Monabanq : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client de Monabanq ? Donnez-nous votre avis !
Avec une moyenne de 4,1/5 sur Trustpilot, 4,2/5 sur Google Play et 4,6/5 sur l’App Store : Monabanq séduit et divise. Service client disponible, large choix de produits, offres sans condition de revenus : les avis saluent l’accessibilité, mais regrettent l’absence d’offre gratuite. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur Monabanq !
🤔 Avis Monabanq : qu’en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients Monabanq sont dans l’ensemble très satisfaits, comme en témoignent les nombreuses évaluations positives sur Trustpilot, l’App Store et Google Play. Parmi les points les plus appréciés, on retrouve :
- La réactivité et la qualité du service client, très humain et à l’écoute
- L’ergonomie du site et de l’application qui facilitent la gestion du compte au quotidien
- La gamme complète de produits bancaires accessibles sans condition de revenus
- Des conseillers non insistants sur la vente de produits
Les conseillers qui réceptionnent vos appels sont tous compétents. Ils accompagnent votre demande jusqu'au bout. On sort rassurer des conversations.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 24/01/2025 par Lucien sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/01/2025Bonjour, Je ne comprends pas certains avis négatifs que j'ai pu lire sur ce site au sujet de MONABANQ. Je suis cliente depuis 4 ans, MONABANQ est devenue ma banque principale. Je suis très satisfaite des services et produits proposés par cette banque en ligne. Le site est très ergonomique, très facile à manier, on peut en tout temps et toute heure, gérer son compte en toute autonomie. Si besoin, le service client est disponible et parfaitement à l'écoute. Bref je recommande vivement MONABANQ qui a tout d'une grande !
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 22/01/2025 par Nathalie Jar sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/01/2025Les avis clients négatifs
Les clients de Monabanq partagent aussi leurs déceptions sur certains points. Beaucoup évoquent des difficultés pour joindre le service client, des délais jugés parfois trop longs pour les opérations courantes ou l’ouverture de compte, ainsi que des démarches jugées complexes. Voici les reproches les plus fréquents :
- Ouverture de compte lente et procédures jugées fastidieuses
- Service client parfois difficile à joindre, surtout en semaine
- Délais rallongés pour certaines opérations courantes, comme les virements
"J'ai ouvert mon compte depuis plus qu'une semaine. Il m'indique toujours qu'il y a des document a completer. malgré que j'ai tout envoyé. j'ai meme envoyé de l'argent que je peux pas utilisé. la meme le lien de suivie est bloqué. J'arrive meme pas a utiliser ma carte avec applePay."
⭐ Avis laissé en le 20/01/2025 par Skandar Benali sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/01/2025"Pas terrible. Courrier dispersé, très long à arriver pour l'ouverture du compte. Ensuite le compte est bloqué et inaccessible a la moindre erreur de frappe! Aucune 2° ni 3° tentative possible! Service client injoignable en semaine (répondeur tous occupés) et le week-end c'est fermé! L'appli crée trop de problème d'accès à son propre compte. Très déçue."
⭐ Avis laissé en le 08/12/2024 par Motarde sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/12/2024🧐 L’avis de nos experts sur Monabanq
Nous recommandons chaudement Monabanq si vous recherchez une banque en ligne à la fois accessible et complète. Sans condition de revenus pour ouvrir un compte, Monabanq se démarque par un service client élu meilleur de l’année pour la 8ᵉ fois consécutive, la possibilité de déposer des chèques en agence CIC ou Crédit Mutuel, et un grand choix de produits bancaires (assurance-vie, épargne, crédit, bourse). L’absence d’offre gratuite est compensée par la qualité du suivi client et la polyvalence des services proposés.
En tant qu’experts, notre avis sur Monabanq est très positif : la banque en ligne offre une expérience proche de celle d’une banque traditionnelle tout en gardant des tarifs compétitifs. Vous profitez de fonctionnalités souvent rares chez les concurrents comme le chéquier, le découvert autorisé ou le service client humain et réactif. Attention toutefois : les frais mensuels sont obligatoires mais ils garantissent un accompagnement de qualité et une réelle accessibilité, même pour les profils exclus ailleurs.
🔓 Ouverture de compte
Ouvrir un compte chez Monabanq est simple et rapide grâce à une procédure 100 % en ligne en trois étapes : remplir le formulaire, transmettre vos pièces justificatives et effectuer un premier dépôt de 50 €. Il vous suffit de fournir deux pièces justificatives : une pièce d'identité et un justificatif de domicile à jour à votre nom. Vous pouvez signer votre contrat directement en ligne. La banque vous répond par e-mail sous 48h et, une fois votre compte validé, la carte bancaire est envoyée par courrier.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Procédure 100 % en ligne rapide et simple
- Réponse en moins de 48h après l’envoi du dossier
- Dépôt initial modéré à 50 €
- Signature électronique du contrat
- Documents justificatifs réduits à l’essentiel
💔 Les points faibles :
- L’ouverture du compte peut être longue en cas d’afflux ou d’erreur documentaire
- Compte réellement utilisable seulement après réception de la carte bancaire par courrier
- Délai supplémentaire pour l’expédition de la carte physique
💳 Qualité des offres de compte bancaire
Monabanq propose aujourd’hui des offres très accessibles, avec des comptes courants disponibles entre 3 € et 12 € par mois. Bien que la banque en ligne n’ait pas choisi la gratuité, contrairement à bon nombre de ses concurrentes, elle se distingue par une offre accessible à tous, sans condition de revenus ni minimum d’utilisation. À partir de 3 €/mois, vous bénéficiez de services variés : chéquier, découvert autorisé, absence de frais de paiement à l’étranger, virements instantanés gratuits et dépôt de chèques via les automates Crédit Mutuel et CIC.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Accessible sans conditions de revenus, contrairement à de nombreuses banques concurrentes
- Dépôt de chèques et d’espèces possible en agences partenaires, hérité du réseau Crédit Mutuel / CIC
- Découvert autorisé et possibilité de chéquier dès l’ouverture
- Paiements à l’étranger sans frais inclus dès l’offre Uniq+
- Virements instantanés gratuits
- 3 niveaux d’offres selon les besoins, dont une carte Visa Premier dès 12€ par mois
💔 Les points faibles :
- Aucune offre bancaire gratuite (frais dès 3 €/mois)
- Seule la carte de base donne accès à des plafonds assez limités
- Les frais à l’étranger ne sont gratuits que sur la formule Uniq+ (la plus chère)
📱 Fonctionnalités et design de l’application
Avec une note de 4,6/5 sur l’App Store et 3,9/5 sur Google Play, l’application Monabanq est globalement appréciée par ses utilisateurs. Elle permet de gérer facilement toutes les opérations courantes : consulter son solde, effectuer des virements ou encore modifier ses plafonds, le tout directement depuis son mobile.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Modification des plafonds de retrait et paiement en temps réel
- Consultation des codes confidentiels de carte
- Enregistrement des chèques via l’application
- Géolocalisation des distributeurs et agences CIC / Crédit Mutuel
- Blocage/déblocage rapide de la carte et des paiements Internet
- Synchronisation avec Paylib et Lyf
💔 Les points faibles :
- Ergonomie perfectible : certains utilisateurs trouvent l’application peu intuitive
- Bugs occasionnels selon les retours utilisateurs
- Fonction de gestion du budget limitée par rapport à la concurrence
🤝 Qualité du service client
Élu « Service client de l’année » pour la 8ᵉ année consécutive, le service client de Monabanq est réactif et disponible, avec la possibilité d’obtenir un rendez-vous avec un conseiller en seulement 24h. Monabanq propose un service de qualité, accessible par téléphone, e-mail, chat ou sur les réseaux sociaux, de 8h à 21h du lundi au vendredi et de 8h à 16h le samedi. Tous les conseillers sont basés en France, dans le Nord.
💚 Les points forts de Monabanq :
- Service client reconnu et récompensé pour sa disponibilité et sa réactivité
- Accessibilité sur de nombreux canaux : téléphone, mail, chat, réseaux sociaux
- Conseillers 100 % basés en France
- Prise de rendez-vous rapide possible (24h)
💔 Les points faibles :
- Certains clients se plaignent de difficultés pour joindre le service client en période d’affluence
- Délais parfois longs pour obtenir une réponse par téléphone ou régler certains dossiers
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Monabanq
- Service Client de l’Année 2025 (BVA Xsight / escda.fr)
- Service Client de l’Année pendant 8 années consécutives (BVA Xsight / escda.fr)
- Banque en ligne pour les particuliers (catégorie reconnue par escda.fr)
⭐ Les avantages et inconvénients de Monabanq
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Monabanq
Notre avis sur l'offre d'épargne
Monabanq propose une offre d’épargne variée et attractive, accessible à tous sans frais de gestion. On y retrouve le Livret A, LDDS, Livret Jeune, LEP et un compte à terme, avec en prime une promotion à 4 % pendant 3 mois pour toute ouverture avant le 31 mars 2025 (jusqu’à 150 000 €).
💚 Ce que l’on aime :
- Diversité des livrets d’épargne : Livret A, LDDS, LEP, Livret Jeune accessibles
- Pas de frais de gestion sur les livrets
- Taux boosté à 4 % pendant 3 mois pour toute nouvelle ouverture (jusqu’à 150 000 €)
💔 Ce que l’on aime moins :
- Offre de placement limitée au livret épargne et aux produits réglementés
- Absence de livrets à taux progressif après la période promotionnelle
- Les taux redeviennent dans la moyenne du marché après les 3 premiers mois
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
Monabanq propose une assurance-vie Vie Premium performante, sans frais d'entrée, de gestion, ni de versement. Adaptée aux novices comme aux investisseurs expérimentés, elle se distingue par des fonds en euros efficaces (2,00 % à 4,12 %), et une gestion pilotée par un acteur reconnu de la gestion d’actifs.
💚 Ce que l’on aime : Frais ultra compétitifs (aucun frais d’entrée, gestion ou versement) et fonds en euros performants, avec la possibilité de confier la gestion à un professionnel grâce à la gestion pilotée.
💔 Ce que l’on aime moins : Pas de points faibles majeurs à signaler, mais l’offre reste assez classique si vous cherchez des supports d'investissement plus innovants ou exclusifs.
Notre avis sur l'offre de crédit
Monabanq propose une gamme de crédits complète avec des conditions simples et sans frais cachés, idéale pour ceux qui recherchent la flexibilité. Les offres couvrent le prêt personnel, prêt auto, prêt travaux et crédit renouvelable, accessibles de 3 000€ à 30 000€. L’absence de frais de dossier est appréciable, même si les taux d’intérêt ne comptent pas parmi les plus faibles du marché.
💚 Ce que l’on aime :
- Pas de frais de dossier sur tous les crédits
- Modalités de remboursement flexibles et claires
- Large choix de crédits : prêt personnel, auto, travaux, renouvelable
💔 Ce que l’on aime moins :
- Les taux d’intérêt ne sont pas toujours parmi les plus attractifs
- Monabanq ne propose plus actuellement de prêt immobilier
Notre avis sur l'offre de bourse
Monabanq propose une offre de bourse accessible pour tous avec un PEA ou un compte-titres sans frais de garde. Toutefois, le choix d’OPCVM est limité et les frais de gestion comme de courtage (0,25 % - minimum 9,90 €) restent élevés par rapport à certains concurrents, ce qui rend l’offre moins attractive pour les petits porteurs.
💚 Ce que l’on aime : Absence de frais de garde sur le PEA et le compte-titres, ouverture simple pour investir en bourse chez Monabanq.
💔 Ce que l’on aime moins : Nous regrettons les frais de courtage élevés et le choix limité d’OPCVM, ce qui rend l’offre peu compétitive, surtout pour les investisseurs débutants.