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Neoliane assurance : formules et devis
Neoliane est un courtier grossiste qui propose plusieurs assurances : mutuelle santé (à partir de 24 €/mois), prévoyance, habitation, prêt immobilier, protection juridique, ainsi qu’une assurance chien et chat. Les avantages : pas de questionnaire médical, nombreuses formules pour tous les profils, et un service client réactif. Découvrez ici les garanties, tarifs et avis clients sur Neoliane.
🌟 Les offres d'assurance Habitation de Neoliane
Données mises à jour le 04/08/2025
18.88€ /mois
noté 4.7⭐ sur Google
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Dégats des Eaux |
| Attentats Terrorisme |
| Assistance |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Assurance Scolaire |
| Objets de valeur |
Données mises à jour le 04/08/2025
60.28€ /mois
noté 4.7⭐ sur Google
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Dégats des Eaux |
| Attentats Terrorisme |
| Assistance |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Assurance Scolaire |
| Biens extérieurs |
| Objets de valeur |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Neoliane
Néoliane est un courtier grossiste en assurance santé et prévoyance, fondé en 2009 et membre du groupe Santiane : il propose une gamme variée de solutions pour particuliers, allant de la mutuelle santé à la prévoyance, l'assurance habitation ou encore la protection juridique. La société s’appuie sur un réseau de courtiers partenaires indépendants qui diffusent ses produits, garantissant ainsi un accompagnement personnalisé sans démarchage direct.
L’ADN de Néoliane, c’est la modularité et la simplicité : chaque formule santé s’adapte à chaque profil, avec des niveaux de garanties ajustables, que vous soyez jeune actif, senior, famille ou travailleur non salarié. L’une des forces du fonctionnement Néoliane réside dans l’absence de questionnaire médical à la souscription, rendant la protection plus accessible. Les clients bénéficient de formules évolutives et de bonus fidélité, avec une augmentation des garanties au fil des années d’adhésion.
Néoliane se distingue enfin par l’intégration de services innovants comme l’aide-ménagère, la garde d’animaux ou la présence d’un proche en cas d’hospitalisation, inclus sans frais supplémentaires. L’accent est mis sur la réactivité du service client et la digitalisation des démarches, avec un accompagnement quotidien et un espace client 100 % en ligne, pour une gestion simple, rapide et sécurisée de ses contrats.
✔️ Les produits d'assurance de Neoliane
🏡 L'assurance habitation Neoliane
L’assurance habitation Neoliane propose trois formules : Standard, Confort et Confort+. La gestion se fait entièrement en ligne, avec une assistance disponible 24h/24 et 7j/7. Les tarifs débutent à 9,26 €/mois pour les locataires, 10,04 €/mois pour les propriétaires et 7,88 €/mois pour les PNO.
🌟 Les offres d'assurance habitation de Neoliane
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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Avis client ⭐ 4.7 / 5 sur 5889 avis Google⭐ 4.4 / 5 sur 517 avis Trustpilot ⭐ 2.9 / 5 sur 1083 avis OpinionAssurances |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
💊 La mutuelle santé Neoliane
La mutuelle santé Néoliane s’adresse à tous les profils : famille, senior, étudiant, jeune actif, TNS, avec 9 formules modulables sur plusieurs niveaux de garanties (hospitalisation, optique, dentaire, médecine douce). Les tarifs débutent à partir de 11,24 €/mois, selon le niveau de couverture choisi.
🌟 Les offres de mutuelle de Neoliane
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Avis client ⭐ 4.7 / 5 sur 5889 avis Google⭐ 4.4 / 5 sur 517 avis Trustpilot ⭐ 2.9 / 5 sur 1083 avis OpinionAssurances |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Neoliane
Neoliane propose jusqu’à 9 formules de mutuelle santé modulables, adaptées à tous les profils, dont des couvertures spécifiques seniors avec bonus fidélité. Sont incluses, selon les formules, une prise en charge jusqu’à 400% en hospitalisation et jusqu’à 450 €/an pour l’optique. Des services complémentaires comme l’aide-ménagère, la garde d’animaux ou la garantie prévention sont intégrés. En habitation, 3 formules évolutives (Standard à Confort+) sont disponibles, avec assistance 24/7 et un espace client digitalisé. À noter : les délais de remboursement peuvent varier.
⭐ Quels avis sur Neoliane ?
L'avis de nos experts sur Neoliane
L’avis de nos experts sur Neoliane est globalement positif. Ce courtier grossiste, filiale du groupe Santiane, propose des mutuelles santé et prévoyance à la couverture modulable et évolutive, avec un très bon rapport qualité-prix. On apprécie surtout le système de bonus fidélité qui améliore les remboursements après plusieurs années, ainsi que la réactivité de son service client. Toutefois, certains points faibles subsistent, notamment des remboursements parfois lents et l’absence d’application mobile dédiée.
💚 Ce qu’on aime chez Neoliane : Des formules santé particulièrement modulables et adaptées à tous les profils (familles, seniors, étudiants, jeunes actifs), avec jusqu’à 9 niveaux de garantie, dont la formule Sérénité dédiée aux seniors. Bonus fidélité inclus : l’amélioration automatique des remboursements après 2 ou 4 ans d’adhésion, notamment sur l’optique, le dentaire et l’audition. Délais de carence courts sur la plupart des garanties, et pas de questionnaire médical à la souscription santé. Service client reconnu pour sa réactivité et son écoute, facilité de contact par téléphone et mail, et possibilité de gestion en ligne. Offre habitation digitalisée avec garanties personnalisables et assistance 24/7.
💔 Ce qu’on aime moins : Certains remboursements jugés trop lents, notamment en hospitalisation, et des délais de traitement qui varient selon le type de soins. Pas d’application mobile Néoliane, ce qui limite l’autonomie des assurés pour le suivi des remboursements. Souscription impossible sans passer par un courtier, ce qui complexifie l’accès direct aux contrats. Des tarifs qui peuvent s’avérer élevés, en particulier sur les formules hautes ou l’assurance habitation, et absence de promotions ou d’offres de parrainage. Enfin, certains clients regrettent un espace adhérent peu intuitif et des démarches en ligne jugées fastidieuses.
💰 Notre avis sur les prix de Neoliane
Neoliane propose des prix qui se situent globalement dans la moyenne du marché. Les formules de base sont souvent un peu moins chères que celles des concurrents, tandis que les formules haut de gamme affichent des tarifs légèrement plus élevés. Ce positionnement tarifaire s’explique par le niveau de garanties proposé, notamment pour la santé. Le rapport qualité-prix reste attractif, mais il faut prévoir un budget un peu supérieur pour les options les plus complètes.
Les avis des clients
Neoliane recueille des avis globalement positifs de la part de ses assurés : la société affiche une note de 4,7/5 sur Google pour plus de 5 800 avis et 4,4/5 sur Trustpilot. Les clients mettent en avant la qualité du service client et la réactivité des conseillers, ainsi que le bon rapport qualité-prix des formules. De nombreux assurés soulignent l’efficacité et la gentillesse des conseillers, qui les accompagnent tout au long de leur contrat. Cependant, quelques points faibles sont régulièrement cités dans les retours négatifs : des délais de remboursement parfois longs, une démarche de souscription jugée compliquée et un espace client en ligne perfectible. Enfin, certains assurés regrettent des difficultés à obtenir des réponses claires sur leurs remboursements ou des retards d’envoi de documents. Dans l’ensemble, Neoliane est plébiscité pour son service client, mais doit encore progresser côté gestion des remboursements.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Merci à M. Souleymane pour la qualité de son intervention : très bonne écoute de ma demande ; réponse rapide et circonstanciée ; envoi des documents précisant sa réponse ; et tout cela avec beaucoup de gentillesse."
Avis laissé le 22/11/2024 par Jacques Malbec sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/11/2024
"J'ai contacté le service client Néoliane pour une modification de mon contrat santé, je ne savais pas comment faire. J'ai été pris en charge par Mr Abdou, qui m'a guidé de bout en bout avec gentillesse, patience et un grand professionnalisme, encore merci."
Avis laissé le 18/11/2024 par marcel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/11/2024
"Mon changement d'adresse n'ayant pas été pris en compte sur le site pour une raison que j’ignore, Anwar a su me guider et a été très réactif en m'adressant par mail ma carte d'assuré en attendant la réception de la carte format papier. Merci pour cette réponse rapide et adaptée."
Avis laissé le 24/06/2024 par Marie Beatrix Fabreguettes sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/06/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Pour un premier remboursement de dépassements d'honoraires impossible de se faire rembourser avec le bordereau donné par la clinique et les factures acquittées, ils veulent absolument le décompte Ss qui sera envoyé peut-être dans 3 mois, ils sont les seuls à faire ça le bordereau donné par la clinique est suffisant pour les autres mutuelles, je regrette déjà d'avoir adhéré impossible de se faire comprendre le service clients ne comprend rien incompétent à fuir, allez ailleurs moi en juillet je résilie."
Avis laissé le 26/11/2024 par Christiane Roze sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/11/2024
"Peu réactifs, difficultés à partir, erreurs dans les documents, j'ai des séances avec praticiens qui n'ont jamais été remboursées. Espace personnel web non fonctionnel = les documents envoyés ne sont pas traités."
Avis laissé le 29/03/2024 par Marie sur Trustpilot. Date de l'expérience : 29/03/2024
"Retard - sinon refus- intolérable de réponse aux messages envoyés. Espace client peu- non- pas intuitif. J’ai été persuadé par un courtier de Mutuelle ( Experia Conseil) d’annuler mon contrat avec Swiss Life pour aller chez Neoliane. Quelle erreur monumentale ! Et maintenant je suis obligé d’attendre 10 mois avant de pouvoir retourner chez Swiss Life qui, bien que n’étant pas parfait, suit les règles de courtoisie élémentaire et de compétence qui manquent fortement à Néoliane."
Avis laissé le 09/10/2024 par Ronnie Bennett sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Neoliane
Pour joindre le service client Neoliane, plusieurs possibilités s’offrent à vous, selon vos préférences. Découvrez ci-dessous toutes les coordonnées utiles pour contacter l’assureur facilement.
Contact téléphonique Neoliane : Le service client Néoliane est joignable par téléphone au 04 92 17 53 58. Les conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches.
Adresse postale Néoliane : Pour toute correspondance écrite, notamment envoi de documents ou demande de résiliation, vous pouvez écrire à : Néoliane Santé & Prévoyance, 143 Boulevard René Cassin, Immeuble Nouvel’R - Bat C CS 63278, 06205 NICE CEDEX 3. Pensez à indiquer vos coordonnées et numéro de contrat pour un traitement rapide de votre demande.
Contact en ligne Néoliane : Pour effectuer une demande d’informations ou obtenir un devis, rendez-vous directement sur le site officiel de www.santiane.fr. Vous y trouverez un formulaire de contact accessible à tout moment. N’hésitez pas à utiliser cet outil si vous préférez la simplicité du digital.
Service client Néoliane : horaires Pour rappel, l’assistance téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les conseillers sont à votre écoute pour toute question sur votre contrat, les garanties ou la gestion de votre dossier.
À ce jour, Néoliane ne propose pas d’application mobile ou de chatbot dédié pour la gestion des contrats ou des sinistres. Privilégiez le téléphone, le formulaire en ligne ou le courrier postal pour vos échanges avec la compagnie.
💬 Toutes vos questions sur Neoliane
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Neoliane ?
Chez Néoliane, la souscription s’effectue principalement par l’intermédiaire d’un courtier en assurance partenaire. Il n’est pas possible de souscrire directement une offre Néoliane depuis leur site officiel. Pour obtenir un devis ou souscrire, vous pouvez remplir un formulaire en ligne sur santiane.fr, filiale mère du groupe, et être mis en relation avec un conseiller spécialisé.
Vous pouvez également contacter directement un courtier par téléphone afin qu’il vous accompagne dans le choix de la formule la plus adaptée à vos besoins (par exemple : famille, senior, étudiant, TNS, jeune actif, etc.). Toutes les démarches se font à distance, sans possibilité d’adhérer en agence physique, ce qui offre un gain de temps mais nécessite une bonne compréhension des formules proposées. La souscription débute à partir de 18 ans, jusqu’à 89 ans maximum.
- Demande de devis et souscription via santiane.fr ou par téléphone auprès d’un courtier
- Aucune souscription directe possible depuis le site de Neoliane
- Processus rapide et digital pour recevoir un devis personnalisé
- Accompagnement par un conseiller spécialisé dans le choix de la formule
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Neoliane ?
Néoliane propose plusieurs services d’assistance inclus dans ses formules santé, sans frais supplémentaires pour l’adhérent. Dès la souscription, vous bénéficiez d’une gamme d’aides concrètes en cas d’hospitalisation ou de coup dur, adaptées à toutes les situations familiales.
- Aide-ménagère à domicile lors d’une immobilisation
- Garde d’enfants en cas d’hospitalisation du parent assuré
- Prise en charge de la garde des animaux domestiques
- Présence d’un proche si hospitalisation prolongée
- Garantie prévention (ostéodensitométrie, détartrage annuel, actes de dépistage, vaccins…)
Ces services sont automatiquement intégrés dans chaque contrat santé, sans coût additionnel, ce qui permet de bénéficier d’un accompagnement complet quelle que soit la formule souscrite. L’assistance habitation bénéficie également d’une astreinte 24h/24 et 7j/7 si vous souscrivez à un contrat habitation lancé depuis 2023.
Comment déclarer un sinistre à Neoliane ?
Pour déclarer un sinistre chez Néoliane (remboursements santé, hospitalisation, perte ou sinistre habitation), tout se fait principalement en ligne ou par envoi de documents justificatifs. La gestion est digitalisée et le suivi des dossiers se fait directement via votre espace adhérent ou avec l’aide de votre courtier.
- Transmission des justificatifs : factures acquittées, bordereaux, décomptes de la Sécurité sociale, selon la nature du soin ou du sinistre
- Hospitalisation : prise en charge des honoraires jusqu’à 400 % de la base de remboursement de la Sécurité sociale et jusqu’à 85 €/jour pour la chambre particulière
- Santé : remboursements optique jusqu’à 450 €/an, dentaire jusqu’à 250 % ou 250 €/an
- Délais de remboursement : en général 7 jours après réception des éléments complets, mais des retards peuvent survenir sur certains postes, notamment l’hospitalisation
Si besoin, il est également possible de contacter le service client par téléphone au 04 92 17 53 58 ou par courrier à l’adresse indiquée sur votre contrat pour tout suivi ou question sur votre dossier. En habitation, la déclaration et le suivi de sinistre se font aussi dans l’espace client, avec gestionnaire dédié.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Neoliane ?
La résiliation d’un contrat Néoliane est facilitée par les dispositions légales en vigueur. Après un an de souscription, vous pouvez mettre fin à votre contrat à tout moment, sans justification particulière. Il vous suffit alors de souscrire une nouvelle mutuelle : c’est votre nouvel assureur qui s’occupe de l’ensemble de la procédure de résiliation auprès de Néoliane. La prise d’effet de la résiliation intervient un mois après réception de la demande par Neoliane.
En cas de résiliation au cours de la première année d’adhésion (changement de situation personnelle ou professionnelle), il est nécessaire d’adresser un courrier recommandé avec un justificatif à l’adresse postale de Néoliane :
- 143 Boulevard René Cassin – Immeuble Nouvel’R - Bat C – 06200 NICE
Cette flexibilité permet de changer d’assureur en toute autonomie, avec prise en charge simplifiée de la résiliation par la nouvelle mutuelle, conformément à la réglementation en vigueur.