MAIF : avis des clients et de nos experts Jechange

3,3 /5

Note moyenne basée sur 971 avis Trustpilot

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La MAIF est un assureur mutualiste reconnu pour son engagement envers ses sociétaires. Les avis en ligne montrent des retours partagés : les clients saluent la qualité humaine et professionnelle du service client, tandis que d’autres critiquent des délais de traitement des sinistres trop longs. Il faut garder en tête que les avis positifs y sont plus rares que les avis négatifs.

Par Juliette Favre

Spécialiste Assurance mutuelle santé

Mis à jour le 17/06/2025 6 minutes de lecture

⭐ Notes de MAIF sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Avis vérifiés	4.7/5	4199
Trustpilot	3.3/5	971
Opinion Assurances	2.6/5	861

🤔 Avis MAIF : qu’en pensent les clients ?

Les avis clients positifs

Les assurés MAIF mettent en avant la simplicité et le professionnalisme des conseillers. Beaucoup apprécient également la facilité à réaliser des devis en ligne ainsi que l’accompagnement humain et personnalisé proposé lors de leurs démarches.

⭐⭐⭐⭐½
" Je suis très satisfaite du service en ligne. Le devis est très clair et très rapide. "

Avis laissé le 20/10/2024 par Celia J sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 18/10/2024

⭐⭐⭐⭐⭐
" Je suis assuré à la MAIF depuis 20 ans déjà et je poste ce jour pour exprimer mon immense satisfaction de cette assurance. Car outre le fait qu'ils répondent présents en cas de sinistres, les interlocuteurs que j'ai au téléphone sont à chaque fois formidables d'écoute et de gentillesse. On est loin ici des services clientèles domiciliés à l'étranger avec des personnes dénuées d'empathie qui ne comprennent rien à vos propos. Bref la MAIF est une assurance formidable et je leur tire mon chapeau .... "

Avis laissé le 19/09/2024 par DenisB sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 14/09/2024

Les avis clients négatifs

Les clients mettent en avant plusieurs points négatifs concernant la MAIF : des hausses de tarifs importantes, des difficultés et des délais très longs pour l’indemnisation en cas de sinistre et un service client jugé peu efficace, notamment pour le suivi et le règlement des remboursements.

⭐
" Très déçu de la qualité des services de la maif Elle se permette de me mettre en mis en demeure car je n ai pas payé la dernière cotisation et elle ne veut me rembourser ma franchise des que la maif payé la franchise je les rembourse Maintenant si la maif veut son remboursement elle qu' à y aller au tribunal pour demander la cotisation et comme ça je réclame le remboursement de la franchise c est la même phrase que j ai dit au huissier de justice "

Avis laissé le 31/01/2025 par Kivinb sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 19/11/2024

⭐
" Je n'est jamais vue une assurance aussi mâle attentionné, je vous déconseille cette agence leur seul but est de prendre votre argent sans garantie derriere car ils feront tout pour pas payer "

Avis laissé le 27/01/2025 par Youyou sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 16/02/2024

🧐 L’avis de nos experts sur les formules MAIF

La MAIF s’engage sur de fortes valeurs sociales et durables : elle propose par exemple des contrats d’habitation spécifiques pour les moins de 30 ans et des réductions pour les voitures électriques. Les garanties incluses (comme la prise en charge d’un déménagement entre deux logements MAIF ou l’aide à domicile après un accident corporel en auto) permettent de se distinguer du marché. En revanche, les prix pratiqués restent dans la moyenne haute, même pour l’assurance des véhicules électriques, ce qui contraste avec sa philosophie mutualiste orientée vers l’honnêteté tarifaire.

L’assurance auto MAIF se démarque grâce à des formules flexibles et des garanties innovantes, même dès la formule au tiers. Notre avis : des protections utiles mais des options importantes manquent parfois à l’appel.

👍 Les plus de l’offre auto
4 niveaux de garantie du contrat Initiale à Plénitude, permettant de couvrir tous les profils. Même avec la formule basique, on retrouve des garanties différenciantes comme l’aide à domicile en cas de blessure et l’indemnisation en valeur de remplacement dès le tiers. La formule Plénitude inclut l’assistance panne 0 km et une indemnisation supérieure si votre voiture a plus de 4 ans.

👎Les moins de l’offre auto
Le véhicule de remplacement en cas de panne n’est disponible qu’en option, même pour l’offre la plus protectrice. D’autres assureurs l’incluent automatiquement dès le milieu de gamme. Enfin, choix des franchises limité selon les formules et certains frais de dossier à prévoir.

L’assurance habitation MAIF propose une protection complète avec des garanties incluses dès la formule de base. Elle répond particulièrement aux besoins des familles, grâce à des avantages pratiques pour le quotidien.

👍 Les plus de l’offre habitation
3 niveaux de garanties sont disponibles, avec des formules évolutives selon vos besoins. L’assurance scolaire incluse systématiquement est un vrai plus pour les familles. On apprécie aussi la garantie déménagement automatique ainsi que l’indemnisation en valeur à neuf des meubles. Les biens nomades comme les appareils multimédias et de loisirs sont aussi protégés en cas de vol ou de panne irréparable.

👎Les moins de l’offre habitation
On note l’absence de gestion de sinistre en interne et par téléphone, ce qui peut compliquer le suivi en cas de problème. Des frais de dossier de 5 € existent, quel que soit le niveau de garantie choisi.

🔍 Notre avis sur les tarifs et services MAIF

Notre avis sur les tarifs

Les tarifs de la MAIF se situent généralement dans la moyenne haute du marché et ne sont pas systématiquement les plus attractifs selon le type d’assurance.

Des prix auto parfois en dessous de la moyenne pour certains profils, notamment les jeunes conducteurs.
Rapport garanties / options relativement complet sur les formules auto et habitation.
Tarifications différenciées en fonction des profils pour être plus adaptés (jeunes, bonus auto, etc.).

Prix en assurance habitation globalement supérieurs à la moyenne du marché (ex : 31,78 € contre 24,70 € en moyenne).
Tarifs généralement plus élevés que les néo-assureurs pour l’ensemble des offres.
Le coût supérieur des formules n’est pas toujours justifié par des garanties qui se démarquent réellement.

Notre avis sur le parcours de souscription

Notre avis sur la souscription chez MAIF : vous pouvez choisir entre une expérience 100 % en ligne, par téléphone ou en agence locale. Le parcours est complet et précis, avec la possibilité de demander à être rappelé par un conseiller. Le principal inconvénient : la souscription en ligne peut sembler longue ou complexe et requiert parfois l’aide d’un conseiller pour finaliser les démarches. Une solution intéressante pour ceux qui privilégient un accompagnement humain.

Notre avis sur le service client MAIF

Le service client de la MAIF est reconnu pour son accompagnement humain et professionnel, mais des lenteurs sont régulièrement signalées dans le traitement des réclamations.

Assistance bienveillante et professionnelle : le service client accorde une grande importance à la satisfaction des sociétaires.
Service jugé très humain et efficace : de nombreux avis positifs soulignent la qualité et l'écoute du service.

Délai de gestion trop long : une partie des assurés déplore la lenteur dans le traitement des réclamations.

⭐ Les avantages et inconvénients de MAIF

MAIF : avantages et inconvénients
💚 Ce qu'on aime	💔 Ce qu'on aime moins
Assureur mutualiste disposant d'une solide réputation et d’une forte dimension sociale. Large choix d’assurances habitation avec des garanties peu communes sur le marché. L’offre auto se distingue par la richesse de ses garanties et la possibilité de choisir son niveau de franchise. Engagement dans des valeurs durables et solidaires.	Certaines garanties incluses d’office chez d’autres assureurs sont seulement en option chez la MAIF, par exemple l’assistance véhicule de remplacement en cas de panne. Tarifs appliqués le plus souvent supérieurs à la moyenne du marché et peu compétitifs. Des avis clients négatifs concernant la lenteur du traitement des sinistres.

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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis MAIF

En 2024, la MAIF a été désignée leader de la relation client pour la 20^e année consécutive selon l’enquête BearingPoint-Kantar réalisée auprès de 4 000 personnes. Le label a été obtenu chaque année de 2004 à 2024.

L’application MAIF obtient 4,5/5 sur Google Play et 4,7/5 sur Apple Store. Les utilisateurs apprécient la simplicité d’accès à leurs contrats et la gestion rapide des sinistres.

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Praticité et gestion dématérialisée sont régulièrement saluées dans les avis.