BforBank : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une note de 2,8/5 sur Trustpilot, 3,8/5 sur Google Play et 4,3/5 sur l’App Store, BforBank suscite des avis partagés. Les clients valorisent la facilité d’utilisation de l’application et la disponibilité du service client, mais regrettent certains bugs et délais à l’ouverture de compte. Découvrez notre analyse complète de la banque en ligne du Crédit Agricole !
🤔 Avis BforBank : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients de BforBank soulignent avant tout la simplicité de l’application mobile et la possibilité de gérer facilement leurs comptes au quotidien. Ils apprécient également la disponibilité du service client, souvent noté pour sa rapidité et sa réactivité, ainsi que les frais de carte faibles en France et à l'étranger. Voici ce qui revient le plus souvent dans les retours positifs :
- Disponibilité des conseillers 24h/24
- Efficacité et rapidité du service client
- Application simple et agréable à utiliser
- Frais bancaires compétitifs pour l’usage courant
Excellente banque en ligne, que je recommande vivement.. conseillers et conseillères aux Tops, d'une très grande gentillesse, avec une grande humanité 24/ 24 , donc même en pleine nuit..qui font le maximum pour solutionner les problemes de leurs clients... Seul petit bémol, lors d'une transaction frauduleuse,le temps de traitement,de vérification et de remboursement est extrêmement long.. et ça c'est un gros problème que BForbank devrait essayer de résoudre au plus vite,car cela est bien plus rapide dans d'autres banques en ligne..et car si certaines personnes restent frileuses pour devenir clientes c'est surtout à cause de ceci.. si non hormis cela, c'est une excellente banque pour les personnes comme moi, avec de très faibles revenus mensuels.. Je la recommande donc toujours, les yeux fermés !👍🏻❤️🌹
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 24/02/2025 par Nathalie Horn sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/02/2025Après qq petites minutes d’attente, le conseiller a parfaitement répondu à ma demande, m’a fourni les explications claires et m’a transmis rapidement les documents demandés. Les expériences précédentes étaient également positives.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 16/02/2025 par Philippe Lejeune sur Trustpilot. Date de l'expérience : 12/02/2025Les avis clients négatifs
Du côté des avis clients, BforBank n’échappe pas aux retours négatifs. Certains utilisateurs se disent déçus par la qualité du service, pointant notamment des blocages ou clôtures de comptes jugés injustifiés et un manque de réactivité de la part du support. Plusieurs clients évoquent aussi des démarches longues et des refus d’ouverture de compte sans explication. D’autres regrettent des délais parfois importants pour la gestion des opérations courantes. Voici les principaux points négatifs remontés par les utilisateurs :
- Comptes gelés ou clôturés sans explication
- Délais d'ouverture de compte plus longs qu'attendu
- Manque de réactivité du service client
- Processus jugés longs et compliqués en cas de problème
- Refus d’ouverture de compte injustifiés
- Conseillers parfois jugés incompétents
J’ai ouvert mon compte mais reçu aucune prime de bienvenue alors que cela été bien mentionné ,alors peut être que je suis trop pressé mais cela fait plus d’une semaine que je l’ai ouvert j’ai fait l’achat à un commerçant activer la carte mais toujours rien hélas ,merci de m’éclairer si jamais io y’a des personnes encore compétentes
⭐ Avis laissé en le 19/02/2025 par Djilali Meguenni-tani sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/02/2025BforBank sans condition de revenu demande de ouverture de compte a été refusé pour info je ne suis pas fiché à la Banque de France mais je ne comprends pas cette refus j'ai demandé une attestation de refus par email jamais eu de retour
⭐ Avis laissé en le 25/02/2025 par Cédric sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/02/2025🧐 L'avis de nos experts sur BforBank
BforBank est une banque en ligne que nous recommandons à ceux qui recherchent une solution simple, accessible et polyvalente pour la gestion de leur argent. Nous apprécions sa carte gratuite sans condition de revenus et la richesse de ses fonctionnalités : gestion de budget, agrégation de comptes, cartes virtuelles, et une application mobile intuitive. Si vous souhaitez diversifier vos placements, vous profitez aussi d’une belle gamme de livrets d’épargne et de comptes courants.
Néanmoins, nous attirons votre attention sur quelques points faibles de BforBank : la carte bancaire fonctionne à autorisation systématique, ce qui peut gêner certains usages (péages, parkings…), et les frais à l’étranger sont plus élevés que chez certains concurrents. En résumé, BforBank est un excellent choix pour une gestion quotidienne efficace, à condition de connaître ces limitations.
🔓 Ouverture de compte
BforBank séduit pour la simplicité et la rapidité de ses démarches d'ouverture de compte, entièrement via l’application sur smartphone en quelques minutes : il n’y a aucune condition de revenus pour souscrire, la validation du compte est très rapide (5 minutes) et tout se fait en ligne. Il suffit de télécharger l’application, renseigner ses informations personnelles, fournir une pièce d’identité, un justificatif de domicile et un selfie vidéo pour finaliser la procédure.
💚 Les points forts de BforBank :
- Parcours 100% digitalisé, démarche très simple et rapide (compte ouvert en 5 minutes si inscription conforme)
- Aucune condition de revenus ou d’utilisation pour ouvrir un compte
- Vérification d’identité possible via une simple vidéo (pas besoin de dépôt initial si vous faites la vidéo)
💔 Les points faibles :
- Il n’est pas possible d’ouvrir un compte depuis un ordinateur : l’ouverture se fait exclusivement via l’application mobile
- Certains clients signalent des délais d’activation ou de réception de la carte parfois plus longs que prévu
- Refus d’ouverture pour certains profils sans justificatif détaillé
💳 Qualité des offres de compte bancaire
BforBank propose deux offres de compte courant sans condition de revenus : BforBasic (0 €/mois avec carte Visa gratuite) et BforZen (5 €/mois, carte Visa avec assurances voyage et retraits gratuits en zone euro). Toutes les cartes sont à autorisation systématique et sans découvert autorisé. L’offre BforZen permet de voyager sereinement grâce à l’absence de frais sur les paiements à l’étranger et l’ajout d’assurances de voyage.
💚 Les points forts de BforBank :
- Deux formules simples, sans condition de revenus
- Carte Visa gratuite (BforBasic) adaptée aux usages quotidiens
- Carte premium (BforZen) avec paiements à l’étranger gratuits, retraits gratuits en zone Euro et assurances incluses
- Plafonds modulables gratuitement sur demande
💔 Les points faibles :
- Toutes les cartes sont à autorisation systématique (peu adaptées pour les hôtels, péages, locations...)
- Découvert interdit : impossible d’être en négatif sur le compte
- Frais élevés sur retraits et paiements hors zone Euro (hors offre premium)
- La carte premium est payante alors que des concurrents la proposent gratuitement
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application BforBank est reconnue pour sa simplicité et la richesse de ses fonctionnalités : gestion des plafonds, catégorisation des dépenses, agrégateur de comptes extérieurs, blocage/déblocage de la carte, accès à une carte virtuelle, gestion des contrats (crédit, épargne, assurance-vie), activation/désactivation du paiement sans contact… L’interface est jugée intuitive et agréable, facilitant la gestion du budget au quotidien.
💚 Les points forts de BforBank :
- Application ergonomique, intuitive et complète
- Carnet de dépenses et agrégation de comptes externes
- Modification des plafonds depuis l’appli
- Blocage/déblocage de la carte et gestion du sans contact en un clic
- Carte virtuelle gratuite pour sécuriser ses achats en ligne
💔 Les points faibles :
- Pas de virement instantané disponible depuis l’application
- Fonction paiement mobile disponible seulement via Apple Pay (pas Google Pay ni Samsung Pay)
- Certains bugs récurrents lors de l’ouverture ou des mises à jour de l’application, d’après les avis clients
🤝 Qualité du service client
Le service client BforBank est joignable par téléphone, mail ou courrier six jours sur sept. Si de nombreux clients apprécient la disponibilité 24h/24 (pour ceux ouverts de compte après septembre 2023), les retours utilisateurs sont mitigés sur la réactivité; certains saluent la gentillesse et l’efficacité des conseillers, d’autres déplorent des délais de réponse longs, notamment en cas de clôture de compte ou de blocage de fonds.
💚 Les points forts de BforBank :
- Service client joignable 24h/24 et 7j/7 pour les nouveaux clients
- Accueil courtois et disponibilité plébiscités par de nombreux utilisateurs
- Accompagnement lors de la souscription et la gestion quotidienne
💔 Les points faibles :
- Nombreux avis d’utilisateurs évoquant des difficultés à joindre le service client (réponse tardive par mail, attente au téléphone, interventions parfois inefficaces)
- Blocages de compte ou refus d’ouverture parfois mal expliqués
- Pas de conseiller dédié, suivi client impersonnel
🏆 Les récompenses et labels obtenus par BforBank
- Trophée de la Banque - Meilleurs conseillers projet (Money vox 2024)
- Meilleur livret d’épargne (Label Excellence 2024)
- Meilleur parcours d’entrée en relation (Google Finance UX Benchmark 2023)
⭐ Les avantages et inconvénients de BforBank
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires BforBank
Notre avis sur l'offre d'épargne
BforBank propose une offre d’épargne intéressante, alliant livrets réglementés (Livret A et LDDS) et un livret boosté (Bfor+) avec taux attractif la première année. Les fonds sont disponibles à tout moment et aucun frais de gestion, d’ouverture ou de fermeture ne s’appliquent : pratique pour mettre de côté sans contrainte et profiter d’un taux boosté temporaire.
💚 Ce que l’on aime :
- Large choix de livrets d’épargne : Livret A, LDDS et Bfor+.
- Taux boosté attractif sur le livret Bfor+ (2,5% la première année).
- Frais inexistants à l’ouverture, la gestion et fermeture.
💔 Ce que l’on aime moins :
- Baisse du taux du livret Bfor+ après 12 mois (seulement 1%).
- Offre essentiellement orientée sur l’épargne simple, avec peu de solutions pour diversifier davantage.
- Absence de certains produits, comme le livret d’épargne populaire (LEP).
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
Notre avis sur l'offre de crédit
BforBank propose un prêt personnel simple et accessible dès 3 001 € jusqu’à 75 000 €, sur 12 à 120 mois, à un TAEG fixe de 4,5%. On apprécie l’absence de frais de dossier et la validation rapide (moins de 48h), mais l’offre reste limitée comparée à d’autres banques en ligne, et les taux sont parfois plus élevés que chez les concurrents.
💚 Ce que l’on aime :
- Absence de frais de dossier
- Délai d’obtention rapide, sous 48h
- Possibilité de mettre en pause les mensualités 2 fois par an
💔 Ce que l’on aime moins :
- L’offre de crédit se limite au prêt personnel : pas de crédit immobilier
- Taux TAEG fixe parfois plus élevé que ceux de la concurrence
- Peu de souplesse ou d’options avancées pour le montage du crédit
Notre avis sur l'offre de bourse
BforBank ne propose plus d’offre bourse, ni PEA, ni compte-titres à ce jour. Cela limite ses possibilités pour ceux qui souhaitent investir en actions ou fonds depuis leur banque en ligne.
💚 Ce que l’on aime : Les offres passées de BforBank permettaient d’accéder facilement à la bourse et à différents supports d’investissement.
💔 Ce que l’on aime moins : BforBank ne propose plus de produits boursiers comme le PEA ou le compte-titres. Impossible désormais d’investir en bourse via leur plateforme.