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Alptis assurance : formules et devis
Alptis est un courtier-assureur indépendant, créé à Lyon en 1976, qui propose des solutions d’assurance santé, prévoyance, épargne retraite et prêt immobilier. Spécialisé dans les formules modulables, Alptis permet d’ajuster son contrat à ses besoins, dès 62 €/mois pour une mutuelle santé adulte. Accès simple, conseils personnalisés et bonus fidélité font partie de ses principaux atouts.
🌟 Découvrez les meilleures offres de Alptis
En août 2025
117.5 €/mois
noté 3.6⭐ sur OpinionAssurances
| Hospitalisation |
|---|
| Frais de séjour en secteur conventionné : Frais réels |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : Frais réels |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 200% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 175% |
| Chambre particulière en secteur conventionné : 50€ |
| Frais d'accompagnement : 30€ |
| Forfait journalier hospitalier : Frais réels |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 125% |
| Soins courants |
|---|
| Honoraires médicaux OPTAM : 150% |
| Honoraires paramédicaux : 125% |
| Analyse et examen de laboratoire : 125% |
| Transport : 125% |
| Médicaments : 100% |
| Matériel Médical : 150% |
| Equipement « 100% Santé » : Frais réels |
| Médecin généraliste OPTAM : |
| Médecin généraliste non OPTAM : |
| Médecin spécialiste non OPTAM : |
| Médecin spécialiste OPTAM : |
| Honoraires médicaux NON OPTAM : |
| Dentaire |
|---|
| Equipement 100% santé dentaire : Frais réels |
| Soins dentaires : 150% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 200% |
| Soins dentaires non remboursés par la Sécurité sociale : 250€ |
| Plafond sur le poste dentaire par an et par bénéficiaire : 600€ |
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : |
| Optique |
|---|
| Monture + 2 verres simples : 225€ |
| Monture + verres complexes : 300€ |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 263 |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 150€ |
| Chirurgie réfractive : 150€ |
| Plafond monture : |
| Monture + verres très complexes : |
| Auditif |
|---|
| Equipement 100% santé auditif : Frais réels |
| Prothèses auditives classe 2 : 150% |
| Piles et accessoires : 200% |
En août 2025
75.45 €/mois
noté 3.6⭐ sur OpinionAssurances
| Hospitalisation |
|---|
| Frais de séjour en secteur conventionné : Frais réels |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : Frais réels |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Frais d'accompagnement : 100% |
| Soins courants |
|---|
| Médecin généraliste OPTAM : 100% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Honoraires paramédicaux : 100% |
| Analyse et examen de laboratoire : 100% |
| Médicaments à SMR important (prise en charge par la SS à 65%) : 100% |
| Médicaments à SMR modéré (prise en charge par la SS à 30%) : 100% |
| Médicaments à SMR faible (prise en charge par la SS à 15%) : 100% |
| Dentaire |
|---|
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100% |
| Optique |
|---|
| Equipement 100% santé optique : Frais réels |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Auditif |
|---|
| Prothèses auditives classe 2 : 100% |
En août 2025
€/mois
noté 3.6⭐ sur OpinionAssurances
| Hospitalisation |
|---|
| Frais de séjour en secteur conventionné : Frais réels |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : Frais réels |
| Chambre particulière en secteur conventionné : 0€ |
| Forfait journalier hospitalier : Frais réels |
| Frais d'accompagnement : 0€ |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 100% |
| Soins courants |
|---|
| Médecin généraliste OPTAM : 100% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Honoraires paramédicaux, analyses et examens de laboratoire : 100% |
| Transport : 100% |
| Matériel Médical : 100% |
| Médicaments : 100% |
| Médicaments prescrits non remboursés par la Sécurité sociale : 0€ |
| Equipement « 100% Santé » : Frais réels |
| Aide auditive : Frais réels |
| Dentaire |
|---|
| Soins dentaires : € |
| Inlays/Onlays : 100% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100% |
| Soins dentaires non remboursés par la Sécurité sociale : 0€ |
| Optique |
|---|
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 100% |
| Monture + verres complexes : 100% |
| Monture + verres très complexes : 100% |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Chirurgie réfractive : 100% |
| Auditif |
|---|
| Prothèse auditives : 100% |
En août 2025
€/mois
noté 3.6⭐ sur OpinionAssurances
| Hospitalisation |
|---|
| Frais de séjour en secteur conventionné : Frais réels |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : Frais réels |
| Chambre particulière en secteur conventionné : 0€ |
| Forfait journalier hospitalier : Frais réels |
| Frais d'accompagnement : 0€ |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 100% |
| Soins courants |
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| Médecin généraliste OPTAM : 100% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Honoraires paramédicaux, analyses et examens de laboratoire : 100% |
| Transport : 100% |
| Matériel Médical : 100% |
| Médicaments : 100% |
| Médicaments prescrits non remboursés par la Sécurité sociale : 0€ |
| Equipement « 100% Santé » : Frais réels |
| Aide auditive : Frais réels |
| Dentaire |
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| Soins dentaires : € |
| Inlays/Onlays : 100% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100% |
| Soins dentaires non remboursés par la Sécurité sociale : 0€ |
| Optique |
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| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 100% |
| Monture + verres complexes : 100% |
| Monture + verres très complexes : 100% |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Chirurgie réfractive : 100% |
| Auditif |
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| Prothèse auditives : 100% |
En août 2025
230.86 €/mois
noté 3.6⭐ sur OpinionAssurances
| Hospitalisation |
|---|
| Frais de séjour en secteur conventionné : Frais réels |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : Frais réels |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 200% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 175% |
| Chambre particulière en secteur conventionné : 50€ |
| Frais d'accompagnement : 30€ |
| Forfait journalier hospitalier : Frais réels |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 125% |
| Soins courants |
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| Honoraires médicaux OPTAM : 150% |
| Honoraires paramédicaux : 125% |
| Analyse et examen de laboratoire : 125% |
| Transport : 125% |
| Médicaments : 100% |
| Matériel Médical : 150% |
| Equipement « 100% Santé » : Frais réels |
| Dentaire |
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| Equipement 100% santé dentaire : Frais réels |
| Soins dentaires : 150% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 200% |
| Soins dentaires non remboursés par la Sécurité sociale : 250€ |
| Plafond sur le poste dentaire par an et par bénéficiaire : 600€ |
| Optique |
|---|
| Monture + 2 verres simples : 225€ |
| Monture + verres complexes : 300€ |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 263 |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 150€ |
| Chirurgie réfractive : 150€ |
| Auditif |
|---|
| Equipement 100% santé auditif : Frais réels |
| Prothèses auditives classe 2 : 150% |
| Piles et accessoires : 200% |
En août 2025
€/mois
noté 3.6⭐ sur OpinionAssurances
| Hospitalisation |
|---|
| Frais de séjour en secteur conventionné : Frais réels |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : Frais réels |
| Chambre particulière en secteur conventionné : 0€ |
| Forfait journalier hospitalier : Frais réels |
| Frais d'accompagnement : 0€ |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 100% |
| Soins courants |
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| Médecin généraliste OPTAM : 100% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Honoraires paramédicaux, analyses et examens de laboratoire : 100% |
| Transport : 100% |
| Matériel Médical : 100% |
| Médicaments : 100% |
| Médicaments prescrits non remboursés par la Sécurité sociale : 0€ |
| Equipement « 100% Santé » : Frais réels |
| Aide auditive : Frais réels |
| Dentaire |
|---|
| Soins dentaires : € |
| Inlays/Onlays : 100% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100% |
| Soins dentaires non remboursés par la Sécurité sociale : 0€ |
| Optique |
|---|
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 100% |
| Monture + verres complexes : 100% |
| Monture + verres très complexes : 100% |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Chirurgie réfractive : 100% |
| Auditif |
|---|
| Prothèse auditives : 100% |
En août 2025
230.86 €/mois
noté 3.6⭐ sur OpinionAssurances
| Hospitalisation |
|---|
| Frais de séjour en secteur conventionné : Frais réels |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : Frais réels |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 200% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 175% |
| Chambre particulière en secteur conventionné : 50€ |
| Frais d'accompagnement : 30€ |
| Forfait journalier hospitalier : Frais réels |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 125% |
| Soins courants |
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| Honoraires médicaux OPTAM : 150% |
| Honoraires paramédicaux : 125% |
| Analyse et examen de laboratoire : 125% |
| Transport : 125% |
| Médicaments : 100% |
| Matériel Médical : 150% |
| Equipement « 100% Santé » : Frais réels |
| Dentaire |
|---|
| Equipement 100% santé dentaire : Frais réels |
| Soins dentaires : 150% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 200% |
| Soins dentaires non remboursés par la Sécurité sociale : 250€ |
| Plafond sur le poste dentaire par an et par bénéficiaire : 600€ |
| Optique |
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| Monture + 2 verres simples : 225€ |
| Monture + verres complexes : 300€ |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 263 |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 150€ |
| Chirurgie réfractive : 150€ |
| Auditif |
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| Equipement 100% santé auditif : Frais réels |
| Prothèses auditives classe 2 : 150% |
| Piles et accessoires : 200% |
👀 Coup d’œil sur Alptis
Alptis est une assurance indépendante à but non lucratif, fondée en 1976 à Lyon dans le but d’offrir une couverture adaptée et accessible aux travailleurs indépendants, salariés et personnes isolées. Également désignée sous le nom d'Association Lyonnaise des Travailleurs Indépendants, des Isolés et des Salariés, Alptis compte aujourd’hui plus de 540 000 personnes protégées : un signe de sa confiance auprès des assurés depuis près de cinquante ans.
La particularité d’Alptis réside dans son mode de fonctionnement associatif : il n’y a pas d’actionnaires à rémunérer, ce qui permet de réinvestir les bénéfices directement dans l’amélioration des services et la co-construction d’offres avec ses adhérents. Ce modèle participatif garantit une grande indépendance et une écoute active des besoins de chaque assuré. Les adhérents volontaires jouent ainsi un rôle clé dans l’élaboration des gammes d’assurances proposées.
Côté prestations, Alptis propose une large gamme de produits couvrant la mutuelle santé, la prévoyance, l’épargne retraite ou encore le prêt immobilier. L’accent est mis sur la personnalisation des formules, avec des niveaux de garanties ajustables et des packs optionnels pour s’adapter à tous les profils, y compris les seniors. L’absence d’agences physiques est compensée par un service client disponible par téléphone et un espace adhérent en ligne, pour une gestion simple et réactive des contrats.
✔️ Les produits d’assurance de Alptis
💊 La mutuelle santé Alptis
La mutuelle santé Alptis s’adresse à tous les profils : étudiants, familles, seniors ou travailleurs indépendants. Trois formules principales – Luminéis, Santé Select, Santé Protect – sont proposées, chacune modulable sur plusieurs niveaux de garanties. Les tarifs se situent en milieu de marché et débutent généralement autour de 62 €/mois pour un adulte de 30 ans.
🌟 Les offres de mutuelle de Alptis
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Avis client ⭐ 1.3 / 5 sur 125 avis Trustpilot⭐ 3.6 / 5 sur 274 avis OpinionAssurances |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme étudiant de 22 ans, 2002, 24 Place Victor Hugo, 13003 MARSEILLE, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options d’Alptis
Alptis propose plusieurs formules de mutuelle personnalisables, dont deux spécifiquement conçues pour les seniors. Vous pouvez choisir une couverture hospitalière seule ou opter pour des packs optionnels comme le pack Bien-être (remboursement des médecines douces, médicaments non pris en charge) et le pack Optique, Dentaire, Aides auditives. Les garanties sont adaptables selon vos besoins, avec des niveaux de remboursement évolutifs selon la formule choisie.
⭐ Quels avis sur Alptis ?
L’avis de nos experts sur Alptis
Notre avis d’expert sur Alptis est globalement positif, en particulier pour la modularité de ses offres santé et prévoyance et sa capacité à s’adapter aux besoins spécifiques des assurés. Alptis propose des formules personnalisables, un bonus fidélité pour les clients fidèles et une approche associative sans actionnaire à rémunérer, permettant de réinvestir dans le service. Toutefois, le principal bémol concerne les tarifs globalement plus élevés que la moyenne du marché ainsi que des difficultés persistantes d’accès au service client.
💚 Ce qu’on aime chez Alptis : Offres flexibles et personnalisables sur 4 ou 8 niveaux de garanties, y compris pour les seniors ; packs optionnels (bien-être, optique/dentaire/audition) pour renforcer les remboursements sur les postes de santé prioritaires ; bonus fidélité après 1 ou 2 ans d’adhésion permettant une meilleure prise en charge sans surcoût ; souscription simple et rapide en ligne, devis immédiat ; organisation indépendante et associative qui réinvestit ses bénéfices dans l’amélioration des contrats et services au profit des adhérents.
💔 Ce qu’on aime moins : Tarifs supérieurs à la moyenne pour une couverture équivalente à la concurrence, en particulier hors profils seniors ; service client difficile à joindre (pas d’agence physique ni d’application mobile, uniquement contact téléphonique ou espace en ligne), avec des délais de réponse signalés comme longs dans de nombreux avis clients ; hausse importante des cotisations notée par les adhérents (parfois +50% en moins de 2 ans) ; parcours de souscription en ligne parfois entravé par des bugs nécessitant l’intervention d’un conseiller ; pas de services différenciants ou d’assistance étendue par rapport à d’autres acteurs majeurs du marché.
💰 Notre avis sur les prix de Alptis
Les tarifs appliqués par Alptis se placent généralement dans la moyenne du marché. Ce n’est ni l’assureur le moins cher ni le plus cher selon nos comparatifs sur les profils étudiant, famille, senior ou TNS. Pour un niveau de garanties équivalent, les prix d’Alptis sont parfois supérieurs à ceux de la concurrence. À noter : un prix plus accessible peut signifier des garanties moins avantageuses sur certains contrats. Globalement, Alptis se distingue par une offre modulable, accessible à tous, mais sans casser les prix du secteur.
Les avis des clients
Alptis obtient des avis très partagés sur les principales plateformes d’avis : la note est de 1,3/5 sur Trustpilot (125 avis) et de 3,6/5 sur Opinion Assurances (274 avis). Les avis positifs saluent surtout la simplicité des démarches, la rapidité des remboursements et la qualité de l’accompagnement lors de la souscription. Plusieurs clients apprécient également les garanties modulables et les offres pensées pour les seniors. En revanche, de nombreux assurés signalent des difficultés à joindre le service client, des hausse importantes et fréquentes des tarifs, ainsi que des délais de remboursement trop longs pour les montants conséquents. Les clients insatisfaits soulignent aussi l’absence d’agences physiques et de réponse rapide en cas de réclamation.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"bonjour, je suis adhérente d'ALPTIS depuis plus de 30 ans. l'association ALPTIS est indépendante, a des tarifs corrects, des remboursements rapides et de plus vous fait bénéficier de services différents : médecin direct, ateliers de prévention santé, remboursement sur des soins médecine douce en fonction de votre contrat est proche de ses adhérents. Je suis très satisfaite d'ALPTIS et des collaborateurs."
Avis laissé le 11/01/2023 par Zabeth sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/01/2023
"Je suis adhérente depuis 2003 et ravie des remboursements notamment des soins non remboursés par la sécurité sociale. Je viens de découvrir que ALPTIS était une association avec des activités offertes aux adhérents ce que j'ignorais !"
Avis laissé le 28/11/2022 par Marie-Claude BATIER sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/11/2022
"Je ne connais aucune mutuelle qui prend autant soin de ses adhérents, avec des ateliers gratuits de bien-être ! Merci Alptis de votre respect sur notre santé physique et morale."
Avis laissé le 29/08/2022 par Frédéric HANQUET sur Trustpilot. Date de l'expérience : 27/07/2022
"Adhérent au titre de la mutuelle depuis de nombreuses années ( tant en salarié que retraité), je n'ai pas de remarque particulière à formuler, jusqu'à présent les remboursements selon mon contrat se font tout à fait normalement et dans un prompt délai. Quant au montant des cotisations, si on veut un service il faut accepter de payer."
Avis laissé le 06/05/2022 par COCHET sur Trustpilot. Date de l'expérience : 06/05/2022
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Site constamment hors service, bureaux fermés un mercredi ordinaire - c'est un exploit de ne jamais être joignable ! Du jamais vu. Un service lamentable. La seule chose qui fonctionne, c'est l'encaissement de ma cotisation mensuelle, qui a d'ailleurs explosé ces dernières années ! Quand je regarde les derniers commentaires, on se demande pourquoi cette mutuelle a encore le droit d'exister ?"
Avis laissé le 19/06/2024 par Momo sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/06/2024
"Sans problème pour les petits remboursements, Alptis se donne des délais absolument injustifiés pour rembourser des sommes un peu plus conséquentes. Il en va ainsi d'un bordereau de demande de remboursement d'une clinique privée que j'ai adressé le 18 mai et je relance Alptis plusieurs fois depuis. Voilà donc deux semaines que j'attends et que la mutuelle fait la sourde oreille, pas de communication ... pour une somme d'environ 80 €. Si je ne payais pas ma mensualité mensuelle de mutuelle sans délai je pense qu'Alptis se manifesterait avec diligence …"
Avis laissé le 31/05/2024 par Andre Molinet sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/05/2024
"Une étoile parce que c’est le minimum. Fuyez cette mutuelle santé, tarifs à l’adhésion effectivement attractifs. 6 mois après augmentation de leurs tarifs d’une quinzaine d’euros. Je change de mutuelle via un autre courtier. Alptis ne prend pas en compte ma résiliation et continue leur prélèvement malgré plusieurs appels téléphoniques et mails. Ils font la sourde oreille 😡😡😡😡"
Avis laissé le 16/02/2024 par Jean Pierre sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/01/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Alptis
Pour contacter le service client Alptis, plusieurs solutions s’offrent à vous, selon vos besoins et préférences. Voici les différents moyens de joindre un conseiller pour une question, une souscription ou un suivi de dossier.
Contact téléphonique Alptis : Il est possible de joindre le service relation clients par téléphone au 04 72 36 16 20. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h30. N’hésitez pas à préparer votre numéro d’adhérent pour faciliter le traitement de votre demande.
Contact en ligne et mail Alptis : Pour toute demande par écrit, vous pouvez envoyer un message depuis votre espace adhérent sur le site officiel Alptis. Le formulaire en ligne permet de transmettre facilement une réclamation ou une question au service concerné.
Adresse postale Alptis : Pour envoyer un courrier ou une réclamation, il suffit d’adresser votre lettre à Alptis Assurances, 25 cours Albert Thomas, 69445 Lyon cedex 03. Pour plus de sécurité, pensez à utiliser l’envoi en recommandé avec accusé de réception.
Chat en ligne et application mobile : À ce jour, Alptis ne propose pas de chat en ligne ni d’application mobile. Toutes les démarches numériques s’effectuent directement depuis votre espace personnel sur le site internet officiel.
💬 Toutes vos questions sur Alptis
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Alptis ?
La souscription chez Alptis est simple et accessible à distance : il vous suffit de vous rendre sur le site internet Alptis pour effectuer un devis en ligne adapté à votre profil (étudiant, famille, senior, etc.). Une fois le devis validé, vous pouvez poursuivre et finaliser la souscription en ligne. Ce parcours permet de comparer facilement les différentes formules de la mutuelle et leurs garanties.
Vous avez également la possibilité de souscrire via un courtier en assurance, comme Selectra, qui vous accompagnera dans le choix de la meilleure offre Alptis selon vos besoins. Dans certains cas, il est possible de réaliser toute la démarche par téléphone ; toutefois, il peut arriver que le parcours en ligne rencontre des dysfonctionnements (impossibilité de saisir vos coordonnées bancaires ou bugs lors de la simulation). Dans ces cas, un formulaire vous permet d’être rappelé par un conseiller Alptis.
À noter : Alptis ne dispose pas d’agences physiques ; toutes vos démarches se font donc à distance, en ligne ou par téléphone. La rapidité du processus de souscription est régulièrement citée par les clients, mais certains regrettent le manque d’autonomie en cas de bug et la nécessité de passer par un conseiller, surtout si le service client est difficile à joindre.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Alptis ?
Alptis propose une gamme d’assistance et de services complémentaires similaires à ceux du marché, mais ne se distingue pas par des prestations exclusives. Les services disponibles incluent essentiellement :
- Assistance santé en cas d’hospitalisation ou d’accident
- Tiers payant pour éviter l’avance de frais médicaux
- Télétransmission : automatisation des échanges avec la Sécurité sociale
- Protection et assistance juridique
- Conseil médical et consultation en ligne pour obtenir un second avis médical
Il convient de préciser que Alptis ne propose pas d’assistance spécifique ou de module complémentaire unique qui le différencierait de ses concurrents. Les services s’inscrivent dans la norme du secteur ; il n’y a pas, par exemple, de service d’accompagnement personnalisé en cas de sinistre ou de plateforme mobile. Pour l’ensemble des démarches d’assistance, le contact avec Alptis s’effectue via l’espace adhérent ou par téléphone au 04 72 36 16 20 du lundi au vendredi, ou par courrier.
Comment déclarer un sinistre à Alptis ?
La gestion des sinistres chez Alptis s’effectue principalement en ligne, depuis votre espace client personnel : vous pouvez y déposer une demande de remboursement ou signaler un sinistre en toute autonomie, à toute heure.
En cas de difficulté ou pour une réclamation relative à un sinistre (remboursement tardif, question sur un dossier), plusieurs options s’offrent à vous :
- Contacter le service relation clients par téléphone au 04 72 36 16 20 (du lundi au vendredi de 9h à 17h30)
- Déposer un formulaire de réclamation en ligne, accessible dans l’espace adhérent
- Envoyer un courrier à : Alptis Assurances, 25 cours Albert Thomas, 69445 Lyon Cedex 03
Attention : le service client Alptis étant uniquement joignable à distance (pas d’agences physiques), les clients rapportent parfois des difficultés à obtenir une réponse rapide, notamment lors de la gestion de remboursements importants. Préparez systématiquement votre numéro d’adhérent pour faciliter le traitement de vos demandes.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Alptis ?
Pour résilier votre contrat d’assurance santé chez Alptis, plusieurs méthodes sont à votre disposition, ce qui facilite la démarche même à distance :
- Envoyer un message depuis votre espace client sur le site internet d’Alptis
- Contacter le service client par téléphone au 04 72 36 16 20
- Adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à : Alptis Assurances, 25 cours Albert Thomas, 69445 Lyon Cedex 03
- Laisser votre nouvelle mutuelle santé effectuer la résiliation pour vous (possible sous conditions de la loi sur la résiliation infra-annuelle)
Il est conseillé de préciser votre numéro d’adhérent pour accélérer la prise en charge de votre dossier. Certains clients rapportent toutefois des lenteurs ou des difficultés à obtenir un retour rapide ; il est donc judicieux de garder une trace écrite de vos échanges, surtout pour la résiliation par courrier ou via l’espace client. Pensez également à vérifier la bonne prise en compte de la résiliation après votre demande afin d’éviter tout prélèvement injustifié.