BNP Paribas : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client de BNP Paribas ? Donnez-nous votre avis !
Avec une moyenne de 2,4/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur Google Play et 4,7/5 sur l’App Store : BNP Paribas divise. Les clients saluent la disponibilité des conseillers et le large réseau d’agences, mais critiquent principalement les délais de traitement et certains frais. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur BNP Paribas !
🤔 Avis BNP Paribas : qu'en pensent les clients ?
🔎 Plus d'infos sur BNP Paribas
Les avis clients positifs
Les avis positifs sur BNP Paribas mettent en avant la qualité de son réseau d’agences et l’efficacité de ses conseillers. Les clients apprécient particulièrement la proximité et l’accompagnement personnalisé ainsi que le sérieux du suivi client. Voici quelques points régulièrement mentionnés dans les retours positifs :
- Relation client/conseiller jugée professionnelle et disponible
- Présence d’un réseau d’agences étendu pour un suivi de proximité
- Réponses rapides et adaptées en agence
Bonjour, Un message pour dire que l'agence où je suis et à la portée de sa renommée. Directrice qui appelle pour le moindre soucis ainsi que les conseillers toujours disponible à répondre aux messages dans l'heure. Sérieux et professionnalisme deux mots qui vaut 5 étoiles. Merci à vous d'être à notre service. Bien à vous Cordialement
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 20/02/2025 par Philippe Ferrier sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025Hier jeudi 13 février j'ai eu un entretien téléphonique avec Mme * au sujet de l'évolution de ma carte bancaire. Mme * tout au long de l'entretien à fait preuve d'écoute et d'un grand professionnalisme .. Vraiment pour un client c'est très important d'avoir une conseillère qui prend en compte les besoins du client et argumente avec compétences chaque point. Si j'ai un conseil à donner à sa Direction que Mme *** fasse le plus longtemps possible des effectifs de Bnp Colmar
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 14/02/2025 par Dominique Boudet sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025Les avis clients négatifs
Si BNP Paribas reste appréciée pour son réseau d’agences, de nombreux clients pointent du doigt une expérience parfois complexe ou décevante. Les principales plaintes concernent :
- Un service client jugé peu réactif lors des demandes plus complexes
- Des délais parfois longs pour réaliser certaines opérations ou clôturer un compte
- Une application mobile difficile à prendre en main et pouvant souffrir de bugs
- Des offres jugées trop complexes ou peu claires pour les clients
“Personnel en agence sympathique, publicité mensongere, on me spam de mails, dont l'un parlant d'une offre etudiant avec frais offert pendant 3 ans, arrive en agence l'on mexplique que loffre n'est plus disponible et qu'en plus j'aurais aucun frais de tenue de compte offert (comme indiqué en ligne) ni de cadeau d'ouverture de compte. De plus ayant recu ma carte et mon mot de passe pour acceder a mon compte client: ces derniers ne marchent pas!! Je ne peux donc pas utiliser la carte nayant pas le code ni me connecter a mon espace client! L'appli est a fuir, le service en sgence sympathique mais c'est a peu pres tout.”
⭐⭐ Avis laissé le 24/02/2025 par Walshe Sam sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/02/2025“BNP n’est pas régulier dans ses payements automatique. Vous allez à chaque fois avoir du retard sur les payements instantané ou normal et quand vous téléphonez, c’est pas la faute de la banque, mais la nôtre”
⭐ Avis laissé le 19/02/2025 par Adri THX sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/02/2025🧐 L'avis de nos experts sur BNP Paribas
BNP Paribas est un choix que nous recommandons surtout aux personnes recherchant la fiabilité et le sérieux d’une banque traditionnelle. Vous profitez d’un vaste réseau d’agences et d’un vrai accompagnement personnalisé pour vos besoins bancaires, crédits ou projets, ce qui fait toute la différence si vous privilégiez la proximité et le contact humain. L’expertise des conseillers et la diversité des offres constituent de vrais atouts.
En revanche, gardez à l’esprit que les tarifs sont plus élevés que dans les banques en ligne et que certains produits sont parfois moins compétitifs. Chez BNP Paribas, le confort et la sécurité d’une banque physique ont un coût : si votre priorité est de payer le moins de frais possibles, il vaudra mieux vous tourner vers une banque digitale. Nous partageons ici notre avis d’expert pour vous aider à choisir selon vos besoins réels.
🔓 Ouverture de compte
L'ouverture d’un compte chez BNP Paribas se fait en ligne ou en agence, en suivant 4 étapes simples : remplir ses informations personnelles, choisir sa carte bancaire et les services associés, signer le contrat électroniquement, puis confirmer son identité. L’ouverture peut être accompagnée d’une aide personnalisée, notamment pour les projets immobiliers ou la gestion de budget. Le dépôt initial varie entre 150 € et 300 € (de 20 € à 300 € pour les étudiants), et il suffit d’une pièce d’identité pour ouvrir le compte.
💚 Les points forts de BNP Paribas :
- Processus d’ouverture digitalisé et accompagné : possibilité de souscrire entièrement en ligne ou en agence
- Formulaire fluide et rapide, signature électronique
- Possibilité de choisir des options et d’être accompagné par un conseiller selon ses besoins
- Accès rapide à l’espace client dès validation du dossier
💔 Les points faibles :
- Plusieurs documents demandés : justificatif de revenus, justificatif de domicile et RIB parfois exigés en plus de la pièce d’identité
- Délai pour obtenir un accès total au compte après validation du dossier
💳 Qualité des offres de compte bancaire
Notre avis sur les offres de comptes BNP Paribas est mitigé : l’offre est complète et propose toutes les cartes, du débutant (Origin) au premium (Visa Infinite), mais les prix restent plus élevés que chez la plupart des banques en ligne. L’offre « Esprit Libre » offre aux nouveaux clients des tarifs plus attractifs la première année. Hello bank! (filiale du groupe) peut être un choix intéressant pour qui souhaite une gestion en ligne ou moins de frais.
💚 Les points forts de BNP Paribas :
- Large choix de cartes bancaires adaptées à tous les profils (jeunes, voyageurs, premium)
- Avantages liés à l’offre Esprit libre: tarif réduit la première année, accès privilégié à certains services
- Accès à un réseau étendu d’agences et à des options comme le cashback
- Découvert autorisé modulable dès l’ouverture selon le dossier
💔 Les points faibles :
- Tarifs élevés pour la gestion de compte et les cartes bancaires, surtout hors zone euro
- Absence de compte 100 % gratuit (frais fixes mensuels)
- Options à activer séparément pour les paiements internationaux
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application mobile BNP Paribas propose la consultation du solde, la gestion des cartes, des virements, le paiement mobile (Apple Pay, Lyf, Paylib), la catégorisation des dépenses et l’accès à des fonctionnalités pour les enfants. Les avis clients soulignent la richesse fonctionnelle, mais aussi des problèmes de navigation ou de connexion récurrents.
💚 Les points forts de BNP Paribas :
- Gestion complète des comptes, cartes, contrats d’assurances et d’épargne depuis l’appli
- Notifications personnalisables (salaires, aides, remboursements, mouvements)
- Fonctionnalités pour la gestion des comptes enfants et l’apprentissage financier
- Scanner de chèques depuis l’application
💔 Les points faibles :
- Navigation jugée peu fluide et difficultés de prise en main signalées par les utilisateurs
- Problèmes récurrents de connexion et instabilité lors de l’identification
- Renouvellement du mot de passe trop fréquent
🤝 Qualité du service client
Le service client BNP Paribas est facilement joignable par téléphone, email via l’espace client, et offre une large amplitude horaire. Les clients apprécient la compétence des conseillers en agence et la rapidité lors de sujets simples, mais regrettent des délais de traitement sur les questions plus complexes et une expérience qui varie selon l’agence.
💚 Les points forts de BNP Paribas :
- Multiples canaux de contact : téléphone, mail, chat, rendez-vous en agence
- Conseillers expérimentés et implication reconnue sur les projets immobiliers
- Large réseau d’agences en France, présence sur tout le territoire
💔 Les points faibles :
- Délais parfois longs sur le traitement des dossiers complexes ou des résiliations
- Qualité de l’accompagnement variable selon l’agence
- Sentiment de complexité et de lourdeur administrative dans certains cas
🏆 Les récompenses et labels obtenus par BNP Paribas
- Label CIES (Label Comité Intersyndical de l’Épargne Salariale)
- Label ISR d’État (État français)
- Label Finansol (Finansol)
- Label Relance (État français)
- Label Greenfin (Ministère de la Transition écologique)
- Label GOLD RSE EcoVadis (Agence EcoVadis)
- Meilleure banque privée en France 2024 (Global Finance & International Investor Magazine)
- Meilleure banque privée ESG en France 2024 (International Investor Magazine)
⭐ Les avantages et inconvénients de BNP Paribas
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires BNP Paribas
Notre avis sur l'offre d'épargne
BNP Paribas propose une offre d’épargne complète qui donne accès à tous les produits réglementés et à une assurance-vie multisupport solide. Toutefois, ses solutions restent peu compétitives face aux contrats des banques en ligne, à cause de frais élevés et d’une gamme de supports d’investissement restreinte.
💚 Ce que l’on aime :
- Accès direct à l’ensemble des livrets réglementés (Livret A, LDDS, PEL, etc.)
- Simplicité pour ouvrir et gérer son épargne en agence ou en ligne
- Sécurité et accompagnement d’une grande banque traditionnelle
💔 Ce que l’on aime moins :
- Frais d’entrée et d’arbitrage élevés sur l’assurance-vie
- Offre d’investissement peu attractive par rapport aux courtiers en ligne
- Performances moyennes et choix de supports limités
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
BNP Paribas propose une assurance-vie solide, bien intégrée à son offre bancaire, avec une gamme étendue de supports d’investissement et une grande flexibilité sur les versements. L’accompagnement patrimonial et la stabilité du groupe sont de vrais atouts. Toutefois, les frais de gestion et de versement restent élevés, ce qui peut limiter la performance à long terme, notamment si vous privilégiez les supports peu dynamiques.
💚 Ce que l’on aime : Solidité du groupe BNP Paribas, large choix de supports, gestion souple des versements et avantages pour la transmission du patrimoine.
💔 Ce que l’on aime moins : Frais d’entrée et de gestion élevés et un rendement du fonds euros assez limité, peu compétitif par rapport aux meilleurs contrats en ligne.
Notre avis sur l'offre de crédit
La BNP Paribas propose une large gamme de crédits adaptés à tous les besoins : prêt auto, prêt travaux, prêt étudiant, regroupement de crédits, prêts immobiliers... Son offre se distingue par la diversité et l’accompagnement personnalisé, avec quelques solutions uniques comme le prêt permis à 1€ ou Jeun’appart. Cependant, les taux appliqués restent plus élevés que dans une banque en ligne.
💚 Ce que l’on aime :
- Large choix de crédits conso, immobilier, étudiant, écologiques, etc.
- Accompagnement personnalisé par un conseiller bancaire pour chaque projet
- Des offres spécifiques absentes des banques en ligne (permis à 1€/jour, Jeun'appart…)
💔 Ce que l’on aime moins :
- Taux d’intérêt moins compétitifs que ceux des banques en ligne
- Des frais de tenue de compte élevés pour les emprunteurs
- L’offre d’assurance emprunteur peut être jugée coûteuse
Notre avis sur l'offre de bourse
BNP Paribas propose une offre bourse solide, portée par la fiabilité d’un grand groupe bancaire et une large sélection de produits : accès aux actions, obligations, OPCVM, ETF et immobilier papier (OPCI/SCPI). Toutefois, les frais de courtage et de gestion restent plus élevés que chez les courtiers en ligne spécialisés, ce qui peut limiter l’intérêt pour les petits investisseurs.
💚 Ce que l’on aime : La fiabilité institutionnelle, l’accès à des produits diversifiés (immobilier, private assets) et la gestion professionnelle.
💔 Ce que l’on aime moins : Des frais de gestion et de courtage plus élevés et moins adaptés pour les petits investisseurs ou ceux recherchant des supports très low-cost.