Neoliane : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une note de 4,3 /5 sur Trustpilot et 3,1 /5 sur Opinion Assurances, Neoliane reçoit globalement des avis positifs : les clients apprécient surtout le rapport qualité-prix de ses formules et la réactivité du service client, mais certains évoquent des délais de remboursement trop longs et des démarches parfois compliquées.
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Neoliane le 17/12/2024 .
🤔 Avis Neoliane : qu’en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les avis clients sur Neoliane mettent en avant le bon rapport qualité-prix ainsi que l’efficacité d’un service client jugé réactif et à l’écoute. Les assurés apprécient de pouvoir échanger avec des conseillers disponibles pour les aider dans leurs démarches.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Je voulais remercier ici Néoliane et notamment D. qui a su m'accueillir, "entendre" ma demande, répondre à mon inquiétude quant à la réception de mon devis dentaire et être d'une immense amabilité. C'était en début de semaine, j'espère qu'elle se reconnaîtra. En effet si je mentionne son prénom, mon évaluation est rejetée ! Et ce matin, le même devis déposé dans mon espace personnel. J'avoue avoir changé "de cap" avec Néoliane, les débuts furent difficiles, mais plus aucun problème désormais. Voilà, je réitère tous mes remerciements. Un client très satisfait."
Avis laissé le 16/03/2024 par Lexomil2 sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 11/03/2024
⭐⭐⭐⭐⭐ " mon changement d'adresse n'ayant pas été pris en compte sur le site pour une raison que j’ignore, Anwar a su me guider et a été très réactif en m'adressant par mail ma carte d'assuré en attendant la réception de la carte format papier. Merci pour cette réponse rapide et adaptée."
Avis laissé le 24/06/2024 par Marie Beatrix Fabreguettes sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/06/2024
Les avis clients négatifs
Du côté des avis négatifs sur Neoliane, plusieurs clients mettent en avant des remboursements jugés trop longs ou compliqués à obtenir. D’autres regrettent le manque de clarté sur certaines prises en charge et une réactivité inégale du service client selon les dossiers. Ces points reviennent régulièrement dans les retours d’expérience.
⭐ " très difficile de communiquer avec néoliane et d’avoir en direct le service client les remboursements tardent à être effectués, je ne recommanderai pas cette mutuelle. "
Avis laissé le 09/09/2024 par mer sur opinion-assurances. Date de l'expérience : 10/10/2023
⭐ " Retard - sinon refus- intolérable de réponse aux messages envoyés. Espace client peu- non- pas intuitif. J’ai été persuadé par un courtier de Mutuelle ( Experia Conseil) d’annuler mon contrat avec Swiss Life pour aller chez Neoliane. Quelle erreur monumentale ! Et maintenant je suis obligé d’attendre 10 mois avant de pouvoir retourner chez Swiss Life qui, bien que n’étant pas parfait, suit les règles de courtoisie élémentaire et de compétence qui manquent fortement à Néoliane "
Avis laissé le 09/10/2024 par Ronnie Bennett sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/10/2024
🧐 L’avis de nos experts sur les formules Neoliane
Néoliane se distingue par son service client très réactif et un bon rapport qualité-prix grâce à son système de bonus fidélité, qui permet d’améliorer les niveaux de remboursement avec l’ancienneté. Parmi les limites à noter : des remboursements parfois jugés trop lents et l’impossibilité de souscrire directement en ligne, la démarche passant obligatoirement par un courtier. L’absence d’application mobile peut également compliquer la gestion pour certains assurés. Néoliane convient aux personnes cherchant une couverture santé simple mais l’amélioration de la transparence et de la rapidité des remboursements reste nécessaire.
Notre avis sur l'assurance habitation Neoliane
L’assurance habitation Neoliane : une solution digitalisée, trois formules évolutives et des garanties personnalisables. Les clients profitent d’un accompagnement dédié, mais doivent composer avec des tarifs élevés et une gestion des sinistres presque exclusivement en ligne.
👍 Les plus de l’offre habitation Garanties personnalisables avec des plafonds élevés sur les biens mobiliers, assistance habitation 24h/24 et 7j/7 incluse dès la première formule, et espace client intuitif pour faciliter la déclaration et le suivi des sinistres. Service client réactif, avec un interlocuteur unique pour accompagner l’assuré tout au long du contrat.
👎Les moins de l’offre habitation Tarifs plus élevés que la moyenne du marché, notamment sur la formule Confort+. Pas de garantie vol en formule Standard. Gestion des sinistres principalement en ligne, avec moins d’échanges humains. Démarchage commercial parfois trop présent pour certains assurés.
Notre avis sur la mutuelle Neoliane
L’offre santé de Neoliane santé propose une couverture complète et évolutive, avec un accent mis sur la fidélisation. On apprécie la capacité de l’assureur à s’adapter à chaque profil, même si certains aspects pratiques méritent d’être améliorés.
👍 Les plus de l’offre santé Parmi les points positifs de l’offre santé Neoliane : un système de bonus fidélité qui augmente les remboursements au fil des années, des formules adaptées à tous les âges de 18 à 89 ans, et des délais de carence relativement courts. Les seniors bénéficient de bonus sur l’optique, le dentaire et l’auditif. Les tarifs des formules Plénitude et Tonik sont particulièrement intéressants pour leur niveau de couverture.
👎Les moins de l’offre santé Parmi les inconvénients : l’absence d’application mobile dédiée, la souscription qui doit obligatoirement passer par un courtier et des délais de remboursement parfois longs. Ces points compliquent l’expérience utilisateur et le suivi des dossiers au quotidien pour les assurés.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Neoliane
Notre avis sur les tarifs
Les tarifs Neoliane offrent un bon rapport garantie / prix pour la plupart des profils même si certaines formules restent un peu plus onéreuses.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre avis d’expert sur la souscription chez Neoliane : les offres Neoliane ne sont pas accessibles en direct pour les clients car il faut impérativement passer par un courtier. Impossible donc de souscrire seul, en ligne ou en agence officielle. Seules les offres du groupe Santiane sont proposées au grand public. Ce manque d’accès direct rend difficile l’évaluation du parcours de souscription côté client.
Notre avis sur le service client Neoliane
Le service client de Neoliane est globalement efficace et apprécié pour l’amabilité et la qualité des conseillers.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Neoliane
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Neoliane
Neoliane a-t-il reçu une récompense ou un label ?
Neoliane n’a obtenu aucune récompense ni label sur son assurance santé : selon les informations disponibles, aucun prix, certification ou distinction n'est communiqué par cet assureur pour ses produits. Le positionnement repose donc uniquement sur la qualité perçue de ses services, sans reconnaissance officielle du marché.
Quels sont les avis sur l'application de Neoliane ?
Neoliane ne propose pas d’application mobile dédiée : il n’existe donc aucune fonctionnalité spécifique à consulter sur smartphone ou tablette pour la gestion des contrats ou la déclaration de sinistre.