MAAF : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client de MAAF ? Donnez-nous votre avis !
La MAAF reçoit des avis partagés : sa note est de 1,9 / 5 sur OpinionAssurances et 4,3 / 5 sur Avis vérifiés. Les clients valorisent la diversité des offres et la qualité du service client, mais déplorent des augmentations de tarifs importantes et des résiliations jugées trop rapides en cas de sinistres. Les experts apprécient la facilité de souscription pour la majorité des profils.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Avis Vérifiés |
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| Opinion Assurances |
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| Avis Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MAAF le 24/01/2025 .
🤔 Avis MAAF : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients de la MAAF apprécient la qualité du service client, réputé pour sa réactivité et son efficacité en cas de sinistre. Les remboursements sont jugés fiables et conformes aux attentes, ce qui rassure les assurés. La rapidité de traitement et la clarté des démarches sont souvent soulignées dans les avis positifs.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Rien à redire très bonne relations et discussions constructive. Conseiller très à l'écoute des clients et très réactif en cas de sinistre et remboursement très rapide "
Avis laissé le 10/11/2024 par Pat sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/11/2024
⭐⭐⭐⭐⭐ " J'ai aussi reçu une augmentation explosive de la MAAF, je me suis donc mis en recherche d'autres contrats. Axa, MATMUT et direct assurances. Moins cher effectivement mais ils m'ont prévenu qu'eux aussi aller fortement augmenter à partir de 2025 et que si je souscriver avant le 31 décembre chez eux je gagner un an sur l'augmentation... J'ai donc pris mes devis pour faire le point avec mon conseiller MAAF, qui a toujours suivi nos dossiers. Très pro, il a comparé mes garanties en utilisant un outil qui accède aux contrats de chacun des concurrents que j'avais sélectionné... Et ben les garanties sont vraiment très moyenne... Ma maison a 25 ans et tout les concurrents de la MAAF indemnisent avec vétusté ce qui peux me coûter très cher si j'ai un incendie ou une sécheresse... Suis en plein dans le secteur et plusieurs voisins sont touchés... Je me suis rapproché d'eux et effectivement ils ont eu beaucoup de vétusté suite à leur sécheresse et ont dû refaire un gros crédit. Les concurrents de la MAAF m'ont tous dit que c'était les mêmes contrats mais en lisant le gros livre que personne ne lit... J'ai pus m'apercevoir du subterfuge... Ok c'est plus cher chez MAAF pour l'instant. Mais pour gagner un an et perdre la qualité... Je me résigne à ne pas changer. Le conseiller MAAF m'a proposé leur nouveau contrat habitation avec une franchise un peu plus haute mais j'y ai un peu gagné en étant encore mieux assuré notamment sur mes extérieurs... Heureusement que j'y suis passé pour comparer et que mon conseiller a pu me montrer les conditions générales de chaque concurrent... Ils vous vendent monts et merveilles en disant que c'est pareil alors que c'est faux... Je vous conseille de lire les petites lignes... La MAAF ne m'a jamais déçu. Alors même si ça augmente, je préfère les assureurs honnêtes. "
Avis laissé le 08/12/2024 par Neo31 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/12/2024
Les avis clients négatifs
Les avis négatifs sur la MAAF reviennent souvent sur des augmentations de tarifs plus fortes que chez la concurrence, une couverture en santé jugée trop faible, ainsi que sur la résiliation de contrats après deux sinistres rapprochés. Ces points sont régulièrement cités comme sources d’insatisfaction par les assurés de cette compagnie.
⭐✬ " Résiliation de mon assurance auto au bout de 20 ans chez la MAAF et parce que j'ai eu, entre et 2021 et 2023, 2 accidents non responsable et 1 responsable (j'aurai mieux fait de ne pas déclarer lorsque j'ai abimé ma voiture dans mon garage) et ça dans toute ma vie d'assurée !!!!!! C'est inadmissible, aucune considération des assurés fidèles, aucune médiation possible ! Alors que j'avais le bonus maximum et le bonus lauréat de 8% ! Voilà comment ils récompensent les assurés fidèles !!"
Avis laissé le 17/11/2023 par Chris N sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 15/11/2023
⭐ " Augmentation exagérée de la prime en 2025 + 21% sans raison. Et pourtant je suis client de MAAF depuis plus de 20 ans. Quelle mouche les a piquée ? Inadmissible surtout au regard de l'inflation. "
Avis laissé le 12/02/2025 par Michel sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 18/01/2025
🧐 L'avis de nos experts sur les formules MAAF
La MAAF se distingue par un réseau dense d’agences locales et un service client efficace, notamment lors de la gestion des sinistres, avec des remboursements rapides et conformes au contrat. Les offres sont très modulables : de nombreuses formules et options existent, mais les tarifs 2025 sont en nette hausse, parfois supérieurs à la concurrence. Les profils risqués (plusieurs sinistres récents, jeunes conducteurs, seniors de plus de 85 ans) ne peuvent pas souscrire en ligne et doivent passer par téléphone ou en agence. Attention enfin à la politique stricte de résiliation, MAAF n’hésitant pas à résilier des clients jugés trop risqués, même fidèles.
Notre avis sur l'assurance auto MAAF
L’assurance auto de la MAAF offre une large gamme de formules adaptées à tous les profils et un excellent service d’assistance. Nous apprécions ses services accessibles et son bonus à vie dédié aux bons conducteurs, mais quelques bémols existent pour certains profils spécifiques.
👍 Les plus de l’offre auto Six formules d’assurance auto : du tiers éco jusqu'au tous risques confort+, avec plusieurs options pour personnaliser son contrat. Assistance 24h/24, 7j/7 accessible en France et à l’étranger, service réputé pour sa réactivité. Bonus à vie avantageux pour conserver son bonus 50 même après un accident responsable. Bonus “petit rouleur” offrant une réduction si moins de 8 000 km/an. Prix parmi les plus compétitifs du marché.
👎Les moins de l’offre auto Adhésion obligatoire à la mutuelle avec frais de 22 €. Devis en ligne limités selon le profil : les conducteurs malussés, résiliés ou VTC doivent contacter un conseiller ou visiter une agence. Bonus petit rouleur peu avantageux face aux offres “pay as you drive”. Franchise élevée en formule tous risques éco. La formule tiers éco n’est pas disponible lors de la souscription en ligne.
Notre avis sur l'assurance habitation MAAF
L’assurance habitation MAAF propose des offres attractives pour les jeunes, notamment un tarif très compétitif et une souscription simplifiée. Toutefois, sa politique de résiliation rapide et certaines limitations peuvent être délicates pour certains profils.
👍 Les plus de l’offre habitation L’offre jeune est particulièrement intéressante pour les étudiants, apprentis et alternants de moins de 30 ans, avec la possibilité d’ajouter ses colocataires à prix avantageux. Le rapport prix/garanties est très correct en formule Éco pour les locataires. La gestion est simple et rapide, notamment grâce à un processus de souscription adapté aux jeunes.
👎Les moins de l’offre habitation La MAAF peut résilier après plusieurs sinistres rapprochés, ce qui fragilise les clients fidèles. Impossible de souscrire en ligne pour plus de 3 colocataires. Les collections de vin ne sont garanties que jusqu’à 2207 €. Le montant minimum de capital mobilier à assurer est élevé : par exemple, un jeune propriétaire doit assurer au moins 21 000 € de biens.
Notre avis sur la mutuelle MAAF
Notre avis sur la mutuelle santé MAAF : une offre modulable qui récompense la fidélité, mais à la couverture limitée face à certains concurrents. Idéale pour personnaliser ses garanties, elle peut manquer de compétitivité sur le rapport qualité-prix.
👍 Les plus de l’offre santé Le bonus fidélité qui augmente les garanties après deux ans ; formules personnalisables selon les besoins spécifiques de chaque assuré ; partenariat avec Santéclair pour accéder à un réseau de professionnels qualifiés ; souscription et gestion des garanties entièrement réalisables en ligne.
👎Les moins de l’offre santé Rapport qualité-prix en retrait par rapport aux offres du marché ; couverture réduite en cas de non-respect du parcours de soins (ex : seulement 25 € deux fois l’an au niveau 2 pour une consultation hors OPTAM) ; les seniors de 85 ans ou plus ne peuvent pas souscrire en ligne et doivent contacter un conseiller.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services MAAF
Notre avis sur les tarifs
Globalement, la MAAF propose des tarifs attractifs pour certains profils, mais le rapport garanties / prix varie fortement selon le produit assuré : à privilégier pour les jeunes en habitation, mais à comparer pour l’auto et la santé.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre avis d’expert sur la souscription chez MAAF : une expérience facile et rapide pour la majorité des profils. Vous pouvez obtenir un devis en ligne en quelques minutes et souscrire 100 % en ligne. Cependant, certains profils jugés à risque (jeunes conducteurs, seniors de plus de 85 ans, personnes résiliées) doivent passer par un conseiller ou une agence. De plus, certaines formules ou options, comme la formule auto tiers éco, ne sont pas disponibles en ligne et nécessitent un contact direct chez MAAF.
Notre avis sur le service client MAAF
Le service client MAAF est réputé pour sa disponibilité et l’efficacité de ses conseillers, mais sa politique stricte de résiliation peut surprendre les clients fidèles.
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⭐ Les avantages et inconvénients de MAAF
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis MAAF
MAAF a-t-il reçu une récompense ou un label ?
MAAF n’a reçu aucun prix ou label officiel pour ses offres auto, santé ou habitation. L'assureur ne communique pas sur d'éventuelles distinctions récentes sur ses services ou produits d’assurance.
Quels sont les avis sur l'application de MAAF ?
L’application MAAF et moi recueille des avis mitigés, avec 3,8/5 sur Google Play et seulement 3/5 sur Apple Store. Les utilisateurs apprécient la facilité d’accès aux attestations et la gestion rapide des contrats.
- Consultation et gestion des contrats
- Déclaration et suivi des sinistres
- Accès aux attestations
- Paiement des cotisations en ligne
La carte de tiers payant ne peut pas être intégrée au wallet, ce qui limite l’usage pour certains assurés.