Vous êtes client de Neoliane ? Donnez-nous votre avis !
Neoliane assurance : formules et devis
Neoliane est un courtier grossiste en assurance qui propose une large gamme de produits : mutuelle santé, prévoyance, assurance habitation, protection juridique, prêt immobilier et même assurance chien et chat. Les formules sont flexibles, sans questionnaire médical pour la santé, et le service client est réputé réactif. Découvrez les avis, tarifs et garanties de Neoliane dans notre article.
🌟 Les meilleures offres d'assurance Habitation de Neoliane
En juin 2025
18.91€ /mois
noté 4.7⭐ sur Google
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Dégats des Eaux |
| Attentats Terrorisme |
| Assistance |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Assurance Scolaire |
| Objets de valeur |
En juin 2025
35.32€ /mois
noté 4.7⭐ sur Google
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Dégats des Eaux |
| Attentats Terrorisme |
| Assistance |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Assurance Scolaire |
| Objets de valeur |
En juin 2025
44.22€ /mois
noté 4.7⭐ sur Google
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Dégats des Eaux |
| Attentats Terrorisme |
| Assistance |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Assurance Scolaire |
| Biens extérieurs |
Le prix et les garanties affichés sont ceux de la formule la plus basse.
👀 Coup d’œil sur Neoliane
Néoliane est un courtier grossiste créé en 2009 et filiale du groupe Santiane, spécialiste reconnu sur le marché français de l’assurance. Fonctionnant exclusivement via un vaste réseau de courtiers partenaires indépendants, Néoliane commercialise des solutions de complémentaire santé, prévoyance, assurance habitation ainsi que des offres dédiées aux animaux et à la protection juridique. Son concept : proposer une large gamme de couvertures personnalisées, adaptées à tous les profils, sans démarchage direct mais toujours au plus près des besoins des particuliers.
Guidé par des valeurs de qualité de service et d’innovation, Néoliane met l’accent sur des formules évolutives et flexibles. Par exemple, les adhérents bénéficient de bonus fidélité qui améliorent progressivement leurs garanties après plusieurs années d’adhésion. Les offres incluent également des garanties et services utiles au quotidien : prise en charge élargie sur l’optique ou le dentaire, assistance à domicile, soutiens en cas d’hospitalisation, ou encore prévention renforcée, pour répondre concrètement à toutes les situations.
Enfin, Néoliane rassure par son organisation claire et sa proximité : gestion 100 % digitale pour plus de simplicité, service client réactif basé en France, et transparence dans la gestion des dossiers. Chaque assuré dispose d’un gestionnaire dédié pour un suivi personnalisé, et peut compter sur la force d’un acteur solide, membre d’un grand groupe. Néoliane s'impose ainsi comme une option fiable et innovante sur le marché de l’assurance.
✔️ Les produits d’assurance de Neoliane
🏡 L’assurance habitation Neoliane
Neoliane propose une assurance habitation moderne avec gestion 100 % en ligne lancée en 2023. Trois formules sont disponibles : Standard, Confort, Confort+. Les tarifs démarrent à partir de 4 € par mois pour les locataires et 8 € par mois pour les propriétaires. Tous les profils bénéficient d’une assistance 24h/24.
🌟 Les offres d'assurance habitation de Neoliane
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
|
|
|
Avis client ⭐ 4.7 / 5 sur 5889 avis Google⭐ 4.4 / 5 sur 517 avis Trustpilot ⭐ 2.9 / 5 sur 1083 avis OpinionAssurances |
|
|||||||||||||
| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
💊 La mutuelle santé Neoliane
La mutuelle santé Neoliane s’adresse à tous les profils : famille, senior, jeune actif, étudiant, TNS, avec 9 formules modulables sur 6 à 7 niveaux de garanties. Les offres couvrent l’essentiel : hospitalisation, optique, dentaire, audition et médecines douces. Tarif de base sur devis, selon le profil.
🌟 Les offres de mutuelle de Neoliane
|
|
|
Avis client ⭐ 4.7 / 5 sur 5889 avis Google⭐ 4.4 / 5 sur 517 avis Trustpilot ⭐ 2.9 / 5 sur 1083 avis OpinionAssurances |
||||||||||||||||||||||
| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 75 ans, 1950, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Neoliane
Neoliane propose 9 formules de mutuelle santé adaptables selon votre profil, avec des niveaux de remboursements modulables, y compris pour les seniors. Les garanties couvrent l’hospitalisation, l’optique (jusqu’à 450 €/an pour des verres complexes), le dentaire (jusqu’à 250%), la médecine douce (120 €/an) ou l’aide-ménagère en cas d’hospitalisation. Des services comme la garde d’animaux ou l’assistance d’un proche sont inclus. Bon à savoir : la fidélité est récompensée par des niveaux de garanties qui augmentent avec le temps.
⭐ Quels avis sur Neoliane ?
L’avis de nos experts sur Neoliane
L’avis de nos experts sur Neoliane est globalement positif. Ce courtier grossiste propose une gamme de complémentaires santé et de prévoyance particulièrement modulables, adaptées à tous les profils et âges, avec de vrais avantages en fidélité (bonus progressifs de garanties). Son positionnement prix est attractif sur les formules de base, mais quelques défauts subsistent, notamment sur la rapidité et la fluidité des remboursements, ainsi que l'absence d’application mobile dédiée.
💚 Ce qu’on aime chez Neoliane : Un vaste choix de formules santé avec 9 couvertures différentes, permettant une adaptation parfaite à chaque profil (familles, seniors, indépendants, étudiants). Les niveaux de garantie augmentent avec la fidélité : après deux ans, certains postes de santé sont renforcés grâce à des bonus, jusqu’à atteindre de très bonnes couvertures sur l’hospitalisation, l’optique et le dentaire au bout de 4 ans. L’assistance incluse est étendue (aide-ménagère, garde d’animaux, présence d’un proche en cas d’hospitalisation). Service client très réactif et apprécié, avec des conseillers disponibles par téléphone. Délai de carence court sur la plupart des garanties, et pas de questionnaire médical à la souscription. Les offres sont accessibles aux particuliers jusqu’à 89 ans et s’accompagnent de services pratiques comme la prévention santé.
💔 Ce qu’on aime moins : Les remboursements sont parfois longs ou compliqués, surtout pour les actes d’hospitalisation ou en cas de démarches administratives spécifiques. Aucune application mobile dédiée, ce qui limite le suivi des contrats à l’espace client web, souvent jugé peu ergonomique. La souscription n’est pas ouverte directement aux clients : il faut obligatoirement passer par un courtier, ce qui peut freiner ceux qui souhaitent tout gérer en ligne. Tarifs assez élevés pour les formules haut de gamme par rapport à la concurrence. Quelques retours clients récurrents mentionnent aussi des difficultés pour obtenir certains remboursements, un espace adhérent perfectible, et un accompagnement parfois fastidieux lors de la résiliation ou pour les changements de situation.
💰 Notre avis sur les prix de Neoliane
Neoliane affiche des tarifs généralement alignés sur la moyenne du marché. Les formules d’entrée de gamme sont souvent un peu moins chères que chez d’autres assureurs, tandis que les niveaux de couverture élevés affichent des tarifs légèrement supérieurs à la concurrence. Cette politique permet de proposer des offres adaptées à tous les budgets. L’ajustement progressif des garanties, associé aux bonus fidélité, peut également optimiser le rapport qualité/prix au fil des années chez Neoliane.
Les avis des clients
Neoliane recueille des avis globalement positifs auprès de ses assurés avec une note de 4,7/5 sur Google (près de 5 900 avis) et 4,4/5 sur Trustpilot, même si la note est plus mitigée sur Opinion Assurances avec 2,9/5. Les clients apprécient particulièrement le rapport qualité-prix des formules et la réactivité du service client, souvent salué pour sa disponibilité et sa capacité à résoudre rapidement les demandes. Toutefois, certains internautes évoquent des aspects négatifs comme des remboursements jugés parfois longs, des processus administratifs compliqués et des difficultés à naviguer dans l’espace adhérent. Globalement, Neoliane semble convenir à ceux qui recherchent une prise en charge efficace et un accompagnement personnalisé, mais des améliorations sont attendues sur la rapidité des remboursements et la simplicité des démarches en ligne.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Merci à M. Souleymane pour la qualité de son intervention : très bonne écoute de ma demande ; réponse rapide et circonstanciée ; envoi des documents précisant sa réponse ; et tout cela avec beaucoup de gentillesse."
Avis laissé le 22/11/2024 par Jacques Malbec sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/11/2024
"J'ai contacté le service client Néoliane pour une modification de mon contrat santé, je ne savais pas comment faire. J'ai été pris en charge par Mr Abdou, qui m'a guidé de bout en bout avec gentillesse, patience et un grand professionnalisme, encore merci."
Avis laissé le 18/11/2024 par marcel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/11/2024
"Mon changement d'adresse n'ayant pas été pris en compte sur le site pour une raison que j’ignore, Anwar a su me guider et a été très réactif en m'adressant par mail ma carte d'assuré en attendant la réception de la carte format papier. Merci pour cette réponse rapide et adaptée."
Avis laissé le 24/06/2024 par Marie Beatrix Fabreguettes sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/06/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Pour un premier remboursement de dépassements d'honoraires impossible de se faire rembourser avec le bordereau donné par la clinique et les factures acquittées, ils veulent absolument le décompte Ss qui sera envoyé peut-être dans 3 mois, ils sont les seuls à faire ça le bordereau donné par la clinique est suffisant pour les autres mutuelles, je regrette déjà d'avoir adhéré impossible de se faire comprendre le service clients ne comprend rien incompétent à fuir, allez ailleurs moi en juillet je résilie."
Avis laissé le 26/11/2024 par Christiane Roze sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/11/2024
"Peu réactifs, difficultés à partir, erreurs dans les documents, j'ai des séances avec praticiens qui n'ont jamais été remboursées. Espace personnel web non fonctionnel = les documents envoyés ne sont pas traités."
Avis laissé le 29/03/2024 par Marie sur Trustpilot. Date de l'expérience : 29/03/2024
"Retard - sinon refus- intolérable de réponse aux messages envoyés. Espace client peu- non- pas intuitif. J’ai été persuadé par un courtier de Mutuelle ( Experia Conseil) d’annuler mon contrat avec Swiss Life pour aller chez Neoliane. Quelle erreur monumentale ! Et maintenant je suis obligé d’attendre 10 mois avant de pouvoir retourner chez Swiss Life qui, bien que n’étant pas parfait, suit les règles de courtoisie élémentaire et de compétence qui manquent fortement à Néoliane."
Avis laissé le 09/10/2024 par Ronnie Bennett sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Neoliane
Pour joindre l’assureur Neoliane, plusieurs solutions pratiques sont à votre disposition.
Contact téléphonique : Vous pouvez joindre le service client de Neoliane par téléphone au 04 92 17 53 58, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les conseillers sont là pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches.
Contact par courrier : Il est possible d’envoyer vos demandes par écrit à l’adresse suivante : Néoliane Santé & Prévoyance, 143 Boulevard René Cassin, Immeuble Nouvel’R - Bat C, CS 63278, 06205 NICE CEDEX 3. N’oubliez pas de préciser l’objet de votre courrier pour un traitement rapide de votre dossier.
Contact en ligne : Pour toute information ou pour obtenir un devis, vous pouvez passer directement par le formulaire de contact disponible sur le site santiane.fr ou solliciter l’accompagnement d’un courtier partenaire. Le suivi de votre dossier et certaines démarches peuvent également être réalisés depuis votre espace adhérent en ligne.
Disponibilité du service client : Le service client est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, pour répondre à toutes vos questions, que ce soit concernant une souscription, un remboursement ou la gestion de votre contrat.
💬 Toutes vos questions sur Neoliane
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Neoliane ?
Néoliane propose une souscription structurée autour de son réseau de courtiers partenaires. Les particuliers ne peuvent pas accéder directement aux offres Néoliane via leur site, mais doivent passer soit par un courtier en assurance, soit via le portail santiane.fr (où il est possible d’effectuer une demande de devis en ligne spécifique à une mutuelle ou une couverture santé Néoliane).
- Pré-remplissage d’un formulaire de devis en ligne via santiane.fr : vous recevez une proposition adaptée à votre profil (famille, senior, TNS, étudiant, etc.).
- Démarchage personnalisé avec l’aide d’un courtier, pour affiner les garanties et sélectionner l’une des 9 formules modulables (avec plusieurs niveaux de couverture).
- Finalisation du contrat et transmission des justificatifs (attestation Sécurité sociale, IBAN).
Cette démarche rend la souscription accessible partout en France, mais elle nécessite quasi systématiquement une interaction avec un courtier partenaire. À noter : l’âge d’adhésion est compris entre 18 et 89 ans, et la souscription peut être adaptée à différentes situations de vie (actif, senior, jeune adulte, etc.).
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Neoliane ?
Les garanties d’assistance de Néoliane sont incluses dans chaque contrat santé, sans frais supplémentaires. En cas d’hospitalisation, des services complémentaires sont proposés pour faciliter la vie quotidienne de l’adhérent.
- Aide-ménagère à domicile après une hospitalisation ou immobilisation importante.
- Garde des animaux domestiques pendant votre séjour à l’hôpital.
- Organisation de la présence d’un proche au chevet de l’assuré hospitalisé.
- Garantie prévention renforcée : prise en charge de certains actes de dépistage, vaccins, détartrage annuel, ostéodensitométrie.
Cette offre d’assistance permet à Néoliane de se distinguer par la prise en charge de services très concrets, particulièrement utile pour les seniors ou familles confrontées à un imprévu médical. Tous ces services sont inclus dans le contrat, et leur activation s’effectue directement auprès du service client dédié.
Comment déclarer un sinistre à Neoliane ?
Chez Néoliane, la gestion des sinistres est centralisée et se fait principalement en ligne ou par téléphone après la réception des justificatifs nécessaires. En cas d’hospitalisation, de soins coûteux ou d’actes spécifiques (dentaires, optique, médecine douce), le processus s’effectue en plusieurs étapes :
- Rassemblez tous vos justificatifs : factures acquittées, décompte de la Sécurité sociale, ordonnance si besoin.
- Transmettez les documents via votre espace client en ligne sur le site du gestionnaire ou, si nécessaire, par courrier postal.
- Pour toute question, contactez le service client au 04 92 17 53 58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) pour un accompagnement personnalisé.
- Une fois le dossier complet, Néoliane s’engage à rembourser généralement en 7 jours, à compter de la réception du dossier. Toutefois, certains soins (comme l’hospitalisation) peuvent entraîner des délais plus longs.
Des forfaits particuliers existent pour l’optique (jusqu’à 450 €/an pour monture et verres complexes) ou la médecine douce (jusqu’à 120 €/an). Toutefois, la rapidité des remboursements dépend du soin concerné et du complet des pièces transmises.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Neoliane ?
La résiliation d’un contrat Néoliane est facilitée après la première année d’adhésion : il suffit de souscrire une nouvelle mutuelle, et votre nouvel assureur pourra se charger de la résiliation de votre ancien contrat. Celle-ci prend effet un mois après réception de la notification par le nouvel assureur.
Si la demande intervient pendant la première année pour motif exceptionnel (déménagement, changement de situation, etc.), il est nécessaire d’envoyer un courrier recommandé avec un justificatif à l’adresse :
- Néoliane Santé & Prévoyance, 143 Boulevard René Cassin, Immeuble Nouvel’R - Bat C, CS 63278, 06205 NICE CEDEX 3
Pour les adhérents, cette politique de résiliation simplifiée assure une plus grande souplesse et permet de changer de mutuelle dès lors qu'une offre plus adaptée se présente.