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Alan assurance : formules et devis
Alan est un néo-assureur français 100% digital spécialisé dans la mutuelle santé pour entreprises et travailleurs indépendants. Fondé en 2016, il propose des formules claires et accessibles, à partir de 49 €/mois pour les indépendants et 48 €/mois pour les entreprises. Grâce à son application intuitive et son service sans délai de carence, Alan facilite la gestion des remboursements et offre une couverture santé moderne, transparente et rapide.
🌟 Découvrez les meilleures offres de Alan
En avril 2025
91 €/mois
noté 4.1⭐ sur Trustpilot
| Hospitalisation |
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| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 300% |
| Frais d'accompagnement : 45€ |
| Chambre particulière en secteur conventionné : 40€ |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 200% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : 300% |
| Soins courants |
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| Psychologues conventionnés remboursés par le Régime obligatoire : € |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 200% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 300% |
| Analyse et examen de laboratoire : 300% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 200% |
| Médecin généraliste OPTAM : 300% |
| Médecin spécialiste non OPTAM : 200% |
| Médecin spécialiste OPTAM : 300% |
| Vaccins : 50€ |
| Actes de prévention : 100% |
| Prothèses auditives classe 2 : Frais réels |
| Dentaire |
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| Inlays/Onlays : 320% |
| Prothèses, implantologie, parodontologie non prises en charge par le RO : 200€ |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 320% |
| Optique |
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| Chirurgie réfractive : 200€ |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Monture + verres très complexes : Frais réels |
| Monture + verres complexes : Frais réels |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 180€ |
👀 Coup d’œil sur Alan
Alan est un néo-assureur français fondé en 2016 par Jean-Charles Samuelian et Charles Gorintin. Spécialisé dans les mutuelles santé pour les entreprises et les travailleurs indépendants, Alan a révolutionné le marché de l'assurance avec une approche 100 % digitale. Grâce à sa simplicité et sa transparence, la marque s’adresse aussi bien aux start-ups qu’aux PME, en mettant l'accent sur des garanties claires et adaptées à tous les profils professionnels.
Guidé par des valeurs de transparence et d’innovation, Alan se distingue par une gestion fluide et sans papier. Les assurés peuvent tout gérer en ligne : de leur souscription à leurs remboursements, en passant par l’accès à leur carte de tiers payant. De plus, Alan propose des services différenciants, comme l'option Alan Map pour trouver un professionnel de santé proche, ou des téléconsultations vidéo intégrées à l’application. Ce fonctionnement moderne simplifie les démarches et garantit une expérience utilisateur optimale.
Alan mise également sur des prix compétitifs et un excellent rapport garanties/prix. Les formules, comme Rubis pour les TNS ou Optimal pour les entreprises, offrent une couverture solide et une prise en charge rapide des soins. Avec des remboursements traités en quelques heures directement via l’application, Alan confirme sa position de leader digital sur le marché des mutuelles santé. Ce mélange de technologie et de service personnalisé contribue à rassurer ses clients et consolide sa crédibilité.
✔️ Les produits d’assurance de Alan
💊 La mutuelle santé Alan
Alan est un spécialiste de la mutuelle santé 100 % digitale, idéale pour les entreprises, les indépendants et les professionnels. Avec des formules comme Essentiel, Équilibre et Optimal dès 48 €/mois pour les entreprises et Rubis, Émeraude et Saphir à partir de 49 €/mois pour les travailleurs non salariés, Alan offre une couverture claire et adaptée à tous les besoins : soins courants, optique, dentaire et hospitalisation.
🌟 Les offres de mutuelle de Alan
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Devis en ligne |
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Avis client ⭐ 4 / 5 sur 314 avis OpinionAssurances⭐ 4.1 / 5 sur 160 avis Trustpilot |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme auto entrepreneur de 34 ans, 1990, 2 rue Eblé, 75007 PARIS, TNS
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options d’Alan
Alan propose des formules santé adaptées à tous les statuts, que vous soyez salarié ou indépendant. Les salariés bénéficient d’offres personnalisées comme Essentiel, Équilibre et Optimal, permettant également d’ajouter des ayants droit gratuitement pour les enfants. Les travailleurs indépendants peuvent choisir parmi les formules Rubis, Émeraude et Saphir, avec des niveaux de remboursement modulables selon leurs besoins. Toutes les options incluent des services novateurs comme l’aide à domicile en cas d’hospitalisation et la téléconsultation. Une gestion entièrement numérique garantit des démarches simples et rapides pour tous.
⭐ Quels avis sur Alan ?
L’avis de nos experts sur Alan
L’avis de nos experts sur Alan est globalement positif. Ce néoassureur français séduit par ses complémentaires santé 100% digitales, adaptées aussi bien aux entreprises qu’aux travailleurs non-salariés. Avec des remboursements rapides, une gestion simplifiée via une application intuitive et une transparence exemplaire sur les remboursements, Alan se démarque nettement sur le marché des mutuelles. Cependant, son absence de support téléphonique et des tarifs parfois supérieurs à ceux d’autres assureurs peuvent être des freins pour certains profils.
💚 Ce qu’on aime chez Alan : Alan propose une offre claire et adaptée à différents profils grâce à ses 3 formules pour entreprises (Essentiel, Équilibre et Optimal) et 3 formules pour travailleurs indépendants (Rubis, Émeraude et Saphir). Les délais de remboursement sont ultra-rapides et effectués directement via l'application, souvent sous 48h. L’application mobile est un point fort incontestable : elle permet de suivre les contrats, les remboursements et de localiser des professionnels de santé via Alan Map, tout en étant ultra-intuitive et conviviale. En outre, les mutuelles Alan se distinguent par l'absence de délai de carence, garantissant une couverture immédiate.
💔 Ce qu’on aime moins : L'absence d’un numéro de téléphone pour joindre le service client peut poser problème, notamment pour les moins à l’aise avec la communication digitale. En cas de litige ou de demande complexe, certains utilisateurs dénoncent des échanges laborieux via le chat en ligne, qu’ils assimilent parfois à une intelligence artificielle. De plus, les tarifs des mutuelles pour travailleurs non-salariés sont légèrement plus élevés que la moyenne, ce qui peut rebuter les budgets plus serrés. Enfin, certains clients pointent une augmentation régulière des cotisations, perçue comme injustifiée dans certains cas.
💰 Notre avis sur les prix de Alan
Les tarifs proposés par Alan s’adaptent aux besoins des entreprises et des indépendants. Pour les travailleurs non salariés, les prix commencent à partir de 49 €/mois pour l’offre Rubis, et montent à 91 €/mois pour la formule Saphir, la plus complète. Quant aux entreprises, elles peuvent choisir des formules dès 48 €/mois avec une prise en charge partielle par l’employeur. Bien que légèrement plus élevés que chez certains concurrents, ces prix sont justifiés par les garanties solides et les services inclus tels que l’application mobile intuitive.
Les avis des clients
Les avis sur la mutuelle santé Alan sont globalement très positifs : elle obtient une note de 4,3/5 sur Trustpilot et de 4/5 sur Opinion Assurances. Les clients apprécient particulièrement la réactivité du service client, les délais de remboursements ultra-rapides et la transparence des démarches via l’application intuitive. En quelques minutes, ils peuvent suivre leurs remboursements ou obtenir des informations claires sur leur contrat. Cependant, certains utilisateurs pointent des inconvénients, notamment l’absence de numéro de téléphone pour joindre un conseiller, ce qui peut compliquer certaines démarches. On retrouve également des retours négatifs concernant l’augmentation régulière des cotisations, jugées excessives par certains adhérents. Malgré cela, Alan reste fortement recommandé pour son fonctionnement 100 % en ligne et ses services pratiques.
👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Réponses rapides et claires par mail ou téléphone lorsque l'on en a besoin, l'application est très fluide et très agréable à utiliser et les remboursements de soins sont élevés et faits rapidement. Lorsqu'il y a un reste à charge, c'est précisé de combien et pourquoi il y en a un, pas d'opacité des informations comme avec d'autres mutuelles."
Avis laissé le 13/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/10/2024
"Je suis bluffé par les services qu'offre la mutuelle, sa couverture et sa rapidité. Ce que j'aime le plus : virements instantanés souvent 48h après une consultation et professionnels de santé joignables par message sur l'appli (qui est hyper bien faite). Tout est clair, on sent qu'ils ont compris ce que les gens attendent et que l'expérience client ça se travaille."
Avis laissé le 15/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15/10/2024
"Très satisfaite sur votre professionnalisme et votre disponibilité. Alan est une mutuelle de très haute qualité. Ils m'ont remboursé la totalité pour mes lunettes progressives à hauteur de 600€. Très contente de cette mutuelle, j’ai mis mon mari ainsi que mes enfants. Bravo Alan, je ne regrette pas de vous avoir choisi."
Avis laissé le 01/11/2024 sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 01/11/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Alan n'est plus ce que c'était. Je suis abonnée à cette mutuelle depuis plus de 7 ans et j'ai toujours été satisfaite. Tout se fait en ligne mais cela n'a jamais été un problème, les conseillers sont joignables via le chat. Maintenant ce n'est plus du tout la même chose... vous posez des questions sur le chat, personne ne répond ; vous demandez d'être rappelé (car il n'y a pas de numéro pour appeler), il faut attendre 3-4 jours et il faut être disponible au moment exact où on vous rappelle. Je paie plus de 100€ par mois... vraiment le service n'est plus à la hauteur du prix."
Avis laissé le 17/02/2025 par Caroline sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
"C’est moi qui ai demandé à mon employeur de passer chez Alan. J’ai un problème de remboursement : ils m’ont remboursé sur la base d’un généraliste alors qu’il s’agissait d’un spécialiste. J’ai eu de multiples échanges avec une intelligence artificielle qui me répond complètement à côté de la plaque. Je ne sais plus quoi faire. Vraiment décevant."
Avis laissé le 08/02/2025 par Séverine sur Trustpilot. Date de l'expérience : 30/01/2025
"Bascule chez Alan par mon employeur pour la mutuelle proposée à ses salariés. La mariée était belle, mais ensuite, c'est une catastrophe. La communication avec les adhérents est exclusivement faite par une intelligence artificielle avec des phrases toutes faites générées par un robot. Tant que tout va bien, ça va... mais quand ça va mal, ça va vraiment mal. Personne d'humain ne sera là pour régler véritablement votre problème, là où c'était le cas chez mon ancien prestataire."
Avis laissé le 02/02/2025 par Philippe Clement sur Trustpilot. Date de l'expérience : 06/01/2025
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Alan
Pour contacter Alan, plusieurs moyens s’offrent à vous ! Tout d’abord, vous pouvez échanger avec leurs conseillers via le chat en ligne, accessible directement depuis l’application ou le site officiel. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h30, et le samedi, de 10h à 12h, puis de 14h à 18h. Ce moyen est idéal pour des réponses rapides et efficaces.
Si vous préférez envoyer un email, le service client d’Alan peut être contacté à l’adresse suivante : [email protected]. Ce canal est parfait pour des demandes plus détaillées ou nécessitant des documents justificatifs.
Pour les adeptes des réseaux sociaux, Alan est également présent sur Facebook, Twitter et LinkedIn. Vous pouvez leur poser vos questions directement via leurs pages officielles pour un suivi rapide.
En cas de besoin, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse postale suivante : Alan, 117 Quai de Valmy, 75010 Paris. Ce moyen permet de traiter des situations plus complexes nécessitant des formalités écrites.
Enfin, bien qu’Alan ne dispose pas de numéro de téléphone direct, il est possible de demander à être rappelé en passant par le chat en ligne ou l’application. Cela permet de bénéficier d’un échange plus personnalisé avec un conseiller.
💬 Toutes vos questions sur Alan
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Alan ?
La souscription chez Alan est entièrement digitalisée, ce qui la rend extrêmement simple et rapide. Les entreprises et les travailleurs non salariés peuvent commencer par réaliser un devis en ligne directement sur le site internet d’Alan. Ce devis, qui ne prend que quelques minutes, permet d’obtenir une estimation claire et transparente des coûts de la mutuelle. Une fois le devis validé, l’inscription se fait également de manière 100 % en ligne, en suivant les étapes indiquées sur le site. Une fois souscrit, le compte de l’assuré est activé immédiatement. Les employeurs n’ont pas besoin de gérer la mise en place pour leurs salariés : ceux-ci activent eux-mêmes leur compte via l’application Alan ou sur le site. Ils peuvent aussi accéder instantanément à leur attestation ou carte de mutuelle. Cette simplicité offre un gain de temps précieux, particulièrement apprécié par les start-ups ou PME souvent limitées en ressources administratives.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Alan ?
Toutes les formules d’assurance proposées par Alan incluent des services complémentaires qui répondent à des besoins essentiels en cas d’hospitalisation ou d’immobilisation. Par exemple, les assurés peuvent bénéficier :
- d’une aide à domicile : services pratiques comme le ménage ou les repas peuvent être organisés pour faciliter la vie quotidienne ;
- de la garde ou transfert d’enfant en cas d’urgence ;
- de la téléconsultation vidéo pour un accès rapide à un médecin sans déplacement ;
- du service Alan Map permettant de localiser des professionnels de santé proches et d’afficher les prix de leurs consultations pour une transparence totale.
Ces services sont pensés pour simplifier la vie des assurés en cas d’événements imprévus, tout en maintenant une gestion fluide et sécurisée via l’application Alan.
Comment déclarer un sinistre à Alan ?
Déclarer un sinistre chez Alan est un processus très simple, conçu pour être rapide et transparent. Grâce à l’application mobile ou l’espace client sur le site internet, les assurés peuvent suivre toutes leurs démarches en temps réel. Pour déclarer un soin ou un sinistre :
- Connectez-vous à votre espace personnel sur l’application ou le site Alan.
- Accédez à la rubrique “Assurance”, puis sélectionnez l’onglet “Soins”.
- Téléchargez les documents nécessaires (factures, justificatifs, etc.) directement dans l’interface en ligne.
- En cas de question ou de besoin d’assistance, un conseiller est joignable via le chat intégré dans l’application pour apporter des réponses personnalisées.
Les délais de remboursement chez Alan sont généralement très rapides avec un traitement sous 7 jours maximum. Cette rapidité et transparence dans la gestion séduisent beaucoup de clients. Il est aussi possible de visualiser tous les remboursements effectués et en attente grâce à l'historique accessible via l’espace client.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Alan ?
La résiliation chez Alan dépend du type de contrat. Pour les collaborateurs d’une entreprise, il est important de noter que les contrats de mutuelle entreprise sont souvent obligatoires. Cependant, il existe certaines situations spécifiques permettant une dispense :
- si vous êtes couvert par la mutuelle entreprise de votre conjoint ;
- si vous bénéficiez de la CSS (Complémentaire Santé Solidaire) ;
- en cas de déménagement à l’étranger ;
- en cas de changement de situation professionnelle.
Pour réaliser une demande de dispense ou résiliation, vous devrez passer par le chat en ligne et fournir les justificatifs nécessaires pour valider votre demande. Si vous êtes auto-entrepreneur, il est possible de résilier votre contrat à l’issue de la première année de souscription, toujours via le chat en ligne. Ce fonctionnement totalement numérique est pratique, mais peut toutefois poser problème pour les personnes moins familières avec les outils digitaux.