Luko assurance : formules et devis

La souscription à un contrat d’assurance habitation chez Luko est entièrement digitalisée et accessible directement depuis leur site internet ou via l’application mobile. Le processus se fait en quelques étapes : il vous suffit de renseigner entre 5 et 10 questions pour obtenir un tarif personnalisé, avec la possibilité de moduler vos garanties selon vos besoins – par exemple, en ajoutant des options comme l’assistance scolaire ou la protection juridique, et de voir le prix s’ajuster en temps réel.

Lors de la souscription, vous pouvez aussi choisir la date de début de votre couverture et demander à Luko de résilier votre ancien contrat grâce à la loi Hamon. Le paiement des deux premières mensualités se fait immédiatement par carte bancaire au moment de la souscription, puis il vous suffira de renseigner votre RIB pour les prélèvements automatiques suivants.

À noter : la démarche ne nécessite ni déplacement, ni envoi de documents volumineux par courrier, tout se fait en ligne. Luko propose donc un parcours ultra-simple, rapide et transparent, tout en laissant la liberté de souscrire à tout moment.

• Souscription entièrement en ligne via site ou application
• Formulaire personnalisable avec tarification instantanée
• Choix de la date de début du contrat
• Prise en charge gratuite de la résiliation de l’ancien contrat (loi Hamon)
• Paiement immédiat des deux premières mensualités

En quelques minutes, l’attestation d’assurance est disponible en téléchargement immédiat, ce qui facilite l’entrée dans un nouveau logement. Ce mode de souscription ultra-digitalisé représente l’un des vrais points forts de Luko pour les utilisateurs en recherche de simplicité et de rapidité.

Luko inclut avec ses contrats d’assurance habitation des garanties d’assistance classiques : relogement d’urgence en cas de sinistre, prise en charge des effets de première nécessité, gardiennage ou nettoyage du bien sinistré. Mais l’assureur va plus loin que beaucoup de concurrents grâce à des options différenciantes et des plafonds générés spécialement pour certains sinistres du quotidien.

Ceux qui souscrivent une option d’assurance scolaire bénéficient de l’assistance famille : garde des enfants ou des animaux de compagnie en cas de coup dur. Luko propose aussi des prestations que l’on retrouve rarement ailleurs, comme :

• Dépannage serrurerie : intervention d’un serrurier prise en charge jusqu’à 300 € TTC
• Extermination des nuisibles : intervention d’un spécialiste (rongeurs, punaises de lit, cafards, etc.) jusqu’à 300 € TTC
• Assistance administrative et conseil juridique en option

Attention : la garantie nuisibles est limitée à certaines espèces et peut comporter des exclusions spécifiques. En cas de besoin, Luko met à disposition un numéro d’assistance ouvert 24h/24 et 7j/7 (01 87 66 64 39), ce qui distingue la marque des autres néo-assureurs qui sont souvent 100% digitaux sans hotline.

En résumé, Luko offre un éventail d’assistances complètes, aussi bien pour les cas d’urgence que pour les besoins du quotidien, avec des prestations rarement incluses automatiquement dans les contrats concurrents.

Luko privilégie une gestion des sinistres simple et digitalisée pour offrir rapidité et réactivité à ses assurés. Pour déclarer un sinistre, plusieurs options s’offrent à vous :

• Déclaration 100% en ligne depuis votre espace client ou l’application mobile Luko : il suffit de remplir un court formulaire et de joindre les pièces justificatives (photos, vidéos…)
• Déclaration par email : envoyez les détails de votre sinistre à [email protected]
• Déclaration via le chat de l’application, accessible 7j/7 de 9h à 18h (ou en semaine de 8h à 19h)
• Déclaration par téléphone, surtout pour les sinistres graves, via le numéro dédié : 01 87 66 64 39 (24h/24, 7j/7)

Pour les petits sinistres, Luko s’engage à instruire la demande rapidement, promet une déclaration réalisable en 5 minutes et peut indemniser en 5 jours pour un cas simple. La gestion est très fluide et la communication se fait majoritairement via l’appli ou par email. Pour les sinistres plus importants, la gestion est humaine, avec recours à un gestionnaire ou à un expert.

À noter : 95 % des assurés restent chez Luko après un sinistre, ce qui démontre un bon niveau de satisfaction sur la qualité du service, malgré la frustration exprimée par certains sur les délais de réponse lors de sinistres complexes.

Depuis le 19 juin 2025, un contrat d’assurance chez Luko implique désormais un engagement d’un an. Vous ne pouvez pas résilier quand vous le souhaitez durant la première année (sauf cas particuliers prévus par la loi, déménagement, vente, etc.). Mais après cette période d’engagement initial, la résiliation est totalement libre et accessible à tout moment, sans frais ni motif à fournir. 

Pour demander la résiliation de votre contrat Luko, plusieurs canaux sont possibles :

• Envoi d’un email à [email protected] en précisant votre numéro de contrat et la date souhaitée
• Via le chat de l’application ou du site, accessible aux horaires de bureau
• Par courrier postal à : Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine

Si nécessaire (en cas de litige), vous pouvez également saisir le médiateur de l’assurance. L’ensemble du processus est transparent et il n’y a pas de frais de résiliation applicables hors période d'engagement. Enfin, en cas de souscription d’un nouveau contrat chez un concurrent, c’est souvent ce dernier qui se charge de la résiliation pour vous grâce à la loi Hamon.
Luko reste donc dans la moyenne du marché sur ce point, même si l’engagement contractuel d’un an s’applique systématiquement la première année.