Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Vattenfall, fournisseur suédois d'électricité et de gaz détenu par l'État, est présent sur le marché français des particuliers depuis 2018 après sa création en 1909. Pour l’électricité, son offre Sérénité est la moins chère, tandis que pour le gaz, Gaz Essentielle s’avère la plus économique. Le fournisseur obtient une note moyenne très bonne de 4,17 sur 5 selon les retours clients. Grâce à ses tarifs compétitifs et une qualité de service jugée positive, Vattenfall peut être considéré comme reconnu sur le marché français de l’énergie.

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un acteur majeur de l'énergie d'origine suédoise, dont la fondation remonte à 1909. Son histoire débute avec la gestion de centrales hydroélectriques, en profitant d’un important potentiel hydraulique local. Aujourd’hui, le groupe englobe une vaste palette de moyens de production, du nucléaire à l’hydroélectricité, tout en amorçant la diminution de ses activités thermiques.

Le nom « Vattenfall » signifie littéralement « chute d’eau » en suédois, un choix évocateur pour cette entreprise axée sur les ressources naturelles dès sa création. Vattenfall est la propriété exclusive de l’État suédois, ce qui lui confère une stabilité financière et une direction claire vers la modernisation du secteur énergétique.

Vattenfall s’est progressivement imposé comme l’un des principaux groupes énergétiques européens. Sa présence s’étend bien au-delà de la Suède, couvrant aujourd’hui l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande, ainsi qu’une activité dynamique en France. Ce rayonnement international en fait un poids lourd du marché de l’électricité et du gaz.

En France, Vattenfall a longtemps centré ses services sur les clients professionnels ainsi que sur les grandes entreprises industrielles. Depuis 2018, le groupe s’adresse également aux particuliers, consolidant ainsi sa position sur l’Hexagone. Aujourd’hui, plus de 100 000 foyers français font déjà confiance à ce fournisseur d’envergure européenne.

L’adn de Vattenfall : durabilité et innovation. Le groupe a misé historiquement sur l’électricité neutre en carbone avant de proposer de l’électricité verte, marquant ainsi sa volonté d’accompagner la transition énergétique. Il détient près de 21 000 collaborateurs et dessert plus de 14 millions de clients en Europe.

Le siège social du groupe est situé à Solna, près de Stockholm, témoignant de ses attaches scandinaves. Pour les consommateurs français désirant en savoir plus ou entrer en contact, le service client répond au 3255 du lundi au samedi, pour toute question relative aux contrats d’énergie.

Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2025

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Équilibre.

Vattenfall Équilibre est une offre d’électricité destinée aux particuliers, qui mise sur la simplicité : elle propose une réduction de 5% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé, tout en incluant de l’électricité verte via le système de Garanties d’Origine. Ce type d’électricité dite "verte standard" assure que pour chaque kWh consommé, un kWh renouvelable est injecté sur le réseau à l’échelle européenne grâce à l’achat de certificats. Cela n’implique cependant pas que l’électricité consommée soit forcément d’origine renouvelable.

L’offre Équilibre de Vattenfall fonctionne sur le principe de prix indexés : les tarifs évoluent à la hausse ou à la baisse, en suivant scrupuleusement le tarif réglementé de vente. Si le tarif réglementé augmente, le prix de l’offre Vattenfall Équilibre monte également, mais reste 5% en-dessous du tarif HTT officiel. Cette configuration protège contre les mauvaises surprises mais ne garantit pas de bénéficier des meilleurs prix du marché dans la durée.

Côté conditions, le contrat est sans engagement de durée : la résiliation est possible à tout moment, sans frais et sans préavis, que ce soit pour un déménagement ou un simple changement de fournisseur. La gestion se fait principalement en ligne (factures électroniques, espace client dématérialisé, paiement par prélèvement automatique), avec un système de mensualités et une régularisation annuelle basée sur la consommation réelle mesurée par Enedis.

Parmi les avantages, la réduction de 5% par rapport au tarif réglementé est simple à comprendre et valable tant pour les nouveaux que pour les anciens clients. L'offre intègre par ailleurs une dimension verte, ce qui plaira à ceux qui souhaitent soutenir la production d’électricité renouvelable, sans complexité supplémentaire. En revanche, l’électricité verte repose sur les Garanties d’Origine et non sur un approvisionnement local ou premium.

Côté inconvénients, il faut noter que l'offre Équilibre n'est pas la moins chère du marché. D’autres fournisseurs proposent des réductions plus importantes ou des offres 100% renouvelables avec un suivi plus exigeant de l’origine de l’énergie. L’offre Vattenfall Équilibre reste compétitive face au tarif réglementé mais moins attractive pour ceux qui recherchent le maximum d’économies ou d’impact environnemental direct.

Le Selectra Score attribue la note C à cette offre : elle se situe dans la moyenne du marché, sans se distinguer ni par ses prix, ni par la qualité de sa composante verte. Ce choix peut convenir à ceux qui souhaitent changer pour une offre simple, fiable et un peu moins chère que le tarif réglementé. Cependant, ceux qui veulent des économies maximales ou une électricité vraiment locale trouveront de meilleures alternatives en cherchant plus loin.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1872 €/kWh, soit 4,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 7,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1322 € avec cette offre, soit 34 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Équilibre » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 27ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Équilibre

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1317 € avec celle de Vattenfall.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2025

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle.

Vattenfall Gaz Essentielle est une offre de gaz à prix indexés, ce qui signifie que le tarif du kWh HTT évolue chaque mois en fonction du Prix Repère de Vente du Gaz fixé par la Commission de Régulation de l’Énergie. L’un des principaux atouts est une remise immédiate de 5% (HT) sur le prix du kWh par rapport à ce Prix Repère, permettant généralement de réaliser des économies, notamment dans les périodes où les prix baissent. Le contrat est sans engagement et résiliable à tout moment sans frais.

Côté fonctionnement, l’abonnement et le prix du kWh sont tous deux alignés sur les fluctuations du marché, ce qui veut dire que la facture peut varier à la hausse comme à la baisse selon l’évolution du Prix Repère de Vente du Gaz. La gestion du contrat se fait entièrement en ligne avec une facture électronique, paiement par prélèvement automatique, et une facturation annuelle sur 11 mensualités fixées à l’avance, suivie d’une régularisation le 12e mois basée sur la consommation réelle mesurée par GRDF.

Parmi les avantages de l’offre, on trouve surtout une réduction systématique de 5% (HT) sur le kWh par rapport au Prix Repère, un service client basé en France, et la simplicité de souscription et résiliation. Cette offre se révèle particulièrement compétitive pour les ménages utilisant le gaz pour le chauffage, grâce à l’économie réalisée sur la consommation. La flexibilité du contrat sans engagement apporte aussi une réelle liberté au consommateur.

En revanche, l’offre présente plusieurs inconvénients à connaître : l’évolution du prix du gaz peut rendre la facture imprévisible, surtout en hiver où les tarifs ont tendance à augmenter. L’abonnement est parfois un peu plus cher que la moyenne du marché, ce qui peut réduire l’intérêt pour les petits consommateurs de gaz. De plus, l’offre n’inclut pas de biogaz, donc elle n’est pas orientée vers les personnes soucieuses de privilégier une énergie plus verte.

En résumé, Vattenfall Gaz Essentielle est une offre intéressante pour qui cherche une économie immédiate sur le prix du kWh sans contrainte d’engagement, mais il faut être prêt à accepter la variabilité des prix. L'absence d’option verte et un abonnement pouvant être un peu élevé sur certains profils sont des points à considérer. L'offre obtient un Selectra Score de C, ce qui la situe dans la moyenne du marché : intéressante sur les prix, mais plus classique sur la qualité et les options.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0978 €/kWh avec cette offre, soit 4,9% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 8,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1453 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 29 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Essentielle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 5ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentielle

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1453 € avec celle de Vattenfall.

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Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées

Vattenfall est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,17 /5

Note moyenne basée sur 5016 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Vattenfall

La note moyenne globale de Vattenfall sur les principales plateformes d’avis consommateurs est de 4,17 sur 5.

Voici le détail des notes obtenues par Vattenfall sur différentes plateformes :

• Trustpilot : 4,2 sur 5 avec 2879 avis.
• iGraal : 4,5 sur 5 avec 120 avis.
• Poulpeo : 4 sur 5 avec 16 avis.
• Selectra : 3,5 sur 5 avec 503 avis.
• Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 avec 1491 avis.

La note moyenne globale de 4,17 sur 5 indique que le consommateur est globalement très satisfait des services de Vattenfall. La majorité des notes sont supérieures à 4/5, traduisant une satisfaction régulière concernant le service client, la gestion des démarches et la clarté des offres.

Sur certaines plateformes, la note peut être légèrement inférieure, comme chez Selectra avec 3,5 sur 5. Cela amène à penser que quelques axes d'amélioration demeurent, mais le niveau de satisfaction est très élevé. Les consommateurs mettent en avant la simplicité des démarches et les tarifs attractifs proposés par Vattenfall.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :

Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.

Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.

A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, est de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet de comparer la situation de Vattenfall aux autres fournisseurs sur le marché.

Le taux de saisines de Vattenfall peut être confronté au taux moyen, qui s’élève à 27 pour 100 000 contrats.

L’indicateur du taux de saisines renseigne sur la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, car le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas résolu son problème. Une saisine ne prouve toutefois pas que le fournisseur ait commis une faute.

Contacter Vattenfall

Le numéro de téléphone pour les particuliers souhaitant contacter Vattenfall est le 3255. Ce service est accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour les professionnels, le numéro à privilégier est le 0800 400 150, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Le service client pour les professionnels peut également être contacté par e-mail à l’adresse [email protected]. Pour toute demande écrite des particuliers, le formulaire disponible à l’adresse suivante doit être utilisé : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter.

L’espace client en ligne, accessible à l’adresse https://espaceclient.vattenfall.fr/, permet au consommateur de consulter ses contrats, factures et justificatifs de domicile. Ce portail constitue un moyen rapide pour toute démarche relative à la gestion de contrat.

Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette adresse concerne aussi bien le particulier que le professionnel.

En cas de dépannage lié à l’Assistance Vattenfall, le particulier doit composer le 01 55 92 14 81 disponible 24h/24 et 7j/7. Pour transmettre un chèque énergie, l’adresse postale précitée doit également être utilisée.

Le client peut aussi contacter Vattenfall via ses réseaux sociaux officiels : Facebook (https://www.facebook.com/vattenfall.fr/), X (https://x.com/vattenfall_fr) ou Instagram (https://www.instagram.com/vattenfall_fr/).

Liste des contacts Vattenfall

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Vattenfall, le particulier peut téléphoner au 01 86 26 47 81 ou demander un rappel gratuit. Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis la plateforme dédiée.

Vattenfall propose à la fois des offres d’électricité et de gaz aux particuliers : il importe donc de préparer les éléments utiles pour l'offre choisie. Pour l’électricité : le numéro de Point de Livraison (PDL) sera demandé, tandis que pour le gaz, il convient d’avoir en référence le Point de Comptage Estimation (PCE).

• L’adresse complète du logement est essentielle, incluant étage, escalier ou porte.
• Le numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz), disponible sur une ancienne facture, reste facultatif pour la démarche.
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour activer le prélèvement automatique.
• Un relevé du compteur à jour (hors compteur communicant Linky ou Gazpar).

Si le logement bénéficie d’un compteur Linky ou Gazpar, le relevé d’index n’est pas obligatoire. Préparer ces documents en amont permet de fluidifier la souscription et d’assurer l’activation rapide de l’offre d’énergie choisie chez Vattenfall.

La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'électricité et de gaz proposées par Vattenfall sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de les résilier à tout moment et sans frais.

Résiliation Vattenfall pour changement de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d'énergie sans changement d'adresse, il n'est pas nécessaire d'envoyer une demande de résiliation à Vattenfall. Le particulier doit seulement souscrire une nouvelle offre auprès d’un fournisseur concurrent. C’est ce dernier qui informera automatiquement Vattenfall de la résiliation, garantissant ainsi la continuité de fourniture sans interruption.

Par exemple, si le particulier souhaite passer chez TotalEnergies ou EDF, il lui suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur, qui prendra en charge l’ensemble des démarches administratives liées à la clôture du contrat existant.

Résiliation Vattenfall pour cause de déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, il demeure impératif pour le consommateur de résilier son contrat Vattenfall à l’adresse qu’il quitte. En effet, si cette démarche n’est pas réalisée avant le départ, le particulier risque d’être facturé pour la consommation des futurs occupants.

• Résiliation possible en ligne, depuis l’espace client Vattenfall
• Par téléphone auprès du service client
• Ou par courrier recommandé avec accusé de réception

Il est conseillé de communiquer la date de départ précise et de transmettre le relevé d’index du compteur pour que la facturation soit correctement arrêtée au bon moment.

La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall

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