Groupama : avis des clients et de nos experts Jechange

L’assurance auto Groupama propose cinq formules modulables avec des garanties solides dès l’offre de base. La présence d’une assistance mobilité et d’un véhicule de remplacement en cas d’accident rend l’offre rassurante, même si les tarifs sont légèrement supérieurs à la moyenne du marché.

👍 Les plus de l’offre auto
Socle de garanties complet commun à toutes les formules, dont la responsabilité civile, la protection juridique, l’assistance déplacement et le prêt d’un véhicule de remplacement, même au tiers. Offre modulable avec un large choix de formules, d'options et de franchises personnalisables. Services connectés (déclaration de sinistre, assistance 24h/24), et présence locale en agence. Options spécifiques comme l’assistance panne 0 km ou la prise en charge de la valeur d’achat en LOA/LLD.

👎Les moins de l’offre auto
Tarifs généralement dans la moyenne haute du marché, avec la formule tous risques souvent plus chère que chez certains concurrents à garanties équivalentes. Quelques retours clients évoquent des difficultés de gestion de sinistre et un recours parfois obligatoire aux garages partenaires. Risque de résiliation après plusieurs sinistres rapprochés.

L’assurance habitation Groupama : une offre claire, modulable et attractive. Ses trois formules couvrent facilement la majorité des profils, tout en maintenant des tarifs en dessous de la moyenne du marché.

👍 Les plus de l’offre habitation
Trois formules adaptées à tous types de logements et profils (propriétaire, locataire, PNO), dix garanties essentielles incluses (incendie, dégâts des eaux, bris de glace, catastrophes naturelles, etc.), piscine couverte dès la formule la plus basique, tarifs compétitifs par rapport au marché, transparence des prix avec chaque option affichée à la souscription, frais de relogement pris en charge pendant 2 ans en cas de sinistre majeur.

👎Les moins de l’offre habitation
L’assistance à domicile n’est incluse qu’à partir de la formule Premium alors qu’elle est offerte dès l’entrée de gamme chez certains concurrents. Certaines options utiles restent payantes en formule Indispensable ou Enrichie. Quelques clients évoquent des délais d’indemnisation et des difficultés de prise en charge après sinistre.

Groupama santé offre une vraie solidité pour ceux qui veulent une couverture renforcée à l’hôpital, mais ses remboursements sur les soins courants sont plus modestes. Notre avis : cette mutuelle est particulièrement intéressante pour ceux qui cherchent une bonne prise en charge lors d’une hospitalisation.

👍 Les plus de l’offre santé
5 formules au choix, dont certaines avec des remboursements hospitaliers très élevés : jusqu’à 500 % BRSS pour une hospitalisation. Dès la formule intermédiaire (niveau 3), vous bénéficiez de remboursements boostés à 300 % BRSS en hospitalisation, aussi bien chez un professionnel OPTAM que non OPTAM. Absence de délai de carence : la couverture débute immédiatement à la souscription.

👎Les moins de l’offre santé
Les remboursements sur les soins courants sont moins élevés que pour l’hospitalisation : il faut donc bien évaluer ses besoins avant de choisir. Les postes comme les consultations ou les soins du quotidien sont parfois moins compétitifs pour ceux qui recherchent un haut niveau partout.

À ce jour, Groupama n’a pas reçu de récompense ni de label. Cette absence de distinction ne remet pas en cause la présence nationale du groupe ou son service client, mais souligne qu’aucune institution indépendante ne l’a récemment distingué pour la qualité de ses offres ou innovations.

L’application Groupama et moi est jugée simple et intuitive par les assurés, avec une note de 3,2/5 sur Apple Store. Elle permet notamment :

• Déclarer un sinistre rapidement
• Demander ou envoyer des documents
• Accéder à toutes vos informations de contrat

Cette application facilite la gestion quotidienne pour les clients depuis leur smartphone.