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Neoliane assurance : formules et devis
Neoliane est un courtier grossiste qui propose une large gamme d’assurances : mutuelle santé, prévoyance, habitation, assurance prêt immobilier, protection juridique, et assurance animaux. Les formules sont personnalisables, sans questionnaire médical, dès 23 €/mois en santé. Avantages : service client réactif, garanties évolutives, offres adaptées à chaque profil. Découvrez ici toutes les infos utiles sur Neoliane et ses contrats.
🌟 Les offres d'assurance Habitation de Neoliane
Données mises à jour le 04/08/2025
18.88€ /mois
noté 4.7⭐ sur Google
| Garanties incluses |
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| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Dégats des Eaux |
| Attentats Terrorisme |
| Assistance |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Assurance Scolaire |
| Objets de valeur |
Données mises à jour le 04/08/2025
60.28€ /mois
noté 4.7⭐ sur Google
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Dégats des Eaux |
| Attentats Terrorisme |
| Assistance |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Assurance Scolaire |
| Biens extérieurs |
| Objets de valeur |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Neoliane
Néoliane est un courtier grossiste en assurance santé et prévoyance, fondé en 2009 et intégré au sein du groupe Santiane. Disposant d’un large réseau de courtiers partenaires indépendants, Néoliane propose exclusivement ses produits aux particuliers à travers ces intermédiaires, et ne procède à aucun démarchage en direct. Cette organisation permet à l’assureur de s’adapter précisément aux besoins de chaque client, de l’étudiant au senior.
Le fonctionnement de Néoliane repose sur la diversité et la personnalisation de ses offres : neuf formules de mutuelles santé, des solutions de prévoyance, des garanties pour l’habitation, la protection juridique ou encore l’assurance pour animaux. Les clients bénéficient de formules modulables et de bonus fidélité qui renforcent les garanties avec le temps, ainsi que de services d’assistance complets comme la garde d’animaux ou l’aide-ménagère en cas d’hospitalisation, sans frais supplémentaires.
Engagé pour la satisfaction de ses assurés, Néoliane s’illustre par la réactivité de son service client, ses délais de carence courts et la facilité d’accès à des garanties évolutives. L’accompagnement se fait via un gestionnaire dédié et une gestion digitalisée, offrant simplicité et rapidité dans la gestion des contrats et des sinistres. Grâce à cette approche, Néoliane se positionne comme un acteur fiable et flexible sur le marché de l’assurance en France.
✔️ Les produits d'assurance de Neoliane
🏡 L'assurance habitation Neoliane
🌟 Les offres d'assurance habitation de Neoliane
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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Avis client ⭐ 4.7 / 5 sur 5889 avis Google⭐ 4.4 / 5 sur 517 avis Trustpilot ⭐ 2.9 / 5 sur 1083 avis OpinionAssurances |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
💊 La mutuelle santé Neoliane
🌟 Les offres de mutuelle de Neoliane
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Avis client ⭐ 4.7 / 5 sur 5889 avis Google⭐ 4.4 / 5 sur 517 avis Trustpilot ⭐ 2.9 / 5 sur 1083 avis OpinionAssurances |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Neoliane
Neoliane propose jusqu’à 9 formules modulables de mutuelle santé, allant de l’essentiel aux couvertures renforcées adaptées à chaque profil (familles, seniors, étudiants). Parmi les points forts : prise en charge hospitalisation jusqu’à 400 % de la base Sécurité sociale, dentaires jusqu’à 250 % et optique jusqu’à 450 €/an. Des options comme la médecine douce ou l’assistance à domicile sont incluses sans surcoût. Les services d’assistance (garde d’animaux, aide-ménagère) et la garantie prévention sont aussi intégrés à chaque contrat.
⭐ Quels avis sur Neoliane ?
L'avis de nos experts sur Neoliane
L’avis de nos experts sur Neoliane est globalement positif : ses offres d’assurance santé et prévoyance se distinguent par leur rapport qualité-prix, la souplesse de leurs formules et la réactivité de leur service client. Grâce à un système de bonus fidélité et des garanties évolutives, Neoliane couvre efficacement tous les profils, des jeunes actifs aux seniors. Toutefois, certains points faibles subsistent, notamment des délais de remboursement parfois longs et une souscription uniquement possible via un courtier partenaire.
💚 Ce qu’on aime chez Neoliane : Des formules santé modulables et complètes, avec jusqu’à 9 niveaux de garantie adaptés pour les familles, seniors et indépendants. Un système de bonus fidélité qui permet d’améliorer le niveau de remboursement sur l’optique, le dentaire ou l’auditif après plusieurs années d’adhésion. Un service client reconnu pour sa réactivité, salué par de nombreux avis clients, disponible par téléphone et efficace pour les démarches administratives. Pas de questionnaire médical à la souscription sur les offres santé. Des délais de carence courts et des garanties personnalisables en fonction des besoins, y compris pour les seniors à partir de 55 ans.
💔 Ce qu’on aime moins : Des délais de remboursement parfois trop longs, particulièrement sur certains postes comme l’hospitalisation ou le dentaire, avec un traitement jugé compliqué par certains assurés. Absence d’application mobile dédiée, ce qui rend la gestion du contrat ou des remboursements moins fluide. Souscription uniquement possible via des courtiers, excluant l’accès direct pour les consommateurs. Tarifs des formules élevées au-dessus de la moyenne du marché pour les garanties haut de gamme. Espace adhérent jugé peu intuitif et difficulté de connexion, entraînant parfois une insatisfaction dans le suivi des demandes et la communication avec la compagnie.
💰 Notre avis sur les prix de Neoliane
Neoliane propose des prix dans la moyenne du marché pour ses assurances santé et prévoyance. Les formules d’entrée de gamme affichent des tarifs légèrement inférieurs à la concurrence, tandis que les formules haut de gamme se placent un peu au-dessus de la moyenne. Ce positionnement permet de profiter d’un bon niveau de garanties sans mauvaise surprise, avec un rapport qualité/prix intéressant, surtout pour les formules Plénitude et Tonik. Parfait pour qui cherche une offre personnalisée et évolutive.
Les avis des clients
Neoliane affiche des retours globalement positifs de la part de ses assurés : 4,7/5 sur Google (près de 6 000 avis), 4,4/5 sur Trustpilot et 2,9/5 sur OpinionAssurances. Les clients apprécient en particulier la disponibilité et la réactivité du service client de Néoliane, avec des conseillers souvent à l’écoute et efficaces pour accompagner les démarches (modification de contrat, obtention de carte d’adhérent, suivi des remboursements). Beaucoup soulignent aussi un bon rapport qualité-prix et des offres adaptées à tous les profils. Côté critiques, les avis négatifs mentionnent principalement des délais parfois longs pour recevoir les remboursements et un espace adhérent jugé difficile à utiliser ou peu fonctionnel. Quelques clients regrettent également des démarches jugées complexes et une communication parfois perfectible en cas de problème, notamment lors des résiliations ou pour obtenir certains remboursements spécifiques.
👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Merci à M. Souleymane pour la qualité de son intervention : très bonne écoute de ma demande ; réponse rapide et circonstanciée ; envoi des documents précisant sa réponse ; et tout cela avec beaucoup de gentillesse."
Avis laissé le 22/11/2024 par Jacques Malbec sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/11/2024
"J'ai contacté le service client Néoliane pour une modification de mon contrat santé, je ne savais pas comment faire. J'ai été pris en charge par Mr Abdou, qui m'a guidé de bout en bout avec gentillesse, patience et un grand professionnalisme, encore merci."
Avis laissé le 18/11/2024 par marcel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/11/2024
"mon changement d'adresse n'ayant pas été pris en compte sur le site pour une raison que j’ignore, Anwar a su me guider et a été très réactif en m'adressant par mail ma carte d'assuré en attendant la réception de la carte format papier. Merci pour cette réponse rapide et adaptée."
Avis laissé le 24/06/2024 par Marie Beatrix Fabreguettes sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/06/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Pour un premier remboursement de dépassements d'honoraires impossible de se faire rembourser avec le bordereau donné par la clinique et les factures acquittées, ils veulent absolument le décompte Ss qui sera envoyé peut-être dans 3 mois, ils sont les seuls à faire ça le bordereau donné par la clinique est suffisant pour les autres mutuelles, je regrette déjà d'avoir adhéré impossible de se faire comprendre le service clients ne comprend rien incompétent à fuir, allez ailleurs moi en juillet je résilie."
Avis laissé le 26/11/2024 par Christiane Roze sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/11/2024
"Peu réactifs, difficultés à partir, erreurs dans les documents, j'ai des séances avec praticiens qui n'ont jamais été remboursées. Espace personnel web non fonctionnel = les documents envoyés ne sont pas traités."
Avis laissé le 29/03/2024 par Marie sur Trustpilot. Date de l'expérience : 29/03/2024
"Retard - sinon refus- intolérable de réponse aux messages envoyés. Espace client peu- non- pas intuitif. J’ai été persuadé par un courtier de Mutuelle ( Experia Conseil) d’annuler mon contrat avec Swiss Life pour aller chez Neoliane. Quelle erreur monumentale ! Et maintenant je suis obligé d’attendre 10 mois avant de pouvoir retourner chez Swiss Life qui, bien que n’étant pas parfait, suit les règles de courtoisie élémentaire et de compétence qui manquent fortement à Néoliane"
Avis laissé le 09/10/2024 par Ronnie Bennett sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Neoliane
Vous souhaitez contacter l’assureur Néoliane ? Plusieurs moyens de contact sont à votre disposition pour joindre leur service client et obtenir des réponses personnalisées à vos questions.
Contacter Néoliane par téléphone : Le service client Néoliane est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute demande concernant votre contrat, une information ou une assistance, vous pouvez appeler le 04 92 17 53 58 au cours de ces horaires d’ouverture.
Contacter Néoliane par courrier : Il est tout à fait possible d’adresser vos documents ou réclamations par voie postale. Écrivez à l’adresse suivante : Néoliane Santé & Prévoyance, 143 Boulevard René Cassin, Immeuble Nouvel’R – Bat C, CS 63278, 06205 NICE CEDEX 3. N’oubliez pas de préciser votre numéro de contrat pour un traitement plus rapide.
Envoyer un message à Néoliane : L’assureur ne communique pas d’adresse email directe, mais il est possible de passer par le formulaire de contact disponible sur leur site ou via votre espace client en ligne.
Informations sur les autres moyens de contact : À ce jour, Néoliane ne propose pas de service de chatbot, ni de contact via les réseaux sociaux ou appli mobile dédiée.
💬 Toutes vos questions sur Neoliane
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Neoliane ?
La souscription chez Neoliane se fait uniquement par l’intermédiaire d’un courtier ou via le site partenaire santiane.fr. Il n’est pas possible de souscrire directement depuis le site de Neoliane, car la compagnie fonctionne comme courtier grossiste : elle ne vend donc pas ses assurances en direct au grand public. Vous pouvez obtenir un devis personnalisé en remplissant un formulaire en ligne ou en contactant un courtier par téléphone.
- Accès au formulaire de devis et souscription en ligne via santiane.fr
- Accompagnement possible par un courtier partenaire, qui vous proposera les offres adaptées à votre profil : étudiant, senior, famille, travailleur non salarié, etc.
- Souscription possible dès 18 ans, jusqu’à 89 ans
Une fois le contrat choisi, le processus de souscription se réalise à distance : signature électronique du contrat, envoi des documents justificatifs (pièce d’identité, attestation de Sécurité sociale, relevé d’identité bancaire). Dès validation, la couverture prend effet à la date convenue au contrat.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Neoliane ?
Neoliane propose plusieurs services d’assistance et de garanties complémentaires intégrées aux formules santé, sans surcoût pour l’assuré. Dès la souscription, vous bénéficiez automatiquement de prestations d’accompagnement en cas de problème de santé majeur ou d’hospitalisation.
- Aide-ménagère à domicile si vous êtes immobilisé suite à une hospitalisation
- Organisation de la garde de vos animaux domestiques
- Prise en charge du déplacement et de la présence d’un proche au chevet de l’assuré hospitalisé
- Garantie prévention renforcée : remboursement de l’ostéodensitométrie, du détartrage annuel, des actes de dépistages et des vaccins
Ces services sont inclus dans chaque contrat de mutuelle santé Neoliane, sans frais supplémentaire. L’assistance s’active facilement sur simple contact avec le service dédié en cas de besoin, et constitue un atout appréciable pour le confort au quotidien.
Comment déclarer un sinistre à Neoliane ?
Pour obtenir le remboursement de vos frais de santé ou déclarer un sinistre chez Neoliane, il faut fournir l’ensemble des justificatifs nécessaires à la prise en charge : factures acquittées, feuilles de soins, décomptes de la Sécurité sociale, etc. Le dépôt de demande se fait principalement depuis votre espace client (gestion digitalisée), ou par courrier si besoin.
- Dépôt des justificatifs en ligne via votre espace adhérent pour accélérer la prise en charge
- Envoi possible des documents par courrier postal à l’adresse de Neoliane
- Gestion courante des remboursements sous 7 jours après réception des pièces, parfois plus en cas d’hospitalisation ou de dossier incomplet
- Service client réactif en cas de difficulté sur les délais ou la complétude du dossier
À noter : certains clients signalent des délais de traitement parfois longs, particulièrement sur les actes complexes (hospitalisation, soins dentaires importants). Il est donc conseillé de bien suivre l’état d’avancement de votre dossier depuis votre espace client ou en contactant le service client.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Neoliane ?
La résiliation d’un contrat Neoliane est soumise à la loi Hamon : après un an d’adhésion, il est possible de résilier à tout moment, gratuitement et sans justification. Pour cela, il suffit de souscrire une nouvelle mutuelle santé et votre nouvel assureur se charge de la résiliation auprès de Neoliane ; la résiliation prend alors effet un mois après la notification.
- Résiliation possible à tout moment après un an d’adhésion
- Procédure simplifiée avec prise en charge administrative par le nouvel assureur
- Pour une résiliation dans la première année, un motif légitime (déménagement, changement de situation, etc.) avec justificatif est obligatoire
- Demande à adresser en recommandé à : 143 Boulevard René Cassin – Immeuble Nouvel’R - Bat C – 06200 NICE
En cas de besoin, l’adresse et le numéro de téléphone du service client (04 92 17 53 58) sont disponibles pour vous accompagner dans la procédure. L’ensemble du processus reste conforme à la réglementation, mais certains assurés mentionnent une gestion administrative parfois lente lors de la résiliation ;