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Groupama assurance : formules et devis
Groupama est un assureur français historique qui propose de nombreuses assurances pour particuliers : auto (dès 24€/mois), habitation (dès 17€/mois), santé, vélo, camping-car, trottinette, voyage et plus encore. Les offres sont personnalisables avec plusieurs niveaux de garanties et un accompagnement en agence. Groupama se distingue par un réseau de 2000 agences partout en France et une gestion facile des contrats en ligne.
🌟 Les offres d'assurance Auto de Groupama
Données mises à jour le 21/07/2025
24.68€ /mois
noté 1.6⭐ sur Opinion Assurances
| Garanties incluses |
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| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Assistance |
| Garantie du conducteur |
| Assistance à l'étranger |
| Véhicule de remplacement |
| Garanties optionelles |
|---|
| Bris de vitres |
| Incendie et explosion |
Données mises à jour le 22/07/2025
21.77€ /mois
noté 1.6⭐ sur Opinion Assurances
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Assistance |
| Assistance à l'étranger |
| Assistance 0 km |
| Défense et recours |
| Véhicule de remplacement |
| Garantie du conducteur |
| Garanties optionelles |
|---|
| Bris de vitres |
| Incendie et explosion |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Groupama
Groupama est un assureur mutualiste historique fondé en 1900 afin de protéger en priorité les agriculteurs grâce à des solutions adaptées à leurs besoins. Au fil des décennies, le groupe a grandi pour devenir aujourd’hui un incontournable de l’assurance en France, s’ouvrant progressivement à tous les publics, particuliers comme professionnels, quelle que soit leur région.
Le fonctionnement mutualiste de Groupama repose sur la solidarité entre ses sociétaires et l’absence d’actionnaires extérieurs. Le groupe privilégie ainsi les intérêts de ses clients, appelés mutualistes, et mise sur la proximité avec plus de 2 000 agences locales sur tout le territoire. Chaque caisse régionale conserve une certaine autonomie pour offrir un accompagnement personnalisé et réactif à ses adhérents.
Groupama se distingue grâce à une large gamme de solutions d’assurance : auto, habitation, santé, vie, prévoyance et produits d’épargne. Le groupe innove continuellement avec des formules modulables, des applications connectées pour faciliter la gestion des contrats, et un réseau de partenaires dédié pour simplifier les démarches en cas de sinistre. Cette approche lui permet de conserver la confiance de millions de clients depuis plus d’un siècle.
✔️ Les produits d'assurance de Groupama
🏡 L'assurance habitation Groupama
L’assurance habitation Groupama propose 3 formules modulables dès 6,78 €/mois pour les locataires, 10,28 €/mois pour les propriétaires et 5,97 €/mois pour les PNO. Choisissez entre la Protection indispensable (essentiels), la Protection enrichie (garanties vol et électricité), ou la Protection premium (couverture maximale et services quotidiens).
🌟 Les offres d'assurance habitation de Groupama
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 751 avis Opinion Assurances⭐ 1.5 / 5 sur 451 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🚗 L'assurance auto Groupama
Groupama propose une assurance auto composée de 5 formules dès 23,90 €/mois pour un conducteur bonussé, 39,40 €/mois pour un jeune conducteur et 54,20 €/mois pour un conducteur malussé : Mini, Eco, Essentielle, Confort et Mobilité, chacune offrant des niveaux de garanties croissants et des options adaptées à tous les profils.
🌟 Les offres d'assurance auto de Groupama
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 751 avis Opinion Assurances⭐ 1.5 / 5 sur 451 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Groupama
La mutuelle santé Groupama propose une couverture adaptée à tous les profils : seniors, familles, étudiants et TNS. Trois niveaux de remboursement modulables sont disponibles, dès 188,84 €/mois pour les seniors et des tarifs avantageux pour les familles. Aucune limite d’âge, sans questionnaire médical, ni délai de carence.
🌟 Les offres de mutuelle de Groupama
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Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 751 avis Opinion Assurances⭐ 1.5 / 5 sur 451 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Famille de 4 personnes, Couple H/F de 45 ans (1979), salariés, 2 enfants (- de 18 : 2009 et 2014), 24 rue de Marseille, 69007 LYON, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Groupama
Groupama propose des garanties solides dans ses assurances auto, habitation et santé, avec plusieurs formules adaptées à chaque besoin. Par exemple, en auto, le retour en taxi est inclus dans toutes les formules et vous pouvez opter pour des options comme prêt de véhicule et assistance 0km. En santé, bénéficiez de garanties comme le forfait pédicurie dès 55 ans ou une prime de naissance pour les familles. Les offres sont personnalisables, permettant d’ajuster la couverture à votre situation.
⭐ Quels avis sur Groupama ?
L'avis de nos experts sur Groupama
L’avis de nos experts sur Groupama reste nuancé. Si l’assureur mutualiste séduit par la diversité et la personnalisation de ses garanties (notamment 5 formules auto et 3 formules habitation, bien au-dessus de la moyenne du marché), les prix pratiqués se situent généralement dans la fourchette haute pour le secteur. Groupama tire son épingle du jeu grâce à son vaste réseau d’agences physiques et des services complémentaires utiles, mais l’expérience client est ternie par de nombreux retours négatifs, notamment sur la gestion des sinistres et les délais de remboursement.
💚 Ce qu’on aime chez Groupama : Le réseau d’agences dense (plus de 2000 sur le territoire) permet un accompagnement de proximité et une grande réactivité lors de la gestion des contrats ou des sinistres en agence. Large choix de formules : jusqu’à 5 niveaux pour l’assurance auto (y compris des options comme l’assistance 0km ou le prêt de véhicule) et 3 niveaux pour l’habitation, ce qui offre une personnalisation poussée des contrats. Des services connectés appréciés (application mobile intuitive pour gérer les sinistres et les contrats, accès à un réseau de 1700 garages partenaires, réductions chez des enseignes automobiles partenaires). Offre santé flexible sans limite d’âge, sans questionnaire médical à la souscription, et remise dès le 2ᵉ assuré.
💔 Ce qu’on aime moins : Tarifs dans la fourchette haute du marché : par exemple, une mutuelle senior coûte en moyenne 188,84 €/mois chez Groupama contre 184,52 € sur le marché, et les prix PNO/résidence secondaire sont également au-dessus de la moyenne. Gestion des sinistres régulièrement critiquée : les avis clients font souvent état de délais de traitement et remboursements jugés trop longs, ainsi que d'un manque d’accompagnement lors de situations difficiles. Hausses tarifaires annuelles parfois abruptes et exclusions pour certains profils (malussés ou résiliés). Enfin, aucune récompense ni label qualité pour distinguer l’assureur sur le marché.
💰 Notre avis sur les prix de Groupama
Groupama propose des prix généralement situés dans la moyenne, voire dans la fourchette haute du marché selon les profils. Par exemple, la mutuelle santé affiche des tarifs attractifs pour les seniors, étudiants ou familles, mais ceux pour les demandeurs d’emploi ou les travailleurs non salariés peuvent être plus élevés. Les prix restent raisonnables, mais Groupama n’est pas l’assureur le plus compétitif, surtout si vous recherchez une offre au meilleur prix.
Les avis des clients
Groupama affiche des notes plutôt basses côté satisfaction client : 1,6/5 sur 751 avis chez Opinion Assurances et 1,5/5 sur 451 avis Trustpilot. Du côté des points positifs, les clients apprécient la disponibilité et l’écoute des conseillers ainsi que la réactivité lors de l’accompagnement. Beaucoup soulignent un véritable sens du service, notamment pour adapter les contrats ou pour répondre aux questions du quotidien. Mais les avis négatifs restent largement majoritaires et mettent en avant des tarifs jugés trop élevés ainsi que des difficultés dans la gestion des sinistres, avec des délais très longs et parfois peu d’empathie. La hausse des cotisations annuelles et des pratiques jugées « commerciales » sont aussi régulièrement pointées du doigt. Groupama propose donc un accompagnement de proximité, mais la satisfaction client reste fragile selon les retours des assurés.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Assurance très à l'écoute de ses clients. Les prix sont corrects et les augmentations annuelles peuvent être discutées. Je recommande cette assurance."
Avis laissé le 13/12/2024 par Jab17 sur Opinion Assurance. Date de l'expérience : 09/12/2024
"Ce ne sont certainement pas les moins chers, mais certainement parmi les plus professionnels ! Conseiller(e)s à votre écoute et approche personnelle de vos problèmes avec bons conseils à la clé. Réponse rapide et efficace en cas de pépin ! Je conseille Groupama ! Je publie cet avis car il faut aussi savoir dire quand les choses se passent bien !"
Avis laissé le 24/07/2024 par Oli74 sur Opinion Assurance. Date de l'expérience : 18/07/2024
"Personnes à l’écoute ayant compris ma demande, elle a su me guider, me répondre, expérience parfaite. La demande concernait la télétransmission des infos sur une autre mutuelle que celle renseignée dans mon espace Ameli."
Avis laissé le 15/05/2024 par Jérôme hubert sur Opinion Assurance. Date de l'expérience : 15/05/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Cliente chez eux depuis longtemps, la cotisation correcte à la base a doublé en quelques années (bien qu'ayant un bonus à 50 depuis de nombreuses années). J'ai eu un sinistre en 2024 et j'ai reçu un avis de résiliation pour sinistralité. Je les ai appelé et là le discours est tout autre. 'Vous n'avez qu'un contrat chez nous, vous n'êtes pas une cliente intéressante'. Bref, allez voir ailleurs... C'est inadmissible mais ça pose un énorme problème avec la future assurance car quand on est résilié par une assurance, les tarifs chez les autres en tiennent compte. Je suis déçue et en colère. Groupama à fuir !!!"
Avis laissé le 01/02/2025 par Mariemljn sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 13/11/2024
"Assure depuis 13 ans chez groupama pour l'habitation, premier appel en 13 ans pour un sinistres mineur ( - de 300 euros) pris en charge par tous Les autres assureurs, on me refuse la prise en charge en moins de 2 minutes. Ne Vous assurez pas chez eux."
Avis laissé le 24/01/2025 par Amineee sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 16/01/2025
"Très mauvaise expérience quand on a besoin d'eux....avec de grosses augmentations de tarifs en prime, sans sinistres ! J'ai cassé la télé (1099 euros avec facture de moins de 3 mois) et son meuble chez un tiers début octobre. Après déclaration du sinistre, ils ont demandé un certificat de non réparabilité de la télé ( 1 seul établissement le fait à 70 km aller retour !) et un devis réparation pour un meuble ikéa ( 200 km aller retour) mdrr. Maintenant qu'ils ont tous les documents, ils proposent un remboursement à la valeur du jour (27 décembre) de 850 euros pour la télé, elle est en promotion ! Mais qui attend 3 mois et un remboursement pour pouvoir regarder la télé ??? Le tiers en avait racheté une en octobre au montant qui était censé être remboursé... Bah non groupama ne veut rien savoir !!! C'est 850 euros actuellement. On nous balade aussi, on demande de faire un document chez le vendeur (but) stipulant qu'en octobre, la télé était à 1099 euros. Un simple coup de fil de leur part à but aurait suffit à avoir l'information, mais ils ne le font pas ! Ils préfèrent essayer de rembourser le minimum.... Les conseillers font exprès de ne pas comprendre, mais si ça leur arrivait à eux, ils seraient bien dégoutés ! Aucune empathie ! Assuré groupama depuis 2016, je ne vais certainement pas continuer chez eux ! Je n'imagine même pas s'il m'arrive quelque chose chez moi. J'ai l'option rééquipement à neuf en option, mais ils pratiqueraient le même raisonnement. Donc je paie pour rien.... Je ne vous raconte pas le malaise avec le tiers."
Avis laissé le 27/12/2024 par Riki sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 19/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Groupama
Pour joindre le service client Groupama, plusieurs options simples sont disponibles pour obtenir rapidement une réponse à vos questions ou gérer vos contrats.
Contact téléphonique Groupama : Vous pouvez appeler un conseiller Groupama en composant le +33 (1) 45 16 66 66 pour toute demande d’assistance, notamment en cas de sinistre auto. Les horaires du service client varient selon votre région, mais en général, les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 8h30 à 13h (pensez à vérifier auprès de votre agence locale pour des horaires exacts). En dehors de ces horaires, un service d’assistance téléphonique reste accessible pour les urgences.
Contact par mail Groupama : Pour envoyer un message, il suffit d’utiliser l’espace client en ligne. Après connexion, un formulaire sécurisé vous permet de joindre un conseiller. Cette solution est idéale pour transmettre des documents ou poser une question à tout moment.
Adresse postale Groupama : Si vous préférez la voie postale, envoyez votre courrier à l’adresse de votre agence Groupama (visible sur vos documents contractuels ou sur le site officiel). En cas de doute, contactez le service client qui vous communiquera l'adresse exacte.
Se rendre en agence Groupama : Avec plus de 2000 points d’accueil partout en France, vous pouvez venir directement en agence pour rencontrer un conseiller et obtenir de l’aide sur place. Les agences reçoivent en général du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi matin de 9h à 12h ; pensez à vérifier les horaires de votre agence locale, qui peuvent varier.
Chat en ligne et application mobile Groupama : Sur le site officiel et depuis l’application “Groupama et moi”, un service de chat vous permet d’échanger instantanément avec un conseiller ou de déposer votre demande en dehors des horaires classiques. L’application permet aussi de gérer vos contrats, suivre vos remboursements et déclarer un sinistre 24h/24 et 7j/7.
Récapitulatif : Téléphone (+33 (1) 45 16 66 66), mail via espace client, adresse postale de votre agence, accueil en agence, chat en ligne, et application mobile sont à votre disposition pour contacter le service client Groupama et obtenir des réponses à toutes vos démarches.
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💬 Toutes vos questions sur Groupama
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Groupama ?
La souscription d’une assurance chez Groupama est pensée pour être accessible et adaptée à tous les profils d’assurés. Vous avez le choix entre plusieurs canaux pour rejoindre cet assureur historique fondé en 1900 et bénéficier de son réseau d’agences de proximité.
- En ligne : réalisez directement un devis auto, habitation, santé, etc. sur le site internet de Groupama, puis finalisez la souscription en quelques clics. Il est nécessaire de régler la première cotisation à la fin du parcours pour valider le contrat.
- Par téléphone : contactez le service client pour être accompagné dans votre souscription et bénéficier des conseils personnalisés d’un conseiller.
- En agence : rendez-vous dans l’une des 2000 agences Groupama réparties sur le territoire français pour discuter de vos besoins, négocier votre tarif et signer votre contrat en direct avec un conseiller.
La souscription peut ainsi s’adapter à vos préférences : 100 % digitale, classique au téléphone, ou avec un accompagnement personnalisé en agence. Ce dispositif fait partie des forces de Groupama : la proximité, la flexibilité du parcours, et la possibilité de bénéficier de conseils sur-mesure selon votre situation (étudiant, famille, sénior, TNS…).
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Groupama ?
Groupama propose à ses assurés une gamme d’assistances intégrées à ses contrats auto, habitation et santé, avec la possibilité de renforcer ces services grâce à des options complémentaires.
- Assistance auto : en cas de panne ou d’accident, l’assistance intervient 24h/24, 7j/7, avec possibilité de dépannage sur place, remorquage et prise en charge rapide via le réseau de 1700 garages partenaires. Vous pouvez souscrire des options comme l’assistance 0 km ou le prêt de véhicule.
- Assistance habitation : prise en charge d’un relogement pouvant aller jusqu’à 2 ans si le logement est inhabitable, envoi d’un artisan partenaire en cas de sinistre (dégât des eaux, effraction…), et soutien aux personnes grâce à une assistance quotidienne.
- Services complémentaires : accès à l’appli mobile pour gérer vos contrats et déclarer un sinistre, réductions exclusives chez les partenaires (Rent a Car, Autosur, Feu Vert), garanties piscines, objets de valeur, matériel de sport ou appareils nomades en option habitation, etc.
L’assistance proposée par Groupama est jugée performante pour la gestion des urgences et encore renforcée grâce à sa forte présence locale. Néanmoins, certains avis clients mentionnent des délais de traitement qui pourraient être améliorés selon les situations ou les agences.
Comment déclarer un sinistre à Groupama ?
Pour déclarer un sinistre chez Groupama, plusieurs solutions sont à votre disposition afin de s’adapter à l’urgence et à votre mode de contact préféré. Ce processus est accessible grâce à l’offre multi-canal du groupe, que vous soyez client auto ou habitation.
- Depuis l’application mobile Groupama : fonctionnalité très pratique, vous pouvez déclarer un sinistre directement via l’appli, envoyer des photos, suivre l’avancement de votre dossier et bénéficier en cas d’accident auto de la géolocalisation du lieu de sinistre pour un dépannage rapide.
- Par téléphone : contactez l’assistance de Groupama ou le numéro spécifique à votre région (+33(1) 45 16 66 66 pour l’assistance auto nationale) afin qu’un conseiller prenne en charge votre dossier de sinistre rapidement.
- En agence : vous pouvez également vous rendre dans une agence Groupama pour déclarer votre sinistre en personne auprès d’un conseiller.
Les délais de traitement et la rapidité du dépannage sont souvent facilités par le réseau de partenaires (garages pour l’auto, artisans pour l’habitation). Toutefois, plusieurs avis clients négatifs signalent des délais parfois longs ou un accompagnement jugé insuffisant. Cela dépend aussi de la région et du type de sinistre, mais le panel de solutions de déclaration reste un point fort de Groupama.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Groupama ?
La résiliation d’un contrat d’assurance chez Groupama est relativement flexible, avec plusieurs modalités à la disposition des assurés. Il est possible de mettre fin à son contrat à tout moment, selon la loi Hamon, une fois la première année d’engagement passée, ou selon les cas de résiliation légale.
- Par courrier recommandé : envoyez une lettre avec accusé de réception à l’agence qui gère votre dossier. Si vous n’avez pas l’adresse, contactez le service client ou référez-vous à vos documents contractuels.
- En agence : présentez-vous en personne pour remettre votre demande de résiliation écrite au conseiller. Précisez vos informations, numéro de contrat et date de résiliation souhaitée.
- Sur l’espace client en ligne : connectez-vous à votre compte (site ou appli), allez dans la rubrique “Mes contrats”, sélectionnez l’option “Résilier ce contrat” et suivez la procédure.
- Par téléphone : appelez le service client dont le numéro varie selon votre région pour démarrer la démarche.
Ce dispositif multi-canal reflète l’adaptabilité de Groupama à accompagner tous types de profils clients. Toutefois, d’après plusieurs avis d’assurés, il peut arriver que la gestion soit ressentie comme trop lente ou que les échanges avec certaines agences manquent de réactivité. Il est donc conseillé de conserver une trace écrite des échanges lors de la demande de résiliation.