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Tarifs Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Vattenfall, fournisseur suédois d’énergie fondé en 1909, opère sur le marché français auprès des particuliers depuis 2018. Le consommateur peut y souscrire une offre d’électricité (« Sérénité ») et une offre de gaz (« Gaz Essentiel »), toutes deux reconnues pour leur compétitivité. Sa meilleure offre d’électricité pour les particuliers est « Sérénité » et, pour le gaz, il s’agit de « Gaz Essentiel ». Avec une note moyenne globale de 4,07 sur 5, jugée moyenne, Vattenfall s'impose comme un acteur passable sur le marché, avec des tarifs performants mais un engagement environnemental standard.
Qui est Vattenfall ?
Vattenfall est un producteur et fournisseur d’énergie d’origine suédoise, avec plus d’un siècle d’existence. Le nom “Vattenfall” signifie littéralement « chute d’eau », rappelant son histoire ancrée dans l’hydroélectricité. À ses débuts en 1909, le groupe gérait principalement des centrales hydroélectriques, profitant du potentiel naturel de la Scandinavie pour produire de l’électricité.
L’entreprise appartient intégralement à l’État suédois. Cette structure publique lui confère une stabilité particulière et permet d’inscrire ses orientations sur le long terme, dans le respect de valeurs fortes telles que la responsabilité environnementale et la performance industrielle à grande échelle.
En Europe, Vattenfall s’impose comme un acteur d’envergure, étant présent dans plusieurs pays : Suède, Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Royaume-Uni, Finlande ainsi que la France. Son expansion internationale témoigne d’une solide expérience et d’une capacité unique à adapter ses activités à des marchés très différents.
Vattenfall a employé environ 200 000 personnes à travers l’Europe au fil du temps et compte près de 15 millions de clients sur le continent. Son implantation en France a longtemps concerné les grandes entreprises, avant de s’ouvrir en 2018 aux particuliers, poursuivant ainsi la volonté du groupe de démocratiser son savoir-faire.
Une spécificité marquante de Vattenfall réside dans la diversité de ses sources de production : hydroélectrique, nucléaire et thermique. Si le groupe développe aujourd’hui des offres d’électricité verte, il n’oublie pas son histoire liée à l’hydroélectricité et à la recherche continue d’une énergie faible en émissions de CO₂.
En février 2026, les activités françaises de Vattenfall sont confiées à Alterna énergie, marquant une nouvelle étape stratégique tout en maintenant la gestion du portefeuille client existant sous une nouvelle bannière, Alterna Energie France.
Pour toute information ou pour contacter Vattenfall, plusieurs canaux sont disponibles. Les particuliers peuvent joindre le service client au 3255, du lundi au samedi de 9h à 20h. Les professionnels disposent du numéro 0800 400 150 pour un devis, tandis que l’assistance dépannage répond au 01 55 92 14 81 24h/24, 7j/7.
- Vattenfall dispose d’un espace client en ligne pour le suivi des contrats et des factures
- Le contact écrit s’effectue via un formulaire dédié disponible sur le site officiel
- L’adresse postale du service client est située à Didenheim, en France
Riche de son histoire, de sa dimension européenne et de ses engagements, Vattenfall reste une référence du secteur énergétique. Découvrir ce fournisseur, c’est regarder vers une tradition d’innovation, toujours au service de l’évolution des besoins des consommateurs.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 100 000 particuliers en France, 15 millions dans le monde |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Électricité verte standard (Garanties d'Origine), offre de l'électricité neutre en carbone principalement issue de nucléaire, puis électricité verte à partir de 2022 |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,07 / 5 (5 332 avis cumulés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 43 saisines pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (offre Sérénité) pour l'électricité, C pour le gaz |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suède |
| Détenteurs | État suédois à 100 % |
| Téléphone principal | 08 06 80 03 08 |
| [email protected] (pro). Pour les particuliers, via formulaire de contact | |
| Adresse du siège | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
SÉRÉNITÉ |
Budget annuel
1251 € Vous économisez 79 € |
 |
|
ÉQUILIBRE |
Budget annuel
1297 € Vous économisez 33 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Sérénité
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1894€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1457€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1338€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1894€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1457€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1783€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1270€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1783€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Sérénité mis à jour le 19/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Sérénité propose au particulier une électricité verte standard grâce à l’utilisation de garanties d’origine renouvelable. L’une des principales caractéristiques de cette offre est la réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription, tout en assurant un prix fixe sur l’énergie pendant 1 an. La formule est sans engagement, permettant ainsi au consommateur de résilier à tout moment sans frais.
Pour l’option base de l’offre Sérénité, le prix du kWh d’électricité est de 0,1783 € TTC, tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC pour un compteur de 6 kVA. Un particulier bénéficie ainsi d’une tarification stable et compétitive, tout en participant à la transition vers un approvisionnement en énergie plus durable.
Offre Sérénité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1894 €/kWh | 0,1457 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 485,04 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Offre Équilibre
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
199,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1316€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
199,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
201,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1389€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
201,96€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Équilibre mis à jour le 19/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Vattenfall Équilibre permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard grâce à l’achat de garanties d’origine. Les prix du kWh et de l'abonnement suivent l’évolution du tarif réglementé : ils s’ajustent à la hausse comme à la baisse. L’intérêt principal réside dans une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en profitant d’un contrat sans engagement et d’une résiliation possible à tout moment sans frais.
Pour l’option tarifaire Base, le prix du kWh proposé à un particulier est de 0,1861 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 199,80 € TTC, ces montants s’appliquant aux compteurs de 6 kVA, la puissance la plus répandue. L’offre inclut également une facturation électronique et des modalités de paiement souples, adaptées aux besoins du client, avec prélèvement automatique.
Offre Équilibre - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 156,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 199,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 258,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 303,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 346,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 389,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 482,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 568,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 654,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 157,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 201,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 261,96 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 308,16 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 351,60 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 396,36 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 491,52 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 579,24 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 667,56 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.
Vattenfall Sérénité est une offre d’électricité destinée aux particuliers, conçue pour garantir la visibilité sur les prix tout en réalisant des économies par rapport au tarif réglementé. Au moment de la souscription, elle propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant un an. L’offre inclut également de l’électricité verte grâce à l’achat de garanties d’origine renouvelable ce qui la distingue de certaines offres classiques.
Parmi les avantages, Vattenfall Sérénité permet à ses clients de sécuriser leur budget sur la partie HT du prix durant 12 mois, sans risque de hausse sur cette partie pendant un an. Cela offre un repère appréciable, surtout en période d’incertitude tarifaire. Par ailleurs, l’électricité fournie est estampillée « verte standard », c’est-à-dire que pour chaque kilowattheure consommé, Vattenfall achète l’équivalent en garanties d’origine renouvelable sur le marché européen.
Néanmoins, il subsiste des limites importantes. Le blocage des prix ne concerne que la partie HT : si les taxes ou les coûts d’acheminement augmentent, le montant sur la facture évoluera tout de même. De plus, la remise de 10% s’applique uniquement lors de la souscription (sur le tarif réglementé de février). Si ce tarif décroît en cours d’année, l’offre deviendra moins compétitive que prévue. L’offre n’inclut pas de biogaz et l’électricité verte n’est pas locale, mais standard.
La souscription est sans engagement : l’abonné reste libre de résilier à tout moment sans frais. La facturation privilégie la simplicité avec des mensualités fixes sur 11 mois, puis une régularisation au 12e mois selon la consommation réelle. Ceci facilite la gestion du budget énergie au fil de l’année. Le paiement s’effectue par prélèvement automatique et les démarches restent accessibles via l’espace client en ligne.
Vattenfall Sérénité obtient un Selectra Score de B, ce qui la classe parmi les offres intéressantes mais perfectibles. Son positionnement tarifaire est avantageux au départ, notamment pour les consommateurs cherchant un tarif stable et un produit respectant un minimum de critères verts. En revanche, pour ceux qui veulent un impact écologique plus fort ou une remise durable, il peut être pertinent de comparer d’autres alternatives, certaines proposant une électricité verte plus locale ou un pourcentage d’économie plus attractif sur la durée.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026
Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Vattenfall
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ESSENTIEL |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-19 | |
|
SÉRÉNITÉ GAZ |
|
Budget annuel
1706 € Vous économisez 44 € |
|
Vérifié le 2026-05-19 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Essentiel
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Gaz Essentiel de Vattenfall permet au particulier de bénéficier d’un prix du gaz indexé, évoluant mensuellement selon le Prix Repère publié par la CRE. Cette offre sans engagement propose 5 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère, offrant ainsi une opportunité d’économie. Avec Gaz Essentiel, le client profite d’un contrat à durée indéterminée, résiliable à tout moment et sans frais.
Pour un ménage chauffé au gaz (zone tarifaire courante), chaque kWh est facturé 0,1195 € TTC. Le coût de l’abonnement s’élève à 367,92 € TTC par an. Ce positionnement tarifaire favorise les foyers sensibles aux variations de marché, tout en permettant de profiter de prix compétitifs par rapport au standard national, sans engagement de durée ni options liées au biogaz.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 19/05/2026.
Offre Sérénité Gaz
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose au particulier un prix du gaz bloqué pendant 1 an, permettant ainsi de se protéger contre les fluctuations du marché durant cette période. Dès la souscription, le particulier bénéficie d’une réduction de 5 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère, mais l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique ni biogaz inclus.
Le prix du gaz avec cette offre s’établit à 0,1195 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz et sur la zone tarifaire courante. Le coût de l’abonnement annuel TTC est fixé à 367,92 €. L’offre se distingue par une absence d’engagement : le consommateur peut résilier à tout moment, sans frais ni préavis.
|
Souscrire en ligne |
0 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,24 € | 367,92 € |
| Zone 1 | 0,1493 € | 0,1195 € |
| Zone 2 | 0,1493 € | 0,1202 € |
| Zone 3 | 0,1493 € | 0,1209 € |
| Zone 4 | 0,1493 € | 0,1215 € |
| Zone 5 | 0,1493 € | 0,1223 € |
| Zone 6 | 0,1493 € | 0,1230 € |
Prix en € TTC à jour au 19/05/2026.
Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.
Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz à prix indexé pour les particuliers. Son principal atout : elle propose 5 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère Gaz, ce qui permet de bénéficier d’une facture un peu plus légère tant que le marché du gaz reste stable. Le service client est basé en France, un point appréciable pour la clarté et la proximité des échanges. L’offre fonctionne sans engagement, avec la possibilité de résilier à tout moment, sans frais.
L’un des éléments-clefs à connaître : les tarifs suivent chaque mois l’évolution du Prix Repère de la Commission de Régulation de l’Énergie. Autrement dit, la facture peut varier, à la hausse comme à la baisse, en fonction du marché. Ce mécanisme enlève toute protection contre les hausses soudaines du gaz, ce qui représente un facteur d’incertitude. Aucune option de biogaz n’est intégrée à l’offre, elle n’inclut donc pas de gaz vert.
Côté gestion, le contrat est sans durée limitée : il court tant que le client ne choisit pas de partir. La facturation est électronique, avec prélèvement automatique et possibilité de mensualisation, ce qui simplifie grandement la gestion au quotidien. En cas de changement de fournisseur ou de déménagement, la résiliation est possible à tout moment, sans pénalité, ce qui laisse au consommateur une totale liberté.
En résumé, l’avantage principal de Vattenfall Gaz Essentiel est d’offrir 5 % de remise sur le prix HT du kWh et un service client en France. À l’inverse, ses principaux défauts sont l’absence de gaz vert et surtout, l’impossibilité de se prémunir efficacement contre la hausse des prix. En contexte de volatilité, cette exposition peut générer du stress pour le consommateur.
Le Selectra Score attribue à cette offre une note de “C”, signalant une solution correcte mais en retrait sur la qualité-prix par rapport à d’autres offres. Pour ceux en quête de stabilité sur le long terme, ce type d’offre indexée peut ne pas être le choix le plus rassurant.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1195 €/kWh avec cette offre, soit 4,9% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1706 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 44 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1706 € avec celle de Vattenfall.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées
Vattenfall est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall est de 4,07 sur 5, calculée à partir de plus de 5300 avis cumulés sur différentes grandes plateformes d’évaluation des consommateurs.
Voici le détail des évaluations recueillies pour Vattenfall selon chaque plateforme :
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2966 avis)
- iGraal : 4,3 sur 5 (120 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)
- Selectra : 3,13 sur 5 (536 avis)
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (1694 avis)
La note moyenne globale de 4,07 sur 5 représente un niveau de satisfaction élevé. Cela se rapproche du seuil de « clients très satisfaits ». Une grande majorité de consommateurs se déclare donc satisfaite des services de Vattenfall, notamment en matière de service client, de clarté des démarches et de compétitivité des tarifs.
La plupart des plateformes (Trustpilot, iGraal, Avis Vérifiés, Poulpeo) affichent une note supérieure à 4 sur 5. Seule Selectra propose une note plus mitigée mais reste au-dessus du seuil d’insatisfaction. Cela suggère que l’expérience client positive est largement majoritaire.
Les retours très positifs sur les offres, la disponibilité du service client et l’espace client confirment la qualité perçue. Quelques clients regrettent cependant certaines évolutions tarifaires ou des démarches administratives perfectibles.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 23/05/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 23/05/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 24/05/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 23/05/26 |
4,3/5 | 1694 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Vattenfall est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est à comparer avec le taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines mesure la fréquence avec laquelle un particulier doit saisir le Médiateur après l’échec du service client à résoudre un litige. Un taux faible traduit généralement une meilleure qualité de service client, mais une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur est en tort.
Contacter Vattenfall
Le numéro de téléphone pour le service client de Vattenfall destiné aux particuliers est le 3255. Ce service est accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour les professionnels, l’adresse e-mail à contacter est [email protected] concernant toute question sur la facturation ou un devis.
Le consommateur peut également joindre le fournisseur via le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Ce formulaire permet d’envoyer une demande écrite directement à l’équipe commerciale ou technique de Vattenfall.
L’espace client Vattenfall est accessible en ligne à l’adresse https://espaceclient.vattenfall.fr. Ainsi, le particulier peut consulter et gérer ses contrats, ses factures, ses paiements ou ses documents justificatifs de domicile à tout moment.
L’adresse postale pour un courrier est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette adresse concerne aussi bien les particuliers que les professionnels pour toute correspondance écrite ou l’envoi de chèques énergie.
Pour une urgence liée à l’assistance dépannage, le particulier ayant souscrit ce service peut composer le 01 55 92 14 81, disponible 24h/24 et 7j/7. Pour toute urgence liée à l’électricité, il est conseillé de contacter Enedis au 09 72 67 50 XX ou, en cas de fuite de gaz, GRDF au 0 800 47 33 33.
Comment souscrire un contrat ?
Pour démarrer une souscription chez Vattenfall, il suffit d’appeler le 01 86 26 47 81 ou de programmer un rappel gratuit, selon vos disponibilités. Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Vattenfall propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz. Pour ouvrir un contrat, mieux vaut prévoir quelques informations clés, qui garantiront une démarche fluide et rapide :
- le nom complet du futur titulaire, afin d’établir le contrat à la bonne personne ;
- l’adresse précise, incluant étage, escalier et indication de porte ;
- un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le numéro PDL (Point de Livraison) si la souscription concerne l’électricité,
- le numéro PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour une offre gaz.
Munis de ces éléments, vous disposerez de toutes les cartes pour accélérer le traitement de votre demande, sans perdre de temps en aller-retours d’informations supplémentaires.
La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Vattenfall sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu’une résiliation peut être effectuée à tout moment et sans frais.
Résilier Vattenfall pour changer de fournisseur
Si le particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat chez Vattenfall. La souscription d’un nouveau contrat chez un autre fournisseur suffit : ce dernier s’occupera automatiquement de la résiliation auprès de Vattenfall, sans coupure d’énergie. Par exemple, en contactant un comparateur d’offres, toutes les démarches liées à la résiliation sont prises en charge, simplifiant ainsi la transition.
Résilier Vattenfall dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement résilier le contrat Vattenfall pour l’ancienne adresse. Cela permet d’éviter d’être tenu responsable des consommations du prochain occupant. La résiliation peut se faire via l’espace client en ligne, par téléphone ou par courrier recommandé. Par exemple, le particulier peut se connecter à son compte Vattenfall, saisir la date de départ et valider la fermeture du compteur d’énergie pour son logement.
La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall
Une réclamation à faire à l'encontre de Vattenfall ?
Si vous rencontrez un problème avec votre facture Vattenfall, ou si vous estimez avoir été facturé de façon abusive, il est essentiel de respecter une démarche clé pour faire valoir vos droits. Toute contestation ou réclamation doit impérativement être adressée au service client de Vattenfall afin de formaliser votre demande. Cela constitue la première étape incontournable avant toute autre initiative. Lorsque vous formulez votre réclamation, donnez un maximum de détails et gardez une trace de vos échanges. Cette étape permet à Vattenfall d’examiner en détail votre situation et de vous apporter une première réponse. Si la solution proposée ne vous convient pas ou si vous n’obtenez pas de retour dans les délais, il est alors possible de solliciter l’intervention d’un tiers indépendant. Le Médiateur de l’énergie intervient uniquement si vous avez déjà tenté une résolution directe avec Vattenfall, et en l’absence de règlement amiable à l’issue de cette première démarche. Rester rigoureux dans cette procédure vous offre un cadre solide pour défendre vos intérêts et obtenir une réponse adaptée. N’omettez aucune étape, c’est la clé pour faire entendre votre voix et, le cas échéant, permettre au Médiateur de vous accompagner vers une solution satisfaisante.
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