MAAF : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client de MAAF ? Donnez-nous votre avis !
MAAF recueille des avis contrastés : 1,9 / 5 sur OpinionAssurances (891 avis) et 4,3 / 5 sur Avis Vérifiés (12 312 avis). Si beaucoup de clients saluent la diversité de ses contrats et la qualité du service client, d’autres regrettent la hausse des tarifs et une politique de résiliation jugée stricte après plusieurs sinistres ou pour certains profils à risque.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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🤔 Avis MAAF : qu’en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients MAAF apprécient un service client jugé réactif et efficace en cas de sinistre. Ils soulignent également la rapidité des remboursements et le respect des garanties prévues au contrat.
4.5 étoiles " Rien à redire très bonne relations et discussions constructive. Conseiller très à l'écoute des clients et très réactif en cas de sinistre et remboursement très rapide "
Avis laissé le 10/11/2024 par Pat sur Opinion-assurances. Date de l'expérience : 10/11/2024
4.5 étoiles " J'ai aussi reçu une augmentation explosive de la MAAF, je me suis donc mis en recherche d'autres contrats. Axa, MATMUT et direct assurances. Moins cher effectivement mais ils m'ont prévenu qu'eux aussi aller fortement augmenter à partir de 2025 et que si je souscriver avant le 31 décembre chez eux je gagner un an sur l'augmentation... J'ai donc pris mes devis pour faire le point avec mon conseiller MAAF, qui a toujours suivi nos dossiers. Très pro, il a comparé mes garanties en utilisant un outil qui accède aux contrats de chacun des concurrents que j'avais sélectionné... Et ben les garanties sont vraiment très moyenne... Ma maison a 25 ans et tout les concurrents de la MAAF indemnisent avec vétusté ce qui peux me coûter très cher si j'ai un incendie ou une sécheresse... Suis en plein dans le secteur et plusieurs voisins sont touchés... Je me suis rapproché d'eux et effectivement ils ont eu beaucoup de vétusté suite à leur sécheresse et ont dû refaire un gros crédit. Les concurrents de la MAAF m'ont tous dit que c'était les mêmes contrats mais en lisant le gros livre que personne ne lit... J'ai pus m'apercevoir du subterfuge... Ok c'est plus cher chez MAAF pour l'instant. Mais pour gagner un an et perdre la qualité... Je me résigne à ne pas changer. Le conseiller MAAF m'a proposé leur nouveau contrat habitation avec une franchise un peu plus haute mais j'y ai un peu gagné en étant encore mieux assuré notamment sur mes extérieurs... Heureusement que j'y suis passé pour comparer et que mon conseiller a pu me montrer les conditions générales de chaque concurrent... Ils vous vendent monts et merveilles en disant que c'est pareil alors que c'est faux... Je vous conseille de lire les petites lignes... La MAAF ne m'a jamais déçu. Alors même si ça augmente, je préfère les assureurs honnêtes.“ "
Avis laissé le 08/12/2024 par Neo31 sur Opinion-assurances. Date de l'expérience : 08/12/2024
Les avis clients négatifs
Dans les avis négatifs sur la MAAF, les clients signalent principalement des augmentations de tarifs plus fortes que chez la plupart des concurrents, une couverture jugée trop faible pour certains contrats santé et des résiliations jugées trop rapides après plusieurs sinistres rapprochés. Ces points reviennent souvent dans les retours d’expérience d’assurés déçus.
1.5 étoiles " Résiliation de mon assurance auto au bout de 20 ans chez la MAAF et parce que j'ai eu, entre et 2021 et 2023, 2 accidents non responsable et 1 responsable (j'aurai mieux fait de ne pas déclarer lorsque j'ai abimé ma voiture dans mon garage) et ça dans toute ma vie d'assurée !!!!!! C'est inadmissible, aucune considération des assurés fidèles, aucune médiation possible ! Alors que j'avais le bonus maximum et le bonus lauréat de 8% !!!!! Voilà comment ils récompensent les assurés fidèles !! "
Avis laissé le 17/11/2023 par Chris N sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 15/11/2023
1 étoile " Augmentation exagérée de la prime en 2025 + 21% sans raison. Et pourtant je suis client de MAAF depuis plus de 20 ans. Quelle mouche les a piquée ? Inadmissible surtout au regard de l'inflation. "
Avis laissé le 12/02/2025 par Michel sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 18/01/2025
🧐 L’avis de nos experts sur les formules MAAF
La MAAF est un assureur fiable, avec un service client de qualité accessible en agence ou par téléphone partout en France : les remboursements sont versés rapidement et les sinistres bien gérés. L’assureur propose une grande variété de formules (y compris des versions “éco” vraiment économiques), permettant de personnaliser son contrat selon ses besoins. Cependant, les tarifs MAAF restent souvent élevés hors formules d’entrée de gamme, et les hausses de prix en 2025 sont supérieures à la moyenne du marché ; la politique de résiliation est très stricte pour les profils considérés à risque.
Notre avis sur l'assurance auto MAAF
L’assurance auto de MAAF se distingue par une offre modulable et des garanties attractives. Malgré ses atouts, notre avis relève plusieurs limites pour certains profils de conducteurs.
👍 Les plus de l’offre auto Parmi les points forts : une large gamme de formules et d’options pour personnaliser sa couverture, un service d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7 en France comme à l’étranger, le bonus à vie MAAF avantageux pour les bons conducteurs, ou encore des garanties comme la panne mécanique incluses.
👎Les moins de l’offre auto La souscription en ligne est limitée selon les profils : les conducteurs résiliés, malussés ou VTC ont un choix restreint. La formule tiers eco n’est jamais proposée en ligne et le bonus kilomètre de 10 % est peu compétitif face aux offres au kilomètre. La franchise tous risques éco est aussi très élevée.
Notre avis sur l'assurance habitation MAAF
L’assurance habitation MAAF se distingue par une offre jeune attractive et des garanties compétitives, mais intègre aussi quelques limites concernant la gestion des sinistres et certains aspects de la couverture. Notre avis : une solution intéressante, surtout pour les étudiants et jeunes actifs, mais à analyser selon vos besoins spécifiques.
👍 Les plus de l’offre habitation La formule pour les jeunes (étudiants, apprentis, alternants de moins de 30 ans) propose un prix attractif et des garanties intéressantes. Le processus de souscription est facile. En colocation, il est possible d’ajouter ses colocataires sur le contrat à un tarif avantageux, ce qui est rare sur le marché.
👎Les moins de l’offre habitation La MAAF peut résilier rapidement après plusieurs sinistres pour les profils jugés à risque. Il n’est pas possible de souscrire en ligne pour les colocations de plus de 3 personnes. Pour les collectionneurs de vin, la garantie sur la cave est limitée à 2 207 €. Le capital mobilier minimum à assurer est élevé, impossible à baisser pour réduire le prix.
Notre avis sur la mutuelle MAAF
MAAF santé propose une offre adaptable mais qui présente des limites notables en termes de rapport qualité/prix. Notre avis est partagé : l’offre séduit par sa flexibilité, mais reste moins compétitive sur la couverture globale.
👍 Les plus de l’offre santé Bonus fidélité récompensant les clients après 2 ans et formules personnalisables selon vos besoins sont au cœur des avantages. Accès au réseau Santéclair permet d’obtenir des tarifs négociés chez des professionnels de santé qualifiés. Les modalités sont accessibles et les garanties consultables en ligne.
👎Les moins de l’offre santé Le rapport qualité-prix manque d’attractivité : la couverture est moins élevée que chez d’autres assureurs. En cas de non-respect du parcours de soins, la prise en charge diminue sensiblement. Enfin, les seniors de 85 ans ou plus doivent passer par un conseiller, sans possibilité de souscription en ligne.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services MAAF
Notre avis sur les tarifs
La MAAF affiche des tarifs compétitifs pour les étudiants et jeunes en habitation, mais les prix grimpent en auto et les garanties santé restent limitées malgré des formules économiques.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre avis d'expert sur la souscription chez MAAF : le parcours est simple et rapide pour la plupart des assurés, avec un devis obtenu en ligne en quelques minutes et une souscription 100 % en ligne possible pour les profils classiques. Certains profils “à risque” comme les jeunes conducteurs auto ou les seniors de plus de 85 ans doivent toutefois passer par un conseiller en agence ou par téléphone, ce qui limite la flexibilité pour ces clients. Enfin, certaines formules ne sont accessibles qu’avec l’accompagnement d’un conseiller.
Notre avis sur le service client MAAF
Le service client de la MAAF est efficace grâce à des conseillers disponibles, un réseau d’agences et un interlocuteur attitré pour chaque client.
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⭐ Les avantages et inconvénients de MAAF
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis MAAF
MAAF a-t-il reçu une récompense ou un label ?
MAAF n’a reçu aucune récompense ou label pour ses contrats d’assurance auto, santé ou habitation. Aucun prix n’a été communiqué par l’assureur concernant la qualité de ses produits ou de son service client à ce jour.
Quels sont les avis sur l'application de MAAF ?
L’application MAAF et moi obtient une note de 3,8/5 sur Google Play et 3/5 sur l’App Store. Les fonctionnalités permettent :
- Consultation et gestion des contrats d’assurance
- Déclaration et suivi des sinistres
- Accès aux attestations
- Paiement des cotisations en ligne
La carte de tiers payant ne peut pas être ajoutée au wallet, fonctionnalité absente contrairement à certains concurrents mutualistes.