Luko : avis des clients et de nos experts Jechange
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Luko reçoit des avis partagés : la note est de 3,7/5 sur Trustpilot pour plus de 5 000 avis, et 2,2/5 sur OpinionAssurances. Les clients apprécient la souscription facile et les prix attractifs, mais de nombreux assurés regrettent la lenteur des remboursements et trouvent difficile de contacter le service client après un sinistre.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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| OpinionAssurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Luko le 07/08/2025 .
🤔 Avis Luko : qu’en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients apprécient avant tout la simplicité de souscription et de gestion en ligne chez Luko. Beaucoup soulignent que l’application est très intuitive et facile à utiliser au quotidien. Enfin, les tarifs proposés sont jugés attractifs par rapport à la concurrence.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Rapide, parfait bon prix "
Avis laissé le 28/02/2025 par Isabelle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐ " Changement simple d'adresse suite à un déménagement. Tout est clair simple et en ligne. Et les prix sont compétitifs pour des garanties solides que l'on peut choisir et une franchise paramétrable "
Avis laissé le 22/01/2025 par Eric Bodin sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/01/2025
Les avis clients négatifs
Les clients mécontents de Luko évoquent surtout l’absence de contact humain en cas de sinistre, des délais de réponse et de remboursement jugés trop longs, et des difficultés pour joindre un conseiller pour obtenir de l’aide. Certains parlent aussi d’expertises rapides et de refus de prise en charge perçus comme injustifiés.
⭐ " Le service Luko ne répond plus à mes mails et mon logement est toujours insécurisé. Ma demande d'indemnisation correspond aux critères de souscription de mon contrat, mais ils ont décidés que le vocabulaire utilisé par les services de l'ordre sur la plainte ne correspond pas au vocabulaire de l'indemnisation. "
Avis laissé le 17/02/2025 par Amé DELALLEAU sur Trustpilot. Date de l'expérience : 12/02/2025
⭐ " Des années avec Luko mais dès qu'il ya eu problème aucune prise en charge, assistance juridique zéro, dégâts des eaux zéro, remplacement des meubles de cuisines ravagés et moisis par l'eau zéro, ils m'ont baladée pendant 3 mois ,mis en place un lien bidon pour des disponibilités, liens inclicable ,résultats des meubles pourris par l'eau, murs cuisine évier tout à ma charge ( ma caution) car j'ai déménagé depuis...Luko à fuir MIELLEUX ET ARNAQUEURS DÉGUEULASSE 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡FUIYEZ...!!! FUIYEZ… "
Avis laissé le 07/02/2025 par Simelle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 30/10/2024
🧐 L’avis de nos experts sur les formules Luko
Luko séduit pour sa souscription ultra-simple, ses prix compétitifs et son application hyper intuitive, tout en offrant des garanties dignes des plus grands assureurs traditionnels grâce à son soutien à 100 % par Allianz Direct. C’est une excellente option pour l’assurance habitation, en particulier si vous privilégiez la gestion en ligne. Attention cependant : Luko ne propose qu’un seul véritable produit - l’habitation - il n’est pas possible de regrouper ses contrats auto ou santé.
Notre avis sur l'assurance habitation Luko
L’offre habitation de Luko se distingue par sa très grande personnalisation et des garanties rarement incluses ailleurs. Notre avis : une solution intéressante pour adapter facilement son contrat à ses besoins, même si certaines évolutions tarifaires méritent vigilance.
👍 Les plus de l’offre habitation Ultra personnalisable : de nombreux choix de franchises (de 75 € à 450 €), options additionnelles (assurance scolaire, valeur à neuf 10 ans, aménagements extérieurs, piscine ou jacuzzi) et montant du capital mobilier assuré modulable jusqu’à 100 000 €. On apprécie aussi les garanties peu courantes : couverture des canalisations extérieures et protection contre les nuisibles.
👎Les moins de l’offre habitation Depuis 2024, les tarifs ont augmenté pour les propriétaires ; cela peut réduire l’attractivité de l’offre pour ce public. À surveiller si vous cherchez un prix contenu et que vous êtes propriétaire.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Luko
Notre avis sur les tarifs
Les tarifs Luko restent globalement accessibles avec un bon rapport garantie / prix pour les locataires, mais ils ne sont plus aussi compétitifs qu’avant pour les propriétaires.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre avis d’expert sur la souscription chez Luko : le parcours est particulièrement simple et rapide, avec seulement 5 à 10 questions pour obtenir un tarif précis. Les garanties sont modulables en temps réel selon vos besoins, et l’outil permet de choisir facilement la date d’effet. La résiliation de votre ancien contrat peut être prise en charge. Petit bémol : 2 mois de primes sont à régler par carte bancaire à la souscription, puis le paiement passe en prélèvement automatique.
Notre avis sur le service client Luko
Le service client Luko est très réactif pour les démarches simples, mais montre ses limites dès que la situation se complique et il peut être difficile de joindre un conseiller par téléphone.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Luko
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Luko
Luko a-t-il reçu une récompense ou un label ?
Luko a été la première société d’assurance européenne certifiée B Corp, une reconnaissance liée à son modèle éthique comme le système de giveback. Cette distinction témoigne de l’engagement de Luko envers des pratiques responsables et transparentes.
Quels sont les avis sur l'application de Luko ?
L’application Luko séduit par son interface intuitive et obtient d’excellentes notes : 4,4 / 5 sur Google Play et 4,8 / 5 sur l’App Store. Les utilisateurs apprécient sa simplicité et son efficacité pour gérer tous les aspects de leur contrat :
- Consultation et gestion du contrat en temps réel
- Déclaration rapide des sinistres en quelques minutes
- Dépôt facile de pièces justificatives
- Modification de garanties ou franchises à tout moment
L’appli est conçue pour assurer un suivi fluide et faciliter la vie des assurés Luko.