globalement satisfaite voire très satisfaite par les services de Vattenfall. Le fournisseur semble répondre aux attentes en matière de qualité de service, de tarifs et d’offres écologiques.
Les scores élevés sur Trustpilot et Avis Vérifiés illustrent l'appréciation des consommateurs pour la facilité des démarches, la clarté des offres et, globalement, le service client. Néanmoins, la note plus basse sur Selectra montre que certains aspects restent à améliorer, notamment en ce qui concerne les prix ou le suivi client dans des situations spécifiques. Dans l'ensemble, Vattenfall présente un bon niveau de satisfaction client parmi les principaux fournisseurs d'énergie en France.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/03/26 |
4,2/5 | 2929 |
Mis à jour le 24/03/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 25/03/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 24/03/26 |
4,4/5 | 1631 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est inférieur à la moyenne de 25 saisines pour 100 000 contrats, ce qui laisse penser que Vattenfall reçoit moins de réclamations non résolues que la plupart des autres fournisseurs.
Le taux de saisines est un indicateur clé de la qualité du service client : un taux faible signifie généralement que le service client parvient à résoudre les litiges avant qu’ils n’arrivent au Médiateur. Il n’implique toutefois pas automatiquement que le fournisseur ait eu tort.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone à privilégier pour le particulier souhaitant joindre le service client de Vattenfall est le 3255. Ce service est accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour les professionnels, l’adresse email à utiliser est [email protected] pour toute question relative à un contrat ou une facture.
Le consommateur peut recourir au formulaire de contact disponible sur la page https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. De plus, l’espace client, accessible via https://espaceclient.vattenfall.fr/, permet de consulter ses factures et de gérer son contrat en ligne.
L’adresse postale à laquelle le consommateur peut envoyer ses courriers ou un chèque énergie est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Il s’agit de l’adresse de contact pour les particuliers et les professionnels.
En cas d’urgence liée à l’Assistance Dépannage, le client peut contacter le 01 55 92 14 81, accessible 24h/24 et 7j/7. Pour un devis professionnel, il est aussi possible d’appeler le 0800 400 150, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le consommateur peut enfin se renseigner ou échanger via les réseaux sociaux, notamment sur la page officielle Facebook de Vattenfall France : https://www.facebook.com/vattenfall.fr/. Ces supports offrent des réponses complémentaires et un suivi rapide.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, vous pouvez composer le 01 86 26 47 81 ou bien demander un rappel gratuit à votre convenance. Vous préférez tout gérer sur Internet ? Il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques clics, pour gagner du temps et garder la main sur les démarches.
Pour faciliter votre souscription chez Vattenfall, pensez à regrouper en amont le nom d’un des futurs titulaires du contrat, l’adresse complète du domicile (sans oublier étage, escalier, porte droite ou gauche), ainsi que votre RIB si vous choisissez le prélèvement automatique. Selon que vous optez pour une offre d’électricité ou de gaz, il sera nécessaire d’indiquer le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz, tous deux facilement retrouvables sur une ancienne facture.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Vattenfall sont sans engagement et peuvent être résiliées à tout moment, sans frais pour les particuliers.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsqu’un client souhaite changer de fournisseur d’énergie sans déménager, il n’est pas nécessaire d’effectuer lui-même la résiliation auprès de Vattenfall. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur, qui prendra en charge l’ensemble des démarches administratives, y compris la résiliation.
Par exemple, si le consommateur souhaite passer de Vattenfall à Engie, le simple fait de choisir Engie entraîne automatiquement la fin du contrat Vattenfall. Aucun délai de préavis ni frais ne s’appliquent.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, il revient au client d’initier la résiliation de son contrat Vattenfall pour éviter d’être facturé pour la consommation du nouvel occupant du logement. Cette demande peut se faire :
- Par téléphone, en contactant le service client Vattenfall ;
- Depuis l’espace client en ligne, via le site officiel ;
- Par courrier recommandé, à l’adresse indiquée sur le contrat.
Le particulier devra indiquer la date de sortie prévue et transmettre un relevé de compteur pour finaliser la résiliation. Par exemple, pour un départ le 30 juin, le client peut demander à ce que le contrat prenne fin ce jour-là avec le relevé d’index correspondant.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous rencontrez un problème avec une facture jugée excessive ou toute autre difficulté avec Vattenfall, il est essentiel de ne rien laisser au hasard et d'agir selon une démarche bien définie. Prenez le temps de rassembler tous les éléments utiles pour étayer votre demande, car la première étape impose de transmettre votre réclamation à Vattenfall. Ce passage obligé leur offre l'opportunité d'examiner votre situation et d'y apporter une solution à l'amiable, ce qui reste la voie la plus rapide pour sortir d'une impasse. Si, malgré cette tentative de résolution, la réponse obtenue n'est pas satisfaisante ou que le désaccord persiste, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur de l'énergie. Ce recours vous permet de bénéficier d'un examen indépendant du litige et d'espérer une proposition équitable, sans engager de démarches judiciaires coûteuses ou complexes. En suivant scrupuleusement cette procédure, vous mettez toutes les chances de votre côté pour faire valoir vos droits et obtenir un règlement adapté à votre situation.
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