MAAF : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client de MAAF ? Donnez-nous votre avis !
La MAAF reçoit des avis très partagés : 1,9 / 5 sur Opinion Assurances et 4,3 / 5 sur Avis Vérifiés. Si ses clients apprécient la diversité des offres et la qualité du service client, beaucoup critiquent la hausse des tarifs et les résiliations rapides après sinistres. Les experts saluent la facilité de souscription pour les profils classiques mais regrettent sa politique stricte envers les profils jugés à risque.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Avis Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MAAF le 24/01/2025 .
🤔 Avis MAAF : qu’en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients MAAF apprécient un service client de qualité, réputé pour sa réactivité et son efficacité en cas de sinistre. Ils soulignent aussi la rapidité des remboursements et le respect des garanties prévues au contrat.
⭐⭐⭐⭐⭐ "Rien à redire très bonne relations et discussions constructive. Conseiller très à l'écoute des clients et très réactif en cas de sinistre et remboursement très rapide"
Avis laissé le 10/11/2024 par “Pat” sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 10/11/2024
⭐⭐⭐⭐⭐ "J'ai aussi reçu une augmentation explosive de la MAAF, je me suis donc mis en recherche d'autres contrats. Axa, MATMUT et direct assurances. Moins cher effectivement mais ils m'ont prévenu qu'eux aussi aller fortement augmenter à partir de 2025 et que si je souscriver avant le 31 décembre chez eux je gagner un an sur l'augmentation... J'ai donc pris mes devis pour faire le point avec mon conseiller MAAF, qui a toujours suivi nos dossiers. Très pro, il a comparé mes garanties en utilisant un outil qui accède aux contrats de chacun des concurrents que j'avais sélectionné... Et ben les garanties sont vraiment très moyenne... Ma maison a 25 ans et tout les concurrents de la MAAF indemnisent avec vétusté ce qui peux me coûter très cher si j'ai un incendie ou une sécheresse... Suis en plein dans le secteur et plusieurs voisins sont touchés... Je me suis rapproché d'eux et effectivement ils ont eu beaucoup de vétusté suite à leur sécheresse et ont dû refaire un gros crédit. Les concurrents de la MAAF m'ont tous dit que c'était les mêmes contrats mais en lisant le gros livre que personne ne lit... J'ai pus m'apercevoir du subterfuge... Ok c'est plus cher chez MAAF pour l'instant. Mais pour gagner un an et perdre la qualité... Je me résigne à ne pas changer. Le conseiller MAAF m'a proposé leur nouveau contrat habitation avec une franchise un peu plus haute mais j'y ai un peu gagné en étant encore mieux assuré notamment sur mes extérieurs... Heureusement que j'y suis passé pour comparer et que mon conseiller a pu me montrer les conditions générales de chaque concurrent... Ils vous vendent monts et merveilles en disant que c'est pareil alors que c'est faux... Je vous conseille de lire les petites lignes... La MAAF ne m'a jamais déçu. Alors même si ça augmente, je préfère les assureurs honnêtes.“
Avis laissé le 08/12/2024 par “Neo31” sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 08/12/2024
Les avis clients négatifs
Les clients MAAF expriment leur insatisfaction principalement pour trois raisons : des hausses de tarifs jugées plus fortes que chez d'autres assureurs, des garanties santé qu’ils trouvent trop faibles, et des résiliations rapides après seulement deux sinistres rapprochés. Ces points sont régulièrement mentionnés dans les avis négatifs.
⭐⭐✰✰✰ " Résiliation de mon assurance auto au bout de 20 ans chez la MAAF et parce que j'ai eu, entre et 2021 et 2023, 2 accidents non responsable et 1 responsable (j'aurai mieux fait de ne pas déclarer lorsque j'ai abimé ma voiture dans mon garage) et ça dans toute ma vie d'assurée !!!!!! C'est inadmissible, aucune considération des assurés fidèles, aucune médiation possible ! Alors que j'avais le bonus maximum et le bonus lauréat de 8% !!!!! Voilà comment ils récompensent les assurés fidèles !! "
Avis laissé le 17/11/2023 par Chris N sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 15/11/2023
⭐✰✰✰✰ " Augmentation exagérée de la prime en 2025 + 21% sans raison. Et pourtant je suis client de MAAF depuis plus de 20 ans. Quelle mouche les a piquée ? Inadmissible surtout au regard de l'inflation. "
Avis laissé le 12/02/2025 par Michel sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 18/01/2025
🧐 L’avis de nos experts sur les formules MAAF
La MAAF est un assureur fiable et bien implanté localement, avec un service client de qualité assuré par téléphone ou en agence. Les remboursements sont à la hauteur des attentes et la gestion des sinistres est rapide. Les contrats sont souvent plus chers que la moyenne, mais des formules éco existent pour ceux qui veulent une couverture minimale à petit prix. Attention : la politique de résiliation de la MAAF est très stricte et les augmentations tarifaires de 2025 dépassent celles de la plupart des concurrents.
Notre avis sur l'assurance auto MAAF
L’assurance auto MAAF se démarque par ses nombreuses formules personnalisables et son service d’assistance réactif disponible 24/7. Néanmoins, on note quelques limitations lors de la souscription en ligne et des options parfois moins compétitives pour certains profils.
👍 Les plus de l’offre auto L’offre MAAF auto propose une large gamme de formules adaptables grâce à de nombreuses options, permettant au client de personnaliser sa couverture. Le service d’assistance joignable 24/7, en France ou à l’étranger, est un vrai point fort. On apprécie aussi le bonus à vie pour les bons conducteurs et la présence de garanties comme la panne mécanique.
👎Les moins de l’offre auto L’assurance auto MAAF présente des restrictions à la souscription en ligne : les profils résiliés ou malussés, les chauffeurs VTC ou les petits rouleurs n’accèdent pas à toutes les formules ni à des devis instantanés. De plus, le bonus kilomètre de 10 % pour rouler moins de 8000 km/an reste peu avantageux face à l’offre des assureurs au kilomètre.
Notre avis sur l'assurance habitation MAAF
L’assurance habitation MAAF se distingue par une offre très avantageuse pour les jeunes, en particulier les étudiants, apprentis et alternants. Cependant, les restrictions et plusieurs points de vigilance limitent parfois son attractivité pour certains profils.
👍 Les plus de l’offre habitation L’offre MAAF propose des tarifs compétitifs et des garanties intéressantes pour les jeunes et colocataires de moins de 30 ans. Le processus d’adhésion est simplifié et il est possible d’ajouter facilement ses colocataires sur le contrat pour un coût réduit. C’est particulièrement attractif pour les étudiants souhaitant s’assurer ensemble.
👎Les moins de l’offre habitation MAAF peut résilier rapidement après plusieurs sinistres si le profil est jugé risqué. De plus, impossible de souscrire en ligne pour les colocations de plus de 3 personnes et le montant minimum d'assurance des biens mobiliers est élevé (exemple : 21 000 € pour un appartement de 65m²). Enfin, la garantie cave à vin est limitée à 2 207 €.
Notre avis sur la mutuelle MAAF
Notre avis sur l’offre santé de MAAF santé : l’assurance propose des garanties personnalisables et des avantages fidélité, mais ses niveaux de couverture sont en deçà de la concurrence et elle n’est pas adaptée aux profils seniors souhaitant une souscription en ligne.
👍 Les plus de l’offre santé Le bonus fidélité récompense les clients dès 2 ans grâce à une majoration automatique des garanties. MAAF santé offre des formules personnalisables selon les besoins à travers différents modules, ce qui permet d’économiser sur les garanties superflues. L’accès au réseau Santéclair permet de réaliser des économies tout en ayant un large choix de professionnels de santé partenaires. Il est aussi possible de consulter les niveaux de couverture et de souscrire facilement en ligne.
👎Les moins de l’offre santé Le rapport qualité-prix reste moins attractif que chez la concurrence, principalement à cause d’un niveau de couverture assez faible. Si vous ne respectez pas le parcours de soins, notamment hors OPTAM, les remboursements sont fortement réduits (en niveau 2, seulement 25 € par séance pris en charge deux fois par an). Les seniors de 85 ans ou plus ne peuvent pas souscrire ou obtenir de devis en ligne : ils doivent contacter un conseiller directement.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services MAAF
Notre avis sur les tarifs
Les tarifs MAAF sont attractifs pour l’assurance habitation étudiant, mais peuvent s’avérer élevés sur l’auto ou avec des garanties étendues.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre avis d’expert sur le parcours de souscription chez MAAF : la souscription est simple, rapide et accessible en ligne pour la majorité des profils. En revanche, certains profils “à risque” (jeunes conducteurs auto, seniors de plus de 85 ans ou personnes résiliées) ne peuvent pas finaliser leur souscription sur internet et doivent obligatoirement échanger avec un conseiller ou se déplacer en agence. De plus, certaines formules spécifiques sont indisponibles en ligne, nécessitant là encore un contact direct avec un expert MAAF.
Notre avis sur le service client MAAF
Le service client MAAF est efficace : il offre un accompagnement de qualité grâce à un large réseau d’agences et des conseillers disponibles, même si certains clients fidèles regrettent des résiliations parfois jugées trop rapides.
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⭐ Les avantages et inconvénients de MAAF
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis MAAF
MAAF a-t-il reçu une récompense ou un label ?
MAAF ne partage aucune récompense ni label obtenu pour ses garanties auto, habitation ou santé. Aucun label qualité ou prix d’excellence n’a été annoncé par l’assureur sur les dernières années.
Quels sont les avis sur l'application de MAAF ?
L’application MAAF et moi récolte une note de 3/5 (468 évaluations) sur l’Apple Store. Les fonctionnalités incluent :
- Consultation et gestion des contrats d’assurance
- Accès aux attestations
- Déclaration et suivi des sinistres
- Paiement des cotisations en ligne
En revanche, il est impossible d’ajouter la carte de tiers payant au wallet du téléphone, contrairement à d’autres applis d’assurance.