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Luko assurance : formules et devis
Luko est un néo-assureur digital spécialisé dans l’assurance habitation à partir de 3,50 € par mois. En plus de ses formules habitation, Luko propose des assurances prêt immobilier, trottinette électrique et scolaire. Simple, rapide et 100% en ligne, Luko séduit par ses garanties complètes (dépannage serrurerie, lutte contre les nuisibles…) et ses tarifs compétitifs. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur cet assureur innovant !
🌟 Découvrez les meilleures offres Luko
En avril 2025
9.63 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur.com
| Garanties incluses |
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| Aménagement et mobilier extérieurs |
| Incendie |
| Dégâts des Eaux |
| Gel |
| Événements climatiques |
| Catastrophes naturelles et technologiques |
| Terrorisme |
| Relogement et Services d'urgence |
| Responsabilité Civile |
| Responsabilité Civile liée au bâtiment |
| Lutte contre les nuisibles |
| Dépannage serrurerie |
| Bris de vitres |
| Dommages électriques |
| Vol et vandalisme |
| Garanties optionelles |
|---|
| Valeur de remplacement 10 ans |
| Assurance scolaire |
| Protection juridique |
| Location temporaire de votre logement |
En avril 2025
20.32 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur.com
| Garanties incluses |
|---|
| Assistance |
| Incendie et Risques Annexes |
| Dégâts des Eaux |
| Gel |
| Événements climatiques |
| Catastrophes naturelles et technologiques |
| Terrorisme |
| Relogement et Services d'urgence |
| Responsabilité Civile |
| Responsabilité Civile liée au bâtiment |
| Lutte contre les nuisibles |
| Dépannage serrurerie |
| Bris de vitres |
| Dommages électriques |
| Vol et vandalisme |
| Garanties optionelles |
|---|
| Valeur de remplacement 10 ans |
| Garage et dépendances |
| Assurance scolaire |
| Protection juridique |
| Jardins et biens extérieurs |
| Location temporaire de votre logement |
Prix des formules les moins couvrantes obtenus lors de la reálisation de devis en Juin 2024.
👀 Coup d’œil sur Luko
Luko, fondé en 2016 par Raphaël Vullierme et Benoit Bourdel, s’est rapidement imposé comme un référent en assurance habitation digitale. En rejoignant Allianz Direct en 2024, la filiale numérique d’un des leaders européens de l'assurance, Luko bénéficie de l’expertise et du soutien financier de ce grand groupe. Avec une base de plus de 400 000 assurés, l’assureur souligne son ambition : rendre l’assurance simple, moderne et accessible.
Le modèle de fonctionnement de Luko se distingue par son approche innovante : 30 % de chaque prime collectée couvrent les frais de gestion de la startup, tandis que les 70 % restants financent une cagnotte qui indemnise les sinistres. Plus surprenant : en fin d’année, les montants non utilisés de cette cagnotte sont reversés à une association choisie par l’assuré. Cet engagement reflète la volonté de Luko de promouvoir un modèle d'assurance plus équitable et transparent.
Outre ses formules d’assurance habitation, Luko propose également d’assurer les prêts immobiliers et les trottinettes électriques. Son concept repose sur une expérience 100 % digitale : souscription en quelques clics, gestion de contrat en ligne et déclaration de sinistres ultra-rapide. Avec des garanties différenciantes comme la prise en charge des nuisibles ou des canalisations extérieures, Luko allie innovation et praticité pour satisfaire ses clients.
✔️ Les produits d’assurance de Luko
🏡 L’assurance habitation Luko
Luko propose une assurance habitation accessible et complète, adaptée à tous les profils : locataires, propriétaires et PNO (propriétaires non occupants). Les tarifs débutent à 3,50 €/mois pour les locataires et 5,50 €/mois pour les propriétaires. Deux formules sont disponibles : la Formule Minimum Légal (couvrant les besoins essentiels) et la Formule Couverture Étendue (avec des garanties supplémentaires).
🌟 Les offres d'assurance habitation de Luko
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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Devis en ligne |
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Avis client ⭐ 2.3 / 5 sur 362 avis OpinionAssurances⭐ 3.7 / 5 sur 5206 avis Trustpilot ⭐ 4.8 / 5 sur 595 avis GoodAssur.com |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Luko
Luko propose des garanties riches et personnalisables, notamment avec sa formule Couverture Étendue, incluant des options comme la garantie nuisibles, la prise en charge des canalisations extérieures, ou encore l’option Valeur à neuf jusqu’à 10 ans, une rareté sur le marché. Vous pouvez aussi protéger vos jardins, piscines ou dépendances pour une couverture vraiment complète. Que vous soyez locataire ou propriétaire, ces garanties différenciantes permettent de répondre à vos besoins spécifiques, tout en bénéficiant de tarifs compétitifs.
⭐ Quels avis sur Luko ?
L’avis de nos experts sur Luko
L’avis de nos experts sur Luko est globalement positif. L’assureur digital séduit par sa simplicité de souscription, ses tarifs attractifs pour les locataires et profils PNO, ainsi que ses garanties personnalisables (valeur à neuf, nuisibles, assurance scolaire, etc.). Cependant, certains points comme l'augmentation des tarifs pour les propriétaires suite au rachat par Allianz, ou encore des délais allongés pour la gestion des sinistres complexes, viennent nuancer cette appréciation.
💚 Ce qu’on aime chez Luko : La souscription en ligne est rapide et simple, avec un devis obtenu en quelques clics. Luko se distingue par des garanties différenciantes rares sur le marché, comme la couverture des nuisibles (rongeurs, punaises, cafards) jusqu'à 300 €, ou l'option Valeur à neuf sur 10 ans. Appuyé par le groupe Allianz, Luko possède également une solide base financière. De plus, son application intuitive est particulièrement appréciée des utilisateurs, avec une note de 4,8/5 sur l’App Store.
💔 Ce qu’on aime moins chez Luko : Luko souffre de son statut de monoproduit, ne proposant que des assurances habitation et quelques extensions (trottinette, prêt immobilier). Les propriétaires sont désavantagés par les augmentations tarifaires depuis 2024. Enfin, bien que réactif sur les petits sinistres, le service client de Luko est souvent critiqué pour son manque de contact humain lors de dossiers complexes, avec des réponses par mail uniquement et des délais allongés.
💰 Notre avis sur les prix de Luko
Luko propose des tarifs attractifs pour ses assurances habitation, avec des prix à partir de 3,50 €/mois pour les locataires. Cette compétitivité est rendue possible grâce à son modèle 100% digital, sans agences physiques. Bien que les prix aient augmenté pour les propriétaires en 2024, les locataires et propriétaires non-occupants profitent encore de tarifs très concurrentiels. En résumé, Luko reste une option intéressante pour ceux qui recherchent une assurance abordable, notamment sur le marché de l'habitation.
Les avis des clients
Les avis sur l’assureur Luko sont partagés selon les plateformes : l’assureur affiche une note de 3,7/5 sur Trustpilot sur un total de 5 206 avis, mais seulement 2,3/5 sur Opinion Assurances. Parmi les retours positifs, les clients apprécient particulièrement la simplicité de souscription, les prix compétitifs et l’ergonomie de l’application, jugée intuitive et facile à utiliser. Toutefois, dans les avis négatifs, certains assurés se plaignent de délais de remboursement longs, d’un suivi jugé moyen et de difficultés à joindre un conseiller, notamment pour des sinistres complexes. Malgré ces points de tension, beaucoup reconnaissent que Luko offre des garanties intéressantes à des prix attractifs, en particulier pour les locataires.
👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
" Chez Luko depuis 3 ans pour mon assurance habitation et mon assurance emprunteur, je suis totalement satisfaite des garanties proposées en lien avec le prix pratiqué qui est plus que correct. Je recommande Luko et viens de souscrire un nouveau contrat chez eux pour mon nouvel achat !"
Avis laissé le 16/10/2024 par un utilisateur sur Trustpilot. Date de l'expérience : 16/10/2024
" Votre site internet est très facile d'utilisation, vos tarifs sont tout à fait satisfaisants. Vos équipes sont réactives sur les besoins spécifiques. Ne changez rien !"
Avis laissé le 04/10/2024 par Christophe sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/10/2024
" La clarté du processus de contractualisation et sa mise en œuvre est assez remarquable, et rend les choses presque ludiques ."
Avis laissé le 14/10/2024 par un utilisateur sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
" Les démarches en cas de sinistre sont assez longues et le suivi très moyen (beaucoup de mail sans réponse). "
Avis laissé le 21/10/2024 par un client sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/10/2024
" L'adhésion pour deux assurances PNO classiques s'est bien effectuée, cependant pour une 3ème adhésion je n'ai pas de réponse à mes questions. Il semblerait que lorsqu'une question est embarrassante, personne de chez Luko ne sache répondre. Il a fallu attendre quelques jours et râler un peu (mails) pour obtenir une réponse : 'nous ne faisons pas d'assurance pour les gîtes touristiques'. "
Avis laissé le 03/10/2024 par un client sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/10/2024
" Aucune communication. Si le sinistre est compliqué, ils font appel à un expert injoignable. Ces derniers demandent toujours des documents ou des devis détaillés. Enfin je pense que je ne serai jamais indemnisée malgré les multiples relances. "
Avis laissé le 15/10/2024 par un client sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Luko
Comment contacter Luko par téléphone ?
En cas de sinistre urgent ou de besoin d'assistance, vous pouvez joindre Luko au 01 87 66 64 39. Le service d'assistance Luko est disponible 24h/24, 7j/7. Ce numéro est dédié aux situations nécessitant une aide immédiate, comme un relogement en urgence ou une intervention rapide suite à un sinistre.
Quelle est l’adresse mail de Luko ?
Pour entrer en contact avec Luko, plusieurs solutions en ligne sont disponibles pour vous accompagner dans vos démarches :
- Vous pouvez écrire au service client de Luko par mail à cette adresse : [email protected]. Ce moyen est pratique pour poser vos questions ou soumettre une réclamation.
- Pour déclarer un sinistre, adressez votre demande directement par mail à : [email protected]. Une équipe dédiée se charge de prendre en compte votre dossier.
- Un chat en ligne est également mis à disposition depuis l’application ou le site internet de Luko. Ce service est accessible en semaine de 8h à 19h et de 9h à 18h le week-end.
- Enfin, vous pouvez passer par l’espace client sécurisé pour gérer vos contrats, télécharger vos documents ou signaler un incident en quelques clics.
Quelle est l’adresse de Luko ?
Pour envoyer une demande, transmettre des justificatifs ou résilier votre contrat, vous pouvez écrire directement à Luko. Voici l’adresse postale à laquelle adresser vos courriers :
Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine
💬 Toutes vos questions sur Luko
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Luko ?
La souscription à un contrat d’assurance chez Luko est pensée pour être rapide et totalement digitale. Vous pouvez souscrire directement sur leur site internet ou via l’application mobile en répondant à seulement entre 5 et 10 questions. Un devis est généré en temps réel en fonction des informations saisies, et vous avez la possibilité d’ajouter ou de supprimer des garanties selon vos besoins spécifiques pour voir le prix de votre prime s’adapter instantanément.
Luko permet également de choisir la date de début du contrat et propose de s’occuper de la résiliation de votre ancienne assurance grâce à la loi Hamon, ce qui simplifie grandement le processus. En revanche, lors de la souscription, deux mois de cotisations doivent être réglés directement par carte bancaire. Ensuite, les paiements se font par prélèvements automatiques après enregistrement de votre RIB.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Luko ?
Les contrats d’assurance habitation de Luko incluent plusieurs garanties d’assistance, notamment le relogement d’urgence en cas de sinistre, la prise en charge des effets de première nécessité, et le gardiennage ou le nettoyage des biens sinistrés. En complément, certains assurés comme ceux ayant souscrit une assurance scolaire bénéficient d’options pratiques comme la Garde d’enfants ou la Garde des animaux de compagnie.
Parmi les garanties différenciantes de l’assureur, on retrouve :
- La garantie Dépannage serrurerie, qui couvre l’intervention d’un serrurier dans la limite de 300 € TTC.
- La garantie Nuisibles, également limitée à 300 € TTC, prenant en charge l’extermination d’espèces comme les punaises de lit, les cafards ou encore les rongeurs.
Attention cependant, certaines exclusions s’appliquent : par exemple, la garantie Nuisibles ne couvre pas toutes les espèces animales. Ces prestations renforcent l’attractivité de l’offre, en particulier pour les profils recherchant des services rarement inclus dans les assurances classiques.
Comment déclarer un sinistre à Luko ?
La déclaration de sinistres chez Luko est simple et rapide grâce à une approche digitale. Vous pouvez effectuer cette démarche via leur application mobile, l’espace client en ligne, ou par un email à l’adresse dédiée : [email protected]. L’application est particulièrement intuitive et vous permet d’ajouter des photos et des vidéos pour illustrer le sinistre, accélérant ainsi le traitement de votre dossier.
Pour les sinistres plus complexes, Luko met à disposition une ligne téléphonique dédiée : 01 87 66 64 39, joignable 24h/24 et 7j/7. Ces cas nécessitent souvent une expertise humaine qui peut engendrer des délais plus longs, mais l’assureur garantit une indemnisation rapide pour les sinistres simples, avec un objectif de traitement sous 5 jours. Ces fonctionnalités reflètent l’engagement de Luko à offrir une gestion fluide et accessible à ses clients.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Luko ?
Un des avantages de souscrire une assurance chez Luko est la flexibilité offerte en matière de résiliation. Tous leurs contrats sont sans engagement : vous pouvez donc les résilier à tout moment, même avant un an, sans être pénalisé. Cette absence d’engagement est rare dans le secteur des assurances et constitue un atout majeur pour les clients.
Pour résilier, il suffit de notifier Luko via leur application mobile, par email à [email protected], ou par courrier postal à leur siège situé au : Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine. Une fois la demande traitée, la résiliation prend effet immédiatement ou à la date souhaitée mentionnée par l’assuré. Si vous changez pour un autre assureur, Luko propose même de vous accompagner dans les démarches pour garantir une transition fluide.