Lucia : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Lucia, fournisseur d’électricité fondé en 2007, s'adresse principalement aux particuliers dans l’Hérault via l’offre « C5 bleu particulier ». Cette unique offre permet au consommateur de profiter d’un contrat à prix fixes sur un an, ainsi que d’un service client de proximité assuré par ses agences implantées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Grâce à la qualité de son service et à ses tarifs compétitifs, Lucia obtient une note globale excellente de 5 sur 5. Ses tarifs attractifs et la satisfaction des clients font de lui un fournisseur reconnu sur le marché français de l’électricité.

Qui est Lucia ?

Lucia se distingue comme un acteur spécialisé dans l'énergie, s'adressant principalement aux professionnels et au secteur agricole. Né de la volonté de répondre à des besoins locaux spécifiques, ce fournisseur propose une approche centrée sur la proximité, combinant expertise technique et engagement envers ses clients.

Créée en 2007, Lucia s'appuie sur deux entités reconnues du secteur : la CESML et la SICAE EST, formant ainsi une filiale solide qui bénéficie de l’expérience accumulée par ces entreprises locales de distribution. Cette assise régionale renforce son ancrage et ses valeurs, tout en favorisant une gestion réactive et adaptée

Le siège de Lucia est installé à Saint-Gély-du-Fesc, dans l'Hérault, et une autre agence accueille également la clientèle à Vesoul. La présence de ces deux implantations garantit un service de proximité et une relation client personnalisée, facteurs appréciés des usagers en quête de conseils fiables et concrets.

L'entreprise fonctionne sous la forme juridique de SAS (Société par Actions Simplifiée), avec un capital social de 200 000 euros. Lucia compte environ 70 000 clients en 2024, presque exclusivement dans l'Hérault, preuve de son ancrage régional fort.

La spécificité de Lucia réside dans sa capacité à s'adapter aux besoins professionnels, notamment à travers la commercialisation d'électricité adaptée au profil de consommation de chaque client. L'accompagnement proposé sur les installations solaires, notamment via la filiale Lucia Solaire, renforce cette démarche sur mesure.

Lucia s’illustre par son ambition d’offrir un service à la fois efficace et humain. Sa taille maîtrisée lui permet de privilégier la réactivité et l’écoute, offrant ainsi une alternative à dimension humaine sur le marché français de l’énergie.

Pour toute prise de contact, Lucia met à disposition un service client directement joignable au 04 67 66 67 68 ou par courriel à [email protected]. Les horaires d’accueil téléphonique sont les suivants : du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h.

Lucia est-il recommendable ?

La note moyenne globale de Lucia est de 5/5, selon les avis déposés par les consommateurs.

Voici le détail des notes obtenues par Lucia sur chaque plateforme :

• Sur Selectra : 5 sur 5 avec 1 avis client.

La note moyenne de Lucia est excellente (5 sur 5), mais elle repose sur un nombre très limité d'avis.

Une note de 5/5 témoigne d'une satisfaction client maximale. Cela suggère, en théorie, un service client performant, des tarifs compétitifs et une bonne gestion administrative. Toutefois, le faible nombre d’avis (1) ne permet pas d’évaluer réellement le niveau global de satisfaction des clients.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Lucia n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

Le taux de saisines indique la fréquence à laquelle un particulier saisit le Médiateur, souvent après l'absence de solution proposée par le service client. Cet indicateur reflète donc en partie la qualité du service client, mais une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.

Contacter Lucia

Le numéro de téléphone du service client de Lucia est le 04 67 66 67 68. Le particulier peut aussi envoyer un mail à l’adresse suivante : [email protected]. Le consommateur peut contacter Lucia par ces moyens pour obtenir des renseignements ou effectuer une demande liée à son contrat d’énergie.

L’accueil téléphonique du fournisseur Lucia est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h, puis de 14h à 17h. Le client a également la possibilité d’envoyer un courrier postal directement au siège social, situé au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Lucia, le particulier a la possibilité de contacter le service client au 04 67 66 67 68 aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Lucia commercialise uniquement des offres d'électricité pour les particuliers. Avant d'initier la démarche de souscription, il convient de préparer certains renseignements afin de garantir la prise en charge rapide de la demande.

• Adresse complète du domicile, en mentionnant les précisions nécessaires (étage, escalier, porte gauche ou droite).
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) visible sur une ancienne facture d'électricité, bien qu'il reste facultatif s'il ne s'agit pas d'un changement de fournisseur.
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur électrique, sauf si le logement dispose déjà d’un compteur Linky, pour lequel cette donnée n’est pas requise.

Le consommateur profitera ainsi d'un accompagnement réactif dans la gestion de sa souscription chez Lucia, principalement dévouée à l’électricité et reconnue pour sa proximité avec sa clientèle.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'électricité et de gaz du fournisseur Lucia sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans frais, pour n’importe quel motif.

Résiliation Lucia pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie à la même adresse, il n’a pas à contacter Lucia pour résilier. Il suffit de souscrire un contrat auprès d’un nouveau fournisseur, comme EDF, TotalEnergies ou Eni, qui se chargera pour le consommateur de la résiliation automatique du contrat Lucia en cours.

Exemple : Si le client souhaite bénéficier d’un tarif plus avantageux ailleurs, il lui suffit de comparer les offres et de souscrire chez le fournisseur choisi : l’ancien contrat Lucia sera rompu à la date d’effet du nouveau contrat, sans intervention supplémentaire.

Résiliation Lucia pour un déménagement

En cas de déménagement, il est impératif que le client résilie lui-même son contrat Lucia avant de quitter le logement, afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. Cette démarche doit être effectuée quelques jours avant le départ en précisant la date exacte de sortie.

• En téléphonant au service client Lucia, muni de son numéro de contrat.
• Depuis l’espace client en ligne, où il suffit de suivre la procédure de résiliation et d’indiquer l’index du compteur lors de l’état des lieux.
• Ou en envoyant une lettre de résiliation à l’adresse postale indiquée sur la facture.

Exemple : Un particulier quittant son appartement à Lyon le 15 août devra prévenir Lucia à l’avance, afin que le contrat s’arrête le jour du départ, lui permettant d’arrêter la facturation à la bonne date.

En savoir plus sur Lucia

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