Une filiale 100 % Web du Crédit Mutuel Alliance Fédérale
Monabanq est une banque en ligne fondée en 2006. Filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, elle a pour objectif de faciliter l’usage de l’argent. Pour ce faire, Monabanq conjugue la relation personnalisée et les services de proximité liés à une agence traditionnelle, avec la souplesse d’une structure 100 % Web.
Comptant parmi les leaders français du marché, Monabanq peut s’appuyer sur le savoir-faire du Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Le groupe totalise en 2016 plus de 30 millions de clients, dont 16 millions dans l’Hexagone. Monabanq comptabilise quant à elle environ 300 000 clients en France, et près de 200 collaborateurs.
L’offre de Monabanq s’adresse aux particuliers. Elle comprend comptes courants, crédits à la consommation, assurances, solutions de prévoyance, livrets d’épargne et assurances-vie.
Une tarification claire et avantageuse
Dans son offre de banque au quotidien, Monabanq est la première à proposer un compte courant sans condition de ressources. Facturé 2 € par mois, il ne nécessite pas de domiciliation de revenus, et affiche des tarifs clairs et compétitifs. La carte Visa Classic est incluse. Les dépôts de chèques ainsi que 5 dépôts d’espèces par an sont gratuits dans plus de 2 000 guichets automatiques. Le e-relevé mensuel est accessible via un espace sécurisé, et il est possible de recevoir des alertes e-mail ou SMS.
Monabanq dispose par ailleurs d’un compte courant à 6 € par mois. Il comprend 2 cartes Visa Classic ainsi qu’une garantie couvrant le vol de mobile et les achats effectués sur Internet. Pour ses clients voyageant à l’étranger, Monabanq prévoit également 50 paiements et 25 retraits d’espèces gratuits par an partout dans le monde. La marque ne facture pas non plus les retraits dans les distributeurs de billets de la zone euro.
Monabanq permet aux clients qui le souhaitent d’épargner facilement et progressivement via leur carte bancaire. À chaque paiement par carte, la marque arrondit le montant des achats à l’euro supérieur. Elle verse la différence sur un livret d’épargne. À la fin de chaque mois, Monabanq ajoute en plus 15 % à la somme ainsi mise de côté.
Monabanq dispose également d’un compte courant spécialement conçu pour les jeunes de 16 à 18 ans. L’ouverture, la gestion du compte et les opérations courantes sont gratuites. Il en va de même pour les retraits, paiements et virements dans la zone euro. La carte de retrait est offerte, et Monabanq prévoit la possibilité de recevoir une carte Visa Classic moyennant une cotisation de 12 € par an. Quel que soit le type de carte choisi, le plafond de retrait est de 150 € par semaine, et l’historique du compte reste disponible en ligne pendant 10 ans.
L’avis des consommateurs
En premier lieu, les clients soulignent la clarté et l’attractivité des prix pratiqués par Monabanq. Hors incidents de paiement et opérations en devises étrangères, la marque ne facture aucun frais bancaire supplémentaire. Tous les services sont inclus dans les contrats à 2 ou 6 € par mois, et la grille tarifaire – simple et exhaustive – est accessible directement sur le site Internet de Monabanq. L’absence de condition de ressources et la non-obligation de domicilier ses revenus sur le compte Monabanq sont également souvent mentionnées comme motifs de satisfaction. La volonté de la marque de placer « les gens avant l’argent » séduit de nombreux consommateurs. Ces points de satisfaction peuvent d'ailleurs expliquer les excellents scores obtenus par Monabanq via Avis Vérifiés, tout comme le fort taux de recommandation de la marque par ses clients.
Par ailleurs, Monabanq se distingue aussi par la proximité relationnelle entretenue avec ses clients. Vous pouvez gérer vos comptes depuis un ordinateur, un smartphone ou une montre connectée, et dialoguer avec un expert via chat, e-mail, post sur les réseaux sociaux, ou par téléphone. Basés en France, les conseillers sont joignables en semaine de 8H à 21H, et le samedi de 8H à 16H. À noter qu’un service dédié aux sourds et aux malentendants est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h, et de 14 h à 18 h. Une foire aux questions ainsi que de nombreuses informations sont accessibles en ligne.