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Vol de téléphone : que faire & comment faire jouer l'assurance ?

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1 tĂ©lĂ©phone est volĂ© toutes les 4 minutes en France. Autant dire que personne n’est Ă  l’abri ! Heureusement, diffĂ©rentes assurances peuvent prendre en charge ce type de sinistre. Entre l’assurance habitation, les garanties constructeur ou opĂ©rateur, ou encore l’assurance de votre carte bancaire, vous pouvez facilement vous faire indemniser en cas de tĂ©lĂ©phone volĂ©.

đŸ“± Quelle assurance prend en charge le vol de tĂ©lĂ©phone ?

Vol de téléphone et assurance habitation

Il est possible que votre assurance habitation protĂšge vos appareils de tĂ©lĂ©communication mobile. En effet, la plupart des contrats d’assurance habitation permettent de couvrir le vol de tĂ©lĂ©phone portable.

💡 Le saviez-vous ? Votre assurance habitation offre plusieurs garanties, qui peuvent jouer en cas de vol de votre smartphone ou tĂ©lĂ©phone mobile. Elle comporte notamment :

  • La garantie appareils nomades, prenant en charge les tĂ©lĂ©phones, tablettes, ordinateurs portables, et certaines consoles de jeux.
  • La garantie vol et cambriolage. En gĂ©nĂ©ral, ce type d’assurance ne prend en charge que le vol Ă  domicile et seulement sous certaines conditions :vol commis suite Ă  une effraction du domicile (porte forcĂ©e, vitre brisĂ©e, etc.), voleur agissant par ruse (usage d’une fausse identitĂ© ou fausse demande de service, etc.), menaces ou violences commises par un agresseur.
  • Les Ă©ventuelles extensions de garanties que vous aurez souscrites. Certains assureurs proposent en effet des options de garantie pour vol Ă  l'extĂ©rieur du domicile.

⚠ Attention

Pour que l’assurance habitation prenne en charge le vol de votre tĂ©lĂ©phone, il faut pouvoir prouver que :

  • vous avez subi une effraction de votre domicile ;
  • vous avez Ă©tĂ© victime de menaces ;
  • quelqu’un a usĂ© de la ruse pour commettre le vol.

Le vol de tĂ©lĂ©phone doit donc avoir eu lieu Ă  l’intĂ©rieur de votre logement. Si quelqu’un vole votre tĂ©lĂ©phone en dehors de votre domicile, ce sont les garanties complĂ©mentaires qui prendront le relais.

Les compagnies d’assurance font aussi la distinction entre diffĂ©rents types de vol :

  • Vol Ă  l’arrachĂ©
  • Vol Ă  la tire
  • Vol Ă  la sauvette
  • Vol avec agression physique ou menaces
  • Vol avec effraction

Les assureurs peuvent imposer des conditions Ă  l’indemnisation en fonction du type de dommage subi par l’assurĂ©.

Souscrire une assurance spéciale vol de portable

Pour tout vol de tĂ©lĂ©phone dans la rue, dans les transports en commun ou mĂȘme dans votre jardin, il est prĂ©fĂ©rable d’opter pour une assurance spĂ©ciale mobile.

Le prix des smartphones, toujours plus performants et sophistiquĂ©s, continue d’augmenter. Le coĂ»t de la rĂ©paration d’un tĂ©lĂ©phone oscille facilement entre 100 et 400 € minimum ! Afin d’éviter toute dĂ©pense inutile et surtout imprĂ©vue, certains assureurs ont dĂ©veloppĂ© des garanties spĂ©cifiquement consacrĂ©es au tĂ©lĂ©phone.

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  • TĂ©lĂ©phone volé : d’autres assurances peuvent ĂȘtre utiles
  • Assurance constructeur :l’assurance proposĂ©e par la marque qui construit le tĂ©lĂ©phone (Apple, Samsung, etc.). Veillez Ă  bien vĂ©rifier les conditions proposĂ©es par ce type d’assurances qui comprennent des exclusions de garanties ou des restrictions quant Ă  l’indemnisation.
  • Assurance opĂ©rateur : cette garantie est proposĂ©e par votre opĂ©rateur, autrement dit votre fournisseur de rĂ©seau mobile (Free, Bouygues, SFR, etc.).
  • Assurance carte bancaire : certaines cartes bancaires premium couvrent les achats rĂ©alisĂ©s, ce qui peut vous permettre de percevoir une indemnisation en cas de vol de tĂ©lĂ©phone portable.

🚹 Vol de tĂ©lĂ©phone portable :les bons rĂ©flexes Ă  avoir

Si votre tĂ©lĂ©phone vient d’ĂȘtre volĂ©, voici la marche Ă  suivre :

Étapes à suivre en cas de vol de votre mobile
1ïžâƒŁ Appeler votre opĂ©rateur pour faire bloquer la ligne👉 Pour Ă©viter que le voleur puisse accĂ©der Ă  vos photos, vos vidĂ©os, vos fils de discussion ou vos notes, votre opĂ©rateur peut suspendre la ligne Ă  distance.
2ïžâƒŁ GĂ©olocaliser le tĂ©lĂ©phone👉 De plus en plus de smartphones comprennent un systĂšme de localisation ou d’autres moyens de sĂ©curitĂ© contre le vol (dĂ©clenchement d’une alarme, verrouillage, possibilitĂ© d’effacer les donnĂ©es Ă  distance). 

👉 Ces fonctionnalitĂ©s permettent avant tout d’éviter le vol de vos donnĂ©es personnelles ou l’exploitation de vos donnĂ©es bancaires enregistrĂ©es, par exemple.
3ïžâƒŁ Porter plainte👉 DĂ©posez une plainte dans les 24 H au commissariat ou Ă  la gendarmerie la plus proche. Les autoritĂ©s peuvent demander un blocage complet de votre tĂ©lĂ©phone sous 1 Ă  4 jours.

👉 Si le tĂ©lĂ©phone est retrouvĂ© et que vous avez portĂ© plainte, il pourra ĂȘtre identifiĂ© grĂące au registre de la police.
4ïžâƒŁ Informer votre assureur👉 Selon votre contrat, vous devrez respecter un certain dĂ©lai pour contacter votre assureur suite au vol. GĂ©nĂ©ralement, le dĂ©lai est de 5 jours ouvrĂ©s.

đŸ—’ïž Comment dĂ©clarer un vol de tĂ©lĂ©phone Ă  l'assurance ?

Pour dĂ©clarer un vol Ă  votre assurance habitation ou l’assurance tĂ©lĂ©phone, voici les dĂ©marches Ă  suivre :

  1. Une fois que vous avez déposé votre plainte, prévenez votre assureur du vol de votre portable.
  2. Selon votre compagnie d’assurance, vous pourrez effectuer la dĂ©claration directement en ligne ou par tĂ©lĂ©phone.
  3. Prenez garde à effectuer cette déclaration dans les délais prévus par votre contrat (5 jours ouvrés suivant le sinistre).

Voici les piĂšces justificatives Ă  communiquer Ă  votre assurance :

  • Attestation du blocage complet de l’appareil grĂące Ă  l’IMEI ;
  • RĂ©cĂ©pissĂ© du dĂ©pĂŽt de plainte ;
  • Facture d’achat de votre tĂ©lĂ©phone.

Comment se faire rembourser un téléphone volé ? 

Le type d'indemnisation dépend de l'assurance et des garanties complémentaires souscrites. Le remboursement est limité, il existe un plafond d'indemnisation.

La somme que vous allez percevoir en compensation dĂ©pend aussi du mode d'indemnisation. En effet, il existe une distinction entre la valeur rĂ©elle de l’appareil et sa valeur Ă  neuf.

✔ Valeur rĂ©elleValeur prenant en compte l'usage de l'appareil. Les assureurs se basent sur des grilles de vĂ©tustĂ©. 

EXEMPLE Pour un tĂ©lĂ©phone, la vĂ©tustĂ© peut ĂȘtre de 2 % par mois de dĂ©tention jusqu'aux 2 ans de l'appareil. Cela signifie qu'au bout de 2 ans, l'indemnitĂ© se basera sur la valeur neuve actuelle de l'appareil, dĂ©prĂ©ciĂ©e de 48 %.
✔ Valeur Ă  neufValeur basĂ©e sur le prix d’achat actuel du bien, auquel on applique un taux de vĂ©tustĂ© plafonnĂ© Ă  25 % comme dĂ©cote. 

EXEMPLE Vous avez achetĂ© votre tĂ©lĂ©phone 700 € il y a 2 ans, sa valeur actuelle est de 650 € Ă  l’état neuf en magasin. L’indemnitĂ© sera calculĂ©e ainsi :650 - 25 % = 487,5 €. Si vous n’étiez couvert que sur la valeur rĂ©elle, vous auriez touchĂ© une indemnitĂ© de 650 - 48 % = 338 €.

Bon Ă  savoir

Certains assureurs excluent de la garantie valeur à neuf les appareils nomades :téléphones, tablettes, montres connectées, etc.

đŸ€ Nos astuces pour se protĂ©ger au mieux du vol de tĂ©lĂ©phone

Voici quelques astuces pour vous prémunir des risques de vol de votre appareil mobile :

💬 Conseil👉 Pourquoi ?✅ À faire dùs maintenant
đŸ‘ïž Prenez garde aux lieux publicsLes vols de tĂ©lĂ©phone ont souvent lieu dans des espaces publics, en pleine journĂ©e, lorsqu’on ne s’y attend pas forcĂ©ment.âžĄïž Si vous passez par des terrasses de cafĂ© ou des transports en commun, veillez Ă  avoir toujours sur vous une poche fermĂ©e et situĂ©e devant vous (pas dans votre dos) pour ranger votre tĂ©lĂ©phone 
âžĄïž Certains accessoires peuvent vous aider Ă  Ă©viter les vols Ă  la volĂ©e (dragonnes, cordons, etc.)
🚗 N’oubliez pas de protĂ©ger votre tĂ©lĂ©phone si vous le laissez dans votre voitureLes voleurs n’hĂ©sitent pas Ă  briser une vitre pour rĂ©cupĂ©rer un tĂ©lĂ©phone laissĂ© Ă  portĂ©e de vue dans un vĂ©hicule.âžĄïž Prenez toujours votre tĂ©lĂ©phone avec vous ou enfermez-le dans la boĂźte Ă  gants en sortant de votre voiture 
âžĄïž VĂ©rifiez le support GPS quand vous partez pour ne pas oublier votre tĂ©lĂ©phone
🔒 SĂ©curisez l’accĂšs Ă  votre tĂ©lĂ©phoneDe nombreux outils peuvent permettre de sĂ©curiser vos donnĂ©es en cas de vol.âžĄïž Choisissez un code PIN personnalisĂ© (autre que 0000 ou 1234) 
âžĄïž SĂ©lectionnez un mode de dĂ©verrouillage intelligent personnel (modĂšle, code secret, empreintes, reconnaissance faciale ou vocale, etc.)
✍ Conservez votre numĂ©ro IMEILe numĂ©ro IMEI est essentiel pour dĂ©poser une plainte auprĂšs des services de police.âžĄïž Trouvez votre code IMEI Ă  15 chiffres sous la batterie du tĂ©lĂ©phone, sur la boĂźte d’emballage de l’appareil ou en composant le *#06# 
âžĄïž Conservez-le prĂ©cieusement (ailleurs que dans les notes de votre tĂ©lĂ©phone !)
đŸ’Ÿ Sauvegardez vos donnĂ©es dans le Cloud ou sur un espace de stockage externeL’un des principaux dangers liĂ©s au vol de tĂ©lĂ©phone, c’est de perdre des donnĂ©es qui sont importantes pour vous (photos, vidĂ©os, textos, historiques de conversations, notes, etc.).âžĄïž Investissez si vous le pouvez dans un petit outil de stockage (clĂ© USB, disque dur, etc.) ou souscrivez Ă  une formule Cloud. 
âžĄïž Activez la synchronisation de vos donnĂ©es ou planifiez dĂšs maintenant des dates pour effectuer des sauvegardes de donnĂ©es.