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Neoliane assurance : formules et devis
Neoliane est un courtier grossiste qui propose plusieurs assurances accessibles dès 18 ans : mutuelle santé (dès 15 €/mois), prévoyance, assurance habitation, couverture prêt immobilier, protection juridique, et assurance animaux. L’assureur se distingue par un service client réactif, un large choix de formules sans questionnaire médical et des garanties qui s’adaptent à tous les profils.
🌟 Les offres d'assurance Habitation de Neoliane
Données mises à jour le 04/08/2025
18.88€ /mois
noté 4.7⭐ sur Google
| Garanties incluses |
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| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Dégats des Eaux |
| Attentats Terrorisme |
| Assistance |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Assurance Scolaire |
| Objets de valeur |
Données mises à jour le 04/08/2025
60.28€ /mois
noté 4.7⭐ sur Google
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Dégats des Eaux |
| Attentats Terrorisme |
| Assistance |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Assurance Scolaire |
| Biens extérieurs |
| Objets de valeur |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Neoliane
Néoliane est un courtier grossiste en assurances santé et prévoyance, fondé en 2009 et appartenant au groupe Santiane. Fort de son expérience sur le marché français, la société s’appuie sur un large réseau de courtiers partenaires indépendants pour distribuer ses produits destinés aux particuliers de 18 à 89 ans. Son fonctionnement repose exclusivement sur des partenariats, sans démarchage direct, assurant ainsi un accompagnement personnalisé par des professionnels de l’assurance.
Néoliane se distingue par la diversité de ses offres santé et prévoyance, accessibles à tous les profils : familles, seniors, étudiants ou jeunes actifs. L’assureur propose plusieurs formules de garanties modulables, avec des niveaux de remboursement qui évoluent en fonction de la fidélité de ses clients. Parmi ses valeurs clés : la transparence, l’adaptabilité et une approche humaine de la relation client, notamment grâce à des services d’assistance inclus dans chaque contrat.
Au cœur de la stratégie de Néoliane, l’innovation de service occupe une place essentielle : gestion digitalisée, délai de carence réduit, bonus fidélité améliorant les garanties au fil des années, et accompagnement client réactif. Grâce à cette approche moderne, Néoliane s’impose comme un acteur de confiance pour tous ceux qui recherchent une protection sur-mesure et un service client de qualité.
✔️ Les produits d'assurance de Neoliane
🏡 L'assurance habitation Neoliane
L’assurance habitation Neoliane propose trois formules : Standard, Confort et Confort+, avec des garanties personnalisables et une gestion 100 % digitale. Les tarifs débutent à partir de 6,20 €/mois pour les locataires, 9,90 €/mois pour les propriétaires et 7,90 €/mois pour les PNO. Assistance habitation 24/7 incluse dès la première formule.
🌟 Les offres d'assurance habitation de Neoliane
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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Avis client ⭐ 4.7 / 5 sur 5889 avis Google⭐ 4.4 / 5 sur 517 avis Trustpilot ⭐ 2.9 / 5 sur 1083 avis OpinionAssurances |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
💊 La mutuelle santé Neoliane
La mutuelle santé Néoliane s’adresse à tous : famille, senior, étudiant, jeune actif, TNS. 9 formules modulables sur 6 à 7 niveaux de garanties couvrent l’essentiel : hospitalisation, optique, dentaire, aides auditives, médecine douce. Tarifs dès 14 €/mois pour les jeunes et 24 €/mois pour les seniors. Adaptée à tous, sans questionnaire médical.
🌟 Les offres de mutuelle de Neoliane
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Avis client ⭐ 4.7 / 5 sur 5889 avis Google⭐ 4.4 / 5 sur 517 avis Trustpilot ⭐ 2.9 / 5 sur 1083 avis OpinionAssurances |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Neoliane
Neoliane propose jusqu’à 9 formules de mutuelle santé modulables, avec des niveaux de remboursement adaptés à chaque profil (familles, seniors, TNS, jeunes actifs). Chaque offre inclut des options comme l’aide-ménagère ou la garde d’animaux en cas d’hospitalisation, un forfait prévention et des remboursements renforcés pour l’optique et le dentaire. Les niveaux de garanties augmentent avec la fidélité et les délais de carence sont réduits. À noter, il est possible de personnaliser la plupart des options selon ses besoins.
⭐ Quels avis sur Neoliane ?
L'avis de nos experts sur Neoliane
L’avis de nos experts sur Neoliane est globalement positif. Néoliane propose une offre modulable, accessible à tous les âges, avec des formules santé et prévoyance ajustables et un système de bonus fidélité permettant d’obtenir progressivement de meilleures garanties. Son excellent service client est régulièrement salué pour sa réactivité et sa disponibilité. En revanche, on note des délais de remboursement parfois longs et une souscription réservée exclusivement au passage par un courtier, ce qui limite la simplicité d’accès à l’offre.
💚 Ce qu’on aime chez Neoliane : Des formules santé personnalisables sur 9 niveaux, adaptées à tous (familles, seniors, étudiants, jeunes actifs, TNS…). Bonus fidélité intéressants, avec un renforcement des garanties (optique, dentaire, auditif) dès deux ans d’adhésion. Délais de carence courts, l’adhésion de 18 à 89 ans, et offre dédiée aux seniors dès 55 ans. Le service client, joignable par téléphone, est largement salué pour sa réactivité et l’accompagnement personnalisé apporté aux assurés. Modules santé comme aide-ménagère ou garde d’animaux inclus sans surcoût.
💔 Ce qu’on aime moins : Absence d’application mobile dédiée et espace adhérent jugé peu intuitif. Délais de remboursement parfois longs, surtout en hospitalisation ou lors de traitements spécifiques. La souscription n’est possible qu’auprès d’un courtier, ce qui complique le parcours pour l’assuré. Certains clients rapportent un manque de clarté sur la prise en charge de certains soins et des difficultés à obtenir des documents (carte de tiers payant, devis). Les tarifs peuvent s'avérer plus élevés que la moyenne du marché sur les formules hautes.
💰 Notre avis sur les prix de Neoliane
Neoliane propose des tarifs dans la moyenne du marché, avec des formules d’entrée de gamme souvent plus économiques que celles de nombreux concurrents. En revanche, les offres haut de gamme affichent des prix un peu plus élevés que la moyenne. Ce positionnement permet à chacun de trouver une solution adaptée à son budget, sans sacrifier la qualité des garanties. Le bon compromis entre prix et couverture reste l’un des atouts majeurs de Neoliane pour les assurés exigeants.
Les avis des clients
Neoliane affiche des avis clients très contrastés selon les plateformes : elle obtient 4,7/5 sur Google (plus de 5 800 avis), 4,4/5 sur Trustpilot et 2,9/5 sur OpinionAssurances. Les avis positifs soulignent particulièrement le bon rapport qualité-prix de la mutuelle ainsi que la réactivité et le professionnalisme du service client, souvent jugé à l’écoute et efficace dans le suivi des dossiers. À l’inverse, de nombreux clients regrettent des remboursements jugés trop lents et un espace adhérent parfois peu intuitif, avec des démarches administratives qui traînent ou manquent de clarté. Si l’accompagnement est plébiscité lors des souscriptions, la gestion des demandes ou des remboursements peut générer de la frustration. À noter : la qualité du service client est régulièrement valorisée, mais la lenteur de certains remboursements revient fréquemment dans les retours négatifs.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Merci à M. Souleymane pour la qualité de son intervention : très bonne écoute de ma demande ; réponse rapide et circonstanciée ; envoie des documents précisant sa réponse ; et tout cela avec beaucoup de gentillesse."
Avis laissé le 22/11/2024 par Jacques Malbec sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/11/2024
"J'ai contacté le service client Néoliane pour une modification de mon contrat santé, je ne savais pas comment faire. J'ai été pris en charge par Mr Abdou, qui m'a guidé de bout en bout avec gentillesse, patience et un grand professionnalisme, encore merci."
Avis laissé le 18/11/2024 par marcel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/11/2024
"Mon changement d'adresse n'ayant pas été pris en compte sur le site pour une raison que j’ignore, Anwar a su me guider et a été très réactif en m'adressant par mail ma carte d'assuré en attendant la réception de la carte format papier. Merci pour cette réponse rapide et adaptée."
Avis laissé le 24/06/2024 par Marie Beatrix Fabreguettes sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/06/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Peu réactifs, difficultés à partir, erreurs dans les documents, j'ai des séances avec praticiens qui n'ont jamais été remboursées. Espace personnel web non fonctionnel = les documents envoyés ne sont pas traités."
Avis laissé le 29/03/2024 par Marie sur Trustpilot. Date de l'expérience : 29/03/2024
"Pour un premier remboursement de dépassements d'honoraires impossible de se faire rembourser avec le bordereau donné par la clinique et les factures acquittées, ils veulent absolument le décompte Ss qui sera envoyé peut-être dans 3 mois, ils sont les seuls à faire ça le bordereau donné par la clinique est suffisant pour les autres mutuelles, je regrette déjà d'avoir adhéré impossible de se faire comprendre le service clients ne comprend rien incompétent à fuir, allez ailleurs moi en juillet je résilie."
Avis laissé le 26/11/2024 par Christiane Roze sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/11/2024
"Retard - sinon refus- intolérable de réponse aux messages envoyés. Espace client peu- non- pas intuitif. J’ai été persuadé par un courtier de Mutuelle (Experia Conseil) d’annuler mon contrat avec Swiss Life pour aller chez Neoliane. Quelle erreur monumentale ! Et maintenant je suis obligé d’attendre 10 mois avant de pouvoir retourner chez Swiss Life qui, bien que n’étant pas parfait, suit les règles de courtoisie élémentaire et de compétence qui manquent fortement à Néoliane"
Avis laissé le 09/10/2024 par Ronnie Bennett sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Neoliane
Pour contacter Néoliane, plusieurs solutions s’offrent à vous. Le service client Néoliane reste disponible selon vos besoins pour toute question concernant votre contrat, un remboursement ou la gestion de vos garanties.
Par téléphone : Vous pouvez joindre un conseiller Néoliane au 04 92 17 53 58, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce numéro est idéal pour échanger rapidement, obtenir des réponses personnalisées ou suivre l’avancement de votre dossier.
Par courrier : Pour transmettre une demande officielle, faire une réclamation ou envoyer un document, adressez votre courrier à Néoliane Santé & Prévoyance, 143 Boulevard René Cassin – Immeuble Nouvel’R - Bat C CS 63278 06205 NICE CEDEX 3. L’envoi d’un courrier recommandé peut être conseillé pour conserver une preuve de votre démarche.
En ligne : Pour des questions courantes ou pour accéder à vos documents, vous pouvez également passer par le site Internet de Néoliane ou via votre espace personnel sur le site santiane.fr. Ce canal est pratique pour suivre vos remboursements, consulter vos garanties ou mettre à jour vos informations.
À noter : Néoliane ne propose pas de contact mail direct ni de chatbot spécifique pour l’instant. Les échanges en ligne passent principalement par l’espace client dédié. Pour toute question urgente, privilégiez l’appel téléphonique durant les horaires d’ouverture du service client.
💬 Toutes vos questions sur Neoliane
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Neoliane ?
Pour souscrire un contrat d’assurance chez Néoliane, il n’est pas possible de passer directement par leur site officiel : la souscription se fait exclusivement via un courtier en assurance, partenaire de la marque. Vous pouvez néanmoins obtenir un devis ou plus d’informations en utilisant le formulaire en ligne disponible sur le site santiane.fr, la maison mère de Néoliane. Une fois le devis effectué, un courtier vous accompagnera pour finaliser la souscription et choisir la formule la plus adaptée à votre profil : famille, senior, étudiant, jeune actif, TNS, etc.
- Souscription 100 % dématérialisée via un courtier partenaire
- Prise de contact possible depuis santiane.fr ou en téléphonant à un courtier
- Formules adaptées à tous les âges (de 18 à 89 ans)
Attention : il n’est pas possible de souscrire directement sur le site Neoliane.fr. La gestion du dossier se fait uniquement via un courtier indépendant, ce qui garantit un accompagnement personnalisé tout au long du processus.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Neoliane ?
Les contrats d’assurance santé Néoliane intègrent des services d’assistance étendus et utiles au quotidien pour l’assuré comme pour sa famille. Dès la souscription, vous bénéficiez de prestations d’aide en cas d’hospitalisation ou d’immobilisation, sans frais supplémentaires.
- Aide-ménagère à domicile après hospitalisation ou immobilisation
- Organisation de la garde des animaux de compagnie
- Prise en charge de la présence d’un proche en cas d’hospitalisation
- Garantie prévention : remboursements pour ostéodensitométrie, détartrage annuel, actes de dépistage, vaccins
Ces garanties sont automatiquement incluses dans chaque contrat Néoliane — aucun coût additionnel n’est demandé pour profiter des services d’assistance. L’objectif est d’accompagner l’assuré tout au long de son parcours santé, y compris dans les moments difficiles.
Comment déclarer un sinistre à Neoliane ?
Lorsque vous devez déclarer un sinistre (ex. : hospitalisation, soins onéreux, frais dentaires ou optiques), Néoliane prévoit une procédure digitalisée, accessible depuis votre espace client. La gestion se fait principalement en ligne, ce qui s’avère rapide pour la transmission des documents.
- Déclaration via votre espace adhérent en ligne pour transmettre les justificatifs
- Prise en charge des honoraires en hospitalisation jusqu’à 400 % de la base de remboursement Sécurité sociale
- Remboursement des frais sous 7 jours après réception des pièces complètes (ce délai peut être allongé selon le type de soin, notamment une hospitalisation)
- Un gestionnaire dédié pour suivre votre dossier sinistre
Faites attention : certains clients remontent la lenteur des remboursements sur certaines prises en charge ou des processus jugés fastidieux. Il est donc conseillé de bien vérifier vos pièces justificatives avant l’envoi pour éviter tout allongement du traitement.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Neoliane ?
Résilier un contrat d’assurance santé Néoliane est possible à tout moment après un an d’adhésion, conformément à la législation sur la résiliation infra-annuelle. Le processus est simple : il vous suffit de souscrire une nouvelle mutuelle et votre nouvel assureur se chargera de résilier votre ancien contrat auprès de Néoliane. La résiliation prend effet un mois après la réception de la notification.
- Résiliation possible après 1 an sans frais et sans justificatif
- Si la résiliation intervient pendant la première année, un justificatif de changement de situation (déménagement, mariage, changement de poste, etc.) est nécessaire
- Demande à envoyer à : Néoliane Santé & Prévoyance, 143 Boulevard René Cassin – Immeuble Nouvel’R - Bat C – 06200 NICE
- Pour toute question sur la résiliation, service client disponible au 04 92 17 53 58 du lundi au vendredi, 9h-18h
Astuces : pour éviter une interruption de couverture, il est recommandé de laisser votre nouvel assureur gérer la résiliation et d’envoyer tous les documents nécessaires à jour.