Monabanq : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de 4,1/5 sur Trustpilot, 4,2/5 sur Google Play et 4,6/5 sur l’App Store, Monabanq se démarque par ses offres accessibles sans condition de revenus, un service client élu n°1 neuf ans de suite, et une appli complète. Les clients saluent la diversité de ses produits, mais regrettent le manque d'offre gratuite. Découvrez ce qu’en pensent utilisateurs et experts !
🤔 Avis Monabanq : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Monabanq recueille de très bons retours sur les plateformes d’avis en ligne. Les clients apprécient en particulier la qualité de son service client, jugé très réactif et humain, mais aussi l’ergonomie du site qui permet de gérer ses comptes facilement à tout moment. Autre point fort remonté : les nombreux produits bancaires sans condition de revenus et une équipe qui ne force pas à la vente.
- Service client réactif, efficace et humain
- Site facile à utiliser pour gérer ses comptes
- Produits variés sans conditions de revenus
- Conseillers à l’écoute et non insistants
« Les conseillers qui réceptionnent vos appels sont tous compétents. Ils accompagnent votre demande jusqu'au bout. On sort rassurer des conversations. »
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 24/01/2025 par Lucien sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/01/2025« Bonjour, Je ne comprends pas certains avis négatifs que j'ai pu lire sur ce site au sujet de MONABANQ. Je suis cliente depuis 4 ans, MONABANQ est devenue ma banque principale. Je suis très satisfaite des services et produits proposés par cette banque en ligne. Le site est très ergonomique, très facile à manier, on peut en tout temps et toute heure, gérer son compte en toute autonomie. Si besoin, le service client est disponible et parfaitement à l'écoute. Bref je recommande vivement MONABANQ qui a tout d'une grande ! »
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 22/01/2025 par Nathalie Jar sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/01/2025Les avis clients négatifs
Du côté des avis négatifs, les clients de Monabanq pointent principalement du doigt certains aspects perfectibles. Voici les inconvénients les plus fréquemment évoqués :
- Un service client jugé difficile à joindre, surtout en semaine
- Des délais parfois longs pour ouvrir un compte ou réaliser certaines opérations
- Des processus de gestion considérés comme fastidieux
- Des bugs et lenteurs sur l’application mobile
"J'ai ouvert mon compte depuis plus qu'une semaine. Il m'indique toujours qu'il y a des document a completer. malgré que j'ai tout envoyé. j'ai meme envoyé de l'argent que je peux pas utilisé. la meme le lien de suivie est bloqué. J'arrive meme pas a utiliser ma carte avec applePay."
⭐ Avis laissé en le 20/01/2025 par Skandar Benali sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/01/2025"Pas terrible. Courrier dispersé, très long à arriver pour l'ouverture du compte. Ensuite le compte est bloqué et inaccessible a la moindre erreur de frappe! Aucune 2° ni 3° tentative possible! Service client injoignable en semaine (répondeur tous occupés) et le week-end c'est fermé! L'appli crée trop de problème d'accès à son propre compte. Très déçue."
⭐ Avis laissé en le 08/12/2024 par Motarde sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/12/2024🧐 L'avis de nos experts sur Monabanq
Nous recommandons Monabanq si vous cherchez une banque en ligne complète, accessible et réactive. Son principal atout : aucune condition de revenus à l'ouverture, tout en proposant un service client de qualité primé 9 fois de suite. Vous bénéficiez d’une large gamme de produits bancaires : comptes, épargne, crédits, assurance-vie ou bourse. Le choix de Monabanq vous assure la solidité d’un établissement du Crédit Mutuel CIC avec en plus la possibilité de déposer chèques et espèces en agence partenaire.
En revanche, l’absence d’offre 100% gratuite fera hésiter ceux qui privilégient le zéro frais, mais l’expérience utilisateur, l’accompagnement personnalisé et les services pratiques rendent Monabanq idéale comme banque principale. Vous souhaitez un avis clair ? Monabanq réussit à mixer les avantages d’une banque traditionnelle et la souplesse du digital, tout en se démarquant sur la relation client.
🔓 Ouverture de compte
Ouvrir un compte chez Monabanq est simple et rapide grâce à une procédure 100 % en ligne en trois étapes : remplir le formulaire, transmettre vos pièces justificatives et effectuer un premier dépôt de 50 €.
Il suffit de fournir une pièce d'identité et un justificatif de domicile à jour à votre nom, puis de signer électroniquement le contrat. La banque vous répond par e-mail sous 48h. Une fois votre compte validé, la carte bancaire est envoyée par courrier.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Démarches 100 % en ligne, fluides et rapides : la souscription ne prend que quelques minutes
- Réponse de la banque généralement sous 48h ouvrées
- Pas de condition de revenus ni d’obligation d’être déjà client
- Premier dépôt raisonnable (50 €) et liste de justificatifs limitée
💔 Les points faibles :
- L’ensemble des étapes doit être effectué en ligne, pas d’accompagnement physique possible
- En cas d'erreur ou de dossier incomplet, ouverture ralentie et carte bancaire reçue après validation du dossier
💳 Qualité des offres de compte bancaire
Monabanq propose aujourd’hui des offres très accessibles, avec des comptes courants disponibles entre 3 € et 12 € par mois. Bien que la banque en ligne n’ait pas choisi la gratuité, elle se distingue par une offre ouverte à tous, sans conditions de revenus ni de minimum d’utilisation. À partir de 3 €/mois, vous profitez de services variés : chéquier, découvert autorisé, absence de frais de paiement à l’étranger, virements instantanés gratuits et dépôt de chèques via les automates Crédit Mutuel et CIC. Sa carte Visa Premier haut de gamme est disponible dès 12 €/mois avec assurances incluses.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Ouvert à tous sans condition de revenus
- Assortiment de services (chéquier, découvert autorisé, virements instantanés)
- Possibilité de dépôt de chèques et d’espèces en agence Crédit Mutuel/CIC
- Carte haut de gamme disponible à un tarif attractif (12 €/mois pour la Visa Premier)
💔 Les points faibles :
- Absence d’offre de compte gratuite : toutes les formules sont payantes
- Peu d’assurance incluse sur l’entrée de gamme
- Frais à l’étranger hors offre Uniq+ (entrée de gamme limitée à 3 retraits gratuits hors zone euro puis 2 %)
📱 Fonctionnalités et design de l’application
Avec une note de 4,6/5 sur l’App Store et 3,9/5 sur Google Play, l’application Monabanq séduit pour sa simplicité d’utilisation et la gestion complète des opérations courantes : consultation du solde, virements, modification des plafonds, opposition sur carte ou dépôt de chèques, le tout directement sur mobile. Les fonctionnalités utiles incluent également la géolocalisation des agences CIC et Crédit Mutuel.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Modification des plafonds et gestion de la carte bancaire depuis l’application
- Dépôt de chèques facilité via l’application ou automate
- Géolocalisation des agences partenaires
- Gestion efficace de plusieurs comptes et produits Monabanq
💔 Les points faibles :
- Ergonomie perfectible selon les clients, notamment sur Android
- Fonctionnalités de gestion du budget limitées par rapport à la concurrence
- Bugs réguliers rapportés sur certaines versions
🤝 Qualité du service client
Élu "Service client de l'année" pour la neuvième année consécutive, Monabanq met en avant un service client réactif, de qualité, disponible par téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux, du lundi au samedi. Possibilité d’obtenir un rendez-vous avec un conseiller en 24h, et tous les conseillers sont basés en France, dans le Nord.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Service client humain, réactif et disponible de 8h à 21h en semaine, 8h à 16h le samedi
- Multiples canaux de contact : téléphone, mail, chat, réseaux sociaux
- Rendez-vous conseil disponibles rapidement et délai de réponse court
- Récompenses pour la qualité du service client (9 fois élu "Service Client de l’Année")
💔 Les points faibles :
- Délais parfois longs pour certaines opérations (virements, traitements de dossiers d’ouverture)
- Service client difficilement joignable aux heures d’affluence
- Fermé le dimanche
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Monabanq
- Service Client de l’Année (BVA Xsight sur escda.fr)
- Banque en ligne pour les particuliers (Etude BVA Xsight sur escda.fr)
- Élue 9 fois consécutives « Service client de l'année » (BVA Xsight sur escda.fr)
⭐ Les avantages et inconvénients de Monabanq
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Monabanq
Notre avis sur l'offre d'épargne
Monabanq propose une offre d’épargne complète et attractive. Les clients bénéficient d’une gamme de livrets réglementés (Livret A, LDDS, Livret Jeune, LEP…), de comptes à terme, sans frais de gestion, et d’une promotion intéressante : taux boosté jusqu’à 4 % pendant 3 mois sur le livret d’épargne Monabanq. Parfait pour ceux qui veulent diversifier leur épargne tout en profitant d’avantages promotionnels.
💚 Ce que l’on aime :
- Large choix de livrets réglementés (Livret A, LDDS, LEP, Livret Jeune…)
- Pas de frais de gestion sur les livrets d’épargne
- Taux boosté attractif sur le livret Monabanq pour toute première souscription
💔 Ce que l’on aime moins :
- L’offre de taux boosté est limitée dans le temps et soumise à conditions
- Conditions de versement initial à respecter pour bénéficier de la promotion
- Le plafond de dépôt pour le taux boosté peut freiner les gros épargnants
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
Monabanq propose une assurance-vie Vie Premium avec 0 % de frais d'entrée, de gestion et de versement. Elle offre une gestion pilotée par un professionnel et des fonds en euros performants (2 % à 4,12 % selon le fonds), ce qui en fait une solution intéressante pour les épargnants à la recherche de simplicité et de performance.
💚 Ce que l’on aime : L'absence totale de frais (pas de frais d’entrée, de gestion ni de versement) et la gestion pilotée qui permet de déléguer son épargne à un expert reconnu. Les rendements des fonds en euros sont attractifs.
💔 Ce que l’on aime moins : L’offre est globalement solide mais reste limitée en choix de supports pour les investisseurs avertis et ne propose pas d’options originales ou innovantes comparée à certains concurrents spécialisés.
Notre avis sur l'offre de crédit
Monabanq propose une offre de crédit simple et transparente, sans frais de dossier et accessible entièrement en ligne. Les solutions couvrent différents besoins (prêt personnel, auto, travaux, crédit renouvelable) avec des modalités de remboursement flexibles. Toutefois, même si l’offre est compétitive, les taux d’intérêt ne sont pas toujours les plus attractifs du marché, et Monabanq ne propose plus de prêt immobilier.
💚 Ce que l’on aime :
- Absence de frais de dossier sur les crédits
- Procédures 100 % en ligne simples et rapides
- Remboursement flexible adapté à chaque besoin
- Large gamme : prêt personnel, auto, travaux, crédit renouvelable
💔 Ce que l’on aime moins :
- Taux d’intérêt parfois moins compétitifs que ceux d’autres acteurs
- Pas de prêt immobilier chez Monabanq
Notre avis sur l'offre de bourse
Monabanq propose une offre de bourse accessible avec PEA ou compte-titres sans frais de garde. Cependant, l’offre présente des limitations et ses frais sont moins compétitifs que chez certains concurrents spécialisés. Découvrez notre avis détaillé sur l'offre bourse Monabanq.
💚 Ce que l’on aime : PEA et compte-titres disponibles sans frais de garde, simplicité d’accès pour les clients déjà chez Monabanq.
💔 Ce que l’on aime moins : Choix limité d’OPCVM, frais de gestion élevés et frais de courtage peu avantageux pour les petits ordres.