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Neoliane assurance : formules et devis
Neoliane est un courtier grossiste qui propose une large gamme d’assurances pour particuliers : mutuelle santé (dès 22 €/mois), prévoyance, habitation, protection juridique, assurance chien et chat ou prêt immobilier. Avec des formules adaptées à chaque profil, l’assureur se distingue par l’absence de questionnaire médical, un service client réactif et de nombreuses options personnalisables.
🌟 Les offres d'assurance Habitation de Neoliane
Données mises à jour le 04/08/2025
18.88€ /mois
noté 4.7⭐ sur Google
| Garanties incluses |
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| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Dégats des Eaux |
| Attentats Terrorisme |
| Assistance |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Assurance Scolaire |
| Objets de valeur |
Données mises à jour le 04/08/2025
60.28€ /mois
noté 4.7⭐ sur Google
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Dégats des Eaux |
| Attentats Terrorisme |
| Assistance |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Assurance Scolaire |
| Biens extérieurs |
| Objets de valeur |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Neoliane
Néoliane est un courtier grossiste en assurance santé et prévoyance fondé en 2009 et membre du groupe Santiane. L’enseigne distribue ses produits exclusivement via un réseau de courtiers partenaires, garantissant ainsi une expertise personnalisée à chaque étape du parcours client. Spécialisée dans les complémentaires santé et la prévoyance, la société répond aux besoins des particuliers de 18 à 80 ans et propose également des solutions pour la protection de l’habitat et des animaux.
La démarche de Néoliane s’appuie sur la diversité de ses formules santé, conçues pour tous les profils : familles, seniors, étudiants, jeunes actifs ou travailleurs non salariés. Un de ses grands atouts : la possibilité de moduler les garanties et les niveaux de remboursement selon les besoins précis de chacun. Aucune sélection médicale n’est imposée pour accéder à la majorité de ses offres santé, assurant ainsi une souscription rapide et sans discrimination.
Guidée par des valeurs d’accompagnement et d’innovation, Néoliane étoffe ses contrats avec des services différenciants : assistance à domicile, prévention renforcée, gestion digitalisée des contrats ou encore présence d’un gestionnaire dédié. L’entreprise se démarque aussi par son engagement : un service client reconnu pour sa réactivité et des bonus fidélité qui optimisent les garanties au fil des années, offrant ainsi confiance et sérénité à ses assurés.
✔️ Les produits d'assurance de Neoliane
🏡 L'assurance habitation Neoliane
L’assurance habitation Neoliane est disponible dès 5,97 €/mois pour les locataires, 9,31 €/mois pour les propriétaires occupants et 5,91 €/mois pour les propriétaires non occupants. Trois formules : Standard, Confort et Confort+ proposent des garanties évolutives et personnalisables à chaque profil.
🌟 Les offres d'assurance habitation de Neoliane
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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Avis client ⭐ 4.7 / 5 sur 5889 avis Google⭐ 4.4 / 5 sur 517 avis Trustpilot ⭐ 2.9 / 5 sur 1083 avis OpinionAssurances |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
💊 La mutuelle santé Neoliane
La mutuelle santé Néoliane propose 9 formules modulables, adaptées à tous les profils : famille, senior, étudiant, jeune actif ou TNS. Les niveaux de garanties s’étendent généralement de 1 à 6, avec des tarifs accessibles dès 16 €/mois selon la formule et le profil assuré.
🌟 Les offres de mutuelle de Neoliane
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Avis client ⭐ 4.7 / 5 sur 5889 avis Google⭐ 4.4 / 5 sur 517 avis Trustpilot ⭐ 2.9 / 5 sur 1083 avis OpinionAssurances |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Neoliane
Avec Neoliane, vous accédez à 9 formules santé modulables adaptées aux besoins de chacun : famille, senior, jeune actif, etc. Certaines couvertures offrent jusqu’à 7 niveaux de garanties, avec des points forts sur l’hospitalisation, l’optique, le dentaire et les médecines douces. Des services complémentaires sont inclus : aide-ménagère, garde d’animaux ou encore prévention santé. Fidélité récompensée avec l’augmentation des garanties au fil des années. Les délais de remboursement varient selon les postes, mais la plupart sont traités rapidement.
⭐ Quels avis sur Neoliane ?
L'avis de nos experts sur Neoliane
L’avis de nos experts sur Neoliane est globalement positif. L’assureur séduit par son bon rapport qualité-prix, la large modularité de ses offres santé, et l’attractivité de son système de bonus fidélité qui améliore les garanties au fil des années. En revanche, quelques bémols subsistent sur la lenteur des remboursements et l’absence d’application mobile, qui viennent nuancer l’expérience utilisateur.
💚 Ce qu’on aime chez Neoliane : Les formules santé s’adaptent à tous les âges et profils (jeunes actifs, familles, seniors, TNS…) grâce à 9 niveaux de couverture et des garanties personnalisables. Le système de bonus fidélité est un vrai plus, augmentant les remboursements au fil des années, notamment pour l’optique, le dentaire et l’auditif. L’absence de questionnaire médical facilite l’accès à la couverture santé. Le service client est reconnu pour sa réactivité et la qualité de ses conseillers, éléments fréquemment cités dans les avis positifs. Enfin, les délais de carence sont relativement courts et la mutuelle propose une offre adaptée dès 18 ans et jusqu’à 89 ans.
💔 Ce qu’on aime moins : Aucun accès direct aux offres Neoliane sans passer par un courtier, ce qui complique la souscription. Pas d’application mobile dédiée, limitant la gestion et le suivi en ligne depuis un smartphone. Des tarifs parfois élevés sur certaines formules, notamment sur les niveaux de garanties les plus hauts. Les délais de remboursement sont jugés trop longs par certains clients, surtout pour les postes hospitalisation ou soins complexes. Le site web et l’espace adhérent peuvent manquer d’intuitivité et rendre certains échanges ou suivis de dossier fastidieux.
💰 Notre avis sur les prix de Neoliane
Neoliane propose des tarifs qui se positionnent dans la moyenne du marché. Les formules “entrée de gamme” sont un peu moins chères que la concurrence, tandis que les formules haut de gamme affichent des prix légèrement supérieurs à la moyenne. Leur politique tarifaire reste attractive pour ceux qui cherchent une protection modulable, sans sacrifier la qualité des garanties, même si les prix peuvent sembler élevés pour certains profils.
Les avis des clients
Néoliane affiche d’excellentes évaluations sur les plateformes d’avis clients, avec 4,7/5 sur Google (plus de 5 800 avis) et 4,4/5 sur Trustpilot. Les clients mettent particulièrement en avant la réactivité du service client, la qualité de l’accompagnement et un bon rapport qualité-prix des formules proposées. Beaucoup apprécient la diversité des offres, la simplicité des démarches et la disponibilité des conseillers. En revanche, certains utilisateurs pointent du doigt des délais de remboursement parfois longs ou un espace client jugé peu intuitif. Il arrive aussi que la gestion de certains dossiers traîne, ce qui peut générer de la frustration. Globalement, Néoliane est recommandée pour la qualité de son service client et la richesse de ses garanties, mais quelques points d’amélioration subsistent concernant la rapidité des remboursements.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Merci à M. Souleymane pour la qualité de son intervention : très bonne écoute de ma demande ; réponse rapide et circonstanciée ; envoi des documents précisant sa réponse ; et tout cela avec beaucoup de gentillesse."
Avis laissé le 22/11/2024 par Jacques Malbec sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/11/2024
"J'ai contacté le service client Néoliane pour une modification de mon contrat santé, je ne savais pas comment faire. J'ai été pris en charge par Mr Abdou, qui m'a guidé de bout en bout avec gentillesse, patience et un grand professionnalisme, encore merci."
Avis laissé le 18/11/2024 par marcel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/11/2024
"Mon changement d'adresse n'ayant pas été pris en compte sur le site pour une raison que j’ignore, Anwar a su me guider et a été très réactif en m'adressant par mail ma carte d'assuré en attendant la réception de la carte format papier. Merci pour cette réponse rapide et adaptée."
Avis laissé le 24/06/2024 par Marie Beatrix Fabreguettes sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/06/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Pour un premier remboursement de dépassements d'honoraires impossible de se faire rembourser avec le bordereau donné par la clinique et les factures acquittées, ils veulent absolument le décompte Ss qui sera envoyé peut-être dans 3 mois, ils sont les seuls à faire ça le bordereau donné par la clinique est suffisant pour les autres mutuelles, je regrette déjà d'avoir adhéré impossible de se faire comprendre le service clients ne comprend rien incompétent à fuir, allez ailleurs moi en juillet je résilie."
Avis laissé le 26/11/2024 par Christiane Roze sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/11/2024
"Peu réactifs, difficultés à partir, erreurs dans les documents, j'ai des séances avec praticiens qui n'ont jamais été remboursées. Espace personnel web non fonctionnel = les documents envoyés ne sont pas traités."
Avis laissé le 29/03/2024 par Marie sur Trustpilot. Date de l'expérience : 29/03/2024
"Retard - sinon refus- intolérable de réponse aux messages envoyés. Espace client peu- non- pas intuitif. J’ai été persuadé par un courtier de Mutuelle (Experia Conseil) d’annuler mon contrat avec Swiss Life pour aller chez Neoliane. Quelle erreur monumentale ! Et maintenant je suis obligé d’attendre 10 mois avant de pouvoir retourner chez Swiss Life qui, bien que n’étant pas parfait, suit les règles de courtoisie élémentaire et de compétence qui manquent fortement à Néoliane."
Avis laissé le 09/10/2024 par Ronnie Bennett sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Neoliane
Pour contacter Neoliane, plusieurs moyens simples et efficaces sont mis à votre disposition. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 04 92 17 53 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute demande écrite ou l’envoi de documents, il est possible d’adresser un courrier à Néoliane Santé & Prévoyance, 143 Boulevard René Cassin, Immeuble Nouvel’R - Bat C, CS 63278, 06205 NICE CEDEX 3. À ce jour, Neoliane ne met pas de contact par mail ni de chatbot en ligne à disposition. N’hésitez pas à privilégier le contact téléphonique si vous souhaitez une réponse rapide, ou le courrier postal pour les démarches officielles.
💬 Toutes vos questions sur Neoliane
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Neoliane ?
La souscription à un contrat d’assurance chez Néoliane ne peut pas se faire en direct via le site de l’assureur. En tant que courtier grossiste, Néoliane commercialise ses offres exclusivement par l’intermédiaire de courtiers partenaires ou via le site du groupe Santiane. Ainsi, pour obtenir un devis ou souscrire, deux possibilités s’offrent à vous :
- Remplir un formulaire en ligne sur le site santiane.fr pour obtenir une simulation de tarif et choisir votre formule.
- Contacter directement un courtier en assurance, qui vous présentera les différentes solutions personnalisées de Néoliane et vous accompagnera dans la sélection puis la signature de votre contrat.
Il n’est pas possible de souscrire directement sur le site Neoliane, ni par téléphone sur une ligne dédiée à Neoliane. Toute la gestion passe donc par les intermédiaires du réseau ou la plateforme Santiane. Cela permet d’obtenir un accompagnement personnalisé, mais peut aussi alourdir la démarche pour ceux qui souhaitent une souscription 100 % digitale et autonome.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Neoliane ?
Néoliane propose à ses assurés différentes formes d’assistance intégrées à ses contrats santé, sans frais supplémentaires. Dès la souscription, vous pouvez bénéficier de plusieurs services en cas de coup dur ou d’hospitalisation, accessibles quel que soit le niveau de la formule choisie.
- Aide-ménagère à domicile après une hospitalisation ou une immobilisation longue.
- Prise en charge de la garde de vos animaux (chien, chat) si vous êtes hospitalisé et dans l’impossibilité de vous en occuper.
- Présence d’un proche à votre chevet en cas d’hospitalisation prolongée, avec participation aux frais de déplacement ou d’hébergement.
- Garantie prévention renforcée incluant la prise en charge de certains actes : ostéodensitométrie, détartrage annuel, actes de dépistage, ou vaccination.
Toutes ces garanties sont incluses dans chaque contrat santé Néoliane et ne nécessitent aucun supplément de cotisation. Cela permet d’obtenir un soutien matériel et humain dans les périodes difficiles, un avantage souvent apprécié des assurés.
Comment déclarer un sinistre à Neoliane ?
Avec Néoliane, la gestion des sinistres (remboursement de dépenses de santé, hospitalisation, optique, dentaire, etc.) se fait principalement de manière dématérialisée via l’espace client en ligne ou par courrier.
- Les remboursements santé sont en principe versés sous 7 jours après réception de l’ensemble des justificatifs.
- Pour déclarer un soin ou une dépense, il faut transmettre les justificatifs correspondants (facture, décompte Sécurité sociale, devis) depuis votre espace client ou les envoyer par courrier au centre de gestion indiqué dans votre contrat.
- En cas d’hospitalisation, les délais peuvent être un peu plus longs car des documents complémentaires sont parfois exigés.
Pour les contrats habitation (si souscrit), la déclaration se fait également en ligne, avec possibilité de suivre l’avancement du dossier sur l’espace client. Un gestionnaire dédié peut vous accompagner tout au long du traitement du sinistre. Néanmoins, certains clients rapportent sur les avis un délai de remboursement parfois long selon la nature du dossier.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Neoliane ?
Avec Néoliane, la résiliation de votre contrat est possible à tout moment après une année d’engagement, conformément à la réglementation : il vous suffit de souscrire une nouvelle mutuelle et de laisser cette dernière prendre en charge la résiliation de l’ancien contrat. La résiliation prend effet un mois après réception de la demande par Néoliane.
Si vous souhaitez résilier pendant la première année à la suite d’un changement de situation (déménagement, mariage, changement de profession, etc.), il faut envoyer un courrier recommandé à Néoliane, accompagné d’un justificatif. L’adresse de résiliation est la suivante :
143 Boulevard René Cassin – Immeuble Nouvel’R - Bat C – 06200 NICE.
- Résiliation après 1 an : automatique, prise en charge par le nouvel assureur.
- Résiliation avant 1 an : courrier recommandé avec justificatif obligatoire.
- Prise d’effet de la résiliation : sous 1 mois après réception de la demande.
Cette procédure est conforme à la loi infra-annuelle sur la résiliation des contrats santé.