Luko : avis des clients et de nos experts Jechange
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En mars 2025, Luko obtient une note de 3,7 /5 sur Trustpilot (5 329 avis) et 2,2 /5 sur Opinion Assurances (366 avis). Les avis sont partagés : Luko séduit par la simplicité de souscription et ses prix bas, mais de nombreux clients déplorent des remboursements lents et des difficultés à joindre le service client.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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| OpinionAssurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Luko le 07/08/2025 .
🤔 Avis Luko : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients apprécient particulièrement la simplicité de souscription et de gestion des contrats chez Luko, grâce à un fonctionnement 100 % en ligne, ainsi que l’application intuitive et facile à utiliser. Les tarifs très abordables par rapport à la concurrence sont aussi souvent mis en avant.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Rapide, parfait bon prix "
Avis laissé le 28/02/2025 par Isabelle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐ " Changement simple d'adresse suite à un déménagement. Tout est clair simple et en ligne. Et les prix sont compétitifs pour des garanties solides que l'on peut choisir et une franchise paramétrable "
Avis laissé le 22/01/2025 par Eric Bodin sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/01/2025
Les avis clients négatifs
Dans les avis négatifs sur Luko, les clients reprochent surtout des délais de réponse et de remboursement jugés longs ainsi que la difficulté à contacter un conseiller pour obtenir de l’aide : ils regrettent le manque de contact humain lors des sinistres et trouvent certains refus de prise en charge peu clairs. Cette expérience peut rendre la gestion d’un problème compliqué pour certains assurés.
⭐ " Le service Luko ne répond plus à mes mails et mon logement est toujours insécurisé. Ma demande d'indemnisation correspond aux critères de souscription de mon contrat, mais ils ont décidés que le vocabulaire utilisé par les services de l'ordre sur la plainte ne correspond pas au vocabulaire de l'indemnisation. "
Avis laissé le 17/02/2025 par Amé DELALLEAU sur Trustpilot. Date de l'expérience : 12/02/2025
⭐ " Des années avec Luko mais dès qu'il ya eu problème aucune prise en charge, assistance juridique zéro, dégâts des eaux zéro, remplacement des meubles de cuisines ravagés et moisis par l'eau zéro, ils m'ont baladée pendant 3 mois ,mis en place un lien bidon pour des disponibilités, liens inclicable ,résultats des meubles pourris par l'eau, murs cuisine évier tout à ma charge ( ma caution) car j'ai déménagé depuis...Luko à fuir MIELLEUX ET ARNAQUEURS DÉGUEULASSE 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡FUIYEZ... !!! FUIYEZ… "
Avis laissé le 07/02/2025 par Simelle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 30/10/2024
🧐 L'avis de nos experts sur les formules Luko
Luko s’impose aujourd’hui comme le spécialiste de l’assurance habitation digitale, désormais soutenu à 100% par Allianz Direct. Ses principaux atouts : souscription ultra-simple, application intuitive, tarifs compétitifs et garanties très complètes pour l’habitation. Seule limite : Luko est un mono-produit et ne permet pas de regrouper l’ensemble de vos assurances (auto, santé, etc.). Pour une assurance habitation simple et flexible, Luko est une excellente option.
Notre avis sur l'assurance habitation Luko
Luko habitation propose une assurance adaptée grâce à de nombreuses options et un large choix de franchises : l’offre se distingue par sa simplicité d’utilisation et sa personnalisation. Néanmoins, les tarifs pour propriétaires ont augmenté depuis 2024, ce qui peut limiter son attractivité.
👍 Les plus de l’offre habitation Luko se démarque par son offre 100 % digitale, ses tarifs compétitifs (jusqu’à 20 % moins chers qu’un assureur traditionnel) et la simplicité de déclaration de sinistre via l’application. On apprécie la personnalisation avancée : choix du capital mobilier assuré (jusqu’à 100 000 €), 6 niveaux de franchise, ainsi que des garanties optionnelles comme la couverture des canalisations extérieures ou la garantie contre les nuisibles.
👎Les moins de l’offre habitation Luko ne propose que l’assurance habitation : impossible de regrouper assurance auto ou santé chez eux. Les deux premières cotisations sont à régler au moment de la souscription, ce qui représente un coût initial plus élevé. De plus, la gestion par téléphone n’est réservée qu’aux sinistres importants. Enfin, les propriétaires subissent une hausse de tarifs depuis 2024.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Luko
Notre avis sur les tarifs
Un très bon rapport garantie / prix : Luko reste très compétitif pour les locataires et propriétaires non occupants, mais l’offre a perdu de son avantage tarifaire côté propriétaires occupants.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre avis d’expert sur le parcours de souscription Luko : la souscription est ultra simple et rapide. En seulement 5 à 10 questions, vous obtenez un tarif et pouvez personnaliser très facilement vos garanties. Le prix s’ajuste instantanément selon les options choisies, et vous pouvez demander à Luko de gérer la résiliation de votre ancienne assurance. Seul point à noter : le paiement initial demande 2 mois de primes par carte bancaire avant de passer aux prélèvements classiques par RIB.
Notre avis sur le service client Luko
Le service client de Luko est efficace et réactif pour les démarches simples, mais montre des limites pour les sinistres complexes et la résiliation .
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⭐ Les avantages et inconvénients de Luko
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Luko
Luko a-t-il reçu une récompense ou un label ?
Luko a été la première société d’assurance européenne à obtenir la certification B Corp, notamment grâce à son système de giveback. Cette distinction valorise les entreprises ayant un impact positif sur la société et l’environnement, ce qui distingue Luko de la majorité des assureurs traditionnels.
Quels sont les avis sur l'application de Luko ?
L’application Luko bénéficie de très bonnes notes : 4,3/5 sur Google Play et 4,8/5 sur l’App Store. Les retours saluent son ergonomie et sa simplicité d’utilisation.
- Souscription 100% en ligne en quelques minutes
- Gestion intuitive du contrat et accès rapide aux documents
- Déclaration de sinistre simplifiée avec photos et suivi en temps réel
- Service client réactif via chat intégré
Certains utilisateurs regrettent parfois un manque de réactivité du service client lors des sinistres complexes.