BNP Paribas : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client de BNP Paribas ? Donnez-nous votre avis !
Avec une moyenne de 2,4/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur Google Play et 4,7/5 sur l’App Store : BNP Paribas divise. Les agences et la disponibilité des conseillers séduisent de nombreux clients, mais la gestion des incidents ou la clôture de compte génèrent parfois des frustrations. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur la BNP Paribas !
🤔 Avis BNP Paribas : qu'en pensent les clients ?
🔎 Plus d'infos sur BNP Paribas
Les avis clients positifs
Chez BNP Paribas, les avis clients mettent régulièrement en avant des points forts qui font la différence au quotidien. Beaucoup apprécient la présence d’un réseau d’agences partout en France ainsi que la qualité et la disponibilité des conseillers, souvent jugés réactifs et professionnels. La relation personnalisée dans les agences et l’accompagnement sur les projets sont des éléments qui reviennent très souvent dans les commentaires.
- Conseillers à l’écoute et disponibles en agence
- Accompagnement personnalisé pour chaque client
- Agence de proximité sur tout le territoire
Bonjour, Un message pour dire que l'agence où je suis et à la portée de sa renommée. Directrice qui appelle pour le moindre soucis ainsi que les conseillers toujours disponible à répondre aux messages dans l'heure. Sérieux et professionnalisme deux mots qui vaut 5 étoiles. Merci à vous d'être à notre service. Bien à vous Cordialement
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 20/02/2025 par Philippe Ferrier sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025Hier jeudi 13 février j'ai eu un entretien téléphonique avec Mme * au sujet de l'évolution de ma carte bancaire. Mme * tout au long de l'entretien à fait preuve d'écoute et d'un grand professionnalisme .. Vraiment pour un client c'est très important d'avoir une conseillère qui prend en compte les besoins du client et argumente avec compétences chaque point. Si j'ai un conseil à donner à sa Direction que Mme *** fasse le plus longtemps possible des effectifs de Bnp Colmar
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 14/02/2025 par Dominique Boudet sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025Les avis clients négatifs
Les avis négatifs sur BNP Paribas reviennent surtout sur la complexité et la lenteur de certaines démarches. Les clients signalent des difficultés à clôturer un compte ou à joindre rapidement leur conseiller, ainsi que des délais parfois longs pour le traitement des opérations courantes. Le ressenti global est marqué par une certaine frustration, notamment face à des processus jugés compliqués et un service client parfois peu réactif sur les demandes spécifiques ou urgentes.
- Service client peu réactif sur certaines demandes plus complexes
- Délais assez longs dans le traitement de certaines opérations
- Procédures parfois trop compliquées à comprendre ou exécuter
Personnel en agence sympathique, publicité mensongère, on me spam de mails, dont l'un parlant d'une offre étudiant avec frais offerts pendant 3 ans, arrivé en agence l'on m'explique que l'offre n'est plus disponible et qu'en plus j'aurais aucun frais de tenue de compte offert (comme indiqué en ligne) ni de cadeau d'ouverture de compte. De plus ayant reçu ma carte et mon mot de passe pour accéder à mon compte client: ces derniers ne marchent pas!! Je ne peux donc pas utiliser la carte n'ayant pas le code ni me connecter à mon espace client! L'appli est à fuir, le service en agence sympathique mais c'est à peu près tout.
⭐⭐ Avis laissé le 24/02/2025 par Walshe Sam sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/02/2025BNP n’est pas régulier dans ses paiements automatiques. Vous allez à chaque fois avoir du retard sur les paiements instantanés ou normaux et quand vous téléphonez, c’est pas la faute de la banque, mais la nôtre.
⭐ Avis laissé le 19/02/2025 par Adri THX sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/02/2025🧐 L'avis de nos experts sur BNP Paribas
Notre avis d’expert sur BNP Paribas est clair : nous recommandons cette banque si vous privilégiez la relation humaine, l’accompagnement personnalisé et la proximité d’un réseau d’agences dense. Les conseillers sont disponibles pour vous épauler dans vos projets et la diversité des produits bancaires proposés (comptes, épargne, crédits) reste un atout majeur. La gestion du compte au quotidien est facilitée par l’application mobile et les services digitaux.
En revanche, attention aux frais bancaires, souvent plus élevés que chez les banques en ligne : BNP Paribas reste une banque traditionnelle et ses tarifs reflètent ce positionnement. Nous la conseillons surtout à ceux qui veulent un accompagnement physique ou des opérations nécessitant une présence en agence. Pour réduire votre facture, tournez-vous vers une banque en ligne si la gestion 100 % digitale vous suffit.
🔓 Ouverture de compte
L'ouverture d'un compte BNP Paribas se fait en ligne ou en agence. Le parcours en ligne est simple, fluide et entièrement dématérialisé : vous remplissez un formulaire rapide, signez le contrat électroniquement, vérifiez votre identité (photo/pièce d'identité et selfie vidéo ou virement initial), puis votre compte est ouvert dès validation du dossier.
- Possibilité d’ouverture de compte 100% en ligne ou en agence
- Parcours de souscription sécurisé avec vérification d'identité dématérialisée
- Formulaire de souscription rapide
- Choix étendu de services et de cartes
💚 Les points forts de BNP Paribas : Ouverture de compte simple et rapide en ligne, accompagnement possible en agence par un conseiller, choix de l’offre et de la carte personnalisable dès la souscription, possibilité d’ajouter des services (épargne, assurance, crédit) au moment de l’ouverture, circuits bien balisés pour les étudiants et les profils jeunes.
💔 Les points faibles : Nombre conséquent de justificatifs à fournir (identité, revenus, domicile, RIB), procédure parfois rallongée selon les situations, versement initial obligatoire entre 150 et 300 €, délais de validation variables selon la situation (état du dossier).
💳 Qualité des offres de compte bancaire
BNP Paribas propose une large gamme de cartes bancaires (Visa Origin, Classic, Premier, Infinite), avec des services adaptés à chaque besoin. Les fonctionnalités comme le cryptogramme dynamique, le cashback « Mes Extras », les plafonds modulables, et le découvert autorisé font partie des points appréciés.
- Large choix de cartes : accès aux offres VISA Origin, Classic, Premier et Infinite
- Assurances et assistances complètes, surtout avec Visa Premier et Infinite
- Plafonds de paiement/retrait élevés et modulables, gestion des options via l’application
- Services et packages sur-mesure (offre Esprit Libre, formules couples, compte joint...)
- Réseau dense d’agences et possibilité de dépôts de chèques/espèces
- Programme de cashback avec « Mes Extras »
💚 Les points forts de BNP Paribas : Offre bancaire complète, personnalisable par profil, accès à un large éventail de services supplémentaires (épargne, crédit, assurance), réseau d’agences sur tout le territoire, offres dédiées aux jeunes, couples et famille, flexibilité sur les plafonds et modes de gestion du compte.
💔 Les points faibles : Tarifs élevés par rapport aux banques en ligne (pas d’offre gratuite), frais de paiement et retrait hors zone euro importants, conditions de revenu parfois restrictives pour certaines cartes (Visa Premier, Infinite), offre de carte virtuelle moins développée et sans assurance/assistance.
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application mobile BNP Paribas permet de gérer ses comptes, ses plafonds et ses cartes en temps réel, d’effectuer des virements et d’accéder à des statistiques de budget. Elle propose aussi la gestion des contrats d’assurance, la possibilité de scanner et d’envoyer des chèques, et des notifications personnalisées.
- Consultation rapide du solde, gestion des comptes, épargne et crédits
- Modification des plafonds de paiements/retraits directement dans l’appli
- Service de chat avec un conseiller ou un chatbot
- Notifications en temps réel (salaire, mouvements, remboursements)
- Analyse des dépenses sur 12 mois
- Scanner de chèques intégré
- Coffre-fort numérique pour les documents
💚 Les points forts de BNP Paribas : Application très complète en termes de gestion bancaire, modification instantanée des plafonds disponible dans l’application, catégorisation des dépenses, présence de notifications personnalisables et d’un coffre-fort numérique, gestion des assurances et services annexes, adaptation pour enfants/jeunes et outils pédagogiques.
💔 Les points faibles : Navigation parfois peu fluide et interface perfectible selon certains avis, fréquents renouvellements du mot de passe pour la sécurité, absence de sous-comptes et de carte virtuelle à ce jour, expériences mitigées côté stabilité et ergonomie selon les retours clients sur Trustpilot.
🤝 Qualité du service client
Le service client BNP Paribas est accessible par téléphone, en agence, par mail ou chat sécurisé depuis l’application, avec une large amplitude horaire (du lundi au vendredi jusqu’à 20h, le samedi jusqu’à 18h).
- Conseillers expérimentés et spécialisés en agence
- Accompagnement personnalisé des clients pour tous types de projets
- Multiples moyens de contact (téléphone, agence, application, email)
- Réseau d’agences sur tout le territoire (plus de 2000 agences)
💚 Les points forts de BNP Paribas : Grande disponibilité des conseillers, service client compétent et efficace pour le suivi des projets complexes (immobilier, crédit, épargne), contact possible avec un conseiller attitré, accompagnement renforcé durant les moments clés (ouverture de compte, prêt, incidents).
💔 Les points faibles : Délais parfois longs pour le traitement de certaines demandes complexes, ressenti d’une qualité de service variable selon les agences, difficultés à clôturer un compte chez certains clients, organisation critiquée sur la réactivité en ligne ou par mail.
🏆 Les récompenses et labels obtenus par BNP Paribas
- Label CIES (Faciliter l’accès de tous les salariés à l’épargne salariale)
- Label ISR d’État (Investissement Socialement Responsable, décerné par l’État)
- Label Finansol (Critères de solidarité et de transparence - Finansol)
- Label Relance (Label Finance Relance - État Français)
- Label Greenfin (Transition énergétique et écologique - Ministère de la Transition Écologique)
- Label GOLD EcoVadis (Performance RSE - Agence EcoVadis)
- Meilleure banque privée en France 2024 (Global Finance)
- Meilleure banque privée en France 2024 (International Investor Magazine)
- Meilleure banque privée ESG en France 2024 (International Investor Magazine)
⭐ Les avantages et inconvénients de BNP Paribas
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires BNP Paribas
Notre avis sur l'offre d'épargne
La BNP Paribas propose une offre d’épargne accessible et complète, avec des livrets réglementés et des solutions à long terme comme l’assurance-vie ou les comptes-titres. Cependant, ses produits restent limités en termes de compétitivité face aux meilleures banques en ligne du marché.
💚 Ce que l’on aime :
- Large choix de produits d’épargne réglementés (Livret A, LDDS, PEL…)
- Accessibilité facile à l’ensemble des livrets en agence ou en ligne
- Simplicité pour centraliser épargne et comptes courants
💔 Ce que l’on aime moins :
- Frais élevés sur l’assurance-vie et produits long terme
- Choix limité de supports dynamiques/marchés en assurance-vie
- Rendements et taux moins compétitifs que les nouvelles banques en ligne
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
BNP Paribas propose une offre d’assurance-vie solide, accessible et adaptée à l’accompagnement patrimonial. On apprécie la diversité des supports, la flexibilité des versements et l’intégration dans l’écosystème du groupe. Néanmoins, les frais de gestion et d’arbitrage restent élevés et le rendement du fonds euro est relativement modeste face à la concurrence des assureurs en ligne.
💚 Ce que l’on aime : Solidité du groupe BNP Paribas, large choix de supports d’investissement (dont plus de 300 UC), et souplesse des versements pour s’adapter à chaque épargnant.
💔 Ce que l’on aime moins : Frais sur versements, gestion et arbitrages élevés qui limitent la performance, et un rendement du fonds euros assez faible dans le contexte actuel.
Notre avis sur l'offre de crédit
BNP Paribas propose une large gamme de crédits adaptés à tous les profils : prêts personnels, auto, travaux, écologiques, prêts étudiants, regroupement de crédits ou crédits immobiliers. La banque se distingue sur certains produits spécifiques, mais ses taux sur les crédits personnels restent supérieurs à ceux des banques en ligne.
💚 Ce que l’on aime :
- Offre très complète : prêt auto, travaux, étudiant, prêt Jeun’appart, prêt écologique, regroupement de crédits, crédit immobilier
- Accompagnement personnalisé : conseils et réponses rapides pour les projets immobiliers ou crédits spécifiques
- Accès à des prêts exclusifs (permis à 1€ / jour, Jeun’appart) rarement proposés en ligne
💔 Ce que l’on aime moins :
- Taux d’intérêt des crédits à la consommation plus élevés que dans les banques en ligne
- Frais de tenue de compte et frais annexes parfois importants
- Assurance emprunteur souvent jugée coûteuse et conditions moins souples qu’en ligne
Notre avis sur l'offre de bourse
BNP Paribas propose une offre bourse solide grâce à la puissance de son groupe : gestion d’actifs diversifiés, solutions immobilières (OPCI/SCPI) et présence de fonds responsables. L’engagement ESG et la stabilité en font un choix sûr pour ceux qui privilégient l’accompagnement et la gestion professionnelle, mais l’offre peut ne pas convenir aux petits investisseurs très sensibles aux frais.
💚 Ce que l’on aime : Large choix de produits financiers (actions, obligations, OPCVM, ETF), gestion professionnelle, accès à l’immobilier papier via OPCI/SCPI, profondeur d’expertise du groupe et prise en compte des critères ESG.
💔 Ce que l’on aime moins : Frais de gestion et de courtage élevés par rapport aux courtiers en ligne, certains produits nécessitent un montant d’entrée important et la liquidité peut être réduite sur les fonds immobiliers.