Monabanq : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de - sur Trustpilot, - sur Google Play et 4,6/5 sur l’App Store, Monabanq se distingue dans l’univers des banques en ligne. Clients et experts saluent la qualité de son service client, l’accessibilité sans conditions de revenus, ainsi que la possibilité de déposer espèces ou chèques en agence. Certains regrettent toutefois un coût mensuel et une appli perfectible.
🤔 Avis Monabanq : qu’en pensent les clients ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Les avis clients positifs
Les avis clients sur Monabanq sont globalement très positifs sur les différentes plateformes d’avis en ligne. Les utilisateurs mettent en avant un service client compétent et réactif, ainsi qu’une gamme variée de produits bancaires accessibles à tous, sans condition de revenus. L’interface simple et intuitive est souvent citée comme un plus, permettant une gestion autonome du compte à tout moment.
- Service client humain, à l’écoute et compétent
- Produits variés et sans conditions de revenus
- Site et application faciles à utiliser
- Conseillers non insistants sur la vente de produits
Les conseillers qui réceptionnent vos appels sont tous compétents. Ils accompagnent votre demande jusqu'au bout. On sort rassurer des conversations.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 24/01/2025 par Lucien sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/01/2025Bonjour, Je ne comprends pas certains avis négatifs que j'ai pu lire sur ce site au sujet de MONABANQ. Je suis cliente depuis 4 ans, MONABANQ est devenue ma banque principale. Je suis très satisfaite des services et produits proposés par cette banque en ligne. Le site est très ergonomique, très facile à manier, on peut en tout temps et toute heure, gérer son compte en toute autonomie. Si besoin, le service client est disponible et parfaitement à l'écoute. Bref je recommande vivement MONABANQ qui a tout d'une grande !
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 22/01/2025 par Nathalie Jar sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/01/2025Les avis clients négatifs
Si Monabanq séduit par la richesse de ses services, les clients pointent aussi quelques points faibles. Sur les plateformes d’avis, ils regrettent surtout des difficultés pour joindre le service client ou des délais trop longs pour certaines opérations courantes. L’ouverture de compte est parfois jugée trop lente, et les processus administratifs un peu fastidieux.
- Difficultés pour joindre le service client
- Ouverture de compte parfois longue
- Délais parfois importants pour certaines opérations
- Processus jugés fastidieux par certains clients
"J'ai ouvert mon compte depuis plus qu'une semaine. Il m'indique toujours qu'il y a des document a completer. malgré que j'ai tout envoyé. j'ai meme envoyé de l'argent que je peux pas utilisé. la meme le lien de suivie est bloqué. J'arrive meme pas a utiliser ma carte avec applePay."
⭐ Avis laissé le 20/01/2025 par Skandar Benali sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/01/2025"Pas terrible. Courrier dispersé, très long à arriver pour l'ouverture du compte. Ensuite le compte est bloqué et inaccessible a la moindre erreur de frappe! Aucune 2° ni 3° tentative possible! Service client injoignable en semaine (répondeur tous occupés) et le week-end c'est fermé! L'appli crée trop de problème d'accès à son propre compte. Très déçue."
⭐ Avis laissé le 08/12/2024 par Motarde sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/12/2024🧐 L’avis de nos experts sur Monabanq
Monabanq est clairement une banque en ligne que nous recommandons aux personnes recherchant une expérience client humaine et complète. Avec un service client plusieurs fois primé, des offres accessibles sans condition de revenus et la possibilité de déposer chèques et espèces en agence Crédit Mutuel/CIC, elle offre bien plus que la majorité de ses concurrentes. Vous profitez d’un large choix de produits bancaires, ainsi que de fonctionnalités uniques comme l’enregistrement de chèque sur l’application.
Le principal inconvénient à retenir ? L’absence d’offre gratuite et des frais bancaires légèrement supérieurs à certaines néobanques. Cependant, en matière de qualité de suivi, de réactivité du support et de variété des services, Monabanq se positionne comme un acteur fiable pour votre banque principale, que vous soyez particulier ou professionnel.
🔓 Ouverture de compte
Ouvrir un compte chez Monabanq est simple et rapide grâce à une procédure 100 % en ligne en trois étapes : remplir le formulaire, transmettre vos pièces justificatives et effectuer un premier dépôt de 50 €. Il vous suffit de fournir deux pièces justificatives : une pièce d'identité et un justificatif de domicile à jour à votre nom. Vous pouvez signer votre contrat directement en ligne. La banque vous répond par e-mail sous 48h et, une fois votre compte validé, la carte bancaire est envoyée par courrier.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Procédure 100 % en ligne rapide et simple
- Réponse en moins de 48h après l’envoi du dossier
- Dépôt initial modéré à 50 €
- Signature électronique du contrat
- Documents justificatifs réduits à l’essentiel
💔 Les points faibles :
- L’ouverture du compte peut être longue en cas d’afflux ou d’erreur documentaire
- Compte réellement utilisable seulement après réception de la carte bancaire par courrier
- Délai supplémentaire pour l’expédition de la carte physique
💳 Qualité des offres de compte bancaire
Monabanq propose aujourd’hui des offres très accessibles, avec des comptes courants disponibles entre 3 € et 12 € par mois. Bien que la banque en ligne n’ait pas choisi la gratuité, contrairement à bon nombre de ses concurrentes, elle se distingue par une offre accessible à tous, sans condition de revenus ni minimum d’utilisation. À partir de 3 €/mois, vous bénéficiez de services variés : chéquier, découvert autorisé, absence de frais de paiement à l’étranger, virements instantanés gratuits et dépôt de chèques via les automates Crédit Mutuel et CIC.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Accessible sans conditions de revenus, contrairement à de nombreuses banques concurrentes
- Dépôt de chèques et d’espèces possible en agences partenaires, hérité du réseau Crédit Mutuel / CIC
- Découvert autorisé et possibilité de chéquier dès l’ouverture
- Paiements à l’étranger sans frais inclus dès l’offre Uniq+
- Virements instantanés gratuits
- 3 niveaux d’offres selon les besoins, dont une carte Visa Premier dès 12€ par mois
💔 Les points faibles :
- Aucune offre bancaire gratuite (frais dès 3 €/mois)
- Seule la carte de base donne accès à des plafonds assez limités
- Les frais à l’étranger ne sont gratuits que sur la formule Uniq+ (la plus chère)
📱 Fonctionnalités et design de l’application
Avec une note de 4,6/5 sur l’App Store et 3,9/5 sur Google Play, l’application Monabanq est globalement appréciée par ses utilisateurs. Elle permet de gérer facilement toutes les opérations courantes : consulter son solde, effectuer des virements ou encore modifier ses plafonds, le tout directement depuis son mobile.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Modification des plafonds de retrait et paiement en temps réel
- Consultation des codes confidentiels de carte
- Enregistrement des chèques via l’application
- Géolocalisation des distributeurs et agences CIC / Crédit Mutuel
- Blocage/déblocage rapide de la carte et des paiements Internet
- Synchronisation avec Paylib et Lyf
💔 Les points faibles :
- Ergonomie perfectible : certains utilisateurs trouvent l’application peu intuitive
- Bugs occasionnels selon les retours utilisateurs
- Fonction de gestion du budget limitée par rapport à la concurrence
🤝 Qualité du service client
Élu « Service client de l’année » pour la 8ᵉ année consécutive, le service client de Monabanq est réactif et disponible, avec la possibilité d’obtenir un rendez-vous avec un conseiller en seulement 24h. Monabanq propose un service de qualité, accessible par téléphone, e-mail, chat ou sur les réseaux sociaux, de 8h à 21h du lundi au vendredi et de 8h à 16h le samedi. Tous les conseillers sont basés en France, dans le Nord.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Service client reconnu et récompensé pour sa disponibilité et sa réactivité
- Accessibilité sur de nombreux canaux : téléphone, mail, chat, réseaux sociaux
- Conseillers 100 % basés en France
- Prise de rendez-vous rapide possible (24h)
💔 Les points faibles :
- Certains clients se plaignent de difficultés pour joindre le service client en période d’affluence
- Délais parfois longs pour obtenir une réponse par téléphone ou régler certains dossiers
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Monabanq
- Service Client de l’Année (BVA Xsight - escda.fr)
- Élue meilleure banque en ligne pour particuliers (BVA Xsight)
- Label d’excellence sur la qualité de l’accompagnement client (BVA Xsight)
⭐ Les avantages et inconvénients de Monabanq
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Monabanq
Notre avis sur l'offre d'épargne
Monabanq propose une offre d’épargne complète, idéale pour divers profils d’épargnants. Vous y retrouvez tous les livrets réglementés (Livret A, LDDS, LEP, Livret Jeune) ainsi qu’un livret maison, sans frais de gestion et avec des taux promotionnels attractifs sur les premiers mois d’ouverture (jusqu’à 4 % sur 3 mois), et un dépôt initial accessible dès 10 €.
💚 Ce que l’on aime :
- Large choix de livrets : Livret A, LDDS, LEP, Livret Jeune, livret Monabanq
- Pas de frais de gestion sur les comptes d’épargne
- Taux promotionnel jusqu’à 4 % pendant 3 mois
- Dépôt minimum faible (10 €)
💔 Ce que l’on aime moins :
- Offre promotionnelle limitée dans le temps (3 mois)
- Taux standard moins intéressant après la période promotionnelle
- Conditions à remplir pour bénéficier du taux boosté
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
Chez Monabanq, l’offre d’assurance-vie Vie Premium séduit par sa simplicité et l’absence de frais : aucuns frais d’entrée, de sortie, de gestion ni de versement. Les performances des fonds en euros sont compétitives (2,00 % à 4,12 %) et la possibilité de gestion pilotée est un vrai atout pour les moins expérimentés.
💚 Ce que l’on aime : Zéro frais d’entrée, de gestion ou de sortie, des fonds en euros performants et la gestion pilotée par un spécialiste réputé.
💔 Ce que l’on aime moins : L’offre reste classique et manque d’enveloppes ou d’options innovantes pour se différencier face aux contrats en ligne les plus dynamiques.
Notre avis sur l'offre de crédit
Monabanq propose une offre de crédits simple et accessible, sans frais de dossier, adaptée à ceux qui recherchent un financement rapide jusqu’à 30 000 €. Prêt personnel, auto, travaux ou crédit renouvelable : la gamme est complète pour les besoins du quotidien. Les modalités de remboursement sont flexibles, mais les taux ne sont pas toujours les plus compétitifs du marché et aucun prêt immobilier n’est proposé actuellement.
💚 Ce que l’on aime :
- Des crédits simples à souscrire, sans frais de dossier
- Modalités de remboursement flexibles
- Gamme complète : prêt personnel, auto, travaux, crédit renouvelable
💔 Ce que l’on aime moins :
- Les taux d'intérêt proposés sont parfois plus élevés que chez certains concurrents
- Pas de prêt immobilier disponible
- Absence d’offres promotionnelles spécifiques sur les crédits
Notre avis sur l'offre de bourse
Monabanq propose une offre de bourse intéressante, notamment avec le PEA et le compte-titres sans frais de garde. Cependant, nous notons quelques limites sur le choix d’OPCVM ainsi que des frais de gestion et de courtage (0,25 %, minimum 9,90 €) qui restent élevés, surtout pour les petits ordres. D’autres banques en ligne sont souvent plus compétitives.
💚 Ce que l’on aime : La possibilité d’ouvrir un PEA ou un compte-titres sans frais de garde chez Monabanq, idéal pour démarrer en bourse simplement.
💔 Ce que l’on aime moins : Les frais de gestion et de courtage sont élevés, et le choix d’OPCVM reste limité par rapport à d’autres banques en ligne.