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Alan assurance : formules et devis
Alan est un néo-courtier 100% en ligne spécialisé dans la mutuelle santé pour les entreprises et les indépendants. Ses formules débutent à 49 €/mois pour les TNS et 48 €/mois pour les entreprises, avec trois niveaux de garanties. Alan séduit par sa transparence, l’absence de délai de carence, ses démarches simples en ligne et son application mobile intuitive qui facilite tous les remboursements.
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En février 2026
0 €/mois
noté 4.1⭐ sur Trustpilot
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 200% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : 100% |
| Forfait journalier hospitalier : |
| Chambre particulière en secteur conventionné : 40€ |
| Frais d'accompagnement : 15€ |
| Soins courants |
|---|
| Analyse et examen de laboratoire : 100% |
| Médecin généraliste OPTAM : 120% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste OPTAM : 120% |
| Honoraires médicaux OPTAM : 120% |
| Honoraires médicaux NON OPTAM : 100% |
| Transport : 100% |
| Actes techniques : 120% |
| Auxiliaire médicaux : 100% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 120% |
| Matériel Médical : 100% |
| Médicaments : 100% |
| Dentaire |
|---|
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 125% |
| Soins dentaires : 100% |
| Equipement 100% santé dentaire : |
| Inlays/Onlays : 150% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 125% |
| Implant dentaire remboursé par la Sécurité sociale : 250€ |
| Optique |
|---|
| Monture + verres complexes : 200€ |
| Monture + verres très complexes : 225€ |
| Monture + 2 verres simples : 100€ |
| Chirurgie réfractive : 150€ |
| Equipement 100% santé optique : |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 50€ |
| Auditif |
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| Equipement 100% santé auditif : |
| Equipement (hors 100% santé) auditif : 700€ |
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| Actes techniques : 120% |
| Auxiliaire médicaux : 100% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 100% |
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| Honoraires médicaux OPTAM : 150% |
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| Honoraires médicaux NON OPTAM : 120% |
| Transport : 100% |
| Actes techniques : 150% |
| Auxiliaire médicaux : 120% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 120% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 150% |
| Matériel Médical : 100% |
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👀 Coup d'œil sur Alan
Alan est un néoassureur français spécialiste de la mutuelle santé digitale depuis son arrivée sur le marché en 2016. Fondée par Jean-Charles Samuelian et Charles Gorintin, la société s’adresse principalement aux entreprises, PME, start-up et indépendants, et s’est rapidement démarquée par son approche 100 % en ligne. Transparence, simplicité et rapidité sont au cœur de son concept, offrant une expérience repensée de l'assurance santé pour répondre aux besoins des professionnels de tous secteurs.
Ce qui différencie Alan des autres acteurs du marché, c’est son engagement pour des services totalement digitalisés : gestion des contrats, remboursement des soins, assistance et informations accessibles depuis une application mobile ultra-intuitive. Grâce à des fonctionnalités innovantes comme Alan Map pour trouver un médecin ou la téléconsultation vidéo, chaque assuré profite d’une gestion efficace et moderne de ses protections santé, sans délai de carence et avec des remboursements rapides.
La démarche digitale d’Alan apporte clarté et confiance aux assurés : devis en ligne immédiat, activation du contrat en quelques minutes, service client réactif via chat ou rappel téléphonique, et accès permanent à ses garanties. Alan s’aligne sur des valeurs d’innovation et de transparence, tout en proposant des formules adaptables et un excellent rapport garanties/prix pour les entreprises et les indépendants.
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💊 La mutuelle santé Alan
Spécialiste de la santé digitale, Alan propose des complémentaires santé pour entreprises et indépendants dès 48 €/mois (formule Essentiel). Trois formules au choix : Essentiel, Équilibré et Optimal pour les salariés ; Rubis, Émeraude et Saphir à partir de 49 €/mois pour les TNS. Des garanties complètes pour tous les profils !
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Avis client ⭐ 4 / 5 sur 314 avis OpinionAssurances⭐ 4.1 / 5 sur 160 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme auto entrepreneur de 34 ans, 1990, 2 rue Eblé, 75007 PARIS, TNS
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Alan propose plusieurs formules santé pour entreprises et travailleurs indépendants, avec un choix entre trois niveaux de garanties : Essentiel, Équilibre et Optimal, ou Rubis, Émeraude et Saphir pour les TNS. Les garanties incluent par exemple jusqu'à 300 % du tarif Sécurité sociale pour l’hospitalisation, de bons remboursements en optique et dentaire, ainsi que l’assistance à domicile ou la garde d’enfants. Toutes les démarches et les remboursements se font 100 % en ligne via l’application Alan, pour un suivi rapide et simplifié.
⭐ Quels avis sur Alan ?
L'avis de nos experts sur Alan
L’avis de nos experts sur Alan est très positif pour les entreprises souhaitant une mutuelle santé simple, transparente et efficace. Alan séduit par sa gestion 100% en ligne, une application intuitive et des remboursements rapides, tout en proposant trois niveaux de garanties adaptés à tous les statuts professionnels. Sa tarification claire et l’absence de délai de carence apportent un vrai plus, même si les tarifs pour les indépendants sont légèrement supérieurs à la moyenne du marché. L’expérience est idéale pour les adeptes du digital, mais le tout-en-ligne peut rebuter les utilisateurs moins à l’aise avec les outils numériques.
💚 Ce qu’on aime chez Alan : Application ultra-intuitive permettant de gérer tous les remboursements et démarches en ligne en quelques minutes ; absence de délai de carence pour une couverture immédiate dès la souscription ; transparence totale sur les remboursements et suivi depuis l’espace client ; Alan Map pour trouver facilement un professionnel de santé et afficher les tarifs réels avant consultation ; réactivité du service client via le chat ; délais de remboursement très rapides (généralement 48h à 7 jours) ; offres adaptées aussi bien aux entreprises, PME qu’aux travailleurs non salariés, avec trois niveaux de garanties clairs et modulables.
💔 Ce qu’on aime moins : Absence totale de numéro de téléphone pour contacter le service client (uniquement chat ou demande de rappel) ; gestion et souscription 100% en ligne parfois difficile à appréhender pour les personnes peu technophiles ; tarifs plus élevés que la moyenne pour les profils travailleurs non salariés ; offre limitée pour les indépendants par rapport à certains concurrents ; critiques régulières en cas de problème complexe à résoudre sans contact humain immédiat ; hausse des cotisations signalée par plusieurs assurés ces dernières années.
💰 Notre avis sur les prix de Alan
Alan propose des formules santé pour les professionnels avec des tarifs adaptés à chaque besoin : à partir de 49 €/mois pour les travailleurs indépendants (formule Rubis) et dès 48 €/mois pour les entreprises (formule Essentiel). Les niveaux de remboursement supérieurs restent abordables, respectivement 64 €/mois et 91 €/mois pour les indépendants, 64,50 €/mois et 83 €/mois pour les entreprises. Les prix reflètent le bon niveau de garanties et la simplicité de gestion offerte par l’application Alan.
Les avis des clients
Les retours des assurés sur Alan sont majoritairement positifs : la mutuelle santé récolte la note de 4/5 sur Opinion Assurances et 4,1/5 sur Trustpilot, témoignage de la satisfaction des clients. Les points forts les plus souvent cités sont la simplicité de l’application, la rapidité des remboursements et la clarté des garanties. Beaucoup louent la réactivité du support via le chat et trouvent la gestion des démarches en ligne très pratique. Cependant, certains assurés regrettent l’absence de numéro de téléphone et la gestion 100 % digitale, qu’ils jugent impersonnelle lors de situations complexes. D’autres évoquent des hausses de cotisations jugées importantes d’une année sur l’autre. En résumé, Alan séduit surtout grâce à son application fluide et à sa gestion moderne, mais certains clients préfèreraient un accompagnement plus humain.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Réponses rapides et claires par mail ou téléphone lorsque l'on en a besoin, l'application est très fluide et très agréable à utiliser et les remboursements de soins sont élevés et faits rapidement. Lorsqu'il y a un reste à charge, c'est précisé de combien et pourquoi il y en a un, pas d'opacité des informations comme avec d'autres mutuelles. Seule mutuelle abordable et pratique pour les indépendants aussi. C'est la meilleure mutuelle que j'ai utilisée jusqu'à présent."
Avis laissé le 13/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/10/2024
"Je suis bluffé par les services qu'offre la mutuelle, sa couverture et sa rapidité. Ce que j'aime le plus : virements instantanés souvent 48h après une consultation, professionnels de santé joignables par message sur l'appli (qui est hyper bien fait), forfait lentilles et lunettes généreuses. Commande directe depuis l'appli possible et livraison rapide. La mutuelle me coûte 30€ par mois, et l'employeur paie 45€. Pour ce tarif, la visite chez mon médecin traitant à 55€ la consultation est totalement remboursée. J'ai eu de nombreuses consultations de spécialistes, toutes prises en charge (1€ de franchise). Tout est clair, on sent qu'ils ont compris ce que les gens attendent et que l'expérience client ça se travaille. Ils ringardisent les autres mutuelles « traditionnelles » qui prennent un énorme coup de vieux si on compare les services et la facilité d'utilisation."
Avis laissé le 15/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15/10/2024
"Très satisfaite sur votre professionnalisme et votre disponibilité. Je vous remercie pour votre écoute, Alan une mutuelle très haute qualité. Ils m'ont remboursé la totalité pour mes lunettes progressives 600€. Très contente de cette mutuelle j’ai mis mon mari plus mes enfants. Bravo ALAN je ne regrette pas de vous choisir."
Avis laissé le 01/11/2024 sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 01/11/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Bonjour, c'est vraiment insupportable de ne pas pouvoir être mise en relation en direct par téléphone. Cela simplifierait grandement les choses plutôt que de faire des aller-retour d'échanges de documents sans pouvoir donner plus d'explications. Il faut absolument progresser dans ce sens."
Avis laissé le 14/05/2024 sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 14/05/2024
"Après 3 années d'adhésion chez Alan je suis passé de 114 € à 159 € mensuel (presque 40 % d'augmentation). De plus pour 2025 ils annoncent une augmentation de 9,5 % et me communiquent le montant de ma nouvelle cotisation qui elle est à plus de 15 % d'augmentation."
Avis laissé le 02/11/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 02/11/2024
"Alors oui, Alan est une mutuelle moderne, réactive et efficace MAIS, augmenter de 10 € par an la cotisation mensuelle, c'est du vol :) D'autant plus que la couverture ne change pas, et que bon dieu, en 2024, les séances de psy ne sont pas prises en charge (hors dispositif Mon Psy bien évidemment). Donc 86 € par mois, pour rien de plus, j'ai préféré aller voir ailleurs."
Avis laissé le 04/11/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/11/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Alan
Contacter le service client Alan par téléphone : Alan ne propose pas de numéro de téléphone direct pour son service client. Toutefois, il est possible de demander à être rappelé rapidement par un conseiller en faisant la demande via le chat en ligne sur leur site ou leur application. Ce système de rappel téléphonique est disponible pendant les horaires d’ouverture du service client. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h.
Contacter Alan par email : Vous pouvez envoyer un email à [email protected] pour toute question ou demande d’information. L’équipe Alan répond rapidement pendant les horaires d’ouverture du service client : du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h.
Échanger avec un conseiller Alan via le chat en ligne : Le moyen le plus simple et le plus rapide pour contacter Alan reste le chat en ligne, accessible depuis le site internet ou l’application mobile. Les conseillers répondent en direct du lundi au vendredi de 9h à 18h30, et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h. Idéal pour poser toutes vos questions et suivre vos demandes en temps réel !
Contacter Alan sur les réseaux sociaux : Il est également possible de contacter Alan via leurs réseaux sociaux comme Facebook, Twitter (X) et Linkedin. Les équipes d’Alan sont disponibles pour vous répondre pendant leurs horaires d’ouverture et pour assurer un suivi de vos demandes.
Envoyer un courrier à Alan : Pour toute correspondance postale, vous pouvez écrire à l’adresse suivante : ALAN, 117 Quai de Valmy, 75010 Paris. Veillez à indiquer clairement votre demande pour un traitement rapide. Le service courrier est traité pendant les horaires d’ouverture administratifs : du lundi au vendredi de 9h à 18h30.
💬 Toutes vos questions sur Alan
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Alan ?
La souscription chez Alan se fait entièrement en ligne, ce qui permet un parcours rapide et dématérialisé, aussi bien pour les entreprises que pour les indépendants.
- Obtenez un devis personnalisé en moins de 5 minutes directement sur le site d’Alan, sans avoir à fournir de documents papier ou à échanger par téléphone.
- La souscription se déroule exclusivement après la réalisation de ce devis en ligne : une fois que vous avez choisi la formule qui vous convient, l’inscription se poursuit sur le site.
- L’activation du compte est instantanée : dès la souscription, l’employé ou le travailleur indépendant peut accéder à son espace personnel, télécharger l’attestation et la carte de mutuelle.
Pour toute question ou difficulté au moment de la souscription, un conseiller Alan est disponible via le chat en ligne intégré à l’application et au site internet. Il n’est pas possible de finaliser la souscription par téléphone et il n’existe pas d’agence physique. L’ensemble des démarches est donc pensé pour une expérience 100 % digitale, particulièrement appréciée des entreprises en quête de simplicité et de rapidité : chaque employé gère lui-même l’activation de son compte dès la souscription au contrat collectif.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Alan ?
Toutes les formules proposées par Alan incluent des services d’assistance et des prestations complémentaires, qui vont au-delà du simple remboursement de soins médicaux. Ces services sont pensés pour accompagner les assurés lors des moments difficiles comme en cas d’hospitalisation ou d’immobilisation.
- Aide à domicile proposée si l’assuré est hospitalisé ou immobilisé, facilitant la vie quotidienne lors d’un aléa de santé.
- Garde ou transfert des enfants lorsque l’assuré n’est pas en capacité de s’en occuper temporairement.
- Accès à la téléconsultation vidéo avec un professionnel de santé : pratique pour obtenir rapidement un avis médical à distance.
- Application mobile ultra-intuitive, donnant accès à la carte de mutuelle, au suivi des remboursements en temps réel et à toutes les informations du contrat.
- Fonctionnalité exclusive Alan Map permettant de localiser un professionnel de santé à proximité et d’en connaître le tarif à l’avance.
Ce panel d’assistance automatise et simplifie beaucoup de démarches, offrant ainsi une vraie valeur ajoutée pour les salariés et indépendants couverts, notamment lors des situations d’urgence ou d’imprévu.
Comment déclarer un sinistre à Alan ?
Alan a digitalisé l’ensemble du processus de gestion des sinistres pour garantir simplicité, transparence et rapidité dans le traitement des remboursements. La déclaration et le suivi se font intégralement via l'application ou l'espace client du site ; il n'y a pas de gestion papier ni de démarches postales.
- Connectez-vous à votre espace personnel sur l’application Alan ou sur le site web.
- Accédez à la rubrique “Assurance” puis “Soins”.
- Déposez vos justificatifs (factures, feuilles de soins) directement en ligne.
- Suivez en temps réel le traitement de votre demande et le montant des remboursements à venir.
Alan annonce des remboursements généralement effectués sous 7 jours ouvrés, grâce à un process entièrement automatisé. Par exemple, sur les postes clés tels que l’hospitalisation, les soins dentaires ou l’optique, le remboursement peut s’élever jusqu’à 300 % de la base de la Sécurité sociale ou inclure des forfaits (par exemple 500 € pour les implants dentaires, 600 € pour les lunettes premium).
En cas de question ou d’incident lors de la déclaration d’un sinistre, le support est disponible sur le chat en ligne – un conseiller peut vous accompagner dans les démarches, mais il n’existe pas de hotline téléphonique dédiée.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Alan ?
Le fonctionnement de la résiliation chez Alan varie selon le type de contrat et le statut de l’assuré. Pour une mutuelle collective d’entreprise, il n’est généralement pas possible de résilier le contrat à titre individuel sauf dans certains cas :
- Vous pouvez être dispensé d’adhésion en cas de souscription à la mutuelle de votre conjoint, de CSS (Complémentaire Santé Solidaire), de déménagement à l’étranger ou de changement d’emploi/situation professionnelle.
- La demande de dispense ou de résiliation s’effectue via le chat en ligne, sur présentation des justificatifs nécessaires à votre situation.
Pour les travailleurs indépendants, la résiliation est possible au bout d’un an d’engagement, toujours via le chat en ligne accessible sur l’espace personnel.
Il n’existe pas de service téléphonique pour gérer la résiliation : toutes les démarches sont digitalisées et traitées par les conseillers Alan via la plateforme en ligne. Si vous quittez l’entreprise ou changez de statut, c’est l’employeur qui signale à Alan la fin de votre contrat collectif.
Cette résiliation dématérialisée, rapide et sans démarche papier fait gagner du temps, mais impose de bien préparer ses justificatifs et de maîtriser les outils numériques pour faciliter les échanges avec l’assureur.