Groupama : avis des clients et de nos experts Jechange

L’assurance auto de Groupama offre cinq formules modulables et un socle de garanties très complet dès l’entrée de gamme. C’est une option de qualité, mais avec des tarifs globalement supérieurs à la moyenne du marché.

👍 Les plus de l’offre auto
Large choix de formules et franchises personnalisables, socle de garanties complet dès la formule la plus basse (responsabilité civile, protection juridique, assistance avec prêt de véhicule). Groupama propose aussi des options avancées comme l’assistance 0 km ou la garantie valeur d’achat, ainsi qu’un service client accessible et réactif, disponible 24h/24 pour les sinistres.

👎Les moins de l’offre auto
Les prix se situent dans la moyenne haute du marché, ce qui rend l’offre moins accessible à certains profils. De plus, malgré la qualité des services, certains clients évoquent des litiges lors de la gestion des sinistres ou des frais plus élevés sur certaines garanties.

L’assurance habitation Groupama séduit par des tarifs inférieurs à la moyenne et une offre claire, accessible et personnalisable. Sa couverture solide s’adresse à tous les profils, mais certaines options utiles ne sont pas incluses dès les premières formules.

👍 Les plus de l’offre habitation
Les prix attractifs de Groupama sont parmi les plus compétitifs du marché, notamment pour un appartement de 70 m² (formule de base à 13,36 €/mois). La piscine est toujours couverte, même dès la formule “Indispensable”, ce qui est rare. On apprécie également la prise en charge du relogement pendant 2 ans en cas de sinistre ou de nuisibles, et la personnalisation possible avec des garanties optionnelles comme le rééquipement à neuf d’appareils électriques.

👎Les moins de l’offre habitation
L’assistance à domicile n’est incluse sans surcoût que dans la formule Premium ; elle reste payante dans les autres formules alors qu’elle est parfois standard chez la concurrence. Certaines garanties, comme la protection d’appareils nomades ou l’assistance déménagement, nécessitent une souscription en option. On peut aussi lire des retours clients négatifs sur la gestion de certains sinistres complexes.

L’offre santé Groupama se distingue par ses remboursements élevés en hospitalisation dans ses formules avancées, mais présente des prestations plus limitées pour les soins courants. Notre avis : Groupama santé cible ceux qui recherchent une protection maximale en cas d’hospitalisation sans obligatoirement privilégier tous les postes santé.

👍 Les plus de l’offre santé
Jusqu’à 500 % de la BRSS remboursés pour l’hospitalisation dès la formule la plus complète, même hors OPTAM. La formule intermédiaire (niveau 3) atteint déjà 300 % de la BRSS. On apprécie également l’absence totale de délai de carence lors de la souscription, permettant de bénéficier immédiatement des garanties.

👎Les moins de l’offre santé
Les remboursements des soins courants sont moins élevés que pour l’hospitalisation : ils peuvent donc s’avérer insuffisants pour ceux qui consultent fréquemment en dehors d’une hospitalisation ou qui ont des besoins importants sur ces postes.

À ce jour, Groupama n’a reçu aucune récompense ni label : cela signifie qu’aucune distinction officielle n’a été attribuée à l’assureur pour la qualité de ses produits ou services. Ce point peut être à prendre en compte si vous comparez avec des assureurs ayant reçu des certifications ou des prix du secteur.

L’application Groupama et moi est appréciée pour sa simplicité et son usage intuitif. Elle permet :

• Déclarer un sinistre en ligne (avec géolocalisation pour auto)
• Gérer ses contrats et consulter ses documents
• Échanger ou envoyer des documents
• Suivre les dossiers d’assistance

La note sur l’Apple Store atteint 3,2/5 ; l’appli est donc convenable, même si certains assurés regrettent un manque de fonctionnalités avancées.