Luko assurance : formules et devis

Luko propose une souscription totalement en ligne, rapide et intuitive. Il suffit de se rendre sur le site ou l’application Luko et de compléter un formulaire permettant d’obtenir un tarif personnalisé. Celui-ci ne nécessite généralement que 5 à 10 questions sur votre logement, vos besoins et votre profil pour générer une simulation tarifaire, qui s’ajuste en temps réel selon les options que vous ajoutez ou retirez.

Lors de la souscription, vous pouvez sélectionner la date de début du contrat et même solliciter la loi Hamon : Luko se charge alors de la résiliation de votre ancien contrat d’assurance habitation. Après validation, il vous sera demandé de régler les deux premières cotisations par carte bancaire. Ensuite, les prélèvements sont automatisés via votre RIB.

Cette approche permet de souscrire ou de gérer votre contrat sans se déplacer en agence ni envoyer des documents papier. Luko mise sur la simplicité et la transparence : chaque garantie ajoutée ou supprimée est visible directement sur le devis en ligne. Par ailleurs, des attestations immédiates sont disponibles, notamment pour la remise de clés lors d’une location.

• Souscription 100 % digitale, formulaire en quelques minutes
• Simulation du prix immédiate et modifiable à chaque étape
• Possibilité de déléguer la résiliation de votre ancienne assurance à Luko
• Versement des deux premières mensualités à la signature, puis prélèvements automatiques
• Souscription accessible aussi bien pour locataires que propriétaires

Attention : La souscription est uniquement possible en ligne ou via l’application ; il n’existe pas d’agences physiques.

Luko intègre un panel d’assistances très étendu dans ses contrats, en dépassant parfois ce que proposent les assureurs traditionnels. Les garanties d’assistance de base comprennent :

• Prise en charge de l’hébergement d’urgence en cas de sinistre grave
• Avance des frais pour les effets de première nécessité
• Nettoyage et gardiennage du logement sinistré

Certaines garanties se distinguent nettement sur le marché, telles que :

• Assistance serrurerie : intervention d’un serrurier jusqu’à 300 € TTC
• Extermination de nuisibles : intervention d’un spécialiste à hauteur de 300 € TTC (punaises de lit, cafards, rongeurs, etc.)
• Assistance dédiée pour les souscripteurs d’une assurance scolaire (garde d’enfants, garde d’animaux en cas d’hospitalisation...)

Luko propose aussi des garanties optionnelles différenciantes (assurance scolaire, protection juridique, piscine, jardin, spa…). Les franchisés peuvent choisir entre 6 niveaux de franchise selon leurs besoins.

Néanmoins, il faut rester vigilant : certaines exclusions existent, notamment sur la garantie nuisibles (limitée à des espèces précises). Les services sont accessibles via chat, mail ou numéro d’assistance disponible 24h/24 (pour les urgences).

Luko facilite la gestion des sinistres grâce à une approche 100 % digitale tout en conservant un accompagnement humain. Pour un petit sinistre, il suffit de se connecter à l’application Luko ou à l’espace client en ligne, où un formulaire permet de déclarer rapidement l’incident. Vous pouvez y joindre directement des photos et vidéos pour accélérer l’instruction du dossier. Luko s’engage à traiter les sinistres simples en 5 jours.

Pour les sinistres plus importants, un numéro de téléphone dédié à l’assistance (01 87 66 64 39, joignable 24h/24) est mis à disposition, ce qui est rare pour un néo-assureur. Les sinistres peuvent également être signalés par mail à [email protected].

• Déclaration simple et rapide en moins de 5 minutes via l’appli ou le site
• Dépôt de photos et vidéos directement avec le dossier
• Indemnisation sous 5 jours pour les situations les plus courantes
• Numéro d’assistance téléphonique réservé aux situations graves
• Suivi du dossier et échanges principalement par mail ou chat en cas de questions

95 % des assurés Luko déclarent être restés après la survenue d’un sinistre, montrant une satisfaction importante sur la qualité du traitement. Cependant, certains clients déplorent des délais rallongés sur certains dossiers complexes ou l’absence d’un conseiller dédié physique, notamment depuis la reprise par Allianz.

Depuis juin 2025, les contrats Luko sont sous engagement d’un an : la résiliation est possible à tout moment une fois ce délai d’engagement initial passé. La démarche est simplifiée et se fait principalement en ligne via l’espace client. Il suffit de formuler la demande de résiliation par mail ou via le chat, ou d’envoyer un courrier à l’adresse postale indiquée par Luko (Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine).

• Résiliation possible après 1 an d’engagement, sans frais
• Demande en ligne, par mail ou courrier postal
• Luko peut également prendre en charge la résiliation de votre ancien contrat lors de la souscription (loi Hamon)

En cas de litige ou de réponse insatisfaisante, il est possible de saisir le médiateur de l’assurance. La résiliation est donc très accessible et gérée intégralement en ligne, dans l’esprit digital de Luko. Attention : Les 2 premiers mois de cotisation, payés à la souscription, ne sont pas remboursables.