Vattenfall : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Vattenfall, groupe suédois fondé en 1909 et détenu à 100 % par l’État suédois, propose des offres d’électricité et de gaz aux particuliers français depuis 2018. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Sérénité, tandis que la plus intéressante pour le gaz est Sérénité Gaz. Avec une note moyenne très bonne de 4,16 sur 5, Vattenfall séduit par la qualité de son service client. Ses tarifs compétitifs, ses efforts sur l’énergie verte et la satisfaction globale de ses clients en font un fournisseur reconnu sur le marché de l’énergie.

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un acteur majeur de l’énergie d’origine suédoise, dont l’ancrage remonte à 1909. Son nom, signifiant « chute d’eau » en suédois, reflète l’histoire du groupe, historiquement centré sur l’exploitation de la puissance hydraulique. Au fil du temps, Vattenfall s’est diversifié tout en préservant son identité de pionnier dans la production d’électricité décarbonée.

Le groupe est aujourd’hui une entreprise d’envergure européenne, opérant dans plusieurs pays : Suède, France, Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni, Danemark et Finlande. Vattenfall compte plus de 14 millions de clients à travers l’Europe, soutenue par une équipe d’environ 21 000 collaborateurs, ce qui en fait un des plus grands énergéticiens publics du continent.

La propriété de Vattenfall lui confère une singularité : l’État suédois détient 100 % du capital du groupe. Ce statut garantit la stabilité de l’entreprise et un engagement fort en faveur des intérêts publics, loin de toute logique boursière ou actionnariale privée. Vattenfall demeure ainsi fidèle à une mission de service collectif durable, guidée par les orientations stratégiques du gouvernement suédois.

Depuis son origine, Vattenfall s’est construit sur une alliance de sources de production : hydrauliques, nucléaires et thermiques (cette dernière tendant à reculer dans la stratégie de groupe). Son histoire illustre une ambition constante : produire une énergie respectueuse de l’environnement, dans une logique d’innovation et de réduction des émissions de CO₂.

Vattenfall est bien plus qu’un simple producteur : il gère toute la chaîne de valeur, depuis la production jusqu’à la fourniture d’énergie. Cette maîtrise globale lui permet de sécuriser ses approvisionnements, de garantir la fiabilité du service, et d’investir continuellement dans les infrastructures énergétiques et la transition vers des énergies plus vertes.

En France, Vattenfall s’est d’abord illustré auprès des grandes entreprises industrielles, avant d’ouvrir, à partir de 2018, ses services aux ménages. Le fournisseur se distingue aussi par son choix d’inclure de l’électricité verte et par sa volonté d’éduquer le public sur les enjeux énergétiques, gage d’une approche responsable et transparente.

Pour toute question relative à la gestion de contrat ou à l’assistance client, les particuliers peuvent joindre Vattenfall au 3255, disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local). L’espace client en ligne propose aussi un accès simple aux informations et démarches courantes.

Liste des offres d'électricité de Vattenfall en 2026

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Vattenfall en matière de prix est l'offre Sérénité.

L’offre Vattenfall Sérénité est une option de fourniture d’électricité destinée aux particuliers, proposée sans engagement de durée. Elle se démarque principalement par la réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription. Les tarifs HTT du kWh et de l’abonnement sont bloqués pendant un an. S’ajoute à cela le caractère « vert » de l’offre, avec de l’électricité certifiée 100% garanties d’origine renouvelable, grâce au mécanisme des garanties d’origine.

Parmi les points forts, l’offre Sérénité permet donc de réaliser des économies immédiates à la souscription et de sécuriser son budget sur la partie énergie, puisque le prix du kWh HTT et de l’abonnement reste inchangé pendant 12 mois. La résiliation est possible à tout moment et sans frais. La gestion du contrat (paiement, facturation, espace client) est entièrement digitalisée, ce qui rend les démarches plus simples au quotidien.

Cependant, il existe des inconvénients notables. Premièrement, le blocage des prix ne porte que sur le montant hors taxes : les taxes et contributions peuvent toujours évoluer à la hausse durant l’année, ce qui impactera le montant final de la facture. Si les tarifs réglementés venaient à baisser au cours de la période de blocage, le client ne pourra pas bénéficier de cette baisse sur son contrat en cours. Enfin, même si l’électricité est verte, elle l’est au sens des garanties d’origine, ce qui n’assure pas une production directe locale ou plus éthique.

En résumé, Vattenfall Sérénité offre une sécurité tarifaire sur le prix de l’énergie HTT, une remise claire, et une électricité verte standard. Le Selectra Score attribué à cette offre est B, ce qui traduit une offre intéressante mais pas la plus compétitive du marché sur tous les critères, notamment si l’on recherche le meilleur rapport qualité-prix ou une offre plus exigeante sur l’électricité verte. Il convient donc de bien comparer avec ses priorités personnelles avant de choisir.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 6,4% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1270 € avec cette offre, soit 82 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Sérénité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Sérénité

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1251 € avec celle de Vattenfall.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de Vattenfall en 2026

Vattenfall commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de Vattenfall

Que vaut la meilleure offre de Vattenfall par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel.

Vattenfall Gaz Essentiel est une offre de gaz naturel destinée aux particuliers qui recherchent la simplicité et une gestion prévisible de leur budget. Cette formule propose des prix du kWh HTT fixes pendant un an, ce qui signifie que le tarif hors taxes du kWh ne changera pas durant la première année du contrat, peu importe les fluctuations du marché. C’est une sécurité appréciable en période d’incertitude tarifaire, mais attention : les taxes et contributions, elles, peuvent évoluer.

L’un des principaux atouts de l’offre Vattenfall Gaz Essentiel est la protection contre les hausses de prix du gaz HTT pendant un an. Cela limite le risque d’augmentation inattendue sur la période. L’inscription se fait simplement en ligne, sans interruption de fourniture et sans intervention technique. Autre avantage, la souscription et la gestion du contrat sont 100 % dématérialisées, ce qui réduit les démarches administratives.

Cependant, cette offre présente aussi certains inconvénients. Vattenfall Gaz Essentiel n’inclut pas de biogaz, ce qui peut décevoir ceux qui souhaitent réduire leur impact environnemental. D’autre part, lorsque la période d’un an arrive à son terme, les conditions tarifaires peuvent changer : le client repasse généralement à un tarif indexé, dont le niveau n’est pas toujours attractif. La tarification reste également impactée par les évolutions fiscales et réglementaires nationales.

En résumé, Vattenfall Gaz Essentiel convient aux consommateurs qui cherchent avant tout une certaine sérénité sur leur facture de gaz et qui ne placent pas l’origine « verte » du gaz comme priorité. L’offre est sûre sur le court terme grâce à ses prix du kWh HTT bloqués, mais sa pertinence s’amoindrit si la stabilité tarifaire au-delà d’un an ou une composante écologique sont importantes. Une solution pragmatique, mais qui n’est pas idéale pour tous les profils.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,095 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1432 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 30 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Essentiel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Essentiel

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1432 € avec celle de Vattenfall.

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Toutes les offres d'énergie de Vattenfall analysées et comparées

Vattenfall est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,16 /5

Note moyenne basée sur 5134 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Vattenfall

La note moyenne globale du fournisseur Vattenfall est de 4,16 sur 5 d’après les principaux sites d’avis consommateurs.

• Trustpilot : 4,2 sur 5 pour 2 902 avis
• iGraal : 4,3 sur 5 pour 120 avis
• Poulpeo : 4 sur 5 pour 16 avis
• Selectra : 3,5 sur 5 pour 509 avis
• Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 1 587 avis

La majorité des plateformes attribuent une note comprise entre 4 sur 5 et 4,3 sur 5 à Vattenfall, témoignant d’un niveau de satisfaction client supérieur à la moyenne. Selectra affiche une note plus modérée de 3,5 sur 5, ce qui suggère des attentes différentes ou un public plus exigeant.

La note moyenne globale de 4,16 sur 5 traduit un taux élevé de satisfaction. Il en ressort que le consommateur apprécie globalement la qualité de service, la réactivité du support et la compétitivité tarifaire de Vattenfall. Toutefois, certains points perfectibles subsistent selon les plateformes et la perception individuelle de chaque client.

De telles évaluations placent Vattenfall dans la catégorie des fournisseurs qui suscitent la confiance et la fidélité, notamment grâce à des démarches administratives claires, une facturation maîtrisée et la présence d’options écologiques significatives sur les offres commercialisées.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Vattenfall publiés sur le comparateur Selectra :

Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.

Pour l'instant je n'ai aucun motif d'insatisfaction. Je viens d'emménager et l'électricité est fournie depuis le jour convenu. Rien de plus à signaler.

A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Vattenfall a enregistré un taux de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est à comparer à la moyenne du secteur, qui s’établit à 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines représente le nombre de clients ayant saisi le Médiateur après une insatisfaction du traitement par le service client. Un taux élevé peut indiquer des difficultés à résoudre les litiges en interne. Cet indicateur ne préjuge pas de la responsabilité réelle du fournisseur dans chaque dossier.

Contacter Vattenfall

Le numéro de téléphone principal pour les particuliers souhaitant contacter Vattenfall est le 3255, accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour les professionnels, le numéro à privilégier est le 0800 400 150. Une adresse email dédiée aux professionnels est [email protected].

Pour toute demande par écrit, un particulier peut passer par le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Ce formulaire permet de communiquer directement avec l’équipe en charge du service client chez Vattenfall.

L’espace client en ligne permet au consommateur de suivre ses contrats et documents grâce à la plateforme suivante : https://espaceclient.vattenfall.fr/. Cet espace offre diverses fonctionnalités pratiques pour la gestion du contrat d'énergie.

L’adresse postale pour correspondre avec le service client Vattenfall est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette adresse est valable pour les particuliers et les professionnels.

Pour une assistance d'urgence liée à l'option Assistance Dépannage Vattenfall, le particulier doit utiliser le numéro 01 55 92 14 81, joignable à toute heure, chaque jour de la semaine. Ce service est réservé aux clients bénéficiant de cette offre spécifique.

Le particulier peut également contacter Vattenfall via les réseaux sociaux, notamment Facebook, X (ex-Twitter) ou Instagram. Ces canaux facilitent les échanges instantanés avec le fournisseur.

Liste des contacts Vattenfall

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Vattenfall, il est possible de joindre le 01 86 26 47 81, ou bien de demander un rappel gratuit. Il est aussi possible de souscrire en ligne.

Vattenfall propose aussi bien des offres d'électricité que de gaz naturel à destination des particuliers. Pour que le dossier soit traité rapidement, le particulier doit préparer les informations suivantes :

• L'adresse complète du domicile concerné (avec étage, escalier, indication de la porte si besoin) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour un contrat d'électricité, ou de Point de Comptage Estimation (PCE) en cas de souscription au gaz (ces numéros de 14 chiffres se trouvent sur une facture) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
• L’index du compteur, sauf si un compteur communicant Linky ou Gazpar est installé (alors le relevé n’est pas obligatoire).

En fournissant ces éléments lors de la souscription, le traitement du dossier par Vattenfall sera facilité et le démarrage de l’alimentation en énergie pourra être accéléré.

La démarche de souscription de contrat avec Vattenfall

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie Vattenfall sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat gratuitement et à tout moment, quel que soit le motif.

Résilier Vattenfall pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans modifier l’adresse du logement, le particulier n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Vattenfall. Il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, par exemple via une plateforme de comparaison ou directement auprès du service client du fournisseur choisi.

Le nouveau fournisseur prend alors en charge l’ensemble des formalités administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat Vattenfall. Il n’y aura donc ni coupure d’électricité, ni intervention technique à prévoir.

Résilier Vattenfall lors d’un déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, il est indispensable pour le consommateur de résilier son contrat Vattenfall à l’ancienne adresse afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. Cette démarche doit être effectuée avant la date de départ du logement.

• Par téléphone en contactant le service client Vattenfall ;
• Depuis l’espace client en ligne accessible 24h/24 ;
• Ou par courrier, par exemple par lettre recommandée avec accusé de réception.

Le particulier doit préciser la date de sortie et transmettre un relevé de compteur pour une facturation exacte. Il est conseillé de conserver une preuve de résiliation, comme un mail de confirmation ou l’accusé de réception du courrier.

La démarche de résiliation de contrat avec Vattenfall

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