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Luko assurance : formules et devis
Luko est un assureur digital fondé en 2016, spécialisé dans l’assurance habitation, mais propose aussi des formules pour la trottinette, le prêt immobilier, la responsabilité civile, l’assurance scolaire et les punaises. Les tarifs débutent à partir de 3,50 €/mois, avec des garanties solides, une souscription 100% en ligne et un service client réactif, soutenu par le groupe Allianz depuis 2024.
🌟 Les offres d’assurance habitation de Luko
Données mises à jour le 07/08/2025
9.37 €/mois
noté 3.7⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Assistance |
| Responsabilité civile |
| Responsabilité Civile Locative |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Événements climatiques |
| Dégats des Eaux |
| Garanties optionelles |
|---|
| Assistance plomberie intérieure |
| Assistance vie quotidienne |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Dommages électriques |
| Assurance Scolaire |
Données mises à jour le 07/08/2025
20.82 €/mois
noté 3.7⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Assistance |
| Responsabilité civile |
| Responsabilité Civile Locative |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Événements climatiques |
| Dégats des Eaux |
| Garanties optionelles |
|---|
| Assistance plomberie intérieure |
| Assistance vie quotidienne |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Dommages électriques |
| Assurance Scolaire |
Prix des formules les moins couvrantes obtenus lors de la reálisation de devis en Juin 2024.
👀 Coup d'œil sur Luko
Luko est un néo-assureur français fondé en 2016 par Raphaël Vullierme et Benoit Bourdel, aujourd’hui reconnu comme l’un des pionniers de l’assurance habitation digitale. Avec plus de 400 000 assurés en seulement 6 ans, Luko s’est imposé grâce à sa gestion 100 % en ligne et son approche moderne. Depuis 2024, Luko fait partie du groupe Allianz Direct, filiale digitale de l’un des tout premiers acteurs de l’assurance en Europe : un véritable gage de solidité et de fiabilité.
La philosophie de Luko : rendre l’assurance plus simple et plus transparente. Son concept clé repose sur une gestion participative : 30 % de la prime sert à couvrir les frais de gestion de la start-up, tandis que les 70 % restants sont mutualisés dans une “cagnotte” destinée à indemniser les sinistres des assurés. En fin d’année, tout montant non utilisé est reversé à une association choisie par le client, illustrant l’engagement solidaire et responsable de Luko.
Luko propose un parcours client fluide, 100 % en ligne, avec souscription et gestion des sinistres en quelques clics. L’assureur se démarque avec des services différenciants, comme l’indemnisation ultra-rapide ou encore la garantie nuisibles. En s’appuyant sur la technologie, Luko vise à offrir de la sérénité, des tarifs compétitifs et une expérience client transparente et innovante.
✔️ Les produits d'assurance de Luko
🏡 L'assurance habitation Luko
Luko propose une assurance habitation 100 % digitale avec deux formules : Minimum Légal (essentiels comme incendie, dégâts des eaux, responsabilité civile) et Couverture Étendue (garanties plus complètes). Les tarifs démarrent à partir de 3,50 €/mois pour les locataires ; offres adaptées aussi aux propriétaires et PNO.
🌟 Les offres d'assurance habitation de Luko
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Luko |
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Avis client ⭐ 2.1 / 5 sur 371 avis OpinionAssurances⭐ 3.7 / 5 sur 5661 avis Trustpilot |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Luko
Luko propose deux formules principales : Minimum Légal et Couverture Étendue. Les assurés bénéficient de garanties complètes comme le dépannage serrurerie, la prise en charge des nuisibles jusqu’à 300 €, ou encore la protection des arbres et du jardin. De nombreuses options modulables sont disponibles (protection juridique, assurance scolaire, piscine...). L’offre s’adapte aux besoins des locataires, propriétaires et PNO, avec la possibilité de personnaliser la couverture pour une protection sur-mesure.
⭐ Quels avis sur Luko ?
L'avis de nos experts sur Luko
Luko séduit par une assurance habitation digitalisée, simple et rapide à souscrire, adossée au sérieux d’Allianz Direct depuis 2024. Les tarifs compétitifs, l’application intuitive et les garanties étendues en font une référence pour les locataires ou propriétaires cherchant efficacité et souplesse. Attention toutefois : l’offre reste centrée sur l’habitation, et le service client peut manquer de réactivité en cas de sinistre complexe. Globalement, Luko propose une solution moderne, mais pas sans failles, pour ceux qui privilégient la gestion en ligne.
💚 Ce qu’on aime chez Luko : Gestion 100% digitale et souscription ultra simple (5 à 10 questions, attestation immédiate), tarifs attractifs notamment pour les locataires et PNO, garanties différenciantes comme la couverture nuisibles et la réparation canalisation, application parmi les mieux notées du marché (4,3/5 Google Play, 4,8/5 App Store), nombreuses options personnalisables (assurance scolaire, valeur de remplacement 10 ans…), soutien d’Allianz Direct gage de solidité, et déclaration de sinistre très rapide via l’appli avec indemnisation sous 5 jours pour les cas simples.
💔 Ce qu’on aime moins : Assureur monoproduit : impossible de regrouper auto ou santé, hausse des tarifs pour les propriétaires depuis 2024, service client difficile à joindre par téléphone hors des sinistres graves, délais d’expertise et de remboursement parfois longs sur les dossiers complexes, 2 premières cotisations à régler à la souscription, avis clients mitigés sur la réactivité en cas de sinistre (notes de 2,2/5 sur Opinions Assurances et 3,7/5 sur Trustpilot), et limitation du contact humain pour le suivi des dossiers.
💰 Notre avis sur les prix de Luko
Luko propose des tarifs jusqu’à 30 % moins chers que la plupart des assureurs traditionnels pour l’assurance habitation, grâce à son modèle 100 % digital sans agences. Les prix restent très compétitifs pour les locataires et les propriétaires non occupants. En 2024, une hausse importante a été appliquée pour les propriétaires occupants, ce qui rend l’offre moins avantageuse pour ce profil. Les prestations restent complètes et personnalisables, ce qui fait de Luko une solution intéressante pour de nombreux assurés.
Les avis des clients
Luko obtient des retours mitigés de la part de ses assurés : la néo-assurance récolte une note de 3,7/5 sur Trustpilot et de 2,1/5 sur OpinionAssurances. Les avis positifs mettent en avant la simplicité et la rapidité d’adhésion, des prix attractifs, ainsi qu’une application jugée très intuitive et pratique pour gérer son contrat ou déclarer un sinistre. De nombreux clients apprécient également la possibilité de personnaliser facilement leurs garanties. Cependant, les avis négatifs évoquent principalement des difficultés à joindre le service client, notamment en cas de problème ou de sinistre complexe. Certains regrettent le manque de suivi et la lenteur dans le traitement des dossiers, avec une communication jugée insuffisante par e-mail et une absence de contact téléphonique (hors urgence). En résumé, Luko séduit par sa digitalisation et ses tarifs, mais déçoit parfois sur la gestion des sinistres et le suivi client.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Chez Luko depuis 3 ans pour mon assurance habitation et mon assurance emprunteur, je suis totalement satisfaite des garanties proposées en lien avec le prix pratiqué qui est plus que correct. Je recommande Luko et viens de souscrire un nouveau contrat chez eux pour mon nouvel achat !"
Avis laissé le 16/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 16/10/2024
"Votre site internet est très facile d'utilisation, vos tarifs sont tous à fait satisfaisants. Vos équipes sont réactives sur les besoins spécifiques. Ne changez rien. Christophe"
Avis laissé le 04/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/10/2024
"La clarté du processus de contractualisation et sa mise en œuvre est assez remarquable, et rend les choses presque ludiques."
Avis laissé le 14/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/10/2024
"Application ultra simple et efficace, le service est rapide et parmi le moins cher par rapport aux réseaux habituels (banque, assurances traditionnelles etc...). Service client au top, par exemple : l'ajout de la photo du véhicule n'était pas possible via l'app car la photo était trop volumineuse. Sans aucune action de ma part et dans la journée, j'ai reçu un mail d'une personne de Luko m'invitant à envoyer la photo directement dans ce mail. Ce n'est pas grand chose mais : Simple et efficace. Je recommande largement."
Avis laissé le 13/07/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/07/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Les démarches en cas de sinistre sont assez longues et le suivi très moyen (beaucoup de mail sans réponse)."
Avis laissé le 21/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/10/2024
"Cette assurance répond par émail. Aucune assistance téléphonique, aucun numéro d’urgence, le soit disant numéro te renvoie vers leur site ou applications. Ils vont renvoyer vers leur site et application, quand t’auras un problème. Cependant tu peux les contacter directement sur l’adresse email cover….. Ils prennent entre 1 et 3 jours pour te répondre."
Avis laissé le 15/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15/10/2024
"Aucune communication. Si le sinistre est compliqué ils font appel à un expert injoignable. Ces derniers demandent toujours des documents ou des devis détaillés. Enfin je pense que je ne serai jamais indemnisée malgré les multiples relances."
Avis laissé le 15/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Luko
Comment contacter Luko par téléphone ?
Pour joindre l’assistance Luko en cas de sinistre ou d’urgence, vous pouvez appeler le numéro suivant : -. Ce service d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7.
Quelle est l'adresse mail de Luko ?
Pour contacter Luko en ligne, plusieurs solutions sont à disposition des assurés ou futurs clients pour gérer leur contrat ou poser une question spécifique :
- Pour toute demande au service client ou service réclamations, vous pouvez écrire à l’adresse mail de Luko : [email protected].
- Pour déclarer un sinistre ou obtenir une assistance liée à un incident, il convient d’utiliser l’adresse mail spécifique : [email protected].
- Luko propose un chat en ligne, disponible depuis votre espace client sur application ou depuis le site, accessible de 8h à 19h en semaine et de 9h à 18h le week-end.
- Il est également possible de passer par le formulaire de contact digital intégré sur le site Luko pour une demande spécifique ou obtenir des documents.
Quelle est l'adresse de Luko ?
Vous souhaitez contacter Luko par courrier, pour une réclamation, une demande de résiliation ou toute question liée à votre contrat ? Il vous suffit d’envoyer votre lettre à l’adresse postale ci-dessous :
Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine
Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine
💬 Toutes vos questions sur Luko
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Luko ?
Luko propose une souscription 100 % digitale qui se distingue par sa rapidité et sa simplicité. Pour obtenir un devis, vous devrez répondre à entre 5 et 10 questions directement en ligne. Il est ensuite possible de personnaliser instantanément les garanties et options souhaitées : le tarif affiché se met à jour en temps réel en fonction de vos choix.
La date de début de contrat peut être sélectionnée lors de la souscription. Luko prend également en charge, si vous le souhaitez, la résiliation de votre ancien contrat d’assurance habitation grâce à la loi Hamon. À la fin du parcours, le paiement des deux premières mensualités se fait par carte bancaire, puis les prélèvements suivants se font automatiquement via le RIB renseigné.
- Souscription en ligne en moins de 10 minutes
- Ajout/retrait d’options avec prix mis à jour instantanément
- Attestation d’assurance immédiatement téléchargeable après souscription
- Possibilité de confier la résiliation à Luko pour éviter toute interruption de garantie
Ce processus permet donc une adhésion fluide et évite de perdre du temps en agence ou au téléphone. Seule petite contrainte : le règlement des deux premiers mois dès l’inscription, ce qui est rarement demandé par la concurrence.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Luko ?
Luko intègre dans ses contrats d’assurance habitation toutes les garanties d’assistance essentielles attendues d’une assurance moderne. Vous bénéficiez notamment :
- Relogement d’urgence en cas de sinistre majeur (incendie, dégât des eaux, etc.)
- Prise en charge des effets de première nécessité
- Gardiennage et nettoyage de votre logement sinistré
- Assistance dépannage serrurerie : intervention d’un serrurier jusqu’à 300 € TTC
- Extermination de nuisibles en cas d'infestation (rongeurs, punaises de lit, cafards…) : intervention prise en charge jusqu’à 300 €
Pour ceux qui souscrivent l’assurance scolaire Luko, il existe une option famille offrant la garde d’enfants ou d’animaux en cas d’urgence. À noter : certaines garanties présentent des exclusions, par exemple la garantie “Nuisibles” ne couvre que certaines espèces.
L’assistance Luko peut être sollicitée à tout moment via le numéro dédié (01 87 66 64 39, 24h/24 et 7j/7), par mail ou par chat sur l’application. Cette souplesse d’accès s’ajoute au mode de gestion 100 % digital, particulièrement apprécié par les assurés pour les opérations du quotidien.
Comment déclarer un sinistre à Luko ?
La gestion des sinistres chez Luko est conçue pour être la plus rapide et flexible possible, dans l’esprit des néo assureurs. Vous pouvez signaler un sinistre directement depuis votre espace client en ligne ou via l’application mobile, 7j/7 et 24h/24. Il est possible de joindre tous les justificatifs utiles : photos, vidéos, devis, etc.
Pour les sinistres plus importants, Luko propose un numéro de téléphone spécifique (réservé aux urgences ou situations graves) : 01 87 66 64 39. Alternativement, les sinistres peuvent être déclarés par mail à l’adresse : [email protected].
- Déclaration en moins de 5 minutes sur l’appli ou le site
- Suivi de dossier facilité grâce à l’ergonomie de l’espace client
- Indemnisation sous 5 jours ouvrés possible pour les sinistres simples
- Service client disponible par chat, mail ou téléphone
Attention, en cas de sinistre complexe, le dossier peut être traité par des experts externes, ce qui peut rallonger les délais de réponse. 95 % des assurés restent néanmoins chez Luko après la gestion d’un sinistre, preuve d’une satisfaction globale du service.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Luko ?
Depuis le 19 juin 2025, les contrats Luko sont soumis à une période d’engagement d’un an. Vous pouvez donc résilier votre assurance après la première année d’engagement, à tout moment et sans frais.
- Avant 1 an : la résiliation n’est pas possible (sauf cas légaux : déménagement, changement de situation…)
- Après 1 an : résiliation possible à tout moment, avec préavis d’un mois
Pour résilier, les démarches se font de manière 100 % digitale ou par courrier : il suffit de contacter Luko par mail ([email protected]), via le chat, ou d’envoyer un courrier à l’adresse officielle. L’assureur peut également s’occuper gratuitement de la résiliation à votre place si vous choisissez de souscrire chez un autre assureur grâce à la loi Hamon.
Attention : si vous résiliez dans les 12 premiers mois hors motif légitime, la demande sera refusée. Après 1 an, la souplesse est totale et sans pénalité.