Axa Banque : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de 2,6/5 sur Trustpilot, 3,5/5 sur Google Play et 4,3/5 sur l’App Store, Axa Banque divise. Les clients apprécient sa double présence en ligne et en agence, ses cartes gratuites sous conditions, mais pointent des frais élevés à l’international et des conditions de gratuité strictes. Découvrez les avis et nos conseils sur Axa Banque !
🤔 Avis Axa Banque : qu'en pensent les clients ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Les avis clients positifs
Axa Banque séduit de nombreux clients grâce à un service client réactif et à l’écoute, une ouverture de compte simple et rapide ainsi qu’à des prêts proposés à des taux compétitifs. Les utilisateurs apprécient aussi particulièrement l’application mobile facile à utiliser et les conseillers compétents en agence. Voici les points forts mis en avant par les clients :
- Prise en charge rapide par le service client et efficacité des conseillers
- Ouverture de compte en toute simplicité
- Taux de crédit attractifs
- Suivi personnalisé en agence
- Application mobile bien pensée pour la gestion quotidienne
J ai demandé un prêt personnel tout c est déroulé correctement et eu les fonds rapidement. Je recommande cette banque. Lorsque vous les contactez par téléphone ils sont très réactifs et professionnels en plus de la banque leurs assurances sont au top j en ai eu l exemple lorsque j ai eu des frais médicaux à l étranger tout m a été remboursé sans problème. C est une banque très réactive merci à mes agents AXA SABATINO ainsi que tous les collaborateurs au top
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 29/12/2024 par micheline sabatino sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/11/2024Qualité d'écoute de ma conseillère en agence. Compétence, réactivité, rapidité ! Taux de crédit bas et bien conseillé, bravo !
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 19/10/2024 par Frédéric POURROT sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/09/2024Les avis clients négatifs
Du côté des avis, Axa Banque essuie plusieurs critiques récurrentes : service client difficile à joindre et peu réactif, frais jugés excessifs, difficultés techniques avec l’application, délais de traitement longs et rendements d’épargne faibles. Voici les points qui reviennent le plus :
- Service client difficile à joindre et manque de suivi
- Frais bancaires jugés élevés
- Difficultés techniques avec l’application
- Délais de traitement des demandes trop longs
- Faible rémunération des produits d’épargne
“Coup de téléphone à mon conseiller d'Axa ce lundi, 10h45. Temps d'attente annoncé: 5 minutes. Temps d'attente réel: 16 minutes. Cette situation s'est reproduite à trois reprises le dernier mois, lors de mes trois derniers appels. Par ailleurs, la "procédure" (mot magique chez Axa: "c'est la procédure" fait que, si vous demandez un dépassement de plafond de virement exceptionnel, par exemple pour acheter une voiture, vous vous retrouvez, les trente jours suivants, dans l'impossibilité de faire un virement simplement puisqu'une fois le délai d'autorisation de dépassement de 24h passé, vos plafonds reviennent à l'origine. Donc, même avec un compte largement créditeur, plus de virement possible sauf à utiliser un formulaire, contacter un conseiller (15 mn d'attente), etc... Mais, "c'est la procédure"! Brillantissime!”
⭐⭐ Avis laissé le 15/07/2024 par KIRCHNER sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15/07/2025“Victime d'une arnaque à la carte bancaire en octobre 2024, la banque s'obstine à considérer que j'ai manqué de vigilance, que leur système de sécurité a bien fonctionné, malgré l'avis d'une des conseillères, qui me dit que la fraude est tellement évidente que le remboursement ne fait aucun doute. Je compte saisir le médiateur. Dans le même temps, je cherche un autre établissement afin de solder définitivement mon compte chez Axa.”
⭐ Avis laissé le 11/01/2025 par Frédéric Martinez sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/10/2025🧐 L'avis de nos experts sur Axa Banque
Nous recommandons AXA Banque si vous cherchez un mix agence/online : large réseau d’agences (dépôt d’espèces et de chèques), suivi par conseiller, et cartes bancaires gratuites sous conditions. L’application est simple et l’offre couvre l’essentiel de votre quotidien.
En revanche, nous la déconseillons si votre priorité est le prix : frais à l’étranger et sur certaines opérations plus élevés que les banques en ligne, conditions de gratuité exigeantes (900 € d’achats/trimestre, 450 € si moins de 30 ans) et virements instantanés à 1 €. Si vous voyagez souvent, préférez une néobanque.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte chez AXA Banque peut se faire en agence ou en ligne via un formulaire dédié. En ligne, trois étapes suffisent : remplir le formulaire de souscription, télécharger les pièces justificatives et signer électroniquement le contrat. En agence, il faut remplir un formulaire puis prendre rendez-vous avec un conseiller.
💚 Les points forts de Axa Banque :
- Deux modes d'ouverture : en agence et 100% en ligne
- Procédure simple et rapide pour l’ouverture en ligne
- Accompagnement possible par un conseiller en agence
💔 Les points faibles :
- Formalités administratives en agence un peu plus longues
- Première ouverture nécessite un dépôt minimum de 50€
💳 Qualité des offres de compte bancaire
AXA Banque propose à ses clients un compte bancaire sans frais de tenue de compte, avec une carte bancaire gratuite (Visa Electron, Visa Classic ou Visa Premier) sous conditions. L’offre peut être complétée par la formule Ogoon pour plus de services et d’assurances.
💚 Les points forts de Axa Banque :
- Cartes Visa Electron, Classic ou Premier gratuites sous conditions de paiements
- Aucun frais de tenue de compte
- Services d’agence disponibles partout en France
- Prime de bienvenue attractive : jusqu’à 200 € offerts
💔 Les points faibles :
- Conditions de gratuité strictes : minimum 900€ d’achats/trimestre (450€ pour les moins de 30 ans)
- Frais à l’étranger élevés par rapport aux banques en ligne
- La cotisation Ogoon (6,50€/mois) est élevée face à la concurrence
- Frais sur renouvellement anticipé de carte ou réédition de code confidentiel
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application mobile AXA Banque propose la gestion en temps réel du compte et de la carte avec des notifications, la modification instantanée des plafonds de paiement, le blocage/déblocage de la carte, l’ajout de bénéficiaires ainsi que le virement en quelques secondes. Les opérations courantes sont réalisables facilement depuis l’application sur Apple et Android.
💚 Les points forts de Axa Banque :
- Application simple, intuitive et ergonomique
- Blocage/déblocage instantané de la carte
- Ajout rapide de bénéficiaires de virements
- Visualisation détaillée des dépenses (montant, commerçant, logo)
💔 Les points faibles :
- Absence d’intégration Apple Pay
- Virements instantanés facturés 1€
- Certains clients signalent des difficultés techniques ponctuelles
🤝 Qualité du service client
AXA Banque met l’accent sur la qualité du service client avec un accompagnement possible par téléphone, mail ou en agence. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h30, et le samedi de 8h à 16h, et bénéficie d’un large réseau de plus de 5 000 agences en France métropolitaine.
💚 Les points forts de Axa Banque :
- Service client multicanal : agence, téléphone, mail
- Horaires d’ouverture étendus
- Possibilité de rendez-vous physique avec un conseiller
💔 Les points faibles :
- Délais de traitement parfois longs pour certaines demandes
- Expérience client moins réactive que certains pure players en ligne
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Axa Banque
- Récompense non communiquée (non communiqué)
- Label non communiqué (non communiqué)
- Information non disponible (non communiqué)
⭐ Les avantages et inconvénients de Axa Banque
[| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Axa Banque
Notre avis sur l'offre d'épargne
Axa Banque dispose d’une offre d’épargne particulièrement large, rare parmi les banques en ligne. Vous y trouverez Livret A, LDDS, Livret Jeune, PEL et CEL, sans frais d’ouverture, de tenue ou de fermeture. Toutefois, le taux du Livret AXA est faible par rapport à la concurrence, ce qui limite l’attrait pour les épargnants recherchant un rendement optimal.
💚 Ce que l’on aime :
- Large gamme de livrets d’épargne : Livret A, LDDS, Livret Jeune, PEL, CEL.
- Absence de frais sur l’ouverture, la tenue et la fermeture des livrets.
- Solutions adaptées à chaque profil grâce à la diversité des produits proposés.
💔 Ce que l’on aime moins :
- Taux de rémunération du Livret AXA très faible (0,70 % brut/an) sans avantage supplémentaire.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
AXA Banque propose une offre d’assurance-vie complète, avec plusieurs modes de gestion (libre, pilotée, par convention) et une majoration du taux de rendement sur les supports Euro et Eurocroissance pouvant atteindre jusqu’à 2 % nets. En revanche, les frais de versement (4,85 %) et de gestion annuels restent élevés par rapport à la concurrence.
💚 Ce que l’on aime : La possibilité de choisir entre plusieurs modes de gestion et de bénéficier d’une majoration du rendement jusqu’à 2 % nets sur certains supports.
💔 Ce que l’on aime moins : Les frais de versement (4,85 %) et de gestion annuels (0,96 %) sont assez élevés par rapport aux meilleures offres du marché.
Notre avis sur l'offre de crédit
AXA Banque propose une gamme complète de crédits (conso, auto, travaux, immobilier…) aux taux attractifs et avec des conditions flexibles. L’accompagnement est personnalisé et les montants/durées adaptés à chaque besoin, ce qui en fait une solution solide pour financer ses projets.
💚 Ce que l’on aime :
- Offre de crédits très diversifiée (conso, auto, immobilier…)
- Flexibilité des montants et durées d’emprunt
- Personnalisation des solutions selon les besoins des clients
💔 Ce que l’on aime moins :
- Frais de versement élevés sur l’assurance-vie (4,85%)
- Frais de gestion annuels importants (0,96%)
- Peu d’avantages pour les offres d’assurance-vie classiques
Notre avis sur l'offre de bourse
AXA Banque permet d’investir en bourse via un Compte-Titres ou un PEA, mais son offre reste limitée et relativement onéreuse. Avec un frais de courtage à 0,50 % par ordre, un minimum d’apport de 2 000 € et un montant minimum par ordre de 9 €, elle est moins compétitive que les meilleures banques en ligne pour les placements boursiers.
💚 Ce que l’on aime : AXA Banque permet d’investir en bourse directement depuis son compte bancaire tout en bénéficiant d’un choix entre PEA et Compte-Titres.
💔 Ce que l’on aime moins : Les frais de courtage élevés, le montant minimal d’apport exigé (2 000 €), et le minimum par ordre (9 €) rendent l’offre peu attractive face à la concurrence.