Nickel : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client de Nickel ? Donnez-nous votre avis !
Avec une moyenne de - sur Trustpilot, - sur Google Play et 4,7/5 sur l’App Store, Nickel séduit par son accessibilité sans condition de revenus et l’ouverture rapide en bureau de tabac. Transparence des frais, application simple, mais plafonds limités : voici tout ce qu’il faut savoir sur cette néobanque pas comme les autres !
🤔 Avis Nickel : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Nickel bénéficie d’excellents retours de la part de ses clients sur les plateformes d’avis, avec des notes régulièrement supérieures à 4 étoiles. Les utilisateurs soulignent en particulier la facilité d’ouverture de compte, la clarté et la transparence des tarifs, ainsi qu’une gestion simple du compte au quotidien grâce à l’application mobile. Voici les points qui ressortent le plus souvent :
- Ouverture de compte rapide et accessible à tous
- Pas de condition de revenu ni d’exclusion pour interdit bancaire
- Prix attractifs, surtout pour les offres premium
- Affichage instantané du solde et des opérations
- Cartes adaptées à différents profils (classique, personnalisée, premium)
Banque idéale pour suivre son compte en temps réel. Les + pour moi sont le débit immédiat, pas de découvert autorisé ce qui oblige à faire attention à ses dépenses, sans oublier les mails de mise en garde contre la fraude, etc…
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 26/02/2025 par Dominique Paulmier sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/02/2025Cela fait 2 ans et 7 mois que j'ai un compte Nickel, cette banque m'aide énormément dans mes besoins financiers.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 26/02/2025 par Moumine Bamba sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/02/2025Les avis clients négatifs
Si Nickel séduit de nombreux clients, certains avis négatifs reviennent régulièrement. Plusieurs utilisateurs déplorent le blocage soudain de leur compte ou des difficultés pour joindre le service client en cas de problème. Les délais pour encaisser un chèque sont parfois jugés trop longs, et l’application peut manquer de stabilité ou d’options avancées. Voici les principaux points négatifs mentionnés par les clients :
- Blocage du compte ou de la carte sans explication claire
- Difficultés à joindre le service client
- Délais importants pour l’encaissement des chèques
- Application mobile sujette à des bugs
Si je pouvais mettre zéro je l'aurais fait . Mon papa a eu sont compte fermer mais pôle emplois à viré de l'argent sur ce compte mais nickel ne retourne même pas cette somme à pôle emploi pour compte clôturer , alors que le compte est toujours ouvert pour certaine personnes du coup on ne comprend rien 😤 😡
⭐ Avis laissé en le 24/02/2025 par Gwendoline Mathys sur Trustpilot. Date de l'expérience : 02/08/2024Le service téléphonique est absolument non professionnel j'ai été prise en charge au téléphone par une des conseillères très désagréable à mon goût elle m'a mal parlé juste parce que je traduisais la langue française pour ma mère car elle ne comprenait pas vraiment ce que la conseillère lui disait(service téléphonique 0)
⭐ Avis laissé en le 26/02/2025 par Pierr Csst sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/02/2025🧐 L'avis de nos experts sur Nickel
Notre avis sur Nickel est clair : nous recommandons cette néobanque si vous recherchez une solution simple, accessible et rapide pour ouvrir un compte en France, même en situation d’interdit bancaire. Nickel se distingue par son accessibilité : ouverture de compte sans conditions de revenus, acceptation des interdits bancaires, et une carte Mastercard à disposition dès 12 ans. Pour seulement 25 €/an, vous bénéficiez d’un RIB français, d’opérations principales et d’une gestion fluide en ligne ou chez plus de 8 000 points de vente.
Côté inconvénients, nous notons les plafonds réduits et l’offre d’assurance limitée par rapport à certaines néobanques concurrentes. Cependant, si vous privilégiez la gestion basique, la transparence tarifaire et la simplicité d’ouverture, Nickel reste selon nous une alternative de qualité aux banques traditionnelles, particulièrement adaptée aux publics exclus du système bancaire classique.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte Nickel est très rapide : l’inscription démarre en ligne sur le site officiel, puis il suffit de se rendre dans un des plus de 8 000 points de vente Nickel (buralistes ou commerçants agréés) en France et DOM-TOM pour acheter son coffret et finaliser la souscription. Le compte peut être activé en quelques minutes, dès l’achat de la carte. Aucune condition de revenu n'est exigée.
💚 Les points forts de Nickel :
- Accessible à tous y compris les personnes en interdit bancaire ou sans revenus
- Procédure de souscription très simple et rapide : compte ouvert en moins de 10 minutes en point Nickel
- Liste étendue de pièces d’identité acceptées, dont plus de 190 passeports étrangers
- Très large réseau de distribution : plus de 8 000 buralistes partenaires
💔 Les points faibles :
- Obligation de se rendre physiquement chez un buraliste pour acheter la carte, même après inscription en ligne
- Aucune possibilité d’utiliser une carte virtuelle en attendant la carte physique
- Impossible de rouvrir un nouveau compte Nickel si vous en avez déjà fermé un (sauf demande spécifique au service client)
💳 Qualité des offres de compte bancaire
Nickel propose quatre offres de carte bancaire : Nickel Classic (entrée de gamme), My Nickel (carte personnalisable), Nickel Chrome (assurances/avantages à l’étranger) et Nickel Metal (haut de gamme). Toutes sont sans condition de revenu et conviennent à différents profils : du budget serré à l’utilisateur semi-frequent, jusqu’au voyageur régulier.
💚 Les points forts de Nickel :
- Offres diversifiées et accessibles sans condition de revenu : même le haut de gamme Metal est accessible à tous
- Prix fixés parmi les plus bas du marché sur le segment premium (Nickel Metal)
- Assurance et assistance étendues sur les offres Chrome et Metal, particulièrement pour les voyageurs
- Dépôts d'espèces, retraits et paiements possibles dans toute la zone euro et hors zone euro
- Accepté pour les interdits bancaires
💔 Les points faibles :
- Aucun découvert autorisé ni de crédit proposé
- Frais de tenue de compte annuels systématiques (25 €/an) même pour l’offre la plus simple
- Assurances moins complètes pour les offres d’entrée de gamme
- Pas de carte virtuelle et absence d'offres annexes comme compte joint ou pro
- Plafonds de paiement et de retrait faibles pour Classic/My Nickel
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application mobile Nickel est fidèle à l’esprit de la néobanque : simple, intuitive et efficace pour la gestion courante du compte. Toutes les fonctionnalités nécessaires sont présentes : solde en temps réel, alertes personnalisables, téléchargement du RIB, blocage/déblocage carte, localisation des points Nickel. Le design est épuré, la navigation rapide et la reconnaissance digitale est possible.
💚 Les points forts de Nickel :
- Solde affiché en temps réel et notifications à chaque opération
- Interface claire, ergonomique et adaptée aux besoins essentiels
- Blocage et déblocage de la carte en 1 clic
- Géolocalisation immédiate des buralistes Nickel
- Disponibilité sur iOS et Android, avec de très bonnes notes sur les stores
💔 Les points faibles :
- Absence de fonctionnalités avancées : pas d’analyse/catégorisation des dépenses ni de sous-comptes
- Pas de carte virtuelle ni de génération de cartes à usage unique
- Bugs récurrents signalés par les clients, notamment sur certaines notifications
- L’envoi du code PIN par SMS est payant (1 € en cas d’oubli)
🤝 Qualité du service client
Le service client Nickel est basé en France et joignable par téléphone, e-mail, réseaux sociaux ou courrier. Les conseillers peuvent accompagner sur la gestion du compte, des cartes et sur la résolution de soucis techniques. La disponibilité est large, avec une équipe dédiée du lundi au samedi.
💚 Les points forts de Nickel :
- Plusieurs canaux de contact, y compris une ligne téléphonique non surtaxée accessible à tous les clients
- Service client disponible 6j/7, basé en France
- Réactivité bonne dans la majorité des cas (par chat ou e-mail)
💔 Les points faibles :
- Difficultés parfois rencontrées pour obtenir des réponses claires et un véritable accompagnement
- Pas d’opérations bancaires réalisées par le conseiller (ex : virements impossibles via le service client)
- Certains clients signalent des difficultés pour les réclamations ou pour joindre un conseiller rapidement
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Nickel
- Prix Coup de cœur du public 2014 (Observatoire de la Banque)
- Label d'Excellence 2021 (Les Dossiers de l'Épargne)
- 1er Prix Banque citoyenne 2018 (Décerné par Moneyvox)
⭐ Les avantages et inconvénients de Nickel
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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