BNP Paribas : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de 2,4/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur Google Play et 4,7/5 sur l’App Store : BNP Paribas divise. Les clients apprécient le vaste réseau d’agences et la qualité des conseillers, mais pointent aussi des frais élevés et des délais parfois longs. Découvrez notre avis complet sur BNP Paribas !
🤔 Avis BNP Paribas : qu'en pensent les clients ?
🔎 Plus d'infos sur BNP Paribas
Les avis clients positifs
Les avis clients sur BNP Paribas sont globalement positifs, surtout concernant la qualité de l’accueil et le professionnalisme des conseillers en agence. Beaucoup apprécient la proximité offerte par le large réseau d’agences partout en France et la relation de confiance instaurée avec leur conseiller. Voici les principaux points forts cités par les clients :
- Réseau d’agences étendu sur tout le territoire
- Conseillers disponibles et réactifs
- Suivi personnalisé de chaque client
- Accompagnement efficace lors de projets importants
Bonjour, Un message pour dire que l'agence où je suis et à la portée de sa renommée. Directrice qui appelle pour le moindre soucis ainsi que les conseillers toujours disponible à répondre aux messages dans l'heure. Sérieux et professionnalisme deux mots qui vaut 5 étoiles. Merci à vous d'être à notre service. Bien à vous Cordialement
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 20/02/2025 par Philippe Ferrier sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025Hier jeudi 13 février j'ai eu un entretien téléphonique avec Mme * au sujet de l'évolution de ma carte bancaire. Mme * tout au long de l'entretien à fait preuve d'écoute et d'un grand professionnalisme .. Vraiment pour un client c'est très important d'avoir une conseillère qui prend en compte les besoins du client et argumente avec compétences chaque point. Si j'ai un conseil à donner à sa Direction que Mme *** fasse le plus longtemps possible des effectifs de Bnp Colmar
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 14/02/2025 par Dominique Boudet sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025Les avis clients négatifs
Si BNP Paribas séduit certains clients, de nombreux avis négatifs reviennent régulièrement sur les plateformes d’opinion. Les clients déplorent principalement :
- un service client peu réactif sur les demandes complexes
- des délais longs dans le traitement de certaines opérations
- une grande complexité dans la gestion des produits bancaires
Pour beaucoup, la gestion de leur compte ou la résolution de problèmes courants manque de rapidité et de clarté chez BNP Paribas.
Personnel en agence sympathique, publicité mensongère, on me spam de mails, dont l'un parlant d'une offre étudiant avec frais offert pendant 3 ans, arrivé en agence l'on m'explique que l'offre n'est plus disponible et qu'en plus j'aurais aucun frais de tenue de compte offert (comme indiqué en ligne) ni de cadeau d'ouverture de compte. De plus ayant reçu ma carte et mon mot de passe pour accéder à mon compte client : ces derniers ne marchent pas !! Je ne peux donc pas utiliser la carte n’ayant pas le code ni me connecter à mon espace client ! L'appli est à fuir, le service en agence sympathique mais c'est à peu près tout.
⭐ Avis laissé le 24/02/2025 par Walshe Sam sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/02/2025BNP n’est pas régulier dans ses paiements automatiques. Vous allez à chaque fois avoir du retard sur les paiements instantanés ou normaux et quand vous téléphonez, c’est pas la faute de la banque, mais la nôtre.
⭐ Avis laissé le 19/02/2025 par Adri THX sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/02/2025🧐 L'avis de nos experts sur BNP Paribas
BNP Paribas est une banque que nous recommandons avant tout à ceux qui recherchent un accompagnement de proximité et une offre complète de services financiers. Avec plus de 2000 agences et des conseillers expérimentés, vous bénéficiez d’un suivi dédié, que ce soit pour la gestion de vos comptes, la souscription d’un crédit ou l’accompagnement lors d’un projet immobilier. La possibilité de déposer chèques et espèces simplement en agence reste un atout majeur.
Cependant, si votre priorité est d’optimiser vos frais bancaires ou de gérer vos finances exclusivement en ligne, nous vous conseillons de comparer avec des banques en ligne. Les offres de BNP Paribas restent plus coûteuses et certains produits, comme l’assurance emprunteur, ne sont pas toujours parmi les plus compétitifs. En bref, optez pour BNP Paribas si vous privilégiez la relation client et la simplicité d’accès à l’agence.
🔓 Ouverture de compte
L'ouverture d'un compte chez BNP Paribas peut se faire en ligne (site/app) ou en agence avec un conseiller. Le parcours est bien balisé :
- Remplir le formulaire d'inscription et choisir sa carte bancaire ainsi que les services optionnels
- Signature électronique du contrat d'ouverture
- Vérification de l'identité (photo de pièce d'identité, selfie vidéo, ou virement initial entre 150 € et 300 €)
- Réception par e-mail des accès à son espace client une fois le dossier validé
💚 Les points forts de BNP Paribas :
- Processus simple en ligne ou en agence selon la préférence
- Accompagnement possible avec un conseiller pour toute l'ouverture
- Possibilité de souscrire des services additionnels adaptés (gestion d'argent, projet immobilier…)
💔 Les points faibles :
- Un nombre assez important de documents justificatifs demandés : pièce d'identité, justificatif de revenus, justificatif de domicile, RIB
- La préparation du dossier peut donc demander plus de temps qu'en banque en ligne
💳 Qualité des offres de compte bancaire
Notre avis sur l'offre de comptes bancaires de BNP Paribas est mitigé. La gamme de cartes est complète (Visa Origin, Classic, Premier, Infinite), mais les tarifs pratiqués restent élevés comparés aux banques en ligne, notamment sur les opérations à l’étranger.
💚 Les points forts de BNP Paribas :
- Large choix de cartes bancaires de la gamme Visa (du jeune au premium)
- Nombreuses garanties d'assurance et d'assistance voyages incluses selon la carte
- Modification temporaire des plafonds possible
- Découvert autorisé inclus dès l'ouverture selon l'offre
- Accès en agence physique partout en France
💔 Les points faibles :
- Frais importants sur les paiements et retraits en devise hors zone euro (2,9 % + 0,90 €/retrait ou paiement)
- Aucune formule avec compte 100 % gratuit contrairement aux meilleures offres en ligne
- Conditions de revenus pour certaines cartes premium (Visa Premier et Infinite)
- Processus parfois complexe face à la multitude d'options et formules
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application BNP Paribas Mes Comptes propose un grand nombre de fonctions : accès à son solde, gestion des cartes (plafonds, options de paiement, oppositions), virements, analyse statistique des dépenses, accès aux contrats bancaires, notifications personnalisées, solutions Paylib/LyfPay, scanner de chèques. Les notes sur les stores sont bonnes (4,5/5 sur Google Play, 4,7/5 sur App Store), mais les retours clients restent très contrastés.
💚 Les points forts de BNP Paribas :
- Gestion avancée des cartes et des plafonds directement depuis l’application
- Notifications en temps réel et catégorisation des dépenses
- Dépôt de chèque par scan depuis l'app
- Fonctions d’éducation financière pour les plus jeunes avec contrôle parental
- Statistiques détaillées des dépenses sur 12 mois
💔 Les points faibles :
- Navigation jugée peu fluide : ergonomie critiquée dans de nombreux avis
- Renouvellement fréquent du mot de passe imposé
- Pas d'accès au solde en temps réel ni de sous-comptes
- Problèmes de connexion et de stabilité de l’app évoqués par des clients
- Carte virtuelle pas encore accessible pour tous
🤝 Qualité du service client
Le service client BNP Paribas est accessible par téléphone, tchat, email sécurisé et en agence (plage horaire étendue). Si de nombreux clients apprécient la disponibilité et le professionnalisme des conseillers en agence, plusieurs avis négatifs signalent des délais longs pour le traitement de certaines opérations et des difficultés à joindre leur conseiller sur des dossiers complexes.
💚 Les points forts de BNP Paribas :
- Réseau dense de plus de 2 000 agences partout en France
- Conseillers expérimentés disposés à accompagner les projets immobiliers ou d’épargne
- Multiples moyens de contact : téléphone, en ligne, en agence
- Plages horaires d’appel larges, y compris le samedi
💔 Les points faibles :
- Délais parfois longs dans le traitement de certaines demandes, complexité sur la clôture ou la gestion de dossiers spéciaux
- Des remontées d’avis clients soulignent un sentiment de dégradation du service sur internet
- Difficulté signalée à obtenir une réponse rapide du conseiller dédié en ligne
🏆 Les récompenses et labels obtenus par BNP Paribas
- Label CIES (Association CIES)
- Label ISR (État français)
- Label Finansol (Association Finansol)
- Label Relance (Gouvernement français)
- Label Greenfin (État français)
- Label GOLD EcoVadis (Agence EcoVadis)
- Meilleure banque privée en France 2024 (Global Finance Magazine)
- Meilleure banque privée en France 2024 (International Investor Magazine)
- Meilleure banque privée ESG en France 2024 (International Investor Magazine)
⭐ Les avantages et inconvénients de BNP Paribas
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires BNP Paribas
Notre avis sur l'offre d'épargne
BNP Paribas propose une gamme complète d’épargne incluant les livrets réglementés et l’assurance vie Multiplacements 2. Accessible facilement, elle séduira ceux qui recherchent la simplicité et la sécurité d’une banque traditionnelle. Néanmoins, son offre reste moins compétitive que celle des banques en ligne, principalement à cause de frais élevés et d'une diversité d’options limitée.
💚 Ce que l’on aime :
- Accès facile à tous les livrets d’épargne réglementés (Livret A, LDDS, etc.)
- Ouverture possible en ligne ou en agence avec l’accompagnement d’un conseiller
- Sécurité et expérience d’un grand groupe bancaire
💔 Ce que l’on aime moins :
- Les frais d’entrée et d’arbitrage sont élevés sur l’assurance vie
- Offre peu compétitive par rapport aux meilleurs contrats en ligne
- Choix de supports et de gestion pilotée limité
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
BNP Paribas propose une assurance-vie solide, intégrée à une large gamme de services bancaires. Vous bénéficiez d’un encadrement fiable, d’un choix étendu de supports d’investissement et d’une grande flexibilité pour gérer vos versements, tout en profitant d’une fiscalité avantageuse. Toutefois, les frais sur versement et gestion restent assez élevés par rapport à la concurrence des plateformes spécialisées.
💚 Ce que l’on aime : Nous apprécions la solidité de BNP Paribas, la variété des supports (fonds euros, unités de compte), la gestion flexible (versements libres ou programmés) et le cadre fiscal avantageux de l’assurance-vie.
💔 Ce que l’on aime moins : Les frais d’entrée, de gestion et d’arbitrage sont élevés et peuvent impacter la performance, surtout si vous optez pour des supports peu dynamiques.
Notre avis sur l'offre de crédit
BNP Paribas propose une gamme complète de crédits pour répondre à tous les besoins : prêt personnel, auto, travaux, étudiant, immobilier ou regroupement de crédits. Ce large choix séduit par sa diversité, mais les taux pratiqués restent généralement plus élevés que ceux des banques en ligne. On apprécie toutefois les offres spécifiques pour les jeunes et les solutions sur-mesure pour chaque projet.
💚 Ce que l’on aime :
- Large gamme de crédits : prêt auto, travaux, personnel, étudiant, prêt Jeun’appart, prêt auto écologique…
- Offres spécifiques pour les jeunes ou des besoins particuliers (permis à 1€/jour, prêt étudiant, rachat de crédits…)
- Accompagnement personnalisé et conseils d’experts, notamment pour le crédit immobilier
💔 Ce que l’on aime moins :
- Des taux d’intérêt souvent plus élevés que les banques en ligne sur les prêts classiques
- Frais de tenue de compte et d’assurance emprunteur parfois élevés
- Quelques formalités administratives supplémentaires par rapport aux offres 100% en ligne
Notre avis sur l'offre de bourse
BNP Paribas propose une offre bourse solide, portée par la puissance institutionnelle du groupe et un accès à une large gamme de produits (actions, obligations, OPCI, SCPI). L’offre s’adresse surtout à ceux qui recherchent sécurité, conseil et solutions patrimoniales diversifiées, mais elle reste moins attractive sur le plan tarifaire pour les investisseurs soucieux de réduire les frais au minimum.
💚 Ce que l’on aime : La fiabilité du groupe BNP Paribas, la diversité des supports disponibles (OPCI, SCPI, actions…), et un accompagnement solide pour la gestion patrimoniale.
💔 Ce que l’on aime moins : Des frais de gestion, d’entrée ou d’arbitrage plus élevés que sur les plateformes en ligne spécialisées, ce qui pénalise les investisseurs au budget modeste ou très attentifs aux coûts.