BNP Paribas : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de 2,4/5 sur Trustpilot, 4,7/5 sur Google Play et 4,7/5 sur l’App Store, BNP Paribas fait débat ! Service client en agence, accompagnement personnalisé et expertise des conseillers séduisent, tandis que les frais bancaires et la complexité de certaines offres font grincer des dents. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur BNP Paribas !
🤔 Avis BNP Paribas : qu’en pensent les clients ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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🔎 Plus d'infos sur BNP Paribas
Les avis clients positifs
Les avis clients sur BNP Paribas sont globalement très positifs en ce qui concerne le réseau d’agences et la qualité de l’accompagnement en agence. Les clients soulignent tout particulièrement la forte relation client-conseiller et l’accessibilité du service. Voici les principaux avantages relevés :
- Présence d’un large réseau d’agences partout en France
- Conseillers professionnels, disponibles et à l’écoute
- Accompagnement personnalisé et suivi régulier
- Service efficace pour la gestion des projets
Bonjour, Un message pour dire que l'agence où je suis et à la portée de sa renommée. Directrice qui appelle pour le moindre soucis ainsi que les conseillers toujours disponible à répondre aux messages dans l'heure. Sérieux et professionnalisme deux mots qui vaut 5 étoiles. Merci à vous d'être à notre service. Bien à vous Cordialement
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 20/02/2025 par Philippe Ferrier sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025Hier jeudi 13 février j'ai eu un entretien téléphonique avec Mme * au sujet de l'évolution de ma carte bancaire. Mme * tout au long de l'entretien à fait preuve d'écoute et d'un grand professionnalisme .. Vraiment pour un client c'est très important d'avoir une conseillère qui prend en compte les besoins du client et argumente avec compétences chaque point. Si j'ai un conseil à donner à sa Direction que Mme *** fasse le plus longtemps possible des effectifs de Bnp Colmar
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 14/02/2025 par Dominique Boudet sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025Les avis clients négatifs
Du côté des avis négatifs, BNP Paribas fait l’objet de critiques récurrentes de la part de ses clients, notamment sur la complexité de certaines démarches et la lenteur du service. Beaucoup regrettent aussi un manque de réactivité lors du traitement de leurs demandes. Voici les inconvénients rencontrés par certains clients :
- Service client jugé peu réactif sur les demandes complexes
- Délais parfois longs dans le traitement des opérations
- Difficulté à s’y retrouver dans une offre perçue comme complexe
Personnel en agence sympathique, publicité mensongère, on me spam de mails, dont l'un parlant d'une offre étudiant avec frais offert pendant 3 ans, arrivé en agence l'on m’explique que l’offre n’est plus disponible et qu’en plus j’aurais aucun frais de tenue de compte offert (comme indiqué en ligne) ni de cadeau d’ouverture de compte. De plus, ayant reçu ma carte et mon mot de passe pour accéder à mon compte client : ces derniers ne marchent pas !! Je ne peux donc pas utiliser la carte n’ayant pas le code ni me connecter à mon espace client ! L’appli est à fuir, le service en agence sympathique mais c’est à peu près tout.
⭐⭐ Avis laissé en le 24/02/2025 par Walshe Sam sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/02/2025BNP n’est pas régulier dans ses paiements automatiques. Vous allez à chaque fois avoir du retard sur les paiements instantané ou normal et quand vous téléphonez, ce n’est pas la faute de la banque, mais la nôtre.
⭐ Avis laissé en le 19/02/2025 par Adri THX sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/02/2025🧐 L’avis de nos experts sur BNP Paribas
Nous recommandons BNP Paribas si vous privilégiez un accompagnement personnalisé et l’accès à un large éventail de services bancaires dans un vaste réseau d’agences. BNP Paribas séduit par sa fiabilité et l’expertise de ses conseillers, surtout pour ceux qui souhaitent gérer leurs finances en toute tranquillité grâce au suivi de projets immobiliers, au dépôt de chèques ou d’espèces, et à une assistance de proximité.
Cependant, les tarifs restent plus élevés que dans les banques en ligne et certains produits (cartes bancaires, assurance emprunteur) manquent de compétitivité. Ainsi, si vous recherchez avant tout des frais réduits et des options 100% digitales, préférez une banque en ligne. Notre avis d’expert : BNP Paribas est idéale pour ceux qui valorisent la relation humaine et la diversité des services, sans être trop sensibles à la question des prix.
🔓 Ouverture de compte
L'ouverture d'un compte BNP Paribas se fait en 4 étapes simples depuis l'application mobile, le site internet ou directement en agence :
- Remplir vos informations personnelles et choisir vos services (carte bancaire, options d'assurance, etc.)
- Signer électroniquement le contrat d’ouverture de compte
- Confirmer votre identité (justificatifs et/ou selfie vidéo requis en ligne)
- Finaliser l’ouverture par un dépôt initial (entre 150 € et 300 €, 20 € pour les étudiants selon la formule choisie)
💚 Les points forts de BNP Paribas :
- Souscription possible totalement en ligne ou en agence, au choix avec un accompagnement personnalisé par un conseiller
- Ouverture simple et rapide si votre dossier est complet
- Choix de services bancaires complémentaires dès l'ouverture
- Possibilité d’être accompagné sur différents sujets (gestion de budget, projet immobilier, etc.)
💔 Les points faibles :
- De nombreux justificatifs peuvent être exigés : document d'identité, justificatif de revenu, justificatif de domicile, RIB
- Le processus peut être plus long que chez une banque en ligne si le dossier est incomplet
💳 Qualité des offres de compte bancaire
Notre avis sur les offres de compte bancaire BNP Paribas est mitigé. L'accent est mis sur la diversité des cartes et options, mais les tarifs sont supérieurs à ceux des banques en ligne. BNP Paribas propose plusieurs niveaux de cartes Visa : Classic, Premier, Infinite, ainsi que des offres jeunes.
💚 Les points forts de BNP Paribas :
- Gamme complète incluant Visa Classic, Visa Premier, Visa Infinite et des offres jeunes comme Origin
- Paiements gratuits et illimités en zone euro
- Assurances et assistances incluses selon la gamme
- Options de modification temporaire des plafonds et cryptogramme dynamique disponible pour plus de sécurité
- Plateforme bancaire robuste, très vaste réseau d’agences et possibilité de relation client en face-à-face
💔 Les points faibles :
- Cartes relativement chères par rapport aux banques en ligne ou néobanques
- Frais élevés à l’étranger (2,90 % + 0,90 € par paiement, retraits payants hors DAB BNP)
- Conditions de revenus pour certaines cartes (ex. : Visa Premier, Visa Infinite)
- Absence de compte gratuit : frais de tenue de compte systématiques
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application BNP Paribas offre un large éventail de fonctionnalités pour gérer vos comptes, épargnes et crédits. Quelques innovations comme la catégorisation automatique des dépenses ou l’accès aux plafonds en direct se démarquent, mais l’expérience utilisateur pâtit d’un manque de fluidité.
💚 Les points forts de BNP Paribas :
- Accès direct à tous vos produits : compte, épargne, assurances, crédits
- Gestion complète des cartes bancaires depuis l’appli (plafonds, blocage/déblocage, paiement à l’étranger, opposition)
- Outils de gestion de budget : statistiques, catégorisation de dépenses, analyse sur 12 mois
- Coffre-fort numérique pour stocker et sécuriser vos documents bancaires
- ChatBot et notifications personnalisées
💔 Les points faibles :
- Navigation de l’application jugée peu fluide par de nombreux utilisateurs
- Mise à jour du mot de passe trop fréquente, expérience de connexion perfectible
- Absence de sous-comptes, carte virtuelle non disponible à ce jour
🤝 Qualité du service client
Le service client BNP Paribas est surtout valorisé pour sa présence en agence et la disponibilité de ses conseillers, notamment pour les besoins complexes ou les projets immobiliers. Les clients apprécient la relation de proximité et le suivi rendu possible par le dense réseau d’agences.
💚 Les points forts de BNP Paribas :
- Accompagnement personnalisé et expertise des conseillers
- Service client disponible par téléphone, chat ou en agence partout en France
- Idéal pour ceux qui souhaitent une gestion en face-à-face et un suivi humain
💔 Les points faibles :
- Délais parfois longs dans le traitement des demandes complexes ou la clôture de compte
- Qualité du service en ligne moins homogène qu’en agence : certains clients signalent un manque de réactivité sur des demandes par email ou via l’espace client
🏆 Les récompenses et labels obtenus par BNP Paribas
- Label ISR d’État (Ministère de l'Économie, France)
- Meilleure banque privée en France 2024 (Global Finance)
- Label Greenfin (Ministère de la Transition Écologique)
- Label Finansol (Finansol)
- Label GOLD EcoVadis (EcoVadis)
- Meilleure banque privée ESG en France 2024 (International Investor Magazine)
- Label CIES (Comité Intersyndical de l’Épargne Salariale)
- Label Relance (Gouvernement Français)
⭐ Les avantages et inconvénients de BNP Paribas
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires BNP Paribas
Notre avis sur l'offre d'épargne
BNP Paribas propose une offre d’épargne complète, idéale pour accéder facilement à tous les produits réglementés (Livret A, PEL, LDDS, etc.). Cependant, ses contrats d’assurance vie comme Multiplacements 2 restent peu compétitifs face aux acteurs en ligne, en raison de frais élevés et d’une gamme de supports d’investissement limitée.
💚 Ce que l’on aime :
- Accès facile à tous les produits d’épargne réglementés (Livret A, LDDS, PEL, Livret Jeune…)
- Possibilité de gérer toute votre épargne au sein d’un grand réseau d’agences
- Simplicité d’ouverture et d’accompagnement via un conseiller
💔 Ce que l’on aime moins :
- Contrat d’assurance-vie Multiplacements 2 peu compétitif : frais élevés, arbitrages payants
- Choix de supports restreint par rapport aux banques en ligne (notamment sur les ETF)
- Rendements et conditions globalement moins attractifs qu’ailleurs
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
BNP Paribas propose une assurance-vie Multiplacements 2 avec un rendement de 3,00% en 2023 et un ticket d'entrée accessible dès 50 €. Malgré des supports immobiliers disponibles pour la diversification, ses frais d'entrée élevés et l’absence de gestion pilotée limitent sa compétitivité face aux meilleures assurances-vie en ligne.
💚 Ce que l’on aime : Un rendement de 3,00 % en 2023 pour le fonds euros, un dépôt minimum accessible dès 50 €, et la possibilité d’investir sur des supports immobiliers OPCI pour diversifier son contrat.
💔 Ce que l’on aime moins : Frais d’entrée élevés pouvant aller jusqu’à 4,75 %, frais d’arbitrage, choix de supports limité, et absence de gestion pilotée sur le contrat Multiplacements 2.
Notre avis sur l'offre de crédit
BNP Paribas propose une large gamme de crédits pour répondre à tous les besoins : crédit conso, prêt étudiant, prêt auto, crédit immobilier… La banque se distingue par la diversité de ses offres et des services exclusifs aux jeunes, mais reste moins compétitive que les banques en ligne côté taux et frais sur les prêts classiques.
💚 Ce que l’on aime :
- Grande diversité de crédits : prêt auto, travaux, prêt étudiant, regroupement de crédits, crédit renouvelable…
- Offres dédiées aux jeunes comme le prêt Jeun’Appart ou le permis à 1 €/jour
- Accompagnement personnalisé pour le crédit immobilier (simulation, suivi, conseils dédiés)
💔 Ce que l’on aime moins :
- Taux généralement plus élevés que dans les banques en ligne pour les crédits personnels
- Frais de tenue de compte importants et assurances parfois coûteuses
- Processus parfois jugé long ou complexe selon les clients
Notre avis sur l'offre de bourse
La BNP Paribas permet à ses clients d'investir en bourse via un compte-titres ordinaire ou un PEA, avec accès à une large gamme de produits financiers (actions, obligations, OPCVM, ETF). En revanche, ses frais de courtage sont globalement plus élevés que ceux proposés par les courtiers en ligne spécialisés.
💚 Ce que l’on aime : Large choix de produits financiers accessibles (actions, ETF, OPCVM, obligations) et possibilité de gestion centralisée de ses investissements avec ses autres comptes BNP Paribas.
💔 Ce que l’on aime moins : Frais de courtage élevés sur les opérations boursières, moins compétitifs que ceux des courtiers en ligne spécialisés.