BNP Paribas : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client de BNP Paribas ? Donnez-nous votre avis !
Avec une moyenne de 2,4/5 sur Trustpilot, 4,7/5 sur Google Play et 4,7/5 sur l’App Store, BNP Paribas divise ! Les clients saluent la proximité des agences et la disponibilité des conseillers, mais pointent des frais élevés et la difficulté à clôturer un compte. Découvrez notre analyse complète sur cette grande banque française !
🤔 Avis BNP Paribas : qu’en pensent les clients ?
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🔎 Plus d'infos sur BNP Paribas
Les avis clients positifs
Les clients BNP Paribas partagent de nombreux avis positifs sur la banque, en mettant régulièrement en avant la présence d’agences partout en France et la qualité du service en agence. Beaucoup saluent aussi le professionnalisme et la disponibilité des conseillers, toujours prêts à accompagner les clients dans leurs projets. Voici les points forts régulièrement cités :
- Réseau d'agences couvrant toute la France
- Conseillers efficaces et à l’écoute
- Accompagnement personnalisé dans les démarches bancaires
Bonjour, Un message pour dire que l'agence où je suis et à la portée de sa renommée. Directrice qui appelle pour le moindre soucis ainsi que les conseillers toujours disponible à répondre aux messages dans l'heure. Sérieux et professionnalisme deux mots qui vaut 5 étoiles. Merci à vous d'être à notre service. Bien à vous Cordialement
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 20/02/2025 par Philippe Ferrier sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025Hier jeudi 13 février j'ai eu un entretien téléphonique avec Mme * au sujet de l'évolution de ma carte bancaire. Mme * tout au long de l'entretien à fait preuve d'écoute et d'un grand professionnalisme .. Vraiment pour un client c'est très important d'avoir une conseillère qui prend en compte les besoins du client et argumente avec compétences chaque point. Si j'ai un conseil à donner à sa Direction que Mme *** fasse le plus longtemps possible des effectifs de Bnp Colmar
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 14/02/2025 par Dominique Boudet sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025Les avis clients négatifs
Les avis négatifs sur BNP Paribas reviennent régulièrement sur quelques points clés. Beaucoup de clients regrettent une complexité importante dans l’utilisation des services et des délais assez longs pour la gestion de certaines opérations. Plusieurs retours mentionnent aussi un service client peu réactif sur les demandes complexes. Voici les inconvénients fréquemment soulevés :
- Service client parfois difficile à joindre ou lent
- Traitement des opérations bancaires jugé trop long
- Complexité et manque de clarté dans la gestion des comptes
Personnel en agence sympathique, publicité mensongère, on me spam de mails, dont l'un parlant d'une offre étudiant avec frais offerts pendant 3 ans, arrivé en agence l'on m’explique que l’offre n’est plus disponible et qu’en plus j’aurais aucun frais de tenue de compte offert (comme indiqué en ligne) ni de cadeau d’ouverture de compte. De plus ayant reçu ma carte et mon mot de passe pour accéder à mon compte client : ces derniers ne marchent pas !! Je ne peux donc pas utiliser la carte n’ayant pas le code ni me connecter à mon espace client ! L’appli est à fuir, le service en agence sympathique mais c’est à peu près tout.
⭐⭐ Avis laissé le 24/02/2025 par Walshe Sam sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/02/2025BNP n’est pas régulier dans ses paiements automatiques. Vous allez à chaque fois avoir du retard sur les paiements instantanés ou normaux et quand vous téléphonez, ce n’est pas la faute de la banque, mais la nôtre.
⭐ Avis laissé le 19/02/2025 par Adri THX sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/02/2025🧐 L’avis de nos experts sur BNP Paribas
Notre avis sur BNP Paribas : si vous recherchez une banque solide, polyvalente et bénéficiant d’un réseau d’agences dense, BNP Paribas reste une valeur sûre à recommander. Nous apprécions particulièrement la diversité de ses services (comptes courants, crédits, épargne, gestion patrimoniale) et l'accompagnement des conseillers, notamment pour les projets immobiliers. Vous pourrez réaliser toutes vos opérations courantes, déposer des chèques/espèces en agence et bénéficier d’un suivi de proximité.
Cependant, nous vous invitons à prendre en compte les frais bancaires élevés et la compétitivité parfois limitée de certains produits, comme les cartes bancaires ou l’assurance emprunteur. Si vous privilégiez avant tout les économies sur les tarifs et les outils 100% digitaux, des banques en ligne pourraient mieux répondre à vos attentes. Notre recommandation dépend donc de vos besoins : BNP Paribas est idéale si vous privilégiez la relation humaine et la gestion en agence.
🔓 Ouverture de compte
L'ouverture d’un compte chez BNP Paribas peut se faire en ligne via le site ou en agence. Le parcours en ligne se déroule en 4 étapes :
- Remplir les informations personnelles et choisir la carte et les services souhaités via un formulaire fluide
- Signer le contrat d’ouverture de compte de façon électronique
- Confirmer son identité (pièce d’identité, selfie vidéo ou virement initial selon la formule)
- Finaliser l’ouverture du compte, avec réception rapide des accès à l’espace client après validation
💚 Les points forts de BNP Paribas :
- Ouverture possible en ligne ou en agence au choix, avec accompagnement par un conseiller si besoin
- Formulaire d’ouverture fluide et rapide
- Possibilité de choisir des services bancaires personnalisés dès l’ouverture (gestion de projet immobilier, gestion de budget…)
- Accompagnement personnalisé pour chaque client, utile en cas de questions ou de besoins complexes
💔 Les points faibles :
- Quantité de documents demandés importante (identité, justificatif de revenus, justificatif de domicile, RIB) ce qui peut allonger la démarche
- Délai parfois un peu plus long que dans les néobanques pour la validation complète du dossier
💳 Qualité des offres de compte bancaire
Notre avis sur les offres de compte bancaire BNP Paribas est plutôt mitigé. Les cartes proposent des fonctionnalités intéressantes (cryptogramme dynamique, cashback, assurances voyages) mais les tarifs restent élevés, en particulier pour les opérations à l'étranger. En comparaison, des filiales comme Hello bank! permettent un niveau de service similaire avec des frais moins élevés.
💚 Les points forts de BNP Paribas :
- Large choix de cartes bancaires : Visa Classic, Visa Premier, Infinite, avec des garanties d’assurance et d’assistance incluses
- Absence de conditions de revenus pour la carte Visa Classic débit immédiat
- Possibilité de modulation des plafonds temporaires
- Offres dédiées aux moins de 25 ans à prix réduits
- Relations personnalisées avec un conseiller en agence
💔 Les points faibles :
- Frais bancaires élevés, notamment à l'étranger (jusqu’à 2,9% + 0,90€ sur les paiements hors UE)
- Absence de compte courant entièrement gratuit
- Grille tarifaire complexe et manque de clarté sur certaines conditions
- Cartes virtuelles pas encore disponibles (annoncé prochainement)
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application mobile BNP Paribas Mes Comptes obtient une note élevée (4.5/5 sur Google Play et 4.7/5 sur l’App Store), preuve d’une large satisfaction. L’application regroupe des fonctionnalités complètes mais certains points restent à améliorer pour l’expérience utilisateur.
💚 Les points forts de BNP Paribas :
- Notifications en temps réel (salaire, remboursements…)
- Gestion des plafonds directement depuis l’application
- Outils de catégorisation et de statistiques de dépenses
- Coffre-fort numérique pour sécuriser ses documents
- Gestion centralisée de tous ses produits (compte, épargne, assurance, crédit)
- Scanner de chèques intégré
- Accès à Paylib, Lyf, Apple Pay
💔 Les points faibles :
- Navigation parfois peu fluide et ergonomie à améliorer d’après certains utilisateurs
- Renouvellement du mot de passe très fréquent, contraignant pour les clients
- Pas de carte virtuelle accessible pour l’instant
- Pas de gestion de sous-comptes
🤝 Qualité du service client
BNP Paribas met en avant son réseau d’agences et ses conseillers pour un accompagnement humain et personnalisé. Les clients apprécient en grande majorité la disponibilité et le professionnalisme de leur conseiller, surtout pour les projets nécessitant un suivi. Les retours négatifs concernent principalement les délais de traitement sur les demandes complexes et la difficulté à joindre le service client sur certaines plages horaires.
💚 Les points forts de BNP Paribas :
- Accompagnement personnalisé par un conseiller dédié en agence
- Conseillers jugés disponibles et réactifs sur les projets complexes
- Réseau de plus de 2000 agences physiques, présence locale partout en France
- Possibilité de joindre le service client par téléphone, chat, mail ou directement en agence
💔 Les points faibles :
- Délais parfois longs pour obtenir un rendez-vous ou une réponse, notamment dans les grandes agences ou pour des opérations complexes
- Difficulté à clôturer un compte soulignée par certains clients
- Réactivité variable selon les canaux de contact et les agences
🏆 Les récompenses et labels obtenus par BNP Paribas
- Label ISR (État français)
- Meilleure banque privée en France 2024 (Global Finance & International Investor Magazine)
- Label Greenfin (Ministère de la transition écologique)
- Label Finansol (Finansol)
- Label Relance (État français)
- Label CIES (Comité Intersyndical de l'Epargne Salariale)
- Label GOLD EcoVadis (Agence EcoVadis)
- Meilleure banque privée ESG en France 2024 (International Investor Magazine)
⭐ Les avantages et inconvénients de BNP Paribas
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires BNP Paribas
Notre avis sur l'offre d'épargne
BNP Paribas propose une offre d’épargne complète, avec l’accès aux livrets réglementés et à l’assurance-vie Multiplacements 2. Si l’accès est simple et pratique pour les clients déjà équipés, l’épargne BNP reste peu intéressante en comparaison des meilleures assurances-vie ou produits d’investissement en ligne à cause de frais élevés et d’une offre limitée.
💚 Ce que l’on aime :
- Accès facile à tous les livrets d’épargne réglementés (Livret A, LDDS, etc.)
- Assurance-vie Multiplacements 2 accessible dès 50€, adaptée aux petits versements
- Gestion centralisée de l’épargne si vous êtes déjà client BNP Paribas
💔 Ce que l’on aime moins :
- Frais d’entrée élevés sur l’assurance-vie (jusqu’à 4,75%) et frais d’arbitrage importants
- Rendement limité sur le fonds euros par rapport à la concurrence en ligne
- Choix de supports d’investissement restreint et gestion pilotée indisponible sur l’assurance-vie
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
BNP Paribas propose une assurance-vie Multiplacements 2 intéressante grâce à un rendement compétitif (3% en 2023) et un ticket d'entrée accessible. L'offre demeure cependant moins attractive que celles des banques en ligne, en raison de frais élevés, d’une gestion pilotée absente et du choix de supports limité, notamment sans ETF.
💚 Ce que l’on aime : Le rendement du fonds euros est compétitif, à 3% en 2023, et l’accès au contrat se fait dès 50€, ce qui est attractif pour débuter.
💔 Ce que l’on aime moins : Les frais d’entrée et d’arbitrage sont élevés, la gestion pilotée n’est pas disponible, et le choix de supports (notamment absence d’ETF) est limité.
Notre avis sur l'offre de crédit
BNP Paribas se distingue par une large gamme de crédits, des offres adaptées à tous les besoins, et certains prêts spécifiques comme le permis à 1 €/jour ou le prêt étudiant Jeun’appart. Toutefois, les taux proposés sont souvent plus élevés que chez les banques en ligne pour les crédits classiques.
💚 Ce que l’on aime :
- Grand choix de crédits : consommation, immobilier, étudiant, regroupement, etc.
- Prêts spécifiques utiles au quotidien (permis à 1 €/jour, Jeun’appart...)
- Accompagnement personnalisé et services dédiés en agence
💔 Ce que l’on aime moins :
- Taux d’intérêt généralement plus élevés que les banques en ligne
- Frais de tenue de compte importants pour souscrire un crédit
- Assurance emprunteur jugée onéreuse par certains clients
Notre avis sur l'offre de bourse
BNP Paribas permet d'investir en bourse via un compte-titres ou un Plan d’Épargne en Actions (PEA), offrant un large choix d’actifs (actions, obligations, OPCVM, ETF). L’offre boursière de BNP Paribas est adaptée aux clients cherchant simplicité et accompagnement, mais ses frais de courtage restent plus élevés que ceux des courtiers en ligne spécialisés.
💚 Ce que l’on aime : Nous apprécions la diversité des produits financiers accessibles comme les actions, les ETF et les OPCVM, ainsi que le fait de pouvoir tout gérer dans une banque traditionnelle avec conseiller.
💔 Ce que l’on aime moins : Les frais de courtage sont globalement plus élevés que chez les courtiers en ligne, ce qui rend l’offre moins compétitive pour les investisseurs actifs.