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Luko assurance : formules et devis
Luko est un néo-assureur 100% digital spécialisé dans l’assurance habitation, prêt immobilier et trottinette électrique, avec des offres à partir de 3,50€/mois. Pratique et rapide, Luko propose une souscription en ligne ultra simple, des garanties innovantes (comme l'assurance nuisibles) et des prix souvent 20% moins chers que les assureurs traditionnels. Découvrez tout sur ses formules, avis clients et contacts.
🌟 Les offres d’assurance habitation de Luko
Données mises à jour le 07/08/2025
9.37 €/mois
noté 3.7⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Assistance |
| Responsabilité civile |
| Responsabilité Civile Locative |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Événements climatiques |
| Dégats des Eaux |
| Garanties optionelles |
|---|
| Assistance plomberie intérieure |
| Assistance vie quotidienne |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Dommages électriques |
| Assurance Scolaire |
Données mises à jour le 07/08/2025
20.82 €/mois
noté 3.7⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Assistance |
| Responsabilité civile |
| Responsabilité Civile Locative |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Événements climatiques |
| Dégats des Eaux |
| Garanties optionelles |
|---|
| Assistance plomberie intérieure |
| Assistance vie quotidienne |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Dommages électriques |
| Assurance Scolaire |
Prix des formules les moins couvrantes obtenus lors de la reálisation de devis en Juin 2024.
👀 Coup d’œil sur Luko
Luko est un acteur innovant de l’assurance habitation, né en 2016 et rapidement devenu une référence du 100 % digital : en quelques années, il a su conquérir plus de 400 000 assurés grâce à une approche simple et transparente. En février 2024, Luko a rejoint Allianz Direct, la filiale digitale du leader européen de l’assurance, renforçant ainsi sa stabilité et la sécurité de ses offres.
Le fonctionnement de Luko repose sur la transparence et l’intérêt collectif : 30 % des cotisations servent à couvrir les frais de gestion, tandis que les 70 % restants forment une cagnotte destinée à indemniser les assurés. À la fin de l’année, si cette cagnotte n’a pas été entièrement utilisée, le solde est reversé à une association choisie par les clients, illustrant l’engagement social de Luko.
Luko se distingue par ses services digitalisés et ses garanties innovantes : souscription en ligne en quelques minutes, gestion simplifiée des sinistres, application intuitive, et options différenciantes comme la garantie nuisibles ou la couverture des canalisations extérieures. Ce modèle souple et moderne place la simplicité, l’efficacité et la responsabilité au cœur de l’assurance habitation.
✔️ Les produits d’assurance de Luko
🏡 L’assurance habitation Luko
Luko propose deux formules d’assurance habitation adaptées à chaque profil : Minimum Légal (garanties de base) et Couverture Étendue (multirisques avec options). Les prix débutent à 3,50 €/mois pour les locataires, 6 €/mois pour les propriétaires et 4,50 €/mois pour les PNO.
🌟 Les offres d'assurance habitation de Luko
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Luko |
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Avis client ⭐ 2.1 / 5 sur 371 avis OpinionAssurances⭐ 3.7 / 5 sur 5661 avis Trustpilot |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Luko
Luko propose deux formules pour l’assurance habitation : Minimum Légal et Couverture Étendue, avec des garanties qui couvrent aussi bien les locataires que les propriétaires. Vous pouvez ajouter des options comme la protection juridique, l’assurance scolaire ou la garantie nuisibles jusqu’à 300 €. Détail rare, les équipements extérieurs, piscines ou arbres sont aussi couverts. La personnalisation des garanties permet d’adapter votre contrat à vos besoins, y compris une valeur de remplacement à neuf jusqu’à 10 ans.
⭐ Quels avis sur Luko ?
L’avis de nos experts sur Luko
Luko s’est imposé comme la référence de l’assurance habitation digitale, grâce à une offre simple, 100% en ligne, des tarifs compétitifs et des garanties complètes dignes des plus grands assureurs. Soutenu par Allianz Direct depuis 2024, Luko séduit avec une souscription ultra-rapide, une application intuitive et des couvertures différenciantes (nuisibles, valeur à neuf 10 ans…). Seul vrai bémol : Luko reste mono-produit et sa gestion des sinistres peut s’allonger lors de dossiers complexes ou depuis la montée de tarifs pour les propriétaires.
💚 Ce qu’on aime chez Luko : Souscription simplifiée et rapide en ligne en moins de 5 minutes ; des garanties différenciantes comme la prise en charge contre les nuisibles (jusqu’à 300 €) ou l’option valeur à neuf sur 10 ans ; possibilité de contacter Luko par chat, mail ou téléphone (assistant sinistre) ; primes jusqu’à 30 % moins chères que les assureurs traditionnels pour les locataires ; application notée 4,8/5 sur l’App Store ; gestion humaine des sinistres même pour un « néo-assureur » ; appui solide d’Allianz depuis 2024 pour la sécurité financière.
💔 Ce qu’on aime moins : Luko ne propose que l’assurance habitation et quelques produits complémentaires : pas de possibilité de regrouper mutuelle santé ou assurance auto ; hausse sensible des tarifs pour les propriétaires depuis le rachat par Allianz ; nombreuses plaintes sur la lenteur de gestion des sinistres complexes et la difficulté à joindre le service client par téléphone (hors urgence) ; 2 premiers mois de cotisation à régler dès la souscription ; engagement minimum d’un an depuis 2025 (offre plus sans engagement).
💰 Notre avis sur les prix de Luko
Luko propose des tarifs attractifs pour son assurance habitation, avec des prix jusqu’à 30% moins élevés que les assureurs traditionnels pour des prestations similaires. Les locataires et propriétaires non occupants bénéficient encore de tarifs vraiment compétitifs, surtout grâce à la gestion entièrement digitale de l’assureur. Attention toutefois, en 2024, le prix de l’assurance habitation pour les propriétaires a augmenté, rendant l’offre un peu moins avantageuse pour ce profil. Globalement, le rapport qualité/prix de Luko reste solide sur le marché.
Les avis des clients
Luko affiche des avis clients contrastés sur le web. Sur Trustpilot, l’assureur digital obtient une note de 3,7/5 pour plus de 5 600 avis, tandis que sur OpinionAssurances, la note est plus faible avec 2,1/5 sur 371 avis. Les clients soulignent en point fort la simplicité de la souscription, une application intuitive et des tarifs compétitifs, très appréciés pour leur flexibilité et la gestion 100% en ligne. Cependant, côté négatif, beaucoup regrettent des délais de traitement jugés longs en cas de sinistre et un service client difficile à joindre par téléphone pour suivre leur dossier ou obtenir des réponses rapides. La majorité des démarches se fait en ligne ou par mail, ce qui peut frustrer en cas d’urgence. Ce bilan mitigé fait de Luko un choix moderne mais à réserver aux adeptes du digital.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Chez Luko depuis 3 ans pour mon assurance habitation et mon assurance emprunteur, je suis totalement satisfaite des garanties proposées en lien avec le prix pratiqué qui est plus que correct. Je recommande Luko et viens de souscrire un nouveau contrat chez eux pour mon nouvel achat !"
Avis laissé le 16/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 16/10/2024
"Votre site internet est très facile d'utilisation, vos tarifs sont tous à fait satisfaisants. Vos équipes sont réactives sur les besoins spécifiques. Ne changez rien. Christophe"
Avis laissé le 04/10/2024 par Christophe sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/10/2024
"La clarté du processus de contractualisation et sa mise en œuvre est assez remarquable, et rend les choses presque ludiques."
Avis laissé le 14/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Les démarches en cas de sinistre sont assez longues et le suivi très moyen (beaucoup de mail sans réponse)"
Avis laissé le 21/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/10/2024
"Cette assurance répond par émail. Aucune assistance téléphonique, aucun numéro d’urgence, le soit disant numéro te renvoie vers leur site ou applications. Ils vont renvoyer vers leur site et application, quand t’auras un problème. Cependant tu peux les contacter directement sur l’adresse email cover….. Il prenne entre 1 et 3 jours pour te répondre."
Avis laissé le 15/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15/10/2024
"Aucune communication. Si le sinistre est compliqué ils font appel à un expert injoignable. Ces derniers demandent toujours des documents ou des devis détaillés. Enfin je pense que je ne serai jamais indemnisée malgré les multiples relances."
Avis laissé le 15/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Luko
Comment contacter Luko par téléphone ?
Pour joindre Luko en cas de sinistre urgent ou pour une assistance, contactez le numéro d’assistance - : ce service est disponible 24h/24 et 7j/7.
Quelle est l’adresse mail de Luko ?
Pour contacter Luko en ligne, plusieurs solutions pratiques sont disponibles pour les assurés ou futurs clients :
- Pour toute demande générale ou question sur votre contrat, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected]. Il s'agit de l'adresse mail officielle du service client Luko.
- En cas de sinistre, il faut écrire à [email protected]. Cet e-mail dédié permet de déclarer rapidement votre sinistre et d’assurer un suivi approprié.
- Un chat en ligne est accessible directement dans l’application Luko ou sur l’espace client du site : le service est ouvert de 8h à 19h en semaine, et de 9h à 18h le week-end.
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sécurisé disponible sur le site de Luko pour adresser toute demande, modification ou réclamation concernant votre contrat.
Quelle est l’adresse de Luko ?
Vous souhaitez contacter Luko par courrier pour une demande d'information, l'envoi de documents, une réclamation ou une résiliation de contrat ? Adressez votre lettre à l’adresse postale suivante :
Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine
Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine
💬 Toutes vos questions sur Luko
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Luko ?
Luko facilite la souscription à son assurance habitation entièrement en ligne. Vous commencez par répondre à un formulaire comprenant entre 5 et 10 questions rapides afin d’obtenir un devis immédiat et personnalisé, le tarif s’actualise en temps réel selon les garanties sélectionnées. Une fois l’offre choisie, il est possible de moduler facilement les options de protection en fonction de vos besoins (par exemple : ajouter la garantie piscine, jardin, ou scolaire).
- Vous pouvez choisir la date de début d’effet du contrat directement lors de la souscription.
- Si vous changez d’assureur, Luko peut se charger gratuitement de la résiliation de votre ancien contrat grâce à la loi Hamon.
- Le paiement initial demande 2 mois de cotisations prélevées par carte bancaire, puis les mensualités suivantes se font automatiquement par prélèvement SEPA après saisie de votre RIB.
Tout le processus s’effectue via le site ou l’application mobile Luko : aucun document papier n’est requis. L’attestation d’assurance vous est envoyée immédiatement après la validation du paiement.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Luko ?
Luko propose un panel d’assistances comparables à celles des assureurs traditionnels mais avec quelques points forts spécifiques. En cas de sinistre, l’assistance couvre des prestations comme le relogement d’urgence, la prise en charge des effets de première nécessité ou encore le nettoyage et gardiennage du logement impacté.
- Dépannage serrurerie : prise en charge de l’intervention d’un serrurier jusqu’à 300 € TTC.
- Extermination de nuisibles : intervention d’un spécialiste, prise en charge jusqu’à 300 €, avec couverture pour rongeurs, punaises de lit, cafards, etc.
- Pour les contrats avec assurance scolaire, des garanties familles incluent la garde d’enfants ou d’animaux de compagnie.
- Garanties d’assistance classiques : aide au relogement, prise en charge des besoins essentiels, assistance en cas de panne ou sinistre grave.
Attention : certaines exclusions s’appliquent aux garanties, par exemple la garantie nuisibles ne porte que sur certaines espèces. Pour bénéficier de l’assistance, vous pouvez joindre Luko via l’application, le chat, le mail, ou par le numéro d’assistance 24h/24 au 01 87 66 64 39.
Comment déclarer un sinistre à Luko ?
La gestion des sinistres chez Luko se distingue par sa digitalisation et sa simplicité. Les sinistres dits “simples” (dégât des eaux mineur, bris de glace, vol, etc.) se déclarent directement en ligne via l’espace client ou l’application. Il suffit de remplir le formulaire dédié et d’y ajouter des photos ou vidéos pour accélérer le traitement.
- Déclaration possible par application mobile, par mail ([email protected]) ou via le chat en ligne.
- Délai de traitement : indemnisation sous 5 jours pour les dossiers simples et complets.
- Les sinistres complexes (gros dégâts, dossiers multifactoriels) sont traités avec intervention d’un expert, contact possible par téléphone pour un accompagnement personnalisé.
95 % des assurés Luko restent clients après un sinistre, preuve d’une gestion plutôt efficace. À noter : la ligne téléphonique est essentiellement réservée aux situations urgentes ou aux sinistres de grande ampleur. Pour les autres cas, le suivi se fait principalement par écrit (mail ou chat).
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Luko ?
Depuis le 19 juin 2025, les contrats d’assurance habitation Luko comportent un engagement d’un an. Cela signifie que vous pouvez résilier à l’issue des 12 premiers mois d’engagement, à tout moment et sans frais.
- La demande de résiliation s’effectue simplement : via le chat, par mail à [email protected] ou par courrier postal à l’adresse Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine.
- En cas de souscription auprès d’un autre assureur, la loi Hamon permet de déléguer la résiliation : Luko se charge alors de toutes les démarches auprès de votre précédent assureur.
- Vous pouvez aussi résilier pour motif “légitime” selon les cas prévus par le Code des assurances (déménagement, changement de situation, etc.).
Si vous rencontrez un litige, vous avez la possibilité de saisir le service réclamations puis le médiateur de l’assurance. Toutes les démarches sont détaillées sur le site et dans vos documents contractuels. Enfin, en cas de résiliation avant la fin de la première année (sauf motifs légaux), le contrat Luko impose le paiement des cotisations restantes dues jusqu’au terme de l’engagement.