Avis clients Groupama
4,70/5
Clients très satisfaitsSur 27 498 avis recueillis sur 4 plateformes
Assureur historique fondé au début du XXe siècle pour protéger les agriculteurs, Groupama fonctionne sur un principe mutualiste, avec des clients sociétaires. Son vaste réseau d'agences réparties sur tout le territoire en fait un acteur de proximité reconnu.
Les avis clients dressent pourtant un portrait contrasté, entre satisfaction sur l'écoute des conseillers et déception sur les tarifs et la gestion des sinistres. Nous les avons confrontés à l'analyse de nos experts pour vous aider à y voir clair.
Avec une note moyenne de 4,70/5, jugée excellente, Groupama se classe à la 4e place sur 36 assureurs pour la satisfaction de ses clients.
Les points forts et points faibles de Groupama
- Un dense réseau d'agences physiques sur tout le territoire, pour un accompagnement en présentiel.
- Un choix de formules supérieur à la moyenne du marché, jusqu'à cinq en auto.
- Des contrats largement personnalisables grâce à de nombreuses options.
- Une mutuelle santé sans limite d'âge, sans questionnaire médical ni délai de carence, avec réduction dès le deuxième assuré.
- Une application mobile bien notée et une assistance connectée 24h/24 et 7j/7.
- Des tarifs rarement compétitifs, dans la moyenne du marché voire au-dessus selon les profils.
- Des hausses de cotisation jugées disproportionnées par plusieurs assurés.
- Une gestion des sinistres largement critiquée, avec des délais de remboursement jugés trop longs.
- Des profils particuliers (TNS, demandeurs d'emploi) qui se voient appliquer des tarifs plus élevés.
Les notes Groupama sur les plateformes d'avis
Avis Vérifiés
4,7
/ 5
25 187 avis
Trustpilot
4,5
/ 5
2 253 avis
Custplace
1,1
/ 5
39 avis
Selectra
1,6
/ 5
19 avis
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Avis clients Groupama : ce qu'ils en disent
Ce que les clients apprécient
Du côté des assurés satisfaits, plusieurs motifs de contentement reviennent régulièrement :
- un accompagnement humain valorisé, avec des conseillers décrits comme à l'écoute et professionnels ;
- une réactivité appréciée dans la gestion de certains dossiers ;
- la réassurance d'un dense réseau d'agences physiques pour les échanges en présentiel ;
- des augmentations annuelles parfois négociables avec le conseiller.
Ce que les clients reprochent
Les critiques, elles aussi récurrentes, se concentrent sur quelques points :
- des tarifs jugés trop élevés au regard des prestations, parfois supérieurs à la moyenne du marché ;
- des hausses de cotisation perçues comme disproportionnées ;
- une gestion des sinistres largement critiquée, avec des délais de remboursement jugés trop longs ;
- un sentiment de manque d'écoute sur certains dossiers complexes.
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Publié le · Expérience : Client vérifié
Réponse Groupama
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L'avis de nos experts sur Groupama
Assureur mutualiste dont la réputation n'est plus à prouver, Groupama jouit d'une autorité réelle sur son marché. Sa politique n'étant pas influencée par la pression d'actionnaires, l'entreprise revendique de défendre l'intérêt premier de ses sociétaires, appuyée par un dense réseau d'agences régionales relativement autonomes.
Pour nos experts, souscrire chez Groupama, c'est accéder à des contrats auto et santé largement personnalisables, avec un choix de formules supérieur à la moyenne du marché. Le principal bémol concerne les tarifs : ils se situent dans le meilleur des cas dans la moyenne, sinon dans la fourchette haute. Nous avons détaillé ci-dessous notre analyse produit par produit.
Groupama a récemment revu son offre d'assurance auto, qui compte désormais cinq formules au total, contre trois en général chez la concurrence. Deux formules au tiers, Mini et Eco, et trois formules tous risques, Essentielle, Confort et Mobilité, qui ajoutent progressivement les garanties dommages tous accidents, vandalisme et panne mécanique.
Point appréciable : le retour en taxi en cas de sinistre est garanti dans toutes les formules, et les options Prêt de véhicule et Assistance 0 km sont disponibles sur l'ensemble de la gamme. Toutes les formules peuvent être complétées par des options supplémentaires, comme la valeur d'achat ou les pertes financières LOA/LLD. Un choix large et personnalisable, à condition d'accepter un positionnement tarifaire rarement parmi les plus bas du marché.
Contenu en cours de rédaction.
La mutuelle santé de Groupama est personnalisable sur trois niveaux de remboursement et couvre aussi bien les seniors que les familles ou les travailleurs non salariés. Plusieurs atouts ressortent : aucune limite d'âge ni questionnaire médical à la souscription, une couverture immédiate sans délai de carence, et une réduction des cotisations dès le deuxième assuré, allant jusqu'à la gratuité dès le troisième enfant.
Certaines garanties se distinguent, comme le forfait pédicurie à partir de 55 ans, ou la mise à disposition d'une auxiliaire de puériculture et une prime de naissance pour les jeunes mamans. Selon l'étude de prix 2024 de Selectra, les tarifs restent raisonnables pour les seniors, étudiants et familles, mais grimpent pour des profils particuliers comme les TNS ou les demandeurs d'emploi.
Notre avis sur le parcours de souscription
La souscription chez Groupama est un point fort relevé par nos experts. L'assureur propose un parcours fluide qui permet de souscrire rapidement à un nouveau contrat, en ligne comme par téléphone. Vous pouvez réaliser un devis auto, habitation ou santé directement sur le site, puis finaliser la souscription en ligne.
Le règlement de la première cotisation à la fin du parcours valide le contrat. Pour les assurés attachés au conseil personnalisé, le vaste réseau d'agences constitue une alternative appréciable : il reste possible de souscrire par téléphone ou de se rendre directement chez un conseiller.
Notre avis sur le service client Groupama
Le service client cristallise une partie des critiques relevées dans les avis. Plusieurs assurés se plaignent de délais de traitement trop longs ou d'un manque d'accompagnement lors de la survenue d'un sinistre. Il faut toutefois rappeler que les clients satisfaits prennent rarement le temps de témoigner, ce qui déforme mécaniquement la tonalité d'ensemble.
Sur le plan factuel, le dense réseau d'agences physiques constitue un atout : Groupama assure qu'une agence se trouve à moins de 15 minutes de chez vous où que vous soyez en France. L'assistance se veut réactive, avec un service connecté 24h/24 et 7j/7 en auto, habitation et santé. Du côté des outils numériques, l'application « Groupama et moi » est jugée simple et intuitive : elle permet de gérer ses contrats, d'envoyer des documents et de déclarer un sinistre, avec une géolocalisation en cas de sinistre auto.
Notre avis sur les tarifs Groupama
Assurance auto Groupama
Formule Mini
à partir de
17,99 €/mois
Formule Eco
à partir de
23,87 €/mois
Formule Confort
à partir de
28,99 €/mois
Assurance santé Groupama
Niveau 1
à partir de
36,55 €/mois
Niveau 2
à partir de
43,50 €/mois
Niveau 3
à partir de
58,41 €/mois
Sur le plan tarifaire, Groupama ne figure pas parmi les assureurs les plus compétitifs, sans pour autant pratiquer des prix excessifs. De manière générale, ses tarifs se situent dans la moyenne du marché, voire plutôt dans la fourchette haute selon les profils. À titre d'exemple, la moyenne du marché pour une assurance habitation s'établit autour de 30,30 € par mois, contre 32,38 € chez Groupama ; pour une mutuelle sénior, la moyenne avoisine 184,52 € par mois contre 188,84 € chez l'assureur.
Quelques avantages méritent d'être signalés du côté de la mutuelle : une réduction des cotisations dès le deuxième assuré, jusqu'à la gratuité à partir du troisième enfant. Groupama propose par ailleurs régulièrement des offres promotionnelles, comme des remises sur la première année pour un nouveau contrat auto ou habitation. Côté avis clients, les tarifs cristallisent une bonne part des critiques, plusieurs sociétaires dénonçant des hausses de cotisation mal vécues.
Assurance auto : Groupama face au marché
| Formule | Groupama | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Tous risques | 40,51 €/mois | 40,05 €/mois | +1 % |
| Tiers étendu | 33,75 €/mois | 28,64 €/mois | +18 % |
| Formule au tiers | 25,83 €/mois | 23,67 €/mois | +9 % |
Sur ce profil, le positionnement de Groupama varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : AXA, Lovys, MACIF, MAAF, Ornikar, Matmut, AGPM, Abeille Assurances, Flitter, Groupama, L'olivier Assurance, Leocare, Crédit Agricole Assurances, Generali, MAIF, Direct Assurance, April, Allianz, SOS Malus, Assu 2000, Acheel, MMA, Assurances du Crédit Mutuel, Euro Assurance. Profil « Conducteur bonussé », niveau de formule équivalent.
| Formule | Groupama | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Tous risques | 28,99 €/mois | 34,08 €/mois | -15 % |
| Tiers étendu | 23,87 €/mois | 24,92 €/mois | -4 % |
| Formule au tiers | 17,99 €/mois | 19,71 €/mois | -9 % |
Sur ce profil, Groupama est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 15 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Lovys, MAAF, Matmut, Ornikar, Flitter, Groupama, L'olivier Assurance, Leocare, Abeille Assurances, Direct Assurance, MAIF, Crédit Agricole Assurances, SOS Malus, April, Assu 2000, Allianz, Assurances du Crédit Mutuel. Profil « Petit rouleur », niveau de formule équivalent.
| Formule | Groupama | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Tous risques | 52,20 €/mois | 47,23 €/mois | +11 % |
| Tiers étendu | 37,78 €/mois | 32,24 €/mois | +17 % |
| Formule au tiers | 27,28 €/mois | 22,97 €/mois | +19 % |
Sur ce profil, le positionnement de Groupama varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Lovys, AXA, MAAF, Ornikar, Matmut, Groupama, L'olivier Assurance, Leocare, Abeille Assurances, Flitter, Crédit Agricole Assurances, Direct Assurance, MAIF, Generali, April, Assu 2000, Allianz, Assurances du Crédit Mutuel. Profil « Conducteur de véhicule électrique », niveau de formule équivalent.
Assurance auto : Groupama face au marché
| Formule | Groupama | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 1 | 174,45 €/mois | 156,82 €/mois | +11 % |
| Niveau 2 | 277,29 €/mois | 254,81 €/mois | +9 % |
Sur ce profil, le positionnement de Groupama varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Aésio Mutuelle, Matmut, Harmonie Mutuelle, MGC, APICIL, Apivia, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, Abeille Assurances, MAAF, Groupama, Malakoff Humanis, AG2R LA MONDIALE, Direct Assurance, Acheel, Meilleurtaux, Cmonassurance, HEYME. Profil « Famille », niveau de formule équivalent.
| Formule | Groupama | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 1 | 36,55 €/mois | 32,46 €/mois | +13 % |
| Niveau 2 | 58,41 €/mois | 58,11 €/mois | +1 % |
Sur ce profil, le positionnement de Groupama varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Harmonie Mutuelle, Matmut, Aésio Mutuelle, MGC, SMENO, Apivia, APICIL, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, HEYME, Acheel, Cmonassurance, Meilleurtaux, AG2R LA MONDIALE, Abeille Assurances, MAAF, LMDE, Lovys, Groupama, Malakoff Humanis, Direct Assurance. Profil « Étudiant », niveau de formule équivalent.
| Formule | Groupama | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 1 | 149,40 €/mois | 50,31 €/mois | +197 % |
| Niveau 2 | 100,53 €/mois | 75,22 €/mois | +34 % |
Sur ce profil, le positionnement de Groupama varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Harmonie Mutuelle, Aésio Mutuelle, Matmut, MGC, SMENO, APICIL, Apivia, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, Lovys, Alan, MAAF, MACIF, Alptis, Groupama, AG2R LA MONDIALE, HEYME, Malakoff Humanis, Meilleurtaux, Cmonassurance, Direct Assurance, Acheel. Profil « Travailleur non salarié de 40 ans », niveau de formule équivalent.
Pour aller plus loin sur Groupama
Groupama : la fiche complète (formules, tarifs, devis) La mutuelle santé Groupama en détail