Les avis sur les formules d'assurance Luko
Luko c’est 400 000 clients et c’est 3,8/5 sur Trustpilot, largement au dessus de la moyenne des avis des assureurs du marché. Pourquoi ? Parce que Luko est spécialiste de l’assurance habitation, propose des offres transparentes et au juste prix, porte une attention particulière à la gestion de sinistres avec une équipe dédiée par mail et par téléphone, offre une application digne du Facebook de l’assurance. Seul regret : le mono-produit, Luko ne fait que de l'assurance habitation, un peu d'emprunteur et de trotinette.
| ⭐ Avis clients |
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| ✔️ Notre avis sur Luko | On pouvait douter de la solidité de Luko, aujourd'hui soutenu à 100% par Allianz Direct, Luko est maintenant l'assureur spécialiste de l'assurance habitation par excellence. Souscription ultra-simple, prix compétitifs, une application digne de Facebook pour l'assurance, un service client réactif et qui ne mène pas en bateau. Excellente option pour votre assurance habitation. Seul bémol : Luko est mono-produit, vous ne pourrez pas regrouper tous vos contrats d'assurance chez eux ... |
| ✅ Les avantages de Luko |
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| ❌ Les inconvénients de Luko |
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| En savoir plus sur Luko | |
⭐ Avis des clients Luko : les plus et les moins
Luko a été créé en 2016 par Raphaël Vullierme et Benoit Bourdel. Leur mantra : protéger les foyers et créer des produits d'assurance plus simples et plus clairs grâce aux technologies. Pari tenu selon la plupart des clients Luko même si une minorité de clients ont un avis différent sur Luko, plutôt déçus des intéractions avec l'assureur suite à un sinistre. Déconvenue habituelle quand on a affaire à un assureur ou non ? On décortique les avis des clients Luko.
Luko avis : avis positifs
Les clients Luko apprécient particulièrement la rapidité et facilité du parcours de souscription, l'ergonomie de l'application, l'accompagnement par chat et les tarifs compétitifs.
Sinistre dommage électrique réglé. Contente de mon sinistre qui a été prit en compte assez rapidement. Les documents demandés on étaient fournies facilement par mail. Et le virement très rapide aussi. Satisfaite entièrement je recommande Luko comme assurance.
J'ai passé à l'assurance habitation Luko suite au conseil d'un comparateur des assurances. Et pour le moment j'en suis satisfaite. La souscription a été très fluide, rapide et autonome, en ligne. Le service client réactif et à l'écoute. Le prix est environ 20% plus bas par rapport à mon ancienne assurance (traditionnelle), pour le même logement et les mêmes garanties.
En 20mn j'ai obtenu une assurance pour ma trottinette électrique ainsi que tous les documents nécessaires (contrat, vignette etc...). Prix compétitif, site facile à naviguer. Je recommande
Création du contrat simple et rapide avec une application facile à utiliser. Assistance présente quand on a besoin avec rapidité et efficacité Je recommande cette assurance à mon entourage
Luko avis : avis négatifs
Du côté des avis négatifs sur Luko, certains clients se plaignent de la difficulté à joindre le service client ou le service de gestion de sinistre.
Pas très facile, aucun contact, pas de téléphone juste par mail réponse 2jours après enfin j’ai réussi mais assez galère. Malgré tous ces inconvénients j’ai pas trouvé moins chers mais aujourd’hui je suis assurée et soulagée.
Comme beaucoup d'autres ici, dossier pour un dégât des eaux cloturé sans explication valable. Très long à répondre. Je changerais dès que le sinistre sera cloturé quitte à payer plus cher.
🔎 Notre avis sur Luko
Nos experts Jechange reconnaissent de nombreuses qualités aux offres et aux services de Luko, notamment l'étendue des profils couverts, deux formules d'assurance habitation à compléter avec des garanties optionnelles (valeur de remplacement 10 ans, nuisibles, location temporaire Airbnb), une excellente application pour gérer ses contrats et déclarer un sinistre. Petite baisse de régime constatée chez Luko fin 2023 - début 2024 suite à sa mise en vente et au rachat par Allianz Direct fin janvier 2024 : les délais de réponse et d'expertise des sinistres ont été allongés et les primes mensuelles ont augmenté. Ces problèmes devraient être réglés très prochainement. On fait le point sur les 5 critères de choix pour évaluer l'assurance Luko.
Transparence et simplicité des offres Luko
Créé en 2016, Luko est avant-gardiste dans sa manière d’aborder l’assurance habitation avec une approche plus responsable et transparente. De toutes les primes encaissées, 70% servent aux remboursements des sinistres et 30% aux coûts de fonctionnement de Luko. Le surplus des primes est reversé à une association à la discrétion des assurés.
Tous les types de profils sont acceptés : locataire, propriétaire, résidence secondaire, principale, propriétaire non occupant, investissement locatif
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Luko propose un contrat d’assurance habitation entrée de gamme mieux disant par rapport à ses concurrents en intégrant notamment un service d’urgence et de relogement et des plafonds de remboursement plus importants.
Son grand atout par rapport aux assureurs traditionnels : les 6 différents niveaux de franchise, 100% à votre main de 75€ à 450€ vous permettant d’ajuster le coût de la prime d'assurance habitation à votre budget.
Sa couverture étendue, en plus des garanties classiques (bris de glace, vol et vandalisme et dommage électrique) contient une garantie contre les nuisibles (rongeurs, puces, punaises de lit, nids de frelons) à hauteur de 300€.
Dernier plus, on retrouve des garanties optionnelles avec les prix affichés dignes d’un spécialiste de l’habitation : réparation des canalisations (environ 3€ par mois), assurance scolaire (environ 3,50 par mois), location temporaire du logement pour le Air BnB notamment (environ 4,50€ par mois), valeur de remplacement 10 ans pour contrer l’impact de la vétusté sur l’indemnisation.
Les moins : Luko propose des produits d’assurance uniquement sur l’assurance habitation, l’assurance emprunteur et l’assurance trottinette. On regrette qu’ils ne couvrent pas les voitures ou encore, proposent une mutuelle santé pour les hommes ou pour les animaux.
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Les prix des formules d'assurance habitation de Luko
Luko proposait jusqu'à fin 2023 des prix jusqu’à 30% moins élevés que la plupart des assureurs traditionnels pour des prestations très similaires, sans l'infrastructure physique des agences. Par rapport aux néoassureurs, les prix pratiqués par Luko étaient plus importants de 15% en moyenne. Acheel reste le mieux disant sur les prix en assurance habitation.
En 2024, Luko a appliqué une hausse importante sur le prix de son assurance habitation, le rendant nettement moins compétitif. On vous propose un exemple concret de prix pour un appartement dans le 06, 2 pièces, de 54m2 situé au dernier étage avec une cave, formule Premium.
| Assureur | Prix | Formule |
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Souscription chez Luko
Luko facilite largement la souscription à l’assurance habitation. On compte entre 5 et 10 questions à remplir pour disposer d’un tarif et il est très simple de moduler ses garanties en fonction de ses besoins. Le prix est mis à jour en temps réels en fonction de l’ajout ou de la suppression d’options. À la souscription, vous pouvez choisir la date de début de contrat et solliciter la loi Hamon pour que Luko se charge de la résiliation de votre contrat d'assurance habitation.
Au moment du paiement, 2 mois de primes sont demandés par carte bancaire, il faut ensuite renseigner son RIB pour les prélèvements automatiques. Un autre gros plus : Luko est une assurance sans engagement !
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La vie de votre contrat d’assurance habitation chez Luko
Rare pour un néoassureur, Luko a fait le pari d’une gestion de sinistres humaine. C’est bien ce qu’on attend de notre assureur quand on a un sinistre : pouvoir avoir un expert au téléphone nous guidant dans les démarches. Luko met à disposition une adresse mail, un chat et un numéro de téléphone pour la gestion courante des contrats (changement d’adresse, ajout d’une garantie, changement de formule) mais aussi pour la gestion des sinistres.
Les sinistres de faible ampleur peuvent être gérés 100% en ligne sur l’application en 5 minutes via l'envoi de photos ou de vidéos. Pour les autres, une ligne téléphonique est disponible. Suite à un sinistre, 95% des clients Luko sont restés chez Luko : belle marque de confiance et de satisfaction !
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Fiabilité de Luko
Fin janvier 2024, Luko a été racheté par Allianz Direct, filiale digitale du groupe d’assurance allemand Allianz. Pourquoi ? Luko était en difficulté financière pour deux raisons : la hausse des taux qui rend difficile l’atteinte de la rentabilité, d'autant plus quand on opère sur un seul produit d’assurance. Rappelez-vous l’adage : pour diversifier le risque, il ne faut jamais mettre ses œufs dans le même panier.
Le rachat de Luko par Allianz Direct renforce la position de Luko sur le marché pour deux raisons principales :
- Luko pourra maintenir son ADN de spécialiste de l’assurance habitation simple et orientée client, tout en allant explorer d’autres horizons, en assurance auto (pourquoi pas !)
- Innover en ayant la couverture d’un grand groupe c’est très confortable
🧐 Avis sur les formules Luko : détail des offres
Luko propose 2 formules d’assurance habitation, personnalisables par la suite avec des garanties complémentaires en option.
- La formule Minimum Légal : elle inclut toutes les garanties de base d’une assurance habitation.
- La formule Couverture Étendue : le contrat multirisques de Luko, remarquable pour ses garanties différenciantes (avec notamment une garantie couvrant l’invasion de nuisibles dans le logement, chose assez rare sur le marché !).
| 🛡️ Minimum Légal | ☂️ Couverture Étendue | ➕ Options |
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| Garanties de la formule Minimum Légal
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👉 Notre avis sur les offres Luko
- Elles sont ultra personnalisables, avec non seulement de nombreuses options, mais aussi un large choix de franchises (75 €, 150 €, 225 €, 300 €, 375 € ou 450 €) et la possibilité de moduler le montant du capital mobilier assuré (jusqu’à 100 000 €).
- Luko propose des garanties peu courantes en assurance habitation, comme la couverture des canalisations extérieures ou encore la protection contre les espèces nuisibles.
- La différence de prix entre la formule de base et la formule multirisques reste plus que raisonnable. Par exemple, pour le locataire d’un appartement de 100 m2 en région Auvergne-Rhône-Alpes, la Couverture Étendue est accessible pour seulement 1,65 €/mois supplémentaires par rapport au Minimum Légal. Pas besoin de se ruiner pour être bien assuré !
