Les avis sur la BNP : bonne ou mauvaise banque ?

Plus grande banque de l’Union Européenne en termes de gestion d’actifs, la BNP Paribas est un géant du secteur bancaire et du monde financier. Avec ses plus de 1 200 milliards d'€ d’actifs sous gestion, la BNP Paribas a de nombreux arguments pour vous convaincre, mais que pensent vraiment les clients de leurs produits (compte courant, assurance vie, etc) ? Nous vous aidons dès maintenant à vous faire un avis sur cette grande banque institutionnelle.

⚖️ Les avantages et inconvénients de la BNP

La BNP est une banque institutionnelle qui jouit de son statut de banque connue à l’internationale. Cette institution bancaire ne tire pas sa renommée de nulle part, voici ses principaux avantages :

• Une gamme complète de services bancaires et financiers. Avec la BNP Paribas, vous avez le choix : différentes gammes de cartes bancaires s’offrent à vous (4 gammes de cartes bleues VISA), des placements de toute sorte vous sont disponibles, vous avez même la possibilité d’accéder à un service de gestion de patrimoine.
• Une offre adaptée à chaque client. La BNP est connue pour la personnalisation de ses offres et son adaptation aux exigences des clients.
• Une offre “Esprit libre” dédiée aux nouveaux clients, leur offrant la gratuité de la carte bancaire et des services associés pour la première année de contrat. Un réseau dense : plus de 2000 agences.

Malgré les nombreuses qualités inhérentes à son statut de banque internationale et son personnel efficace, la BNP possède quelques inconvénients :

• Une banque qui prend des risques ? Les grandes banques sont souvent appelées “systémiques”, ce qui signifie qu’en cas de faillite, l’Etat interviendrait directement pour les sauver, chose qu’il ne ferait pas forcément pour des banques de plus petite taille. Certains craignent donc que les grandes banques profitent de cette “garantie publique” pour prendre de trop grands risques avec l’épargne de leurs clients.
• Des avis mitigés au sujet du service client.
• Une certaine complexité. Devant les multiples gammes et offres possibles, le consommateur peut facilement se perdre et ne plus savoir quoi choisir entre tous les produits de la BNP Paribas.
• Une carte Visa Electron qui n’inclut ni assistance ni assurance.

🤔 Les avis clients BNP : compte courant, crédit épargne et assurance vie

L’avis client sur le compte courant de la BNP Paribas

Un point fort indéniable de la banque BNP revenant souvent dans les commentaires est son ancrage territorial, et la qualité de ses agences sur tout l'hexagone. Nombreux sont les commentaires faisant les louanges de petites agences de villes moyennes, en soulignant le professionnalisme des conseillers.

Excellente agence bancaire. Excellente conseillère et conseiller qui s'occupent avec un très grand professionnalisme des comptes clients, sincère félicitations à l'agence, ils font extrêmement attention au bien être des clients.

L'accueil ravissant par Anne-Sophie qui a été très efficace conseillère avec une sourire ineffablement ragaillardissant. J'ai reçu les réponses détaillées sur toutes mes questions et conseillé sur l'ouverture des comptes pour mes enfants. Grand merci Anne-Sophie !

La plupart des avis client négatifs au sujet de la BNP Paribas sont au sujet d'une mauvaise expérience avec le personnel. Lorsqu’il s’agit précisément du compte courant de la BNP, les plaintes concernent beaucoup la complexité de la banque, ou encore la lenteur dans l’exécution des virements bancaires.

La lenteur de la mise à disposition de l'argent issu ou depuis un virement et inacceptable. Même entre deux comptes Paribas m'appartenant (joint et perso). Quand on voit que BNP réalise des opérations en quelques microsecondes pour ses opérations boursières, c'est un vrai manque de respect pour ses clients. Et ce n'est pas une question de technologie car le virement instantané est payant ! A fuir.

Service Client BNP Paribas décevant et non réactif. Je suis extrêmement déçu par le service client de BNP Paribas. Depuis plus de deux mois, je rencontre des problèmes d'accès à mon compte bancaire et, malgré deux emails envoyés au service clientèle de la banque, je n'ai reçu aucune réponse ni solution de leur part.

Que vaut l’assurance vie de la BNP Paribas ?

Le pôle assurance de la BNP Paribas est géré par la filiale BNP Paribas Cardif. De manière générale, on fait à l’assurance vie de la BNP (contrat Multiplacement 2) le reproche des rendements faibles et des frais de versement élevés. Par ailleurs, les clients se plaignent beaucoup du manque de disponibilité des conseillers de BNP Paribas Cardif :

Assurance-vie frauduleuse, demande de paiement de droits de succession illégaux (paiement effectués avant 70 ans), aucun rappel téléphonique bien que promis, on nous promet que le règlement va avoir lieu, puis au bout d'un mois, ne voyant toujours rien arriver, on nous redemande un document déjà adressé, site internet techniquement défaillant, même l'assistance technique le déplore, on est bloqué et on ne peut plus déposer de documents, les envois mails ou papiers semblent se perdre, interlocutrices basées en Espagne, aucun conseil pour replacer l'argent, des nuls jusqu'au bout…

La BNP ne sait pas gérer une succession. Mon père est décédé en juillet dernier. Chaque fois qu'on leur pose une question, "les héritiers ont dû recevoir un courrier" justement non parce que les héritiers c'est nous. Le solde des comptes nous a été versé plus de 2 mois après la liquidation de la succession, quant au compte joint que j'avais avec mon père, je n'y ai plus accès parce que je dois demander qu'il soit mis à mon nom par courrier! Pourtant je suis la seule cotitulaire survivante, donc ce devrait être automatique. Non pas de ça à la BNP ! Fuyez aussi leur filiale assurance Cardiff qui vous promène avec des infos obsolètes quand vous osez demander le versement du capital assurance vie. Dossier toujours pas réglé à ce jour.

Que penser du crédit d’épargne de la banque BNP ?

Le crédit d’épargne permet aux individus de bénéficier d'un crédit, tout en maintenant des fonds sur un compte d'épargne. Cette approche combine les avantages de l'épargne traditionnelle avec la possibilité d'emprunter de l'argent en utilisant cette épargne comme garantie.

Les partisans du crédit d’épargne de la BNP Paribas mettent en avant la possibilité d’accéder aux fonds d’épargne tout en continuant à accumuler des intérêts sur le solde, permettant par exemple de faire face à des besoins imprévus. En revanche, il est encore une fois important d’analyser les taux d’intérêts, frais, et restrictions inhérents au contrat proposé par la BNP, afin de s’assurer qu’il s’agisse d’une bonne solution.

Faut-il se fier aux avis de la BNP Paribas ? Il ne vous aura pas échappé que la plupart des commentaires laissés par les clients au sujet de la BNP Paribas sont négatifs. Cela vaut pour l’ensemble des banques et assurances concurrentes. N’oubliez pas que BNP Paribas n’est pas un restaurant ! Par conséquent, les clients satisfaits ne prennent en général pas le temps de laisser un commentaire positif, ce qui biaise la note générale de cet établissement. Pour se faire un avis véritable sur la BNP, il est plus judicieux d’analyser le contenu des commentaires, d’observer les éventuelles récurrences, et de comparer les commentaires de toutes les banques pour se faire une vraie idée des points forts et points faibles de chacune.

💶 Que vaut le cashback et les options BNP ?

Le cashback de la BNP Paribas

Le programme cashback “mes extras” fait partie des options de la BNP Paribas et vous permet de vous faire rembourser une partie de vos dépenses effectuées avec votre carte BNP Paribas dans un commerce partenaire de la BNP (les enseignes partenaires varient d’un client à l’autre). Ce cashback peut prendre la forme d’un dépôt sur votre compte en ligne cashback, d’un remboursement sur la carte bancaire ayant été utilisée pour les paiements, ou alors d’un bon d’achat. Souscrire à l’offre cashback est facile, et gratuit ! Il suffit d’y adhérer en ligne depuis son espace personnel de la BNP Paribas. Le système est simple: il n’y a pas de seuil minimum exigé pour recevoir son cashback, et l’argent est versé mensuellement. Après validation de l’enseigne partenaire, les fonds vous sont reversés automatiquement.

A savoirLe système cashback de la BNP Paribas vous permet d’économiser environ 5% du prix d’achat.

Les économies permises par le programme cashback sont très profitables aux clients de la BNP. De plus, la variété des offres et la simplicité d’inscription et d’utilisation du programme est appréciée des utilisateurs. En revanche, les remises restent relativement basses (5% en moyenne), et les délais de validation des enseignes partenaires peuvent prendre jusqu’à 90 jours.

Cashback rapidement validé avec le service client, fonctionnalités du site au top, le suivi de dossier est rapide et tout se passe sans souci. Réception carte après validation compte assez rapide (annoncé 10 jours mais arrivé en agence au bout de 4). Frais de tenu de compte offerts la première année et très raisonnables pour les années suivantes.

Les options de la BNP

En plus du programme Cashback, la BNP Paribas propose de nombreuses options. Libre au consommateur d’y souscrire ou non.

• L’option Travel pour faciliter vos transactions à l’étranger. Cette option vous autorise des transactions illimitées à l’étranger, sans frais cachés.
• Le cryptogramme dynamique pour davantage de sécurité. Pour une meilleure protection contre la fraude, le cryptogramme à 3 chiffres (à l’arrière de la carte bancaire) change régulièrement, automatiquement, et de manière aléatoire.
• La carte biométrique pour des paiements sans contact avec son empreinte digitale !
• La carte BNP NET pour améliorer la protection des achats en ligne. Cette option inclut une garantie pour les livraisons non conformes ou les défauts de livraison, une prestation d’assistance protection juridique pour les achats entre particuliers en ligne, et le système de sécurité Bitdefender qui protège jusqu’à 3 de vos appareils.
• L’option Tercéo pour payer en 3 fois lorsqu’il est possible de le faire.
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