MAIF : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client de MAIF ? Donnez-nous votre avis !
La MAIF est un assureur mutualiste reconnu pour la qualité humaine et professionnelle de son service client. Les avis clients sont partagés : beaucoup déplorent des délais longs pour la gestion des sinistres, tandis que d’autres saluent l’accompagnement des conseillers. Bien que les avis négatifs soient nombreux en ligne, ils reflètent surtout l’expérience de clients insatisfaits.
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MAIF le 26/11/2025 .
🤔 Avis MAIF : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients de la MAIF apprécient la simplicité de réalisation des devis en ligne ainsi que le professionnalisme des conseillers. Beaucoup mettent en avant la qualité de l’accompagnement humain proposé par l’assureur.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Je suis très satisfaite du service en ligne. Le devis est très clair et très rapide. "
Avis laissé le 20/10/2024 par Celia J sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 18/10/2024
⭐⭐⭐⭐⭐ " Je suis assuré à la MAIF depuis 20 ans déjà et je poste ce jour pour exprimer mon immense satisfaction de cette assurance. Car outre le fait qu'ils répondent présents en cas de sinistres, les interlocuteurs que j'ai au téléphone sont à chaque fois formidables d'écoute et de gentillesse. On est loin ici des services clientèles domiciliés à l'étranger avec des personnes dénuées d'empathie qui ne comprennent rien à vos propos. Bref la MAIF est une assurance formidable et je leur tire mon chapeau .... "
Avis laissé le 19/09/2024 par DenisB sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 14/09/2024
Les avis clients négatifs
Les clients n’apprécient pas la MAIF principalement à cause de l’augmentation des tarifs et des difficultés rencontrées lors de la gestion des sinistres. Beaucoup déplorent des délais de remboursement très longs et un service client jugé peu efficace. Ces éléments sont régulièrement cités dans les avis négatifs sur l’assureur.
⭐ " Très déçu de la qualité des services de la maif Elle se permette de me mettre en mis en demeure car je n ai pas payé la dernière cotisation et elle ne veut me rembourser ma franchise des que la maif payé la franchise je les rembourse Maintenant si la maif veut son remboursement elle qu' à y aller au tribunal pour demander la cotisation et comme ça je réclame le remboursement de la franchise c est la même phrase que j ai dit au huissier de justice "
Avis laissé le 31/01/2025 par Kivinb sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 19/11/2024
⭐ " Je n'est jamais vue une assurance aussi mâle attentionné, je vous déconseille cette agence leur seul but est de prendre votre argent sans garantie derriere car ils feront tout pour pas payer "
Avis laissé le 27/01/2025 par Youyou sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 16/02/2024
🧐 L'avis de nos experts sur les formules MAIF
La MAIF se distingue par son engagement sociétal et durable : elle propose par exemple des contrats spécifiques pour les moins de 30 ans et accorde des réductions pour les voitures électriques. Ses contrats habitation et auto reprennent les garanties classiques du marché, tout en intégrant des options différenciantes comme la prise en charge du déménagement entre deux logements assurés MAIF ou l’aide à domicile après un accident corporel. Côté tarifs ; la MAIF affiche des prix dans la moyenne haute du marché, y compris pour l’assurance auto électrique, en contradiction avec sa philosophie mutualiste. Il faut donc apprécier la qualité des garanties et des services proposés mais accepter un positionnement tarifaire peu avantageux.
Notre avis sur l'assurance auto MAIF
L’assurance auto de la MAIF se distingue par une gamme complète et modulable, des garanties solides dès la formule au tiers et un tarif dans la moyenne du marché. C’est une offre fiable, adaptée à la majorité des besoins grâce à la souplesse des options, même si tout n’est pas inclus d’office dans les formules les plus élevées.
👍 Les plus de l’offre auto Quatre formules, du tiers économique à la tous risques « Plénitude », permettent d’ajuster la couverture à ses besoins et à son budget. Garanties différenciantes dès la formule de base : aide à domicile en cas de blessure, indemnisation à valeur de remplacement à dire d’expert même en tiers, assistance 0 km possible, et bonus d’indemnisation de 20 % pour les voitures de plus de 4 ans avec la formule Plénitude.
👎Les moins de l’offre auto L’option véhicule de remplacement en cas de panne reste payante même pour la formule la plus complète, alors que certains concurrents l’incluent. Franchise sur certains sinistres (ex : 380 € pour catastrophes naturelles) ; certaines formules haut de gamme sont plus chères que la moyenne.
Notre avis sur l'assurance habitation MAIF
L’offre habitation de la MAIF se distingue par des garanties solides et des formules souples, adaptées à tous les besoins. Malgré une qualité de protection attractive, le tarif est plus élevé que la moyenne du marché mais se justifie par l’étendue des options et services inclus.
👍 Les plus de l’offre habitation Toutes les formules de la MAIF intègrent l’assurance scolaire et la garantie “valeur à neuf” pour les meubles, un vrai plus pour les familles. Dès la première formule, l’indemnisation est large : incendie, dégâts des eaux, cambriolage. L’assistance est disponible 24h/24 ; prise en charge du relogement jusqu’à 12 mois en cas de sinistre majeur, dépannage d’urgence et réparation inclus. La personnalisation est avancée sur les options (biens nomades, panne électroménager, espaces extérieurs…).
👎Les moins de l’offre habitation Le prix reste plus élevé que la moyenne du marché, avec un coût moyen de 20,34 €/mois pour un locataire. Certaines expériences clients mentionnent des lenteurs lors de la gestion de sinistres : communication avec les experts parfois compliquée, difficultés dans l’envoi des pièces et suivi des dossiers qui peuvent allonger les délais d’indemnisation.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services MAIF
Notre avis sur les tarifs
Les tarifs de la MAIF se positionnent dans la moyenne haute du marché mais restent compétitifs en auto pour certains profils.
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Notre avis sur le parcours de souscription
En tant qu’expert, notre avis sur le parcours de souscription chez MAIF est nuancé : la diversité des canaux proposés (en ligne, téléphone ou agence) facilite l’accès selon vos préférences. Le devis peut être réalisé et finalisé 100 % en ligne, ce qui est un vrai plus pour les personnes autonomes. Le parcours reste complet mais parfois jugé long et complexe en ligne, notamment à cause d’une navigation jugée difficile, obligeant souvent à solliciter un conseiller pour finaliser les démarches.
Notre avis sur le service client MAIF
Le service client de la MAIF est reconnu pour son accompagnement humain et professionnel ; néanmoins, certains clients jugent la gestion des réclamations trop longue.
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⭐ Les avantages et inconvénients de MAIF
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis MAIF
MAIF a-t-il reçu une récompense ou un label ?
La MAIF a été désignée leader de la relation client par les consommateurs pendant 20 années consécutives : de 2004 à 2024. Ce titre est attribué lors d’une enquête annuelle BearingPoint-Kantar menée auprès de 4 000 personnes. Cette distinction met en avant la qualité reconnue de la relation client proposée par la MAIF.
Quels sont les avis sur l'application de MAIF ?
L’application MAIF affiche des notes élevées : 4,7/5 sur Apple Store et 4,5/5 sur Google Play. Les utilisateurs apprécient principalement la diversité des fonctionnalités proposées, parmi lesquelles :
- Consulter tous les contrats et garanties d’assurance
- Accéder à ses devis réalisés sur le site ou l’application
- Déclarer un sinistre directement via l’application
- Suivre l’avancée et le règlement des dossiers de sinistre
- Retrouver ses documents justificatifs fournis par la MAIF
Les avis indiquent une expérience fluide grâce à une application complète.