MAIF : avis des clients et de nos experts Jechange

3,3 /5

Note moyenne basée sur 971 avis Trustpilot

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La MAIF, assureur mutualiste français, recueille des avis partagés : son service client est souvent salué pour son aspect humain et professionnel, mais beaucoup d’assurés expriment leur mécontentement concernant les délais de traitement jugés trop longs. Les avis positifs restent rares, la majorité des retours mentionnant des difficultés, notamment lors de la gestion des sinistres.

Par Juliette Favre

Spécialiste Assurance mutuelle santé

Mis à jour le 01/08/2025 6 minutes de lecture

⭐ Notes de MAIF sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Avis vérifiés	4.7/5	4199
Trustpilot	3.3/5	971
Opinion Assurances	2.6/5	861

Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MAIF le 06/07/2025 .

🤔 Avis MAIF : qu’en pensent les clients ?

Les avis clients positifs

Les clients de la MAIF apprécient particulièrement la simplicité des démarches, le professionnalisme des conseillers et la facilité pour réaliser un devis en ligne. L’accompagnement humain proposé par la MAIF est souvent mis en avant dans les avis positifs.

⭐⭐⭐⭐⭐
" Je suis très satisfaite du service en ligne. Le devis est très clair et très rapide. "

Avis laissé le 20/10/2024 par Celia J sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 18/10/2024

⭐⭐⭐⭐⭐
" Je suis assuré à la MAIF depuis 20 ans déjà et je poste ce jour pour exprimer mon immense satisfaction de cette assurance. Car outre le fait qu'ils répondent présents en cas de sinistres, les interlocuteurs que j'ai au téléphone sont à chaque fois formidables d'écoute et de gentillesse. On est loin ici des services clientèles domiciliés à l'étranger avec des personnes dénuées d'empathie qui ne comprennent rien à vos propos. Bref la MAIF est une assurance formidable et je leur tire mon chapeau .... "

Avis laissé le 19/09/2024 par DenisB sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 14/09/2024

Les avis clients négatifs

Les clients expriment principalement leur mécontentement envers la MAIF en raison de l’augmentation importante des tarifs et des délais de remboursement jugés trop longs. Beaucoup signalent aussi des difficultés avec la gestion des sinistres et un manque d’efficacité du service client, ce qui rend l’expérience parfois frustrante pour les assurés.

⭐
" Très déçu de la qualité des services de la maif Elle se permette de me mettre en mis en demeure car je n ai pas payé la dernière cotisation et elle ne veut me rembourser ma franchise des que la maif payé la franchise je les rembourse Maintenant si la maif veut son remboursement elle qu' à y aller au tribunal pour demander la cotisation et comme ça je réclame le remboursement de la franchise c est la même phrase que j ai dit au huissier de justice "

Avis laissé le 31/01/2025 par Kivinb sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 19/11/2024

⭐
" Je n'est jamais vue une assurance aussi mâle attentionné, je vous déconseille cette agence leur seul but est de prendre votre argent sans garantie derriere car ils feront tout pour pas payer "

Avis laissé le 27/01/2025 par Youyou sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 16/02/2024

🧐 L’avis de nos experts sur les formules MAIF

La MAIF se distingue par son engagement en faveur de valeurs sociales et durables : elle propose par exemple des contrats d’habitation spécialement conçus pour les moins de 30 ans et accorde des réductions sur l’assurance des voitures électriques. Les garanties classiques sont complétées par des options différenciantes comme la prise en charge du déménagement entre deux logements MAIF ou l’aide à domicile après un accident corporel en auto. Cependant, la MAIF n’affiche pas de prix plus attractifs que la moyenne du marché, même pour les véhicules électriques, et reste généralement dans la fourchette haute ; un point qui contraste avec sa philosophie mutualiste d’appliquer les prix les plus honnêtes à ses sociétaires.

L’assurance auto MAIF propose quatre formules modulables qui s’adaptent à différents besoins et budgets. Nous apprécions la richesse des garanties, même dès la formule au tiers, mais certains services restent en option, ce qui limite la protection sur des cas spécifiques.

👍 Les plus de l’offre auto
Quatre formules d’assurance auto permettent de choisir une protection adaptée, avec des garanties renforcées dès l’offre la moins chère comme l’indemnisation en valeur de remplacement à dire d’expert en cas de vol ou de destruction. La formule Plénitude propose une indemnisation majorée de 20 % pour les véhicules de plus de 4 ans et l’assistance panne 0 km.

👎Les moins de l’offre auto
L’option véhicule de remplacement en cas de panne n’est pas incluse, même dans la formule la plus complète, alors qu'elle est de série chez certains concurrents. De plus, le nombre de franchises varie selon la formule, ce qui rend la lisibilité des coûts moins évidente.

L’offre habitation MAIF se distingue par ses garanties complètes et une attention particulière portée aux besoins des familles et des jeunes. Notre avis est globalement positif grâce à des protections utiles incluses dans toutes les formules.

👍 Les plus de l’offre habitation
Trois formules modulables permettent de choisir le niveau de couverture adapté à chaque profil, des garanties essentielles aux options les plus étendues. L’assurance scolaire et la garantie valeur à neuf sur le mobilier sont incluses d’office dans toutes les formules. La présence d’une protection déménagement facilitera vos changements de domicile chez MAIF.

👎Les moins de l’offre habitation
L’absence de gestion de sinistre interne et d’assistance téléphonique est un point faible pour ceux qui privilégient l’accompagnement immédiat. Des frais de dossier de 5 € s’appliquent, ce qui pourrait être évité pour certains assurés.

🔍 Notre avis sur les tarifs et services MAIF

Notre avis sur les tarifs

Les prix de la MAIF sont globalement dans la moyenne haute du marché : ils peuvent être avantageux en assurance auto, mais restent souvent plus élevés en habitation.

Assurances auto parfois moins chères que la concurrence selon le profil, notamment pour les conducteurs bonussés.
Tarifs compétitifs pour les jeunes conducteurs d’après les comparatifs récents.
Rapport garantie / prix intéressant sur certains profils auto avec des formules complètes.

Tarifs d’assurance habitation souvent supérieurs à la moyenne du marché ;
Prix en général plus élevés que chez les néo-assureurs ;
Peu d’avantages tarifaires différenciants pour se démarquer sur les garanties ou services .

Notre avis sur le parcours de souscription

Notre avis sur le parcours de souscription chez la MAIF : il est possible de souscrire un contrat 100 % en ligne, par téléphone ou directement en agence, ce qui offre une vraie flexibilité. Pour ceux qui souhaitent un accompagnement, il est aussi facile de demander à être rappelé par un conseiller. Le parcours est jugé complet et précis, mais peut être ressenti comme long et la navigation sur le site ou l’application apparaît parfois compliquée, nécessitant parfois l’aide d’un conseiller pour finaliser la souscription.

Notre avis sur le service client MAIF

Le service client de la MAIF est reconnu pour son accompagnement humain et professionnel, mais il souffre de délais de traitement jugés trop longs.

Assistance bienveillante et professionnelle avec un accompagnement jugé très humain par de nombreux sociétaires
Service client souvent efficace et apprécié pour son écoute et la qualité de ses réponses
Prise en charge personnalisée qui met l’accent sur la satisfaction des sociétaires

Délais de gestion des réclamations souvent jugés trop longs : certains clients se plaignent d’attente importante

⭐ Les avantages et inconvénients de MAIF

MAIF : avantages et inconvénients
💚 Ce qu'on aime	💔 Ce qu'on aime moins
Solide réputation et statut mutualiste reconnu dans l'assurance Offres d’assurances habitation variées avec des garanties peu communes sur le marché Assurance auto proposant de nombreuses garanties et la possibilité de choisir le niveau de franchise	Certaines garanties incluses chez d’autres assureurs ne sont disponibles qu’en option à la MAIF : par exemple, l’assistance véhicule de remplacement en cas de panne Tarifs situés dans la moyenne haute du marché et peu compétitifs Délais de traitement des sinistres jugés trop longs selon les avis clients

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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis MAIF

En 2024, la MAIF a été élue pour la 20^ème année consécutive leader de la relation client par les consommateurs. Ce titre a été décerné grâce à une enquête annuelle BearingPoint-Kantar menée auprès de 4 000 personnes. Ce label est une reconnaissance importante du sérieux de l’assureur auprès de ses clients.

L’application MAIF obtient d’excellentes notes : 4,7/5 sur l’Apple Store et 4,5/5 sur Google Play. Les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités multiples pour suivre et gérer leur assurance :

Consulter tous ses contrats et garanties d’assurance
Accéder à ses devis réalisés sur maif.fr ou depuis l’application
Déclarer un sinistre et suivre l’avancée du dossier en temps réel
Retrouver facilement ses documents et justificatifs

Cette application facilite l’autonomie des assurés dans la gestion quotidienne de leur contrat.