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Alptis assurance : formules et devis
Alptis est un courtier-assureur basé à Lyon spécialisé dans la mutuelle santé, la prévoyance, l’épargne retraite et le prêt immobilier. Les contrats santé d’Alptis débutent autour de 30 €/mois, avec des formules modulables et une souscription facile. Alptis se distingue par des conseils personnalisés et l’absence d’actionnaires, au service de ses 540 000 adhérents.
🌟 Découvrez les meilleures offres de Alptis
En décembre 2025
0 €/mois
noté 3.6⭐ sur OpinionAssurances
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 100% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : |
| Forfait journalier hospitalier : |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 100% |
| Soins courants |
|---|
| Analyse et examen de laboratoire : 100% |
| Honoraires médicaux OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux NON OPTAM : 100% |
| Transport : 100% |
| Honoraires paramédicaux : 100% |
| Médicaments à SMR important (prise en charge par la SS à 65%) : 100% |
| Médicaments à SMR modéré (prise en charge par la SS à 30%) : 100% |
| Médicaments à SMR faible (prise en charge par la SS à 15%) : 100% |
| Matériel Médical : 100% |
| Dentaire |
|---|
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 100% |
| Soins dentaires : 100% |
| Equipement 100% santé dentaire : |
| Inlays/Onlays : 100% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100% |
| Optique |
|---|
| Monture + verres complexes : 100% |
| Monture + verres très complexes : 100% |
| Monture + 2 verres simples : 100% |
| Equipement 100% santé optique : |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 100% |
| Adaptation de la correction visuelle : 100% |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 100% |
| Auditif |
|---|
| Equipement 100% santé auditif : |
| Prothèses auditives classe 2 : 100% |
| Piles et accessoires : 100% |
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| Hospitalisation |
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| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
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👀 Coup d'œil sur Alptis
Alptis est une assurance indépendante créée en 1976 à Lyon, pensée à l’origine pour les travailleurs indépendants, les salariés et les personnes isolées. Ce modèle unique, sous forme d’association à but non lucratif, regroupe aujourd’hui plus de 540 000 adhérents protégés à travers la France. Son concept repose sur la participation active des adhérents et l’absence d’actionnaires, ce qui permet de réinvestir chaque euro dans l’amélioration constante des services.
Les valeurs fondatrices d’Alptis s’articulent autour de la solidarité, de l’indépendance, et de la co-construction de solutions innovantes. L’accent est mis sur la construction de solutions d’assurance réellement adaptées au profil et aux besoins des clients : offre personnalisable, approche collaborative, transparence. Les adhérents volontaires participent à l’élaboration de nouvelles garanties, offrant ainsi une vraie dimension participative et humaine à la gestion des contrats.
Côté services, Alptis se distingue par des formules modulables en santé, prévoyance et épargne retraite, incluant des packs optionnels pour personnaliser sa couverture au plus près de ses attentes. L’intégralité des bénéfices est utilisée pour enrichir la qualité des garanties et renforcer la durabilité du modèle, assurant ainsi stabilité et confiance aux assurés. Simple, ouverte et engagée, Alptis s’impose comme un partenaire fiable pour ceux qui recherchent souplesse et proximité dans leurs assurances.
✔️ Les produits d'assurance de Alptis
💊 La mutuelle santé Alptis
La mutuelle santé Alptis s’adresse à tous les profils : étudiants, familles, seniors et travailleurs indépendants, avec des formules modulables comme Luminéis, Santé Select et Santé Protect. Chaque formule propose plusieurs niveaux de garanties adaptés à vos besoins dès 62 €/mois pour un adulte de 30 ans, incluant hospitalisation, optique, dentaire et médecine douce.
🌟 Les offres de mutuelle de Alptis
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Avis client ⭐ 1.3 / 5 sur 125 avis Trustpilot⭐ 3.6 / 5 sur 274 avis OpinionAssurances |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme étudiant de 22 ans, 2002, 24 Place Victor Hugo, 13003 MARSEILLE, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options d’Alptis
Alptis propose plusieurs formules de mutuelle, dont deux destinées aux seniors et une formule Hospi pour l’hospitalisation seule. Les contrats sont très modulables avec plusieurs niveaux de remboursement. Vous pouvez ajouter des options, comme le pack Bien-être pour les médecines douces et le pack Optique, Dentaire, Aides auditives pour renforcer vos remboursements sur ces soins. Les garanties s’adaptent facilement à vos besoins, que vous soyez jeune, famille ou senior.
⭐ Quels avis sur Alptis ?
L'avis de nos experts sur Alptis
L’avis de nos experts sur Alptis est nuancé. Si l’offre assurantielle d’Alptis se distingue par sa grande capacité d’adaptation — avec des formules santé personnalisables et modulables sur plusieurs niveaux, ainsi qu’un bonus fidélité intéressant — on regrette néanmoins des tarifs plus élevés que la moyenne du marché et un service client jugé difficile à joindre par de nombreux assurés. Alptis conviendra surtout à ceux qui recherchent une protection santé souple, avec la possibilité de renforcer certaines garanties, mais qui acceptent de payer un prix plus conséquent pour un accompagnement limité au téléphone ou en ligne.
💚 Ce qu’on aime chez Alptis : Modularité et adaptabilité : chaque contrat Alptis est personnalisable selon les profils (jeunes, familles, seniors) grâce à 4 ou 8 niveaux de garanties et des packs optionnels (bien-être, optique, dentaire, aides auditives). Bonus fidélité : après 1 ou 2 ans d'ancienneté, certaines garanties sont renforcées sans surcoût. Souscription facile : devis et adhésion réalisables directement en ligne, avec accompagnement par téléphone par des conseillers spécialisés. L’offre hospitalisation simple satisfera ceux qui veulent une protection essentielle à moindre coût.
💔 Ce qu’on aime moins : Tarifs élevés : les prix restent supérieurs à la moyenne, par exemple une mutuelle à 62 €/mois pour un jeune adulte contre 50 €/mois en moyenne; et certains clients signalent une hausse des cotisations de près de 50 % en deux ans. Service client perfectible : absence d’agences physiques et d’application mobile, difficultés récurrentes à joindre un conseiller, retards fréquents dans la gestion des remboursements, bugs sur la plateforme en ligne. Pour ceux qui privilégient une gestion autonome ou attendent une grande réactivité, ces limites peuvent peser lourd.
💰 Notre avis sur les prix de Alptis
Alptis affiche des prix généralement situés dans la moyenne du marché, même si certains profils comme les étudiants, familles ou TNS peuvent trouver les tarifs légèrement plus élevés à garanties égales. À titre d’exemple, une mutuelle pour un jeune adulte est proposée à 62 €/mois, quand la moyenne nationale tourne autour de 50 €/mois. En revanche, l’offre senior d’Alptis reste plus accessible que chez de nombreux concurrents. Le rapport prix/garanties peut être moins avantageux, mais les tarifs ne sont pas exorbitants pour autant.
Les avis des clients
Les avis sur l’assureur Alptis sont très partagés : la compagnie obtient 1,3/5 sur Trustpilot pour 125 avis clients, et une note un peu meilleure de 3,6/5 sur Opinion Assurances avec 274 avis. Côté positif, les clients satisfaits soulignent l’indépendance de l’association, les remboursements rapides et des offres modulables adaptées à tous les profils, y compris les seniors. Beaucoup apprécient également la facilité de souscription et la disponibilité de certains conseillers. En revanche, de nombreux clients se plaignent d’une augmentation importante des tarifs, parfois de près de 50 % en moins de deux ans, de difficultés à joindre le service client ou encore de délais de remboursement jugés trop longs. Certains regrettent des démarches administratives compliquées ou le manque d’agences physiques pour un accompagnement en personne.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"bonjour, je suis adhérente d'ALPTIS depuis plus de 30 ans. l'association ALPTIS est indépendante, a des tarifs corrects, des remboursements rapides et de plus vous fait bénéficier de services différents : médecin direct, ateliers de prévention santé, remboursement sur des soins médecine douce en fonction de votre contrat est proche de ses adhérents. Je suis très satisfaite d'ALPTIS et des collaborateurs."
Avis laissé le 11/01/2023 par Zabeth sur Trustpilot. Date de l’expérience : 09/01/2023
"Je suis adhérente depuis 2003 et ravie des remboursements notamment des soins non remboursés par la sécurité sociale. Je viens de découvrir que ALPTIS était une association avec des activités offertes aux adhérents ce que j'ignorais !"
Avis laissé le 28/11/2022 par Marie-Claude BATIER sur Trustpilot. Date de l’expérience : 28/11/2022
"Je ne connais aucune mutuelle qui prend autant soin de ses adhérents, avec des ateliers gratuits de bien-être ! Merci Alptis de votre respect sur notre santé physique et morale."
Avis laissé le 29/08/2022 par Frédéric HANQUET sur Trustpilot. Date de l’expérience : 27/07/2022
"Adhérent au titre de la mutuelle depuis de nombreuses années (tant en salarié que retraité), je n'ai pas de remarque particulière à formuler, jusqu'à présent les remboursements selon mon contrat se font tout à fait normalement et dans un prompt délai. Quant au montant des cotisations, si on veut un service il faut accepter de payer."
Avis laissé le 06/05/2022 par COCHET sur Trustpilot. Date de l’expérience : 06/05/2022
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
" Site constamment hors service, bureaux fermés un mercredi ordinaire - c'est un exploit de ne jamais être joignable ! Du jamais vu. Un service lamentable. La seule chose qui fonctionne, c'est l'encaissement de ma cotisation mensuelle, qui a d'ailleurs explosé ces dernières années ! Quand je regarde les derniers commentaires, on se demande pourquoi cette mutuelle a encore le droit d'exister ?"
Avis laissé le 19/06/2024 par Momo sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/06/2024
" Sans problème pour les petits remboursements, Alptis se donne des délais absolument injustifiés pour rembourser des sommes un peu plus conséquentes. Il en va ainsi d'un bordereau de demande de remboursement d'une clinique privée que j'ai adressé le 18 mai et je relance Alptis plusieurs fois depuis. Voilà donc deux semaines que j'attends et que la mutuelle fait la sourde oreille, pas de communication ... pour une somme d'environ 80 €. Si je ne payais pas ma mensualité mensuelle de mutuelle sans délai je pense qu'Alptis se manifesterait avec diligence …"
Avis laissé le 31/05/2024 par Andre Molinet sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/05/2024
" Une étoile parce que c’est le minimum. Fuyez cette mutuelle santé, tarifs à l’adhésion effectivement attractifs. 6 mois après augmentation de leurs tarifs d’une quinzaine d’euros. Je change de mutuelle via un autre courtier. Alptis ne prend pas en compte ma résiliation et continue leur prélèvement malgré plusieurs appels téléphoniques et mails. Ils font la sourde oreille 😡😡😡😡"
Avis laissé le 16/02/2024 par Jean Pierre sur Trustpilot. Date de l’expérience : 01/01/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Alptis
Pour contacter Alptis, plusieurs moyens rapides et pratiques s’offrent à vous. Le service client Alptis se tient à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Voici comment les joindre :
Contact par téléphone : Service relation clients Alptis. Pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé ou une assistance rapide, il vous suffit d’appeler le 04 72 36 16 20. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h30 pour répondre à toutes vos questions ou traiter vos demandes.
Contact en ligne via l’Espace adhérent. Vous pouvez adresser vos demandes ou réclamations à Alptis en utilisant votre Espace adhérent en ligne. Ce service vous permet de déposer un formulaire de contact ou de réclamation, directement accessible depuis le site officiel de l’assureur, à tout moment de la journée.
Contact par courrier postal. Si vous préférez le courrier, il est possible d’envoyer vos demandes ou documents à l’adresse suivante : Alptis Assurances, 25 cours Albert Thomas, 69445 Lyon cedex 03. N’oubliez pas de mentionner votre numéro d’adhérent pour un traitement plus rapide !
À noter : Alptis ne propose actuellement ni adresse e-mail directe, ni application mobile, ni service par chatbot. Pour toute question concernant votre contrat, une demande de remboursement, ou une démarche administrative, privilégiez donc le téléphone, l’Espace adhérent ou le courrier postal.
💬 Toutes vos questions sur Alptis
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Alptis ?
La souscription chez Alptis se veut simple et digitalisée. Vous pouvez réaliser un devis en ligne directement sur le site internet de l’assureur, puis souscrire instantanément à une offre adaptée à votre profil : il suffit de compléter quelques étapes et de fournir les justificatifs demandés. Il est aussi possible de contacter un courtier en assurance partenaire, comme Selectra, qui vous oriente vers la meilleure formule et effectue les démarches à votre place, que ce soit par téléphone ou via leur site web.
Cependant, il arrive que la plateforme en ligne rencontre des dysfonctionnements : bugs lors de la simulation de devis ou impossibilité d’entrer vos coordonnées bancaires pour finaliser la souscription. Dans ce cas, Alptis vous propose de remplir un formulaire afin d’être rappelé par un conseiller. Attention : la prise de contact avec le service client peut parfois être compliquée compte tenu du temps d’attente signalé par les assurés.
Alptis ne dispose pas d’agences physiques, tout se fait donc en ligne ou par téléphone. Ce fonctionnement réduit l’autonomie pour les profils qui préfèrent gérer leur adhésion en agence, mais il reste avantageux pour ceux qui souhaitent une démarche rapide sur internet.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Alptis ?
Alptis propose une assistance qui correspond aux standards du marché de la complémentaire santé. Les services inclus sont les suivants :
- Assistance santé : accompagnement en cas d’hospitalisation et d’immobilisation à domicile.
- Tiers payant : l’avance des frais médicaux chez les professionnels de santé partenaires, évitant ainsi aux assurés d’avancer les sommes.
- Protection et assistance juridique : aide et conseils en cas de litige lié à votre santé.
- Télétransmission des remboursements : rapidité et automatisation des flux entre la Sécurité sociale et Alptis.
- Conseil médical : possibilité de consulter en ligne pour obtenir un second avis médical.
Il est à noter qu’Alptis ne propose pas de services d’assistance spécifique ou différenciante par rapport à ses concurrents ; il n’existe pas non plus d’application mobile dédiée. Tous les services se gèrent uniquement via l’espace client en ligne ou par téléphone.
Pour toutes vos démarches nécessitant l’intervention de l’assistance (demande d’information, prestations spécifiques, suivi d’un dossier), il faudra donc privilégier le contact téléphonique ou passer par l’espace adhérent accessible depuis le site internet de l’assureur.
Comment déclarer un sinistre à Alptis ?
Pour déclarer un sinistre ou effectuer une demande de remboursement auprès de Alptis, vous devez impérativement passer par votre espace client accessible en ligne. Ce portail sécurisé vous permet de déposer vos justificatifs, suivre l’avancement de votre demande et consulter vos remboursements en temps réel.
En cas de problème, par exemple si votre dossier reste sans réponse ou si vous souhaitez contester un remboursement, vous pouvez joindre le service relation clients au 04 72 36 16 20 (du lundi au vendredi de 9h à 17h30). Il est aussi possible d’adresser un formulaire de réclamation depuis votre espace adhérent, ou d’envoyer une lettre par courrier à :
- Alptis Assurances
- 25 cours Albert Thomas, 69445 Lyon cedex 03
Selon les témoignages clients, les délais de remboursement peuvent varier et des lenteurs sont parfois signalées pour des dossiers importants. Si vous êtes confronté à un retard ou à une absence de communication, il est conseillé de multiplier les canaux de contact (téléphone, mail, courrier) et de conserver une trace écrite de toutes vos démarches.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Alptis ?
La résiliation d’un contrat chez Alptis s’effectue de différentes manières, toutes facilement accessibles :
- Envoyer un message depuis votre espace client en ligne ;
- Demander la résiliation par téléphone auprès du service relation client ;
- Adresser une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse officielle (25 cours Albert Thomas, 69445 Lyon cedex 03) ;
- Laisser votre nouvelle mutuelle prendre en charge la résiliation, comme le prévoit la loi infra-annuelle (en cas de changement d’assurance santé).
Il est recommandé de toujours communiquer votre numéro d’adhérent afin de faciliter la procédure. En cas de difficulté à obtenir un accusé de réception ou face à un manque de réponse, il convient de relancer Alptis par différents moyens pour garantir la prise en compte de votre demande. D’après les retours clients, des problèmes d’annulation de prélèvements ou de délais dans la prise en compte de la résiliation peuvent survenir : il faut donc être vigilant, notamment lors d’un changement de complémentaire santé, et demander systématiquement une confirmation écrite de la part de l’assureur.