Avis clients Leocare
4,60/5
Clients très satisfaitsSur 22 809 avis recueillis sur 4 plateformes
Né en 2017, Leocare est un courtier en assurance entièrement mobile qui distribue des contrats auto, habitation, moto, vélo et smartphone via une application. En s'appuyant sur des porteurs de risque reconnus comme Allianz, Axa ou Generali, il revendique une expérience 100 % digitale et sans agence.
Les avis clients dressent un portrait contrasté : souscription rapide et application appréciée d'un côté, gestion des sinistres et joignabilité critiquées de l'autre. Nous les avons confrontés à l'analyse de nos experts pour vous aider à y voir clair.
Avec une note moyenne de 4,60/5, jugée excellente, Leocare se classe à la 6e place sur 37 assureurs pour la satisfaction de ses clients.
Les points forts et points faibles de Leocare
- Un parcours de souscription instinctif et une application fluide, pensés pour un assureur 100 % digital.
- Des contrats auto et habitation aisément personnalisables, avec des garanties différenciantes dès les formules de base.
- L'assistance 0 km incluse dès la formule au Tiers en auto.
- Des prix d'appel parmi les plus bas du marché et un parrainage avantageux.
- Une application bien notée sur l'App Store comme sur Google Play, primée pour son expérience client.
- Un service client jugé peu réactif lors des sinistres et l'absence de ligne téléphonique.
- Des délais de gestion des dossiers parfois très longs selon les avis clients.
- Des tarifs qui, à profil équivalent, ne sont pas toujours compétitifs face au marché.
- Un modèle exclusivement digital, sans agence physique, inadapté à une partie des assurés.
- Des profils non éligibles (moins de trois ans de permis, maisons de plus de six pièces) et le paiement de deux mois de cotisation à l'avance.
Les notes Leocare sur les plateformes d'avis
Google Reviews
4,4
/ 5
12 855 avis
Trustpilot
4,8
/ 5
9 850 avis
iGraal
4,5
/ 5
101 avis
Selectra
2,3
/ 5
3 avis
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Avis clients Leocare : ce qu'ils en disent
Ce que les clients apprécient
Du côté des assurés satisfaits, plusieurs motifs de contentement reviennent régulièrement :
- souscription simple et rapide, entièrement gérée depuis l'application ;
- tarifs très attractifs, parmi les plus bas du marché sur certains profils ;
- écoute et professionnalisme de certains conseillers lors du suivi des dossiers ;
- application performante centralisant contrats, sinistres et assistance.
Ce que les clients reprochent
Les critiques, elles aussi récurrentes, se concentrent sur quelques points :
- service client peu réactif, en particulier lors des sinistres ;
- absence de ligne téléphonique, le néo-assureur étant joignable uniquement en ligne ;
- délais de traitement très longs sur les dossiers complexes ;
- hausses de cotisation d'une année sur l'autre mal vécues par certains assurés.
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Publié le · Expérience : Client vérifié
Réponse Leocare
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L'avis de nos experts sur Leocare
Acteur 100 % digital lancé en 2017, Leocare s'est imposé comme un néo-assureur de référence avec 160 000 clients et 850 000 téléchargements de son application revendiqués en 2024. En tant que courtier, il s'appuie sur des porteurs de risque établis (Allianz, Axa, Generali), gage de solidité sur la couverture proposée.
Pour nos experts, souscrire chez Leocare, c'est miser sur la simplicité d'un parcours mobile et des contrats auto et habitation largement personnalisables, dotés de garanties différenciantes dès les premières formules. Le revers de ce modèle : l'absence d'agence et de service téléphonique, et des tarifs qui, malgré des prix d'appel bas, se révèlent dans la moyenne du marché selon les profils. Nous avons détaillé ci-dessous notre analyse produit par produit.
En auto, Leocare propose trois formules : Tiers, Tiers + et Tous risques, toutes personnalisables. L'assuré peut ajuster le montant des franchises (bris de glace, vol, incendie) comme celui des indemnisations, notamment pour la garantie conducteur, et ajouter des options telles que la franchise zéro ou la valeur à neuf.
Gros point fort : l'assistance 0 km est incluse dès la formule au Tiers. Leocare figure par ailleurs parmi les assureurs qui acceptent les profils malussés et propose un stage de récupération de points. Un choix pertinent pour qui privilégie la flexibilité et un parcours mobile, à condition d'accepter le tout-digital, certains profils (moins de trois ans de permis) n'étant pas éligibles.
En habitation, Leocare décline trois formules : Essentielle, Confort et Excellence, avec une offre dédiée aux propriétaires non occupants. L'assistance complète (aide à domicile, gardiennage, hébergement) est incluse dans toutes les formules, et la gestion de sinistre peut se faire en visioconférence. L'assuré peut ajuster à tout moment, depuis son mobile, la valeur de ses biens, ses garanties et ses plafonds de franchise.
Le néo-assureur se distingue par des garanties différenciantes : bris de glace des vérandas, couverture des locations meublées ou indemnisation en valeur à neuf pour l'électroménager et l'informatique. À noter toutefois : les maisons de plus de six pièces ne sont pas éligibles, et l'offre propriétaire non occupant se limite à une seule formule, certes complète. C'est l'un des produits les plus aboutis de la gamme.
Notre avis sur le parcours de souscription
La souscription est l'un des points forts de Leocare : entièrement digitale, elle se réalise en quelques minutes depuis l'application. L'assuré choisit son type d'assurance, répond à quelques questions pour obtenir un devis, puis personnalise son contrat : niveau de garanties, montant des franchises et options comme l'assistance 0 km. Les documents requis se téléchargent directement via l'application.
Deux bémols toutefois : la souscription exige le paiement de deux mois de cotisation à l'avance, auxquels s'ajoutent des frais de dossier d'une dizaine d'euros. Sur le site, certaines étapes du questionnaire peuvent en outre apparaître en anglais. Un parcours globalement fluide, particulièrement adapté aux utilisateurs à l'aise avec le mobile.
Notre avis sur le service client Leocare
Le service client cristallise une bonne part des critiques relevées dans les avis. Plusieurs assurés le jugent peu réactif lors des sinistres et regrettent l'absence de ligne téléphonique, les échanges passant exclusivement par le chat, l'e-mail ([email protected]) ou des intermédiaires. Ce fonctionnement, inhérent au modèle 100 % digital, déroute les assurés moins familiers du numérique. Il faut rappeler que les clients satisfaits témoignent rarement, ce qui déforme mécaniquement la tonalité d'ensemble.
Sur le plan factuel, Leocare valorise une application performante permettant de gérer ses contrats, déclarer un sinistre via le service ClaimCare et suivre son dossier en temps réel, jusqu'à la géolocalisation de la dépanneuse. L'application est bien notée, avec 4,6/5 sur l'App Store et 4,3/5 sur Google Play. En novembre 2024, le néo-assureur a d'ailleurs remporté un prix de la meilleure expérience client.
Notre avis sur les tarifs Leocare
Assurance habitation Leocare
PNO
à partir de
8,51 €/mois
Essentiel
à partir de
10,67 €/mois
Confort
à partir de
15,13 €/mois
Excellence
à partir de
21,32 €/mois
Assurance auto Leocare
Tiers
à partir de
19,90 €/mois
Tiers +
à partir de
29,45 €/mois
Tous risques
à partir de
42,29 €/mois
Sur le plan tarifaire, Leocare met en avant des prix d'appel particulièrement bas, à partir de 6,63 € par mois en auto et 7,47 € en habitation. Ces tarifs alimentent de nombreux avis positifs saluant un assureur parmi les moins chers du marché. En habitation, le prix varie selon la valeur des biens mobiliers et des objets de valeur assurés.
Nos experts nuancent toutefois : en comparant à profil équivalent, les tarifs réellement appliqués se situent souvent dans la moyenne, voire la moyenne supérieure du marché pour un assureur pourtant 100 % digital. Le néo-assureur propose régulièrement une offre « un mois acheté, un mois offert », valable une seule fois, ainsi qu'un parrainage de 50 € pour le parrain comme pour le filleul. Mieux vaut donc comparer les prix avant de souscrire.
Assurance habitation : Leocare face au marché
| Formule | Leocare | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule intermédiaire | 15,13 €/mois | 12,95 €/mois | +17 % |
| Formule éco | 10,67 €/mois | 10,47 €/mois | +2 % |
| Formule premium | 21,32 €/mois | 20,60 €/mois | +3 % |
Sur ce profil, le positionnement de Leocare varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Acheel, Direct Assurance, AXA, Luko by Allianz Direct, MAAF, MAIF, AG2R LA MONDIALE, MACIF, Allianz, Leocare, Lemonade, Crédit Agricole Assurances, April, AGPM, Matmut. Profil « Locataire en appartement (50 m²) », niveau de formule équivalent.
| Formule | Leocare | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule intermédiaire | 33,85 €/mois | 24,07 €/mois | +41 % |
| Formule éco | 22,69 €/mois | 18,55 €/mois | +22 % |
| Formule premium | 50,98 €/mois | 33,00 €/mois | +54 % |
Sur ce profil, le positionnement de Leocare varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Acheel, Direct Assurance, AXA, Luko by Allianz Direct, MAAF, AG2R LA MONDIALE, MAIF, Allianz, MACIF, Leocare, Lemonade, Crédit Agricole Assurances, April, Generali, Matmut, Euro Assurance. Profil « Locataire en maison », niveau de formule équivalent.
| Formule | Leocare | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule intermédiaire | 22,93 €/mois | 17,84 €/mois | +29 % |
| Formule éco | 17,56 €/mois | 14,77 €/mois | +19 % |
| Formule premium | 32,55 €/mois | 26,12 €/mois | +25 % |
Sur ce profil, le positionnement de Leocare varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Acheel, Direct Assurance, Luko by Allianz Direct, MAAF, MAIF, AG2R LA MONDIALE, Allianz, MACIF, Leocare, Lemonade, Crédit Agricole Assurances, April, Generali, Matmut. Profil « Propriétaire occupant d'un appartement (70 m²) », niveau de formule équivalent.
| Formule | Leocare | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule intermédiaire | 90,32 €/mois | 38,76 €/mois | +133 % |
| Formule éco | 70,23 €/mois | 31,63 €/mois | +122 % |
| Formule premium | 115,96 €/mois | 60,13 €/mois | +93 % |
Sur ce profil, le positionnement de Leocare varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Acheel, Luko by Allianz Direct, MAAF, AG2R LA MONDIALE, MAIF, Allianz, MACIF, L'olivier Assurance, Leocare, Lemonade, Crédit Agricole Assurances, April, Generali, Matmut. Profil « Propriétaire occupant d'une maison (120 m²) », niveau de formule équivalent.
| Formule | Leocare | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule éco | 8,51 €/mois | 9,05 €/mois | -6 % |
Sur ce profil, Leocare est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 6 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Direct Assurance, Acheel, Luko by Allianz Direct, MACIF, Leocare, Lemonade, Crédit Agricole Assurances, Matmut. Profil « Propriétaire non occupant d'un appartement », niveau de formule équivalent.
Assurance auto : Leocare face au marché
| Formule | Leocare | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule au tiers | 33,13 €/mois | 23,67 €/mois | +40 % |
| Tous risques | 44,98 €/mois | 40,05 €/mois | +12 % |
Sur ce profil, le positionnement de Leocare varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : AXA, Lovys, MACIF, MAAF, Ornikar, Matmut, AGPM, Abeille Assurances, Flitter, Groupama, L'olivier Assurance, Leocare, Crédit Agricole Assurances, Generali, MAIF, Direct Assurance, April, Allianz, SOS Malus, Assu 2000, Acheel, MMA, Assurances du Crédit Mutuel, Euro Assurance. Profil « Conducteur bonussé », niveau de formule équivalent.
| Formule | Leocare | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule au tiers | 29,45 €/mois | 19,71 €/mois | +49 % |
| Tous risques | 42,29 €/mois | 34,08 €/mois | +24 % |
Sur ce profil, le positionnement de Leocare varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Lovys, MAAF, Matmut, Ornikar, Flitter, Groupama, L'olivier Assurance, Leocare, Abeille Assurances, Direct Assurance, MAIF, Crédit Agricole Assurances, SOS Malus, April, Assu 2000, Allianz, Assurances du Crédit Mutuel. Profil « Petit rouleur », niveau de formule équivalent.
| Formule | Leocare | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule au tiers | 34,25 €/mois | 22,97 €/mois | +49 % |
| Tous risques | 52,14 €/mois | 47,23 €/mois | +10 % |
Sur ce profil, le positionnement de Leocare varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Lovys, AXA, MAAF, Ornikar, Matmut, Groupama, L'olivier Assurance, Leocare, Abeille Assurances, Flitter, Crédit Agricole Assurances, Direct Assurance, MAIF, Generali, April, Assu 2000, Allianz, Assurances du Crédit Mutuel. Profil « Conducteur de véhicule électrique », niveau de formule équivalent.
Pour aller plus loin sur Leocare
Leocare : la fiche complète (formules, tarifs, devis)