Luko assurance : formules et devis

La souscription chez Luko se fait entièrement en ligne, en seulement quelques minutes, ce qui rend le processus à la fois moderne et efficace. Pour souscrire, il suffit de compléter un formulaire rapide (entre 5 et 10 questions) sur le site ou via l’application mobile. Vous pourrez obtenir un tarif personnalisé en temps réel, en ajoutant ou retirant des options selon vos besoins (garanties supplémentaires, choix du montant de la franchise, etc.), avec un affichage immédiat du prix mensuel. Lors de l’inscription, vous avez la possibilité de choisir la date de début de votre contrat et de demander à ce que Luko résilie votre ancienne assurance habitation grâce à la loi Hamon, facilitant ainsi le changement d’assureur.

• 100 % digital : souscription rapide sans déplacement ni papier
• Formules flexibles : deux niveaux de protection et de nombreuses options
• 2 premières cotisations prélevées à la souscription, puis mensualisation via RIB
• Attestation d’assurance immédiatement disponible après validation

À noter : la souscription chez Luko ne nécessite pas d’appel téléphonique, tout peut être géré depuis votre espace client ou l’appli. Les utilisateurs soulignent la facilité du parcours et la transparence sur les prix. C’est une option particulièrement appréciée pour ceux qui recherchent une assurance habitation simple à gérer et accessible à distance.

Luko intègre des garanties d’assistance qui vont au-delà du minimum légal dans ses contrats d’assurance habitation. Vous bénéficiez notamment de l’assistance en cas de sinistre lourd : relogement d’urgence, prise en charge des effets de première nécessité, gardiennage et nettoyage du bien.

• Garantie dépannage serrurerie (intervention de serrurier à hauteur de 300 € TTC)
• Garantie extermination de nuisibles (prise en charge jusqu’à 300 € pour rongeurs, punaises de lit, cafards...)
• Option “famille” pour la garde d’enfants et d’animaux en cas de souscription à l’assurance scolaire
• Relogement d’urgence et assistance logistique lors d’un gros sinistre

Il faut cependant être attentif aux exclusions liées à certaines garanties : par exemple, la prise en charge des nuisibles est limitée à certaines espèces, et les plafonds d’intervention s’appliquent (300 € maximum). Luko se distingue clairement des néo-assureurs concurrents par l’inclusion de garanties rares, comme la prise en charge des canalisations extérieures pour les maisons ou l’option “valeur de remplacement à neuf 10 ans”.

La gestion des sinistres chez Luko est ultra-digitalisée, mais l’humain n’est pas totalement absent. Pour déclarer un sinistre, vous pouvez passer par :

• L’application mobile ou l’espace client en ligne (avec upload de photos, vidéos et documents)
• Un email dédié : [email protected]
• Un numéro de téléphone assistance pour les gros sinistres : 01 87 66 64 39 (24h/24 et 7j/7)

Luko s’engage à simplifier au maximum la déclaration : il suffit de répondre à quelques questions et d’envoyer les justificatifs nécessaires. Pour un sinistre simple, l’indemnisation peut intervenir sous 5 jours. Les petits sinistres sont gérés exclusivement en ligne, ce qui permet un traitement rapide sans avoir à se déplacer ni appeler.

Cependant, pour les sinistres plus importants ou complexes, la gestion par un conseiller (souvent par mail, plus rarement par téléphone) rallonge parfois les délais, selon les retours des clients. 95 % des assurés restent toutefois fidèles après un sinistre, ce qui témoigne d'une bonne satisfaction globale.

Depuis juin 2025, la résiliation chez Luko répond à une nouvelle règle : toute souscription implique un engagement d’un an, à l’issue duquel vous pouvez résilier à tout moment, sans frais.

• Résiliation possible à la date d’anniversaire du contrat
• Procédure 100 % en ligne, via l’espace client ou par mail ([email protected])
• Envoi d’une lettre postale à : Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine (en cas de réclamation ou besoin de justificatif écrit)

Pour les nouveaux assurés, il est aussi possible de bénéficier de la loi Hamon lors de la souscription, Luko se chargeant alors directement de la résiliation de votre ancien contrat d’assurance habitation auprès de l’assureur précédent.

En cas de litige non résolu avec Luko suite à une résiliation, il est aussi possible de saisir le médiateur de l’assurance. Quoi qu’il en soit, la résiliation chez Luko est entièrement digitalisée, conforme à la législation et généralement rapide.