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Contact Symphonics service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    11 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Symphonics du lundi au vendredi, entre 9h et 19h, toutefois aucun numéro de téléphone n’est communiqué. Pour toute demande, il est conseillé d’envoyer un message à [email protected]. Si besoin, le consommateur peut également écrire au 1 impasse du Palais, 37000 Tours.

Liste des contacts Symphonics
Service Contact
Infos / Souscription -
Service client Particuliers -
Service client Professionnels -
Email de contact [email protected]
Adresse postale 1 impasse du Palais, 37000 Tours

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Symphonics

Il est possible de choisir Symphonics comme fournisseur d'énergie aussi bien par téléphone qu'en ligne, selon les préférences de chaque consommateur. La démarche de souscription auprès de Symphonics est simple et rapide : en général, elle s’achève en dix minutes environ.

  • Changer de fournisseur pour Symphonics n’entraîne aucun frais, ni coupure, ni déplacement technique : la continuité de l’énergie est assurée.
  • Lors d’un emménagement, l’activation du compteur engendre des frais de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, refacturés par tous les fournisseurs au nom du gestionnaire de réseau.

Joindre Symphonics par téléphone pour activer un contrat

Pour souscrire chez Symphonics, il suffit de contacter le service dédié au 09 70 09 12 49. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Le client bénéficie d’un accompagnement personnalisé durant toutes les étapes de la souscription lorsqu’il choisit d’appeler Symphonics. Ce mode d’inscription est souvent plébiscité pour sa simplicité et sa rapidité.

Lorsque la souscription concerne un changement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat d’énergie est entièrement prise en charge par le service Symphonics, évitant ainsi au nouveau client toute démarche administrative supplémentaire. En cas de déménagement, le conseiller guide le consommateur quant aux modalités liées à l’ancien logement.

Accès à la souscription en ligne auprès de Symphonics

Le particulier peut également souscrire directement depuis le site internet de Symphonics en remplissant le formulaire en ligne accessible à tout moment.

Après validation des différentes étapes de l’inscription en ligne, un e-mail contenant le contrat Symphonics est envoyé à l’adresse du client. La création d’un espace client Symphonics est automatique : il permet de retrouver aussi bien ses documents contractuels que ses factures à tout moment.

Démarches de raccordement pour une habitation neuve

Pour un logement neuf, le consommateur a la possibilité d’entamer sa demande de raccordement en contactant le service client Symphonics, ou alors en faisant directement appel au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Symphonics

Liste des offres de Symphonics en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Symphonics selon son type de demande

Le service client de Symphonics est joignable par téléphone, via une adresse e-mail dédiée, depuis l’espace client en ligne ou par courrier postal.

Voici les principales raisons pour lesquelles le client peut solliciter le service client Symphonics :

  • Vérification et explication des factures d’électricité ou de la consommation énergétique.
  • Demande de modification de la puissance du compteur ou du contrat en place.
  • Conseils pour choisir une offre plus adaptée ou pour accéder à un programme personnalisé.
  • Signalement d’une anomalie technique (coupure, compteur, etc.).
  • Accompagnement en cas de changement d’adresse ou de déménagement.
  • Demande ou suivi d’une résiliation de contrat d’électricité.
  • Mise en place d’échéanciers de paiement en cas de difficultés financières.
Quand contacter le service client Symphonics pour limiter l’attente ?

Pour réduire le temps d’attente au téléphone, il est conseillé de privilégier les appels entre 10h et 12h ou entre 14h et 17h. Mieux vaut éviter d’appeler immédiatement à l’ouverture, juste avant la fermeture, ainsi que le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du motif de la demande ; selon qu’il s’agisse d’un déménagement, d’une question sur la facturation ou d’une résiliation, l’information pertinente sera communiquée ci-après.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier peut contacter le service client Symphonics pour toute question générale, anomalie ou réclamation en appelant le 01 23 45 67 89. Les horaires du service client sont du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour effectuer un déménagement, le particulier est invité à contacter le 01 23 45 67 89 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est également possible, pour les clients déjà sous contrat, de signaler en ligne leur changement d’adresse directement sur l’espace client du site Symphonics.

En cas de changement de domicile, que l’on soit déjà client Symphonics ou non, il est obligatoire de faire soi-même la résiliation du contrat de l’ancien logement et la souscription pour le nouveau. Ces démarches doivent être réalisées avec Symphonics au moins cinq jours avant la date d’emménagement afin de garantir l’alimentation en électricité du nouveau domicile dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation du contrat d’énergie à son nom, il suffit de joindre le service client Symphonics au 01 23 45 67 89, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 19h.

La résiliation est gratuite et réalisable à tout moment, sans condition d’engagement ou justification : seule la fin d’occupation du logement impose au particulier d’initier cette démarche, car en cas de changement de fournisseur à la même adresse, c’est le nouveau prestataire qui s’en charge directement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Symphonics

Chèque énergie

chèque énergie

Si le consommateur de Symphonics détient déjà son chèque énergie, il peut tout à fait le transmettre par voie postale au service client de Symphonics à l’adresse suivante : 1 impasse du Palais, 37000 Tours. L’envoi du chèque énergie permet de régler tout ou partie de sa facture d'électricité en toute simplicité.

Il est également possible d'opter pour une démarche entièrement numérique : le particulier peut utiliser son chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution en ligne est accessible à tout moment et facilite le traitement du paiement.

En cas de question sur le fonctionnement du chèque énergie ou pour un besoin d’accompagnement, un support téléphonique gratuit reste accessible aux particuliers tout au long de la semaine :

Pour initier une demande de chèque énergie, il suffit de se rendre sur le site du chèque énergie. Cette page offre un accès à l’ensemble des démarches, ou bien ces actions peuvent aussi être effectuées par courrier ou avec l’assistance d’un conseiller France Services, dont les coordonnées locales se trouvent sur la plateforme officielle.

Alertes appels frauduleux !

Aucune sollicitation, qu’elle provienne de l’administration publique ou de la société Symphonics, n’a lieu directement auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Toute prise de contact non sollicitée à ce sujet doit immédiatement être considérée comme suspecte. Le consommateur ne doit en aucun cas répondre aux offres ou demandes d’information reçues par téléphone, courrier ou courriel.

Face à toute démarche inattendue, il convient d’adopter la plus grande prudence. À aucun moment, les données bancaires du particulier ne seront réclamées au téléphone. Si une telle situation se présente, le consommateur est invité à interrompre l’appel et à ne transmettre aucune information sensible.

Adresse email Symphonics

Symphonics propose à ses clients une adresse email pour toute demande de contact :

Espace client en ligne Symphonics

Le fournisseur d'énergie Symphonics propose à ses clients un espace dédié en ligne, accessible depuis l'espace client Symphonics, afin de faciliter la gestion de leur contrat et de leur consommation d’électricité au quotidien.

Depuis cette interface sécurisée, de nombreuses démarches peuvent être réalisées de manière autonome :

  • Consulter ses consommations d'électricité détaillées, actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants installés au domicile.
  • Accéder à l'ensemble de l'historique des factures, les visualiser ou les télécharger en quelques clics.
  • Mettre à jour ses coordonnées personnelles, comme l'adresse postale ou le numéro de téléphone.
  • Vérifier ou modifier les informations relatives au contrat en cours.
  • Prendre connaissance du tarif en vigueur et retrouver facilement le prix du kilowattheure d’électricité appliqué sur le contrat du client.
  • Notifier un prochain déménagement pour poursuivre ou arrêter la fourniture d'énergie dans un autre logement.
  • Ajouter un co-titulaire sur le contrat d'électricité pour faciliter la gestion administrative à plusieurs.
  • Résilier un contrat simplement, lorsque le besoin s’en fait sentir.

Toutes ces fonctionnalités sont accessibles 24h/24, permettant au particulier de piloter en toute autonomie son contrat, suivre sa consommation et rester informé sur sa situation énergétique, sans avoir à solliciter un conseiller par téléphone ou par email.

Adresse postale Symphonics

L’adresse à laquelle le siège social de Symphonics peut être contacté est la suivante : 1 impasse du Palais, 37000 Tours.

Il est recommandé pour le consommateur de solliciter par écrit le service client de Symphonics dans plusieurs situations, par exemple lors d’un changement d’adresse ou pour faire valoir des éléments de preuve dans un dossier de réclamation. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve de la date et de la bonne réception de la demande, particulièrement utile en cas de contentieux.

Les informations légales indiquent que la société Symphonics possède la forme juridique suivante : SAS (Société par Actions Simplifiée), et son siège social est situé en France.

Contact Presse Symphonics

Symphonics ne possédant pas de service presse identifié, les journalistes souhaitant obtenir des informations ou formuler une demande peuvent s’adresser au service client en appelant le 01 23 45 67 89 ou en envoyant un email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Symphonics

En cas de désaccord avec Symphonics, il est recommandé que le client s’adresse en priorité au service client afin d’exposer sa situation et chercher une résolution amiable. Pour contacter le service client, il suffit d’écrire à l’adresse suivante : [email protected]. Le service client est également joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Si, passé un délai de 2 mois après l’envoi de la première réclamation, aucune solution n’est trouvée, le particulier a le droit de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et rendre un avis impartial.

Concernant le nombre de saisines, aucune donnée n'est précisée pour Symphonics. Cela signifie que le fournisseur d’énergie dispose de moins de 50 000 clients et n’est donc pas tenu de publier cette information à ce stade de son développement.

Comment effectuer une réclamation auprès de Symphonics ?

Numéro d'urgence Symphonics

En cas d'urgence, Symphonics n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique soudain, il ne faut pas joindre le service client de Symphonics. Le gestionnaire du réseau, Enedis, s’occupe de tous les soucis urgents liés à l’électricité. Dans ce type de situation, il convient de contacter sans délai le service d’urgence d’Enedis, accessible au 09 72 67 50 + numéro du département (ligne gratuite, accessible à toute heure). Par exemple, pour un consommateur qui habite à Lyon, il suffit de composer le 09 72 67 50 69.

Les circonstances nécessitant une intervention d’urgence sont variées :

  • panne électrique impactant plusieurs foyers dans le secteur,
  • dysfonctionnement du compteur d’électricité,
  • chute ou présence sur le sol de câbles de moyenne ou haute tension.

Face à un câble tombé ou à un poteau d’alimentation électrique abîmé, il est crucial de garder ses distances et de ne pas essayer d’intervenir soi-même. Tout particulier doit laisser ces situations entre les mains des équipes d’Enedis, spécialement formées pour écarter tout risque. Les dommages visibles sur les infrastructures électriques locales doivent simplement être signalés au centre de dépannage Enedis, rien de plus n’est à faire.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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