Négocier son abonnement internet : comment faire baisser son forfait box ?

Par Nathan Parpinelli

Rédacteur spécialisé dans les contenus Télécom

D'après l'ARCEP, un abonné sur cinq parvient à négocier son forfait Internet et à obtenir une réduction. Pourtant, seulement 28% des abonnés ont tenté leur chance au cours des deux dernières années, le plus souvent lors d’une augmentation de tarif (30%) ou à la fin d’une période d’engagement ou de promotion. Savoir comment présenter sa demande et comparer les offres concurrentes peut tout changer. Ce guide vous montre étape par étape comment négocier efficacement votre abonnement et alléger votre facture Internet.

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Peut-on négocier ou faire baisser son forfait internet Orange, SFR, Bouygues ou Free ?

Beaucoup l'ignorent, mais c'est tout à fait possible ! Et même de plus en plus fréquent. En moyenne, les Français paient 49,19 € par mois pour leur abonnement, souvent plus après la fin de la période promotionnelle, et peuvent parfois payer des options passées inaperçues.

Selon le Baromètre du numérique - édition 2025 de l'ARCEP, 28% des abonnés ont tenté de négocier leur forfait Internet au cours des 2 dernières années, surtout lors d’une augmentation tarifaire (30%) ou à la fin d’une période d’engagement ou d’offre promotionnelle (26% et 19%). Les jeunes sont les plus actifs : 42% des 18-24 ans ont déjà négocié, contre seulement 21% des 60 ans et plus.

Les négociations sont souvent efficaces : 70% des tentatives aboutissent, dont 50% à une baisse immédiate du tarif. Même si vous êtes engagé, il existe des solutions pour réduire votre facture : faire jouer la concurrence ou demander des remises sur vos options peut vous permettre de profiter d'une box moins chère.

Dans quel cas peut-on négocier le prix de sa box Internet ?

Si vous constatez une augmentation de tarif sur votre facture Internet, n’essayez pas tout de suite de renégocier votre forfait : procédez par étapes, vérifiez minutieusement vos factures Internet, et tentez d’abord de comprendre l’origine de cette augmentation soudaine.

Plusieurs pistes possibles :

• Hors forfait de votre ligne fixe (appels vers des numéros étrangers ou surtaxés)
• Utilisation d’un service payant (par exemple, location de film sur la plateforme SVOD de votre opérateur)
• Le prix de votre abonnement box a tout simplement augmenté
• Une remise qui vous a été accordée a désormais expiré (par exemple, la promotion destinée aux nouveaux abonnés pendant un certain temps)
• Des options vous ont été ajoutées

Dans les trois derniers cas, vous avez la possibilité de négocier et de demander à revenir au prix initial de votre forfait.

Peut-être avez-vous acheté un service supplémentaire ou téléphoné à un numéro surtaxé ? Sachez que dans la plupart des cas, les hausses de prix se trouvent souvent dans la propre consommation des abonnés. Ces derniers ayant utilisé, plus ou moins consciemment, des services qui ne sont pas compris dans leur forfait.

Si c'est le cas, inutile de vous tourner vers votre fournisseur pour négocier. En revanche, si vous ne pouvez expliquer l'augmentation du prix de votre forfait box, décrochez votre téléphone sans hésiter.

Enfin, si une remise a expiré, tentez d'expliquer que celle-ci vous avait été accordée parce que vous envisagiez de changer de fournisseur. Arguez que sans cette remise le prix demandé vous parait trop élevé, et demandez tout simplement sa reconduction…

Négocier son abonnement internet Orange, SFR, Bouygues ou Free : mode d'emploi

Contacter le service commercial de votre opérateur pour faire baisser votre forfait

Pour renégocier le prix de votre box Internet, il convient tout d’abord de savoir à qui s’adresser.

En général, vous devez contacter le service client de votre opérateur. Si la négociation n’aboutit pas, vous pouvez également demander à joindre le service résiliation. Il est également possible de vous rendre en boutique pour négocier le prix de votre box Internet. Toutefois, la négociation par téléphone peut parfois être plus facile qu’en face à face.

Numéros des services clients par opérateur

Opérateur	Numéro du service client
	3900
	1023
	1064
	3244

Vous êtes parvenu(e) à joindre un conseiller client ? Fantastique ! Ce dernier va commencer par chercher la cause de cette augmentation.

Encore mieux, vous pouvez aussi obtenir le remboursement des sommes prélevées par l'opérateur, et même faire baisser le montant de vos mensualités pour le restant de l'année.

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Que pouvez-vous négocier auprès de votre opérateur Internet ?

Au-delà du prix de votre box, vous pouvez tenter de négocier divers éléments liés à votre contrat Internet. Voici les demandes les plus courantes :

• Baisse de tarif / promotion pendant une certaine période
• Ajout d’une option gratuitement (services de streaming, bouquet TV, appels vers d’autres pays, répéteur WiFi…)
• Dans le cas d’une offre box + mobile, remise sur un forfait mobile

Pour bénéficier d'un tarif promotionnel, le client peut souligner que l'offre actuelle semble plus avantageuse pour les nouveaux abonnés, ce qui ne récompense pas sa fidélité.

En règle générale, plus un abonnement mobile a été souscrit depuis longtemps, plus il est susceptible d'être surpassé par des offres concurrentes plus récentes et intéressantes, ce qui offre au client une plus grande marge de manœuvre pour négocier.

💡 Important

Si vous parvenez à obtenir une remise ou un quelconque avantage, demandez toujours une confirmation écrite de la part de votre opérateur, par exemple par email. Cela vous permettra de prouver l’accord convenu par téléphone en cas de problème.

Dernier recours : demandez le service résiliation pour négocier votre abonnement Internet

Pour engager des négociations avec votre opérateur, sachez qu'il faudra certainement vous armer d'un peu de patience.

En effet, les services client des opérateurs sont particulièrement sectorisés. La personne que vous aurez au téléphone ne sera pas forcément habilitée à vous accorder une remise ou effectuer une régularisation de vos mensualités. Demandez-lui alors tout simplement de vous mettre en relation avec le service résiliation. Vous n'aurez plus qu'à commencer les négociations…

Voici le B-A BA : en cas de refus ou de fortes réticences, faites savoir qu'un conseiller d'un opérateur internet concurrent vous a proposé un rabais significatif pour vous pousser à résilier votre contrat et souscrire une nouvelle offre.

Pas d'inquiétude : il s'agit d'une pratique courante. Elle permet souvent d'obtenir quelques mois d'abonnements gratuits ou une remise avantageuse.

👉 Un conseil, soyez crédible ! Soyez au fait des tarifs et des politiques commerciales des opérateurs concurrents.

Refuser une augmentation de prix après une modification unilatérale du contrat Internet

Le prix de votre box Internet a soudainement augmenté et vous n’avez pas été préalablement averti ?

Pour négocier le tarif de votre box, commencez par vous appuyer sur l'article L121-84 du Code de la Consommation qui stipule que toute augmentation de prix doit être précisée par écrit un mois à l'avance.

Précisez que vous n'avez pas été informé(e) de l'augmentation et que, par conséquent, vous la refusez.

Dans le cas où des options ont été ajoutées à votre contrat sans votre consentement, faites savoir à votre opérateur que vous n'en avez pas fait la demande et que vous refusez catégoriquement que des options payantes vous soient ajoutées sans votre consentement.

C'est une violation des termes du contrat que vous avez signé. Exigez le remboursement des sommes supplémentaires prélevées et demandez la suppression des options pour la prochaine facture.

Quel est le meilleur moment pour renégocier son contrat box Internet ?

Si vous souhaitez renégocier votre contrat Internet, sachez qu'il existe des moments ou événements davantage propices à la renégociation.

Voici les principaux : 

• À la fin de votre période d'engagement : vous êtes libre de changer d'opérateur et il est facile de trouver une meilleure offre. Profitez-en pour renégocier votre contrat.
• Promotions diverses et offres spéciales : lorsque votre fournisseur actuel ou d'autres opérateurs lancent des promotions, c'est un moment idéal pour renégocier votre offre. Vous pouvez faire valoir les promotions en cours pour négocier de meilleures conditions et demander à ce que votre fidélité soit récompensée.
• Augmentations de tarifs : demandez à renégocier pour maintenir votre tarif ou pour obtenir des avantages supplémentaires en compensation de cette augmentation.
• Amélioration des services : si votre fournisseur a récemment amélioré ses services (comme l'augmentation des débits), cela peut être un bon moment pour voir si vous pouvez bénéficier d'un tarif similaire pour des services améliorés.
• Événements de vie ou changement de situation : un changement dans votre situation, comme un déménagement, une baisse de revenus ou des besoins différents en matière de connectivité, peut justifier une renégociation.
• On vous a proposé un meilleur plan : si d'autres opérateurs vous ont proposé des conditions particulièrement avantageuses, cela donne un argument fort lors de la renégociation. La concurrence étant rude, il est probable que votre opérateur s'aligne sur la concurrence.

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Consultez aussi notre article concernant les aides financières pour accéder à Internet : cohésion numérique des territoires, RSA, offres sociales, étudiants...

Comparer les offres et connaître la concurrence pour négocier sa box Internet

Pour vous faciliter la tâche, il est fortement conseillé de connaître les offres Internet proposées par la concurrence, notamment si vous aviez souscrit votre offre il y a un certain temps. De nouvelles offres voient le jour régulièrement, toutes plus compétitives les unes que les autres : faites toujours jouer la concurrence pour réussir à faire baisser le prix de votre box et contrer les arguments du conseiller !

Comparer les box Internet

Enfin, si l'opérateur reste sourd à toute négociation, il ne vous reste plus qu'une solution : tournez-vous vers un concurrent.

Ce sera l'occasion de demander à votre futur opérateur de faire un geste commercial, qu'il acceptera très probablement. D’ailleurs, la plupart des opérateurs Internet offrent un tarif promotionnel pendant 6 ou 12 mois, exclusivement réservé aux nouveaux clients. Et pour faciliter le changement, tous les opérateurs proposent de rembourser les frais de résiliation de votre ancien fournisseur jusqu'à 100€ minimum.

💡 Le conseil de la rédaction

Opter pour une box sans engagement peut être très avantageux sur le plan financier, d'autant plus avec des offres low-cost comme la Boîte Sosh ou la RED Box, qui sont parmi les box les moins chères du marché. Elles offrent une certaine flexibilité, permettant de changer d’offre à tout moment si ça ne vous convient plus. Les services offerts par ces box restent néanmoins limités (pas de décodeur TV). Il existe cependant des box sans engagement ultra performantes et riches en contenu, à l'image de la Freebox Ultra ou de la Box SFR Premium, mais elles sont également nettement plus coûteuses.

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