Axa Banque : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client d'Axa Banque ? Donnez-nous votre avis !
Avec une moyenne de 2,6/5 sur Trustpilot, 3,5/5 sur Google Play et 4,3/5 sur l’App Store, Axa Banque partage. Les clients apprécient son réseau d’agences, la personnalisation et la diversité de ses services, mais regrettent parfois ses frais et conditions strictes. Découvrez notre avis complet et les retours clients sur Axa Banque !
🤔 Avis Axa Banque : qu’en pensent les clients ?
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Les avis clients positifs
Les avis clients sur AXA Banque sont globalement positifs. Les utilisateurs apprécient la réactivité du service client, la facilité d’ouverture de compte et la gestion simple via l’application. Les taux de crédit attractifs et la confiance dans les assurances AXA sont également salués par beaucoup d’usagers. Voici les points forts fréquemment cités :
- Service client réactif et à l’écoute
- Ouverture de compte simple et rapide
- Taux de crédit intéressants
- Gestion facile depuis l’application mobile
- Assurances fiables, notamment lors de déplacements à l’étranger
J ai demandé un prêt personnel tout c est déroulé correctement et eu les fonds rapidement. Je recommande cette banque. Lorsque vous les contactez par téléphone ils sont très réactifs et professionnels en plus de la banque leurs assurances sont au top j en ai eu l exemple lorsque j ai eu des frais médicaux à l étranger tout m a été remboursé sans problème. C est une banque très réactive merci à mes agents AXA SABATINO ainsi que tous les collaborateurs au top
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 29/12/2024 par micheline sabatino sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/11/2024Qualité d'écoute de ma conseillère en agence. Compétence, réactivité, rapidité ! Taux de crédit bas et bien conseillé, bravo !
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 19/10/2024 par Frédéric POURROT sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/09/2024Les avis clients négatifs
Si AXA Banque séduit de nombreux clients, les avis négatifs soulignent quelques difficultés. Beaucoup regrettent une grande difficulté à joindre le service client et des procédures jugées rigides. Les plaintes concernent aussi des frais jugés excessifs sur certaines opérations, ainsi qu’une gestion des incidents parfois lente ou compliquée.
- Service client difficile à joindre et manque de réactivité
- Procédures rigides et peu flexibles
- Frais injustifiés ou élevés sur certains services
- Délais de traitement longs pour les demandes et incidents
- Rendement épargne jugé faible
“Coup de téléphone à mon conseiller d'Axa ce lundi, 10h45. Temps d'attente annoncé: 5 minutes. Temps d'attente réel: 16 minutes. Cette situation s'est reproduite à trois reprises le dernier mois, lors de mes trois derniers appels. Par ailleurs, la "procédure" (mot magique chez Axa: "c'est la procédure" fait que, si vous demandez un dépassement de plafond de virement exceptionnel, par exemple pour acheter une voiture, vous vous retrouvez, les trente jours suivants, dans l'impossibilité de faire un virement simplement puisqu'une fois le délai d'autorisation de dépassement de 24h passé, vos plafonds reviennent à l'origine. Donc, même avec un compte largement créditeur, plus de virement possible sauf à utiliser un formulaire, contacter un conseiller (15 mn d'attente), etc... Mais, "c'est la procédure"! Brillantissime!”
⭐⭐ Avis laissé le 15/07/2024 par KIRCHNER sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15/07/2025“Victime d'une arnaque à la carte bancaire en octobre 2024, la banque s'obstine à considérer que j'ai manqué de vigilance, que leur système de sécurité a bien fonctionné, malgré l'avis d'une des conseillères, qui me dit que la fraude est tellement évidente que le remboursement ne fait aucun doute. Je compte saisir le médiateur. Dans le même temps, je cherche un autre établissement afin de solder définitivement mon compte chez Axa.”
⭐ Avis laissé le 11/01/2025 par Frédéric Martinez sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/10/2025🧐 L’avis de nos experts sur Axa Banque
Nous recommandons AXA Banque si vous recherchez une expérience bancaire hybride, alliant services personnalisés en agence et gestion simple en ligne. AXA Banque se distingue par ses cartes bancaires gratuites sous conditions, l'absence de frais de tenue de compte et un accès pratique à plus de 5 263 agences pour le dépôt de chèques ou d'espèces. Vous bénéficiez également d'une prime de bienvenue attractive jusqu’à 200 €. Pour nous, l’accompagnement client et la diversité de l’offre sont de véritables atouts.
Néanmoins, AXA Banque présente des inconvénients à ne pas négliger : des frais élevés en cas de non-respect des conditions de gratuité et sur certaines opérations courantes à l’étranger. Les conditions d’accès à la carte Visa Premier sont aussi strictes. Nous invitons donc à bien comparer selon votre situation. Notre analyse se veut objective et vous aide à faire le meilleur choix selon vos besoins bancaires.
🔓 Ouverture de compte
Ouvrir un compte chez Axa Banque peut se faire aussi bien en agence que totalement en ligne. L'ouverture en ligne se fait en trois étapes : remplir le formulaire, télécharger les pièces justificatives, signer le contrat électroniquement. En agence, il faut également remplir un formulaire puis prendre rendez-vous avec un conseiller.
💚 Les points forts de Axa Banque :
- Parcours de souscription ultra-flexible : ouverture en ligne ou en agence au choix selon vos besoins.
- Démarches simples et rapides en ligne, en quelques étapes seulement (formulaire, justificatifs, signature électronique).
- Possibilité de bénéficier d'un accompagnement en agence pour les profils nécessitant un suivi personnalisé.
💔 Les points faibles :
- Il est obligatoire de réaliser un premier dépôt de 50 €.
- Certains délais peuvent être plus longs en cas d'ouverture en agence (prise de rendez-vous, réception de la carte).
💳 Qualité des offres de compte bancaire
Axa Banque propose un compte bancaire sans frais de tenue de compte et des cartes bancaires gratuites sous conditions (Visa Electron, Classic, Premier). L'offre est enrichie par la formule Ogoon (6,50 €/mois), couvrant cashback sur assurances, protection des achats et effets personnels. Toutes les démarches sont réalisables en ligne ou en agence.
💚 Les points forts de Axa Banque :
- Pas de frais de tenue de compte.
- Cartes Visa gratuites même en version Premier, sous conditions d'utilisation.
- Réseau d'agences physiques accessible pour de l'accompagnement ou des opérations (dépôt chèques, espèces).
- Nombreuses opérations possibles 100 % en ligne ou via l’application mobile.
💔 Les points faibles :
- Conditions de gratuité exigeantes : 900 €/trimestre d'achats (450 € si moins de 30 ans), sinon facturation.
- Frais à l'étranger élevés (2 % paiements, 1,50 € + 2 % sur retraits hors zone euro).
- Certains services facturés (carte perdue/volée : 12,20 €, reédition du code : 8,15 €), alors que gratuits chez d'autres banques en ligne.
- Formule Ogoon coûteuse par rapport à la concurrence.
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application mobile Axa Banque, disponible sur Apple et Android, permet de visualiser ses dépenses, ajouter instantanément un bénéficiaire, faire des virements très rapidement et gérer la carte (blocage/déblocage, modification plafonds, carte virtuelle). L’appli est notée 3,5/5 sur Google Play et 4,3/5 sur App Store.
💚 Les points forts de Axa Banque :
- Application simple, fluide et intuitive à utiliser.
- Gestion intégrale de la carte bancaire : plafonds, blocage-déblocage, accès à une carte virtuelle.
- Ajout de bénéficiaire et virements très rapides.
- Visualisation des dépenses avec nom et logo du marchand.
💔 Les points faibles :
- Virements instantanés payants (1 €) alors qu’ils sont gratuits chez de nombreuses banques concurrentes.
- Paiement mobile limité : pas d’Apple Pay.
🤝 Qualité du service client
Axa Banque mise sur un service client disponible : contact possible par téléphone, mail ou en agence, du lundi au vendredi de 8h à 19h30, le samedi de 8h à 16h. Les clients apprécient la réactivité, la compétence et la personnalisation de l’accompagnement.
💚 Les points forts de Axa Banque :
- Large plage horaire pour joindre le service client.
- Réseau de plus de 5 000 agences en France pour un accompagnement en face à face.
- Conseillers réputés pour leur écoute et leur réactivité selon les avis clients.
💔 Les points faibles :
- Selon certains clients, difficulté à joindre un conseiller à certaines heures ou temps d’attente parfois long.
- Procédures jugées rigides pour certaines demandes (modification de plafonds, suivi exceptionnel).
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Axa Banque
- Label d'Excellence 2023 (Les Dossiers de l'Épargne)
- Prix de la Meilleure Banque de Réseau 2022 (MeilleureBanque)
- Top Service Client 2023 (Capital)
⭐ Les avantages et inconvénients de Axa Banque
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Axa Banque
Notre avis sur l'offre d'épargne
AXA Banque se démarque par une offre d'épargne large et accessible, regroupant Livret A, LDDS, Livret Jeune, PEL, CEL et d’autres solutions. Peu de frais sur les livrets, et une diversité appréciable pour satisfaire tous les profils d’épargnants, bien que la rémunération sur le Livret AXA soit faible.
💚 Ce que l’on aime :
- Offre très complète : Livret A, LDDS, Livret Jeune, PEL, CEL sont accessibles.
- Frais inexistants sur l’ouverture, la tenue ou la clôture des livrets d’épargne.
- Adaptée à tous les besoins grâce à la diversité des produits.
💔 Ce que l’on aime moins :
- Taux de rémunération faible sur le Livret AXA (seulement 0,70% brut).
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
AXA Banque propose une assurance-vie complète avec différents modes de gestion et des taux de rendement revalorisés sur les supports Euros et Eurocroissance, pouvant atteindre jusqu’à 2 % nets. Cependant, l’offre souffre de frais de versement élevés (4,85 %) et de frais de gestion annuels peu compétitifs (0,96 %).
💚 Ce que l’on aime : Nous apprécions la diversité des modes de gestion possibles et la majoration du taux de rendement sur les supports Euros et Eurocroissance, atteignant jusqu’à 2 % nets.
💔 Ce que l’on aime moins : Nous trouvons les frais de versement (4,85 %) et frais de gestion annuels (0,96 %) trop élevés par rapport à la concurrence.
Notre avis sur l'offre de crédit
AXA Banque propose une offre de crédit complète, couvrant aussi bien les crédits à la consommation que l’immobilier. Nous apprécions la diversité des montants et des durées, ainsi que la personnalisation des offres et les taux compétitifs pour accompagner tous vos projets.
💚 Ce que l’on aime :
- Gamme de crédits variée : auto, travaux, immobilier, crédit renouvelable…
- Personnalisation et flexibilité des montants et durées d’emprunt.
- Taux attractifs sur les différents crédits proposés.
💔 Ce que l’on aime moins :
- Les frais de versement élevés (4,85 %) et des frais de gestion annuels (0,96 %) sur l’assurance-vie.
Notre avis sur l'offre de bourse
AXA Banque est une option intéressante pour ceux qui recherchent des solutions bancaires complètes, bien que son offre boursière soit perfectible. Avec des outils financiers comme le PEA et le Compte-Titres, elle se distingue par sa diversification mais souffre de tarifs peu compétitifs et d’exigences élevées par rapport à la concurrence.
💚 Ce que l’on aime : La disponibilité du PEA et du Compte-Titres, qui permettent d'accéder à un large éventail de placements financiers.
💔 Ce que l’on aime moins : Les frais de courtage élevés (0,50 % pour les ordres jusqu’à 5 000 €), et les montants minimums imposés, comme le dépôt initial de 2000 €, qui surclassent les offres des banques en ligne concurrentes.