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Heyme assurance : formules et devis
Heyme est un néo-courtier 100% digital spécialisé dans l’assurance pour les jeunes de moins de 34 ans. Il propose mutuelle santé (dès 12 €/mois), assurance internationale, auto, moto, habitation et responsabilité civile. Sans engagement, Heyme offre des garanties innovantes adaptées aux jeunes, dont des forfaits pour la contraception et les protections hygiéniques. Découvrez ses offres, tarifs et avantages principaux.
🌟 Découvrez les meilleures offres de Heyme
En août 2025
104.55 €/mois
noté 4.8⭐ sur Trustpilot
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : 100% |
| Soins courants |
|---|
| Médecin généraliste OPTAM : 100% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Médicaments : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 100% |
| Analyse et examen de laboratoire : 100% |
| Prothèses auditives classe 2 : 100% |
| Actes de prévention : 100% |
| Optique |
|---|
| Equipement 100% santé optique : € |
| Monture + verres complexes : 200€ |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100€ |
En août 2025
136.09 €/mois
noté 4.8⭐ sur Trustpilot
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 180% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : 200% |
| Forfait journalier hospitalier : Frais réels |
| Forfait patient urgences : Frais réels |
| Transport : 100% |
| Chambre particulière en secteur conventionné : 60€ |
| Frais d'accompagnement : 25€ |
| Soins courants |
|---|
| Médecin spécialiste OPTAM : 200% |
| Médecin généraliste OPTAM : 180% |
| Actes lourds : Frais réels |
| Médicaments : 200% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 200% |
| Auxiliaire médicaux : 200% |
| Matériel Médical : 150% |
| Dentaire |
|---|
| Equipement 100% santé dentaire : Frais réels |
| Soins dentaires : 250% |
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 250% |
| Soins dentaires non remboursés par la Sécurité sociale : 300€ |
| Plafond sur le poste dentaire par an et par bénéficiaire : 1800€ |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 250% |
| Optique |
|---|
| Equipement 100% santé optique : Frais réels |
| Monture + 2 verres simples : 250€ |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 275€ |
| Monture + verres complexes : 350€ |
| Monture + verres très complexes : 400€ |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100€ |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 150€ |
| Auditif |
|---|
| Equipement 100% santé auditif : € |
| Prothèses auditives classe 2 : 100% |
| Piles et accessoires : 20€ |
En août 2025
136.09 €/mois
noté 4.8⭐ sur Trustpilot
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 180% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : 200% |
| Forfait journalier hospitalier : Frais réels |
| Forfait patient urgences : Frais réels |
| Transport : 100% |
| Chambre particulière en ambulatoire : 60€ |
| Frais d'accompagnement : 25€ |
| Soins courants |
|---|
| Médecin spécialiste OPTAM : 200% |
| Médecin généraliste OPTAM : 180% |
| Actes lourds : Frais réels |
| Médicaments : 200% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 200% |
| Auxiliaire médicaux : 200% |
| Matériel Médical : 150% |
| Dentaire |
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| Equipement 100% santé dentaire : Frais réels |
| Soins dentaires : 250% |
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 250% |
| Soins dentaires non remboursés par la Sécurité sociale : 300€ |
| Plafond sur le poste dentaire par an et par bénéficiaire : 1800€ |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 250% |
| Optique |
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| Equipement 100% santé optique : Frais réels |
| Monture + 2 verres simples : 250€ |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 275€ |
| Monture + verres complexes : 350€ |
| Monture + verres très complexes : 400€ |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100€ |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 150€ |
| Auditif |
|---|
| Equipement 100% santé auditif : € |
| Prothèses auditives classe 2 : 100% |
| Piles et accessoires : 20€ |
En août 2025
136.09 €/mois
noté 4.8⭐ sur Trustpilot
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 180% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : 200% |
| Forfait journalier hospitalier : Frais réels |
| Forfait patient urgences : Frais réels |
| Transport : 100% |
| Chambre particulière en secteur conventionné : 60€ |
| Frais d'accompagnement : 25€ |
| Soins courants |
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| Médecin spécialiste OPTAM : 200% |
| Médecin généraliste OPTAM : 180% |
| Actes lourds : Frais réels |
| Médicaments : 200% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 200% |
| Auxiliaire médicaux : 200% |
| Matériel Médical : 150% |
| Dentaire |
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| Equipement 100% santé dentaire : Frais réels |
| Soins dentaires : 250% |
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 250% |
| Soins dentaires non remboursés par la Sécurité sociale : 300€ |
| Plafond sur le poste dentaire par an et par bénéficiaire : 1800€ |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 250% |
| Optique |
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| Equipement 100% santé optique : Frais réels |
| Monture + 2 verres simples : 250€ |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 275€ |
| Monture + verres complexes : 350€ |
| Monture + verres très complexes : 400€ |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100€ |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 150€ |
| Auditif |
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| Equipement 100% santé auditif : € |
| Prothèses auditives classe 2 : 100% |
| Piles et accessoires : 20€ |
En août 2025
203.4 €/mois
noté 4.8⭐ sur Trustpilot
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 200% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : € |
| Forfait journalier hospitalier : Frais réels |
| Forfait patient urgences : Frais réels |
| Transport : 100% |
| Chambre particulière en secteur conventionné : 60€ |
| Frais d'accompagnement : 30€ |
| Séance Ergothérapeute et Psychomotricien : 180% |
| Soins courants |
|---|
| Médecin spécialiste OPTAM : 170% |
| Médecin généraliste OPTAM : 150% |
| Actes lourds : Frais réels |
| Médicaments : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 170% |
| Matériel Médical : 185% |
| Psychologues conventionnés remboursés par le Régime obligatoire : € |
| Dentaire |
|---|
| Equipement 100% santé dentaire : Frais réels |
| Soins dentaires : 195% |
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 245% |
| Soins dentaires non remboursés par la Sécurité sociale : 180€ |
| Plafond sur le poste dentaire par an et par bénéficiaire : 1100€ |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 170% |
| Optique |
|---|
| Equipement 100% santé optique : Frais réels |
| Monture + 2 verres simples : 290€ |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 300€ |
| Monture + verres complexes : 320€ |
| Monture + verres très complexes : 340€ |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100€ |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 180€ |
| Chirurgie réfractive : 170€ |
| Auditif |
|---|
| Equipement 100% santé auditif : Frais réels |
| Prothèses auditives classe 2 : 185% |
En août 2025
42.04 €/mois
noté 4.8⭐ sur Trustpilot
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 200% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : € |
| Forfait journalier hospitalier : Frais réels |
| Forfait patient urgences : Frais réels |
| Transport : 100% |
| Chambre particulière en secteur conventionné : 60€ |
| Frais d'accompagnement : 30€ |
| Séance Ergothérapeute et Psychomotricien : 180% |
| Soins courants |
|---|
| Médecin spécialiste OPTAM : 170% |
| Médecin généraliste OPTAM : 150% |
| Actes lourds : Frais réels |
| Médicaments : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 170% |
| Auxiliaire médicaux : 150% |
| Matériel Médical : 185% |
| Psychologues conventionnés remboursés par le Régime obligatoire : € |
| Infirmier, kiné, sage-femme : 170% |
| Analyse et examen de laboratoire : 170% |
| Psychologue non remboursé par la Sécurité sociale : 13 |
| Dentaire |
|---|
| Equipement 100% santé dentaire : Frais réels |
| Soins dentaires : 195% |
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 245% |
| Soins dentaires non remboursés par la Sécurité sociale : 180€ |
| Plafond sur le poste dentaire par an et par bénéficiaire : 1100€ |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 170% |
| Optique |
|---|
| Equipement 100% santé optique : Frais réels |
| Monture + 2 verres simples : 290€ |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 300€ |
| Monture + verres complexes : 320€ |
| Monture + verres très complexes : 340€ |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100€ |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 180€ |
| Chirurgie réfractive : 170€ |
| Auditif |
|---|
| Equipement 100% santé auditif : Frais réels |
| Prothèses auditives classe 2 : 185% |
En août 2025
94.3 €/mois
noté 4.8⭐ sur Trustpilot
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 200% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : € |
| Forfait journalier hospitalier : Frais réels |
| Forfait patient urgences : Frais réels |
| Transport : 100% |
| Chambre particulière en secteur conventionné : 60€ |
| Frais d'accompagnement : 30€ |
| Séance Ergothérapeute et Psychomotricien : 180% |
| Soins courants |
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| Médecin spécialiste OPTAM : 170% |
| Médecin généraliste OPTAM : 150% |
| Actes lourds : Frais réels |
| Médicaments : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 170% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 150% |
| Matériel Médical : 185% |
| Psychologues conventionnés remboursés par le Régime obligatoire : € |
| Infirmier, kiné, sage-femme : 170% |
| Analyse et examen de laboratoire : 170% |
| Psychologue non remboursé par la Sécurité sociale : 13 |
| Dentaire |
|---|
| Equipement 100% santé dentaire : Frais réels |
| Soins dentaires : 195% |
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 245% |
| Soins dentaires non remboursés par la Sécurité sociale : 180€ |
| Plafond sur le poste dentaire par an et par bénéficiaire : 1100€ |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 170% |
| Optique |
|---|
| Equipement 100% santé optique : Frais réels |
| Monture + 2 verres simples : 290€ |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 300€ |
| Monture + verres complexes : 320€ |
| Monture + verres très complexes : 340€ |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100€ |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 180€ |
| Chirurgie réfractive : 170€ |
| Auditif |
|---|
| Equipement 100% santé auditif : Frais réels |
| Prothèses auditives classe 2 : 185% |
👀 Coup d’œil sur Heyme
Heyme, née en 2019 de la fusion des mutuelles étudiantes SMEREP, SMERAG et MEP, s’est imposée comme une référence de l’assurance santé pour les jeunes. Appartenant au groupe mutualiste UMGP, Heyme propose une approche 100 % digitale pensée pour simplifier la vie des étudiants et jeunes actifs, que ce soit en France ou à l’étranger.
Ce qui fait la force de la mutuelle Heyme, c’est son offre adaptée aux besoins spécifiques des jeunes : des garanties sur-mesure comme des forfaits pour les protections hygiéniques, la contraception ou une responsabilité civile étudiante incluse, le tout à partir de 12 €/mois seulement. Sans engagement, Heyme garantit une vraie flexibilité pour ses assurés et une gestion simplifiée intégralement en ligne.
Heyme valorise l’innovation, la solidarité et la simplicité. Grâce à son application mobile et son site intuitif, il est possible de réaliser un devis, souscrire, ou gérer son contrat très facilement. La disponibilité du service client, la possibilité de souscrire ou résilier rapidement, ainsi qu’un focus sur des services pratiques comme l’assistance à l’étranger renforcent la crédibilité et la modernité de ce néo-courtier dédié à la jeune génération.
✔️ Les produits d’assurance de Heyme
💊 La mutuelle santé Heyme
La mutuelle santé Heyme s’adresse aux jeunes, étudiants et jeunes actifs, avec des tarifs démarrant à 12 €/mois pour la formule de base. Quatre niveaux de garanties permettent d’ajuster la couverture selon vos besoins : soins courants, hospitalisation, optique, dentaire et options adaptées aux jeunes.
🌟 Les offres de mutuelle de Heyme
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👉 Site Heyme |
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Avis client ⭐ 4.8 / 5 sur 4084 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme auto entrepreneur de 34 ans, 1990, 2 rue Eblé, 75007 PARIS, TNS
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options d’Heyme
Heyme propose des contrats santé modulables, pensés pour les jeunes. Parmi les options malignes : forfait contraception et contraception d’urgence, préservatifs masculins ou protections hygiéniques réutilisables. Pour les jeunes actifs, Heyme ajoute des prises en charge comme les vaccins non remboursés et le sevrage tabagique. Toutes les formules incluent une responsabilité civile adaptée à la vie étudiante ou professionnelle. Attention cependant, certains soins comme l’orthodontie ou la médecine douce ne sont pas couverts.
⭐ Quels avis sur Heyme ?
L’avis de nos experts sur Heyme
L’offre assurantielle de Heyme se distingue par sa spécialisation jeunesse et son excellent rapport garantie/prix. Issue de la fusion de trois mutuelles étudiantes historiques, Heyme a développé des formules santé modulables adaptées aux étudiants et jeunes actifs, avec des garanties inédites comme la contraception ou les protections hygiéniques. Le parcours de souscription entièrement digitalisé et la réactivité du service client séduisent la majorité des assurés. Cependant, l’offre souffre de certaines limites en prise en charge et d’une application mobile perfectible.
💚 Ce qu’on aime chez Heyme : Spécialiste de l’assurance santé étudiante grâce à la fusion de la SMEREP, la SMERAG et la MEP, Heyme propose des tarifs ultra-compétitifs à partir de 12 €/mois pour les étudiants et des formules 100% modulables selon les besoins. L’assureur propose des garanties inédites comme un forfait contraception, protections hygiéniques et responsabilité civile intégrée, rarement couvertes ailleurs sur le marché jeune. Le parcours de souscription est simple et rapide en ligne : devis instantané, adhésion digitalisée. Le service client est plébiscité pour sa réactivité et disponibilité via téléphone, Messenger et chat, et la gestion des remboursements est facilitée par l’espace client. Enfin, les contrats sont sans engagement, permettant une résiliation à tout moment.
💔 Ce qu’on aime moins : Certaines garanties importantes sont absentes, telles que la prise en charge de l’orthodontie, des consultations psychologue et de l’ostéopathie. L’application mobile obtient de très faibles notes utilisateurs (1,2/5 sur l’Apple Store) en raison de bugs récurrents et d’un accès limité aux documents ou fonctionnalités. Les problèmes de double prélèvement et lenteurs dans la gestion des résiliations ressortent de plusieurs avis clients. De plus, l’offre s’adresse principalement aux moins de 34 ans : les étudiants plus âgés doivent obligatoirement passer par un conseiller pour souscrire. Enfin, aucune offre de parrainage ou promotion n’est disponible à ce jour.
💰 Notre avis sur les prix de Heyme
Heyme propose des tarifs ultra-attractifs pour les jeunes, avec une mutuelle santé qui démarre à 12 €/mois pour la formule de base. Les niveaux supérieurs restent très abordables, allant jusqu’à 39,87 €/mois. Pour les jeunes actifs, la formule Heyme Protect débute à 17,11 €/mois, et même la formule la plus complète reste accessible à 68,75 €/mois. Cette politique de prix place Heyme parmi les assureurs les plus compétitifs du marché pour les étudiants et jeunes actifs.
Les avis des clients
Heyme récolte une excellente note de 4,8/5 sur plus de 4 000 avis clients sur Trustpilot, signe d’une grande satisfaction chez les assurés, particulièrement les jeunes et étudiants. Les clients saluent la facilité de souscription, la réactivité du service client et des tarifs vraiment attractifs. Les conseillers sont appréciés pour leur disponibilité et leur accompagnement clair et professionnel, aussi bien par téléphone que via l’application ou Messenger. Cependant, quelques clients déplorent des lenteurs lors des démarches de résiliation, des erreurs de prélèvement et une application mobile peu fiable avec des bugs récurrents, ce qui peut compliquer la gestion des remboursements. Malgré ces points faibles, Heyme se distingue globalement par son accessibilité et un rapport qualité/prix très avantageux pour les jeunes.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Lorsque j'ai eu quelques questions un peu plus poussées et un problème à résoudre afin de pouvoir acheter mon assurance, un conseiller de HEYME m'a appelé et m'a guidé tout au long de ma transaction. Ses explications ont été claires et il a été très patient et amical. J'ai vraiment apprécié, et le tout a été résolu."
Avis laissé le 05/12/2024 par Ana sur Trustpilot. Date de l'expérience : 05/12/2024
"Je n'ai jamais vu une mutuelle aussi simple et rapide d'inscription. J'ai 21 ans. (Galérien de par mon âge) Et je peux dire que c'est vraiment une mutuelle pour les jeunes. Merci"
Avis laissé le 04/12/2024 par Guillermou Liam sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/12/2024
"La conseillère que j'ai eue au téléphone était très réceptive et très polie. J'avais beaucoup de questions mais elle a pris le soin de m'expliquer en détails les conditions d'adhésion aux offres et quand elle n'avait pas une réponse, elle allait la chercher auprès de ses collègues. Elle m'a donnée pas mal de solutions."
Avis laissé le 13/09/2024 par Nur A. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/09/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Ils ont facturé deux fois le renouvellement de mon contrat, si je ne l'avais pas vu ils auraient rien dit et juste récuperé deux fois l'argent. J'ai d'abord telephoné et on m'a assuré que c'était une erreur et que le prelevement n'allait pas etre effectué, quelque jours plus tard il l'a quand même été. Je n'ai toujours pas été remboursé à ce jour. J'ai telephoné aujourd'hui et l'opérateur m'a indiqué que j'étais « un des clients qui avaient été prélevé plusieurs fois » ce qui signifie que je ne suis pas le seul."
Avis laissé le 28/10/2024 par corp sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/10/2024
"J’ai fait une demande de résiliation par téléphone et j’ai transmis les documents nécessaire il y a plus d’un an et je constate que les prélèvements ont toujours lieu depuis ! La couverture santé est bonne, mais le suivi des demandes de résiliation ne l’est pas forcément. Mon mécontentement n’est pas sur la couverture de Heyme mais sur leur modalité de résiliation."
Avis laissé le 10/04/2024 par Ignacio Pinto sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/04/2024
"L'assurance ne m'a pas donné d'informations sur l'obligation de payer le service pour une année supplémentaire passée la date de renouvellement automatique du contrat. Je n'ai pas eu la possibilité de résilier mon contrat après ce renouvellement pour lequel je n'ai pas donné mon accord. Le service téléphonique est inutile et ça ressemble plus à un contrat avec engagement qu'autre chose. J'ai du payer une assurance dont je n'ai pas besoin …"
Avis laissé le 19/09/2022 par Madame SIRINE AOUATEF BENMAMAR sur Trustpilot. Date de l'expérience : 12/09/2022
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Heyme
Comment contacter Heyme par téléphone ?
Pour contacter Heyme par téléphone, il vous suffit d’appeler le service client au 09 71 09 07 07 : le numéro est non surtaxé et le service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 16h. Un conseiller Heyme répondra à vos questions concernant vos contrats ou toute demande d’information complémentaire.
Quelle est l’adresse mail de Heyme ?
Pour contacter Heyme en ligne, plusieurs solutions rapides et efficaces sont à disposition :
- Pour toute demande d’information, remplissez le formulaire en ligne accessible sur le site officiel Heyme dans la rubrique “Contact” ; une réponse vous est envoyée sous 48 h.
- Envoyez un message à un conseiller via le chat en ligne directement sur le site Heyme : ce service permet d’obtenir une réponse écrite ou de demander un rappel.
- Contactez Heyme par Messenger, du lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00 : les échanges sont rapides et vous pouvez transmettre vos pièces justificatives de manière sécurisée.
- Pour toute demande adressée par mail : utilisez [email protected], via le formulaire de contact officiel présent sur le site Heyme, pour transmettre vos justificatifs pour remboursement ou toute question sur votre contrat.
Quelle est l’adresse de Heyme ?
Pour toute réclamation, demande de résiliation ou envoi de documents officiels, vous pouvez écrire directement au siège de Heyme à l’adresse suivante :
10 rue Léon Paulet, 13008 Marseille
10 rue Léon Paulet, 13008 Marseille
💬 Toutes vos questions sur Heyme
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Heyme ?
La souscription d’une assurance chez Heyme se veut simple et 100 % digitale, s’adressant principalement aux jeunes de moins de 34 ans. Vous pouvez souscrire directement en ligne via le site internet Heyme, en réalisant un devis rapide et intuitif. Il suffit de répondre à quelques questions sur votre profil et vos besoins : le résultat du devis est immédiat, ce qui permet de comparer facilement les différentes formules.
Pour ceux qui préfèrent l’accompagnement personnalisé, il est possible de contacter un conseiller Heyme par téléphone au 09 71 09 07 07 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi 9h–18h). Les conseillers peuvent également être joints par mail, Messenger, ou via le chat disponible sur le site web. Le parcours de souscription a été pensé pour être accessible, même pour les utilisateurs peu à l’aise avec l’assurance ou le digital : il suffit d’entrer ses informations personnelles, d’envoyer ses documents justificatifs, puis de signer électroniquement le contrat.
Avantage : la souscription est sans engagement chez Heyme. Vous pouvez résilier à tout moment sans devoir attendre la première année de contrat, ce qui est rare parmi les mutuelles étudiantes et jeunes actifs.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Heyme ?
Heyme inclut dans ses contrats des services d’assistance adaptés aux besoins des jeunes, qu’ils soient étudiants en France ou à l’étranger. Parmi les principales assistances proposées :
- Responsabilité civile : incluse dès la formule de base, elle couvre les stages, la vie quotidienne, et les étudiants en filière santé bénéficient d’une responsabilité civile médicale dédiée.
- Assistance rapatriement : prise en charge pour les séjours à l’étranger en cas d’accident ou maladie, particulièrement utile pour les jeunes en échange universitaire ou en PVT.
- Fonds de solidarité et d’entraide mutualiste EXAM : versement de 5 000 € en cas de non-présentation à un examen pour cause de décès d’un proche ou d’hospitalisation prolongée (minimum 5 jours).
À ces prises en charge s’ajoutent d’autres garanties inédites, pensées pour les jeunes (forfaits contraception, protections hygiéniques réutilisables, vaccins prescrits non remboursés, etc.). Le service client et l’assistance sont disponibles 7j/7 et 24h/24 pour répondre aux urgences et accompagner les assurés dans toutes leurs démarches, notamment via le site, l’application et Messenger.
Comment déclarer un sinistre à Heyme ?
Pour gérer un sinistre ou demander un remboursement chez Heyme, plusieurs solutions sont mises à disposition afin de s’adapter aux habitudes digitales des jeunes assurés. Vous pouvez effectuer votre demande :
- Directement depuis l’application mobile Heyme : connectez-vous à votre compte, cliquez sur l’icône “+” en bas à droite de l’écran, puis transmettez la facture et le décompte de la Sécurité sociale.
- Via le formulaire de contact en ligne du site Heyme : rendez-vous dans la rubrique “contact”, sélectionnez l’objet de la demande, renseignez vos coordonnées, joignez vos pièces justificatives et expliquez brièvement votre situation.
- Depuis votre espace client sur le site : remplissez le formulaire adapté, sélectionnez le sujet de votre demande et ajoutez les justificatifs nécessaires.
Le service client Heyme est réputé pour sa réactivité. En cas de difficultés lors de la déclaration d’un sinistre, vous pouvez également joindre un conseiller par téléphone ou utiliser les canaux digitaux comme Messenger pour obtenir de l’aide rapidement. La gestion des sinistres chez Heyme vise à être rapide et fluide, mais certains clients ont signalé des lenteurs ou des erreurs ponctuelles sur le suivi – aspect à surveiller lors de votre expérience.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Heyme ?
Heyme propose des contrats sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez demander la résiliation à tout moment sans devoir attendre la date anniversaire du contrat, contrairement à la plupart des autres mutuelles. Pour résilier votre contrat, il est recommandé d’envoyer un courrier avec accusé de réception à l’adresse du siège social (10 rue Léon Paulet, 13008 Marseille), en précisant clairement votre volonté de mettre fin au contrat.
Le délai de résiliation est de 30 jours à compter de la réception de votre demande par Heyme. Une confirmation de résiliation vous sera adressée soit par mail, soit par courrier. Si vous rencontrez des difficultés ou souhaitez être accompagné dans cette démarche, il est possible de contacter le service client par téléphone au 09 71 09 07 07 ou via le formulaire de contact en ligne.
Malgré un point fort sur la souplesse, quelques clients ont signalé des erreurs ou des lenteurs dans le traitement des résiliations ou le suivi des prélèvements. Il reste donc conseillé de bien vérifier les étapes de la procédure :
- Envoyer la demande en recommandé avec accusé de réception
- Conserver tous les justificatifs de transmission
- Vérifier la fin des prélèvements sur votre compte
- Relancer le service client si besoin
Cela vous permet d’assurer une résiliation sans difficulté majeure et d’éviter les prélèvements injustifiés après la date d’effet souhaitée.