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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur et producteur d'énergie suédois fondé en 1909, est présent en France chez les particuliers depuis 2018 avec des offres d’électricité et de gaz. Pour l’électricité, l’offre Sérénité est actuellement la moins chère alors que, côté gaz, c’est l’offre Gaz Essentiel qui se distingue. Vattenfall obtient une note moyenne globale de 4,07 sur 5, que l’on peut qualifier de moyenne. Ses tarifs raisonnables et la bonne perception dont il bénéficie auprès de ses clients en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Vattenfall ?
Fondé en 1909, Vattenfall est un acteur historique de l’énergie, dont le nom signifie « chute d’eau » en suédois. Cette appellation est un clin d’œil à ses débuts dans l’exploitation de l’hydroélectricité. Depuis plus d’un siècle, le groupe s’est imposé comme un leader dans la production et la distribution d’électricité et de gaz à travers l’Europe.
Le groupe Vattenfall est détenu à 100 % par l’État suédois, lui conférant une solidité financière et institutionnelle rare sur le marché de l’énergie. Ce statut d’entreprise publique, non cotée en bourse, garantit l’indépendance du groupe vis-à-vis des investisseurs privés.
Présent dans sept pays européens, dont la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et la France, Vattenfall gère plus de 14 millions de clients à l’échelle du continent. En France, le fournisseur a su s’implanter et accompagner près de 193 000 clients en 2026, aussi bien particuliers que professionnels.
La spécificité de Vattenfall réside dans la diversité de ses moyens de production : hydroélectrique, nucléaire, thermique, et aujourd’hui de plus en plus d’électricité verte avec des garanties d’origine. Historiquement centré sur les grands comptes industriels, le groupe a élargi son champ d'action aux particuliers dès 2018 sur l’Hexagone.
Le siège du groupe Vattenfall Energies SA pour la France se situe à Boulogne‑Billancourt, tandis que le service clients est basé à Didenheim (près de Mulhouse). L’équipe française, composée d’une soixantaine de personnes, pilote localement l’accompagnement des clients et la gestion administrative des contrats.
D’un point de vue organisationnel, Vattenfall France est une filiale du géant Vattenfall AB, groupe mondial resté fidèle à son ancrage public depuis ses origines. Ce rattachement assure à la branche française des moyens humains et techniques robustes.
Contactez facilement les équipes Vattenfall via divers canaux : par téléphone au 3255 pour les particuliers, par courrier ou via l’espace client en ligne. Pour toute correspondance écrite, l’adresse postale est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
- Entreprise centenaire d’origine suédoise, reconnue pour sa stabilité et son expertise dans l’énergie.
- Propriété exclusive de l’État suédois, garantissant une approche pérenne et des engagements forts sur le long terme.
- Implantation européenne large, de la Scandinavie à l’Europe de l’Ouest.
Au fil des années, Vattenfall s’est engagé dans la transition énergétique en investissant massivement dans les énergies à faible émission de carbone. Cette orientation se traduit aujourd’hui par une aversion croissante pour le charbon et une promotion de l’électricité verte sur ses marchés clés.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 175 000 particuliers et 18 000 professionnels en France (193 000 au total), environ 15 millions en Europe |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité verte, offre standard adossée à des garanties d'origine ; engagement décarboné (hydro, nucléaire, renouvelable) mais pas 100 % renouvelable de base |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,07 / 5 (total de 5 336 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | Vattenfall AB (groupe 100 % détenu par l'État suédois) |
| Téléphone principal | 0 806 800 308 (service client particuliers) |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 05/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard reposant sur des garanties d’origine et une tarification fixe du prix du kWh (HT) et de l’abonnement (HT) pendant un an. Grâce à une réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé à la souscription, le consommateur bénéficie d’une protection contre les hausses de prix sur la partie énergie, tout en profitant d’une électricité plus respectueuse de l’environnement.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité s’établit à 0,1783 € TTC et l’abonnement annuel à 199,80 € TTC (prix pour un compteur de 6 kVA, la plus courante chez les ménages). L’offre est sans engagement, permettant au client de résilier sans frais ni préavis, ce qui offre une réelle flexibilité d’utilisation.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 01/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte certifiée par des garanties d’origine et une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les prix sont indexés : ils suivent les évolutions du tarif réglementé, qu’il y ait une hausse ou une baisse. Cette formule sans engagement permet donc au consommateur de bénéficier d’un tarif compétitif, tout en soutenant les énergies renouvelables à hauteur de ses consommations.
Pour l’option Base, le prix d’un kWh est de 0,1861 € TTC et celui de l’abonnement annuel atteint 199,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En option Heures pleines/Heures creuses, chaque kWh coûte 0,1979 € en heures pleines et 0,1517 € en heures creuses, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 201,96 € TTC pour la même puissance.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, avec des prix HTT bloqués pendant un an. Cela permet d’éviter une hausse imprévue du prix de l’énergie pendant 12 mois. En plus, cette offre inclut automatiquement de l’électricité dite verte, certifiée par des Garanties d’Origine. La souscription et la résiliation sont libres à tout moment, sans frais, offrant une grande souplesse pour le consommateur.
Parmi les avantages marquants : un tarif attractif sur le prix du kWh HT et le blocage des tarifs HTT sur un an qui offrent une visibilité sur la facture. La dimension verte, même si elle repose sur l’achat de garanties d’origine, peut satisfaire ceux soucieux de consommer une énergie moins polluante. Côté facturation, Vattenfall propose un paiement par prélèvement automatique et la possibilité de mensualiser ses règlements, ce qui facilite la gestion du budget énergie.
Néanmoins, cette formule présente plusieurs points faibles importants. Seuls les prix HTT sont bloqués : si les taxes ou tarifs d’acheminement augmentent, cela se répercute sur votre facture finale. La réduction de 10% s’applique uniquement lors de la souscription par rapport au tarif de février ; en cas de baisse du tarif réglementé ultérieurement, l’intérêt économique peut vite diminuer. L’électricité verte incluse repose sur un système de garanties d’origine et ne garantit pas un approvisionnement direct en énergie renouvelable.
À retenir : Vattenfall Sérénité bénéficie d’un Selectra Score “B”, ce qui traduit une offre compétitive mais avec certaines limites, particulièrement sur l’évolution du marché et la vraie portée écologique du contrat. Malgré un positionnement tarifaire solide à l’ouverture, il existe actuellement sur le marché des alternatives plus attractives, tant sur le prix que sur l’aspect écologique. En résumé, Vattenfall Sérénité séduit initialement par ses prix et sa flexibilité mais demande une vigilance sur le long terme.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz de Vattenfall
Pour le gaz, Vattenfall commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Essentiel.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1625 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse au particulier recherchant un contrat de gaz sans engagement et à prix indexé. Le client bénéficie systématiquement d’un tarif du kWh 2 % inférieur au Prix Repère Gaz, les montants évoluant chaque mois selon la régulation de la CRE. Il n’existe pas d’option biogaz ni d’engagement environnemental particulier sur cette offre destinée aux ménages chauffés au gaz.
Le prix du kWh pour un consommateur chauffé au gaz en zone tarifaire courante est de 0,1122 € TTC. Concernant l’abonnement annuel, la dépense est fixée à 367,92 € TTC. Le particulier peut résilier à tout moment, sans frais, ce contrat à durée indéterminée, dont la facturation s’effectue essentiellement en prélèvement automatique.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1421 € | 0,1122 € |
| Zone 2 | 0,1421 € | 0,1129 € |
| Zone 3 | 0,1421 € | 0,1136 € |
| Zone 4 | 0,1421 € | 0,1142 € |
| Zone 5 | 0,1421 € | 0,1149 € |
| Zone 6 | 0,1421 € | 0,1157 € |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Que vaut la seule offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz pour particuliers avec un contrat à durée indéterminée et sans engagement, résiliable à tout moment sans frais. Le grand atout de cette offre est sa réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, ce qui permet de réaliser des économies immédiates sur la facture énergétique. La gestion est 100 % en ligne, avec un service client basé en France.
Le fonctionnement repose sur un prix du gaz indexé : le tarif du kWh évolue chaque mois suivant le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les clients bénéficient donc toujours d’un prix aligné au marché, minoré de 5 % (sur le prix HT). Toutefois, cette indexation signifie qu’en cas de hausse des prix du gaz, la facture peut augmenter. Cela apporte moins de stabilité budgétaire qu’une offre à prix fixe.
À signaler parmi les inconvénients : cette offre n’inclut pas de biogaz, donc aucune composante verte ou renouvelable dans l’abonnement. De plus, le risque d’augmentation soudaine du prix du gaz peut être important, surtout dans le contexte actuel de volatilité des marchés de l’énergie. Enfin, seuls les clients à l’aise avec la gestion en ligne et le prélèvement automatique y trouveront leur compte.
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel obtient un Selectra Score de C : elle se situe dans la moyenne basse en termes de compétitivité et de qualité de service par rapport aux autres offres du marché. La réduction de 5 % est réelle mais expose aux variations tarifaires, ce qui rend le choix moins sécurisant pour ceux qui veulent de la visibilité sur leurs dépenses.
En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel est intéressante pour économiser sur le court terme grâce à sa remise, mais elle n’apporte pas de stabilité face à l’évolution des prix. Pour les foyers souhaitant éviter les mauvaises surprises, une offre à prix fixe sera plus adaptée. Le positionnement environnemental limité risque également de ne pas convenir à ceux qui accordent de l’importance à l’énergie verte, d’autant que la dimension “essentiel” n'intègre aucun supplément écologique.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1625 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 40 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1625 € avec celle de Vattenfall.
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Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall est de 4,07 sur 5, tous avis consommateurs confondus.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 2 966 avis
- iGraal : 4,3 sur 5 pour 120 avis
- Poulpeo : 4 sur 5 pour 16 avis
- Selectra : 3,13 sur 5 pour 540 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 694 avis
La note moyenne globale de 4,07 sur 5 traduit une satisfaction élevée des consommateurs envers Vattenfall. La majorité des plateformes affichent des scores supérieurs à 4 sur 5, ce qui laisse penser que le service proposé est jugé fiable, clair et sérieux par le client.
Seule la plateforme Selectra ressort en-deçà de la barre des 4/5 (3,13 sur 5), ce qui souligne quelques insatisfactions, probablement liées à des aspects spécifiques comme la gestion client ou la compétitivité tarifaire. Mais sur la plupart des sites d’avis, l’expérience du particulier est très positive.
Le client semble apprécier la simplicité des démarches, la disponibilité de l’espace client et la qualité perçue du service, autant sur l’accompagnement que sur la clarté des factures. De plus, les tarifs et les offres étiquetées énergie verte sont aussi régulièrement cités comme des atouts.
La note globale situe donc Vattenfall dans la catégorie des fournisseurs dont la majorité des consommateurs sont "très satisfaits", avec toutefois des axes de progrès possibles sur l’assistance et la lisibilité tarifaire, d’après certains retours d’expérience négatifs.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 06/06/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 06/06/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 07/06/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 06/06/26 |
4,3/5 | 1694 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de saisines est à comparer au taux moyen du marché, qui s’établit à 25 pour 100 000 contrats.
Ce taux de saisines constitue un indicateur intéressant sur la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, car le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client ne résout pas son problème. Il ne désigne toutefois pas systématiquement le fournisseur comme étant en tort.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone du service client particuliers de Vattenfall est le 0806 800 308 (prix d’un appel local), accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour écrire, le client professionnel utilise l’adresse e-mail [email protected]. Le numéro à privilégier pour les particuliers est également le 3255.
Pour toute demande écrite, le formulaire de contact pour particuliers est disponible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Ce formulaire permet au consommateur d’obtenir une réponse personnalisée de l’équipe Vattenfall pour la gestion du contrat ou des réclamations diverses.
L'accès à l'espace client en ligne se fait via ce lien : https://www.vattenfall.fr/espaceclient/connexion. Grâce à cet espace, le client consulte ses contrats, ses factures et réalise de nombreuses démarches sans avoir à téléphoner.
Pour les demandes par courrier postal, l’adresse à contacter est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette adresse concerne aussi bien les particuliers que les professionnels, notamment pour l’envoi d’un chèque énergie.
Un service de chat en ligne se trouve sur le site officiel, permettant au consommateur d’échanger rapidement avec un conseiller. Différents canaux sur les réseaux sociaux peuvent également être utilisés, comme Facebook, X et Instagram.
Le service d'urgence pour l’Assistance Dépannage est joignable 24h/24 au 01 55 92 14 81, réservé aux clients ayant souscrit cette option. Pour une assistance spécifique aux professionnels, il existe également le numéro 0 800 400 114, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Vattenfall, vous pouvez joindre un conseiller au 01 86 26 47 81 ou demander un rappel gratuit à la date de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne si vous préférez réaliser la démarche sur internet.
Avant de commencer, il est recommandé de réunir tous les éléments nécessaires pour valider votre souscription chez Vattenfall. Pour un contrat d’électricité, pensez à vous munir du nom du futur titulaire, de l’adresse complète du logement, du relevé d’identité bancaire ainsi que du numéro de PDL (Point de Livraison). Si vous optez pour une offre de gaz, il vous faudra également renseigner le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation). Cette précision permet d’accélérer la mise en service pour que tout soit opérationnel à votre arrivée.
- Nom et prénom du ou des titulaires du contrat.
- Adresse exacte du logement, incluant étage, escalier, et porte.
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) si vous souhaitez payer par prélèvement automatique.
- Numéro de PDL pour l’électricité ou numéro de PCE pour le gaz, selon l’offre choisie.
Anticiper ces éléments facilite la souscription et garantit une prise en charge rapide de votre dossier, pour un emménagement l’esprit tranquille. Prendre quelques minutes pour préparer ces informations permet de s’assurer que l’activation de votre énergie se fera sans accroc, que votre besoin concerne l’électricité, le gaz ou les deux.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres Vattenfall sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais, que ce soit pour changer de fournisseur ou dans le cadre d'un déménagement.
Résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur
Lorsque le client souhaite souscrire une offre auprès d'un nouveau fournisseur d'énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer lui-même la résiliation auprès de Vattenfall. Une fois le nouveau contrat validé, le nouveau fournisseur prend en charge toutes les démarches de résiliation auprès de Vattenfall. Il s’agit d’une procédure automatique et sans interruption de fourniture d’énergie.
Par exemple, si un consommateur décide de passer chez EDF ou TotalEnergies, cette transition sera gérée intégralement par le fournisseur choisi, sans aucune démarche supplémentaire pour le consommateur.
Résiliation lors d’un déménagement
En cas de départ d’un logement, le client doit impérativement demander la résiliation de son contrat Vattenfall pour l’adresse concernée. Cette étape garantit de ne pas être facturé pour la consommation des éventuels nouveaux occupants. Plusieurs moyens existent pour effectuer cette démarche :
- Depuis l’espace client en ligne Vattenfall ;
- Par téléphone auprès du service client ;
- Ou par courrier recommandé au siège social.
L’idéal est de réaliser la demande quelques jours avant le départ effectif, en communiquant l’index du compteur lors du relevé de sortie pour une facture de clôture précise.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous constatez une anomalie sur votre facture, une surfacturation inattendue ou si un désaccord survient avec Vattenfall, il est essentiel de ne pas négliger la procédure à suivre pour défendre vos droits. Avant toute intervention extérieure, prenez le temps d’adresser formellement votre réclamation à Vattenfall en détaillant précisément l’objet de votre litige. Cette étape est indispensable, car elle ouvre la possibilité d’un règlement amiable directement avec le fournisseur. Si cette première démarche reste sans réponse satisfaisante, vous avez alors la liberté de saisir le Médiateur, qui pourra examiner votre cas de façon neutre et impartiale. Respecter scrupuleusement cette séquence permet à votre demande d’être traitée dans les meilleures conditions, tout en facilitant une issue favorable à votre situation. Gardez en tête qu’un dialogue bien mené dès le départ multiplie vos chances de solution rapide et préserve vos intérêts.
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