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Luko assurance : formules et devis
Luko est un assureur 100% digital, spécialisé dans l’assurance habitation à partir de 3,50 €/mois, mais il propose aussi des assurances emprunteur, trottinette électrique, responsabilité civile, scolaire et contre les punaises. Facile à souscrire, Luko séduit par ses prix attractifs, ses garanties complètes et la gestion simplifiée des sinistres, le tout avec le soutien du groupe Allianz.
🌟 Les offres d’assurance habitation de Luko
Données mises à jour le 07/08/2025
9.37 €/mois
noté 3.7⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Assistance |
| Responsabilité civile |
| Responsabilité Civile Locative |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Événements climatiques |
| Dégats des Eaux |
| Garanties optionelles |
|---|
| Assistance plomberie intérieure |
| Assistance vie quotidienne |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Dommages électriques |
| Assurance Scolaire |
Données mises à jour le 07/08/2025
20.82 €/mois
noté 3.7⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Assistance |
| Responsabilité civile |
| Responsabilité Civile Locative |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Événements climatiques |
| Dégats des Eaux |
| Garanties optionelles |
|---|
| Assistance plomberie intérieure |
| Assistance vie quotidienne |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Dommages électriques |
| Assurance Scolaire |
Prix des formules les moins couvrantes obtenus lors de la reálisation de devis en Juin 2024.
👀 Coup d'œil sur Luko
Luko est un néo-assureur français créé en 2016 par Raphaël Vullierme et Benoit Bourdel. Grâce à son modèle 100 % digital et son approche innovante de l’assurance habitation, Luko a séduit plus de 400 000 assurés en seulement 6 ans. En 2024, l’assureur a rejoint le groupe Allianz Direct, leader européen de l'assurance en ligne, un partenariat qui renforce sa solidité et la confiance de ses clients.
La mission de Luko est de rendre l’assurance habitation plus simple, transparente et accessible. Son fonctionnement repose sur un modèle responsable : 30 % des cotisations servent à financer la gestion de l’entreprise, tandis que 70 % sont alloués à l’indemnisation collective. En fin d’année, l’excédent de cette cagnotte peut être reversé à une association choisie par l’assuré : un engagement concret pour plus d’éthique dans l’assurance.
Luko se distingue par sa gestion 100 % en ligne, la simplicité de la souscription, ainsi que des garanties personnalisables et différenciantes comme la couverture contre les nuisibles ou la valeur de remplacement étendue à 10 ans. Soutenu par la solidité du groupe Allianz et récompensé par le label B Corp, Luko propose une expérience moderne, fiable et adaptée aux besoins d’aujourd’hui.
✔️ Les produits d'assurance de Luko
🏡 L'assurance habitation Luko
Luko propose une assurance habitation 100 % digitale et transparente, accessible dès 3,50 €/mois pour les locataires, 5,25 €/mois pour les propriétaires et 4,75 €/mois pour les PNO. Deux formules : la Minimum Légal (garanties de base) et la Couverture Étendue (multirisques avec options personnalisables).
🌟 Les offres d'assurance habitation de Luko
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Luko |
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Avis client ⭐ 2.1 / 5 sur 371 avis OpinionAssurances⭐ 3.7 / 5 sur 5661 avis Trustpilot |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Luko
Luko propose deux formules d’assurance habitation, de la Minimum Légal à la Couverture Étendue, avec de vraies garanties différenciantes : intervention en cas de nuisibles (jusqu’à 300 €), dépannage serrurerie, et couverture des extérieurs (piscine, jardin, spa). Il est possible d’ajouter des options personnalisées comme l’assurance scolaire ou la valeur de remplacement à neuf jusqu’à 10 ans. Très rare : même les arbres et arbustes sont protégés. Les garanties sont adaptables pour les propriétaires comme pour les locataires.
⭐ Quels avis sur Luko ?
L'avis de nos experts sur Luko
Luko séduit par une assurance habitation digitale, intuitive et compétitive, soutenue par la solidité du groupe Allianz Direct. On apprécie la simplicité du parcours de souscription, la richesse des garanties (notamment contre les nuisibles, rare sur le marché) et l’excellente application mobile pour gérer ses contrats et déclarer les sinistres. Seul grand regret : Luko ne propose pas de couverture auto ou santé, impossible donc d’y regrouper tous ses contrats d’assurance. Notre avis : une option de choix pour l’habitation, mais attention à la gamme de produits limitée.
💚 Ce qu’on aime chez Luko : Application 100% digitale, intuitive et ultra bien notée (4,8/5 sur App Store), souscription en quelques minutes et parcours personnalisable avec ajout/suppression d’options en temps réel, tarifs compétitifs surtout pour les locataires (dès 3,50 €/mois) et PNO, garanties différenciantes (ex : intervention serrurerie ou extermination de nuisibles jusqu’à 300 € incluse, vétusté limitée, valeur remplacement 10 ans en option), gestion rapide des petits sinistres via l’app ou en ligne, soutien et solidité financière d’Allianz depuis 2024, possibilités de parrainage et offres partenaires (Castorama, Flitter…), politique de “giveback” à une association en fin d’année sur les primes non utilisées, franchises flexibles (6 niveaux au choix), résolution de sinistres simples indemnisées en 5 jours, excellent taux de fidélisation après sinistre (95%).
💔 Ce qu’on aime moins : Offre monoproduit : Luko ne propose que de l’habitation (hors emprunteur et trottinette). Impossible de regrouper auto, santé ou prévoyance. Service client difficile à joindre par téléphone (sauf gros sinistres : gestion surtout par mail/chat, absence de numéro dédié hors urgence), délais de traitement des sinistres complexes parfois longs et suivis client jugés peu satisfaisants selon les avis récents, hausse des tarifs depuis le rachat par Allianz pour les propriétaires, 2 premiers mois de cotisation à régler dès la souscription, résiliation impossible avant 1 an depuis 2025, politique d’exclusions stricte sur certaines garanties (nuisibles, etc.), tarifs devenus moins compétitifs pour les propriétaires.
💰 Notre avis sur les prix de Luko
Luko propose habituellement des tarifs jusqu’à 30% moins chers que les assureurs traditionnels, avec par exemple une offre habitation à partir de 3,50 €/mois. Cette compétitivité est rendue possible grâce à un modèle 100% digital, sans agences physiques. Depuis 2024, les propriétaires subissent cependant une hausse tarifaire, mais les locataires et propriétaires non-occupants bénéficient toujours de prix très attractifs. Un bon plan pour ceux qui cherchent des garanties solides à prix accessible !
Les avis des clients
Luko récolte des avis partagés : la néo-assurance obtient une note de 3,7/5 sur Trustpilot (pour plus de 5 000 avis) et 2,1/5 sur OpinionAssurances. Côté positif, les assurés mettent en avant la facilité et la rapidité de souscription, des tarifs compétitifs ainsi qu’une application moderne et intuitive. Beaucoup saluent aussi la clarté de l’offre et la possibilité d’adapter facilement les garanties depuis leur espace client. En revanche, les retours négatifs concernent principalement des délais de remboursement jugés longs, un suivi de sinistre parfois laborieux et la difficulté à contacter un conseiller, notamment par téléphone. Autre reproche fréquent : le manque de communication et d’accompagnement en cas de sinistre compliqué. Ainsi, si Luko séduit pour sa simplicité et ses prix attractifs, certains clients aimeraient un service client plus réactif dans la gestion des imprévus.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Chez Luko depuis 3 ans pour mon assurance habitation et mon assurance emprunteur, je suis totalement satisfaite des garanties proposées en lien avec le prix pratiqué qui est plus que correct. Je recommande Luko et viens de souscrire un nouveau contrat chez eux pour mon nouvel achat !"
Avis laissé le 16/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 16/10/2024
"Votre site internet est très facile d'utilisation, vos tarifs sont tous à fait satisfaisants. Vos équipes sont réactives sur les besoins spécifiques. Ne changez rien. Christophe"
Avis laissé le 04/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/10/2024
"Application ultra simple et efficace, le service est rapide et parmis le moins cher par rapport aux réseaux habituels (banque, assurances traditionnelles etc...). Service client au top, par exemple : l'ajout de la photo du véhicule n'était pas possible via l'app car la photo était trop volumineuse. Sans aucune action de ma part et dans la journée, j'ai reçu un mail d'une personne de Luko m'invitant à envoyer la photo directement dans ce mail. Ce n'est pas grand chose mais : Simple et efficace. Je recommande largement."
Avis laissé le 13/07/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/07/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Les démarches en cas de sinistre sont assez longues et le suivi très moyen (beaucoup de mail sans réponse)"
Avis laissé le 21/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/10/2024
"L'adhésion pour deux assurances PNO classiques s'est bien effectuée cependant pour une 3ème adhésion je n'ai pas de réponse à mes questions. Il semblerait que lorsqu'une question est embarrassante personne de chez Luko ne sache répondre, ne serait-ce pour dire 'je ne sais pas'. Il a fallu attendre quelques jours et râler un peu (mails) pour obtenir une réponse : 'nous ne faisons pas d'assurance pour les gîtes touristiques'."
Avis laissé le 03/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/10/2024
"Cette assurance répond par émail. Aucune assistance téléphonique, aucun numéro d’urgence, le soit disant numéro te renvoie vers leur site ou applications. Ils vont renvoyer vers leur site et application, quand t’auras un problème. Cependant tu peux les contacter directement sur l’adresse email cover… Il prenne entre 1 et 3 jours pour te répondre."
Avis laissé le 15/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15/10/2024
"Aucune communication. Si le sinistre est compliqué ils font appel à un expert injoignable. Ces derniers demandent toujours des documents ou des devis détaillés. Enfin je pense que je ne serai jamais indemnisée malgré les multiples relances."
Avis laissé le 15/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Luko
Comment contacter Luko par téléphone ?
Pour joindre l’assistance Luko en cas de sinistre urgent ou d’aide immédiate, vous pouvez composer le numéro - : ce service d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7.
Quelle est l'adresse mail de Luko ?
Pour contacter Luko en ligne, plusieurs solutions existent pour joindre le service client et obtenir une réponse rapide à vos demandes :
- Vous pouvez envoyer un mail à l’assureur via l’adresse [email protected] pour toute question sur votre contrat ; pour toute déclaration de sinistre, utilisez [email protected].
- Luko propose un chat en ligne : accessible directement depuis l'application ou l’espace client sur le site, ce service est disponible de 8h à 19h en semaine et de 9h à 18h le week-end.
- Pour accélérer la gestion de vos demandes, il est possible d’utiliser le formulaire de contact intégré à l’espace personnel, pratique pour toute demande liée à votre contrat ou la gestion de vos garanties.
- En cas de réclamation ou de demande urgente, vous pouvez également adresser un mail via [email protected], toutes les étapes sont suivies par l’équipe dédiée de Luko.
Quelle est l'adresse de Luko ?
Pour toute demande, réclamation ou envoi de documents, vous pouvez écrire à Luko par courrier postal. Adressez votre lettre au siège social de l’assureur à l’adresse suivante :
Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine
Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine
💬 Toutes vos questions sur Luko
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Luko ?
La souscription chez Luko est intégralement digitalisée et conçue pour être très rapide : 5 à 10 questions à remplir suffisent pour obtenir un devis personnalisé. Il suffit de se rendre sur le site ou l’application Luko, de renseigner ses informations, puis de moduler les garanties et franchises à sa convenance : le tarif est mis à jour en temps réel selon les options choisies. Luko propose notamment deux formules habitation : Minimum Légal (essentiel) et Couverture Étendue (multirisques avec options).
- Souscription 100% en ligne, sans déplacement ni envoi de papier
- Possibilité de choisir la date de prise d’effet du contrat
- Luko s’occupe gratuitement de la résiliation de votre ancienne assurance habitation grâce à la loi Hamon
- Paiement de 2 premières cotisations par carte à la souscription, puis prélèvement automatique mensuel après renseignement du RIB
La rapidité de la souscription et l’ergonomie de l’application sont souvent saluées par les clients. Toutefois, il faut noter que Luko ne propose pas d’assurance auto ni santé : l’offre principale reste l’assurance habitation (et emprunteur ou trottinette en complément).
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Luko ?
Luko inclut dans ses contrats d’assurance habitation un panel d’assistances :
- Relogement d’urgence en cas de sinistre majeur (incendie, dégât des eaux, etc.)
- Prise en charge des effets de première nécessité, nettoyage et gardiennage du logement sinistré
- Option famille (garde d’enfants et d’animaux) pour l’assurance scolaire Luko
- Dépannage serrurerie jusqu’à 300 € TTC par intervention
- Extermination de nuisibles (rongeurs, punaises de lit, cafards…) jusqu'à 300 €
Ces garanties d’assistance sont similaires à celles rencontrées chez les assureurs traditionnels, avec l’avantage d’inclure des options rares comme l’assistance nuisibles ou la protection canalisations extérieures (pour les propriétaires). Luko précise que certaines espèces restent exclues de la garantie nuisibles : seuls les rongeurs, punaises de lit, cafards ou blattes sont couverts. Pour tout besoin d’assistance, la gestion se fait via le chat, le mail ou le numéro dédié disponible 7j/7 et 24h/24.
Comment déclarer un sinistre à Luko ?
La déclaration de sinistre chez Luko est pensée pour être simple, rapide et 100% digitale. Les clients peuvent déclarer leur sinistre :
- Depuis leur espace client sur le site ou l’application (dépôt de photos et vidéos possible)
- Par e-mail à [email protected]
- Via le chat Luko du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le week-end de 9h à 18h
Pour les sinistres les plus importants (incendie, dégâts lourds…), un numéro d’assistance dédié existe : 01 87 66 64 39, accessible 24h/24 et 7j/7. La promesse affichée de Luko : déclaration du sinistre en 5 minutes via l’appli, et indemnisation sous 5 jours pour les sinistres simples et bien documentés. L’accompagnement humain par téléphone est réservé aux situations complexes ou aux gros sinistres ; pour les petits dossiers, tout se fait en ligne pour plus de rapidité.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Luko ?
Depuis le 19 juin 2025, la résiliation d’un contrat chez Luko concerne uniquement les contrats ayant au moins 1 an d’engagement. Concrètement, il n’est plus possible de résilier à tout moment durant la première année ; la liberté de résiliation s’ouvre après 12 mois d’ancienneté.
- Pendant la première année : aucune résiliation ordinaire possible (hors conditions particulières : vente du bien, déménagement, etc.).
- Après 12 mois de contrat : résiliation libre à tout moment, sans frais ni justification, comme le prévoit la loi Hamon.
- Demande de résiliation possible par e-mail, courrier postal ou via l’application Luko.
L’adresse postale pour toute notification est la suivante :
Luko – Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine. En cas d'insatisfaction sur la gestion de la résiliation, il reste possible de saisir le médiateur de l’assurance. À noter également : une fois la résiliation demandée (après 1 an), la prise d’effet est immédiate ou différée selon le souhait de l’assuré.