Société Générale : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client de Société Générale ? Donnez-nous votre avis !
Avec une moyenne de 2,0/5 sur Trustpilot, 3,7/5 sur Google Play et 4,7/5 sur l’App Store, Société Générale divise. Si le pack Sobrio et l’accompagnement en agence font des heureux, beaucoup regrettent ses frais élevés. Service client, application, tarifs… on fait le point sur la SG sans tabou !
🤔 Avis Société Générale : qu’en pensent les clients ?
🔎 Plus d'infos sur Société Générale
Les avis clients positifs
Les clients de la Société Générale soulignent avant tout l'accompagnement personnalisé et la réactivité des conseillers. L’accueil en agence est régulièrement salué, tout comme la diversité des services proposés, notamment pour les projets de crédit et d’épargne. Voici les points positifs les plus fréquemment évoqués :
- Conseillers réactifs et à l’écoute
- Accompagnement sur les projets de crédit et d’épargne
- Accueil chaleureux en agence
- Large gamme de services bancaires
Excellente banque ! Je suis à la SG depuis plus de 7 ans maintenant et ils m’ont toujours accompagné sur mes projets. J’ai dernièrement pu avoir grâce à eux un prêt immobilier a très très bon taux. J’ai également la chance d’avoir une conseillère investit pour ces clients. Je recommande
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 23/11/2024 par Audran Peronne sur Trustpilot. Date de l'expérience : 23/11/2024Personnel compètent et à votre service pour toute demande, mon conseiller actuel réagit très rapidement donc grande réactivité. Je suis très satisfait et client fidèle depuis 40 ans
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 30/10/2024 par Pascal sur Trustpilot. Date de l'expérience : 29/11/2024Les avis clients négatifs
Les avis négatifs sur la Société Générale reviennent régulièrement sur plusieurs points. Les clients déplorent un service client difficile à joindre et un suivi peu personnalisé, notamment à cause d’un turnover important des conseillers. L’application mobile fait aussi l’objet de plaintes, certains évoquant des blocages ou des bugs qui empêchent l'accès à leurs comptes. Enfin, des frais bancaires jugés élevés créent de la frustration, en particulier sur les découverts et les opérations à l’étranger.
- Service client compliqué à joindre et manque de suivi
- Problèmes techniques fréquents sur l’application mobile
- Frais bancaires et commissions élevés
“Dans un environnement où la qualité des services bancaires se dégradent, la Société Générale est la pire. La qualité du service de la Société Générale se dégrade d'année en année. Aucune écoute, quand on pose une question on dirait qu'on les dérange. Le problème c'est que toutes les banques se dégradent aussi. Elles inventent des obligations légales qui en sont pas. Elles demandent des informations qui sont du domaine privé.”
⭐ Avis laissé en le 24/10/2024 par Emeric d’Arcimoles sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/10/2024“L'application mobile est devenu inutilisable car il y a un questionnaire obligatoire et aucune case me correspond et je ne peux pas passer cette étape et je ne veux pas faire de fausse déclaration donc je me retrouve à ne plus pouvoir accéder à mon propre compte bancaire j'attends donc une solution RAPIDE”
⭐ Avis laissé en le 04/02/2025 par Jonathan Ipf sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/02/2025🧐 L’avis de nos experts sur Société Générale
Nous recommandons la Société Générale si vous recherchez une banque au panel de services ultra complet : comptes courants, épargne, crédits à la consommation et immobiliers, ainsi que solutions boursières, tout est réuni sous un même toit. Son offre Kapsul prouve sa volonté de s’adapter aux nouveaux besoins avec un compte 100 % digital abordable.
Cependant, les frais bancaires de la Société Générale restent bien plus élevés que ceux des banques en ligne, alors que les services équivalents sont souvent gratuits chez la concurrence. Si votre priorité est d’économiser sur vos frais bancaires, nous vous conseillons d’étudier aussi les banques en ligne avant de vous engager.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte à la Société Générale peut se faire 100 % en ligne ou en agence, sur rendez-vous avec un conseiller. Si vous optez pour l’ouverture en ligne, un entretien en visioconférence est obligatoire, soit immédiatement, soit sur rendez-vous. Une fois la demande validée, le compte est ouvert sous 24 heures et la carte bancaire est envoyée sous 5 jours ouvrés.
💚 Les points forts de Société Générale :
- Ouverture de compte possible entièrement en ligne ou en agence
- Délai rapide : compte ouvert sous 24h et carte bancaire reçue sous 5 jours ouvrés
- Accompagnement personnalisé lors de l’entretien avec un conseiller
💔 Les points faibles :
- Procédure d’ouverture en ligne plus contraignante que chez les banques en ligne, en raison de l’entretien vidéo obligatoire
- Nécessité de fournir plusieurs justificatifs pour valider l'ouverture
💳 Qualité des offres de compte bancaire
La Société Générale propose deux offres principales : Kapsul à 2 €/mois et Sobrio à partir de 6,20 €/mois. Kapsul est idéale pour les jeunes ou comme deuxième carte, tandis que Sobrio comprend une carte bancaire au choix et plusieurs services associés. Si l’offre reste complète, les tarifs sont plus élevés que ceux des banques en ligne, notamment pour les packages premium et les frais à l’étranger.
💚 Les points forts de Société Générale :
- Large choix de cartes bancaires adaptées à chaque besoin
- Assurances incluses dans les packages Sobrio
- Services additionnels : cashback, service client dédié, accompagnement en agence
💔 Les points faibles :
- Tarifs des cartes et frais courants parmi les plus élevés du marché
- Frais à l’étranger nettement supérieurs à la concurrence en ligne
📱 Fonctionnalités et design de l’application
Avec des notes de 4,2/5 sur Google Play et 4,7/5 sur l’App Store, l’application SG satisfait globalement ses utilisateurs. Elle offre un suivi du solde en temps réel, la gestion des plafonds, le téléchargement du RIB, ainsi que des options avancées de sécurité (identification biométrique, blocage/déblocage carte, activation/désactivation des paiements et retraits).
💚 Les points forts de Société Générale :
- Application mobile bien notée sur iOS et Android
- Fonctionnalités complètes pour la gestion du compte et des cartes
- Accès sécurisé (3D Secure, biométrie, blocage/déblocage en temps réel)
💔 Les points faibles :
- Bugs récurrents et plantages signalés par de nombreux utilisateurs
- Fonctionnalités de gestion du budget encore limitées
- Pas de paiement mobile via Google Pay
🤝 Qualité du service client
Le service client de la Société Générale est accessible par téléphone du lundi au samedi, via l’application ou la messagerie sécurisée. Les clients disposent de plusieurs moyens de contact sur une grande plage horaire. Le service est jugé réactif et compétent, même si des retours négatifs existent, notamment sur l’amabilité et la disponibilité de certains conseillers.
💚 Les points forts de Société Générale :
- Multiples canaux de contact : téléphone, application, messagerie sécurisée
- Disponibilité du lundi au samedi sur une large plage horaire
- Possibilité de dialogue avec un conseiller dédié en agence ou à distance
💔 Les points faibles :
- Certains avis clients signalent des conseillers peu aimables ou peu compréhensifs
- Temps d’attente parfois longs sur certaines plages horaires
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Société Générale
- Leader du conseil en financement de projets et infrastructures (Project Finance International Awards 2024)
- Lauréate de 9 prix aux Sustainable Finance Awards (Global Finance 2025)
⭐ Les avantages et inconvénients de Société Générale
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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- Contact Société Générale : téléphone, mail, service client
- Sobrio Société Générale : une offre vraiment attrayante ?
- Tout savoir sur l'e carte bleue de la SG
- Sobrio Société Générale : une offre vraiment attrayante ?
- Société Générale : prêt immobilier
- Société Générale : comptes et tarifs
- Avis Société Générale : avis des clients et de nos experts
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Société Générale
Notre avis sur l'offre d'épargne
La Société Générale propose une gamme très complète de livrets d’épargne, à la fois réglementés et non réglementés. Si la diversité est au rendez-vous, les taux de rendement des offres propres à la banque restent inférieurs à ceux que l’on trouve chez certains concurrents. Une solution fiable, mais moins attractive sur le plan du rendement.
💚 Ce que l’on aime :
- Large choix de livrets d'épargne : Livret A, LDDS, LEP, Livret Jeune et solutions maison
- Totalement adaptée à tous les profils
- Solidité d’une grande banque et sécurité des fonds
💔 Ce que l’on aime moins :
- Les taux proposés sur les livrets maison sont peu rémunérateurs
- Rendements en deçà de nombreuses banques en ligne
- Peu d’innovation sur les solutions d’épargne
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
Société Générale propose une offre d’assurance-vie complète avec trois contrats : Érable Essentiel, Séquoia et Ébène. L’offre se distingue par sa flexibilité et ses modes de gestion variés, mais les frais de versement restent assez élevés. L’accès à la meilleure performance est toutefois réservé aux clients les plus aisés (ticket d’entrée élevé pour l’Ébène).
💚 Ce que l’on aime : La variété des contrats (Érable Essentiel, Séquoia, Ébène) et les modes de gestion flexibles, adaptés à tous les profils d’épargnants.
💔 Ce que l’on aime moins : Les frais de versement élevés et l’accès au contrat Ébène réservé à une clientèle fortunée (150 000 € minimum).
Notre avis sur l'offre de crédit
Société Générale propose une offre de crédit complète pour financer l’achat immobilier, les projets personnels ou les études. Les offres de crédit sont classiques mais s’accompagnent de possibilités de modulation des remboursements, appréciées par les clients. Toutefois, les taux pratiqués sont souvent moins attractifs que ceux des banques en ligne concurrentes.
💚 Ce que l’on aime :
- Grande gamme de crédits : prêt immobilier, crédit conso, prêt étudiant…
- Modulation gratuite des remboursements en cours de prêt
- Conseil personnalisé et accompagnement en agence
💔 Ce que l’on aime moins :
- Taux souvent plus élevés que la concurrence
- Offres un peu moins compétitives que dans les banques en ligne
- Démarches parfois plus longues à finaliser
Notre avis sur l'offre de bourse
Société Générale propose une offre Bourse accessible, avec des produits comme le PEA, PEA-PME et Compte Titres Ordinaire, et un accompagnement via ses experts bourse. Cependant, elle se distingue moins face aux banques en ligne, notamment à cause de ses frais de tenue de compte (17,50 €) et de courtage plus élevés, rendant l’offre moins compétitive.
💚 Ce que l’on aime : Large choix de supports (PEA, PEA-PME, Compte Titres) accessibles avec ou sans mandat, et accompagnement personnalisé par les experts bourse de Société Générale.
💔 Ce que l’on aime moins : Frais de tenue de compte et de courtage élevés par rapport à la concurrence, notamment les banques en ligne qui suppriment souvent ces frais.