Monabanq : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de 4,1/5 sur Trustpilot, 4,2/5 sur Google Play et 4,6/5 sur l’App Store, Monabanq se distingue sur le marché des banques en ligne. Les clients saluent sa gamme de comptes sans condition de revenus, son service client réactif et le dépôt de chèques en agence, mais regrettent l’absence d’offre gratuite. Découvrez notre avis détaillé !
🤔 Avis Monabanq : qu’en pensent les clients ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Les avis clients positifs
Les avis clients sur Monabanq sont très positifs, en particulier sur la qualité du service client et la diversité de l’offre. Les clients apprécient le sérieux des conseillers, l’ergonomie du site et la simplicité de gestion au quotidien. Voici les avantages remontés par les utilisateurs :
- Service client compétent, réactif et à l'écoute
- Produits variés accessibles sans condition de revenus
- Site facile à utiliser, gestion autonome à toute heure
- Conseillers non insistant sur la vente de produits
Les conseillers qui réceptionnent vos appels sont tous compétents. Ils accompagnent votre demande jusqu'au bout. On sort rassurer des conversations.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 24/01/2025 par Lucien sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/01/2025Bonjour, Je ne comprends pas certains avis négatifs que j'ai pu lire sur ce site au sujet de MONABANQ. Je suis cliente depuis 4 ans, MONABANQ est devenue ma banque principale. Je suis très satisfaite des services et produits proposés par cette banque en ligne. Le site est très ergonomique, très facile à manier, on peut en tout temps et toute heure, gérer son compte en toute autonomie. Si besoin, le service client est disponible et parfaitement à l'écoute. Bref je recommande vivement MONABANQ qui a tout d'une grande !
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 22/01/2025 par Nathalie Jar sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/01/2025Les avis clients négatifs
Les avis négatifs sur Monabanq mettent en avant plusieurs points à améliorer. Les clients regrettent notamment des délais parfois longs lors de l’ouverture de compte ou pour certaines opérations courantes. Beaucoup déplorent aussi un service client jugé difficile à joindre, surtout en semaine, avec un répondeur souvent saturé. Enfin, certains estiment que les démarches administratives sont fastidieuses et peu fluides.
- Ouverture de compte jugée lente
- Difficulté à joindre le service client
- Procédures administratives parfois complexes
"J'ai ouvert mon compte depuis plus qu'une semaine. Il m'indique toujours qu'il y a des document a completer. malgré que j'ai tout envoyé. j'ai meme envoyé de l'argent que je peux pas utilisé. la meme le lien de suivie est bloqué. J'arrive meme pas a utiliser ma carte avec applePay."
⭐ Avis laissé en le 20/01/2025 par Skandar Benali sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/01/2025"Pas terrible. Courrier dispersé, très long à arriver pour l'ouverture du compte. Ensuite le compte est bloqué et inaccessible a la moindre erreur de frappe! Aucune 2° ni 3° tentative possible! Service client injoignable en semaine (répondeur tous occupés) et le week-end c'est fermé! L'appli crée trop de problème d'accès à son propre compte. Très déçue."
⭐ Avis laissé en le 08/12/2024 par Motarde sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/12/2024🧐 L’avis de nos experts sur Monabanq
Monabanq fait partie des rares banques en ligne que nous recommandons pour ceux qui recherchent une offre accessible à tous, sans conditions de revenus. Son service client primé pour la 8ᵉ année consécutive et la possibilité de bénéficier d’une large gamme de produits bancaires (épargne, crédit, assurance-vie, bourse…) en font un excellent choix comme banque principale. En revanche, l’absence d’offre gratuite et des frais de tenue de compte sont à prendre en compte avant de vous lancer.
Nous estimons que Monabanq est idéale si vous privilégiez un accompagnement humain et réactif, tout en conservant la souplesse d’une banque en ligne. Vous profiterez d’outils pratiques – dépôt de chèques, découvert autorisé, virements instantanés gratuits – rarement proposés ailleurs. En contrepartie, il vous faudra accepter de payer un abonnement mensuel. Pour nous, le rapport qualité-prix reste l’un des meilleurs du marché.
🔓 Ouverture de compte
L'ouverture d'un compte chez Monabanq est simple et rapide grâce à une procédure 100 % en ligne en trois étapes : remplir le formulaire, transmettre vos pièces justificatives et effectuer un premier dépôt de 50 €. Il suffit de fournir deux pièces justificatives : une pièce d'identité et un justificatif de domicile à jour à votre nom. Vous signez votre contrat en ligne, et la banque vous répond par e-mail sous 48 h. Dès validation, la carte bancaire est envoyée par courrier.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Procédure d'ouverture entièrement en ligne
- Délais courts avec réponse sous 48h
- Déblocage rapide de la carte bancaire après validation du compte
- Paiement initial et formalités simplifiées
💔 Les points faibles :
- Nécessité d'un dépôt initial de 50€ obligatoire
- Pas de possibilité de carte virtuelle à l'ouverture
- Parfois, ouverture ralentie par la vérification des pièces justificatives
💳 Qualité des offres de compte bancaire
Monabanq propose aujourd’hui des offres accessibles, avec des comptes courants entre 3 € et 12 € par mois. L’offre se distingue par sa disponibilité sans condition de revenus ni minimum d’utilisation. À partir de 3 €/mois, vous bénéficiez de services variés : chéquier, découvert autorisé, virements instantanés gratuits, et dépôt de chèques en agence. L’absence d’offre gratuite peut être un frein si vous recherchez une banque totalement sans frais mensuels.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Offres sans condition de revenus, accessibles à tous
- Services complets : chéquier, découvert autorisé, dépôt de chèques dans le réseau CIC/Crédit Mutuel
- Absence de frais de paiement à l’étranger (selon les cartes)
- Virements instantanés gratuits
💔 Les points faibles :
- Pas d’offre gratuite, contrairement à de nombreux concurrents
- Tarifs peu attractifs pour les petits clients à la recherche de la gratuité
- Pas de carte virtuelle proposée
📱 Fonctionnalités et design de l’application
Avec une note de 4,6/5 sur l’App Store et 3,9/5 sur Google Play, l’application Monabanq est globalement appréciée pour la gestion simple des opérations courantes : consultation du solde, virements, modification des plafonds, et opposition de carte. Des fonctionnalités utiles comme l’enregistrement des chèques, la consultation/modification des codes et la géolocalisation des distributeurs et agences partenaires sont bien présentes, mais la gestion du budget reste limitée.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Gestion complète depuis le mobile (virements, modification plafonds, blocage carte)
- Enregistrement de chèques via l’application
- Géolocalisation des guichets CIC/Crédit Mutuel pour dépôt de chèques ou espèces
💔 Les points faibles :
- Application jugée peu ergonomique par certains utilisateurs
- Fonctionnalités de gestion du budget limitées
- Bugs réguliers signalés par les utilisateurs
🤝 Qualité du service client
Monabanq a été élue "Service Client de l’Année" pour la 8ᵉ année consécutive. Le service client est réactif et disponible de 8h à 21h en semaine et jusqu’à 16h30 le samedi. Les conseillers, basés en France, sont appréciés pour leur écoute et leur accessibilité (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux). Un point fort est la possibilité d’obtenir un rendez-vous avec un conseiller sous 24h.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Disponibilité étendue du service client (lundi au samedi)
- Service primé pour la qualité et la réactivité
- Moyens de contact variés (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux, service sourds/malentendants)
💔 Les points faibles :
- Difficulté ponctuelle à joindre le service client par téléphone en période d’affluence
- Délais de traitement parfois longs sur certaines demandes complexes
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Monabanq
- Service Client de l’Année (BVA Xsight/escda.fr)
- Service Client de l’Année - Catégorie Banque en ligne particuliers (BVA Xsight/escda.fr)
- Service Client de l’Année pendant 8 années consécutives (BVA Xsight/escda.fr)
⭐ Les avantages et inconvénients de Monabanq
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Monabanq
Notre avis sur l'offre d'épargne
Monabanq propose une offre d’épargne attractive avec plusieurs livrets réglementés (Livret A, LDDS, LEP, Livret Jeune) et un livret d’épargne maison sans frais de gestion, affichant jusqu’à 4 % sur 3 mois pour toute nouvelle ouverture. Les conditions sont accessibles : moins de 10 € de dépôt initial, pas de frais cachés et plafond élevé jusqu’à 150 000 € de dépôts.
💚 Ce que l’on aime :
- Beaucoup de livrets réglementés disponibles : Livret A, LDDS, LEP, Livret Jeune
- Livret d’épargne Monabanq sans frais de gestion
- Taux boosté à 4 % pendant 3 mois pour toute première ouverture
💔 Ce que l’on aime moins :
- L’offre d’épargne ne donne pas accès à une assurance vie très compétitive
- Pas de livret à taux boosté au-delà de 3 mois
- Aucune option de gestion automatique avancée pour optimiser l’épargne au quotidien
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
Monabanq propose une assurance-vie Vie Premium sans frais d’entrée, de gestion ni de versement, avec la possibilité d’opter pour une gestion pilotée. Les fonds en euros affichent des performances compétitives, entre 2,00 % et 4,12 % selon le support. Un point fort pour ceux qui souhaitent confier leur épargne à une banque en ligne accessible et sécurisée.
💚 Ce que l’on aime : L’absence de frais d’entrée, de gestion et de versement, la gestion pilotée accessible et des fonds en euros performants.
💔 Ce que l’on aime moins : L’offre manque de supports innovants et la performance des fonds, bien que correcte, reste dans la moyenne du marché.
Notre avis sur l'offre de crédit
Monabanq propose une offre de crédit simple, sans frais cachés et avec des modalités de remboursement flexibles. Les crédits sont accessibles et variés (prêt personnel, auto, travaux, crédit renouvelable) pour des montants allant de 3 000 € à 30 000 €. On regrette cependant l’absence actuelle de prêt immobilier et des taux d’intérêt pas toujours parmi les plus compétitifs du marché.
💚 Ce que l’on aime :
- Pas de frais de dossier sur les crédits Monabanq
- Modalités de remboursement flexibles
- Gamme complète : prêt personnel, auto, travaux, crédit renouvelable
💔 Ce que l’on aime moins :
- Prêt immobilier non disponible pour le moment
- Taux d’intérêt proposés parfois moins attractifs que ceux des meilleurs acteurs du marché
Notre avis sur l'offre de bourse
Monabanq propose une offre bourse accessible incluant PEA et compte-titres sans frais de garde. Cependant, l’offre demeure limitée comparée aux leaders du marché : choix d’OPCVM restreint, frais de gestion élevés et frais de courtage de 0,25 % (minimum 9,90 €), rendant l’offre peu attractive pour les petits investisseurs.
💚 Ce que l’on aime : Les frais de garde sont gratuits et il est possible d’ouvrir un PEA ou un compte-titres simplement chez Monabanq.
💔 Ce que l’on aime moins : Le choix d’OPCVM est limité et les frais de courtage élevés ne sont pas compétitifs, notamment pour les petits montants.