Avis clients L'olivier Assurance
4,10/5
Clients satisfaitsSur 17 250 avis recueillis sur 3 plateformes
Filiale française du groupe britannique Admiral, L'olivier Assurance s'est lancée en 2011 sur l'assurance auto avant d'ouvrir l'habitation en 2020. Acteur 100 % en ligne, elle a franchi le cap du demi-million de clients et se présente comme accessible à tous les profils, y compris les conducteurs malussés.
Les avis clients dressent un portrait partagé, entre éloges sur un service client basé en France et déceptions sur la gestion de certains sinistres. Nous les avons confrontés à l'analyse de nos experts pour vous aider à y voir clair.
Avec une note moyenne de 4,10/5, jugée bonne, L'olivier Assurance se classe à la 24e place sur 37 assureurs pour la satisfaction de ses clients.
Les points forts et points faibles de L'olivier Assurance
- Une assurance auto accessible à tous les profils, y compris jeunes conducteurs, malussés et résiliés.
- Une garantie du conducteur incluse dans toutes les formules auto et une assistance disponible 24h/24.
- Des tarifs attractifs sur l'auto, renforcés par des franchises dégressives et des bonus pour petits rouleurs.
- Un service client basé en France, à Lille, primé à plusieurs reprises pour sa qualité.
- Un parcours de souscription en ligne rapide et clair, finalisé en quelques minutes.
- Des frais de dossier à la souscription, de 36 à 72 € en moyenne selon les contrats.
- Une offre habitation peu modulable et plutôt classique face à la concurrence.
- Une disponibilité du service client jugée insuffisante par certains assurés en cas de sinistre.
- L'absence d'application mobile, surprenante pour un assureur 100 % en ligne.
- Pas de mutuelle santé : impossible de regrouper tous ses contrats chez le même assureur.
Les notes L'olivier Assurance sur les plateformes d'avis
Trustpilot
4,1
/ 5
16 744 avis
iGraal
4,5
/ 5
467 avis
Selectra
1,2
/ 5
39 avis
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Avis clients L'olivier Assurance : ce qu'ils en disent
Ce que les clients apprécient
Du côté des assurés satisfaits, plusieurs motifs de contentement reviennent régulièrement :
- service client basé à Lille, salué pour sa réactivité et son professionnalisme ;
- tarifs compétitifs, en particulier sur l'assurance auto ;
- parcours de souscription rapide et clair, finalisé en quelques minutes en ligne ;
- conseillers disponibles par téléphone, sans tout renvoyer vers un robot.
Ce que les clients reprochent
Les critiques, elles aussi récurrentes, se concentrent sur quelques points :
- disponibilité insuffisante en cas de sinistre, le téléphone cédant la place au chat ;
- délais de remboursement trop longs, parfois plusieurs mois selon les avis ;
- difficultés à joindre un conseiller lors des périodes de forte charge ;
- prélèvements et franchises mal compris après résiliation ou sinistre.
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Publié le · Expérience : Client vérifié
Réponse L'olivier Assurance
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L'avis de nos experts sur L'olivier Assurance
Adossée au groupe Admiral, l'un des acteurs majeurs de l'assurance directe en Europe, L'olivier Assurance s'est imposée en une dizaine d'années comme une référence de l'assurance auto en ligne, avec plus de 500 000 clients. Son modèle digital lui permet de proposer des tarifs maîtrisés tout en conservant un service client localisé à Lille.
Pour nos experts, souscrire chez L'olivier, c'est avant tout choisir un assureur auto particulièrement accessible, ouvert à tous les profils de conducteurs. L'offre habitation reste plus classique et peu modulable. L'assureur ne commercialise aucune mutuelle santé : impossible d'y regrouper tous ses contrats. Nous avons détaillé ci-dessous notre analyse produit par produit.
L'assurance auto est le cœur historique de L'olivier, qui en a fait sa spécialité. La gamme s'articule autour de trois formules, du Tiers Essentiel au Tous Risques, avec un socle commun : responsabilité civile, défense pénale et recours, garantie du conducteur à 100 000 € et assistance à partir de 50 km. Trois packs optionnels (Assistance, Sécurité, Premium) permettent ensuite de monter en gamme, jusqu'à porter la garantie du conducteur à 1 million d'euros.
Le grand atout de cette offre, c'est son accessibilité : jeunes conducteurs, profils malussés ou résiliés y trouvent une solution, ce qui reste rare sur le marché. L'assureur séduit aussi par ses franchises dégressives, avec jusqu'à 30 % de réduction après trois ans sans accident, et ses bonus pour petits rouleurs. Un choix solide pour qui cherche une assurance auto à prix maîtrisé, à condition d'anticiper les frais de dossier appliqués à la souscription.
En habitation, L'olivier propose trois formules : Essentiel, Confort et une offre PNO dédiée aux propriétaires non-occupants. La formule de base couvre les garanties classiques (incendie, dégâts des eaux, événements climatiques, catastrophes naturelles et technologiques, responsabilité civile), tandis que la formule Confort ajoute le vol, le vandalisme, le bris de glace et les dommages électriques. Un bonus accessible dès l'entrée de gamme : la prise en charge des frais de serrurier jusqu'à 300 € ou deux heures de ménage offertes une fois par an.
Le bémol relevé par nos experts tient au manque de modularité : il n'est pas possible d'ajouter à la carte une garantie vol ou dommages électriques sur la formule de base, il faut basculer sur l'offre supérieure. L'olivier reste compétitif pour les locataires, mais les tarifs propriétaires se situent dans la moyenne du marché, où d'autres assureurs proposent des contrats plus différenciants à budget comparable.
Notre avis sur le parcours de souscription
C'est l'un des points forts relevés par nos experts. Fidèle à son modèle 100 % en ligne, L'olivier propose un parcours de devis rapide : moins de cinq minutes suffisent pour remplir le formulaire et recevoir une offre personnalisée. Le questionnaire est parfois un peu long et certaines questions assez poussées, mais l'ensemble reste fluide et clair.
La souscription peut se finaliser directement en ligne ou par téléphone, avec l'appui d'un conseiller. Une réduction jusqu'à 15 % est accordée pour une souscription en ligne avec paiement annuel. Seul point à garder en tête : les frais de dossier à partir de 36 € appliqués lors de la souscription pour un contrat auto.
Notre avis sur le service client L'olivier Assurance
Le service client est paradoxalement à la fois le point le plus salué et le plus critiqué dans les avis. Basé à Lille, il est régulièrement loué pour son professionnalisme et sa réactivité, au point d'avoir été élu Service Client de l'Année 2023 dans la catégorie assurance de biens. Plusieurs canaux sont proposés : téléphone, e-mail et chat en ligne.
Les critiques se concentrent sur les périodes de sinistre : certains assurés peinent alors à joindre un conseiller et se voient redirigés vers le chat. Côté outils numériques, L'olivier ne dispose pas encore d'application mobile, ce qui reste regrettable pour un assureur en ligne, même si l'espace client web permet de gérer ses contrats et de déclarer un sinistre.
Notre avis sur les tarifs L'olivier Assurance
Assurance habitation L'olivier Assurance
Formule Essentielle
à partir de
11 €/mois
Formule Confort
à partir de
15 €/mois
Assurance auto L'olivier Assurance
Tiers Essentiel
à partir de
19 €/mois
Tiers Confort
à partir de
26 €/mois
Tous risques
à partir de
29 €/mois
Sur le plan tarifaire, L'olivier se montre attractif sur l'auto sans pour autant bouleverser le marché. Selon l'étude de prix Selectra, l'assureur figure parmi les moins chers du marché sur ce segment, avec un positionnement particulièrement agressif pour les profils malussés. Côté habitation, les cotisations sont intéressantes pour les locataires mais restent dans la moyenne pour les propriétaires.
Plusieurs dispositifs renforcent cet attrait tarifaire : jusqu'à 15 % de réduction pour une souscription en ligne avec paiement annuel, une offre couplée auto + habitation, un programme de parrainage jusqu'à 250 € par an, ainsi qu'une remise sur le second contrat auto. Le principal point de vigilance reste les frais de dossier de 36 à 72 € à la souscription, qui viennent rogner une partie de l'économie réalisée.
Assurance habitation : L'olivier Assurance face au marché
| Formule | L'olivier Assurance | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule intermédiaire | 25,00 €/mois | 38,76 €/mois | -36 % |
| Formule éco | 19,00 €/mois | 31,63 €/mois | -40 % |
Sur ce profil, L'olivier Assurance est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 40 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Acheel, Luko by Allianz Direct, MAAF, AG2R LA MONDIALE, MAIF, Allianz, MACIF, L'olivier Assurance, Leocare, Lemonade, Crédit Agricole Assurances, April, Generali, Matmut. Profil « Propriétaire occupant d'une maison (120 m²) », niveau de formule équivalent.
| Formule | L'olivier Assurance | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule intermédiaire | 15,00 €/mois | 26,31 €/mois | -43 % |
| Formule éco | 11,00 €/mois | 20,72 €/mois | -47 % |
Sur ce profil, L'olivier Assurance est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 47 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Acheel, AG2R LA MONDIALE, Luko by Allianz Direct, MAAF, MAIF, Allianz, MACIF, L'olivier Assurance, Leocare, Lemonade, Crédit Agricole Assurances, April, Matmut. Profil « Propriétaire occupant d'une maison (70 m²) », niveau de formule équivalent.
| Formule | L'olivier Assurance | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule intermédiaire | 19,00 €/mois | 33,42 €/mois | -43 % |
| Formule éco | 14,00 €/mois | 24,68 €/mois | -43 % |
Sur ce profil, L'olivier Assurance est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 43 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Acheel, AXA, AG2R LA MONDIALE, Luko by Allianz Direct, MAAF, MAIF, Allianz, MACIF, L'olivier Assurance, Leocare, Lemonade, Crédit Agricole Assurances, April, Matmut. Profil « Propriétaire occupant d'une maison (90 m²) », niveau de formule équivalent.
| Formule | L'olivier Assurance | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule intermédiaire | 29,00 €/mois | 44,44 €/mois | -35 % |
| Formule éco | 22,00 €/mois | 36,39 €/mois | -40 % |
Sur ce profil, L'olivier Assurance est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 40 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Acheel, AG2R LA MONDIALE, Luko by Allianz Direct, MAAF, MAIF, MACIF, L'olivier Assurance, Leocare, Lemonade, Crédit Agricole Assurances, April, Matmut. Profil « Propriétaire occupant d'une maison avec piscine (120 m²) », niveau de formule équivalent.
Assurance auto : L'olivier Assurance face au marché
| Formule | L'olivier Assurance | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Tiers étendu | 26,00 €/mois | 28,64 €/mois | -9 % |
| Formule au tiers | 19,00 €/mois | 23,67 €/mois | -20 % |
| Tous risques | 29,00 €/mois | 40,05 €/mois | -28 % |
Sur ce profil, L'olivier Assurance est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 28 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : AXA, Lovys, MACIF, MAAF, Ornikar, Matmut, AGPM, Abeille Assurances, Flitter, Groupama, L'olivier Assurance, Leocare, Crédit Agricole Assurances, Generali, MAIF, Direct Assurance, April, Allianz, SOS Malus, Assu 2000, Acheel, MMA, Assurances du Crédit Mutuel, Euro Assurance. Profil « Conducteur bonussé », niveau de formule équivalent.
| Formule | L'olivier Assurance | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Tiers étendu | 47,00 €/mois | 76,35 €/mois | -38 % |
| Formule au tiers | 36,00 €/mois | 67,25 €/mois | -46 % |
| Tous risques | 59,00 €/mois | 100,77 €/mois | -41 % |
Sur ce profil, L'olivier Assurance est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 46 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : AXA, L'olivier Assurance, Crédit Agricole Assurances, Direct Assurance, Acheel, April, SOS Malus, Assu 2000. Profil « Conducteur malussé », niveau de formule équivalent.
| Formule | L'olivier Assurance | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Tiers étendu | 53,00 €/mois | 78,05 €/mois | -32 % |
| Formule au tiers | 47,00 €/mois | 65,66 €/mois | -28 % |
| Tous risques | 102,00 €/mois | 115,35 €/mois | -12 % |
Sur ce profil, L'olivier Assurance est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 32 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : AXA, MAAF, Flitter, L'olivier Assurance, Crédit Agricole Assurances, Direct Assurance, Assu 2000, April, Assurances du Crédit Mutuel. Profil « Jeune conducteur », niveau de formule équivalent.
| Formule | L'olivier Assurance | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule au tiers | 23,33 €/mois | 25,79 €/mois | -10 % |
Sur ce profil, L'olivier Assurance est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 10 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Matmut, Ornikar, L'olivier Assurance, Crédit Agricole Assurances, April, SOS Malus, Assu 2000. Profil « Conducteur résilié », niveau de formule équivalent.
| Formule | L'olivier Assurance | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Tiers étendu | 29,00 €/mois | 24,92 €/mois | +16 % |
| Formule au tiers | 19,00 €/mois | 19,71 €/mois | -4 % |
| Tous risques | 43,00 €/mois | 34,08 €/mois | +26 % |
Sur ce profil, le positionnement de L'olivier Assurance varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Lovys, MAAF, Matmut, Ornikar, Flitter, Groupama, L'olivier Assurance, Leocare, Abeille Assurances, Direct Assurance, MAIF, Crédit Agricole Assurances, SOS Malus, April, Assu 2000, Allianz, Assurances du Crédit Mutuel. Profil « Petit rouleur », niveau de formule équivalent.
Pour aller plus loin sur L'olivier Assurance
L'olivier Assurance : la fiche complète (formules, tarifs, devis)