Nickel : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de 4,1/5 sur Trustpilot, 4,7/5 sur Google Play et 4,7/5 sur l’App Store, Nickel séduit grâce à l’accessibilité de ses offres, l’absence de condition de revenus et une ouverture de compte ultra-rapide. Facile d’accès, même pour les interdits bancaires, Nickel reçoit aussi quelques critiques sur ses plafonds et son offre limitée, mais reste une néobanque incontournable.
🤔 Avis Nickel : qu’en pensent les clients ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Les avis clients positifs
Les clients sont globalement très satisfaits de Nickel, qui affiche d’excellentes notes sur Trustpilot, l’App Store et Google Play. Les avis soulignent principalement la transparence des frais et la simplicité d’ouverture de compte. Parmi les retours positifs, on retrouve :
- Carte accessible sans condition de revenus
- Prix des offres jugé attractif
- Ouverture rapide en ligne ou chez un buraliste
- Affichage instantané des opérations
- Possibilité d’ouverture pour les interdits bancaires
Banque idéale pour suivre son compte en temps réel. Les + pour moi sont le débit immédiat, pas de découvert autorisé ce qui oblige à faire attention à ses dépenses, sans oublier les mails de mise en garde contre la fraude, etc…
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 26/02/2025 par Dominique Paulmier sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/02/2025Cela fait 2 ans et 7 mois que j'ai un compte Nickel, cette banque m'aide énormément dans mes besoins financiers.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 26/02/2025 par Moumine Bamba sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/02/2025Les avis clients négatifs
Si de nombreux clients apprécient Nickel, certains avis négatifs pointent des axes d’amélioration. Les clients évoquent par exemple des services bancaires jugés trop limités ou des difficultés à joindre le service client dans certaines situations délicates. Le blocage de comptes ou les délais lors des dépôts de chèques sont aussi régulièrement cités. Voici les principaux points remontés sur les plateformes d’avis :
- Blocages de compte sans explication claire
- Service client difficile à joindre dans certains cas
- Délais importants pour encaisser les chèques
- Pas de découvert ni de crédit autorisé
Si je pouvais mettre zéro je l'aurais fait . Mon papa a eu sont compte fermer mais pôle emplois à viré de l'argent sur ce compte mais nickel ne retourne même pas cette somme à pôle emploi pour compte clôturer , alors que le compte est toujours ouvert pour certaine personnes du coup on ne comprend rien 😤 😡
⭐ Avis laissé en le 24/02/2025 par Gwendoline Mathys sur Trustpilot. Date de l'expérience : 02/08/2024Le service téléphonique est absolument non professionnel j'ai été prise en charge au téléphone par une des conseillères très désagréable à mon goût elle m'a mal parlé juste parce que je traduisais la langue française pour ma mère car elle ne comprenait pas vraiment ce que la conseillère lui disait(service téléphonique 0)
⭐ Avis laissé en le 26/02/2025 par Pierr Csst sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/02/2025🧐 L’avis de nos experts sur Nickel
Nickel est une néobanque que nous recommandons surtout pour son accessibilité sans égal : que vous soyez interdit bancaire, adolescent ou résident étranger, l’ouverture de compte s’y fait rapidement sans condition de revenus. Avec plus de 7 000 points Nickel en France et des offres dès 25€/an, c’est une solution bancaire simple, efficace et économique. Idéal en compte principal ou secondaire, Nickel s’impose comme une alternative fiable aux banques traditionnelles.
Notre avis d’expert : si vous cherchez une solution bancaire simple, transparente et ouverte au plus grand nombre, Nickel répond à l’essentiel. Sa gestion en temps réel, son absence de découvert autorisé et la tarification claire séduisent la majorité des utilisateurs. Cependant, les plafonds réduits et l’offre assurantielle limitée pourraient ne pas convenir aux profils les plus exigeants.
🔓 Ouverture de compte
Avec plus de 5700 points de vente à travers la France et dans les DOM-TOM, l'ouverture d'un compte Nickel est rapide et ne nécessite pas de condition de revenus. Pour seulement 25€/an, Nickel propose un RIB et une carte Mastercard à autorisation systématique. Il est possible d’ouvrir un compte en ligne ou en point de vente agréé (bureaux de tabac). Il y a plus de 6 000 points Nickel disponibles en France et dans les DOM-TOM. Attention, il est indispensable de souscrire à l’offre de base Nickel avant d’accéder aux offres plus haut de gamme (Nickel Chrome, Nickel Metal).
💚 Les points forts de Nickel :- Ouverture de compte rapide en seulement quelques minutes
- Accessible sans condition de revenus et pour plus de 190 nationalités
- Plus de 7000 buralistes partenaires partout en France
- Procédure claire et simple : un justificatif d’identité et un téléphone suffisent
- L’ouverture de compte en ligne nécessite tout de même un passage en point de vente pour acheter la carte
- Impossible d'ouvrir plusieurs comptes Nickel à son nom
- Obligation de souscrire l’offre de base avant toute montée en gamme
💳 Qualité des offres de compte bancaire
Nickel propose 4 offres de comptes : Nickel Classic, MyNickel, Nickel Chrome, Nickel Metal. Tous incluent une carte Mastercard à autorisation systématique et un RIB sans condition de revenus. Les plafonds et assurances varient selon la carte choisie, tout comme les frais sur les retraits et les paiements, notamment à l’étranger. Nickel Metal, l’offre la plus haut de gamme, propose une carte métallique avec retraits gratuits partout, accessible sans condition de revenus.
💚 Les points forts de Nickel :- Toutes les offres sont accessibles sans condition de revenu, même l’offre Metal
- Accepte les interdits bancaires, idéal pour les personnes exclues du système bancaire traditionnel
- Prix compétitif sur Nickel Metal (deux fois moins cher que chez Revolut ou N26)
- Possibilité de personnaliser la carte avec MyNickel
- Des offres spéciales pour mineurs dès 12 ans
- Pas de découvert autorisé sur aucune offre
- Pas de compte joint ni d’offre professionnelle
- Frais sur les opérations courantes (retraits, paiements à l’étranger) relativement élevés sur les offres Classic et MyNickel
- Plafonds de paiement et de retrait peu élevés par rapport aux autres néobanques
- Pas d’offres annexes (livret d’épargne, crédit...)
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application mobile Nickel est simple, ergonomique et efficace, axée sur les fonctionnalités essentielles pour la gestion du compte au quotidien : solde en temps réel, alertes personnalisables, blocage/déblocage rapide de la carte, géolocalisation des buralistes partenaires. L’application obtient une note moyenne supérieure à 4/5 sur l’Apple Store et Google Play, les utilisateurs mettant en avant sa clarté et sa rapidité.
💚 Les points forts de Nickel :- Interface claire et ergonomique pour une prise en main immédiate
- Solde du compte et opérations affichés en temps réel
- Fonction blocage/déblocage de la carte directement depuis l’app
- Alertes personnalisables et notifications efficaces
- Géolocalisation des points Nickel
- Absence de catégorisation des dépenses
- Pas de carte bancaire virtuelle
- L’envoi du code PIN par SMS en cas d’oubli est payant (1 €)
- Bugs occasionnels rapportés par les utilisateurs (notamment sur les notifications)
🤝 Qualité du service client
Notre avis sur le service client Nickel est globalement positif : il s’agit de l’une des rares néobanques à disposer d’un vrai service client téléphonique disponible pour tous ses clients. Le service est joignable aussi par mail, réseaux sociaux ou courrier. Certains clients saluent la réactivité, mais quelques utilisateurs jugent parfois la qualité d’accompagnement inégale.
💚 Les points forts de Nickel :- Service client basé en France
- Accessible par téléphone, mail, réseaux sociaux et courrier
- Disponibilité en français – assistance adaptée même pour les personnes moins à l’aise en digital
- Réactivité correcte sur les demandes courantes
- Certains clients rencontrent des difficultés à obtenir des réponses claires et rapides
- Quelques retours négatifs concernant la résolution de problèmes complexes (blocages, encaissement de chèques)
- Impossibilité d’effectuer des opérations à la place du client : le service client renseigne mais ne réalise pas les virements ni changements directs
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Nickel
- Grand Prix de l’Innovation (Le Trophée des Apps et de l’Internet Mobile)
- Label d’Excellence (Les Dossiers de l’Épargne)
- Prix Fintech de l’Année (France Fintech)
⭐ Les avantages et inconvénients de Nickel
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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