Revolut : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de 4,4/5 sur Trustpilot, 4,8/5 sur Google Play et 4,8/5 sur l’App Store, Revolut séduit un large public avec son application design et ultra-efficace. Simplicité d’utilisation, gestion du budget en temps réel, fonctionnalités innovantes : les avis Revolut sont largement positifs, même si l’accès au service client est parfois critiqué.
🤔 Avis Revolut : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les avis clients sur la banque Revolut sont globalement très positifs : la néobanque affiche d’excellentes notes sur Trustpilot et les stores mobiles. Les utilisateurs saluent la gestion autonome des comptes et la facilité d’utilisation de l’application. Les clients mettent aussi en avant la tarification attractive, l’absence de frais à l’étranger et le service client efficace. Voici les principaux points appréciés par les clients :
- Compte gratuit avec RIB français
- Plafond de paiement élevé (jusqu'à 100 000€)
- Peu ou pas de frais à l’étranger
- Gestion du budget et notifications de paiement en temps réel
- Application intuitive et pratique
- Service client réactif et disponible 24/7
C’est agréable d’avoir une plate forme qui donne confiance… le mélange d’autonomie de gestion et l’accompagnement rassurent. Les mails qui donnent des nouvelles des nouvelles de l’entreprise ajoutent du mouvement. Je terminerai par la diffusion de publicités montre du dynamisme et une fierté de dire que j’ai Revolut depuis longtemps
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 24/02/2025 par Alain Spartien sur Trustpilot. Date de l'expérience : 23/02/2025Comparer aux banques que j'ai put essayer, même certaines qui se disent "en ligne", il est réellement possible de tout faire sans paperasses. L'application mobile et le plugin navigateur pour gérer les cartes (y compris les e-carte bleues éphémères) sont très pratiques. Il manque un site web qui permette de faire tout ce qu'il est possible de faire pour que l'expérience soit parfaite.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 24/02/2025 par Arnaud Le Gué sur Trustpilot. Date de l'expérience : 23/02/2025Les avis clients négatifs
Si Revolut obtient de nombreux avis positifs, certains clients partagent aussi leurs déceptions. Ceux-ci évoquent principalement des problèmes de support client ainsi que des difficultés rencontrées sur l'application ou lors de l’ouverture de compte. Parmi les retours, on retrouve :
- Problèmes de fonctionnement avec la nouvelle interface de l’application
- Service client difficile à joindre, absence de ligne téléphonique sauf Ultra
- Prix des offres premium jugés élevés
- Difficultés d’identification à l’ouverture de compte (selfie vidéo, justificatifs demandés)
- Offre de parrainage jugée peu avantageuse
“Avoir un compte société, un compte privé, et avoir fait la publicité aux amis ! Malheureusement, je me verrai obligé de signaler que l'on n'a pas d'interlocuteur, que les réponses sont longues et incomplètes. Bref, vraiment déçu, je me vois dans l'obligation de déconseiller à l'avenir ce partenaire !”
⭐⭐ Avis laissé en le 24/02/2025 par MESTDAGH sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/02/2025“J'utilise revolut en business depuis 2 ans, depuis 1an tous les 2-3 mois mon compte est bloqué alors que je travaille dans l'événementiel et je reçois beaucoup d'argent de différents clients. Ils bloquent régulièrement le compte pour d'après leur dire 'Vérification', on ne vérifie pas un compte tous les 2-3 mois alors que tous les justificatifs sont envoyés et qu'il y a beaucoup de liquidité sur le compte.”
⭐⭐ Avis laissé en le 24/02/2025 par Charlot Ernest sur Trustpilot. Date de l'expérience : 23/02/2025🧐 L'avis de nos experts sur Revolut
Nous recommandons vivement Revolut à tous ceux d’entre vous qui recherchent une banque mobile fiable et performante. C’est la référence pour les voyageurs grâce à ses paiements et changes en devises ultra-compétitifs et une expérience utilisateur parmi les meilleures du marché. Son application mobile intuitive et complète fait l’unanimité autant chez les experts que les clients, tout comme la possibilité d’accéder à une carte virtuelle dès l’ouverture de compte.
Néanmoins, Revolut reste avant tout une néobanque dédiée à la gestion quotidienne : elle ne propose pas de découvert autorisé ni de solutions de crédit ou d’assurance-vie. Gardez à l’esprit ces limites si vous cherchez une offre plus traditionnelle ou patrimoniale. Nous saluons en revanche la solidité de son offre bancaire et son évolution constante pour proposer des services innovants.
🔓 Ouverture de compte
Pour ouvrir un compte chez Revolut, la procédure est entièrement digitale et rapide : il suffit de télécharger l’application, de renseigner vos informations personnelles, de vérifier votre identité (selfie vidéo et pièce d’identité), de choisir la formule et d’effectuer un premier virement de 10 €. Votre compte est ensuite activé et vous pouvez directement commander votre carte physique ou utiliser une carte virtuelle dès l’ouverture.
💚 Les points forts de Revolut :
- Ouverture de compte possible en moins de 5 minutes, 100 % en ligne
- Seule une pièce d’identité est requise, pas de justificatif de domicile ni de revenus
- Activation immédiate de la carte virtuelle pour payer en ligne avant même de recevoir la carte physique
💔 Les points faibles :
- Obligation de verser un premier dépôt de 10 € pour activer le compte
- Frais de livraison de la carte physique (gratuite seulement en premium/metal)
- Difficulté pour changer le compte de prélèvement en cas d’erreur à l’inscription (selon certains clients)
💳 Qualité des offres de compte bancaire
Revolut propose une gamme complète de comptes et de cartes adaptés à tous : compte individuel, compte joint, carte Standard gratuite ou offres Plus, Premium, Metal et Ultra. Cartes utilisables partout dans le monde, même à l’étranger, et jusqu’à 20 cartes virtuelles. Chacun des deux cotitulaires d’un compte joint peut avoir une formule différente et profiter de ses propres avantages spécifiques.
💚 Les points forts de Revolut :
- Pas de condition de revenus ni de plafond obligatoire pour ouvrir un compte ou obtenir une carte
- Paiements en devises gratuites et illimitées sur toutes les offres (dans les limites du forfait et en semaine)
- Possibilité d’ouvrir un compte joint 100 % en ligne et d’avoir jusqu’à 6 cartes physiques + 20 virtuelles
- Personnalisation de la carte bancaire au design moderne
💔 Les points faibles :
- Pas de découvert autorisé, même sur les offres haut de gamme
- Plafonds de retraits gratuits assez bas sur les offres Standard et Plus (200 €/mois), puis 2 % de frais par retrait
- Aucune carte à débit différé : uniquement débit immédiat à autorisation systématique
- Pas de chéquier
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application Revolut fait référence sur le marché : design moderne, navigation intuitive et nombre important de fonctionnalités : gestion des plafonds et du code PIN, création et blocage de cartes, ajout de widgets, suivi graphique des dépenses, catégorisation, notifications en temps réel, commandes et gestion de nombreuses cartes virtuelles, outils de conversion de devises, personnalisation du budget, gestion des abonnements et cashback, et création de comptes partagés (“pockets”).
💚 Les points forts de Revolut :
- Application ultra-ergonomique et performante, notée 4.8/5 sur l’App Store et 4.5/5 sur Google Play
- Fonctionnalités de gestion avancées : budget, plafonds modulables, analyse graphique des finances
- Création facilité de sous-comptes, cartes virtuelles éphémères et personnalisables
- Sécurité : identification par empreinte digitale, double authentification, carte à usage unique pour protéger les paiements
💔 Les points faibles :
- Absence de coffre-fort numérique ou d’agrégateur de comptes concurrents
- L’accès à l’assistance humaine est complexe à trouver dans l’appli
- Pas de Face ID sur certains appareils
🤝 Qualité du service client
Le support Revolut est accessible 24h/24 et 7j/7, principalement par chat intégré dans l’application ou par email. Les clients des offres Ultra bénéficient d’un service dédié par téléphone. L’adresse postale et mail de contact sont également disponibles ; un Centre d’aide complet accompagne les démarches courantes. Les utilisateurs soulignent toutefois des difficultés à joindre un conseiller humain lors de problèmes techniques.
💚 Les points forts de Revolut :
- Service client joignable 24/7 directement depuis l’application
- Centre d’aide intégré, guides détaillés sur les opérations courantes
- Prise en charge prioritaire pour les abonnés Premium, Metal, Ultra
💔 Les points faibles :
- Absence de numéro de téléphone classique (sauf offre Ultra)
- Un intermédiaire humain difficilement accessible : il faut parcourir plusieurs menus avant d’obtenir un échange par chat
- En cas de bug de l’appli, le service client instantané n’est pas garanti
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Revolut
- Best Digital Bank 2024 (World Banking Awards)
- Top Innovative Fintech (Fintech50)
- Best Mobile Payment Solution (International Finance Awards)
⭐ Les avantages et inconvénients de Revolut
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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