Monabanq : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de 4,1/5 sur Trustpilot, 4,2/5 sur Google Play et 4,6/5 sur l’App Store, Monabanq séduit par sa gamme de comptes sans condition de revenus et la qualité primée de son service client. Les points forts ? Sa diversité d’offres et sa simplicité d’utilisation, malgré une appli parfois critiquée pour son ergonomie. Découvrons ce que vaut réellement Monabanq !
🤔 Avis Monabanq : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Monabanq séduit ses clients grâce à un service client réactif et à l’écoute, une gamme complète de produits bancaires accessibles sans conditions de revenus et une interface facile à prendre en main. Parmi les points les plus appréciés dans les avis :
- Service client compétent, efficace et humain
- Offre complète de produits bancaires sans conditions
- Utilisation simple et autonomie dans la gestion des comptes
- Absence de pression commerciale de la part des conseillers
“Les conseillers qui réceptionnent vos appels sont tous compétents. Ils accompagnent votre demande jusqu'au bout. On sort rassurer des conversations.”
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 24/01/2025 par Lucien sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/01/2025“Bonjour, Je ne comprends pas certains avis négatifs que j'ai pu lire sur ce site au sujet de MONABANQ. Je suis cliente depuis 4 ans, MONABANQ est devenue ma banque principale. Je suis très satisfaite des services et produits proposés par cette banque en ligne. Le site est très ergonomique, très facile à manier, on peut en tout temps et toute heure, gérer son compte en toute autonomie. Si besoin, le service client est disponible et parfaitement à l'écoute. Bref je recommande vivement MONABANQ qui a tout d'une grande !”
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 22/01/2025 par Nathalie Jar sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/01/2025Les avis clients négatifs
Les avis négatifs sur Monabanq soulignent quelques points d’insatisfaction relayés par les clients. On retrouve surtout des retours critiques sur le service client difficile à joindre, des délais de traitement jugés trop longs pour certaines opérations courantes ou encore des procédures d’ouverture de compte considérées comme fastidieuses. Les difficultés lors de l’utilisation de l’application sont également citées. Voici un aperçu des points souvent mentionnés :
- Difficulté à joindre le service client, répondeur fréquemment saturé
- Ouverture de compte lente ou procédures trop complexes
- Délais importants pour certains virements ou opérations courantes
- L’application mobile présente des bugs et manque d’ergonomie
J'ai ouvert mon compte depuis plus qu'une semaine. Il m'indique toujours qu'il y a des document a completer. malgré que j'ai tout envoyé. j'ai meme envoyé de l'argent que je peux pas utilisé. la meme le lien de suivie est bloqué. J'arrive meme pas a utiliser ma carte avec applePay.
⭐ Avis laissé en le 20/01/2025 par Skandar Benali sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/01/2025Pas terrible. Courrier dispersé, très long à arriver pour l'ouverture du compte. Ensuite le compte est bloqué et inaccessible a la moindre erreur de frappe! Aucune 2° ni 3° tentative possible! Service client injoignable en semaine (répondeur tous occupés) et le week-end c'est fermé! L'appli crée trop de problème d'accès à son propre compte. Très déçue.
⭐ Avis laissé en le 08/12/2024 par Motarde sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/12/2024🧐 L'avis de nos experts sur Monabanq
Monabanq figure parmi les banques en ligne que nous recommandons, notamment pour ses offres accessibles sans condition de revenus et la qualité de son service client, élu “Service Client de l’Année” pour la 8ᵉ fois consécutive. Vous bénéficiez d'une palette complète de services : compte courant, crédit, assurance, dépôt de chèques et d’espèces en agences CIC/Crédit Mutuel, ce qui est assez rare dans l’univers des banques en ligne.
Cependant, si vous cherchez une offre totalement gratuite, Monabanq n’est pas la moins chère du marché, avec des formules payantes à partir de 3€/mois. En contrepartie, son accompagnement client et ses fonctionnalités pratiques (modification de plafonds, dépôt de chèques via l’appli, découvert autorisé) font la différence. Nous la recommandons en tant que banque principale ou secondaire, surtout si le service client est un critère clé pour vous.
🔓 Ouverture de compte
L'ouverture d'un compte chez Monabanq est simple et rapide grâce à une procédure 100 % en ligne en trois étapes : remplir le formulaire, transmettre vos pièces justificatives et effectuer un premier dépôt de 50 €. Une fois la validation effectuée, la carte bancaire est expédiée sous quelques jours. Il est possible de scanner vos pièces directement en ligne et toute la démarche se fait depuis votre espace personnel.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Ouverture de compte 100 % en ligne en quelques minutes seulement
- Réponse sous 48h après dépôt du dossier
- Procédure très accessible, sans condition de revenus
- Envoi rapide de la carte bancaire après validation
💔 Les points faibles : Il faut attendre la réception de la carte bancaire par courrier avant de pouvoir utiliser son compte. Certains usagers se plaignent de délais plus longs que prévu et la demande de justificatifs peut impliquer des échanges supplémentaires si le dossier est incomplet.
💳 Qualité des offres de compte bancaire
Monabanq propose aujourd’hui des offres très accessibles, avec des comptes courants disponibles entre 3 € et 12 € par mois, sans condition de revenus ni d'utilisation. Les offres se distinguent par des services attractifs comme le dépôt de chèques et d’espèces, la gestion des plafonds ou l’absence de frais à l’étranger (avec Uniq+). En revanche, il n’existe pas d’offre gratuite, ce qui positionne Monabanq différemment face à certains concurrents.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Offres sans conditions de revenus, accessibles à tous
- Possibilité de dépôt de chèques ou d’espèces via les automates CIC et Crédit Mutuel
- Aucune commission d’inactivité
- Virements instantanés gratuits et retraits gratuits en zone euro
- L’offre Uniq+ propose paiements et retraits gratuits à l’international, assurances renforcées
💔 Les points faibles :
- Aucune offre bancaire gratuite, même pour l’offre d’entrée de gamme Pratiq+
- Assurances limitées pour l’offre Pratiq+ (entrée de gamme)
- Quelques frais à l’étranger (hors Uniq+)
📱 Fonctionnalités et design de l’application
Avec une note de 4,6/5 sur l’App Store et 3,9/5 sur Google Play, l'application Monabanq permet de gérer efficacement ses opérations courantes : consultation du solde, virements, modification des plafonds, enregistrement des chèques, gestion du blocage/déblocage de la carte ou géolocalisation des agences CIC.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Modification des plafonds de retrait et paiement directement depuis le mobile
- Consultation et gestion des codes carte bancaire facilement
- Enregistrement de chèques via l’application
- Géolocalisation des distributeurs et agences Crédit Mutuel/CIC
- Application souvent jugée rapide et fluide
💔 Les points faibles :
- Application jugée perfectible sur l’ergonomie, interface parfois critiquée par les utilisateurs
- Fonctionnalités de gestion du budget limitées
- Bugs réguliers rapportés par certains clients
🤝 Qualité du service client
Le service client de Monabanq est élu Service Client de l’Année pour la 8ᵉ année consécutive. Il est réputé pour son accessibilité et ses conseillers basés en France, dans le Nord, disponibles par téléphone, mail, chat ou réseaux sociaux sur des plages horaires étendues.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Service client primé, humain et réactif
- Conseillers facilement joignables du lundi au samedi et sur plusieurs canaux
- Aucune tarification complémentaire pour contacter le service client
- Possibilité d’obtenir un rendez-vous téléphonique sous 24h
💔 Les points faibles :
- Délais de traitement parfois longs lors de pics d’activité ou sur certaines opérations
- Plages horaires du service client légèrement restreintes le samedi
- Difficultés ponctuelles pour joindre un conseiller aux heures de forte affluence
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Monabanq
- Élu Service Client de l’Année (BVA Xsight sur escda.fr)
- 8 années consécutives Service Client de l’Année (Catégorie Banque en ligne, BVA Xsight)
- Membre du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale (Label Groupe bancaire français)
⭐ Les avantages et inconvénients de Monabanq
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Monabanq
Notre avis sur l'offre d'épargne
Notre avis sur Monabanq et son offre d’épargne est positif : la banque en ligne propose une gamme complète de livrets réglementés (Livret A, LDDS, LEP, Livret Jeune, compte à terme) et un livret d’épargne maison, sans frais de gestion, avec un taux boosté à 4 % pendant 3 mois, accessible dès 10 € de dépôt initial.
💚 Ce que l’on aime :
- Vaste choix de livrets réglementés : Livret A, LDDS, LEP, Jeune…
- Livret d’épargne Monabanq attractif : 4 % sur 3 mois (jusqu’à 150 000 €, offre à durée limitée)
- Pas de frais de gestion et dépôt minimum de seulement 10 €
💔 Ce que l’on aime moins :
- Le taux boosté de 4 % est limité aux 3 premiers mois uniquement
- Plafond de dépôt pour le taux promotionnel (150 000 €)
- Offres et conditions susceptibles de changer rapidement
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
Chez Monabanq, l’offre d’assurance-vie Vie Premium séduit par l’absence totale de frais d’entrée, de sortie et de versement, ainsi que par des fonds en euros compétitifs (entre 2,00% et 4,12% selon le support). Adaptée aux débutants comme aux investisseurs avertis, elle propose à la fois une gestion libre et la gestion pilotée par un acteur de référence.
💚 Ce que l’on aime : Aucun frais d'entrée, de sortie ou de versement, et des performances homogènes sur les fonds euros. La gestion pilotée performante est un vrai plus pour ceux qui recherchent la simplicité et l’accompagnement.
💔 Ce que l’on aime moins : L’absence d’unités de compte originales ou innovantes et l’offre un peu moins large que certains concurrents, notamment en ETF ou supports immobiliers.
Notre avis sur l'offre de crédit
Monabanq propose une gamme de crédits complète et flexible, sans frais de dossier et avec des modalités de remboursement simples. L'offre inclut prêt personnel, crédit auto, crédit travaux et renouvelable, pour des montants de 3 000 € à 30 000 €. Néanmoins, les taux d’intérêt ne sont pas toujours les plus compétitifs du marché, et l’absence de prêt immobilier est à noter.
💚 Ce que l’on aime :
- Pas de frais de dossier sur tous les crédits
- Procédures simples et claires
- Offre de crédits variée : personnel, auto, travaux, renouvelable
- Remboursement flexible
💔 Ce que l’on aime moins :
- Taux d’intérêt parfois moins attractifs que chez certains concurrents
- Monabanq ne propose plus de prêt immobilier
Notre avis sur l'offre de bourse
Monabanq propose un service de bourse accessible aux particuliers, avec un PEA ou un compte-titres sans frais de garde. Cependant, le choix d’OPCVM reste limité et les frais de courtage sont élevés, ce qui en fait une solution convenable, mais peu adaptée aux investisseurs actifs ou aux petits ordres.
💚 Ce que l’on aime : L’absence de frais de garde sur le PEA et le compte-titres, ce qui limite les coûts liés à la détention des titres chez Monabanq.
💔 Ce que l’on aime moins : Le choix d’OPCVM limité et des frais de courtage élevés (0,25 % minimum 9,90 €), peu avantageux, surtout pour les petits investisseurs.