Avis clients Malakoff Humanis
4,00/5
Clients satisfaitsSur 4 303 avis recueillis sur 4 plateformes
Issu du rapprochement de Malakoff Médéric et d'Humanis finalisé en 2020, Malakoff Humanis est un groupe paritaire de protection sociale, spécialiste de la mutuelle santé et de la prévoyance, avec environ 9 millions de clients particuliers.
Sur les plateformes d'avis, le portrait est contrasté : des remboursements parfois rapides, mais des délais et un service client souvent jugés décevants. Nous avons croisé ces témoignages avec l'analyse de nos experts pour vous aider à y voir clair.
Avec une note moyenne de 4,00/5, jugée bonne, Malakoff Humanis se classe à la 26e place sur 36 assureurs pour la satisfaction de ses clients.
Les points forts et points faibles de Malakoff Humanis
- Une réputation solide de spécialiste de la mutuelle santé et de la prévoyance.
- Une mutuelle modulable, déclinée en quatre formules ajustables selon les besoins de chacun.
- Des options « Éco » permettant de réduire les garanties inutiles pour économiser jusqu'à 15 %.
- Un réseau de partenaires spécialisés et des services comme le deuxième avis médical sous 7 jours.
- Des tarifs compétitifs sur certains profils, notamment les seniors et les familles.
- Des délais de remboursement jugés beaucoup trop longs dans de nombreux avis clients.
- Un service client difficile à joindre, avec des temps d'attente téléphonique importants.
- Des délais de carence de 3 mois sur certains soins hospitaliers, optiques, auditifs et dentaires.
- Des tarifs jugés élevés par une partie des assurés au regard des remboursements obtenus.
- Une base de remboursement réduite hors du réseau de partenaires Kalixia.
Les notes Malakoff Humanis sur les plateformes d'avis
Avis Vérifiés
4,6
/ 5
2 559 avis
Trustpilot
3,7
/ 5
1 134 avis
Google Reviews
2,3
/ 5
608 avis
Selectra
1,0
/ 5
2 avis
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Avis clients Malakoff Humanis : ce qu'ils en disent
Ce que les clients apprécient
Du côté des assurés satisfaits, plusieurs motifs de contentement reviennent régulièrement :
- une prise en charge décrite comme rapide lors d'un sinistre ou d'un accident ;
- des remboursements obtenus sans difficulté, y compris sur des postes coûteux comme l'orthodontie ;
- un accompagnement humain valorisé, avec des conseillers jugés réactifs et à l'écoute ;
- des services complémentaires appréciés, comme l'accès gratuit à un deuxième avis médical.
Ce que les clients reprochent
Les critiques, elles aussi récurrentes et largement majoritaires, se concentrent sur quelques points :
- des délais de remboursement jugés beaucoup trop longs ;
- un service client perçu comme incompétent et difficile à joindre ;
- des temps d'attente téléphonique importants ;
- une gestion des dossiers et des bénéficiaires source de blocages administratifs.
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Publié le · Expérience : Client vérifié
Réponse Malakoff Humanis
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés chez Selectra ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur « Publier mon avis ».
La soumission d'un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l'usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s'efforce de ne publier que des avis authentiques. Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l'honneur qu'il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n'est publié qu'après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d'une adresse email non valide ne sera pas publié.
L'avis de nos experts sur Malakoff Humanis
Groupe paritaire de protection sociale, Malakoff Humanis jouit d'une autorité réelle sur le créneau de la mutuelle santé et de la prévoyance. Avec environ 9 millions de clients particuliers et plus de 400 000 entreprises clientes, il démontre, au-delà des avis clients, un poids et une attractivité incontestables sur son marché.
Pour nos experts, souscrire chez Malakoff Humanis, c'est accéder à une mutuelle modulable, déclinée en plusieurs niveaux de garanties et complétée par une formule dédiée à l'hospitalisation. L'offre s'enrichit d'un réseau de partenaires spécialisés et de services comme le deuxième avis médical. Le principal bémol concerne la gestion : les délais de remboursement et la disponibilité du service client cristallisent une grande part des critiques. Mono-spécialiste de la santé, le groupe se juge avant tout sur sa mutuelle, que nous détaillons ci-dessous.
La mutuelle santé est le cœur de métier de Malakoff Humanis. Le pack santé pour les particuliers s'organise autour de quatre formules à niveau de garanties croissant : « Initial » pour les besoins essentiels, « Intermédiaire » pour un meilleur remboursement à prix attractif, « Étendu » pour une couverture renforcée et « Intégral » pour le plus haut niveau de protection. Le groupe propose aussi une mutuelle Senior et une mutuelle Hospi dédiée aux frais hospitaliers.
L'offre se distingue par sa modularité. Deux options, « Bien-être » et « Confort », renforcent la prévention, les médecines douces, l'optique, l'orthodontie ou la maternité ; à l'inverse, des options « Éco » permettent de réduire les garanties inutiles pour économiser jusqu'à 15 %. S'y ajoutent le réseau KALIXIA Ostéo, le tiers payant et un deuxième avis médical délivré en moins de 7 jours ouvrables. À connaître toutefois : certaines garanties hospitalières, optiques, auditives et dentaires sont soumises à un délai de carence de 3 mois.
Notre avis sur le parcours de souscription
La souscription chez Malakoff Humanis peut se faire entièrement en ligne, en cliquant sur « Faire un devis » depuis le site de l'assureur. Le parcours prend en compte les besoins particuliers de l'assuré, que ce soit en hospitalisation, en soins dentaires ou en équipement optique, puis se finalise en quelques étapes.
Pour les assurés attachés au conseil personnalisé, plusieurs alternatives existent : joindre un conseiller Malakoff Humanis par téléphone, passer par un courtier en assurance tel que Selectra, ou se rendre dans une agence Radiance. Ce choix d'un parcours guidé peut rassurer, même si la finalisation d'un contrat reste plus rapide pour les profils sans besoin spécifique.
Notre avis sur le service client Malakoff Humanis
Le service client cristallise une bonne part des critiques relevées dans les avis. De nombreux assurés le jugent difficile à joindre, avec des temps d'attente téléphonique importants et des délais de réponse jugés trop longs, notamment pour le remboursement des consultations chez les spécialistes. Il faut toutefois rappeler que les clients satisfaits prennent rarement le temps de témoigner, ce qui déforme mécaniquement la tonalité d'ensemble.
Sur le plan factuel, plusieurs canaux sont proposés : téléphone, espace client en ligne, messagerie instantanée et agences Radiance. L'application mobile recueille de bons retours, avec une note de 4,6/5 sur l'Apple Store : son interface permet d'envoyer ses documents, de suivre ses démarches et de trouver facilement un professionnel de santé sans passer par un conseiller.
Notre avis sur les tarifs Malakoff Humanis
Assurance santé Malakoff Humanis
Initial
à partir de
30,35 €/mois
Intermédiaire
à partir de
38,17 €/mois
Intégral
à partir de
80,31 €/mois
Sur le plan tarifaire, Malakoff Humanis se situe dans la moyenne du marché. Les prix sont calculés selon l'âge de l'assuré, la formule retenue et le niveau de couverture souhaité. À titre indicatif, le pack santé particulier débute à 34,01 €/mois, la mutuelle Senior à 50,17 €/mois et la mutuelle Hospi à 17,07 €/mois, ces montants n'étant que des tarifs minimums susceptibles d'évoluer selon le profil.
Nos experts retiennent que le positionnement est compétitif sur certains segments, en particulier les seniors et les familles, où les offres figurent parmi les plus accessibles du marché. La possibilité de baisser certaines garanties pour réduire la cotisation constitue un autre levier d'économie. Côté avis clients, plusieurs assurés jugent cependant les tarifs élevés au regard des remboursements obtenus, et déplorent des hausse de cotisation d'année en année.
Assurance auto : Malakoff Humanis face au marché
| Formule | Malakoff Humanis | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 1 | 145,84 €/mois | 156,82 €/mois | -7 % |
| Niveau 3 | 387,54 €/mois | 415,71 €/mois | -7 % |
| Niveau 2 | 183,72 €/mois | 254,81 €/mois | -28 % |
Sur ce profil, Malakoff Humanis est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 28 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Aésio Mutuelle, Matmut, Harmonie Mutuelle, MGC, APICIL, Apivia, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, Abeille Assurances, MAAF, Groupama, Malakoff Humanis, AG2R LA MONDIALE, Direct Assurance, Acheel, Meilleurtaux, Cmonassurance, HEYME. Profil « Famille », niveau de formule équivalent.
| Formule | Malakoff Humanis | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 1 | 31,65 €/mois | 32,46 €/mois | -2 % |
| Niveau 3 | 83,30 €/mois | 104,52 €/mois | -20 % |
| Niveau 2 | 39,82 €/mois | 58,11 €/mois | -31 % |
Sur ce profil, Malakoff Humanis est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 31 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Harmonie Mutuelle, Matmut, Aésio Mutuelle, MGC, SMENO, Apivia, APICIL, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, HEYME, Acheel, Cmonassurance, Meilleurtaux, AG2R LA MONDIALE, Abeille Assurances, MAAF, LMDE, Lovys, Groupama, Malakoff Humanis, Direct Assurance. Profil « Étudiant », niveau de formule équivalent.
| Formule | Malakoff Humanis | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 1 | 67,00 €/mois | 78,20 €/mois | -14 % |
| Niveau 3 | 163,39 €/mois | 179,89 €/mois | -9 % |
| Niveau 2 | 80,90 €/mois | 120,74 €/mois | -33 % |
Sur ce profil, Malakoff Humanis est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 33 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Aésio Mutuelle, Matmut, Harmonie Mutuelle, MGC, SMENO, APICIL, Gan Assurances, Apivia, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, Abeille Assurances, MACIF, Generali, Alan, Alptis, Malakoff Humanis, AG2R LA MONDIALE, Direct Assurance, Acheel, Meilleurtaux, Cmonassurance, HEYME. Profil « Sénior de 65 ans », niveau de formule équivalent.
| Formule | Malakoff Humanis | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 1 | 44,98 €/mois | 50,31 €/mois | -11 % |
| Niveau 3 | 119,90 €/mois | 125,10 €/mois | -4 % |
| Niveau 2 | 56,73 €/mois | 75,22 €/mois | -25 % |
Sur ce profil, Malakoff Humanis est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 25 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Harmonie Mutuelle, Aésio Mutuelle, Matmut, MGC, SMENO, APICIL, Apivia, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, Lovys, Alan, MAAF, MACIF, Alptis, Groupama, AG2R LA MONDIALE, HEYME, Malakoff Humanis, Meilleurtaux, Cmonassurance, Direct Assurance, Acheel. Profil « Travailleur non salarié de 40 ans », niveau de formule équivalent.
Pour aller plus loin sur Malakoff Humanis
Malakoff Humanis : la fiche complète (formules, tarifs, devis) La mutuelle santé Malakoff Humanis en détail