Nordnet service client : numéro de téléphone, fibre, horaires, adresse | 01 82 88 18 50

Pour contacter le service client Nordnet, appelez le 34 20 : c'est le numéro de téléphone dédié aux clients Nordnet qui ont besoin de recevoir une assistance rapide et directe concernant leur offre satellite, fibre ou ADSL. Vous souhaitez envoyer un courrier à Nordnet ? L'adresse du service client de l'opérateur est : Nordnet - Pôle Clients - 20 rue Denis Papin - CS 20458 - 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX. Cet article JeChange répond aux questions fréquentes des abonnés, telles que : comment accéder à son espace client Nordnet ? comment activer son abonnement ? ou comment retrouver ses identifiants ?

Comment joindre le service client Nordnet par téléphone ?

Il existe un numéro de téléphone unique pour contacter le service client de Nordnet par téléphone : c'est le 34 20. Ce numéro gratuit est facilement accessible depuis le site web de l'opérateur. Au bout du fil, vous serez mis en relation avec un conseiller compétent, prêt à répondre à toutes vos interrogations. Le 34 20 est donc votre accès téléphonique direct au service client Nordnet, que vous pouvez joindre pour les motifs suivants : obtenir des informations sur les différentes offres de Nordn et les services proposés, déclarer une panne, un problème technique, un souci avec votre facture, un changement de contrat ou évoquer tout autre sujet lié à votre abonnement Internet Nordnet.

Le 34 20 est un numéro de téléphone non surtaxé. Il peut néanmoins être exposé à des frais selon le forfait téléphonique de votre opérateur. Il vaut ainsi mieux vérifier les tarifs appliqués avec votre forfait actuel avant d'appeler le service client par téléphone depuis votre mobile. En composant le 34 20, vous avez la garantie d'échanger avec un service client de qualité, reconnu pour sa réactivité, sa compétence, son engagement et un soutien pour ses abonnés. Le service client téléphonique Nordnet est une prestation à distance gratuite, sans frais supplémentaires pour le client.

Bon à savoir : Pour faciliter la mise en relation avec un conseiller Nordnet par téléphoner et pour accélérer la prise en charge de votre demande, il est conseillé d'avoir à portée de main les détails de votre compte client Nordnet, tels que votre numéro client trouvable sur vos factures. De la même façon, essayez de vous trouver à proximité de votre box Nordnet pour suivre les instructions données par téléphone en temps réel et être disposé à effectuer des manipulations simples si le professionnel du service client le demande.

Problème avec son offre fibre Nordnet : contactez le service client

Pour rappel, Nordnet est une filiale du groupe Orange. C'est un acteur majeur dans les solutions d'accès à Internet : ADSL, Internet par satellite dans les zones géographiques isolées, mais également fibre pour offrir des vitesses de connexion élevées. Pour les clients qui ont fait confiance à Nordnet et qui ont souscrit une offre Internet fibre chez cet opérateur, un service client vous est dédié. Nordnet propose en effet un support technique spécifique à l'ensemble de ses clients reliés en fibre optique.

Donc si vous avez le moindre problème de connexion, vous pouvez être en contact avec les conseillers client Nordnet qui sauront vous venir en aide. En appelant le 34 20, numéro général attribué au service client de Nordnet, votre demande sera affinée et votre appel sera transféré directement à un conseiller Nordnet chargé de traiter les requêtes client concernant la fibre.

Pour aller plus loin, Nordnet complète son service client pour la fibre par téléphone par une FAQ en ligne, trouvable sur son site web, depuis laquelle vous avez de nombreuses ressources censées vous permettre de résoudre en autonomie les questions fréquentes que vous pouvez vous poser quant à votre abonnement Nordnet fibre, sans même avoir à contacter le service client. Des guides d'installation de la fibre Nordnet sont par exemple publiés dans cet espace de FAQ. Vous venez de devenir client Nordnet ? L'entreprise envoie dans la plupart des cas un technicien expert pour installer la fibre chez vous ou pour résoudre tout problème persistant avec votre équipement lors d'une intervention à domicile planifiée à l'avance. 

Horaires de disponibilité du service client Nordnet

Lorsque vous souhaitez joindre le service client de Nordnet par téléphone, il est utile de connaître les horaires auxquels celui-ci est ouvert. À date du 5 mai 2024, le service client Nordnet est joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 16h. Ces horaires sont en principe indiqués sur le site web de l'opérateur, et sont sujets à modification.

Les points forts du service client Nordnet :

• Grande disponibilité
• Réactivité
• Fiabilité
• Expérience client optimale

Quelle est l'adresse postale du service client Nordnet ?

L'adresse postale qui permet d'adresser un courrier à l'attention du service client Nordnet est : Nordnet - Pôle Clients - 20 rue Denis Papin - CS 20458 - 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX. Cette adresse figure sur votre facture Internet Nordnet mensuelle. Ce moyen de communication est privilégié par ceux qui préfèrent un contact plus traditionnel qu'un appel téléphonique, ou qui souhaitent avoir une trace écrite de leurs échanges. Pour vous assurer que Nordnet accuse bien réception de votre courrier contenant votre requête, il est toujours mieux d'envoyer votre lettre par voie recommandée avec accusé de réception. 

Comment activer son abonnement Nordnet ?

L'activation de votre abonnement Internet Nordnet est simple. Elle diffère selon que vous avez souscrit un abonnement Nordnet fibre ou Nordnet satellite (Neosat).

• Pour activer votre abonnement Nordnet fibre : tapez http://fibre.nordnet.fr sur votre navigateur Internet, entrez votre nom d'utilisateur et votre code d'activation (reçu par mail et figurant sur votre espace client) puis cliquez sur "Activer" afin de finaliser l'installation de votre fibre Nordnet. Vos appareils peuvent alors se connecter à votre Nordnetbox fibre.
• Pour activer votre abonnement Neosat ou satellite Nordnet : la procédure d'activation de votre abonnement est quasi identique à celle de l'abonnement fibre, à la seule différence que l'accès se passe via l'adresse http://sat.nordnet.fr à la place. Bien entendu, la clé d'activation est propre à votre abonnement satellite.

Bon à savoir : Si vous rencontrez des difficultés pour activer votre forfait Nordnet, vous pouvez sans hésiter contacter le service client Nordnet, dont l'objectif principal est la satisfaction de tous ses clients, sans exception.

Connexion à son espace client Nordnet : les étapes à suivre

Pour effectuer une première connexion à son espace client Nordnet, vous devez accéder à l'URL suivante : https://client.nordnet.com/. Rentrez alors vos identifiants Nordnet (nom d'utilisateur + mot de passe) reçus par voie électronique ou postale. Une fois connecté à l'interface de votre espace client Nordnet, vous retrouvez plusieurs rubriques utiles :

• votre offre et les options incluses (détail de l'abonnement et des consommations mensuelles) ;
• la gestion de vos factures Nordnet (avec détails et historiques) consultables et téléchargeables à tout moment ;
• la gestion de votre box Nordnet et des services TV (paramètres Wifi, ports Internet, service DNS) ;
• la gestion de votre ligne de téléphonie fixe (appels, hors-forfait, messages vocaux, options) ;
• une rubrique de vérification satellite si vous avez une offre Neosat (test de pointage d'antenne satellite comprise) ;
• la gestion de votre compte client Nordnet (informations de contact, mot de passe)
• la rubrique "Contactez-nous" servant à envoyer un message ou à appeler le service client

Que faire en cas d'oubli de ses identifiants Nordnet ?

Lors de votre inscription, Nordnet vous fournit vos identifiants client par mail et par courrier postal, que vous è Si vous venez à les perdre, vous devez contacter sans tarder le service client Nordnet. L'assistance Nordnet est à votre service.

Vous vous posez la question : comment faire si je perds mon nom d'utilisateur client Nordnet ? Vous avez trois options : soit vous appelez le service client au 34 20, soit vous remplissez un formulaire de contact sur le site web de l'opérateur, soit vous échangez avec le service client Nordnet par chat.

En cas de perte de mot de passe, lorsque vous êtes sur la fenêtre d'identification pour accéder à votre espace client, cliquez sur "Mot de passe oublié" et sur "Personnaliser votre mot de passe". Vous pouvez récupérer votre mot de passe en recevant un lien de personnalisation par mail ou par SMS, au choix. Ce lien, valable pendant 24h, vous permet de réinitialiser votre mot de passe de façon personnelle et confidentielle. Seule contrainte : il doit être constitué de 9 caractères alphanumériques et d'un caractère spécial au minimum. Une fois votre nouveau mot de passe configuré, il est enregistré et vous pouvez à nouveau accéder à votre espace client Nordnet.

Pourquoi Nordnet ne fonctionne pas et comment résoudre une panne Nordnet ?

Vous rencontrez des problèmes courants avec vos équipements Nordnet et vous vous demandez pourquoi il y a ce dysfonctionnement ? Les causes possibles sont nombreuses : panne locale du réseau de l'opérateur, problèmes techniques avec votre modem, travaux de maintenance en cours à distance... Quelle que soit la cause de votre problème, le service client de Nordnet est efficace. Un simple appel pendant les horaires d'ouverture et votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Ayez à l'esprit que si votre problème peut nécessiter un dépannage de Nordnet. Mais aucune inquiétude à avoir de votre côté : Nordnet s'occupe de tout et vous met au courant du déroulement de la procédure si une intervention technique doit être mise en place.

En résumé, les principales causes de mauvais fonctionnement de votre service Nordnet sont :

1. Les pannes locales ou nationales : des travaux d'entretien ou des catastrophes naturelles extérieures imprévues peuvent affecter les infrastructures réseau et interrompre votre service Nordnet.
2. Les problèmes de modem ou routeur Nordnet : un matériel défectueux peut vous causer du tort. Parfois, c'est simplement une mise à jour qui est nécessaire. Essayez de redémarrer votre box ou de la réinitialiser. Si le problème persiste, le remplacement de votre équipement peut être envisagé.
3. Les problèmes de configuration de votre box Nordnet : une modification des paramètres de son équipement Nordnet peuvent entraîner un blocage du matériel. En revenant à la configuration initiale, vous pouvez débloquer rapidement la situation. Si besoin, aidez-vous des guides d'utilisation fournis par Nordnet pour que tout rentre dans l'ordre.
4. Les problèmes liés à la saturation de la bande passante : peut-être qu'un trop grand nombre d'appareils sont connectés en simultané à votre box Nordnet ou que vous utilisez des applications trop gourmandes en bande passante. Si c'est le cas, cela peut ralentir votre connexion Internet. Faites l'essai de déconnecter certains appareils qui ne vous servent pas sur le moment afin de libérer la bande passante et ainsi retrouver un usage optimal de votre connexion Nordnet.