Avis clients Lovys
3,80/5
Clients satisfaitsSur 4 028 avis recueillis sur 4 plateformes
Lancé en 2018 au sein de l'accélérateur Techstars, Lovys est un néo-assureur 100 % digital qui veut dépoussiérer l'assurance avec des contrats clairs, sans engagement et entièrement pilotables depuis une application. Auto, habitation, santé, animaux, smartphone : l'assureur joue la carte du multiproduit à prix réduit.
Les avis clients dressent pourtant un portrait très contrasté, entre satisfaction sur la souscription et déception sur la gestion des sinistres. Nous les avons confrontés à l'analyse de nos experts pour vous aider à y voir clair.
Avec une note moyenne de 3,80/5, jugée passable, Lovys se classe à la 31e place sur 36 assureurs pour la satisfaction de ses clients.
Les points forts et points faibles de Lovys
- Une souscription 100 % en ligne, rapide et simple, parfois bouclée en quelques minutes.
- Des tarifs très attractifs, environ 20 % moins chers que les assureurs traditionnels à garanties équivalentes.
- Des contrats flexibles, personnalisables et sans engagement, résiliables à tout moment.
- Des garanties différenciantes incluses dès les formules de base, en auto comme en habitation.
- Un assureur multiproduit permettant de regrouper auto, habitation, santé et autres contrats au même endroit.
- Une gestion des sinistres complexes critiquée, avec des délais longs et des remboursements qui tardent.
- Des refus de prise en charge et des résiliations mal vécues, parfois avec des prélèvements maintenus.
- Un service client difficile à joindre, en particulier par téléphone, une fois le contrat souscrit.
- Une mutuelle santé aux remboursements faibles, y compris sur la formule la plus couvrante.
- Deux mois de cotisations à régler à la souscription et des frais de dossier de 13,90 €.
Les notes Lovys sur les plateformes d'avis
Google Reviews
4,0
/ 5
3 083 avis
Trustpilot
2,9
/ 5
923 avis
iGraal
4,3
/ 5
21 avis
Selectra
1,0
/ 5
1 avis
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Avis clients Lovys : ce qu'ils en disent
Ce que les clients apprécient
Du côté des assurés satisfaits, plusieurs motifs de contentement reviennent régulièrement :
- une souscription en ligne décrite comme rapide et simple, parfois bouclée en quelques minutes ;
- une interface 100 % digitale jugée fluide et intuitive ;
- des tarifs très compétitifs, notamment face aux assureurs traditionnels ;
- la souplesse de contrats sans engagement, résiliables à tout moment.
Ce que les clients reprochent
Les critiques, elles aussi récurrentes, se concentrent sur quelques points :
- des délais de traitement des sinistres jugés très longs, surtout sur les dossiers importants ;
- des remboursements qui tardent, voire des refus de prise en charge ;
- un service client difficile à joindre, en particulier par téléphone ;
- des résiliations mal vécues, avec parfois des prélèvements qui se poursuivent.
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Publié le · Expérience : Client vérifié
Réponse Lovys
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L'avis de nos experts sur Lovys
Néo-assureur né en 2018, Lovys assume un positionnement de rupture face aux acteurs traditionnels : tout se gère en ligne, les contrats se veulent lisibles et sans engagement, et les prix se situent nettement en dessous de ceux des assureurs classiques. L'assureur revendique d'ailleurs une place dans le trio de tête des offres habitation les moins chères du marché selon l'étude de prix 2024 de Selectra.
Pour nos experts, l'expérience Lovys diffère fortement selon le produit souscrit. L'assurance auto et l'assurance habitation, ses produits phares, offrent des garanties différenciantes dès les formules de base, là où la mutuelle santé reste en retrait avec des remboursements limités. Nous avons détaillé ci-dessous notre analyse produit par produit.
L'assurance auto est l'un des deux produits phares de Lovys, avec trois formules personnalisables : tiers, tiers+ et tous risques. Selon votre profil et vos besoins, vous pouvez enrichir le contrat d'options comme l'assistance 0 km ou le véhicule de remplacement. Côté tarif, l'offre démarre autour de 9 €/mois pour une couverture au tiers, le prix variant ensuite selon le profil.
Bonne surprise, Lovys inclut des garanties différenciantes dès l'entrée de gamme : le prêt de volant est par exemple compris dès la formule au tiers. L'assistance reste en revanche relativement classique, avec un dépannage à partir de 50 km. Un choix pertinent pour qui cherche un assureur digital à prix maîtrisé, à condition de bien vérifier le détail des options retenues.
Contenu en cours de rédaction.
La mutuelle santé de Lovys s'organise autour de trois formules, de l'entrée de gamme « Essentielle » à la plus complète « Optimale », en passant par une formule « Équilibre » intermédiaire. Elle est accessible à partir de 8,90 € et permet de regrouper la santé avec les autres contrats de l'assureur.
C'est néanmoins le maillon le moins convaincant de l'offre. Les remboursements restent relativement faibles, y compris sur la formule la plus couvrante, ce qui s'explique sans doute par le fait que la mutuelle figure parmi les derniers produits lancés par Lovys. La couverture minimale est particulièrement limitée. Pour des besoins importants, d'autres mutuelles offrent souvent davantage à budget comparable.
Notre avis sur le parcours de souscription
C'est l'un des points les mieux notés par les assurés comme par nos experts. La souscription se fait en ligne via un formulaire court : on obtient un devis, on choisit sa formule, puis on personnalise son contrat en ajustant les options et les franchises. Plusieurs clients évoquent un parcours bouclé en quelques minutes, voire un contrat reçu dans la foulée du paiement.
Le bémol relevé par nos experts tient au paiement : que ce soit en auto, habitation ou mutuelle, il faut régler deux mois de cotisations au moment de la souscription. Le paiement annuel ouvre en revanche droit à des réductions sur certains contrats. Des frais de dossier de 13,90 € viennent par ailleurs s'ajouter à la première échéance.
Notre avis sur le service client Lovys
Le service client cristallise une bonne part des critiques relevées dans les avis. Réactif et professionnel au moment de souscrire, il devient bien plus difficile à joindre dès qu'il s'agit de gérer un sinistre ou une résiliation : les délais s'allongent, les e-mails restent parfois sans réponse et le téléphone est jugé difficilement accessible. Il faut toutefois rappeler que les clients satisfaits prennent rarement le temps de témoigner, ce qui déforme mécaniquement la tonalité d'ensemble.
Sur le plan factuel, Lovys a le mérite d'être joignable via plusieurs canaux — chat, e-mail, courrier et téléphone — et propose même une ligne dédiée aux sinistres auto, ce qui reste rare chez un assureur 100 % en ligne. Du côté des outils numériques, l'application mobile, bien notée sur les stores, est décrite comme ergonomique et fonctionnelle, même si quelques utilisateurs y signalent des bugs, ironiquement concentrés sur la rubrique résiliation.
Notre avis sur les tarifs Lovys
Assurance auto Lovys
Tiers Simple
à partir de
15,71 €/mois
Tiers Étendu
à partir de
19,35 €/mois
Tous Risques
à partir de
26,35 €/mois
Assurance santé Lovys
Essentielle
à partir de
19,90 €/mois
Équilibre
à partir de
27,90 €/mois
Optimale
à partir de
37,90 €/mois
Sur le plan tarifaire, c'est l'un des points forts de Lovys. L'assureur affiche des prix attractifs, environ 20 % moins chers que ceux des acteurs traditionnels à garanties équivalentes, grâce à son modèle entièrement digitalisé. Face aux autres néo-assureurs, les tarifs restent dans la moyenne, mais Lovys se hisse dans le top 3 des offres habitation les moins chères du marché selon l'étude de prix 2024 de Selectra.
En pratique, l'habitation démarre autour de 4,90 €/mois pour des couvertures de base et l'auto à partir de 9 €/mois pour une protection au tiers, les prix variant selon le profil et les options. À noter toutefois : des frais de dossier de 13,90 € s'appliquent, et le paiement mensuel suppose de régler deux mois de cotisations au moment de la souscription. Côté avis clients, plusieurs assurés confirment ce bon rapport qualité-prix.
Assurance auto : Lovys face au marché
| Formule | Lovys | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule au tiers | 17,76 €/mois | 23,67 €/mois | -25 % |
| Tous risques | 30,09 €/mois | 40,05 €/mois | -25 % |
Sur ce profil, Lovys est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 25 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : AXA, Lovys, MACIF, MAAF, Ornikar, Matmut, AGPM, Abeille Assurances, Flitter, Groupama, L'olivier Assurance, Leocare, Crédit Agricole Assurances, Generali, MAIF, Direct Assurance, April, Allianz, SOS Malus, Assu 2000, Acheel, MMA, Assurances du Crédit Mutuel, Euro Assurance. Profil « Conducteur bonussé », niveau de formule équivalent.
| Formule | Lovys | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule au tiers | 15,71 €/mois | 19,71 €/mois | -20 % |
| Tous risques | 26,35 €/mois | 34,08 €/mois | -23 % |
Sur ce profil, Lovys est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 23 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Lovys, MAAF, Matmut, Ornikar, Flitter, Groupama, L'olivier Assurance, Leocare, Abeille Assurances, Direct Assurance, MAIF, Crédit Agricole Assurances, SOS Malus, April, Assu 2000, Allianz, Assurances du Crédit Mutuel. Profil « Petit rouleur », niveau de formule équivalent.
| Formule | Lovys | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule au tiers | 17,93 €/mois | 22,97 €/mois | -22 % |
| Tous risques | 39,54 €/mois | 47,23 €/mois | -16 % |
Sur ce profil, Lovys est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 22 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Lovys, AXA, MAAF, Ornikar, Matmut, Groupama, L'olivier Assurance, Leocare, Abeille Assurances, Flitter, Crédit Agricole Assurances, Direct Assurance, MAIF, Generali, April, Assu 2000, Allianz, Assurances du Crédit Mutuel. Profil « Conducteur de véhicule électrique », niveau de formule équivalent.
Assurance auto : Lovys face au marché
| Formule | Lovys | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 1 | 37,90 €/mois | 32,46 €/mois | +17 % |
Sur ce profil, le positionnement de Lovys varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Harmonie Mutuelle, Matmut, Aésio Mutuelle, MGC, SMENO, Apivia, APICIL, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, HEYME, Acheel, Cmonassurance, Meilleurtaux, AG2R LA MONDIALE, Abeille Assurances, MAAF, LMDE, Lovys, Groupama, Malakoff Humanis, Direct Assurance. Profil « Étudiant », niveau de formule équivalent.
| Formule | Lovys | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 1 | 81,20 €/mois | 54,26 €/mois | +50 % |
Sur ce profil, le positionnement de Lovys varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Aésio Mutuelle, Matmut, Harmonie Mutuelle, MGC, SMENO, APICIL, Apivia, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, Abeille Assurances, Lovys, Groupama, Malakoff Humanis, AG2R LA MONDIALE, Direct Assurance, Acheel, Meilleurtaux, Cmonassurance, HEYME. Profil « Chômeur », niveau de formule équivalent.
| Formule | Lovys | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 1 | 55,64 €/mois | 38,55 €/mois | +44 % |
Sur ce profil, le positionnement de Lovys varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Aésio Mutuelle, Matmut, Harmonie Mutuelle, SMENO, MGC, APICIL, Apivia, Crédit Agricole Assurances, Miltis, April, Néoliane, Direct Assurance, Alptis, Acheel, Meilleurtaux, AG2R LA MONDIALE, Malakoff Humanis, MACIF, MAAF, Lovys, HEYME, Alan, Groupama, Cmonassurance. Profil « Travailleur non salarié de 30 ans », niveau de formule équivalent.
| Formule | Lovys | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 1 | 81,20 €/mois | 50,31 €/mois | +61 % |
Sur ce profil, le positionnement de Lovys varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Harmonie Mutuelle, Aésio Mutuelle, Matmut, MGC, SMENO, APICIL, Apivia, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, Lovys, Alan, MAAF, MACIF, Alptis, Groupama, AG2R LA MONDIALE, HEYME, Malakoff Humanis, Meilleurtaux, Cmonassurance, Direct Assurance, Acheel. Profil « Travailleur non salarié de 40 ans », niveau de formule équivalent.
Pour aller plus loin sur Lovys
Lovys : la fiche complète (formules, tarifs, devis) L'assurance habitation Lovys en détail