Groupama : avis des clients et de nos experts Jechange

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Note moyenne basée sur 451 avis Trustpilot

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Groupama est une entreprise mutualiste dont la politique n’est pas soumise aux actionnaires : l’objectif affiché est de servir l’intérêt de ses sociétaires. Selon les avis publiés en ligne, de nombreux clients trouvent les prix plus élevés que chez d’autres assureurs ; cependant, beaucoup saluent l’accompagnement et le professionnalisme des conseillers Groupama.


Mis à jour le    8 minutes de lecture

⭐ Notes de Groupama sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Opinion Assurances
1.6/5
751
Trustpilot
1.5/5
451

+ d'infos sur Groupama

🤔 Avis Groupama : qu’en pensent les clients ?

Les avis clients positifs

Les clients sont satisfaits de Groupama principalement pour deux raisons : la qualité des conseillers, jugés efficaces et à l’écoute, et une gestion efficace des sinistres dans certaines agences. De nombreux avis favorables concernent aussi l’accompagnement personnalisé obtenu selon l’agence.

⭐⭐⭐⭐⭐
"Très compétant par rapport à mon ancienne assurance que j'avais souscrit à Groupama pour une habitation similaire avec les mêmes garanties voir mieux... je recommande++"

Avis laissé le 05/04/2024 par luciole sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 05/04/2024

⭐⭐⭐⭐⭐
"Je suis très très satisfaite des personnes de Groupama La Rochefoucauld Elles sont à l'écoute, elles savent conseiller, aider, et soutenir. Heureusement qu'elles étaient là dans le suivi de mon dossier pour la vente de la maison de mon papa merci merci"

Avis laissé le 12/02/2025 par MT54 sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 10/02/2025

Les avis clients négatifs

Les clients de Groupama mettent en avant plusieurs points négatifs : des tarifs jugés trop élevés par rapport à la moyenne du marché et des révisions à la hausse de leurs cotisations, parfois perçues comme démesurées. Beaucoup s'attendaient à des prix plus bas venant d’un assureur mutualiste sans objectif lucratif.


" Relation brève, pas de conseils, expéditive. Si vous avez besoin de rien, vous pouvez les appeler car ils apportent rien. Un vrai avocat avec des vraies honoraires reste le meilleur choix. "

Avis laissé le 22/01/2025 par RV sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 11/12/2024


" Ma mère est assurée chez Groupama depuis 2009, malgré les sinistres que nous avons signalé pour en prendre compte, aucune écoute et aucune solution, le dialogue est muet , question sans réponse. Nous sommes déçu de vos services. Nous décidons de changer assurance. Je pense que c'est uniquement L'argent de l'assuré qui compte. Nous souhaitons et voulions ne plus jamais avoir affaire a Groupama "

Avis laissé le 11/01/2025 par FrançoisWooetMadameWoo sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 05/01/2025

🧐 L’avis de nos experts sur les formules Groupama

Groupama bénéficie d’un vaste réseau de 2000 agences sur tout le territoire français : cela facilite l’accès à un service client de proximité, réactif grâce à ses caisses régionales autonomes. Les offres d’assurance, variées et précises, couvrent l’ensemble des besoins classiques comme spécifiques. En revanche, il ne faut pas s’attendre à des tarifs compétitifs : les prix proposés sont généralement dans la moyenne ou le haut du marché.

Notre avis sur l'assurance auto Groupama

Notre avis sur l’assurance auto Groupama auto : l’offre se distingue par la présence de garanties essentielles dès la formule de base et permet de personnaliser son contrat selon ses besoins. La gestion des sinistres et la disponibilité des services connectés 24h/24 sont deux atouts appréciés.

👍 Les plus de l’offre auto
Des garanties importantes sont incluses dès l’offre la plus basique : prêt d’un véhicule de remplacement en cas d’accident, assistance accessible 24h/24 et espace client digital. La personnalisation via de nombreuses options permet d’avoir une couverture sur-mesure. On trouve aussi l’assistance panne 0 km et la couverture de la valeur d’achat en LOA/LLD parmi les options proposées.

👎Les moins de l’offre auto
L’assurance auto Groupama propose peu d’options différenciantes par rapport à d’autres assureurs. La personnalisation reste limitée pour certains profils et certaines options comme l’assistance panne 0 km ne sont accessibles qu’en supplément. Les innovations par rapport à la concurrence demeurent discrètes.

Notre avis sur l'assurance habitation Groupama

L’assurance habitation Groupama offre une protection complète avec trois formules adaptées à chaque besoin. Elle se distingue par la prise en charge du relogement pendant 2 ans en cas de sinistre majeur, ce qui constitue un vrai plus pour les assurés.

👍 Les plus de l’offre habitation
Groupama propose trois niveaux de garanties modulables (Indispensable, Enrichie, Premium), couvrant aussi bien les sinistres classiques (incendie, dégâts des eaux, bris de glace) que des options avancées comme le rééquipement à neuf des appareils électriques. La couverture automatique de la piscine dès la formule Indispensable et la prise en charge des frais de relogement pendant 2 ans en cas de sinistre ou de nuisibles sont des avantages rares sur le marché.

👎Les moins de l’offre habitation
L’offre Groupama, bien que solide, n’inclut pas la garantie vol dès la formule de base. Certaines protections, comme la casse immobilière ou le rééquipement à neuf, sont réservées à des formules supérieures. Il faut donc choisir une formule évoluée pour disposer de la couverture la plus large possible.

Notre avis sur la mutuelle Groupama

L’offre santé de Groupama présente une couverture complète avec des niveaux de remboursement progressifs adaptés aux besoins variés des assurés. Bien qu’elle soit intéressante, certains aspects comme les soins courants méritent une attention particulière.

👍 Les plus de l’offre santé
Cette assurance se distingue par l’absence de délai de carence, permettant une souscription immédiate. Les formules supérieures offrent un remboursement élevé jusqu’à 500 % de la BRSS pour des hospitalisations auprès de professionnels OPTAM ou non OPTAM. Cette flexibilité est un véritable avantage pour les souscripteurs à la recherche d’une couverture hospitalière optimale.

👎Les moins de l’offre santé
Malgré ses atouts, les remboursements pour les soins courants restent limités par rapport à ceux des hospitalisations, ce qui peut être contraignant pour des besoins médicaux réguliers. Un autre point à noter est le manque d’informations précises sur certains aspects comme les délais de remboursement, ce qui pourrait influencer la prise de décision des clients.

🔍 Notre avis sur les tarifs et services Groupama

Notre avis sur les tarifs

Les prix chez Groupama sont souvent dans la fourchette haute du marché, mais restent cohérents avec les garanties proposées.

  • Tarifs généralement proches de la moyenne du marché, et non excessifs pour un assureur traditionnel
  • Écart de prix limité par rapport à la concurrence sur certains profils comme les seniors ou étudiants
  • Rapport garantie / prix reste raisonnable sur l'essentiel des offres
  • Prix supérieurs à la moyenne du marché pour plusieurs formules ou certains profils spécifiques
  • Tarifs peu attractifs pour les budgets serrés

Notre avis sur le parcours de souscription

Notre avis d’expert sur le parcours de souscription chez Groupama : le processus est fluide et rapide, que vous choisissiez de souscrire en ligne, par téléphone ou en agence. La possibilité de réaliser un devis en ligne puis de finaliser la souscription à distance ou en physique offre une vraie flexibilité. À noter : le contrat est validé immédiatement après paiement de la première cotisation. L’accompagnement en agence est un vrai atout, notamment pour ceux qui préfèrent un contact direct avec un conseiller.

Notre avis sur le service client Groupama

Grâce à son vaste réseau d’agences et à une assistance disponible 24h/24 et 7j/7, le service client de Groupama est globalement accessible, mais il reste entaché par des délais de traitement jugés longs par de nombreux assurés.

  • Un large réseau d’agences physiques partout en France permettant une vraie proximité avec les clients.
  • Assistance disponible 24h/24 et 7j/7 pour l’auto, l’habitation et la santé, offrant une grande réactivité en cas de besoin.
  • Accessibilité garantie : une agence à moins de 15 minutes de chez vous sur tout le territoire.
  • Délais de traitement parfois longs lors de la gestion de certains sinistres.
  • Manque d’accompagnement ressenti par de nombreux clients en cas de problème.

⭐ Les avantages et inconvénients de Groupama

Groupama : avantages et inconvénients
💚 Ce qu'on aime 💔 Ce qu'on aime moins
  • Plus de 2 000 agences physiques sur tout le territoire pour un accompagnement de proximité
  • Conseillers jugés efficaces et à l’écoute selon de nombreux avis clients
  • Possibilité de négocier le tarif de ses primes directement avec un conseiller Groupama
  • Large choix de formules et de garanties optionnelles pour s’adapter aux besoins de chacun
  • Tarifs généralement dans la moyenne ou légèrement au-dessus du marché, donc peu compétitifs
  • De nombreuses plaintes sur la gestion des sinistres : délais jugés trop longs et manque de professionnalisme de certains conseillers
  • Les avis clients sur la gestion des sinistres peuvent être biaisés, car les clients satisfaits laissent peu d’avis

💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Groupama

Groupama a-t-il reçu une récompense ou un label ?

À ce jour, Groupama n’a reçu aucune récompense ni label pour ses offres ou ses services. Il s’agit d’un point à considérer si vous accordez une importance particulière à la reconnaissance officielle sur le marché de l’assurance.

Quels sont les avis sur l'application de Groupama ?

L’application Groupama et moi est jugée simple d’utilisation et intuitive d’après les utilisateurs, avec une note de 3,2/5 sur l’Apple Store.

  • Gestion des contrats d’assurance
  • Demande et envoi de documents
  • Déclaration de sinistre

Les clients apprécient la facilité d’accès aux informations et la rapidité pour effectuer des démarches directement via l’application.