Tous les avis sur Bforbank : du client à l'expert !

BforBank est la banque 100 % en ligne du Groupe Crédit Agricole : elle promet un compte sans aucun frais, un service client réactif et des fonctionnalités et services innovants. Mais qu’en est-il dans les faits ? Découvrez les avis BforBank des utilisateurs : avis PEA BforBank, assurance vie, compte courant… Et les avis BforBank des experts Jechange… avant d’ouvrir un compte BforBank.

💬 Les avis des utilisateurs

Les avis clients BforBank sont un peu mitigés. Si certains utilisateurs apprécient le contact avec les conseillers BforBank, qu’ils qualifient d’attentifs et réactifs, d’autres mentionnent un service client BforBank injoignable, et inexistant malgré l'annonce d'une facilité de contact de Bforbank

Mon interlocutrice au téléphone était très attentive, réactive et patiente. par Plus jamais Growshops sur Trustpilot le 19 avril 2023

Excellente Banque en ligne, facile à joindre en cas de problème, et très réactive pour nous conseiller dans le règlement de litige. Les échanges téléphoniques [...] sont toujours très courtois et efficaces [...]. de Josiane sur Trustpilot le 7 avril 2023

Experience clients calamiteuse. Aucun service client : ne rappelle jamais alors qu'ils s'engagent en ce sens. [...] de AS sur Trustpilot le 31 juillet 2022.

En ce qui concerne les avis clients BforBank compte courant, les utilisateurs apprécient qu’il n’y ait aucun frais.

Très satisfaite de cette banque : site web très clair et intuitif, assistance téléphonique très facile à joindre et on en a rarement besoin, aucun frais et 10 fois plus efficace que ma BNP si chère.” de Arpege sur Trustpilot le 4 mai 2023.

J'ai un compte bancaire et 3 comptes épargne (dont Livret A et LDDS) chez BforBank depuis plusieurs années et tout se passe super bien [...] Aucun frais. de Alex sur Trustpilot, le 2 janvier 2023.

Mais ils regrettent que le délai d'ouverture du compte bancaire BforBank qui peut prendre jusqu’à plusieurs semaines… Et qui se solde parfois par un refus non justifié de BforBank.

[...] Après avoir attendu depuis février 2023 et avoir initié un virement de 150€, la banque vient de m'avertir que l'ouverture du compte a été refusé sans aucune motif. [...] par Julie sutr Trustpilot, le 28 juin 2023

[...] l’ouverture de mon compte à duré plus d’1mois malgré les documents envoyés et les nombreux appels. [...] Offre de parrainage jamais reçu malgré mes e-mails et appels téléphoniques.[...] de Marjorie le 7 juillet 2023

Les avis BforBank PEA vont dans le même sens que les précédents : le délai d’ouverture du plan épargne en actions est long, et le service client BforBank est difficilement joignable par téléphone et par mail.

Attiré par les tarifs attractifs de BforBank pour les PEA, voilà plus d'un mois que j'essaie d'ouvrir un compte et passer des ordres. Entre les délais d'ouverture de compte dont on n'est pas informé et les problèmes techniques de passation des ordres, j'ai manqué de nombreuses opportunités. J'en viens à regretter mon choix et n'aurais pas choisi cette banque si je l'avais su. de Christian sur Trustpilot le 24 novembre 2020.

J'ai ouvert un PEA chez eux il y a 2 ans. Depuis ce début d'année, difficultés incroyables à joindre le service client. Emails qui restent sans réponses depuis plusieurs semaines. Serveur vocal qui raccroche inopinément. Annonce de temps d'attente complètement faux. Impossible de parler à quelqu'un c'est lamentable… de Antoine sur Trustpilot le 27 septembre 2022.

Et du côté des avis assurance vie BforBank, les clients sont démunis face au service client BforBank lui aussi injoignable.

Je suis clients assurances vie depuis 2015, un seul versement de plusieurs dizaines de K€. Depuis, pour des arbitrages, pour des informations sortie en rentes... Je les ai contacté via l'application smartphone, internet, courriel, téléphone. Tout le personnel est très courtois mais totalement incompetent. de Franck sur Trustpilot le 24 mars 2023.

D’après les avis sur Bforbank des utilisateurs, la banque en ligne est abordable et semble pratique pour une utilisation courante et basique. Mais l’expérience client est nuancée par les avis Bforbank PEA et assurance vie qui sont négatifs. Ces derniers concernent notamment le service client. Si vous souhaitez être suivi et accompagné par un conseiller bancaire, ça n’est peut-être pas la banque qu’il vous faut.

💙 Avis sur Bforbank : avantages et inconvénients

Notre avis BforBank est plutôt positif malgré les inconvénients que présente la banque en ligne. La banque propose deux offres de compte : BforBasic, l'offre gratuite, et BforZen, l'offre payante à 4€/mois. Pour toute ouverture d’un compte courant, vous avez accès à une carte de paiement Visa gratuite. BforBank n'exige aucune condition de revenus ou d'utilisation. Petit point négatif sur la carte puisqu'il s'agit d'une carte à autorisation systématique.

Côté tarifs : il n’y a aucun frais BforBank sur les opérations de base, mais les frais sur les opérations à l’étranger sont élevés, car ils nécessitent obligatoirement l’intervention du service client.

La banque en ligne propose une large gamme de produits bancaires pour diversifier vos placements financiers : compte courant, virement instantané, cartes bancaires, livret d’épargne BforBank et livrets réglementés, compte-titre, PEA, assurance vie… ce qui est appréciable !

Si l’appli BforBank permet le paiement mobile via Apple Pay, on regrette que la fonctionnalité ne soit pas accessible avec Google Pay. 

🤓 Notre avis d'expert par produit

Découvrez notre avis BforBank PEA, compte courant ou assurance vie : zoom sur l’offre BforBank !

PEA et bourse Bforbank : les différents avis

L’offre de PEA BforBank est intéressante : les tarifs sont plutôt attractifs, avec un large choix de produits financiers. La banque en ligne n’applique pas de frais d’inactivité, donc vous ne payez aucun frais si vous ne passez pas d’ordre. Vous avez accès à un large choix de supports d’investissements pour diversifier vos placements financiers.

Même s’il n’y a pas de gestion pilotée, notre avis PEA BforBank est plutôt positif. De nombreux outils d’analyse et d’aide à la décision sont mis à votre disposition gratuitement pour vous accompagner dans vos investissements en bourse. Toutefois, vous devrez avoir envie de vous plonger dans des sujets liés à la bourse et à la finance pour utiliser :

• ProRealTime ;
• l’analyse graphique dynamique ;
• l’analyse technique ;
• le consensus des analystes ;
• le portfolio allocator ;
• le screener ;
• le score card.

Lorsque vous êtes titulaire d’un PEA ou un compte bourse BforBank, vous disposez d’une ligne téléphonique dédiée, disponible 6 jours sur 7. Vous pouvez donc joindre des experts Bourse BforBank pour vous aider à passer vos ordres. Mais ce n’est pas tout, vous avez accès à l’appli BforBank Bourse pour gérer vos avoirs, passer des ordres, suivre vos valeurs préférées et consulter les marchés financiers en temps réel.

Que vaut l'assurance vie de Bforbank ?

Notre avis sur l’assurance vie BforBank est positif. L’offre assurance vie BforBank est plutôt complète avec :

• 4 profils d’investisseurs : prudent, équilibré, dynamique et offensif ;
• 3 modes de gestion : libre, profilée et pilotée ;
• 2 fonds en euros et plus de 50 unités de compte.

Selon votre appétence pour le risque, vous avez accès à différents produits financiers. Et en fonction de votre niveau de connaissances des marchés financiers, vous décidez de vos placements, sinon vous pouvez choisir d’être accompagné par des experts financiers. L’assurance vie BforBank s’adapte à tous les profils, que vous soyez débutant, intermédiaire ou expert.

🛑 Notre avis BforBank assurance vie concerne l’ancienne offre de la banque en ligne.L’offre n’est actuellement plus commercialisée et est en cours d’évolution.

🛑 Seul bémol, le ticket d’entrée en gestion pilotée est accessible à partir de 5 000 € d’investissement. Les frais d’accès sont plus élevés que la moyenne du marché : à voir si la nouvelle offre BforBank est plus abordable.

Compte courant et carte : bons et mauvais points

Les clients BforBank ont le choix entre deux offres bancaires :

• Offre BforBasic : 0€/mois 
• Offre BforZen : 4€/mois

L'offre bancaire BforBank inclut uniquement une carte de paiement Visa, à autorisation systématique. Un point négatif puisque pour chaque paiement, votre solde bancaire est consulté. Une carte qui ne passe pas toujours au péage ou dans les parkings.

On note un point positif pour l'accessibilité de l'offre : aucune condition de revenus n'est exigée pour les deux offres. L'offre gratuite de BforBank convient pour une utilisation basique au quotidien. Les paiements et retraits à l'étranger (hors et en zone euro) sont payants. Si vous souhaitez voyager, préférez l'offre BforZen qui n'impose aucun frais sur les paiements à l'étranger.

En effet, les frais BforBank sur les opérations bancaires à l’étranger sont élevés. Pour les virements hors sepa en euro ou en devise : vous devrez solliciter un conseiller et le service est facturé entre 15 € et 25 €.

📲 Avis sur l'application et le service client de Bforbank

BforBank présente l’avantage de proposer 2 applications mobiles spécifiques :

1. Appli BforBank ;
2. Application BforBank Bourse

Concernant les avis BforBank bourse de l’application, les utilisateurs Android attribue la note de 3 sur 5 sur le Play Store, et les utilisateurs Apple donne une note de 2,4 sur 5 sur l’App Store. Comme les utilisateurs, nous regrettons le manque d’ergonomie de l’application mobile. L’expérience utilisateur et le design général peuvent être améliorés.

Les notes sont meilleures du côté de l’appli BforBank compte courant :

Google Play : ⭐ 4,1/5 / Apple Store : ⭐ 4,4/5

Mais malheureusement, l’application mobile ne permet pas toutes les opérations : virement instantané indisponible, fonctionnalité Google Pay absente… Et les virements internationaux sont impossibles : vous devez forcément faire intervenir le service client.

L’avantage est que l’appli BforBank vous permet de visualiser votre patrimoine global : compte courant, livrets d’épargne, comptes-titres, PEA et assurance vie.

Le service client est heureusement disponible par téléphone 6 jours sur 7, du lundi au samedi. Toutefois, les avis BforBank sur Trustpilot affichent un service client BforBank injoignable. Les commentaires des utilisateurs précisent qu’ils ne sont pas plus réactifs par mail ou par chat.

À notre avis, l’accessibilité du service client BforBank est perfectible, mais il ne faut pas oublier qu’il s’agit d’une banque en ligne. Le principe est que vous payez moins de frais car il n’y a pas d’agence physique, ni de conseiller dédié. Si vous recherchez un véritable suivi client, tournez-vous vers une banque traditionnelle.

Par Anna Kervran

Spécialiste Finance & Assurance

Experte de l'assurance et la finance depuis plus de 2 ans, Anna veut dépoussiérer les sujets liés à ces marchés spécifiques et parfois complexes ! Le but de ses articles ? Aider les consommateurs à mieux comprendre leurs contrats. Mais aussi réaliser des études comparatives détaillées pour donner un coup de pouce à leur porte-monnaie !