BNP Paribas : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client de BNP Paribas ? Donnez-nous votre avis !
Avec une moyenne de 2,4/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur Google Play et 4,7/5 sur l’App Store, BNP Paribas divise ! Les clients saluent la proximité des agences et l’expertise des conseillers, mais pointent du doigt des délais sur certaines opérations ou la clôture de compte. Alors, faut-il choisir BNP Paribas ? Suivez le guide !
🤔 Avis BNP Paribas : qu'en pensent les clients ?
🔎 Plus d'infos sur BNP Paribas
Les avis clients positifs
Les avis clients BNP Paribas mettent souvent en avant la qualité de son réseau d’agences et le professionnalisme des conseillers. Les clients apprécient notamment l’accompagnement personnalisé et la disponibilité du service client. Voici un résumé des points positifs le plus fréquemment cités :
- Présence d’agences sur tout le territoire
- Conseillers jugés efficaces et à l’écoute
- Accompagnement personnalisé pour les projets
- Service client réactif en agence
Bonjour, Un message pour dire que l'agence où je suis et à la portée de sa renommée. Directrice qui appelle pour le moindre soucis ainsi que les conseillers toujours disponible à répondre aux messages dans l'heure. Sérieux et professionnalisme deux mots qui vaut 5 étoiles. Merci à vous d'être à notre service. Bien à vous Cordialement
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 20/02/2025 par Philippe Ferrier sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025Hier jeudi 13 février j'ai eu un entretien téléphonique avec Mme * au sujet de l'évolution de ma carte bancaire. Mme * tout au long de l'entretien à fait preuve d'écoute et d'un grand professionnalisme .. Vraiment pour un client c'est très important d'avoir une conseillère qui prend en compte les besoins du client et argumente avec compétences chaque point. Si j'ai un conseil à donner à sa Direction que Mme *** fasse le plus longtemps possible des effectifs de Bnp Colmar
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 14/02/2025 par Dominique Boudet sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025Les avis clients négatifs
Si BNP Paribas bénéficie d'une forte notoriété, les retours clients sur les plateformes d’avis restent mitigés côté points faibles. Les principales critiques concernent :
- Un service client jugé parfois peu réactif ou difficile à joindre sur certaines opérations
- Des délais longs pour le traitement de certaines demandes ou clôtures de compte
- Une application mobile critiquée pour sa complexité d’utilisation et ses bugs
- Des frais bancaires jugés élevés pour certains services
“Personnel en agence sympathique, publicité mensongère, on me spam de mails, dont l'un parlant d'une offre etudiant avec frais offert pendant 3 ans, arrivé en agence l'on m'explique que l'offre n'est plus disponible et qu'en plus j'aurais aucun frais de tenue de compte offert (comme indiqué en ligne) ni de cadeau d'ouverture de compte. De plus ayant reçu ma carte et mon mot de passe pour accéder à mon compte client : ces derniers ne marchent pas !! Je ne peux donc pas utiliser la carte n'ayant pas le code ni me connecter à mon espace client ! L'appli est à fuir, le service en agence sympathique mais c'est à peu près tout.”
⭐ Avis laissé le 24/02/2025 par Walshe Sam sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/02/2025“BNP n’est pas régulier dans ses paiements automatiques. Vous allez à chaque fois avoir du retard sur les paiements instantanés ou normaux et quand vous téléphonez, c’est pas la faute de la banque, mais la nôtre.”
⭐ Avis laissé le 19/02/2025 par Adri THX sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/02/2025🧐 L'avis de nos experts sur BNP Paribas
BNP Paribas est une valeur sûre pour ceux qui recherchent une banque fiable et polyvalente. Nous la recommandons si vous privilégiez le réseau d’agences physiques et souhaitez un véritable accompagnement pour vos projets (crédit, immobilier, gestion de patrimoine…). Son atout : l’expertise des conseillers et la possibilité de gérer tous vos besoins bancaires au même endroit. L’accès à des placements, assurances et crédits variés séduit les clients exigeants.
Cependant, nous attirons votre attention sur des frais souvent plus élevés que dans les banques en ligne. Alors, si vous cherchez avant tout des tarifs compétitifs pour une gestion 100 % digitale, d’autres établissements répondront mieux à vos attentes. La BNP Paribas reste idéale pour ceux qui veulent du service de proximité et une relation humaine avec leur banque.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte BNP Paribas peut se faire en ligne ou en agence, en 4 étapes simples : saisie des informations personnelles, choix de la carte et des services, signature électronique du contrat, puis vérification de l’identité. L’accompagnement d’un conseiller est possible à chaque étape si besoin, particulièrement utile pour choisir ses options ou en apprendre plus sur la gestion de budget ou l’immobilier. Dès acceptation du dossier, vos accès sont envoyés par email et votre compte est activé. Pour finaliser l’ouverture, il faut transmettre plusieurs justificatifs (identité, domicile, revenus, RIB).
💚 Les points forts de BNP Paribas :
- Procédure d’ouverture possible 100 % en ligne ou en agence (choix selon ses besoins)
- Accompagnement personnalisé d’un conseiller disponible, y compris pour des sujets complexes comme l’immobilier
- Choix de la carte bancaire et services complémentaires dès l’ouverture
💔 Les points faibles :
- De nombreux justificatifs exigés (identité, revenus, domicile, RIB), ce qui rallonge le processus
- Délai de finalisation parfois plus long que chez certaines banques en ligne en raison de la vérification et de la collecte des documents
💳 Qualité des offres de compte bancaire
Notre avis sur les offres de comptes bancaires de BNP Paribas est mitigé. Si l’établissement propose une gamme complète de cartes bancaires (Visa Origin, Classic, Premier, Infinite) avec des fonctionnalités premium (cryptogramme dynamique, cashback, modifications temporaires de plafonds), les tarifs restent plus élevés que chez les banques en ligne et il n’existe pas de compte entièrement gratuit. Les formules “Esprit Libre” proposent la gratuité la première année pour les nouveaux clients et des réductions pour les jeunes de moins de 25 ans. Des offres spécifiques existent pour les couples ou les étudiants. L’offre Hello bank! (banque 100 % en ligne du groupe) peut séduire ceux qui cherchent une alternative moins chère avec moins de besoin d’agence.
💚 Les points forts de BNP Paribas :
- Large choix de cartes adaptées à tous (Origin, Classic, Premier, Infinite)
- Offres de bienvenue et réductions pour les moins de 25 ans
- Services additionnels (cryptogramme dynamique, cashback, modification des plafonds)
- Possibilité d’ouvrir un compte joint ou dédié aux étudiants
💔 Les points faibles :
- Absence de compte courant gratuit (frais de tenue de compte systématiques)
- Tarifs des cartes élevés comparé aux banques en ligne
- Frais importants en dehors de la zone euro pour paiements et retraits
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application mobile BNP Paribas Mes Comptes propose de nombreuses fonctionnalités avancées : consultation des soldes, virements internationaux, gestion des cartes (plafonds, paiements à l’étranger), dépôt de chèque par scanner, notifications en temps réel, analyse statistique des dépenses, coffre-fort numérique… L’application est régulièrement bien notée sur l’App Store (4,7/5) mais certains utilisateurs remontent une expérience de navigation encore perfectible et des problèmes de connexion récurrents. Pour les jeunes, des options de gestion parentale et des contenus pédagogiques sont inclus.
💚 Les points forts de BNP Paribas :
- Application riche en fonctionnalités : gestion complète des comptes, statistiques, notifications personnalisées, dépôt de chèque par scanner
- Gestion des plafonds cartes et blocage/opposition directement depuis l’appli
- Contenus éducatifs et gestion parentale pour les enfants/adolescents
- Bonne note sur l’App Store (4,7/5)
💔 Les points faibles :
- Expérience utilisateur jugée parfois complexe et ergonomie critiquée
- Problèmes de connexion récurrents signalés par les utilisateurs
- Renouvellement du mot de passe très régulier imposé
- Pas de carte virtuelle intégrée à ce jour (elle arrive prochainement)
🤝 Qualité du service client
Le service client de BNP Paribas est accessible via de nombreux canaux (numéro dédié 3477, e-mail, chat sur le site internet ou application, rendez-vous en agence). Les horaires sont larges (lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h). Les clients apprécient le professionnalisme et la disponibilité des conseillers en agence, notamment pour les projets importants (immobilier, crédit). Néanmoins, de nombreux témoignages signalent des points à améliorer sur la réactivité, le suivi des demandes complexes ou les délais de traitement.
💚 Les points forts de BNP Paribas :
- Réseau de plus de 2000 agences sur tout le territoire
- Conseillers expérimentés et spécialisés en agence pour les projets complexes
- Multiples canaux de contact (téléphone, mail, chat, rendez-vous physique)
- Large plage horaire de disponibilité
💔 Les points faibles :
- Délais longs pour certaines opérations ou demandes complexes
- Difficulté à clôturer un compte selon plusieurs avis clients
- Sentiment de dégradation du service ces dernières années (moins de réactivité, manque de suivi)
🏆 Les récompenses et labels obtenus par BNP Paribas
- Label CIES (Facilitation d’accès à l’épargne salariale)
- Label ISR (Label d’État pour l’Investissement Socialement Responsable)
- Label Finansol (Finansol pour l’épargne solidaire et transparente)
- Label Relance (Pour l’orientation de l’épargne vers la relance économique)
- Label Greenfin (Pour la transition énergétique et écologique)
- Label GOLD EcoVadis (pour la plateforme de tenue de comptes, EcoVadis)
- Meilleure banque privée en France 2024 (Global Finance Magazine)
- Meilleure banque privée en France 2024 (International Investor Magazine)
- Meilleure banque privée ESG en France 2024 (International Investor Magazine)
⭐ Les avantages et inconvénients de BNP Paribas
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires BNP Paribas
Notre avis sur l'offre d'épargne
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
Notre avis sur l'offre de crédit
BNP Paribas propose une large gamme de crédits adaptée à tous les profils : prêts auto, travaux, étudiants, regroupement de crédits, prêt immobilier ou offres dédiées aux jeunes. On apprécie l’accompagnement personnalisé, la diversité des solutions et la présence d’options exclusives non proposées par les banques en ligne, même si les taux sont souvent moins compétitifs et les frais de dossier sont parfois élevés.
💚 Ce que l’on aime :
- Large choix de crédits : auto, travaux, prêt étudiant, regroupement de crédits, crédit immobilier, etc.
- Offres spécifiques absentes chez les banques en ligne (permis à 1 €/jour, prêt Jeun’appart, etc.)
- Accompagnement personnalisé avec des conseillers compétents dédiés à chaque projet
💔 Ce que l’on aime moins :
- Taux et frais généralement plus élevés que ceux des banques en ligne
- Frais de tenue de compte obligatoires
- Offre d’assurance emprunteur jugée parfois coûteuse
Notre avis sur l'offre de bourse
La BNP Paribas propose une offre bourse solide portée par la puissance de son groupe : gestion institutionnelle reconnue, accès à un large choix de produits financiers, y compris des investissements immobiliers indirects. Son engagement en ESG et actifs privés s’apprécie mais les frais supérieurs à ceux des courtiers en ligne peuvent freiner les petits investisseurs ou ceux qui cherchent des ETF à très bas coût.
💚 Ce que l’on aime : Large gamme de produits financiers (actions, obligations, ETF, immobilier papier), solidité institutionnelle du groupe et accès à l’investissement socialement responsable.
💔 Ce que l’on aime moins : Les frais de gestion et de courtage sont élevés comparés aux plateformes en ligne et certains produits sont moins accessibles pour les petits budgets.