CRE - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact CRE service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    6 minutes de lecture

Aucun numéro de téléphone direct ni horaires d’ouverture pour le service client de la CRE ne sont indiqués officiellement dans les informations fournies. Le consommateur a toutefois la possibilité d’envoyer un email à l’adresse [email protected] pour toute demande. L’adresse postale à utiliser pour contacter la CRE est 15 rue Pasquier, 75379 Paris Cedex 08.

Liste des contacts CRE
Service Contact
Infos / Souscription -
Service client Particuliers -
Service client Professionnels -
Email de contact -
Adresse postale -

Infos actualisées en octobre 2025.

Contacter le service de souscription de CRE

La souscription à une offre CRE peut s’effectuer aussi bien par téléphone que sur internet, offrant au particulier le choix du canal le plus pratique. Réaliser une demande d’adhésion auprès de CRE est une opération accessible à tous, généralement finalisée en une dizaine de minutes.

  • Changer de fournisseur pour CRE n’entraîne aucune coupure, intervention à domicile, ni frais de résiliation ou souscription à régler ; le contrat est sans engagement.
  • Dans le contexte d’un emménagement, l’ouverture du compteur s’accompagne de frais incompressibles : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés au même tarif par tous les acteurs du secteur et reversés au gestionnaire de réseau.

Contact téléphonique pour souscrire chez CRE

Pour initier la souscription chez CRE, il suffit de composer le 01 44 50 41 00, accessible aux particuliers du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Ce numéro correspond au service principal de la CRE et n'est pas surtaxé.

Un conseiller téléphonique accompagne chaque consommateur étape par étape au cours de la souscription, simplifiant ainsi l'ensemble du processus. Cette démarche personnalisée par téléphone demeure la solution la plus rapide pour être orienté et bénéficier d’un accompagnement sur-mesure.

Dès que la demande est validée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller s’occupe de toutes les formalités de résiliation de l’ancien contrat. Pour un emménagement, il guide le particulier concernant ses démarches pour l’ancien logement afin d'assurer la continuité de service.

Ouvrir un contrat CRE via internet

Il est aussi possible d’effectuer une demande directement en ligne depuis le site officiel de la CRE, grâce au formulaire de contact dédié.

Une fois le formulaire en ligne validé, le consommateur reçoit un e-mail récapitulatif contenant les informations du contrat. La création d’un espace client CRE permet par la suite de consulter les détails de l’abonnement, les factures ainsi que tous les documents liés à la gestion de son contrat, en toute autonomie.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour raccorder un logement neuf, la démarche peut se faire via le service client CRE ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique, joignable au 0970 831 970 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h). Le gestionnaire du réseau assure toutes les interventions techniques nécessaires lors d’un raccordement initial.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez CRE

Liste des offres de CRE en octobre 2025

Contacter le service réservé aux clients de CRE selon son type de demande

Pour entrer en relation avec le service client CRE, différents canaux de communication sont accessibles : téléphone, formulaire de contact en ligne via le site officiel, réseaux sociaux (notamment X/Twitter, LinkedIn et YouTube), ainsi que par courrier postal.

Les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un professionnel peut prendre contact avec la CRE sont les suivantes :

  • Obtenir des explications sur le fonctionnement du marché du gaz ou de l’électricité.
  • Poser une question sur le Prix Repère Gaz ou une autre publication officielle de la CRE.
  • Réclamer ou signaler une irrégularité de facturation non résolue auprès d’un fournisseur ou gestionnaire de réseau.
  • Demander une médiation ou une orientation en cas de litige durable.
  • S’informer sur les tarifs de référence ou la régulation du secteur énergétique.
  • Solliciter des éclaircissements sur la réglementation ou les décisions de la CRE.
  • Transmettre une suggestion ou une remarque à l’attention de l’autorité de régulation.
Quand appeler CRE pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est recommandé de contacter la CRE en milieu de matinée ou d’après-midi pour éviter les pics d’affluence, notamment le lundi et lors des horaires d’ouverture ou de fermeture du standard.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend du motif de la demande : question générale, problème technique ou réclamation spécifique, chacun pouvant se voir attribuer une orientation distincte par la CRE.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier peut joindre la Commission de Régulation de l’énergie au 01 44 50 41 00 pour toute demande d’information, dépôt de réclamation ou question réglementaire. Les horaires du standard sont du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement, le service client CRE est joignable au 01 44 50 41 00, aux horaires habituels (lundi à vendredi de 9 h à 18 h). Les clients déjà enregistrés auprès de la CRE peuvent également effectuer un signalement de changement d’adresse directement depuis leur espace personnel en ligne.

Lors d’un déménagement, qu’importe si le contrat CRE est déjà détenu ou non, la démarche de résiliation à l’ancienne adresse ainsi que la souscription pour la nouvelle doit être initiée individuellement. Pour garantir la continuité de fourniture énergétique lors de l’emménagement, il est préférable de gérer ce transfert au moins cinq jours avant la date prévue.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat auprès de CRE, le particulier peut contacter le service client au 01 44 50 41 00 pendant les heures d’ouverture du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

La résiliation d’un contrat d’énergie auprès de CRE est systématiquement sans frais pour les particuliers et réalisable à tout moment, sans avoir à justifier sa décision. Elle s’avère indispensable en cas de départ d’un logement ; dans le cadre d’un changement de fournisseur pour la même adresse, c’est ce dernier qui se chargera directement de la procédure.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez CRE

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client de la CRE possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : 15, rue Pasquier, 75379 Paris Cedex 08. Cette démarche permet de transmettre de façon sécurisée son chèque énergie directement au service client de la CRE pour paiement de la facture d’énergie.

En alternative, le client a la possibilité d’utiliser une méthode rapide et sécurisée pour l’utilisation de son chèque énergie en passant par le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution évite tout envoi postal et permet un traitement immédiat pour le règlement des dépenses énergétiques.

Pour toute question ou accompagnement concernant l’utilisation du chèque énergie, plusieurs solutions d’assistance existent. Il est alors possible de demander de l’aide par téléphone ou auprès d’un point d’accueil physique pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Pour déposer une demande de chèque énergie ou vérifier son éligibilité, le consommateur peut effectuer une démarche en ligne sur le site du chèque énergie. Il est également possible d’obtenir l’aide d’un agent France Services, dont les coordonnées et horaires sont consultables sur l’annuaire officiel.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant face à toute prise de contact évoquant le chèque énergie. Aucune démarche directe n’est menée par l’administration publique ou par CRE pour réclamer des informations ou proposer de l’aide à ce sujet. Toute personne affirmant agir au nom de ces organismes et sollicitant des échanges en lien avec le chèque énergie doit donc être ignorée. Le particulier peut ainsi se prémunir des tentatives de fraude fréquentes dans ce domaine.

En aucun cas, les informations bancaires ne seront réclamées par téléphone, quel que soit l’interlocuteur. Le consommateur est invité à refuser toute demande qu’il jugerait suspecte ou pressante concernant ses coordonnées. En restant attentif, il s’assure de préserver la sécurité de ses données personnelles et limite le risque d’usurpation ou de malveillance.

Adresse email CRE

La CRE ne propose actuellement aucune adresse email de contact direct pour les particuliers. Toutefois, un formulaire de contact est accessible sur le site internet pour toute question ou demande d’information. Il est aussi possible que l’adresse email utilisée par la CRE soit communiquée sur les documents ou factures que le consommateur peut recevoir.

Espace client en ligne CRE

L’espace client proposé par CRE est accessible en ligne, directement sur le site internet de la CRE et permet au particulier de gérer de nombreux aspects liés à son contrat d’énergie, à tout moment.

  • Suivre au quotidien la consommation énergétique grâce aux données envoyées automatiquement par les compteurs communicants.
  • Mettre à jour ses informations personnelles telles que l’adresse ou les coordonnées bancaires.
  • Consulter, télécharger et retrouver l’historique de toutes ses factures précédentes.
  • Vérifier et modifier les informations de son contrat en cours.
  • Informer le fournisseur d’un futur déménagement pour organiser un transfert de contrat ou une clôture.
  • Ajouter un co-titulaire au contrat existant si besoin.
  • Procéder à la résiliation du contrat, facilement et à distance.
  • Consulter le tarif du kilowattheure de gaz ou d’électricité applicable à la situation du foyer.
  • Accéder à des documents utiles et à de nombreux services pratiques sans devoir passer par le service client par téléphone.

Adresse postale CRE

Le siège social de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) est situé à l’adresse suivante : 15, rue Pasquier, 75379 Paris Cedex 08.

Le service client de la CRE peut être sollicité par écrit, par exemple lorsqu’un particulier souhaite notifier un changement d’adresse ou transmettre des éléments justificatifs dans le cadre d’un différend. Adresser un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve de l’envoi et de la réception de la demande, ce qui peut s’avérer précieux pour le suivi de la démarche ou en cas de contestation.

Les principales informations juridiques concernant la CRE sont les suivantes : la société dispose du statut de personne morale de droit public, autorité administrative indépendante, et elle a été créée en 2000.

Contact Presse CRE

La Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) ne propose pas de service presse dédié. Pour toute information ou demande d’interview, les journalistes sont invités à contacter le service client de la CRE au 01 44 50 41 01.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec CRE

En cas de désaccord avec la CRE, il convient d’abord de solliciter le service client afin d’exposer la situation et tenter de trouver une solution amiable. Le consommateur peut joindre ce service par téléphone au 01 44 50 41 00 ou via le formulaire de contact disponible sur le site de la CRE. Cette première démarche est indispensable avant d’envisager toute procédure ultérieure.

Si au terme de deux mois aucun accord n’a pu être trouvé avec la CRE, le client a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une issue appropriée. Cette étape vise à offrir un règlement neutre et indépendant au conflit.

Concernant le taux de saisines de la CRE, l’information n’est pas disponible. Cela signifie que la CRE compte moins de 50 000 clients ou n’est pas considérée comme un fournisseur au sens habituel, mais plutôt comme une entité de régulation. Les consommateurs bénéficient ainsi d’un interlocuteur à taille humaine pour le suivi de leurs demandes.

Comment effectuer une réclamation auprès de CRE ?

Numéro d'urgence CRE

En cas d'urgence, CRE n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, le consommateur doit impérativement prendre contact directement avec le gestionnaire du réseau Enedis, et non avec le service client de CRE. Pour cela, un numéro d'urgence dédié est disponible : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé — service accessible 24h/24 et 7j/7). À titre d'exemple, un particulier installé à Lille utilisera le 09 72 67 50 59.

Cette démarche concerne notamment les situations suivantes :

  • coupures d’électricité affectant tout un secteur ou quartier ;
  • dysfonctionnements techniques sur un compteur électrique ;
  • présence au sol de câbles électriques de moyenne ou haute tension.

Lorsqu’une installation électrique paraît endommagée, ou qu’un câble se retrouve à terre, il est primordial de ne pas tenter d’intervenir. Le client doit impérativement rester à distance de toute anomalie ou fil tombé au sol pour éviter tout risque. Il suffit de signaler l’incident au numéro d’urgence afin qu’une équipe spécialisée d’Enedis puisse intervenir rapidement et assurer la sécurité de tous.

En présence d’un poteau affaissé ou d’un câble sur la voie publique, il est recommandé au consommateur de ne pas s’en approcher et de s’abstenir de toucher quoi que ce soit. Seules les équipes de dépannage habilitées d’Enedis peuvent apporter une solution sécurisée à ces problèmes.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, chaque particulier disposant d’un contrat CRE doit immédiatement signaler la situation au gestionnaire national, GRDF. Pour cela, il convient d’appeler sans attendre le service d’urgence dédié au 0 800 47 33 33. Accessible de jour comme de nuit, ce numéro gratuit s’applique à toute la France. Ainsi, les situations comme une fuite ou une interruption de l’alimentation en gaz sont traitées rapidement grâce à cette ligne d’urgence.

Avant de joindre le service d’urgence, le consommateur est invité à sécuriser les lieux en respectant scrupuleusement la procédure suivante :

  1. Ouvrir grand les fenêtres pour permettre une ventilation rapide de la zone concernée.
  2. S’assurer de fermer le robinet d’alimentation de gaz pour limiter tout risque supplémentaire.
  3. Éviter d’allumer un feu ou de provoquer quelque étincelle que ce soit.
  4. S’abstenir strictement d’utiliser tout appareil électrique, y compris le téléphone à l’intérieur du logement.
  5. Sortir à l’extérieur pour effectuer l’appel au 0 800 47 33 33.
  6. Attendre l’arrivée du technicien GRDF devant son domicile et ne pas rentrer avant son autorisation.

Ce service d’urgence concerne aussi bien les fuites que les coupures de gaz. Il est primordial de ne jamais banaliser un doute concernant l’installation de gaz : réagir rapidement peut préserver aussi bien les biens immobiliers que la sécurité des personnes présentes.

En savoir plus sur CRE

Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

Signaler une erreur