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Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Vattenfall, fournisseur et producteur d’origine suédoise fondé en 1909, s’est implanté sur le marché français des particuliers en 2018, avant d’être repris par Alterna énergie en 2026. Il propose à la fois des offres d’électricité et de gaz, la plus avantageuse pour l’électricité étant Sérénité et pour le gaz Gaz Essentiel. Sa note moyenne globale s’établit à 4,1 sur 5, ce qui reste une note moyenne saluée pour la qualité de son service client. Grâce à ses prix compétitifs, son engagement environnemental et un service fiable, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un acteur incontournable du secteur de l’énergie, originaire de Suède. Fondée en 1909, l’entreprise tire son nom signifiant littéralement « chute d’eau » de ses racines dans l’hydroélectricité. Cette spécialisation historique se reflète aujourd'hui dans la diversité de ses actifs, qui englobent à la fois centrales hydroélectriques, nucléaires et thermiques, bien que ces dernières perdent progressivement en importance.

Détenue à 100 % par l’État suédois, Vattenfall ne se contente pas d’un rôle national ; la société est présente dans plusieurs pays européens comme l’Allemagne, les Pays-Bas ou encore la France. Avec un portefeuille d’environ 15 millions de clients à l’échelle européenne, elle figure parmi les plus grands groupes énergétiques du continent.

Vattenfall s’est implantée en France depuis plusieurs années, d’abord auprès des professionnels et des grandes entreprises industrielles, puis auprès des particuliers à partir de 2018. À son pic hexagonal, la filiale française desservait près de 175 000 clients résidentiels et 18 000 entreprises, devenant ainsi un fournisseur reconnu sur le marché.

Un élément clé du groupe réside dans son engagement pour la transition énergétique. Vattenfall a longtemps mis en avant une électricité « neutre en carbone », favorisée par la production hydroélectrique et nucléaire. Depuis 2022, l’accent est également mis sur la commercialisation d’énergie verte, traduisant une réelle volonté de favoriser un mix énergétique respectueux de l’environnement.

En France, Vattenfall Energies S.A. était basée à Boulogne-Billancourt, avec une équipe resserrée de 51 employés en 2024 et un chiffre d’affaires dépassant 460 millions d’euros. Cette entité a connu une évolution majeure en 2026, lorsqu’Alterna énergie a repris l’ensemble des activités françaises du groupe, poursuivant ainsi le service sous une nouvelle identité.

Ce qui distingue Vattenfall, c’est sa propriété publique et son envergure internationale, mais aussi un profond ancrage dans l’histoire industrielle européenne. Une entreprise qui a concilié expertise technique, engagement environnemental et solidité financière durant plus d’un siècle, et qui a su traverser les évolutions du marché tout en gardant le cap sur l’innovation.

Pour joindre Vattenfall, plusieurs moyens sont à disposition : un service client téléphonique dédié aux particuliers au 3255 (du lundi au samedi, 9h–20h), ainsi qu’un contact par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Les clients peuvent également utiliser l’espace en ligne et le formulaire disponible sur le site officiel.

Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall

Factures annuelles d'électricité estimées chez VATTENFALL classées par ordre croissant

Offre	Tarif	Score
SÉRÉNITÉ	Budget annuel 1251 € Vous économisez 79 €
ÉQUILIBRE	Budget annuel 1297 € Vous économisez 33 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Sérénité

Sérénité

4,14 sur 5 5349 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 1 an

Abonnement

+8% vs TRV

Prix du kWh

-8% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 28/06/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

201,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,1894€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1457€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1338€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 201,96€

HEURES PLEINES 0,1894€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1457€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

199,8€

PAR AN

BASE

0,1783€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1270€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 199,8€

BASE 0,1783€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 24/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard reposant sur des garanties d’origine et une tarification fixe du prix du kWh (HT) et de l’abonnement (HT) pendant un an. Grâce à une réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé à la souscription, le consommateur bénéficie d’une protection contre les hausses de prix sur la partie énergie, tout en profitant d’une électricité plus respectueuse de l’environnement.

Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité s’établit à 0,1783 € TTC et l’abonnement annuel à 199,80 € TTC (prix pour un compteur de 6 kVA, la plus courante chez les ménages). L’offre est sans engagement, permettant au client de résilier sans frais ni préavis, ce qui offre une réelle flexibilité d’utilisation.

Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Sérénité par Vattenfall en option Heures pleines heures creuses

01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
3 kVA	157,44 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
6 kVA	201,96 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
9 kVA	261,96 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
12 kVA	308,16 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
15 kVA	351,60 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
18 kVA	396,36 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
24 kVA	491,52 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
30 kVA	579,24 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh
36 kVA	667,56 €/an	0,1894 €/kWh	0,1457 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 23/06/2026.

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Sérénité par Vattenfall en option Base

01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	156,36 €/an	0,1783 €/kWh
6 kVA	199,80 €/an	0,1783 €/kWh
9 kVA	258,72 €/an	0,1771 €/kWh
12 kVA	303,84 €/an	0,1771 €/kWh
15 kVA	346,08 €/an	0,1771 €/kWh
18 kVA	389,88 €/an	0,1771 €/kWh
24 kVA	482,88 €/an	0,1771 €/kWh
30 kVA	568,44 €/an	0,1771 €/kWh
36 kVA	485,04 €/an	0,1771 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 23/06/2026.

Découvrir l'offre Sérénité en détails

Offre Équilibre

Équilibre

4,14 sur 5 5349 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé

Abonnement

+6% vs TRV

Prix du kWh

-4% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 28/06/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

199,8€

PAR AN

BASE

0,1861€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1316€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 199,8€

BASE 0,1861€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

201,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,1979€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1517€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1389€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 201,96€

HEURES PLEINES 0,1979€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1517€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 24/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Vattenfall Équilibre propose au particulier une électricité verte certifiée par des garanties d’origine et une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les prix sont indexés : ils suivent les évolutions du tarif réglementé, qu’il y ait une hausse ou une baisse. Cette formule sans engagement permet donc au consommateur de bénéficier d’un tarif compétitif, tout en soutenant les énergies renouvelables à hauteur de ses consommations.

Pour l’option Base, le prix d’un kWh est de 0,1861 € TTC et celui de l’abonnement annuel atteint 199,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En option Heures pleines/Heures creuses, chaque kWh coûte 0,1979 € en heures pleines et 0,1517 € en heures creuses, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 201,96 € TTC pour la même puissance.

Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Équilibre par Vattenfall en option Base

01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	156,36 €/an	0,1861 €/kWh
6 kVA	199,80 €/an	0,1861 €/kWh
9 kVA	258,72 €/an	0,1849 €/kWh
12 kVA	303,84 €/an	0,1849 €/kWh
15 kVA	346,08 €/an	0,1849 €/kWh
18 kVA	389,88 €/an	0,1849 €/kWh
24 kVA	482,88 €/an	0,1849 €/kWh
30 kVA	568,44 €/an	0,1849 €/kWh
36 kVA	654,48 €/an	0,1849 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 22/06/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Équilibre par Vattenfall en option Heures pleines heures creuses

01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
3 kVA	157,44 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
6 kVA	201,96 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
9 kVA	261,96 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
12 kVA	308,16 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
15 kVA	351,60 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
18 kVA	396,36 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
24 kVA	491,52 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
30 kVA	579,24 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh
36 kVA	667,56 €/an	0,1979 €/kWh	0,1517 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 22/06/2026.

Découvrir l'offre Équilibre en détails

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.

L’offre Vattenfall Sérénité propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, avec des prix HTT bloqués pendant un an. Cela permet d’éviter une hausse imprévue du prix de l’énergie pendant 12 mois. En plus, cette offre inclut automatiquement de l’électricité dite verte, certifiée par des Garanties d’Origine. La souscription et la résiliation sont libres à tout moment, sans frais, offrant une grande souplesse pour le consommateur.

Parmi les avantages marquants : un tarif attractif sur le prix du kWh HT et le blocage des tarifs HTT sur un an qui offrent une visibilité sur la facture. La dimension verte, même si elle repose sur l’achat de garanties d’origine, peut satisfaire ceux soucieux de consommer une énergie moins polluante. Côté facturation, Vattenfall propose un paiement par prélèvement automatique et la possibilité de mensualiser ses règlements, ce qui facilite la gestion du budget énergie.

Néanmoins, cette formule présente plusieurs points faibles importants. Seuls les prix HTT sont bloqués : si les taxes ou tarifs d’acheminement augmentent, cela se répercute sur votre facture finale. La réduction de 10% s’applique uniquement lors de la souscription par rapport au tarif de février ; en cas de baisse du tarif réglementé ultérieurement, l’intérêt économique peut vite diminuer. L’électricité verte incluse repose sur un système de garanties d’origine et ne garantit pas un approvisionnement direct en énergie renouvelable.

À retenir : Vattenfall Sérénité bénéficie d’un Selectra Score “B”, ce qui traduit une offre compétitive mais avec certaines limites, particulièrement sur l’évolution du marché et la vraie portée écologique du contrat. Malgré un positionnement tarifaire solide à l’ouverture, il existe actuellement sur le marché des alternatives plus attractives, tant sur le prix que sur l’aspect écologique. En résumé, Vattenfall Sérénité séduit initialement par ses prix et sa flexibilité mais demande une vigilance sur le long terme.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026

Vattenfall commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz de Vattenfall

Pour le gaz, Vattenfall commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Essentiel.

Liste des offres de gaz proposées par Vattenfall

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ ESSENTIEL	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1625 € Vous économisez 40 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-22

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Essentiel

Gaz Essentiel

4,14 sur 5 5349 avis

• Offre indexée sur le prix repère gaz

Abonnement

+7% vs Prix Repère

Prix du kWh

-5% vs Prix Repère

01 86 26 47 81

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 22/06/2026

L’offre Vattenfall Gaz Essentiel s’adresse au particulier recherchant un contrat de gaz sans engagement et à prix indexé. Le client bénéficie systématiquement d’un tarif du kWh 2 % inférieur au Prix Repère Gaz, les montants évoluant chaque mois selon la régulation de la CRE. Il n’existe pas d’option biogaz ni d’engagement environnemental particulier sur cette offre destinée aux ménages chauffés au gaz.

Le prix du kWh pour un consommateur chauffé au gaz en zone tarifaire courante est de 0,1122 € TTC. Concernant l’abonnement annuel, la dépense est fixée à 367,92 € TTC. Le particulier peut résilier à tout moment, sans frais, ce contrat à durée indéterminée, dont la facturation s’effectue essentiellement en prélèvement automatique.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Essentiel par Vattenfall

01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	0 - 6 000 kWh/an eau chaude	6 001 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	159,24 €	367,92 €
Zone 1	0,1421 €	0,1122 €
Zone 2	0,1421 €	0,1129 €
Zone 3	0,1421 €	0,1136 €
Zone 4	0,1421 €	0,1142 €
Zone 5	0,1421 €	0,1149 €
Zone 6	0,1421 €	0,1157 €

Prix en € TTC à jour au 22/06/2026.

Découvrir l'offre Gaz Essentiel en détails

Que vaut la seule offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

L’offre Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz pour particuliers avec un contrat à durée indéterminée et sans engagement, résiliable à tout moment sans frais. Le grand atout de cette offre est sa réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, ce qui permet de réaliser des économies immédiates sur la facture énergétique. La gestion est 100 % en ligne, avec un service client basé en France.

Le fonctionnement repose sur un prix du gaz indexé : le tarif du kWh évolue chaque mois suivant le Prix Repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les clients bénéficient donc toujours d’un prix aligné au marché, minoré de 5 % (sur le prix HT). Toutefois, cette indexation signifie qu’en cas de hausse des prix du gaz, la facture peut augmenter. Cela apporte moins de stabilité budgétaire qu’une offre à prix fixe.

À signaler parmi les inconvénients : cette offre n’inclut pas de biogaz, donc aucune composante verte ou renouvelable dans l’abonnement. De plus, le risque d’augmentation soudaine du prix du gaz peut être important, surtout dans le contexte actuel de volatilité des marchés de l’énergie. Enfin, seuls les clients à l’aise avec la gestion en ligne et le prélèvement automatique y trouveront leur compte.

L’offre Vattenfall Gaz Essentiel obtient un Selectra Score de C : elle se situe dans la moyenne basse en termes de compétitivité et de qualité de service par rapport aux autres offres du marché. La réduction de 5 % est réelle mais expose aux variations tarifaires, ce qui rend le choix moins sécurisant pour ceux qui veulent de la visibilité sur leurs dépenses.

En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel est intéressante pour économiser sur le court terme grâce à sa remise, mais elle n’apporte pas de stabilité face à l’évolution des prix. Pour les foyers souhaitant éviter les mauvaises surprises, une offre à prix fixe sera plus adaptée. Le positionnement environnemental limité risque également de ne pas convenir à ceux qui accordent de l’importance à l’énergie verte, d’autant que la dimension “essentiel” n'intègre aucun supplément écologique.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1625 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 40 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1625 € avec celle de Vattenfall.

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Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées

Vattenfall est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,14 /5

Note moyenne basée sur 5349 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Vattenfall

Vattenfall présente une note moyenne globale de 4,1 sur 5 sur les principales plateformes d'avis en ligne, traduisant une satisfaction généralement élevée des consommateurs sur la qualité de ses services et tarifs.

• Trustpilot : 4,1 sur 5 (2986 avis)
• iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
• Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
• Selectra : 3,13 sur 5 (541 avis)
• Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (1716 avis)

La note moyenne globale de 4,1 sur 5 indique que le particulier est en grande majorité satisfait des prestations de Vattenfall. Ce résultat suggère que l’accompagnement client, la transparence tarifaire et la simplicité des démarches sont globalement maîtrisés par le fournisseur d'énergie.

La plupart des plateformes d’avis attribuent à Vattenfall une note supérieure à 4 sur 5. Seule Selectra affiche une note plus modérée. Cela montre que, même s’il existe des points à améliorer, le consommateur considère Vattenfall comme un fournisseur fiable, tant sur le plan du service client que pour les tarifs proposés.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :

Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.

Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.

A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 28/06/26	4,1/5	2986
Mis à jour le 28/06/26	4,3/5	120
Mis à jour le 15/04/26	4/5	16
Mis à jour le 29/06/26	3,5/5	511
Mis à jour le 28/06/26	4,4/5	1716

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est à comparer au taux moyen du marché, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines reflète la fréquence à laquelle le consommateur saisit le Médiateur après avoir échoué avec le service client. Un taux faible indique en général une meilleure gestion des litiges par le fournisseur.

Une saisine ne signifie pas que le fournisseur est systématiquement en tort : parfois, le Médiateur juge la réclamation du client irrecevable ou non fondée.

Contacter Vattenfall

Le numéro de téléphone destiné aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d’énergie est le 3255. Aucun e-mail direct n’est disponible pour le service client des particuliers. Pour tout contact écrit, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact accessible en ligne.

Le client professionnel peut joindre le service client de Vattenfall par téléphone au 0 800 400 114 ou par e-mail à l’adresse [email protected], pour toute question relative à la facturation ou à la gestion de contrat.

L’espace client https://espaceclient.vattenfall.fr permet au consommateur de suivre ses contrats et documents. Un formulaire de contact en ligne, accessible sur la page “Nous contacter”, offre un autre moyen écrit d’échanges avec l’équipe Vattenfall.

L’adresse postale de Vattenfall destinée aux particuliers et professionnels est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Le courrier peut servir en cas de réclamation ou d’envoi de justificatifs.

Pour une demande urgente liée à l’Assistance Dépannage, le consommateur ayant souscrit cette option peut composer le 01 55 92 14 81, disponible 24h/24 et 7j/7.

Il est possible de contacter Vattenfall sur les réseaux sociaux, notamment via Facebook ou X, afin d’être accompagné ou d’obtenir une réponse rapide sur certains sujets courants.

Liste des contacts Vattenfall

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit de joindre directement le 01 86 26 47 81 ou de demander un rappel gratuit selon vos disponibilités. Il est également possible de souscrire en ligne en seulement quelques minutes.

Pour finaliser votre ouverture de contrat chez Vattenfall, il est indispensable de rassembler quelques éléments essentiels afin d’accélérer la souscription. Selon que vous visiez une offre d’électricité, de gaz, ou les deux, les démarches diffèrent légèrement, mais le point commun reste l’importance de fournir des informations précises : nom du titulaire, adresse complète, IBAN pour le prélèvement, et numéro national d’identification du compteur.

• Pour toute offre électricité Vattenfall, il faut se munir du numéro de Point de Livraison (PDL).
• Pour toute offre gaz chez Vattenfall, préparez le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE).

Prendre le temps de réunir ces informations clés garantit une activation rapide et fluide du contrat, sans risque d’erreur ou de retard dans la mise en service. Réactivité et rigueur font toute la différence pour démarrer sur de bonnes bases.

La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Vattenfall sont sans engagement de durée, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Changer de fournisseur

Dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie sans changement d’adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer une démarche de résiliation auprès de Vattenfall. Le nouveau fournisseur choisi prend en charge l’intégralité des formalités, y compris la résiliation de l’ancien contrat.

Par exemple, le consommateur peut contacter un comparateur d’offres d’énergie ou bien s’adresser directement au service client du fournisseur sélectionné. La reprise de contrat et la continuité de fourniture sont ainsi entièrement assurées.

Déménagement

Si un déménagement est prévu, la résiliation du contrat doit être obligatoirement initiée par le client. Cela évite d’être facturé pour la consommation d’électricité ou de gaz par les futurs occupants du logement quitté.

• Résiliation possible par téléphone auprès du service client Vattenfall.
• Demande réalisable depuis l’espace client en ligne, rubrique « Résilier mon contrat ».
• L’envoi d’un courrier recommandé au service clients est également accepté.

Par exemple, il est conseillé de prévenir Vattenfall au moins quinze jours avant le départ afin de garantir la prise en compte de la demande à la date souhaitée.

La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie