Monabanq : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de 4,1/5 sur Trustpilot, 4,2/5 sur Google Play et 4,6/5 sur l’App Store, Monabanq séduit grâce à sa large gamme de comptes accessibles à tous, son dépôt de chèques simplifié et un service client primé. Seul bémol : pas de carte gratuite. Découvrez notre avis complet sur Monabanq !
🤔 Avis Monabanq : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Monabanq récolte de très bons avis sur les plateformes spécialisées. Les clients apprécient notamment la qualité et la réactivité du service client, la simplicité de gestion des comptes depuis l’application ainsi que la large gamme de produits sans condition de revenus. Beaucoup mettent en avant le côté humain et la disponibilité des conseillers, l’ergonomie du site, et la possibilité de gérer son compte de manière autonome à tout moment.
- Service client réactif, compétent et à l’écoute
- Fonctionnalités variées accessibles à tous
- Gestion des comptes facile depuis l’application
- Conseillers non insistants sur la vente de produits
- Ouverture de compte simple et rapide
Les conseillers qui réceptionnent vos appels sont tous compétents. Ils accompagnent votre demande jusqu'au bout. On sort rassurer des conversations.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 24/01/2025 par Lucien sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/01/2025Bonjour, Je ne comprends pas certains avis négatifs que j'ai pu lire sur ce site au sujet de MONABANQ. Je suis cliente depuis 4 ans, MONABANQ est devenue ma banque principale. Je suis très satisfaite des services et produits proposés par cette banque en ligne. Le site est très ergonomique, très facile à manier, on peut en tout temps et toute heure, gérer son compte en toute autonomie. Si besoin, le service client est disponible et parfaitement à l'écoute. Bref je recommande vivement MONABANQ qui a tout d'une grande !
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 22/01/2025 par Nathalie Jar sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/01/2025Les avis clients négatifs
Du côté des avis négatifs, les clients de Monabanq soulignent surtout quelques points de frustration. On retrouve souvent dans les retours une ouverture de compte jugée lente, parfois même impossible à finaliser, ainsi qu’un service client difficile à joindre aux heures de pointe. Certains usagers regrettent aussi des délais trop longs pour les opérations courantes, comme les virements, et signalent des étapes jugées fastidieuses pour la gestion administrative.
- Ouverture de compte longue ou bloquée
- Service client pas toujours réactif
- Traitement lent des virements et opérations courantes
- Procédures administratives complexes
J'ai ouvert mon compte depuis plus qu'une semaine. Il m'indique toujours qu'il y a des document a completer. malgré que j'ai tout envoyé. j'ai meme envoyé de l'argent que je peux pas utilisé. la meme le lien de suivie est bloqué. J'arrive meme pas a utiliser ma carte avec applePay.
⭐ Avis laissé en le 20/01/2025 par Skandar Benali sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/01/2025Pas terrible. Courrier dispersé, très long à arriver pour l'ouverture du compte. Ensuite le compte est bloqué et inaccessible a la moindre erreur de frappe! Aucune 2° ni 3° tentative possible! Service client injoignable en semaine (répondeur tous occupés) et le week-end c'est fermé! L'appli crée trop de problème d'accès à son propre compte. Très déçue.
⭐ Avis laissé en le 08/12/2024 par Motarde sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/12/2024🧐 L'avis de nos experts sur Monabanq
Monabanq est, selon notre analyse, l’une des banques en ligne les plus complètes et accessibles du marché. Nous la recommandons sans hésiter à ceux qui recherchent un compromis entre services premium et accessibilité. Avec des comptes bancaires sans condition de revenus, un service client élu numéro 1 pour la 9ᵉ année consécutive, la possibilité de dépôt de chèques et espèces en agence, et des solutions d’épargne variées, Monabanq s’impose comme un excellent choix pour une banque principale.
Nous apprécions particulièrement la diversité de l’offre Monabanq : cartes Visa haut de gamme, découvert autorisé, innovation sur l’appli mobile… Malgré l’absence d’offre gratuite, les tarifs restent compétitifs vu la qualité du service. Si vous attendez de votre banque un accompagnement humain et réactif, Monabanq coche tous les critères essentiels à nos yeux pour une expérience bancaire sereine.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte chez Monabanq est simple et rapide grâce à une procédure 100 % en ligne en trois étapes : remplir le formulaire, transmettre vos pièces justificatives et effectuer un premier dépôt de 50 €. Il vous suffit de fournir deux pièces justificatives : une pièce d'identité et un justificatif de domicile à jour à votre nom. Vous pouvez signer votre contrat directement en ligne. La banque vous répond par e-mail sous 48h et, une fois votre compte validé, la carte bancaire est envoyée par courrier.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Procédure d’ouverture de compte 100 % en ligne, sans déplacement en agence
- Souscription rapide, réponse sous 48h
- Pas de condition de revenus pour ouvrir un compte
- Documents à fournir limités et possibilité de les téléverser facilement
💔 Les points faibles :
- Premier versement obligatoire de 50 € à l’ouverture
- La réception de la carte bancaire nécessite d’attendre la validation du compte
- L’ouverture peut parfois être plus longue que prévu selon la complétude du dossier
💳 Qualité des offres de compte bancaire
Monabanq propose aujourd’hui des offres très accessibles, avec des comptes courants disponibles entre 3 € et 12 € par mois. Bien que la banque en ligne n’ait pas choisi la gratuité, contrairement à bon nombre de ses concurrentes, elle se distingue par une offre accessible à tous, sans condition de revenus ni minimum d’utilisation. À partir de 3 €/mois, vous bénéficiez de services variés : chéquier, découvert autorisé, absence de frais de paiement à l’étranger, virements instantanés gratuits et dépôt de chèques via les automates Crédit Mutuel et CIC. Les tarifs sont attractifs, mais l’absence d’une offre gratuite peut être un inconvénient pour ceux qui cherchent une solution simple et gratuite.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Pas de condition de revenus : tout le monde peut ouvrir un compte
- Découvert autorisé pour toutes les formules
- Dépôt de chèques et d’espèces dans les automates Crédit Mutuel et CIC
- Virements instantanés gratuits
- Chéquier disponible dès l’ouverture
- Offre haut de gamme Uniq+ idéale pour les voyageurs (paiements et retraits gratuits à l’étranger, assurances incluses)
💔 Les points faibles :
- Aucune carte bancaire gratuite, même sur l’offre d’entrée de gamme
- Offre Pratiq+ sans assurance incluse
- Frais à l’étranger sur les formules inférieures à Uniq+
- Absence d’offre gratuite contrairement à des concurrentes (Boursobank, Fortuneo…)
📱 Fonctionnalités et design de l’application
Avec une note de 4,6/5 sur l’App Store et 3,9/5 sur Google Play, l’application Monabanq est globalement appréciée par ses utilisateurs. Elle permet de gérer facilement toutes les opérations courantes : consulter son solde, effectuer des virements ou encore modifier ses plafonds, le tout directement depuis son mobile.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Possibilité de modifier les plafonds de retrait et de paiement en temps réel
- Consultation des codes de carte depuis l’application
- Enregistrement des chèques à distance sur l’application
- Géolocalisation des distributeurs et agences partenaires (CIC/Crédit Mutuel)
💔 Les points faibles :
- Application jugée peu ergonomique par certains utilisateurs
- Gestion du budget limitée : peu d’outils de suivi avancé
- Bugs réguliers remontés dans les avis clients
🤝 Qualité du service client
Élu "Service client de l'année" pour la 9ᵉ année consécutive, le service client de Monabanq est réactif et disponible, avec la possibilité d’obtenir un rendez-vous avec un conseiller en seulement 24h. Monabanq propose un service de qualité, accessible par téléphone, e-mail, chat ou sur les réseaux sociaux, de 8h à 21h du lundi au vendredi et de 8h à 16h le samedi. Tous les conseillers sont basés en France, dans le Nord.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Service client plusieurs fois primé pour sa qualité et sa disponibilité
- Conseillers humains, réactifs et efficaces
- Moyens de contact variés : téléphone, mail, chat, réseaux sociaux
- Large amplitude horaire d’ouverture, y compris le samedi
💔 Les points faibles :
- Délais parfois longs pour traiter certaines opérations courantes ou dossiers complexes
- Quelques difficultés pour joindre le service client à certains horaires très sollicités
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Monabanq
- Service Client de l’Année (BVA Xsight - escda.fr)
- Meilleur service client banque en ligne (9 années consécutives - Étude BVA)
- Banque en ligne recommandée (Crédit Mutuel Alliance Fédérale)
⭐ Les avantages et inconvénients de Monabanq
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Monabanq
Notre avis sur l'offre d'épargne
Monabanq propose une offre d’épargne complète avec des livrets réglementés accessibles à tous, sans frais de gestion. On apprécie particulièrement leur livret d’épargne boosté à 5 % pendant 3 mois, une solution idéale pour bien débuter son épargne sans contraintes et profiter des avantages réglementaires des livrets classiques comme le Livret A, le LDDS ou le LEP.
💚 Ce que l’on aime :
- Large choix de livrets réglementés (Livret A, LDDS, LEP, livret jeune, compte à terme)
- Aucun frais de gestion sur les livrets d’épargne
- Taux promotionnel à 5 % sur le livret Monabanq pendant 3 mois pour toute nouvelle ouverture
💔 Ce que l’on aime moins :
- Les conditions de taux promotionnel limitées dans le temps et le montant (plafond à 50 000 €)
- Peu d'innovations ou de produits d’épargne alternatifs (pas de livrets spécialisés)
- Taux classique du livret hors promotion dans la moyenne du marché
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
Notre avis sur l’assurance-vie chez Monabanq est favorable : le contrat Vie Premium se distingue par l’absence de frais d’entrée, de gestion ou de versement, ainsi que par des performances en euros compétitives. En gestion pilotée, vous bénéficiez de l’expertise d’un acteur majeur européen, ce qui facilite la prise en main pour les débutants.
💚 Ce que l’on aime : aucun frais d’entrée ou de gestion, des fonds en euros performants, et une gestion pilotée de qualité idéale pour les investisseurs novices.
💔 Ce que l’on aime moins : l’absence de supports différenciants ou d’options avancées comparé à d’autres contrats du marché.
Notre avis sur l'offre de crédit
Monabanq propose une offre de crédit simple, sans frais cachés et avec des modalités de remboursement flexibles. La gamme de crédits est complète (prêt personnel, auto, travaux, crédit renouvelable) et s'étend de 3 000 € à 30 000 €. Toutefois, les taux d'intérêt ne sont pas toujours les plus compétitifs et il n’y a plus de prêt immobilier.
💚 Ce que l’on aime :
- Absence de frais de dossier
- Modalités de remboursement flexibles
- Crédits variés : personnel, auto, travaux, renouvelable
💔 Ce que l’on aime moins :
- Taux d'intérêt parfois moins attractifs que certains concurrents
- Pas de prêt immobilier disponible
Notre avis sur l'offre de bourse
Monabanq propose une offre bourse intéressante avec un PEA et un compte-titres sans frais de garde. Cependant, le choix de fonds reste limité et les frais de courtage (0,25 %, minimum 9,90 €) peuvent peser sur les petits ordres. Monabanq n'est donc pas la solution la plus compétitive pour investir en bourse, mais reste accessible pour un premier investissement simple.
💚 Ce que l’on aime : PEA et compte-titres sans frais de garde, parfaits pour un début en bourse.
💔 Ce que l’on aime moins : Choix d’OPCVM limité, frais de gestion élevés et frais de courtage peu avantageux pour les petits ordres.