Luko : avis des clients et de nos experts Jechange
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Luko obtient en mars 2025 la note de 3,7 /5 sur Trustpilot (5 329 avis) et 2,2 /5 sur Opinions Assurances (366 avis). Les avis sur Luko sont partagés : la simplicité de souscription et les prix bas sont soulignés, mais de nombreux clients regrettent les remboursements jugés lents et la difficulté à joindre le service client.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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| OpinionAssurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Luko le 07/08/2025 .
🤔 Avis Luko : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients Luko apprécient la simplicité de la souscription et de la gestion des contrats, grâce à un fonctionnement 100 % en ligne. L’application est jugée intuitive et facile à utiliser, ce qui facilite le suivi des assurances au quotidien. Les tarifs bas par rapport à la concurrence sont également cités parmi les points forts.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Rapide, parfait bon prix "
Avis laissé le 28/02/2025 par Isabelle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐ " Changement simple d'adresse suite à un déménagement. Tout est clair simple et en ligne. Et les prix sont compétitifs pour des garanties solides que l'on peut choisir et une franchise paramétrable "
Avis laissé le 22/01/2025 par Eric Bodin sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/01/2025
Les avis clients négatifs
Dans les avis négatifs sur Luko, les clients évoquent principalement des délais jugés trop longs pour obtenir une réponse ou un remboursement en cas de sinistre. Beaucoup regrettent aussi la difficulté à joindre un conseiller, surtout en l'absence de contact humain par téléphone. Certains dénoncent également des expertises parfois bâclées ou des refus de prise en charge qu'ils jugent injustifiés.
⭐ " Le service Luko ne répond plus à mes mails et mon logement est toujours insécurisé. Ma demande d'indemnisation correspond aux critères de souscription de mon contrat, mais ils ont décidés que le vocabulaire utilisé par les services de l'ordre sur la plainte ne correspond pas au vocabulaire de l'indemnisation. "
Avis laissé le 17/02/2025 par Amé DELALLEAU sur Trustpilot. Date de l'expérience : 12/02/2025
⭐ " Des années avec Luko mais dès qu'il ya eu problème aucune prise en charge, assistance juridique zéro, dégâts des eaux zéro, remplacement des meubles de cuisines ravagés et moisis par l'eau zéro, ils m'ont baladée pendant 3 mois ,mis en place un lien bidon pour des disponibilités, liens inclicable ,résultats des meubles pourris par l'eau, murs cuisine évier tout à ma charge ( ma caution) car j'ai déménagé depuis...Luko à fuir MIELLEUX ET ARNAQUEURS DÉGUEULASSE 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡FUIYEZ...!!! FUIYEZ… "
Avis laissé le 07/02/2025 par Simelle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 30/10/2024
🧐 L'avis de nos experts sur les formules Luko
Luko séduit par sa souscription ultra-simple, ses prix compétitifs et une application intuitive offrant des garanties comparables aux plus grands assureurs : assistance nuisibles, valeur de remplacement 10 ans, gestion 100% digitale. Le soutien du groupe Allianz Direct garantit désormais une réelle solidité financière. Seule limite notable : Luko reste un assureur mono-produit, centré essentiellement sur l’habitation, ce qui ne permet pas de regrouper l’ensemble de vos contrats.
Notre avis sur l'assurance habitation Luko
L’assurance habitation Luko se distingue par une grande flexibilité et des options innovantes. Notre avis : l’offre s’adresse particulièrement à ceux qui veulent personnaliser leur contrat, mais certains points restent à surveiller.
👍 Les plus de l’offre habitation Luko offre une personnalisation poussée avec de nombreuses options (assurance scolaire, valeur à neuf, équipements extérieurs) et plusieurs niveaux de franchises au choix. Parmi les garanties rares : la protection des canalisations extérieures et la couverture contre les espèces nuisibles. Le capital mobilier est modulable jusqu’à 100 000 €. La déclaration de sinistre est simple via l’appli et l’indemnisation rapide sous 5 jours pour les cas simples.
👎Les moins de l’offre habitation Luko reste spécialisé uniquement dans l’assurance habitation, ce qui limite son offre si vous cherchez d’autres types d’assurances. Les tarifs ont augmenté pour les propriétaires en 2024 et il faut régler deux cotisations dès la souscription. La gestion par téléphone n’est possible que pour les sinistres importants.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Luko
Notre avis sur les tarifs
Luko affiche des tarifs toujours compétitifs pour les locataires et les PNO, même si les prix pour les propriétaires sont désormais moins attractifs : globalement, l’assureur reste intéressant pour de nombreux profils.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre équipe d’experts a testé le parcours de souscription chez Luko et souligne la simplicité et la rapidité du processus en ligne : seulement 5 à 10 questions pour établir votre devis, et l’ajout ou le retrait d’options actualise le prix en temps réel. Personnaliser ses garanties est un jeu d’enfant, et vous pouvez choisir la date de début de contrat. La résiliation de votre ancien contrat peut être effectuée par Luko via la loi Hamon. Seul léger inconvénient : le paiement des deux premiers mois est exigé à la souscription, puis le RIB pour la suite.
Notre avis sur le service client Luko
Le service client de Luko est efficace pour la gestion courante, mais rencontre des difficultés de réactivité pour les sinistres complexes et la résiliation :
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⭐ Les avantages et inconvénients de Luko
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Luko
Luko a-t-il reçu une récompense ou un label ?
Luko a été la première société d’assurance européenne certifiée B Corp : ce label récompense l’engagement social et environnemental, notamment avec le système de giveback, où les fonds non utilisés pour les sinistres sont reversés à des associations choisies par les assurés.
Quels sont les avis sur l'application de Luko ?
L’application Luko est plébiscitée par les utilisateurs pour son ergonomie et sa facilité d’utilisation. Elle obtient 4,3/5 sur Google Play et 4,8/5 sur l’App Store.
- Souscription rapide et 100% en ligne
- Déclaration d’un sinistre en moins de 5 minutes
- Suivi et gestion des contrats facilement accessibles
- Ajout de documents (photos ou vidéos) lors d’un sinistre
Les utilisateurs apprécient la possibilité de gérer tout leur contrat sans déplacement et d’obtenir une attestation immédiatement.