MAAF : avis des clients et de nos experts Jechange
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La MAAF reçoit des avis partagés : elle obtient 1,9 / 5 sur OpinionAssurances et 4,3 / 5 sur Avis Vérifiés. Les clients apprécient la diversité des offres et la qualité du service client, mais déplorent les hausses tarifaires et une politique de résiliation stricte après sinistre. La souscription est simple pour les profils classiques, mais plus complexe pour les profils jugés à risque.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MAAF le 24/01/2025 .
🤔 Avis MAAF : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients apprécient particulièrement la qualité du service client MAAF, sa réactivité et son efficacité lors de la gestion des sinistres. Beaucoup soulignent également que les remboursements sont effectués dans les délais et sont conformes à ce qui est prévu dans le contrat.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Rien à redire très bonne relations et discussions constructive. Conseiller très à l'écoute des clients et très réactif en cas de sinistre et remboursement très rapide "
Avis laissé le 10/11/2024 par “Pat” sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/11/2024
⭐⭐⭐⭐⭐ " J'ai aussi reçu une augmentation explosive de la MAAF, je me suis donc mis en recherche d'autres contrats. Axa, MATMUT et direct assurances. Moins cher effectivement mais ils m'ont prévenu qu'eux aussi aller fortement augmenter à partir de 2025 et que si je souscriver avant le 31 décembre chez eux je gagner un an sur l'augmentation... J'ai donc pris mes devis pour faire le point avec mon conseiller MAAF, qui a toujours suivi nos dossiers. Très pro, il a comparé mes garanties en utilisant un outil qui accède aux contrats de chacun des concurrents que j'avais sélectionné... Et ben les garanties sont vraiment très moyenne... Ma maison a 25 ans et tout les concurrents de la MAAF indemnisent avec vétusté ce qui peux me coûter très cher si j'ai un incendie ou une sécheresse... Suis en plein dans le secteur et plusieurs voisins sont touchés... Je me suis rapproché d'eux et effectivement ils ont eu beaucoup de vétusté suite à leur sécheresse et ont dû refaire un gros crédit. Les concurrents de la MAAF m'ont tous dit que c'était les mêmes contrats mais en lisant le gros livre que personne ne lit... J'ai pus m'apercevoir du subterfuge... Ok c'est plus cher chez MAAF pour l'instant. Mais pour gagner un an et perdre la qualité... Je me résigne à ne pas changer. Le conseiller MAAF m'a proposé leur nouveau contrat habitation avec une franchise un peu plus haute mais j'y ai un peu gagné en étant encore mieux assuré notamment sur mes extérieurs... Heureusement que j'y suis passé pour comparer et que mon conseiller a pu me montrer les conditions générales de chaque concurrent... Ils vous vendent monts et merveilles en disant que c'est pareil alors que c'est faux... Je vous conseille de lire les petites lignes... La MAAF ne m'a jamais déçu. Alors même si ça augmente, je préfère les assureurs honnêtes.“ "
Avis laissé le 08/12/2024 par “Neo31” sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/12/2024
Les avis clients négatifs
Les avis négatifs sur la MAAF mentionnent principalement des augmentations de tarifs plus fortes que chez d’autres assureurs, des garanties jugées trop faibles en santé et des résiliations rapides après plusieurs sinistres. Ces points reviennent souvent dans les retours clients sur l’assureur.
⭐1.5 " Résiliation de mon assurance auto au bout de 20 ans chez la MAAF et parce que j'ai eu, entre et 2021 et 2023, 2 accidents non responsable et 1 responsable (j'aurai mieux fait de ne pas déclarer lorsque j'ai abimé ma voiture dans mon garage) et ça dans toute ma vie d'assurée !!!!!! C'est inadmissible, aucune considération des assurés fidèles, aucune médiation possible ! Alors que j'avais le bonus maximum et le bonus lauréat de 8% !!!!! Voilà comment ils récompensent les assurés fidèles !!"
Avis laissé le 17/11/2023 par Chris N sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 15/11/2023
⭐ " Augmentation exagérée de la prime en 2025 + 21% sans raison. Et pourtant je suis client de MAAF depuis plus de 20 ans. Quelle mouche les a piquée ? Inadmissible surtout au regard de l'inflation."
Avis laissé le 12/02/2025 par Michel sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 18/01/2025
🧐 L'avis de nos experts sur les formules MAAF
La MAAF se distingue par son réseau de plus de 500 agences, un service client reconnu pour sa réactivité et des remboursements rapides en cas de sinistre : la gestion est souvent saluée par les assurés. L'offre MAAF est large, flexible et modulable, avec des possibilités de souscription 100% en ligne pour la majorité des profils, mais certains (jeunes conducteurs, seniors de plus de 85 ans, résiliés) doivent passer par un conseiller. Les tarifs sont généralement élevés, avec des hausses supérieures à la moyenne attendue en 2025, mais la MAAF propose aussi des formules “éco” très accessibles pour une couverture minimale. Attention cependant à la politique stricte de résiliation en cas de sinistres répétés, qui peut mettre certains assurés dans une situation délicate.
Notre avis sur l'assurance auto MAAF
L’assurance auto de la MAAF séduit par sa large gamme de formules, son assistance 24/7 accessible partout et ses tarifs généralement compétitifs. Cependant, la souscription en ligne manque de flexibilité et l’offre bonus kilomètre reste limitée pour les petits rouleurs.
👍 Les plus de l’offre auto Six formules différentes, de la couverture minimale au tous risques Confort +, permettant de personnaliser son contrat selon ses besoins. Assistance 24/7 même à l’étranger, Bonus à vie MAAF pour les bons conducteurs, et la possibilité d’ajouter de nombreuses options. Tarifs souvent inférieurs à la moyenne du marché. Service client facilement joignable, aussi bien en ligne qu’en agence.
👎Les moins de l’offre auto La souscription en ligne n’affiche pas toutes les formules selon les profils (ex : résilié ou malussé), obligeant à passer par le téléphone ou l’agence. Le bonus petit rouleur de seulement 10 % n’est pas aussi avantageux que chez les assurances “pay as you drive”, et la franchise est assez élevée sur la formule éco. Frais d’adhésion obligatoires de 22 €.
Notre avis sur l'assurance habitation MAAF
L’assurance habitation MAAF se démarque par une offre jeune très compétitive et un bon rapport garanties/prix pour les étudiants et apprentis. Mais certains profils et besoins spécifiques sont moins bien couverts ou limités : à étudier selon sa situation.
👍 Les plus de l’offre habitation La formule jeune s’adresse aux étudiants, apprentis et alternants, avec des tarifs compétitifs et un processus de souscription simplifié. Il est possible d’ajouter facilement ses colocataires pour un prix avantageux si on a moins de 30 ans. Bon rapport qualité/prix et garanties pour les locataires, avec une protection de base efficace dès la formule éco.
👎Les moins de l’offre habitation La MAAF peut résilier un contrat rapidement après plusieurs sinistres, même pour des clients fidèles. Impossibilité de souscrire en ligne pour les colocations de plus de 3 personnes. La garantie cave à vin est faible (maximum 2 207 €) et le capital mobilier minimal imposé reste élevé, limitant le choix pour ceux qui souhaitent assurer moins de biens.
Notre avis sur la mutuelle MAAF
L’offre santé MAAF propose des garanties personnalisables grâce à différents modules, mais le niveau de couverture reste limité par rapport à d’autres acteurs du marché. Notre avis : une bonne flexibilité, mais des garanties parfois peu avantageuses.
👍 Les plus de l’offre santé Le bonus fidélité qui majore les garanties dès 2 ans d’ancienneté est un vrai atout. Formules modulables selon vos besoins spécifiques sur chaque poste de santé. Partenariat avec Santéclair qui permet d’accéder à un réseau de partenaires qualifiés pour économiser sur vos soins. Souscription et gestion possibles en ligne, facilitant l’accès aux garanties.
👎Les moins de l’offre santé Le rapport qualité-prix est en retrait : niveau de couverture souvent faible et garanties limitées face à la concurrence. Couverture fortement réduite si le parcours de soins n’est pas respecté (hors OPTAM, remboursements faibles). Les plus de 85 ans ne peuvent pas souscrire ou obtenir un devis en ligne : il faut contacter directement un conseiller.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services MAAF
Notre avis sur les tarifs
Notre avis : la MAAF propose des tarifs compétitifs pour les étudiants et certaines formules habitation, mais ses prix sur l’auto et la santé sont souvent moins attractifs, surtout en regard des récentes augmentations tarifaires.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre avis d’expert sur le parcours de souscription MAAF : La souscription est simple et rapide pour la majorité des profils : devis immédiat et souscription 100 % en ligne sont accessibles en quelques minutes. Pour les profils classiques, le parcours est fluide. En revanche, certains profils à risque comme les jeunes conducteurs auto, les seniors de plus de 85 ans ou les personnes déjà résiliées ne peuvent pas souscrire en ligne et doivent contacter un conseiller, parfois en agence. De plus, toutes les options ne sont pas disponibles en ligne : certaines formules nécessitent un échange avec un conseiller.
Notre avis sur le service client MAAF
Le service client MAAF est reconnu pour sa disponibilité et la qualité de ses conseillers en agence, mais sa politique de résiliation rapide envers certains clients fidèles reste un véritable point faible.
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⭐ Les avantages et inconvénients de MAAF
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis MAAF
MAAF a-t-il reçu une récompense ou un label ?
MAAF ne partage aucune récompense ou label obtenu pour ses assurances auto, santé ou habitation. Malgré un réseau important et une présence historique sur le marché, aucun prix n’a été attribué à la compagnie ces dernières années.
Quels sont les avis sur l'application de MAAF ?
L’application MAAF et moi obtient une note de 3,8/5 sur Google Play et 3/5 sur l’App Store. Parmi les fonctionnalités utiles :
- Consultation et gestion des contrats d’assurance
- Déclaration et suivi des sinistres
- Accès aux attestations
- Paiement des cotisations en ligne
Impossible d’ajouter la carte de tiers payant au wallet du téléphone, ce que proposent d’autres assureurs mutualistes.