Monabanq : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client de Monabanq ? Donnez-nous votre avis !
Avec une moyenne de - sur Trustpilot, - sur Google Play et 4,6/5 sur l’App Store, Monabanq séduit par son service client élu meilleur pour la 9ᵉ année consécutive et ses offres accessibles sans conditions de revenus. Pratique, complète, mais sans carte gratuite : découvrez ce que pensent vraiment les clients de Monabanq !
🤔 Avis Monabanq : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les avis clients sur Monabanq sont globalement très positifs. Sur les principales plateformes d’avis, les clients apprécient particulièrement la qualité du service client, jugé à l’écoute et réactif, ainsi que la simplicité d’utilisation du site et de l’application. Beaucoup saluent également la diversité des produits bancaires accessibles sans conditions de revenus.
- Service client compétent et disponible
- Interface simple et agréable
- Offres variées sans condition de revenus
- Gestion autonome et rapide du compte
- Conseillers non insistants sur la vente
Les conseillers qui réceptionnent vos appels sont tous compétents. Ils accompagnent votre demande jusqu'au bout. On sort rassurer des conversations.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 24/01/2025 par Lucien sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/01/2025Bonjour, Je ne comprends pas certains avis négatifs que j'ai pu lire sur ce site au sujet de MONABANQ. Je suis cliente depuis 4 ans, MONABANQ est devenue ma banque principale. Je suis très satisfaite des services et produits proposés par cette banque en ligne. Le site est très ergonomique, très facile à manier, on peut en tout temps et toute heure, gérer son compte en toute autonomie. Si besoin, le service client est disponible et parfaitement à l'écoute. Bref je recommande vivement MONABANQ qui a tout d'une grande !
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 22/01/2025 par Nathalie Jar sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/01/2025Les avis clients négatifs
Si Monabanq séduit par son accessibilité et son service client, les avis négatifs reviennent tout de même sur plusieurs points importants. Les utilisateurs regrettent une ouverture de compte jugée lente, des difficultés pour joindre le service client et des délais parfois longs sur certaines opérations, comme les virements. À cela s'ajoutent des soucis sur l’application mobile qui peuvent agacer au quotidien.
- Ouverture de compte lente ou fastidieuse
- Service client difficile à joindre ou répondeur saturé
- Délais longs pour les opérations courantes et virements
- Bugs et manque d’ergonomie sur l’application mobile
“J'ai ouvert mon compte depuis plus qu'une semaine. Il m'indique toujours qu'il y a des documents à compléter. malgré que j'ai tout envoyé. J'ai même envoyé de l'argent que je peux pas utiliser. La même le lien de suivi est bloqué. J'arrive même pas à utiliser ma carte avec applePay.”
⭐ Avis laissé en le 20/01/2025 par Skandar Benali sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/01/2025“Pas terrible. Courrier dispersé, très long à arriver pour l'ouverture du compte. Ensuite le compte est bloqué et inaccessible à la moindre erreur de frappe! Aucune 2° ni 3° tentative possible! Service client injoignable en semaine (répondeur tous occupés) et le week-end c'est fermé! L'appli crée trop de problèmes d'accès à son propre compte. Très déçue.”
⭐ Avis laissé en le 08/12/2024 par Motarde sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/12/2024🧐 L'avis de nos experts sur Monabanq
Monabanq est une banque en ligne que nous recommandons pour sa large gamme de services accessibles à tous, sans condition de revenus. Vous apprécierez la possibilité de déposer chèques et espèces via les guichets Crédit Mutuel CIC, la souplesse du découvert autorisé et la simplicité du parcours client. Son service client, élu meilleur de l’année à plusieurs reprises, est particulièrement réactif et efficace. Ce sont de vrais atouts pour une utilisation en banque principale au quotidien.
Nous retenons tout de même quelques limites, comme l’absence de carte bancaire gratuite ou des tarifs légèrement supérieurs à la concurrence. Malgré cela, l’offre pratique, complète et sécurisée de Monabanq, associée à une belle prime de bienvenue, en fait une banque fiable, surtout si la qualité du service client est pour vous une priorité.
🔓 Ouverture de compte
Ouvrir un compte chez Monabanq est simple et rapide avec une procédure 100 % en ligne en trois étapes : remplir le formulaire, transmettre vos pièces justificatives et effectuer un premier versement de 50 €. La réponse de la banque arrive par e-mail sous 48h et, une fois votre compte validé, la carte bancaire est envoyée par courrier.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Procédure entièrement dématérialisée, rapide et intuitive
- Seulement deux pièces justificatives à fournir (identité et justificatif de domicile pour l’ouverture classique)
- Réponse rapide (48h maximum généralement)
- Signature électronique directement en ligne
💔 Les points faibles :
- L’attente de la validation peut parfois excéder les 48h annoncées, selon les périodes ou la complétude du dossier
- Obligation d’effectuer un premier versement de 50 €
- Quelques clients signalent des lenteurs dans le traitement de l’ouverture ou dans la réception de la carte bancaire, en particulier lors d’un afflux de demandes
💳 Qualité des offres de compte bancaire
Monabanq propose des comptes courants entre 3 € et 12 € par mois, accessibles à tous (pas de condition de revenus ni de minimum d’utilisation). À partir de 3 €/mois, bénéficiez de plusieurs services comme le découvert autorisé, le dépôt de chèques par automate CIC/Crédit Mutuel, viraments instantanés gratuits et l’absence de frais d’inactivité. L’offre haut de gamme “Uniq+”, à 12 €/mois, inclut une carte Visa Premier et des paiements/retraits gratuits partout dans le monde, avec assurances voyage.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Ouverture à tous : aucun critère de revenu exigé
- Découvert autorisé et chéquier disponibles
- Pas de frais d’inactivité
- Dépôt de chèques et d’espèces possible dans les automates CIC/Crédit Mutuel
- Virements instantanés gratuits
- Offre haut de gamme Uniq+ très compétitive pour les voyageurs
💔 Les points faibles :
- Absence d’offre gratuite : tous les comptes sont payants dès l’entrée de gamme
- Moins compétitive sur certains frais à l’étranger pour les offres Pratiq+ et Uniq
- Pas d’assurance incluse avec la carte Visa Classic (offre Pratiq+)
- Plafonds de paiement/retrait parfois bas sur les offres d’entrée de gamme
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application Monabanq permet de gérer toutes les opérations courantes : consulter son solde, effectuer des virements, modifier les plafonds de carte, catégoriser ses dépenses, localiser les agences CIC/Crédit Mutuel ou enregistrer des chèques directement dans l’application. Note : 4,6/5 sur l’App Store, 3,9/5 sur Google Play.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Modification rapide des plafonds de carte bancaire
- Blocage/déblocage des paiements internet depuis l’application
- Enregistrement des chèques en ligne
- Géolocalisation efficace des distributeurs et agences partenaires
- Consultation du code confidentiel et gestion des cartes en autonomie
💔 Les points faibles :
- Ergonomie perfectible selon certains utilisateurs
- Bugs récurrents signalés sur certaines fonctionnalités
- Outils de gestion budgétaire limités dans l’application
🤝 Qualité du service client
Le service client Monabanq est élu "Service client de l’année" pour la 9ᵉ année consécutive. Disponible par téléphone, mail, chat ou réseaux sociaux, du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 16h30, avec des conseillers basés en France et la possibilité d’un rendez-vous sous 24h.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Service client disponible et réactif, très bien noté
- Multiples canaux de contact (téléphone, chat, réseaux sociaux)
- Réponses personnalisées et humaines, conseillers basés en France
- Accompagnement sur tous les produits bancaires et solutions concrètes en cas de problème
💔 Les points faibles :
- Des difficultés de joignabilité signalées lors de pics d’affluence (mesures de saturation)
- Délais perçus comme longs sur certaines opérations spécifiques
- Quelques retours clients sur un service moins empathique lors de cas exceptionnels
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Monabanq
- Service Client de l’Année (BVA Xsight / escda.fr)
- Service Client de l’Année 2025 (BVA Xsight / escda.fr)
- Service Client de l’Année 9 années consécutives (BVA Xsight / escda.fr)
⭐ Les avantages et inconvénients de Monabanq
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Monabanq
Notre avis sur l'offre d'épargne
Monabanq propose une offre d’épargne complète, incluant livret A, LDDS, livret jeune, LEP et un livret maison sans frais de gestion. On apprécie la simplicité d’ouverture, les conditions avantageuses, ainsi que des taux boostés à 4 % ou 5 % sur le livret d’épargne la première année.
💚 Ce que l’on aime :
- Large choix de livrets réglementés : livret A, LDDS, LEP, livret jeune disponibles
- Pas de frais de gestion sur les livrets d’épargne Monabanq
- Taux boosté sur le livret pendant plusieurs mois pour toute nouvelle ouverture
💔 Ce que l’on aime moins :
- Les taux boostés sont limités dans le temps et soumis à conditions
- Plafonds de dépôt parfois restrictifs (ex : 150 000 € sur le livret maison)
- Peu d’innovations digitales côté gestion d’épargne sur l’application
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
Monabanq propose une assurance-vie très compétitive, sans frais d’entrée, de sortie, ni de versement, et des frais de gestion parmi les plus bas du marché. Nous apprécions la possibilité de gestion pilotée par un acteur reconnu de la gestion d’actifs, et la bonne performance de leurs fonds euro.
💚 Ce que l’on aime : Frais réduits (aucun frais d’entrée ou de gestion), gestion pilotée accessible et performances solides sur les fonds en euros.
💔 Ce que l’on aime moins : Peu de choix de supports en unités de compte pour diversifier davantage son épargne.
Notre avis sur l'offre de crédit
Notre avis sur le crédit chez Monabanq est globalement positif : la banque en ligne propose une gamme de crédits variée et simple d’accès, sans frais de dossier et avec des modalités de remboursement flexibles. Néanmoins, les taux d’intérêt ne sont pas toujours parmi les plus bas du marché et il n’est plus possible d’y souscrire un prêt immobilier.
💚 Ce que l’on aime :
- Absence de frais de dossier pour l’ensemble des prêts
- Large choix de crédits (personnel, auto, travaux, renouvelable)
- Modalités de remboursement flexibles et clarté des offres
💔 Ce que l’on aime moins :
- Les taux d’intérêt proposés restent moyens comparés à la concurrence
- Il n’est plus possible de souscrire un prêt immobilier chez Monabanq
Notre avis sur l'offre de bourse
Monabanq propose une offre bourse intéressante, notamment avec un PEA ou un compte-titres sans frais de garde. Cependant, nous notons quelques limites, notamment sur les frais de courtage et le choix relativement restreint d’OPCVM. Face à la concurrence, l’offre bourse Monabanq se démarque peu sur le plan tarifaire.
💚 Ce que l’on aime : Pas de frais de garde sur le PEA ou le compte-titres, pratique pour gérer vos investissements sans coûts cachés.
💔 Ce que l’on aime moins : Choix limité d’OPCVM et frais de courtage élevés, ce qui rend l’offre moins attractive pour les petits portefeuilles ou pour investir régulièrement.