Avis clients Neoliane

4,00/5

Clients satisfaits

Sur 1 257 avis recueillis sur 2 plateformes

Trustpilot : 4,0/5 Selectra : 1,6/5

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Courtier grossiste fondé en 2009 et appartenant au groupe Santiane, Neoliane commercialise des complémentaires santé et des contrats de prévoyance. Sa gamme santé se décline sur neuf formules pensées pour des profils variés.

Sur les plateformes d'avis, le portrait est contrasté : un rapport qualité-prix souvent salué, mais des remboursements jugés trop longs. Nous avons croisé ces témoignages avec l'analyse de nos experts pour vous aider à y voir clair.

Avec une note moyenne de 4,00/5, jugée bonne, Neoliane se classe à la 28^e place sur 36 assureurs pour la satisfaction de ses clients.

Notre analyse en bref

Notre avis sur Neoliane en bref

Neoliane est une mutuelle spécialisée santé au bon rapport qualité-prix, portée par un service client réactif et un système de bonus fidélité qui améliore les garanties au fil des années. Ses formules modulables couvrent tous les profils, de 18 à 89 ans, avec des niveaux de remboursement généreux sur l'hospitalisation et l'optique. En contrepartie, les délais de remboursement peuvent se révéler longs et la souscription passe obligatoirement par un courtier intermédiaire, ce qui freine les assurés en quête d'un parcours 100 % autonome. Un bon choix si le budget est votre premier critère et si vous êtes prêt à accepter quelques lenteurs administratives.

Bon rapport qualité-prix Bonus fidélité Remboursements lents Pas de souscription directe

Les points forts et points faibles de Neoliane

Les points forts

Un rapport qualité-prix souvent salué, en particulier sur les formules Plénitude et Tonik.
Un service client réactif et des conseillers décrits comme à l'écoute.
Neuf formules santé modulables qui s'adaptent à tous les âges, de 18 à 89 ans.
Un système de bonus fidélité qui améliore les remboursements au fil des années.
Une absence de questionnaire médical sur les offres santé et des délais de carence relativement courts.

Les points faibles

Des délais de remboursement parfois jugés trop longs par les assurés.
Une souscription possible uniquement par l'intermédiaire d'un courtier, jamais en direct.
L'absence d'application mobile dédiée pour gérer ses contrats.
Un espace adhérent en ligne perçu par certains comme peu intuitif.
Des tarifs qui ressortent légèrement au-dessus de la moyenne sur les formules les plus hautes.

Les notes Neoliane sur les plateformes d'avis

Trustpilot

4,0

/ 5

1 250 avis

Selectra

1,6

/ 5

7 avis

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Avis clients Neoliane : ce qu'ils en disent

Ce que les clients apprécient

Du côté des assurés satisfaits, plusieurs motifs de contentement reviennent régulièrement :

un rapport qualité-prix souvent décrit comme le meilleur du marché ;
un service client réactif, avec des conseillers à l'écoute ;
une prise en charge rapide et un accompagnement personnalisé sur les démarches ;
une large variété de formules qui s'adapte à chaque profil.

Ce que les clients reprochent

Les critiques, elles aussi récurrentes, se concentrent sur quelques points :

des délais de remboursement jugés trop longs ;
des processus de prise en charge perçus comme fastidieux ou peu clairs ;
un espace adhérent en ligne parfois difficile d'accès ou peu intuitif ;
des réponses du service client jugées inadaptées par une partie des assurés.

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L'avis de nos experts sur Neoliane

Neoliane est un courtier grossiste du groupe Santiane, qui distribue ses complémentaires santé et ses contrats de prévoyance via un réseau de courtiers partenaires indépendants. L'assureur ne pratique aucun démarchage en direct : ce sont ces courtiers qui proposent ses offres aux particuliers, de 18 à 89 ans.

Pour nos experts, Neoliane se positionne comme une mutuelle au bon rapport qualité-prix, appréciée pour la réactivité de son service client. Son système de bonus fidélité, qui améliore les remboursements au fil des années, constitue un véritable atout. Le principal bémol concerne la rapidité des remboursements, parfois jugée insuffisante, et un parcours de souscription qui passe obligatoirement par un intermédiaire. Nous détaillons ci-dessous notre analyse.

Contenu en cours de rédaction.

La mutuelle Neoliane propose neuf couvertures santé différentes pour protéger tous les profils : famille, senior, étudiant, jeune actif ou travailleur non salarié. Ces couvertures sont modulables sur plusieurs niveaux de remboursement, généralement de 1 à 6, et s'adaptent même aux besoins les plus spécifiques. La formule Sérénité, dédiée aux seniors, se module ainsi sur sept niveaux de garantie, avec une prise en charge renforcée sur l'hospitalisation, l'optique, les prothèses dentaires, les aides auditives et les médecines naturelles. La mutuelle récompense par ailleurs la fidélité en augmentant le niveau de garantie sur certains postes de santé après deux ans d'adhésion.

En matière de remboursements, Neoliane se montre plutôt généreuse : prise en charge des honoraires en hospitalisation jusqu'à 400 % de la base de remboursement de la Sécurité sociale, chambre particulière jusqu'à 85 €/jour, et jusqu'à 450 €/an pour une monture et des verres complexes en optique. Les soins dentaires sont en revanche un peu moins bien couverts, avec une prise en charge jusqu'à 250 % des soins remboursés. Chaque contrat intègre en outre des services d'assistance comme l'aide-ménagère, la garde des animaux ou la présence d'un proche en cas d'hospitalisation, ainsi qu'une garantie prévention renforcée, sans frais supplémentaires.

Notre avis sur le parcours de souscription

C'est un point à connaître avant de se lancer : en tant que particulier, vous ne pouvez pas accéder directement aux offres Neoliane. Filiale de courtier grossiste de Santiane, l'assureur distribue exclusivement ses contrats via un réseau de courtiers partenaires. Pour souscrire, il faut donc passer par un intermédiaire, qui pourra vous présenter les formules Neoliane.

Il reste possible d'obtenir un devis ou de souscrire via le formulaire en ligne disponible sur le site de Santiane, ou en contactant directement un courtier en assurance. Ce fonctionnement, sans démarchage direct, ne permet pas de comparer les offres Neoliane en toute autonomie en amont, ce qui pourra dérouter les assurés attachés à un parcours 100 % digital et autonome.

Notre avis sur le service client Neoliane

Le service client Neoliane, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h, est globalement apprécié des assurés, qui louent l'amabilité des conseillers et la qualité de leur accompagnement. Faute de réseau d'agences physiques, le canal téléphonique joue un rôle central, et il répond plutôt bien aux attentes selon une partie des retours.

Tous les avis ne convergent toutefois pas : certains assurés regrettent un manque de réactivité et des réponses parfois inadaptées à leur situation. Point à noter également, Neoliane ne dispose pas d'application mobile dédiée, ce qui complique l'expérience utilisateur pour la gestion des contrats et le suivi des remboursements. Pour le contact, l'assureur reste joignable par téléphone au 04 92 17 53 58 ou par courrier à son adresse niçoise.

Notre avis sur les tarifs Neoliane

Assurance santé Neoliane

Éco

Energik EN1

à partir de

38,11 €/mois

Tarif selon profil

Équilibré

Pulse PU2

à partir de

44,40 €/mois

Tarif selon profil

Confort

Plénitude P6

à partir de

120,94 €/mois

Tarif selon profil

Sur le plan tarifaire, Neoliane se situe globalement dans la moyenne du marché. Nos experts relèvent que les prix des formules basses ressortent légèrement en dessous de la moyenne, tandis que ceux des formules hautes se placent un peu au-dessus. Les formules Plénitude et Tonik, en particulier, présentent de très bons rapports qualité-prix.

Neoliane ne propose pas d'offres promotionnelles particulières, ni d'offre de parrainage. L'assureur mise plutôt sur un système de bonus fidélité : le niveau des remboursements augmente avec l'ancienneté, ce qui permet d'atteindre un très bon niveau de garantie au bout de quatre ans. Côté avis clients, plusieurs assurés confirment un rapport qualité-prix qu'ils jugent parmi les meilleurs du marché.

Assurance auto : Neoliane face au marché

Tarifs affichés pour notre profil type : Famille Femme 40 ans 2 enfants (10 et 15 ans) Salariée Régime général Lille

Comparaison des tarifs Neoliane au marché, profil Famille
Formule	Neoliane	Moyenne marché	Écart
Niveau 1	149,19 €/mois	156,82 €/mois	-5 %
Niveau 3	474,52 €/mois	415,71 €/mois	+14 %
Niveau 2	190,53 €/mois	254,81 €/mois	-25 %