BNP Paribas : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de 2,4/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur Google Play et 4,7/5 sur l’App Store : BNP Paribas divise. Les clients encensent l’accompagnement et le réseau d’agences, mais critiquent parfois les tarifs et certains délais. Découvrez l’essentiel : notre avis, les forces et les faiblesses de BNP Paribas !
🤔 Avis BNP Paribas : qu'en pensent les clients ?
🔎 Plus d'infos sur BNP Paribas
Les avis clients positifs
Les avis clients sur BNP Paribas mettent en avant plusieurs points forts. La banque est particulièrement appréciée pour son réseau d’agences étendu et la qualité de la relation client avec les conseillers. Les clients soulignent aussi le professionnalisme du personnel ainsi que leur disponibilité et leur efficacité. Voici les atouts les plus souvent cités :
- Un réseau d’agences partout en France
- Des conseillers à l’écoute et réactifs
- Un service client en agence jugé efficace
Bonjour, Un message pour dire que l'agence où je suis et à la portée de sa renommée. Directrice qui appelle pour le moindre soucis ainsi que les conseillers toujours disponible à répondre aux messages dans l'heure. Sérieux et professionnalisme deux mots qui vaut 5 étoiles. Merci à vous d'être à notre service. Bien à vous Cordialement
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 20/02/2025 par Philippe Ferrier sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025Hier jeudi 13 février j'ai eu un entretien téléphonique avec Mme * au sujet de l'évolution de ma carte bancaire. Mme * tout au long de l'entretien à fait preuve d'écoute et d'un grand professionnalisme .. Vraiment pour un client c'est très important d'avoir une conseillère qui prend en compte les besoins du client et argumente avec compétences chaque point. Si j'ai un conseil à donner à sa Direction que Mme *** fasse le plus longtemps possible des effectifs de Bnp Colmar
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 14/02/2025 par Dominique Boudet sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025Les avis clients négatifs
Malgré sa notoriété, BNP Paribas reçoit plusieurs retours négatifs de ses clients. Ceux-ci pointent du doigt des problèmes récurrents liés au suivi client, mais aussi à la complexité de certains services du quotidien. Voici ce qui revient le plus souvent :
- Service client jugé peu réactif sur les demandes complexes
- Délais longs pour certaines opérations bancaires
- Difficulté à clôturer un compte rapidement
- Parcours parfois compliqué pour naviguer dans l’application ou obtenir un conseil
Personnel en agence sympathique, publicité mensongère, on me spam de mails, dont l'un parlant d'une offre étudiant avec frais offert pendant 3 ans, arrivé en agence l'on m'explique que l'offre n'est plus disponible et qu'en plus j'aurais aucun frais de tenue de compte offert (comme indiqué en ligne) ni de cadeau d'ouverture de compte. De plus ayant reçu ma carte et mon mot de passe pour accéder à mon compte client : ces derniers ne marchent pas !! Je ne peux donc pas utiliser la carte n'ayant pas le code ni me connecter à mon espace client ! L'appli est à fuir, le service en agence sympathique mais c'est à peu près tout.
⭐⭐ Avis laissé le 24/02/2025 par Walshe Sam sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/02/2025BNP n’est pas régulier dans ses paiements automatiques. Vous allez à chaque fois avoir du retard sur les paiements instantanés ou normaux et quand vous téléphonez, ce n’est pas la faute de la banque, mais la nôtre
⭐ Avis laissé le 19/02/2025 par Adri THX sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/02/2025🧐 L'avis de nos experts sur BNP Paribas
BNP Paribas s’impose comme un acteur incontournable pour ceux qui recherchent proximité et accompagnement personnalisé. Nous recommandons cette banque si vous attachez de l’importance à la relation avec un conseiller, à la possibilité de déposer chèques et espèces facilement et à la gestion de projets complexes comme un crédit immobilier. Son réseau dense d’agences, la diversité de ses offres et l’expertise de ses conseillers en font un choix solide.
Néanmoins, nous attirons votre attention sur le niveau des frais bancaires souvent plus élevé que chez les banques en ligne, ainsi que sur quelques limites pour la gestion 100 % digitale ou la compétitivité de certains produits. Si vous privilégiez les tarifs serrés et l’autonomie, des banques plus digitales seront à considérer en premier.
🏆 Les récompenses et labels obtenus par BNP Paribas
- Label CIES (Comité Intersyndical de l’Épargne Salariale)
- Label ISR d’État (Ministère des Finances)
- Meilleure banque privée en France 2024 (Global Finance & International Investor Magazine)
- Label Finansol (Finansol)
- Label Relance (Ministère de l’Économie, des Finances et de la Relance)
- Label Greenfin (Ministère de la Transition écologique)
- Label Gold EcoVadis (Agence EcoVadis)
- Meilleure banque privée ESG en France 2024 (International Investor Magazine)
⭐ Les avantages et inconvénients de BNP Paribas
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires BNP Paribas
Notre avis sur l'offre d'épargne
BNP Paribas propose une offre d’épargne complète, avec accès à tous les produits d’épargne réglementés classiques. Si la gestion en agence et la solidité de la banque rassurent, les offres d’épargne (assurance-vie, PEA, comptes-titres) sont globalement moins compétitives que dans les banques en ligne ou spécialisées, principalement à cause de frais élevés et d’une performance parfois en retrait.
💚 Ce que l’on aime :
- Large choix de livrets et de placements réglementés accessibles facilement en agence
- Solidité et sécurité d’un grand groupe bancaire traditionnel
- Conseil personnalisé en agence pour la gestion de l’épargne
💔 Ce que l’on aime moins :
- Frais d’entrée et de gestion élevés sur l’assurance-vie et les placements (jusqu’à 4,75%)
- Performances souvent inférieures à celles proposées en ligne
- Choix de supports d’investissement moins large (fonds, ETF) que chez les banques en ligne
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
BNP Paribas propose une offre d'assurance-vie solide, adossée à un grand groupe, avec une large diversité de supports d’investissement et une bonne flexibilité des versements. L’offre est idéale pour ceux qui recherchent un accompagnement patrimonial global, mais la performance est amoindrie par des frais parfois élevés et un rendement du fonds en euros limité.
💚 Ce que l’on aime : Large choix de supports (fonds euros, unités de compte, ETF, OPCI), solidité du groupe BNP Paribas et gestion adaptée à la transmission patrimoniale.
💔 Ce que l’on aime moins : Frais élevés sur les versements et la gestion, rendement du fonds en euros seulement moyen, gestion moins fluide que chez les assureurs en ligne spécialisés.