Luko : avis des clients et de nos experts Jechange
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En mars 2025, Luko obtient une note de 3,7 / 5 sur Trustpilot (5 329 avis) et 2,2 / 5 sur Opinions Assurances (366 avis). Les avis sont partagés : la simplicité de souscription et les prix bas plaisent, mais de nombreux clients évoquent des remboursements lents et des difficultés à joindre le service client.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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| OpinionAssurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Luko le 07/08/2025 .
🤔 Avis Luko : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients apprécient la simplicité de la souscription et de la gestion des contrats chez Luko, rendue possible grâce à une interface 100% en ligne facile à utiliser. Ils mettent aussi en avant des tarifs très abordables pour une assurance habitation.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Rapide, parfait bon prix "
Avis laissé le 28/02/2025 par Isabelle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐ " Changement simple d'adresse suite à un déménagement. Tout est clair simple et en ligne. Et les prix sont compétitifs pour des garanties solides que l'on peut choisir et une franchise paramétrable "
Avis laissé le 22/01/2025 par Eric Bodin sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/01/2025
Les avis clients négatifs
Dans les avis négatifs sur Luko, les clients regrettent principalement l’absence de contact humain en cas de sinistre : il est difficile d’obtenir de l’aide d’un conseiller et les délais de réponse ou de remboursement sont parfois longs. Certains assurés évoquent aussi des expertises jugées insuffisantes ou des refus de prise en charge qui leur semblent injustifiés.
⭐ " Le service Luko ne répond plus à mes mails et mon logement est toujours insécurisé. Ma demande d'indemnisation correspond aux critères de souscription de mon contrat, mais ils ont décidés que le vocabulaire utilisé par les services de l'ordre sur la plainte ne correspond pas au vocabulaire de l'indemnisation. "
Avis laissé le 17/02/2025 par Amé DELALLEAU sur Trustpilot. Date de l'expérience : 12/02/2025
⭐ " Des années avec Luko mais dès qu'il ya eu problème aucune prise en charge, assistance juridique zéro, dégâts des eaux zéro, remplacement des meubles de cuisines ravagés et moisis par l'eau zéro, ils m'ont baladée pendant 3 mois ,mis en place un lien bidon pour des disponibilités, liens inclicable ,résultats des meubles pourris par l'eau, murs cuisine évier tout à ma charge ( ma caution) car j'ai déménagé depuis...Luko à fuir MIELLEUX ET ARNAQUEURS DÉGUEULASSE 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡FUIYEZ... !!! FUIYEZ… "
Avis laissé le 07/02/2025 par Simelle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 30/10/2024
🧐 L'avis de nos experts sur les formules Luko
Luko est aujourd'hui un spécialiste reconnu de l'assurance habitation, désormais soutenu financièrement par Allianz Direct : souscription ultra-simple, tarifs compétitifs et application très intuitive sont ses atouts majeurs. Les garanties proposées rivalisent avec celles des plus grands assureurs, ce qui en fait une option intéressante pour assurer son logement. Petit bémol : Luko reste un assureur mono-produit, il n’est donc pas possible d’y regrouper auto ou santé. Pour une assurance habitation digitale et efficace, Luko tient clairement ses promesses !
Notre avis sur l'assurance habitation Luko
L’assurance habitation Luko se distingue par des contrats personnalisables et une gestion 100 % digitale, tout en offrant des garanties innovantes. Notre avis : une solution moderne et souple, mais qui présente aussi certaines limites.
👍 Les plus de l’offre habitation Luko habitation propose une personnalisation avancée avec de nombreuses options comme la valeur à neuf pendant 10 ans, la réparation des canalisations ou la garantie nuisibles. Les franchises et montants de capitaux mobiliers sont modulables, permettant de s’adapter à chaque profil, jusqu’à 100 000 €. Le service client est accessible via chat, e-mail et téléphone, avec une gestion 100 % digitale des sinistres.
👎Les moins de l’offre habitation La gestion téléphonique des sinistres est réservée aux cas les plus graves, avec une gestion digitale systématique dans les autres situations. Luko ne propose que l’assurance habitation, impossible donc d’y centraliser auto ou santé. Depuis 2024, les tarifs sont plus élevés pour les propriétaires.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Luko
Notre avis sur les tarifs
Luko affiche des tarifs attractifs pour les locataires et les PNO, mais ils sont devenus moins compétitifs pour les propriétaires suite à la hausse de prix en 2024.
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Notre avis sur le parcours de souscription
En tant qu’experts, nous considérons que le parcours de souscription chez Luko est particulièrement simple et rapide : il suffit de répondre à quelques questions pour obtenir un tarif, avec la possibilité de personnaliser facilement les garanties. Le prix s’ajuste instantanément selon vos choix. Vous pouvez aussi choisir la date d’effet du contrat et profiter de la loi Hamon pour que Luko s’occupe de résilier votre ancien contrat. Petit inconvénient : le paiement de 2 mois de cotisation est exigé à la souscription, mais la suite se fait par prélèvement automatique.
Notre avis sur le service client Luko
Le service client de Luko est rapide et efficace pour les démarches simples, mais moins réactif pour les sinistres complexes ou la résiliation.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Luko
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Luko
Luko a-t-il reçu une récompense ou un label ?
Luko a été la première société d’assurance européenne certifiée B Corp, grâce à son système de giveback qui reverse une partie des fonds non utilisés à des associations choisies par les assurés. Ce label atteste de l'engagement fort de Luko en matière de responsabilité sociale et environnementale.
Quels sont les avis sur l'application de Luko ?
L’application Luko affiche une note de 4,3/5 sur Google Play et 4,8/5 sur l’App Store, les utilisateurs saluent son ergonomie et sa simplicité.
- Souscription rapide d’une assurance habitation ou emprunteur
- Déclaration de sinistre simplifiée avec envoi de photos et vidéos
- Téléchargement immédiat des attestations
- Gestion de contrat et contact par chat ou e-mail
Cependant, certains reprochent des délais de réponse longs pour les sinistres complexes ou pour joindre le service client.