Monabanq : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client de Monabanq ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note moyenne de 4,1/5 sur Trustpilot, 4,2/5 sur Google Play et 4,6/5 sur l’App Store, Monabanq se démarque ! Les clients saluent la qualité du service client et l’offre accessible sans condition de revenus, tout en regrettant l’absence de carte gratuite. Découvrez dans notre article tout ce qu’il faut savoir sur Monabanq.
🤔 Avis Monabanq : qu'en pensent les clients ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| App Store |
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Les avis clients positifs
Les avis clients sur Monabanq sont majoritairement positifs. Les utilisateurs saluent la qualité du service client, jugé réactif et humain, ainsi que l’ergonomie de l’espace client qui permet une gestion autonome et simple des comptes. Beaucoup apprécient aussi la variété des produits bancaires accessibles à tous, sans conditions de revenus. Enfin, les conseillers sont souvent décrits comme à l’écoute et non insistant sur la vente de produits.
- Service client compétent, réactif et humain
- Site et application faciles à utiliser
- Offres variées et accessibles sans conditions de revenus
- Conseillers à l’écoute, sans pression commerciale
“Les conseillers qui réceptionnent vos appels sont tous compétents. Ils accompagnent votre demande jusqu'au bout. On sort rassurer des conversations.”
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 24/01/2025 par Lucien sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/01/2025“Bonjour, Je ne comprends pas certains avis négatifs que j'ai pu lire sur ce site au sujet de MONABANQ. Je suis cliente depuis 4 ans, MONABANQ est devenue ma banque principale. Je suis très satisfaite des services et produits proposés par cette banque en ligne. Le site est très ergonomique, très facile à manier, on peut en tout temps et toute heure, gérer son compte en toute autonomie. Si besoin, le service client est disponible et parfaitement à l'écoute. Bref je recommande vivement MONABANQ qui a tout d'une grande !”
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 22/01/2025 par Nathalie Jar sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/01/2025Les avis clients négatifs
Si Monabanq est appréciée par de nombreux clients, les avis négatifs pointent plusieurs aspects à améliorer. Certains utilisateurs regrettent la lenteur de l’ouverture de compte ou un service client difficile à joindre, notamment lors des périodes de forte demande. D’autres soulignent des délais parfois longs pour effectuer des opérations courantes et jugent certaines démarches administratives un peu fastidieuses. Voici les principaux inconvénients relevés :
- Ouverture de compte considérée comme lente ou compliquée
- Service client peu disponible ou injoignable à certains moments
- Délais trop longs pour certains virements ou blocages de compte
- Procédures parfois jugées complexes ou rigides
"J'ai ouvert mon compte depuis plus qu'une semaine. Il m'indique toujours qu'il y a des document a completer. malgré que j'ai tout envoyé. j'ai meme envoyé de l'argent que je peux pas utilisé. la meme le lien de suivie est bloqué. J'arrive meme pas a utiliser ma carte avec applePay."
⭐ Avis laissé en le 20/01/2025 par Skandar Benali sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/01/2025"Pas terrible. Courrier dispersé, très long à arriver pour l'ouverture du compte. Ensuite le compte est bloqué et inaccessible a la moindre erreur de frappe! Aucune 2° ni 3° tentative possible! Service client injoignable en semaine (répondeur tous occupés) et le week-end c'est fermé! L'appli crée trop de problème d'accès à son propre compte. Très déçue."
⭐ Avis laissé en le 08/12/2024 par Motarde sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/12/2024🧐 L'avis de nos experts sur Monabanq
Monabanq est une banque en ligne que nous recommandons clairement si vous recherchez une expérience complète, fiable et accessible sans condition de revenus. Forte d’un service client primé huit années de suite, Monabanq se démarque en proposant des comptes variés (individuel, joint, pro, mineur), des services d’épargne, crédits et assurances-vie, mais aussi des fonctionnalités rares comme le dépôt de chèques en guichet Crédit Mutuel ou CIC. Vous bénéficiez ainsi d’un accompagnement personnalisé et de services modernes, tout en gardant la touche humaine souvent absente chez les néobanques.
Nous apprécions particulièrement la diversité de l’offre chez Monabanq, idéale comme banque principale grâce à ses comptes avec découvert autorisé, chéquier et accès à toute la gamme d’épargne réglementée. Si l’absence de carte gratuite peut rebuter certains profils, les tarifs restent très compétitifs et l’offre est adaptée à tous les besoins. En somme, si vous privilégiez la qualité du service client et la simplicité des démarches en ligne, Monabanq est une vraie valeur sûre sur le marché.
🔓 Ouverture de compte
Ouvrir un compte chez Monabanq est simple et rapide grâce à une procédure 100 % en ligne en trois étapes : remplir le formulaire, transmettre vos pièces justificatives et effectuer un premier dépôt de 50 €. Il vous suffit de fournir deux pièces justificatives : une pièce d'identité et un justificatif de domicile à jour à votre nom. Vous pouvez signer votre contrat directement en ligne. La banque vous répond par e-mail sous 48h et, une fois votre compte validé, la carte bancaire est envoyée par courrier.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Procédure 100 % en ligne rapide et simple
- Réponse en moins de 48h après l’envoi du dossier
- Dépôt initial modéré à 50 €
- Signature électronique du contrat
- Documents justificatifs réduits à l’essentiel
💔 Les points faibles :
- L’ouverture du compte peut être longue en cas d’afflux ou d’erreur documentaire
- Compte réellement utilisable seulement après réception de la carte bancaire par courrier
- Délai supplémentaire pour l’expédition de la carte physique
💳 Qualité des offres de compte bancaire
Monabanq propose aujourd’hui des offres très accessibles, avec des comptes courants disponibles entre 3 € et 12 € par mois. Bien que la banque en ligne n’ait pas choisi la gratuité, contrairement à bon nombre de ses concurrentes, elle se distingue par une offre accessible à tous, sans condition de revenus ni minimum d’utilisation. À partir de 3 €/mois, vous bénéficiez de services variés : chéquier, découvert autorisé, absence de frais de paiement à l’étranger, virements instantanés gratuits et dépôt de chèques via les automates Crédit Mutuel et CIC.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Accessible sans conditions de revenus, contrairement à de nombreuses banques concurrentes
- Dépôt de chèques et d’espèces possible en agences partenaires, hérité du réseau Crédit Mutuel / CIC
- Découvert autorisé et possibilité de chéquier dès l’ouverture
- Paiements à l’étranger sans frais inclus dès l’offre Uniq+
- Virements instantanés gratuits
- 3 niveaux d’offres selon les besoins, dont une carte Visa Premier dès 12€ par mois
💔 Les points faibles :
- Aucune offre bancaire gratuite (frais dès 3 €/mois)
- Seule la carte de base donne accès à des plafonds assez limités
- Les frais à l’étranger ne sont gratuits que sur la formule Uniq+ (la plus chère)
📱 Fonctionnalités et design de l’application
Avec une note de 4,6/5 sur l’App Store et 3,9/5 sur Google Play, l’application Monabanq est globalement appréciée par ses utilisateurs. Elle permet de gérer facilement toutes les opérations courantes : consulter son solde, effectuer des virements ou encore modifier ses plafonds, le tout directement depuis son mobile.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Modification des plafonds de retrait et paiement en temps réel
- Consultation des codes confidentiels de carte
- Enregistrement des chèques via l’application
- Géolocalisation des distributeurs et agences CIC / Crédit Mutuel
- Blocage/déblocage rapide de la carte et des paiements Internet
- Synchronisation avec Paylib et Lyf
💔 Les points faibles :
- Ergonomie perfectible : certains utilisateurs trouvent l’application peu intuitive
- Bugs occasionnels selon les retours utilisateurs
- Fonction de gestion du budget limitée par rapport à la concurrence
🤝 Qualité du service client
Élu « Service client de l’année » pour la 8ᵉ année consécutive, le service client de Monabanq est réactif et disponible, avec la possibilité d’obtenir un rendez-vous avec un conseiller en seulement 24h. Monabanq propose un service de qualité, accessible par téléphone, e-mail, chat ou sur les réseaux sociaux, de 8h à 21h du lundi au vendredi et de 8h à 16h le samedi. Tous les conseillers sont basés en France, dans le Nord.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Service client reconnu et récompensé pour sa disponibilité et sa réactivité
- Accessibilité sur de nombreux canaux : téléphone, mail, chat, réseaux sociaux
- Conseillers 100 % basés en France
- Prise de rendez-vous rapide possible (24h)
💔 Les points faibles :
- Certains clients se plaignent de difficultés pour joindre le service client en période d’affluence
- Délais parfois longs pour obtenir une réponse par téléphone ou régler certains dossiers
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Monabanq
- Service Client de l’Année (BVA Xsight / escda.fr)
- Élu meilleure banque en ligne pour les particuliers (BVA Xsight / escda.fr)
- Label d’excellence du service client (Etude BVA Xsight)
⭐ Les avantages et inconvénients de Monabanq
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Monabanq
Notre avis sur l'offre d'épargne
Monabanq propose une offre d’épargne complète et accessible, avec plusieurs livrets réglementés comme le Livret A, le LDDS, le LEP ou encore le livret jeune. On aime la diversité des produits, l’absence de frais de gestion et des taux boostés sur les livrets pour de nouveaux clients. C’est un bon choix pour épargner sans contrainte.
💚 Ce que l’on aime :
- Large choix de livrets réglementés : Livret A, LDDS, LEP, livret jeune
- Pas de frais de gestion sur l’épargne
- Taux boostés pour les nouveaux clients sur le livret d’épargne
💔 Ce que l’on aime moins :
- Peu d’innovation ou d’options avancées sur certains livrets
- Les taux boostés sont limités dans le temps
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
Monabanq propose une assurance-vie Vie Premium sans frais d’entrée, de gestion ni de versement, et accessible en gestion pilotée ou sous mandat. On apprécie la simplicité de l’offre et la performance des fonds en euros, compétitifs sur le marché. C’est une solution pertinente pour ceux qui souhaitent placer leur épargne sans complexité et bénéficier d’un accompagnement professionnel.
💚 Ce que l’on aime : Aucun frais d’entrée, de sortie, de gestion ou de versement, une gestion pilotée accessible, et des fonds en euros performants qui assurent de bons rendements.
💔 Ce que l’on aime moins : Le choix des supports reste limité et l’offre conviendra moins aux investisseurs confirmés à la recherche d’une grande diversité d’actifs.
Notre avis sur l'offre de crédit
Monabanq propose une offre de crédits transparente et accessible, idéale pour ceux qui cherchent une solution simple, sans frais cachés et avec des modalités de remboursement flexibles. Sans frais de dossier et avec une gamme complète (prêt personnel, auto, travaux, crédit renouvelable), les crédits Monabanq couvrent la plupart des besoins, même si les taux ne sont pas toujours les plus attractifs du marché.
💚 Ce que l’on aime :
- Procédure simple en ligne et sans frais de dossier
- Remboursement flexible selon vos besoins
- Gamme assez complète : prêt personnel, auto, travaux, crédit renouvelable
💔 Ce que l’on aime moins :
- Les taux d'intérêt ne sont pas toujours les plus compétitifs du marché
- Il n'y a plus de prêt immobilier proposé actuellement
Notre avis sur l'offre de bourse
Monabanq propose une offre de bourse accessible, sans frais de garde, adaptée à ceux qui veulent gérer un PEA ou un compte-titres en ligne. Attention toutefois, l'offre reste limitée en OPCVM, avec des frais de gestion et de courtage (0,25 % min 9,90 €) relativement élevés, surtout pour les petits investisseurs. Des alternatives comme Fortuneo ou Boursorama peuvent être plus attractives pour une gestion active de portefeuille.
💚 Ce que l’on aime : Aucun frais de garde pour le PEA et le compte-titres, gestion simple et accessible entièrement en ligne.
💔 Ce que l’on aime moins : Choix d’OPCVM limité et frais de courtage élevés, notamment pour les petits ordres.