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Neoliane assurance : formules et devis
Neoliane est un courtier grossiste en assurance santé, prévoyance, prêt immobilier, habitation, protection juridique et assurance animaux. Ses offres modulables s’adaptent à tous les profils (jeunes, familles, seniors) avec de nombreux avantages comme l'absence de questionnaire médical et un service client réactif. Les formules santé débutent autour de 27 €/mois. Découvrez ici nos avis sur Neoliane, ses tarifs et garanties.
🌟 Les offres d'assurance Habitation de Neoliane
Données mises à jour le 04/08/2025
18.88€ /mois
noté 4.7⭐ sur Google
| Garanties incluses |
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| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Dégats des Eaux |
| Attentats Terrorisme |
| Assistance |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Assurance Scolaire |
| Objets de valeur |
Données mises à jour le 04/08/2025
60.28€ /mois
noté 4.7⭐ sur Google
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Dégats des Eaux |
| Attentats Terrorisme |
| Assistance |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Assurance Scolaire |
| Biens extérieurs |
| Objets de valeur |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Neoliane
Néoliane est un courtier grossiste reconnu dans le secteur de l’assurance santé et de la prévoyance en France. Créé en 2009 et intégré au groupe Santiane, il s’appuie sur un réseau de courtiers partenaires indépendants pour distribuer des produits exclusivement destinés aux particuliers, sans aucun démarchage direct. Cette structure permet à Néoliane de proposer une large gamme de solutions personnalisées pour tous les profils, de 18 à 80 ans.
L’une des forces principales de Néoliane repose sur la flexibilité et l’accessibilité de ses offres. La marque propose notamment jusqu’à neuf formules de mutuelle santé avec des niveaux de garanties modulables, ainsi que des contrats dédiés à la prévoyance, l’habitation, le prêt immobilier ou encore l’assurance animale. La fidélisation fait partie de l’ADN de Néoliane : le niveau de garantie augmente au fil des années grâce à un système de bonus accordé sur certains postes de soins comme l’optique ou le dentaire.
Ouvert et attentif aux besoins de ses clients, Néoliane met en avant la qualité de son accompagnement et un service client réactif. L’enseigne se distingue aussi par l’intégration de services différenciants dans ses contrats : assistance renforcée, prise en charge de la garde d’animaux en cas d’hospitalisation, ou encore garanties de prévention incluses sans surcoût. Sa gestion digitalisée et transparente vise à simplifier les démarches tout en assurant la satisfaction et la sécurité des assurés.
✔️ Les produits d'assurance de Neoliane
🏡 L'assurance habitation Neoliane
L’assurance habitation Néoliane propose 3 formules évolutives : Standard, Confort et Confort+, avec assistance 24h/24. Les tarifs démarrent à partir de 5,30 €/mois pour les locataires, 6,80 €/mois pour les propriétaires et 4,90 €/mois pour les propriétaires non occupants (PNO). Garanties personnalisables et gestion 100 % digitale au menu !
🌟 Les offres d'assurance habitation de Neoliane
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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Avis client ⭐ 4.7 / 5 sur 5889 avis Google⭐ 4.4 / 5 sur 517 avis Trustpilot ⭐ 2.9 / 5 sur 1083 avis OpinionAssurances |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
💊 La mutuelle santé Neoliane
La mutuelle santé Neoliane propose 9 formules modulables, adaptées à tous les profils : familles, seniors, étudiants, jeunes actifs et TNS. Chaque formule offre différents niveaux de garanties : hospitalisation, optique, dentaire, médecines douces, avec des prix accessibles et modulables selon les besoins. Tarifs à partir de 14 €/mois pour un étudiant.
🌟 Les offres de mutuelle de Neoliane
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Avis client ⭐ 4.7 / 5 sur 5889 avis Google⭐ 4.4 / 5 sur 517 avis Trustpilot ⭐ 2.9 / 5 sur 1083 avis OpinionAssurances |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Néoliane
Néoliane propose 9 formules de mutuelle santé modulables, idéales pour la famille, les seniors ou les jeunes actifs. Certaines offres, comme la formule Sérénité dédiée aux seniors, incluent des options renforcées sur l’hospitalisation, les soins dentaires, l’optique et la médecine douce. Assistance à domicile, garde d’animaux et bonus fidélité sont aussi intégrés. Les garanties évoluent dans le temps, et aucun questionnaire médical n’est exigé à la souscription. Un vrai plus pour s’adapter à toutes les situations de vie.
⭐ Quels avis sur Neoliane ?
L'avis de nos experts sur Neoliane
L’avis de nos experts sur Neoliane est nuancé : la marque se distingue par des formules santé évolutives et un système de bonus fidélité avantageux, qui permettent d’augmenter progressivement ses remboursements au fil des années. On apprécie également la réactivité du service client, largement saluée dans les avis clients. Néanmoins, l’expérience utilisateur est freinée par des délais de remboursement parfois longs et l’absence d’application mobile, ce qui peut susciter de la frustration chez certains assurés.
💚 Ce qu’on aime chez Neoliane : Un système de bonus fidélité progressif : les niveaux de garanties augmentent avec le temps, offrant par exemple aux seniors des remboursements renforcés en optique, dentaire et auditif dès la troisième année. Les 9 formules santé couvrent tous les profils (familles, seniors, jeunes actifs, TNS…), et sont modulables sur de nombreux niveaux de remboursement. Pas de questionnaire médical à l’adhésion en santé, ce qui facilite la souscription. Le service client téléphonique est reconnu pour sa réactivité et son écoute, aidant notamment pour la gestion des devis ou des changements administratifs. Des délais de carence courts et la possibilité d’obtenir un devis en ligne via un courtier sont aussi à souligner.
💔 Ce qu’on aime moins : Aucun accès direct pour souscrire, tout passe obligatoirement par un courtier, ce qui limite la simplicité du parcours client. Pas d’application mobile dédiée, rendant l’accès aux documents et au suivi des remboursements moins intuitif qu’ailleurs. Délais de remboursement jugés longs par de nombreux clients, certains évoquant des processus administratifs compliqués, en particulier sur l’optique ou l’hospitalisation. Tarifs plus élevés que la moyenne du marché pour les formules haut de gamme. Enfin, la gestion essentiellement en ligne de certaines offres (habitation) et un manque de clarté sur la prise en charge de certains soins reviennent régulièrement parmi les critiques négatives.
💰 Notre avis sur les prix de Neoliane
Neoliane propose des tarifs situés dans la moyenne du marché, avec un vrai équilibre entre prix et couverture. Les formules d’entrée de gamme affichent souvent des prix légèrement en dessous de la concurrence, tandis que les offres haut de gamme sont un peu plus coûteuses. Cette politique tarifaire permet de s’adapter à tous types de profils, des jeunes actifs aux seniors. Le rapport qualité/prix est régulièrement salué dans les avis clients, même si certains retours font état de prix un peu élevés sur les formules les plus complètes.
Les avis des clients
Neoliane affiche des avis clients variés selon les plateformes : 4,7/5 sur Google pour près de 6 000 avis et 4,4/5 sur Trustpilot pour plus de 500 avis, mais seulement 2,9/5 sur OpinionAssurances (1 083 avis). Les points forts les plus souvent cités sont le bon rapport qualité-prix des formules et la réactivité du service client, apprécié pour sa disponibilité lors de la gestion des contrats ou des demandes d’informations. Du côté des avis négatifs, les clients regrettent des délais de remboursement parfois longs et une gestion trop administrative, avec un espace personnel jugé peu intuitif. Certains déplorent aussi la difficulté à obtenir une réponse claire sur certains actes ou sur le suivi de leurs dossiers. Malgré ces critiques, la majorité des assurés reste satisfaite de l’accompagnement et du professionnalisme des équipes Neoliane.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Merci à M. Souleymane pour la qualité de son intervention : très bonne écoute de ma demande ; réponse rapide et circonstanciée ; envoi des documents précisant sa réponse ; et tout cela avec beaucoup de gentillesse."
Avis laissé le 22/11/2024 par Jacques Malbec sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/11/2024
"J'ai contacté le service client Néoliane pour une modification de mon contrat santé, je ne savais pas comment faire. J'ai été pris en charge par Mr Abdou, qui m'a guidé de bout en bout avec gentillesse, patience et un grand professionnalisme, encore merci."
Avis laissé le 18/11/2024 par marcel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/11/2024
"Mon changement d'adresse n'ayant pas été pris en compte sur le site pour une raison que j’ignore, Anwar a su me guider et a été très réactif en m'adressant par mail ma carte d'assuré en attendant la réception de la carte format papier. Merci pour cette réponse rapide et adaptée."
Avis laissé le 24/06/2024 par Marie Beatrix Fabreguettes sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/06/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Pour un premier remboursement de dépassements d'honoraires impossible de se faire rembourser avec le bordereau donné par la clinique et les factures acquittées, ils veulent absolument le décompte Ss qui sera envoyé peut-être dans 3 mois, ils sont les seuls à faire ça le bordereau donné par la clinique est suffisant pour les autres mutuelles, je regrette déjà d'avoir adhéré impossible de se faire comprendre le service clients ne comprend rien incompétent à fuir, allez ailleurs moi en juillet je résilie."
Avis laissé le 26/11/2024 par Christiane Roze sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/11/2024
"Peu réactifs, difficultés à partir, erreurs dans les documents, j'ai des séances avec praticiens qui n'ont jamais été remboursées. Espace personnel web non fonctionnel = les documents envoyés ne sont pas traités."
Avis laissé le 29/03/2024 par Marie sur Trustpilot. Date de l'expérience : 29/03/2024
"Retard - sinon refus- intolérable de réponse aux messages envoyés. Espace client peu- non- pas intuitif. J’ai été persuadé par un courtier de Mutuelle ( Experia Conseil) d’annuler mon contrat avec Swiss Life pour aller chez Neoliane. Quelle erreur monumentale ! Et maintenant je suis obligé d’attendre 10 mois avant de pouvoir retourner chez Swiss Life qui, bien que n’étant pas parfait, suit les règles de courtoisie élémentaire et de compétence qui manquent fortement à Néoliane."
Avis laissé le 09/10/2024 par Ronnie Bennett sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Neoliane
Pour contacter Neoliane, plusieurs options s’offrent à vous afin d’obtenir rapidement une réponse à vos questions ou gérer votre contrat.
Contact téléphonique Neoliane : Le service client est joignable par téléphone au 04 92 17 53 58, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. N’hésitez pas à appeler pour toute demande d’information, suivi de contrat ou question administrative.
Adresse postale Neoliane : Si vous souhaitez envoyer un courrier avec vos documents ou une demande particulière, l’adresse à utiliser est la suivante :
Néoliane Santé & Prévoyance, 143 Boulevard René Cassin, Immeuble Nouvel’R - Bat C, CS 63278, 06205 NICE CEDEX 3. Un envoi recommandé peut être conseillé en cas de réclamation ou de résiliation.
Contact par mail : À ce jour, Neoliane ne propose pas d’adresse mail directe pour le service client. Pour toute demande écrite, il est préférable de passer par votre espace client en ligne ou d’opter pour un courrier postal.
Neoliane ne propose pas encore de chat en ligne ni de chatbot sur son site officiel. Pour obtenir une assistance rapide, privilégiez donc le téléphone ou le courrier postal.
💬 Toutes vos questions sur Neoliane
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Neoliane ?
La souscription à un contrat d’assurance chez Neoliane s’effectue principalement par l’intermédiaire d’un courtier. Les offres de Neoliane ne sont pas accessibles en direct : il faut passer par un professionnel partenaire (courtier indépendant ou plateforme telle que santiane.fr). Vous pouvez obtenir un devis personnalisé en remplissant un formulaire en ligne sur le site de Santiane ou en contactant directement un courtier. Ce dernier vous guidera dans le choix de la formule adaptée à vos besoins parmi les 9 couvertures santé proposées, qui s’adressent à tous types de profils (famille, seniors, étudiants, travailleurs indépendants, etc.).
- Aucune souscription directe sur le site Neoliane : tout passe par la plateforme de courtage ou un intermédiaire.
- La souscription en ligne est possible via le formulaire disponible sur santiane.fr.
- Un conseiller ou courtier prend contact pour étudier votre profil et vous proposer une formule sur mesure.
- L’âge d’adhésion commence à 18 ans et s’arrête à 89 ans.
Une fois le devis validé et le dossier complété, la couverture démarre à la date convenue avec des délais de carence relativement courts selon la formule choisie. Il est important de noter qu’aucun questionnaire médical n’est demandé pour souscrire à une offre santé.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Neoliane ?
Neoliane intègre dans ses contrats santé toute une palette d’assistances et de services complémentaires inclus, sans frais supplémentaires. Ces options sont pensées pour faciliter le quotidien de l’assuré lors de situations difficiles, notamment en cas d’hospitalisation ou de problème de santé.
- Aide-ménagère après un accident, une hospitalisation ou une immobilisation.
- Organisation de la garde d’animaux (chien ou chat) si l’assuré est hospitalisé.
- Prise en charge de la présence d’un proche auprès de l’assuré lors d’une hospitalisation prolongée.
- Garantie prévention renforcée : ostéodensitométrie, détartrage annuel, actes de dépistage et vaccins, tous pris en charge sans surcoût par Neoliane.
Ces services sont inclus dès la souscription à une mutuelle santé chez Neoliane, quel que soit le niveau de garantie choisi. C’est un plus appréciable par rapport à d’autres assureurs où ces assistances sont parfois optionnelles ou payantes.
Comment déclarer un sinistre à Neoliane ?
Pour déclarer un sinistre chez Neoliane, tout se fait de manière dématérialisée, depuis votre espace adhérent en ligne ou en envoyant les justificatifs par courrier. Une fois tous les documents nécessaires transmis, le traitement du dossier est rapide dans la majorité des cas : le remboursement est généralement effectué sous 7 jours.
- Transmission des justificatifs (factures, décomptes, attestations) via l’espace client ou par courrier à l’adresse du siège Neoliane.
- Suivi des remboursements disponible en ligne, permettant de vérifier l’avancement du dossier.
- En cas de besoin, possibilité de contacter un conseiller par téléphone au 04 92 17 53 58.
Cependant, il faut noter que certains postes (comme les soins dentaires ou les hospitalisations) peuvent entraîner des délais de remboursement plus longs, car il est parfois nécessaire de fournir des justificatifs complémentaires, ce qui allonge la procédure. Malgré un système digitalisé, plusieurs assurés mentionnent des délais variables en fonction de la nature du sinistre.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Neoliane ?
La résiliation d’un contrat chez Neoliane est possible à tout moment après un an d’adhésion, conformément à la loi Hamon. Vous n’avez pas besoin d’effectuer de démarche complexe : il suffit de souscrire une nouvelle mutuelle santé, puis votre nouvel assureur s’occupe de l’intégralité des formalités de résiliation à votre place. La résiliation prend effet un mois après réception de la notification par Neoliane.
- Souscrivez une nouvelle assurance santé.
- Laissez votre nouvel assureur informer Neoliane et effectuer la demande de résiliation.
- La résiliation sera effective un mois après la réception du courrier par Neoliane.
Si vous souhaitez résilier votre contrat avant la fin de la première année, cela est possible uniquement en cas de changement de situation (déménagement, changement de poste, naissance, etc.). Il faut alors adresser une lettre recommandée avec justificatif à :
143 Boulevard René Cassin – Immeuble Nouvel’R - Bat C – 06200 NICE.
Cette procédure souple facilite le changement d’assurance santé pour les assurés, même si la réactivité du service après-vente peut être variable selon les situations.