Luko : avis des clients et de nos experts Jechange
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En mars 2025, Luko affiche une note de 3,7 / 5 sur Trustpilot (5 329 avis) et de 2,2 / 5 sur Opinion Assurances (366 avis). Les avis sont partagés : les clients saluent la facilité de souscription et les prix attractifs, mais de nombreux assurés signalent des remboursements parfois longs et un service client difficile à joindre.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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| OpinionAssurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Luko le 07/08/2025 .
🤔 Avis Luko : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients Luko apprécient la simplicité de la souscription et la gestion facile de leur contrat grâce au fonctionnement 100 % en ligne. Beaucoup trouvent l’application très intuitive et simple à utiliser pour gérer leurs assurances. Enfin, les tarifs attractifs de Luko par rapport à la concurrence font partie des raisons les plus souvent mentionnées dans les avis positifs.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Rapide, parfait bon prix "
Avis laissé le 28/02/2025 par Isabelle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐ " Changement simple d'adresse suite à un déménagement. Tout est clair simple et en ligne. Et les prix sont compétitifs pour des garanties solides que l'on peut choisir et une franchise paramétrable "
Avis laissé le 22/01/2025 par Eric Bodin sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/01/2025
Les avis clients négatifs
Dans les avis négatifs sur Luko, les clients signalent surtout des difficultés pour contacter un conseiller en cas de sinistre, des délais de réponse longs et des remboursements jugés trop lents. Certains assurés regrettent aussi le manque de contact humain et évoquent parfois des expertises ou des refus de prise en charge qu'ils trouvent injustifiés.
⭐ " Le service Luko ne répond plus à mes mails et mon logement est toujours insécurisé. Ma demande d'indemnisation correspond aux critères de souscription de mon contrat, mais ils ont décidés que le vocabulaire utilisé par les services de l'ordre sur la plainte ne correspond pas au vocabulaire de l'indemnisation. "
Avis laissé le 17/02/2025 par Amé DELALLEAU sur Trustpilot. Date de l'expérience : 12/02/2025
⭐ " Des années avec Luko mais dès qu'il ya eu problème aucune prise en charge, assistance juridique zéro, dégâts des eaux zéro, remplacement des meubles de cuisines ravagés et moisis par l'eau zéro, ils m'ont baladée pendant 3 mois ,mis en place un lien bidon pour des disponibilités, liens inclicable ,résultats des meubles pourris par l'eau, murs cuisine évier tout à ma charge ( ma caution) car j'ai déménagé depuis...Luko à fuir MIELLEUX ET ARNAQUEURS DÉGUEULASSE 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡FUIYEZ...!!! FUIYEZ… "
Avis laissé le 07/02/2025 par Simelle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 30/10/2024
🧐 L'avis de nos experts sur les formules Luko
Luko séduit par sa souscription ultra simple, des tarifs compétitifs et une application très intuitive, tout en étant désormais solidement soutenu par Allianz Direct. L'assurance habitation s’enrichit de garanties dignes des grands assureurs, comme la prise en charge des nuisibles ou la valeur de remplacement 10 ans. Petit bémol : Luko reste un assureur mono-produit, il n’est pas possible d’y regrouper auto et santé. Une excellente option pour ceux qui cherchent une assurance habitation digitale et efficace !
Notre avis sur l'assurance habitation Luko
L’offre habitation de Luko séduit par sa personnalisation poussée et ses garanties innovantes peu courantes. Néanmoins, on note quelques limites qui peuvent freiner certains profils, surtout depuis 2024 avec la hausse des tarifs pour les propriétaires.
👍 Les plus de l’offre habitation Luko propose de nombreuses options différenciantes comme la couverture des canalisations extérieures, la protection contre les nuisibles ou encore une assurance scolaire. L’offre est ultra personnalisable : large choix de franchises, capital mobilier modulable jusqu’à 100 000 €, et des garanties rares pour le secteur. Trois moyens de contact sont disponibles, dont le téléphone.
👎Les moins de l’offre habitation Luko reste un assureur monoproduit limité à l’habitation, sans offre auto ou santé. Les propriétaires subissent une augmentation de tarifs depuis 2024. Il faut aussi payer les deux premières cotisations à la souscription et la gestion téléphonique n’est disponible que pour les sinistres importants.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Luko
Notre avis sur les tarifs
Luko propose un excellent rapport garantie / prix pour les locataires et propriétaires non occupants, mais ses tarifs sont devenus moins compétitifs pour les propriétaires occupants depuis 2024.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre avis d’expert sur le parcours de souscription chez Luko : la souscription est ultra simple et rapide, avec seulement 5 à 10 questions à remplir. Il est aussi très facile de moduler ses garanties et d’obtenir un tarif mis à jour en temps réel. Autre atout : Luko prend en charge la résiliation de l’ancienne assurance grâce à la loi Hamon. Petit bémol : lors de la souscription, il faut régler 2 mois de primes d’avance par carte bancaire.
Notre avis sur le service client Luko
Le service client de Luko est efficace pour les démarches simples, mais peut manquer de réactivité sur les dossiers complexes ou lors de la résiliation :
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⭐ Les avantages et inconvénients de Luko
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Luko
Luko a-t-il reçu une récompense ou un label ?
Luko a été la première société d’assurance européenne certifiée B Corp : cette certification valorise les entreprises engagées dans des pratiques responsables et un impact positif, notamment grâce au système de giveback, qui reverse chaque année une partie des fonds non utilisés à des associations choisies par les assurés.
Quels sont les avis sur l'application de Luko ?
L’application Luko séduit par sa simplicité d’utilisation et son ergonomie, comme le confirment les notes : 4,4/5 sur Google Play et 4,8/5 sur App Store. Les assurés apprécient sa rapidité et sa gestion 100% digitale.
- Souscription en ligne en 2 minutes
- Gestion et modification des contrats
- Déclaration et suivi des sinistres, upload de documents
- Téléchargement d’attestations immédiat
Certains regrettent cependant des délais de réponse du service client lors de sinistres complexes.